След това можете да отворите спор поради тази причина. Съдебни спорове на Aliexpress

Единствената и основна защита на купувача на Aliexpress е спор (спор, спор). Сайтът вече има няколко подробни статии за спорове на Aliexpress, в допълнение към полезна информация в статиите (със снимки къде да натиснете и т.н.), има много ценна информация в коментарите, които като цяло са за всички статии за спорове в Aliexpress са надхвърлили хиляда.

Можете също да намерите официалното ръководство за купувача на адрес.

Нов вид спор на Aliexpress през 2017 г

През лятото на 2016 г. той донякъде промени формата на спора. Основното е, че не само бутоните са се променили, но и до известна степен методът на спор. Особено по отношение на обострянето.

Статията се занимава с провеждането на спор чрез уебсайта на Aliexpress. В приложението за пазаруване на Aliexpress можете също да оспорите и ние ще направим някои връзки към приложението. Възможностите на приложението обаче са много ограничени. В него е неудобно да се спори. Интерфейсът се променя често. Затова, ако имате компютър, СПОР ПРЕЗ САЙТА!

Какво е спор на Aliexpress

Когато направите поръчка на Aliexpress, продавачът не получава парите ви. Те се съхраняват от Aliexpress, докато не потвърдите получаването на пакета или до изтичане на периода на защита. Тоест продавачът получава парите ви, когато поръчката получи статус Завършена.

Ако не сте получили поръчка от Aliexpress или не сте доволни от полученото, тогава отваряте спор в системата. Където правите твърденията си и предоставяте доказателства за вашата невинност.

Не бъркайте кореспонденцията с продавача в лични съобщения с откриването на спор.

Ако продавачът е съгласен с вашите претенции, тогава спорът е приключен, поръчката е приключена и вие получавате парите си ОТ ALIEXPRESS (не от продавача), по същия начин, по който сте платили за тях.

Ако продавачът не е съгласен с вашия спор, след известно време администрацията на Aliexpress (медиатори) се присъединява към спора и действа като съдия. И тъй като те имат парите (а не продавача), те лесно могат да решат на кого да изпратят тези пари.

Спорът винаги са парите. Не можете да отворите спор за повторно изпращане, замяна на брак и т.н.

Преди да отворите спор

Няма нужда да отваряте спор по каквато и да е причина. Подгответе се внимателно да отворите спор. Обърнете внимание на следните точки ПРЕДИ отваряне:

1. Непроследена песен НЕ е причина за започване на спор. Няма нужда да отваряте спор, ако пистата вече не се проследява или изобщо не е била проследявана.
2. Спорът трябва да бъде открит ПРЕДИ изтичането на срока на защита. За ден-два е възможно и за седмица, но не и след изтичане на срока на защита. В някои случаи спорът може да бъде открит в рамките на 15 дни след изтичане на защитата, но не бива да го довеждате до това.
3. Преди да отворите спор, внимателно обмислете основанията за спора и подгответе доказателства за вашата невинност (ако стоките не са пристигнали, това не е необходимо). Това означава, че трябва да има текст на английски повече или по-малко ясно описващ същността на проблема и фото/видео материали, ако е необходимо.
4. Спорът за качеството на стоките е най-трудният - не бързайте.
5. При получаване на скъп продукт ВИНАГИ снимайте процеса на отваряне на опаковката. Ако това е техника, поправете първото включване. На видеото трябва да е ясно, че сте отворили пакета, извадили сте артикула от този пакет, опитвате се да го включите, но не работи.
6. Основното нещо е да мислите за това, което правите, опитайте се да изразите ясно мислите си. Това, което е очевидно за вас, изобщо не е очевидно за китаец на хиляди мили разстояние.
7. Използвайте гугъл преводач. Не се опитвайте да общувате на руски.
8. Не разчитайте на благородството на продавача. Неговата цел е да продаде продукта и да получи парите ви точно сега. Какво ще мислите за него и за Aliexpress като цяло, той изобщо не го интересува.

1. Предложението за плащане на PayPal в 99,9% от случаите е измама - не се съгласявайте.
2. Предложението за повторно изпращане на стоката и безплатно в 80% от случаите е измама - не се съгласявайте.

Как да отворите спор на уебсайта на Aliexpress

Спор може да бъде открит за поръчка, която е била в транзит повече от 10 дни и има статус Изчаква потвърждение. Тоест поръчката е изпратена и не е замразена. Невъзможно е да се отвори спор за неизпратена поръчка за Aliexpress (и защо не).

Изберете желаната поръчка, маркирайте желания продукт с квадратче и щракнете върху бутона Отваряне на спор.

Ще се отвори прозорец за попълване на вашата заявка.

Моля, обърнете внимание на очакваното решение. Има две опции:

• Връщане на стоки и пари
• Само възстановяване.

Връщането на стоки и пари предполага, че връщате стоките на продавача, ПРЕДИ да получите парите си обратно. В повечето случаи ще плащате и за доставка до Китай. Ето защо си струва да помислите внимателно, преди да маркирате този елемент.

В зависимост от това, което изберете в Очакваното решение, ще имате различни опции в срещания проблем. Преди да изпратите оспорване на „бързия“, чукнете във всички точки - може да има елемент, който най-пълно описва проблема ви. Не бързай. Обърнете внимание на съветите вдясно.

Причината, която отбелязвате като основа за спора, е много важен момент. Няма нужда да избирате първия наличен, подобен. Тук ще се опитаме да дадем някои съвети.

• Не избирайте „Без информация за проследяване“, ако пистата е проследена и спряна. Ще има отклонение, тъй като причината е "невалидна". Пистата е там, просто спря да се проследява.
• По правило не трябва да избирате елемента "проблеми с митниците". Митническите проблеми са проблем на купувача, а не на продавача. Опитайте с други бази.
• Напишете описание на вашите претенции на английски език.
• Внимателно и ясно опишете същността на проблема, дори ако ви се струва очевиден от снимката / видеото.
• Особено ако проблемът е свързан с качество или пълнота. Това, което изглежда очевидно за вас, не е задължително да е очевидно за продавача и администрацията на Aliexpress. Не пестете думи. Нека дори да е крив превод през гугъл преводач.
• При изтегляне на големи видеоклипове могат да възникнат проблеми. Опитайте се да обработвате видео възможно най-много.
• Връзките в описанието към видеоклип в YouTube, Google Drive, Dropbox, като правило, не се вземат предвид в спора (с някои резерви).

Как да отворите спор в приложението за пазаруване на Aliexpress

По принцип всичко е същото като в сайта. Вие също трябва да се подготвите за откриване на спор и да подготвите доказателства. Единствената разлика е интерфейсът.

Отворете поръчка, за която трябва да отворите спор, в долната част ще има бутон Отвори спор

След това се отваря страница с формуляр за попълване на условията на спора. Тук всичко е същото, както е описано по-горе.

От разликите в приложението за пазаруване Aliexpress може би само възможността да правите снимка / видео директно от приложението. Можете също да качвате готови изображения.

Как да проверите състоянието на спор

Веднага след отварянето започва отброяването на 5 дни в спора. През тези пет дни продавачът трябва да ви предложи решение. Ако през този период продавачът не предложи никакво решение, спорът автоматично ще приключи при условията, които сте посочили при отварянето на спора. Следователно няма нужда да се притеснявате, че продавачът не отговаря по никакъв начин на спора.

Често продавачите предлагат решение малко преди изтичането на таймера. Правят го нарочно, за да проточат спора. Веднага щом продавачът ви направи оферта, таймерът ще бъде нулиран.

Текущото състояние на спора винаги се вижда в - това е текстът със зелени букви.

След като продавачът предложи решение на спора, ще имате два налични бутона: Приемане или Отхвърляне. По принцип изобщо не е необходимо да щраквате върху тях, ако решението не ви харесва. Независимо дали щракнете върху Отхвърляне или просто не правите нищо, рано или късно ще дойде администрацията и ще реши кой е прав и кой не.

Ако обаче сте пасивни в спора, позицията ви ще бъде неясна, тоест има вероятност вашето мълчание да се приеме, че вече няма проблем и да застанат на страната на продавача.

Така ако решението на продавача не ви устройва, щракнете върху Отхвърляне .

Кореспонденция с продавача в спор

След като отворите спор, често започвате да общувате с продавача в коментарите към спора. Важният момент тук е, че всички ваши споразумения в тази кореспонденция ИЗОБЩО НЕ ИМА ЗНАЧЕНИЕ.

Продавачът може да ви обещае всичко там: възстановяване на всички пари (просто затворете спора), повторно изпращане на стоките и друг вагон с подаръци (просто затворете спора), 200% отстъпка при следващата поръчка (просто затворете спора). Няма да можете по никакъв начин да изисквате от продавача да спази обещанията в тази кореспонденция.

При очевидни ситуации, особено ако стоката не е пристигнала и пистата не е проследена, изобщо няма смисъл да си кореспондирате. Напишете цялата същност на спора при откриване на спор като доказателство. Разумно е да отговорите на продавача веднъж, казват те, скъпи приятелю, всичко е написано в условията на спора, направете възстановяване на сумата и бягайте. За да покажеш, че си тук, решението е важно за теб и го чакаш.

Всички открити спорове. Това е удобно, за да не се объркате, когато има много отворени поръчки.

Продавачът предлага да изпрати стоката отново

Стандартната схема на работа на продавача, когато отворите спор за продукт, който не е пристигнал, изглежда така:

• За да кажете, че стоките определено ще дойдат, помолете да прекратите спора. Вие отказвате.
• Предложете отново да ви изпратим стоките. Вие отказвате.
• Предложете да ви върнем всички пари, но на PayPal. Вие отказвате.
• Отхвърлете оспорването си (предложете нулево възстановяване).

Затова не приемайте предложението да Ви изпратим стоките отново по номинална стойност. Особено ако стоките са по-скъпи от един долар и без дълъг спор. Ако продавачът веднага ви предложи да изпратите отново по този начин, най-правилното нещо е да откажете.

Кога мога да отменя спор на Aliexpress

Спорът може да бъде отменен само ако срокът на защита на вашата поръчка все още не е изтекъл. Ако отмените оспорване с изтекъл период на защита, поръчката ще бъде затворена и няма да можете да стартирате оспорването отново. Преди да отмените спора, помолете продавача да удължи защитата на поръчката за максималния период, който ви устройва. Не забравяйте да проверите дали срокът е удължен (искането за удължаване на спор НЕ го удължава автоматично)!

НЕВЪЗМОЖНО ДА СЕ ОТМЕНЯ СПОР, ЗА КОЙТО ЗАЩИТАТА ВЕЧЕ Е ИЗТЕКНА!!! Не бъркайте таймера за спорове с периода на защита !!

След като сте проверили периода на защита, щракнете върху бутона Cancel Dispute и спорът се затваря със статус Dispute cancelled.

Преди това спор, отменен на етапа на обостряне, доведе до приключване на поръчката, независимо от периода на защита. Сега дори и утежнен спор може да бъде отменен и възобновен (при условие, че срокът на защита не е изтекъл).

Не бъркайте решението на продавача с отмяната на спора. Отмяната на спора се извършва само с щракване върху бутона Отказ на оспорване.

Отделно, струва си да се обмисли ситуацията, когато продавачът предлага да затвори текущия спор и да направи нова поръчка за същия продукт, където той ще ви направи цена от $0,01. Това, което се случва, е да затворите спора за, да речем, $100. Направете нова поръчка за 1 цент. Нищо не идва. Вече не можете да отворите стар спор за $100. А за нова поръчка можете да поискате само сумата, която сте платили - тоест 1 цент. Не се поддавайте на този прост хак!

Продавачът предлага да изпрати пари до PayPal

Не се съгласявайте. Може да има такава ситуация. Продавачът ви изпраща пари до paypal с надпис "За стоката". Закривате спора и след това не можете да поискате възстановяване на сумата чрез Aliexpress. След 45 дни продавачът открива спор срещу вас в арбитраж на PayPal. Твърди се, че той ви е платил пари за Стоките, които не сте му изпратили. И най-вероятно този спор печели и оттегля плащането. Оставаш без пари.

Ако разбирате PayPal, тогава можете да го разберете, но тогава едва ли бихте прочели тази статия;)

Продавачът пише в коментарите, че изпращам стоката обратно

Абсолютно невъзможно да се съглася! Ако сте съгласни да изпратите стоката на продавача, тогава я издайте чрез спор. Тоест, отворете спор относно условията за връщане на стоки и средства. И само така. Кореспонденцията в коментарите няма сила.

Как да промените условията на спора

В новия интерфейс за оспорване можете да промените причините за оспорването. За да направите това, просто кликнете върху връзката в заглавието на спора Променете причината. Можете също да промените описанието на спора и да добавите/премахнете доказателства.

Често продавачът иска да промени условията на спора. Често, например, той иска да пише вместо фалшив продукт не е необходим (лични причини). Има и други причини.

Това има два аспекта, единият от които е морален. В крайна сметка, ако не помогнете да разпознаете администрацията на измамник, той ще продължи да мами клиентите и не всеки е толкова умен като вас, за да разпознае фалшификат навреме (преди изтичането на периода на защита) .

Вторият аспект е по-съществен - продавачът може да ви предложи да промените причината за спора на такава, която например включва връщане на стока. Ще промените, без да търсите, а продавачът бързо ще приеме вашия спор с възстановяване на сумата. И вие, например, нямаше да се върнете, защото цената на връщането е по-скъпа от цената на стоките.

От друга страна, ако причината, която продавачът иска, не ви плаши и вие разбирате какво правите, тогава може би продавачът наистина ще бъде по-сговорчив и бързо ще приеме вашия спор. Ти решаваш.

Продавачът предложи решение на спора

Както е написано по-горе, продавачът разполага с 5 дни, за да предложи решение на спора. Само решението, което е показано в спора, е решението на Продавача. Това, което сте договорили в кореспонденцията по спора, няма значение.

Решение Връщане на стоки и пари

Ако решението е било Връщане на стоката и парите, това означава, че трябва да изпратите стоката на продавача в рамките на 10 дни и да предоставите номера на пратката. Ако в рамките на този срок не предоставите пистата, тогава спорът ще бъде завършен В ПОЛЗ на продавача с превод на пари на ПРОДАВАЧА, приключване на спора и поръчка. Ще получите пари за този спор само когато продавачът потвърди получаването на връщането и при условие, че не открие вече спор срещу вас.

Не само връщането на артикул в Китай може да бъде скъпо, но и пакетът може да се изгуби или повреди в процеса на доставка.

Решение Само за възстановяване

Обърнете внимание на количеството. Ако има нула, тогава всъщност продавачът е отхвърлил вашия спор.

Ако решението е само за възстановяване и сте доволни от сумата, щракнете върху бутона Приемам. В този случай започва възстановяването. Aliexpress гарантира възстановяване в рамките на 10 работни дни (в някои случаи 15). И това са работници, тоест почивните дни и китайските празници не са включени в този период.

Ако имате спор на уебсайта на Aliexpress, и НЕ в приложението за пазаруване на Aliexpress, след това в раздела Плащания на вашата поръчка, известно време след приключване на спора (обикновено в рамките на един ден), се появява график за възстановяване на средства. Също така графиката ще се вижда в елемента Етапи на връщане.

В приложението за пазаруване на Aliexpress няма такъв график, така че остава само да контролирате подаването на поръчки. В този случай няма да можете да видите дали например преводът на пари замръзва на някой етап.

Недоволен от решението на продавача по спора

Ако решението, което продавачът ви предложи, не ви устройва, тогава спорът може да се влоши. Тоест администрацията на Aliexpress ще се присъедини към решението на вашия проблем, която ще действа като арбитър / съдия. В новия интерфейс не е необходимо да правите нищо допълнително, за да влошите спора. В горната графика на спора е изписана приблизителната дата на намесата на Администрацията. Можете да ускорите интервенцията, като щракнете върху Отхвърляне върху решението, което не ви е харесало.

Дори и след като отхвърлите решението на продавача, все още имате наличен бутон Приемам. Тоест можете да промените решението си и да приемете решението на продавача.

Докато спорът не ескалира, продавачът може да ви предложи други решения на спорове. Не е необходимо да променяте изискванията си за това (за да не ви пише продавачът).

В сравнение със схемата за обостряне, която беше през 2015 г. и по-рано, сега много се промени в екзацербацията. Ето защо, ако дълго време не сте довеждали спорове до обостряне, много неща може да ви се сторят непознати.

В статията анализираме темата за изостряне на спора. Има твърде много нюанси и не искам да се намесвам във всичко на една купчина.

Въпреки това бих искал да направя няколко коментара, за да влоша спора:

• Ескалацията е последната ви линия на защита. Подгответе се внимателно за ескалацията.
• Няма нужда да мислим, че в администрацията има супермени, които говорят всички езици на света и четат мисли. Това не е вярно. Ако не можете ясно да изразите (на английски, със снимки/видео доказателства) защо сте прав, а продавачът греши, тогава ескалацията няма да ви помогне.
• Администрацията се интересува преди всичко кой е нарушил условията на сделката и дали това е нарушение по принцип. Важно е и желанието на страните за разрешаване на конфликта.

Как да се свържете с администрацията на Aliexpress

Сега за всички въпроси преди и след покупка на Aliexpress, трябва да пишете на. Включително можете да пишете на руски, но е по-добре да намерите сили в себе си и да пишете на английски;)

За бъдещето

За да не попадате в трудни ситуации със спорове и измамни продавачи, използвайте нашите. Две минути преди поръчката за проверка е напълно възможно да спестите не само пари, но и три килограма нерви.

Проверени артикули от Aliexpress РАЗПРОДАЖБА

Други готини статии

Други раздели на сайта

2017.05.20 / Денис, уебсайт

20.05.2017 г. / Александър

• 2017.05.20 / Денис, уебсайт

23.03.2017 / Марина

• 2017.03.24 / Денис, уебсайт

2017.03.23 / Алмир

• 2017.03.24 / Роман

  2017.03.24 / Денис, уебсайт

23.03.2017 г. / Роман

• 2017.03.24 / Роман

  2017.03.24 / Денис, уебсайт

23.03.2017 / Инна

• 2017.03.24 / Денис, уебсайт

2017.03.23 / Жанан

• 23.03.2017 г. / Денис, уебсайт

  • 2017.03.23 / Жанан

    • 2017.03.24 / Денис, уебсайт

22.03.2017 г. / Наталия

2017.03.22 / Александра

• 23.03.2017 г. / Денис, уебсайт

  • 2017.03.23 / Александра

2017.03.22 / Олга

2017.03.22 / Олга

• 23.03.2017 г. / Денис, уебсайт

21.03.2017 г. / Александър

• 21.03.2017 г. / Александър

  2017.03.22 / Троян

2017.03.21 / Андрей

2017.03.21 / Маргарита

• 2017.03.21 / Денис, уебсайт

  • 2017.03.22 / Маргарита

    • 2017.03.22 / Денис, уебсайт

20.03.2017 г. / Владимир

• 2017.03.20 / Денис, уебсайт

  • 20.03.2017 г. / Владимир

    • 2017.03.20 / Денис, уебсайт

2017.03.18 / Александър

• 2017.03.19 / Денис, уебсайт

2017.03.17 / Polar

• 2017.03.18 / Денис, уебсайт

2017.03.16 / Александър

2017.03.16 / Анонимен

• 2017.03.17 / Денис, уебсайт

2017.03.16 / Дмитрий

• 2017.03.16 / Денис, уебсайт

2017.03.16 / Влад

• 2017.03.16 / Денис, уебсайт

2017.03.16 / Дмитрий

• 2017.03.16 / Денис, уебсайт

2017.03.16 / Дмитрий

• 2017.03.16 / Денис, уебсайт

2017.03.14 / Дина

• 2017.03.15 / Денис, уебсайт

2017.03.13 / Юрий Ткаченко

• 2017.03.17 / Неля лимс

2017.03.13 / Юрий Ткаченко

• 2017.03.13 / Юрий Ткаченко

  • 2017.03.14 / Денис, уебсайт

2017.03.11 / Наталия

• 2017.03.11 / Наталия

  2017.03.12 / Денис, уебсайт

  • 2017.03.12 / Наталия

2017.03.10 / Марина

• 2017.03.10 / Денис, уебсайт

2017.03.09 / Сергей.

• 2017.03.09 / Денис, уебсайт

  • 2017.03.09 / Сергей.

    • 2017.03.10 / Денис, уебсайт

      • 2017.03.10 / Сергей.

2017.03.08 / ирина

• 2017.03.09 / Денис, уебсайт

2017.03.06 / Бъдете по-умни!!!

2017.03.02 / Алексей С.

• 2017.03.03 / Денис, уебсайт

2017.03.02 / Мишаня

• 2017.03.02 / Денис, уебсайт

  • 2017.03.02 / Мишаня

    03.03.2017 / Мишаня И

    • 2017.03.13 / Анонимен

2017.03.01 / Павел

• 2017.03.01 / Павел

  • 2017.03.01 / Денис, уебсайт

2017.03.01 / Денис, уебсайт

• 2017.03.01 / Павел

  • 2017.03.02 / Денис, уебсайт

2017.03.01 / Валери

• 2017.03.01 / Денис, уебсайт

2017.02.28 / Олга

• 2017.02.28 / Денис, уебсайт

2017.02.28 / Олга

28.02.2017 г. / Александър

• 2017.02.28 / Денис, уебсайт

  • 28.02.2017 г. / Александър

2017.02.28 / Дмитрий

• 2017.02.28 / Денис, уебсайт

2017.02.27 / Ирина

2017.02.27 / Татяна

• 27.02.2017 г. / Денис, уебсайт

2017.02.26 / Анна

• 27.02.2017 г. / Денис, уебсайт

  • 2017.03.03 / Анна

    • 2017.03.03 / Денис, уебсайт

2017.02.23 / Денис

• 2017.02.23 / Денис

  2017.02.23 / Денис

  2017.02.23 / Денис

  • 2017.02.23 / Денис

2017.02.23 / Денис, уебсайт

• 2017.02.23 / Денис

  • 2017.02.23 / Денис

    2017.02.23 / Денис, уебсайт

    • 2017.02.24 / Денис

      24.02.2017 г. / Денис, уебсайт

      2017.02.24 / Денис

      25.02.2017 / Денис, уебсайт

      2017.02.26 / Денис

      2017.02.26 / Денис, уебсайт

2017.02.20 / Юджийн

• 21.02.2017 г. / Денис, уебсайт

  • 2017.02.21 / Юджийн

    • 2017.02.22 / Денис, уебсайт

2017.02.18 / Иван

• 2017.02.19 / Денис, уебсайт

  • 2017.02.19 / Иван

2017.02.18 / Попова Светлана

• 2017.02.18 / Денис, уебсайт

2017.02.17 / Попова Светлана

• 2017.02.17 / Денис, уебсайт

2017.02.17 / Ирина

• 2017.02.17 / Денис, уебсайт

  • 24.02.2017 г. / Сергей

    • 24.02.2017 г. / Денис, уебсайт

      • 24.02.2017 г. / Сергей

        25.02.2017 / Денис, уебсайт

        2017.02.25 / Сергей

2017.02.15 / Роман

• 2017.02.15 / Денис, уебсайт

2017.02.15 / Павел

• 2017.02.15 / Денис, уебсайт

2017.02.15 / Александър

• 2017.02.15 / Денис, уебсайт

  • 2017.02.16 / Александър

2017.02.15 / Толя

• 2017.02.15 / Толя

  • 2017.02.15 / Денис, уебсайт

2017.02.15 / Андрей

• 2017.02.15 / Денис, уебсайт

  • 22.02.2017 г. / Андрей

    • 22.02.2017 г. / Андрей

2017.02.13 / Виктория

• 2017.02.14 / Денис, уебсайт

  • 2017.02.14 / Виктория

    • 2017.02.14 / Денис, уебсайт

      • 2017.02.14 / Виктория

        2017.02.14 / Денис, уебсайт

        2017.02.14 / Виктория

2017.02.13 / Татяна.

• 2017.02.13 / Татяна.

  2017.02.13 / Денис, уебсайт

2017.02.12 / Александър

• 2017.02.13 / Денис, уебсайт

2017.02.12 / Олга

• 2017.02.12 / Денис, уебсайт

2017.02.11 / Елена

• 2017.02.12 / Денис, уебсайт

  • 2017.02.12 / Елена

    • 2017.02.12 / Денис, уебсайт

Случи се ужасно нещо: сделката изтича, а вие не знаете къде е вашият колет. Не се притеснявайте, можете лесно да го направите, ако направите всичко както е написано по-долу и отворите спор на Aliexpress НА ВРЕМЕ.

ИЗТЕГЛЕТЕ МОБИЛНО ПРИЛОЖЕНИЕ ALIEXPRESS

Не случайно подчертах думата НА ВРЕМЕ и скоро ще разберете защо. И така, как да отворите спор на Aliexpress? Ето ръководство стъпка по стъпка...

Първо ще анализирам типична ситуация, когато пакетът не е пристигнал. Няколко дни преди приключването на транзакцията трябва да получите имейл със следното съдържание:

Точно вчера получих писмо, че скоростомера, който поръчах за велосипед, се е изгубил някъде по пътя. Или може би продавачът просто не го е изпратил, не знам и никога няма да знам. Но не се притеснявам, защото ще върна парите и ето как да го направя.

Как да отворите спор на Aliexpress?

първо отидете на уебсайта на aliexpressи намерете стоките, които са били изгубени по пътя. Срещу продукта ще видите бутона ОТВОРИ СПОР:

Пренасочваме се към страницата за поръчка и тук отново се появява бутонът ОТКРИ СПОР. Трябва да поставите отметка в квадратчето до продукта и да кликнете върху този бутон:

Първо, ще бъдете попитани: получихте стоката или не? Ако не, поставете отметка в квадратчето и след това изберете според обстоятелствата. Обикновено в тази ситуация пиша, че стоките все още са на път, а сделката вече изтича.

Във всеки случай ще трябва да обясните какво се е случило – на английски. Ако не знаете английски, просто отворете Yandex и въведете думата ПРЕВОД в търсенето, ще се появи малък прозорец, в който можете да пишете на руски и веднага да получите превода:

Всичко, описа проблема, сега можете да натиснете бутона ИЗПРАЩАНЕ. Но не очаквайте, че всички веднага ще се втурнат да решат проблема ви, таймерът ще бъде включен за няколко дни, така че вие ​​и продавачът ПЪРВО ще се опитате да разрешите проблема по приятелски начин.

Ако продавачът не ви напише нищо и това време изтече, тогава започва втората фаза на спора.

Как да ескалираме спора на Aliexpress?

След изтичане на определеното време ще се появи бутонът ИЗПУСКАНЕ. Това означава, че сега връщане назад няма и представителите на сайта ще решават кой е прав и кой не.

Изостряне на спора за aliexpress

През повечето време не е толкова трудно да го разберете и ако наистина сте прави, лесно ще спечелите спора.

Как да спечелите спор на Aliexpress?

За да спечелите спор на Aliexpress, трябва да предоставите доказателства за вашата невинност. Какво може да бъде?

1. Ако стоките не са пристигнали, тогава трябва да се уверите, че номерът на трака не се проследява и продавачът няма да може да докаже, че стоките са достигнали до вас.
2. Ако стоката е повредена, по-добре е да направите видео или снимка на опаковката на стоката веднага в пощата. Тези файлове трябва да бъдат прикачени, когато отворите спор.
3. Ако стоките са с лошо качество, тогава трябва да направите същото като във втория параграф, но можете да направите снимка или да заснемете видеоклип вече у дома.

НИКОГА НЕ СКЛЮЧВАЙТЕ СДЕЛКА, ДОКАТО НЕ СЕ СИГУРИТЕ В КАЧЕСТВОТО НА ПРОДУКТА!

Ако транзакцията вече е приключена и стоките се оказаха с лошо качество, тогава не всичко е загубено. Необходимо е да се открие спор с продавача в рамките на ПЕТНАдесет дни.

Ако не сте имали време да направите това, тогава кажете сбогом на парите, ще бъде трудно да направите нещо.

Как да затворите спор на Aliexpress?

Но какво ще стане, ако сте се договорили с продавача и той е готов да ви плати неустойка? В този случай можете да затворите спора, тъй като има специален бутон за това:

Но не затваряйте спора, докато продавачът не изпълни обещанията си, защото тогава ще бъде трудно да върнете всичко обратно - НЕ МОЖЕТЕ да отворите спор два пъти!

Както можете да видите, отварянето на спор на Aliexpress не е сложно, всичко се прави просто и удобно. Сайтът има милиони купувачи и е натрупал огромен опит в подобни въпроси.

Ако имате въпроси или не знаете какво да правите, пишете в коментарите, ще помогна с каквото мога ....

Цялата информация за как да отворите спор на aliexpressс описание и снимки, за вас скъпи читатели!!!

Какво е спор в Али експресно

Спор на aliexpress -Това е един вид изясняване на отношенията между купувача и продавача. Например, изпратиха ви продукт с ниско качество или ви дадоха фалшив код за проследяване, а продуктът всъщност не е изпратен или отива в друг град или държава, и още по-лошо, ако някой вече е получил пакета. По един или друг начин, за всяко ваше недоволство, можете отворете спор на aliexpress. Отваряне на спор, трябва да изложите ситуацията възможно най-подробно, докато можете да поискате продукт за подмяна, частично или пълно възстановяване (повече за).Отваряйки спор, вие просто изпращате своето недоволство и искания директно до продавача под формата на специален формуляр, докато се опитвате да преговаряте с него сами, тоест без намесата на администрацията на платформата за търговия.

Отваряне на спор за Ali Express

Какво дава на купувача отваряне на спор

Когато купувате стоки на aliexpress, имате защита, като отворите спор, можете лесно да поискате възстановяване на парите си, което не можете да направите в руските онлайн магазини

Кога мога да отворя спор

• Спор може да бъде открит само за валидна, тоест поръчка, която е платена и изпратена до вас.
• Спор на aliexpress може да бъде открит на 6-ия ден след изпращане на поръчката.
• Можете да отворите спор само преди затварянето на поръчката, тоест докато броячът на времето тиктака в поръчката.

• ВНИМАНИЕ!!!Ако Когато проследявате пратката, виждате, че някой вече я е получил, тогава трябва да отворите спор за връщането на цялата сума възможно най-скоро, защото ако системата види, че пратката е получена, тя автоматично ще намали време за защита на поръчката до 5 дни. Ако не отворите спор в рамките на тези 5 дни, поръчката ще бъде затворена и парите ще отидат при продавача, няма значение дали сте получили този пакет или някой друг!!!

Колко време продължава спорът на aliexpress

Продължителността на спора на aliexpress може да е различна. погледнете изображението по-долу, за да разберете възможните термини от и до (увеличете при щракване)

Как да започнете спор за aliexpress

За да отворите спор, трябва да влезете в личния си акаунт

Можете да направите това, като щракнете върху тази връзка и вижте следното
Просто щракнете върху „ОТВОРЕНЕ НА СПОР“ или щракнете върху „ВИЖ ДАННИ“, по един или друг начин ще бъдете прехвърлени към „подробностите“ на вашата поръчка. След това поставете отметка в квадратчето и щракнете върху „отваряне на спор“

Причини за откриване на спор

1. Артикулите не са получени
2. Получени стоки

Изберете правилната категория, за да отворите спор

Артикулите не са получени

Първо, нека ви разкажа за колетите, които все още са на път.

Не отваряйте спор предварително. Ако времето за защита на поръчката изтича, първо направете заявка за увеличаване на това време и ако ден преди края на времето на гишето продавачът не е увеличил времето, тогава не се колебайте да отворите спор .

Напомням ви, въпреки че в поръчката е посочено например 60 дни на гишето, ще разкрия една тайна

за Русия времето, след което можете спокойно да поискате пълно възстановяване на сумата, е 90 дни, Преди този период никой няма да ви върне пари за стоки, които все още са на път. Но въпреки това, това не означава, че не можете да следвате брояча, просто не се колебайте да удължите времето до 90 дни и да изчакате търпеливо и едва тогава отваряме спор и оказваме натиск върху факта, че 90 дни са изтекли.

Избор на артикул откриване на спор, защото стоката не е полученавиждаме следното
Избираме от предложения проблем най-подходящия за вас и, превъртайки страницата по-долу, попълваме втория параграф (напишете думите на английски, например: no tacking)
Натискаме изпращане. По този спор не е получено стоки на aliexpress имате отворени.

Получени стоки

Ако сте получили поръчката си и не сте доволни от нещо, може да е така

• Повреди при транспортиране
• Неправилно пристигнал размер на дрехите и обувките
• Друг цвят на продукта
• Вместо платена доставка, стоката дойде с обикновена поща
• Фалшива
• Много ниско качество
• Платих за 5 броя стоки и получих 2 броя или дори празен пакет

Правим всичко по същия начин, както при откриване на спор, когато не сте получили поръчката си, ние избираме само артикула, за който стоката не е получена. След като изберете една от предложените причини за вашето недоволство

Каква сума за възстановяване да поискате при откриване на спор на aliexpress

Парите са ваши и вие решавате колко искате. Но, разбира се, искате пълно възстановяване, но ви съветвам да правите всичко умерено.

След това превъртете страницата и отидете на секцията, в която трябва да посочите желания размер на компенсацията, както и дали искате да върнете стоките обратно на продавача (веднага ще кажа, че само няколко продавачи са готови да платите за изпращане на стоката обратно) Не ​​забравяйте да пишете подробно за вашия проблем и недоволство.

Моля, изтеглете приложенияозначава, че след като сте получили стоката, вие задължително е необходимо да се представят доказателства (снимка или видео, чийто общ размер не трябва да надвишава 2 мегабайта). Ако размерът на файла е много голям, тогава можете да прочетете статията за . И също така определено трябва да напишете текст с вашия проблем.

По принцип попълнете всички полета със звездичка !!!
След като попълните и направите всичко, щракнете върху изпращане и спорът се счита за отворен.

В следващата статия ще научите всичко за как да оспорвам на aliexpress. Скоро!!! Молба към читателите, ако смятате нашите статии за достойни, тогава ще се радваме, ако споделите връзка към други ресурси (сайтове за пазаруване, социални мрежи и т.н.) Е, не забравяйте да се присъедините към нашата група

Популярен сайт за разнообразни стоки от Китай бързо набира популярност и набира все по-голяма аудитория. Повечето наши съграждани вече са успели да оценят ползите от пазаруването от Ali Express. На първо място, това са печеливши финансови оферти, възможност за закупуване на световноизвестни марки със значителни отстъпки, както и лекота на плащане и най-важното - възможност за отваряне и спечелване на спор, ако продуктът не е пристигнал или за някои защо не сте доволни.

Как да отворите правилно спор на aliexpress, какви доказателства да представите и от какво да се пазите, когато водите спор - нашата статия ще разкаже за всичко това.

Какво дава функцията "открит спор" на aliexpress?

В обикновен магазин можете да смените продукта в рамките на две седмици след покупката. Това се случва, ако покупката не ви устройва или не ви устройва по отношение на нейните качествени характеристики. На aliexpress можете също да получите пари обратно, ако поръчката не ви устройва по някаква причина. Това може да стане не по-рано от 10 дни след изпращането на стоката и не по-късно от изтичане на срока за защита на купувача.

В какви случаи можете да отворите спор на aliexpress

За да извършите правилно процедурата за откриване на спор и да не попаднете на някои трикове на недобросъвестни продавачи, трябва да изпълните определени условия и също така да потвърдите своята компетентност, тъй като измамите сред купувачите също не са рядкост.

Алгоритъм за действия при отваряне на спор на aliexpress

За да се справите бързо и ефективно с конфликтна ситуация, трябва да следвате проста инструкция. Преди всичко проверявайте редовно статуса на вашите поръчки. Обикновено на имейла ви ще бъде изпратено напомняне няколко дни преди изтичането на защитата на купувача. Обжалването след изтичане на срока на защита няма да бъде разглеждано, за което администрацията на сайта Ви предупреждава многократно.

Ако защитата на купувача изтича (обикновено пет дни преди края) и продуктът все още не ви е доставен, препоръчително е да следвате процедурата за откриване на спор. Можете да направите това на страницата на вашия профил в секцията "всички поръчки".
Ако кликнете върху връзката "още" до поръчката, която ви интересува, цялата налична информация за този продукт ще бъде показана в отделен прозорец. Срещу всяка партида има специален бутон „открий спор“, като щракнете върху който автоматично стартирате процедурата за оспорване на aliexpress.

За да може администрацията на сайта на aliexpress да се справи по-подробно с вашия проблем, ще бъдете помолени да попълните стандартен формуляр за оспорване.

Когато отваряте спор на aliexpress, трябва непременно да предоставите следната информация:

1. Независимо дали стоките са ви доставени или не.
2. Вашите предложения за приключване на спора:
   • Възстановяване на пълната стойност на стоката.
   • Компенсация за всяка част от сумата на покупката.
   • Изпращане на стоката до продавача за ваша сметка, последвано от възстановяване на сумата на стоката и доставка.
3. Снимките и видеодоказателствата ще свидетелстват във ваша полза и ще ви докажат право.

Трябва да се отбележи, че ще можете да поискате възстановяване на не повече от пълната стойност на стоката, не се предоставя "морално" обезщетение. Подробно описание на причината за спора трябва да бъде направено на английски език, така че за ваше удобство препоръчваме да използвате автоматичен онлайн преводач.

След като попълните формуляра, щракнете върху бутона „изпрати“ и изчакайте арбитражното решение. От този момент нататък спорът е открит и периодът за защита на купувача вече не се разглежда, дори ако сте отворили спора в последния ден.

Какво се случва след започване на процедурата по оспорване

Отредено е и известно време за разглеждане на спора. Обикновено това е до 10 календарни дни, през което време продавачът може да удовлетвори вашите претенции и да върне парите ви, както и да заведе насрещна иск. Трябва също да се отбележи, че рекламации за неполучаване на стоки няма да бъдат разглеждани, ако в акаунта Ви е посочен неправилен или невалиден адрес. В този случай стоката се счита за получена и продавачът не носи отговорност.

Също така няма да работи да спечелите от „безплатната услуга“ и да получите стоките безплатно, защото продавачът ще може да провери местоположението на пратката на всеки етап. Умишленото укриване на данни и опит за връщане на пари за вече получени продукти е изпълнено с блокиране на вашия профил и санкции.

Можете да видите подробностите за спора и цялата информация, която представлява интерес за производството в секцията „Връщания и спорове“ във вашия профил на aliexpress.

След положително решение във вашия въпрос или когато продавачът реши да приеме спора, ще ви бъде възстановена сумата, поискана в рамките на три до десет работни дни.

Ако стоката не Ви е доставена или е пристигнала с неадекватно качество, количество и асортимент, Вие ще можете да образувате спор и да поискате възстановяване на сумата на стоката или нейното обезщетение. За да направите това, трябва да използвате горния алгоритъм на действия, както и да предоставите съответните доказателства под формата на видео и снимка на продукта. Препоръчително е незабавно да заснемете процеса на разопаковане на пратката, както и подробен преглед. Администрацията на сайта aliexpress винаги разглежда твърденията на купувача много внимателно и обикновено дава положителен отговор, ако вашите претенции са основателни.

Потребителите на мрежата винаги оставят отлични отзиви за възможностите на онлайн магазина Aliexpress, защото на този пазар можете изгодно да закупите всякакви стоки във всяко количество на изненадващо ниски цени. Повече от хиляда души от цял ​​свят правят покупки на сайта всяка година, сключват сделки за поръчки на едро и избират продукти, продавани директно от склада на производителя. За да разрешат всички проблеми между купувачи и продавачи, създателите на ресурса са разработили система за разрешаване на конфликти, която позволява на клиентите да се свързват с продавачите чрез администрацията. Освен това можете да разберете важни точки за доставките, като използвате лични съобщения и кореспонденция по имейл. Когато проблемът не бъде разрешен в рамките на определен период, можете да отворите спор на Aliexpress.

В какви случаи трябва да отворите спор (спор) на Aliexpress

Потребителите на платформата за търговия, които изпитват затруднения при получаването на закупените стоки, започват спор за доказване на правата си или връщане на парите. За да направите това, първо, в секцията „моите поръчки“ на уебсайта на Aliexpress се проверява състоянието на покупката: тя може да бъде изпратена или да изчака своя ред. За всеки вид продукт има отделни срокове за доставка, които са поне 15 дни, като предвид разстоянието между държавите най-често пакетът пристига 30-50 дни след плащането. Доверявайки се на своя продавач, много клиенти не се притесняват и чакат края на този период, но в някои случаи е по-безопасно да зададете въпрос за възстановяване на разходи или възстановяване на сумата. Тъй като стоката се заплаща преди опаковането и изпращането през системата, всички транзакции и действия на купувача се записват автоматично, а това е гаранция за възстановяване на сумата в случай на непредвидени ситуации или конфликти между купувача и продавача.

Често купувачите не са доволни от външния вид, цветовата схема или качеството на получените артикули. От снимката, предоставена от някои продавачи в продуктовата карта, не винаги е възможно да се определи какво е качество и ако цената е $ 1-10, тогава можете да очаквате, че покупката няма да оправдае очакванията. В този случай, когато отваряте спор, можете да посочите такава причина за рекламацията като „Разлика в цвят, размер, дизайн или материал“. Това може да означава грешен цвят на изпратения артикул, който не е същият, както сте посочили в заявлението, или разликата между изображението на продукта и действителния му вид.

Друга причина за създаване на спор (спор) е претенцията за качеството на материала „Ниско качество (например тениска лесно се разкъсва)“ или размера „Размер“. Когато ви изпратят дънки по-малки от размер или метална чаша вместо керамична, а памучното бельо се окаже синтетика, смело започвайте спор (спор).

Преди да отворите спор за поръчка на Aliexpress, можете да опитате да преговаряте с продавача чрез лични съобщения. Често доставчиците се срещат наполовина, намаляват цената, връщат парите или се съгласяват да обменят закупените стоки.

Как да се подготвим за откриване на спор (спор) за продукт на Aliexpress

Отварянето на спор (спор) е последната възможност за връщане на пари при закупуване на стоки в сайта. Ако получите отказ, решението ще бъде окончателно, така че трябва внимателно да разгледате иска, да съберете информация и да се подготвите за създаване на спор. В много случаи причината за отказа е липсата на аргументи и необмисленото отваряне на спор. Освен това на Aliexpress измамниците използват откриването на спор и при липса на солидни доказателства администрацията има право да откаже да ви изплати обезщетение.

Опции за откриване на спор (спорове):

• Ако периодът за защита на транзакцията е изтекъл и стоките не са пристигнали или са минали около 60 дни от плащането за покупката, тогава спорът се отваря с условието „стоката не е получена“
• Когато пристигне дефектен артикул или артикули от грешен модел, грешен цвят, който сте посочили
  
• Ако се появи електроника и компютърно оборудване, тогава въпросът за възстановяване трябва да бъде обмислен по-задълбочено.
  

За да отворите спор в последните два случая, трябва да предоставите пряко доказателство кой продукт сте поръчали, кой цвят, конкретен модел или модификация сте избрали. За да направите това, трябва да направите екранна снимка на поръчката (от вашия акаунт), да направите копие на кореспонденцията с доставчика и да прикачите снимка на получения продукт. Ще трябва също да напишете текста на рекламацията на английски език и да обосновете причината, поради която искате да върнете парите или да направите замяна. Когато устройството е повредено или не работи правилно, например, закупеният телефон не включва Wi-Fi, трябва да прикачите регистрационни файлове и екранни снимки към писмото, чието присъствие ще увеличи шансовете ви да спечелите спора.

Отваряне на спор на Aliexpress

Когато пакетът не пристигне 30-35 дни след плащането, отидете в секцията "Моят Aliexpress" / "Моите поръчки" на сайта, където се показват направените поръчки, техните статуси и цена. Срещу снимката с избрания продукт ще има линк „Отвори спор“, който трябва да щракнете, за да отидете в менюто. Той ще изброява всички видове искове, включително тези, описани по-горе, и можете да посочите размера на необходимото обезщетение.

Ако продуктът е пристигнал непокътнат, но не сте доволни от външния му вид или качеството на материала, тогава не трябва да посочвате пълната цена на покупката. След откриване на спора, поръчката попада в "Спорът започна", след което започват преговори с доставчика, които трябва да се водят в самия диалог за оспорване.

Как да преговаряме и да се пазарим в спор

Целта на спора е получаване на пари като обезщетение за дефектни или некачествени стоки. Трябва да изложите своите изисквания и продавачът в отговор прави своите предложения. Необходимо е да се пазари в рамките на спор (без да се брои личната кореспонденция с продавача), тъй като детайлите на преговорите са важни за администрацията на Aliexpress, която взема окончателното решение.

Ако сте доволни от условията на продавача, тогава можете да се съгласите с тях, като щракнете върху „приемам“ (Приемам), ако искате да продължите споровете, след това изберете „промяна“ (Промяна) или преведете спора в иск (Ескалиране спор). Важно: след като щракнете върху Приемам, спорът ще бъде приключен на последното изречение и вече няма да можете да подадете иск за тази поръчка. Когато купувачът или доставчикът приеме условията на спора, статусът на поръчката се променя и измамниците често използват това, така че бъдете внимателни.

Отмяна на спор (спор)

Ако все още не сте получили стоката, сроковете за получаване на пратката не са изтекли и поръчката е защитена от системата, тогава можете да откажете оспорването, като кликнете върху „Отказ на спора“. Ако е необходимо, за тази поръчка може да бъде открит нов спор. В същото време, когато периодът за защита на поръчката изтече и сте отменили спора, ще бъде невъзможно да го отворите отново. Също така, не можете да отворите втори спор, когато сте получили стоката и сте посочили това в първия спор.

Продавачът иска да прекрати спора

Тази ситуация се случва, когато пратката със стоката все още не е получена и номерът на песента за поръчката не работи. Можете да бързате да отворите спор и доставчикът ви моли да не бързате. Ако решите да се срещнете с него наполовина, тогава трябва да сте сигурни, че понякога можете да започнете отново спор. За да избегнете измами на Aliexpress, щракнете върху „Отказ на спора“ само с пълна увереност, че няма да бъдете измамени. Спорът е единственият ви шанс да докажете правата си и да получите парите си обратно.

Ако продавачът прие спора, но не отговори на въпроси, тогава вашите претенции ще бъдат удовлетворени едностранно след определен период (гледайте гишето).

Ако продавачът отхвърли спора (спор)

Когато стоките не пристигнат навреме и продавачът не отговори на спора или го отхвърли, можете да подадете иск до администрацията на Aliexpress. Тогава спорът ще бъде разрешен бързо. За да намалите времето за разглеждане на рекламация, предоставете възможно най-много доказателства за вина на продавача, защитете правата на потребителите си. Тази ситуация има своите клопки: иск може да се разглежда дълго време или може да вземе решение не във ваша полза.

Кога да чакаме връщането на парите в спор

Парите за стоките се връщат след оспорването по същия начин, по който са били платени, в 10-дневен срок. Ако сте използвали карта при плащане, те веднага отиват във вашата сметка. При използване на електронни платежни системи (Webmoney, Yandex, QIWI и др.), връщането отнема повече време, тъй като се вземат предвид почивните дни и празниците. Ако сте спечелили спора, но парите не са преведени на картата, тогава първо трябва да изясните проблема с вашата банка и след това да пишете на представителите на администрацията на Aliexpress.

Когато работите с платформата за търговия Aliexpress, винаги трябва да защитавате правата си като купувач, но не трябва да бързате и да отваряте спор. Тази функция ефективно работи при връщане на пари, но също така трябва да бъдете внимателни и да аргументирате твърденията си. Поръчката може да бъде замразена, анулирана и понякога колетите се изпращат обратно на продавача (митнически случаи). Освен това помислете внимателно за предимствата на офертите на доставчика, следете внимателно състоянието на поръчката и таймера, отброяващ времето на спора.

Успех с вашите спорове и приятно пазаруване на Aliexpress!