Воспоминания о будущем или Размышления о Качестве в XXI веке. Билл гейтс бизнес со скоростью мысли «Электронная нервная система»

Тот, кто считает, что успеха можно достичь только тяжелым трудом, этот тяжелый труд и получит.

Большинству людей процесс важнее результата. Посмотрим на распространенный сегодня тип сотрудника, в некоторых пособиях именуемый «загнанная лошадь». Уже узнали? Их много, у них масса дел, они весьма активны и очень заняты. Любимое выражение - «Совершенно нет времени!». Опознавательный признак: любой порядок превращают в хаос, и никогда - наоборот. Итог дня - полное отчаяние: «Я ничего не успеваю!». Поинтересуйтесь целью жизни - назовут десяток, то есть ни одной. Полюбопытствуйте насчет результатов - с готовностью предъявят потную рубашку и грязные руки. И это вполне искренне! Многие им сочувствуют (?), некоторые - завидуют (?!). Почему-то их называют трудоголиками, что компрометирует понятие «труд».

Профессиональные обитатели замкнутых циклов, в отличие от других, по кругу не ходят, а бегают. Их нет и быть не может среди руководителей крупных предприятий - пострел, который везде поспел, протянет недолго, его мысли скачут, как белка в колесе, речи и движения неудержимы. И они категорически отрицают такое понятие, как скорость мысли.

Быстрота действия есть важнейший фактор , поэтому справедливо утверждение, что успех в бизнесе прямо пропорционален скорости.

Какие скорости важны в бизнесе?

Скорость движения материальных тел (людей, товаров). Диапазон - от километров в час (ногами) до сотен км/час (самолетом). Перемещаются предметы различной массы. Рассматриваемая скорость - небольшая, назовем ее первой.

Со второй скоростью (скоростью света) перемещается информация. В материализованном виде она обладает массой, как и устройства для ее передачи, приема, хранения и т.п.

Третья скорость - это скорость мысли. Рожденные ею образы возникают, трансформируются и произвольно комбинируются с неограниченной скоростью. Перемещаемой массы нет, никакие технические устройства не требуются. Главный и единственный инструмент вмонтирован в каждую человеческую голову. Партнер-тугодум или его отказ от пользования мозгом-инструментом влияют только на продолжительность поиска подходящей замены: совершенно незачем гоночному болиду притормаживать из-за того, что в дорогу вместе с ним увязался верблюд.

Первая скорость осваивалась и нарастала до сегодняшнего уровня тысячелетиями, вторая - десятилетиями. Третья (наивысшая) имеется в распоряжении каждого человека с момента его появления на планете, она есть производная его мозга, но всегда теснейшим образом связана с базой, построенной на первой и второй скоростях.

В процессе жизни человек или обучается умению пользоваться этой скоростью, или так и остается в неведении относительно ее существования и возможностей, открываемых ею. Можно еще заметить, что при третьей скорости затраты на движение минимальны.

Сравним разные скорости и обратим внимание на поведение водителя.

Вот велосипедист - он может быть, как угодно одет, ехать, не держась за руль, везти всякий хлам и вообще быть нетрезвым.

А вот пилот сверхзвукового перехватчика. Энергии турбин его машины хватит на нужды целого города, в работе ему помогают сотни сложнейших приборов. Он облачен в специальный скафандр, пристегнут к креслу. Движения рук и ног сведены до минимума, но как работает мозг!

Или оператор атомной электростанции: он может сидеть вообще неподвижно, при этом от его решений зависит жизнь многих людей. Да, они принимаются на основании поступившей со второй скоростью информации, передаются и выполняются на второй и первой скоростях. Но сама генерация решения - это работа мозга, третья скорость!

СТАРТ

Вывод очевиден: любой материальный проект должен начинаться с третьей скорости - наивысшей и не требующей затрат. Лежа на диване, сидя за столом, не перемещая ничего тяжелее карандаша, не тратя денег. Надо подавить искушение звонить и бежать, надо помнить, что сейчас скорость максимальна, а режим - самый эффективный. Это режим сосредоточенного размышления. Распространенный тип поведения, когда набираются горы информации, привлекается и выслушивается множество посторонних, пусть трижды научных, мнений, следует квалифицировать как отказ от наибольшей эффективности и старт на невыгодной первой/второй скорости. И вот почему.

Всех нас когда-то чему-то учили, все мы в течение жизни узнаём новое, даже неосознанно и совершенно искренне считаем, что позабыли многое из того, что учили, и надо звать на помощь тех, кто «знает лучше». Это всего лишь следствие непонимания того, что мозг никогда не забывает нужного и существенного, что достаточно обратиться к собственному уму, чтобы получить всю необходимую информацию для построения тех самых мысленных образов.

При достаточной настойчивости в 100 случаях из 100 генерирует цельный образ бизнеса, предприятия, схемы управления - чего угодно, что пожелал хозяин. А последующие расчеты и консультации специалистов только подтверждают, что человек неосознанно оперировал знаниями, которые считал не существующими или давно и прочно позабытыми. В 100 случаях из 100!

Почему мы в повседневной практике не наблюдаем этого, почему любое дело превращается руководителем в нервные посиделки с выяснением отношений, почему короткий приказ человека уверенного заменяется многословием человека сомневающегося? Потому что мозг, верного и надежного слугу, угнетает неверие в его мощь, и он обиженно замолкает. А вектор тяги, волевое усилие и четкая направленность всегда побуждают мозг к активной работе, и он решает все задачи - это его любимое занятие, и ему нет равных в этом! Не надо оскорблять себя и его недоверием - только Ваш мозг всегда на Вашей стороне, независимо ни от каких обстоятельств.

Выдающийся авиаконструктор Андрей Туполев по всем меркам был человеком неординарным, и даже осмеливался возражать Сталину, что было далеко за гранью приемлемого риска. Безусловно, он был достаточно образованным для своей работы, но вот как, по воспоминаниям соратника, это выглядело в ситуации тупиковой, прямо-таки критической.

Новый сверхмощный реактивный двигатель для бомбардировщика Ту-16 упорно не вписывался в габариты проектируемой машины, и конструкторы ОКБ (все - «звезды» первой величины) стали поговаривать, что сделать это не удастся - нарушаются законы аэродинамики, а это наука серьезная. Тогда Туполев во время одного из посещений ОКБ уселся перед кульманом и стал прорисовывать обыкновенным карандашом компоновку мотогондол и фюзеляжа, приговаривая при этом: «Здесь воздушный поток обжимается, а вот здесь потечет так…», - как будто бы он видел эти почти метафизические потоки на десятикилометровой высоте и тысячекилометровой скорости! Самолет Ту-16 оказался настолько удачным, что кое-где состоит на вооружении до сих пор.

Этот пример может показаться единичным. Но вот результаты психологических исследований обычных людей. Предлагалось провести кривую по имеющимся точкам. Такие задачи - из области высшей математики. И люди, не занимающиеся математикой профессионально, проводили линию с точностью 95%! От высокого полета туполевской мысли мы перешли к листу бумаги, но видим то же самое: если поставленная задача выполнима в принципе, она всегда решается, при этом путь и собственно осознанность его - не самое главное. Поскольку наши намерения совершенно утилитарны и сводятся к помощи , так результат и зафиксируем: мозг способен решить любую грамотно сформулированную задачу.

ЧЕМ ЛЕГЧЕ УПРАВЛЯТЬ?

Для анализа бизнес-процессов разработан солидный математический аппарат, и выводы подчас читаются как увлекательный детектив, например: чем бизнес крупнее, тем легче и быстрее поддается он необходимым изменениям, тем выше положительные эффекты, тем конкурентоспособнее фирма, тем с большим успехом она будет действовать.

Вроде бы это противоречит здравому смыслу: управляться с булочной проще, чем с кондитерским объединением, но математика не интересуется нашими заблуждениями, и приходится нам усваивать формулы. Здесь напрашивается вопрос «почему?» и хочется получить доступное объяснение. Вот оно. Хозяин булочной много носит на себе, а также звонит, пишет, разговаривает.

Думать ему - нет особой нужды, а вот текучки и проблем с теми же пекарями и грузчиками хватает всегда. Директор кондитерского объединения ничего не носит, не слишком много разговаривает - этим есть кому заниматься, а босса будто специально почаще оставляют в вакууме общения, чтобы он перешел на третью скорость, чтобы подумал. У директора большого предприятия и владельца мелкого бизнеса образ мышления существенно отличается, и чем больше фирма - тем существеннее разница.

А все дело в том, что обреченный думать, оторванный от земли, непременно придумает, как процветать его делу, как развиваться, как продвигаться. Он обязательно это придумает, полагаясь на мозг, которому нет не только равных - ему вообще нет аналога в природе, потому что он, освобожденный от первой и второй скорости, немедленно переходит на третью. И его совсем не смущает кажущееся собственное бездействие - этот человек и так занимает достаточно высокое положение в обществе, чтобы позволять себе думать, например, не всегда реальными объектами и числами - у него больше нет нужды оправдываться любимой фразой обычных людей: «Надо быть конкретным!».

ЗАГЛЯНУТЬ ЗА ГОРИЗОНТ

Поинтересуемся мнением Билла Гейтса по поводу скорости - оно подкреплено весомейшими личными достижениями, и уже никому не приходит в голову пренебрегать им, как это было сравнительно недавно.

«В ближайшие десять лет бизнес изменится сильнее, чем за предыдущие пятьдесят… Если в 80-е годы все решало качество, а в 90-е - реинжиниринг бизнеса, то ключевая концепция нынешнего десятилетия - скорость. Здесь и скорость изменения характера бизнеса; здесь и вопросы оперативности управления бизнес-процессами; здесь и динамика изменения образа жизни потребителей и их запросов под влиянием все более доступной информации. Скорость роста качества продукции и скорость совершенствования бизнес-процессов будут намного выше, а при достаточно большом значении этих показателей произойдет изменение характера самого бизнеса».

Закончим следующим утверждением. Глобализация проявляется все в большем разделении человечества по разным параметрам, делит она людей и по скорости. Тот, кто считает, что успеха можно достичь только тяжелым трудом, этот тяжелый труд и получит. Все большее значение приобретает умение и привычка включать третью скорость.

Если двигаться на первой, надо со своим магазином остаться в своем квартале: всегда будут старушки, которые не пойдут далеко за хлебом, и «синяки», которым нужен срочный реанимирующий глоток. Следует, правда, забыть о каких-либо честолюбивых планах.

Если двигаться на второй, то всегда будет запаздывание по сравнению с тебе подобными, потому что кто-то обязательно окажется ближе к твоей же цели.

Сегодня складывается уникальная ситуация: все три скорости, о которых шла речь, досягаемые, а «коробка передач» не содержит провалов между шестернями, ранее заполняемых только бессильным чертыханием и восклицаниями «Если бы!». Любой проект, задуманный и решенный на третьей скорости, обязательно подкрепится информационными потоками второй скорости и материальными - первой. И требуется немногое - правильно стартовать, вовремя переключаться и экономить единственное, что следует беречь в этой жизни, - время.

Напоследок: есть мнение, что третья скорость не более как литературный образ. Вспомним, что история второй не насчитывает и двух столетий, и всего 30 лет назад любые разговоры о всепланетной системе немедленной коммуникации, нынешнем Интернете, шли по разделу «научная фантастика». Того, кто поверил в мечту и стартовал на третьей, мы сегодня узнаем в лицо, - Билла Гейтса, к примеру. А ведь это только техника, созданная человеком...

Человечество всегда будет обязано и Генри Форду, мечтавшему увидеть Америку, заполненной автомобилями, и заполнившим ее ими. Без этой сумасшедшей мечты и несгибаемого упорства мир сегодня был бы совсем другим. Мы все пленники мига, но, может быть, упрямым мечтателям разрешено изгибать Мировые Линии?

Программный бюджет

Ключевые слова: теория инкрементализма А. Вилдавски, бюджетный инкрементализм, бюджетный процесс, ассигнования и запросы, бюджетные циклы

И. И. Климова, к. филол. н., проф., декан факультета «Международные экономические отношения» Государственного университета Минфина России (ГУМФ) (e-mail: [email protected])

Концепция инкрементализма и его эволюция
Если прежним эпохамэкономического развития были свойственны продолжительные периоды стабильности, которые прерывались краткими периодами революционных перемен, то современная экономика отличается постоянными изменениями, гиперконкуренцией, неопределенностью и, следовательно, непредсказуемостью. Как пишет Б. Гейтс, ключевой концепцией нынешнего десятилетия является скорость: «Здесь и скорость изменения характерабизнеса, здесь и вопросы оперативного управления бизнес-процессами, здесь и динамика изменения образа жизни потребителей и их запросов под влиянием все большей доступности информации»1.

Ри таком положении дел принцип рационального подхода, который доминировал в экономической теории ранее, перестает действовать. По мнению Д. Канемана, нобелевского лауреата в области экономики 2002 г., при принятиирешений в условиях неопределенности человек не способен полностью проанализировать сложную ситуацию, ему больше приходится полагаться на случайный выбор или эвристику. В результате предсказать последствия принятия решения довольно сложно. В эпоху ускорения всех экономических процессов также перестает действовать как долгосрочное, так и среднесрочное планирование: пока будет сформулировандолгосрочный план, условия на мировом рынке изменятся. Как следствие, многие ученые предлагают проявлять большую гибкость, импровизировать, быстро реагировать на новую ситуацию и находить необычный ответ на действия конкурентов. Тогда становится понятным, почему сегодня все больше ученых обращаются к теории инкрементализма, которая может стать оптимальным методологическим подходом к принятию решений в современныхусловиях. Обратимся к истокам создания теории инкрементализма. В 1959 г. в журнале Public Administration Review была опубликована статья профессора политологии Йельского университета Ч. Линдблома «The Science of Muddling Through» («Наука доведения дел кое-как до конца»), в которой автор представил свою инкрементальную модель принятия решений административными и политическими системами, отражая идополняя результаты исследований таких ученых, как Г. Саймон, Дж. Марч и Р. Сайерт.
1

Гейтс Б. Бизнес со скоростью мысли. - М.: Эксмо-Пресс, 2001. - С. 12.

Программный бюджет Впоследствии Ч. Линдблом неоднократно пересматривал и перерабатывал данную модель. Тем не менее именно она стала основой для теории бюджетного инкрементализма, предложенной другим американским ученым, профессоромполитологии Калифорнийского университета А. Вилдавски, на которой мы остановимся ниже. В чем суть инкременталистской модели Ч. Линдблома? Термин «инкрементализм» происходит от английского слова «increment», что означает «приращение, прирост, прибавка», а с математической точки зрения - «бесконечно малое приращение». Значение этого термина как нельзя лучше отражает положения теории инкрементализма,которые сводятся к следующему: Необходимо двигаться умеренно, малыми шагами, разбивая крупные проблемы на более мелкие, используя при этом метод «проб и ошибок». В условиях разделения властей принятие государственных решений - процесс взаимного приспособления и конкуренции акторов, вынужденных вести между собой трудную борьбу и долгий торг, но в итоге приходящих к общему знаменателю. Основное значение привыборе решения имеет не столько рациональный анализ идеально общих целей, сколько наличие различных (нередко противоположных) интересов индивидов и групп, участвующих в принятии того или иного государственного акта. Теоретический анализ играет незначительную роль вследствие постоянного дефицита знаний, информации, ресурсов и времени, недостаточных возможностей...

Если в 80-е годы всё решало качество, а в 90-е - реинжиниринг бизнеса, то ключевая концепция нынешнего десятилетия – «скорость». Здесь и скорость изменения характера бизнеса; здесь и вопросы оперативности управления бизнес-процессами; здесь и динамика изменения образа жизни потребителей и их запросов под влиянием всё большей доступности информации.

Если компания, выпускающая или распространяющая продукцию, способна отреагировать на рыночную ситуацию не за несколько недель, а за несколько часов, то по сути она уже становится компанией, занимающейся услугами по предложению этой продукции.

Основа всех этих изменений поразительно проста — это поток цифровой информации.

Очень немногие используют эти технологии действительно по назначению, то есть для организации новых, радикально усовершенствованных бизнес-процессов, которые позволят сотрудникам полностью раскрыть свои способности и обеспечат возможность выработки ответа на любые изменения условий с такой скоростью, которая необходима для успешной конкуренции в новом мире «высокоскоростного» бизнеса. И очень многие проблемы в бизнесе являются по сути проблемами информационными, почти никто не обращается с информацией так, как она того заслуживает.

Когда люди годами живут, не имея информации «на кончиках пальцев», они и не могут знать, чего лишены

Куда вложить деньги? В информационные технологии! Интернет создаёт новое единое пространство обмена информацией, сотрудничества и торговли. У этой новой реальности есть две особенности, отличающие её от телетехнологий:

1) с её помощью отыскивается нужная информация;

2) она позволяет объединять людей в группы по интересам.

Для успешной работы в электронную эру мы специально разработали новую электронную инфраструктуру. Она похожа на нервную систему человека (приводит в действие ваши рефлексы, которые позволяют вам адекватно реагировать на возникновение опасности или потребности). Так и компаниям важно иметь свою «нервную систему» — ту, что обеспечит ей устойчивое и эффективное развитие, гарантирует незамедлительный ответ на чрезвычайную ситуацию, своевременно известит о появлении новых возможностей, быстро донесёт полезную информацию до сотрудников компании, не допустит проволочек в принятии решений и работе с клиентами. Для создания «элетронной нервной системы» требуется оборудование и программное обеспечение; от обычной компьютерной сети её отличают: точность, оперативность и богатство предоставляемой информации, что даёт интеллектуальным работникам возможность осуществлять коллективную деятельность и вырабатывать оригинальные решения.

С помощью «элетронной нервной системы» можно изменить любую организацию, сделав её более динимичной за счёт совершенствования трёх главных составляющих всякого вида деятельности — отношений с клиентами, партнёрами, коллективом сотрудников.

Основное назначение «элетронной нервной системы» — поддерживать условия, в которых сотрудники сообща занимаются выработкой и внедрением новых, эффективных стратегий.
Ни одна компания не должна рассматривать своё положение на рынке как нечто постоянное и неизменное. Нужно постоянно оценивать ситуацию заново. При этом одна компания добьётся успеха, резко сменив вид деятельности. Другая — придёт к выводу, что нужно придерживаться привычного, уже принёсшего успех направления. Важно лишь, чтобы руководство каждой компании точно знало, чем именно обеспечивается её текущее превосходство над конкурентами и какой ещё рынок может принести ей успех.

Информационные технологии предоставляют вам доступ к данным, позволяющим глубже понять ваш бизнес.

Мы привыкли думать об информации — фрагменте текста, картинке, или скажем финансовом отчёте — как о чём-то статичном. …Есть и другая, активная форма информации. Действия, в которых участвует информация как глагол. Информационная работа порождает 50-60% валового национального продукта индустриально развитых стран.

Информационная работа — это работа мысли. Когда мышление и сотрудничество получают мощную поддержку компьютерных технологий, это и означает, что вы создали «электронную нервную систему». Она состоит из современных компьютерных процессов, используемых интеллектуальными работниками для принятия оптимальных решений, для того, чтобы думать, действовать, реагировать на изменения и адаптироваться к ним.

Сотрудники компании должны иметь простой доступ к информации. Мы должны избавиться от устаревшего представления, что получение и распространение информации является сложным и дорогостоящим делом. Менеджеры среднего звена — именно те люди, которым нужны точные, побуждающие к действию данные, поскольку действовать — их прямая обязанность. Им необходим оперативный и непрерывный поток полезной информации плюс возможность её разнообразного визуального представления. Эти сотрудники не должны ждать, пока высшее руководство предоставит им нужную информацию. Вместо того чтобы тратить кучу времени на защиту финансовых данных от своих сотрудников, компаниям стоило бы уделить больше внимания обучению их методам анализа этих данных и оптимальных действий на их основе.

Разумется, в каждой компании должна быть проведена некая черта, разграничивающая доступ к информации.

Ещё одним признаком хорошей «электронной нервной системы» является число полезных идей, «всплывающих» на верхние этажи компании с уровня менеджеров линий продуктов и интеллектуальных работников. Получая возможность анализа конкретных данных, эти люди становятся генераторами конкретных идей о том, как можно улучшить работу, — и заметим, что эта сторона их деятельности очень воодушевляет сотрудников. Каждому приятно осознавать, что тот или иной продукт его усилий работает, и вдвойне приятно, если это можно наглядно продемонстрировать руководству.

Последний признак хорошей «электронной нервной системы» заключается в том, что она позволяет обсуждать на совещаниях конкретные, чётко поставленные проблемы и принимать конкретные решения, ведущие к определённым действиям. Как говорят лётчики, удачное приземление — результат правильного захода на посадку. Совещания получаются плодотворными благодаря тщательной подготовке. Плохо, когда совещания используются в основном для предоставления информации.

Электронная технология способна полностью изменить как производственные процессы, так и бизнес-процессы компании. В частности, она может избавить сотрудников от медленной и трудоёмкой работы с бумажными документами. Замена бумажных процессов электроными позволяет интеллектуальным работникам заниматься плодотворной работой.

Выбирая ПК в качестве основы для создания необходимых систем на своём предприятии, вы получаете возможность замены аппаратной части без потери инвестиций в программное обеспечение. Вы всегда сможете пользоваться аппаратурой того производителя, у которого на данный момент самая оперативная служба технической поддержки или который выпускает самые быстрые (или самые дешёвые) машины.

Обновляя свой парк компьютеров через каждые несколько лет, вы сможете заново оценивать поставщиков по этому же критерию и менять их, не опасаясь, что придётся отказываться от существующего програмного обеспечения или переучивать персонал. Ваши инвестиции в ПО продолжат работать и после перехода ПК на новые форм-факторы, такие, как планшетные устройства или системы с речевым вводом.

Вычислительная архитектура должна играть в компании объединяющую роль, обеспечивая общую интеграцию, но не запрещая не затрагивающих принципиальную основу отклонений, в особенности на уровне подразделений. Определённую гибкость важно обеспечить потому, что невозможно заранее разработать такой подход к организации вычислений, который бы удовлетворял всему существующему на предприятии спектру потребностей.

Стандарты электронной революции — персональный компьютер, микропроцессор, на основе которого могут быть построены ещё многие другие электронные устройства, и Интернет — позволяют компаниям создавать унифицированные всеобъемлющие вычислительные архитектуры, не рискуя при этом обанкротиться.

В ближайшее десятилетие успеха добьются только те компании, которые сумеют реорганизовать свою работу с помощью электронного инструментария. Это даст им возможность быстро принимать правильные решения, эффективно их реализовывать и поддерживать тесные связи со своими клиентами. «Электронная нервная система» позволит вести бизнес «со скоростью мысли». Именно в этом - ключ к успеху в XXI веке.
В обновленном списке самых богатых жителей нашей планеты с многолетним абонементом на первое место вышел глава корпорации Microsoft Билл Гейтс: его личное состояние оценивается сегодня в $50 млрд. Однако во всем мире он известен не только размером своего капитала, но и идеями, изменившими нашу жизнь.

Билл Гейтс - Уильям Генри Гейтс III (William Henry Gates III ) родился 28 октября 1955 года в США в городе Сиэтле, штат Вашингтон (Seattle, Washington ).

В 1970 году интерес к электронике подтолкнул Билла и его друга Пола Аллена к созданию компании Traf-O-Data , которая не имела особого коммерческого успеха, но позволила им получить необходимые навыки в области менеджмента. В 1973 году Билл поступил в престижный Гарвардский университет (Harvard University ). Гейтс заявил своим преподавателям, что к 30 годам станет миллионером, и это был тот редкий случай, когда он серьезно недооценил свои возможности. В 31 год Билл стал миллиардером.

В 1974 году в журнале Popular Electronics Пол Аллен случайно увидел фотографию первого персонального компьютера (ПК) Altair 8800 компании Micro Instrumentation and Telemetry Systems . Билл Гейтс прозорливо оценил рыночные перспективы новинки и понял, что для «персоналок» нужно особое программное обеспечение. Он бросил университет и в 1975 году совместно с Полом Алленом основал компанию, получившую название Microsoft .

Спустя пять лет компаньоны запатентовали операционную систему MS DOS , которую стали устанавливать на все ПК IBM . Права на использование и разработку системы Гейтс и Аллен полностью сохранили за собой. Первое время менеджеры IBM не видели перспектив для рыночного успеха ПК, считая персональные компьютеры игрушкой, причудой; но в 1980–90-е годы рынок ПК внезапно вырос, принеся Microsoft невероятный успех и известность. В апреле 1983 компания представила потребителям первую «мышь», а в ноябре - известный теперь всем графический интерфейс Windows . Эволюцию «окон» мы прожили вместе с их создателем. Продукция Microsoft постоянно в центре внимания - на новостных лентах и в анекдотах. Ей всегда сопутствует слава с терпким привкусом зависти.

Билл отличался от сверстников обостренным чувством перспективы и четким видением (vision ) будущего. С ранней юности он был уверен, что не только в каждом бизнесе должны быть ПК, но и у каждой домохозяйки на столе должен стоять собственный персональный компьютер (конечно же, использующий soft от Microsoft ). Гейтс мечтал создать конкурентоспособную индустрию программного обеспечения. Он оказал колоссальное влияние на то, как мы работаем с информацией. Общество изменилось благодаря человеку, который имел vision . В 1992 году Билл Гейтс был награжден Национальной медалью за достижения в технологиях (National Medal of Technology ).

Гейтс не читает лекций в университетах и не дает консультаций. Но он не стал затворником, много времени уделяет благотворительности. Его размышления по поводу менеджмента теперь доступны широкой публике - он написал две книги: «Дорога вперед» (The Road Ahead ), 1995 и «Бизнес со скоростью мысли» (Business @ the Speed of Thought ), 1999.

Ему всегда было что сказать по поводу стратегии. В духе гуру менеджмента Билл Гейтс сформулировал свой рецепт успеха компании. Вот его ингредиенты:

сконцентрироваться на рынке с большим потенциалом и малым количеством конкурентов;

играть на опережение и играть по-крупному;

занять свою нишу на рынке;

защищать эту нишу всеми доступными методами;

стремиться к высокой или максимально возможной прибыли;

сделать клиентам такое предложение, от которого им трудно будет отказаться.

«Мистер Microsoft » всегда старался обеспечить организацию жизненно необходимыми компонентами. Правила дизайна жизнеспособной компании он сформулировал в виде «пяти е» (five Е ):

Enrichment (обогащение). Сотрудники привлекаются высокой зарплатой и удерживаются щедрыми премиальными (generous option schemes ).

Egalitarianism (равенство). Компания старается развивать социальное страхование, предоставлять бесплатную медицинскую помощь, выделять ссуды на жилищное строительство.

Empowerment (наделение полномочиями). Поощряется передача полномочий сотрудникам, повышение их ответственности за работу.

E-mail (электронная почта). Обязательным считается широкое использование возможностей современных систем связи, в частности, электронной почты.

Emphasis on Performance (акцент на результат). Особое внимание уделяется качеству работы сотрудников; их достижения оцениваются дважды в год (в Microsoft «четверка» означает «это невероятно хорошо», а «единица» - «вы уволены») по пятибалльной шкале.

В 80-е годы в бизнесе все решало качество , в 90-е - реинжиниринг . Ключевая концепция нынешнего десятилетия - скорость : скорость изменения бизнеса, определяющаяся динамикой изменения запросов потребителей, и высокие требования к оперативности управления бизнес-процессами. Главная проблема «ускорения» бизнеса часто лежит не в технической, а в культурной области - все сотрудники компании должны осознать, что выживание организации зависит от способности каждого из них действовать как можно быстрее. В бизнесе, как на войне, побеждает тот, у кого короче циклы закупки и внедрения. Если компания, выпускающая или распространяющая продукцию, способна отреагировать на рыночную ситуацию всего за несколько часов, то, по сути, она уже занимается оказанием услуг по продвижению этой продукции. Движение информации - главный фактор успешного бизнеса в компьютерную эру, поэтому скорость реакции компании на незапланированные события - хорошие или плохие - основной индикатор ее способности вести конкурентную борьбу.

«Бизнес со скоростью мысли» * - не техническая книга. На ее страницах Гейтс агитирует за внедрение электронных технологий в работу каждой компании (создание корпоративных «электронных нервных систем»), показывает преимущества их практического использования при решении реальных проблем. Ему хочется верить - он знает об экономике знаний не понаслышке.

Microsoft - компания, ориентированная на интеллект, ее основные активы - высокопрофессиональные и очень креативные сотрудники. Их соединяет своего рода цифровая нервная система (a digital nervous system, DNS ) - электронная почта, обеспечивающая мгновенную связь и позволяющая поддерживать высокий уровень координации работ (см. рис .). Благодаря ей Гейтс мог контролировать и комментировать мельчайшие детали работы каждого сотрудника.

«Электронная нервная система»

Ключевая особенность «электронной нервной системы» компании - широкие возможности для координации деятельности в трех областях: управление знаниями, деловые операции и коммерция . Книга посвящена рассмотрению основных условий, правильной организации информационных потоков. Вот рекомендации Б. Гейтса:

В области интеллектуальной деятельности

Обеспечьте, чтобы обмен информацией в вашей организации осуществлялся с помощью электронной почты. Только тогда вы сможете реагировать на события с должной скоростью. Руководителям среднего звена необходимо столько же информации, сколько и высшему руководству, хотя зачастую они получают ее в меньшем объеме.

Изучайте данные о сбыте в оперативном режиме - так легче обнаружить закономерности и обмениваться соображениями. Вы должны понимать глобальные тенденции рынка и обеспечивать каждому клиенту индивидуальный подход.

Используйте возможности компьютеров для анализа своего бизнеса. Избавьте своих интеллектуальных работников от рутины, дайте им возможность сосредоточиться на выполнении работы, требующей настоящих умственных усилий - совершенствовании продукции и услуг, повышении рентабельности. Непродуктивные совещания, посвященные в основном выяснению текущего положения дел, являются признаком плохо организованных информационных потоков.

Используйте электронные инструменты для создания виртуальных групп из сотрудников различных подразделений: пусть они обмениваются информацией и вместе работают над своими идеями (все это в реальном времени и вне зависимости от того, в какой точке планеты находится каждый из них). Ведите электронную летопись вашей организации, пусть ее изучают ваши сотрудники.

Преобразуйте все бумажные процессы в электронные, высвобождая тем самым работников интеллектуального труда для более важных задач. 90% работы по администрированию данных о сотрудниках может выполняться самими сотрудниками.

При проведении деловых операций

Применяйте возможности автоматизации и компьютеризации для ликвидации рабочих мест, предполагающих рутинное выполнение типовых задач, или для преобразования их в рабочие места, требующие навыков интеллектуального труда.

Создайте электронный контур обратной связи для повышения эффективности технологических процессов и качества предлагаемых товаров и услуг. Каждый сотрудник должен иметь возможность легко отслеживать все ключевые показатели деятельности компании.

Используйте электронные коммуникации для переопределения характера вашего бизнеса и его границ. Динамически расширяйте или сужайте ваш бизнес в зависимости от ситуации на рынке.

При осуществлении коммерческой деятельности

Обменивайте информацию на время. Сокращайте цикл подготовки продуктов за счет перехода на электронные транзакции со всеми поставщиками и партнерами; преобразуйте все бизнес-процессы, добиваясь согласованной работы по принципу «точно в срок».

Широко применяйте возможности электронной торговли, это позволит устранить из ваших транзакций с клиентами посредников. А если вы сами являетесь посредником, применяйте эти инструменты для добавления полезных качеств предлагаемым товарам или услугам.

Используйте возможности интернета, чтобы помочь вашим заказчикам в решении проблем; оставляйте личные контакты для ответов только на самые сложные и значимые из клиентских запросов.

Хорошо организованные информационные потоки - «кровеносная система» любого бизнеса; это то, что может выделить компанию из числа конкурентов. Билл Гейтс пишет: «Именно то, как вы собираете, организуете и используете информацию, определяет, победите вы или проиграете. Число конкурентов растет. Растет и объем информации о них, а также о рынке, который теперь становится глобальным. И победят те компании, которые смогут внедрить у себя «электронную нервную систему» высшего класса - ту, что обеспечивает бесперебойное движение информации ради интенсивного развития интеллекта компании». Каждая организация должна поощрять обмен знаниями через специальные положения корпоративной стратегии, призовые фонды и проекты, направленные на формирование соответствующей культуры.

В недрах большинства организаций накоплены огромные массивы полезной информации и колоссальный практический опыт, которые могли бы сделать ее еще сильнее… если бы эти сокровища были доступны всем сотрудникам! Менеджеры должны осознать, что целью управления знаниями является повышение корпоративного IQ (коэффициента интеллекта) за счет обеспечения широкого доступа сотрудников к текущей информации и к данным прошлых лет.

Без быстрого движения полезной информации невозможно эффективно организовать рабочие процессы, систематически повышать качество продукции и производительность интеллектуального труда. Работникам одной операции в будущем нет места. Их деятельность будет автоматизирована либо включена в состав более сложных процедур, требующих работы со знаниями. Предоставление доступа к сведениям о производственных процессах непосредственно занятым в них сотрудникам открывает новые пути к повышению качества продукции, а передача этих сведений другим подразделениям позволяет повысить общую эффективность компании. Ее сотрудники перестают быть просто винтиками гигантского механизма - они получают возможность вносить интеллектуальный вклад в развитие бизнеса.

Интернет поможет достичь «бесконфликтного капитализма», связав покупателя непосредственно с продавцом и предоставив каждому из них больше возможностей. Проверьте, достаточно ли у вас информации, чтобы ответить на следующие вопросы:

Что думают клиенты о ваших продуктах? Какие новые услуги хотят от вас получить? Решения каких проблем ждут от вас?

С какими проблемами сталкиваются ваши дистрибьюторы и реселлеры в ходе сбыта вашей продукции при работе с вашей компанией?

В каких областях вашего бизнеса вы уступаете конкурентам и почему?

Если потребности ваших клиентов изменятся, станете ли вы искать новые возможности? Достаточно ли у вас для этого ресурсов?

На какие недавно возникшие рынки вам нужно выйти?

Наличие «электронной нервной системы» не гарантирует, что вы найдете правильные ответы на эти вопросы. Зато она поможет высвободить время, чтобы задуматься над более важным и избавит вас от бремени старых бумажных процессов. Эта система предоставит вам данные, чтобы начать думать немедленно, позволит своевременно увидеть тенденции развития бизнеса. Наконец, «электронная нервная система» позволит фактам и идеям быстро всплывать из глубин вашей организации на уровень высшего руководства (кстати, весьма вероятно, что у людей «внизу» есть и ответы). И самое главное - «электронная нервная система» позволит вам делать все это быстро. Очень быстро. Быстрее, чем конкуренты.

«Электронная нервная система» объединяет все направления деятельности компании. Обеспечение доступа к точной информации для всех превращает принятие стратегических решений из отдельного автономного вида деятельности топ-менеджеров в непрерывный процесс стратегического мышления каждого сотрудника. Однако сама по себе «электронная нервная система» не может обеспечить победу в конкурентной борьбе. Она может лишь помочь компании изменить себя и найти свое место в будущем, при этом жизненная энергия или апатия, успех или поражение зависят от ее руководителей.

Создатель Windows не является гуру менеджмента в привычном понимании. Он не замечен в активном продвижении своих «рецептов» бизнеса, хотя искренне считает, что факторы, приведшие к успеху Microsoft , могут быть полезны и другим компаниям. Во всяком случае, то, что он сделал, достойно быть объектом изучения.
____________
* В данной статье используются выдержки из книги: Гейтс Б. Бизнес со скоростью мысли. Изд. 2-е, исправленное - М.: Изд-во «Эксмо», 2006. - 480 с.

Статья предоставлена нашему порталу
редакцией журнала

Если в 80-е годы все решало качество, а в 90-е - реинжиниринг бизнеса, то ключевая концепция нынешнего десятилетия - «скорость». Здесь и скорость изменения характера бизнеса; здесь и вопросы оперативности управления бизнес-процессами; здесь и динамика изменения образа жизни потребителей и их запросов под влиянием все большей доступности информации. Скорость роста качества продукции и скорость совершенствования бизнес-процессов будут намного выше, а при достаточно большом значении этих показателей произойдет изменение характера самого бизнеса. Если компания, выпускающая или распространяющая продукцию, способна отреагировать на рыночную ситуацию не за несколько недель, а за несколько часов, то по сути она уже становится компанией, занимающейся услугами по предложению этой продукции.

Основа всех этих изменений поразительно проста: это поток цифровой информации. Мы уже лет тридцать живем в информационную эру, но покупатели все еще ищут продавцов по старинке, поскольку основная часть обмена информацией между компаниями по-прежнему происходит с помощью бумажных носителей. Да, многие используют возможности информационных технологий - но лишь для контроля за основными операциями: управлением производственными системами, составлением счетов, ведением бухгалтерского учета и расчета налогов. Все это - не более чем автоматизация старых процессов.

И только очень немногие используют эти технологии действительно по назначению, то есть для организации новых, радикально усовершенствованных бизнес-процессов, которые позволят сотрудникам полностью раскрыть свои способности и обеспечат возможность выработки ответа на любые изменения условий с такой скоростью, которая необходима для успешной конкуренции в новом мире «высокоскоростного» бизнеса. Большинство компаний не осознает, что сегодня средства реализации таких изменений уже доступны каждому. И хотя очень многие проблемы в бизнесе являются по своей сути проблемами информационными, почти никто не обращается с информацией так, как она того заслуживает.

Похоже, очень многие руководители верхнего эшелона до сих пор считают, что отсутствие своевременной информации - это данность. Что ж, когда люди годами живут, не имея информации «на кончиках пальцев», они и не могут знать, чего лишены. Одной из задач моего выступления перед исполнительными директорами компаний было поднять уровень их запросов. Я хотел, чтобы эти люди поняли, какие смехотворно малые количества полезной и содержательной информации они привыкли получать в обмен на свои капиталовложения в информационные технологии - и схватились бы за головы. Я хотел, чтобы они почувствовали необходимость создания потока информации для быстрого получения точных сведений о том, что в действительности происходит с их клиентами.

Даже компании, не жалеющие денег на информационные технологии, получают от своих вложений далеко не все, что могли бы. Интересно, что это несоответствие не устраняется одним только повышением объема капиталовложений. Дело в том, что большинство компаний вкладывает основные средства в элементарные частицы информационного комплекса: персональные компьютеры для офисных деловых приложений, сети и электронную почту для организации связи, приложения поддержки основного бизнеса. Восемьдесят процентов средств от общего объема капиталовложений среднестатистической компании идут на технологии, которые могут обеспечить создание самых эффективных информационных коммуникаций, а вот отдача при этом составляет лишь 20% от тех преимуществ, которые доступны уже сегодня. Неадекватность результата затратам объясняется, во-первых, недостаточной осведомленностью в вопросах возможностей, предоставляемых современными технологиями, и во-вторых - неполным использованием этих возможностей, Даже когда у организации на руках есть все средства для оперативной доставки нужной информации всем сотрудникам компании.

НОВЫЕ ТЕХНОЛОГИИ ОТКРЫВАЮТ НОВЫЕ ВОЗМОЖНОСТИ

Сегодня большинство компаний обращается с информацией так, как это было уместно несколько лет назад. Еще в 80-х и даже в начале 90-х годов содержательная информация стоила чрезвычайно дорого, а средства для ее анализа и распространения практически отсутствовали. Но сегодня, на пороге XXI века, мы располагаем новыми программными средствами и средствами доступа, обеспечивающими получение информации, коллективную работу с ней и принятие решений на ее основе. Несмотря на свою мощь, эти средства просты в обращении, так что они поистине достойны электронной эры.

Впервые стало возможным представление любого вида информации - чисел, текстов, звука, изображения - в цифровом формате, пригодном для хранения и обработки в любом компьютере, а также для передачи с компьютера на компьютер. Впервые стандартная аппаратура в сочетании со стандартной программной платформой обеспечивает ту самую «экономию от роста масштабов», которая делает мощные компьютерные системы недорогими и, следовательно, доступными для компаний любого уровня. Информацию, предоставляемую такими системами, может получать и анализировать любой работник интеллектуального труда - для этого он имеет в своем распоряжении замечательный инструмент - компьютер, который неспроста называется «персональным». Микропроцессорная революция не только обеспечивает экспоненциальный рост мощности ПК, благодаря ей мы находимся на пороге появления целого поколения личных электронных «компаньонов» - карманных компьютеров, автомобильных компьютеров, смарт-карт и других устройств, которые сделают использование цифровой информации повсеместным. Ключевым фактором здесь является прогресс в Интернет-технологиях, который обеспечит доступ к общемировому информационному пространству любому пользователю.

В информационную эру понятие связи получает более широкое толкование, нежели просто обеспечение контакта между людьми. Интернет создает новое единое пространство обмена информацией, сотрудничества и торговли. Это новая реальность, в которой непосредственность и оперативность телевизионных или телефонных сообщений сочетается с глубиной и содержательностью, свойственными сообщениям письменным. Но есть у этой реальности и две особенности, отличающие ее от телетехнологий: во-первых, с ее помощью отыскивается нужная информация; во-вторых, она позволяет объединять людей в группы по интересам. \ Возникающие сегодня новые стандарты оборудования, программного обеспечения и средств связи должны заново сформировать модели поведения пользователя на работе и в быту. Не пройдет и десяти лет, как для большинства людей ПК станет незаменимым атрибутом домашней и рабочей обстановки, а электронная почта и связь через Интернет - обычным делом, они будут носить с собой цифровые устройства, хранящие их личную и деловую информацию. Появятся новые потребительские устройства, которые будут обрабатывать практически любой вид информации - текст, числа, голос, фотографии, видеозаписи - в цифровом формате. Когда я говорю «веб-стиль жизни» и «веб-стиль работы», я имею в виду именно поведение людей, пользующихся возможностями Сети в офисе и дома. Сегодня схема доступа к информации выглядит так: человек сидит за своим письменным столом, а связь с Интернетом осуществляется посредством материального кабеля. Но через некоторое время переносные цифровые устройства будут сопровождать нас везде, обеспечивая нам постоянный контакт с другими цифровыми устройствами и с другими людьми. Счетчики электроэнергии и расхода воды, системы сигнализации, автомобили и прочие материальные предметы нашего повседневного быта будут готовы в любой момент отчитаться о своем состоянии через Интернет. Все упомянутые сферы применения электронной информации подходят сегодня к «точке перегиба» - моменту, когда перемены в характере их использования потребителями станут стремительными и массовыми. В совокупности все эти изменения приведут к радикальному преобразованию как мира бизнеса, так и нашей повседневной жизни.

Microsoft и ряд других компаний уже сейчас проводят реорганизацию своих бизнес-процессов с учетом веб-стиля работы. Переход от разобщенной работы людей с бумажными носителями информации к коллективному труду с электронными документами позволяет нам экономить целые недели при выполнении различных производственных задач, в частности при составлении бюджета. Используя электронные средства организации работы, группа людей может выполнять совместные действия почти так же быстро, как одно действие выполняется одним человеком - но только добавьте сюда еще и всю мощь объединенного интеллекта членов коллектива. Сильные коллективы потому и сильные, что над идеей каждого там думают все. Чем быстрее доступ к информации о сбыте нашей продукции, о деятельности наших партнеров и, что самое главное, о наших клиентах, тем быстрее мы можем реагировать на проблемы и использовать открывающиеся возможности. Другие новаторские коллективы, которые переходят на электронные методы ведения/ бизнеса, также достигают поразительных результатов.