پس از آن می توانید به این دلیل اختلاف ایجاد کنید. دعوی قضایی در Aliexpress

تنها و اصلی ترین محافظت از خریدار در Aliexpress یک اختلاف (اختلاف، اختلاف) است. این سایت قبلاً چندین مقاله مفصل در مورد اختلافات در Aliexpress دارد ، علاوه بر اطلاعات مفید در مقالات (با تصاویر مکان فشار دادن و غیره) ، اطلاعات ارزشمند زیادی در نظرات وجود دارد که در مجموع برای همه مقالات مربوط به اختلافات در Aliexpress از هزار نفر فراتر رفته است.

همچنین می توانید راهنمای خرید رسمی را در اینجا بیابید.

نوع جدیدی از اختلاف در Aliexpress در سال 2017

در تابستان 2016، او تا حدودی قالب اختلاف را تغییر داد. نکته اصلی این است که نه تنها دکمه ها، بلکه تا حدودی روش بحث نیز تغییر کرده است. به خصوص از نظر تشدید.

این مقاله به انجام یک اختلاف از طریق وب سایت Aliexpress می پردازد. در برنامه خرید Aliexpress نیز می توانید اختلاف نظر داشته باشید و ما به برنامه چند پیوند خواهیم داد. با این حال، قابلیت های این برنامه بسیار محدود است. بحث کردن در آن ناخوشایند است. رابط به طور مکرر تغییر می کند. بنابراین، اگر کامپیوتر دارید، از طریق سایت اختلاف نظر داشته باشید!

اختلاف در Aliexpress چیست

وقتی در Aliexpress سفارش می دهید، فروشنده پول شما را دریافت نمی کند. آنها توسط Aliexpress ذخیره می شوند تا زمانی که دریافت بسته را تأیید نکنید یا دوره حفاظت منقضی شود. یعنی فروشنده زمانی پول شما را دریافت می کند که سفارش وضعیت تکمیل شده را دریافت کند.

اگر سفارشی از Aliexpress دریافت نکرده اید یا از آنچه دریافت کرده اید راضی نیستید، در این صورت یک اختلاف در سیستم باز می کنید. جایی که ادعاهای خود را مطرح می کنید و مدرک خود را مبنی بر بی گناهی خود ارائه می دهید.

مکاتبات با فروشنده در پیام های خصوصی را با ایجاد اختلاف اشتباه نگیرید.

اگر فروشنده با ادعاهای شما موافقت کند، اختلاف بسته می شود، سفارش بسته می شود و شما پول خود را از ALIEXPRESS (نه از فروشنده)، به همان روشی که برای آن پرداخت کرده اید، دریافت می کنید.

اگر فروشنده با اختلاف شما موافق نیست، پس از مدتی اداره Aliexpress (میانجی ها) به اختلاف می پیوندد و به عنوان قاضی عمل می کند. و از آنجایی که آنها پول دارند (و نه فروشنده)، به راحتی می توانند تصمیم بگیرند که این پول را برای چه کسی ارسال کنند.

نقطه اختلاف همیشه پول است. شما نمی توانید برای ارسال مجدد، جایگزینی ازدواج و غیره اختلاف ایجاد کنید.

قبل از باز کردن اختلاف

نیازی به باز کردن دعوا به هر دلیلی نیست. برای باز کردن یک اختلاف با دقت آماده شوید. قبل از باز کردن به نکات زیر توجه کنید:

1. یک مسیر ردیابی نشده دلیلی برای ایجاد اختلاف نیست. اگر مسیر دیگر ردیابی نمی شود یا اصلاً ردیابی نشده است، نیازی به ایجاد اختلاف نیست.
2. دعوا باید قبل از انقضای مدت حفاظت باز شود. برای یک یا دو روز، برای یک هفته امکان پذیر است، اما نه پس از اتمام مدت حفاظت. در برخی موارد، اختلاف می تواند ظرف 15 روز پس از انقضای حفاظت باز شود، اما شما نباید آن را به آن حد برسانید.
3. قبل از شروع یک دعوا، دلایل اختلاف را به دقت بررسی کنید و مدرکی دال بر بی گناهی خود تهیه کنید (اگر کالا وارد نشده باشد، لازم نیست). این به این معنی است که باید متنی به زبان انگلیسی وجود داشته باشد که در صورت لزوم، ماهیت مشکل و مواد عکس / فیلم را کم و بیش واضح توصیف کند.
4. اختلاف بر سر کیفیت کالا سخت ترین است - عجله نکنید.
5. هنگام دریافت یک محصول گران قیمت، همیشه از روند باز کردن بسته فیلم بگیرید. اگر این یک تکنیک است، اولین گنجایش را اصلاح کنید. در فیلم باید مشخص باشد که بسته را باز کرده اید، کالا را از این بسته بیرون آورده اید، سعی می کنید آن را روشن کنید، اما نمی شود.
6. نکته اصلی این است که در مورد کاری که انجام می دهید فکر کنید، سعی کنید افکار خود را به وضوح بیان کنید. چیزی که برای شما واضح است برای چینی هایی که هزاران مایل دورتر هستند اصلاً واضح نیست.
7. از مترجم گوگل استفاده کنید سعی نکنید به زبان روسی ارتباط برقرار کنید.
8. به اشراف فروشنده تکیه نکنید. هدف او فروش محصول و دریافت پول شما در همین لحظه است. درباره او و به طور کلی در مورد Aliexpress چه فکری خواهید کرد، او اصلا اهمیتی نمی دهد.

1. پیشنهاد پرداخت در پی پال در 99.9٪ موارد تقلب است - موافق نیستید.
2. پیشنهاد ارسال مجدد و رایگان کالا در 80 درصد موارد تقلب است - موافقت نکنید.

چگونه در وب سایت Aliexpress اختلاف ایجاد کنیم

در مورد سفارشی که بیش از 10 روز در حال انتقال بوده است و وضعیت در انتظار تأیید است، می توان یک اختلاف ایجاد کرد. یعنی سفارش ارسال شده و فریز نشده است. غیرممکن است که در مورد یک سفارش ارسال نشده برای Aliexpress (و چرا که نه) اختلاف ایجاد کنید.

سفارش مورد نظر را انتخاب کنید، محصول مورد نظر را با چک باکس علامت بزنید و روی دکمه Open Dispute کلیک کنید.

پنجره ای برای تکمیل ادعای شما باز می شود.

لطفا به راه حل مورد انتظار توجه کنید. دو گزینه دارد:

• برگشت کالا و پول
• فقط بازپرداخت

استرداد کالا و پول به این معنی است که قبل از بازگرداندن پول خود، کالا را به فروشنده بازگردانید. در بیشتر موارد، هزینه حمل و نقل به چین را نیز پرداخت خواهید کرد. بنابراین، قبل از علامت گذاری این مورد، ارزش آن را دارد که به دقت فکر کنید.

بسته به آنچه در گزینه Expected Solution انتخاب می کنید، گزینه های مختلفی در مشکل مواجه شده خواهید داشت. قبل از ارسال یک اختلاف به "سریع"، همه نقاط را زیر و رو کنید - ممکن است موردی وجود داشته باشد که مشکل شما را به طور کامل شرح دهد. عجله نکن. به نکات سمت راست توجه کنید.

دلیل اینکه شما به عنوان مبنای دعوا مشخص می کنید نکته بسیار مهمی است. بدون نیاز به انتخاب اولین موجود، مشابه. ما سعی خواهیم کرد در اینجا توصیه هایی ارائه کنیم.

• اگر آهنگ ردیابی شد و متوقف شد، "بدون اطلاعات ردیابی" را انتخاب نکنید. انحراف وجود خواهد داشت زیرا دلیل "معتبر" است. مسیر آنجاست، ردیابی آن متوقف شد.
• به عنوان یک قاعده، شما نباید مورد "مشکلات گمرکی" را انتخاب کنید. مسائل گمرکی مشکل خریدار است نه فروشنده. پایه های دیگر را امتحان کنید.
• شرح ادعاهای خود را به زبان انگلیسی بنویسید.
• با دقت و به وضوح ماهیت مشکل را توصیف کنید، حتی اگر از عکس / ویدیو برای شما واضح به نظر برسد.
• به خصوص اگر مشکل مربوط به کیفیت یا کامل بودن باشد. آنچه برای شما بدیهی به نظر می رسد لزوماً برای فروشنده و مدیریت Aliexpress واضح نخواهد بود. از کلمات دریغ نکن اجازه دهید حتی یک ترجمه کج از طریق مترجم گوگل باشد.
• هنگام بارگیری ویدیوهای بزرگ، ممکن است مشکلاتی ایجاد شود. سعی کنید تا حد امکان ویدیو را پردازش کنید.
• پیوندهای موجود در توضیحات به یک ویدیو در YouTube، Google Drive، Dropbox، به عنوان یک قاعده، در اختلاف لحاظ نمی شود (با برخی از رزروها).

نحوه باز کردن اختلاف در برنامه خرید Aliexpress

اساسا همه چیز مانند سایت است. شما همچنین باید برای شروع یک اختلاف و شواهد آماده شوید. تنها تفاوت در رابط کاربری است.

سفارشی را باز کنید که برای آن باید اختلافی را باز کنید، در پایین یک دکمه Open Dispute وجود دارد

پس از آن، صفحه ای با فرمی برای پر کردن شرایط اختلاف باز می شود. در اینجا همه چیز همان است که در بالا توضیح داده شد.

از تفاوت های موجود در برنامه خرید Aliexpress، شاید فقط توانایی گرفتن عکس / فیلم به طور مستقیم از برنامه باشد. همچنین می توانید تصاویر تمام شده را آپلود کنید.

نحوه بررسی وضعیت اختلاف

بلافاصله پس از افتتاحیه، شمارش معکوس 5 روز در دعوا آغاز می شود. در طول این پنج روز، فروشنده باید راه حلی به شما ارائه دهد. اگر در این مدت فروشنده هیچ راه حلی ارائه ندهد، اختلاف به طور خودکار با شرایطی که هنگام باز کردن اختلاف ذکر کرده اید بسته می شود. بنابراین جای نگرانی نیست که فروشنده به هیچ وجه به اختلاف پاسخ نمی دهد.

اغلب فروشندگان راه حلی را اندکی قبل از انقضای زمان سنج ارائه می دهند. آنها از عمد این کار را انجام می دهند تا بحث را طولانی کنند. به محض اینکه فروشنده به شما پیشنهاد بدهد، تایمر تنظیم مجدد می شود.

وضعیت فعلی اختلاف همیشه در قابل مشاهده است - این متن است با حروف سبز.

پس از اینکه فروشنده راه حلی برای اختلاف ارائه داد، دو دکمه در دسترس خواهید داشت: قبول یا رد. در اصل، اگر راه حل را دوست ندارید، اصلاً لازم نیست روی آنها کلیک کنید. صرف نظر از اینکه روی Reject کلیک کنید یا فقط کاری انجام ندهید، دیر یا زود مدیریت می آید و تصمیم می گیرد که چه کسی درست است و چه کسی درست نیست.

اما اگر در دعوا منفعل باشید موضع شما نامشخص است، یعنی این احتمال وجود دارد که سکوت شما به این صورت تلقی شود که دیگر مشکلی وجود ندارد و طرف فروشنده را بگیرند.

بنابراین اگر تصمیم فروشنده برای شما مناسب نیست، روی رد کلیک کنید .

مکاتبه با فروشنده در اختلاف

پس از باز کردن یک اختلاف، اغلب شروع به برقراری ارتباط با فروشنده در نظرات مربوط به اختلاف می کنید. نکته مهم اینجاست که تمام توافقات شما در این مکاتبات است اصلا مهم نیست.

فروشنده می تواند هر چیزی را در آنجا به شما قول دهد: بازپرداخت تمام پول (فقط اختلاف را ببندید)، ارسال مجدد کالا و یک واگن دیگر هدایا (فقط اختلاف را ببندید)، 200٪ تخفیف در سفارش بعدی (فقط اختلاف را ببندید). شما به هیچ وجه نمی توانید فروشنده را ملزم به عمل به وعده های این مکاتبه کنید.

برای شرایط بدیهی، مخصوصاً اگر کالا نرسیده باشد و مسیر ردیابی نشده باشد، اصلاً مکاتبه وجود ندارد. هنگام شروع یک اختلاف در دلیل، اصل دعوا را بنویسید. معقول است یکبار جواب فروشنده را بدهید، می گویند دوست عزیز، همه چیز در شرایط دعوا نوشته شده، پس بگیرید و فرار کنید. برای اینکه نشان دهید اینجا هستید، تصمیم برای شما مهم است و منتظر آن هستید.

همه اختلافات آشکار این راحت است تا در هنگام سفارشات باز زیاد گیج نشوید.

فروشنده پیشنهاد می کند دوباره کالا را ارسال کند

طرح استاندارد کار فروشنده هنگام باز کردن اختلاف برای محصولی که وارد نشده است به این صورت است:

• برای اینکه بگوییم کالا حتما می آید، درخواست کنید که اختلاف را خاتمه دهید. شما امتناع می کنید.
• پیشنهاد ارسال مجدد کالا به شما. شما امتناع می کنید.
• پیشنهاد برگرداندن تمام پول به شما، اما در پی پال. شما امتناع می کنید.
• اعتراض خود را رد کنید (پیشنهاد بازپرداخت صفر).

بنابراین، از پیشنهاد ارسال مجدد کالا به قیمت اسمی برای شما خودداری کنید. به خصوص اگر کالا گرانتر از یک دلار و بدون اختلاف طولانی باشد. اگر فروشنده بلافاصله به شما پیشنهاد ارسال مجدد به این شکل را می دهد، صحیح ترین کار این است که رد کنید.

چه زمانی می توانم اختلاف در Aliexpress را لغو کنم

اختلاف تنها در صورتی قابل لغو است که دوره حفاظت از سفارش شما هنوز به پایان نرسیده باشد. اگر اختلافی را لغو کنید که دوره حفاظت منقضی شده است، سفارش بسته می‌شود و نمی‌توانید دوباره اختلاف را شروع کنید. قبل از لغو اختلاف، از فروشنده بخواهید حفاظت از سفارش را برای حداکثر مدت زمانی که مناسب شماست تمدید کند. مطمئن شوید که مهلت تمدید شده است (درخواست تمدید یک اختلاف به طور خودکار آن را تمدید نمی کند)!

لغو اختلافی که حفاظت از قبل منقضی شده است غیرممکن است!!! تایمر اختلاف را با دوره حفاظت اشتباه نگیرید!!

پس از بررسی دوره حفاظت، روی دکمه Cancel Dispute کلیک کنید و با وضعیت Dispute canceled اختلاف بسته می شود.

پیش از این، یک مناقشه لغو شده در مرحله تشدید منجر به بسته شدن دستور بدون توجه به دوره حفاظت شده بود. اکنون حتی یک دعوای تشدید شده نیز قابل فسخ و بازگشایی است (به شرطی که مدت حمایت منقضی نشده باشد).

تصمیم فروشنده را با فسخ اختلاف اشتباه نگیرید. لغو اختلاف تنها با کلیک بر روی دکمه لغو اختلاف انجام می شود.

به طور جداگانه، ارزش آن را دارد که موقعیتی را در نظر بگیرید که فروشنده پیشنهاد می کند اختلاف فعلی را ببندد و یک سفارش جدید برای همان محصول ارسال کند، جایی که او برچسب قیمت 0.01 دلار را برای شما تعیین می کند. اتفاقی که می افتد این است که اختلاف را برای مثلاً 100 دلار می بندید. سفارش جدید به قیمت 1 سنت انجام دهید. هیچی نمیاد شما دیگر نمی توانید یک دعوای قدیمی را با 100 دلار باز کنید. و برای سفارش جدید، فقط می توانید مبلغی را که پرداخت کرده اید - یعنی 1 سنت - مطالبه کنید. گرفتار این هک ساده نشوید!

فروشنده پیشنهاد ارسال پول به پی پال را می دهد

موافق نباش ممکن است چنین وضعیتی وجود داشته باشد. فروشنده با علامت "For the Goods" برای شما پولی به پی پال می فرستد. شما اختلاف را می بندید و سپس نمی توانید از طریق Aliexpress درخواست بازپرداخت کنید. پس از 45 روز، فروشنده در داوری پی پال علیه شما اختلاف نظر می دهد. ظاهراً او برای کالایی که برای او نفرستاده اید به شما پول داده است. و به احتمال زیاد، این اختلاف برنده می شود و پرداخت را پس می گیرد. شما بدون پول مانده اید.

اگر پی پال را می فهمید، پس می توانید آن را بفهمید، اما به سختی این مقاله را می خواندید؛)

فروشنده در نظرات می نویسد که من کالا را پس می فرستم

مطلقاً غیرممکن است که موافق باشید! اگر موافقت کردید که کالا را برای فروشنده ارسال کنید، آن را از طریق اختلاف صادر کنید. یعنی در مورد شرایط استرداد کالا و وجوه اختلاف ایجاد کنید. و فقط همینطور. مکاتبات در نظرات هیچ قدرتی ندارد.

نحوه تغییر شرایط اختلاف

در رابط جدید اختلاف می توانید دلایل اختلاف را تغییر دهید. برای این کار کافیست روی لینک در عنوان اختلاف کلیک کنید Change the reason. همچنین می‌توانید شرح اختلاف را تغییر دهید و شواهدی را اضافه/حذف کنید.

اغلب فروشنده درخواست می کند که شرایط اختلاف را تغییر دهد. اغلب، به عنوان مثال، او می خواهد بنویسد به جای یک محصول جعلی مورد نیاز نیست (دلایل شخصی). دلایل دیگری نیز وجود دارد.

این دو جنبه دارد یکی اخلاقی است. از این گذشته ، اگر به تشخیص مدیریت یک کلاهبردار کمک نکنید ، او همچنان به فریب مشتریان ادامه می دهد و همه به اندازه شما باهوش نیستند تا جعلی را به موقع تشخیص دهند (قبل از انقضای دوره حفاظت) .

جنبه دوم بیشتر مادی است - ممکن است فروشنده به شما پیشنهاد دهد که دلیل اختلاف را به دلیلی تغییر دهید که مثلاً شامل بازگرداندن کالا باشد. شما بدون نگاه کردن تغییر خواهید کرد و فروشنده به سرعت اختلاف شما را با بازپرداخت می پذیرد. و شما مثلا قرار نبود برگردید چون هزینه برگشت از هزینه کالا گرانتر است.

از طرف دیگر، اگر دلیل درخواست فروشنده شما را نمی ترساند و متوجه می شوید که چه می کنید، شاید فروشنده واقعاً سازگارتر باشد و به سرعت اختلاف شما را بپذیرد. تو تصمیم بگیر.

فروشنده راه حلی برای اختلاف پیشنهاد داد

همانطور که در بالا نوشته شد، فروشنده 5 روز فرصت دارد تا راه حلی برای اختلاف پیشنهاد دهد. تنها راه حلی که در اختلاف نشان داده شده است تصمیم فروشنده است. آنچه در مکاتبات در مورد اختلاف توافق کرده اید، مهم نیست.

راه حل استرداد کالا و پول

اگر تصمیم بر برگشت کالا و پول بود، به این معنی است که شما باید ظرف 10 روز کالا را برای فروشنده ارسال کنید و شماره مسیر ارسال را ارائه دهید. اگر در این مدت مسیر را ارائه نکنید، با انتقال پول به فروشنده، اختلاف به نفع فروشنده تکمیل می شود و اختلاف و دستور بسته می شود. برای این اختلاف فقط زمانی پول دریافت خواهید کرد که فروشنده دریافت بازگشت را تأیید کند و مشروط بر اینکه قبلاً اختلافی را برای شما ایجاد نکرده باشد.

نه تنها بازگرداندن یک کالا به چین می تواند گران باشد، بلکه بسته ممکن است در فرآیند حمل و نقل گم شود یا آسیب ببیند.

راه حل فقط بازپرداخت

به مقدار آن دقت کنید. اگر صفر وجود داشته باشد، در واقع فروشنده اختلاف شما را رد کرده است.

اگر راه حل فقط بازپرداخت است و از مبلغ راضی هستید، روی دکمه Accept کلیک می کنید. در این صورت بازپرداخت شروع می شود. Aliexpress بازپرداخت ظرف 10 روز کاری (در برخی موارد 15) را تضمین می کند. و کارگران است، یعنی آخر هفته ها و تعطیلات چینی شامل این دوره نمی شود.

اگر در وب سایت Aliexpress اختلاف دارید، و نه در برنامه خرید Aliexpress، سپس در برگه پرداخت های سفارش شما، مدتی پس از اتمام اختلاف (معمولاً ظرف یک روز)، برنامه بازپرداخت ظاهر می شود. همچنین نمودار در آیتم Return Stage قابل مشاهده خواهد بود.

چنین برنامه‌ای در برنامه خرید Aliexpress وجود ندارد، بنابراین تنها چیزی که باقی می‌ماند کنترل فید سفارش است. در این صورت، نمی توانید ببینید که مثلاً انتقال پول در هیچ مرحله ای مسدود می شود یا خیر.

از تصمیم فروشنده در مورد اختلاف ناراضی است

اگر راه حلی که فروشنده به شما ارائه کرده مناسب شما نباشد، ممکن است اختلاف تشدید شود. یعنی اداره Aliexpress به حل مشکل شما می پیوندد که به عنوان داور / قاضی عمل می کند. در رابط جدید، برای تشدید اختلاف نیازی به انجام کار اضافی ندارید. تاریخ تقریبی مداخله اداره در نمودار بالای اختلاف نوشته شده است. می توانید با کلیک روی رد روی تصمیمی که دوست ندارید، مداخله را تسریع کنید.

حتی پس از رد تصمیم فروشنده، همچنان دکمه Accept را در دسترس دارید. یعنی می توانید نظر خود را تغییر دهید و تصمیم فروشنده را بپذیرید.

تا زمانی که اختلاف تشدید شود، فروشنده ممکن است راه حل های اختلاف دیگری را به شما پیشنهاد دهد. برای این کار نیازی به تغییر نیازهای خود ندارید (به طوری که فروشنده برای شما نامه ننویسد).

در مقایسه با طرح تشدید که در سال 2015 و قبل از آن بود، اکنون تغییرات زیادی در تشدید ایجاد شده است. بنابراین، اگر مدت زیادی است که اختلافات را تشدید نکرده اید، ممکن است بسیاری از چیزها برای شما ناآشنا به نظر برسد.

موضوع تشدید اختلاف را در مقاله تحلیل می کنیم. تفاوت های ظریف زیادی در آنجا وجود دارد و من نمی خواهم در همه چیز در یک پشته دخالت کنم.

با این حال، برای تشدید اختلاف می خواهم چند نکته را بیان کنم:

• تشدید آخرین خط دفاعی شماست. با دقت برای تشدید اوضاع آماده شوید.
• نیازی نیست فکر کنید که برخی ابرمردها در مدیریت هستند که به تمام زبان های دنیا صحبت می کنند و ذهن را می خوانند. این درست نیست. اگر نمی توانید به وضوح بیان کنید (به زبان انگلیسی، با شواهد عکس / ویدئو) که چرا حق با شماست و فروشنده اشتباه می کند، تشدید به شما کمکی نمی کند.
• دولت در درجه اول به این موضوع علاقه مند است که چه کسی شرایط معامله را نقض کرده است و آیا این نقض اصولی بوده است یا خیر. تمایل طرفین برای حل مناقشه نیز مهم است.

نحوه تماس با مدیریت Aliexpress

اکنون برای تمام سوالات قبل و بعد از خرید در Aliexpress، باید به آن نامه بنویسید. از جمله شما می توانید به زبان روسی بنویسید، اما بهتر است قدرت را در خود پیدا کنید و به انگلیسی بنویسید؛)

برای آینده

برای اینکه با اختلافات و فروشندگان کلاهبردار دچار شرایط سخت نشوید، از ما استفاده کنید. دو دقیقه قبل از سفارش برای تأیید، این امکان وجود دارد که نه تنها پول، بلکه سه کیلوگرم اعصاب را ذخیره کنید.

موارد تایید شده از Aliexpress SALE

مقالات جالب دیگر

سایر بخش های سایت

2017.05.20 / دنیس، وب سایت

20.05.2017 / اسکندر

• 2017.05.20 / دنیس، وب سایت

23.03.2017 / مارینا

• 24.03.2017 / دنیس، وب سایت

23.03.2017 / Almir

• 24.03.2017 / رومی

  24.03.2017 / دنیس، وب سایت

23.03.2017 / رومی

• 24.03.2017 / رومی

  24.03.2017 / دنیس، وب سایت

23.03.2017 / اینا

• 24.03.2017 / دنیس، وب سایت

23.03.2017 / Zhanan

• 23.03.2017 / دنیس، وب سایت

  • 23.03.2017 / Zhanan

    • 24.03.2017 / دنیس، وب سایت

22.03.2017 / ناتالیا

22.03.2017 / الکساندرا

• 23.03.2017 / دنیس، وب سایت

  • 23.03.2017 / الکساندرا

22.03.2017 / اولگا

22.03.2017 / اولگا

• 23.03.2017 / دنیس، وب سایت

21.03.2017 / اسکندر

• 21.03.2017 / اسکندر

  22.03.2017 / Troyan

21.03.2017 / آندری

21.03.2017 / مارگاریتا

• 21.03.2017 / دنیس، وب سایت

  • 22.03.2017 / مارگاریتا

    • 22.03.2017 / دنیس، وب سایت

2017.03.20 / ولادیمیر

• 2017.03.20 / دنیس، وب سایت

  • 2017.03.20 / ولادیمیر

    • 2017.03.20 / دنیس، وب سایت

2017.03.18 / اسکندر

• 2017.03.19 / دنیس، وب سایت

2017.03.17 / قطبی

• 2017.03.18 / دنیس، وب سایت

2017.03.16 / اسکندر

1396.03.16 / ناشناس

• 2017.03.17 / دنیس، وب سایت

16.03.2017 / دیمیتری

• 2017.03.16 / دنیس، وب سایت

2017.03.16 / Vlad

• 2017.03.16 / دنیس، وب سایت

16.03.2017 / دیمیتری

• 2017.03.16 / دنیس، وب سایت

16.03.2017 / دیمیتری

• 2017.03.16 / دنیس، وب سایت

1396.03.14 / دینا

• 1396.03.15 / دنیس، وب سایت

13.03.2017 / یوری تاچنکو

• 2017.03.17 / Nelya lims

13.03.2017 / یوری تاچنکو

• 13.03.2017 / یوری تاچنکو

  • 1396.03.14 / دنیس، وب سایت

11.03.2017 / ناتالیا

• 11.03.2017 / ناتالیا

  2017.03.12 / دنیس، وب سایت

  • 12.03.2017 / ناتالیا

2017.03.10 / مارینا

• 2017.03.10 / دنیس، وب سایت

09.03.2017 / سرگئی.

• 2017.03.09 / دنیس، وب سایت

  • 09.03.2017 / سرگئی.

    • 2017.03.10 / دنیس، وب سایت

      • 10.03.2017 / سرگئی.

08.03.2017 / irina

• 2017.03.09 / دنیس، وب سایت

2017.03.06 / باهوش تر باشید!!!

02.03.2017 / الکسی اس.

• 2017.03.03 / دنیس، وب سایت

2017.03.02 / میشانیا

• 2017.03.02 / دنیس، وب سایت

  • 2017.03.02 / میشانیا

    03.03.2017 / میشانیا آی

    • 1396.03.13 / ناشناس

01.03.2017 / پاول

• 01.03.2017 / پاول

  • 2017.03.01 / دنیس، وب سایت

2017.03.01 / دنیس، وب سایت

• 01.03.2017 / پاول

  • 2017.03.02 / دنیس، وب سایت

01.03.2017 / والری

• 2017.03.01 / دنیس، وب سایت

2017.02.28 / اولگا

• 2017.02.28 / دنیس، وب سایت

2017.02.28 / اولگا

28.02.2017 / اسکندر

• 2017.02.28 / دنیس، وب سایت

  • 28.02.2017 / اسکندر

28.02.2017 / دیمیتری

• 2017.02.28 / دنیس، وب سایت

27.02.2017 / ایرینا

2017.02.27 / تاتیانا

• 27.02.2017 / دنیس، وب سایت

26.02.2017 / آنا

• 27.02.2017 / دنیس، وب سایت

  • 03.03.2017 / آنا

    • 2017.03.03 / دنیس، وب سایت

23.02.2017 / دنیس

• 23.02.2017 / دنیس

  23.02.2017 / دنیس

  23.02.2017 / دنیس

  • 23.02.2017 / دنیس

23.02.2017 / دنیس، وب سایت

• 23.02.2017 / دنیس

  • 23.02.2017 / دنیس

    23.02.2017 / دنیس، وب سایت

    • 24.02.2017 / دنیس

      2017.02.24 / دنیس، وب سایت

      24.02.2017 / دنیس

      2017.02.25 / دنیس، وب سایت

      26.02.2017 / دنیس

      26.02.2017 / دنیس، وب سایت

20.02.2017 / یوجین

• 21.02.2017 / دنیس، وب سایت

  • 21.02.2017 / یوجین

    • 22.02.2017 / دنیس، وب سایت

2017.02.18 / ایوان

• 2017.02.19 / دنیس، وب سایت

  • 2017.02.19 / ایوان

2017.02.18 / پوپووا سوتلانا

• 2017.02.18 / دنیس، وب سایت

17.02.2017 / پوپووا سوتلانا

• 2017.02.17 / دنیس، وب سایت

2017.02.17 / ایرینا

• 2017.02.17 / دنیس، وب سایت

  • 24.02.2017 / سرگئی

    • 2017.02.24 / دنیس، وب سایت

      • 24.02.2017 / سرگئی

        2017.02.25 / دنیس، وب سایت

        25/02/2017 / سرگئی

15.02.2017 / رومی

• 2017.02.15 / دنیس، وب سایت

15/02/2017 / پاول

• 2017.02.15 / دنیس، وب سایت

15/02/2017 / اسکندر

• 2017.02.15 / دنیس، وب سایت

  • 2017.02.16 / اسکندر

2017.02.15 / تولیا

• 2017.02.15 / تولیا

  • 2017.02.15 / دنیس، وب سایت

15.02.2017 / آندری

• 2017.02.15 / دنیس، وب سایت

  • 22.02.2017 / آندری

    • 22.02.2017 / آندری

13.02.2017 / ویکتوریا

• 2017.02.14 / دنیس، وب سایت

  • 14.02.2017 / ویکتوریا

    • 2017.02.14 / دنیس، وب سایت

      • 14.02.2017 / ویکتوریا

        2017.02.14 / دنیس، وب سایت

        14.02.2017 / ویکتوریا

13.02.2017 / تاتیانا.

• 13.02.2017 / تاتیانا.

  2017.02.13 / دنیس، وب سایت

12.02.2017 / الکساندر

• 2017.02.13 / دنیس، وب سایت

12.02.2017 / اولگا

• 2017.02.12 / دنیس، وب سایت

11.02.2017 / النا

• 2017.02.12 / دنیس، وب سایت

  • 12.02.2017 / النا

    • 2017.02.12 / دنیس، وب سایت

یک اتفاق وحشتناک رخ داد: قرارداد منقضی می شود و شما نمی دانید بسته شما کجاست. نگران نباشید، اگر همه چیز را همانطور که در زیر نوشته شده است انجام دهید و در Aliexpress ON TIME اختلاف نظر ایجاد کنید، به راحتی می توانید این کار را انجام دهید.

برنامه موبایل ALIEXPRESS را دانلود کنید

تصادفی نبود که کلمه ON TIME را برجسته کردم و به زودی متوجه خواهید شد که چرا. بنابراین چگونه می توان یک اختلاف در Aliexpress باز کرد؟ در اینجا یک راهنمای گام به گام ...

من ابتدا یک موقعیت معمولی را تجزیه و تحلیل می کنم که بسته به دستم نرسد. چند روز قبل از بسته شدن تراکنش، باید ایمیلی با محتوای زیر دریافت کنید:

همین دیروز نامه ای دریافت کردم مبنی بر اینکه سرعت سنجی که برای دوچرخه سفارش دادم در مسیر گم شده است. یا شاید فروشنده به سادگی آن را ارسال نکرده است، من نمی دانم و هرگز نمی دانم. اما من نگران نیستم، زیرا پول را پس می دهم و در اینجا نحوه انجام این کار آمده است.

چگونه در Aliexpress اختلاف ایجاد کنیم؟

در ابتدا به وب سایت aliexpress برویدو کالاهایی را که در راه گم شده اند پیدا کنید. در مقابل محصول، دکمه OPEN DISPUTE را مشاهده خواهید کرد:

ما به صفحه سفارش هدایت می شویم و در اینجا دکمه OPEN DISPUTE دوباره ظاهر می شود. باید کادر کنار محصول را علامت بزنید و روی این دکمه کلیک کنید:

ابتدا از شما سوال می شود: کالا را دریافت کردید یا خیر؟ اگر نه، کادر را علامت بزنید و با توجه به شرایط انتخاب کنید. معمولاً در این شرایط می نویسم که کالا هنوز در راه است و معامله در حال اتمام است.

در هر صورت، شما باید آنچه را که اتفاق افتاده است - به زبان انگلیسی توضیح دهید. اگر انگلیسی بلد نیستید، فقط Yandex را باز کنید و کلمه TRANSLATION را در جستجو تایپ کنید، یک پنجره کوچک ظاهر می شود که در آن می توانید به زبان روسی بنویسید و بلافاصله ترجمه را دریافت کنید:

همه چیز، مشکل را توضیح داد، اکنون می توانید دکمه SEND را فشار دهید. اما انتظار نداشته باشید که همه بلافاصله برای حل مشکل شما عجله کنند، یک تایمر برای چند روز روشن می شود، به طوری که شما و فروشنده ابتدا سعی کنید مشکل را دوستانه حل کنید.

اگر فروشنده چیزی برای شما ننویسد و این زمان تمام شود، مرحله دوم اختلاف شروع می شود.

چگونه اختلاف را در Aliexpress تشدید کنیم؟

پس از سپری شدن زمان تعیین شده، دکمه EXHAUST DISPUTE ظاهر می شود. یعنی الان دیگه راه برگشتی نیست و نمایندگان سایت تصمیم میگیرن کی راست میگه و کی نه.

تشدید اختلاف در aliexpress

بیشتر اوقات، فهمیدن آن چندان سخت نیست، و اگر واقعاً حق با شما باشد، به راحتی در بحث پیروز خواهید شد.

چگونه در Aliexpress پیروز شویم؟

برای برنده شدن در اختلاف در Aliexpress، باید مدرکی دال بر بی گناهی خود ارائه دهید. چه می تواند باشد؟

1. اگر کالا به دستتان نرسیده است، باید مطمئن شوید که شماره مسیر ردیابی نشده است و فروشنده نمی تواند ثابت کند که کالا به دست شما رسیده است.
2. در صورت آسیب دیدن کالا، بهتر است بلافاصله از بسته بندی کالا در پست فیلم یا عکس بگیرید. هنگام باز کردن اختلاف، این فایل‌ها باید پیوست شوند.
3. اگر کالاها کیفیت پایینی دارند، باید مانند پاراگراف دوم انجام دهید، اما می توانید از قبل در خانه عکس بگیرید یا فیلم بگیرید.

تا زمانی که از کیفیت محصول مطمئن نشدید، هرگز معامله را نبندید!

اگر معامله قبلاً بسته شده باشد و کالاها کیفیت پایینی داشته باشند، همه چیز از بین نمی رود. لازم است ظرف پانزده روز با فروشنده اختلاف ایجاد کنید.

اگر وقت انجام این کار را نداشتید، پس با پول خداحافظی کنید، انجام کاری دشوار خواهد بود.

چگونه اختلاف را در Aliexpress ببندیم؟

اما اگر با فروشنده به توافق رسیدید و او آماده پرداخت جریمه به شما بود، چه؟ در این مورد، می توانید اختلاف را ببندید، زیرا یک دکمه ویژه برای این وجود دارد:

اما تا زمانی که فروشنده به وعده های خود عمل نکند، اختلاف را نبندید، زیرا پس از آن بازگرداندن همه چیز دشوار خواهد بود - نمی توانید دو بار اختلاف را باز کنید!

همانطور که می بینید، باز کردن اختلاف در Aliexpress دشوار نیست، همه چیز به سادگی و راحت انجام می شود. این سایت میلیون ها خریدار دارد و تجربه زیادی در چنین مواردی انباشته است.

اگر سوالی دارید، یا نمی دانید چه کاری انجام دهید، در نظرات بنویسید، من به هر طریقی که می توانم کمک خواهم کرد ....

تمام اطلاعات در مورد چگونه در aliexpress اختلاف ایجاد کنیمهمراه با توضیحات و تصاویر برای شما خوانندگان عزیز!!!

اختلاف در علی چیست بیان

اختلاف در aliexpress -این یک نوع شفاف سازی رابطه بین خریدار و فروشنده است. به عنوان مثال، یک محصول بی کیفیت برای شما ارسال شده است یا یک کد رهگیری جعلی به شما داده اند و محصول واقعاً ارسال نشده است یا به شهر یا کشور دیگری می رود، و حتی بدتر از آن اگر شخصی قبلاً بسته را دریافت کرده باشد. به هر حال برای هر نارضایتی شما می توانید باز کردن اختلاف در aliexpress باز کردن اختلاف، باید وضعیت را تا حد امکان با جزئیات بیان کنید، در حالی که می توانید یک محصول جایگزین، بازپرداخت جزئی یا کامل درخواست کنید (در مورد بیشتر).با گشایش دعوا، شما صرفاً نارضایتی و خواسته های خود را مستقیماً در قالب فرمی خاص به فروشنده ارسال می کنید، در حالی که سعی می کنید به تنهایی، یعنی بدون دخالت مدیریت بستر معاملات، با او مذاکره کنید.

ایجاد اختلاف در علی اکسپرس

چه چیزی به خریدار اجازه می دهد اختلاف را باز کند

هنگام خرید کالا در aliexpress از محافظت برخوردار هستید، با باز کردن اختلاف می توانید به راحتی درخواست بازپرداخت پول خود را داشته باشید که در فروشگاه های آنلاین روسیه نمی توانید این کار را انجام دهید.

چه زمانی می توانم دعوا را باز کنم

• دعوا فقط برای یک سفارش معتبر، یعنی سفارشی که هزینه آن پرداخت شده و برای شما ارسال شده است، باز می شود.
• اختلاف در aliexpress در روز ششم پس از ارسال سفارش باز می شود.
• فقط قبل از بسته شدن سفارش، یعنی زمانی که شمارشگر زمان در سفارش تیک می زند، می توانید اختلاف را باز کنید.

• توجه!!!اگر یک هنگام ردیابی بسته، مشاهده می کنید که شخصی قبلاً آن را دریافت کرده است، سپس باید در اسرع وقت برای بازگرداندن کل مبلغ اختلاف ایجاد کنید، زیرا اگر سیستم مشاهده کند که بسته دریافت شده است، به طور خودکار هزینه را کاهش می دهد. زمان حفاظت سفارش تا 5 روز اگر ظرف این 5 روز دعوا را باز نکنید، سفارش بسته می شود و پول به دست فروشنده می رسد، فرقی نمی کند این بسته را دریافت کرده باشید یا شخص دیگری!!!

اختلاف در aliexpress چقدر طول می کشد؟

مدت زمان اختلاف در aliexpress ممکن است متفاوت باشد. برای درک عبارات احتمالی از و به به تصویر زیر نگاهی بیندازید (در صورت کلیک کردن، بزرگنمایی کنید)

نحوه شروع اختلاف در aliexpress

برای باز کردن اختلاف، باید در حساب شخصی خود در

با کلیک بر روی این لینک می توانید این کار را انجام دهید و موارد زیر را مشاهده کنید
فقط روی "باز کردن اختلاف" کلیک کنید یا روی "نمایش داده ها" کلیک کنید، به هر طریقی به "جزئیات" سفارش خود منتقل خواهید شد. بعد، کادر را علامت بزنید و روی "باز کردن اختلاف" کلیک کنید

دلایل ایجاد اختلاف

1. موارد دریافت نشده
2. محموله دریافت شد

دسته مناسب را برای باز کردن اختلاف انتخاب کنید

موارد دریافت نشده

ابتدا اجازه دهید در مورد بسته هایی که هنوز در راه هستند به شما بگویم.

بحث را زودتر از موعد باز نکنید. اگر زمان حفاظت از سفارش در حال اتمام است، ابتدا درخواست افزایش این زمان و اگر یک روز قبل از پایان وقت در پیشخوان، فروشنده زمان را افزایش نداد، در صورت تمایل آزادانه اختلاف را باز کنید. .

یادآوری می‌کنم، حتی اگر دستور مثلاً 60 روز روی پیشخوان باشد، یک راز را فاش می‌کنم

برای روسیه، مدت زمانی که پس از آن می توانید با خیال راحت درخواست بازپرداخت کامل کنید 90 روز است، قبل از این مدت هیچ کس پولی را برای کالاهایی که هنوز در راه است به شما پس نمی دهد. اما با این وجود، این بدان معنا نیست که شما نمی توانید پیشخوان را دنبال کنید، فقط با خیال راحت زمان را به 90 روز افزایش دهید و صبورانه منتظر بمانید، و تنها پس از آن اختلاف را باز می کنیم و فشار می آوریم که 90 روز تمام شده است.

انتخاب یک مورد به دلیل عدم دریافت کالا، اختلاف را باز کنیدموارد زیر را می بینیم
ما از بین مشکل پیشنهادی مناسب‌ترین مسئله را برای شما انتخاب می‌کنیم و با پیمایش در صفحه زیر، پاراگراف دوم را پر می‌کنیم (کلمات را به انگلیسی بنویسید، به عنوان مثال: بدون برچسب زدن)
ارسال را فشار می دهیم. در مورد این اختلاف دریافت نشد کالاهای شما در aliexpress باز است.

محموله دریافت شد

اگر سفارش خود را دریافت کرده اید و از چیزی ناراضی هستید، می تواند باشد

• آسیب در حین حمل و نقل
• اندازه لباس و کفش اشتباه وارد شده است
• رنگ دیگر محصول
• به جای ارسال پولی، کالاها از طریق پست معمولی آمده بودند
• جعلی
• کیفیت بسیار پایین
• برای 5 عدد کالا پرداخت و 2 عدد یا حتی یک بسته خالی دریافت کرد

ما همه کارها را به همان روشی انجام می دهیم که هنگام باز کردن اختلاف، زمانی که شما سفارش خود را دریافت نکردید، فقط کالایی را انتخاب می کنیم که کالا دریافت نشده باشد. پس از انتخاب یکی از دلایل پیشنهادی برای نارضایتی خود

هنگام باز کردن اختلاف در aliexpress چه مقدار بازپرداخت را باید درخواست کنید

پول مال شماست و شما تصمیم می گیرید که چقدر می خواهید. اما، البته، شما می خواهید بازپرداخت کامل داشته باشید، اما من به شما توصیه می کنم همه چیز را در حد اعتدال انجام دهید.

بعد در صفحه اسکرول کنید و به قسمتی بروید که در آن باید میزان غرامت مورد نظر را مشخص کنید و همچنین اینکه آیا می خواهید کالا را به فروشنده برگردانید یا خیر (من بلافاصله می گویم که فقط تعداد کمی از فروشندگان مایل هستند پرداخت هزینه ارسال مجدد کالا) حتما مشکل و نارضایتی خود را با جزئیات بنویسید.

لطفا برنامه ها را دانلود کنیدبه این معنی است که از زمانی که شما کالا را دریافت کرده اید، شما لزوما ارائه شواهد (عکس یا فیلم که در مجموع اندازه آن است) ضروری است نباید بیش از 2 مگابایت باشد). اگر حجم فایل بسیار بزرگ است، می توانید مقاله ای در مورد . و همچنین حتماً باید یک متن با مشکل خود بنویسید.

به طور کلی تمام فیلدها را با یک ستاره پر کنید !!!
بعد از اینکه همه چیز را پر کردید و انجام دادید، روی ارسال کلیک کنید و مناقشه باز در نظر گرفته می شود.

در مقاله زیر با همه چیز آشنا خواهید شد نحوه اختلاف در aliexpress. به زودی!!! یک درخواست از خوانندگان، اگر مقالات ما را شایسته می دانید، پس ما بسیار خوشحال خواهیم شد اگر پیوندی به منابع دیگر (سایت های خرید، شبکه های اجتماعی و غیره) به اشتراک بگذارید، خوب، فراموش نکنید که به گروه ما بپیوندید.

یک سایت محبوب برای انواع کالاها از چین به سرعت در حال محبوبیت و افزایش مخاطبان است. اکثر همشهریان ما قبلاً توانسته اند از مزایای خرید از علی اکسپرس قدردانی کنند. اول از همه، اینها پیشنهادات مالی سودآور، فرصتی برای خرید مارک های مشهور جهانی با تخفیف های قابل توجه، و همچنین سهولت پرداخت و مهمتر از همه، امکان باز کردن و برنده شدن در یک اختلاف در صورت نرسیدن محصول یا برای برخی هستند. دلیل اینکه شما راضی نیستید

چگونه می توان یک اختلاف در aliexpress را به درستی باز کرد، چه شواهدی را ارائه داد و در هنگام انجام یک اختلاف از چه چیزهایی باید مراقب بود - مقاله ما در مورد همه اینها صحبت خواهد کرد.

عملکرد "منازعه باز" در aliexpress چه می دهد؟

در فروشگاه های معمولی می توانید ظرف دو هفته پس از خرید محصول را تعویض کنید. این در صورتی اتفاق می‌افتد که خرید مناسب شما نباشد یا از نظر ویژگی‌های کیفی مناسب شما نباشد. در aliexpress، اگر سفارش به هر دلیلی مناسب شما نبود، می توانید پول را پس بگیرید. این کار حداکثر تا 10 روز پس از ارسال کالا و حداکثر تا پایان مهلت حمایت خریدار قابل انجام است.

در چه مواردی می توانید در aliexpress اختلاف ایجاد کنید

برای اینکه روش باز کردن اختلاف را به درستی انجام دهید و دچار برخی از ترفندهای فروشندگان بی وجدان نشوید، باید شرایط خاصی را رعایت کنید و همچنین صلاحیت خود را تأیید کنید، زیرا کلاهبرداری در بین خریداران نیز غیر معمول نیست.

الگوریتم اقدامات هنگام باز کردن اختلاف در aliexpress

برای مقابله سریع و موثر با یک موقعیت درگیری، باید یک دستورالعمل ساده را دنبال کنید. اول از همه، وضعیت سفارشات خود را به طور مرتب بررسی کنید. معمولاً چند روز قبل از انقضای محافظت خریدار، یادآوری به ایمیل شما ارسال می‌شود. به درخواست تجدیدنظر پس از انقضای مدت حفاظت رسیدگی نخواهد شد که مدیریت سایت بارها به شما هشدار می دهد.

اگر حمایت از خریدار به پایان می رسد (معمولاً پنج روز قبل از پایان) و هنوز محصول به شما تحویل داده نشده است، توصیه می شود مراحل ایجاد اختلاف را دنبال کنید. می توانید این کار را در صفحه نمایه خود در بخش «همه سفارشات» انجام دهید.
اگر بر روی لینک "بیشتر" در کنار سفارش مورد علاقه کلیک کنید، تمام اطلاعات موجود در مورد این محصول در پنجره ای جداگانه نمایش داده می شود. روبه‌روی هر لات یک دکمه «باز اختلاف» ویژه وجود دارد که با کلیک کردن روی آن به طور خودکار روند اختلاف را در aliexpress شروع می‌کنید.

برای اینکه مدیریت سایت aliexpress بتواند با جزئیات بیشتری به مشکل شما رسیدگی کند، از شما خواسته می شود یک فرم استاندارد اختلاف را پر کنید.

هنگام باز کردن اختلاف در aliexpress، باید اطلاعات زیر را بدون شکست ارائه دهید:

1. این که آیا کالا به شما تحویل داده شده است یا خیر.
2. پیشنهادات شما برای خاتمه دادن به اختلاف:
   • بازپرداخت تمام هزینه کالا.
   • جبران هر بخشی از مبلغ خرید.
   • ارسال کالا برای فروشنده با هزینه شما و به دنبال آن استرداد مبلغ کالا و تحویل.
3. شواهد عکس و فیلم به نفع شما شهادت می دهد و حق شما را ثابت می کند.

لازم به ذکر است که شما قادر به استرداد بیش از تمام هزینه کالا خواهید بود، هیچ غرامت "اخلاقی" ارائه نمی شود. توضیح دقیق دلیل اختلاف باید به زبان انگلیسی انجام شود، بنابراین برای راحتی شما، استفاده از مترجم آنلاین خودکار را توصیه می کنیم.

پس از پر کردن فرم، روی دکمه "ارسال" کلیک کرده و منتظر تصمیم داوری باشید. از آن لحظه به بعد، دعوا باز است و دوره حمایت از خریدار دیگر در نظر گرفته نمی شود، حتی اگر در روز آخر اختلاف را باز کرده باشید.

بعد از شروع رسیدگی به اختلاف چه اتفاقی می افتد

مدتی نیز برای رسیدگی به این اختلاف در نظر گرفته شده است. معمولاً این تا 10 روز تقویمی است و در این مدت فروشنده می تواند ادعاهای شما را برآورده کند و پول شما را پس دهد و همچنین دعوای متقابل ارائه کند. همچنین لازم به ذکر است در صورتی که آدرس نادرست یا نامعتبر در حساب کاربری شما قید شده باشد به ادعای عدم دریافت کالا رسیدگی نخواهد شد. در این صورت کالا دریافت شده تلقی می شود و فروشنده مسئولیتی ندارد.

همچنین سود بردن از "رایگان" و دریافت کالا به صورت رایگان کار نخواهد کرد، زیرا فروشنده می تواند در هر مرحله موقعیت بسته را بررسی کند. پنهان کردن عمدی داده ها و تلاش برای بازگرداندن پول برای محصولاتی که قبلاً دریافت کرده اید، مملو از مسدود شدن نمایه و مجازات شما است.

شما می توانید جزئیات اختلاف و تمام اطلاعات مورد علاقه در مورد روند رسیدگی را در بخش "بازگشت و اختلافات" در نمایه aliexpress خود مشاهده کنید.

پس از تصمیم مثبت در مورد سوال شما یا زمانی که فروشنده تصمیم به پذیرش اختلاف دارد، مبلغ درخواستی ظرف سه تا ده روز کاری به شما بازپرداخت خواهد شد.

در صورتی که کالا به دست شما نرسیده باشد و یا با کیفیت، کمیت و مجموعه نامناسبی به دست شما رسیده باشد، می توانید دعوای خود را مطرح کرده و تقاضای استرداد مبلغ محصول یا جبران خسارت آن را داشته باشید. برای این کار باید از الگوریتم اقدامات فوق استفاده کنید و همچنین شواهد مربوطه را در قالب فیلم و عکس محصول ارائه دهید. توصیه می شود بلافاصله از روند باز کردن بسته و همچنین بررسی دقیق آن فیلم بگیرید. مدیریت سایت aliexpress همیشه ادعاهای خریدار را با دقت بررسی می کند و معمولا در صورت موجه بودن ادعای شما پاسخ مثبت می دهد.

کاربران شبکه همیشه نظرات عالی را در مورد امکانات فروشگاه آنلاین Aliexpress ارائه می دهند، زیرا در این بازار می توانید هر کالایی را در هر مقدار و با قیمت های شگفت آور پایین به طور سودآور خریداری کنید. بیش از هزار نفر از سراسر جهان هر ساله از این سایت خرید می کنند، برای سفارشات عمده فروشی معاملات انجام می دهند و محصولاتی را که مستقیماً از انبار سازنده فروخته می شوند انتخاب می کنند. برای حل همه مسائل بین خریداران و فروشندگان، سازندگان منبع یک سیستم حل تعارض ایجاد کرده اند که به مشتریان اجازه می دهد از طریق مدیریت با فروشندگان تماس بگیرند. علاوه بر این، می‌توانید با استفاده از پیام‌های شخصی و مکاتبات ایمیلی، نکات مهمی را در مورد تحویل دریافت کنید. هنگامی که مشکل در یک دوره معین حل نشد، می توانید در Aliexpress اختلاف ایجاد کنید.

در چه مواردی باید یک اختلاف (اختلاف) در Aliexpress باز کنید

کاربران پلتفرم معاملاتی که در دریافت کالای خریداری شده با مشکل مواجه هستند، برای اثبات حقوق خود یا استرداد وجه اختلاف ایجاد می کنند. برای انجام این کار، ابتدا در بخش "سفارشات من" در وب سایت Aliexpress، وضعیت خرید بررسی می شود: می توان آن را ارسال کرد یا منتظر نوبت بود. برای هر نوع محصول، زمان های تحویل جداگانه ای وجود دارد که حداقل 15 روز است و با توجه به فاصله بین کشورها، اغلب بسته 30 تا 50 روز پس از پرداخت می رسد. با اعتماد به فروشنده خود، بسیاری از مشتریان نگران نیستند و منتظر پایان این دوره هستند، اما در برخی موارد، سوال در مورد بازپرداخت هزینه یا بازپرداخت امن تر است. از آنجایی که هزینه کالا قبل از بسته‌بندی و ارسال از طریق سامانه پرداخت می‌شود، تمامی معاملات و اقدامات خریدار به صورت خودکار ثبت می‌شود و در صورت بروز شرایط پیش‌بینی‌نشده یا درگیری بین خریدار و فروشنده، تضمین بازپرداخت وجه می‌باشد.

اغلب، خریداران از ظاهر، طرح رنگ یا کیفیت اقلام دریافتی راضی نیستند. با توجه به عکس ارائه شده توسط برخی از فروشندگان در کارت محصول، همیشه نمی توان تشخیص داد که چه کیفیتی دارد و اگر قیمت آن 1-10 دلار باشد، می توانید انتظار داشته باشید که خرید انتظارات را برآورده نخواهد کرد. در این مورد، هنگام باز کردن دعوا، می توانید دلیلی را برای ادعای "تفاوت در رنگ، اندازه، طرح یا مواد" ذکر کنید. این می تواند به معنای رنگ اشتباه کالای ارسالی باشد، نه همان رنگی که در برنامه نشان داده اید، یا تفاوت بین تصویر محصول و ظاهر واقعی آن باشد.

دلیل دیگر ایجاد اختلاف (اختلاف) ادعای کیفیت مواد "کیفیت پایین (مثلاً یک تی شرت به راحتی پاره می شود)" یا اندازه "سایز" است. وقتی برای شما شلوار جین کوچکتر از اندازه یا یک فنجان فلزی به جای سرامیک می‌فرستند و لباس زیر نخی مصنوعی است، با خیال راحت وارد بحث (اختلاف) شوید.

قبل از شروع اختلاف در مورد سفارش در Aliexpress، می توانید سعی کنید از طریق پیام های خصوصی با فروشنده مذاکره کنید. اغلب، تامین کنندگان در نیمه راه ملاقات می کنند، قیمت را کاهش می دهند، پول را برمی گردانند یا با مبادله کالاهای خریداری شده موافقت می کنند.

نحوه آماده شدن برای ایجاد اختلاف (اختلاف) در مورد یک محصول در Aliexpress

ایجاد دعوا (اختلاف) آخرین فرصت برای برگشت پول هنگام خرید کالا در سایت است. در صورت امتناع، تصمیم نهایی خواهد بود، بنابراین باید ادعا را به دقت بررسی کنید، اطلاعات را جمع آوری کنید و برای ایجاد اختلاف آماده شوید. در بسیاری از موارد دلیل امتناع، عدم استدلال و گشایش بی فکر دعوا است. علاوه بر این، در Aliexpress، کلاهبرداران از باز کردن یک اختلاف استفاده می کنند و در صورت عدم وجود شواهد محکم، دولت حق دارد از پرداخت غرامت به شما امتناع کند.

گزینه های باز کردن اختلاف (اختلافات):

• اگر دوره حفاظت از معامله گذشته باشد و کالا نرسیده باشد یا حدود 60 روز از پرداخت هزینه خرید گذشته باشد، اختلاف با شرط "کالا دریافت نشده" باز می شود.
• هنگامی که یک کالای معیوب می رسد یا مواردی از مدل اشتباه، رنگ اشتباهی که شما نشان داده اید
  
• اگر تجهیزات الکترونیکی و رایانه ای پیش بیاید، پس موضوع بازپرداخت باید به طور کامل اندیشیده شود.
  

برای ایجاد اختلاف در دو مورد آخر، باید شواهد مستقیمی مبنی بر اینکه کدام محصول را سفارش داده‌اید، کدام رنگ، مدل خاص یا اصلاح را انتخاب کرده‌اید، ارائه دهید. برای این کار باید از سفارش (از حساب کاربری خود) اسکرین شات بگیرید، از مکاتبات با تامین کننده کپی تهیه کنید و عکس محصول دریافتی را پیوست کنید. همچنین باید متن ادعا را به زبان انگلیسی بنویسید و دلیل اینکه می خواهید پول را برگردانید یا مبادله کنید را توجیه کنید. هنگامی که دستگاه خراب است یا به درستی کار نمی کند، به عنوان مثال، تلفن خریداری شده Wi-Fi را روشن نمی کند، باید گزارش ها و اسکرین شات هایی را به نامه ضمیمه کنید که وجود آنها شانس شما را برای برنده شدن در اختلاف افزایش می دهد.

باز کردن اختلاف در Aliexpress

هنگامی که بسته 30-35 روز پس از پرداخت به دستتان نمی رسد، به بخش "Aliexpress من" / "سفارشات من" سایت بروید، جایی که سفارشات انجام شده، وضعیت و قیمت آنها نمایش داده می شود. در مقابل تصویر با محصول انتخاب شده پیوندی وجود دارد "باز کردن اختلاف" که برای رفتن به منو باید روی آن کلیک کنید. همه انواع ادعاها، از جمله مواردی که در بالا توضیح داده شد، فهرست می شود و می توانید میزان غرامت مورد نیاز را مشخص کنید.

اگر محصول دست نخورده رسید، اما از ظاهر یا کیفیت مواد ناراضی هستید، نباید هزینه کامل خرید را مشخص کنید. پس از باز شدن اختلاف، سفارش به "اختلاف آغاز شد" می رسد، سپس مذاکرات با تامین کننده آغاز می شود که باید در خود گفتگوی اختلاف انجام شود.

نحوه مذاکره و چانه زدن در یک اختلاف

هدف از دعوا دریافت وجه به عنوان غرامت کالای معیوب یا بی کیفیت است. شما باید الزامات خود را مطرح کنید و فروشنده در پاسخ پیشنهادات خود را ارائه می دهد. لازم است در چارچوب یک اختلاف چانه بزنید (بدون احتساب مکاتبات شخصی با فروشنده)، زیرا جزئیات مذاکرات برای دولت Aliexpress مهم است که تصمیم نهایی را می گیرد.

اگر از شرایط فروشنده راضی هستید، می توانید با کلیک کردن بر روی "پذیرفتن" (پذیرفتن) با آنها موافقت کنید، اگر می خواهید به اختلافات ادامه دهید، "تغییر" (تغییر) را انتخاب کنید یا اختلاف را به یک ادعا ترجمه کنید (تشدید) اختلاف نظر). مهم: پس از کلیک بر روی Accept، اختلاف در جمله آخر بسته می شود و دیگر نمی توانید برای این سفارش ادعایی داشته باشید. هنگامی که خریدار یا تامین کننده شرایط اختلاف را می پذیرد، وضعیت سفارش تغییر می کند و کلاهبرداران اغلب از آن استفاده می کنند، پس مراقب باشید.

لغو اختلاف (اختلاف)

اگر هنوز کالا را دریافت نکرده اید، شرایط دریافت بسته منقضی نشده است و سفارش توسط سیستم محافظت می شود، می توانید با کلیک بر روی "لغو اختلاف" از اختلاف خودداری کنید. در صورت لزوم می توان برای این دستور اختلاف جدیدی باز کرد. در عین حال، زمانی که دوره حفاظت از سفارش به پایان رسیده است و شما اختلاف را لغو کرده اید، باز کردن مجدد آن غیرممکن خواهد بود. همچنین وقتی کالا را دریافت کردید و در دعوای اول به این موضوع اشاره کردید، نمی توانید دعوا دومی را باز کنید.

فروشنده می خواهد اختلاف را خاتمه دهد

این وضعیت زمانی اتفاق می افتد که بسته با کالا هنوز دریافت نشده باشد و شماره مسیر برای سفارش کار نمی کند. شما می توانید عجله کنید تا یک اختلاف را باز کنید، و تامین کننده از شما می خواهد که عجله نکنید. اگر تصمیم دارید در نیمه راه با او ملاقات کنید، پس باید مطمئن شوید که در مواقعی می توانید دوباره دعوا را باز کنید. برای جلوگیری از تقلب در Aliexpress، فقط با اطمینان کامل که فریب نخواهید خورد، روی "لغو اختلاف" کلیک کنید. اختلاف تنها شانس شما برای اثبات حقوق خود و پس گرفتن پولتان است.

اگر فروشنده اختلاف را پذیرفت، اما به سؤالات پاسخ نداد، پس از مدت معینی، ادعاهای شما به صورت یک طرفه برآورده می شود (مشاهده پیشخوان).

اگر فروشنده اختلاف را رد کند (اختلاف)

هنگامی که کالا به موقع نمی رسد و فروشنده به اختلاف پاسخ نمی دهد یا آن را رد می کند، می توانید ادعایی را با مدیریت Aliexpress ارائه دهید. سپس اختلاف به سرعت حل خواهد شد. برای کاهش زمان رسیدگی به یک ادعا، تا حد امکان شواهدی مبنی بر تقصیر فروشنده ارائه دهید، از حقوق مصرف کننده خود محافظت کنید. این وضعیت مشکلات خود را دارد: یک ادعا می تواند برای مدت طولانی مورد بررسی قرار گیرد یا می تواند تصمیمی بگیرد که به نفع شما نیست.

چه زمانی باید منتظر بازگشت پول در یک اختلاف باشید

پول کالا پس از اختلاف به همان روشی که پرداخت شده است، ظرف مدت 10 روز برگردانده می شود. اگر هنگام پرداخت از کارت استفاده کرده اید، بلافاصله به حساب شما مراجعه می کنند. هنگام استفاده از سیستم های پرداخت الکترونیکی (Webmoney، Yandex، QIWI، و غیره)، بازگشت طولانی تر می شود، زیرا تعطیلات آخر هفته و تعطیلات در نظر گرفته می شود. اگر برنده اختلاف شدید، اما پول به کارت منتقل نشد، ابتدا باید موضوع را با بانک خود روشن کنید و سپس به نمایندگان دولت Aliexpress بنویسید.

هنگام کار با پلت فرم معاملاتی Aliexpress، همیشه باید از حقوق خود به عنوان یک خریدار دفاع کنید، اما نباید برای باز کردن اختلاف عجله کنید. این عملکرد به طور موثر در بازگشت پول کار می کند، اما شما همچنین باید مراقب باشید و ادعاهای خود را استدلال کنید. سفارش را می توان منجمد کرد، لغو کرد، و بسته ها گاهی اوقات به فروشنده بازگردانده می شوند (موارد گمرکی). همچنین، در مورد مزایای پیشنهادات تامین کننده با دقت فکر کنید، وضعیت سفارش و زمان شمارش معکوس زمان اختلاف را به دقت کنترل کنید.

موفق باشید با اختلافات خود و خرید خوشحال در Aliexpress!