Anda dapat membuka sengketa untuk alasan ini setelahnya. Litigasi di Aliexpress

Satu-satunya dan perlindungan utama pembeli di Aliexpress adalah perselisihan (sengketa, perselisihan). Situs ini sudah memiliki beberapa artikel terperinci tentang perselisihan di Aliexpress, di samping informasi yang berguna di artikel (dengan gambar tempat untuk menekan, dll.), Ada banyak informasi berharga di komentar, yang, secara agregat, untuk semua artikel tentang perselisihan di Aliexpress, telah melebihi seribu.

Anda juga dapat menemukan panduan pembeli resmi di.

Jenis perselisihan baru di Aliexpress pada tahun 2017

Pada musim panas 2016, ia agak mengubah format perselisihan. Hal utama adalah bahwa tidak hanya tombol telah berubah, tetapi juga, sampai batas tertentu, metode berdebat. Terutama dalam hal eksaserbasi.

Artikel tersebut membahas tentang perilaku perselisihan melalui situs web Aliexpress. Di Aplikasi Belanja Aliexpress, Anda juga dapat membuat perselisihan, dan kami akan membuat beberapa tautan ke aplikasi tersebut. Namun, kemampuan aplikasi ini sangat terbatas. Tidak nyaman untuk berdebat di dalamnya. Antarmuka sering berubah. Oleh karena itu, jika Anda memiliki komputer, SENGKETA MELALUI SITUS!

Apa yang dimaksud dengan sengketa di Aliexpress?

Saat Anda memesan di Aliexpress, penjual tidak menerima uang Anda. Mereka disimpan oleh Aliexpress sampai Anda mengkonfirmasi penerimaan paket atau masa perlindungan berakhir. Artinya, penjual menerima uang Anda ketika pesanan menerima status Selesai.

Jika Anda belum menerima pesanan dari Aliexpress atau tidak puas dengan apa yang Anda terima, maka Anda membuka sengketa di sistem. Di mana Anda membuat klaim dan memberikan bukti bahwa Anda tidak bersalah.

Jangan bingung korespondensi dengan penjual dalam pesan pribadi dengan membuka perselisihan.

Jika penjual setuju dengan klaim Anda, maka perselisihan ditutup, pesanan ditutup, dan Anda menerima uang DARI ALIEXPRESS (bukan dari penjual), dengan cara yang sama seperti Anda membayarnya.

Jika penjual tidak setuju dengan perselisihan Anda, maka setelah beberapa saat Administrasi Aliexpress (mediator) bergabung dalam perselisihan dan bertindak sebagai hakim. Dan karena mereka memiliki uang (dan bukan penjual), mereka dapat dengan mudah memutuskan kepada siapa akan mengirim uang ini.

Titik pertikaian selalu uang. Anda tidak dapat membuka perselisihan untuk mengirim ulang, mengganti pernikahan, dll.

Sebelum membuka perselisihan

Tidak perlu membuka sengketa dengan alasan apapun. Bersiaplah untuk membuka perselisihan dengan hati-hati. Perhatikan hal-hal berikut SEBELUM membuka:

1. Trek yang tidak terlacak BUKAN alasan untuk membuka perselisihan. Tidak perlu membuka sengketa jika trek tidak lagi terlacak, atau tidak pernah terlacak sama sekali.
2. Sengketa harus dibuka SEBELUM berakhirnya masa perlindungan. Untuk satu atau dua hari, dimungkinkan selama seminggu, tetapi tidak setelah berakhirnya periode perlindungan. Dalam beberapa kasus, perselisihan dapat dibuka dalam waktu 15 hari setelah berakhirnya perlindungan, tetapi Anda tidak boleh membawanya ke sana.
3. Sebelum membuka perselisihan, pertimbangkan dengan cermat alasan perselisihan dan siapkan bukti bahwa Anda tidak bersalah (jika barang tidak tiba, ini tidak perlu). Artinya, harus ada teks dalam bahasa Inggris yang kurang lebih secara jelas menggambarkan esensi masalah dan materi foto/video, jika perlu.
4. Perselisihan tentang kualitas barang adalah yang paling sulit - jangan terburu-buru.
5. Saat menerima produk mahal, SELALU filmkan proses pembukaan paket. Jika ini adalah teknik, perbaiki penyertaan pertama. Harus jelas di video bahwa Anda membuka paket, Anda mengeluarkan item dari paket ini, Anda mencoba menyalakannya, tetapi tidak berhasil.
6. Hal utama adalah memikirkan apa yang Anda lakukan, cobalah untuk mengekspresikan pikiran Anda dengan jelas. Apa yang jelas bagi Anda sama sekali tidak jelas bagi orang Cina yang jaraknya ribuan mil.
7. Gunakan penerjemah google. Jangan mencoba berkomunikasi dalam bahasa Rusia.
8. Jangan mengandalkan keluhuran penjual. Tujuannya adalah untuk menjual produk dan mendapatkan uang Anda sekarang. Apa yang akan Anda pikirkan tentang dia dan tentang Aliexpress secara umum, dia tidak peduli sama sekali.

1. Tawaran untuk membayar di PayPal dalam 99,9% kasus adalah penipuan - tidak setuju.
2. Tawaran untuk mengirim barang lagi dan gratis dalam 80% kasus adalah penipuan - tidak setuju.

Cara membuka perselisihan di situs web Aliexpress

Perselisihan dapat dibuka pada pesanan yang telah transit selama lebih dari 10 hari dan memiliki status Pending konfirmasi. Artinya, pesanan telah dikirim dan tidak dibekukan. Tidak mungkin untuk membuka perselisihan tentang pesanan yang belum dikirim untuk Aliexpress (dan mengapa tidak).

Pilih pesanan yang diinginkan, tandai produk yang diinginkan dengan kotak centang dan klik tombol Buka Sengketa.

Sebuah jendela akan terbuka untuk mengisi klaim Anda.

Harap perhatikan Solusi yang Diharapkan. Ini memiliki dua opsi:

• Pengembalian barang dan uang
• Pengembalian dana saja.

Pengembalian barang dan uang menyiratkan bahwa Anda mengembalikan barang ke penjual SEBELUM Anda menerima uang Anda kembali. Dalam kebanyakan kasus, Anda juga akan membayar untuk pengiriman ke China. Karena itu, ada baiknya berpikir dengan hati-hati sebelum menandai item ini.

Tergantung pada apa yang Anda pilih dalam Solusi yang Diharapkan, Anda akan memiliki opsi yang berbeda dalam Masalah yang dihadapi. Sebelum mengirim perselisihan ke yang "cepat", aduk semua poin - mungkin ada item yang paling menggambarkan masalah Anda. Jangan terburu-buru. Perhatikan petunjuk di sebelah kanan.

Alasan yang Anda tandai sebagai dasar perselisihan adalah poin yang sangat penting. Tidak perlu memilih yang pertama tersedia, serupa. Kami akan mencoba memberikan beberapa saran di sini.

• Jangan pilih "Tidak ada informasi pelacakan" jika trek dilacak dan dihentikan. Akan terjadi penyimpangan dengan alasan “tidak sah”. Lintasannya ada di sana, hanya berhenti dilacak.
• Sebagai aturan, Anda tidak boleh memilih item "masalah dengan bea cukai". Masalah bea cukai adalah masalah pembeli, bukan penjual. Coba pangkalan lain.
• Tulis deskripsi klaim Anda dalam bahasa Inggris.
• Uraikan dengan cermat dan jelas inti masalahnya, meskipun tampak jelas bagi Anda dari foto / video.
• Apalagi jika masalahnya berkaitan dengan kualitas atau kelengkapan. Apa yang tampak jelas bagi Anda belum tentu jelas bagi penjual dan administrasi Aliexpress. Jangan membuang kata-kata. Biarkan itu menjadi terjemahan yang bengkok melalui penerjemah Google.
• Saat mengunduh video besar, masalah mungkin muncul. Cobalah untuk memproses video sebanyak mungkin.
• Tautan dalam deskripsi ke video di YouTube, Google Drive, Dropbox, sebagai suatu peraturan, tidak diperhitungkan dalam perselisihan (dengan beberapa reservasi).

Cara Membuka Sengketa di Aplikasi Belanja Aliexpress

Pada dasarnya semuanya sama seperti di situs. Anda juga perlu mempersiapkan pembukaan sengketa dan menyiapkan bukti. Satu-satunya perbedaan adalah antarmuka.

Buka pesanan yang Anda butuhkan untuk membuka sengketa, di bagian bawah akan ada tombol Buka Sengketa

Setelah itu, halaman terbuka dengan formulir untuk mengisi persyaratan sengketa. Di sini semuanya sama seperti yang dijelaskan di atas.

Dari perbedaan di Aplikasi Belanja Aliexpress, mungkin, hanya kemampuan untuk mengambil foto / video langsung dari aplikasi. Anda juga dapat mengunggah gambar yang sudah jadi.

Cara memeriksa status sengketa

Segera setelah pembukaan, hitungan mundur 5 hari dimulai dalam perselisihan. Selama lima hari ini, penjual harus menawarkan solusi kepada Anda. Jika selama periode ini penjual tidak menawarkan solusi apa pun, perselisihan akan secara otomatis ditutup pada kondisi yang Anda tentukan saat membuka perselisihan. Oleh karena itu, tidak perlu khawatir bahwa penjual tidak menanggapi perselisihan dengan cara apa pun.

Seringkali penjual menawarkan solusi sesaat sebelum penghitung waktu berakhir. Mereka melakukannya dengan sengaja untuk menarik keluar argumen. Segera setelah penjual mengajukan penawaran kepada Anda, pengatur waktu akan diatur ulang.

Status perselisihan saat ini selalu terlihat di - ini adalah teksnya dalam huruf hijau.

Setelah penjual menawarkan solusi untuk perselisihan, Anda akan memiliki dua tombol yang tersedia: Terima atau Tolak. Pada prinsipnya, tidak perlu mengkliknya sama sekali jika Anda tidak menyukai solusinya. Terlepas dari apakah Anda mengklik Tolak atau tidak melakukan apa-apa, cepat atau lambat Administrasi akan datang dan memutuskan siapa yang benar dan siapa yang tidak.

Namun, jika Anda pasif dalam perselisihan, posisi Anda akan menjadi tidak jelas, yaitu ada kemungkinan bahwa diam Anda akan dianggap tidak ada masalah lagi dan mereka akan memihak penjual.

Jadi jika keputusan penjual tidak sesuai dengan Anda, klik Tolak .

Korespondensi dengan penjual dalam perselisihan

Setelah Anda membuka perselisihan, Anda sering mulai berkomunikasi dengan penjual di komentar perselisihan. Poin penting di sini adalah bahwa semua perjanjian Anda dalam korespondensi ini TIDAK PENTING SAMA SEKALI.

Penjual dapat menjanjikan apa pun kepada Anda di sana: pengembalian uang semua uang (tutup saja perselisihan), pengiriman ulang barang dan kereta hadiah lainnya (tutup saja perselisihan), diskon 200% untuk pesanan berikutnya (tutup saja perselisihan). Anda tidak akan dapat dengan cara apa pun meminta penjual untuk menepati janji dalam korespondensi ini.

Untuk situasi yang jelas, terutama jika barang tidak sampai dan jalurnya tidak dilacak, tidak ada gunanya berkorespondensi sama sekali. Tulislah seluruh inti sengketa pada saat membuka sengketa sebagai alat bukti. Masuk akal untuk menjawab penjual sekali, kata mereka, teman, semuanya ditulis dalam kondisi perselisihan, melakukan pengembalian uang dan melarikan diri. Untuk menunjukkan bahwa Anda ada di sini, keputusan itu penting bagi Anda dan Anda sedang menunggunya.

Semua perselisihan terbuka. Ini memudahkan agar tidak bingung saat banyak open order.

Penjual menawarkan untuk mengirim barang lagi

Skema standar pekerjaan penjual ketika Anda membuka perselisihan untuk produk yang belum tiba terlihat seperti ini:

• Untuk mengatakan bahwa barang pasti akan datang, mintalah untuk menutup perselisihan. Kamu menolak.
• Tawarkan untuk mengirimi Anda barang lagi. Kamu menolak.
• Tawarkan untuk mengembalikan semua uang kepada Anda, tetapi di PayPal. Kamu menolak.
• Tolak sengketa Anda (menawarkan pengembalian uang nol).

Oleh karena itu, jangan mengambil tawaran untuk mengirimkan barang lagi kepada Anda dengan nilai nominal. Apalagi jika barangnya lebih mahal dari satu dolar dan tanpa perselisihan yang panjang. Jika penjual langsung menawarkan Anda untuk mengirim ulang seperti ini, hal yang paling benar adalah menolak.

Kapan saya bisa membatalkan sengketa di Aliexpress?

Sengketa hanya dapat dibatalkan jika masa perlindungan pesanan Anda belum berakhir. Jika Anda membatalkan sengketa dengan masa perlindungan yang kedaluwarsa, pesanan akan ditutup dan Anda tidak akan dapat memulai sengketa lagi. Sebelum membatalkan sengketa, mintalah penjual untuk memperpanjang perlindungan pesanan untuk jangka waktu maksimum yang sesuai untuk Anda. Pastikan untuk memeriksa bahwa tenggat waktu telah diperpanjang (meminta perpanjangan sengketa TIDAK secara otomatis memperpanjangnya)!

TIDAK MUNGKIN MEMBATALKAN SENGKETA YANG PERLINDUNGANNYA SUDAH BERAKHIR!!! Jangan bingung timer sengketa dengan periode perlindungan !!

Setelah Anda memeriksa masa perlindungan, klik tombol Batal Sengketa dan sengketa ditutup dengan status Sengketa dibatalkan.

Sebelumnya, perselisihan yang dibatalkan pada tahap Kejengkelan menyebabkan penutupan pesanan, terlepas dari periode perlindungan. Sekarang bahkan perselisihan yang diperparah dapat dibatalkan dan dibuka kembali (asalkan periode perlindungan belum berakhir).

Jangan bingung keputusan penjual dengan pembatalan sengketa. Pembatalan sengketa hanya dilakukan dengan mengklik tombol Batal sengketa.

Secara terpisah, ada baiknya mempertimbangkan situasi ketika penjual menawarkan untuk menutup perselisihan saat ini dan melakukan pemesanan baru untuk produk yang sama, di mana ia akan memberi Anda label harga $0,01. Apa yang terjadi adalah Anda menutup perselisihan untuk, katakanlah, $100. Buat pesanan baru seharga 1 sen. Tidak ada yang datang. Anda tidak dapat lagi membuka sengketa lama seharga $100. Dan untuk pesanan baru, Anda hanya dapat mengklaim jumlah yang Anda bayarkan - yaitu, 1 sen. Jangan jatuh untuk hack sederhana ini!

Penjual menawarkan untuk mengirim uang ke PayPal

Tidak setuju. Mungkin ada situasi seperti itu. Penjual mengirimi Anda uang ke paypal dengan tanda "Untuk Barang". Anda menutup sengketa dan kemudian tidak dapat mengklaim pengembalian dana melalui Aliexpress. Setelah 45 hari, penjual membuka sengketa terhadap Anda di arbitrase PayPal. Diduga, dia membayar Anda uang untuk Barang yang tidak Anda kirimkan kepadanya. Dan, kemungkinan besar, perselisihan ini menang dan menarik pembayaran. Anda dibiarkan tanpa uang.

Jika Anda memahami PayPal, maka Anda dapat mengetahuinya, tetapi Anda tidak akan pernah membaca artikel ini ;)

Penjual menulis di komentar bahwa saya mengirim barang kembali

Sangat tidak mungkin untuk setuju! Jika Anda setuju untuk mengirim barang ke penjual, maka keluarkan melalui perselisihan. Artinya, membuka perselisihan tentang syarat pengembalian barang dan dana. Dan hanya begitu. Korespondensi dalam komentar tidak memiliki kekuatan.

Bagaimana mengubah ketentuan sengketa

Di antarmuka sengketa baru, Anda dapat mengubah alasan sengketa. Untuk melakukan ini, cukup klik tautan di judul perselisihan Ubah alasannya. Anda juga dapat mengubah deskripsi sengketa dan menambah/menghapus bukti.

Seringkali penjual meminta untuk mengubah ketentuan perselisihan. Seringkali, misalnya, dia meminta untuk menulis, bukan produk Palsu yang tidak diperlukan (Alasan pribadi). Ada alasan lain juga.

Ada dua aspek dalam hal ini, salah satunya adalah moral. Lagi pula, jika Anda tidak membantu mengenali administrasi penipu, maka dia akan terus menipu pelanggan, dan tidak semua orang secerdas Anda, untuk mengenali yang palsu tepat waktu (sebelum berakhirnya masa perlindungan) .

Aspek kedua lebih material - penjual mungkin menawarkan Anda untuk mengubah alasan perselisihan menjadi alasan yang, misalnya, melibatkan pengembalian barang. Anda akan berubah tanpa melihat, dan penjual akan segera menerima perselisihan Anda dengan pengembalian dana. Dan Anda, misalnya, tidak akan kembali, karena biaya pengembalian lebih mahal daripada harga barang.

Di sisi lain, jika alasan yang diminta penjual tidak membuat Anda takut, dan Anda mengerti apa yang Anda lakukan, maka mungkin penjual memang akan lebih akomodatif dan cepat menerima perselisihan Anda. Kamu putuskan.

Penjual menawarkan solusi untuk perselisihan

Seperti yang tertulis di atas, penjual memiliki waktu 5 hari untuk mengajukan penyelesaian sengketa. Hanya solusi yang ditunjukkan dalam perselisihan adalah keputusan Penjual. Apa yang Anda setujui dalam korespondensi tentang perselisihan itu tidak masalah.

Solusi Pengembalian barang dan uang

Jika keputusannya adalah Pengembalian barang dan uang, maka ini berarti Anda harus mengirim barang ke penjual dalam waktu 10 hari dan memberikan nomor trek pengiriman. Jika dalam periode ini Anda tidak memberikan trek, maka perselisihan akan diselesaikan MENGUNTUNGKAN penjual dengan transfer uang ke PENJUAL, menutup perselisihan dan memesan. Anda akan menerima uang untuk perselisihan ini hanya ketika penjual mengkonfirmasi penerimaan pengembalian dan asalkan dia tidak membuka perselisihan pada Anda.

Tidak hanya pengembalian barang ke China yang mahal, paket juga bisa hilang atau rusak dalam proses pengiriman.

Solusi Pengembalian Dana saja

Perhatikan jumlahnya. Jika ada nol, maka sebenarnya penjual menolak perselisihan Anda.

Jika solusinya Refund saja dan Anda puas dengan nominalnya, maka Anda klik tombol Accept. Dalam hal ini, pengembalian dana dimulai. Aliexpress menjamin pengembalian dana dalam waktu 10 hari kerja (dalam beberapa kasus 15). Dan itu adalah pekerja, yaitu akhir pekan dan hari libur Cina tidak termasuk dalam periode ini.

Jika Anda memiliki sengketa di situs Aliexpress, dan BUKAN di Aplikasi Belanja Aliexpress, lalu di tab Pembayaran pesanan Anda, beberapa saat setelah penyelesaian sengketa (biasanya dalam satu hari), jadwal pengembalian dana akan muncul. Juga, grafik akan terlihat di item Tahap Pengembalian.

Tidak ada jadwal seperti itu di Aplikasi Belanja Aliexpress, jadi yang tersisa hanyalah mengontrol umpan pesanan. Dalam hal ini, Anda tidak akan dapat melihat apakah, misalnya, transfer uang membeku pada tahap apa pun.

Tidak puas dengan keputusan penjual atas perselisihan tersebut

Jika solusi yang ditawarkan penjual tidak sesuai dengan Anda, maka perselisihan dapat diperparah. Artinya, Administrasi Aliexpress akan bergabung dengan solusi masalah Anda, yang akan bertindak sebagai arbiter / hakim. Di antarmuka baru, Anda tidak perlu melakukan apa pun untuk memperburuk perselisihan. Perkiraan tanggal intervensi Administrasi tertulis di grafik atas perselisihan. Anda dapat mempercepat intervensi dengan mengklik Tolak pada keputusan yang tidak Anda sukai.

Bahkan setelah menolak keputusan penjual, Anda masih memiliki tombol Terima. Artinya, Anda bisa berubah pikiran dan menerima keputusan penjual.

Sampai sengketa meningkat, penjual dapat menawarkan penyelesaian sengketa lainnya kepada Anda. Anda tidak perlu mengubah persyaratan Anda untuk ini (agar penjual tidak menulis surat kepada Anda).

Dibandingkan dengan skema eksaserbasi, yang pada tahun 2015 dan sebelumnya, sekarang banyak yang berubah dalam eksaserbasi. Karena itu, jika Anda sudah lama tidak memperparah perselisihan, banyak hal yang mungkin tampak asing bagi Anda.

Kami menganalisis topik kejengkelan perselisihan dalam artikel. Ada terlalu banyak nuansa di sana dan saya tidak ingin mengganggu semuanya dalam satu tumpukan.

Namun, saya ingin membuat beberapa komentar untuk memperburuk perselisihan:

• Eskalasi adalah garis pertahanan terakhir Anda. Persiapkan dengan hati-hati untuk eskalasi.
• Tidak perlu berpikir bahwa ada beberapa supermen di pemerintahan yang berbicara semua bahasa di dunia dan membaca pikiran. Ini tidak benar. Jika Anda tidak dapat mengungkapkan dengan jelas (dalam bahasa Inggris, dengan bukti foto / video) mengapa Anda benar dan penjual salah, maka eskalasi tidak akan membantu Anda.
• Administrasi terutama tertarik pada siapa yang melanggar ketentuan transaksi dan apakah ini merupakan pelanggaran prinsip. Keinginan para pihak untuk menyelesaikan konflik juga penting.

Bagaimana cara menghubungi administrasi Aliexpress

Sekarang untuk semua pertanyaan sebelum dan sesudah membeli di Aliexpress, Anda perlu menulis surat. Termasuk Anda dapat menulis dalam bahasa Rusia, tetapi lebih baik menemukan kekuatan dalam diri Anda dan menulis dalam bahasa Inggris;)

Demi masa depan

Agar tidak masuk ke situasi sulit dengan perselisihan dan penjual curang, gunakan milik kami. Dua menit sebelum pesanan untuk verifikasi, sangat mungkin bahwa Anda tidak hanya akan menghemat uang, tetapi juga tiga kilogram saraf.

Item terverifikasi dari Aliexpress SALE

Artikel keren lainnya

Bagian lain di situs

2017.05.20 / Denis, situs web

2017.05.20 / Alexander

• 2017.05.20 / Denis, situs web

2017.03.23 / Marina

• 2017.03.24 / Denis, situs web

2017.03.23 / Almir

• 2017.03.24 / Roma

  2017.03.24 / Denis, situs web

2017.03.23 / Roma

• 2017.03.24 / Roma

  2017.03.24 / Denis, situs web

2017.03.23 / Inna

• 2017.03.24 / Denis, situs web

2017.03.23 / Zhanan

• 2017.03.23 / Denis, situs web

  • 2017.03.23 / Zhanan

    • 2017.03.24 / Denis, situs web

2017.03.22 / Natalia

2017.03.22 / Alexandra

• 2017.03.23 / Denis, situs web

  • 2017.03.23 / Alexandra

2017.03.22 / Olga

2017.03.22 / Olga

• 2017.03.23 / Denis, situs web

2017.03.21 / Alexander

• 2017.03.21 / Alexander

  2017.03.22 / Troyan

2017.03.21 / Andrey

2017.03.21 / Margarita

• 2017.03.21 / Denis, situs web

  • 2017.03.22 / Margarita

    • 2017.03.22 / Denis, situs web

2017.03.20 / Vladimir

• 2017.03.20 / Denis, situs web

  • 2017.03.20 / Vladimir

    • 2017.03.20 / Denis, situs web

2017.03.18 / Alexander

• 2017.03.19 / Denis, situs web

2017.03.17 / Polar

• 2017.03.18 / Denis, situs web

2017.03.16 / Alexander

2017.03.16 / Anonim

• 2017.03.17 / Denis, situs web

2017.03.16 / Dmitry

• 2017.03.16 / Denis, situs web

2017.03.16 / Vlad

• 2017.03.16 / Denis, situs web

2017.03.16 / Dmitry

• 2017.03.16 / Denis, situs web

2017.03.16 / Dmitry

• 2017.03.16 / Denis, situs web

2017.03.14 / Dina

• 2017.03.15 / Denis, situs web

2017.03.13 / Yuri Tkachenko

• 2017.03.17 / Nelya lims

2017.03.13 / Yuri Tkachenko

• 2017.03.13 / Yuri Tkachenko

  • 2017.03.14 / Denis, situs web

2017.03.11 / Natalia

• 2017.03.11 / Natalia

  2017.03.12 / Denis, situs web

  • 2017.03.12 / Natalia

2017.03.10 / Marina

• 2017.03.10 / Denis, situs web

2017.03.09 / Sergey.

• 2017.03.09 / Denis, situs web

  • 2017.03.09 / Sergey.

    • 2017.03.10 / Denis, situs web

      • 2017.03.10 / Sergey.

2017.03.08 / irina

• 2017.03.09 / Denis, situs web

2017.03.06 / Jadilah lebih pintar!!!

2017.03.02 / Alexey S.

• 2017.03.03 / Denis, situs web

2017.03.02 / Mishanya

• 2017.03.02 / Denis, situs web

  • 2017.03.02 / Mishanya

    2017.03.03 / Mishanya I

    • 2017.03.13 / Anonim

2017.03.01 / Pavel

• 2017.03.01 / Pavel

  • 2017.03.01 / Denis, situs web

2017.03.01 / Denis, situs web

• 2017.03.01 / Pavel

  • 2017.03.02 / Denis, situs web

2017.03.01 / Valery

• 2017.03.01 / Denis, situs web

2017.02.28 / Olga

• 2017.02.28 / Denis, situs web

2017.02.28 / Olga

2017.02.28 / Alexander

• 2017.02.28 / Denis, situs web

  • 2017.02.28 / Alexander

2017.02.28 / Dmitry

• 2017.02.28 / Denis, situs web

2017.02.27 / Irina

2017.02.27 / Tatiana

• 2017.02.27 / Denis, situs web

2017.02.26 / Anna

• 2017.02.27 / Denis, situs web

  • 2017.03.03 / Anna

    • 2017.03.03 / Denis, situs web

2017.02.23 / Denis

• 2017.02.23 / Denis

  2017.02.23 / Denis

  2017.02.23 / Denis

  • 2017.02.23 / Denis

2017.02.23 / Denis, situs web

• 2017.02.23 / Denis

  • 2017.02.23 / Denis

    2017.02.23 / Denis, situs web

    • 2017.02.24 / Denis

      2017.02.24 / Denis, situs web

      2017.02.24 / Denis

      2017.02.25 / Denis, situs web

      2017.02.26 / Denis

      2017.02.26 / Denis, situs web

2017.02.20 / Eugene

• 2017.02.21 / Denis, situs web

  • 2017.02.21 / Eugene

    • 2017.02.22 / Denis, situs web

2017.02.18 / Ivan

• 2017.02.19 / Denis, situs web

  • 2017.02.19 / Ivan

2017.02.18 / Popova Svetlana

• 2017.02.18 / Denis, situs web

2017.02.17 / Popova Svetlana

• 2017.02.17 / Denis, situs web

2017.02.17 / Irina

• 2017.02.17 / Denis, situs web

  • 2017.02.24 / Sergey

    • 2017.02.24 / Denis, situs web

      • 2017.02.24 / Sergey

        2017.02.25 / Denis, situs web

        2017.02.25 / Sergey

2017.02.15 / Roma

• 2017.02.15 / Denis, situs web

2017.02.15 / Pavel

• 2017.02.15 / Denis, situs web

2017.02.15 / Alexander

• 2017.02.15 / Denis, situs web

  • 2017.02.16 / Alexander

2017.02.15 / Tolya

• 2017.02.15 / Tolya

  • 2017.02.15 / Denis, situs web

2017.02.15 / Andrey

• 2017.02.15 / Denis, situs web

  • 2017.02.22 / Andrey

    • 2017.02.22 / Andrey

2017.02.13 / Victoria

• 2017.02.14 / Denis, situs web

  • 2017.02.14 / Victoria

    • 2017.02.14 / Denis, situs web

      • 2017.02.14 / Victoria

        2017.02.14 / Denis, situs web

        2017.02.14 / Victoria

2017.02.13 / Tatyana.

• 2017.02.13 / Tatyana.

  2017.02.13 / Denis, situs web

2017.02.12 / Alexander

• 2017.02.13 / Denis, situs web

2017.02.12 / Olga

• 2017.02.12 / Denis, situs web

2017.02.11 / Elena

• 2017.02.12 / Denis, situs web

  • 2017.02.12 / Elena

    • 2017.02.12 / Denis, situs web

Hal yang mengerikan terjadi: kesepakatan berakhir, dan Anda tidak tahu di mana paket Anda. Jangan khawatir, Anda dapat dengan mudah melakukannya jika Anda melakukan semuanya seperti yang tertulis di bawah ini dan membuka perselisihan di Aliexpress TEPAT WAKTU.

UNDUH APLIKASI SELULER ALIEXPRESS

Bukan kebetulan saya menyoroti kata TEPAT WAKTU, dan Anda akan segera mengerti mengapa. Jadi bagaimana cara membuka perselisihan di Aliexpress? Berikut adalah panduan langkah demi langkah ...

Saya pertama-tama akan menganalisis situasi tipikal ketika paket tidak tiba. Beberapa hari sebelum penutupan transaksi, Anda akan menerima email dengan isi sebagai berikut:

Baru kemarin saya menerima surat yang menyatakan bahwa speedometer yang saya pesan untuk sepeda hilang entah di mana di tengah jalan. Atau mungkin penjual tidak mengirimkannya, saya tidak tahu dan tidak akan pernah tahu. Tapi saya tidak khawatir, karena saya akan mengembalikan uangnya dan begini caranya.

Bagaimana cara membuka perselisihan di Aliexpress?

pertama pergi ke situs aliexpress dan menemukan barang-barang yang hilang di sepanjang jalan. Di seberang produk Anda akan melihat tombol BUKA SENGKETA:

Kami diarahkan ke halaman pesanan dan di sini tombol OPEN SENGKETA muncul lagi. Anda perlu mencentang kotak di sebelah produk dan klik tombol ini:

Pertama, Anda akan ditanya: menerima barang atau tidak? Jika tidak, maka centang kotak dan pilih sesuai dengan keadaan. Biasanya saya menulis dalam situasi ini bahwa barang masih dalam perjalanan, dan kesepakatan sudah kedaluwarsa.

Bagaimanapun, Anda perlu menjelaskan apa yang terjadi - dalam bahasa Inggris. Jika Anda tidak tahu bahasa Inggris, maka buka saja Yandex dan ketikkan kata TRANSLATION dalam pencarian, sebuah jendela kecil akan muncul di mana Anda dapat menulis dalam bahasa Rusia dan segera mendapatkan terjemahannya:

Semuanya, jelaskan masalahnya, sekarang Anda dapat menekan tombol KIRIM. Tetapi jangan berharap semua orang akan segera menyelesaikan masalah Anda, pengatur waktu akan dihidupkan selama beberapa hari, sehingga Anda dan penjual pertama-tama akan mencoba menyelesaikan masalah secara damai.

Jika penjual tidak menulis apa pun kepada Anda, dan waktu ini habis, maka tahap kedua perselisihan dimulai.

Bagaimana cara meningkatkan perselisihan di Aliexpress?

Setelah waktu yang ditentukan berlalu, tombol EXHAUST DISPUTE akan muncul. Ini berarti bahwa sekarang tidak ada jalan kembali dan perwakilan situs akan memutuskan siapa yang benar dan siapa yang tidak.

Eksaserbasi perselisihan di aliexpress

Seringkali, tidak sulit untuk mengetahuinya, dan jika Anda benar, Anda akan memenangkan argumen dengan mudah.

Bagaimana cara memenangkan perselisihan di Aliexpress?

Untuk memenangkan perselisihan di Aliexpress, Anda harus memberikan bukti bahwa Anda tidak bersalah. Apa itu?

1. Jika barang belum sampai, maka Anda harus memastikan bahwa track number tidak terlacak dan penjual tidak akan bisa membuktikan bahwa barang sudah sampai kepada Anda.
2. Jika barang rusak, sebaiknya segera ambil video atau foto kemasan barang di kantor pos. File-file ini harus dilampirkan saat Anda membuka sengketa.
3. Jika barangnya berkualitas buruk, maka Anda perlu melakukan hal yang sama seperti pada paragraf kedua, tetapi Anda dapat mengambil foto atau merekam video di rumah.

JANGAN PERNAH MENUTUP DEAL SAMPAI ANDA YAKIN DENGAN KUALITAS PRODUK!

Jika transaksi sudah ditutup, dan barangnya ternyata kualitasnya buruk, maka semuanya tidak hilang. Hal ini diperlukan untuk membuka perselisihan dengan penjual dalam waktu LIMA BELAS hari.

Jika Anda tidak punya waktu untuk melakukan ini, maka ucapkan selamat tinggal pada uang, akan sulit untuk melakukan sesuatu.

Bagaimana cara menutup perselisihan di Aliexpress?

Tetapi bagaimana jika Anda setuju dengan penjual dan dia siap membayar Anda penalti? Dalam hal ini, Anda dapat menutup perselisihan, karena ada tombol khusus untuk ini:

Tetapi jangan menutup perselisihan sampai penjual memenuhi janjinya, karena dengan demikian akan sulit untuk mengembalikan semuanya - Anda TIDAK BISA membuka perselisihan dua kali!

Seperti yang Anda lihat, membuka perselisihan di Aliexpress tidak rumit, semuanya dilakukan dengan sederhana dan nyaman. Situs ini memiliki jutaan pembeli dan telah mengumpulkan banyak pengalaman dalam hal-hal seperti itu.

Jika Anda memiliki pertanyaan, atau Anda tidak tahu harus berbuat apa, tulis di komentar, saya akan membantu dengan cara apa pun yang saya bisa ....

Semua informasi tentang cara membuka sengketa di aliexpress dengan deskripsi dan gambar, untuk Anda para pembaca yang budiman!!!

Apa yang dimaksud dengan perselisihan di Ali cepat

Sengketa di aliexpress - Ini adalah semacam klarifikasi hubungan antara pembeli dan penjual. Misalnya, Anda dikirimi produk berkualitas rendah atau mereka memberi Anda kode trek palsu, dan produk tersebut tidak benar-benar dikirim atau pergi ke kota atau negara lain, dan lebih buruk lagi jika seseorang telah menerima paket. Dengan satu atau lain cara, untuk ketidakpuasan Anda, Anda bisa membuka sengketa di aliexpress. Membuka perselisihan, Anda perlu menyatakan situasinya sedetail mungkin, sementara Anda dapat meminta produk pengganti, pengembalian dana sebagian atau penuh (lebih lanjut tentang). Dengan membuka perselisihan, Anda cukup mengirimkan ketidakpuasan dan tuntutan Anda langsung ke penjual dalam bentuk formulir khusus, sementara Anda mencoba bernegosiasi dengannya sendiri, yaitu tanpa campur tangan administrasi platform perdagangan.

Membuka sengketa di Ali Express

Apa yang membuat pembeli membuka perselisihan?

Saat membeli barang di aliexpress Anda memiliki perlindungan, dengan membuka perselisihan Anda dapat dengan mudah meminta pengembalian uang Anda, yang tidak dapat Anda lakukan di toko online Rusia

Kapan saya bisa membuka sengketa?

• Sengketa hanya dapat dibuka untuk yang sah, yaitu pesanan yang telah dibayar dan dikirimkan kepada Anda.
• Sengketa di aliexpress dapat dibuka pada hari ke-6 setelah mengirim pesanan.
• Anda dapat membuka perselisihan hanya sebelum pesanan ditutup, yaitu, saat penghitung waktu berdetak di pesanan.

• PERHATIAN!!! Jika sebuah Saat melacak paket, Anda melihat seseorang telah menerimanya, maka Anda perlu membuka perselisihan untuk pengembalian seluruh jumlah sesegera mungkin, karena jika sistem melihat bahwa paket telah diterima, maka secara otomatis akan mengurangi waktu perlindungan pesanan hingga 5 hari. Jika Anda tidak membuka sengketa dalam 5 hari ini, pesanan akan ditutup dan uang akan masuk ke penjual, tidak masalah jika Anda menerima paket ini atau orang lain!!!

Berapa lama perselisihan di aliexpress berlangsung?

Durasi perselisihan di aliexpress mungkin berbeda. lihat gambar di bawah ini untuk memahami kemungkinan istilah dari dan ke (perbesar saat diklik)

Bagaimana memulai perselisihan di aliexpress

Untuk membuka perselisihan, Anda perlu di akun pribadi Anda di

Anda dapat melakukan ini dengan mengklik tautan ini dan melihat yang berikut ini
Cukup klik "BUKA SENGKETA" atau klik "LIHAT DATA", dengan satu atau lain cara Anda akan dialihkan ke "rincian" pesanan Anda. Selanjutnya, centang kotak dan klik "buka sengketa"

Alasan untuk membuka perselisihan

1. Barang tidak diterima
2. Barang sudah diterima

Pilih kategori yang tepat untuk membuka sengketa

Barang tidak diterima

Pertama, izinkan saya memberi tahu Anda tentang paket yang masih dalam perjalanan.

Jangan membuka perselisihan sebelumnya. Jika waktu perlindungan pesanan hampir habis, maka pertama-tama buat permintaan untuk menambah waktu ini dan jika, sehari sebelum akhir waktu di konter, penjual tidak menambah waktu, maka jangan ragu untuk membuka perselisihan .

Saya ingatkan Anda, meskipun pesanan menunjukkan, misalnya, 60 hari di konter, saya akan mengungkapkan rahasia

untuk Rusia, waktu setelah itu Anda dapat dengan aman meminta pengembalian dana penuh adalah 90 hari, Sebelum periode ini, tidak ada yang akan mengembalikan uang kepada Anda untuk barang yang masih dalam perjalanan. Namun demikian, ini tidak berarti bahwa Anda tidak dapat mengikuti penghitung, jangan ragu untuk memperpanjang waktu hingga 90 hari dan menunggu dengan sabar, dan baru kemudian kami membuka perselisihan dan menekan fakta bahwa 90 hari sudah habis.

Memilih item buka sengketa karena barang tidak diterima kita lihat berikut ini
Kami memilih dari masalah yang diusulkan yang paling cocok untuk Anda dan menggulir halaman di bawah ini, mengisi paragraf kedua (tulis kata-kata dalam bahasa Inggris, misalnya: no tacking)
Kami tekan kirim. Pada perselisihan ini tidak diterima barang di aliexpress Anda telah terbuka.

Barang sudah diterima

Jika Anda telah menerima pesanan Anda dan tidak puas dengan sesuatu, itu bisa jadi

• Kerusakan selama transportasi
• Ukuran pakaian dan sepatu yang salah tiba
• Warna produk lainnya
• Alih-alih pengiriman berbayar, barang datang melalui pos biasa
• Palsu
• Kualitas sangat rendah
• Dibayar untuk 5 buah barang, dan menerima 2 buah atau bahkan paket kosong

Kami melakukan semuanya dengan cara yang sama seperti saat membuka perselisihan, ketika Anda tidak menerima pesanan Anda, kami hanya memilih item yang barangnya tidak diterima. Setelah memilih salah satu alasan yang diusulkan untuk ketidakpuasan Anda

Berapa jumlah pengembalian dana yang diminta saat membuka sengketa di aliexpress?

Uang adalah milik Anda dan Anda memutuskan berapa banyak yang Anda inginkan. Tetapi, tentu saja, Anda menginginkan pengembalian dana penuh, tetapi saya menyarankan Anda untuk melakukan semuanya dalam jumlah sedang.

Selanjutnya Gulir halaman dan pergi ke bagian di mana Anda perlu menentukan jumlah kompensasi yang diinginkan, serta apakah Anda ingin mengembalikan barang kembali ke penjual (saya akan segera mengatakan bahwa hanya beberapa penjual yang bersedia untuk membayar pengiriman barang kembali) Pastikan untuk menulis secara rinci tentang masalah dan ketidakpuasan Anda.

Silakan unduh aplikasi berarti sejak Anda menerima barang, Anda perlu perlu untuk memberikan bukti (foto atau video, yang ukurannya total tidak boleh melebihi 2 megabita). Jika ukuran filenya sangat besar, maka Anda bisa membaca artikel tentang . Dan juga Anda pasti perlu menulis teks dengan masalah Anda.

Secara umum, isi semua bidang dengan tanda bintang !!!
Setelah Anda mengisi dan melakukan semuanya, klik kirim dan perselisihan dianggap terbuka.

Dalam artikel berikut, Anda akan mempelajari semua tentang bagaimana untuk sengketa di aliexpress. Segera!!! Permintaan kepada pembaca, jika Anda menganggap artikel kami layak, maka kami akan sangat senang jika Anda membagikan tautan ke sumber lain (situs belanja, jejaring sosial, dll.) Nah, jangan lupa untuk bergabung dengan grup kami

Sebuah situs populer untuk berbagai barang dari China dengan cepat mendapatkan popularitas dan mendapatkan audiens yang meningkat. Sebagian besar saudara kita sudah dapat merasakan manfaat berbelanja di Ali Express. Pertama-tama, ini adalah penawaran keuangan yang menguntungkan, kesempatan untuk membeli merek terkenal di dunia dengan diskon yang signifikan, serta kemudahan pembayaran dan, yang paling penting, kemampuan untuk membuka dan memenangkan perselisihan jika produk belum tiba atau untuk beberapa alasan Anda tidak puas.

Cara membuka perselisihan di aliexpress dengan benar, bukti apa yang harus ditunjukkan dan apa yang harus diwaspadai saat melakukan perselisihan - artikel kami akan menceritakan semua ini.

Apa yang diberikan oleh fungsi "sengketa terbuka" di aliexpress?

Di toko biasa, Anda dapat mengubah produk dalam waktu dua minggu setelah pembelian. Ini terjadi jika pembelian tidak sesuai dengan Anda atau tidak sesuai dengan karakteristik kualitasnya. Di aliexpress, Anda juga bisa mendapatkan uang kembali jika pesanan tidak sesuai dengan Anda karena alasan apa pun. Hal ini dapat dilakukan selambat-lambatnya 10 hari setelah pengiriman barang, dan paling lambat berakhirnya masa perlindungan pembeli.

Dalam kasus apa Anda dapat membuka sengketa di aliexpress?

Untuk menyelesaikan prosedur membuka perselisihan dengan benar dan tidak tertipu oleh beberapa trik penjual yang tidak bermoral, Anda harus memenuhi persyaratan tertentu dan juga mengkonfirmasi kompetensi Anda, karena penipuan di antara pembeli juga tidak jarang.

Algoritma tindakan saat membuka perselisihan di aliexpress

Untuk menangani situasi konflik dengan cepat dan efektif, Anda harus mengikuti instruksi sederhana. Pertama-tama, periksa status pesanan Anda secara teratur. Biasanya, reminder akan dikirimkan ke email Anda beberapa hari sebelum Perlindungan Pembeli berakhir. Banding setelah berakhirnya periode perlindungan tidak akan dipertimbangkan, yang berulang kali diperingatkan oleh administrasi situs kepada Anda.

Jika perlindungan pembeli akan segera berakhir (biasanya lima hari sebelum akhir) dan barang belum dikirimkan kepada Anda, Anda disarankan untuk menyelesaikan prosedur sengketa. Anda dapat melakukan ini di halaman profil Anda di bagian "semua pesanan".
Jika Anda mengklik tautan "lainnya" di sebelah urutan minat, semua informasi yang tersedia tentang produk ini akan ditampilkan di jendela terpisah. Di seberang setiap lot ada tombol "buka sengketa" khusus, dengan mengklik di mana Anda secara otomatis memulai prosedur sengketa di aliexpress.

Agar administrasi situs aliexpress dapat menangani masalah Anda secara lebih rinci, Anda akan diminta untuk mengisi formulir perselisihan standar.

Saat membuka sengketa di aliexpress, Anda harus memberikan informasi berikut tanpa gagal:

1. Apakah barang telah dikirimkan kepada Anda atau belum.
2. Saran Anda untuk menutup perselisihan:
   • Penggantian biaya penuh barang.
   • Kompensasi untuk setiap bagian dari jumlah pembelian.
   • Mengirim barang ke penjual atas biaya Anda, diikuti dengan pengembalian uang sejumlah barang dan pengiriman.
3. Bukti foto dan video akan memberi kesaksian yang menguntungkan Anda dan membuktikan bahwa Anda benar.

Perlu dicatat bahwa Anda akan dapat mengklaim pengembalian uang tidak lebih dari biaya penuh barang, tidak ada kompensasi "moral" yang diberikan. Penjelasan rinci tentang alasan perselisihan harus dilakukan dalam bahasa Inggris, jadi untuk kenyamanan Anda, kami sarankan untuk menggunakan penerjemah online otomatis.

Setelah mengisi formulir, klik tombol "kirim" dan tunggu keputusan arbitrase. Mulai saat ini, perselisihan terbuka dan periode perlindungan pembeli tidak lagi dipertimbangkan, bahkan jika Anda membuka perselisihan pada hari terakhir.

Apa yang terjadi setelah inisiasi prosedur sengketa?

Beberapa waktu juga telah dialokasikan untuk pertimbangan perselisihan. Biasanya ini hingga 10 hari kalender, selama waktu itu penjual dapat memenuhi klaim Anda dan mengembalikan uang Anda, serta mengajukan klaim balik. Perlu juga dicatat bahwa klaim untuk tidak menerima barang tidak akan dipertimbangkan jika alamat yang salah atau tidak valid dicantumkan di akun Anda. Dalam hal ini, barang dianggap telah diterima dan penjual tidak bertanggung jawab.

Ini juga tidak akan berfungsi untuk mendapatkan keuntungan dari "gratis" dan mendapatkan barang secara gratis, karena penjual akan dapat memeriksa lokasi parsel pada tahap apa pun. Penyembunyian data yang disengaja dan upaya untuk mengembalikan uang untuk produk yang sudah diterima penuh dengan pemblokiran profil Anda dan hukuman.

Anda dapat melihat rincian sengketa dan semua informasi menarik tentang proses di bagian "pengembalian dan sengketa" di profil aliexpress Anda.

Setelah keputusan positif dalam pertanyaan Anda atau ketika penjual memutuskan untuk menerima perselisihan, Anda akan dikembalikan dalam jumlah yang diminta dalam waktu tiga sampai sepuluh hari kerja.

Jika barang belum dikirimkan kepada Anda atau tiba dengan kualitas, kuantitas, dan variasi yang tidak memadai, Anda akan dapat membuka perselisihan dan meminta pengembalian dana sejumlah produk atau kompensasinya. Untuk melakukan ini, Anda harus menggunakan algoritme tindakan di atas, serta memberikan bukti yang relevan dalam bentuk video dan foto produk. Dianjurkan untuk segera memfilmkan proses membongkar parsel, serta ulasan terperinci tentangnya. Administrasi situs aliexpress selalu mempertimbangkan klaim pembeli dengan sangat hati-hati dan biasanya memberikan jawaban positif jika klaim Anda dibenarkan.

Pengguna jaringan selalu meninggalkan ulasan yang sangat baik tentang kemungkinan toko online Aliexpress, karena di pasar ini Anda dapat membeli barang apa pun secara menguntungkan dalam jumlah berapa pun dengan harga yang sangat rendah. Lebih dari seribu orang dari seluruh dunia melakukan pembelian di situs setiap tahun, membuat kesepakatan untuk pesanan grosir, dan memilih produk yang dijual langsung dari gudang produsen. Untuk menyelesaikan semua masalah antara pembeli dan penjual, pembuat sumber daya telah mengembangkan sistem resolusi konflik yang memungkinkan pelanggan untuk menghubungi penjual melalui administrasi. Selain itu, Anda dapat mengetahui poin penting tentang pengiriman menggunakan pesan pribadi dan korespondensi email. Ketika masalah tidak diselesaikan dalam jangka waktu tertentu, Anda dapat membuka sengketa di Aliexpress.

Dalam kasus apa Anda perlu membuka perselisihan (sengketa) di Aliexpress

Pengguna platform perdagangan yang mengalami kesulitan menerima barang yang dibeli membuka perselisihan untuk membuktikan hak mereka atau mengembalikan uang. Untuk melakukan ini, pertama, di bagian "pesanan saya" di situs web Aliexpress, status pembelian dicentang: dapat dikirim atau menunggu gilirannya. Untuk setiap jenis produk, ada waktu pengiriman yang terpisah, yaitu setidaknya 15 hari, dan, mengingat jarak antar negara, paling sering paket tiba 30-50 hari setelah pembayaran. Mempercayai penjual mereka, banyak pelanggan tidak khawatir dan menunggu akhir periode ini, tetapi dalam beberapa kasus, lebih aman untuk mengajukan pertanyaan tentang penggantian biaya atau pengembalian dana. Karena barang dibayar sebelum pengemasan dan pengiriman melalui sistem, semua transaksi dan tindakan pembeli dicatat secara otomatis, dan ini adalah jaminan pengembalian dana jika terjadi situasi atau konflik yang tidak terduga antara pembeli dan penjual.

Seringkali, pembeli tidak puas dengan tampilan, skema warna, atau kualitas barang yang diterima. Dari foto yang disediakan oleh beberapa penjual di kartu produk, tidak selalu mungkin untuk menentukan kualitasnya, dan jika harganya $ 1-10, maka Anda dapat mengharapkan bahwa pembelian tidak akan memenuhi harapan. Dalam hal ini, saat membuka perselisihan, Anda dapat menunjukkan alasan klaim seperti "Perbedaan warna, ukuran, desain, atau bahan". Ini bisa berarti warna barang yang dikirim salah, tidak sama dengan yang tertera di aplikasi, atau perbedaan antara gambar produk dengan tampilan aslinya.

Alasan lain untuk membuat perselisihan (sengketa) adalah klaim kualitas bahan "Kualitas rendah (misalnya, T-shirt mudah robek)" atau ukuran "Ukuran". Ketika mereka mengirimi Anda jeans yang lebih kecil dari ukuran atau cangkir logam daripada yang keramik, dan celana dalam katun ternyata sintetis, jangan ragu untuk membuka perselisihan (sengketa).

Sebelum membuka perselisihan atas pesanan di Aliexpress, Anda dapat mencoba bernegosiasi dengan penjual melalui pesan pribadi. Seringkali, pemasok bertemu di tengah jalan, mengurangi harga, mengembalikan uang atau setuju untuk menukar barang yang dibeli.

Bagaimana mempersiapkan pembukaan perselisihan (perselisihan) pada suatu produk di Aliexpress

Membuka sengketa (sengketa) adalah kesempatan terakhir untuk mengembalikan uang saat membeli barang di situs. Jika Anda menerima penolakan, keputusan akan bersifat final, jadi Anda perlu mempertimbangkan klaim dengan hati-hati, mengumpulkan informasi, dan bersiap untuk membuat perselisihan. Dalam banyak kasus, alasan penolakan adalah kurangnya argumen dan pembukaan perselisihan yang tidak dipikirkan. Selain itu, scammers menggunakan pembukaan perselisihan di Aliexpress, dan jika tidak ada bukti kuat, administrasi berhak menolak untuk membayar Anda kompensasi.

Pilihan untuk membuka sengketa (sengketa):

• Jika masa perlindungan transaksi telah lewat, dan barang belum sampai, atau sudah lewat sekitar 60 hari sejak pembayaran pembelian, maka sengketa terbuka dengan syarat “barang tidak diterima”
• Ketika barang cacat tiba atau barang dengan model yang salah, warna yang salah yang Anda tunjukkan
  
• Jika barang elektronik dan komputer datang, maka masalah refund perlu dipikirkan lebih matang.
  

Untuk membuka perselisihan dalam dua kasus terakhir, Anda harus memberikan bukti langsung tentang produk mana yang Anda pesan, warna, model tertentu, atau modifikasi yang Anda pilih. Untuk melakukan ini, Anda perlu mengambil tangkapan layar pesanan (dari akun Anda), membuat salinan korespondensi dengan pemasok, dan melampirkan foto produk yang diterima. Anda juga perlu menulis teks klaim dalam bahasa Inggris dan menjelaskan alasan mengapa Anda ingin mengembalikan uang atau menukarkannya. Ketika perangkat rusak atau tidak berfungsi dengan baik, misalnya, ponsel yang dibeli tidak menyalakan Wi-Fi, Anda harus melampirkan log dan tangkapan layar ke surat itu, yang keberadaannya akan meningkatkan peluang Anda untuk memenangkan perselisihan.

Membuka sengketa di Aliexpress

Ketika paket tidak tiba 30-35 hari setelah pembayaran, buka bagian "Aliexpress Saya" / "Pesanan Saya" di situs, tempat pesanan dibuat, status dan harganya ditampilkan. Di seberang gambar dengan produk yang dipilih akan ada tautan "Buka sengketa", yang perlu Anda klik untuk masuk ke menu. Ini akan mencantumkan semua jenis klaim, termasuk yang dijelaskan di atas, dan Anda dapat menentukan jumlah kompensasi yang diperlukan.

Jika produk tiba dalam keadaan utuh, tetapi Anda tidak puas dengan penampilan atau kualitas bahannya, maka Anda tidak boleh menunjukkan biaya penuh pembelian. Setelah sengketa dibuka, pesanan jatuh ke dalam "Perselisihan dimulai", kemudian negosiasi dengan pemasok dimulai, yang harus dilakukan dalam dialog sengketa itu sendiri.

Bagaimana bernegosiasi dan tawar-menawar dalam perselisihan

Tujuan sengketa adalah untuk menerima uang sebagai ganti rugi atas barang yang cacat atau berkualitas rendah. Anda harus mengajukan persyaratan Anda, dan penjual sebagai tanggapan membuat proposalnya. Hal ini diperlukan untuk tawar-menawar dalam kerangka perselisihan (tidak termasuk korespondensi pribadi dengan penjual), karena perincian negosiasi penting untuk administrasi Aliexpress, yang membuat keputusan akhir.

Jika Anda puas dengan ketentuan penjual, maka Anda dapat menyetujuinya dengan mengklik "Terima" (Accept), jika Anda ingin melanjutkan perselisihan, lalu pilih "Ubah" (Ubah) atau terjemahkan perselisihan menjadi klaim (Eskalasikan sengketa). Penting: setelah Anda mengklik Terima, sengketa akan ditutup pada kalimat terakhir dan Anda tidak dapat lagi mengajukan klaim untuk pesanan ini. Ketika pembeli atau pemasok menerima persyaratan perselisihan, status pesanan berubah dan scammers sering menggunakan ini, jadi berhati-hatilah.

Pembatalan sengketa (sengketa)

Jika Anda belum menerima barang, syarat penerimaan parsel belum kedaluwarsa dan pesanan dilindungi oleh sistem, maka Anda dapat menolak sengketa dengan mengklik "Batalkan Sengketa". Jika perlu, sengketa baru dapat dibuka untuk pesanan ini. Pada saat yang sama, ketika periode perlindungan pesanan telah berakhir, dan Anda membatalkan perselisihan, tidak mungkin untuk membukanya lagi. Juga, Anda tidak dapat membuka sengketa kedua ketika Anda menerima barang dan menunjukkan ini dalam sengketa pertama.

Penjual ingin menutup perselisihan

Situasi ini terjadi ketika paket dengan barang belum diterima, dan nomor trek untuk pesanan tidak berfungsi. Anda dapat terburu-buru untuk membuka perselisihan, dan pemasok meminta Anda untuk tidak terburu-buru. Jika Anda memutuskan untuk bertemu dengannya di tengah jalan, maka Anda perlu memastikan bahwa sesekali Anda dapat membuka perselisihan lagi. Untuk menghindari penipuan di Aliexpress, klik "Batalkan Sengketa" hanya dengan keyakinan penuh bahwa Anda tidak akan tertipu. Perselisihan adalah satu-satunya kesempatan Anda untuk membuktikan hak Anda dan mendapatkan uang Anda kembali.

Jika penjual menerima sengketa, tetapi tidak menjawab pertanyaan, maka klaim Anda akan dipenuhi secara sepihak setelah jangka waktu tertentu (perhatikan konter).

Jika penjual menolak sengketa (sengketa)

Ketika barang tidak tiba tepat waktu, dan penjual tidak menanggapi perselisihan atau menolaknya, Anda dapat mengajukan klaim kepada administrasi Aliexpress. Maka perselisihan akan diselesaikan dengan cepat. Untuk mengurangi waktu mempertimbangkan klaim, berikan bukti sebanyak mungkin tentang kesalahan penjual, lindungi hak konsumen Anda. Situasi ini memiliki jebakan: klaim dapat dipertimbangkan untuk waktu yang lama, atau dapat membuat keputusan yang tidak menguntungkan Anda.

Kapan harus menunggu pengembalian uang dalam perselisihan

Uang untuk barang dikembalikan setelah perselisihan dengan cara yang sama seperti pembayarannya, dalam waktu 10 hari. Jika Anda menggunakan kartu saat membayar, mereka langsung masuk ke akun Anda. Saat menggunakan sistem pembayaran elektronik (Webmoney, Yandex, QIWI, dll.), pengembaliannya memakan waktu lebih lama, karena akhir pekan dan hari libur diperhitungkan. Jika Anda memenangkan perselisihan, tetapi uang itu tidak ditransfer ke kartu, maka Anda perlu mengklarifikasi masalah tersebut terlebih dahulu dengan bank Anda, dan kemudian menulis surat kepada perwakilan administrasi Aliexpress.

Saat bekerja dengan platform perdagangan Aliexpress, Anda harus selalu membela hak Anda sebagai pembeli, tetapi Anda juga tidak boleh terburu-buru untuk membuka perselisihan. Fungsi ini secara efektif bekerja pada pengembalian uang, tetapi Anda juga harus berhati-hati dan memperdebatkan klaim Anda. Pesanan dapat dibekukan, dibatalkan, dan paket terkadang dikirim kembali ke penjual (kasus pabean). Juga, pikirkan baik-baik tentang keuntungan dari penawaran pemasok, pantau dengan cermat status pesanan dan penghitung waktu mundur waktu perselisihan.

Semoga berhasil dengan perselisihan Anda dan selamat berbelanja di Aliexpress!