როგორ გავაუმჯობესოთ ურთიერთობა უფროსთან და მშვიდად დავიწყოთ მუშაობა. „დაიტანე, მოითმინე, მოითმინე“ ან როგორ მოვაგვაროთ კონფლიქტი უფროსთან კონფლიქტი უფროს ქალთან რა უნდა გააკეთოს

07.12.2021 -

უფროსთან კონფლიქტის ობიექტური მიზეზები

1. წინააღმდეგობა ფუნქციურ და პიროვნულ ასპექტებს შორის უფროსი - დაქვემდებარებული ურთიერთობაში;
2. „ადამიანი-ადამიანის“ სისტემის ყველა პროფესია არსებითად კონფლიქტურია პრინციპში;
3. საგნობრივი აქტივობის შინაარსთან დაკავშირებული ყველა სახის მიზეზი;
4. ფუნქციების, მოვალეობებისა და პასუხისმგებლობის საზღვრების შეუსაბამობა;
5. მენეჯმენტის გადაწყვეტილებების არასაკმარისი უზრუნველყოფა მათი განხორციელებისთვის საჭირო ყველაფრით.

უფროსსა და ქვეშევრდომს შორის კონფლიქტების სიხშირე დამოკიდებულია მათი ერთობლივი საქმიანობის ინტენსივობაზე.

უფროსთან კონფლიქტის მთავარი მენეჯერული მიზეზები

1. ლიდერის არაგონივრული არაოპტიმალური და მცდარი გადაწყვეტილებები;
2. უფროსების მიერ ხელქვეითების გადაჭარბებული კონტროლი;
3. მენეჯერის არასაკმარისი პროფესიული მომზადება;
4. დატვირთვის არათანაბარი განაწილება;
5. დარღვევები შრომითი წახალისების სისტემაში.

უფროსსა და ქვეშევრდომს შორის კონფლიქტის ტიპიური პირადი მიზეზები

1. კომუნიკაციის კულტურის დაბალი დონე, არასწორი დამოკიდებულება, უხეშობა, უხეშობა;
2. ქვეშევრდომების მიერ მოვალეობის შეუსრულებლობა;
3. უფროსის სურვილი ნებისმიერ ფასად დაამტკიცოს თავისი უფლებამოსილება;
4. ლიდერის ნეგატიური დამოკიდებულება ქვეშევრდომების მიმართ.

უფროსთან კონფლიქტის თავიდან აცილების პირობები

1. ორგანიზაციაში სპეციალისტების ფსიქოლოგიური შერჩევა;
2. პროფესიული მოტივაციის სტიმულირება;
3. სოციალურ-ფსიქოლოგიური და ემოციური სტრესის შემცირება კორპორატიული ღონისძიებებით და ოჯახური შეხვედრებით;
4. შრომის ორგანიზაცია კოოპერაციის სახეების მიხედვით;
5. დაქვემდებარებულებს შორის დატვირთვისა და პასუხისმგებლობის სამართლიანი განაწილება.

კონფლიქტი უფროსთან. როგორ მოვიქცეთ?

„დირექტორი თავის ქვეშევრდომებთან შედის კაბინეტში და მაშინვე უყვირის თანამშრომლებს: - ყველას გითხარით, სამსახურში მოწევა კატეგორიულად აკრძალულია! "მაპატიეთ, ნიკოლაი ვასილიევიჩ, მაგრამ ვინ მუშაობს აქ?" Ხუმრობა

პირველ რიგში, ნება მიეცით უფროსს ისაუბროს, ეცადეთ არ ეკამათოთ მას. შეფერხების გარეშე მოუსმინეთ მის თვალსაზრისს და მხოლოდ ამის შემდეგ გამოხატეთ თქვენი აზრი მშვიდად.

თუ უფროსთან კომუნიკაციის პროცესში არ იკავებთ ემოციებს, მაშინ თავად გესმით, რომ კონფლიქტის კონსტრუქციული გადაწყვეტა არ იმუშავებს. გახსოვდეთ, რომ კონფლიქტის მოგვარების შესაფერისი მომენტი უკვე საქმის ნახევარია.

ხშირად კონფლიქტის წყაროა არა განცხადების არსი, არამედ მისი ფორმა. ამიტომ, თუ თქვენ გაქვთ ასეთი შესაძლებლობა, მაშინ ჯობია უფროსთან საუბარი სხვა დროისთვის გადადოთ, სანამ ორივე არ დამშვიდდებით. უფროსთან კონფლიქტში ჯობია ნეიტრალური ინტონაციით და მშვიდი გამონათქვამებით მოიქცეთ.

უფროსსა და ქვეშევრდომს შორის კონფლიქტი საუკეთესოდ მოგვარდება ერთზე

კონსტრუქციულად მოაგვარეთ კონფლიქტი უფროსთან, პირველ რიგში, თქვენი ინტერესებიდან გამომდინარე. არასოდეს განმარტოთ მენეჯმენტთან საკამათო საკითხები სხვა თანამშრომლების წინაშე. საჯარო დაპირისპირება ხშირად იწვევს უფროსში გაბრაზებას და გაღიზიანებას, რადგან ნებისმიერი კონფლიქტი უარყოფითად აისახება მის რეპუტაციაზე და იმიჯზე.

გარდა ამისა, ოფისში საჯარო კონფლიქტის შედეგად უარესდება ფსიქოლოგიური ატმოსფერო, ჩნდება სხვადასხვა ჭორები და მენეჯერი აუცილებლად იწყებს დამნაშავეზე გაბრაზებას.

აუცილებელია არა მხოლოდ საჯარო ჩხუბის თავიდან აცილება, არამედ კოლეგებთან განხილვა უფროსებთან თქვენი ურთიერთობისა და ცილისწამება. თუნდაც იმიტომ, რომ რომელიმე ამ თანამშრომელს შეუძლია თქვენი გააფთრებული განცხადებები გადასცეს ხელისუფლებას, რაც გახდება კონფლიქტის გამომწვევი და კიდევ უფრო გაამწვავებს არსებულ ვითარებას.

კონფლიქტი უფროსთან. ნებართვის წესები

შეხედეთ თქვენს უფროსს არა როგორც მოწინააღმდეგეს, არამედ როგორც ჩვეულებრივ ადამიანს, რომელსაც აქვს საკუთარი პირადი რწმენა, პრინციპები, პრობლემები, ძლიერი და სუსტი მხარეები. შეიძლება შეამჩნიოთ, რომ ბოსი ჩვეულებრივზე მეტად ნერვიულობს სუბიექტური მიზეზების გამო, რომელსაც თქვენ აბსოლუტურად არ ეკუთვნით. თუ ასეა, მაშინ შეეცადეთ გაიგოთ. ასე რომ, გაგიადვილდებათ პრობლემის მშვიდობიანი გადაწყვეტა.

უფროსთან კონფლიქტის დროს, მოემზადეთ კომპრომისისთვის.

ეს სულაც არ ნიშნავს, რომ საკუთარ ინტერესებს უნდა უღალატოთ, მაგრამ არც ძალიან პრინციპული უნდა იყოთ. კომპრომისი ნიშნავს, რომ თქვენ უნდა იყოთ მოქნილი, მაშინაც კი, თუ თქვენი ოპონენტის რწმენა და არგუმენტები ფუნდამენტურად განსხვავდება თქვენისგან.

იპოვნეთ ის, რაც გაერთიანებთ და არ გაზარდოთ კონფლიქტი უფროსთან

მართალია არა ის, ვინც მართალია, არამედ ვინც პირველმა შეაჩერა კონფლიქტი. გარდა ამისა, ალბათ დრო გვიჩვენებს, რომ თქვენი უფროსი მართალი იყო თავის არგუმენტებში.

ისე, თუ გარემოებები ისეთია, რომ უფროსთან კონფლიქტი ვერ მოგვარდება მისი თავიდან აცილების გზითაც კი, მაშინ ყოველთვის გაქვთ გადაწყვეტილება დატოვოთ და დატოვეთ ეს მხოლოდ როგორც უკანასკნელი საშუალება, როდესაც შეუძლებელია სიტუაციის შეცვლა. ან შეგუება.

„უფროსი დაემშვიდობა თანამშრომელს, რომელმაც სამსახურიდან წასვლა გადაწყვიტა: - რა სამწუხაროა, რომ მიდიხარ. ისე მიჩვეული ვარ შენ. შენ ჩემთვის თითქმის ჩემი შვილივით გახდი: იგივე უყურადღებო, მოუწესრიგებელი, უპასუხისმგებლო და ზარმაცი!“ Ხუმრობა

09:50 14.12.2015

ნებისმიერი კონფლიქტი სამსახურში შეიძლება განეიტრალდეს გარკვეული მეტყველების ტექნიკის დახმარებით, რომელიც არა მხოლოდ ჩაქრება ნეგატივი, არამედ გამოიწვევს ნაყოფიერ თანამშრომლობას. ფსიქოლოგი მარინა პრეპოტენსკაია გთავაზობთ კონფლიქტური სიტუაციების მოგვარების ტექნიკას.

ცხოვრება კონფლიქტების გარეშე, სამწუხაროდ, შეუძლებელია: ბიზნეს სფეროში, ყოველდღიურ ცხოვრებაში, პირად ურთიერთობებში. კონფლიქტი (ლათინურიდან თარგმნა - "შეჯახება") თითქმის გარდაუვალია ადამიანებს შორის და მისი მიზეზი ხშირად ურთიერთსაპირისპიროა, შეუთავსებელი მოთხოვნილებები, მიზნები, დამოკიდებულებები, ღირებულებები ...

ვიღაც ვნებიანად ერევა საკომუნიკაციო ომში და მთელი ძალით ცდილობს საქმის დამტკიცებას და კონფლიქტის მოგებას. ვიღაც ცდილობს მკვეთრი კუთხეების გვერდის ავლით და გულწრფელად აინტერესებს, რატომ არ ქრება კონფლიქტი. და ვინმე მშვიდად ანეიტრალებს პრობლემას მისი გამწვავების გარეშე და ენერგიის, ძალების, ჯანმრთელობის დახარჯვის გარეშე.

ჩვენ თავისთავად უნდა მივიღოთ, რომ კონფლიქტები იყო, არის და იქნება, მაგრამ ან ისინი გვაკონტროლებენ, ან ჩვენ ვაკონტროლებთ მათ.

წინააღმდეგ შემთხვევაში, უმნიშვნელო სიტუაციური კონფლიქტიც კი შეიძლება გადაიზარდოს გაჭიანურებულ ომში, რომელიც ყოველდღიურად წამლავს სიცოცხლეს... ყველაზე ხშირად კონფლიქტი სიტყვიერ აგრესიაში ვლინდება, რადგან გამოცდილება და ემოციები ყოველთვის ძლიერი კუნთების დამჭერია და განსაკუთრებით ხორხში.

შედეგად - ტირილი, არაადეკვატური რეაქცია, ძლიერი სტრესი, ემოციური ჩართულობა ადამიანთა მზარდი რაოდენობის კონფლიქტში.

ისწავლეთ კონფლიქტების მოგვარება მარტივი სიტუაციური მეტყველების ტექნიკით. უფროსთან და იმავე რანგის კოლეგასთან მიმართებაში, სტრატეგიები განსხვავებულად არის არჩეული, მაგრამ თქვენ უნდა იმოქმედოთ მხოლოდ სიტუაციის მიხედვით. გახსოვდეთ შემოთავაზებული მეთოდები.

განეიტრალება!

კონფლიქტის შესახებ ინფორმირებულობა:ნეიტრალიზაციის პირველი და ყველაზე მნიშვნელოვანი ეტაპი. ისწავლეთ სიტუაციის რაციონალურად შეფასება. იმ მომენტში, როცა ხვდები, რომ სწორედ კონფლიქტი მწიფდება, არავითარ შემთხვევაში არ დააკავშირო ემოციები, დატოვო შეტევის ხაზი. თუ სიტუაცია საშუალებას მოგცემთ, დატოვეთ შენობა ცოტა ხნით, თუნდაც უფროსის კაბინეტში იმყოფებით. თუ ეტიკეტი საშუალებას იძლევა, შეგიძლიათ მშვიდად დაამატოთ: "ბოდიში, მე არ ვლაპარაკობ ამ ტონით" ან "ჩვენ ვისაუბრებთ, როცა დამშვიდდები, ბოდიში". იარეთ დერეფანში, თუ ეს შესაძლებელია, დაიბანეთ თავი ცივი წყლით - თქვენს შიგნით არსებული აგრესიის გასანეიტრალებლად, გადადით რამდენიმე აბსტრაქტულ ფიზიკურ მოქმედებაზე მინიმუმ რამდენიმე წუთის განმავლობაში.

შაბლონის შესვენება: ეთუ კოლეგა ან უფროსი აგრესიას გამოხატავს თქვენს მიმართ, გამოიყენეთ მარტივი სენსორული მანიპულაცია. „შემთხვევით“ ჩამოაგდეთ კალამი, ხველეთ, შეგიძლიათ თქვათ რაღაც სრულიად აბსტრაქტული, მაგალითად: „ჩვენს ოთახში ისეთი ჩახლეჩილია...“ ასე რომ, აგრესია მიზანს ვერ აღწევს.
შევთანხმდით და ...შეტევით კითხვებით! ეს არის კონფლიქტური შაბლონის დარღვევის ერთ-ერთი გზა, როდესაც ბრალდებები შენს მისამართით იღვრება ხელისუფლების პირიდან და, სამწუხაროდ, არა უსაფუძვლოდ. შევთანხმდით ყველა საკითხზე (აქ მნიშვნელოვანია, რომ არ გადააჭარბოთ და გააკონტროლოთ თქვენი ემოციები). შემდეგ კი... ითხოვეთ დახმარება. თქვით: „მიჭირს, რადგან…“, „ძალიან ვნერვიულობ, მითხარი რა უნდა გამოვასწორო“, „რჩევის მიცემა“ და ა.შ. დასვით ღია კითხვები, რომლებიც საჭიროებენ დეტალურ პასუხს - ისინი გადაარჩენენ სიტუაციას.
უფასო სასწაულები. არის თუ არა ადამიანი თქვენს წინააღმდეგ ამა თუ იმ მიზეზით? გაიარეთ კონსულტაცია სამუშაო საკითხებზე, მიმართეთ მის კომპეტენციას, პროფესიონალიზმს (მოძებნეთ ყველა მისი ძლიერი მხარე). შესაძლოა, ინციდენტი ძალიან მალე დასრულდეს.
სნაიპერის ტექნიკა:ვითომ არ გაგიგია და გულგრილად იკითხე ისევ. გამოყენებაშიიმ შემთხვევაში, თუ თქვენი ერთ-ერთი კოლეგა განზრახ პროვოცირებას მოგცემთ და გულწრფელად შეურაცხყოფთ თქვენ გარკვეული ფრაზებით. როგორც წესი, ადამიანი იწყებს დაკარგვას. თქვით: "ხედავთ, თქვენ ვერც ნათლად ჩამოაყალიბებთ თქვენს პრეტენზიებს, აუხსენით. როდესაც იპოვით სიტყვებს, მაშინ ჩვენ პირისპირ ვისაუბრებთ".
ჩაის დალევის დროა! მართლაც,ბევრი კონფლიქტი შეიძლება ჩაითვალოს ჩაის ჭიქაზე საუბრის დახმარებით. კოლეგასთან, რომელიც ფიქრობთ, რომ არ მოგწონთ, საუკეთესო რამ არის გულწრფელად ისაუბროთ და დაუსვათ კითხვების სერია. მაგალითად: "რა გაღიზიანებს ჩემში? ხმა? მეტყველების მანერა? ტანსაცმელი? წონა? მოდით?მოდით გავარკვიოთ. ”ასე რომ, კონფლიქტი გადაიქცევა კონსტრუქციულ არხში და, ფსიქოლოგების აზრით, ეს არის ყველაზე ცივილიზებული ქცევა. ამ სიტუაციაში, თუ ჩვენ ვგრძნობთ, რომ მათ აქვთ მტრობა ჩვენს მიმართ, სასარგებლოა ვიპოვოთ ხელსაყრელი მომენტი და გულით ლაპარაკი.ყველაზე ხშირად კონფლიქტები მთლიანად ამოწურავს თავის თავს და ზოგ შემთხვევაში ჩვენი შეცდომების ანალიზსაც ვსწავლობთ.

სცემეს მტერი საკუთარი იარაღით.თქვენ შეგიძლიათ აფეთქდეთ საპასუხოდ და მოიგოთ თვალსაჩინო გამარჯვება. მაგრამ შედეგი იგივე იქნება: ნეიტრალიზაციის ნაცვლად - ქრონიკული გაჭიანურებული ომი: ძნელად ღირს ამაზე დროისა და ძალისხმევის დახარჯვა. ისინი შეიძლება გამოყენებულ იქნას კონფლიქტის მოსაგვარებლად.

ნუ პროვოცირება და გაფრთხილება!

საიდუმლო არ არის, რომ ხშირად ჩვენ თვითონ ვართ დამნაშავე კონფლიქტებში. მაგალითად, თქვენ არ გქონდათ დრო მნიშვნელოვანი ანგარიშის დროულად წარდგენისთვის. ამ შემთხვევაში, უმჯობესია, დღის დასაწყისში მივუდგეთ უფროსს და თქვათ: „მესმის, რომ შეიძლება კონფლიქტი იყოს, მაგრამ ასეთი და ასეთი სიტუაცია დამემართა“. და ახსენით მიზეზები.

ამგვარ რიტორიკას შეუძლია ხელი შეუშალოს „ომის“ დაწყებას. ვინაიდან თითოეული კონფლიქტის მიზეზი არის რაიმე სახის ინციდენტი ან შემაშფოთებელი ფაქტორი, შეეცადეთ გაარკვიოთ რა ხდება და ნებისმიერ სიტუაციაში (იქნება ეს ურთიერთობა მენეჯმენტთან, "ჩვეულებრივი" თანამშრომლებით თუ ქვეშევრდომებით) დაიცავით კონფლიქტოლოგიის ოქროს წესი. I- განცხადება“.

დადანაშაულების ნაცვლად, გამოხატეთ თქვენი გრძნობები. მაგალითად, თქვით: „მე თავს არაკომფორტულად ვგრძნობ“ ნაცვლად: „შენ ჩემს ბრალს მპოვებ, მაწუხებ, ჭორაობ და ა.შ.“.
თუ ეს არის დაპირისპირება, თქვით: „ვღელავ, მიჭირს“, „დისკომფორტს ვგრძნობ“, „მინდა სიტუაციის გაგება“, „მინდა ვიცოდე“.
ძალზე მნიშვნელოვანია კონფლიქტის ინიციატორი ადამიანის გამოცდილებასთან შეგუება. თუ ეს უფროსია, თქვით ფრაზები: „დიახ, მესმის შენი“, „ეს ჩვეულებრივი პრობლემაა“, „დიახ, ეს მეც მაწუხებს“, „დიახ, სამწუხაროდ, ეს შეცდომაა, მეც ასე ვფიქრობ. "

უაღრესად მნიშვნელოვანია, შეეძლოს მოსმენა და საკუთარი თავის დაყენება ადამიანის ადგილას, არა იმდენად, რასაც ამბობს ადამიანი, არამედ იფიქრო, რატომ ამბობს ასე.

ბოს-დაქვემდებარებულ სიტუაციაში, კითხვების გარკვევით შეიძლება ადამიანის კომუნიკაციის რაციონალურ დონეზე მიყვანა. ეს არის ის, რაც თქვენ უნდა გააკეთოთ, თუ ზედმეტად გაწუხებთ.

უსამართლოდ გადანაშაულებენ იმაში, რომ ცუდი მუშა ხარ? თავდაჯერებულად დაიწყეთ შეტევა კითხვებით: „თუ ცუდი მუშა ვარ, რატომ მეუბნები ამას ახლა?“, „რატომ ვარ ცუდი მუშა, ამიხსენი“.

გეუბნებიან, რომ ცუდი საქმე გააკეთე - იკითხე, რა არ გააკეთე, დააკონკრეტე: „ზუსტად რა არ გამიკეთებია, მინდა გავარკვიო, გეკითხები: უპასუხე ჩემს კითხვას“. გახსოვდეთ, რომ ის, ვინც კითხვებს სვამს, აკონტროლებს კონფლიქტს.

გამოსახულების შევსება

დაიმახსოვრე მთავარი: ნებისმიერ კონფლიქტურ სიტუაციაში უნდა ასხივებდე სიმშვიდეს. ეს დაგეხმარებათ:

თავდაჯერებული ინტონაცია; მოერიდეთ ხმაში ქედმაღლობისა და გაღიზიანების ნოტებს - ასეთი ინტონაცია თავისთავად კონფლიქტოგენურია. იმ კოლეგებთან, რომლებთანაც ამა თუ იმ მიზეზით არ ინარჩუნებთ მეგობრულ ურთიერთობას, აირჩიეთ ნეიტრალური დისტანციური კომუნიკაციის მეთოდი და ცივი ტონი ყალბი გულწრფელობის გარეშე (და გამოწვევის გარეშე);
მეტყველების ზომიერი ტემპი და ხმის დაბალი ტემბრი ყველაზე სასიამოვნოა ყურისთვის. იმ შემთხვევაში, თუ თქვენ ესაუბრებით ადამიანს, რომელსაც არ აქვს სიმპათია თქვენს მიმართ, შეცვალეთ მისი ინტონაცია და საუბრის მანერა - ეს განკარგავს და ანეიტრალებს კონფლიქტის სურვილს;
კონფლიქტურ სიტუაციაში წარბის ზონაში შეხედვა ხელს უშლის „თავდამსხმელს“. ეს ოპტიკური ფოკუსი თრგუნავს აგრესიას;
სწორი (მაგრამ არა დაძაბული) ზურგი ყოველთვის პოზიტიურ ხასიათზე დგება, თავდაჯერებულობას ანიჭებს. ფსიქოლოგები ამბობენ, რომ სწორი პოზა ზრდის თვითშეფასებას!

... საიდუმლო არ არის, რომ კონფლიქტი შეიძლება გამოიწვიოს ქცევამ, ლაპარაკის მანერმა, ჩაცმამ, ცხოვრების წესმა - სია შეიძლება გაგრძელდეს განუსაზღვრელი ვადით. ეს ყველაფერი დამოკიდებულია მსოფლმხედველობაზე, ადამიანის აღზრდაზე, მის გემოვნებაზე, დამოკიდებულებებზე და... შინაგან პრობლემებზე.

გარდა ამისა, არის სიტყვები და თემები, რომლებმაც შეიძლება გამოიწვიოს ქრონიკული კონფლიქტი: პოლიტიკა, სოციალური სტატუსი, რელიგია, ეროვნება, ასაკიც კი... ეცადეთ, ნაყოფიერ კონფლიქტურ ნიადაგზე არ შეეხოთ „ცხელ“ თემებს. მაგალითად, პირად ცხოვრებაში პრობლემების მქონე ქალების საზოგადოებაში სასურველია ნაკლებად დაიკვეხნოს იდეალური ქმარი...

თქვენ შეგიძლიათ თავად შეადგინოთ გაფრთხილებების სია, ყურადღებით შეაფასოთ გუნდში არსებული ატმოსფერო. სხვათა შორის, თუ საკუთარ თავთან მიმართებაში უხეში ფრაზები გესმით, განზე გადადეთ თქვენი ემოციები, ნუ დაუკავშირდებით აგრესორის ენერგიას - უბრალოდ დააიგნორეთ იგი.

გესმით აშკარა უხეშობა? დატოვე ან განეიტრალება, არღვევს შაბლონს.

კრიტიკა საქმეზე? შეუერთდით, თქვით მხარდაჭერის სიტყვები, თუ სიტუაცია საშუალებას მოგცემთ, გადადით კომპლიმენტზე.

გადაჭარბებული ჩხუბი? გადადით შეტევაზე გარკვევით ღია კითხვებით.

მაგრამ რაც მთავარია, ეძიეთ შინაგანი სიმშვიდე. და, რა თქმა უნდა, არასოდეს მისცეთ უფლება „მეგობრობაში ვინმეს წინააღმდეგ“. გამოიჩინეთ თავდაჯერებულობა, გაზარდეთ თვითშეფასება, იმუშავეთ საკუთარ თავზე - და თქვენ შეძლებთ საკუთარ თავზე მიმართული ნებისმიერი ნეგატივის განეიტრალებას. და უფრო მეტიც, თქვენ შეძლებთ მიიღოთ ყოველდღიური სიამოვნება თქვენი სამუშაოდან!

წაიკითხეთ თავისუფალ დროს

ანატოლი ნეკრასოვი "ეგრეგორები"
ერიკ ბირნი "თამაშები, რომლებსაც ხალხი თამაშობს"
ვიქტორ შეინოვი "კონფლიქტები ჩვენს ცხოვრებაში და მათი მოგვარება"
ვალენტინა სერგეეჩევა "ვერბალური კარატე. კომუნიკაციის სტრატეგია და ტაქტიკა"
ლილიან გლასი "სიტყვიერი თავდაცვა ეტაპობრივად"

ფოტო ტექსტში: Depositphotos.com

ზოგჯერ სამსახურში კონფლიქტების თავიდან აცილება შეუძლებელია. მცირე უთანხმოებამ შეიძლება გამოიწვიოს დიდი ჩხუბი. მაგრამ როგორ უნდა მოიქცეთ, თუ ლიდერთან შეტაკებაში შედიხართ? ჩვენ გეტყვით, როგორ მოიქცეთ უკეთესად ჩხუბის დროს და მის შემდეგ.

მოლაპარაკებების მოწყობა

მოლაპარაკება კონფლიქტთან გამკლავების ერთ-ერთი ყველაზე ჭკვიანი გზაა. თუ მწვავე კრიტიკას შეხვდებით, არ გესმით ან არ ეთანხმებით მის შინაარსს, მშვიდად ჰკითხეთ უფროსს, რა არ შეესაბამება მას თქვენს საქმიანობაში ან ქცევაში.

ფსიქოლოგები ამბობენ, რომ კონფლიქტებში ქცევის ასეთი ტაქტიკა საკმაოდ ეფექტურია: ის ამშვიდებს მოწინააღმდეგეს. თავდამსხმელი ელის უკუცემას, მაგრამ პასუხად ისმენს მხოლოდ დამაზუსტებელ კითხვებს და ხვდება, რომ მოწინააღმდეგე ცდილობს მის გაგებას, ცდილობს გაიგოს გამავალი კრიტიკის არსი. ამ შემთხვევაში ჩხუბი პროდუქტიული იქნება, რადგან ქვეშევრდომი შეძლებს თავისი ნაკლოვანებების ამოცნობას და მათზე მუშაობას.

თუმცა, რეზერვში უნდა გქონდეთ ძლიერი თვითკონტროლი, რადგან ყველაზე ხშირად თავდაცვის ინსტინქტი მუშაობს. ნებისმიერ შემთხვევაში, ეს მეთოდი შესაფერისია ძლიერი ადამიანებისთვის, რომლებიც მიდრეკილნი არიან მიიღონ ინფორმირებული გადაწყვეტილებები სტრესის დროს. ჩვენ გირჩევთ, ისწავლოთ როგორ გაუმკლავდეთ ასეთ სიტუაციებს.

აღიარე დამარცხება

ზოგიერთ თანამშრომელს ნამდვილად ექმნება კონფლიქტი, ასე რომ, თუ ამ ბოლო დროს მიგიღიათ განმეორებითი კომენტარები, შეფერხებული შეტყობინებები, დაგაგვიანდათ სამუშაოზე და, ზოგადად, ხელი შეუშალეთ სამუშაოს წარმატებულ დინებას, მოემზადეთ პატიოსნად დამსახურებული ჩაცმისთვის. იმისათვის, რომ უფრო მეტი გაღიზიანება არ მიიღოთ უფროსისგან, უმჯობესია დაეთანხმოთ ყველა კომენტარს, დაამატოთ ფრაზები, რომ ყველაფერი გამოსწორდება.

იმ შემთხვევაში, როდესაც მთელი ძალისხმევით ვერ ართმევთ თავს დაკისრებულ მოვალეობებს, უფროსთან უსიამოვნო საუბრისას აღიარეთ, რომ სირთულეები შეგხვდათ და დახმარება გჭირდებათ. გაგებული უფროსი დაიკლებს ტონს, მოგცემთ რჩევებს, დაგიმაგრებთ მენტორს.

ამ ტაქტიკის მიხედვით, გონივრული იქნებოდა ბოდიშის მოხდა გარკვეული დროის შემდეგ ხმამაღალი კამათის შემდეგ. ყოველივე ამის შემდეგ, შეცდომები უნდა იყოს აღიარებული.

იყავი მაგარი

ალბათ არსებული მეთოდებიდან საუკეთესოა სიმშვიდისა და ცივი გონების შენარჩუნება. ამ ტაქტიკით ნუ აამაღლებთ ტონს და ნუ მისცემთ უფროსს ამის უფლებას. თუ თქვენი მიმართულებით შეძახილები და უსიამოვნო ენა ჩამოდის, ალყა შემოარტყეთ მოწინააღმდეგეს ფრაზით, როგორიცაა: „ამ ტონით საუბარს არ გავაგრძელებ“, „თუ ამის განხილვა გსურთ, გთხოვთ, დაბალ ტონს აიღოთ“. ზედმეტად გამომხატველი ნიმუშების ასე დამშვიდება შეუძლებელია, მაგრამ აქ რჩება ან შემდგომი მოსმენა, ან მოწინააღმდეგის ფიქრებთან მარტო დატოვება.

უმეტეს შემთხვევაში, ადამიანები თავს იკავებენ, როცა ეუბნებიან, რომ საზღვარი გადაკვეთეს.

როდესაც საქმე ეხება პოსტკონფლიქტულ ქცევას, ცივსისხლიანი ტაქტიკა გულისხმობს თითქოს არაფერი მომხდარა. გარდაუვალი კონტაქტის დროს მოიქცეთ საქმიანი ეტიკეტის ფარგლებში, თავი შეიკავეთ მოლიპულ მინიშნებებისგან და გაბრაზებული მზერისგან. ასე რომ, ვითარება შეჩერებული დარჩება და დროთა განმავლობაში დალაგდება, მაგრამ არ გაუარესდება.

გაიქეცი ბრძოლის ველიდან

ამრიგად, თქვენ უბრალოდ შორდებით კონფლიქტს. თუ მორალურად გიჭირთ უფროსის მოსმენა და ცრემლები წამოუვიდა, დაგროვილი აგრესია გამოდის, ან უბრალოდ არ იცით როგორ მოიქცეთ, დატოვეთ ბრძოლის ველი. გამოიყენეთ ფრაზები, როგორიცაა „დაბრუნდი საუბარში, როცა მზად იქნები მშვიდად სასაუბროდ“.

ჯობია არ გამოიყენოთ ჩხუბის შემდეგ გაქცევის ტაქტიკა: უფროსთან შეხვედრებისგან თავის არიდება სულელურად გამოგაჩენთ. იცოდე, რომ ამ სიტუაციაში საუბარი მაინც აუცილებელია.

უკან დახევას

ჩვენ გაფრთხილებთ, რომ აგრესიული პასუხი არ არის ყველაზე სანდო გზა მენეჯმენტთან კონფლიქტის დროს ქცევისთვის. საპასუხო უხეშობის შედეგების პროგნოზირება შეუძლებელია. ერთი ბოსი ამისთვის კისერში დაგირტყამს, მეორე კი პირიქით, პატივს სცემს იმ თანამშრომელს, რომელმაც თავის მოვლა მოახერხა. პირველ შემთხვევაში, სამსახურში რომც დარჩეთ, ძალიან გაგიჭირდებათ ურთიერთობების დამყარება. ფსონები ძალიან მაღალია, ამიტომ ჯობია გააკონტროლოთ თავი.

მაგრამ ეს არ ნიშნავს იმას, რომ მათ უნდა გაუძლონ ყველაფერს და განახლებული ენერგიით და უსიამოვნო გემოთი აიღონ სამუშაო. ამ შემთხვევაში არ არის აკრძალული საპასუხო ბრძოლა, მაგრამ გონივრულ ფარგლებში. საკმარისია მხოლოდ თავდაჯერებული ტონი, მტკიცებულება იმისა, რომ მართალი ხარ და რამდენიმე მაბლოკირებელი ფრაზა, როგორიცაა „ვიცი, რომ ვცდები, მაგრამ არ მოგცემთ უფლებას ასე დამელაპარაკოთ“.

სამსახურში კონფლიქტები არ არის სასიამოვნო, მაგრამ ზოგჯერ სიმართლე იბადება კამათში. შესაძლოა, ეს არის სიგნალი იმისა, რომ თქვენც და თქვენს მენეჯერსაც უნდა შეცვალოთ რაიმე ქცევაში. ან იქნებ ეს არის დარწმუნებული ნიშანი იმისა, რომ დროა იფიქროთ ახალ სამუშაო ადგილზე. თუ კონფლიქტი მაინც გარდაუვალია, გამოიყენეთ სწორი ტაქტიკა. გისურვებთ წარმატებულ მუშაობას!

ახალი გვერდი 1

ლიდერის სტატუსი ავალდებულებს როგორც მამაკაცს, ასევე ქალს გამოავლინონ ქცევის იმპერიული, დამოუკიდებელი, დომინანტური სტილი. თუმცა, მამაკაცი ლიდერი და ქალი ლიდერი კონფლიქტში მაინც სულ სხვაგვარად იქცევიან.

უფროსი ქალი

ქალი ლიდერი ყოველთვის განიცდის კონფლიქტებს ქვეშევრდომებთან ძალიან მკვეთრად და მტკივნეულად. ღია დაპირისპირებაში ის არაპროგნოზირებადი და სპონტანურია, ის ემოციების ხელშია, რომელიც აუცილებლად გადაეცემა სხვებს. ჩხუბის სიცხეში, უფროს ქალბატონს შეუძლია გაიხსენოს თქვენი წარსული ყველა არასწორი გამოთვლა, დაგაბრალოს წარუმატებლობა: ”ეს თქვენ მომიყვანეთ თქვენი არაკომპეტენტურობითა და სისულელეებით”.

შეტაკების შემდეგ დიდი ხნის განმავლობაში ლიდერი წუხს მის თავშეუკავებლობაზე, გააანალიზებს თქვენ მიერ ნათქვამს სიტყვებს და მისი უკმაყოფილება ყოველთვის სხვებზეა დაპროექტებული. ბუნებრივია, თავს ამაზრზენი გრძნობთ. ჩნდება ბუნებრივი კითხვა: გჭირდებათ ეს ყველაფერი? თქვენ უნდა ისწავლოთ კონფლიქტების თავიდან აცილება, დროულად აღიაროთ და თავიდან აიცილოთ ჩხუბი.

ქალი ლიდერი მიდრეკილია თავისი ქვეშევრდომების დედობაზე. უფროსებს განსაკუთრებით უყვართ ახალგაზრდა მდივნებზე ზრუნვა. თქვენთან კომუნიკაცია აგებულია პოზიციიდან „მე ვარ ზრდასრული, შენ ბავშვი ხარ. მე უკეთ ვიცი რა და როგორ გავაკეთო“. ამ მდგომარეობის მიზეზი შეიძლება ნაწილობრივ თქვენი საქციელი იყოს. რამდენად ხშირად, უფროსის სწავლებებისა და მითითებების საპასუხოდ, განაწყენებული, გაღიზიანებული და აღელვებული იყავით დამოუკიდებლობისა და კომპეტენციის დასაცავად? ასეთი (ჩვეულებრივ, ბავშვური!) ემოციური რეაქციების დემონსტრირება უფროსს მხოლოდ დაარწმუნებს თქვენს უმწიფრობაში.

ყურადღება მიაქციე ამას , რასაც ისინი გეუბნებიან, ცდილობენ ყურადღება არ მიაქციონ უფროსის რეკომენდაციების წარდგენის წესს, რეაგირება მოახდინეთ კომენტარებსა და წინადადებებზე მშვიდად, საქმიანი გზით - ბოლოს და ბოლოს, თქვენ იღებთ ფასდაუდებელ პროფესიულ გამოცდილებას. შეეცადეთ უფროსს თანაბარი პირობებით დაუკავშირდეთ, ჭუჭყისა და თავის დამცირების გარეშე, თქვენ ხართ პარტნიორები და კოლეგები, პროფესიონალები, რომლებიც მონაწილეობენ საერთო საქმეში.

”ვიცოდი, რომ ყველაფერს პირიქით გააკეთებდი!”, ”მაინტერესებს, რა გასწავლეს?”, ”ვნახოთ, რა მოხდება ამჯერად…” ლიდერის ტუჩებიდან გაჟღენთილი დაცინვა ავნებს სიამაყეს, ხოლო გაფუჭებას. განწყობა და მუშაობის სურვილის დაკარგვა.

ნუ იმართლებთ და არ მოიხადეთ ბოდიში - ბოლო სიტყვა მაინც უფროსს დარჩება. აღიარეთ თქვენი ნაკლოვანებები: „მესმის თქვენი შეშფოთება. მართლა ვცდებოდი. ეს კარგი გაკვეთილია მომავლისთვის“. სპეციალისტის პროფესიული ზრდა ხანგრძლივი პროცესია. გავა წლები და თქვენ აუცილებლად მადლიერებით გაიხსენებთ თქვენს პირველ ლიდერს, ასე მომთხოვნი და მკაცრი.

თუ ლიდერთან კონფლიქტის თავიდან აცილება შეუძლებელია ...

- ყურადღებით მოუსმინე ყველაფერს, რაც შენ გაწუხებს.

- ისაუბრეთ მხოლოდ თქვენს გრძნობებზე და აზრებზე, ნუ აუხსნით უფროსს რას ფიქრობს და გრძნობს.

- მოერიდეთ განზოგადებებს, ბრალდებებს და უარყოფით შეფასებებს.

– დაივიწყეთ ლიდერის სისუსტეები და თქვენთვის „ფარულად“ მოთხრობილი ფაქტები.

– იპოვეთ გამბედაობა, განიხილოთ უფროსთან უთანხმოების ნამდვილი მიზეზები: მხოლოდ მათი არსის გარკვევით შეგიძლიათ ერთმანეთის გაგება.

მამაკაცის თავი

„ჩემი ბიზნესი კარგად არის ორგანიზებული. ყველაფერი საათის მექანიზმით წავიდა, ყველა ბედნიერი იყო, ახლა კი - შენზე ... ”ყოველ შემთხვევაში, ასე ფიქრობს მამაკაცი ლიდერი, რომელიც აღმოჩნდება კონფლიქტის მონაწილე. როგორც წესი, ღია უთანხმოება აბნევს უფროსს, ის შინაგანად იკარგება და არ იცის როგორ მოიქცეს. მამაკაცი მოქმედებს სოციალური მოლოდინების შესაბამისად. დიდი ალბათობით, ბოსი აღგიქვამთ შემაწუხებელი გაუგებრობების დამნაშავედ და ჩაახშობს კონფლიქტს დირექტივით, არ აინტერესებს თქვენი გრძნობებითა და ინტერესებით: "აკეთე უკეთესი საქმე!"

თქვენი ამოცანაა არ მიიყვანოთ საქმე ჩხუბამდე. ნუ ატარებთ წყენას საკუთარ თავში, ნუ დააგროვებთ გაღიზიანებას, შეეცადეთ განიხილოთ რაიმე პრობლემა „აქ და ახლა“. მამაკაცი ყოველთვის ორიენტირებულია ამოცანებზე, ის თავს თავდაჯერებულად გრძნობს საქმიანი მოლაპარაკებების სიტუაციაში.

მამრობითი სქესის ლიდერი მიდრეკილია აღიქვას ქალი ქვეშევრდომი სტერეოტიპის პრიზმაში, რომლის არსი პლატონმა გამოავლინა: „... ბუნებით ქალსაც და კაცსაც შეუძლია მონაწილეობა მიიღოს ყველა საკითხში, მაგრამ ქალი არის. კაცზე ბევრად სუსტი“.

ბოსის ასეთი ილუზიები განსაკუთრებით ნათლად ვლინდება ახალგაზრდა გამოუცდელ თანამშრომლებთან მიმართებაში, რომლებშიც ის ხედავს ახალგაზრდა სილამაზეს, "ოფისის დეკორაციას" და არავითარ შემთხვევაში სპეციალისტს. უფროსის ქცევა ამ შემთხვევაში შეიძლება განსხვავებული იყოს: უსიამოვნო დაცინვისაგან და შენს მიმართ გამოთქმული შენიშვნებიდან ცალსახად გაცნობამდე. ბევრი გოგონა იკარგება და არ იცის როგორ მოიქცეს ამაზე. მთავარია, გამოვრიცხოთ გაბრაზება, სერვილობა, გაუბედაობა და უფრო მეტიც - უფროსის მოკრძალებული მინიშნებების მოწონება, სხვათა შორის, გარკვეულ ტალღაზე მორგებული უფროსს შეუძლია ნეიტრალური შეხედულებებისა და ჟესტების თავის სასარგებლოდ ინტერპრეტაციაც კი. როდესაც ასეთ სიტუაციაში მოხვდებით, მკაფიოდ უნდა მიუთითოთ თქვენი სამუშაო პასუხისმგებლობები და აუხსენით მენეჯერს, რომ აპირებთ შემოიფარგლოთ მათი განხორციელებით. თუ გამუდმებით „არ გესმით“, ყოველთვის არის არჩევანი: დარჩე დროებით ფავორიტად მოსიყვარულე უფროსთან ან იპოვო ღირსეული და სტაბილური სამუშაო სხვა გუნდში.

ერთი საწარმოს ხელმძღვანელი მუდმივად გამოხატავდა უკმაყოფილებას მისი მდივნის საქმიანი წარმატებებით. გოგონა უსამართლო კრიტიკის ობიექტი იყო. მას არაერთხელ მიანიშნებდნენ სამუშაოს გარდაუვალი ცვლილების შესახებ. აღმოჩნდა, რომ თანამშრომლის კომპეტენციაში ეჭვის მიზეზი იყო უფროსთან ურთიერთობის „რბილი“ სტილი, გაურკვევლობა და ქცევაში შეუსაბამობა.

სერიოზული ადამიანები, რომლებმაც ბევრს მიაღწიეს ცხოვრებაში, მკაცრ მოთხოვნებს უყენებენ სხვებს. მამაკაცი ლიდერების აზრით, აქტიურობისა და თავდაჯერებულობის გარეშე შეუძლებელია კარგი შედეგების მიღწევა. მათ სურთ დაინახონ ეს თვისებები თანამშრომლებში. უფრო მეტიც, ზოგჯერ უკმაყოფილებისთვის საკმარისია სასურველი მახასიათებლების გარეგანი გამოვლინების არარსებობა.

ლიდერის გარკვეული ხასიათის თვისებების გამო, ორგანიზაციის იმიჯი შეიძლება დაზარალდეს და მისი მუშაობის ეფექტურობა შემცირდეს. უაზრობის გამო, უფროსმა აირია დრო და დააგვიანა მოლაპარაკებაზე, გამოტოვა მნიშვნელოვანი ინტერვიუ. თუმცა ღიად არასოდეს აღიარებს თავის დავიწყებას. პირიქით, გასაყვედურებენ, რომ დროულად არ გაგახსენდა, არ გაცნობა.

სთხოვეთ უფროსს გაცნობოთ სამუშაო განრიგი და წინასწარ გააფრთხილოთ დაგეგმილის შესახებ. მაგრამ, ასეთი ტაქტიკის არჩევისას, მიჰყევით "ოქროს შუალედს", წინააღმდეგ შემთხვევაში თქვენ რისკავთ უაზრო უფროსის "ძიძად" გადაქცევას. თუ ახლახან შეცვალეთ სამსახური, ყურადღებით დააკვირდით უფროსს - თანდათანობით შეიტყობთ მისი ხასიათის ყველა მახასიათებელს. გარდა ამისა, ბევრს ისწავლით სხვა თანამშრომლებისგან.