ამის შემდეგ შეგიძლიათ დავის გახსნა ამ მიზეზით. სამართალწარმოება ალიექსპრესზე

Aliexpress-ზე მყიდველის ერთადერთი და მთავარი დაცვა არის დავა (დავა, დავა). საიტს უკვე აქვს რამდენიმე დეტალური სტატია ალიექსპრესზე დავების შესახებ, სტატიებში სასარგებლო ინფორმაციის გარდა (სურათები, თუ სად უნდა დააჭიროთ და ა.შ.), არის ბევრი ღირებული ინფორმაცია კომენტარებში, რომლებიც მთლიანობაში, ყველასთვის სტატიები ალიექსპრესზე დავების შესახებ ათასს გადააჭარბა.

თქვენ ასევე შეგიძლიათ იპოვოთ მყიდველების ოფიციალური სახელმძღვანელო აქ.

ახალი ტიპის დავა ალიექსპრესზე 2017 წელს

2016 წლის ზაფხულში მან გარკვეულწილად შეცვალა დავის ფორმატი. მთავარი ის არის, რომ შეიცვალა არა მხოლოდ ღილაკები, არამედ, გარკვეულწილად, კამათის მეთოდიც. განსაკუთრებით გამწვავების მხრივ.

სტატია ეხება დავის წარმოებას Aliexpress ვებსაიტის მეშვეობით. Aliexpress Shopping App-ს ასევე შეუძლია დავა და ჩვენ აპლიკაციის რამდენიმე ბმულს გავაკეთებთ. თუმცა, აპლიკაციის შესაძლებლობები ძალიან შეზღუდულია. მასში კამათი მოუხერხებელია. ინტერფეისი ხშირად იცვლება. ამიტომ, თუ თქვენ გაქვთ კომპიუტერი, დააკავეთ საიტის საშუალებით!

რა არის დავა ალიექსპრესზე

როდესაც შეკვეთას აკეთებთ Aliexpress-ზე, გამყიდველი არ იღებს თქვენს ფულს. ისინი ინახება Aliexpress-ის მიერ, სანამ არ დაადასტურებთ პაკეტის მიღებას ან დაცვის ვადის ამოწურვას. ანუ, გამყიდველი იღებს თქვენს ფულს, როდესაც შეკვეთა მიიღებს დასრულებულ სტატუსს.

თუ თქვენ არ მიგიღიათ შეკვეთა Aliexpress-ისგან ან არ ხართ კმაყოფილი იმით, რაც მიიღეთ, მაშინ ხსნით დავას სისტემაში. სადაც თქვენ აცხადებთ თქვენს პრეტენზიებს და აწვდით მტკიცებულებებს თქვენი უდანაშაულობის შესახებ.

არ აურიოთ გამყიდველთან მიმოწერა პირად შეტყობინებებში დავის გახსნით.

თუ გამყიდველი ეთანხმება თქვენს პრეტენზიებს, მაშინ დავა დახურულია, შეკვეთა დახურულია და თქვენ იღებთ ფულს ALIEXPRESS-ისგან (არა გამყიდველისგან), ისევე, როგორც თქვენ გადაიხადეთ იგი.

თუ გამყიდველი არ ეთანხმება თქვენს დავას, მაშინ გარკვეული პერიოდის შემდეგ ალიექსპრესის ადმინისტრაცია (შუამავლები) უერთდება დავას და მოქმედებს როგორც მოსამართლე. და რადგან მათ აქვთ ფული (და არა გამყიდველი), მათ შეუძლიათ მარტივად გადაწყვიტონ ვის გაუგზავნონ ეს ფული.

კამათის წერტილი ყოველთვის ფულია. თქვენ არ შეგიძლიათ დავის გახსნა ხელახლა გაგზავნისთვის, ქორწინების გამოცვლაზე და ა.შ.

დავის გახსნამდე

არ არის საჭირო რაიმე მიზეზის გამო დავის გახსნა. ფრთხილად მოემზადეთ დავის გასახსნელად. გახსნის წინ ყურადღება მიაქციეთ შემდეგ პუნქტებს:

1. დაუდევრებელი ტრეკი არ არის დავის გახსნის მიზეზი. არ არის საჭირო დავის გახსნა, თუ ტრეკი აღარ არის თვალყურის დევნება, ან საერთოდ არასოდეს ყოფილა თვალყურის დევნება.
2. დავა უნდა გაიხსნას დაცვის ვადის გასვლამდე. ერთი-ორი დღით შესაძლებელია ერთი კვირა, მაგრამ არა დაცვის ვადის გასვლის შემდეგ. ზოგიერთ შემთხვევაში, დავის გახსნა შესაძლებელია დაცვის ვადის გასვლიდან 15 დღის განმავლობაში, მაგრამ აქამდე არ უნდა მიიყვანოთ.
3. დავის გახსნამდე, ყურადღებით გაითვალისწინეთ დავის საფუძველი და მოამზადეთ თქვენი უდანაშაულობის მტკიცებულება (თუ საქონელი არ ჩამოვიდა, ეს არ არის საჭირო). ეს ნიშნავს, რომ ინგლისურ ენაზე უნდა იყოს ტექსტი, რომელიც მეტ-ნაკლებად ნათლად აღწერს პრობლემის არსს და საჭიროების შემთხვევაში ფოტო/ვიდეო მასალას.
4. საქონლის ხარისხზე დავა ყველაზე რთულია - ნუ ჩქარობთ.
5. ძვირადღირებული პროდუქტის მიღებისას ყოველთვის გადაიღეთ პაკეტის გახსნის პროცესი. თუ ეს ტექნიკაა, დააფიქსირეთ პირველი ჩართვა. ვიდეოზე ნათლად უნდა ჩანდეს, რომ გახსენით პაკეტი, ამოიღეთ ნივთი ამ პაკეტიდან, ცდილობთ ჩართოთ, მაგრამ არ გამოდის.
6. მთავარია იფიქროთ იმაზე, რასაც აკეთებთ, შეეცადეთ მკაფიოდ გამოხატოთ თქვენი აზრები. ის, რაც შენთვის აშკარაა, სულაც არ არის აშკარა ათასობით მილის დაშორებით მყოფი ჩინელისთვის.
7. გამოიყენეთ google თარჯიმანი. ნუ ეცდებით რუსულ ენაზე კომუნიკაციას.
8. ნუ დაეყრდნობით გამყიდველის კეთილშობილებას. მისი მიზანია გაყიდოს პროდუქტი და მიიღოს თქვენი ფული ახლავე. რას იფიქრებთ მასზე და ზოგადად ალიექსპრესზე, მას საერთოდ არ აინტერესებს.

1. PayPal-ზე გადახდის შეთავაზება შემთხვევების 99,9%-ში არის თაღლითობა - არ დაეთანხმოთ.
2. საქონლის ხელახლა და უსასყიდლოდ გაგზავნის შეთავაზება 80% შემთხვევაში არის თაღლითობა - არ დაეთანხმოთ.

როგორ გავხსნათ დავა ალიექსპრესის ვებსაიტზე

დავის გახსნა შესაძლებელია შეკვეთაზე, რომელიც ტრანზიტშია 10 დღეზე მეტი ხნის განმავლობაში და აქვს სტატუსი „მოლოდინშია“ დადასტურება. ანუ შეკვეთა გაიგზავნა და არ არის გაყინული. შეუძლებელია დავის გახსნა ალიექსპრესზე გაუგზავნის შეკვეთაზე (და რატომაც არა).

აირჩიეთ სასურველი შეკვეთა, მონიშნეთ სასურველი პროდუქტი ჩამრთველით და დააწკაპუნეთ ღილაკზე Open Dispute.

ფანჯარა გაიხსნება თქვენი საჩივრის შესავსებად.

გთხოვთ გაითვალისწინოთ მოსალოდნელი გადაწყვეტა. მას აქვს ორი ვარიანტი:

• საქონლისა და ფულის დაბრუნება
• მხოლოდ თანხის დაბრუნება.

საქონლისა და ფულის დაბრუნება გულისხმობს, რომ საქონელს უბრუნებთ გამყიდველს თანხის დაბრუნებამდე. უმეტეს შემთხვევაში, თქვენ ასევე გადაიხდით ჩინეთში მიწოდებას. ამიტომ, ამ ნივთის აღნიშვნამდე ღირს ყურადღებით დაფიქრება.

იმის მიხედვით, თუ რას აირჩევთ მოსალოდნელ გადაწყვეტაში, თქვენ გექნებათ სხვადასხვა ვარიანტები წარმოქმნილ პრობლემაში. სანამ დავას „სწრაფთან“ გაგზავნით, გადახედეთ ყველა პუნქტს - ალბათ არის პუნქტი, რომელიც ყველაზე სრულად აღწერს თქვენს პრობლემას. Არ იჩქარო. ყურადღება მიაქციეთ მინიშნებებს მარჯვნივ.

მიზეზი, რომელიც თქვენ მონიშნეთ, როგორც დავის საფუძველი, ძალიან მნიშვნელოვანი პუნქტია. არ არის საჭირო აირჩიოს პირველი ხელმისაწვდომი, მსგავსი. ჩვენ შევეცდებით რამდენიმე რჩევა მოგცეთ აქ.

• არ აირჩიოთ „არ არის თრექინგ ინფორმაცია“, თუ ტრეკი თვალყურს ადევნებდა და შეჩერდა. იქნება გადახრა, რადგან მიზეზი "არასწორია". ბილიკი იქ არის, უბრალოდ შეწყდა თვალყურის დევნება.
• როგორც წესი, არ უნდა აირჩიოთ პუნქტი „საბაჟო პრობლემები“. საბაჟო საკითხები მყიდველის პრობლემაა და არა გამყიდველის. სცადეთ სხვა ბაზები.
• დაწერეთ თქვენი პრეტენზიების აღწერა ინგლისურად.
• ყურადღებით და ნათლად აღწერეთ პრობლემის არსი, თუნდაც ეს აშკარად მოგეჩვენოთ ფოტოდან / ვიდეოდან.
• მით უმეტეს, თუ პრობლემა დაკავშირებულია ხარისხთან ან სისრულესთან. რაც აშკარად გეჩვენებათ, სულაც არ იქნება აშკარა გამყიდველისთვის და ალიექსპრესის ადმინისტრაციისთვის. ნუ დაზოგავ სიტყვებს. დაე, ეს თუნდაც თაღლითური თარგმანი იყოს გუგლის მთარგმნელის საშუალებით.
• დიდი ვიდეოების ჩამოტვირთვისას შეიძლება წარმოიშვას პრობლემები. შეეცადეთ მაქსიმალურად დაამუშავოთ ვიდეო.
• ვიდეოს აღწერაში მოცემული ბმულები YouTube-ზე, Google Drive-ზე, Dropbox-ზე, როგორც წესი, არ არის გათვალისწინებული დავაში (გარკვეული დათქმებით).

როგორ გავხსნათ დავა Aliexpress Shopping App-ში

ძირითადად ყველაფერი იგივეა რაც საიტზე. თქვენ ასევე უნდა მოემზადოთ დავის გახსნისთვის და მოამზადოთ მტკიცებულებები. განსხვავება მხოლოდ ინტერფეისია.

გახსენით შეკვეთა, რომლისთვისაც დაგჭირდებათ დავის გახსნა, ბოლოში იქნება ღილაკი Open Dispute

ამის შემდეგ იხსნება გვერდი დავის პირობების შევსების ფორმით. აქ ყველაფერი იგივეა, რაც ზემოთ იყო აღწერილი.

Aliexpress Shopping App-ში განსხვავებებიდან, ალბათ, მხოლოდ აპლიკაციიდან პირდაპირ ფოტო/ვიდეოს გადაღების შესაძლებლობაა. თქვენ ასევე შეგიძლიათ ატვირთოთ მზა სურათები.

როგორ შევამოწმოთ დავის სტატუსი

გახსნისთანავე იწყება დავაში 5 დღის ათვლა. ამ ხუთი დღის განმავლობაში გამყიდველმა უნდა შემოგთავაზოთ გამოსავალი. თუ ამ პერიოდის განმავლობაში გამყიდველი არ შემოგთავაზებთ რაიმე გადაწყვეტას, დავა ავტომატურად დაიხურება იმ პირობებით, რაც თქვენ მიუთითეთ დავის გახსნისას. ამიტომ, არ არის საჭირო ინერვიულოთ, რომ გამყიდველი არ რეაგირებს დავაზე რაიმე ფორმით.

ხშირად გამყიდველები გვთავაზობენ გამოსავალს ტაიმერის ვადის ამოწურვამდე ცოტა ხნით ადრე. ისინი ამას მიზანმიმართულად აკეთებენ, რათა გააჭიანურონ კამათი. როგორც კი გამყიდველი შემოგთავაზებთ შეთავაზებას, ტაიმერი აღდგება.

დავის ამჟამინდელი სტატუსი ყოველთვის ჩანს - ეს არის ტექსტი მწვანე ასოებით.

მას შემდეგ, რაც გამყიდველი შესთავაზებს დავის გადაწყვეტას, თქვენ გექნებათ ორი ღილაკი ხელმისაწვდომი: მიღება ან უარყოფა. პრინციპში, საერთოდ არ არის საჭირო მათზე დაწკაპუნება, თუ გამოსავალი არ მოგწონთ. არ აქვს მნიშვნელობა, დააწკაპუნებთ უარყოფაზე თუ უბრალოდ არაფერს აკეთებთ, ადრე თუ გვიან მოვა ადმინისტრაცია და გადაწყვეტს ვინ არის მართალი და ვინ არა.

თუმცა, თუ კამათში პასიური იქნებით, თქვენი პოზიცია გაურკვეველი იქნება, ანუ არის შანსი, რომ თქვენი დუმილი ჩაითვალოს, რომ პრობლემა აღარ არის და გამყიდველის მხარე დაიკავონ.

Ისე თუ გამყიდველის გადაწყვეტილება არ შეესაბამება თქვენ, დააწკაპუნეთ უარყოფა .

მიმოწერა გამყიდველთან დავაში

დავის გახსნის შემდეგ, თქვენ ხშირად იწყებთ გამყიდველთან კომუნიკაციას დავის კომენტარებში. აქ მთავარია ყველა თქვენი შეთანხმება ამ მიმოწერაში საერთოდ არ აქვს მნიშვნელობა.

გამყიდველს შეუძლია დაგპირდეთ ყველაფერი: თანხის დაბრუნება (უბრალოდ დახურეთ დავა), საქონლის ხელახლა გაგზავნა და საჩუქრების კიდევ ერთი ვაგონი (უბრალოდ დახურეთ დავა), 200% ფასდაკლება შემდეგ შეკვეთაზე (უბრალოდ დახურეთ დავა). თქვენ ვერ შეძლებთ არანაირად მოსთხოვოთ გამყიდველს ამ მიმოწერაში დაპირებების შესრულება.

აშკარა სიტუაციებისთვის, განსაკუთრებით იმ შემთხვევაში, თუ საქონელი არ ჩამოვიდა და ტრასას არ ადევნებდნენ თვალყურს, საერთოდ აზრი არ აქვს შესაბამისობას. დავის მტკიცებულებაში გახსნისას დაწერეთ დავის მთელი არსი. გონივრულია ერთხელ უპასუხო გამყიდველს, ამბობენ, ძვირფასო მეგობარო, დავის პირობებში ყველაფერი წერია, დააბრუნე და გაიქეციო. იმის დასანახად, რომ აქ ხარ, გადაწყვეტილება შენთვის მნიშვნელოვანია და ელოდები მას.

ყველა ღია დავა. ეს მოსახერხებელია იმისათვის, რომ არ დაიბნეთ, როდესაც ბევრი ღია შეკვეთაა.

გამყიდველი გთავაზობთ საქონლის ხელახლა გაგზავნას

გამყიდველის მუშაობის სტანდარტული სქემა, როდესაც ხსნით დავას იმ პროდუქტზე, რომელიც არ არის ჩამოსული, ასე გამოიყურება:

• იმის თქმა, რომ საქონელი აუცილებლად მოვა, მოითხოვეთ დავის დახურვა. უარს ამბობ.
• შესთავაზეთ ისევ გამოგიგზავნოთ საქონელი. უარს ამბობ.
• შესთავაზეთ დაგიბრუნოთ მთელი თანხა, მაგრამ PayPal-ზე. უარს ამბობ.
• უარყოთ თქვენი დავა (შეთავაზეთ ნულოვანი თანხის დაბრუნება).

ამიტომ, არ მიიღოთ შეთავაზება, რომ კვლავ გამოგიგზავნოთ საქონელი ნომინალური ღირებულებით. მით უმეტეს, თუ საქონელი დოლარზე ძვირია და ხანგრძლივი დავის გარეშე. თუ გამყიდველი დაუყოვნებლივ შემოგთავაზებთ ასე ხელახლა გაგზავნას, ყველაზე სწორია უარი თქვათ.

როდის შემიძლია გავაუქმო დავა ალიექსპრესზე

დავის გაუქმება შესაძლებელია მხოლოდ იმ შემთხვევაში, თუ თქვენი შეკვეთის დაცვის ვადა ჯერ არ ამოიწურა. თუ გააუქმებთ დავას ვადაგასული დაცვის ვადით, შეკვეთა დაიხურება და დავის ხელახლა დაწყებას ვეღარ შეძლებთ. დავის გაუქმებამდე, სთხოვეთ გამყიდველს გააგრძელოს შეკვეთის დაცვა თქვენთვის შესაფერისი მაქსიმალური ვადით. დარწმუნდით, რომ შეამოწმეთ, რომ ვადა გახანგრძლივდა (დავის გაგრძელების მოთხოვნა მას ავტომატურად არ აგრძელებს)!

შეუძლებელია დავის გაუქმება, რომლისთვისაც დაცვას უკვე ვადა გაუვიდა!!! არ აურიოთ დავის ტაიმერი დაცვის პერიოდთან !!

დაცვის პერიოდის შემოწმების შემდეგ დააწკაპუნეთ ღილაკზე დავის გაუქმება და დავა იხურება დავის გაუქმებული სტატუსით.

ადრე გამწვავების ეტაპზე გაუქმებულმა დავამ განაპირობა ბრძანების დახურვა, დაცვის ვადის მიუხედავად. ახლა გამწვავებული დავაც კი შეიძლება გაუქმდეს და ხელახლა გაიხსნას (იმ პირობით, რომ დაცვის ვადა არ არის გასული).

არ აურიოთ გამყიდველის გადაწყვეტილება დავის გაუქმებასთან. დავის გაუქმება ხდება მხოლოდ დავის გაუქმების ღილაკზე დაჭერით.

ცალკე, ღირს სიტუაციის გათვალისწინება, როდესაც გამყიდველი გთავაზობთ მიმდინარე დავის დახურვას და იმავე პროდუქტზე ახალი შეკვეთის განთავსებას, სადაც ის მოგცემთ ფასს 0,01$. რაც ხდება, თქვენ დახურავთ დავას, ვთქვათ, 100 დოლარად. გააკეთეთ ახალი შეკვეთა 1 ცენტად. არაფერი მოდის. 100 დოლარად ძველ დავას ვეღარ გახსნით. ხოლო ახალი შეკვეთისთვის შეგიძლიათ მოითხოვოთ მხოლოდ თანხა, რომელიც გადაიხადეთ - ანუ 1 ცენტი. არ დაემორჩილოთ ამ უბრალო ჰაკს!

გამყიდველი სთავაზობს ფულის გაგზავნას PayPal-ზე

არ ეთანხმები. შეიძლება იყოს ასეთი სიტუაცია. გამყიდველი გიგზავნით ფულს paypal-ზე ნიშნით "საქონელი". თქვენ დახურავთ დავას და შემდეგ ვერ მოითხოვთ თანხის დაბრუნებას Aliexpress-ის მეშვეობით. 45 დღის შემდეგ გამყიდველი ხსნის თქვენს წინააღმდეგ დავას PayPal-ის არბიტრაჟში. სავარაუდოდ, მან გადაგიხადათ ფული იმ საქონელში, რომელიც თქვენ არ გამოგიგზავნეთ. და, დიდი ალბათობით, ეს დავა იმარჯვებს და თანხის ამოღებას ახდენს. ფულის გარეშე რჩები.

თუ გესმით PayPal, მაშინ შეგიძლიათ გაერკვნენ, მაგრამ მაშინ ძნელად თუ წაიკითხავდით ამ სტატიას;)

გამყიდველი კომენტარებში წერს, რომ საქონელს უკან ვუბრუნებ

აბსოლუტურად შეუძლებელია დაეთანხმო! თუ თანახმა ხართ საქონლის გამყიდველთან გაგზავნაზე, მაშინ გაუშვით იგი დავის გზით. ანუ გახსენით დავა საქონლისა და სახსრების დაბრუნების პირობებზე. და მხოლოდ ასე. კომენტარებში მიმოწერას ძალა არ აქვს.

როგორ შევცვალოთ დავის პირობები

დავის ახალ ინტერფეისში შეგიძლიათ შეცვალოთ დავის მიზეზები. ამისათვის უბრალოდ დააწკაპუნეთ ბმულზე დავის სათაურში შეცვალეთ მიზეზი. თქვენ ასევე შეგიძლიათ შეცვალოთ დავის აღწერა და დაამატოთ/ამოშალოთ მტკიცებულებები.

ხშირად გამყიდველი ითხოვს დავის პირობების შეცვლას. ხშირად, მაგალითად, ის ითხოვს დაწერას ნაცვლად ყალბი პროდუქტი არ არის საჭირო (პირადი მიზეზები). არის სხვა მიზეზებიც.

ამას ორი ასპექტი აქვს, მათგან ერთი მორალურია. ყოველივე ამის შემდეგ, თუ თქვენ არ დაეხმარებით თაღლითის ადმინისტრაციის ამოცნობას, მაშინ ის გააგრძელებს მომხმარებლების მოტყუებას და ყველა არ არის ისეთი ჭკვიანი, როგორც თქვენ, რათა დროულად ამოიცნოთ ყალბი (დაცვის ვადის გასვლამდე) .

მეორე ასპექტი უფრო მატერიალურია - გამყიდველმა შეიძლება შემოგთავაზოთ შეცვალოთ დავის მიზეზი ისეთით, რომელიც, მაგალითად, გულისხმობს საქონლის დაბრუნებას. თქვენ შეიცვლებით შეხედვის გარეშე და გამყიდველი სწრაფად მიიღებს თქვენს დავას თანხის დაბრუნებით. და თქვენ, მაგალითად, არ აპირებდით დაბრუნებას, რადგან დაბრუნების ღირებულება უფრო ძვირია, ვიდრე საქონლის ღირებულება.

მეორეს მხრივ, თუ მიზეზი, რის გამოც გამყიდველი ითხოვს, არ შეგაშინებთ და გესმით, რას აკეთებთ, მაშინ, შესაძლოა, გამყიდველი მართლაც იყოს უფრო მომთმენი და სწრაფად მიიღებს თქვენს დავას. Შენ გადაწყვიტე.

გამყიდველმა შესთავაზა დავის გადაწყვეტა

როგორც ზემოთ დაიწერა, გამყიდველს აქვს 5 დღე, რათა შესთავაზოს დავის გადაწყვეტა. მხოლოდ გამოსავალი, რომელიც ნაჩვენებია დავაში, არის გამყიდველის გადაწყვეტილება. რაზე შეთანხმდით დავის მიმოწერაში, არ აქვს მნიშვნელობა.

გამოსავალი საქონლისა და ფულის დაბრუნება

თუ გადაწყვეტილება იყო საქონლისა და ფულის დაბრუნება, მაშინ ეს ნიშნავს, რომ თქვენ უნდა გაუგზავნოთ საქონელი გამყიდველს 10 დღის განმავლობაში და მიუთითოთ ტვირთის ნომერი. თუ ამ პერიოდის განმავლობაში თქვენ არ მიაწვდით ტრეკს, მაშინ დავა დასრულდება გამყიდველის სასარგებლოდ, გამყიდველზე თანხის გადარიცხვით, დავის და შეკვეთის დახურვით. თქვენ მიიღებთ ფულს ამ დავისთვის მხოლოდ მაშინ, როდესაც გამყიდველი დაადასტურებს დაბრუნების მიღებას და იმ პირობით, რომ ის უკვე არ გახსნის დავას თქვენზე.

ჩინეთში ნივთის დაბრუნება არამხოლოდ ძვირია, არამედ ამანათი შეიძლება დაიკარგოს ან დაზიანდეს გადაზიდვის პროცესში.

მხოლოდ გადაწყვეტის დაბრუნების

ყურადღება მიაქციეთ თანხას. თუ არის ნული, მაშინ რეალურად გამყიდველმა უარყო თქვენი დავა.

თუ გამოსავალი არის მხოლოდ თანხის დაბრუნება და კმაყოფილი ხართ თანხით, დააჭირეთ ღილაკს Accept. ამ შემთხვევაში, თანხის დაბრუნება იწყება. Aliexpress გარანტიას იძლევა თანხის დაბრუნებას 10 სამუშაო დღის განმავლობაში (ზოგიერთ შემთხვევაში 15). და ეს არის მუშები, ანუ შაბათ-კვირა და ჩინური არდადეგები არ შედის ამ პერიოდში.

თუ თქვენ გაქვთ დავა ალიექსპრესის ვებსაიტზე, და არა Aliexpress Shopping App-ში, შემდეგ თქვენი შეკვეთის გადახდების ჩანართში, დავის დასრულებიდან გარკვეული პერიოდის შემდეგ (ჩვეულებრივ, ერთი დღის განმავლობაში), გამოჩნდება თანხის დაბრუნების გრაფიკი. ასევე, გრაფიკი გამოჩნდება დაბრუნების ეტაპების პუნქტში.

Aliexpress Shopping App-ში ასეთი გრაფიკი არ არის, ასე რომ, რჩება მხოლოდ შეკვეთის არხის კონტროლი. ამ შემთხვევაში, თქვენ ვერ ნახავთ, იყინება თუ არა, მაგალითად, ფულის გადარიცხვა რომელიმე ეტაპზე.

უკმაყოფილოა გამყიდველის გადაწყვეტილებით დავაზე

თუ გამოსავალი, რომელიც გამყიდველმა შემოგთავაზა, არ ჯდება, მაშინ დავა შეიძლება გამწვავდეს. ანუ, ალიექსპრესის ადმინისტრაცია შეუერთდება თქვენი პრობლემის გადაწყვეტას, რომელიც იმოქმედებს როგორც არბიტრი/მოსამართლე. ახალ ინტერფეისში დავის გამწვავებისთვის დამატებითი არაფრის გაკეთება არ გჭირდებათ. დავის ზედა გრაფიკზე ადმინისტრაციის ჩარევის სავარაუდო თარიღი წერია. თქვენ შეგიძლიათ დააჩქაროთ ინტერვენცია იმ გადაწყვეტილების უარყოფაზე დაწკაპუნებით, რომელიც არ მოგეწონათ.

გამყიდველის გადაწყვეტილებაზე უარის თქმის შემდეგაც, თქვენ კვლავ გაქვთ ღილაკი Accept ხელმისაწვდომი. ანუ თქვენ შეგიძლიათ შეცვალოთ აზრი და მიიღოთ გამყიდველის გადაწყვეტილება.

დავის გამწვავებამდე, გამყიდველმა შეიძლება შემოგთავაზოთ დავის სხვა გადაწყვეტა. ამისათვის თქვენ არ გჭირდებათ თქვენი მოთხოვნების შეცვლა (ისე, რომ გამყიდველმა არ მოგწეროთ).

გამწვავების სქემასთან შედარებით, რომელიც იყო 2015 წელს და ადრე, ახლა ბევრი რამ შეიცვალა გამწვავებაში. ამიტომ, თუ კამათს დიდი ხანია არ მიგიყვანთ გამწვავებამდე, ბევრი რამ შეიძლება თქვენთვის უცხოდ მოგეჩვენოთ.

სტატიაში ვაანალიზებთ დავის გამწვავების თემას. ძალიან ბევრი ნიუანსია და არ მინდა ყველაფერში ერთ გროვაში ჩავერიო.

თუმცა, დავის გამწვავებისთვის მინდა რამდენიმე კომენტარი გავაკეთო:

• ესკალაცია თქვენი თავდაცვის ბოლო ხაზია. ფრთხილად მოემზადეთ ესკალაციისთვის.
• არ არის საჭირო ვიფიქროთ, რომ ადმინისტრაციაში არიან სუპერმენები, რომლებიც საუბრობენ მსოფლიოს ყველა ენაზე და კითხულობენ გონებას. Ეს არ არის სიმართლე. თუ თქვენ არ შეგიძლიათ ნათლად გამოხატოთ (ინგლისურად, ფოტო/ვიდეო მტკიცებულებებით) რატომ ხართ მართალი და გამყიდველი არასწორია, მაშინ ესკალაცია არ გამოგადგებათ.
• ადმინისტრაციას, პირველ რიგში, აინტერესებს ვინ დაარღვია გარიგების პირობები და იყო თუ არა ეს პრინციპში დარღვევა. ასევე მნიშვნელოვანია მხარეთა სურვილი კონფლიქტის მოგვარების.

როგორ დავუკავშირდეთ ალიექსპრესის ადმინისტრაციას

ახლა ყველა კითხვაზე Aliexpress-ზე ყიდვამდე და მის შემდეგ, თქვენ უნდა დაწეროთ. მათ შორის შეგიძლია რუსულად დაწერო, მაგრამ ჯობია საკუთარ თავში იპოვო ძალა და დაწერო ინგლისურად;)

Მომავლისთვის

იმისათვის, რომ არ მოხვდეთ რთულ სიტუაციებში კამათთან და თაღლითურ გამყიდველებთან, გამოიყენეთ ჩვენი. გადამოწმების შეკვეთამდე ორი წუთით ადრე, სავსებით შესაძლებელია, რომ დაზოგოთ არა მხოლოდ ფული, არამედ სამი კილოგრამი ნერვები.

დამოწმებული ნივთები Aliexpress SALE-დან

სხვა მაგარი სტატიები

სხვა სექციები საიტზე

2017.05.20 / Denis, ვებგვერდი

2017.05.20 / ალექსანდრ

• 2017.05.20 / Denis, ვებგვერდი

2017.03.23 / მარინა

• 2017.03.24 / Denis, ვებგვერდი

2017.03.23 / ალმირ

• 2017.03.24 / რომან

  2017.03.24 / Denis, ვებგვერდი

2017.03.23 / რომან

• 2017.03.24 / რომან

  2017.03.24 / Denis, ვებგვერდი

2017.03.23 / ინნა

• 2017.03.24 / Denis, ვებგვერდი

2017.03.23 / ჟანან

• 2017.03.23 / Denis, ვებგვერდი

  • 2017.03.23 / ჟანან

    • 2017.03.24 / Denis, ვებგვერდი

2017.03.22 / ნატალია

2017.03.22 / ალექსანდრა

• 2017.03.23 / Denis, ვებგვერდი

  • 2017.03.23 / ალექსანდრა

2017.03.22 / ოლგა

2017.03.22 / ოლგა

• 2017.03.23 / Denis, ვებგვერდი

2017.03.21 / ალექსანდრ

• 2017.03.21 / ალექსანდრ

  2017.03.22 / ტროიანი

2017.03.21 / ანდრეი

2017.03.21 / მარგარიტა

• 2017.03.21 / Denis, ვებგვერდი

  • 2017.03.22 / მარგარიტა

    • 2017.03.22 / Denis, ვებგვერდი

2017.03.20 / ვლადიმერ

• 2017.03.20 / Denis, ვებგვერდი

  • 2017.03.20 / ვლადიმერ

    • 2017.03.20 / Denis, ვებგვერდი

2017.03.18 / ალექსანდრ

• 2017.03.19 / Denis, ვებგვერდი

2017.03.17 / პოლარული

• 2017.03.18 / Denis, ვებგვერდი

2017.03.16 / ალექსანდრ

2017.03.16 / ანონიმ

• 2017.03.17 / Denis, ვებგვერდი

2017.03.16 / დიმიტრი

• 2017.03.16 / Denis, ვებგვერდი

2017.03.16 / ვლად

• 2017.03.16 / Denis, ვებგვერდი

2017.03.16 / დიმიტრი

• 2017.03.16 / Denis, ვებგვერდი

2017.03.16 / დიმიტრი

• 2017.03.16 / Denis, ვებგვერდი

2017.03.14 / დინა

• 2017.03.15 / Denis, ვებგვერდი

2017.03.13 / იური ტკაჩენკო

• 2017.03.17 / Nelya lims

2017.03.13 / იური ტკაჩენკო

• 2017.03.13 / იური ტკაჩენკო

  • 2017.03.14 / Denis, ვებგვერდი

2017.03.11 / ნატალია

• 2017.03.11 / ნატალია

  2017.03.12 / Denis, ვებგვერდი

  • 2017.03.12 / ნატალია

2017.03.10 / მარინა

• 2017.03.10 / Denis, ვებგვერდი

2017.03.09 / სერგეი.

• 2017.03.09 / Denis, ვებგვერდი

  • 2017.03.09 / სერგეი.

    • 2017.03.10 / Denis, ვებგვერდი

      • 2017.03.10 / სერგეი.

2017.03.08 / ირინა

• 2017.03.09 / Denis, ვებგვერდი

2017.03.06 / იყავი ჭკვიანი!!!

2017.03.02 / ალექსეი ს.

• 2017.03.03 / Denis, ვებგვერდი

2017.03.02 / მიშანია

• 2017.03.02 / Denis, ვებგვერდი

  • 2017.03.02 / მიშანია

    2017.03.03 / მიშანია ი

    • 2017.03.13 / ანონიმ

2017.03.01 / პაველ

• 2017.03.01 / პაველ

  • 2017.03.01 / Denis, ვებგვერდი

2017.03.01 / Denis, ვებგვერდი

• 2017.03.01 / პაველ

  • 2017.03.02 / Denis, ვებგვერდი

2017.03.01 / ვალერი

• 2017.03.01 / Denis, ვებგვერდი

2017.02.28 / ოლგა

• 2017.02.28 / Denis, ვებგვერდი

2017.02.28 / ოლგა

2017.02.28 / ალექსანდრ

• 2017.02.28 / Denis, ვებგვერდი

  • 2017.02.28 / ალექსანდრ

2017.02.28 / დიმიტრი

• 2017.02.28 / Denis, ვებგვერდი

2017.02.27 / ირინა

2017.02.27 / ტატიანა

• 2017.02.27 / Denis, ვებგვერდი

2017.02.26 / ანა

• 2017.02.27 / Denis, ვებგვერდი

  • 2017.03.03 / ანა

    • 2017.03.03 / Denis, ვებგვერდი

2017.02.23 / დენის

• 2017.02.23 / დენის

  2017.02.23 / დენის

  2017.02.23 / დენის

  • 2017.02.23 / დენის

2017.02.23 / Denis, ვებგვერდი

• 2017.02.23 / დენის

  • 2017.02.23 / დენის

    2017.02.23 / Denis, ვებგვერდი

    • 2017.02.24 / დენის

      2017.02.24 / Denis, ვებგვერდი

      2017.02.24 / დენის

      2017.02.25 / Denis, ვებგვერდი

      2017.02.26 / დენის

      2017.02.26 / Denis, ვებგვერდი

2017.02.20 / ევგენი

• 2017.02.21 / Denis, ვებგვერდი

  • 2017.02.21 / ევგენი

    • 2017.02.22 / Denis, ვებგვერდი

2017.02.18 / ივან

• 2017.02.19 / Denis, ვებგვერდი

  • 2017.02.19 / ივან

2017.02.18 / პოპოვა სვეტლანა

• 2017.02.18 / Denis, ვებგვერდი

2017.02.17 / პოპოვა სვეტლანა

• 2017.02.17 / Denis, ვებგვერდი

2017.02.17 / ირინა

• 2017.02.17 / Denis, ვებგვერდი

  • 2017.02.24 / სერგეი

    • 2017.02.24 / Denis, ვებგვერდი

      • 2017.02.24 / სერგეი

        2017.02.25 / Denis, ვებგვერდი

        2017.02.25 / სერგეი

2017.02.15 / რომან

• 2017.02.15 / Denis, ვებგვერდი

2017.02.15 / პაველ

• 2017.02.15 / Denis, ვებგვერდი

2017.02.15 / ალექსანდრ

• 2017.02.15 / Denis, ვებგვერდი

  • 2017.02.16 / ალექსანდრ

2017.02.15 / ტოლია

• 2017.02.15 / ტოლია

  • 2017.02.15 / Denis, ვებგვერდი

2017.02.15 / ანდრეი

• 2017.02.15 / Denis, ვებგვერდი

  • 2017.02.22 / ანდრეი

    • 2017.02.22 / ანდრეი

2017.02.13 / ვიქტორია

• 2017.02.14 / Denis, ვებგვერდი

  • 2017.02.14 / ვიქტორია

    • 2017.02.14 / Denis, ვებგვერდი

      • 2017.02.14 / ვიქტორია

        2017.02.14 / Denis, ვებგვერდი

        2017.02.14 / ვიქტორია

2017.02.13 / ტატიანა.

• 2017.02.13 / ტატიანა.

  2017.02.13 / Denis, ვებგვერდი

2017.02.12 / ალექსანდრ

• 2017.02.13 / Denis, ვებგვერდი

2017.02.12 / ოლგა

• 2017.02.12 / Denis, ვებგვერდი

2017.02.11 / ელენა

• 2017.02.12 / Denis, ვებგვერდი

  • 2017.02.12 / ელენა

    • 2017.02.12 / Denis, ვებგვერდი

საშინელი რამ მოხდა: გარიგება იწურება და თქვენ არ იცით სად არის თქვენი ამანათი. არ ინერვიულოთ, ამის გაკეთება მარტივად შეგიძლიათ, თუ ყველაფერს გააკეთებთ, როგორც ქვემოთ წერია და დროულად გახსნით დავას Aliexpress-ზე.

ჩამოტვირთეთ ALIEXPRESS MOBILE აპი

შემთხვევით არ გამოვყავი სიტყვა ON TIME და მალე მიხვდებით რატომაც. მაშ, როგორ გავხსნათ დავა ალიექსპრესზე? აქ არის ნაბიჯ ნაბიჯ სახელმძღვანელო ...

მე ჯერ გავაანალიზებ ტიპიურ სიტუაციას, როდესაც პაკეტი არ ჩამოვიდა. გარიგების დახურვამდე რამდენიმე დღით ადრე, თქვენ უნდა მიიღოთ ელ.წერილი შემდეგი შინაარსით:

გუშინ მივიღე წერილი, რომ ჩემს მიერ შეკვეთილი ველოსიპედის სიჩქარის საზომი სადღაც გზაში დაიკარგა. ან იქნებ გამყიდველმა უბრალოდ არ გამოუგზავნა, არ ვიცი და არც არასდროს ვიცი. მაგრამ მე არ ვნერვიულობ, რადგან ფულს დავაბრუნებ და აი, როგორ მოვიქცე.

როგორ გავხსნათ დავა ალიექსპრესზე?

პირველად გადადით ალიექსპრესის ვებსაიტზედა იპოვნეთ გზაში დაკარგული საქონელი. პროდუქტის საპირისპიროდ ნახავთ ღილაკს OPEN DISPUTE:

ჩვენ გადამისამართებულები ვართ შეკვეთის გვერდზე და აქ კვლავ გამოჩნდება ღილაკი OPEN DISPUTE. თქვენ უნდა შეამოწმოთ ყუთი პროდუქტის გვერდით და დააჭიროთ ამ ღილაკს:

ჯერ მოგეთხოვებათ: მიიღო თუ არა საქონელი? თუ არა, მაშინ მონიშნეთ ყუთი და შემდეგ აირჩიეთ გარემოებების მიხედვით. ჩვეულებრივ, ამ სიტუაციაში ვწერ, რომ საქონელი ჯერ კიდევ გზაშია და გარიგება უკვე იწურება.

ნებისმიერ შემთხვევაში, მოგიწევთ მომხდარის ახსნა - ინგლისურად. თუ არ იცით ინგლისური, უბრალოდ გახსენით Yandex და ჩაწერეთ სიტყვა TRANSLATION ძიებაში, გამოჩნდება პატარა ფანჯარა, რომელშიც შეგიძლიათ დაწეროთ რუსულად და დაუყოვნებლივ მიიღოთ თარგმანი:

ყველაფერი, აღწერილია პრობლემა, ახლა შეგიძლიათ დააჭიროთ SEND ღილაკს. მაგრამ არ მოელოდეთ, რომ ყველა დაუყოვნებლივ გამოიქცევა თქვენი პრობლემის გადასაჭრელად, ტაიმერი ჩაირთვება რამდენიმე დღის განმავლობაში, ასე რომ თქვენ და გამყიდველი პირველ რიგში შეეცდებით პრობლემის მოგვარებას მეგობრულად.

თუ გამყიდველი არაფერს მოგწერს და ეს დრო ამოიწურება, მაშინ იწყება დავის მეორე ეტაპი.

როგორ გამწვავდეს დავა ალიექსპრესზე?

გამოყოფილი დროის გასვლის შემდეგ გამოჩნდება ღილაკი EXHAUST DISPUTE. ეს ნიშნავს, რომ ახლა უკან დასახევი გზა არ არის და საიტის წარმომადგენლები გადაწყვეტენ, ვინ არის მართალი და ვინ არა.

დავის გამწვავება ალიექსპრესზე

უმეტეს შემთხვევაში ამის გარკვევა არც ისე რთულია და თუ მართლა მართალი ხარ, კამათს ადვილად მოიგებ.

როგორ მოვიგოთ დავა ალიექსპრესზე?

Aliexpress-ზე დავაში მოსაგებად, თქვენ უნდა წარმოადგინოთ თქვენი უდანაშაულობის მტკიცებულება. რა შეიძლება იყოს?

1. თუ საქონელი არ ჩამოვიდა, მაშინ უნდა დარწმუნდეთ, რომ ტრეკის ნომრის თვალყურის დევნება არ ხდება და გამყიდველი ვერ შეძლებს დაამტკიცოს, რომ საქონელი თქვენამდე მოვიდა.
2. თუ საქონელი დაზიანებულია, უმჯობესია გადაიღოთ ვიდეო ან ფოტო საქონლის შეფუთვაზე დაუყოვნებლივ საფოსტო განყოფილებაში. დავის გახსნისას ეს ფაილები უნდა დაერთოს.
3. თუ საქონელი უხარისხოა, მაშინ თქვენ უნდა გააკეთოთ იგივე, რაც მეორე აბზაცში, მაგრამ შეგიძლიათ გადაიღოთ ფოტო ან გადაიღოთ ვიდეო უკვე სახლში.

არასოდეს დახუროთ გარიგება, სანამ არ დარწმუნდებით პროდუქტის ხარისხში!

თუ გარიგება უკვე დახურულია და საქონელი უხარისხო აღმოჩნდა, მაშინ ყველაფერი არ არის დაკარგული. აუცილებელია გამყიდველთან დავის გახსნა თხუთმეტი დღის განმავლობაში.

თუ ამის დრო არ გქონდა, მაშინ დაემშვიდობე ფულს, გაგიჭირდება რაღაცის გაკეთება.

როგორ დავხუროთ დავა ალიექსპრესზე?

მაგრამ რა მოხდება, თუ თქვენ დათანხმდით გამყიდველს და ის მზად არის გადაგიხადოთ ჯარიმა? ამ შემთხვევაში, შეგიძლიათ დახუროთ დავა, რადგან ამისათვის არის სპეციალური ღილაკი:

მაგრამ არ დახუროთ დავა, სანამ გამყიდველი არ შეასრულებს თავის დაპირებებს, რადგან მაშინ რთული იქნება ყველაფრის უკან დაბრუნება - თქვენ არ შეგიძლიათ დავის გახსნა ორჯერ!

როგორც ხედავთ, ალიექსპრესზე დავის გახსნა არ არის რთული, ყველაფერი კეთდება მარტივად და მოხერხებულად. საიტს ჰყავს მილიონობით მყიდველი და აქვს დაგროვილი დიდი გამოცდილება ასეთ საკითხებში.

თუ თქვენ გაქვთ შეკითხვები, ან არ იცით რა გააკეთოთ, დაწერეთ კომენტარებში, მე დაგეხმარებით ყველანაირად, რაც შემიძლია ....

ყველა ინფორმაცია როგორ გავხსნა დავა ალიექსპრესზეაღწერით და სურათებით, თქვენთვის ძვირფასო მკითხველებო!!!

რა კამათია ალიში გამოხატოს

დავა ალიექსპრესზე -ეს არის მყიდველისა და გამყიდველის ურთიერთობის ერთგვარი გარკვევა. მაგალითად, გამოგიგზავნეს დაბალი ხარისხის პროდუქტი ან მოგცეს ყალბი ტრეკის კოდი, და პროდუქტი რეალურად არ იყო გაგზავნილი ან მიდის სხვა ქალაქში ან ქვეყანაში, და კიდევ უფრო უარესი, თუ ვინმემ უკვე მიიღო პაკეტი. ასეა თუ ისე, თქვენი ნებისმიერი უკმაყოფილების გამო, შეგიძლიათ გახსენით დავა ალიექსპრესზე. დავის გახსნა, თქვენ უნდა მიუთითოთ სიტუაცია რაც შეიძლება დეტალურად, ხოლო შეგიძლიათ მოითხოვოთ პროდუქტის შეცვლა, ნაწილობრივი ან სრული ანაზღაურება (დაწვრილებით შესახებ).დავის გახსნით, თქვენ უბრალოდ უგზავნით თქვენს უკმაყოფილებას და მოთხოვნებს პირდაპირ გამყიდველს სპეციალური ფორმის სახით, ხოლო თქვენ ცდილობთ მასთან მოლაპარაკებას დამოუკიდებლად, ანუ სავაჭრო პლატფორმის ადმინისტრაციის ჩარევის გარეშე.

დავის გახსნა ალი ექსპრესზე

რა აძლევს მყიდველს დავის გახსნას

ალიექსპრესზე საქონლის ყიდვისას თქვენ გაქვთ დაცვა, დავის გახსნით შეგიძლიათ მარტივად მოითხოვოთ თანხის დაბრუნება, რასაც ვერ გააკეთებთ რუსულ ონლაინ მაღაზიებში.

როდის შემიძლია დავა გახსნო

• დავის გახსნა შესაძლებელია მხოლოდ მოქმედი, ანუ შეკვეთისთვის, რომელიც გადახდილია და გამოგიგზავნეთ.
• ალიექსპრესზე დავა შეიძლება გაიხსნას შეკვეთის გაგზავნიდან მე-6 დღეს.
• დავის გახსნა შეგიძლიათ მხოლოდ შეკვეთის დახურვამდე, ანუ სანამ დროის მრიცხველი იკეცება შეკვეთაში.

• ყურადღება!!!Თუ ამანათის თვალყურის დევნებისას ხედავთ, რომ ვიღაცამ უკვე მიიღო იგი, მაშინ უნდა გახსნათ დავა რაც შეიძლება მალე მთელი თანხის დაბრუნებაზე, რადგან თუ სისტემა ხედავს, რომ ამანათი მიღებულია, ავტომატურად შეამცირებს შეკვეთის დაცვის დრო 5 დღემდე. თუ დავა არ გახსნით ამ 5 დღის განმავლობაში, შეკვეთა დაიხურება და თანხა გადავა გამყიდველზე, არ აქვს მნიშვნელობა ეს პაკეტი მიიღეთ თუ სხვამ!!!

რამდენ ხანს გრძელდება დავა ალიექსპრესზე

ალიექსპრესზე დავის ხანგრძლივობა შეიძლება განსხვავებული იყოს. შეხედეთ ქვემოთ მოცემულ სურათს, რათა გაიგოთ შესაძლო ტერმინები დან და მდე (გადიდება, როდესაც დააწკაპუნებთ)

როგორ დავიწყოთ დავა ალიექსპრესზე

დავის გასახსნელად საჭიროა თქვენს პირად ანგარიშზე

ამის გაკეთება შეგიძლიათ ამ ბმულზე დაწკაპუნებით და იხილეთ შემდეგი
უბრალოდ დააწკაპუნეთ „ღია დავის“ ან „მონაცემების ნახვა“, ამა თუ იმ გზით თქვენ გადაგეცემათ თქვენი შეკვეთის „დეტალებზე“. შემდეგ მონიშნეთ ყუთი და დააწკაპუნეთ „დავის გახსნა“

დავის გახსნის მიზეზები

1. ნივთები არ მიიღეს
2. მიღებული საქონელი

აირჩიეთ სწორი კატეგორია დავის გასახსნელად

ნივთები არ მიიღეს

ჯერ გეტყვით იმ ამანათებზე, რომლებიც ჯერ კიდევ გზაშია.

დროზე ადრე ნუ გახსნით კამათს. თუ შეკვეთის დაცვის დრო ამოიწურება, მაშინ ჯერ მოითხოვეთ ამ დროის გაზრდა და თუ დახლზე დროის დასრულებამდე ერთი დღით ადრე გამყიდველმა არ გაზარდა დრო, მაშინ თავისუფლად გახსენით დავა .

შეგახსენებთ, მიუხედავად იმისა, რომ ბრძანებაში მითითებულია, მაგალითად, 60 დღე დახლზე, საიდუმლოს გავამხელ

რუსეთისთვის, დრო, რომლის შემდეგაც შეგიძლიათ უსაფრთხოდ მოითხოვოთ თანხის სრული დაბრუნება არის 90 დღე, ამ ვადამდე არავინ დაგიბრუნებთ ფულს იმ საქონელზე, რომელიც ჯერ კიდევ გზაშია. მაგრამ მიუხედავად ამისა, ეს არ ნიშნავს იმას, რომ თქვენ არ შეგიძლიათ მიჰყვეთ მრიცხველს, უბრალოდ მოგერიდებათ გააგრძელოთ დრო 90 დღემდე და მოთმინებით დაელოდეთ და მხოლოდ ამის შემდეგ ვხსნით დავას და ვახორციელებთ ზეწოლას იმაზე, რომ 90 დღე ამოიწურა.

ნივთის შერჩევა გახსენით დავა, რადგან საქონელი არ არის მიღებულიჩვენ ვხედავთ შემდეგს
ჩვენ შემოთავაზებული პრობლემადან ვირჩევთ თქვენთვის ყველაზე შესაფერისს და გადახედეთ ქვემოთ მოცემულ გვერდს, შეავსეთ მეორე აბზაცი (დაწერეთ სიტყვები ინგლისურად, მაგალითად: no tacking)
ჩვენ ვაჭერთ გაგზავნას. ამ დავაზე არ მიიღო საქონელი ალიექსპრესზე გაქვთ გახსნილი.

მიღებული საქონელი

თუ თქვენ მიიღეთ თქვენი შეკვეთა და უკმაყოფილო ხართ რაღაცით, ეს შეიძლება იყოს

• დაზიანება ტრანსპორტირების დროს
• ტანსაცმლისა და ფეხსაცმლის არასწორად ჩამოსული ზომა
• სხვა პროდუქტის ფერი
• ფასიანი გადაზიდვის ნაცვლად, საქონელი მოდიოდა ჩვეულებრივი ფოსტით
• ყალბი
• ძალიან დაბალი ხარისხის
• გადაიხადა 5 ცალი საქონელი და მიიღო 2 ცალი ან თუნდაც ცარიელი პაკეტი

ჩვენ ყველაფერს ვაკეთებთ ისე, როგორც დავის გახსნისას, როდესაც თქვენ არ მიგიღიათ თქვენი შეკვეთა, ჩვენ ვირჩევთ მხოლოდ იმ ნივთს, რომელიც საქონელი არ იყო მიღებული. თქვენი უკმაყოფილების ერთ-ერთი შემოთავაზებული მიზეზის არჩევის შემდეგ

რა თანხის დაბრუნება უნდა მოითხოვოთ ალიექსპრესზე დავის გახსნისას

ფული შენია და შენ გადაწყვიტე რამდენი გინდა. მაგრამ, რა თქმა უნდა, გსურთ თანხის სრული დაბრუნება, მაგრამ გირჩევთ, ყველაფერი ზომიერად გააკეთოთ.

შემდეგ გადაახვიეთ გვერდი და გადადით განყოფილებაში, სადაც უნდა მიუთითოთ კომპენსაციის სასურველი ოდენობა, ასევე გსურთ თუ არა საქონლის დაბრუნება გამყიდველს (მაშინვე ვიტყვი, რომ მხოლოდ რამდენიმე გამყიდველია მზად გადაიხადოთ საქონლის უკან გაგზავნა) აუცილებლად დაწერეთ დეტალურად თქვენი პრობლემისა და უკმაყოფილების შესახებ.

გთხოვთ ჩამოტვირთოთ აპლიკაციებინიშნავს, რომ მას შემდეგ, რაც თქვენ მიიღეთ საქონელი, თქვენ აუცილებლად აუცილებელია წარმოადგინოს მტკიცებულება (ფოტო ან ვიდეო, რომლის ზომა მთლიანობაში არ უნდა აღემატებოდეს 2 მეგაბაიტს). თუ ფაილის ზომა ძალიან დიდია, მაშინ შეგიძლიათ წაიკითხოთ სტატია . და ასევე აუცილებლად უნდა დაწეროთ ტექსტი თქვენი პრობლემის შესახებ.

ზოგადად, შეავსეთ ყველა ველი ვარსკვლავით !!!
მას შემდეგ რაც შეავსებთ და გააკეთებთ ყველაფერს, დააჭირეთ გაგზავნას და დავა ჩაითვლება ღიად.

შემდეგ სტატიაში შეიტყობთ ყველაფერს როგორ ვიკამათოთ ალიექსპრესზე. მალე!!! თხოვნა მკითხველებს, თუ ჩვენს სტატიებს ღირსეულად თვლით, მაშინ ჩვენ ძალიან მოხარული ვიქნებით, თუ გაგიზიარებთ ბმულს სხვა რესურსებზე (საყიდლების საიტები, სოციალური ქსელები და ა.შ.) ისე, არ დაგავიწყდეთ ჩვენს ჯგუფში გაწევრიანება

ჩინეთიდან სხვადასხვა საქონლის პოპულარული საიტი სწრაფად იძენს პოპულარობას და იძენს მზარდ აუდიტორიას. ჩვენი თანამოქალაქეების უმეტესობამ უკვე შეძლო ალი ექსპრესზე შოპინგის უპირატესობების დაფასება. უპირველეს ყოვლისა, ეს არის მომგებიანი ფინანსური შეთავაზებები, მსოფლიოში ცნობილი ბრენდების შესყიდვის შანსი მნიშვნელოვანი ფასდაკლებით, ასევე გადახდის სიმარტივე და, რაც მთავარია, დავის გახსნისა და მოგების შესაძლებლობა, თუ პროდუქტი არ ჩამოვიდა ან ზოგიერთისთვის. რატომ არ ხარ კმაყოფილი.

როგორ გავხსნათ დავა ალიექსპრესზე სწორად, რა მტკიცებულებები წარვადგინოთ და რას უნდა ვუფრთხილდეთ დავის წარმოებისას - ამ ყველაფერზე მოგვითხრობს ჩვენი სტატია.

რას იძლევა ალიექსპრესზე "ღია დავის" ფუნქცია?

ჩვეულებრივ მაღაზიაში შეგიძლიათ შეცვალოთ პროდუქტი შეძენიდან ორი კვირის განმავლობაში. ეს ხდება იმ შემთხვევაში, თუ შენაძენი არ მოგეწონებათ ან არ მოგეწონებათ მისი ხარისხის მახასიათებლების მიხედვით. ალიექსპრესზე ასევე შეგიძლიათ თანხის დაბრუნება, თუ შეკვეთა რაიმე მიზეზით არ მოგეწონებათ. ეს შეიძლება გაკეთდეს საქონლის გაგზავნიდან არა უადრეს 10 დღისა და არა უგვიანეს მყიდველის დაცვის ვადის გასვლისა.

რა შემთხვევაში შეიძლება დავის გახსნა ალიექსპრესზე

იმისათვის, რომ სწორად დაასრულოთ დავის გახსნის პროცედურა და არ დაემორჩილოთ არაკეთილსინდისიერი გამყიდველების ხრიკებს, თქვენ უნდა შეასრულოთ გარკვეული პირობები და ასევე დაადასტუროთ თქვენი კომპეტენცია, რადგან მყიდველებს შორის თაღლითობა ასევე არ არის იშვიათი.

მოქმედებების ალგორითმი ალიექსპრესზე დავის გახსნისას

იმისათვის, რომ სწრაფად და ეფექტურად გაუმკლავდეთ კონფლიქტურ სიტუაციას, უნდა მიჰყვეთ მარტივ ინსტრუქციას. უპირველეს ყოვლისა, რეგულარულად შეამოწმეთ თქვენი შეკვეთების სტატუსი. ჩვეულებრივ, შეხსენება იგზავნება თქვენს ელფოსტაზე რამდენიმე დღით ადრე მყიდველის დაცვის ვადის ამოწურვამდე. დაცვის ვადის გასვლის შემდეგ მიმართვა არ განიხილება, რაზეც საიტის ადმინისტრაცია არაერთხელ გაფრთხილებთ.

თუ მყიდველის დაცვა სრულდება (ჩვეულებრივ, დასრულებამდე ხუთი დღით ადრე) და ნივთი ჯერ არ არის მოწოდებული თქვენთან, რეკომენდირებულია დაასრულოთ დავის პროცედურა. ამის გაკეთება შეგიძლიათ თქვენი პროფილის გვერდზე "ყველა შეკვეთის" განყოფილებაში.
თუ დააწკაპუნებთ ბმულზე „მეტი“ ინტერესის შეკვეთის გვერდით, ამ პროდუქტის შესახებ ყველა ხელმისაწვდომი ინფორმაცია გამოჩნდება ცალკე ფანჯარაში. თითოეული ლოტის მოპირდაპირედ არის სპეციალური ღილაკი „ღია დავის“, რომელზეც დაჭერით ავტომატურად იწყებთ დავის პროცედურას ალიექსპრესზე.

იმისათვის, რომ aliexpress საიტის ადმინისტრაციამ შეძლოს უფრო დეტალურად გაუმკლავდეს თქვენს პრობლემას, თქვენ მოგეთხოვებათ შეავსოთ სტანდარტული დავის ფორმა.

ალიექსპრესზე დავის გახსნისას, თქვენ უნდა მიაწოდოთ შემდეგი ინფორმაცია:

1. მოგიტანეს თუ არა საქონელი.
2. თქვენი წინადადებები დავის დახურვისთვის:
   • საქონლის სრული ღირებულების ანაზღაურება.
   • კომპენსაცია შესყიდვის თანხის ნებისმიერი ნაწილისთვის.
   • საქონლის გაგზავნა გამყიდველთან თქვენი ხარჯებით, რასაც მოჰყვება საქონლის თანხის დაბრუნება და მიწოდება.
3. ფოტო და ვიდეო მტკიცებულებები თქვენს სასარგებლოდ მოწმობს და მართალს დაამტკიცებს.

აღსანიშნავია, რომ თქვენ შეძლებთ მოითხოვოთ საქონლის სრული ღირებულების არაუმეტეს თანხის დაბრუნება, არ არის გათვალისწინებული „მორალური“ კომპენსაცია. დავის მიზეზის დეტალური აღწერა უნდა გაკეთდეს ინგლისურად, ამიტომ თქვენი მოხერხებულობისთვის გირჩევთ გამოიყენოთ ავტომატური ონლაინ თარჯიმანი.

ფორმის შევსების შემდეგ დააჭირეთ ღილაკს „გაგზავნა“ და დაელოდეთ საარბიტრაჟო გადაწყვეტილებას. ამ მომენტიდან, დავა ღიაა და მყიდველის დაცვის ვადა აღარ განიხილება, მაშინაც კი, თუ დავა გახსენით ბოლო დღეს.

რა ხდება დავის პროცედურის დაწყების შემდეგ

დავის განხილვას გარკვეული დროც დაეთმო. ჩვეულებრივ, ეს არის 10 კალენდარულ დღემდე, ამ დროის განმავლობაში გამყიდველს შეუძლია დააკმაყოფილოს თქვენი მოთხოვნები და დააბრუნოს თქვენი ფული, ასევე შეიტანოს შეგებებული სარჩელი. ასევე გასათვალისწინებელია, რომ პრეტენზიები საქონლის მიუღებლობის შესახებ არ განიხილება, თუ თქვენს ანგარიშში მითითებულია არასწორი ან არასწორი მისამართი. ამ შემთხვევაში საქონელი მიღებულად ითვლება და გამყიდველი არ აგებს პასუხს.

ასევე არ იმუშავებს „უფასო“-დან მოგება და საქონლის უფასოდ მიღება, რადგან გამყიდველი ნებისმიერ ეტაპზე შეძლებს ამანათის ადგილმდებარეობის შემოწმებას. მონაცემების მიზანმიმართული დამალვა და უკვე მიღებული პროდუქტებისთვის ფულის დაბრუნების მცდელობა სავსეა თქვენი პროფილის დაბლოკვით და ჯარიმებით.

თქვენ შეგიძლიათ ნახოთ დავის დეტალები და ყველა საინტერესო ინფორმაცია საქმისწარმოების შესახებ ალიექსპრესის პროფილზე "დაბრუნებები და დავები" განყოფილებაში.

თქვენს შეკითხვაზე დადებითი გადაწყვეტილების მიღების შემდეგ ან როდესაც გამყიდველი გადაწყვეტს დავას დათანხმდეს, თქვენ დაგიბრუნდებათ მოთხოვნილი თანხა სამიდან ათ სამუშაო დღის განმავლობაში.

თუ საქონელი არ მოგიტანეს ან ჩამოვიდა არაადეკვატური ხარისხის, რაოდენობისა და ასორტიმენტის, თქვენ შეძლებთ დავის გახსნას და მოითხოვოთ პროდუქტის თანხის დაბრუნება ან მისი კომპენსაცია. ამისათვის თქვენ უნდა გამოიყენოთ მოქმედებების ზემოაღნიშნული ალგორითმი, ასევე მიაწოდოთ შესაბამისი მტკიცებულება პროდუქტის ვიდეოსა და ფოტოს სახით. მიზანშეწონილია დაუყოვნებლივ გადაიღოთ ამანათის გახსნის პროცესი, ასევე მისი დეტალური მიმოხილვა. ალიექსპრესის საიტის ადმინისტრაცია ყოველთვის ყურადღებით განიხილავს მყიდველის პრეტენზიებს და, როგორც წესი, დადებით პასუხს გასცემს, თუ თქვენი პრეტენზიები გამართლებულია.

ქსელის მომხმარებლები ყოველთვის ტოვებენ შესანიშნავ მიმოხილვებს Aliexpress-ის ონლაინ მაღაზიის შესაძლებლობების შესახებ, რადგან ამ ბაზარზე შეგიძლიათ მომგებიანად შეიძინოთ ნებისმიერი საქონელი ნებისმიერი რაოდენობით გასაოცრად დაბალ ფასებში. ათასზე მეტი ადამიანი მთელი მსოფლიოდან ყოველწლიურად ყიდულობს საიტზე, დებს გარიგებებს საბითუმო შეკვეთებზე და ირჩევს პირდაპირ მწარმოებლის საწყობიდან გაყიდულ პროდუქტებს. მყიდველებსა და გამყიდველებს შორის ყველა პრობლემის გადასაჭრელად, რესურსის შემქმნელებმა შეიმუშავეს კონფლიქტის მოგვარების სისტემა, რომელიც მომხმარებელს საშუალებას აძლევს დაუკავშირდეს გამყიდველებს ადმინისტრაციის მეშვეობით. გარდა ამისა, თქვენ შეგიძლიათ გაიგოთ მნიშვნელოვანი პუნქტები მიწოდების შესახებ პირადი შეტყობინებების და ელექტრონული ფოსტის მიმოწერის გამოყენებით. როდესაც პრობლემა არ მოგვარდება გარკვეულ ვადაში, შეგიძლიათ დავის გახსნა Aliexpress-ზე.

რა შემთხვევებში გჭირდებათ დავის (დავის) გახსნა Aliexpress-ზე

სავაჭრო პლატფორმის მომხმარებლები, რომლებსაც უჭირთ შეძენილი საქონლის მიღება, ხსნიან დავას საკუთარი უფლებების დასამტკიცებლად ან თანხის დასაბრუნებლად. ამისათვის, პირველ რიგში, ალიექსპრესის ვებსაიტზე "ჩემი შეკვეთები" განყოფილებაში, შემოწმებულია შესყიდვის სტატუსი: შეიძლება გაიგზავნოს ან დაელოდო თავის რიგს. თითოეული ტიპის პროდუქტისთვის არის ცალკე მიტანის დრო, რომელიც არის მინიმუმ 15 დღე და, ქვეყნებს შორის მანძილის გათვალისწინებით, ყველაზე ხშირად პაკეტი ჩამოდის გადახდიდან 30-50 დღეში. მათი გამყიდველის ნდობით, ბევრი მომხმარებელი არ ინერვიულებს და ელოდება ამ პერიოდის დასრულებას, მაგრამ ზოგიერთ შემთხვევაში, უფრო უსაფრთხოა კითხვების დასმა ხარჯების ანაზღაურების ან თანხის დაბრუნების შესახებ. ვინაიდან საქონლის გადახდა ხდება სისტემის საშუალებით შეფუთვამდე და მიწოდებამდე, მყიდველის ყველა ტრანზაქცია და ქმედება ავტომატურად აღირიცხება და ეს არის თანხის დაბრუნების გარანტია მყიდველსა და გამყიდველს შორის გაუთვალისწინებელი სიტუაციების ან კონფლიქტის შემთხვევაში.

ხშირად, მყიდველები არ არიან კმაყოფილი მიღებული ნივთების გარეგნობით, ფერის სქემით ან ხარისხით. ზოგიერთი გამყიდველის მიერ პროდუქტის ბარათში მოწოდებული ფოტოდან ყოველთვის არ არის შესაძლებელი იმის დადგენა, თუ რა ხარისხისაა ის და თუ ფასი 1-10 დოლარია, მაშინ შეიძლება ველოდოთ, რომ შენაძენი არ გაამართლებს მოლოდინს. ამ შემთხვევაში, დავის გახსნისას შეგიძლიათ მიუთითოთ პრეტენზიის ისეთი მიზეზი, როგორიცაა "განსხვავება ფერში, ზომაში, დიზაინში ან მასალაში". ეს შეიძლება ნიშნავდეს გაგზავნილი ნივთის არასწორ ფერს, არ არის იგივე, რაც თქვენ მიუთითეთ განაცხადში, ან განსხვავება პროდუქტის გამოსახულებასა და მის რეალურ გარეგნობას შორის.

დავის (დავის) შექმნის კიდევ ერთი მიზეზი არის პრეტენზია მასალის ხარისხზე „დაბალი ხარისხი (მაგალითად, მაისური ადვილად იშლება)“ ან ზომა „ზომა“. როცა კერამიკის ნაცვლად ზომაზე პატარა ჯინსს ან მეტალის ფინჯანს გამოგიგზავნით და ბამბის საცვლები სინთეტიკური აღმოჩნდება, თავისუფლად გახსენით კამათი (დავა).

Aliexpress-ზე შეკვეთის შესახებ დავის გახსნამდე, შეგიძლიათ სცადოთ მოლაპარაკება გამყიდველთან პირადი შეტყობინებების საშუალებით. ხშირად მომწოდებლები შუა გზაზე ხვდებიან, ამცირებენ ფასს, აბრუნებენ ფულს ან თანხმდებიან შეძენილი საქონლის გაცვლაზე.

როგორ მოვემზადოთ ალიექსპრესზე პროდუქტზე დავის (დავის) გახსნისთვის

დავის (დავის) გახსნა არის ფულის დაბრუნების ბოლო შესაძლებლობა საიტზე საქონლის შეძენისას. თუ თქვენ მიიღებთ უარს, გადაწყვეტილება იქნება საბოლოო, ამიტომ საჭიროა ყურადღებით განიხილოთ პრეტენზია, შეაგროვოთ ინფორმაცია და მოემზადოთ დავის შესაქმნელად. ხშირ შემთხვევაში, უარის თქმის მიზეზი არის არგუმენტების არქონა და დავის დაუფიქრებლად გახსნა. გარდა ამისა, თაღლითები იყენებენ ალიექსპრესზე დავის გახსნას და მყარი მტკიცებულებების არარსებობის შემთხვევაში, ადმინისტრაციას უფლება აქვს უარი თქვას კომპენსაციის გადახდაზე.

დავის (დავების) გახსნის ვარიანტები:

• თუ ტრანზაქციის დაცვის პერიოდი გავიდა და საქონელი არ ჩამოვიდა, ან დაახლოებით 60 დღე გავიდა შესყიდვის გადახდის დღიდან, მაშინ დავა იხსნება პირობით „საქონელი მიუღებელია“.
• როდესაც ჩამოდის დეფექტური ნივთი ან არასწორი მოდელის ნივთები, არასწორი ფერი, რომელიც მიუთითეთ
  
• თუ ელექტრონიკა და კომპიუტერული ტექნიკა მოდის, მაშინ თანხის დაბრუნების საკითხი უფრო საფუძვლიანად უნდა იყოს გააზრებული.
  

ბოლო ორ შემთხვევაში დავის გასახსნელად, თქვენ უნდა წარმოადგინოთ პირდაპირი მტკიცებულება, თუ რომელი პროდუქტი შეუკვეთეთ, რომელი ფერი, კონკრეტული მოდელი ან მოდიფიკაცია აირჩიე. ამისათვის თქვენ უნდა გადაიღოთ შეკვეთის სკრინშოტი (თქვენი ანგარიშიდან), გააკეთოთ მიმოწერის ასლი მომწოდებელთან და დაურთოთ მიღებული პროდუქტის ფოტო. თქვენ ასევე უნდა დაწეროთ საჩივრის ტექსტი ინგლისურად და დაასაბუთოთ მიზეზი, რის გამოც გსურთ თანხის დაბრუნება ან გაცვლა. როდესაც მოწყობილობა გაფუჭებულია ან არ მუშაობს გამართულად, მაგალითად, შეძენილი ტელეფონი არ ირთვება Wi-Fi, თქვენ უნდა დაურთოთ წერილს ჟურნალები და ეკრანის ანაბეჭდები, რომელთა არსებობა გაზრდის დავის მოგების შანსებს.

დავის გახსნა ალიექსპრესზე

როდესაც პაკეტი არ ჩამოვა გადახდიდან 30-35 დღეში, გადადით საიტის "ჩემი ალიექსპრესი" / "ჩემი შეკვეთების" განყოფილებაში, სადაც ნაჩვენებია შეკვეთები, მათი სტატუსი და ფასი. არჩეული პროდუქტის სურათის საპირისპიროდ იქნება ბმული "დავის გახსნა", რომელზეც მენიუში გადასასვლელად უნდა დააჭიროთ. მასში ჩამოთვლილია ყველა სახის პრეტენზია, მათ შორის ზემოთ აღწერილი, და შეგიძლიათ მიუთითოთ საჭირო კომპენსაციის ოდენობა.

თუ პროდუქტი ხელუხლებლად ჩამოვიდა, მაგრამ თქვენ უკმაყოფილო ხართ მისი გარეგნობით ან მასალის ხარისხით, მაშინ არ უნდა მიუთითოთ შესყიდვის სრული ღირებულება. დავის გახსნის შემდეგ, შეკვეთა ხვდება "დაიწყება"-ში, შემდეგ იწყება მოლაპარაკებები მიმწოდებელთან, რომელიც უნდა ჩატარდეს თავად დავის დიალოგში.

როგორ ვაწარმოოთ მოლაპარაკება და ვაჭრობა დავაში

დავის მიზანია დეფექტური ან უხარისხო საქონლის კომპენსაციის სახით თანხის მიღება. თქვენ უნდა წამოაყენოთ თქვენი მოთხოვნები და გამყიდველი საპასუხოდ აკეთებს თავის წინადადებებს. აუცილებელია დავის ფარგლებში ვაჭრობა (გამყიდველთან პირადი მიმოწერის გარეშე), რადგან მოლაპარაკების დეტალები მნიშვნელოვანია Aliexpress-ის ადმინისტრაციისთვის, რომელიც იღებს საბოლოო გადაწყვეტილებას.

თუ თქვენ კმაყოფილი ხართ გამყიდველის პირობებით, მაშინ შეგიძლიათ დაეთანხმოთ მათ „მიღება“ (მიღება) დაწკაპუნებით, თუ გსურთ დავის გაგრძელება, აირჩიეთ „შეცვლა“ (შეცვლა) ან გადათარგმნეთ დავა სარჩელად (ესკალაცია). დავა). მნიშვნელოვანია: მას შემდეგ, რაც დააწკაპუნეთ მიღებაზე, დავა დაიხურება ბოლო წინადადებაზე და თქვენ ვეღარ შეძლებთ საჩივრის წარდგენას ამ შეკვეთაზე. როდესაც მყიდველი ან მიმწოდებელი ეთანხმება დავის პირობებს, შეკვეთის სტატუსი იცვლება და თაღლითები ხშირად იყენებენ ამას, ამიტომ ფრთხილად იყავით.

დავის (დავის) გაუქმება

თუ თქვენ ჯერ არ მიგიღიათ საქონელი, ამანათის მიღების ვადები არ გასულა და შეკვეთა დაცულია სისტემის მიერ, მაშინ შეგიძლიათ უარი თქვათ დავაზე „დავის გაუქმება“ დაწკაპუნებით. საჭიროების შემთხვევაში, ახალი დავა შეიძლება გაიხსნას ამ ბრძანებაზე. ამავდროულად, როდესაც შეკვეთის დაცვის ვადა ამოიწურა და თქვენ გააუქმეთ დავა, მისი ხელახლა გახსნა შეუძლებელი იქნება. ასევე, თქვენ არ შეგიძლიათ მეორე დავის გახსნა, როდესაც მიიღეთ საქონელი და მიუთითეთ ეს პირველ დავაში.

გამყიდველს სურს დავის დახურვა

ეს სიტუაცია ხდება მაშინ, როდესაც საქონლით ამანათი ჯერ არ არის მიღებული და შეკვეთის ტრეკის ნომერი არ მუშაობს. შეგიძლიათ იჩქაროთ დავის გასახსნელად, მიმწოდებელი კი გთხოვთ, არ იჩქაროთ. თუ გადაწყვეტთ მას ნახევრად შეხვედრას, მაშინ უნდა დარწმუნდეთ, რომ ზოგჯერ შეგიძლიათ კვლავ გახსნათ დავა. Aliexpress-ზე თაღლითობის თავიდან ასაცილებლად, დააწკაპუნეთ "გაუქმება დავის" მხოლოდ სრული დარწმუნებით, რომ თქვენ არ მოტყუვდებით. დავა თქვენი ერთადერთი შანსია დაამტკიცოთ თქვენი უფლებები და დაიბრუნოთ ფული.

თუ გამყიდველმა მიიღო დავა, მაგრამ არ უპასუხა კითხვებს, მაშინ თქვენი პრეტენზიები დაკმაყოფილდება ცალმხრივად გარკვეული პერიოდის შემდეგ (უყურეთ მრიცხველს).

თუ გამყიდველი უარყოფს დავას (დავა)

როდესაც საქონელი დროულად არ ჩამოდის და გამყიდველი არ პასუხობს დავაზე ან უარს ამბობს მასზე, შეგიძლიათ მიმართოთ ალიექსპრესის ადმინისტრაციას. მაშინ დავა სწრაფად მოგვარდება. საჩივრის განხილვის დროის შესამცირებლად, მიაწოდეთ რაც შეიძლება მეტი მტკიცებულება გამყიდველის ბრალის შესახებ, დაიცავით თქვენი მომხმარებლის უფლებები. ამ სიტუაციას აქვს თავისი ნაკლი: პრეტენზია შეიძლება განიხილებოდეს დიდი ხნის განმავლობაში, ან შეიძლება მიიღოს გადაწყვეტილება არა თქვენს სასარგებლოდ.

როდის დაველოდოთ ფულის დაბრუნებას დავაში

საქონლის ფული დავის შემდეგ ბრუნდება ისევე, როგორც გადახდილი იქნა, 10 დღის განმავლობაში. თუ გადახდისას იყენებდით ბარათს, მაშინვე გადადიან თქვენს ანგარიშზე. ელექტრონული გადახდის სისტემების გამოყენებისას (Webmoney, Yandex, QIWI და ა.შ.), დაბრუნებას უფრო მეტი დრო სჭირდება, რადგან გათვალისწინებულია შაბათ-კვირა და არდადეგები. თუ დავა მოიგეთ, მაგრამ თანხა ბარათზე არ გადაირიცხა, მაშინ ჯერ თქვენს ბანკთან უნდა გაარკვიოთ საკითხი, შემდეგ კი მიწეროთ ალიექსპრესის ადმინისტრაციის წარმომადგენლებს.

Aliexpress–ის სავაჭრო პლატფორმასთან მუშაობისას ყოველთვის უნდა დაიცვათ თქვენი, როგორც მყიდველის უფლებები, მაგრამ არ უნდა იჩქაროთ დავის გახსნა. ეს ფუნქცია ეფექტურად მუშაობს ფულის დაბრუნებაზე, მაგრამ ასევე ფრთხილად უნდა იყოთ და არგუმენტიროთ თქვენი პრეტენზიები. შეკვეთის გაყინვა, გაუქმება შესაძლებელია და ამანათები ზოგჯერ უკან უბრუნდება გამყიდველს (საბაჟო საქმეები). ასევე, კარგად დაფიქრდით მიმწოდებლის შეთავაზებების უპირატესობებზე, ყურადღებით აკონტროლეთ შეკვეთის სტატუსი და დავის დროს ითვლის ტაიმერი.

წარმატებებს გისურვებთ თქვენს დავებს და ბედნიერ შოპინგით Aliexpress-ზე!