Puede abrir una disputa por este motivo después. Litigio en Aliexpress
La única y principal protección del comprador en Aliexpress es una disputa (disputa, disputa). El sitio ya tiene varios artículos detallados sobre disputas en Aliexpress, además de información útil en los artículos (con imágenes de dónde presionar, etc.), hay mucha información valiosa en los comentarios que, en conjunto, para todos artículos sobre disputas en Aliexpress, han superado los mil.
También puede encontrar la guía oficial del comprador en.
Un nuevo tipo de disputa en Aliexpress en 2017
En el verano de 2016 cambió algo el formato de la disputa. Lo principal es que no solo han cambiado los botones, sino también, hasta cierto punto, el método de argumentación. Especialmente en términos de exacerbación.
El artículo trata sobre la realización de una disputa a través del sitio web de Aliexpress. En la aplicación de compras de Aliexpress, también puede presentar una disputa y haremos algunos enlaces a la aplicación. Sin embargo, las capacidades de la aplicación son muy limitadas. Es inconveniente discutir en él. La interfaz cambia con frecuencia. Por lo tanto, si tiene una computadora, ¡DISPUTE A TRAVÉS DEL SITIO!
¿Qué es una disputa en Aliexpress?
Cuando realiza un pedido en Aliexpress, el vendedor no recibe su dinero. Aliexpress los almacena hasta que confirme la recepción del paquete o expire el período de protección. Es decir, el vendedor recibe tu dinero cuando el pedido recibe el estado Completado.
Si no ha recibido un pedido de Aliexpress o no está satisfecho con lo que ha recibido, abre una disputa en el sistema. Donde haces tus afirmaciones y proporcionas pruebas de tu inocencia.
No confunda la correspondencia con el vendedor en mensajes privados con abrir una disputa.
Si el vendedor está de acuerdo con sus reclamos, la disputa se cierra, el pedido se cierra y usted recibe su dinero DE ALIEXPRESS (no del vendedor), de la misma manera que lo pagó.
Si el vendedor no está de acuerdo con su disputa, luego de un tiempo, la Administración de Aliexpress (mediadores) se une a la disputa y actúa como juez. Y como ellos tienen el dinero (y no el vendedor), pueden decidir fácilmente a quién enviar este dinero.
El punto de discordia es siempre el dinero. No puede abrir una disputa para reenviar, reemplazar un matrimonio, etc.
Antes de abrir una disputa
No es necesario abrir una disputa por ningún motivo. Prepárese para abrir una disputa con cuidado. Preste atención a los siguientes puntos ANTES de abrir:
- Una pista sin rastrear NO es motivo para abrir una disputa. No hay necesidad de abrir una disputa si la pista ya no se rastrea o nunca se ha rastreado.
- La disputa debe abrirse ANTES de la expiración del período de protección. Por un día o dos, es posible por una semana, pero no después de la expiración del período de protección. En algunos casos, se puede abrir una disputa dentro de los 15 días posteriores al vencimiento de la protección, pero no debe llevarla a eso.
- Antes de abrir una disputa, considere cuidadosamente los motivos de la disputa y prepare pruebas de su inocencia (si los productos no llegaron, esto no es necesario). Esto significa que debe haber un texto en inglés que describa más o menos claramente la esencia del problema y materiales fotográficos o de video, si es necesario.
- La disputa sobre la calidad de los productos es la más difícil: no se apresure.
- Al recibir un producto costoso, filme SIEMPRE el proceso de apertura del paquete. Si se trata de una técnica, arregle la primera inclusión. Debe quedar claro en el video que abrió el paquete, sacó el artículo de este paquete, intenta encenderlo, pero no funciona.
- Lo principal es pensar en lo que está haciendo, trate de expresar claramente sus pensamientos. Lo que es obvio para ti no lo es en absoluto para un chino a miles de kilómetros de distancia.
- Usa el traductor de Google. No intentes comunicarte en ruso.
- No confíe en la nobleza del vendedor. Su objetivo es vender el producto y obtener su dinero ahora mismo. Lo que pensarás de él y de Aliexpress en general, no le importa en absoluto.
- La oferta de pagar en PayPal en el 99,9% de los casos es un fraude, no estoy de acuerdo.
- La oferta de enviar los productos nuevamente y sin cargo en el 80% de los casos es un fraude: no esté de acuerdo.
Cómo abrir una disputa en el sitio web de Aliexpress
Se puede abrir una disputa sobre un pedido que ha estado en tránsito por más de 10 días y tiene el estado Pendiente de confirmación. Es decir, el pedido ha sido enviado y no está congelado. Es imposible abrir una disputa sobre un pedido no enviado para Aliexpress (y por qué no).
Seleccione el pedido deseado, marque el producto deseado con una casilla de verificación y haga clic en el botón Abrir disputa.
Se abrirá una ventana para completar su reclamo.
Tenga en cuenta la solución esperada. Tiene dos opciones:
- Devolución de bienes y dinero.
- Reembolso solamente.
La devolución de bienes y dinero implica que usted devuelve los bienes al vendedor ANTES de que le devuelvan su dinero. En la mayoría de los casos, también pagará el envío a China. Por lo tanto, vale la pena pensar detenidamente antes de marcar este artículo.
Dependiendo de lo que seleccione en la Solución esperada, tendrá diferentes opciones en el Problema encontrado. Antes de enviar una disputa al "rápido", toque todos los puntos; puede haber un elemento que describa mejor su problema. No te apures. Preste atención a las sugerencias a la derecha.
El motivo que marque como base de la disputa es un punto muy importante. No es necesario elegir el primero disponible, similar. Intentaremos dar algunos consejos aquí.
- No seleccione "Sin información de seguimiento" si la pista fue rastreada y detenida. Habrá una desviación ya que el motivo es "no válido". La pista está ahí, simplemente dejó de ser rastreada.
- Como regla general, no debe seleccionar el elemento "problemas con la aduana". Los asuntos aduaneros son problema del comprador, no del vendedor. Prueba otras bases.
- Escriba una descripción de sus reclamos en inglés.
- Describa cuidadosa y claramente la esencia del problema, incluso si le parece obvio a partir de la foto / video.
- Especialmente si el problema está relacionado con la calidad o la integridad. Lo que le parece obvio a usted no necesariamente lo será para el vendedor y la administración de Aliexpress. No ahorres palabras. Que incluso sea una traducción torcida a través del traductor de Google.
- Al descargar videos grandes, pueden surgir problemas. Trate de procesar el video tanto como sea posible.
- Los enlaces en la descripción a un video en YouTube, Google Drive, Dropbox, por regla general, no se tienen en cuenta en la disputa (con algunas reservas).
Cómo abrir una disputa en la aplicación de compras de Aliexpress
Básicamente todo es igual que en el sitio. También debe prepararse para abrir una disputa y preparar pruebas. La única diferencia es la interfaz.
Abra un pedido para el que necesite abrir una disputa, en la parte inferior habrá un botón Abrir disputa
Después de eso, se abre una página con un formulario para completar los términos de la disputa. Aquí todo es igual a lo descrito anteriormente.
De las diferencias en la aplicación de compras de Aliexpress, quizás, solo la capacidad de tomar una foto / video directamente desde la aplicación. También puede cargar imágenes terminadas.
Cómo comprobar el estado de una disputa
Inmediatamente después de la apertura, comienza la cuenta regresiva de 5 días en la disputa. Durante estos cinco días, el vendedor debe ofrecerte una solución. Si durante este período el vendedor no ofrece ninguna solución, la disputa se cerrará automáticamente en las condiciones que indicó al abrir la disputa. Por lo tanto, no hay necesidad de preocuparse de que el vendedor no responda a la disputa de ninguna manera.
A menudo, los vendedores ofrecen una solución poco antes de que expire el temporizador. Lo hacen a propósito para alargar la discusión. Tan pronto como el vendedor le haga una oferta, el temporizador se reiniciará.
El estado actual de la disputa siempre está visible en - este es el texto en letras verdes.
Después de que el vendedor ofrezca una solución a la disputa, tendrás dos botones disponibles: Aceptar o Rechazar. En principio, no es necesario hacer clic en ellos en absoluto si no te gusta la solución. Independientemente de si hace clic en Rechazar o simplemente no hace nada, tarde o temprano vendrá la Administración y decidirá quién tiene razón y quién no.
Sin embargo, si usted es pasivo en la disputa, su posición no será clara, es decir, existe la posibilidad de que su silencio se considere que ya no hay problema y se pongan del lado del vendedor.
Asi que si la decisión del vendedor no le conviene, haga clic en Rechazar .
Correspondencia con el vendedor en una disputa
Después de abrir una disputa, a menudo comienza a comunicarse con el vendedor en los comentarios de la disputa. El punto importante aquí es que todos sus acuerdos en esta correspondencia NO IMPORTA NADA.
El vendedor puede prometerle cualquier cosa allí: un reembolso de todo el dinero (simplemente cierre la disputa), reenvío de los productos y otro vagón de regalos (simplemente cierre la disputa), 200% de descuento en el próximo pedido (simplemente cierre la disputa). No podrá en modo alguno exigir al vendedor que cumpla las promesas en esta correspondencia.
Para situaciones obvias, especialmente si los productos no llegaron y la pista no se rastreó, no tiene sentido enviar correspondencia. Escriba toda la esencia de la disputa al abrir una disputa en evidencia. Es razonable responder al vendedor una vez, dicen, querido amigo, todo está escrito en las condiciones de la disputa, hacer un reembolso y huir. Para demostrar que estás aquí, la decisión es importante para ti y la estás esperando.
Todas las disputas abiertas. Esto es conveniente para no confundirse cuando hay muchas órdenes abiertas.
El vendedor ofrece enviar la mercancía de nuevo.
El esquema estándar del trabajo del vendedor cuando abre una disputa por un producto que no ha llegado se ve así:
- Para decir que los productos definitivamente llegarán, solicite cerrar la disputa. Te niegas.
- Oferta para enviarle los productos de nuevo. Te niegas.
- Ofrezca devolverle todo el dinero, pero en PayPal. Te niegas.
- Rechazar su disputa (ofrecer cero reembolso).
Por lo tanto, no acepte la oferta de enviarle los productos nuevamente a su valor nominal. Especialmente si los bienes son más caros que un dólar y sin una larga disputa. Si el vendedor te ofrece inmediatamente reenviar así, lo más correcto es rechazarlo.
¿Cuándo puedo cancelar una disputa en Aliexpress?
La disputa solo se puede cancelar si el período de protección de su pedido aún no ha expirado. Si cancela una disputa con un período de protección vencido, el pedido se cerrará y no podrá iniciar la disputa nuevamente. Antes de cancelar la disputa, solicite al vendedor que extienda la protección del pedido por el período máximo que más le convenga. ¡Asegúrese de verificar que la fecha límite se haya extendido (solicitar una extensión de una disputa NO la extiende automáticamente)!
¡¡¡ES IMPOSIBLE CANCELAR UNA DISPUTA CUYA PROTECCIÓN YA TERMINÓ!!! ¡No confunda el temporizador de disputa con el período de protección!
Una vez que haya verificado el período de protección, haga clic en el botón Cancelar disputa y la disputa se cerrará con el estado Disputa cancelada.
Previamente, una disputa cancelada en la etapa de Agravación condujo al cierre de la orden, independientemente del período de protección. Ahora incluso una disputa agravada puede cancelarse y reabrirse (siempre que el período de protección no haya expirado).
No confunda la decisión del vendedor con la cancelación de la disputa. La cancelación de la disputa se realiza únicamente haciendo clic en el botón Cancelar disputa.
Por separado, vale la pena considerar la situación en la que el vendedor ofrece cerrar la disputa actual y realizar un nuevo pedido del mismo producto, donde le hará un precio de 0,01 $. Lo que sucede es que cierras la disputa por, digamos, $100. Haz un nuevo pedido por 1 céntimo. No viene nada. Ya no puede abrir una disputa anterior por $100. Y para un nuevo pedido, solo puede reclamar la cantidad que pagó, es decir, 1 centavo. ¡No caigas en este simple truco!
El vendedor ofrece enviar dinero a PayPal.
no estoy de acuerdo Puede haber tal situación. El vendedor te envía dinero a paypal con la marca "For the Goods". Cierras la disputa y no puedes reclamar un reembolso a través de Aliexpress. Después de 45 días, el vendedor abre una disputa contra usted en el arbitraje de PayPal. Supuestamente, le pagó dinero por los Bienes que usted no le envió. Y, muy probablemente, esta disputa gane y retire el pago. Te quedas sin dinero.
Si entiendes PayPal, entonces puedes entenderlo, pero difícilmente habrías leído este artículo;)
El vendedor escribe en los comentarios que devuelvo los productos.
¡Absolutamente imposible estar de acuerdo! Si acepta enviar los productos al vendedor, entonces emita a través de una disputa. Es decir, abrir una disputa sobre los términos de la devolución de bienes y fondos. Y solo así. La correspondencia en los comentarios no tiene fuerza.
Cómo cambiar los términos de la disputa
En la nueva interfaz de disputa, puede cambiar los motivos de la disputa. Para hacer esto, simplemente haga clic en el enlace en el título de la disputa Cambiar el motivo. También puede cambiar la descripción de la disputa y agregar/eliminar evidencia.
A menudo, el vendedor pide cambiar los términos de la disputa. A menudo, por ejemplo, pide escribir en lugar de un producto falso que no es necesario (razones personales). Hay otras razones también.
Hay dos aspectos en esto, uno de ellos es moral. Después de todo, si no ayuda a reconocer la administración de un estafador, continuará engañando a los clientes, y no todos son tan inteligentes como usted, para reconocer una falsificación a tiempo (antes de que expire el período de protección) .
El segundo aspecto es más material: el vendedor puede ofrecerle cambiar el motivo de la disputa a uno que, por ejemplo, involucre la devolución de bienes. Cambiará sin mirar, y el vendedor aceptará rápidamente su disputa con un reembolso. Y tú, por ejemplo, no ibas a devolver, porque el coste de la devolución es más caro que el de la mercancía.
Por otro lado, si la razón por la que el vendedor pregunta no te asusta y entiendes lo que estás haciendo, entonces quizás el vendedor sea más complaciente y acepte rápidamente tu disputa. Tú decides.
El vendedor ofreció una solución a la disputa.
Como se escribió anteriormente, el vendedor tiene 5 días para proponer una resolución a la disputa. Solo la solución que se muestra en la disputa es decisión del Vendedor. Lo que acordaron en la correspondencia sobre la disputa no importa.
Solución Devolución de bienes y dinero
Si la decisión fue Devolución de los bienes y el dinero, esto significa que debe enviar los bienes al vendedor dentro de los 10 días y proporcionar el número de seguimiento del envío. Si dentro de este período no proporciona la pista, entonces la disputa se completará A FAVOR del vendedor con la transferencia del dinero al VENDEDOR, cerrando la disputa y el pedido. Recibirá dinero por esta disputa solo cuando el vendedor confirme el recibo de la devolución y siempre que no haya abierto una disputa sobre usted.
La devolución de un artículo a China no solo puede ser costosa, sino que el paquete también puede perderse o dañarse en el proceso de envío.
Solo reembolso de la solución
Presta atención a la cantidad. Si hay cero, entonces, de hecho, el vendedor rechazó su disputa.
Si la solución es solo reembolso y está satisfecho con el monto, haga clic en el botón Aceptar. En este caso, comienza el reembolso. Aliexpress garantiza un reembolso dentro de los 10 días hábiles (en algunos casos, 15). Y son los trabajadores, es decir, los fines de semana y festivos chinos no están incluidos en este periodo.
Si tiene una disputa en el sitio web de Aliexpress, y NO en la aplicación de compras de Aliexpress, luego, en la pestaña Pagos de su pedido, algún tiempo después de la finalización de la disputa (generalmente dentro de un día), aparece un cronograma de reembolso. Además, el gráfico será visible en el elemento Etapas de devolución.
No existe tal horario en la aplicación de compras de Aliexpress, por lo que todo lo que queda es controlar el suministro de pedidos. En este caso, no podrá ver si, por ejemplo, la transferencia de dinero se congela en algún momento.
Insatisfecho con la decisión del vendedor sobre la disputa
Si la solución que le ofreció el vendedor no le conviene, entonces la disputa puede agravarse. Es decir, se sumará a la solución de tu problema la Administración de Aliexpress, que actuará como árbitro/juez. En la nueva interfaz, no necesita hacer nada adicional para agravar la disputa. La fecha aproximada de la intervención de la Administración está escrita en el gráfico superior de la disputa. Puede acelerar la intervención haciendo clic en Rechazar en la decisión que no le gustó.
Incluso después de rechazar la decisión del vendedor, todavía tiene disponible el botón Aceptar. Es decir, puede cambiar de opinión y aceptar la decisión del vendedor.
Hasta que la disputa se intensifique, el vendedor puede ofrecerle otras soluciones de disputa. No necesita cambiar sus requisitos para esto (para que el vendedor no le escriba).
En comparación con el esquema de exacerbación, que era en 2015 y antes, ahora ha cambiado mucho en la exacerbación. Por lo tanto, si no ha agravado las disputas durante mucho tiempo, muchas cosas pueden parecerle desconocidas.
Analizamos el tema de la agravación de la disputa en el artículo. Hay demasiados matices allí y no quiero interferir con todo en un montón.
Sin embargo, me gustaría hacer algunos comentarios para agravar la disputa:
- La escalada es su última línea de defensa. Prepárese cuidadosamente para la escalada.
- No hace falta pensar que hay unos superhombres en la administración que hablan todos los idiomas del mundo y leen la mente. Esto no es verdad. Si no puede expresar claramente (en inglés, con evidencia de foto / video) por qué tiene razón, pero el vendedor no, entonces la agravación no lo ayudará.
- La administración está principalmente interesada en quién violó los términos de la transacción y si esto fue una violación en principio. También es importante el deseo de las partes de resolver el conflicto.
Cómo ponerse en contacto con la administración de Aliexpress
Ahora, para todas las preguntas antes y después de comprar en Aliexpress, debe escribir a. Incluso puedes escribir en ruso, pero es mejor encontrar la fuerza en ti mismo y escribir en inglés;)
Para el futuro
Para no meterse en situaciones difíciles con disputas y vendedores fraudulentos, use el nuestro. Dos minutos antes de la orden de verificación, es muy posible que ahorre no solo dinero, sino tres kilogramos de nervios.
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Sucedió algo terrible: el trato vence y no sabes dónde está tu paquete. No se preocupe, puede hacerlo fácilmente si hace todo lo que está escrito a continuación y abre una disputa en Aliexpress A TIEMPO.
DESCARGAR APLICACIÓN MÓVIL ALIEXPRESS
No fue por casualidad que resalté la palabra A TIEMPO, y pronto entenderán por qué. Entonces, ¿cómo abrir una disputa en Aliexpress? Aquí hay una guía paso a paso...
Primero analizaré una situación típica cuando el paquete no llegó. Unos días antes del cierre de la transacción, debería recibir un correo electrónico con el siguiente contenido:
Justo ayer recibí una carta que decía que el velocímetro de bicicleta que pedí se había perdido en algún lugar del camino. O tal vez el vendedor simplemente no lo envió, no lo sé y nunca lo sabré. Pero no me preocupo, porque devolveré el dinero y así es como se hace.
¿Cómo abrir una disputa en Aliexpress?
primero ir al sitio web de aliexpress y encontrar los bienes que se perdieron en el camino. Frente al producto verá el botón ABRIR DISPUTA:
Se nos redirige a la página de pedido y aquí aparece de nuevo el botón ABRIR DISPUTA. Debe marcar la casilla junto al producto y hacer clic en este botón:
Primero, se le pedirá: recibido los bienes o no? De lo contrario, marque la casilla y luego elija según las circunstancias. Por lo general, escribo en esta situación que los productos aún están en camino y que el trato ya está venciendo.
En cualquier caso, deberá explicar lo que sucedió, en inglés. Si no sabe inglés, simplemente abra Yandex y escriba la palabra TRADUCCIÓN en la búsqueda, aparecerá una pequeña ventana en la que puede escribir en ruso e inmediatamente obtener la traducción:
Todo, describió el problema, ahora puede presionar el botón ENVIAR. Pero no espere que todos se apresuren a resolver su problema de inmediato, se activará un temporizador durante varios días, para que usted y el vendedor PRIMERO intenten resolver el problema de manera amistosa.
Si el vendedor no le escribe nada y este tiempo se agota, comienza la segunda fase de la disputa.
¿Cómo escalar la disputa en Aliexpress?
Una vez transcurrido el tiempo asignado, aparecerá el botón DISPUTA DE ESCAPE. Esto significa que ahora no hay vuelta atrás y los representantes del sitio decidirán quién tiene razón y quién no.
Exacerbación de la disputa en aliexpress
La mayoría de las veces, no es tan difícil descifrarlo, y si realmente tiene razón, ganará la discusión fácilmente.
¿Cómo ganar una disputa en Aliexpress?
Para ganar una disputa en Aliexpress, debe proporcionar evidencia de su inocencia. ¿Qué podría ser?
- Si los productos no han llegado, debe asegurarse de que el número de seguimiento no esté rastreado y el vendedor no podrá demostrar que los productos le han llegado.
- Si los productos están dañados, es mejor tomar un video o una foto del embalaje de los productos inmediatamente en la oficina de correos. Estos archivos deben adjuntarse cuando abre una disputa.
- Si los productos son de mala calidad, debe hacer lo mismo que en el segundo párrafo, pero ya puede tomar una foto o grabar un video en casa.
¡NUNCA CIERRES UN NEGOCIO HASTA QUE ESTÉS SEGURO DE LA CALIDAD DEL PRODUCTO!
Si la transacción ya está cerrada y los productos resultaron ser de mala calidad, entonces no todo está perdido. Es necesario abrir una disputa con el vendedor dentro de los QUINCE días.
Si no tuviste tiempo para hacer esto, entonces dile adiós al dinero, será difícil hacer algo.
¿Cómo cerrar una disputa en Aliexpress?
Pero, ¿y si estuvieras de acuerdo con el vendedor y él está dispuesto a pagarte una multa? En este caso, puede cerrar la disputa, ya que hay un botón especial para esto:
Pero no cierre la disputa hasta que el vendedor cumpla con sus promesas, porque entonces será difícil devolver todo. ¡NO PUEDE abrir una disputa dos veces!
Como puede ver, abrir una disputa en Aliexpress no es complicado, todo se hace de manera simple y conveniente. El sitio tiene millones de compradores y ha acumulado una vasta experiencia en tales asuntos.
Si tiene preguntas o no sabe qué hacer, escriba en los comentarios, lo ayudaré en todo lo que pueda ...
Toda la información sobre como abrir una disputa en aliexpress con descripción e imágenes, para ustedes, queridos lectores!!!
¿Qué es una disputa en Ali? Rápido
Disputa en aliexpress - Este es un tipo de aclaración de la relación entre el comprador y el vendedor. Por ejemplo, te enviaron un producto de baja calidad o te dieron un código de seguimiento falso, y el producto en realidad no fue enviado o va a otra ciudad o país, y peor aún si alguien ya recibió el paquete. De una forma u otra, para cualquiera de sus insatisfacciones, puede abrir una disputa en aliexpress. Abriendo una disputa, debe indicar la situación con el mayor detalle posible, mientras que puede solicitar un producto de reemplazo, un reembolso parcial o total (más información). Al abrir una disputa, simplemente envía su insatisfacción y demandas directamente al vendedor en forma de un formulario especial, mientras intenta negociar con él por su cuenta, es decir, sin la intervención de la administración de la plataforma comercial.
Abrir una disputa en Ali Express
Lo que le da al comprador la apertura de una disputa
Al comprar productos en aliexpress tiene protección, al abrir una disputa puede solicitar fácilmente un reembolso de su dinero, lo que no puede hacer en las tiendas en línea rusas
¿Cuándo puedo abrir una disputa?
- Solo se puede abrir una disputa para un pedido válido, es decir, que ha sido pagado y enviado a usted.
- Se puede abrir una disputa en aliexpress el sexto día después de enviar el pedido.
- Puede abrir una disputa solo antes de que se cierre el pedido, es decir, mientras el contador de tiempo está corriendo en el pedido.
¡¡¡ATENCIÓN!!! si un Al rastrear el paquete, ve que alguien ya lo recibió, entonces debe abrir una disputa para la devolución del monto total lo antes posible, porque si el sistema ve que el paquete ha sido recibido, automáticamente reducirá el Ordene el tiempo de protección a 5 días. Si no abre una disputa dentro de estos 5 días, el pedido se cerrará y el dinero irá al vendedor, ¡no importa si recibió este paquete o alguien más!
cuanto dura una disputa en aliexpress
La duración de la disputa en aliexpress puede ser diferente. eche un vistazo a la imagen a continuación para comprender los posibles términos desde y hasta (ampliar al hacer clic)
Cómo iniciar una disputa en aliexpress
Para abrir una disputa, necesita en su cuenta personal en
Puede hacerlo haciendo clic en este enlace y ver lo siguiente 
Simplemente haga clic en "ABRIR DISPUTA" o haga clic en "VER DATOS", de una forma u otra se le transferirá a los "detalles" de su pedido. A continuación, marque la casilla y haga clic en "abrir una disputa" 
Razones para abrir una disputa
- Artículos no recibidos
- Bienes recibidos
Elija la categoría correcta para abrir una disputa 
Artículos no recibidos
Primero, déjame contarte sobre los paquetes que aún están en camino.
No abras una disputa antes de tiempo. Si el tiempo de protección del pedido se está agotando, primero haga una solicitud para aumentar este mismo tiempo y si, un día antes de que finalice el tiempo en el mostrador, el vendedor no aumentó el tiempo, no dude en abrir una disputa .
Os recuerdo, aunque el pedido indique, por ejemplo, 60 días en el mostrador, os desvelaré un secreto
para Rusia, el tiempo después del cual puede solicitar un reembolso completo de manera segura es de 90 días, Antes de este período, nadie le devolverá dinero por bienes que aún están en camino. Sin embargo, esto no significa que no pueda seguir el contador, solo siéntase libre de extender el tiempo a 90 días y esperar pacientemente, y solo entonces abrimos una disputa y presionamos sobre el hecho de que han transcurrido 90 días.
Seleccionar un elemento abrir una disputa porque no se reciben los productos vemos lo siguiente 
Elegimos del problema propuesto el más adecuado para usted y desplazándonos por la página a continuación, completamos el segundo párrafo (escriba las palabras en inglés, por ejemplo: no tacking) 
Presionamos enviar. Sobre esta disputa no recibido
Productos en aliexpress que tienes abiertos.
Bienes recibidos
Si ha recibido su pedido y no está satisfecho con algo, podría ser
- Daños durante el transporte
- Talla incorrecta de ropa y zapatos.
- Otro color del producto
- En lugar de envío pagado, la mercancía llegó por correo ordinario
- Falso
- muy baja calidad
- Pagó por 5 piezas de bienes y recibió 2 piezas o incluso un paquete vacío
Hacemos todo de la misma manera que al abrir una disputa, cuando no recibió su pedido, solo seleccionamos el artículo que no recibió la mercancía. Después de elegir uno de los motivos propuestos para su insatisfacción 
Qué cantidad de reembolso pedir al abrir una disputa en aliexpress
El dinero es tuyo y tú decides cuánto quieres. Pero, por supuesto, desea un reembolso completo, pero le aconsejo que haga todo con moderación.
A continuación, desplácese por la página y vaya a la sección en la que debe especificar la cantidad deseada de compensación, así como si desea devolver los productos al vendedor (diré de inmediato que solo unos pocos vendedores están dispuestos para pagar por devolver los productos) Asegúrese de escribir en detalle sobre su problema e insatisfacción.
Por favor, descargue aplicaciones significa que desde que recibiste la mercancía, necesariamente es necesario proporcionar evidencia (foto o video, cuyo tamaño en total no debe exceder los 2 megabytes). Si el tamaño del archivo es muy grande, puede leer el artículo sobre . Y también definitivamente necesitas escribir un texto con tu problema.
¡En general, complete todos los campos con un asterisco!
Una vez que haya completado y hecho todo, haga clic en enviar y la disputa se considerará abierta.
En el siguiente artículo, aprenderá todo sobre cómo disputar en aliexpress. ¡¡¡Pronto!!! Una solicitud a los lectores, si considera que nuestros artículos son dignos, estaremos muy contentos si comparte un enlace a otros recursos (sitios de compras, redes sociales, etc.) Bueno, no olvide unirse a nuestro grupo
Un sitio popular para una variedad de productos de China está ganando popularidad rápidamente y ganando una audiencia cada vez mayor. La mayoría de nuestros conciudadanos ya han podido apreciar los beneficios de comprar en Ali Express. En primer lugar, estas son ofertas financieras rentables, la oportunidad de comprar marcas de fama mundial con importantes descuentos, así como la facilidad de pago y, lo que es más importante, la posibilidad de abrir y ganar una disputa si el producto no ha llegado o por alguna razón. razón por la que no está satisfecho.
Cómo abrir una disputa en aliexpress correctamente, qué evidencia presentar y qué tener en cuenta al realizar una disputa: nuestro artículo informará sobre todo esto.
¿Qué ofrece la función de "disputa abierta" en aliexpress?
En una tienda habitual, puede cambiar el producto dentro de las dos semanas posteriores a la compra. Esto sucede si la compra no le convenía o no le convenía en cuanto a sus características de calidad. En aliexpress, también puede recuperar el dinero si el pedido no le conviene por algún motivo. Esto puede hacerse no antes de los 10 días posteriores al envío de la mercancía, y no más tarde de la expiración del período de protección del comprador.
¿En qué casos se puede abrir una disputa en aliexpress?
Para completar correctamente el procedimiento para abrir una disputa y no caer en algunos trucos de vendedores sin escrúpulos, debe cumplir ciertas condiciones y también confirmar su competencia, porque el fraude entre compradores tampoco es infrecuente.
Algoritmo de acciones al abrir una disputa en aliexpress
Para hacer frente de forma rápida y eficaz a una situación de conflicto, debe seguir una instrucción sencilla. En primer lugar, compruebe periódicamente el estado de sus pedidos. Por lo general, se enviará un recordatorio a su correo electrónico unos días antes de que caduque la Protección del comprador. No se considerará la apelación después de la expiración del período de protección, sobre lo cual la administración del sitio le advierte repetidamente.
Si la protección del comprador está llegando a su fin (generalmente cinco días antes del final) y el artículo aún no se le ha entregado, se recomienda que complete el procedimiento de disputa. Puede hacerlo en su página de perfil en la sección "todos los pedidos". 
Si hace clic en el enlace "más" junto al pedido de interés, toda la información disponible sobre este producto se mostrará en una ventana separada. Frente a cada lote hay un botón especial de "disputa abierta", al hacer clic en el cual inicia automáticamente el procedimiento de disputa en aliexpress.
Para que la administración del sitio de aliexpress pueda tratar su problema con más detalle, se le pedirá que complete un formulario de disputa estándar. 
Al abrir una disputa en aliexpress, debe proporcionar la siguiente información sin falta:
- Si los bienes le han sido entregados o no.
- Sus sugerencias para cerrar la disputa:
- Reembolso del costo total de los bienes.
- Compensación por cualquier parte del monto de la compra.
- Envío de la mercancía al vendedor a su cargo, seguido de la devolución del importe de la mercancía y la entrega.
- La evidencia fotográfica y de video testificará a su favor y le dará la razón.
Cabe señalar que podrá reclamar un reembolso de no más del costo total de los bienes, no se proporciona ninguna compensación "moral". Se debe hacer una descripción detallada del motivo de la disputa en inglés, por lo que para su comodidad, le recomendamos utilizar un traductor automático en línea. 
Después de completar el formulario, haga clic en el botón "enviar" y espere la decisión del arbitraje. A partir de este momento, la disputa está abierta y ya no se considera el período de protección del comprador, incluso si abrió la disputa el último día.
Qué sucede después del inicio del procedimiento de disputa
También se ha asignado algún tiempo para la consideración de la disputa. Por lo general, esto es hasta 10 días calendario, tiempo durante el cual el vendedor puede satisfacer sus reclamos y devolverle su dinero, así como presentar una contrademanda. También debe tenerse en cuenta que las reclamaciones por no recepción de mercancías no se considerarán si se especificó una dirección incorrecta o no válida en su cuenta. En este caso, la mercancía se considera recibida y el vendedor no se hace responsable.
Tampoco funcionará para beneficiarse del "obsequio" y obtener los productos de forma gratuita, ya que el vendedor podrá verificar la ubicación del paquete en cualquier etapa. La ocultación deliberada de datos y el intento de devolución de dinero por productos ya recibidos conlleva el bloqueo de su perfil y sanciones.
Puedes consultar los detalles de la disputa y toda la información de interés sobre el trámite en el apartado "devoluciones y disputas" de tu perfil de aliexpress.
Después de una decisión positiva en su pregunta o cuando el vendedor decida aceptar la disputa, se le reembolsará la cantidad solicitada en un plazo de tres a diez días hábiles.
Si la mercancía no te ha sido entregada o te ha llegado de calidad, cantidad y surtido inadecuados, podrás abrir una disputa y exigir la devolución del importe del producto o su indemnización. Para hacer esto, debe usar el algoritmo de acciones anterior, así como proporcionar evidencia relevante en forma de video y foto del producto. Es recomendable filmar inmediatamente el proceso de desembalaje del paquete, así como una revisión detallada del mismo. La administración del sitio de aliexpress siempre considera las reclamaciones del comprador con mucho cuidado y, por lo general, da una respuesta positiva si sus reclamaciones están justificadas.
Los usuarios de la red siempre dejan excelentes comentarios sobre las posibilidades de la tienda en línea Aliexpress, porque en este mercado puede comprar de manera rentable cualquier producto en cualquier cantidad a precios sorprendentemente bajos. Más de mil personas de todo el mundo realizan compras en el sitio cada año, cierran tratos para pedidos al por mayor y eligen productos vendidos directamente desde el almacén del fabricante. Para resolver todos los problemas entre compradores y vendedores, los creadores del recurso han desarrollado un sistema de resolución de conflictos que permite a los clientes contactar a los vendedores a través de la administración. Además, puede averiguar puntos importantes sobre las entregas mediante mensajes personales y correspondencia por correo electrónico. Cuando el problema no se resuelve dentro de un período determinado, puede abrir una disputa en Aliexpress.
¿En qué casos necesita abrir una disputa (disputa) en Aliexpress?
Los usuarios de la plataforma comercial que tienen dificultades para recibir los bienes comprados abren una disputa para probar sus derechos o devolver el dinero. Para ello, en primer lugar, en el apartado “mis pedidos” de la web de Aliexpress se comprueba el estado de la compra: puede ser enviada o esperar su turno. Para cada tipo de producto, existen plazos de entrega separados, que son de al menos 15 días y, dada la distancia entre países, la mayoría de las veces el paquete llega entre 30 y 50 días después del pago. Confiando en su vendedor, muchos clientes no se preocupan y esperan el final de este período, pero en algunos casos, es más seguro hacer una pregunta sobre el reembolso de gastos o un reembolso. Dado que los bienes se pagan antes del embalaje y envío a través del sistema, todas las transacciones y acciones del comprador se registran automáticamente, y esto es una garantía de reembolso en caso de situaciones imprevistas o conflictos entre el comprador y el vendedor.
A menudo, los compradores no están satisfechos con el aspecto, la combinación de colores o la calidad de los artículos recibidos. A partir de la foto proporcionada por algunos vendedores en la tarjeta del producto, no siempre es posible determinar de qué calidad es, y si el precio es de $ 1-10, entonces puede esperar que la compra no esté a la altura de las expectativas. En este caso, al abrir una disputa, puede indicar un motivo de reclamación como "Diferencia en color, tamaño, diseño o material". Puede significar que el color del artículo enviado no es el mismo que indicaste en la solicitud, o la diferencia entre la imagen del producto y su apariencia real.
Otro motivo para crear una disputa (disputa) es un reclamo sobre la calidad del material "Baja calidad (por ejemplo, una camiseta se rompe fácilmente)" o el tamaño "Tamaño". Cuando te envían jeans más pequeños que una talla o una copa de metal en lugar de una de cerámica, y la ropa interior de algodón resulta ser sintética, siéntete libre de abrir una disputa (disputa).
Antes de abrir una disputa sobre un pedido en Aliexpress, puedes intentar negociar con el vendedor a través de mensajes privados. A menudo, los proveedores se encuentran a mitad de camino, reducen el precio, devuelven el dinero o acuerdan cambiar los bienes comprados.
Cómo prepararse para abrir una disputa (disputa) sobre un producto en Aliexpress
Abrir una disputa (disputa) es la última oportunidad de devolver dinero al comprar productos en el sitio. Si recibe un rechazo, la decisión será definitiva, por lo que debe considerar cuidadosamente el reclamo, recopilar información y prepararse para crear una disputa. En muchos casos, el motivo de la negativa es la falta de argumentos y la apertura irreflexiva de una disputa. Además, los estafadores utilizan la apertura de una disputa en Aliexpress y, en ausencia de pruebas sólidas, la administración tiene derecho a negarse a pagarle una compensación.
Opciones para abrir una disputa (disputas):
- Si ha pasado el período de protección de la transacción y la mercancía no ha llegado, o han pasado unos 60 días desde el pago de la compra, la disputa se abre con la condición "mercancía no recibida".
- Cuando llega un artículo defectuoso o artículos del modelo equivocado, color equivocado que indicaste
- Si llegan equipos electrónicos y de cómputo, entonces se debe pensar más a fondo el tema del reembolso.
Para abrir una disputa en los dos últimos casos, debe proporcionar evidencia directa de qué producto ordenó, qué color, modelo específico o modificación eligió. Para hacer esto, debe tomar una captura de pantalla del pedido (desde su cuenta), hacer una copia de la correspondencia con el proveedor y adjuntar una foto del producto recibido. También deberás escribir el texto de la reclamación en inglés y justificar el motivo por el que quieres devolver el dinero o realizar un cambio. Cuando el dispositivo está roto o no funciona correctamente, por ejemplo, el teléfono comprado no enciende el Wi-Fi, debe adjuntar registros y capturas de pantalla a la carta, cuya presencia aumentará sus posibilidades de ganar la disputa.
Abrir una disputa en Aliexpress
Cuando el paquete no llegue 30-35 días después del pago, vaya a la sección "Mi Aliexpress" / "Mis pedidos" del sitio, donde se muestran los pedidos realizados, sus estados y precio. Frente a la imagen con el producto seleccionado habrá un enlace "Abrir una disputa", en el que debe hacer clic para ir al menú. Enumerará todos los tipos de reclamos, incluidos los descritos anteriormente, y puede especificar la cantidad de compensación requerida.
Si el producto llegó intacto, pero no está satisfecho con su apariencia o la calidad del material, entonces no debe indicar el costo total de la compra. Después de que se abre la disputa, el pedido cae en "Disputa iniciada", luego comienzan las negociaciones con el proveedor, que deben llevarse a cabo en el diálogo de disputa.
Cómo negociar y regatear en una disputa
El propósito de la disputa es recibir dinero como compensación por bienes defectuosos o de baja calidad. Debe presentar sus requisitos, y el vendedor en respuesta hace sus propuestas. Es necesario negociar en el marco de una disputa (sin contar la correspondencia personal con el vendedor), porque los detalles de las negociaciones son importantes para la administración de Aliexpress, que toma la decisión final.
Si está satisfecho con los términos del vendedor, puede aceptarlos haciendo clic en "aceptar" (Aceptar), si desea continuar con las disputas, seleccione "cambiar" (Modificar) o traducir la disputa en un reclamo (Escalar disputar). Importante: después de hacer clic en Aceptar, la disputa se cerrará en la última oración y ya no podrá presentar un reclamo por este pedido. Cuando el comprador o proveedor acepta los términos de la disputa, el estado de la orden cambia y los estafadores suelen usar esto, así que tenga cuidado.
Cancelación de una disputa (disputa)
Si aún no ha recibido los productos, los términos para recibir el paquete no han expirado y el sistema protege el pedido, puede rechazar la disputa haciendo clic en "Cancelar disputa". Si es necesario, se puede abrir una nueva disputa para este pedido. Al mismo tiempo, cuando el período de protección del pedido haya expirado y haya cancelado la disputa, será imposible abrirla nuevamente. Además, no puede abrir una segunda disputa cuando recibió los productos y lo indicó en la primera disputa.
El vendedor quiere cerrar la disputa.
Esta situación ocurre cuando aún no se ha recibido el paquete con la mercancía y el número de seguimiento del pedido no funciona. Puede apresurarse a abrir una disputa y el proveedor le pide que no se apresure. Si decide encontrarse con él a mitad de camino, debe asegurarse de que, en ocasiones, pueda volver a abrir una disputa. Para evitar el fraude en Aliexpress, haga clic en "Cancelar disputa" solo con la plena confianza de que no será engañado. Una disputa es su única oportunidad de probar sus derechos y recuperar su dinero.
Si el vendedor aceptó la disputa, pero no responde a las preguntas, sus reclamos se satisfarán unilateralmente después de un cierto período (observe el contador).
Si el vendedor rechaza la disputa (disputa)
Cuando los productos no llegan a tiempo y el vendedor no responde a la disputa o la rechaza, puede presentar un reclamo ante la administración de Aliexpress. Entonces la disputa se resolverá rápidamente. Para reducir el tiempo de consideración de un reclamo, proporcione tanta evidencia como sea posible de la culpa del vendedor, proteja sus derechos como consumidor. Esta situación tiene sus trampas: un reclamo puede ser considerado por mucho tiempo, o puede tomar una decisión que no sea a su favor.
Cuándo esperar la devolución del dinero en una disputa
El dinero de los bienes se devuelve después de la disputa de la misma manera que se pagaron, dentro de los 10 días. Si usaste una tarjeta al pagar, van inmediatamente a tu cuenta. Al utilizar sistemas de pago electrónico (Webmoney, Yandex, QIWI, etc.), la devolución tarda más, ya que se tienen en cuenta los fines de semana y festivos. Si ganó la disputa, pero el dinero no se transfirió a la tarjeta, primero debe aclarar el problema con su banco y luego escribir a los representantes de la administración de Aliexpress.
Cuando trabaje con la plataforma comercial de Aliexpress, siempre debe defender sus derechos como comprador, pero tampoco debe apresurarse a abrir una disputa. Esta función funciona efectivamente en la devolución de dinero, pero también debes tener cuidado y argumentar tus reclamos. El pedido se puede congelar, cancelar y, a veces, los paquetes se devuelven al vendedor (casos de aduana). Además, piense detenidamente en las ventajas de las ofertas del proveedor, controle cuidadosamente el estado del pedido y el temporizador que cuenta el tiempo de la disputa.
¡Buena suerte con sus disputas y felices compras en Aliexpress!