Daha sonra bu nedenle bir anlaşmazlık açabilirsiniz. Aliexpress dava

Alıcının Aliexpress'deki tek ve ana koruması bir anlaşmazlıktır (anlaşmazlık, anlaşmazlık). Sitede, makalelerdeki faydalı bilgilere ek olarak (nereye basılacağına dair resimlerle vb.) Aliexpress anlaşmazlıkları hakkında makaleler, bini aştı.

Resmi satın alma rehberini adresinde de bulabilirsiniz.

2017'de Aliexpress'de yeni bir anlaşmazlık türü

2016 yazında, anlaşmazlığın biçimini biraz değiştirdi. Ana şey, sadece düğmelerin değil, aynı zamanda bir dereceye kadar tartışma yönteminin de değişmesidir. Özellikle alevlenme açısından.

Makale, Aliexpress web sitesi aracılığıyla bir anlaşmazlığın yürütülmesi ile ilgilidir. Aliexpress Alışveriş Uygulamasında ayrıca bir anlaşmazlık yapabilirsiniz ve uygulamaya bazı bağlantılar yapacağız. Ancak, uygulamanın yetenekleri çok sınırlıdır. İçinde tartışmak sakıncalıdır. Arayüz sık sık değişir. Bu nedenle, bir bilgisayarınız varsa, SİTE ÜZERİNDEN ANLAŞMAZLIK!

Aliexpress bir anlaşmazlık nedir

Aliexpress'e sipariş verdiğinizde, satıcı paranızı almaz. Paketin alındığını onaylayana veya koruma süresi sona erene kadar Aliexpress tarafından saklanırlar. Yani satıcı, sipariş Tamamlandı durumunu aldığında paranızı alır.

Aliexpress'ten bir sipariş almadıysanız veya aldığınızdan memnun değilseniz, sistemde bir anlaşmazlık açarsınız. İddialarınızı ileri sürdüğünüz ve masumiyetinizin kanıtını sunduğunuz yer.

Özel mesajlarda satıcıyla yazışmaları bir anlaşmazlık açmakla karıştırmayın.

Satıcı taleplerinizi kabul ederse, anlaşmazlık kapatılır, sipariş kapatılır ve paranızı ALIEXPRESS'TEN (satıcıdan değil) ödediğiniz şekilde alırsınız.

Satıcı anlaşmazlığınızı kabul etmezse, bir süre sonra Aliexpress İdaresi (arabulucular) anlaşmazlığa katılır ve yargıç olarak hareket eder. Ve paraya sahip oldukları için (satıcı değil), bu parayı kime göndereceklerine kolayca karar verebilirler.

Tartışma konusu her zaman paradır. Yeniden göndermek, bir evliliği değiştirmek vb. için bir anlaşmazlık açamazsınız.

Bir anlaşmazlık açmadan önce

Herhangi bir nedenle bir anlaşmazlık açmaya gerek yok. Dikkatlice bir anlaşmazlık açmaya hazırlanın. Açmadan ÖNCE aşağıdaki noktalara dikkat edin:

1. Takip edilmeyen bir parça, bir anlaşmazlık açmak için bir neden DEĞİLDİR. Parça artık izlenmiyorsa veya hiç izlenmediyse bir anlaşmazlık açmaya gerek yoktur.
2. Anlaşmazlık, koruma süresinin sona ermesinden ÖNCE açılmalıdır. Bir veya iki gün için, bir hafta boyunca mümkündür, ancak koruma süresinin bitiminden sonra değil. Bazı durumlarda, koruma süresinin bitiminden sonraki 15 gün içinde bir anlaşmazlık açılabilir, ancak bunu buna getirmemelisiniz.
3. Bir anlaşmazlık açmadan önce, anlaşmazlığın nedenlerini dikkatlice değerlendirin ve masumiyetinizin kanıtını hazırlayın (mallar gelmediyse, bu gerekli değildir). Bu, sorunun özünü ve gerekirse fotoğraf / video materyallerini az çok net bir şekilde açıklayan İngilizce bir metin olması gerektiği anlamına gelir.
4. Malların kalitesi konusundaki anlaşmazlık en zorudur - acele etmeyin.
5. Pahalı bir ürün aldığınızda, HER ZAMAN paketi açma sürecini filme alın. Bu bir teknikse, ilk eklemeyi düzeltin. Paketi açtığınız, ürünü bu paketten çıkardığınız, açmaya çalıştığınız videoda net olmalı, ancak çalışmıyor.
6. Ana şey, ne yaptığınızı düşünmek, düşüncelerinizi açıkça ifade etmeye çalışmaktır. Sizin için aşikar olan şey, binlerce mil ötedeki bir Çinli için hiç de aşikar değildir.
7. Google Translator kullan. Rusça iletişim kurmaya çalışmayın.
8. Satıcının asaletine güvenmeyin. Amacı ürünü hemen satıp paranızı almaktır. Onun hakkında ve genel olarak Aliexpress hakkında ne düşüneceğinizi hiç umursamıyor.

1. Vakaların% 99,9'unda PayPal'da ödeme teklifi bir sahtekarlıktır - kabul etmeyin.
2. Malları tekrar ve ücretsiz olarak gönderme teklifi, vakaların% 80'inde bir sahtekarlıktır - kabul etmeyin.

Aliexpress web sitesinde bir anlaşmazlık nasıl açılır

10 günden uzun süredir transitte olan ve Onay Bekliyor durumuna sahip bir sipariş için bir anlaşmazlık açılabilir. Yani sipariş kargoya verilmiş ve dondurulmamıştır. Aliexpress için gönderilmemiş bir siparişle ilgili bir anlaşmazlık açmak imkansızdır (ve neden olmasın).

İstediğiniz siparişi seçin, istediğiniz ürünü bir onay kutusuyla işaretleyin ve Anlaşmazlığı Aç düğmesini tıklayın.

Talebinizi doldurmak için bir pencere açılacaktır.

Lütfen Beklenen Çözümü not edin. İki seçeneği vardır:

• Mal ve para iadesi
• Sadece geri ödeme.

Malların ve paranın iadesi, paranızı geri almadan ÖNCE malları satıcıya iade ettiğiniz anlamına gelir. Çoğu durumda, Çin'e gönderim ücretini de siz ödersiniz. Bu nedenle, bu öğeyi işaretlemeden önce dikkatlice düşünmeye değer.

Beklenen Çözüm'de ne seçtiğinize bağlı olarak, Karşılaşılan Sorun'da farklı seçenekleriniz olacaktır. “Hızlı” olana bir anlaşmazlık göndermeden önce, tüm noktaları dürtün - sorununuzu en iyi şekilde tanımlayan bir öğe olabilir. Acele etmeyin. Sağdaki ipuçlarına dikkat edin.

Anlaşmazlığa dayanak olarak işaretlemenizin nedeni çok önemli bir nokta. İlk mevcut olanı seçmeye gerek yok, benzer. Burada biraz tavsiye vermeye çalışacağız.

• Parkur izlenip durdurulduysa "İzleme bilgisi yok" seçeneğini seçmeyin. Sebep "geçersiz" olduğu için bir sapma olacaktır. Parça orada, sadece izlenmeyi bıraktı.
• Kural olarak, "gümrük sorunları" öğesini seçmemelisiniz. Gümrük sorunları satıcının değil alıcının sorunudur. Diğer bazları deneyin.
• İddialarınızın bir açıklamasını İngilizce olarak yazın.
• Fotoğraftan / videodan size açık görünse bile, sorunun özünü dikkatlice ve net bir şekilde tanımlayın.
• Özellikle sorun kalite veya eksiksizlikle ilgiliyse. Size açık görünen şey, satıcı ve Aliexpress yönetimi için mutlaka açık olmayacaktır. Kelimeleri boşvermeyin. Hatta Google çevirmeni aracılığıyla çarpık bir çeviri olsun.
• Büyük videolar indirirken sorunlar ortaya çıkabilir. Videoyu mümkün olduğunca işlemeye çalışın.
• YouTube, Google Drive, Dropbox'taki bir videonun açıklamasındaki bağlantılar, kural olarak, anlaşmazlıkta (bazı çekincelerle) dikkate alınmaz.

Aliexpress Alışveriş Uygulamasında Bir Anlaşmazlık Nasıl Açılır

Temelde her şey sitedeki ile aynı. Ayrıca bir anlaşmazlık açmaya hazırlanmanız ve kanıt hazırlamanız gerekir. Tek fark arayüz.

Bir anlaşmazlık açmanız gereken bir sipariş açın, altta Anlaşmazlığı Aç bir düğme olacak

Bundan sonra, anlaşmazlığın şartlarını doldurmak için bir form içeren bir sayfa açılır. Burada her şey yukarıda açıklandığı gibi aynıdır.

Aliexpress Alışveriş Uygulamasındaki farklılıklardan, belki de yalnızca doğrudan uygulamadan fotoğraf / video çekme yeteneği. Ayrıca bitmiş görüntüleri de yükleyebilirsiniz.

Bir anlaşmazlığın durumu nasıl kontrol edilir

Açılıştan hemen sonra, anlaşmazlıkta 5 günlük geri sayım başlar. Bu beş gün boyunca satıcı size bir çözüm sunmalıdır. Bu süre zarfında satıcı herhangi bir çözüm sunmazsa, anlaşmazlık açılırken belirttiğiniz koşullarda anlaşmazlık otomatik olarak kapanacaktır. Bu nedenle, satıcının herhangi bir şekilde anlaşmazlığa cevap vermediği konusunda endişelenmenize gerek yoktur.

Satıcılar genellikle zamanlayıcının süresi dolmadan kısa bir süre önce bir çözüm sunar. Tartışmayı uzatmak için bilerek yapıyorlar. Satıcı size bir teklifte bulunur sunmaz zamanlayıcı sıfırlanacaktır.

Anlaşmazlığın mevcut durumu her zaman görülebilir - bu metin yeşil harflerle.

Satıcı anlaşmazlığa bir çözüm önerdikten sonra, iki düğmeniz olacak: Kabul Et veya Reddet. Prensip olarak, çözümü beğenmediyseniz, üzerlerine tıklamanız gerekmez. Reddet'e tıklasanız da hiçbir şey yapmasanız da, er ya da geç Yönetim gelip kimin haklı kimin haksız olduğuna karar verecektir.

Ancak, anlaşmazlıkta pasif iseniz, konumunuz belirsiz olacaktır, yani sessizliğinizin artık bir sorun olmadığı şeklinde değerlendirilmesi ve satıcının tarafını tutması ihtimali vardır.

Böyle satıcının kararı size uymuyorsa, Reddet'i tıklayın. .

Bir anlaşmazlıkta satıcıyla yazışma

Bir anlaşmazlık açtıktan sonra, anlaşmazlığın yorumlarında genellikle satıcıyla iletişim kurmaya başlarsınız. Burada önemli olan nokta, bu yazışmadaki tüm anlaşmalarınızın HİÇ ÖNEMLİ DEĞİL.

Satıcı size orada her şeyi vaat edebilir: tüm paranın iadesi (sadece anlaşmazlığı kapatın), malları ve başka bir hediye vagonunu yeniden gönderin (sadece anlaşmazlığı kapatın), bir sonraki siparişte %200 indirim (sadece anlaşmazlığı kapatın). Satıcıdan bu yazışmada verdiği sözleri tutmasını hiçbir şekilde talep edemezsiniz.

Belirgin durumlar için, özellikle mallar ulaşmadıysa ve parça takip edilmediyse, karşılık vermenin hiçbir anlamı yoktur. Delilde bir anlaşmazlık açarken anlaşmazlığın tüm özünü yazın. Satıcıya bir kez cevap vermek mantıklı diyorlar sevgili dostum, her şey anlaşmazlığın şartlarında yazıyor, para iadesi yap ve kaç. Burada olduğunuzu göstermek için karar sizin için önemli ve onu bekliyorsunuz.

Tüm açık anlaşmazlıklar. Bu, çok sayıda açık sipariş olduğunda kafanızın karışmaması için uygundur.

Satıcı malları tekrar göndermeyi teklif ediyor

Satıcının, gelmemiş bir ürün için bir anlaşmazlık açtığınızda çalışmasının standart şeması şöyle görünür:

• Malların kesinlikle geleceğini söylemek için anlaşmazlığı kapatmayı isteyin. reddediyorsun.
• Size malları tekrar göndermeyi teklif edin. reddediyorsun.
• Tüm parayı size iade etmeyi teklif edin, ancak PayPal'da. reddediyorsun.
• Anlaşmazlığınızı reddedin (sıfır geri ödeme teklif edin).

Bu nedenle, size malları yeniden nominal değerinden gönderme teklifini kabul etmeyin. Özellikle mallar bir dolardan daha pahalıysa ve uzun bir anlaşmazlık yoksa. Satıcı hemen bu şekilde tekrar göndermenizi teklif ederse en doğrusu reddetmenizdir.

Aliexpress'deki bir anlaşmazlığı ne zaman iptal edebilirim

Anlaşmazlık ancak siparişinizin koruma süresi henüz dolmamışsa iptal edilebilir. Koruma süresi dolan bir anlaşmazlığı iptal ederseniz, sipariş kapatılır ve anlaşmazlığı yeniden başlatamazsınız. Anlaşmazlığı iptal etmeden önce, satıcıdan size uygun olan maksimum süre için siparişin korumasını uzatmasını isteyin. Son teslim tarihinin uzatıldığını kontrol ettiğinizden emin olun (bir anlaşmazlığın uzatılmasını istemek, otomatik olarak UZATILMAYACAKTIR)!

KORUMA SÜRESİ TAMAMLANMIŞ BİR ANLAŞMAZLIĞIN İPTAL EDİLMESİ MÜMKÜN DEĞİLDİR!!! Anlaşmazlık zamanlayıcısını koruma süresiyle karıştırmayın !!

Koruma süresini kontrol ettikten sonra Uyuşmazlığı İptal Et düğmesine tıklayın ve Uyuşmazlık iptal edildi durumu ile anlaşmazlık kapatılır.

Daha önce, Ağırlaştırma aşamasında iptal edilen bir anlaşmazlık, koruma süresinden bağımsız olarak siparişin kapatılmasına yol açıyordu. Artık ağırlaştırılmış bir anlaşmazlık bile iptal edilebilir ve yeniden açılabilir (koruma süresinin dolmamış olması şartıyla).

Satıcının kararını anlaşmazlığın iptali ile karıştırmayın. Anlaşmazlığın iptali, yalnızca Anlaşmazlığı iptal et düğmesine tıklanarak yapılır.

Ayrı olarak, satıcı mevcut anlaşmazlığı kapatmayı ve aynı ürün için yeni bir sipariş vermeyi teklif ettiğinde, size 0,01 $ fiyat etiketi sunacağı durumu dikkate almaya değer. Olan şey, anlaşmazlığı diyelim ki 100 dolara kapatırsanız. 1 cent için yeni bir sipariş verin. Hiçbir şey gelmiyor. Artık 100$'a eski bir anlaşmazlığı açamazsınız. Ve yeni bir sipariş için yalnızca ödediğiniz tutarı talep edebilirsiniz - yani 1 cent. Bu basit hileye kanmayın!

Satıcı PayPal'a para göndermeyi teklif ediyor

Kabul etme. Böyle bir durum olabilir. Satıcı size "Mallar İçin" işaretiyle paypal'a para gönderir. Anlaşmazlığı kapatırsınız ve daha sonra Aliexpress aracılığıyla geri ödeme talebinde bulunamazsınız. 45 gün sonra satıcı, PayPal tahkiminde aleyhinize bir anlaşmazlık açar. İddiaya göre, kendisine göndermediğiniz Mallar için size para ödedi. Ve büyük olasılıkla, bu anlaşmazlık ödemeyi kazanır ve geri çeker. Parasız kaldın.

PayPal'ı anlıyorsanız, anlayabilirsiniz, ancak o zaman bu makaleyi okumazdınız;)

Satıcı, malları geri gönderdiğimi yorumlarda yazıyor.

Anlaşmak kesinlikle imkansız! Malları satıcıya göndermeyi kabul ederseniz, bir anlaşmazlık yoluyla gönderin. Yani, mal ve fonların iadesi şartları hakkında bir anlaşmazlık açın. Ve sadece öyle. Yorumlardaki yazışmaların hiçbir etkisi yoktur.

Anlaşmazlığın şartları nasıl değiştirilir

Yeni anlaşmazlık arayüzünde anlaşmazlığın nedenlerini değiştirebilirsiniz. Bunu yapmak için, anlaşmazlığın başlığındaki bağlantıya tıklamanız yeterlidir. Sebebi değiştirin. Ayrıca anlaşmazlığın tanımını değiştirebilir ve kanıt ekleyebilir/kaldırabilirsiniz.

Genellikle satıcı, anlaşmazlığın şartlarını değiştirmeyi ister. Çoğu zaman, örneğin, sahte bir ürüne ihtiyaç duyulmaması yerine yazmak ister (Kişisel sebepler). Başka sebepler de var.

Bunun iki yönü vardır, bunlardan biri ahlakidir. Ne de olsa, bir dolandırıcının yönetimini tanımaya yardımcı olmazsanız, o zaman müşterileri aldatmaya devam edecek ve herkes sizin kadar akıllı değil, bir sahtekarlığı zamanında tanımak için (koruma süresinin bitiminden önce) .

İkinci yön daha önemli - satıcı, anlaşmazlığın nedenini, örneğin malların iadesini içeren bir nedenle değiştirmenizi önerebilir. Bakmadan değiştireceksiniz ve satıcı anlaşmazlığınızı geri ödeme ile çabucak kabul edecek. Ve örneğin, geri dönmeyecektiniz, çünkü iade maliyeti malların maliyetinden daha pahalıdır.

Öte yandan, satıcının sorduğu sebep sizi korkutmuyorsa ve ne yaptığınızı anlıyorsanız, o zaman belki satıcı gerçekten daha uzlaşmacı olacaktır ve anlaşmazlığınızı çabucak kabul edecektir. Sen karar ver.

Satıcı anlaşmazlığa bir çözüm önerdi

Yukarıda yazıldığı gibi, satıcının anlaşmazlığa çözüm önermek için 5 günü vardır. Sadece anlaşmazlıkta gösterilen çözüm Satıcı'nın kararıdır. Anlaşmazlıkla ilgili yazışmalarda üzerinde anlaştığınız şey önemli değil.

Çözüm Mal ve para iadesi

Karar Malların ve paranın iadesi ise, bu, malları 10 gün içinde satıcıya göndermeniz ve gönderinin takip numarasını vermeniz gerektiği anlamına gelir. Bu süre içerisinde kargo takibini sağlamazsanız, paranın SATICI'ya havale edilmesi, anlaşmazlığın kapatılması ve sipariş verilmesi ile anlaşmazlık SATICI LEHİNE tamamlanacaktır. Bu anlaşmazlık için, yalnızca satıcı iadenin alındığını onayladığında ve sizin hakkınızda bir anlaşmazlık açmaması koşuluyla para alacaksınız.

Bir ürünü Çin'e iade etmek yalnızca pahalı olmakla kalmaz, aynı zamanda paket nakliye sürecinde kaybolabilir veya hasar görebilir.

Yalnızca Çözüm İadesi

miktarına dikkat edin. Sıfır varsa, o zaman aslında satıcı anlaşmazlığınızı reddetti.

Çözüm Yalnızca Geri Ödeme ise ve tutardan memnunsanız, Kabul Et düğmesini tıklayın. Bu durumda iade başlar. Aliexpress, 10 iş günü içinde (bazı durumlarda 15) geri ödemeyi garanti eder. Ve işçilerdir, yani hafta sonları ve Çin tatilleri bu döneme dahil değildir.

Aliexpress web sitesinde bir anlaşmazlığınız varsa, ve Aliexpress Alışveriş Uygulamasında DEĞİL, ardından siparişinizin Ödemeler sekmesinde, anlaşmazlığın tamamlanmasından bir süre sonra (genellikle bir gün içinde) bir geri ödeme planı görünür. Ayrıca, grafik Dönüş Aşamaları öğesinde görünecektir.

Aliexpress Alışveriş Uygulamasında böyle bir program yoktur, bu nedenle geriye kalan tek şey sipariş akışını kontrol etmektir. Bu durumda, örneğin herhangi bir aşamada para transferinin donup donmadığını göremezsiniz.

Satıcının anlaşmazlık konusundaki kararından memnun değil

Satıcının size sunduğu çözüm size uymuyorsa, anlaşmazlık ağırlaşabilir. Yani Aliexpress İdaresi, hakem / hakim olarak hareket edecek olan sorununuzun çözümüne katılacak. Yeni arayüzde, anlaşmazlığı kızıştırmak için ek bir şey yapmanıza gerek yok. İdarenin müdahalesinin yaklaşık tarihi, uyuşmazlığın üst grafiğinde yazılıdır. Beğenmediğiniz kararın üzerine Reddet'e tıklayarak müdahaleyi hızlandırabilirsiniz.

Satıcının kararını reddettikten sonra bile Kabul Et düğmesine sahip olursunuz. Yani fikrinizi değiştirebilir ve satıcının kararını kabul edebilirsiniz.

Anlaşmazlık tırmanana kadar satıcı size başka anlaşmazlık çözümleri sunabilir. Bunun için gereksinimlerinizi değiştirmenize gerek yoktur (satıcı size yazmasın diye).

2015 ve daha önceki alevlenme şemasına kıyasla, şimdi alevlenmede çok şey değişti. Bu nedenle, uzun süre anlaşmazlıkları ağırlaştırmadıysanız, birçok şey size yabancı gelebilir.

Makalede anlaşmazlığın ağırlaştırılması konusunu analiz ediyoruz. Orada çok fazla nüans var ve her şeye tek bir yığın halinde müdahale etmek istemiyorum.

Ancak, anlaşmazlığı ağırlaştırmak için birkaç yorum yapmak istiyorum:

• Eskalasyon, son savunma hattınızdır. Yükseliş için dikkatli bir şekilde hazırlanın.
• Yönetimde dünyanın bütün dillerini konuşan ve zihin okuyan bazı süpermenlerin olduğunu düşünmeye gerek yok. Bu doğru değil. Neden haklı olduğunuzu açıkça ifade edemiyorsanız (İngilizce, fotoğraf / video kanıtı ile), ancak satıcı haklı değilse, ağırlaştırma size yardımcı olmaz.
• İdare, öncelikle işlem şartlarını kimin ihlal ettiği ve bunun prensipte bir ihlal olup olmadığı ile ilgilenmektedir. Tarafların çatışmayı çözme arzusu da önemlidir.

Aliexpress yönetimiyle nasıl iletişime geçilir?

Şimdi, Aliexpress'den satın almadan önce ve sonra tüm sorularınız için yazmanız gerekiyor. Dahil olmak üzere Rusça yazabilirsiniz, ancak gücü kendinizde bulmak ve İngilizce yazmak daha iyidir ;)

Gelecek için

Anlaşmazlıklar ve dolandırıcı satıcılarla zor durumlara girmemek için bizimkini kullanın. Doğrulama emrinden iki dakika önce, sadece paradan değil, üç kilogram sinirden de tasarruf etmeniz oldukça olasıdır.

Aliexpress SATIŞ'tan doğrulanmış ürünler

Diğer harika makaleler

Sitedeki diğer bölümler

2017.05.20 / Denis, web sitesi

2017.05.20 / İskender

• 2017.05.20 / Denis, web sitesi

2017.03.23 / Marina

• 2017.03.24 / Denis, web sitesi

2017.03.23 / Almir

• 2017.03.24 / Roma

  2017.03.24 / Denis, web sitesi

2017.03.23 / Roma

• 2017.03.24 / Roma

  2017.03.24 / Denis, web sitesi

2017.03.23 / İnna

• 2017.03.24 / Denis, web sitesi

2017.03.23 / Zhanan

• 2017.03.23 / Denis, web sitesi

  • 2017.03.23 / Zhanan

    • 2017.03.24 / Denis, web sitesi

2017.03.22 / Natalya

2017.03.22 / Aleksandra

• 2017.03.23 / Denis, web sitesi

  • 2017.03.23 / Aleksandra

2017.03.22 / Olga

2017.03.22 / Olga

• 2017.03.23 / Denis, web sitesi

2017.03.21 / İskender

• 2017.03.21 / İskender

  2017.03.22 / Troyan

2017.03.21 / Andrey

2017.03.21 / Margarita

• 2017.03.21 / Denis, web sitesi

  • 2017.03.22 / Margarita

    • 2017.03.22 / Denis, web sitesi

2017.03.20 / Vladimir

• 2017.03.20 / Denis, web sitesi

  • 2017.03.20 / Vladimir

    • 2017.03.20 / Denis, web sitesi

2017.03.18 / İskender

• 2017.03.19 / Denis, web sitesi

2017.03.17 / Kutup

• 2017.03.18 / Denis, web sitesi

2017.03.16 / İskender

2017.03.16 / Anonim

• 2017.03.17 / Denis, web sitesi

2017.03.16 / Dmitry

• 2017.03.16 / Denis, web sitesi

2017.03.16 / Vlad

• 2017.03.16 / Denis, web sitesi

2017.03.16 / Dmitry

• 2017.03.16 / Denis, web sitesi

2017.03.16 / Dmitry

• 2017.03.16 / Denis, web sitesi

2017.03.14 / Dina

• 2017.03.15 / Denis, web sitesi

2017.03.13 / Yuri Tkachenko

• 2017.03.17 / Nelya lims

2017.03.13 / Yuri Tkachenko

• 2017.03.13 / Yuri Tkachenko

  • 2017.03.14 / Denis, web sitesi

2017.03.11 / Natalya

• 2017.03.11 / Natalya

  2017.03.12 / Denis, web sitesi

  • 2017.03.12 / Natalya

2017.03.10 / Marina

• 2017.03.10 / Denis, web sitesi

2017.03.09 / Sergey.

• 2017.03.09 / Denis, web sitesi

  • 2017.03.09 / Sergey.

    • 2017.03.10 / Denis, web sitesi

      • 2017.03.10 / Sergey.

2017.03.08 / ırina

• 2017.03.09 / Denis, web sitesi

2017.03.06 / Daha akıllı olun!!!

2017.03.02 / Aleksey S.

• 2017.03.03 / Denis, web sitesi

2017.03.02 / Mishanya

• 2017.03.02 / Denis, web sitesi

  • 2017.03.02 / Mishanya

    2017.03.03 / Mishanya I

    • 2017.03.13 / Anonim

2017.03.01 / Pavel

• 2017.03.01 / Pavel

  • 2017.03.01 / Denis, web sitesi

2017.03.01 / Denis, web sitesi

• 2017.03.01 / Pavel

  • 2017.03.02 / Denis, web sitesi

2017.03.01 / Valery

• 2017.03.01 / Denis, web sitesi

2017.02.28 / Olga

• 2017.02.28 / Denis, web sitesi

2017.02.28 / Olga

2017.02.28 / İskender

• 2017.02.28 / Denis, web sitesi

  • 2017.02.28 / İskender

2017.02.28 / Dmitry

• 2017.02.28 / Denis, web sitesi

2017.02.27 / Irina

2017.02.27 / Tatyana

• 2017.02.27 / Denis, web sitesi

2017.02.26 / Anna

• 2017.02.27 / Denis, web sitesi

  • 2017.03.03 / Anna

    • 2017.03.03 / Denis, web sitesi

2017.02.23 / Denis

• 2017.02.23 / Denis

  2017.02.23 / Denis

  2017.02.23 / Denis

  • 2017.02.23 / Denis

2017.02.23 / Denis, web sitesi

• 2017.02.23 / Denis

  • 2017.02.23 / Denis

    2017.02.23 / Denis, web sitesi

    • 2017.02.24 / Denis

      2017.02.24 / Denis, web sitesi

      2017.02.24 / Denis

      2017.02.25 / Denis, web sitesi

      2017.02.26 / Denis

      2017.02.26 / Denis, web sitesi

2017.02.20 / Eugene

• 2017.02.21 / Denis, web sitesi

  • 2017.02.21 / Eugene

    • 2017.02.22 / Denis, web sitesi

2017.02.18 / İvan

• 2017.02.19 / Denis, web sitesi

  • 2017.02.19 / İvan

2017.02.18 / Popova Svetlana

• 2017.02.18 / Denis, web sitesi

2017.02.17 / Popova Svetlana

• 2017.02.17 / Denis, web sitesi

2017.02.17 / Irina

• 2017.02.17 / Denis, web sitesi

  • 2017.02.24 / Sergey

    • 2017.02.24 / Denis, web sitesi

      • 2017.02.24 / Sergey

        2017.02.25 / Denis, web sitesi

        2017.02.25 / Sergey

2017.02.15 / Roma

• 2017.02.15 / Denis, web sitesi

2017.02.15 / Pavel

• 2017.02.15 / Denis, web sitesi

2017.02.15 / İskender

• 2017.02.15 / Denis, web sitesi

  • 2017.02.16 / İskender

2017.02.15 / Tolya

• 2017.02.15 / Tolya

  • 2017.02.15 / Denis, web sitesi

2017.02.15 / Andrey

• 2017.02.15 / Denis, web sitesi

  • 2017.02.22 / Andrey

    • 2017.02.22 / Andrey

2017.02.13 / Victoria

• 2017.02.14 / Denis, web sitesi

  • 2017.02.14 / Victoria

    • 2017.02.14 / Denis, web sitesi

      • 2017.02.14 / Victoria

        2017.02.14 / Denis, web sitesi

        2017.02.14 / Victoria

2017.02.13 / Tatyana.

• 2017.02.13 / Tatyana.

  2017.02.13 / Denis, web sitesi

2017.02.12 / İskender

• 2017.02.13 / Denis, web sitesi

2017.02.12 / Olga

• 2017.02.12 / Denis, web sitesi

2017.02.11 / Elena

• 2017.02.12 / Denis, web sitesi

  • 2017.02.12 / Elena

    • 2017.02.12 / Denis, web sitesi

Korkunç bir şey oldu: anlaşma sona eriyor ve paketinizin nerede olduğunu bilmiyorsunuz. Endişelenmeyin, her şeyi aşağıda yazılı olarak yaparsanız ve Aliexpress ON ZAMANINDA bir anlaşmazlık açarsanız kolayca yapabilirsiniz.

ALIEXPRESS MOBİL UYGULAMASINI İNDİRİN

ZAMANINDA kelimesini vurgulamam tesadüf değildi ve yakında nedenini anlayacaksınız. Peki Aliexpress'de bir anlaşmazlık nasıl açılır? İşte adım adım kılavuz...

İlk önce paketin ulaşmadığı tipik bir durumu analiz edeceğim. İşlemin kapanmasından birkaç gün önce, aşağıdaki içeriği içeren bir e-posta almalısınız:

Daha dün, sipariş ettiğim bisiklet hız göstergesinin yolda bir yerde kaybolduğunu belirten bir mektup aldım. Ya da belki satıcı göndermedi, bilmiyorum ve asla bilemeyeceğim. Ama endişelenmiyorum çünkü parayı iade edeceğim ve işte bunu nasıl yapacağınız.

Aliexpress'de bir anlaşmazlık nasıl açılır?

Başta aliexpress web sitesine git ve yol boyunca kaybolan malları bulun. Ürünün karşısında ANLAŞMAZLIK AÇ düğmesini göreceksiniz:

Sipariş sayfasına yönlendiriliyoruz ve burada ANLAŞMAZLIĞI AÇ butonu tekrar beliriyor. Ürünün yanındaki kutuyu işaretlemeniz ve bu düğmeyi tıklamanız gerekir:

Önce sorulacak: malları aldınız mı almadı mı? Değilse, kutuyu işaretleyin ve ardından koşullara göre seçin. Genellikle bu durumda malların hala yolda olduğunu ve anlaşmanın zaten sona erdiğini yazarım.

Her durumda, ne olduğunu açıklamanız gerekecek - İngilizce. İngilizce bilmiyorsanız, Yandex'i açın ve aramaya ÇEVİRİ kelimesini yazın, Rusça yazabileceğiniz ve hemen çeviriyi alabileceğiniz küçük bir pencere görünecektir:

Her şey sorunu açıkladı, şimdi GÖNDER düğmesine basabilirsiniz. Ancak herkesin sorununuzu çözmek için hemen acele etmesini beklemeyin, bir zamanlayıcı birkaç gün boyunca açılacak, böylece siz ve satıcı ÖNCE sorunu dostane bir şekilde çözmeye çalışacaksınız.

Satıcı size bir şey yazmazsa ve bu süre biterse, anlaşmazlığın ikinci aşaması başlar.

Aliexpress anlaşmazlığı nasıl tırmandırılır?

Tahsis edilen süre geçtikten sonra, EGZOZ ANLAŞMAZLIĞI düğmesi görünecektir. Bu, artık geri dönüş olmadığı ve sitenin temsilcilerinin kimin haklı kimin haksız olduğuna karar vereceği anlamına geliyor.

Aliexpress anlaşmazlığının alevlenmesi

Çoğu zaman, bunu anlamak o kadar da zor değil ve eğer gerçekten haklıysan, tartışmayı kolayca kazanırsın.

Aliexpress bir anlaşmazlık nasıl kazanılır?

Aliexpress'de bir anlaşmazlığı kazanmak için masumiyetinizin kanıtını sağlamanız gerekir. Ne olabilirdi?

1. Mallar ulaşmadıysa, parça numarasının takip edilmediğinden ve satıcının malların size ulaştığını kanıtlayamayacağından emin olmalısınız.
2. Mallar hasar görürse, hemen postanede malların ambalajının bir videosunu veya fotoğrafını çekmek daha iyidir. Bir anlaşmazlık açtığınızda bu dosyalar eklenmelidir.
3. Mallar kalitesiz ise, ikinci paragraftakiyle aynı şeyi yapmanız gerekir, ancak zaten evde bir fotoğraf çekebilir veya video çekebilirsiniz.

ÜRÜNÜN KALİTESİNDEN EMİN OLMADAN HİÇBİR SATIŞI KAPATMAYIN!

İşlem zaten kapalıysa ve malların kalitesiz olduğu ortaya çıktıysa, hepsi kaybolmaz. ONBEŞ gün içinde satıcıyla bir anlaşmazlık açmak gerekir.

Bunu yapmak için zamanınız yoksa, paraya veda edin, bir şeyler yapmak zor olacaktır.

Aliexpress'deki bir anlaşmazlık nasıl kapatılır?

Ama ya satıcıyla anlaştıysanız ve o size bir ceza ödemeye hazırsa? Bu durumda, bunun için özel bir düğme olduğu için anlaşmazlığı kapatabilirsiniz:

Ancak satıcı sözlerini yerine getirene kadar anlaşmazlığı kapatmayın, çünkü o zaman her şeyi geri vermek zor olacaktır - bir anlaşmazlığı iki kez açamazsınız!

Gördüğünüz gibi, Aliexpress'de bir anlaşmazlık açmak zor değil, her şey basit ve rahat bir şekilde yapılır. Sitenin milyonlarca alıcısı var ve bu tür konularda engin deneyim biriktirdi.

Sorularınız varsa veya ne yapacağınızı bilmiyorsanız, yorumlara yazın, elimden gelen her şekilde yardımcı olacağım ....

hakkında tüm bilgiler aliexpress'te bir anlaşmazlık nasıl açılır açıklama ve resimlerle, siz sevgili okuyucular için!!!

Ali'de tartışma nedir? ifade etmek

aliexpress üzerinde anlaşmazlık - Bu, alıcı ile satıcı arasındaki ilişkinin bir tür netleştirilmesidir. Örneğin, size düşük kaliteli bir ürün gönderildi veya size sahte bir parça kodu verdiler ve ürün aslında gönderilmedi veya başka bir şehre veya ülkeye gitti ve daha da kötüsü, birisi paketi zaten aldıysa daha da kötüsü. Öyle ya da böyle, herhangi bir memnuniyetsizliğiniz için, aliexpress üzerinde bir anlaşmazlık açın. anlaşmazlık açma, durumu mümkün olduğunca ayrıntılı bir şekilde belirtmeniz gerekirken, değiştirme ürünü, kısmi veya tam geri ödeme (daha fazlası hakkında) talep edebilirsiniz. Bir anlaşmazlık açarak, satıcıyla kendi başınıza, yani ticaret platformunun yönetiminin müdahalesi olmadan müzakere etmeye çalışırken, memnuniyetsizliğinizi ve taleplerinizi doğrudan özel bir form şeklinde satıcıya gönderirsiniz.

Ali Express'te bir anlaşmazlık açma

Alıcıya bir anlaşmazlık açması ne sağlar?

Aliexpress'te mal satın alırken korumanız vardır, bir anlaşmazlık açarak paranızın iadesini kolayca talep edebilirsiniz, bunu Rus çevrimiçi mağazalarında yapamazsınız.

Ne zaman bir anlaşmazlık açabilirim

• Bir anlaşmazlık yalnızca geçerli bir sipariş için açılabilir, yani ödemesi yapılmış ve size gönderilmiş bir sipariş.
• Siparişi gönderdikten sonraki 6. günde aliexpress ile ilgili bir anlaşmazlık açılabilir.
• Anlaşmazlığı ancak sipariş kapanmadan önce, yani siparişte zaman sayacı işliyorken açabilirsiniz.

• DİKKAT!!! Eğer bir Paketi takip ederken, birinin zaten aldığını görüyorsunuz, o zaman mümkün olan en kısa sürede tüm tutarın iadesi için bir anlaşmazlık açmanız gerekiyor, çünkü sistem paketin alındığını görürse, otomatik olarak azaltacaktır. 5 güne kadar koruma süresi sipariş edin. Bu 5 gün içinde bir anlaşmazlık açmazsanız, sipariş kapatılacak ve para satıcıya gidecek, bu paketi veya başkasını almış olmanızın bir önemi yok!!!

aliexpress'te bir anlaşmazlık ne kadar sürer

Aliexpress'deki anlaşmazlığın süresi farklı olabilir. olası terimleri anlamak için aşağıdaki resme bir göz atın (tıklandığında büyütün)

Aliexpress'te bir anlaşmazlık nasıl başlatılır

Bir anlaşmazlık açmak için kişisel hesabınızda

Bunu bu bağlantıya tıklayarak yapabilir ve aşağıdakileri görebilirsiniz.
"Anlaşmazlığı Aç"a veya "VERİLERİ GÖRÜNTÜLE"ye tıklamanız yeterli, öyle ya da böyle siparişinizin "ayrıntılarına" yönlendirileceksiniz. Ardından, kutuyu işaretleyin ve "bir anlaşmazlık aç" ı tıklayın

Bir anlaşmazlık açma nedenleri

1. Öğeler alınmadı
2. Mallar alındı

Bir anlaşmazlık açmak için doğru kategoriyi seçin

Öğeler alınmadı

Öncelikle size hala yolda olan kolilerden bahsedeyim.

Önceden bir anlaşmazlık açmayın. Sipariş koruma süresi doluyorsa, önce bu sürenin arttırılması için talepte bulunun ve Tezgahtaki sürenin bitiminden bir gün önce, satıcı süreyi artırmadıysa, o zaman bir anlaşmazlık açmaktan çekinmeyin .

Size hatırlatırım, siparişte örneğin tezgahta 60 gün olmasına rağmen, bir sır vereceğim.

Rusya için, güvenli bir şekilde tam bir geri ödeme talebinde bulunabileceğiniz süre 90 gündür, Bu süreden önce kimse yolda olan mallar için size para iade etmeyecek. Ancak yine de bu, sayacı takip edemeyeceğiniz anlamına gelmez, sadece süreyi 90 güne kadar uzatmaktan ve sabırla beklemekten çekinmeyin ve ancak o zaman bir anlaşmazlık açarız ve 90 günün dolduğu gerçeğine baskı yaparız.

Bir öğe seçme mallar alınmadığı için bir anlaşmazlık açın aşağıdakileri görüyoruz
Önerilen problemden sizin için en uygun olanı seçiyoruz ve aşağıdaki sayfayı kaydırıyoruz, ikinci paragrafı dolduruyoruz (sözcükleri İngilizce yazın, örneğin: zımbalama yok)
Gönder'e basıyoruz. Bu anlaşmazlıkta alınamadı aliexpress'teki mallar açık.

Mallar alındı

Siparişinizi aldıysanız ve bir şeyden memnun değilseniz,

• Taşıma sırasında hasar
• Yanlış gelen giysi ve ayakkabı bedenleri
• Diğer ürün rengi
• Ücretli kargo yerine, mallar normal postayla geldi
• Numara yapmak
• çok düşük kalite
• 5 parça mal ödedi ve 2 parça hatta boş bir paket aldı

Her şeyi bir anlaşmazlık açarken olduğu gibi yapıyoruz, siparişinizi almadığınızda, yalnızca malların alınmadığı öğeyi seçiyoruz. Memnuniyetsizliğiniz için önerilen sebeplerden birini seçtikten sonra

Aliexpress'te bir anlaşmazlık açarken ne kadar geri ödeme istenecek?

Para sizin ve ne kadar istediğinize siz karar verin. Ancak, elbette, tam bir geri ödeme istiyorsunuz, ancak her şeyi ölçülü olarak yapmanızı tavsiye ederim.

Sonraki Sayfada gezinin ve istediğiniz tazminat miktarını ve malları satıcıya geri iade etmek isteyip istemediğinizi belirtmeniz gereken bölüme gidin (hemen sadece birkaç satıcının istekli olduğunu söyleyeceğim) Malları geri göndermek için ödeme yapmak) Sorununuzu ve memnuniyetsizliğinizi ayrıntılı olarak yazdığınızdan emin olun.

Lütfen uygulamaları indirin malları aldığınızdan beri, mutlaka kanıt sağlamak gereklidir (toplamda boyutu olan fotoğraf veya video 2 megabaytı geçmemelidir). Dosya boyutu çok büyükse, hakkında makaleyi okuyabilirsiniz. Ayrıca kesinlikle sorununuzla ilgili bir metin yazmanız gerekiyor.

Genel olarak, tüm alanları yıldız işaretiyle doldurun !!!
Doldurup her şeyi yaptıktan sonra, gönder'e tıklayın ve anlaşmazlık açık olarak kabul edilir.

Aşağıdaki makalede, hakkında her şeyi öğreneceksiniz aliexpress'te nasıl tartışılır. Yakın zamanda!!! Okurlardan ricamız, yazılarımızı değerli buluyorsanız, diğer kaynaklara (alışveriş siteleri, sosyal ağlar vb.) bir link paylaşırsanız çok mutlu oluruz. O halde grubumuza katılmayı unutmayın.

Çin'den çeşitli mallar için popüler bir site hızla popülerlik kazanıyor ve artan bir izleyici kitlesi kazanıyor. Hemşerilerimizin çoğu, Ali Ekspres'ten alışveriş yapmanın faydalarını şimdiden takdir edebildi. Her şeyden önce, bunlar karlı finansal teklifler, dünyaca ünlü markaları önemli indirimlerle satın alma şansı, ayrıca ödeme kolaylığı ve en önemlisi, ürün gelmediyse veya bazıları için bir anlaşmazlık açma ve kazanma yeteneği. neden memnun değilsin.

Aliexpress'te bir anlaşmazlık nasıl doğru bir şekilde açılır, hangi kanıtların sunulacağı ve bir anlaşmazlık yürütürken nelere dikkat edilmesi gerektiği - makalemiz tüm bunları anlatacaktır.

Aliexpress'deki "açık anlaşmazlık" işlevi ne veriyor?

Normal bir mağazada, ürünü satın aldıktan sonra iki hafta içinde değiştirebilirsiniz. Bu, satın alma size uymadıysa veya kalite özellikleri açısından size uymadıysa olur. Aliexpress'te, sipariş herhangi bir nedenle size uymadığında da paranızı geri alabilirsiniz. Bu, malların sevkiyatından en geç 10 gün sonra ve alıcının koruma süresinin sona ermesinden sonra yapılabilir.

Hangi durumlarda aliexpress'te bir anlaşmazlık açabilirsiniz?

Bir anlaşmazlık açma prosedürünü doğru bir şekilde tamamlamak ve vicdansız satıcıların bazı numaralarına düşmemek için, belirli koşulları yerine getirmeli ve aynı zamanda yetkinliğinizi teyit etmelisiniz, çünkü alıcılar arasında dolandırıcılık da nadir değildir.

Aliexpress'te bir anlaşmazlık açarken eylemlerin algoritması

Bir çatışma durumuyla hızlı ve etkili bir şekilde başa çıkmak için basit bir talimatı izlemelisiniz. Her şeyden önce, siparişlerinizin durumunu düzenli olarak kontrol edin. Genellikle, Alıcı Korumasının süresi dolmadan birkaç gün önce e-postanıza bir hatırlatma gönderilir. Site yönetiminin sizi defalarca uyardığı koruma süresinin bitiminden sonraki itiraz dikkate alınmayacaktır.

Alıcı koruması sona eriyorsa (genellikle sona ermeden beş gün önce) ve ürün henüz size teslim edilmemişse, itiraz prosedürünü tamamlamanız önerilir. Bunu profil sayfanızdaki "tüm siparişler" bölümünde yapabilirsiniz.
İlgilenilen sıranın yanındaki "daha fazla" bağlantısını tıklarsanız, bu ürünle ilgili mevcut tüm bilgiler ayrı bir pencerede görüntülenecektir. Her lotun karşısında, aliexpress'te anlaşmazlık prosedürünü otomatik olarak başlattığınız üzerine tıklayarak özel bir "açık anlaşmazlık" düğmesi vardır.

aliexpress sitesi yönetiminin sorununuzla daha detaylı ilgilenebilmesi için standart bir anlaşmazlık formu doldurmanız istenecektir.

Aliexpress'te bir anlaşmazlık açarken, aşağıdaki bilgileri hatasız olarak sağlamalısınız:

1. Malların size teslim edilip edilmediği.
2. Anlaşmazlığı kapatmak için önerileriniz:
   • Malların tam maliyetinin geri ödenmesi.
   • Satın alma tutarının herhangi bir kısmı için tazminat.
   • Malların masrafları size ait olmak üzere satıcıya gönderilmesi, ardından mal bedelinin iade edilmesi ve teslimat.
3. Fotoğraf ve video kanıtı lehinize tanıklık edecek ve haklı olduğunuzu kanıtlayacaktır.

Malların tam maliyetinden fazla olmayan bir geri ödeme talebinde bulunabileceğinizi belirtmek gerekir, hiçbir "manevi" tazminat sağlanmaz. Anlaşmazlığın nedeninin ayrıntılı bir açıklaması İngilizce yapılmalıdır, bu nedenle size kolaylık sağlamak için otomatik bir çevrimiçi çevirmen kullanmanızı öneririz.

Formu doldurduktan sonra "gönder" butonuna tıklayın ve tahkim kararını bekleyin. Bu andan itibaren, anlaşmazlık açıktır ve anlaşmazlığı son gün açmış olsanız bile, alıcı koruma süresi artık dikkate alınmaz.

Uyuşmazlık prosedürünün başlatılmasından sonra ne olur?

Anlaşmazlığın değerlendirilmesi için de bir süre verildi. Genellikle bu, 10 takvim gününe kadardır; bu süre zarfında satıcı, taleplerinizi karşılayabilir ve paranızı iade edebilir ve ayrıca bir karşı dava açabilir. Ayrıca, hesabınızda yanlış veya geçersiz bir adres belirtilmişse, malların teslim alınmamasına ilişkin taleplerin dikkate alınmayacağını da belirtmek gerekir. Bu durumda mallar teslim alınmış sayılır ve satıcı sorumlu değildir.

Ayrıca, "freebie" den kar elde etmek ve malları ücretsiz almak için işe yaramaz, çünkü satıcı herhangi bir aşamada parselin yerini kontrol edebilecektir. Verilerin kasıtlı olarak gizlenmesi ve halihazırda alınan ürünler için para iadesi girişimi, profilinizin engellenmesi ve cezalarla doludur.

Anlaşmazlığın ayrıntılarını ve işlemlerle ilgili tüm ilgilendiğiniz bilgileri aliexpress profilinizdeki "iadeler ve anlaşmazlıklar" bölümünde görüntüleyebilirsiniz.

Sorunuzla ilgili olumlu bir karar alındıktan sonra veya satıcı anlaşmazlığı kabul etmeye karar verdiğinde, talep ettiğiniz tutar üç ila on iş günü içinde tarafınıza iade edilecektir.

Mallar size teslim edilmediyse veya yetersiz kalite, miktar ve çeşitte geldiyse, bir anlaşmazlık açabilir ve ürün tutarının veya tazminatının geri ödenmesini talep edebilirsiniz. Bunu yapmak için, yukarıdaki eylem algoritmasını kullanmalı ve ürünün bir videosu ve fotoğrafı şeklinde ilgili kanıtlar sağlamalısınız. Paketi açma sürecini ve ayrıntılı bir incelemesini hemen filme almanız önerilir. aliexpress sitesinin yönetimi her zaman alıcının taleplerini çok dikkatli bir şekilde ele alır ve iddialarınız haklıysa genellikle olumlu yanıt verir.

Ağ kullanıcıları her zaman Aliexpress çevrimiçi mağazasının olanakları hakkında mükemmel yorumlar bırakırlar, çünkü bu pazarda herhangi bir ürünü herhangi bir miktarda şaşırtıcı derecede düşük fiyatlarla karlı bir şekilde satın alabilirsiniz. Her yıl dünyanın dört bir yanından binden fazla kişi sitede alışveriş yapıyor, toptan siparişler için anlaşmalar yapıyor ve doğrudan üreticinin deposundan satılan ürünleri seçiyor. Alıcılar ve satıcılar arasındaki tüm sorunları çözmek için kaynağın yaratıcıları, müşterilerin yönetim aracılığıyla satıcılarla iletişim kurmasına olanak tanıyan bir uyuşmazlık çözüm sistemi geliştirdi. Ayrıca kişisel mesajlar ve e-posta yazışmalarını kullanarak teslimatlarla ilgili önemli noktaları öğrenebilirsiniz. Sorun belirli bir süre içinde çözülmediğinde, Aliexpress'de bir anlaşmazlık açabilirsiniz.

Hangi durumlarda Aliexpress'de bir anlaşmazlık (anlaşmazlık) açmanız gerekir?

Satın alınan malları almakta zorluk çeken ticaret platformunun kullanıcıları, haklarını kanıtlamak veya parayı iade etmek için bir anlaşmazlık açar. Bunu yapmak için önce, Aliexpress web sitesindeki "siparişlerim" bölümünde, satın almanın durumu kontrol edilir: gönderilebilir veya sırasını bekleyebilir. Her ürün türü için, en az 15 gün olan ayrı teslimat süreleri vardır ve ülkeler arasındaki mesafe göz önüne alındığında, paket genellikle ödemeden 30-50 gün sonra gelir. Birçok müşteri, satıcısına güvenerek endişelenmez ve bu sürenin bitmesini bekler, ancak bazı durumlarda masrafların geri ödenmesi veya geri ödeme hakkında soru sormak daha güvenlidir. Malların ödemesi paketlenmeden ve kargoya verilmeden önce sistem üzerinden yapıldığından, alıcının tüm işlem ve hareketleri otomatik olarak kayıt altına alınmakta olup, alıcı ile satıcı arasında öngörülemeyen durumlar veya anlaşmazlıklar olması durumunda geri ödeme garantisidir.

Çoğu zaman, alıcılar alınan ürünlerin görünümünden, renk şemasından veya kalitesinden memnun kalmazlar. Ürün kartındaki bazı satıcılar tarafından sağlanan fotoğraftan, hangi kalitede olduğunu belirlemek her zaman mümkün değildir ve fiyat 1-10 $ ise, satın almanın beklentileri karşılamayacağını bekleyebilirsiniz. Bu durumda, bir anlaşmazlık açarken, "Renk, boyut, tasarım veya malzeme farkı" olarak hak talebinin nedenini belirtebilirsiniz. Gönderilen ürünün renginin yanlış olduğu, başvuruda belirttiğiniz ile aynı olmadığı veya ürünün görseli ile gerçek görünümü arasındaki fark anlamına gelebilir.

Bir anlaşmazlık (anlaşmazlık) yaratmanın bir başka nedeni, “Düşük kalite (örneğin, bir tişört kolayca yırtılır)” veya “Boyut” boyutunun kalitesine ilişkin bir iddiadır. Size bir bedenden daha küçük kot pantolon veya seramik yerine metal bir kap gönderdiklerinde ve pamuklu iç çamaşırları sentetik olduğu ortaya çıktığında, bir anlaşmazlık (tartışma) açmaktan çekinmeyin.

Aliexpress'deki bir siparişle ilgili anlaşmazlık açmadan önce, satıcıyla özel mesajlar yoluyla pazarlık yapmayı deneyebilirsiniz. Çoğu zaman, tedarikçiler yarı yolda buluşur, fiyatı düşürür, parayı iade eder veya satın alınan malları değiştirmeyi kabul eder.

Aliexpress'deki bir üründe bir anlaşmazlık (anlaşmazlık) açmaya nasıl hazırlanır

Bir anlaşmazlık (anlaşmazlık) açmak, sitede mal satın alırken parayı iade etmek için son fırsattır. Bir ret alırsanız, karar nihai olacaktır, bu nedenle iddiayı dikkatlice değerlendirmeniz, bilgi toplamanız ve bir anlaşmazlık yaratmaya hazırlanmanız gerekir. Çoğu durumda, reddetme nedeni, tartışmaların olmaması ve bir anlaşmazlığın düşüncesizce açılmasıdır. Ek olarak, dolandırıcılar Aliexpress üzerinde bir anlaşmazlığın açılmasını kullanır ve sağlam kanıtların olmaması durumunda, idare size tazminat ödemeyi reddetme hakkına sahiptir.

Anlaşmazlık açma seçenekleri (anlaşmazlıklar):

• İşlem koruma süresi geçtiyse ve mallar gelmediyse veya satın alma ödemesinin üzerinden yaklaşık 60 gün geçtiyse, anlaşmazlık “mallar alınmadı” koşuluyla açılır.
• Arızalı bir ürün geldiğinde veya yanlış model, belirttiğiniz yanlış renk
  
• Elektronik ve bilgisayar ekipmanı gelirse, geri ödeme konusunun daha iyi düşünülmesi gerekir.
  

Son iki durumda bir anlaşmazlık açmak için, hangi ürünü sipariş ettiğinizi, hangi rengi, belirli modeli veya modifikasyonu seçtiğinizi doğrudan kanıtlamanız gerekir. Bunu yapmak için, siparişin ekran görüntüsünü (hesabınızdan), tedarikçi ile yazışmanın bir kopyasını almanız ve alınan ürünün bir fotoğrafını eklemeniz gerekir. Ayrıca, talep metnini İngilizce yazmanız ve parayı neden iade etmek veya bir değişim yapmak istediğinizi gerekçelendirmeniz gerekecektir. Cihaz bozulduğunda veya düzgün çalışmadığında, örneğin, satın alınan telefon Wi-Fi'yi açmıyorsa, mevcudiyeti anlaşmazlığı kazanma şansınızı artıracak olan mektuba günlükler ve ekran görüntüleri eklemeniz gerekir.

Aliexpress bir anlaşmazlık açma

Ödeme yapıldıktan 30-35 gün sonra paket gelmediğinde, sitenin verilen siparişlerin, durumlarının ve fiyatlarının görüntülendiği "Aliexpress" / "Siparişlerim" bölümüne gidin. Seçilen ürünle birlikte resmin karşısında, menüye gitmek için tıklamanız gereken "Bir anlaşmazlık aç" bağlantısı olacaktır. Yukarıda açıklananlar da dahil olmak üzere tüm hak taleplerini listeleyecek ve gerekli tazminat miktarını belirtebilirsiniz.

Ürün sağlam bir şekilde geldiyse, ancak görünümünden veya malzemenin kalitesinden memnun değilseniz, satın almanın tam maliyetini belirtmemelisiniz. Anlaşmazlık açıldıktan sonra, sipariş "Anlaşmazlık başlatıldı" durumuna düşer, ardından anlaşmazlığın kendisinde gerçekleştirilmesi gereken tedarikçi ile müzakereler başlar.

Bir anlaşmazlıkta müzakere ve pazarlık nasıl yapılır

Anlaşmazlığın amacı, kusurlu veya düşük kaliteli mallar için tazminat olarak para almaktır. Gereksinimlerinizi ortaya koymalısınız ve satıcı yanıt olarak tekliflerini yapar. Anlaşmazlık çerçevesinde pazarlık yapmak gerekir (satıcı ile yapılan kişisel yazışmalar hariç), çünkü müzakerelerin detayları nihai kararı veren Aliexpress yönetimi için önemlidir.

Satıcının şartlarından memnunsanız, "kabul et" (Kabul et) seçeneğine tıklayarak onlarla hemfikir olabilirsiniz, anlaşmazlıklara devam etmek istiyorsanız "değiştir" (Değiştir) seçeneğini seçin veya anlaşmazlığı bir hak talebine çevirin (Yönlendirin) anlaşmazlık). Önemli: Kabul Et'i tıkladıktan sonra, anlaşmazlık son cümlede kapatılacak ve artık bu sipariş için talepte bulunamayacaksınız. Alıcı veya tedarikçi anlaşmazlığın şartlarını kabul ettiğinde, siparişin durumu değişir ve dolandırıcılar genellikle bunu kullanır, bu yüzden dikkatli olun.

Bir anlaşmazlığın iptali (anlaşmazlık)

Henüz malları almadıysanız, paketi alma koşullarının süresi dolmadıysa ve sipariş sistem tarafından korunuyorsa, "İtirazı İptal Et" seçeneğine tıklayarak anlaşmazlığı reddedebilirsiniz. Gerekirse, bu sipariş için yeni bir anlaşmazlık açılabilir. Aynı zamanda, sipariş koruma süresi sona erdiğinde ve anlaşmazlığı iptal ettiğinizde, tekrar açmak imkansız olacaktır. Ayrıca, malları aldığınızda ve bunu ilk anlaşmazlıkta belirttiğinizde ikinci bir anlaşmazlık açamazsınız.

Satıcı anlaşmazlığı kapatmak istiyor

Bu durum, mallı parsel henüz alınmadığında ve siparişin parça numarası çalışmadığında gerçekleşir. Bir anlaşmazlık açmak için acele edebilirsiniz ve tedarikçi sizden acele etmemenizi ister. Onunla yarı yolda buluşmaya karar verirseniz, ara sıra tekrar bir anlaşmazlık açabileceğinizden emin olmanız gerekir. Aliexpress'de dolandırıcılığı önlemek için, yalnızca aldatılmayacağınıza tam olarak güvenerek "İtirazı İptal Et"e tıklayın. Bir anlaşmazlık, haklarınızı kanıtlamak ve paranızı geri almak için tek şansınız.

Satıcı anlaşmazlığı kabul ettiyse, ancak soruları yanıtlamıyorsa, talepleriniz belirli bir süre sonra tek taraflı olarak karşılanacaktır (kasa izleyin).

Satıcı anlaşmazlığı reddederse (anlaşmazlık)

Mallar zamanında ulaşmadığında ve satıcı anlaşmazlığa cevap vermediğinde veya reddettiğinde, Aliexpress yönetimine bir talepte bulunabilirsiniz. Sonra anlaşmazlık hızlı bir şekilde çözülecek. Bir iddiayı değerlendirme süresini azaltmak için satıcının kusuruna dair mümkün olduğunca fazla kanıt sağlayın, tüketici haklarınızı koruyun. Bu durumun tuzakları vardır: bir iddia uzun süre dikkate alınabilir veya sizin lehinize olmayan bir karar verebilir.

Bir anlaşmazlıkta para iadesi ne zaman beklenir

Mallar için para, anlaşmazlıktan sonra 10 gün içinde ödendiği şekilde iade edilir. Ödeme yaparken kart kullandıysanız anında hesabınıza geçerler. Elektronik ödeme sistemlerini (Webmoney, Yandex, QIWI, vb.) kullanırken, hafta sonları ve tatil günleri dikkate alındığından iade daha uzun sürer. Anlaşmazlığı kazandıysanız, ancak para karta aktarılmadıysa, sorunu önce bankanızla netleştirmeniz ve ardından Aliexpress yönetiminin temsilcilerine yazmanız gerekir.

Aliexpress ticaret platformuyla çalışırken, her zaman bir alıcı olarak haklarınızı savunmalısınız, ancak bir anlaşmazlık açmak için de acele etmemelisiniz. Bu işlev, para iadesi üzerinde etkili bir şekilde çalışır, ancak aynı zamanda dikkatli olmalı ve iddialarınızı tartışmalısınız. Sipariş dondurulabilir, iptal edilebilir ve paketler bazen satıcıya geri gönderilir (gümrük davaları). Ayrıca, tedarikçinin tekliflerinin avantajlarını dikkatlice düşünün, siparişin durumunu ve anlaşmazlığın zamanını geri sayan zamanlayıcıyı dikkatlice izleyin.

Anlaşmazlıklarınızda iyi şanslar ve Aliexpress'de mutlu alışverişler!