आप बाद में इस कारण से विवाद खोल सकते हैं। Aliexpress पर मुकदमा

Aliexpress पर खरीदार का एकमात्र और मुख्य संरक्षण विवाद (विवाद, विवाद) है। साइट में पहले से ही Aliexpress पर विवादों पर कई विस्तृत लेख हैं, लेखों में उपयोगी जानकारी के अलावा (जहां प्रेस करना है, आदि की तस्वीरों के साथ), टिप्पणियों में बहुत सारी मूल्यवान जानकारी है, जो कुल मिलाकर, सभी के लिए है Aliexpress पर विवादों के बारे में लेख, एक हजार से अधिक हो गए हैं।

आप आधिकारिक खरीदार की मार्गदर्शिका यहां भी पा सकते हैं।

2017 में Aliexpress पर एक नए प्रकार का विवाद

2016 की गर्मियों में, उन्होंने विवाद के प्रारूप को कुछ हद तक बदल दिया। मुख्य बात यह है कि न केवल बटन बदल गए हैं, बल्कि कुछ हद तक बहस करने का तरीका भी बदल गया है। खासतौर पर एक्सर्साइज के मामले में।

लेख Aliexpress वेबसाइट के माध्यम से विवाद के संचालन से संबंधित है। Aliexpress शॉपिंग ऐप में, आप विवाद भी कर सकते हैं, और हम ऐप के कुछ लिंक बनाएंगे। हालांकि, ऐप की क्षमताएं बहुत सीमित हैं। इसमें बहस करना असुविधाजनक है। इंटरफ़ेस अक्सर बदलता रहता है। इसलिए, यदि आपके पास कंप्यूटर है, तो साइट के माध्यम से विवाद करें!

Aliexpress पर क्या विवाद है

जब आप Aliexpress पर ऑर्डर देते हैं, तो विक्रेता को आपका पैसा नहीं मिलता है। जब तक आप पैकेज की प्राप्ति की पुष्टि नहीं करते या सुरक्षा अवधि समाप्त नहीं हो जाती, तब तक वे Aliexpress द्वारा संग्रहीत किए जाते हैं। यानी विक्रेता को आपका पैसा तब मिलता है जब ऑर्डर को पूर्ण स्थिति प्राप्त हो जाती है।

यदि आपको Aliexpress से कोई आदेश नहीं मिला है या आपको जो मिला है उससे संतुष्ट नहीं हैं, तो आप सिस्टम में एक विवाद खोलते हैं। जहां आप अपने दावे करते हैं और अपनी बेगुनाही का सबूत देते हैं।

विवाद खोलने के साथ निजी संदेशों में विक्रेता के साथ पत्राचार को भ्रमित न करें।

यदि विक्रेता आपके दावों से सहमत होता है, तो विवाद बंद हो जाता है, आदेश बंद हो जाता है, और आप अपना पैसा ALIEXPRESS से प्राप्त करते हैं (विक्रेता से नहीं), उसी तरह जैसे आपने इसके लिए भुगतान किया था।

यदि विक्रेता आपके विवाद से सहमत नहीं है, तो थोड़ी देर बाद Aliexpress प्रशासन (मध्यस्थ) विवाद में शामिल हो जाता है और एक न्यायाधीश के रूप में कार्य करता है। और चूंकि उनके पास पैसा है (और विक्रेता नहीं), वे आसानी से तय कर सकते हैं कि यह पैसा किसे भेजा जाए।

विवाद का विषय हमेशा पैसा होता है। आप फिर से भेजने, शादी बदलने आदि के लिए विवाद नहीं खोल सकते।

विवाद खोलने से पहले

किसी भी कारण से विवाद खोलने की आवश्यकता नहीं है। किसी विवाद को सावधानीपूर्वक खोलने की तैयारी करें। खोलने से पहले निम्नलिखित बातों पर ध्यान दें:

1. ट्रैक न किया गया ट्रैक विवाद खोलने का कारण नहीं है। यदि ट्रैक अब ट्रैक नहीं किया गया है, या कभी भी ट्रैक नहीं किया गया है, तो विवाद खोलने की कोई आवश्यकता नहीं है।
2. सुरक्षा अवधि की समाप्ति से पहले विवाद को खोला जाना चाहिए। एक या दो दिन के लिए, यह एक सप्ताह के लिए संभव है, लेकिन सुरक्षा अवधि की समाप्ति के बाद नहीं। कुछ मामलों में, सुरक्षा समाप्त होने के 15 दिनों के भीतर विवाद खोला जा सकता है, लेकिन आपको इसे उस तक नहीं लाना चाहिए।
3. विवाद खोलने से पहले, विवाद के आधारों पर ध्यान से विचार करें और अपनी बेगुनाही का सबूत तैयार करें (यदि माल नहीं आया, तो यह आवश्यक नहीं है)। इसका मतलब यह है कि अंग्रेजी में एक पाठ कमोबेश स्पष्ट रूप से समस्या के सार और फोटो / वीडियो सामग्री का वर्णन करने वाला होना चाहिए, यदि आवश्यक हो।
4. माल की गुणवत्ता पर विवाद सबसे कठिन है - जल्दी मत करो।
5. एक महंगा उत्पाद प्राप्त करते समय, हमेशा पैकेज खोलने की प्रक्रिया को फिल्माएं। यदि यह एक तकनीक है, तो पहले समावेशन को ठीक करें। वीडियो पर यह स्पष्ट होना चाहिए कि आपने पैकेज खोला, आपने इस पैकेज से आइटम निकाला, आप इसे चालू करने का प्रयास करते हैं, लेकिन यह काम नहीं करता है।
6. मुख्य बात यह है कि आप जो कर रहे हैं उसके बारे में सोचें, अपने विचारों को स्पष्ट रूप से व्यक्त करने का प्रयास करें। आपके लिए जो स्पष्ट है वह हजारों मील दूर एक चीनी के लिए बिल्कुल भी स्पष्ट नहीं है।
7. Google ट्रांसलेटर का प्रयोग करें। रूसी में संवाद करने की कोशिश न करें।
8. विक्रेता के बड़प्पन पर भरोसा मत करो। उसका लक्ष्य उत्पाद को बेचना और अभी आपका पैसा प्राप्त करना है। आप उसके बारे में और सामान्य रूप से Aliexpress के बारे में क्या सोचेंगे, उसे इसकी बिल्कुल भी परवाह नहीं है।

1. 99.9% मामलों में पेपैल पर भुगतान करने का प्रस्ताव धोखाधड़ी है - सहमत न हों।
2. 80% मामलों में फिर से और मुफ्त में माल भेजने का प्रस्ताव एक धोखाधड़ी है - सहमत न हों।

Aliexpress वेबसाइट पर विवाद कैसे खोलें

एक विवाद को उस आदेश पर खोला जा सकता है जो 10 दिनों से अधिक समय से पारगमन में है और जिसकी स्थिति की पुष्टि लंबित है। यही है, आदेश भेज दिया गया है और जमे हुए नहीं है। Aliexpress (और क्यों नहीं) के लिए एक अनशिप्ड ऑर्डर पर विवाद खोलना असंभव है।

वांछित आदेश का चयन करें, वांछित उत्पाद को चेकबॉक्स से चिह्नित करें और विवाद खोलें बटन पर क्लिक करें।

आपके दावे को भरने के लिए एक विंडो खुलेगी।

कृपया ध्यान दें अपेक्षित समाधान। इसके दो विकल्प हैं:

• माल और धन की वापसी
• केवल धनवापसी।

माल और धन की वापसी का अर्थ है कि आप अपना पैसा वापस प्राप्त करने से पहले विक्रेता को सामान वापस कर देते हैं। ज्यादातर मामलों में, आप चीन को शिपिंग के लिए भी भुगतान करेंगे। इसलिए, इस आइटम को चिह्नित करने से पहले ध्यान से सोचने लायक है।

अपेक्षित समाधान में आप जो चुनते हैं उसके आधार पर, आपके सामने आने वाली समस्या में अलग-अलग विकल्प होंगे। "त्वरित" को विवाद भेजने से पहले, सभी बिंदुओं पर प्रहार करें - शायद कोई ऐसा आइटम है जो आपकी समस्या का पूरी तरह से वर्णन करता है। जल्दी न करो। दाईं ओर के संकेतों पर ध्यान दें।

जिस कारण को आप विवाद के आधार के रूप में चिह्नित करते हैं वह एक बहुत ही महत्वपूर्ण बिंदु है। पहले उपलब्ध, समान चुनने की आवश्यकता नहीं है। हम यहां कुछ सलाह देने की कोशिश करेंगे।

• यदि ट्रैक को ट्रैक और रोका गया था, तो "कोई ट्रैकिंग जानकारी नहीं" का चयन न करें। एक विचलन होगा क्योंकि कारण "वैध नहीं" है। ट्रैक वहीं है, बस ट्रैक होना बंद हो गया।
• एक नियम के रूप में, आपको "सीमा शुल्क के साथ समस्याएं" आइटम का चयन नहीं करना चाहिए। सीमा शुल्क मुद्दे खरीदार की समस्या हैं, विक्रेता की नहीं। अन्य आधारों का प्रयास करें।
• अपने दावों का विवरण अंग्रेजी में लिखें।
• समस्या के सार का सावधानीपूर्वक और स्पष्ट रूप से वर्णन करें, भले ही यह आपको फोटो / वीडियो से स्पष्ट प्रतीत हो।
• खासकर अगर समस्या गुणवत्ता या पूर्णता से संबंधित है। आपको जो स्पष्ट प्रतीत होता है वह विक्रेता और Aliexpress प्रशासन के लिए अनिवार्य रूप से स्पष्ट नहीं होगा। शब्दों को मत छोड़ो। इसे Google अनुवादक के माध्यम से एक कुटिल अनुवाद भी होने दें।
• बड़े वीडियो डाउनलोड करते समय समस्याएँ उत्पन्न हो सकती हैं। जितना हो सके वीडियो को प्रोसेस करने की कोशिश करें।
• YouTube, Google ड्राइव, ड्रॉपबॉक्स पर एक वीडियो के विवरण में लिंक, एक नियम के रूप में, विवाद में (कुछ आरक्षणों के साथ) ध्यान में नहीं रखा जाता है।

Aliexpress शॉपिंग ऐप में विवाद कैसे खोलें

मूल रूप से सब कुछ साइट पर जैसा ही है। आपको विवाद खोलने और सबूत तैयार करने की भी तैयारी करनी होगी। अंतर केवल इंटरफ़ेस है।

एक आदेश खोलें जिसके लिए आपको एक विवाद खोलने की आवश्यकता है, सबसे नीचे एक बटन होगा विवाद खोलें

उसके बाद, विवाद की शर्तों को भरने के लिए एक फॉर्म के साथ एक पेज खुलता है। यहां सब कुछ वैसा ही है जैसा ऊपर वर्णित है।

Aliexpress शॉपिंग ऐप में अंतर में से, शायद, केवल एप्लिकेशन से सीधे फोटो / वीडियो लेने की क्षमता। आप तैयार चित्र भी अपलोड कर सकते हैं।

विवाद की स्थिति की जांच कैसे करें

उद्घाटन के तुरंत बाद विवाद में 5 दिन की उल्टी गिनती शुरू हो जाती है। इन पांच दिनों के दौरान, विक्रेता को आपको एक समाधान देना होगा। यदि इस अवधि के दौरान विक्रेता कोई समाधान प्रस्तुत नहीं करता है, तो विवाद को खोलते समय आपके द्वारा निर्दिष्ट शर्तों पर विवाद स्वतः बंद हो जाएगा। इसलिए, चिंता करने की कोई आवश्यकता नहीं है कि विक्रेता किसी भी तरह से विवाद का जवाब नहीं देता है।

अक्सर विक्रेता टाइमर समाप्त होने से कुछ समय पहले समाधान प्रदान करते हैं। वे तर्क को बाहर निकालने के उद्देश्य से ऐसा करते हैं। जैसे ही विक्रेता आपको प्रस्ताव देगा, टाइमर रीसेट हो जाएगा।

विवाद की वर्तमान स्थिति हमेशा इसमें दिखाई देती है - यह पाठ है हरे अक्षरों में.

विक्रेता द्वारा विवाद का समाधान प्रस्तुत करने के बाद, आपके पास दो बटन उपलब्ध होंगे: स्वीकार करें या अस्वीकार करें। सिद्धांत रूप में, यदि आपको समाधान पसंद नहीं है तो उन पर क्लिक करना बिल्कुल भी आवश्यक नहीं है। भले ही आप रिजेक्ट पर क्लिक करें या बस कुछ न करें, देर-सबेर प्रशासन आकर तय करेगा कि कौन सही है और कौन नहीं।

हालाँकि, यदि आप विवाद में निष्क्रिय हैं, तो आपकी स्थिति स्पष्ट नहीं होगी, यानी एक मौका है कि आपकी चुप्पी को माना जाएगा कि अब कोई समस्या नहीं है और वे विक्रेता का पक्ष लेंगे।

इसलिए यदि विक्रेता का निर्णय आप के अनुकूल नहीं है, तो अस्वीकार करें पर क्लिक करें .

विवाद में विक्रेता के साथ पत्राचार

विवाद खोलने के बाद, आप अक्सर विक्रेता के साथ विवाद की टिप्पणियों में संवाद करना शुरू करते हैं। यहां महत्वपूर्ण बात यह है कि इस पत्राचार में आपके सभी समझौते बिल्कुल भी फर्क नहीं पड़ता.

विक्रेता आपको वहां कुछ भी वादा कर सकता है: सभी पैसे की वापसी (बस विवाद को बंद करें), सामान और उपहारों के एक अन्य वैगन को फिर से भेजना (बस विवाद को बंद करें), अगले आदेश पर 200% छूट (बस विवाद को बंद करें)। आप किसी भी तरह से विक्रेता को इस पत्र-व्यवहार में वादों को पूरा करने के लिए बाध्य नहीं कर पाएंगे।

स्पष्ट स्थितियों के लिए, खासकर अगर माल नहीं पहुंचा और ट्रैक को ट्रैक नहीं किया गया, तो इसका कोई मतलब नहीं है। साक्ष्य में विवाद खोलते समय विवाद का पूरा सार लिखें। विक्रेता को एक बार जवाब देना उचित है, वे कहते हैं, प्रिय मित्र, सब कुछ विवाद की स्थितियों में लिखा है, धनवापसी करें और भाग जाएं। यह दिखाने के लिए कि आप यहां हैं, निर्णय आपके लिए महत्वपूर्ण है और आप इसकी प्रतीक्षा कर रहे हैं।

सारे खुले विवाद। यह सुविधाजनक है ताकि बहुत सारे खुले ऑर्डर होने पर भ्रमित न हों।

विक्रेता फिर से माल भेजने की पेशकश करता है

विक्रेता के काम की मानक योजना जब आप किसी ऐसे उत्पाद के लिए विवाद खोलते हैं जो नहीं आया है तो ऐसा दिखता है:

• यह कहने के लिए कि माल निश्चित रूप से आएगा, विवाद को बंद करने के लिए कहें। तुम मना कर दो।
• आपको फिर से माल भेजने की पेशकश करें। तुम मना कर दो।
• आपको सारा पैसा वापस करने की पेशकश करें, लेकिन पेपाल पर। तुम मना कर दो।
• अपने विवाद को अस्वीकार करें (शून्य धनवापसी की पेशकश करें)।

इसलिए, आपको फिर से अंकित मूल्य पर माल भेजने का प्रस्ताव न लें। खासकर अगर सामान एक डॉलर से ज्यादा महंगा हो और बिना किसी लंबे विवाद के। यदि विक्रेता तुरंत आपको इस तरह से फिर से भेजने की पेशकश करता है, तो सबसे सही बात मना करना है।

मैं Aliexpress पर विवाद कब रद्द कर सकता हूं

विवाद को केवल तभी रद्द किया जा सकता है जब आपके आदेश की सुरक्षा अवधि अभी समाप्त नहीं हुई हो। यदि आप समाप्त हो चुकी सुरक्षा अवधि के साथ विवाद को रद्द करते हैं, तो आदेश बंद कर दिया जाएगा और आप विवाद को फिर से शुरू नहीं कर पाएंगे। विवाद को रद्द करने से पहले, विक्रेता से उस अधिकतम अवधि के लिए आदेश की सुरक्षा बढ़ाने के लिए कहें जो आपके लिए उपयुक्त हो। यह जांचना सुनिश्चित करें कि समय सीमा बढ़ा दी गई है (विवाद के विस्तार का अनुरोध स्वचालित रूप से इसे विस्तारित नहीं करता है)!

एक विवाद को रद्द करना असंभव है जिसके लिए संरक्षण पहले ही समाप्त हो चुका है !!! सुरक्षा अवधि के साथ विवाद टाइमर को भ्रमित न करें !!

आपके द्वारा सुरक्षा अवधि की जाँच करने के बाद, विवाद रद्द करें बटन पर क्लिक करें और विवाद रद्द स्थिति के साथ विवाद बंद हो जाता है।

पहले, वृद्धि के चरण में रद्द किए गए विवाद के कारण सुरक्षा अवधि चाहे जो भी हो, आदेश को बंद कर दिया गया। अब एक बढ़े हुए विवाद को भी रद्द किया जा सकता है और फिर से खोला जा सकता है (बशर्ते कि सुरक्षा अवधि समाप्त न हुई हो)।

विवाद को रद्द करने के साथ विक्रेता के निर्णय को भ्रमित न करें। विवाद रद्द करें बटन पर क्लिक करके ही विवाद को रद्द किया जाता है।

अलग-अलग, यह उस स्थिति पर विचार करने योग्य है जब विक्रेता मौजूदा विवाद को बंद करने और उसी उत्पाद के लिए एक नया ऑर्डर देने की पेशकश करता है, जहां वह आपको $ 0.01 का मूल्य टैग देगा। क्या होता है कि आप $100 के लिए विवाद को बंद कर देते हैं। 1 सेंट के लिए एक नया ऑर्डर करें। कुछ नहीं आता। अब आप $100 के लिए कोई पुराना विवाद नहीं खोल सकते हैं। और एक नए आदेश के लिए, आप केवल उस राशि का दावा कर सकते हैं जिसका आपने भुगतान किया है - यानी 1 प्रतिशत। इस आसान हैक के झांसे में न आएं!

विक्रेता पेपैल को पैसे भेजने की पेशकश करता है

सहमत नहीं। ऐसी स्थिति हो सकती है। विक्रेता आपको "माल के लिए" चिह्न के साथ पेपैल को पैसे भेजता है। आप विवाद को समाप्त करते हैं और फिर Aliexpress के माध्यम से धनवापसी का दावा नहीं कर सकते। 45 दिनों के बाद, विक्रेता आपके खिलाफ पेपैल मध्यस्थता में एक विवाद खोलता है। कथित तौर पर, उसने आपको उस माल के लिए पैसे दिए जो आपने उसे नहीं भेजे थे। और, सबसे अधिक संभावना है, यह विवाद जीत जाता है और भुगतान वापस ले लेता है। आप बिना पैसे के रह गए हैं।

अगर आप PayPal को समझते हैं, तो आप इसका पता लगा सकते हैं, लेकिन तब आपने शायद ही इस लेख को पढ़ा होगा;)

विक्रेता टिप्पणियों में लिखता है कि मैं सामान वापस भेजता हूं

सहमत होना बिल्कुल असंभव है! यदि आप विक्रेता को माल भेजने के लिए सहमत हैं, तो इसे विवाद के माध्यम से जारी करें। यानी माल और धन की वापसी की शर्तों पर विवाद खोलें। और केवल इतना। टिप्पणियों में पत्राचार का कोई बल नहीं है।

विवाद की शर्तों को कैसे बदलें

नए विवाद इंटरफ़ेस में, आप विवाद के कारणों को बदल सकते हैं। ऐसा करने के लिए, विवाद के शीर्षक में लिंक पर क्लिक करें कारण बदलें। आप विवाद का विवरण भी बदल सकते हैं और सबूत जोड़/हटा सकते हैं।

अक्सर विक्रेता विवाद की शर्तों को बदलने के लिए कहता है। अक्सर, उदाहरण के लिए, वह एक नकली उत्पाद के बजाय लिखने के लिए कहता है (व्यक्तिगत कारण)। और भी कारण हैं।

इसके दो पहलू हैं, उनमें से एक नैतिक है। आखिरकार, यदि आप धोखेबाज के प्रशासन को पहचानने में मदद नहीं करते हैं, तो वह ग्राहकों को धोखा देना जारी रखेगा, और हर कोई आपके जैसा स्मार्ट नहीं है, ताकि नकली को समय पर पहचाना जा सके (सुरक्षा अवधि की समाप्ति से पहले) .

दूसरा पहलू अधिक सामग्री है - विक्रेता आपको विवाद के कारण को एक में बदलने की पेशकश कर सकता है, उदाहरण के लिए, माल की वापसी शामिल है। आप बिना देखे बदल जाएंगे, और विक्रेता धनवापसी के साथ आपके विवाद को तुरंत स्वीकार कर लेगा। और आप, उदाहरण के लिए, वापस नहीं जा रहे थे, क्योंकि वापसी की लागत माल की लागत से अधिक महंगी है।

दूसरी ओर, यदि विक्रेता जिस कारण से पूछ रहा है, वह आपको डराता नहीं है, और आप समझते हैं कि आप क्या कर रहे हैं, तो शायद विक्रेता वास्तव में अधिक मिलनसार होगा और आपके विवाद को जल्दी से स्वीकार कर लेगा। आप तय करें।

विक्रेता ने विवाद के समाधान की पेशकश की

जैसा कि ऊपर लिखा गया है, विक्रेता के पास विवाद का समाधान प्रस्तावित करने के लिए 5 दिन का समय होता है। केवल विवाद में दिखाया गया समाधान विक्रेता का निर्णय है। विवाद पर पत्राचार में आपने किस बात पर सहमति व्यक्त की, इससे कोई फर्क नहीं पड़ता।

समाधान माल और धन की वापसी

यदि निर्णय माल और धन की वापसी था, तो इसका मतलब है कि आपको विक्रेता को 10 दिनों के भीतर माल भेजना होगा और शिपमेंट का ट्रैक नंबर प्रदान करना होगा। यदि इस अवधि के भीतर आप ट्रैक प्रदान नहीं करते हैं, तो विवाद और आदेश को समाप्त करते हुए, विक्रेता को पैसे के हस्तांतरण के साथ विक्रेता के पक्ष में विवाद पूरा हो जाएगा। आपको इस विवाद के लिए पैसा तभी मिलेगा जब विक्रेता रिटर्न की प्राप्ति की पुष्टि करेगा और बशर्ते कि वह आप पर पहले से ही कोई विवाद नहीं खोलता है।

न केवल चीन को कोई वस्तु लौटाना महंगा हो सकता है, बल्कि शिपिंग प्रक्रिया में पैकेज खो या क्षतिग्रस्त भी हो सकता है।

केवल समाधान धनवापसी

राशि पर ध्यान दें। यदि शून्य है, तो वास्तव में विक्रेता ने आपके विवाद को खारिज कर दिया।

यदि समाधान केवल धनवापसी है और आप राशि से संतुष्ट हैं, तो आप स्वीकार करें बटन पर क्लिक करें। इस मामले में, धनवापसी शुरू होती है। Aliexpress 10 व्यावसायिक दिनों (कुछ मामलों में 15) के भीतर धनवापसी की गारंटी देता है। और यह श्रमिक हैं, यानी सप्ताहांत और चीनी छुट्टियां इस अवधि में शामिल नहीं हैं।

यदि आपका Aliexpress वेबसाइट पर कोई विवाद है, और Aliexpress शॉपिंग ऐप में नहीं, फिर आपके आदेश के भुगतान टैब में, विवाद के पूरा होने के कुछ समय बाद (आमतौर पर एक दिन के भीतर), एक धनवापसी शेड्यूल दिखाई देता है। साथ ही, ग्राफ़ रिटर्न स्टेज आइटम में दिखाई देगा।

Aliexpress शॉपिंग ऐप में ऐसा कोई शेड्यूल नहीं है, इसलिए केवल ऑर्डर फीड को नियंत्रित करना बाकी है। इस मामले में, आप यह नहीं देख पाएंगे कि, उदाहरण के लिए, धन का हस्तांतरण किसी भी स्तर पर रुक जाता है या नहीं।

विवाद पर विक्रेता के निर्णय से असंतुष्ट

यदि विक्रेता ने आपको जो समाधान दिया है वह आपको शोभा नहीं देता है, तो विवाद बढ़ सकता है। यानी आपकी समस्या के समाधान में Aliexpress प्रशासन शामिल होगा, जो एक मध्यस्थ / न्यायाधीश के रूप में कार्य करेगा। नए इंटरफ़ेस में, विवाद को बढ़ाने के लिए आपको कुछ अतिरिक्त करने की आवश्यकता नहीं है। विवाद के शीर्ष ग्राफ पर प्रशासन के हस्तक्षेप की अनुमानित तिथि लिखी हुई है। आप जिस निर्णय को पसंद नहीं करते, उस पर अस्वीकार करें पर क्लिक करके आप हस्तक्षेप को गति दे सकते हैं।

विक्रेता के निर्णय को अस्वीकार करने के बाद भी, आपके पास अभी भी स्वीकार करें बटन उपलब्ध है। यानी आप अपना विचार बदल सकते हैं और विक्रेता के निर्णय को स्वीकार कर सकते हैं।

विवाद बढ़ने तक, विक्रेता आपको अन्य विवाद समाधान पेश कर सकता है। इसके लिए आपको अपनी आवश्यकताओं को बदलने की आवश्यकता नहीं है (ताकि विक्रेता आपको न लिखे)।

एक्ससेर्बेशन स्कीम की तुलना में, जो 2015 और उससे पहले थी, अब एक्ससेर्बेशन में बहुत कुछ बदल गया है। इसलिए, यदि आप लंबे समय से विवादों को उग्रता में नहीं लाए हैं, तो कई चीजें आपको अपरिचित लग सकती हैं।

हम लेख में विवाद के बढ़ने के विषय का विश्लेषण करते हैं। वहाँ बहुत सारी बारीकियाँ हैं और मैं एक ही ढेर में सब कुछ में हस्तक्षेप नहीं करना चाहता।

हालाँकि, मैं विवाद को बढ़ाने के लिए कुछ टिप्पणियाँ करना चाहता हूँ:

• एस्केलेशन आपकी रक्षा की अंतिम पंक्ति है। वृद्धि के लिए सावधानी से तैयारी करें।
• यह सोचने की जरूरत नहीं है कि प्रशासन में कुछ सुपरमैन हैं जो दुनिया की सभी भाषाएं बोलते हैं और दिमाग पढ़ते हैं। यह सच नहीं है। यदि आप स्पष्ट रूप से व्यक्त नहीं कर सकते (अंग्रेज़ी में, फोटो / वीडियो साक्ष्य के साथ) आप सही क्यों हैं और विक्रेता गलत है, तो वृद्धि आपकी मदद नहीं करेगी।
• प्रशासन मुख्य रूप से इस बात में दिलचस्पी रखता है कि लेन-देन की शर्तों का उल्लंघन किसने किया और क्या यह सिद्धांत रूप में उल्लंघन था। संघर्ष को सुलझाने के लिए पार्टियों की इच्छा भी महत्वपूर्ण है।

Aliexpress के प्रशासन से कैसे संपर्क करें

अब Aliexpress पर खरीदने से पहले और बाद में सभी सवालों के लिए, आपको लिखना होगा। आप रूसी में भी लिख सकते हैं, लेकिन अपने आप में ताकत ढूंढना और अंग्रेजी में लिखना बेहतर है;)

भविष्य के लिए

विवादों और धोखेबाज विक्रेताओं के साथ कठिन परिस्थितियों में न आने के लिए, हमारा उपयोग करें। सत्यापन के आदेश से दो मिनट पहले, यह बहुत संभव है कि आप न केवल पैसे बचाएंगे, बल्कि तीन किलोग्राम तंत्रिकाएं भी बचाएंगे।

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    • 2017.02.24 / डेनिस

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2017.02.20 / यूजीन

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2017.02.18 / इवान

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2017.02.15 / तोल्या

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  • 2017.02.14 / विक्टोरिया

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एक भयानक बात हुई: सौदा समाप्त हो रहा है, और आप नहीं जानते कि आपका पार्सल कहाँ है। चिंता न करें, आप इसे आसानी से कर सकते हैं यदि आप नीचे लिखे अनुसार सब कुछ करते हैं और Aliexpress ON TIME पर विवाद खोलते हैं।

अलीएक्सप्रेस मोबाइल ऐप डाउनलोड करें

यह संयोग से नहीं था कि मैंने ON TIME शब्द पर प्रकाश डाला, और जल्द ही आप समझ जाएंगे कि क्यों। तो Aliexpress पर विवाद कैसे खोलें? यहां एक चरण-दर-चरण मार्गदर्शिका दी गई है ...

जब पैकेज नहीं आया तो मैं पहले एक विशिष्ट स्थिति का विश्लेषण करूंगा। लेन-देन की समाप्ति से कुछ दिन पहले, आपको निम्नलिखित सामग्री वाला एक ईमेल प्राप्त होना चाहिए:

कल ही मुझे एक पत्र मिला जिसमें लिखा था कि जिस स्पीडोमीटर को मैंने साइकिल के लिए ऑर्डर किया था वह रास्ते में कहीं खो गया था। या शायद विक्रेता ने इसे नहीं भेजा, मुझे नहीं पता और कभी नहीं पता होगा। लेकिन मैं चिंतित नहीं हूं, क्योंकि मैं पैसे वापस कर दूंगा और यहां बताया गया है कि यह कैसे करना है।

Aliexpress पर विवाद कैसे खोलें?

सर्वप्रथम अलीएक्सप्रेस वेबसाइट पर जाएंऔर रास्ते में खोए हुए सामान को ढूंढो। उत्पाद के सामने आपको खुला विवाद बटन दिखाई देगा:

हमें आदेश पृष्ठ पर पुनः निर्देशित किया जाता है और यहां फिर से खुला विवाद बटन दिखाई देता है। आपको उत्पाद के बगल में स्थित बॉक्स को चेक करना होगा और इस बटन पर क्लिक करना होगा:

सबसे पहले, आपसे पूछा जाएगा: माल मिला या नहीं? यदि नहीं, तो बॉक्स को चेक करें और फिर परिस्थितियों के अनुसार चुनें। आमतौर पर मैं इस स्थिति में लिखता हूं कि माल अभी भी रास्ते में है, और सौदा पहले ही समाप्त हो रहा है।

किसी भी मामले में, आपको यह बताना होगा कि क्या हुआ - अंग्रेजी में। यदि आप अंग्रेजी नहीं जानते हैं, तो बस यांडेक्स खोलें और खोज में ट्रांसलेशन शब्द टाइप करें, एक छोटी सी विंडो दिखाई देगी जिसमें आप रूसी में लिख सकते हैं और तुरंत अनुवाद प्राप्त कर सकते हैं:

सब कुछ, समस्या का वर्णन किया, अब आप भेजें बटन दबा सकते हैं। लेकिन यह उम्मीद न करें कि हर कोई आपकी समस्या को हल करने के लिए तुरंत दौड़ेगा, कई दिनों के लिए एक टाइमर चालू किया जाएगा, ताकि आप और विक्रेता पहले समस्या को सौहार्दपूर्ण ढंग से हल करने का प्रयास करेंगे।

यदि विक्रेता आपको कुछ नहीं लिखता है, और यह समय समाप्त हो जाता है, तो विवाद का दूसरा चरण शुरू होता है।

Aliexpress पर विवाद को कैसे बढ़ाया जाए?

आवंटित समय बीत जाने के बाद, EXHAUST DISPUTE बटन दिखाई देगा। इसका मतलब है कि अब कोई रास्ता नहीं है और साइट के प्रतिनिधि तय करेंगे कि कौन सही है और कौन नहीं।

Aliexpress पर विवाद का तेज

अधिकांश समय, इसका पता लगाना इतना कठिन नहीं होता है, और यदि आप वास्तव में सही हैं, तो आप तर्क को आसानी से जीत लेंगे।

Aliexpress पर विवाद कैसे जीतें?

Aliexpress पर विवाद जीतने के लिए, आपको अपनी बेगुनाही का सबूत देना होगा। यह क्या हो सकता है?

1. यदि माल नहीं आया है, तो आपको यह सुनिश्चित करना होगा कि ट्रैक नंबर ट्रैक नहीं किया गया है और विक्रेता यह साबित नहीं कर पाएगा कि माल आप तक पहुंच गया है।
2. यदि सामान क्षतिग्रस्त हो जाता है, तो पोस्ट ऑफिस पर तुरंत सामान की पैकेजिंग का वीडियो या फोटो लेना बेहतर होता है। जब आप कोई विवाद खोलते हैं तो इन फ़ाइलों को संलग्न किया जाना चाहिए।
3. यदि सामान खराब गुणवत्ता का है, तो आपको दूसरे पैराग्राफ की तरह ही करने की आवश्यकता है, लेकिन आप घर पर फोटो खींच सकते हैं या वीडियो शूट कर सकते हैं।

जब तक आप उत्पाद की गुणवत्ता के बारे में सुनिश्चित नहीं हो जाते तब तक कोई सौदा बंद न करें!

यदि लेन-देन पहले ही बंद हो चुका है, और माल खराब गुणवत्ता का निकला है, तो सब कुछ खो नहीं गया है। विक्रेता के साथ विवाद को पंद्रह दिनों के भीतर खोलना आवश्यक है।

अगर आपके पास ऐसा करने का समय नहीं है, तो पैसे को अलविदा कह दें, कुछ करना मुश्किल होगा।

Aliexpress पर विवाद कैसे बंद करें?

लेकिन क्या होगा यदि आप विक्रेता से सहमत हैं और वह आपको दंड देने के लिए तैयार है? इस मामले में, आप विवाद को बंद कर सकते हैं, क्योंकि इसके लिए एक विशेष बटन है:

लेकिन विवाद को तब तक बंद न करें जब तक कि विक्रेता अपने वादों को पूरा न करे, क्योंकि तब सब कुछ वापस करना मुश्किल होगा - आप दो बार विवाद नहीं खोल सकते!

जैसा कि आप देख सकते हैं, Aliexpress पर विवाद खोलना मुश्किल नहीं है, सब कुछ सरल और आसानी से किया जाता है। साइट के लाखों खरीदार हैं और इस तरह के मामलों में विशाल अनुभव जमा किया है।

यदि आपके कोई प्रश्न हैं, या आप नहीं जानते कि क्या करना है, तो टिप्पणियों में लिखें, मैं किसी भी तरह से मदद कर सकता हूं ....

. के बारे में सभी जानकारी Aliexpress पर विवाद कैसे खोलेंप्रिय पाठकों के लिए विवरण और चित्रों के साथ!!!

Ali . में क्या विवाद है व्यक्त करना

Aliexpress पर विवाद -यह खरीदार और विक्रेता के बीच संबंधों का एक प्रकार का स्पष्टीकरण है। उदाहरण के लिए, आपको एक निम्न-गुणवत्ता वाला उत्पाद भेजा गया था या उन्होंने आपको एक नकली ट्रैक कोड दिया था, और उत्पाद वास्तव में नहीं भेजा गया था या किसी अन्य शहर या देश में नहीं गया था, और इससे भी बदतर अगर किसी को पहले ही पैकेज मिल गया है। एक तरह से या किसी अन्य, अपने किसी भी असंतोष के लिए, आप कर सकते हैं Aliexpress पर विवाद खोलें। एक विवाद खोलना, आपको स्थिति को यथासंभव विस्तार से बताने की आवश्यकता है, जबकि आप एक प्रतिस्थापन उत्पाद, आंशिक या पूर्ण धनवापसी (अधिक के बारे में) का अनुरोध कर सकते हैं।एक विवाद खोलकर, आप केवल अपने असंतोष और मांगों को सीधे विक्रेता को एक विशेष फॉर्म के रूप में भेजते हैं, जबकि आप उसके साथ अपने दम पर बातचीत करने की कोशिश करते हैं, यानी ट्रेडिंग प्लेटफॉर्म के प्रशासन के हस्तक्षेप के बिना।

अली एक्सप्रेस पर खुल रहा विवाद

खरीदार को विवाद खोलने से क्या मिलता है

Aliexpress पर सामान खरीदते समय, आपके पास सुरक्षा होती है, विवाद खोलकर आप आसानी से अपने पैसे की वापसी का अनुरोध कर सकते हैं, जो आप रूसी ऑनलाइन स्टोर में नहीं कर सकते।

मैं विवाद कब खोल सकता हूं

• एक विवाद केवल एक वैध, यानी एक आदेश के लिए खोला जा सकता है जिसके लिए भुगतान किया गया है और आपको भेजा गया है।
• आदेश भेजने के 6 वें दिन aliexpress पर विवाद खोला जा सकता है।
• आप ऑर्डर बंद होने से पहले ही विवाद खोल सकते हैं, यानी जब ऑर्डर में टाइम काउंटर टिक रहा हो।

• ध्यान!!!यदि एक , पार्सल को ट्रैक करते समय, आप देखते हैं कि किसी ने इसे पहले ही प्राप्त कर लिया है, तो आपको जल्द से जल्द पूरी राशि की वापसी के लिए एक विवाद खोलने की आवश्यकता है, क्योंकि यदि सिस्टम देखता है कि पार्सल प्राप्त हो गया है, तो यह स्वचालित रूप से कम हो जाएगा आदेश सुरक्षा समय 5 दिनों के लिए। अगर आप इन 5 दिनों के भीतर कोई विवाद नहीं खोलते हैं, तो ऑर्डर बंद हो जाएगा और पैसा विक्रेता के पास जाएगा, इससे कोई फर्क नहीं पड़ता कि आपको यह पैकेज मिला है या कोई और !!!

Aliexpress पर विवाद कितने समय तक चलता है

Aliexpress पर विवाद की अवधि भिन्न हो सकती है। से और तक के संभावित शब्दों को समझने के लिए नीचे दी गई छवि पर एक नज़र डालें (क्लिक करने पर बड़ा करें)

Aliexpress पर विवाद कैसे शुरू करें

विवाद खोलने के लिए, आपको अपने व्यक्तिगत खाते की आवश्यकता है

आप इस लिंक पर क्लिक करके ऐसा कर सकते हैं और निम्नलिखित देखें
बस "विवाद खोलें" पर क्लिक करें या "डेटा देखें" पर क्लिक करें, एक या दूसरे तरीके से आपको अपने आदेश के "विवरण" में स्थानांतरित कर दिया जाएगा। अगला, बॉक्स को चेक करें और "विवाद खोलें" पर क्लिक करें

विवाद खोलने के कारण

1. आइटम प्राप्त नहीं हुआ
2. माल प्राप्त किया गया

विवाद खोलने के लिए सही श्रेणी चुनें

आइटम प्राप्त नहीं हुआ

सबसे पहले, मैं आपको उन पार्सल के बारे में बता दूं जो अभी भी रास्ते में हैं।

विवाद को समय से पहले न खोलें। यदि आदेश सुरक्षा समय समाप्त हो रहा है, तो पहले इसे बहुत समय बढ़ाने का अनुरोध करें और यदि, काउंटर पर समय समाप्त होने से एक दिन पहले, विक्रेता ने समय नहीं बढ़ाया, तो विवाद खोलने के लिए स्वतंत्र महसूस करें .

मैं आपको याद दिलाता हूं, भले ही आदेश इंगित करता है, उदाहरण के लिए, काउंटर पर 60 दिन, मैं एक रहस्य प्रकट करूंगा

रूस के लिए, जिस समय के बाद आप सुरक्षित रूप से पूर्ण धनवापसी का अनुरोध कर सकते हैं वह 90 दिन है, इस अवधि से पहले, कोई भी आपको उन सामानों के लिए पैसे नहीं लौटाएगा जो अभी भी रास्ते में हैं। लेकिन फिर भी, इसका मतलब यह नहीं है कि आप काउंटर का पालन नहीं कर सकते हैं, बस समय को 90 दिनों तक बढ़ाने के लिए स्वतंत्र महसूस करें और धैर्यपूर्वक प्रतीक्षा करें, और उसके बाद ही हम विवाद खोलते हैं और इस तथ्य पर दबाव डालते हैं कि 90 दिन बीत चुके हैं।

एक आइटम का चयन एक विवाद खोलें क्योंकि माल प्राप्त नहीं होता हैहम निम्नलिखित देखते हैं
हम प्रस्तावित समस्या में से आपके लिए सबसे उपयुक्त चुनते हैं और नीचे दिए गए पृष्ठ के माध्यम से स्क्रॉल करते हुए, दूसरा पैराग्राफ भरें (उदाहरण के लिए अंग्रेजी में शब्द लिखें: कोई टैकल नहीं)
हम भेजें दबाते हैं। इस विवाद पर नहीं मिला आपके पास aliexpress पर माल खुला है।

माल प्राप्त किया गया

यदि आपको अपना आदेश मिल गया है और आप किसी बात से नाखुश हैं, तो यह हो सकता है

• परिवहन के दौरान नुकसान
• कपड़े और जूतों का गलत आकार आ गया
• अन्य उत्पाद रंग
• सशुल्क शिपिंग के बजाय, सामान नियमित डाक से आया
• नकली
• बहुत कम गुणवत्ता
• माल के 5 टुकड़ों के लिए भुगतान किया, और 2 टुकड़े या यहां तक ​​कि एक खाली पैकेज प्राप्त किया

हम सब कुछ उसी तरह करते हैं जैसे विवाद खोलते समय, जब आपको अपना आदेश नहीं मिला, तो हम केवल उस वस्तु का चयन करते हैं जो माल प्राप्त नहीं हुआ था। अपने असंतोष के लिए प्रस्तावित कारणों में से किसी एक को चुनने के बाद

aliexpress पर विवाद खोलते समय कितनी धनवापसी की मांग की जानी चाहिए

पैसा आपका है और आप तय करते हैं कि आपको कितना चाहिए। लेकिन, निश्चित रूप से, आप पूर्ण धनवापसी चाहते हैं, लेकिन मैं आपको सलाह देता हूं कि आप सब कुछ संयम से करें।

अगला पृष्ठ के माध्यम से स्क्रॉल करें और उस अनुभाग पर जाएं जिसमें आपको मुआवजे की वांछित राशि निर्दिष्ट करने की आवश्यकता है, साथ ही साथ क्या आप विक्रेता को सामान वापस करना चाहते हैं (मैं तुरंत कहूंगा कि केवल कुछ विक्रेता ही तैयार हैं माल वापस भेजने के लिए भुगतान करने के लिए) अपनी समस्या और असंतोष के बारे में विस्तार से लिखना सुनिश्चित करें।

कृपया एप्लिकेशन डाउनलोड करेंइसका मतलब है कि जब से आपने माल प्राप्त किया है, आप आवश्यक रूप से साक्ष्य प्रदान करना आवश्यक है (फोटो या वीडियो, जिसका कुल आकार 2 मेगाबाइट से अधिक नहीं होना चाहिए) यदि फ़ाइल का आकार बहुत बड़ा है, तो आप के बारे में लेख पढ़ सकते हैं। और साथ ही आपको निश्चित रूप से अपनी समस्या के साथ एक टेक्स्ट लिखना होगा।

सामान्य तौर पर, सभी क्षेत्रों को तारांकन से भरें !!!
सब कुछ भरने और करने के बाद, भेजें पर क्लिक करें और विवाद खुला माना जाता है।

निम्नलिखित लेख में, आप सभी के बारे में जानेंगे Aliexpress पर विवाद कैसे करें. जल्दी!!! पाठकों से एक अनुरोध, यदि आप हमारे लेखों को योग्य मानते हैं, तो हमें बहुत खुशी होगी यदि आप अन्य संसाधनों (शॉपिंग साइट्स, सोशल नेटवर्क, आदि) के लिए लिंक साझा करते हैं, तो हमारे समूह में शामिल होना न भूलें।

चीन से विभिन्न प्रकार के सामानों के लिए एक लोकप्रिय साइट तेजी से लोकप्रियता प्राप्त कर रही है और बढ़ती हुई ऑडियंस प्राप्त कर रही है। हमारे अधिकांश साथी नागरिक पहले से ही अली एक्सप्रेस पर खरीदारी के लाभों की सराहना करने में सक्षम हैं। सबसे पहले, ये लाभदायक वित्तीय प्रस्ताव हैं, विश्व-प्रसिद्ध ब्रांडों को महत्वपूर्ण छूट के साथ खरीदने का मौका, साथ ही भुगतान में आसानी और, सबसे महत्वपूर्ण बात, उत्पाद नहीं आने पर या कुछ के लिए विवाद को खोलने और जीतने की क्षमता। कारण आप संतुष्ट नहीं हैं।

Aliexpress पर विवाद को सही तरीके से कैसे खोलें, विवाद का संचालन करते समय क्या सबूत पेश करें और क्या सावधान रहें - हमारा लेख इस सब के बारे में बताएगा।

aliexpress पर "खुला विवाद" फ़ंक्शन क्या देता है?

एक नियमित स्टोर में, आप खरीद के दो सप्ताह के भीतर उत्पाद को बदल सकते हैं। ऐसा तब होता है जब खरीदारी आपको पसंद नहीं आई या इसकी गुणवत्ता विशेषताओं के मामले में आपको सूट नहीं करती। Aliexpress पर, यदि किसी कारण से आपको ऑर्डर पसंद नहीं आया तो आप पैसे वापस भी प्राप्त कर सकते हैं। यह माल के शिपमेंट के 10 दिनों से पहले और खरीदार की सुरक्षा अवधि की समाप्ति के बाद नहीं किया जा सकता है।

आप किन मामलों में aliexpress पर विवाद खोल सकते हैं

विवाद को खोलने की प्रक्रिया को सही ढंग से करने के लिए और बेईमान विक्रेताओं की कुछ चालों में न आने के लिए, आपको कुछ शर्तों को पूरा करना होगा और अपनी क्षमता की पुष्टि भी करनी होगी, क्योंकि खरीदारों के बीच धोखाधड़ी भी असामान्य नहीं है।

aliexpress पर विवाद खोलते समय क्रियाओं का एल्गोरिथ्म

संघर्ष की स्थिति से जल्दी और प्रभावी ढंग से निपटने के लिए, आपको एक सरल निर्देश का पालन करना चाहिए। सबसे पहले, नियमित रूप से अपने ऑर्डर की स्थिति की जांच करें। आमतौर पर, क्रेता सुरक्षा समाप्त होने से कुछ दिन पहले आपके ईमेल पर एक रिमाइंडर भेजा जाएगा। सुरक्षा अवधि की समाप्ति के बाद की अपील पर विचार नहीं किया जाएगा, जिसके बारे में साइट प्रशासन आपको बार-बार चेतावनी देता है।

यदि खरीदार संरक्षण समाप्त हो रहा है (आमतौर पर समाप्ति से पांच दिन पहले) और आइटम अभी तक आपको वितरित नहीं किया गया है, तो यह अनुशंसा की जाती है कि आप विवाद प्रक्रिया को पूरा करें। आप इसे अपने प्रोफ़ाइल पृष्ठ पर "सभी आदेश" अनुभाग में कर सकते हैं।
यदि आप रुचि के क्रम के आगे "अधिक" लिंक पर क्लिक करते हैं, तो इस उत्पाद के बारे में सभी उपलब्ध जानकारी एक अलग विंडो में प्रदर्शित की जाएगी। प्रत्येक लॉट के सामने एक विशेष "खुला विवाद" बटन होता है, जिस पर क्लिक करके आप स्वचालित रूप से aliexpress पर विवाद प्रक्रिया शुरू करते हैं।

आपकी समस्या से अधिक विस्तार से निपटने में सक्षम होने के लिए aliexpress साइट के प्रशासन के लिए, आपको एक मानक विवाद फ़ॉर्म भरने के लिए कहा जाएगा।

Aliexpress पर विवाद खोलते समय, आपको बिना किसी असफलता के निम्नलिखित जानकारी प्रदान करनी होगी:

1. माल आप तक पहुँचाया गया है या नहीं।
2. विवाद को बंद करने के लिए आपके सुझाव:
   • माल की पूरी लागत की प्रतिपूर्ति।
   • खरीद राशि के किसी भी हिस्से के लिए मुआवजा।
   • विक्रेता को अपने खर्च पर माल भेजना, उसके बाद माल की राशि और डिलीवरी की वापसी।
3. फोटो और वीडियो साक्ष्य आपके पक्ष में गवाही देंगे और आपको सही साबित करेंगे।

यह ध्यान दिया जाना चाहिए कि आप माल की पूरी लागत से अधिक की वापसी का दावा करने में सक्षम होंगे, कोई "नैतिक" मुआवजा प्रदान नहीं किया जाता है। विवाद के कारण का विस्तृत विवरण अंग्रेजी में दिया जाना चाहिए, इसलिए आपकी सुविधा के लिए, हम एक स्वचालित ऑनलाइन अनुवादक का उपयोग करने की सलाह देते हैं।

फॉर्म भरने के बाद, "भेजें" बटन पर क्लिक करें और मध्यस्थता निर्णय की प्रतीक्षा करें। इस क्षण से, विवाद खुला है और खरीदार की सुरक्षा अवधि पर विचार नहीं किया जाता है, भले ही आपने अंतिम दिन विवाद खोला हो।

विवाद प्रक्रिया शुरू होने के बाद क्या होता है

कुछ समय विवाद पर विचार करने के लिए भी आवंटित किया गया है। आमतौर पर यह 10 कैलेंडर दिनों तक होता है, इस दौरान विक्रेता आपके दावों को पूरा कर सकता है और आपके पैसे वापस कर सकता है, साथ ही एक प्रतिदावा भी दर्ज कर सकता है। यह भी ध्यान दिया जाना चाहिए कि यदि आपके खाते में गलत या अमान्य पता निर्दिष्ट किया गया था, तो माल की प्राप्ति न होने के दावों पर विचार नहीं किया जाएगा। इस मामले में, माल प्राप्त माना जाता है और विक्रेता जिम्मेदार नहीं है।

यह "फ्रीबी" से लाभ के लिए काम नहीं करेगा और सामान मुफ्त में प्राप्त करेगा, क्योंकि विक्रेता किसी भी स्तर पर पार्सल के स्थान की जांच करने में सक्षम होगा। डेटा को जानबूझकर छिपाना और पहले से प्राप्त उत्पादों के लिए पैसे वापस करने का प्रयास आपकी प्रोफ़ाइल और दंड को अवरुद्ध करने से भरा है।

आप अपने aliexpress प्रोफ़ाइल पर "रिटर्न और विवाद" अनुभाग में विवाद का विवरण और कार्यवाही के बारे में रुचि की सभी जानकारी देख सकते हैं।

आपके प्रश्न में सकारात्मक निर्णय के बाद या जब विक्रेता विवाद को स्वीकार करने का निर्णय लेता है, तो आपको तीन से दस व्यावसायिक दिनों के भीतर अनुरोध की गई राशि वापस कर दी जाएगी।

यदि माल आपको वितरित नहीं किया गया है या अपर्याप्त गुणवत्ता, मात्रा और वर्गीकरण का है, तो आप एक विवाद खोलने में सक्षम होंगे और उत्पाद की राशि या उसके मुआवजे की वापसी की मांग कर सकते हैं। ऐसा करने के लिए, आपको उपरोक्त क्रियाओं के एल्गोरिदम का उपयोग करना होगा, साथ ही उत्पाद के वीडियो और फोटो के रूप में प्रासंगिक साक्ष्य प्रदान करना होगा। पार्सल को अनपैक करने की प्रक्रिया को तुरंत फिल्माने की सलाह दी जाती है, साथ ही इसकी विस्तृत समीक्षा भी की जाती है। Aliexpress साइट का प्रशासन हमेशा खरीदार के दावों पर बहुत सावधानी से विचार करता है और आमतौर पर आपके दावों के उचित होने पर सकारात्मक उत्तर देता है।

नेटवर्क उपयोगकर्ता हमेशा Aliexpress ऑनलाइन स्टोर की संभावनाओं के बारे में उत्कृष्ट समीक्षा छोड़ते हैं, क्योंकि इस बाज़ार पर आप आश्चर्यजनक रूप से कम कीमतों पर किसी भी मात्रा में किसी भी सामान को लाभप्रद रूप से खरीद सकते हैं। दुनिया भर के एक हजार से अधिक लोग हर साल साइट पर खरीदारी करते हैं, थोक ऑर्डर के सौदे समाप्त करते हैं और निर्माता के गोदाम से सीधे बेचे जाने वाले उत्पादों का चयन करते हैं। खरीदारों और विक्रेताओं के बीच सभी मुद्दों को हल करने के लिए, संसाधन के रचनाकारों ने एक संघर्ष समाधान प्रणाली विकसित की है जो ग्राहकों को प्रशासन के माध्यम से विक्रेताओं से संपर्क करने की अनुमति देती है। इसके अतिरिक्त, आप व्यक्तिगत संदेशों और ई-मेल पत्राचार का उपयोग करके डिलीवरी पर महत्वपूर्ण बिंदुओं का पता लगा सकते हैं। जब एक निश्चित अवधि के भीतर समस्या का समाधान नहीं होता है, तो आप Aliexpress पर विवाद खोल सकते हैं।

आपको किन मामलों में Aliexpress पर विवाद (विवाद) खोलने की आवश्यकता है

ट्रेडिंग प्लेटफॉर्म के उपयोगकर्ता जिन्हें खरीदे गए सामान को प्राप्त करने में कठिनाई होती है, वे अपने अधिकारों को साबित करने या पैसे वापस करने के लिए विवाद खोलते हैं। ऐसा करने के लिए, सबसे पहले, Aliexpress वेबसाइट पर "मेरे आदेश" अनुभाग में, खरीद की स्थिति की जाँच की जाती है: इसे भेजा जा सकता है या अपनी बारी की प्रतीक्षा कर सकता है। प्रत्येक प्रकार के उत्पाद के लिए, अलग-अलग वितरण समय होते हैं, जो कम से कम 15 दिन होते हैं, और, देशों के बीच की दूरी को देखते हुए, अक्सर भुगतान के 30-50 दिनों बाद पैकेज आता है। अपने विक्रेता पर भरोसा करते हुए, कई ग्राहक चिंता नहीं करते हैं और इस अवधि के समाप्त होने की प्रतीक्षा करते हैं, लेकिन कुछ मामलों में, खर्चों की प्रतिपूर्ति या धनवापसी के बारे में प्रश्न पूछना अधिक सुरक्षित होता है। चूंकि सिस्टम के माध्यम से पैकिंग और भेजने से पहले माल का भुगतान किया जाता है, खरीदार के सभी लेनदेन और कार्यों को स्वचालित रूप से दर्ज किया जाता है, और यह अप्रत्याशित स्थितियों या खरीदार और विक्रेता के बीच संघर्ष के मामले में धनवापसी की गारंटी है।

अक्सर, खरीदार प्राप्त वस्तुओं के रंगरूप, रंग योजना या गुणवत्ता से संतुष्ट नहीं होते हैं। उत्पाद कार्ड में कुछ विक्रेताओं द्वारा प्रदान की गई तस्वीर से, यह निर्धारित करना हमेशा संभव नहीं होता है कि यह किस गुणवत्ता का है, और यदि कीमत $ 1-10 है, तो आप उम्मीद कर सकते हैं कि खरीद उम्मीदों पर खरा नहीं उतरेगी। इस मामले में, विवाद खोलते समय, आप दावे के लिए "रंग, आकार, डिज़ाइन या सामग्री में अंतर" के रूप में इस तरह के एक कारण को इंगित कर सकते हैं। इसका मतलब भेजे गए आइटम का गलत रंग हो सकता है, जैसा कि आपने आवेदन में इंगित किया है, या उत्पाद की छवि और उसके वास्तविक स्वरूप के बीच का अंतर नहीं है।

विवाद (विवाद) पैदा करने का एक अन्य कारण सामग्री की गुणवत्ता का दावा है "निम्न गुणवत्ता (उदाहरण के लिए, एक टी-शर्ट आसानी से फट जाती है)" या आकार "आकार"। जब वे आपको चीनी मिट्टी के बजाय एक आकार या धातु के कप से छोटी जींस भेजते हैं, और सूती अंडरवियर सिंथेटिक हो जाते हैं, तो बेझिझक एक विवाद (विवाद) खोलें।

Aliexpress पर ऑर्डर पर विवाद खोलने से पहले, आप निजी संदेशों के माध्यम से विक्रेता के साथ बातचीत करने का प्रयास कर सकते हैं। अक्सर, आपूर्तिकर्ता आधे रास्ते में मिलते हैं, कीमत कम करते हैं, पैसे वापस करते हैं या खरीदे गए सामान का आदान-प्रदान करने के लिए सहमत होते हैं।

Aliexpress पर किसी उत्पाद पर विवाद (विवाद) खोलने की तैयारी कैसे करें

विवाद (विवाद) खोलना साइट पर सामान खरीदते समय पैसे वापस करने का आखिरी मौका है। यदि आप एक इनकार प्राप्त करते हैं, तो निर्णय अंतिम होगा, इसलिए आपको दावे पर सावधानीपूर्वक विचार करने, जानकारी एकत्र करने और विवाद पैदा करने की तैयारी करने की आवश्यकता है। कई मामलों में, इनकार का कारण तर्कों की कमी और विवाद का विचारहीन उद्घाटन है। इसके अलावा, स्कैमर्स Aliexpress पर विवाद के उद्घाटन का उपयोग करते हैं, और ठोस सबूत के अभाव में, प्रशासन को आपको मुआवजे का भुगतान करने से इनकार करने का अधिकार है।

विवाद (विवाद) खोलने के विकल्प:

• यदि लेन-देन की सुरक्षा अवधि बीत चुकी है, और माल नहीं आया है, या खरीद के भुगतान के बाद से लगभग 60 दिन बीत चुके हैं, तो विवाद "माल प्राप्त नहीं हुआ" शर्त के साथ खुलता है।
• जब कोई दोषपूर्ण वस्तु आती है या गलत मॉडल के आइटम, गलत रंग जो आपने इंगित किया है
  
• यदि इलेक्ट्रॉनिक्स और कंप्यूटर उपकरण आते हैं, तो धनवापसी के मुद्दे पर अधिक गहराई से विचार करने की आवश्यकता है।
  

पिछले दो मामलों में विवाद खोलने के लिए, आपको इस बात का प्रत्यक्ष प्रमाण देना होगा कि आपने किस उत्पाद का आदेश दिया, कौन सा रंग, विशिष्ट मॉडल या संशोधन आपने चुना। ऐसा करने के लिए, आपको ऑर्डर (अपने खाते से) का स्क्रीनशॉट लेना होगा, आपूर्तिकर्ता के साथ पत्राचार की एक प्रति बनानी होगी, और प्राप्त उत्पाद की एक तस्वीर संलग्न करनी होगी। आपको दावे का पाठ अंग्रेजी में भी लिखना होगा और उस कारण को उचित ठहराना होगा कि आप पैसे क्यों लौटाना चाहते हैं या विनिमय करना चाहते हैं। जब डिवाइस टूट जाता है या ठीक से काम नहीं करता है, उदाहरण के लिए, खरीदा गया फोन वाई-फाई चालू नहीं करता है, तो आपको पत्र में लॉग और स्क्रीनशॉट संलग्न करने की आवश्यकता होती है, जिसकी उपस्थिति से विवाद जीतने की संभावना बढ़ जाएगी।

Aliexpress पर विवाद खोलना

जब भुगतान के 30-35 दिनों के बाद पैकेज नहीं आता है, तो साइट के "माई एलीएक्सप्रेस" / "माई ऑर्डर्स" अनुभाग पर जाएं, जहां ऑर्डर किए गए, उनकी स्थिति और कीमत प्रदर्शित की जाती है। चयनित उत्पाद के साथ तस्वीर के सामने "एक विवाद खोलें" लिंक होगा, जिसे आपको मेनू पर जाने के लिए क्लिक करना होगा। यह ऊपर वर्णित दावों सहित सभी प्रकार के दावों को सूचीबद्ध करेगा, और आप आवश्यक मुआवजे की राशि निर्दिष्ट कर सकते हैं।

यदि उत्पाद बरकरार है, लेकिन आप इसकी उपस्थिति या सामग्री की गुणवत्ता से नाखुश हैं, तो आपको खरीद की पूरी लागत का संकेत नहीं देना चाहिए। विवाद खुलने के बाद, आदेश "विवाद प्रारंभ" में आता है, फिर आपूर्तिकर्ता के साथ बातचीत शुरू होती है, जिसे विवाद संवाद में ही आयोजित किया जाना चाहिए।

विवाद में बातचीत और सौदेबाजी कैसे करें

विवाद का उद्देश्य दोषपूर्ण या निम्न-गुणवत्ता वाले सामान के मुआवजे के रूप में धन प्राप्त करना है। आपको अपनी आवश्यकताओं को सामने रखना चाहिए, और विक्रेता जवाब में अपने प्रस्ताव रखता है। विवाद के ढांचे के भीतर सौदा करना आवश्यक है (विक्रेता के साथ व्यक्तिगत पत्राचार की गिनती नहीं), क्योंकि बातचीत का विवरण Aliexpress प्रशासन के लिए महत्वपूर्ण है, जो अंतिम निर्णय लेता है।

यदि आप विक्रेता की शर्तों से संतुष्ट हैं, तो आप "स्वीकार करें" (स्वीकार करें) पर क्लिक करके उनसे सहमत हो सकते हैं, यदि आप विवाद जारी रखना चाहते हैं, तो "बदलें" (संशोधित करें) का चयन करें या विवाद को दावे में अनुवाद करें (एस्केलेट करें) विवाद)। महत्वपूर्ण: आपके द्वारा स्वीकार करें पर क्लिक करने के बाद, अंतिम वाक्य पर विवाद समाप्त हो जाएगा और आप इस आदेश के लिए दावा दायर नहीं कर पाएंगे। जब खरीदार या आपूर्तिकर्ता विवाद की शर्तों को स्वीकार करते हैं, तो ऑर्डर की स्थिति बदल जाती है और स्कैमर अक्सर इसका इस्तेमाल करते हैं, इसलिए सावधान रहें।

विवाद को रद्द करना (विवाद)

यदि आपको अभी तक माल प्राप्त नहीं हुआ है, पार्सल प्राप्त करने की शर्तें समाप्त नहीं हुई हैं और ऑर्डर सिस्टम द्वारा सुरक्षित है, तो आप "विवाद रद्द करें" पर क्लिक करके विवाद को अस्वीकार कर सकते हैं। जरूरत पड़ने पर इस आदेश के लिए नया विवाद खोला जा सकता है। उसी समय, जब आदेश सुरक्षा अवधि समाप्त हो गई है, और आपने विवाद को रद्द कर दिया है, तो इसे फिर से खोलना असंभव होगा। इसके अलावा, जब आप माल प्राप्त करते हैं और पहले विवाद में इसका संकेत देते हैं तो आप दूसरा विवाद नहीं खोल सकते।

विक्रेता विवाद को बंद करना चाहता है

यह स्थिति तब होती है जब माल के साथ पार्सल अभी तक प्राप्त नहीं हुआ है, और ऑर्डर के लिए ट्रैक नंबर काम नहीं करता है। आप एक विवाद खोलने के लिए जल्दी कर सकते हैं, और आपूर्तिकर्ता आपको जल्दी नहीं करने के लिए कहता है। यदि आप उससे आधे रास्ते में मिलने का फैसला करते हैं, तो आपको यह सुनिश्चित करने की ज़रूरत है कि कभी-कभी आप विवाद को फिर से खोल सकते हैं। Aliexpress पर धोखाधड़ी से बचने के लिए, "विवाद रद्द करें" पर केवल पूर्ण विश्वास के साथ क्लिक करें कि आपको धोखा नहीं दिया जाएगा। एक विवाद आपके लिए अपने अधिकारों को साबित करने और अपना पैसा वापस पाने का एकमात्र मौका है।

यदि विक्रेता ने विवाद को स्वीकार कर लिया है, लेकिन प्रश्नों का उत्तर नहीं देता है, तो आपके दावे एक निश्चित अवधि के बाद एकतरफा संतुष्ट होंगे (काउंटर देखें)।

यदि विक्रेता विवाद को अस्वीकार करता है (विवाद)

जब माल समय पर नहीं आता है, और विक्रेता विवाद का जवाब नहीं देता है या इसे अस्वीकार कर देता है, तो आप Aliexpress प्रशासन के साथ दावा दायर कर सकते हैं। तभी विवाद का जल्द समाधान होगा। किसी दावे पर विचार करने के लिए समय कम करने के लिए, विक्रेता की गलती के बारे में जितना संभव हो उतना सबूत प्रदान करें, अपने उपभोक्ता अधिकारों की रक्षा करें। इस स्थिति के अपने नुकसान हैं: एक दावे पर लंबे समय तक विचार किया जा सकता है, या यह आपके पक्ष में निर्णय नहीं ले सकता है।

विवाद में पैसे की वापसी का इंतजार कब करें

माल के लिए पैसा विवाद के बाद उसी तरह वापस कर दिया जाता है जैसे उन्हें भुगतान किया गया था, 10 दिनों के भीतर। यदि आपने भुगतान करते समय कार्ड का उपयोग किया है, तो वे तुरंत आपके खाते में चले जाते हैं। इलेक्ट्रॉनिक भुगतान प्रणाली (वेबमनी, यांडेक्स, क्यूआईडब्ल्यूआई, आदि) का उपयोग करते समय, वापसी में अधिक समय लगता है, क्योंकि सप्ताहांत और छुट्टियों को ध्यान में रखा जाता है। यदि आप विवाद जीत गए हैं, लेकिन पैसा कार्ड में स्थानांतरित नहीं हुआ है, तो आपको पहले अपने बैंक के साथ इस मुद्दे को स्पष्ट करने की आवश्यकता है, और फिर Aliexpress प्रशासन के प्रतिनिधियों को लिखें।

Aliexpress ट्रेडिंग प्लेटफॉर्म के साथ काम करते समय, आपको हमेशा एक खरीदार के रूप में अपने अधिकारों की रक्षा करनी चाहिए, लेकिन आपको विवाद खोलने में जल्दबाजी नहीं करनी चाहिए। यह फ़ंक्शन पैसे की वापसी पर प्रभावी ढंग से काम करता है, लेकिन आपको सावधान रहना चाहिए और अपने दावों पर बहस करनी चाहिए। ऑर्डर को फ्रीज किया जा सकता है, रद्द किया जा सकता है, और पार्सल कभी-कभी विक्रेता (सीमा शुल्क मामलों) को वापस भेज दिए जाते हैं। इसके अलावा, आपूर्तिकर्ता के प्रस्तावों के लाभों के बारे में ध्यान से सोचें, ऑर्डर की स्थिति और विवाद के समय की गिनती करने वाले टाइमर की सावधानीपूर्वक निगरानी करें।

अपने विवादों और Aliexpress पर खुश खरीदारी के लिए शुभकामनाएँ!