Ինչպես բուժել շեֆի հետ հարաբերությունները և սկսել հանգիստ աշխատել։ «Համակերպվել, համակերպվել, համակերպվել», կամ ինչպես լուծել կոնֆլիկտը ղեկավարի հետ Կոնֆլիկտ կին ղեկավարի հետ, թե ինչ անել

Շեֆի հետ կոնֆլիկտների օբյեկտիվ պատճառները

1. Ֆունկցիոնալ և անձնական ասպեկտների հակասությունը շեֆ-ենթակա հարաբերություններում.
2. «Մարդ-մարդ» համակարգի բոլոր մասնագիտությունները սկզբունքորեն հակասական են.
3. Առարկայական գործունեության բովանդակության հետ կապված բոլոր տեսակի պատճառները.
4. Գործառույթների, պարտականությունների և պատասխանատվության սահմանների անհամապատասխանություն.
5. Կառավարման որոշումների ոչ բավարար ապահովում դրանց իրականացման համար անհրաժեշտ ամեն ինչով.

Վերադասի և ենթակայի միջև կոնֆլիկտների հաճախականությունը կախված է նրանց համատեղ գործունեության ինտենսիվությունից:

Շեֆի հետ կոնֆլիկտների հիմնական կառավարչական պատճառները

1. Առաջնորդի անհիմն ոչ օպտիմալ և սխալ որոշումները.
2. Վերադասի կողմից ենթակաների նկատմամբ չափազանց մեծ վերահսկողություն;
3. Ղեկավարի ոչ բավարար մասնագիտական ​​պատրաստվածություն.
4. Աշխատանքի ծանրաբեռնվածության անհավասար բաշխում;
5. Խախտումներ աշխատանքային խրախուսման համակարգում.

Շեֆի և ենթակայի միջև կոնֆլիկտների բնորոշ անձնական պատճառները

1. Հաղորդակցման մշակույթի ցածր մակարդակ, ոչ ճիշտ վերաբերմունք, կոպտություն, կոպտություն;
2. ենթակաների կողմից իրենց պարտականությունները բարեխղճորեն չկատարելը.
3. պետի ցանկությունը՝ ամեն գնով հաստատել իր իշխանությունը.
4. Ղեկավարի բացասական վերաբերմունքը ենթակաների նկատմամբ.

Շեֆի հետ կոնֆլիկտները կանխելու պայմանները

1. Կազմակերպությունում մասնագետների հոգեբանական ընտրություն;
2. Մասնագիտական ​​մոտիվացիայի խթանում;
3. Սոցիալ-հոգեբանական և էմոցիոնալ սթրեսի նվազեցում կորպորատիվ միջոցառումների և ընտանեկան հանդիպումների միջոցով.
4. Աշխատանքի կազմակերպում ըստ համագործակցության տեսակների.
5. Աշխատանքային ծանրաբեռնվածության և պատասխանատվության արդար բաշխում ենթակաների միջև:

Կոնֆլիկտ շեֆի հետ. Ինչպե՞ս վարվել:

«Տնօրենը մտնում է գրասենյակ իր ենթակաների մոտ և անմիջապես բղավում է իր աշխատակիցների վրա. - Ես բոլորիդ ասացի, աշխատանքի ժամանակ ծխելը խստիվ արգելվում է։ «Ներեցեք ինձ, Նիկոլայ Վասիլևիչ, բայց ո՞վ է այստեղ աշխատում»: Կատակ

Նախ, թող շեֆը խոսի, միաժամանակ փորձելով չվիճել նրա հետ: Առանց ընդհատելու, լսեք նրա տեսակետը և միայն դրանից հետո հանգիստ արտահայտեք ձերը։

Եթե ​​ձեր ղեկավարի հետ շփվելու գործընթացում դուք չեք զսպում ձեր զգացմունքները, ապա ինքներդ եք հասկանում, որ կոնֆլիկտի կառուցողական լուծումը չի աշխատի: Հիշեք, որ հակամարտությունը լուծելու ճիշտ պահն արդեն գործի կեսն է։

Հաճախ կոնֆլիկտի աղբյուրները ոչ թե հայտարարության էությունն են, այլ դրա ձևը: Ուստի, եթե նման հնարավորություն ունեք, ապա ավելի լավ է շեֆի հետ զրույցը հետաձգեք մեկ այլ ժամանակ, քանի դեռ երկուսդ էլ հանգստանաք։ Ավելի լավ է ղեկավարի հետ կոնֆլիկտում չեզոք ինտոնացիայով և հանգիստ արտահայտություններով վարվել։

Շեֆի և ենթակաների միջև հակամարտությունը լավագույնս լուծվում է մեկ առ մեկ

Շեֆի հետ կոնֆլիկտը կառուցողականորեն լուծեք՝ առաջին հերթին ձեր շահերից ելնելով։ Երբեք մի պարզաբանեք ղեկավարության հետ վիճելի հարցերը այլ աշխատակիցների ներկայությամբ: Հանրային բախումը հաճախ առաջացնում է ղեկավարի զայրույթ և գրգռում, քանի որ ցանկացած կոնֆլիկտ բացասաբար է դրսևորվում նրա հեղինակության և իմիջի վրա:

Բացի այդ, գրասենյակում հասարակական կոնֆլիկտի արդյունքում հոգեբանական մթնոլորտը վատանում է, ի հայտ են գալիս տարատեսակ բամբասանքներ, և մենեջերն անխուսափելիորեն սկսում է բարկանալ մեղավորի վրա։

Հարկավոր է ոչ միայն խուսափել հրապարակային վեճից, այլև գործընկերների հետ չքննարկել վերադասի հետ ձեր հարաբերությունները և չզրպարտել նրան։ Թեկուզ միայն այն պատճառով, որ այս աշխատակիցներից որևէ մեկը կարող է իշխանություններին հասցնել ձեր կատաղի հայտարարությունները, ինչը կդառնա կոնֆլիկտի պատճառ և էլ ավելի կսրի ներկա իրավիճակը։

Կոնֆլիկտ շեֆի հետ. Թույլտվության կանոններ

Նայեք ձեր ղեկավարին ոչ թե որպես հակառակորդի, այլ որպես սովորական մարդու, ով ունի իր անձնական համոզմունքները, սկզբունքները, խնդիրները, ուժեղ և թույլ կողմերը: Դուք կարող եք նկատել, որ ղեկավարը սովորականից ավելի նյարդային է սուբյեկտիվ պատճառներով, որոնց դուք բացարձակապես չեք պատկանում: Եթե ​​այո, ապա փորձեք դա հասկանալ: Այսպիսով, ձեզ համար ավելի հեշտ կլինի խնդրի խաղաղ լուծմանը գալ։

Երբ կոնֆլիկտ եք ունենում ձեր ղեկավարի հետ, պատրաստ եղեք փոխզիջումների:

Սա ամենևին չի նշանակում, որ դուք պետք է դավաճանեք ձեր սեփական շահերին, բայց պետք չէ նաև չափազանց սկզբունքային լինել։ Փոխզիջումը նշանակում է, որ դուք պետք է մնաք ճկուն, նույնիսկ եթե ձեր հակառակորդի համոզմունքներն ու փաստարկները հիմնովին տարբերվում են ձերից:

Գտեք ինչ-որ բան, որը միավորում է ձեզ և մի ուռճացրեք կոնֆլիկտը ղեկավարի հետ

Ճիշտ է գոնե ոչ թե նա, ով իրավացի է, այլ ով առաջինն է կանգնեցրել հակամարտությունը։ Բացի այդ, միգուցե ժամանակը ցույց կտա, որ ձեր ղեկավարը ճիշտ էր իր փաստարկներում:

Դե, եթե հանգամանքներն այնպիսին են, որ շեֆի հետ կոնֆլիկտը չի կարող լուծվել նույնիսկ նրանից խուսափելու միջոցով, ապա դու միշտ որոշում ես թողնել աշխատանքն ու թողնել դա միայն որպես վերջին միջոց, երբ անհնար է փոխել իրավիճակը։ կամ հաշտվել դրա հետ:

«Շեֆը հրաժեշտ է տալիս աշխատակցին, ով որոշել է հեռանալ. - Ափսոս, որ դու հեռանում ես: Ես այնքան սովոր եմ քեզ: Դուք ինձ համար դարձել եք գրեթե իմ սեփական որդու նման՝ նույն անփույթ, անկազմակերպ, անպատասխանատու և ծույլ»։ Կատակ

09:50 14.12.2015

Աշխատանքային ցանկացած կոնֆլիկտ կարելի է չեզոքացնել խոսքի որոշակի տեխնիկայի օգնությամբ, որոնք ոչ միայն կմարեն բացասականը, այլև կբերեն արդյունավետ համագործակցության։ Հոգեբան Մարինա Պրեպոտենսկայան առաջարկում է կոնֆլիկտային իրավիճակների լուծման տեխնիկա։

Կյանքն առանց կոնֆլիկտների, ավաղ, անհնար է՝ բիզնես ոլորտում, առօրյա կյանքում, անձնական հարաբերություններում։ Հակամարտությունը (լատիներենից թարգմանաբար՝ «բախում») գրեթե անխուսափելի է մարդկանց միջև, և դրա պատճառը հաճախ փոխադարձ հակադիր է, անհամատեղելի կարիքներ, նպատակներ, վերաբերմունք, արժեքներ…

Ինչ-որ մեկը կրքոտ կերպով ներքաշվում է հաղորդակցական պատերազմի մեջ և իր ամբողջ ուժով փորձում է ապացուցել գործը և հաղթել հակամարտությունը: Ինչ-որ մեկը փորձում է շրջանցել սուր անկյունները և անկեղծորեն զարմանում է, թե ինչու հակամարտությունը դուրս չի գալիս: Իսկ ինչ-որ մեկը հանգիստ չեզոքացնում է խնդիրը՝ չսրելով այն ու չվատնելով էներգիա, ուժ, առողջություն։

Պետք է ընդունել, որ կոնֆլիկտները եղել են, կան և կլինեն, բայց կամ իրենք են մեզ վերահսկում, կամ մենք՝ դրանք։

Հակառակ դեպքում, նույնիսկ աննշան իրավիճակային հակամարտությունը կարող է վերածվել երկարատև պատերազմի, որն ամեն օր թունավորում է կյանքը… Ամենից հաճախ հակամարտությունը դրսևորվում է բանավոր ագրեսիայի մեջ, քանի որ փորձը և զգացմունքները միշտ ուժեղ մկանային սեղմիչ են, և հատկապես կոկորդում:

Արդյունքում՝ լաց, ոչ ադեկվատ ռեակցիա, ուժեղ սթրես, հուզական ներգրավվածություն աճող թվով մարդկանց կոնֆլիկտում:

Սովորեք լուծել կոնֆլիկտները պարզ իրավիճակային խոսքի տեխնիկայի միջոցով: Շեֆի և նույն աստիճանի գործընկերոջ հետ կապված, ռազմավարություններն ընտրվում են տարբեր կերպ, բայց դուք պետք է գործեք միայն իրավիճակի համաձայն: Հիշեք առաջարկվող մեթոդները.

Չեզոքացրե՛ք։

• Հակամարտության մասին տեղեկացվածություն.չեզոքացման առաջին և ամենակարևոր փուլը. Սովորեք ռացիոնալ գնահատել իրավիճակը: Այն պահին, երբ հասկանում ես, որ հենց հակամարտությունն է հասունանում, ոչ մի դեպքում մի՛ կապիր զգացմունքները, լքի՛ր հարձակման գիծը։ Եթե ​​իրավիճակը թույլ է տալիս, թողեք տարածքը որոշ ժամանակով, նույնիսկ եթե դուք ղեկավարի աշխատասենյակում եք: Եթե ​​էթիկետը թույլ է տալիս, կարող եք հանգիստ ավելացնել. «Կներեք, ես այդ տոնով չեմ խոսում» կամ «Կխոսենք, երբ հանգստանաք, կներեք»: Քայլեք միջանցքով, հնարավորության դեպքում լվացվեք սառը ջրով - ձեր ներսում ագրեսիան չեզոքացնելու համար, առնվազն մի քանի րոպե անցեք մի շարք վերացական ֆիզիկական գործողությունների:

​​

• Կաղապարի ընդմիջում՝ էլԵթե ​​գործընկերը կամ ղեկավարը ագրեսիա է ցուցաբերում ձեր նկատմամբ, օգտագործեք պարզ հպման անջատիչ մանիպուլյացիա: «Պատահաբար» գրիչդ գցիր, հազիր, կարող ես լրիվ վերացական բան ասել, օրինակ.
• Համաձայնեք և ... հարձակվեք հարցերով։ Սա կոնֆլիկտային օրինաչափությունը կոտրելու միջոցներից մեկն է, երբ իշխանությունների շուրթերից մեղադրանքներ են թափվում քո հասցեին, և, ավաղ, ոչ առանց պատճառի։ Համաձայնեք բոլոր կետերում (այստեղ կարևոր է չգերագնահատել և վերահսկել ձեր զգացմունքները): Եվ հետո… օգնություն խնդրեք: Ասա. «Ինձ համար դժվար է, որովհետև…», «Ես շատ անհանգստացած եմ, ասա ինձ, թե ինչ պետք է շտկեմ», «խորհուրդ տուր» և այլն: Հարցրեք հստակեցնող բաց հարցեր, որոնք պահանջում են մանրամասն պատասխան՝ դրանք փրկում են իրավիճակը:
• Անվճար հրաշքներ է գործում: Արդյո՞ք մարդը ձեր դեմ է այս կամ այն ​​պատճառով: Խորհրդակցեք նրա հետ աշխատանքային հարցերի շուրջ՝ դիմելով նրա կոմպետենտությանը, պրոֆեսիոնալիզմին (փնտրեք նրա բոլոր ուժեղ կողմերը): Հնարավոր է, որ միջադեպը շատ շուտով ավարտվի։
• Դիպուկահարի տեխնիկա.ձեւացրու, թե չես լսել ու նորից անտարբեր հարցրու. Օգտագործեք մեջայն դեպքում, երբ ձեր գործընկերներից մեկը դիտավորյալ հրահրում է ձեզ և անկեղծորեն վիրավորում ձեզ որոշ արտահայտություններով: Որպես կանոն, մարդը սկսում է մոլորվել։ Ասա. «Տեսնում ես, նույնիսկ չես կարող հստակ ձևակերպել քո պնդումները, բացատրիր, երբ բառերը գտնես, այն ժամանակ դեմ առ դեմ կխոսենք»:
• Ժամանակն է խմել թեյ! Իսկապես,Շատ կոնֆլիկտներ իսկապես կարող են ի չիք լինել մի բաժակ թեյի շուրջ զրույցի օգնությամբ: Գործընկերոջ հետ, ով կարծում եք, որ հակակրանք ունի ձեր հանդեպ, ամենալավ բանը, որ կարող եք անել, անկեղծ խոսելն ու մի շարք հարցեր տալն է: Օրինակ՝ «Ի՞նչն է քեզ զայրացնում ինձ մոտ, ձայնը, խոսքի ձևը, հագուստը, քաշը, արի«Այսպիսով, հակամարտությունը վերածվում է կառուցողական ալիքի, և, ըստ հոգեբանների, սա ամենաքաղաքակիրթ վարքագիծն է: Այդ իրավիճակում, եթե մենք զգում ենք, որ նրանք թշնամություն ունեն մեր նկատմամբ, ապա օգտակար է գտնել Հարմար պահ և սրտանց խոսել: Ամենից հաճախ հակամարտությունները լիովին սպառում են իրենց, և որոշ դեպքերում մենք սովորում ենք նաև վերլուծել մեր սխալները:

​

• Ծեծել թշնամուն իր սեփական զենքով.Դուք կարող եք պայթել ի պատասխան և տեսանելի հաղթանակ տանել: Բայց արդյունքը նույնն է լինելու. չեզոքացման փոխարեն՝ խրոնիկ տեւական պատերազմ. դժվար թե արժե ժամանակ ու ջանք ծախսել դրա վրա։ Դրանք կարող են օգտագործվել հակամարտությունը լուծելու համար։

Մի գրգռեք և մի զգուշացրեք.

Գաղտնիք չէ, որ հաճախ մենք ինքներս ենք մեղավոր կոնֆլիկտների համար։ Օրինակ, դուք ժամանակին չեք հասցրել կարեւոր հաշվետվություն ներկայացնել։ Այս դեպքում ավելի լավ է օրվա սկզբին մոտենալ շեֆին և ասել. «Ես հասկանում եմ, որ կարող է կոնֆլիկտ լինել, բայց ինձ հետ այսինչ իրավիճակն է պատահել»: Եվ բացատրեք պատճառները:

Նման հռետորաբանությունը կարող է կանխել «պատերազմի» սկիզբը։ Քանի որ յուրաքանչյուր կոնֆլիկտի պատճառը ինչ-որ միջադեպ է կամ նյարդայնացնող գործոն, փորձեք պարզել, թե ինչ է տեղի ունենում, և ցանկացած իրավիճակում (լինի դա ղեկավարության հետ հարաբերություններ, «սովորական» աշխատակիցներ, թե ենթականեր) պահպանեք կոնֆլիկտաբանության ոսկե կանոնը»: I-հայտարարություն».

• Մեղադրելու փոխարեն՝ փոխանցեք ձեր զգացմունքները։ Օրինակ՝ «Ես ինձ անհարմար եմ զգում»՝ «Դու ինձ սխալ ես գտնում, ինձ խանգարում, բամբասում ես և այլն» փոխարեն ասա.
• Եթե ​​սա դիմակայություն է, ասեք՝ «անհանգստանում եմ, ինձ համար դժվար է», «անհանգստություն եմ զգում», «ուզում եմ հասկանալ իրավիճակը», «ուզում եմ իմանալ»։
• Շատ կարևոր է հարմարվել հակամարտությունը նախաձեռնող անձի փորձին։ Եթե ​​սա է շեֆը, ասեք արտահայտությունները՝ «Այո, ես հասկանում եմ ձեզ», «Սա սովորական խնդիր է», «Այո, սա ինձ էլ է վրդովեցնում», «Այո, ցավոք սրտի, սա սխալ է, ես նույնպես այդպես եմ կարծում։ «

Չափազանց կարևոր է կարողանալ լսել և մարդու տեղ դնել, լսել ոչ այնքան, թե ինչ է ասում մարդը, որքան մտածել, թե ինչու է նա այդպես ասում։

Շեֆ-ենթակա իրավիճակում մարդուն կարելի է հասցնել շփման ռացիոնալ մակարդակի՝ հարցեր պարզաբանելով։ Սա այն է, ինչ դուք պետք է անեք, եթե ձեզ շատ են բարկացնում:

Ձեզ անարդարացիորեն մեղադրում են վատ աշխատող լինելու մեջ: Վստահորեն սկսեք հարձակվել հարցերով՝ «եթե ես վատ աշխատող եմ, ինչո՞ւ եք ինձ այս մասին ասում հենց հիմա», «Ինչո՞ւ եմ ես վատ աշխատող, բացատրեք ինձ»։

Ասում են, որ վատ եք արել, հարցրեք, թե կոնկրետ ինչ չեք արել, հստակեցրեք. Հիշեք, որ հարցեր տվողը վերահսկում է հակամարտությունը։

Կերպարի լրացում

Հիշեք գլխավորը՝ ցանկացած կոնֆլիկտային իրավիճակում դուք պետք է հանգստություն ճառագեք։ Սա կօգնի ձեզ.

• վստահ ինտոնացիա; խուսափեք ձեր ձայնում գոռոզության և գրգռվածության նոտաներից. նման ինտոնացիան ինքնին կոնֆլիկտային է: Այն գործընկերների հետ, որոնց հետ այս կամ այն ​​պատճառով չեք պահպանում բարեկամական հարաբերություններ, ընտրեք չեզոք հեռավորության վրա հաղորդակցվելու մեթոդ և սառը տոն առանց կեղծ անկեղծության (և առանց մարտահրավերի);
• Խոսքի չափավոր տեմպը և ձայնի ցածր տեմբրը ամենից հաճելի են ականջին: Այն դեպքում, երբ դուք խոսում եք մի մարդու հետ, ով ձեր հանդեպ համակրանք չունի, ճշգրտումներ կատարեք նրա ինտոնացիայի և խոսելու ձևի մեջ, դա վերացնում և չեզոքացնում է կոնֆլիկտի ցանկությունը.
• Կոնֆլիկտային իրավիճակում հայացքը դեպի հոնքերի գոտին հուսահատեցնում է «հարձակվողին»: Այս օպտիկական ֆոկուսը ճնշում է ագրեսիան.
• ուղիղ (բայց ոչ լարված) մեջքը միշտ դրական տրամադրություն է ունենում, վստահություն է հաղորդում: Հոգեբաններն ասում են, որ ուղիղ կեցվածքը բարձրացնում է ինքնագնահատականը։

...Գաղտնիք չէ, որ կոնֆլիկտ կարող է հրահրվել վարքագծի, խոսելու ձևի, հագնվելու, ապրելակերպի պատճառով՝ ցանկը կարելի է անվերջ շարունակել։ Այս ամենը կախված է մարդու աշխարհայացքից, դաստիարակությունից, ճաշակից, վերաբերմունքից ու ... ներքին խնդիրներից։

Բացի այդ, կան բառեր և թեմաներ, որոնք կարող են բոցավառել խրոնիկ հակամարտություն՝ քաղաքականություն, սոցիալական կարգավիճակ, կրոն, ազգություն, նույնիսկ տարիք... Փորձեք չշոշափել «թեժ» թեմաները պարարտ կոնֆլիկտային հողի վրա: Օրինակ, իրենց անձնական կյանքում խնդիրներ ունեցող կանանց հասարակության մեջ ցանկալի է ավելի քիչ պարծենալ իդեալական ամուսնու...

Դուք ինքներդ կարող եք նախազգուշացումների ցուցակ կազմել՝ ուշադիր գնահատելով թիմում տիրող մթնոլորտը։ Ի դեպ, եթե կոշտ արտահայտություններ եք լսում ձեր հետ կապված, մի կողմ դրեք ձեր զգացմունքները, մի միացեք ագրեսորի էներգիային, պարզապես անտեսեք նրան:

Դուք բացահայտ կոպտություն լսու՞մ եք: Թողնել կամ չեզոքացնել՝ կոտրելով օրինակը։

Գործի վերաբերյալ քննադատությո՞ւն. Միացե՛ք, ասե՛ք աջակցության խոսքեր, եթե իրավիճակը թույլ է տալիս, անցե՛ք կոմպլեմենտարի։

Ավելորդ զրպարտություններ. Հարձակման անցեք պարզաբանող բաց հարցերով։

Բայց ամենակարևորը ներքին խաղաղություն փնտրեք: Եվ, իհարկե, երբեք թույլ մի տվեք ձեզ ներքաշվել «ինչ-որ մեկի դեմ բարեկամության մեջ»: Ցույց տվեք վստահություն, բարձրացրեք ինքնագնահատականը, աշխատեք ինքներդ ձեզ վրա, և դուք կկարողանաք չեզոքացնել ձեր դեմ ուղղված ցանկացած բացասական: Եվ ավելին, դուք կկարողանաք ամենօրյա հաճույք ստանալ ձեր աշխատանքից:

Կարդացեք ձեր ազատ ժամանակ

• Անատոլի Նեկրասով «Էգրեգորներ»
• Էրիկ Բիրն «Խաղեր, որոնք խաղում են մարդիկ»
• Վիկտոր Շեյնով «Հակամարտությունները մեր կյանքում և դրանց լուծումը»
• Վալենտինա Սերգեչևա «Վերբալ կարատե. հաղորդակցության ռազմավարություն և մարտավարություն»
• Լիլիան Գլաս «Բանավոր ինքնապաշտպանություն քայլ առ քայլ»

Լուսանկարը տեքստում: $$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$ააააված برای

Երբեմն աշխատավայրում կոնֆլիկտներից հնարավոր չէ խուսափել։ Փոքր տարբերությունները կարող են հանգեցնել մեծ կռիվների: Բայց ինչպե՞ս վարվել, եթե փոխհրաձգության մեջ եք մտել առաջնորդի հետ: Մենք ձեզ կասենք, թե ինչպես ավելի լավ վարվել վեճի ժամանակ և հետո։

Կազմակերպել բանակցություններ

Բանակցությունները հակամարտությունների դեմ պայքարի ամենախելացի միջոցներից են: Եթե ​​դուք հանդիպում եք կոշտ քննադատության, չեք հասկանում կամ համաձայն չեք դրա բովանդակության հետ, հանգիստ հարցրեք ձեր ղեկավարին, թե կոնկրետ ինչն իրեն չի համապատասխանում ձեր աշխատանքում կամ վարքագծի մեջ:

Հոգեբաններն ասում են, որ կոնֆլիկտներում վարքի նման մարտավարությունը բավականին արդյունավետ է. այն հանգստացնում է հակառակորդին։ Հարձակվողն ակնկալում է հակահարված տալ, բայց ի պատասխան նա լսում է միայն պարզաբանող հարցեր և հասկանում է, որ հակառակորդը փորձում է հասկանալ իրեն՝ փորձելով լսել արտագնա քննադատության էությունը։ Այս դեպքում վեճն արդյունավետ կլինի, քանի որ ենթական կկարողանա բացահայտել իր թերությունները և սկսել աշխատել դրանց վրա։

Այնուամենայնիվ, պետք է ուժեղ ինքնատիրապետում ունենալ ռեզերվում, քանի որ ամենից հաճախ գործում է ինքնապաշտպանության բնազդը։ Ամեն դեպքում, այս մեթոդը հարմար է ուժեղ մարդկանց համար, ովքեր սթրեսի ժամանակ հակված են տեղեկացված որոշումներ կայացնել։ Խորհուրդ ենք տալիս սովորել, թե ինչպես վարվել նման իրավիճակների հետ։

ընդունել պարտությունը

Որոշ աշխատակիցներ իսկապես բախվում են կոնֆլիկտի, այնպես որ, եթե վերջերս դուք ստացել եք բազմիցս մեկնաբանություններ, խափանված զեկույցներ, ուշացել եք աշխատանքից և ընդհանրապես խանգարել եք աշխատանքի հաջող ընթացքին, պատրաստ եղեք ազնվորեն արժանի հագնվելու: Շեֆի կողմից էլ ավելի չգրգռվելու համար ավելի լավ է համաձայնել բոլոր մեկնաբանություններին՝ ավելացնելով արտահայտություններ, որ ամեն ինչ կկարգավորվի։

Այն դեպքում, երբ ամբողջ ջանքերով չեք կարողանում գլուխ հանել ձեր պարտականություններից, ղեկավարի հետ տհաճ զրույցի ժամանակ խոստովանեք, որ դժվարությունների եք հանդիպել և օգնության կարիք ունեք։ Հասկացող ղեկավարը կիջեցնի իր տոնը, խորհուրդներ կտա, մենթոր կկցնի ձեզ։

Համաձայն այս մարտավարության, խելամիտ կլինի ներողություն խնդրել բարձրաձայն վեճից հետո որոշ ժամանակ անց: Ի վերջո, սխալները պետք է ընդունել:

մնա սառը

Թերևս գոյություն ունեցող մեթոդներից լավագույնը հանգստություն և սառը միտք պահպանելն է: Այս մարտավարությամբ մի բարձրացրեք ձեր տոնը կամ թույլ մի տվեք ձեր ղեկավարին դա անել: Եթե ​​ձեր ուղղությամբ բղավոցներ և տհաճ բառեր են հորդում, պաշարեք ձեր հակառակորդին այնպիսի արտահայտությամբ, ինչպիսին է՝ «Ես այդ տոնով չեմ շարունակի խոսակցությունը», «Եթե ուզում եք քննարկել դա, ապա խնդրում եմ ավելի ցածր տոնով ընդունեք»: Չափազանց արտահայտիչ նմուշներին այդպես չի կարելի հանգստացնել, բայց այստեղ մնում է կա՛մ շարունակել լսել, կա՛մ հակառակորդին մենակ թողնել իր մտքերի հետ։

Շատ դեպքերում մարդիկ հավաքվում են, երբ ասում են, որ հատել են սահմանը։

Երբ խոսքը վերաբերում է հետկոնֆլիկտային վարքագծին, սառնասիրտ մարտավարությունը ներառում է ձևացնել, որ ոչինչ չի պատահել: Անխուսափելի շփման ժամանակ ձեզ պահեք գործնական էթիկետի շրջանակներում, զերծ մնացեք սայթաքուն ակնարկներից և զայրացած հայացքներից։ Այսպիսով, իրավիճակը կմնա կասեցված և կկարգավորվի միայն ժամանակի ընթացքում, բայց չի վատթարանա։

Փախիր մարտի դաշտից

Այսպիսով, դուք պարզապես հեռանում եք հակամարտությունից: Եթե ​​ձեզ համար բարոյապես դժվար է լսել ձեր ղեկավարին, և ձեր աչքերին արցունքներ են սկսվել, կուտակված ագրեսիան պատրաստվում է դուրս գալ, կամ պարզապես չգիտեք, թե ինչպես վարվել, հեռացեք մարտի դաշտից: Օգտագործեք այնպիսի արտահայտություններ, ինչպիսիք են «Վերադարձեք խոսակցությանը, երբ պատրաստ եք հանգիստ խոսել»:

Ավելի լավ է չօգտագործել վիճաբանությունից հետո փախչելու մարտավարությունը՝ ղեկավարի հետ հանդիպումներից խուսափելը ձեզ հիմար տեսք կտա։ Իմացեք, որ այս իրավիճակում զրույցը դեռ անհրաժեշտ է։

Հետ մղելու համար

Մենք զգուշացնում ենք, որ ագրեսիվ պատասխանը ղեկավարության հետ կոնֆլիկտի ժամանակ վարվելու ամենահուսալի միջոցը չէ: Փոխադարձ կոպտության հետեւանքներն անհնար է կանխատեսել։ Սրա համար մի պետը քո վզին կխփի, մյուսը, ընդհակառակը, կհարգի այն աշխատակցին, ով կարողացել է հոգալ իր համար։ Առաջին դեպքում, եթե անգամ աշխատավայրում մնաք, հարաբերություններ կառուցելը շատ դժվար կլինի։ Խաղադրույքները չափազանց մեծ են, ուստի ավելի լավ է վերահսկել ինքներդ ձեզ:

Բայց դա չի նշանակում, որ նրանք պետք է դիմանան ամեն ինչին և նոր եռանդով ու տհաճ համով անցնեն աշխատանքի։ Այս դեպքում ոչ թե հակահարված տալն արգելվում է, այլ ողջամտության սահմաններում։ Դրա համար անհրաժեշտ է միայն վստահ հնչերանգներ, ապացույցներ, որ դուք իրավացի եք, և մի քանի արգելափակող արտահայտություններ, ինչպիսիք են «Ես գիտեմ, որ սխալ եմ, բայց թույլ չեմ տա, որ ինձ հետ այդպես խոսես»:

Աշխատանքային կոնֆլիկտները հաճելի բան չեն, սակայն երբեմն վեճերում ճշմարտությունն է ծնվում։ Միգուցե սա ազդանշան է, որ և՛ դուք, և՛ ձեր ղեկավարը պետք է ինչ-որ բան փոխեք իրենց վարքագծում: Կամ գուցե սա վստահ նշան է, որ ժամանակն է, որ դուք մտածեք նոր աշխատավայրի մասին: Եթե ​​հակամարտությունը դեռևս անխուսափելի է, օգտագործեք ճիշտ մարտավարություն: Մաղթում ենք հաջող աշխատանք:

Նոր էջ 1

Առաջնորդի կարգավիճակը և՛ տղամարդուն, և՛ կնոջը պարտավորեցնում է դրսևորել իշխող, անկախ, գերիշխող վարքագիծ։ Այնուամենայնիվ, տղամարդ առաջնորդը և կին առաջնորդը դեռևս բոլորովին այլ կերպ են վարվում կոնֆլիկտում:

Գլուխ կին

Կին առաջնորդը միշտ շատ սուր և ցավոտ է ապրում ենթակաների հետ կոնֆլիկտների մեջ։ Բաց դիմակայության ժամանակ նա անկանխատեսելի է և ինքնաբուխ, նա գտնվում է զգացմունքների ճիրաններում, որոնք անպայման կփոխանցվեն ուրիշներին: Վեճի թեժ ժամանակ շեֆ տիկինը կարող է հիշել ձեր անցյալի բոլոր սխալ հաշվարկները, մեղադրել ձեզ իր անհաջողությունների համար.

Փոխհրաձգությունից հետո ղեկավարը երկար ժամանակ անհանգստանալու է իր անզուսպության համար, վերլուծելու է ձեր ասած խոսքերը, և նրա դժգոհությունը միշտ նախագծվում է ուրիշների վրա: Բնականաբար, դուք ձեզ զզվելի կզգաք։ Բնական հարց է առաջանում՝ ձեզ պե՞տք է այս ամենը։ Դուք պետք է սովորեք խուսափել կոնֆլիկտներից, ժամանակին ճանաչել և կանխել վեճերը:

Կին ղեկավարը հակված է մայրանալու իր ենթականերին: Բոսերը հատկապես սիրում են հոգ տանել իրենց երիտասարդ քարտուղարուհիների մասին։ Քեզ հետ շփումը կառուցված է «Ես չափահաս եմ, դու երեխա ես» դիրքից։ Ես ավելի լավ գիտեմ՝ ինչ անել և ինչպես անել»։ Իրերի այս վիճակի պատճառը մասամբ կարող է լինել ձեր պահվածքը: Որքա՞ն հաճախ եք, ի պատասխան ղեկավարի ուսմունքների և հրահանգների, վիրավորվել, գրգռվել և հուզվել՝ պաշտպանելով ձեր անկախությունն ու իրավասությունը: Նման (սովորաբար մանկական) զգացմունքային ռեակցիաների ցուցադրումը միայն կհամոզի ղեկավարին ձեր անհասության մեջ:

Ուշադրություն դարձրեք դրան , ինչ են նրանք ասում ձեզ, փորձելով ուշադրություն չդարձնել ղեկավարի կողմից իր առաջարկությունները ներկայացնելու ձևին, արձագանքել մեկնաբանություններին և առաջարկներին հանգիստ, գործնական ձևով, ի վերջո, դուք ձեռք եք բերում անգնահատելի մասնագիտական ​​փորձ: Փորձեք շեֆի հետ շփվել հավասար հիմունքներով, առանց ծամելու և ինքն իրեն նվաստացնելու, դուք գործընկերներ և գործընկերներ եք, ընդհանուր գործի մեջ ներգրավված մասնագետներ:

«Ես գիտեի, որ դու ամեն ինչ կանես հակառակը», «Հետաքրքիր է, թե ինչ են նրանք միայն քեզ սովորեցրել», «Տեսնենք, թե այս անգամ ինչ կստացվի քեզանից…» Առաջնորդի շուրթերից զզվելի ծաղրը վիրավորում է հպարտությունը: , միաժամանակ փչացնելով տրամադրությունը և աշխատելու ցանկության կորուստը։

Մի արդարացրեք և ներողություն մի խնդրեք, վերջին խոսքը դեռ կմնա ղեկավարին: Ընդունեք ձեր թերությունները. «Ես հասկանում եմ ձեր մտահոգությունները։ Ես իսկապես սխալ էի: Սա լավ դաս է ապագայի համար»։ Մասնագետի մասնագիտական ​​աճը երկար գործընթաց է։ Կանցնեն տարիներ, և դուք, անշուշտ, երախտագիտությամբ կհիշեք ձեր առաջին ղեկավարին՝ այդքան պահանջկոտ ու խիստ։

Եթե ​​առաջնորդի հետ կոնֆլիկտը հնարավոր չէ խուսափել...

-Ուշադիր լսեք այն ամենը, ինչ վերաբերում է ձեզ։

- Խոսեք միայն ձեր զգացմունքների և մտքերի մասին, մի բացատրեք ղեկավարին, թե ինչ է նա մտածում և զգում:

– Խուսափեք ընդհանրացումներից, մեղադրանքներից և բացասական գնահատականներից։

-Մոռացեք առաջնորդի թույլ կողմերի և ձեզ «թաքուն» ասված փաստերի մասին։

– Համարձակություն գտեք ձեր ղեկավարի հետ քննարկելու տարաձայնությունների իրական պատճառները. միայն պարզաբանելով դրանց էությունը՝ դուք կարող եք հասկանալ միմյանց:

Արական գլուխ

«Իմ բիզնեսը լավ է կազմակերպված։ Ամեն ինչ ընթացավ ժամացույցի պես, բոլորը երջանիկ էին, իսկ հիմա՝ քո վրա… », համենայնդեպս, այսպես է մտածում տղամարդ առաջնորդը՝ իրեն գտնելով կոնֆլիկտի մասնակից: Որպես կանոն, բացահայտ տարաձայնությունները շփոթության մեջ են գցում շեֆին, նա ներքուստ կորած է և չգիտի, թե ինչպես իրեն պահել։ Տղամարդը գործում է սոցիալական ակնկալիքներին համապատասխան։ Ամենայն հավանականությամբ, ղեկավարը ձեզ կընկալի որպես նյարդայնացնող թյուրիմացությունների մեղավոր և կճնշի հակամարտությունը հրահանգով, չհետաքրքրված ձեր զգացմունքներով և շահերով. «Ավելի լավ գործ արա»:

Ձեր խնդիրը գործը վիճաբանության հասցնելը չէ։ Մի կրեք ձեր մեջ դժգոհություն, մի կուտակեք գրգռվածություն, ձգտեք քննարկել որևէ խնդիր «այստեղ և հիմա»: Տղամարդը միշտ կենտրոնացած է առաջադրանքների վրա, նա իրեն վստահ է զգում գործնական բանակցությունների իրավիճակում։

Տղամարդ առաջնորդը հակված է կին ենթակային ընկալելու կարծրատիպի պրիզմայով, որի էությունը ուրվագծել է Պլատոնը. շատ ավելի թույլ, քան տղամարդը»:

Հատկապես վառ կերպով շեֆի նման պատրանքները դրսևորվում են երիտասարդ անփորձ աշխատակիցների հետ կապված, որոնց մեջ նա տեսնում է երիտասարդ գեղեցկուհի, «գրասենյակային զարդարանք», և ոչ մի դեպքում մասնագետ։ Ղեկավարի պահվածքն այս դեպքում կարող է տարբեր լինել՝ տհաճ ծաղրից և ձեզ ուղղված դիտողություններից մինչև անմիջական ծանոթություն: Շատ աղջիկներ մոլորվում են և չգիտեն, թե ինչպես արձագանքել դրան: Հիմնական բանը բացառել եղնգությունը, ստրկամտությունը, երկչոտությունը և դեռ ավելին` շեֆի անհամեստ ակնարկների հավանությունը: Ի դեպ, որոշակի ալիքի վրա լարված շեֆը կարող է նույնիսկ չեզոք հայացքներն ու ժեստերը մեկնաբանել իր օգտին: Նման իրավիճակում հայտնվելուց հետո դուք պետք է հստակ նշեք ձեր աշխատանքային պարտականությունները և մենեջերին հասկացնեք, որ պատրաստվում եք սահմանափակվել դրանց իրականացմամբ: Եթե ​​ձեզ համառորեն «չհասկացան», միշտ կա ընտրություն՝ մնալ որպես ժամանակավոր ֆավորիտ սիրող ղեկավարի մոտ կամ գտնել արժանապատիվ և կայուն աշխատանք մեկ այլ թիմում:

Ձեռնարկություններից մեկի ղեկավարն անընդհատ դժգոհություն է հայտնել իր քարտուղարուհու բիզնես հաջողություններից։ Աղջիկը դարձել է անարդար քննադատության առարկա. Նրան բազմիցս ակնարկել են մոտալուտ աշխատանքի փոփոխության մասին: Պարզվել է, որ աշխատակցի կոմպետենտության վերաբերյալ կասկածների պատճառը եղել է նրա «փափուկ» փոխգործակցության ոճը շեֆի հետ, անորոշությունն ու վարքագծի անհամապատասխանությունը։

Լուրջ մարդիկ, ովքեր կյանքում շատ բան են հասել, կոշտ պահանջներ են ներկայացնում ուրիշների հանդեպ: Տղամարդ առաջնորդների կարծիքով՝ առանց ակտիվության և վստահության անհնար է լավ արդյունքների հասնել։ Նրանք ցանկանում են իրենց աշխատակիցների մեջ տեսնել այդ հատկանիշները։ Ընդ որում, երբեմն դժգոհության համար բավական է ցանկալի հատկանիշների արտաքին դրսեւորումների բացակայությունը։

Առաջնորդի որոշ բնավորության գծերի պատճառով կազմակերպության իմիջը կարող է տուժել, իսկ աշխատանքի արդյունավետությունը՝ նվազել։ Բացակայության պատճառով շեֆը խառնեց ժամանակը և ուշացավ բանակցություններից, բաց թողեց կարևոր հարցազրույցը։ Այնուամենայնիվ, նա երբեք բացահայտորեն չի ընդունում իր մոռացկոտությունը։ Ընդհակառակը, կհանդիմանեն, որ ժամանակին չես հիշեցրել, չտեղեկացրել։

Խնդրեք ձեր ղեկավարին ծանոթացնել աշխատանքային գրաֆիկին և նախապես զգուշացնել նրան նախատեսվածի մասին։ Բայց, ընտրելով նման մարտավարություն, հավատարիմ մնացեք «ոսկե միջինին», այլապես ռիսկի եք դիմում վերածվել բացակա ղեկավարի «դայակի»։ Եթե ​​նոր եք փոխել աշխատանքը, ուշադիր նայեք շեֆին, աստիճանաբար դուք կսովորեք նրա բնավորության բոլոր հատկանիշները: Բացի այդ, դուք շատ բան կսովորեք այլ աշխատակիցներից։

Եթե ​​առաջնորդի հետ կոնֆլիկտը հնարավոր չէ խուսափել...

-Ուշադիր լսեք, թե ինչ է առաջարկում առաջնորդը, աշխատեք ոչ միայն թափանցել նրա խոսքերի իմաստը, այլև հասկանալ զգացմունքներն ու ձգտումները, որոնք սովորաբար թաքնված են ասվածի հետևում:

- Մոռացեք նախկին տարաձայնությունների մասին, խոսեք միայն վիճելի հարցի էության վրա; մի կենտրոնացեք առաջնորդի անձնական հատկանիշների վրա, որոնք ձեզ համար տհաճ են։

– Խոսեք հանգիստ և արժանապատվորեն, թույլ մի տվեք, որ զգացմունքները տիրեն ձեզ: