Możesz otworzyć spór z tego powodu później. Sprawy sądowe na Aliexpress

Jedyną i główną ochroną kupującego na Aliexpress jest spór (spór, spór). Witryna zawiera już kilka szczegółowych artykułów na temat sporów na Aliexpress, oprócz przydatnych informacji w artykułach (ze zdjęciami, gdzie prasować itp.), W komentarzach jest wiele cennych informacji, które łącznie dla wszystkich artykułów o sporach na Aliexpress przekroczyło ich tysiąc.

Możesz również znaleźć oficjalny przewodnik dla kupujących pod adresem.

Nowy rodzaj sporu na Aliexpress w 2017 roku

Latem 2016 roku nieco zmienił format sporu. Najważniejsze, że zmieniły się nie tylko przyciski, ale także do pewnego stopnia sposób argumentowania. Zwłaszcza jeśli chodzi o zaostrzenie.

Artykuł dotyczy prowadzenia sporu za pośrednictwem serwisu Aliexpress. Aplikacja Aliexpress Shopping App może również zakwestionować, a my utworzymy kilka linków do aplikacji. Jednak możliwości aplikacji są bardzo ograniczone. Kłócić się w tym jest niewygodny. Interfejs często się zmienia. Dlatego, jeśli masz komputer, SPORUJ PRZEZ WITRYNĘ!

Czym jest spór na Aliexpress

Kiedy złożysz zamówienie na Aliexpress, sprzedawca nie otrzyma twoich pieniędzy. Są one przechowywane przez Aliexpress do momentu potwierdzenia odbioru paczki lub wygaśnięcia okresu ochrony. Oznacza to, że sprzedawca otrzyma pieniądze, gdy zamówienie otrzyma status Ukończone.

Jeśli nie otrzymałeś zamówienia od Aliexpress lub nie jesteś zadowolony z tego, co otrzymałeś, otwierasz spór w systemie. Gdzie składasz swoje roszczenia i dostarczasz dowody swojej niewinności.

Nie myl korespondencji ze sprzedawcą w prywatnych wiadomościach z otwarciem sporu.

Jeśli sprzedawca zgadza się z Twoimi roszczeniami, spór zostaje zamknięty, zamówienie zostaje zamknięte, a Ty otrzymujesz pieniądze Z ALIEXPRESS (nie od sprzedawcy), w taki sam sposób, w jaki za nie zapłaciłeś.

Jeśli sprzedawca nie zgadza się z twoim sporem, po chwili Administracja Aliexpress (mediatorzy) dołącza do sporu i działa jako sędzia. A ponieważ mają pieniądze (a nie sprzedawcę), mogą z łatwością zdecydować, komu je wysłać.

Punktem spornym są zawsze pieniądze. Nie możesz otworzyć sporu o ponowne wysłanie, zastąpienie małżeństwa itp.

Przed otwarciem sporu

Nie ma potrzeby otwierania sporu z jakiegokolwiek powodu. Przygotuj się ostrożnie do otwarcia sporu. Zwróć uwagę na następujące punkty PRZED otwarciem:

1. Nieśledzony utwór NIE jest powodem do otwarcia sporu. Nie ma potrzeby otwierania sporu, jeśli ślad nie jest już śledzony lub nigdy nie był śledzony.
2. Spór należy otworzyć PRZED wygaśnięciem okresu ochrony. Przez dzień lub dwa jest to możliwe przez tydzień, ale nie po wygaśnięciu okresu ochronnego. W niektórych przypadkach spór można otworzyć w ciągu 15 dni od wygaśnięcia ochrony, ale nie należy go do tego doprowadzać.
3. Przed otwarciem sporu dokładnie rozważ podstawy sporu i przygotuj dowód swojej niewinności (jeśli towar nie dotarł, nie jest to konieczne). Oznacza to, że powinien być tekst w języku angielskim mniej lub bardziej jasno opisujący istotę problemu oraz materiały foto/wideo, jeśli zajdzie taka potrzeba.
4. Najtrudniejszy jest spór o jakość towaru - nie spiesz się.
5. Odbierając drogi produkt, ZAWSZE filmuj proces otwierania opakowania. Jeśli jest to technika, napraw pierwsze włączenie. Na filmie powinno być jasne, że otworzyłeś paczkę, wyjąłeś przedmiot z tej paczki, próbujesz go włączyć, ale to nie działa.
6. Najważniejsze jest, aby pomyśleć o tym, co robisz, staraj się jasno wyrażać swoje myśli. To, co jest dla ciebie oczywiste, wcale nie jest oczywiste dla Chińczyka oddalonego o tysiące mil.
7. Użyj tłumacza Google. Nie próbuj komunikować się po rosyjsku.
8. Nie polegaj na szlachetności sprzedawcy. Jego celem jest sprzedaż produktu i otrzymanie pieniędzy już teraz. To, co pomyślisz o nim i ogólnie o Aliexpressie, wcale go to nie obchodzi.

1. Oferta zapłaty przez PayPal w 99,9% przypadków jest oszustwem - nie zgadzaj się.
2. Oferta ponownego wysłania towaru za darmo w 80% przypadków jest oszustwem - nie zgadzam się.

Jak otworzyć spór na stronie Aliexpress?

Spór można otworzyć w przypadku zamówienia, które jest w tranzycie przez ponad 10 dni i ma status Oczekujące na potwierdzenie. Oznacza to, że zamówienie zostało wysłane i nie jest zamrożone. Nie można otworzyć sporu dotyczącego niewysłanego zamówienia na Aliexpress (i dlaczego nie).

Wybierz żądane zamówienie, zaznacz żądany produkt za pomocą pola wyboru i kliknij przycisk Otwórz spór.

Otworzy się okno, w którym możesz wypełnić swoje roszczenie.

Zwróć uwagę na oczekiwane rozwiązanie. Ma dwie opcje:

• Zwrot towaru i pieniędzy
• Tylko zwrot pieniędzy.

Zwrot towaru i pieniędzy oznacza, że ​​zwracasz towar sprzedawcy ZANIM otrzymasz zwrot pieniędzy. W większości przypadków zapłacisz również za wysyłkę do Chin. Dlatego warto dobrze się zastanowić przed oznaczeniem tego przedmiotu.

W zależności od tego, co wybierzesz w Oczekiwanym rozwiązaniu, będziesz mieć różne opcje napotkanego problemu. Przed wysłaniem sporu do „szybkiego” szturchnij wszystkie punkty - być może istnieje element, który najpełniej opisuje twój problem. Nie spiesz się. Zwróć uwagę na wskazówki po prawej stronie.

Powód, dla którego zaznaczasz jako podstawę sporu, jest bardzo ważny. Nie musisz wybierać pierwszego dostępnego, podobnego. Postaramy się tutaj udzielić porady.

• Nie wybieraj opcji „Brak informacji o śledzeniu”, jeśli ślad był śledzony i zatrzymany. Będzie odchylenie, ponieważ przyczyna jest „nieważna”. Ślad tam jest, po prostu przestał być śledzony.
• Z reguły nie należy wybierać pozycji „problemy z odprawą celną”. Kwestie celne to problem kupującego, a nie sprzedającego. Wypróbuj inne bazy.
• Napisz opis swoich roszczeń w języku angielskim.
• Starannie i jasno opisz istotę problemu, nawet jeśli wydaje Ci się to oczywiste ze zdjęcia/filmu.
• Zwłaszcza jeśli problem dotyczy jakości lub kompletności. To, co wydaje Ci się oczywiste, niekoniecznie będzie oczywiste dla sprzedawcy i administracji Aliexpress. Nie oszczędzaj słów. Niech to będzie nawet krzywe tłumaczenie przez tłumacza Google.
• Podczas pobierania dużych filmów mogą pojawić się problemy. Staraj się przetwarzać wideo tak często, jak to możliwe.
• Linki w opisie do filmu na YouTube, Google Drive, Dropbox co do zasady nie są brane pod uwagę w sporze (z pewnymi zastrzeżeniami).

Jak otworzyć spór w aplikacji zakupowej Aliexpress

W zasadzie wszystko jest takie samo jak na stronie. Musisz także przygotować się do otwarcia sporu i przygotować dowody. Jedyną różnicą jest interfejs.

Otwórz zamówienie, dla którego musisz otworzyć spór, na dole pojawi się przycisk Otwórz spór

Następnie otworzy się strona z formularzem do wypełnienia warunków sporu. Tutaj wszystko jest takie samo jak opisane powyżej.

Z różnic w aplikacji Aliexpress Shopping App może być tylko możliwość zrobienia zdjęcia / filmu bezpośrednio z aplikacji. Możesz także przesłać gotowe obrazy.

Jak sprawdzić status sporu

Natychmiast po otwarciu rozpoczyna się odliczanie 5 dni w sporze. W ciągu tych pięciu dni sprzedawca musi zaoferować rozwiązanie. Jeśli w tym okresie sprzedawca nie zaoferuje żadnego rozwiązania, spór zostanie automatycznie zamknięty na warunkach określonych podczas otwierania sporu. Nie ma więc powodów do obaw, że sprzedawca w żaden sposób nie zareaguje na spór.

Często sprzedawcy oferują rozwiązanie na krótko przed upływem czasu. Robią to celowo, aby przeciągnąć kłótnię. Gdy tylko sprzedawca złoży Ci ofertę, licznik czasu zostanie zresetowany.

Aktualny stan sporu jest zawsze widoczny w - to jest tekst zielonymi literami.

Gdy sprzedawca zaproponuje rozwiązanie sporu, będziesz mieć dostępne dwa przyciski: Zaakceptuj lub Odrzuć. Zasadniczo nie trzeba ich wcale klikać, jeśli nie podoba ci się rozwiązanie. Niezależnie od tego, czy klikniesz Odrzuć, czy po prostu nic nie zrobisz, prędzej czy później Administracja przyjdzie i zdecyduje, kto ma rację, a kto nie.

Jeśli jednak będziesz bierny w sporze, Twoje stanowisko będzie niejasne, czyli istnieje szansa, że ​​Twoje milczenie zostanie uznane za to, że nie ma już problemu i staną po stronie sprzedawcy.

Więc jeśli decyzja sprzedawcy Ci nie odpowiada, kliknij Odrzuć .

Korespondencja ze sprzedającym w sporze

Po otwarciu sporu często zaczynasz komunikować się ze sprzedawcą w komentarzach do sporu. Ważną kwestią jest to, że wszystkie twoje umowy w tej korespondencji W OGÓLE NIE MA ZNACZENIA.

Sprzedawca może tam obiecać wszystko: zwrot wszystkich pieniędzy (po prostu zamknij spór), ponowne wysłanie towaru i kolejny wagon prezentów (po prostu zamknij spór), 200% rabatu na kolejne zamówienie (po prostu zamknij spór). Nie będziesz mógł w żaden sposób wymagać od sprzedawcy dotrzymania obietnic zawartych w tej korespondencji.

W oczywistych sytuacjach, zwłaszcza jeśli towary nie dotarły, a ślad nie był śledzony, nie ma sensu w ogóle korespondować. Napisz całą istotę sporu, otwierając spór jako dowód. Rozsądnie jest odpowiedzieć sprzedawcy raz, mówią, drogi przyjacielu, wszystko jest napisane w warunkach sporu, zwróć pieniądze i uciekaj. Aby pokazać, że tu jesteś, decyzja jest dla Ciebie ważna i czekasz na nią.

Wszystkie otwarte spory. Jest to wygodne, aby nie pomylić się, gdy jest dużo otwartych zamówień.

Sprzedawca oferuje ponowne wysłanie towaru

Standardowy schemat pracy sprzedawcy po otwarciu sporu o produkt, który nie dotarł, wygląda następująco:

• Aby powiedzieć, że towar na pewno przyjdzie, poproś o zamknięcie sporu. Odmawiasz.
• Zaproponuj ponowne wysłanie towaru. Odmawiasz.
• Zaoferuj zwrot wszystkich pieniędzy, ale w systemie PayPal. Odmawiasz.
• Odrzuć spór (oferuj zerowy zwrot pieniędzy).

Dlatego nie przyjmuj oferty ponownego wysłania towaru po wartości nominalnej. Zwłaszcza jeśli towar jest droższy od dolara i bez długiego sporu. Jeśli sprzedawca natychmiast zaproponuje ci ponowne wysłanie w ten sposób, najwłaściwszą rzeczą jest odmowa.

Kiedy mogę anulować spór na Aliexpress?

Spór można anulować tylko wtedy, gdy okres ochrony Twojego zamówienia jeszcze nie wygasł. Jeśli anulujesz spór z wygasłym okresem ochrony, zamówienie zostanie zamknięte i nie będziesz mógł ponownie rozpocząć sporu. Przed anulowaniem sporu poproś sprzedawcę o przedłużenie ochrony zamówienia na maksymalny okres, który Ci odpowiada. Pamiętaj, aby sprawdzić, czy termin został przedłużony (prośba o przedłużenie sporu NIE przedłuża go automatycznie)!

NIE MOŻNA ODWOŁAĆ SPORÓW, NA KTÓRYCH OCHRONA JUŻ WYGASŁA!!! Nie myl licznika czasu sporu z okresem ochrony !!

Po sprawdzeniu okresu ochrony kliknij przycisk Anuluj spór, a spór zostanie zamknięty ze statusem Spór anulowany.

Wcześniej spór anulowany na etapie pogorszenia prowadził do zamknięcia zamówienia, niezależnie od okresu ochrony. Teraz nawet zaostrzony spór można anulować i ponownie otworzyć (pod warunkiem, że nie upłynął okres ochrony).

Nie myl decyzji sprzedawcy z anulowaniem sporu. Anulowanie sporu następuje wyłącznie poprzez kliknięcie przycisku Anuluj spór.

Osobno warto zastanowić się nad sytuacją, w której sprzedawca oferuje zamknięcie obecnego sporu i złożenie nowego zamówienia na ten sam produkt, w którym zapłaci ci 0,01 USD. Co się dzieje, to zamykasz spór za, powiedzmy, 100 dolarów. Złóż nowe zamówienie za 1 cent. Nic nie przychodzi. Nie możesz już otworzyć starego sporu za 100 USD. A za nowe zamówienie możesz ubiegać się tylko o kwotę, którą zapłaciłeś - czyli 1 cent. Nie daj się nabrać na ten prosty hack!

Sprzedający oferuje możliwość wysłania pieniędzy do systemu PayPal

Nie zgadzaj się. Może być taka sytuacja. Sprzedawca wysyła pieniądze do PayPal z oznaczeniem „Za towar”. Zamykasz spór i nie możesz ubiegać się o zwrot pieniędzy za pośrednictwem Aliexpress. Po 45 dniach sprzedający otwiera spór przeciwko Tobie w arbitrażu PayPal. Podobno zapłacił Ci pieniądze za Towar, którego mu nie wysłałeś. I najprawdopodobniej ten spór wygrywa i wycofuje płatność. Zostajesz bez pieniędzy.

Jeśli rozumiesz PayPal, to możesz to rozgryźć, ale wtedy prawie nie przeczytałbyś tego artykułu;)

Sprzedawca pisze w komentarzach, że odsyłam towar

Absolutnie niemożliwe do uzgodnienia! Jeśli zgadzasz się na wysłanie towaru do sprzedawcy, wystaw go w drodze sporu. Oznacza to, że otwórz spór dotyczący warunków zwrotu towarów i środków. I tylko tak. Korespondencja w komentarzach nie ma mocy.

Jak zmienić warunki sporu

W nowym interfejsie sporu możesz zmienić przyczyny sporu. Aby to zrobić, po prostu kliknij link w tytule sporu Zmień przyczynę. Możesz także zmienić opis sporu i dodać/usunąć dowody.

Często sprzedawca prosi o zmianę warunków sporu. Często np. prosi o pisanie zamiast Fałszywy produkt nie jest potrzebny (Powody osobiste). Są też inne powody.

Są w tym dwa aspekty, jeden z nich jest moralny. W końcu, jeśli nie pomożesz rozpoznać administracji oszusta, będzie on nadal oszukiwał klientów, a nie wszyscy są tak mądrzy jak ty, aby rozpoznać fałszywkę na czas (przed wygaśnięciem okresu ochrony) .

Drugi aspekt jest bardziej istotny – sprzedawca może zaproponować zmianę przyczyny sporu na taką, która wiąże się np. ze zwrotem towaru. Zmienisz się bez patrzenia, a sprzedawca szybko zaakceptuje Twój spór i otrzyma zwrot pieniędzy. A ty na przykład nie zamierzałeś wracać, ponieważ koszt zwrotu jest droższy niż koszt towaru.

Z drugiej strony, jeśli powód, o który prosi sprzedawca, nie przeraża Cię i rozumiesz, co robisz, być może sprzedawca naprawdę będzie bardziej przychylny i szybko zaakceptuje Twój spór. Ty decydujesz.

Sprzedawca zaproponował rozwiązanie sporu

Jak napisano powyżej, sprzedający ma 5 dni na zaproponowanie rozwiązania sporu. Dopiero rozwiązanie, które zostanie wykazane w sporze, jest decyzją Sprzedającego. To, co uzgodniłeś w korespondencji w sporze, nie ma znaczenia.

Rozwiązanie Zwrot towaru i pieniędzy

Jeśli decyzja brzmiała Zwrot towaru i pieniędzy, oznacza to, że musisz wysłać towar do sprzedawcy w ciągu 10 dni i podać numer przesyłki. Jeśli w tym okresie nie dostarczysz śladu, spór zostanie zakończony NA KORZYŚĆ sprzedającego przelewem pieniędzy do SPRZEDAWCY, zamknięciem sporu i zamówieniem. Otrzymasz pieniądze za ten spór tylko wtedy, gdy sprzedawca potwierdzi otrzymanie zwrotu i pod warunkiem, że nie otworzy już sporu z Tobą.

Nie tylko zwrot towaru do Chin może być kosztowny, ale paczka może się również zgubić lub uszkodzić w procesie wysyłki.

Tylko zwrot środków

Zwróć uwagę na kwotę. Jeśli jest zero, w rzeczywistości sprzedawca odrzucił Twój spór.

Jeśli rozwiązaniem jest tylko zwrot pieniędzy i jesteś zadowolony z kwoty, kliknij przycisk Akceptuj. W takim przypadku rozpoczyna się zwrot pieniędzy. Aliexpress gwarantuje zwrot pieniędzy w ciągu 10 dni roboczych (w niektórych przypadkach 15). I to pracownicy, czyli weekendy i święta chińskie nie są wliczane do tego okresu.

Jeśli masz spór na stronie Aliexpress, i NIE w aplikacji zakupowej Aliexpress, a następnie na karcie Płatności w Twoim zamówieniu, jakiś czas po zakończeniu sporu (zwykle w ciągu jednego dnia) pojawi się harmonogram zwrotu pieniędzy. Wykres będzie również widoczny w pozycji Return Stages.

W aplikacji Aliexpress Shopping App nie ma takiego harmonogramu, więc pozostaje tylko kontrolować kanał zamówień. W takim przypadku na jakimkolwiek etapie nie będziesz mógł zobaczyć, czy np. przelew pieniędzy się zawiesi.

Niezadowolony z decyzji sprzedawcy w sprawie sporu

Jeśli rozwiązanie, które zaoferował ci sprzedawca, nie odpowiada ci, spór może się zaostrzyć. Oznacza to, że administracja Aliexpress dołączy do rozwiązania twojego problemu, która będzie działać jako arbiter / sędzia. W nowym interfejsie nie musisz robić nic więcej, aby zaostrzyć spór. Przybliżona data interwencji Administracji jest zapisana na górnym wykresie sporu. Możesz przyspieszyć interwencję, klikając Odrzuć przy decyzji, która Ci się nie podobała.

Nawet po odrzuceniu decyzji sprzedawcy nadal masz dostępny przycisk Akceptuj. Oznacza to, że możesz zmienić zdanie i zaakceptować decyzję sprzedawcy.

Do czasu eskalacji sporu sprzedawca może zaoferować inne rozwiązania sporów. Nie musisz w tym celu zmieniać swoich wymagań (aby sprzedawca nie pisał do Ciebie).

W porównaniu do schematu zaostrzeń, który był w 2015 roku i wcześniej, teraz wiele się zmieniło w zaostrzeniu. Dlatego jeśli przez długi czas nie doprowadzałeś sporów do zaostrzenia, wiele rzeczy może wydawać ci się nieznanych.

W artykule analizujemy temat zaostrzenia sporu. Jest tam zbyt wiele niuansów i nie chcę ingerować we wszystko w jednym stosie.

Chciałbym jednak poczynić kilka uwag, aby zaostrzyć spór:

• Eskalacja to Twoja ostatnia linia obrony. Przygotuj się dokładnie na eskalację.
• Nie trzeba myśleć, że w administracji są jacyś supermeni, którzy mówią wszystkimi językami świata i czytają w myślach. To nie jest prawda. Jeśli nie możesz wyraźnie wyrazić (po angielsku, z dowodami w postaci zdjęć / wideo), dlaczego masz rację, ale sprzedawca nie, to irytacja ci nie pomoże.
• Administrację interesuje przede wszystkim, kto naruszył warunki transakcji i czy co do zasady było to naruszenie. Ważna jest również chęć stron do rozwiązania konfliktu.

Jak skontaktować się z administracją Aliexpress

Teraz na wszystkie pytania przed i po zakupie na Aliexpress musisz napisać. W tym można pisać po rosyjsku, ale lepiej znaleźć w sobie siłę i pisać po angielsku ;)

Na przyszłość

Aby nie wpaść w trudne sytuacje ze sporami i nieuczciwymi sprzedawcami, skorzystaj z naszych. Na dwie minuty przed zamówieniem do weryfikacji całkiem możliwe, że zaoszczędzisz nie tylko pieniądze, ale i trzy kilogramy nerwów.

Zweryfikowane przedmioty z wyprzedaży Aliexpress

Inne fajne artykuły

Inne sekcje na stronie

2017.05.20 / Denis, strona internetowa

2017.05.20 / Aleksander

• 2017.05.20 / Denis, strona internetowa

2017.03.23 / Marina

• 2017.03.24 / Denis, strona internetowa

2017.03.23 / Almir

• 2017.03.24 / Roman

  2017.03.24 / Denis, strona internetowa

2017.03.23 / Roman

• 2017.03.24 / Roman

  2017.03.24 / Denis, strona internetowa

2017.03.23 / Inna

• 2017.03.24 / Denis, strona internetowa

2017.03.23 / Żanań

• 2017.03.23 / Denis, strona internetowa

  • 2017.03.23 / Żanań

    • 2017.03.24 / Denis, strona internetowa

2017.03.22 / Natalia

2017.03.22 / Aleksandra

• 2017.03.23 / Denis, strona internetowa

  • 2017.03.23 / Aleksandra

2017.03.22 / Olga

2017.03.22 / Olga

• 2017.03.23 / Denis, strona internetowa

2017.03.21 / Aleksander

• 2017.03.21 / Aleksander

  2017.03.22 / Trojan

2017.03.21 / Andrzej

2017.03.21 / Małgorzata

• 2017.03.21 / Denis, strona internetowa

  • 2017.03.22 / Małgorzata

    • 2017.03.22 / Denis, strona internetowa

2017.03.20 / Włodzimierz

• 2017.03.20 / Denis, strona internetowa

  • 2017.03.20 / Włodzimierz

    • 2017.03.20 / Denis, strona internetowa

2017.03.18 / Aleksander

• 2017.03.19 / Denis, strona internetowa

2017.03.17 / Polar

• 2017.03.18 / Denis, strona internetowa

2017.03.16 / Aleksander

2017.03.16 / Anonimowy

• 2017.03.17 / Denis, strona internetowa

2017.03.16 / Dmitrij

• 2017.03.16 / Denis, strona internetowa

2017.03.16 / Vlad

• 2017.03.16 / Denis, strona internetowa

2017.03.16 / Dmitrij

• 2017.03.16 / Denis, strona internetowa

2017.03.16 / Dmitrij

• 2017.03.16 / Denis, strona internetowa

2017.03.14 / Dynas

• 2017.03.15 / Denis, strona internetowa

2017.03.13 / Jurij Tkaczenko

• 2017.03.17 / Nelya lims

2017.03.13 / Jurij Tkaczenko

• 2017.03.13 / Jurij Tkaczenko

  • 2017.03.14 / Denis, strona internetowa

2017.03.11 / Natalia

• 2017.03.11 / Natalia

  2017.03.12 / Denis, strona internetowa

  • 2017.03.12 / Natalia

2017.03.10 / Marina

• 2017.03.10 / Denis, strona internetowa

2017.03.09 / Siergiej.

• 2017.03.09 / Denis, strona internetowa

  • 2017.03.09 / Siergiej.

    • 2017.03.10 / Denis, strona internetowa

      • 2017.03.10 / Siergiej.

2017.03.08 / irina

• 2017.03.09 / Denis, strona internetowa

2017.03.06 / Bądź mądrzejszy!!!

2017.03.02 / Aleksiej S.

• 2017.03.03 / Denis, strona internetowa

2017.03.02 / Miszanja

• 2017.03.02 / Denis, strona internetowa

  • 2017.03.02 / Miszanja

    2017.03.03 / Miszanja I

    • 2017.03.13 / Anonimowy

2017.03.01 / Paweł

• 2017.03.01 / Paweł

  • 2017.03.01 / Denis, strona internetowa

2017.03.01 / Denis, strona internetowa

• 2017.03.01 / Paweł

  • 2017.03.02 / Denis, strona internetowa

2017.03.01 / Walery

• 2017.03.01 / Denis, strona internetowa

2017.02.28 / Olga

• 2017.02.28 / Denis, strona internetowa

2017.02.28 / Olga

2017.02.28 / Aleksander

• 2017.02.28 / Denis, strona internetowa

  • 2017.02.28 / Aleksander

2017.02.28 / Dmitrij

• 2017.02.28 / Denis, strona internetowa

2017.02.27 / Irina

2017.02.27 / Tatiana

• 2017.02.27 / Denis, strona internetowa

2017.02.26 / Anna

• 2017.02.27 / Denis, strona internetowa

  • 2017.03.03 / Anna

    • 2017.03.03 / Denis, strona internetowa

2017.02.23 / Denis

• 2017.02.23 / Denis

  2017.02.23 / Denis

  2017.02.23 / Denis

  • 2017.02.23 / Denis

2017.02.23 / Denis, strona internetowa

• 2017.02.23 / Denis

  • 2017.02.23 / Denis

    2017.02.23 / Denis, strona internetowa

    • 2017.02.24 / Denis

      2017.02.24 / Denis, strona internetowa

      2017.02.24 / Denis

      2017.02.25 / Denis, strona internetowa

      2017.02.26 / Denis

      2017.02.26 / Denis, strona internetowa

2017.02.20 / Eugeniusz

• 2017.02.21 / Denis, strona internetowa

  • 2017.02.21 / Eugeniusz

    • 2017.02.22 / Denis, strona internetowa

2017.02.18 / Iwan

• 2017.02.19 / Denis, strona internetowa

  • 2017.02.19 / Iwan

2017.02.18 / Popowa Swietłana

• 2017.02.18 / Denis, strona internetowa

2017.02.17 / Popowa Swietłana

• 2017.02.17 / Denis, strona internetowa

2017.02.17 / Irina

• 2017.02.17 / Denis, strona internetowa

  • 2017.02.24 / Siergiej

    • 2017.02.24 / Denis, strona internetowa

      • 2017.02.24 / Siergiej

        2017.02.25 / Denis, strona internetowa

        2017.02.25 / Siergiej

2017.02.15 / Roman

• 2017.02.15 / Denis, strona internetowa

2017.02.15 / Paweł

• 2017.02.15 / Denis, strona internetowa

2017.02.15 / Aleksander

• 2017.02.15 / Denis, strona internetowa

  • 2017.02.16 / Aleksander

2017.02.15 / Tolya

• 2017.02.15 / Tolya

  • 2017.02.15 / Denis, strona internetowa

2017.02.15 / Andrzej

• 2017.02.15 / Denis, strona internetowa

  • 2017.02.22 / Andrzej

    • 2017.02.22 / Andrzej

2017.02.13 / Wiktoria

• 2017.02.14 / Denis, strona internetowa

  • 2017.02.14 / Wiktoria

    • 2017.02.14 / Denis, strona internetowa

      • 2017.02.14 / Wiktoria

        2017.02.14 / Denis, strona internetowa

        2017.02.14 / Wiktoria

2017.02.13 / Tatiana.

• 2017.02.13 / Tatiana.

  2017.02.13 / Denis, strona internetowa

2017.02.12 / Aleksander

• 2017.02.13 / Denis, strona internetowa

2017.02.12 / Olga

• 2017.02.12 / Denis, strona internetowa

2017.02.11 / Elena

• 2017.02.12 / Denis, strona internetowa

  • 2017.02.12 / Elena

    • 2017.02.12 / Denis, strona internetowa

Stała się rzecz straszna: umowa wygasa i nie wiesz, gdzie jest twoja przesyłka. Nie martw się, możesz to łatwo zrobić, jeśli zrobisz wszystko tak, jak napisano poniżej i otworzysz spór na Aliexpress NA CZAS.

POBIERZ APLIKACJĘ MOBILNĄ ALIEXPRESS

Nie przez przypadek zaznaczyłem słowo NA CZAS, a wkrótce zrozumiesz dlaczego. Jak więc otworzyć spór na Aliexpress? Oto przewodnik krok po kroku...

Najpierw przeanalizuję typową sytuację, w której przesyłka nie dotarła. Na kilka dni przed zamknięciem transakcji powinieneś otrzymać e-mail o następującej treści:

Jeszcze wczoraj dostałem list z informacją, że prędkościomierz, który zamówiłem do roweru, gdzieś po drodze zaginął. A może sprzedawca po prostu tego nie wysłał, nie wiem i nigdy się nie dowiem. Ale nie martwię się, bo zwrócę pieniądze i oto jak to zrobić.

Jak otworzyć spór na Aliexpress?

najpierw przejdź do strony aliexpress i znajdź zgubione po drodze towary. Naprzeciw produktu zobaczysz przycisk OTWÓRZ Spór:

Zostajemy przekierowani na stronę zamówienia i tutaj ponownie pojawia się przycisk OTWÓRZ SPÓR. Musisz zaznaczyć pole obok produktu i kliknąć ten przycisk:

Najpierw zostaniesz zapytany: otrzymałeś towar czy nie? Jeśli nie, zaznacz pole, a następnie wybierz w zależności od okoliczności. Zwykle w takiej sytuacji piszę, że towar jest jeszcze w drodze, a transakcja już wygasa.

W każdym razie będziesz musiał wyjaśnić, co się stało - po angielsku. Jeśli nie znasz angielskiego, po prostu otwórz Yandex i wpisz słowo TŁUMACZENIE w wyszukiwaniu, pojawi się małe okno, w którym możesz pisać po rosyjsku i natychmiast uzyskać tłumaczenie:

Wszystko, opisałem problem, teraz możesz nacisnąć przycisk WYŚLIJ. Ale nie oczekuj, że wszyscy natychmiast rzucą się do rozwiązania twojego problemu, zegar zostanie włączony na kilka dni, abyś ty i sprzedawca NAJPIERW spróbowali rozwiązać problem polubownie.

Jeśli sprzedawca nic ci nie napisze, a tym razem się skończy, rozpoczyna się druga faza sporu.

Jak eskalować spór na Aliexpress?

Po upływie wyznaczonego czasu pojawi się przycisk SPÓR WYDECHOWY. Oznacza to, że teraz nie ma już odwrotu i przedstawiciele serwisu zdecydują, kto ma rację, a kto nie.

Zaostrzenie sporu na aliexpress

W większości przypadków nie jest trudno to rozgryźć, a jeśli naprawdę masz rację, łatwo wygrasz spór.

Jak wygrać spór na Aliexpress?

Aby wygrać spór na Aliexpress, musisz przedstawić dowód swojej niewinności. Co to mogło być?

1. Jeśli towary nie dotarły, musisz upewnić się, że numer utworu nie jest śledzony, a sprzedawca nie będzie w stanie udowodnić, że towary do Ciebie dotarły.
2. Jeśli towar jest uszkodzony, lepiej zrobić film lub zdjęcie opakowania towaru natychmiast na poczcie. Te pliki należy załączyć, gdy otwierasz spór.
3. Jeśli towar jest złej jakości, musisz zrobić to samo, co w drugim akapicie, ale możesz zrobić zdjęcie lub nakręcić wideo już w domu.

NIGDY NIE ZAKOŃCZ UMOWY, DOPÓKI NIE MASZ PEWNOŚCI JAKOŚCI PRODUKTU!

Jeśli transakcja jest już zamknięta, a towar okazał się złej jakości, to nie wszystko stracone. Konieczne jest otwarcie sporu ze sprzedawcą w ciągu PIĘTNAstu dni.

Jeśli nie miałeś na to czasu, pożegnaj się z pieniędzmi, trudno będzie coś zrobić.

Jak zamknąć spór na Aliexpress?

Ale co, jeśli zgodziłeś się ze sprzedawcą, a on jest gotów zapłacić ci karę? W takim przypadku możesz zamknąć spór, ponieważ jest do tego specjalny przycisk:

Ale nie zamykaj sporu, dopóki sprzedawca nie spełni swoich obietnic, ponieważ wtedy trudno będzie zwrócić wszystko - NIE MOŻESZ dwukrotnie otworzyć sporu!

Jak widać otwarcie sporu na Aliexpress nie jest trudne, wszystko odbywa się prosto i wygodnie. Witryna ma miliony kupujących i zgromadziła ogromne doświadczenie w takich sprawach.

Jeśli masz pytania, lub nie wiesz co robić to napisz w komentarzach, pomogę w każdy możliwy sposób....

Wszystkie informacje na temat jak otworzyć spór na aliexpress? z opisem i zdjęciami, dla Was drodzy czytelnicy!!!

Czym jest spór w Ali wyrazić

Spór na aliexpress - Jest to rodzaj wyjaśnienia relacji między kupującym a sprzedającym. Na przykład wysłano Ci produkt niskiej jakości lub dali Ci fałszywy kod śledzenia, a produkt nie został faktycznie wysłany lub trafił do innego miasta lub kraju, a co gorsza, jeśli ktoś już otrzymał paczkę. Tak czy inaczej, w przypadku jakiegokolwiek niezadowolenia, możesz otwórz spór na aliexpress. Otwarcie sporu, musisz opisać sytuację tak szczegółowo, jak to możliwe, podczas gdy możesz poprosić o produkt zastępczy, częściowy lub pełny zwrot pieniędzy (więcej na ten temat). Otwierając spór, po prostu wysyłasz swoje niezadowolenie i żądania bezpośrednio do sprzedawcy w formie specjalnego formularza, jednocześnie starając się negocjować z nim na własną rękę, czyli bez ingerencji administracji platformy handlowej.

Otwarcie sporu na Ali Express

Co daje kupującemu otwarcie sporu?

Kupując towary na aliexpress, masz ochronę, otwierając spór, możesz łatwo zażądać zwrotu pieniędzy, czego nie możesz zrobić w rosyjskich sklepach internetowych

Kiedy mogę otworzyć spór

• Spór można otworzyć tylko w przypadku ważnego zamówienia, które zostało opłacone i wysłane do Ciebie.
• Spór na aliexpress można otworzyć 6 dnia po wysłaniu zamówienia.
• Możesz otworzyć spór tylko przed zamknięciem zamówienia, to znaczy w czasie, gdy licznik czasu w zamówieniu tyka.

• UWAGA!!! Jeśli Śledząc przesyłkę, widzisz, że ktoś już ją otrzymał, musisz jak najszybciej otworzyć spór o zwrot całej kwoty, ponieważ jeśli system zobaczy, że przesyłka została odebrana, automatycznie zmniejszy czas ochrony zamówienia do 5 dni. Jeśli nie otworzysz sporu w ciągu tych 5 dni, zamówienie zostanie zamknięte, a pieniądze trafią do sprzedawcy, nie ma znaczenia, czy otrzymałeś tę paczkę, czy ktoś inny!!!

Jak długo trwa spór na aliexpress?

Czas trwania sporu na aliexpress może być inny. spójrz na obrazek poniżej, aby zrozumieć możliwe terminy od i do (powiększ po kliknięciu)

Jak rozpocząć spór na aliexpress?

Aby otworzyć spór, potrzebujesz na swoim koncie osobistym na

Możesz to zrobić, klikając ten link i zobacz następujące
Wystarczy kliknąć „OTWÓRZ SPÓR” lub „WYŚWIETL DANE”, w taki czy inny sposób zostaniesz przeniesiony do „szczegółów” swojego zamówienia. Następnie zaznacz pole i kliknij „otwórz spór”

Powody otwarcia sporu

1. Nie otrzymano przedmiotów
2. Towar otrzymany

Wybierz odpowiednią kategorię, aby otworzyć spór

Nie otrzymano przedmiotów

Najpierw opowiem o paczkach, które są jeszcze w drodze.

Nie otwieraj sporu z wyprzedzeniem. Jeśli kończy się czas ochrony zamówienia, najpierw złóż wniosek o zwiększenie tego czasu i jeśli na dzień przed końcem czasu na ladzie sprzedawca nie zwiększył czasu, możesz otworzyć spór .

Przypominam, mimo że zamówienie wskazuje np. 60 dni na ladzie, zdradzę tajemnicę

w przypadku Rosji czas, po którym można bezpiecznie zażądać pełnego zwrotu pieniędzy, wynosi 90 dni, Przed tym okresem nikt nie zwróci Ci pieniędzy za towary, które są jeszcze w drodze. Niemniej jednak nie oznacza to, że nie możesz śledzić licznika, po prostu możesz przedłużyć czas do 90 dni i cierpliwie czekać, a dopiero wtedy otwieramy spór i naciskamy na to, że minęło 90 dni.

Wybór przedmiotu otwórz spór, ponieważ towary nie zostaną odebrane; widzimy następujące
Wybieramy z zaproponowanego problemu najbardziej odpowiedni dla Ciebie i przewijając poniższą stronę, wypełniamy drugi akapit (napisz słowa w języku angielskim, np. bez sczepiania)
Naciskamy wyślij. W tym sporze nieotrzymany towary na aliexpress masz otwarte.

Towar otrzymany

Jeśli otrzymałeś zamówienie i jesteś z czegoś niezadowolony, może to być

• Uszkodzenia podczas transportu
• Nieprawidłowo dostarczony rozmiar ubrań i butów
• Inny kolor produktu!
• Zamiast płatnej wysyłki, towar przyszedł zwykłą pocztą
• Podróbka
• Bardzo niska jakość
• Zapłaciłem za 5 sztuk towaru i otrzymałem 2 sztuki lub nawet pustą paczkę

Robimy wszystko w taki sam sposób, jak przy otwieraniu sporu, gdy nie otrzymałeś zamówienia, wybieramy tylko przedmiot, którego towar nie został odebrany. Po wybraniu jednego z proponowanych powodów Twojego niezadowolenia

O jaką kwotę zwrotu poprosić podczas otwierania sporu na aliexpress?

Pieniądze są Twoje i Ty decydujesz, ile chcesz. Ale oczywiście chcesz pełnego zwrotu pieniędzy, ale radzę robić wszystko z umiarem.

Dalej Przewiń stronę i przejdź do sekcji, w której musisz określić żądaną kwotę odszkodowania, a także czy chcesz zwrócić towar sprzedawcy (od razu powiem, że tylko kilku sprzedawców jest chętnych zapłacić za odesłanie towaru) Pamiętaj, aby szczegółowo napisać o swoim problemie i niezadowoleniu.

Proszę pobrać aplikacje oznacza, że ​​odkąd otrzymałeś towar, ty koniecznie konieczne jest przedstawienie dowodów (zdjęcie lub film, których łączna wielkość) nie może przekraczać 2 megabajtów). Jeśli rozmiar pliku jest bardzo duży, możesz przeczytać artykuł o . A także zdecydowanie musisz napisać tekst ze swoim problemem.

Ogólnie wszystkie pola należy wypełnić gwiazdką !!!
Po wypełnieniu i wykonaniu wszystkich czynności kliknij Wyślij, a spór zostanie uznany za otwarty.

W poniższym artykule dowiesz się wszystkiego o jak zakwestionować na aliexpress?. Już wkrótce!!! Prośba do czytelników, jeśli uznasz nasze artykuły za godne, będziemy bardzo szczęśliwi, jeśli udostępnisz link do innych zasobów (stron zakupowych, sieci społecznościowych itp.) Cóż, nie zapomnij dołączyć do naszej grupy

Popularna strona z różnymi towarami z Chin szybko zyskuje na popularności i zyskuje coraz większą publiczność. Większość naszych współobywateli zdążyło już docenić korzyści płynące z zakupów w Ali Express. Przede wszystkim są to opłacalne oferty finansowe, szansa na zakup znanych na całym świecie marek ze znacznymi rabatami, a także łatwość płatności i, co najważniejsze, możliwość otwarcia i wygrania sporu, jeśli produkt nie dotarł lub dla niektórych powód, dla którego nie jesteś zadowolony.

Jak prawidłowo otworzyć spór na aliexpress, jakie dowody przedstawić i na co uważać podczas prowadzenia sporu - nasz artykuł opowie o tym wszystkim.

Co daje funkcja „otwartego sporu” na aliexpress?

W zwykłym sklepie możesz wymienić produkt w ciągu dwóch tygodni od zakupu. Dzieje się tak, jeśli zakup Ci nie odpowiadał lub nie odpowiadał Ci pod względem cech jakościowych. Na aliexpress możesz również odzyskać pieniądze, jeśli zamówienie z jakiegokolwiek powodu Ci nie odpowiadało. Można to zrobić nie wcześniej niż 10 dni po wysyłce towaru i nie później niż po upływie okresu ochrony kupującego.

W jakich przypadkach możesz otworzyć spór na aliexpress?

Aby poprawnie zakończyć procedurę otwierania sporu i nie dać się nabrać na pewne sztuczki pozbawionych skrupułów sprzedawców, musisz spełnić określone warunki, a także potwierdzić swoje kompetencje, ponieważ oszustwa wśród kupujących również nie są rzadkością.

Algorytm działania podczas otwierania sporu na aliexpress

Aby szybko i skutecznie poradzić sobie z sytuacją konfliktową, musisz postępować zgodnie z prostą instrukcją. Przede wszystkim regularnie sprawdzaj status swoich zamówień. Zazwyczaj przypomnienie zostanie wysłane na Twój e-mail na kilka dni przed wygaśnięciem Ochrony Kupującego. Odwołanie po upływie okresu ochrony nie zostanie rozpatrzone, o czym administracja witryny wielokrotnie Cię ostrzega.

Jeśli ochrona kupującego dobiega końca (zwykle pięć dni przed końcem), a produkt nie został jeszcze dostarczony, zalecamy przestrzeganie procedury otwierania sporu. Możesz to zrobić na swoim profilu w sekcji „wszystkie zamówienia”.
Jeśli klikniesz link „więcej szczegółów” obok interesującej Cię kolejności, wszystkie dostępne informacje o tym produkcie zostaną wyświetlone w osobnym oknie. Naprzeciw każdej partii znajduje się specjalny przycisk „otwarty spór”, po kliknięciu którego automatycznie rozpoczynasz procedurę sporu na aliexpress.

Aby administracja witryny aliexpress mogła bardziej szczegółowo zająć się twoim problemem, zostaniesz poproszony o wypełnienie standardowego formularza sporu.

Otwierając spór na aliexpress, musisz bezzwłocznie podać następujące informacje:

1. Niezależnie od tego, czy towar został do Ciebie dostarczony, czy nie.
2. Twoje sugestie dotyczące zamknięcia sporu:
   • Zwrot pełnego kosztu towaru.
   • Rekompensata za dowolną część kwoty zakupu.
   • Wysłanie towaru do sprzedawcy na Twój koszt, a następnie zwrot kwoty towaru i dostawy.
3. Dowody fotograficzne i wideo będą świadczyć na Twoją korzyść i udowodnić, że masz rację.

Należy zauważyć, że będziesz mógł ubiegać się o zwrot nie więcej niż pełny koszt towaru, nie przysługuje żadne „moralne” odszkodowanie. Szczegółowy opis przyczyny sporu musi być sporządzony w języku angielskim, dlatego dla Twojej wygody zalecamy skorzystanie z automatycznego tłumacza internetowego.

Po wypełnieniu formularza kliknij przycisk „wyślij” i poczekaj na decyzję arbitrażową. Od tego momentu spór jest otwarty, a okres ochrony kupującego nie jest już uwzględniany, nawet jeśli otworzyłeś spór ostatniego dnia.

Co się dzieje po wszczęciu procedury sporu

Przeznaczono też trochę czasu na rozpatrzenie sporu. Zwykle jest to do 10 dni kalendarzowych, w tym czasie sprzedawca może zaspokoić Twoje roszczenia i zwrócić pieniądze, a także złożyć pozew wzajemny. Należy również pamiętać, że roszczenia z tytułu nieodbioru towaru nie będą rozpatrywane, jeśli na koncie podany został błędny lub nieważny adres. W takim przypadku towar uważa się za odebrany, a sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności.

Nie zadziała również czerpanie korzyści z „gratisa” i otrzymanie towaru za darmo, ponieważ sprzedawca będzie mógł na każdym etapie sprawdzić lokalizację przesyłki. Świadome ukrywanie danych i próba zwrotu pieniędzy za już otrzymane produkty obarczona jest zablokowaniem Twojego profilu i karami.

Możesz wyświetlić szczegóły sporu i wszystkie interesujące informacje dotyczące przebiegu postępowania w sekcji „zwroty i spory” na swoim profilu aliexpress.

Po pozytywnej decyzji w Twoim pytaniu lub gdy sprzedawca zdecyduje się zaakceptować spór, otrzymasz zwrot pieniędzy w żądanej kwocie w ciągu trzech do dziesięciu dni roboczych.

Jeżeli towar nie został do Ciebie dostarczony lub przybył w nieodpowiedniej jakości, ilości i asortymencie, będziesz mógł wszcząć spór i zażądać zwrotu kwoty towaru lub jego odszkodowania. W tym celu należy skorzystać z powyższego algorytmu działań, a także przedstawić odpowiednie dowody w postaci filmu i zdjęcia produktu. Wskazane jest natychmiastowe sfilmowanie procesu rozpakowywania paczki, a także szczegółowy jego przegląd. Administracja strony aliexpress zawsze bardzo dokładnie rozpatruje roszczenia kupującego i zwykle udziela pozytywnej odpowiedzi, jeśli Twoje roszczenia są uzasadnione.

Użytkownicy sieci zawsze zostawiają doskonałe recenzje na temat możliwości sklepu internetowego Aliexpress, ponieważ na tym rynku można z zyskiem kupić dowolne towary w dowolnej ilości po zaskakująco niskich cenach. Ponad tysiąc osób z całego świata co roku dokonuje zakupów w serwisie, zawiera umowy na zamówienia hurtowe oraz wybiera produkty sprzedawane bezpośrednio z magazynu producenta. Aby rozwiązać wszystkie problemy między kupującymi a sprzedającymi, twórcy zasobu opracowali system rozwiązywania konfliktów, który umożliwia klientom kontaktowanie się ze sprzedawcami za pośrednictwem administracji. Dodatkowo możesz dowiedzieć się ważnych punktów dotyczących doręczeń za pomocą wiadomości osobistych i korespondencji e-mail. Gdy problem nie zostanie rozwiązany w określonym czasie, możesz otworzyć spór na Aliexpress.

W jakich przypadkach musisz otworzyć spór (spór) na Aliexpress

Użytkownicy platformy handlowej, którzy mają trudności z otrzymaniem zakupionych towarów, otwierają spór, aby udowodnić swoje prawa lub zwrócić pieniądze. Aby to zrobić, najpierw w sekcji „moje zamówienia” na stronie Aliexpress sprawdzany jest status zakupu: można go wysłać lub poczekać na swoją kolej. Dla każdego rodzaju produktu istnieją odrębne terminy dostawy, które wynoszą co najmniej 15 dni, a biorąc pod uwagę odległość między krajami, przesyłka najczęściej dociera 30-50 dni po dokonaniu płatności. Ufając swojemu sprzedawcy, wielu klientów nie martwi się i czeka do końca tego okresu, ale w niektórych przypadkach bezpieczniej jest zadać pytanie o zwrot kosztów lub zwrot pieniędzy. Ponieważ towar jest opłacany przed zapakowaniem i wysyłką przez system, wszystkie transakcje i działania kupującego są rejestrowane automatycznie, co jest gwarancją zwrotu pieniędzy w przypadku nieprzewidzianych sytuacji lub konfliktów między kupującym a sprzedającym.

Często kupujący nie są zadowoleni z wyglądu, kolorystyki lub jakości otrzymanych przedmiotów. Ze zdjęcia dostarczonego przez niektórych sprzedawców w karcie produktu nie zawsze można określić, jaka to jakość, a jeśli cena wynosi 1-10 USD, to można oczekiwać, że zakup nie spełni oczekiwań. W takim przypadku, otwierając spór, możesz wskazać taki powód roszczenia, jak „Różnica w kolorze, rozmiarze, projekcie lub materiale”. Może to oznaczać niewłaściwy kolor wysłanego towaru, inny niż wskazany we wniosku lub różnicę między wizerunkiem produktu a jego rzeczywistym wyglądem.

Innym powodem sporu (sporu) jest roszczenie o jakość materiału „Niska jakość (na przykład koszulka łatwo się rozdziera)” lub rozmiar „Rozmiar”. Gdy zamiast ceramicznego przyślą Ci dżinsy mniejsze niż rozmiar lub metalowy kubek, a bawełniana bielizna okaże się syntetykiem, możesz rozpocząć spór (spór).

Przed otwarciem sporu w sprawie zamówienia na Aliexpress możesz spróbować negocjować ze sprzedawcą za pośrednictwem prywatnych wiadomości. Często dostawcy spotykają się w połowie drogi, obniżają cenę, zwracają pieniądze lub wyrażają zgodę na wymianę zakupionego towaru.

Jak przygotować się do otwarcia sporu (sporu) dotyczącego produktu na Aliexpress

Otwarcie sporu (sporu) to ostatnia okazja do zwrotu pieniędzy przy zakupie towarów na stronie. Jeśli otrzymasz odmowę, decyzja będzie ostateczna, więc musisz dokładnie rozważyć roszczenie, zebrać informacje i przygotować się do powstania sporu. W wielu przypadkach powodem odmowy jest brak argumentów i bezmyślne otwarcie sporu. Ponadto oszuści wykorzystują otwarcie sporu na Aliexpress, a w przypadku braku solidnych dowodów administracja ma prawo odmówić wypłaty odszkodowania.

Opcje otwarcia sporu (spory):

• Jeśli minął okres ochrony transakcji, a towary nie dotarły lub minęło około 60 dni od zapłaty za zakup, spór rozpoczyna się od warunku „nie otrzymano towaru”
• Gdy dotrze wadliwy przedmiot lub produkty niewłaściwego modelu, niewłaściwy kolor, który wskazałeś
  
• Jeśli przyjdzie elektronika i sprzęt komputerowy, to kwestia zwrotu pieniędzy wymaga dokładniejszego przemyślenia.
  

Aby otworzyć spór w dwóch ostatnich przypadkach, musisz przedstawić bezpośredni dowód na to, jaki produkt zamówiłeś, jaki kolor, konkretny model lub modyfikację wybrałeś. W tym celu należy wykonać zrzut ekranu zamówienia (ze swojego konta), wykonać kopię korespondencji z dostawcą oraz dołączyć zdjęcie otrzymanego produktu. Musisz również napisać tekst roszczenia w języku angielskim i uzasadnić powód, dla którego chcesz zwrócić pieniądze lub dokonać wymiany. Gdy urządzenie jest zepsute lub nie działa poprawnie, np. zakupiony telefon nie włącza Wi-Fi, do listu należy dołączyć logi i zrzuty ekranu, których obecność zwiększy Twoje szanse na wygranie sporu.

Otwarcie sporu na Aliexpress

Gdy przesyłka nie dotrze 30-35 dni po dokonaniu płatności, przejdź do sekcji „Moje Aliexpress” / „Moje zamówienia” na stronie, gdzie wyświetlane są złożone zamówienia, ich status i cena. Naprzeciw obrazu z wybranym produktem pojawi się link „Otwórz spór”, który należy kliknąć, aby przejść do menu. Zawiera listę wszystkich rodzajów roszczeń, w tym tych opisanych powyżej, i możesz określić wymaganą kwotę odszkodowania.

Jeśli produkt dotarł w stanie nienaruszonym, ale jesteś niezadowolony z jego wyglądu lub jakości materiału, nie powinieneś podawać pełnego kosztu zakupu. Po otwarciu sporu zamówienie przechodzi w stan „Spór rozpoczęty”, a następnie rozpoczynają się negocjacje z dostawcą, które należy przeprowadzić w samym oknie dialogowym sporu.

Jak negocjować i targować się w sporze

Celem sporu jest otrzymanie pieniędzy jako rekompensaty za wadliwy lub niskiej jakości towar. Musisz przedstawić swoje wymagania, a sprzedawca w odpowiedzi przedstawia swoje propozycje. Trzeba targować się w ramach sporu (nie licząc osobistej korespondencji ze sprzedawcą), ponieważ szczegóły negocjacji są ważne dla administracji Aliexpress, która podejmuje ostateczną decyzję.

Jeśli jesteś zadowolony z warunków sprzedawcy, możesz się z nimi zgodzić, klikając „Akceptuję” (Akceptuję), jeśli chcesz kontynuować spory, a następnie wybierz „Zmień” (Modyfikuj) lub przetłumacz spór na roszczenie (Eskaluj Spierać się). Ważne: po kliknięciu przycisku Akceptuj spór zostanie zamknięty na ostatnim zdaniu i nie będziesz już mógł złożyć reklamacji dla tego zamówienia. Kiedy kupujący lub dostawca zaakceptuje warunki sporu, status zamówienia zmienia się i oszuści często z tego korzystają, więc bądź ostrożny.

Anulowanie sporu (spór)

Jeśli nie otrzymałeś jeszcze towaru, warunki odbioru przesyłki nie wygasły, a zamówienie jest chronione przez system, możesz odrzucić spór, klikając „Anuluj spór”. W razie potrzeby można otworzyć nowy spór dla tego zamówienia. Jednocześnie po wygaśnięciu okresu ochrony zamówienia i anulowaniu sporu nie będzie można go ponownie otworzyć. Nie możesz również otworzyć drugiego sporu, gdy otrzymałeś towar i wskazałeś to w pierwszym sporze.

Sprzedający chce zamknąć spór

Taka sytuacja ma miejsce, gdy paczka z towarem nie została jeszcze odebrana, a numer utworu dla zamówienia nie działa. Możesz spieszyć się, aby otworzyć spór, a dostawca prosi, abyś się nie spieszył. Jeśli zdecydujesz się spotkać z nim w połowie drogi, musisz upewnić się, że od czasu do czasu możesz ponownie otworzyć spór. Aby uniknąć oszustwa na Aliexpress, kliknij "Anuluj spór" tylko z pełną pewnością, że nie zostaniesz oszukany. Spór to jedyna szansa na udowodnienie swoich praw i odzyskanie pieniędzy.

Jeśli sprzedawca zaakceptował spór, ale nie odpowie na pytania, Twoje roszczenia zostaną zaspokojone jednostronnie po pewnym czasie (patrz licznik).

Jeśli sprzedawca odrzuci spór (spór)

Gdy towary nie dotrą na czas, a sprzedawca nie odpowie na spór lub go odrzuci, możesz złożyć reklamację w administracji Aliexpress. Wtedy spór zostanie szybko rozwiązany. Aby skrócić czas na rozpatrzenie reklamacji, przedstaw jak najwięcej dowodów winy sprzedawcy, chroń swoje prawa konsumenckie. Ta sytuacja ma swoje pułapki: roszczenie może być rozpatrywane przez długi czas lub może podjąć decyzję nie na Twoją korzyść.

Kiedy czekać na zwrot pieniędzy w sporze

Pieniądze za towar są zwracane po sporze w ten sam sposób, w jaki zostały zapłacone, w ciągu 10 dni. Jeśli użyłeś karty podczas płatności, od razu trafiają na Twoje konto. W przypadku korzystania z elektronicznych systemów płatności (Webmoney, Yandex, QIWI itp.) zwrot trwa dłużej, ponieważ uwzględniane są weekendy i święta. Jeśli wygrałeś spór, ale pieniądze nie zostały przelane na kartę, musisz najpierw wyjaśnić sprawę w swoim banku, a następnie napisać do przedstawicieli administracji Aliexpress.

Pracując z platformą handlową Aliexpress, zawsze powinieneś bronić swoich praw jako kupujący, ale nie powinieneś też spieszyć się z otwarciem sporu. Funkcja ta skutecznie działa na zwrot pieniędzy, ale trzeba też być ostrożnym i argumentować swoje roszczenia. Zamówienie można zamrozić, anulować, a czasami paczki są odsyłane do sprzedawcy (przypadki celne). Zastanów się też dokładnie nad zaletami ofert dostawcy, uważnie obserwuj status zamówienia oraz timer odliczający czas sporu.

Powodzenia w sporach i udanych zakupów na Aliexpress!