Едноминутен мениджър. Кенет Бланчард, Спенсър Джонсън

преведен от английски П. А. СамсоновИздание: THE ONE MINUTE MANAGER® от д-р Кенет Бланчард. Д., Спенсър Джонсън, д-р, 1983 г.

© 1981, 1982 от Бланчард Family Partnership и Candle Communications Corporation

© Превод. LLC Potpourri, 2001 г

© Дизайн. Potpourri LLC, 2013 г

* * *

Една от най-необичайните книги в списъка с бестселъри!

Ню Йорк Таймс

Дадох копия от тази книга на моя шеф, служители, други мениджъри, съпруга, близки приятели. Насочено е към всички - и е страхотно!

Робърт Дейвис, бивш президент на химическата компания Chevron

Имате ли нужда от едноминутна контрола? Да!

"работеща жена"

Едноминутният мениджър оказа огромно влияние върху начина, по който правим бизнес в нашата компания. В програмите за обучение и развитие ние учим принципите в тази книга да се използват в ситуации, в които двама или повече служители взаимодействат един с друг. Това е пример за модерен - и вечен - стил на управление.

Джоузеф П. Вивиано, президент, Hershey Chocolate Company

Дори след толкова години, в свободното си време вземам The One Minute Manager от рафта, за да освежа моята управленска техника. Не знам по-добро или по-лесно за използване ръководство за управление.

Чарлз Лий, председател и главен изпълнителен директор на GTE Corporation

Едноминутният мениджър се превърна в класика на бизнес литературата поради своята простота и изчерпателност в прегръдката на всички основни елементи на продуктивните взаимоотношения между мениджъра и неговите хора. Всеки бизнесмен ще се възползва от тази книга.

Джеймс Броудхед, председател и главен изпълнителен директор, Florida Power and Light Corporation

Критичното отношение към работата се превърна във водещата техника на управление днес. Подходът на Едноминутния мениджър за възнаграждаване на добрата работа изглежда е много по-ефективен.

Дейвид Джоунс, бивш председател на Обединения началник щаб

символ

Символът на One Minute Manager - изображението на една минута върху циферблата на съвременните цифрови часовници - има за цел да ни напомни, че трябва да отделяме поне една минута на ден, за да погледнем в лицето на хората, които управляваме. Трябва да разберем, че те са нашите основни ресурси.

Въведение

В тази кратка история ще ви запознаем с голяма част от това, което научихме за това как най-добре да общуваме с хората, докато изучавате медицина и поведенчески науки. Под думата „най-добри“ имаме предвид онези взаимоотношения, в които хората постигат високи резултати и в същото време са доволни от себе си, от своята организация и от служителите си.

Алегоричният разказ „Едноминутният мениджър“ е проста компилация от това, което много мъдри хора са ни научили и какво сме научили сами. Ние осъзнаваме важността на тези източници на мъдрост. И също така знаем, че хората, които работят под вас, ще ви търсят моятаизточник на мъдрост.

Затова вярваме, че ще започнете да прилагате знанията, придобити от тази книга, на практика, в ежедневните въпроси на управлението, следвайки препоръката на древния мъдрец Конфуций: „Същността на знанието е да го използвате, като го притежавате“.

Надяваме се да ви хареса приложениекакво ще научите от One Minute Manager и че вие ​​и хората, които работят с вас, ще водите по-здравословен, по-щастлив и по-продуктивен живот в резултат на това.

Кенет Бланчард, Доцент доктор

Спенсър Джонсън, д-р

Търсене

Там живееше един ярък млад мъж, който търсеше ефективен мениджър.

Искаше да работи за такъв мениджър. Той искаше да бъде такъв мениджър.

В продължение на много години на търсене той посети най-отдалечените кътчета на земята.

Той посети малки градове и столици на могъщи сили.

Той разговаря с много лидери: държавни служители и военни, строителни бригадири и корпоративни директори, президенти на университети и администратори на фондове, мениджъри на магазини и ресторанти, банки и хотели, мъже и жени, млади и стари.

Той посети различни офиси: големи и малки, луксозни и нещастни.

Той видя пълния спектър от това как някои хора контролират други.

Но това, което вижда, не винаги му харесваше.

Виждал е много твърди мениджъри, чиито организации изглежда процъфтяват, докато служителите им страдат.

Някои от шефовете ги смятаха за добри мениджъри.

Много от подчинените им смятаха друго.

Посещавайки офисите на такива "сурови" мениджъри, нашият младеж попита: "Какъв мениджър бихте се нарекли?"

Отговорите им почти не се различаваха един от друг.

„Аз съм автократичен мениджър – аз винаги контролирам“, казаха му. "Аз съм мениджър, ориентиран към резултатите." "Твърдо". "Реалистично". "Мисленето за печалби."

Той също така се среща с "хубави" мениджъри, чиито служители просперират, докато компаниите се провалят.

Някои от подчинените ги смятаха за добри мениджъри. Тези, на които те самите се подчиняваха, се усъмниха в това.

Задавайки същия въпрос на тези „хубави“ мениджъри, младежът чу:

"Аз съм демократичен мениджър." — Аз съм управител на съучастници. Помощник управител. „Чувствителен“. "хуманно".

Но той не беше доволен.

Изглежда, че всички мениджъри в света се интересуват или само от резултатите, или само от хората.

Мениджърите, които се интересуваха само от резултатите, често бяха етикетирани като „автократични“, докато мениджърите, които се интересуваха от хората, често бяха етикетирани като „демократични“.

Младият мъж вярваше, че всеки от тези мениджъри - и "суровият" автократ, и "приятният" демократ - е само частично ефективен. Все едно си наполовина мениджър, помисли си той.

Прибра се уморен и разочарован.

Можеше да изостави стремежа си отдавна, но имаше едно голямо предимство. Знаеше точно какво търси.

Ефективните мениджъри, смята той, управляват себе си и хората, с които работят, по такъв начин, че техните дейности са от полза както за организацията, така и за служителите.

Младият мъж търсел ефективни мениджъри навсякъде, но намирал само много малко. А малцината, които намери, не искаха да споделят тайните си с него. Вече започваше да си мисли, че може никога да не разбере какво прави един ефективен мениджър.

Тогава до него започнаха да достигат прекрасни истории за някакъв специален мениджър, който - това е иронията на съдбата! - живял в близкия град. Младият мъж се чудеше дали тези истории са верни и ако са верни, дали този мениджър ще иска да му разкрие тайните си.

Любопитен, той се обади на секретаря на този специален мениджър, за да организира среща. Секретарката веднага го свърза с управителя.

Младежът помолил управителя да го вземе. Той отговори: „По всяко време тази седмица с изключение на петък сутринта. Избери си."

Младежът се засмя на себе си, като реши, че този уж прекрасен мениджър е просто луд. Къде се е чуло мениджър да е толкова достъпен по всяко време? Но младежът все пак реши да го види.

Не губете.Абонирайте се и получете връзка към статията в имейла си.

Книгата учи изкуството на ситуационното лидерство – проста система, която опровергава привидно неизменното правило за управление: третирайте всички подчинени еднакво. Но в съвременния свят е необходим индивидуален подход и изборът на правилния стил на лидерство по отношение на конкретен служител.

Тайна №1: Едноминутни голове

Едноминутният мениджър иска да чуе мнението на подчинения не само по отношение на чувствата и нагласите, но и в осезаеми, измерими изрази. Ако служителят не може да направи това, тогава той не се е опитал да реши проблема, а само се оплаква.

Проблем съществува само когато има разлика между това, което всъщност се случва и това, което искате да се случи.

Първата задача на мениджъра е да научи подчинения как да решава проблеми. Последните трябва да следват следния модел:

1. Съобразете целите си с тези на компанията.
2. Определете кои действия са най-добри.
3. Запишете всяка цел, така че да се побере на една страница и да не надвишава 250 думи.
4. Прочетете и препрочетете всеки негов гол, което ще му отнема около 1 минута всеки път.
5. В бъдеще всеки ден отделяйте минута, за да прецените колко бързо се приближава към целта си.
6. Отделете минута, за да разберете как поведението му отговаря на целта му.

Едноминутните цели работят, защото хората се научават да анализират целите си и да измерват напредъка си. В същото време е важно това да са най-важните цели, а не описание на всеки аспект от работата, в противен случай всичко ще се превърне в бумащина. Така или иначе във всяка фирма има достатъчно ненужни документи.

Втора тайна: Едноминутна похвала

Съвременният мениджър и лидер трябва да поддържа близък контакт със своите подчинени. Можете да направите това по два начина:

• Първо: следи отблизо дейността на своя подчинен;
• Втори начин: прави подробни записи за напредъка на подчинения и ги изпраща.

И двата начина на пръв поглед изглеждат демотивиращи, признаци на шпионаж на работното място и недоверие. Всъщност този мениджър се опитваше да „улови служителя за нещо добро“.

В повечето компании, в които подчинените изпитват стрес и раздразнителност, мениджърите, напротив, се опитват да ги хванат за нещо лошо.

Едноминутният мениджър не винаги е пред очите ви. Той прави това, когато трябва да похвали служител или да му даде едноминутно порицание (ще говорим за това по-късно).

Една минута похвала изглежда излишна и недостатъчна, но не е. Това време е достатъчно, за да зареди подчинения с енергия и да го вдъхнови. Работи чудесно в следните ситуации и условия, когато:

• Хвалете хората без забавяне.
• Кажете на хората в лицето, че ще дадете мнението им за работата им.
• Кажете на хората колко сте доволни от това, което са направили, как това ще помогне на организацията и на всички работещи в нея.
• Кажете на хората конкретно какво са направили правилно.
• Насърчавайте ги да постигнат още по-голям успех.
• Направете пауза, за да ги оставите да усетят колко сте мили.
• Стиснете ръцете си или по друг начин установете контакт, за да стане ясно, че подкрепяте работата им в организацията.

Защо една минута похвала работи? Там е терминът фиксиране. Веднага щом човек спечели похвала, той веднага я получава, следователно изпитва удоволствие. Това означава, че той несъзнателно го свързва с успехите си. Това го мотивира да работи по-добре.

Повечето мениджъри чакат, докато служителят направи всичко абсолютно правилно, за да го похвали. В резултат на това много хора не успяват да достигнат потенциала си, защото техните мениджъри се опитват да ги хванат да правят нещо нередно – нещо, което не отговаря на желаното ниво на изпълнение. Това не е много ефективен метод. Следователно е необходимо да се похвали служителят и в същото време е желателно незабавно.

Трета тайна: едноминутни порицания

Ако служител вече е работил във фирмата дълго време и знае какво означава да върши работата си добре, тогава One Minute Manager реагира много бързо на грешките си:

• Първо проверява фактите.
• След това поставя ръка на рамото му.
• Не се усмихва.
• Погледнете в очите си за 30 секунди.

При този подход тези 30 секунди изглеждат цяла вечност на служителя, той наистина се срамува.

Мениджърът дава да се разбере, че единствената причина да се ядосва е голямото му уважение към служителя, към неговата компетентност. Такова порицание се помни дълго време, толкова много, че по правило човек не повтаря грешката два пъти.

Важно е обаче едноминутното порицание да се проведе правилно. Първото нещо, което трябва да разберете, е да кажете на хората предварително, че ще изразите мнението си за тяхната работа по недвусмислен начин.

Едноминутното порицание е разделено на две части. Първо, важно е да се отбележи, че е допусната грешка. След това кажете какво точно е направено нередно. Не се замисляйте двукратно как се чувствате по отношение на този пропуск. И след това замълчете за няколко секунди, като постигнете пълна и потискаща тишина, така че хората да усетят това, което чувствате вие. Всичко това отнема 30 секунди.

Сега е време да вдигнем настроението и ентусиазма на работника. Стиснете му ръка или по друг начин му кажете, че наистина сте на негова страна.

• Напомнете му колко много го оценявате.
• Потвърдете, че се чувствате добре с него, но не и за работата му в тази ситуация.
• Помнете, че когато порицанието свърши, то свършва завинаги.

Подчиненият след подобно порицание се чувства доста неудобно и, разбира се, не иска това да се повтори. Той също така разбира, че ако се случи порицанието, то ще бъде справедливо, ще бъде израз на мнение за постъпката му, а не унижение на човешкото му достойнство.

Има няколко причини, поради които едноминутното порицание е ефективно:

• Едноминутно порицание осигурява бърза обратна връзка. Вие се оплаквате на човек веднага след като забележите грешното му поведение. Повечето мениджъри натрупват камъни в пазвата си и след това изсипват всичко върху служителя с един замах.
• Не обижда човешкото достойнство, не напада личността. Ако е така, значи, съответно, подчинения не мисли да се защитава (в края на краищата това е първата ни реакция на критика). Порицанието е само за поведение и грешни действия. Постъпките на човека са лоши, но самият той е добър.
• Първо идват 30 секунди порицание, след това 30 секунди похвала. Служителят има мнение за мениджъра: грубо, но справедливо.
• Докосването също действа по някакъв магически начин. Хората, когато ги докоснете, веднага разпознават дали ви е грижа за тях или се опитват да намерят нов начин да ги манипулират.

Трябва да изясним и отговора на един важен въпрос. Едноминутните похвали и порицания изглеждат достатъчно прости, но не са ли наистина просто начини да накарате хората да правят това, което искате да направят? Това не е ли манипулация?

Едноминутното управление е мощен начин да накарате хората да правят това, което искате. Въпреки това, това е средство да накарате хората да направят нещо, за което не знаят или не са съгласни. Ето защо е толкова важно всеки човек да знае предварително какво правите и защо.

Има неща, които работят, и има неща, които не. Нечестното отношение към другите се възвръща стократно в дългосрочен план, докато честността и откровеността се възнаграждават, макар и не веднага.

За да станете One Minute Manager, трябва да овладеете тези три прости тайни до съвършенство и да ги следвате стриктно във всичко. Желаем ви късмет!

Кен Бланчард е известен американски изследовател, консултант и автор на няколко книги за управление, включително тридесет бестселъра. Една от най-известните теории, които Кен Бланчард помогна да се създаде с Пол Хърси, е моделът на ситуационно лидерство. Той също така разработи модела на доверие ABCD.

Кой е Бланчард Кен?

Кен Бланшар получава бакалавърска степен по политически науки и философия от университета Корнел през 1961 г., магистърска степен по социология от университета Колгейт през 1963 г. и докторска степен по мениджмънт и лидерство от университета Корнел.

Човекът все още работи в университета Корнел като почетен професор. След като Кен е бил в академичния свят известно време, той решава да отиде в управленски консултации със съпругата си през 1979 г. Бланшар комбинира своята консултантска работа с изследователска работа в областите на лидерство, лоялност на клиентите, коучинг, ангажираност на служителите, разработване на проекти, организационно развитие и др.

Работата на Кен го накара да напише редица бестселъри. Например книгата му The One Minute Manager е продадена в над десет милиона копия.

Бланшар е получил множество номинации и награди за работата си в управлението, лидерството и говоренето. Той все още е активен в своята организация като главен духовен директор. Компанията работи в цял свят под името "Ken Blanchard Companies" и предоставя обучение и консултантски услуги на големи мултинационални предприятия и организации.

Най-добрата от неговите книги

В допълнение към The One Minute Manager, следните произведения на Кен са най-популярни:

• „Лидерство: към върховете на успеха“.

В тази книга ще научите защо адаптирането на стиловете на управление към отделните служители е толкова важно, както и как да определите стила на лидерство, който е подходящ за конкретен човек.

• "Води като Исус."

Ефективното лидерство (независимо дали на работа, в общността, в църквата или у дома) започва отвътре. Преди да можете да ръководите някой друг, трябва да знаете кой сте. Тази книга ще ви помогне да разберете себе си.

• „Kit Killed: Силата на положителните взаимоотношения“.

В тази книга Кен обяснява как да се съсредоточите върху положителните аспекти на живота и да пренасочите негативните към инструменти, които ще увеличат вашата производителност. Тези методи са изненадващо лесни за научаване и могат да се прилагат у дома, което позволява на читателите да станат по-добри родители и по-отдадени съпрузи в своя щастлив и успешен личен живот.

Кен Бланчард е американски писател и експерт по управление, роден на 6 май 1939 г. Книгата му „Едноминутният мениджър“, направена в съавторство със Спенсър Джонсън, е продадена в над 13 милиона копия и е преведена на 37 езика.

Кен Бланчард е автор на над 30 други бестселъра, включително Raging Fans: A Revolutionary Approach to Customer Service (1993), One Minute Leadership and Manager: Improving Efficiency Through Situational Leadership (1985), Enthusiastic! Обърнете се към хората "(1997)," Страхотна работа! Силата на положителните отношения (2002) и Преместване на по-високо ниво (2006).

Бланчард е "духовният директор" на Ken Blanchard Company, международна организация за обучение и консултации по мениджмънт, която той и съпругата му основават през 1979 г. в Сан Диего, Калифорния.

Кен Бланчард е почетен попечител на университета Корнел и гостуващ професор в Училището по хотелиерство в университета Корнел.

Книги (6)

Лидерство: към върховете на успеха

Бъдете лидер на най-високо ниво. Водете хората, като ги вдъхновявате да създадат високопроизводителна организация. Може ли това да се постигне?

Кен Бланчард и неговите колеги помагат само на добрите компании да станат страхотни и, което е важно, да останат страхотни в продължение на десетилетия. За първи път тази книга обединява знанията за изключително лидерство и уникалния опит на международния бизнес.

Без съмнение, книгата ще ви вдъхнови да се издигнете до нови висоти на лидерство и да завладеете други хора.

Едноминутен мениджър на работа

Всеки може да стане ЕДНОМИНУТ МЕНИДЖЪР! Феноменално успешната програма One Minute Manager буквално разтърси Америка, като се превърна в бестселър №1 на New York Times и намери приложение не само в света на бизнеса, но и за домакини, студенти и професионалисти - всеки, който иска ефективно да управлява живота си. .

Допълнението към тази програма, предложено тук, ще ви помогне да приложите тайните на Едноминутния мениджър - ЕДНОМИНУТНО ПОСТАВЯНЕ НА ЦЕЛИ, ЕДНОМИНУТНА ПОХВАЛА и ЕДНОМИНУТЕН ПРЕГЛЕД - към РЕАЛНИ СИТУАЦИИ, за да можете веднага да започнете да ги прилагате в живота си!

Едноминутен мениджър и ситуационен наръчник

На ясен и прост език тази книга учи мениджърите на изкуството на ситуационното лидерство, проста система, която отменя стандартното управленско правило за равно третиране на всички служители.

Ще разберете защо по въпросите на управлението е толкова важно да практикувате индивидуален подход към всеки подчинен, да знаете кога да делегирате правомощия, кога да помагате и кога да нареждате, как да изберете правилния стил на лидерство по отношение на конкретен служител и как техниките за едноминутно управление ще ви позволят да управлявате хората по-добре и да ги мотивирате по-добре. Тази прекрасна, практична книга е безценен учебник за творческо, индивидуализирано мислене, за да извлечете най-доброто от вашите хора и да постигнете най-добрия резултат за вашата организация.

Едноминутният мениджър изгражда високоефективен екип

Концепцията за добре функциониращ екип е по-важна от всякога за успешното функциониране на организациите. Кен Бланшар се обедини с Доналд Карю и Юнис Париси-Карю, за да ви покаже, че всеки екип преминава през четири етапа на развитие по пътя си към превръщането в ефективен екип: ориентация, фрустрация, интеграция и производство. След това авторите показват как един мениджър може да помогне на всеки екип да постигне максимална ефективност бързо и безболезнено.

Това ценно допълнение към One Minute Manager Library е основен инструмент за всеки, който работи с екип и иска да изгради ефективен екип.

Управление на стойността

Книгата „Управление на стойностите“ описва културата на организационна и управленска работа, когато стратегията, процесите и хората са подчинени на общ набор от ценности, обединени от общо отношение към проблемите и общи цели.

Нарастващата конкуренция днес изисква всяка компания да гради успех върху представянето. Когато една организация има ясна визия за своята мисия и своите ценности, тя има солидна база, от която да оцени съществуващите управленски практики и да ги приведе в съответствие с ясно формулирана мисия и ценности.

Тайна. Какво знаят и правят великите лидери

Рано или късно всеки шеф, независимо дали е президент на международна корпорация или ръководител на доброволческа група, си задава въпроса: каква е тайната на великите лидери?

Разказвайки забавна история за работата на обикновен отдел на една компания, Кен Бланчард и Марк Милър дават отговор на този труден въпрос.

Коментари на читателите

роман/ 18.10.2015 Книгите са просто супер... Дори не можех да си помисля, че работи... Проверих го..! Върши работа!!!

Владимир/ 17.02.2015 отлична книга. много продуктивно!

Константин/ 20.08.2013 Преди много години, когато за първи път станах ръководител, моят ръководител ми подари поредица от тези книги.
Сега съм топ мениджър на голяма и успешна компания. Повечето от служителите, които бяха в моето представяне, достигнаха висоти в кариерата! Защо? защото научих азбуката на мениджър (Една минута). И всяка минута използвам този метод на практика.

Александър Захаров/ 10.10.2012 г. Една просто уникална книга - ТАЙНАТА - авторът компетентно разкри прости неща, "отваря ми очите" за много неща. Благодаря на администрацията на сайта за наличието на такива книги.

Татяна/ 31.08.2012 Много мислех как хората постигат големи висоти... Те са обикновени хора... откъде идва целия този потенциал? И след като прочетох книгата "Тайната", разбрах, че трябва да се усъвършенствам във всичко и постоянно! Имайте цел и мечта!!! Това е първият ми тласък за развитие... Благодаря на тези страхотни хора!!!

Иван/ 18.08.2012 Досега съм чел само Една Книга на Автора - Тайната - Дълбочина на мисълта, лекота и простота на представяне, голяма любов към хората - вдъхновяват саморазвитието и помагат на другите. Благодаря ви много на всички, които са участвали в създаването на тази книга.
Поздрави, Иван.

Студент/ 12.02.2012 Благодаря ви много за публикуваните книги!!
Четох за ситуационното ръководство и исках да знам повече, благодарение на вас ще го направя сега)) Благодаря отново!

Гост/ 10.01.2011 Книгите са много полезни и практични. Аз съм собственик на бизнеса - препоръчвам! Може да се използва в нашите реалности от ОНД. Благодаря за книгите и на автора и създателя на този сайт!

Наталия/ 3.08.2010 г. Книгата "Тайна" е много полезна, достъпна, лесна за четене. Същността е изложена доста просто. Много ми хареса, препоръчвам го.

Андрей/ 9.06.2010 Страхотни книги! Имам две от тях в личната си библиотека.

Виктория/ 05/11/2010 Тайна. Какво знаят и правят великите лидери.
Невероятна книга: много практически съвети, лесен език и отлично представяне на материала. Препоръчвам:)

Мениджърите на различни нива постоянно са изправени пред въпроса как да направят повече и по-добре за по-кратко време, как да повишат производителността, като същевременно поддържат благоприятна среда в екипа. И не всеки мениджър успява да изгради добри отношения с екипа, да се научи да работи гладко и да се разбере. Едноминутният мениджър от Кенет Бланчард и Джонсън Спенсър е за мениджъри, които търсят начини да подобрят представянето на своята компания.

Книгата е изградена по разказвателен начин, така че се чете лесно и с ентусиазъм. Не изглежда като обикновено бизнес ръководство, но в същото време, въпреки малкия обем, съдържа много полезна информация. Тук няма нищо излишно, всичко е ясно, логично, разбираемо. Авторите говорят за три техники, които се препоръчва на всеки мениджър да използва в работата си. Това ще улесни решаването на проблеми и постигането на целите, както и ще помогне за изграждането на взаимоотношения с екипа. Благодарение на това нивото на стрес ще намалее, работата ще започне да носи повече удоволствие. Книгата ще бъде полезна за четене не само за мениджъри, но и за подчинени. Ще бъде полезно и за много други хора, защото често се налага да изпълнявате функцията на мениджър в ежедневието, а не само на работното място.

Творбата принадлежи към жанра Икономика. Бизнес. правилно. Публикувана е през 1983 г. от Potpourri. Тази книга е част от Business Series. На нашия сайт можете да изтеглите книгата "Едноминутен мениджър" във формат fb2, rtf, epub, pdf, txt или да прочетете онлайн. Оценката на книгата е 3,93 от 5. Тук, преди да прочетете, можете да се обърнете и към рецензиите на читатели, които вече са запознати с книгата, и да разберете тяхното мнение. В онлайн магазина на нашия партньор можете да закупите и прочетете книгата на хартиен носител.