Դուք կարող եք վեճ բացել այս պատճառով հետո: Դատավարություն Aliexpress-ում

Aliexpress-ում գնորդի միակ և հիմնական պաշտպանությունը վեճն է (վեճ, վեճ): Կայքն արդեն ունի մի քանի մանրամասն հոդվածներ Aliexpress-ի վեճերի վերաբերյալ, բացի հոդվածներում օգտակար տեղեկություններից (նկարներով, թե որտեղ կարելի է սեղմել և այլն), մեկնաբանություններում շատ արժեքավոր տեղեկություններ կան, որոնք, ընդհանուր առմամբ, բոլորի համար: Aliexpress-ում վեճերի մասին հոդվածները գերազանցել են հազարը:

Դուք կարող եք գտնել նաև գնորդների պաշտոնական ուղեցույցը.

Նոր տեսակի վեճ Aliexpress-ում 2017 թ

2016 թվականի ամռանը նա որոշակիորեն փոխեց վեճի ձեւաչափը։ Գլխավորն այն է, որ փոխվել են ոչ միայն կոճակները, այլեւ որոշ չափով վիճելու մեթոդը։ Հատկապես սրացման առումով։

Հոդվածը վերաբերում է Aliexpress կայքի միջոցով վեճի վարմանը: Aliexpress Shopping App-ը կարող է նաև վիճարկել, և մենք որոշ հղումներ կանենք դեպի հավելված: Այնուամենայնիվ, հավելվածի հնարավորությունները շատ սահմանափակ են: Դրանում վիճելը անհարմար է։ Ինտերֆեյսը հաճախ փոխվում է: Հետևաբար, եթե ունեք համակարգիչ, ՎԻՃԱՐԵՔ ԿԱՅՔԻ ՄԻՋՈՑՈՎ:

Ինչ է վեճը Aliexpress- ում

Երբ պատվիրում եք Aliexpress-ում, վաճառողը ձեր գումարը չի ստանում: Դրանք պահվում են Aliexpress-ի կողմից, մինչև չհաստատեք փաթեթի ստացումը կամ պաշտպանության ժամկետի ավարտը: Այսինքն, վաճառողը ստանում է ձեր գումարը, երբ պատվերը ստանում է Ավարտված կարգավիճակ:

Եթե ​​դուք պատվեր չեք ստացել Aliexpress-ից կամ գոհ չեք ստացվածից, ապա համակարգում վեճ եք բացում։ Որտեղ եք ներկայացնում ձեր պահանջները և ներկայացնում ձեր անմեղության ապացույցները:

Մի շփոթեք անձնական հաղորդագրություններում վաճառողի հետ նամակագրությունը վեճ բացելու հետ:

Եթե ​​վաճառողը համաձայն է ձեր պահանջների հետ, ապա վեճը փակվում է, պատվերը փակվում է, և դուք ստանում եք ձեր գումարը ALIEXPRESS-ից (ոչ վաճառողից), այնպես, ինչպես վճարել եք դրա համար:

Եթե ​​վաճառողը համաձայն չէ ձեր վեճի հետ, ապա որոշ ժամանակ անց Aliexpress-ի վարչակազմը (միջնորդները) միանում է վեճին և հանդես է գալիս որպես դատավոր: Եվ քանի որ նրանք փող ունեն (և ոչ վաճառողը), նրանք հեշտությամբ կարող են որոշել, թե ում ուղարկեն այս գումարը։

Վիճելի կետը միշտ փողն է: Դուք չեք կարող վեճ բացել կրկին ուղարկելու, ամուսնությունը փոխարինելու և այլնի համար:

Վեճ բացելուց առաջ

Ոչ մի պատճառով վեճ բացելու կարիք չկա: Պատրաստվեք ուշադիր բացել վեճը: Բացելուց առաջ ուշադրություն դարձրեք հետևյալ կետերին.

1. Չհետևելը վեճ բացելու պատճառ ՉԷ: Կարիք չկա վեճ բացել, եթե ուղին այլևս չի հետևվում կամ ընդհանրապես երբեք չի հետևվել:
2. Վեճը պետք է բացվի ՄԻՆՉԵՎ պաշտպանության ժամկետի ավարտը։ Մեկ-երկու օր հնարավոր է մեկ շաբաթ, բայց ոչ պաշտպանության ժամկետը լրանալուց հետո։ Որոշ դեպքերում վեճը կարող է բացվել պաշտպանության ժամկետը լրանալուց հետո 15 օրվա ընթացքում, բայց պետք չէ դրան հասցնել։
3. Վեճը բացելուց առաջ ուշադիր ուսումնասիրեք վեճի հիմքերը և պատրաստեք ձեր անմեղության ապացույցները (եթե ապրանքը չի հասել, դա անհրաժեշտ չէ): Սա նշանակում է, որ պետք է լինի անգլերեն լեզվով տեքստ, որը քիչ թե շատ հստակ նկարագրում է խնդրի էությունը և անհրաժեշտության դեպքում ֆոտո/վիդեո նյութեր:
4. Ապրանքների որակի հետ կապված վեճը ամենադժվարն է. մի շտապեք:
5. Թանկարժեք ապրանք ստանալիս ՄԻՇՏ նկարահանեք փաթեթի բացման գործընթացը։ Եթե ​​սա տեխնիկա է, ամրացրեք առաջին ընդգրկումը: Տեսանյութի վրա պետք է պարզ լինի, որ դուք բացել եք փաթեթը, այս փաթեթից հանել եք իրը, փորձում եք միացնել, բայց չի ստացվում։
6. Հիմնական բանը մտածելն է, թե ինչ եք անում, փորձեք հստակ արտահայտել ձեր մտքերը: Այն, ինչ ձեզ համար ակնհայտ է, ամենևին էլ ակնհայտ չէ հազարավոր մղոն հեռավորության վրա գտնվող չինացու համար:
7. Օգտագործեք google թարգմանիչ: Մի փորձեք ռուսերեն շփվել.
8. Մի ապավինեք վաճառողի ազնվականությանը: Նրա նպատակն է վաճառել ապրանքը և ստանալ ձեր գումարը հենց հիմա: Թե ինչ կմտածեք նրա և ընդհանրապես Aliexpress-ի մասին, նրան բոլորովին չի հետաքրքրում։

1. PayPal-ով վճարելու առաջարկը 99,9% դեպքերում խարդախություն է՝ չհամաձայնել:
2. Ապրանքը նորից և անվճար ուղարկելու առաջարկը 80% դեպքերում խարդախություն է՝ չհամաձայնել։

Ինչպես բացել վեճ Aliexpress կայքում

Վեճը կարող է բացվել այն պատվերի վրա, որը տարանցիկ է եղել ավելի քան 10 օր և ունի Սպասող հաստատման կարգավիճակ: Այսինքն՝ պատվերը առաքվել է և սառեցված չէ։ Անհնար է վեճ բացել Aliexpress-ի համար չառաքված պատվերի վերաբերյալ (և ինչու ոչ):

Ընտրեք ցանկալի պատվերը, նշեք ցանկալի ապրանքը վանդակով և սեղմեք «Բաց վեճ» կոճակը:

Ձեր հայցը լրացնելու համար կբացվի պատուհան:

Խնդրում ենք նկատի ունենալ ակնկալվող լուծումը: Այն ունի երկու տարբերակ.

• Ապրանքների և փողի վերադարձ
• Միայն փոխհատուցում:

Ապրանքների և փողի վերադարձը ենթադրում է, որ դուք վերադարձնում եք ապրանքը վաճառողին ՄԻՆՉԵՎ ձեր գումարը հետ ստանալը: Շատ դեպքերում դուք կվճարեք նաև Չինաստան առաքման համար: Հետեւաբար, արժե ուշադիր մտածել այս կետը նշելուց առաջ:

Կախված նրանից, թե ինչ եք ընտրում Ակնկալվող լուծումում, դուք կունենաք տարբեր տարբերակներ հանդիպած խնդրի մեջ: Մինչև վեճը «արագին» ուղարկելը, խոթեք բոլոր կետերը. միգուցե կա մի կետ, որն առավելապես նկարագրում է ձեր խնդիրը: Մի շտապիր. Ուշադրություն դարձրեք աջ կողմում գտնվող հուշումներին.

Պատճառը, որ դուք նշում եք որպես վեճի հիմք, շատ կարևոր կետ է։ Կարիք չկա ընտրել առաջին հասանելիը, նմանը: Այստեղ մենք կփորձենք մի քանի խորհուրդ տալ։

• Մի ընտրեք «Ոչ մի հետագծման տեղեկատվություն», եթե հետքը հետագծվել և դադարեցվել է: Կլինի շեղում, քանի որ պատճառը «անվավեր» է։ Հետքն այնտեղ է, այն պարզապես դադարել է հետևել:
• Որպես կանոն, պետք չէ ընտրել «մաքսային խնդիրներ» կետը։ Մաքսային հարցերը գնորդի խնդիրն են, ոչ թե վաճառողի: Փորձեք այլ հիմքեր:
• Գրեք ձեր պահանջների նկարագրությունը անգլերենով:
• Զգուշորեն և հստակ նկարագրեք խնդրի էությունը, նույնիսկ եթե դա ձեզ ակնհայտ է թվում լուսանկարից / տեսանյութից:
• Հատկապես, եթե խնդիրը կապված է որակի կամ ամբողջականության հետ: Այն, ինչ ձեզ ակնհայտ է թվում, պարտադիր չէ, որ ակնհայտ լինի վաճառողի և Aliexpress-ի ադմինիստրացիայի համար: Խոսքեր մի խնայեք. Թող դա նույնիսկ ծուռ թարգմանություն լինի Google translator-ի միջոցով։
• Մեծ տեսանյութեր ներբեռնելիս կարող են խնդիրներ առաջանալ։ Փորձեք հնարավորինս մշակել տեսանյութը:
• YouTube-ում, Google Drive-ում, Dropbox-ում տեսանյութի նկարագրության հղումները, որպես կանոն, հաշվի չեն առնվում վեճում (որոշ վերապահումներով):

Ինչպես բացել վեճ Aliexpress գնումների հավելվածում

Հիմնականում ամեն ինչ նույնն է, ինչ կայքում: Դուք նաև պետք է պատրաստվեք վեճի բացմանը և ապացույցներ պատրաստեք: Տարբերությունը միայն ինտերֆեյսն է:

Բացեք պատվերը, որի համար անհրաժեշտ է վեճ բացել, ներքևում կլինի «Բաց վեճ» կոճակը

Դրանից հետո բացվում է վեճի պայմանները լրացնելու ձևաթղթով էջ։ Այստեղ ամեն ինչ նույնն է, ինչ նկարագրված է վերևում:

Aliexpress Shopping App-ի տարբերություններից, թերեւս, միայն հավելվածից անմիջապես լուսանկար/տեսանյութ վերցնելու հնարավորությունը: Կարող եք նաև վերբեռնել պատրաստի պատկերներ:

Ինչպես ստուգել վեճի կարգավիճակը

Բացումից անմիջապես հետո վեճում սկսվում է 5 օրվա հետհաշվարկը։ Այս հինգ օրվա ընթացքում վաճառողը պետք է ձեզ լուծում առաջարկի։ Եթե ​​այս ժամանակահատվածում վաճառողը որևէ լուծում չառաջարկի, վեճը ավտոմատ կերպով կփակվի այն պայմաններով, որոնք դուք նշել եք վեճը բացելիս: Ուստի անհանգստանալու կարիք չկա, որ վաճառողը ոչ մի կերպ չի արձագանքում վեճին։

Հաճախ վաճառողները լուծում են առաջարկում ժմչփի ժամկետի ավարտից անմիջապես առաջ: Նրանք դիտմամբ են դա անում՝ վեճը ձգձգելու համար։ Հենց վաճառողը ձեզ առաջարկ անի, ժամաչափը կզրոյացվի:

Վեճի ներկա կարգավիճակը միշտ տեսանելի է. սա է տեքստը կանաչ տառերով.

Այն բանից հետո, երբ վաճառողը կառաջարկի վեճի լուծումը, դուք կունենաք հասանելի երկու կոճակ՝ Ընդունել կամ Մերժել: Սկզբունքորեն, ընդհանրապես պարտադիր չէ սեղմել դրանց վրա, եթե լուծումը ձեզ դուր չի գալիս։ Անկախ նրանից՝ դուք սեղմում եք Մերժել, թե պարզապես ոչինչ չեք անում, վաղ թե ուշ Ադմինիստրացիան կգա և կորոշի, թե ով է ճիշտ, ով՝ ոչ։

Սակայն, եթե դուք պասիվ եք վեճի մեջ, ձեր դիրքորոշումը անհասկանալի կլինի, այսինքն՝ հավանականություն կա, որ ձեր լռությունը կհամարվի, որ այլևս խնդիր չկա, և նրանք կբռնեն վաճառողի կողմը։

Այսպիսով եթե վաճառողի որոշումը ձեզ չի համապատասխանում, սեղմեք Մերժել .

Նամակագրություն վաճառողի հետ վեճի ժամանակ

Վեճը բացելուց հետո դուք հաճախ սկսում եք շփվել վաճառողի հետ վեճի մեկնաբանություններում: Այստեղ կարևոր կետն այն է, որ ձեր բոլոր պայմանավորվածությունները այս նամակագրության մեջ ԸՆԴՀԱՆՈՒՐ ԿԱՐևՈՐ ՉԵՆ.

Վաճառողը կարող է ձեզ խոստանալ այնտեղ ամեն ինչ՝ ամբողջ գումարի վերադարձ (պարզապես փակեք վեճը), ապրանքների և նվերների ևս մեկ վագոն ուղարկելու (պարզապես փակեք վեճը), 200% զեղչեր հաջորդ պատվերի համար (պարզապես փակեք վեճը): Դուք ոչ մի կերպ չեք կարողանա վաճառողից պահանջել կատարել այս նամակագրության խոստումները:

Ակնհայտ իրավիճակների դեպքում, հատկապես, եթե ապրանքը չի հասել, և ուղու հետագծում չի իրականացվել, ընդհանրապես իմաստ չունի համապատասխանել։ Վեճը ապացույցներով բացելիս գրեք վեճի ողջ էությունը: Վաճառողին մեկ անգամ պատասխանելը խելամիտ է, ասում են՝ ընկեր ջան, վեճի պայմաններում ամեն ինչ գրված է, վերադարձրու ու փախիր։ Ցույց տալու համար, որ դուք այստեղ եք, որոշումը ձեզ համար կարևոր է, և դուք սպասում եք դրան։

Բոլոր բաց վեճերը. Սա հարմար է, որպեսզի չշփոթվեք, երբ շատ բաց պատվերներ կան։

Վաճառողն առաջարկում է նորից ուղարկել ապրանքը

Վաճառողի աշխատանքի ստանդարտ սխեման, երբ վեճ եք բացում չհասած ապրանքի համար, այսպիսի տեսք ունի.

• Ասել, որ ապրանքը անպայման կգա, խնդրեք փակել վեճը։ Դուք հրաժարվում եք։
• Առաջարկեք ձեզ նորից ուղարկել ապրանքը: Դուք հրաժարվում եք։
• Առաջարկեք վերադարձնել ձեզ ամբողջ գումարը, բայց PayPal-ով։ Դուք հրաժարվում եք։
• Մերժեք ձեր վեճը (առաջարկեք զրոյական փոխհատուցում):

Հետևաբար, մի ընդունեք ապրանքը ձեզ անվանական արժեքով նորից ուղարկելու առաջարկը: Հատկապես, եթե ապրանքը դոլարից թանկ է և առանց երկար վեճի։ Եթե ​​վաճառողը ձեզ անմիջապես առաջարկում է այսպես նորից ուղարկել, ապա ամենաճիշտը մերժելն է։

Ե՞րբ կարող եմ չեղարկել Aliexpress-ի վեճը

Վեճը կարող է չեղարկվել միայն այն դեպքում, եթե ձեր պատվերի պաշտպանության ժամկետը դեռ չի լրացել: Եթե ​​չեղարկեք պաշտպանության ժամկետը լրացած վեճը, պատվերը կփակվի, և դուք չեք կարողանա նորից սկսել վեճը: Վեճը չեղարկելուց առաջ խնդրեք վաճառողին երկարաձգել պատվերի պաշտպանությունը ձեզ հարմար առավելագույն ժամկետով: Համոզվեք, որ ստուգեք, որ վերջնաժամկետը երկարաձգվել է (վեճի երկարաձգման խնդրանքը ինքնաբերաբար ՉԻ երկարաձգում այն):

ԱՆՀՆԱՐ Է ՉԵՂԱՐԿԵԼ ՎԻՃԱԿԸ, ՈՐԻ ՊԱՇՏՊԱՆՈՒԹՅԱՆ ԺԱՄԱՆԱԿՆ ԱՐԴԵՆ ՍՊԱՆՎԵԼ Է!!! Մի շփոթեք վեճի ժամաչափը պաշտպանության ժամկետի հետ !!

Պաշտպանության ժամկետը ստուգելուց հետո սեղմեք «Չեղարկել վեճը» կոճակը և վեճը կփակվի «Վեճը չեղարկված» կարգավիճակով:

Նախկինում Խստացման փուլում չեղարկված վեճը հանգեցրել է հրամանի փակման՝ անկախ պաշտպանության ժամկետից։ Այժմ նույնիսկ սրված վեճը կարող է չեղարկվել և նորից բացվել (պայմանով, որ պաշտպանության ժամկետը չի լրացել):

Մի շփոթեք վաճառողի որոշումը վեճի չեղարկման հետ: Վեճի չեղարկումը կատարվում է միայն Չեղարկել վեճը կոճակի վրա սեղմելով:

Առանձին-առանձին, արժե հաշվի առնել այն իրավիճակը, երբ վաճառողը առաջարկում է փակել ընթացիկ վեճը և նույն ապրանքի նոր պատվեր կատարել, որտեղ նա ձեզ կդարձնի 0,01 դոլար գին: Ինչ է տեղի ունենում, դուք փակում եք վեճը, ասենք, 100 դոլարով: Կատարեք նոր պատվեր 1 ցենտով։ Ոչինչ չի գալիս: Դուք այլևս չեք կարող հին վեճ բացել 100 դոլարով: Իսկ նոր պատվերի համար կարող եք պահանջել միայն այն գումարը, որը վճարել եք, այսինքն՝ 1 ցենտ: Մի ընկեք այս պարզ հաքի վրա:

Վաճառողն առաջարկում է գումար ուղարկել PayPal-ին

Մի համաձայնեք. Նման իրավիճակ կարող է լինել. Վաճառողը ձեզ գումար է ուղարկում paypal՝ «Ապրանքների համար» նշանով։ Դուք փակում եք վեճը և այնուհետև չեք կարող պահանջել փոխհատուցում Aliexpress-ի միջոցով: 45 օր անց վաճառողը ձեր դեմ վեճ է բացում PayPal-ի արբիտրաժում: Իբր նա քեզ գումար է վճարել այն ապրանքների համար, որոնք դու նրան չես ուղարկել։ Եվ, ամենայն հավանականությամբ, այս վեճը հաղթում է և հետ է վերցնում վճարումը։ Դուք մնացել եք առանց փողի։

Եթե ​​հասկանում եք PayPal-ը, ապա կարող եք դա պարզել, բայց հետո դժվար թե կարդացած լինեիք այս հոդվածը;)

Վաճառողը մեկնաբանություններում գրում է, որ ապրանքը հետ եմ ուղարկում

Բացարձակապես անհնար է համաձայնել: Եթե ​​համաձայն եք ապրանքն ուղարկել վաճառողին, ապա թողարկեք այն վեճի միջոցով: Այսինքն, բացեք վեճ ապրանքների և միջոցների վերադարձի պայմանների վերաբերյալ: Եվ միայն այդպես։ Մեկնաբանություններում տեղ գտած նամակագրությունը ուժ չունի։

Ինչպես փոխել վեճի պայմանները

Նոր վեճի միջերեսում կարող եք փոխել վեճի պատճառները: Դա անելու համար պարզապես սեղմեք վեճի վերնագրում նշված հղումը Փոխեք պատճառը: Կարող եք նաև փոխել վեճի նկարագրությունը և ավելացնել/հեռացնել ապացույցներ:

Հաճախ վաճառողը խնդրում է փոխել վեճի պայմանները: Հաճախ, օրինակ, նա խնդրում է, որ կեղծ ապրանքի փոխարեն գրել պետք չէ (Անձնական պատճառներ): Կան նաև այլ պատճառներ.

Սա երկու ասպեկտ ունի, որոնցից մեկը բարոյական է։ Ի վերջո, եթե չօգնեք ճանաչել խարդախի վարչակազմը, ապա նա կշարունակի խաբել հաճախորդներին, և ոչ բոլորն են ձեզ պես խելացի, որպեսզի ժամանակին ճանաչեն կեղծը (մինչև պաշտպանության ժամկետի ավարտը) .

Երկրորդ ասպեկտն ավելի նյութական է. վաճառողը կարող է առաջարկել ձեզ փոխել վեճի պատճառը, որը, օրինակ, ներառում է ապրանքների վերադարձ: Դուք կփոխվեք առանց նայելու, և վաճառողը արագ կընդունի ձեր վեճը՝ գումարի վերադարձով: Իսկ դուք, օրինակ, չէիք պատրաստվում վերադառնալ, քանի որ վերադարձի արժեքն ավելի թանկ է, քան ապրանքի արժեքը։

Մյուս կողմից, եթե վաճառողի հարցման պատճառը ձեզ չի վախեցնում, և դուք հասկանում եք, թե ինչ եք անում, ապա, հավանաբար, վաճառողն իսկապես ավելի համերաշխ կլինի և արագ կընդունի ձեր վեճը: Դու որոշիր։

Վաճառողն առաջարկել է վեճի լուծում

Ինչպես գրված է վերևում, վաճառողը 5 օր ունի վեճի լուծում առաջարկելու համար: Միայն լուծումը, որը ցույց է տրված վեճում, Վաճառողի որոշումն է: Թե ինչ եք պայմանավորվել վեճի վերաբերյալ նամակագրության մեջ, նշանակություն չունի։

Լուծում Ապրանքների և փողի վերադարձ

Եթե ​​որոշումը եղել է ապրանքների և գումարի վերադարձ, ապա դա նշանակում է, որ դուք պետք է ապրանքը ուղարկեք վաճառողին 10 օրվա ընթացքում և տրամադրեք առաքման համարը: Եթե ​​այս ժամկետում չտրամադրեք ուղին, ապա վեճը կավարտվի ՀՈԳՈՒ վաճառողի՝ ՎԱՃԱՌՈՂԻՆ գումար փոխանցելով՝ փակելով վեճը և պատվիրել: Դուք գումար կստանաք այս վեճի համար միայն այն ժամանակ, երբ վաճառողը հաստատի վերադարձի ստացումը և պայմանով, որ նա արդեն վեճ չբացի ձեր դեմ:

Ոչ միայն ապրանքը Չինաստան վերադարձնելը կարող է թանկ լինել, այլև փաթեթը կարող է կորչել կամ վնասվել առաքման գործընթացում:

Լուծման միայն փոխհատուցում

Ուշադրություն դարձրեք գումարին. Եթե ​​կա զրո, ապա իրականում վաճառողը մերժել է ձեր վեճը:

Եթե ​​լուծումը միայն փոխհատուցումն է, և դուք գոհ եք գումարից, ապա սեղմում եք Ընդունել կոճակը: Այս դեպքում սկսվում է գումարի վերադարձը: Aliexpress-ը երաշխավորում է գումարի վերադարձ 10 աշխատանքային օրվա ընթացքում (որոշ դեպքերում՝ 15): Իսկ դա բանվորներն են, այսինքն՝ հանգստյան օրերն ու չինական տոները ներառված չեն այս ժամանակահատվածում։

Եթե ​​վեճ ունեք Aliexpress կայքում, և ՈՉ Aliexpress գնումների հավելվածում, ապա ձեր պատվերի «Վճարումներ» ներդիրում, վեճի ավարտից որոշ ժամանակ անց (սովորաբար մեկ օրվա ընթացքում), հայտնվում է գումարի վերադարձման ժամանակացույց: Բացի այդ, գրաֆիկը տեսանելի կլինի «Վերադարձի փուլեր» կետում:

Aliexpress Shopping App-ում նման ժամանակացույց չկա, ուստի մնում է միայն վերահսկել պատվերի հոսքը: Այս դեպքում դուք չեք կարողանա տեսնել, թե արդյոք, օրինակ, գումարի փոխանցումը որեւէ փուլում սառեցնում է:

Դժգոհ է վեճի վերաբերյալ վաճառողի որոշումից

Եթե ​​լուծումը, որը ձեզ առաջարկել է վաճառողը, չի համապատասխանում ձեզ, ապա վեճը կարող է սրվել։ Այսինքն, Aliexpress-ի ադմինիստրացիան կմիանա ձեր խնդրի լուծմանը, որը հանդես կգա որպես արբիտր / դատավոր: Նոր ինտերֆեյսում ձեզ հարկավոր չէ որևէ լրացուցիչ բան անել՝ վեճը խորացնելու համար։ Վեճի վերին գրաֆիկի վրա գրված է Ադմինիստրացիայի միջամտության մոտավոր ամսաթիվը։ Դուք կարող եք արագացնել միջամտությունը՝ սեղմելով Մերժել այն որոշման վրա, որը ձեզ դուր չի եկել:

Նույնիսկ վաճառողի որոշումը մերժելուց հետո դուք դեռ հասանելի եք Ընդունել կոճակը: Այսինքն՝ դուք կարող եք փոխել ձեր միտքը և ընդունել վաճառողի որոշումը։

Քանի դեռ վեճը չի սրվել, վաճառողը կարող է ձեզ առաջարկել վեճերի այլ լուծումներ: Դրա համար պետք չէ փոխել ձեր պահանջները (որպեսզի վաճառողը ձեզ չգրի):

Համեմատ սրացման սխեմայի հետ, որը կար 2015-ին և ավելի վաղ, հիմա շատ բան է փոխվել սրացման մեջ։ Ուստի, եթե երկար ժամանակ վեճերը չեք հասցրել սրման, շատ բաներ կարող են ձեզ անծանոթ թվալ։

Հոդվածում վերլուծում ենք վեճի սրման թեման։ Այնտեղ չափազանց շատ նրբերանգներ կան, և ես չեմ ուզում խառնվել ամեն ինչին մեկ կույտով:

Այնուամենայնիվ, ես կցանկանայի մի քանի մեկնաբանություն անել վեճը խորացնելու համար.

• Էսկալացիան ձեր պաշտպանության վերջին գիծն է: Զգուշորեն պատրաստվեք էսկալացիայի համար։
• Կարիք չկա մտածել, որ վարչակազմում կան սուպերմեններ, ովքեր խոսում են աշխարհի բոլոր լեզուներով և մտքեր են կարդում։ Սա ճիշտ չէ. Եթե ​​դուք չեք կարող հստակ արտահայտել (անգլերեն, ֆոտո/վիդեո ապացույցներով), թե ինչու եք ճիշտ, բայց վաճառողը ոչ, ապա սրացումը ձեզ չի օգնի:
• Վարչակազմին առաջին հերթին հետաքրքրում է, թե ով է խախտել գործարքի պայմանները և արդյոք դա սկզբունքորեն խախտում էր։ Կարեւոր է նաեւ հակամարտությունը լուծելու կողմերի ցանկությունը։

Ինչպես կապվել Aliexpress-ի ադմինիստրացիայի հետ

Այժմ Aliexpress-ում գնելուց առաջ և հետո բոլոր հարցերի համար պետք է գրել: Այդ թվում՝ կարող ես ռուսերեն գրել, բայց ավելի լավ է ուժ գտնել քո մեջ և գրել անգլերեն;)

Ապագայի համար

Վեճերի և խարդախ վաճառողների հետ դժվար իրավիճակներում չհայտնվելու համար օգտագործեք մերը: Ստուգման պատվերից երկու րոպե առաջ միանգամայն հնարավոր է, որ դուք կխնայեք ոչ միայն գումար, այլև երեք կիլոգրամ նյարդեր։

Ստուգված ապրանքներ Aliexpress SALE-ից

Այլ հետաքրքիր հոդվածներ

Կայքի այլ բաժիններ

2017.05.20 / Դենիս, կայք

2017.05.20 / Ալեքսանդր

• 2017.05.20 / Դենիս, կայք

2017.03.23 / Մարինա

• 2017.03.24 / Դենիս, կայք

2017.03.23 / Ալմիր

• 2017.03.24 / Հռոմ

  2017.03.24 / Դենիս, կայք

2017.03.23 / Հռոմ

• 2017.03.24 / Հռոմ

  2017.03.24 / Դենիս, կայք

2017.03.23 / Իննա

• 2017.03.24 / Դենիս, կայք

2017.03.23 / Ժանան

• 2017.03.23 / Դենիս, կայք

  • 2017.03.23 / Ժանան

    • 2017.03.24 / Դենիս, կայք

2017.03.22 / Նատալյա

2017.03.22 / Ալեքսանդրա

• 2017.03.23 / Դենիս, կայք

  • 2017.03.23 / Ալեքսանդրա

2017.03.22 / Օլգա

2017.03.22 / Օլգա

• 2017.03.23 / Դենիս, կայք

2017.03.21 / Ալեքսանդր

• 2017.03.21 / Ալեքսանդր

  2017.03.22 / Տրոյան

2017.03.21 / Անդրեյ

2017.03.21 / Մարգարիտա

• 2017.03.21 / Դենիս, կայք

  • 2017.03.22 / Մարգարիտա

    • 2017.03.22 / Դենիս, կայք

2017.03.20 / Վլադիմիր

• 2017.03.20 / Դենիս, կայք

  • 2017.03.20 / Վլադիմիր

    • 2017.03.20 / Դենիս, կայք

2017.03.18 / Ալեքսանդր

• 2017.03.19 / Դենիս, կայք

2017.03.17 / Բևեռ

• 2017.03.18 / Դենիս, կայք

2017.03.16 / Ալեքսանդր

2017.03.16 / Անանուն

• 2017.03.17 / Դենիս, կայք

2017.03.16 / Դմիտրի

• 2017.03.16 / Դենիս, կայք

2017.03.16 / Վլադ

• 2017.03.16 / Դենիս, կայք

2017.03.16 / Դմիտրի

• 2017.03.16 / Դենիս, կայք

2017.03.16 / Դմիտրի

• 2017.03.16 / Դենիս, կայք

2017.03.14 / Դինա

• 2017.03.15 / Դենիս, կայք

2017.03.13 / Յուրի Տկաչենկո

• 2017.03.17 / Nelya lims

2017.03.13 / Յուրի Տկաչենկո

• 2017.03.13 / Յուրի Տկաչենկո

  • 2017.03.14 / Դենիս, կայք

2017.03.11 / Նատալյա

• 2017.03.11 / Նատալյա

  2017.03.12 / Դենիս, կայք

  • 2017.03.12 / Նատալյա

2017.03.10 / Մարինա

• 2017.03.10 / Դենիս, կայք

2017.03.09 / Սերգեյ.

• 2017.03.09 / Դենիս, կայք

  • 2017.03.09 / Սերգեյ.

    • 2017.03.10 / Դենիս, կայք

      • 2017.03.10 / Սերգեյ.

2017.03.08 / Իրինա

• 2017.03.09 / Դենիս, կայք

2017.03.06 / Եղիր ավելի խելացի!!!

2017.03.02 / Ալեքսեյ Ս.

• 2017.03.03 / Դենիս, կայք

2017.03.02 / Միշանյա

• 2017.03.02 / Դենիս, կայք

  • 2017.03.02 / Միշանյա

    2017.03.03 / Միշանյա Ի

    • 2017.03.13 / Անանուն

2017.03.01 / Պավել

• 2017.03.01 / Պավել

  • 2017.03.01 / Դենիս, կայք

2017.03.01 / Դենիս, կայք

• 2017.03.01 / Պավել

  • 2017.03.02 / Դենիս, կայք

2017.03.01 / Վալերի

• 2017.03.01 / Դենիս, կայք

2017.02.28 / Օլգա

• 2017.02.28 / Դենիս, կայք

2017.02.28 / Օլգա

2017.02.28 / Ալեքսանդր

• 2017.02.28 / Դենիս, կայք

  • 2017.02.28 / Ալեքսանդր

2017.02.28 / Դմիտրի

• 2017.02.28 / Դենիս, կայք

2017.02.27 / Իրինա

2017.02.27 / Տատյանա

• 2017.02.27 / Դենիս, կայք

2017.02.26 / Աննա

• 2017.02.27 / Դենիս, կայք

  • 2017.03.03 / Աննա

    • 2017.03.03 / Դենիս, կայք

2017.02.23 / Դենիս

• 2017.02.23 / Դենիս

  2017.02.23 / Դենիս

  2017.02.23 / Դենիս

  • 2017.02.23 / Դենիս

2017.02.23 / Դենիս, կայք

• 2017.02.23 / Դենիս

  • 2017.02.23 / Դենիս

    2017.02.23 / Դենիս, կայք

    • 2017.02.24 / Դենիս

      2017.02.24 / Դենիս, կայք

      2017.02.24 / Դենիս

      2017.02.25 / Դենիս, կայք

      2017.02.26 / Դենիս

      2017.02.26 / Դենիս, կայք

2017.02.20 / Յուջին

• 2017.02.21 / Դենիս, կայք

  • 2017.02.21 / Յուջին

    • 2017.02.22 / Դենիս, կայք

2017.02.18 / Իվան

• 2017.02.19 / Դենիս, կայք

  • 2017.02.19 / Իվան

2017.02.18 / Պոպովա Սվետլանա

• 2017.02.18 / Դենիս, կայք

2017.02.17 / Պոպովա Սվետլանա

• 2017.02.17 / Դենիս, կայք

2017.02.17 / Իրինա

• 2017.02.17 / Դենիս, կայք

  • 2017.02.24 / Սերգեյ

    • 2017.02.24 / Դենիս, կայք

      • 2017.02.24 / Սերգեյ

        2017.02.25 / Դենիս, կայք

        2017.02.25 / Սերգեյ

2017.02.15 / Հռոմ

• 2017.02.15 / Դենիս, կայք

2017.02.15 / Պավել

• 2017.02.15 / Դենիս, կայք

2017.02.15 / Ալեքսանդր

• 2017.02.15 / Դենիս, կայք

  • 2017.02.16 / Ալեքսանդր

2017.02.15 / Տոլյա

• 2017.02.15 / Տոլյա

  • 2017.02.15 / Դենիս, կայք

2017.02.15 / Անդրեյ

• 2017.02.15 / Դենիս, կայք

  • 2017.02.22 / Անդրեյ

    • 2017.02.22 / Անդրեյ

2017.02.13 / Վիկտորիա

• 2017.02.14 / Դենիս, կայք

  • 2017.02.14 / Վիկտորիա

    • 2017.02.14 / Դենիս, կայք

      • 2017.02.14 / Վիկտորիա

        2017.02.14 / Դենիս, կայք

        2017.02.14 / Վիկտորիա

2017.02.13 / Տատյանա.

• 2017.02.13 / Տատյանա.

  2017.02.13 / Դենիս, կայք

2017.02.12 / Ալեքսանդր

• 2017.02.13 / Դենիս, կայք

2017.02.12 / Օլգա

• 2017.02.12 / Դենիս, կայք

2017.02.11 / Ելենա

• 2017.02.12 / Դենիս, կայք

  • 2017.02.12 / Ելենա

    • 2017.02.12 / Դենիս, կայք

Սարսափելի բան է տեղի ունեցել՝ գործարքի ժամկետն ավարտվում է, և դու չգիտես, թե որտեղ է ծանրոցդ։ Մի անհանգստացեք, դուք հեշտությամբ կարող եք դա անել, եթե ամեն ինչ անեք, ինչպես գրված է ստորև և վեճ բացեք Aliexpress-ում ԺԱՄԱՆԱԿԻՆ:

ՆԵՐԲԵՌՆԵԼ ALIEXPRESS բջջային հավելվածը

Պատահական չէր, որ Ժամանակին շեշտեցի բառը, և շուտով կհասկանաք, թե ինչու։ Այսպիսով, ինչպես բացել վեճ Aliexpress- ում: Ահա քայլ առ քայլ ուղեցույց...

Ես նախ կվերլուծեմ մի բնորոշ իրավիճակ, երբ փաթեթը չի հասել: Գործարքի փակումից մի քանի օր առաջ դուք պետք է ստանաք նամակ հետևյալ բովանդակությամբ.

Հենց երեկ նամակ ստացա, որ հեծանիվի համար պատվիրածս արագաչափը ճանապարհին ինչ-որ տեղ կորել է։ Կամ գուցե վաճառողը պարզապես չի ուղարկել, ես չգիտեմ և երբեք չեմ իմանա: Բայց ես չեմ անհանգստանում, քանի որ ես կվերադարձնեմ գումարը, և ահա թե ինչպես դա անել։

Ինչպե՞ս վեճ բացել Aliexpress-ի վրա:

սկզբում գնացեք aliexpress կայքև գտնել այն ապրանքները, որոնք կորել են ճանապարհին: Ապրանքի դիմաց կտեսնեք ԲԱՑ ՎԵՃԱԿԱՆ կոճակը.

Մենք վերահղված ենք պատվերի էջ և այստեղ կրկին հայտնվում է ԲԱՑ ՎԻՃԱԿ կոճակը։ Դուք պետք է նշեք ապրանքի կողքին գտնվող վանդակը և սեղմեք այս կոճակը.

Նախ, ձեզ կհարցնենստացե՞լ եք ապրանքը, թե՞ ոչ: Եթե ​​ոչ, ապա նշեք վանդակը և ընտրեք ըստ հանգամանքների։ Սովորաբար այս իրավիճակում գրում եմ, որ ապրանքը դեռ ճանապարհին է, իսկ գործարքն արդեն ավարտվում է։

Ամեն դեպքում, դուք պետք է բացատրեք, թե ինչ է տեղի ունեցել՝ անգլերենով: Եթե ​​անգլերեն չգիտեք, ապա պարզապես բացեք Yandex-ը և որոնման մեջ մուտքագրեք TRANSLATION բառը, կհայտնվի մի փոքրիկ պատուհան, որտեղ կարող եք գրել ռուսերեն և անմիջապես ստանալ թարգմանությունը.

Ամեն ինչ, նկարագրեց խնդիրը, այժմ կարող եք սեղմել SEND կոճակը: Բայց մի ակնկալեք, որ բոլորը անմիջապես կշտապեն լուծել ձեր խնդիրը, մի քանի օրով ժամաչափը կմիանա, որպեսզի դուք և վաճառողը ՆԱԽԸ փորձեք լուծել խնդիրը բարեկամաբար:

Եթե ​​վաճառողը ձեզ ոչինչ չի գրում, և այս անգամն ավարտվում է, ապա սկսվում է վեճի երկրորդ փուլը:

Ինչպե՞ս սրել վեճը Aliexpress-ում:

Հատկացված ժամանակը լրանալուց հետո կհայտնվի EXHAUST DISPUTE կոճակը: Սա նշանակում է, որ այժմ հետդարձի ճանապարհ չկա, և կայքի ներկայացուցիչները կորոշեն, թե ով է ճիշտ, ով ոչ։

Վեճի սրացում aliexpress-ում

Շատ ժամանակ դա պարզելը այնքան էլ դժվար չէ, և եթե դուք իսկապես իրավացի եք, հեշտությամբ կհաղթեք վեճում:

Ինչպե՞ս հաղթել Aliexpress-ի վեճում:

Aliexpress-ի վեճում հաղթելու համար անհրաժեշտ է ներկայացնել ձեր անմեղության ապացույցը: Ինչ կարող է դա լինել:

1. Եթե ​​ապրանքը չի հասել, ապա դուք պետք է համոզվեք, որ ուղու համարը չի հետևվում, և վաճառողը չի կարողանա ապացուցել, որ ապրանքը հասել է ձեզ:
2. Եթե ​​ապրանքը վնասված է, ապա ավելի լավ է ապրանքի փաթեթավորումը տեսագրել կամ լուսանկարել անմիջապես փոստային բաժանմունքում: Այս ֆայլերը պետք է կցվեն, երբ դուք բացում եք վեճ:
3. Եթե ​​ապրանքը անորակ է, ապա դուք պետք է անեք նույնը, ինչ երկրորդ պարբերությունում, բայց դուք կարող եք լուսանկարել կամ տեսահոլովակ նկարահանել արդեն տանը:

ԵՐԲԵՔ ՄԻ ՓԱԿԵՔ ԳՈՐԾԱՐՔ, ՔԱՆ ՀԱՄԱՍՏԱՆ ՉԵՔ ԱՊՐԱՆՔԻ ՈՐԱԿՈՒՄ:

Եթե ​​գործարքն արդեն փակված է, և ապրանքն անորակ է, ապա ամեն ինչ կորած չէ։ Հարկավոր է Տասնհինգ օրվա ընթացքում վեճ բացել վաճառողի հետ։

Եթե ​​դուք ժամանակ չունեիք դա անելու, ուրեմն հրաժեշտ տվեք փողին, դժվար կլինի ինչ-որ բան անել։

Ինչպե՞ս փակել վեճը Aliexpress-ում:

Բայց ինչ անել, եթե դուք պայմանավորվել եք վաճառողի հետ, և նա պատրաստ է ձեզ տուգանք վճարել: Այս դեպքում դուք կարող եք փակել վեճը, քանի որ դրա համար կա հատուկ կոճակ.

Բայց մի փակեք վեճը մինչև վաճառողը չկատարի իր խոստումները, քանի որ այդ դեպքում դժվար կլինի ամեն ինչ հետ վերադարձնել. Դուք ՉԵՔ ԿԱՐՈՂ երկու անգամ վեճ բացել:

Ինչպես տեսնում եք, Aliexpress-ում վեճ բացելը բարդ չէ, ամեն ինչ արվում է պարզ և հարմար: Կայքն ունի միլիոնավոր գնորդներ և կուտակել է հսկայական փորձ նման հարցերում:

Եթե ​​հարցեր ունեք, կամ չգիտեք ինչ անել, ապա գրեք մեկնաբանություններում, ես կօգնեմ ինչով կարող եմ….

մասին ամբողջ տեղեկատվությունը ինչպես բացել վեճ aliexpress-ի վրանկարագրությամբ և նկարներով, սիրելի ընթերցողներ!!!

Ինչ է վեճը Ալիում արտահայտել

Վեճ aliexpress-ի վրա -Սա գնորդի և վաճառողի հարաբերությունների մի տեսակ պարզաբանում է։ Օրինակ, ձեզ ուղարկել են անորակ ապրանք կամ կեղծ կոդ են տվել, և ապրանքն իրականում չի ուղարկվել կամ գնում է այլ քաղաք կամ երկիր, և նույնիսկ ավելի վատ, եթե ինչ-որ մեկն արդեն ստացել է փաթեթը: Այսպես թե այնպես, ձեր ցանկացած դժգոհության համար կարող եք վեճ բացել aliexpress-ում. Վեճի բացում, դուք պետք է հնարավորինս մանրամասն ներկայացնեք իրավիճակը, մինչդեռ կարող եք պահանջել փոխարինող ապրանք, մասնակի կամ ամբողջական փոխհատուցում (ավելին դրա մասին):Վեճ բացելով՝ դուք ուղղակի ձեր դժգոհությունն ու պահանջներն ուղարկում եք վաճառողին՝ հատուկ ձևաթղթի տեսքով, մինչդեռ փորձում եք ինքնուրույն բանակցել նրա հետ, այսինքն՝ առանց առևտրային հարթակի ադմինիստրացիայի միջամտության։

Վեճ բացելով Ali Express-ում

Ինչն է տալիս գնորդին վեճ բացել

Aliexpress-ով ապրանքներ գնելիս դուք պաշտպանություն ունեք, վեճ բացելով՝ կարող եք հեշտությամբ պահանջել ձեր գումարի վերադարձը, ինչը չեք կարող անել ռուսական առցանց խանութներում։

Երբ կարող եմ վեճ բացել

• Վեճը կարող է բացվել միայն վավերական, այսինքն՝ պատվերի համար, որը վճարվել և ուղարկվել է ձեզ:
• Aliexpress-ի վերաբերյալ վեճը կարող է բացվել պատվերն ուղարկելուց հետո 6-րդ օրը։
• Դուք կարող եք վեճ բացել միայն պատվերի փակումից առաջ, այսինքն՝ մինչ ժամանակի հաշվիչը նշում է պատվերի մեջ:

• ՈՒՇԱԴՐՈՒԹՅՈՒՆ!!!Եթե Ծանրոցին հետևելիս տեսնում եք, որ ինչ-որ մեկն արդեն ստացել է այն, այնուհետև պետք է հնարավորինս շուտ վեճ բացել ամբողջ գումարը վերադարձնելու համար, քանի որ եթե համակարգը տեսնի, որ ծանրոցը ստացվել է, ավտոմատ կերպով կնվազեցնի պատվերի պաշտպանության ժամկետը մինչև 5 օր: Եթե ​​այս 5 օրվա ընթացքում վեճ չբացեք, պատվերը կփակվի, և գումարը կգնա վաճառողին, կապ չունի այս փաթեթը ստացել եք, թե մեկ ուրիշը!!!

Որքա՞ն է տևում վեճը aliexpress-ի վրա

Aliexpress-ում վեճի տևողությունը կարող է տարբեր լինել: նայեք ստորև բերված պատկերին՝ հասկանալու համար հնարավոր տերմինները՝ սկսած և մինչև (սեղմելիս մեծացնել)

Ինչպես սկսել վեճը aliexpress-ի վրա

Վեճ բացելու համար անհրաժեշտ է, որ ձեր անձնական հաշվում նշված լինի

Դուք կարող եք դա անել՝ սեղմելով այս հղման վրա և տեսնել հետևյալը
Պարզապես սեղմեք «ԲԱՑ ՎԻՃԱԿԸ» կամ սեղմեք «ԴԻՏԵԼ ՏՎՅԱԼՆԵՐԸ», այսպես թե այնպես դուք կփոխանցվեք ձեր պատվերի «դետալներին»: Հաջորդը, նշեք վանդակը և սեղմեք «բացել վեճը»

Վեճ բացելու պատճառները

1. Նյութերը չեն ստացվել
2. Ստացված ապրանքներ

Ընտրեք ճիշտ կատեգորիա՝ վեճ ​​բացելու համար

Նյութերը չեն ստացվել

Նախ պատմեմ ծանրոցների մասին, որոնք դեռ ճանապարհին են։

Ժամանակից շուտ վեճ մի բացեք։ Եթե ​​պատվերի պաշտպանության ժամկետը սպառվում է, ապա նախ խնդրեք ավելացնել հենց այս ժամանակը և եթե վաճառասեղանի վրա ժամանակի ավարտից մեկ օր առաջ վաճառողը չի ավելացրել ժամանակը, ապա ազատ զգալ վեճ բացել .

Հիշեցնում եմ, թեև հրամանում նշված է, օրինակ, 60 օր վաճառասեղանին, ես գաղտնիք կբացահայտեմ

Ռուսաստանի համար, այն ժամանակը, որից հետո դուք կարող եք ապահով կերպով պահանջել ամբողջական փոխհատուցում, 90 օր է, Մինչև այս ժամկետը ոչ ոք ձեզ գումար չի վերադարձնի այն ապրանքների համար, որոնք դեռ ճանապարհին են: Բայց, այնուամենայնիվ, դա չի նշանակում, որ դուք չեք կարող հետևել հաշվիչին, պարզապես ազատ զգալ երկարացնել ժամանակը մինչև 90 օր և համբերատար սպասել, և միայն դրանից հետո մենք բացում ենք վեճ և ճնշում ենք այն փաստի վրա, որ անցել է 90 օր:

Նյութի ընտրություն բացել վեճ, քանի որ ապրանքը չի ստացվելմենք տեսնում ենք հետևյալը
Առաջարկվող խնդրից մենք ընտրում ենք ձեզ համար ամենահարմարը և շրջելով ստորև էջը, լրացնում ենք երկրորդ պարբերությունը (բառերը գրեք անգլերենով, օրինակ.
Մենք սեղմում ենք ուղարկել: Այս վեճի վերաբերյալ չի ստացվել ապրանքներ aliexpress-ում դուք բաց եք:

Ստացված ապրանքներ

Եթե ​​դուք ստացել եք ձեր պատվերը և ինչ-որ բանից դժգոհ եք, դա կարող է լինել

• Տրանսպորտի ժամանակ վնաս
• Հագուստի և կոշիկի սխալ հասած չափս
• Ապրանքի այլ գույն
• Վճարովի առաքման փոխարեն ապրանքը գալիս էր սովորական փոստով
• Կեղծ
• Շատ ցածր որակ
• Վճարել է 5 հատ ապրանքի համար և ստացել 2 հատ կամ նույնիսկ դատարկ փաթեթ

Մենք ամեն ինչ անում ենք այնպես, ինչպես վեճ բացելիս, երբ դուք չեք ստացել ձեր պատվերը, մենք ընտրում ենք միայն այն ապրանքը, որը ապրանքը չի ստացվել: Ձեր դժգոհության առաջարկված պատճառներից մեկը ընտրելուց հետո

Ինչ փոխհատուցում պահանջել aliexpress-ում վեճ բացելիս

Փողը ձերն է, և դուք որոշեք, թե որքան եք ուզում: Բայց, իհարկե, դուք ցանկանում եք ամբողջական փոխհատուցում, բայց ես ձեզ խորհուրդ եմ տալիս ամեն ինչ անել չափավոր:

Հաջորդը Ոլորեք էջը և գնացեք այն բաժինը, որտեղ դուք պետք է նշեք փոխհատուցման ցանկալի չափը, ինչպես նաև արդյոք ցանկանում եք վերադարձնել ապրանքը վաճառողին (ես անմիջապես կասեմ, որ միայն մի քանի վաճառողներ են պատրաստ. վճարել ապրանքը հետ ուղարկելու համար) Համոզվեք, որ մանրամասն գրեք ձեր խնդրի և դժգոհության մասին:

Խնդրում ենք ներբեռնել հավելվածներընշանակում է, որ քանի որ դուք ստացել եք ապրանքը, դուք անպայման անհրաժեշտ է ներկայացնել ապացույցներ (լուսանկար կամ տեսանյութ, որոնց չափերն ընդհանուր առմամբ չպետք է գերազանցի 2 մեգաբայթը): Եթե ​​ֆայլի չափը շատ մեծ է, ապա կարող եք կարդալ հոդվածը . Եվ նաև դուք անպայման պետք է տեքստ գրեք ձեր խնդրի հետ:

Ընդհանուր առմամբ, բոլոր դաշտերը լրացրեք աստղանիշով !!!
Ամեն ինչ լրացնելուց և կատարելուց հետո սեղմեք ուղարկել և վեճը համարվում է բաց:

Հաջորդ հոդվածում դուք կիմանաք ամեն ինչի մասին ինչպես վիճարկել aliexpress-ում. Շուտով!!! Խնդրանք ընթերցողներին, եթե մեր հոդվածները արժանի եք համարում, ապա մենք շատ ուրախ կլինենք, եթե կիսվեք այլ ռեսուրսների հղումով (գնումների կայքեր, սոցիալական ցանցեր և այլն) Դե, մի մոռացեք միանալ մեր խմբին։

Չինաստանից մի շարք ապրանքների հայտնի կայքը արագորեն դառնում է ժողովրդականություն և ձեռք է բերում աճող լսարան: Մեր համաքաղաքացիներից շատերն արդեն կարողացել են գնահատել Ali Express-ով գնումներ կատարելու առավելությունները: Առաջին հերթին, դրանք շահավետ ֆինանսական առաջարկներ են, աշխարհահռչակ ապրանքանիշեր ձեռք բերելու հնարավորություն զգալի զեղչերով, ինչպես նաև վճարման հեշտություն և, ամենակարևորը, վեճը բացելու և շահելու հնարավորություն, եթե ապրանքը չի հասել կամ որոշների համար: պատճառը, որ դուք գոհ չեք.

Ինչպես ճիշտ վեճ բացել aliexpress-ում, ինչ ապացույցներ ներկայացնել և ինչից զգուշանալ վեճ վարելիս՝ այս ամենի մասին կպատմի մեր հոդվածը։

Ի՞նչ է տալիս «բաց վեճի» գործառույթը aliexpress-ում:

Սովորական խանութում դուք կարող եք փոխել ապրանքը գնելուց հետո երկու շաբաթվա ընթացքում: Դա տեղի է ունենում, եթե գնումը չի համապատասխանում ձեզ կամ չի համապատասխանում ձեզ իր որակական բնութագրերով: Aliexpress-ում կարող եք նաև գումար հետ ստանալ, եթե պատվերը որևէ պատճառով չի համապատասխանում ձեզ: Դա կարելի է անել ապրանքների առաքումից ոչ շուտ, քան 10 օր հետո, և ոչ ուշ, քան գնորդի պաշտպանության ժամկետի ավարտը։

Ինչ դեպքերում կարող եք վեճ բացել aliexpress- ում

Որպեսզի ճիշտ ավարտեք վեճը բացելու ընթացակարգը և չընկնի անբարեխիղճ վաճառողների որոշ հնարքների վրա, դուք պետք է կատարեք որոշակի պայմաններ և նաև հաստատեք ձեր իրավասությունը, քանի որ գնորդների միջև խարդախությունը նույնպես հազվադեպ չէ:

Գործողությունների ալգորիթմ aliexpress-ում վեճ բացելիս

Կոնֆլիկտային իրավիճակում արագ և արդյունավետ կերպով վարվելու համար դուք պետք է հետևեք պարզ հրահանգին. Առաջին հերթին պարբերաբար ստուգեք ձեր պատվերների կարգավիճակը։ Սովորաբար, Գնորդի պաշտպանության ժամկետի ավարտից մի քանի օր առաջ հիշեցում կուղարկվի ձեր էլ. Պաշտպանության ժամկետի ավարտից հետո բողոքարկումը չի դիտարկվի, ինչի մասին կայքի ադմինիստրացիան ձեզ բազմիցս զգուշացնում է։

Եթե ​​գնորդի պաշտպանությունը մոտենում է ավարտին (սովորաբար ավարտից հինգ օր առաջ), և ապրանքը դեռ չի առաքվել ձեզ, խորհուրդ է տրվում հետևել վեճը բացելու ընթացակարգին: Դուք կարող եք դա անել ձեր պրոֆիլի էջում «բոլոր պատվերները» բաժնում:
Եթե ​​սեղմեք «Լրացուցիչ մանրամասներ» հղման վրա, որը գտնվում է հետաքրքրության կարգի կողքին, այս ապրանքի մասին բոլոր հասանելի տեղեկությունները կցուցադրվեն առանձին պատուհանում: Յուրաքանչյուր լոտի դիմաց կա հատուկ «բաց վեճի» կոճակ, որի վրա սեղմելով ավտոմատ կերպով սկսում եք վիճաբանության ընթացակարգը aliexpress-ում:

Որպեսզի aliexpress կայքի ադմինիստրացիան կարողանա ավելի մանրամասն լուծել ձեր խնդիրը, ձեզանից կպահանջվի լրացնել ստանդարտ վեճի ձևը:

Aliexpress-ի վրա վեճ բացելիս դուք պետք է անպայման տրամադրեք հետևյալ տեղեկատվությունը.

1. Անկախ նրանից, թե ապրանքը առաքվել է ձեզ, թե ոչ:
2. Վեճը փակելու ձեր առաջարկները.
   • Ապրանքի ամբողջ արժեքի փոխհատուցում.
   • Գնման գումարի ցանկացած մասի փոխհատուցում:
   • Ձեր հաշվին ապրանքը վաճառողին ուղարկելը, որին հաջորդում է ապրանքի գումարի վերադարձ և առաքում:
3. Ֆոտո և վիդեո ապացույցները կվկայեն ձեր օգտին և կապացուցեն ձեր իրավացիությունը:

Հարկ է նշել, որ դուք կկարողանաք պահանջել փոխհատուցում ոչ ավելի, քան ապրանքի ամբողջ արժեքը, «բարոյական» փոխհատուցում չի տրամադրվում: Վեճի պատճառի մանրամասն նկարագրությունը պետք է կատարվի անգլերենով, ուստի ձեր հարմարության համար խորհուրդ ենք տալիս օգտագործել ավտոմատ առցանց թարգմանիչ:

Ձևը լրացնելուց հետո սեղմեք «ուղարկել» կոճակը և սպասեք արբիտրաժային որոշմանը: Այդ պահից սկսած վեճը բաց է, և գնորդի պաշտպանության ժամկետն այլևս չի դիտարկվում, նույնիսկ եթե վեճը բացել եք վերջին օրը:

Ինչ է տեղի ունենում վեճի ընթացակարգի հարուցումից հետո

Որոշ ժամանակ է հատկացվել նաև վեճի քննարկմանը։ Սովորաբար սա մինչև 10 օրացուցային օր է, որի ընթացքում վաճառողը կարող է բավարարել ձեր պահանջները և վերադարձնել ձեր գումարը, ինչպես նաև հակընդդեմ հայց ներկայացնել: Հարկ է նաև նշել, որ ապրանքներ չստանալու վերաբերյալ պահանջները չեն դիտարկվի, եթե ձեր հաշվում նշված է սխալ կամ անվավեր հասցե: Այս դեպքում ապրանքը համարվում է ստացված, և վաճառողը պատասխանատվություն չի կրում:

Նաև չի աշխատի «անվճարից» շահույթ ստանալ և ապրանքը անվճար ստանալ, քանի որ վաճառողը ցանկացած փուլում կկարողանա ստուգել ծանրոցների գտնվելու վայրը: Տվյալների կանխամտածված թաքցումը և արդեն ստացված ապրանքների համար գումար վերադարձնելու փորձը հղի է ձեր պրոֆիլի արգելափակմամբ և տույժերով:

Դուք կարող եք դիտել վեճի մանրամասները և վարույթի անցկացման մասին հետաքրքրող բոլոր տեղեկությունները ձեր aliexpress պրոֆիլի «վերադարձներ և վեճեր» բաժնում:

Ձեր հարցում դրական որոշում կայացնելուց հետո կամ երբ վաճառողը որոշի ընդունել վեճը, Ձեզ կվերադարձվի պահանջված գումարը երեքից տասը աշխատանքային օրվա ընթացքում:

Եթե ​​ապրանքը չի առաքվել ձեզ կամ հասել է անբավարար որակի, քանակի և տեսականի, դուք կկարողանաք վեճ բացել և պահանջել վերադարձնել ապրանքի գումարը կամ դրա փոխհատուցումը: Դա անելու համար դուք պետք է օգտագործեք գործողությունների վերը նշված ալգորիթմը, ինչպես նաև տրամադրեք համապատասխան ապացույցներ ապրանքի տեսանյութի և լուսանկարի տեսքով: Ցանկալի է անհապաղ նկարահանել ծանրոցը հանելու գործընթացը, ինչպես նաև դրա մանրամասն վերանայումը: Aliexpress կայքի ադմինիստրացիան միշտ շատ ուշադիր է դիտարկում գնորդի պահանջները և սովորաբար տալիս է դրական պատասխան, եթե ձեր պահանջները հիմնավորված են:

Ցանցի օգտվողները միշտ հիանալի ակնարկներ են թողնում Aliexpress առցանց խանութի հնարավորությունների մասին, քանի որ այս շուկայում դուք կարող եք շահութաբեր կերպով գնել ցանկացած ապրանք ցանկացած քանակությամբ զարմանալիորեն ցածր գներով: Ավելի քան հազար մարդ ամբողջ աշխարհից ամեն տարի գնումներ է կատարում կայքում, գործարքներ կնքում մեծածախ պատվերների համար և ընտրում անմիջապես արտադրողի պահեստից վաճառվող ապրանքները: Գնորդների և վաճառողների միջև բոլոր խնդիրները լուծելու համար ռեսուրսի ստեղծողները մշակել են կոնֆլիկտների լուծման համակարգ, որը թույլ է տալիս հաճախորդներին կապ հաստատել վաճառողների հետ վարչակազմի միջոցով: Բացի այդ, դուք կարող եք պարզել առաքումների վերաբերյալ կարևոր կետերը՝ օգտագործելով անձնական հաղորդագրությունները և էլեկտրոնային նամակագրությունը: Երբ խնդիրը չի լուծվում որոշակի ժամկետում, կարող եք վեճ բացել Aliexpress-ում:

Ո՞ր դեպքերում է անհրաժեշտ վեճ (վեճ) բացել Aliexpress-ում

Առևտրային հարթակի օգտատերերը, ովքեր դժվարությամբ են ստանում գնված ապրանքները, վեճ են բացում իրենց իրավունքները ապացուցելու կամ գումարը վերադարձնելու համար։ Դա անելու համար նախ Aliexpress կայքի «իմ պատվերները» բաժնում ստուգվում է գնման կարգավիճակը՝ այն կարելի է ուղարկել կամ սպասել իր հերթին: Յուրաքանչյուր տեսակի ապրանքի համար կան առանձին առաքման ժամկետներ, որոնք առնվազն 15 օր են, և, հաշվի առնելով երկրների միջև հեռավորությունը, ամենից հաճախ փաթեթը հասնում է վճարումից 30-50 օր հետո: Վստահելով իրենց վաճառողին՝ շատ հաճախորդներ չեն անհանգստանում և սպասում են այս ժամկետի ավարտին, սակայն որոշ դեպքերում ավելի ապահով է ծախսերի փոխհատուցման կամ գումարի վերադարձման մասին հարց տալը: Քանի որ ապրանքները վճարվում են մինչև փաթեթավորումը և համակարգով առաքելը, գնորդի բոլոր գործարքներն ու գործողությունները գրանցվում են ավտոմատ կերպով, և դա երաշխիք է գնորդի և վաճառողի միջև չնախատեսված իրավիճակների կամ հակասությունների դեպքում:

Հաճախ գնորդներին չի գոհացնում ստացված ապրանքների տեսքը, գունային սխեման կամ որակը։ Որոշ վաճառողների կողմից ապրանքի քարտում տրամադրված լուսանկարից միշտ չէ, որ հնարավոր է որոշել, թե ինչ որակի է այն, և եթե գինը 1-10 դոլար է, ապա կարող եք ակնկալել, որ գնումը չի արդարացնի սպասելիքները: Այս դեպքում, վեճը բացելիս, կարող եք նշել պահանջի այնպիսի պատճառ, ինչպիսին է «Գույնի, չափի, դիզայնի կամ նյութի տարբերությունը»: Դա կարող է նշանակել ուղարկված ապրանքի սխալ գույնը, ոչ նույնը, ինչ դուք նշել եք հայտում, կամ ապրանքի պատկերի և դրա իրական տեսքի տարբերությունը:

Վեճ (վեճ) ստեղծելու մեկ այլ պատճառ է պահանջը «Ցածր որակի (օրինակ՝ շապիկը հեշտությամբ պատռվում է)» կամ «Չափ» չափսի նյութի որակի նկատմամբ։ Երբ քեզ ուղարկում են չափսից փոքր ջինսեր կամ կերամիկականի փոխարեն մետաղյա բաժակ, իսկ բամբակյա ներքնազգեստը սինթետիկ է, ազատ զգալ վեճ (վեճ) բացիր։

Նախքան Aliexpress-ում պատվերի վերաբերյալ վեճ բացելը, կարող եք փորձել բանակցել վաճառողի հետ անձնական հաղորդագրությունների միջոցով: Հաճախ մատակարարները հանդիպում են կես ճանապարհին, իջեցնում են գինը, վերադարձնում գումարը կամ համաձայնում փոխանակել գնված ապրանքը։

Ինչպես պատրաստվել Aliexpress-ում ապրանքի վերաբերյալ վեճի (վեճի) բացմանը

Վեճ (վեճ) բացելը վերջին հնարավորությունն է գումար վերադարձնելու կայքում ապրանք գնելիս: Եթե ​​մերժում ստանաք, որոշումը վերջնական կլինի, այնպես որ դուք պետք է ուշադիր քննարկեք հայցը, տեղեկություններ հավաքեք և պատրաստվեք վեճ ստեղծելուն: Շատ դեպքերում մերժման պատճառը փաստարկների բացակայությունն ու վեճի չմտածված բացումն է։ Բացի այդ, խաբեբաներն օգտագործում են Aliexpress-ում վեճի բացումը, և հիմնավոր ապացույցների բացակայության դեպքում վարչակազմն իրավունք ունի հրաժարվել ձեզ փոխհատուցում վճարելուց:

Վեճերի բացման տարբերակներ (վեճեր).

• Եթե ​​գործարքի պաշտպանության ժամկետն անցել է, և ապրանքը չի հասել, կամ գնումների վճարումից անցել է մոտ 60 օր, ապա վեճը բացվում է «ապրանքը չստացված» պայմանով։
• Երբ գալիս է թերի իր կամ սխալ մոդելի իրեր, ձեր նշած սխալ գույնի
  
• Եթե ​​գալիս է էլեկտրոնիկա և համակարգչային տեխնիկա, ապա գումարի վերադարձի հարցը պետք է ավելի մանրակրկիտ մտածել։
  

Վերջին երկու դեպքերում վեճ բացելու համար դուք պետք է ուղղակի ապացույց ներկայացնեք, թե որ ապրանքն եք պատվիրել, որ գույնը, կոնկրետ մոդելը կամ փոփոխությունն եք ընտրել: Դա անելու համար հարկավոր է վերցնել պատվերի սքրինշոթը (ձեր հաշվից), պատճենել նամակագրությունը մատակարարի հետ և կցել ստացված ապրանքի լուսանկարը: Դուք նաև պետք է գրեք հայցի տեքստը անգլերենով և հիմնավորեք այն պատճառը, թե ինչու եք ցանկանում վերադարձնել գումարը կամ կատարել փոխանակում: Երբ սարքը կոտրված է կամ ճիշտ չի աշխատում, օրինակ՝ գնված հեռախոսը չի միացնում Wi-Fi-ը, պետք է նամակին կցել տեղեկամատյաններ և սքրինշոթներ, որոնց առկայությունը կմեծացնի վեճը շահելու ձեր հնարավորությունները։

Բացելով վեճ Aliexpress-ում

Երբ փաթեթը չի հասնում վճարումից 30-35 օր հետո, այցելեք կայքի «Իմ Aliexpress» / «Իմ պատվերները» բաժինը, որտեղ ցուցադրվում են կատարված պատվերները, դրանց կարգավիճակները և գինը։ Ընտրված ապրանքի նկարի դիմաց կլինի «Բացել վեճը» հղումը, որի վրա պետք է սեղմել՝ մենյու գնալու համար: Այն ցույց կտա բոլոր տեսակի պահանջները, ներառյալ վերը նկարագրվածները, և դուք կարող եք նշել պահանջվող փոխհատուցման չափը:

Եթե ​​ապրանքը հասել է անձեռնմխելի, բայց դուք դժգոհ եք դրա տեսքից կամ նյութի որակից, ապա չպետք է նշեք գնման ամբողջ արժեքը: Վեճը բացվելուց հետո կարգը ընկնում է «Վեճը սկսվել է», այնուհետև սկսվում են բանակցությունները մատակարարի հետ, որոնք պետք է վարվեն հենց վեճի երկխոսության մեջ:

Ինչպես բանակցել և սակարկել վեճի ժամանակ

Վեճի նպատակը թերի կամ անորակ ապրանքների համար որպես փոխհատուցում գումար ստանալն է։ Դուք պետք է առաջ քաշեք ձեր պահանջները, իսկ վաճառողն ի պատասխան անում է իր առաջարկները: Անհրաժեշտ է սակարկել վեճի շրջանակներում (չհաշված անձնական նամակագրությունը վաճառողի հետ), քանի որ բանակցությունների մանրամասները կարևոր են Aliexpress-ի վարչակազմի համար, որը կայացնում է վերջնական որոշումը:

Եթե ​​դուք գոհ եք վաճառողի պայմաններից, ապա կարող եք համաձայնվել նրանց հետ՝ սեղմելով «Ընդունել» (Ընդունել), եթե ցանկանում եք շարունակել վեճերը, ապա ընտրեք «Փոխել» (Փոփոխել) կամ վեճը թարգմանել պահանջի (Escalate): վեճ): Կարևոր է. Ընդունել սեղմելուց հետո վեճը կփակվի վերջին նախադասության վերաբերյալ, և դուք այլևս չեք կարողանա հայց ներկայացնել այս պատվերի համար: Երբ գնորդը կամ մատակարարը ընդունում է վեճի պայմանները, պատվերի կարգավիճակը փոխվում է, և խաբեբաները հաճախ օգտագործում են դա, ուստի զգույշ եղեք:

Վեճի չեղարկում (վեճ)

Եթե ​​դուք դեռ չեք ստացել ապրանքը, ծանրոցը ստանալու ժամկետները չեն լրացել, և պատվերը պաշտպանված է համակարգի կողմից, ապա կարող եք հրաժարվել վեճից՝ սեղմելով «Չեղարկել վեճը»: Անհրաժեշտության դեպքում այս կարգի համար կարող է նոր վեճ բացվել։ Միևնույն ժամանակ, երբ պատվերի պաշտպանության ժամկետը լրացել է, և դուք չեղարկել եք վեճը, այն նորից բացելն անհնար կլինի։ Բացի այդ, դուք չեք կարող բացել երկրորդ վեճը, երբ դուք ստացել եք ապրանքը և նշել դա առաջին վեճում:

Վաճառողը ցանկանում է փակել վեճը

Այս իրավիճակը տեղի է ունենում, երբ ապրանքներով ծանրոցը դեռ չի ստացվել, և պատվերի համարը չի գործում: Դուք կարող եք շտապել վեճ բացել, իսկ մատակարարը խնդրում է ձեզ չշտապել: Եթե ​​որոշել եք հանդիպել նրան կես ճանապարհին, ապա պետք է համոզվեք, որ առիթով կարող եք նորից վեճ բացել։ Aliexpress-ում խարդախությունից խուսափելու համար սեղմեք «Չեղարկել վեճը» միայն լիովին վստահ լինելով, որ դուք չեք խաբվի: Վեճը ձեր իրավունքները ապացուցելու և ձեր գումարը հետ ստանալու ձեր միակ հնարավորությունն է:

Եթե ​​վաճառողն ընդունել է վեճը, բայց չի պատասխանում հարցերին, ապա ձեր պահանջները որոշակի ժամկետից հետո կբավարարվեն միակողմանիորեն (դիտեք հաշվիչը):

Եթե ​​վաճառողը մերժում է վեճը (վեճը)

Երբ ապրանքները ժամանակին չեն հասնում, և վաճառողը չի արձագանքում վեճին կամ մերժում է այն, կարող եք հայց ներկայացնել Aliexpress-ի վարչակազմին: Այդ ժամանակ վեճը արագ կլուծվի։ Հայցի քննարկման ժամանակը կրճատելու համար հնարավորինս շատ ապացույցներ ներկայացրեք վաճառողի մեղքի մասին, պաշտպանեք ձեր սպառողի իրավունքները: Այս իրավիճակն ունի իր որոգայթները՝ հայցը կարող է երկար քննարկվել, կամ այն ​​կարող է որոշում կայացնել ոչ հօգուտ ձեզ։

Երբ սպասել գումարի վերադարձին վեճի ժամանակ

Ապրանքների գումարը վեճից հետո վերադարձվում է նույն ձևով, ինչպես վճարվել է 10 օրվա ընթացքում: Եթե ​​վճարելիս քարտ եք օգտագործել, նրանք անմիջապես գնում են ձեր հաշիվ: Էլեկտրոնային վճարային համակարգերից օգտվելիս (Webmoney, Yandex, QIWI և այլն), վերադարձն ավելի երկար է տևում, քանի որ հաշվի են առնվում հանգստյան օրերը և արձակուրդները: Եթե ​​դուք շահել եք վեճը, բայց գումարը չի փոխանցվել քարտին, ապա դուք պետք է նախ պարզաբանեք հարցը ձեր բանկի հետ, այնուհետև գրեք Aliexpress-ի վարչակազմի ներկայացուցիչներին:

Aliexpress առևտրային հարթակի հետ աշխատելիս միշտ պետք է պաշտպանեք ձեր իրավունքները որպես գնորդ, բայց չպետք է շտապեք նաև վեճ բացել։ Այս ֆունկցիան արդյունավետորեն աշխատում է գումարի վերադարձման վրա, սակայն դուք պետք է նաև զգույշ լինեք և վիճարկեք ձեր պահանջները։ Պատվերը կարող է սառեցվել, չեղարկվել, իսկ ծանրոցները երբեմն հետ են ուղարկվում վաճառողին (մաքսային գործեր): Նաև ուշադիր մտածեք մատակարարի առաջարկների առավելությունների մասին, ուշադիր հետևեք պատվերի կարգավիճակին և վեճի ժամանակը հետհաշվող ժամաչափին:

Հաջողություն ձեր վեճերում և երջանիկ գնումներ Aliexpress-ում: