يمكنك فتح نزاع لهذا السبب بعد. التقاضي على Aliexpress

الحماية الوحيدة والرئيسية للمشتري على Aliexpress هي نزاع (نزاع ، نزاع). يحتوي الموقع بالفعل على العديد من المقالات التفصيلية حول النزاعات على Aliexpress ، بالإضافة إلى معلومات مفيدة في المقالات (مع صور لمكان الضغط ، وما إلى ذلك) ، هناك الكثير من المعلومات القيمة في التعليقات ، والتي ، بشكل إجمالي ، للجميع مقالات حول النزاعات على Aliexpress ، هناك تجاوزت الألف.

يمكنك أيضًا العثور على دليل المشتري الرسمي على.

نوع جديد من الخلاف على Aliexpress في عام 2017

في صيف عام 2016 ، قام إلى حد ما بتغيير شكل النزاع. الشيء الرئيسي هو أنه ليس فقط الأزرار قد تغيرت ، ولكن أيضًا ، إلى حد ما ، طريقة الجدل. خاصة من حيث التفاقم.

تتناول المقالة إجراء نزاع من خلال موقع Aliexpress. في تطبيق Aliexpress Shopping ، يمكنك أيضًا إجراء نزاع ، وسننشئ بعض الروابط إلى التطبيق. ومع ذلك ، فإن إمكانات التطبيق محدودة للغاية. من غير المناسب المجادلة فيه. تتغير الواجهة بشكل متكرر. لذلك ، إذا كان لديك جهاز كمبيوتر ، فقم بالنزاع من خلال الموقع!

ما هو النزاع على Aliexpress

عند تقديم طلب على AliExpress ، لا يتلقى البائع أموالك. يتم تخزينها بواسطة Aliexpress حتى تؤكد استلام الطرد أو انتهاء فترة الحماية. أي أن البائع يتلقى أموالك عندما يتلقى الطلب الحالة "مكتمل".

إذا لم تكن قد تلقيت طلبًا من Aliexpress أو لم تكن راضيًا عما تلقيته ، فحينئذٍ تفتح نزاعًا في النظام. حيث تقدم ادعاءاتك وتقدم دليلك على براءتك.

لا تخلط بين المراسلات مع البائع في الرسائل الخاصة وفتح نزاع.

إذا وافق البائع على مطالباتك ، فسيتم إغلاق النزاع وإغلاق الطلب واستلام أموالك من ALIEXPRESS (وليس من البائع) ، بنفس الطريقة التي دفعت بها ثمنها.

إذا لم يوافق البائع على نزاعك ، فبعد فترة تنضم إدارة Aliexpress (الوسطاء) إلى النزاع وتعمل كقاض. ونظرًا لأن لديهم المال (وليس البائع) ، فيمكنهم بسهولة أن يقرروا لمن يرسلون هذه الأموال.

دائما نقطة الخلاف المال. لا يمكنك فتح نزاع لإعادة الإرسال أو استبدال الزواج وما إلى ذلك.

قبل فتح النزاع

لا حاجة لفتح نزاع لأي سبب من الأسباب. استعد لفتح نزاع بعناية. انتبه للنقاط التالية قبل الافتتاح:

1. المسار الذي لم يتم تعقبه ليس سببًا لفتح نزاع. ليست هناك حاجة لفتح نزاع إذا لم يتم تعقب المسار أو لم يتم تعقبه على الإطلاق.
2. يجب فتح النزاع قبل انتهاء فترة الحماية. لمدة يوم أو يومين ، يكون ذلك ممكنًا لمدة أسبوع ، ولكن ليس بعد انتهاء فترة الحماية. في بعض الحالات ، يمكن فتح نزاع في غضون 15 يومًا بعد انتهاء الحماية ، لكن لا يجب إحضارها إلى ذلك الحد.
3. قبل فتح النزاع ، فكر جيدًا في أسباب النزاع وقم بإعداد دليل على براءتك (إذا لم تصل البضائع ، فهذا ليس ضروريًا). هذا يعني أنه يجب أن يكون هناك نص باللغة الإنجليزية يصف بشكل أو بآخر جوهر المشكلة ومواد الصور / الفيديو ، إذا لزم الأمر.
4. الخلاف حول جودة البضائع هو الأصعب - لا تتعجل.
5. عند استلام منتج باهظ الثمن ، قم دائمًا بتصوير عملية فتح العبوة. إذا كانت هذه تقنية ، فقم بإصلاح التضمين الأول. يجب أن يكون واضحًا في الفيديو أنك فتحت الحزمة ، لقد أخرجت العنصر من هذه الحزمة ، وحاولت تشغيلها ، لكنها لا تعمل.
6. الشيء الرئيسي هو التفكير فيما تفعله ، حاول التعبير عن أفكارك بوضوح. ما هو واضح بالنسبة لك ليس واضحًا على الإطلاق بالنسبة للصينيين على بعد آلاف الأميال.
7. إستخدم مترجم جوجل. لا تحاول التواصل باللغة الروسية.
8. لا تعتمد على نبل البائع. هدفه هو بيع المنتج والحصول على أموالك الآن. ما ستفكر فيه عنه وحول Aliexpress بشكل عام ، فهو لا يهتم على الإطلاق.

1. عرض الدفع على PayPal في 99.9٪ من الحالات هو احتيال - لا توافق.
2. إن عرض إرسال البضائع مرة أخرى مجانًا في 80٪ من الحالات هو احتيال - لا توافق.

كيفية فتح نزاع على موقع Aliexpress

يمكن فتح نزاع على أمر كان قيد العبور لأكثر من 10 أيام وله حالة معلق للتأكيد. أي أنه تم شحن الطلب ولم يتم تجميده. من المستحيل فتح نزاع على طلب غير مشحون لـ Aliexpress (ولماذا لا).

حدد الطلب المطلوب ، وقم بتمييز المنتج المطلوب بمربع اختيار وانقر فوق الزر "فتح نزاع".

ستفتح نافذة لملء مطالبتك.

يرجى ملاحظة الحل المتوقع. لديها خياران:

• إعادة البضائع والمال
• برد فقط.

تعني إعادة البضائع والمال أنك تعيد البضائع إلى البائع قبل أن تسترد أموالك. في معظم الحالات ، ستدفع أيضًا مقابل الشحن إلى الصين. لذلك ، يجدر التفكير مليًا قبل وضع علامة على هذا العنصر.

بناءً على ما تحدده في الحل المتوقع ، سيكون لديك خيارات مختلفة في المشكلة التي تمت مواجهتها. قبل إرسال نزاع إلى الشخص "السريع" ، انتقد في جميع النقاط - قد يكون هناك عنصر يصف مشكلتك بشكل كامل. لا تتسرع. انتبه للتلميحات الموجودة على اليمين.

السبب الذي تضعه كأساس للنزاع هو نقطة مهمة للغاية. لا حاجة لاختيار أول مماثل متاح. سنحاول تقديم بعض النصائح هنا.

• لا تحدد "لا توجد معلومات تتبع" إذا تم تعقب المسار وإيقافه. سيكون هناك انحراف لأن السبب "غير صحيح". المسار موجود ، لقد توقف فقط عن التعقب.
• كقاعدة عامة ، يجب ألا تحدد العنصر "مشاكل الجمارك". القضايا الجمركية هي مشكلة المشتري ، وليس البائع. جرب قواعد أخرى.
• اكتب وصفًا لمطالباتك باللغة الإنجليزية.
• صِف بدقة ووضوح جوهر المشكلة ، حتى لو بدا واضحًا لك من الصورة / الفيديو.
• خاصة إذا كانت المشكلة متعلقة بالجودة أو الاكتمال. ما يبدو واضحًا لك لن يكون بالضرورة واضحًا للبائع وإدارة Aliexpress. لا تدخر الكلمات. اجعلها حتى ترجمة ملتوية من خلال مترجم Google.
• عند تنزيل مقاطع فيديو كبيرة ، قد تنشأ مشاكل. حاول معالجة الفيديو قدر الإمكان.
• الروابط الموجودة في الوصف لمقطع فيديو على YouTube و Google Drive و Dropbox ، كقاعدة عامة ، لا تؤخذ في الاعتبار في النزاع (مع بعض الحجوزات).

كيفية فتح نزاع في تطبيق Gooum للتسوق

كل شيء في الأساس هو نفسه الموجود على الموقع. تحتاج أيضًا إلى الاستعداد لفتح نزاع وإعداد الأدلة. الاختلاف الوحيد هو الواجهة.

افتح طلبًا تحتاج إلى فتح نزاع بشأنه ، في الجزء السفلي سيكون هناك زر فتح نزاع

بعد ذلك ، تفتح صفحة بنموذج لملء شروط النزاع. هنا كل شيء هو نفسه كما هو موضح أعلاه.

من الاختلافات في تطبيق Aliexpress Shopping ، ربما ، فقط القدرة على التقاط صورة / فيديو مباشرة من التطبيق. يمكنك أيضًا تحميل الصور النهائية.

كيفية التحقق من حالة النزاع

مباشرة بعد الافتتاح ، يبدأ العد التنازلي لمدة 5 أيام في النزاع. خلال هذه الأيام الخمسة ، يجب على البائع أن يقدم لك حلاً. إذا لم يقدم البائع خلال هذه الفترة أي حل ، فسيتم إغلاق النزاع تلقائيًا وفقًا للشروط التي أشرت إليها عند فتح النزاع. لذلك ، لا داعي للقلق من عدم استجابة البائع للنزاع بأي شكل من الأشكال.

غالبًا ما يقدم البائعون حلاً قبل وقت قصير من انتهاء صلاحية المؤقت. يفعلون ذلك عن قصد لإخراج الحجة. بمجرد أن يقدم لك البائع عرضًا ، ستتم إعادة ضبط المؤقت.

الوضع الحالي للنزاع مرئي دائمًا في - هذا هو النص بأحرف خضراء.

بعد أن يقدم البائع حلاً للنزاع ، سيكون لديك زران متاحان: قبول أو رفض. من حيث المبدأ ، ليس من الضروري النقر عليها على الإطلاق إذا كنت لا تحب الحل. بغض النظر عما إذا قمت بالنقر فوق "رفض" أو عدم القيام بأي شيء ، ستأتي الإدارة عاجلاً أم آجلاً وتقرر من هو على حق ومن لا يفعل شيئًا.

ومع ذلك ، إذا كنت سلبيًا في النزاع ، فسيكون موقفك غير واضح ، أي أن هناك فرصة لأن يُنظر إلى صمتك على أنه لم تعد هناك مشكلة وأنهم سينحازون إلى جانب البائع.

لذا إذا كان قرار البائع لا يناسبك ، فانقر فوق رفض .

المراسلات مع البائع في نزاع

بعد فتح نزاع ، غالبًا ما تبدأ في التواصل مع البائع في التعليقات على النزاع. النقطة المهمة هنا هي أن كل ما تبذلونه من الاتفاقات في هذه المراسلات لا يهم على الإطلاق.

يمكن للبائع أن يعدك بأي شيء هناك: استرداد جميع الأموال (فقط أغلق النزاع) ، وإعادة إرسال البضائع وعربة هدايا أخرى (فقط أغلق النزاع) ، وخصم 200٪ على الطلب التالي (فقط أغلق النزاع). لن تتمكن بأي شكل من الأشكال من مطالبة البائع بالوفاء بالوعود الواردة في هذه المراسلات.

في المواقف الواضحة ، خاصةً إذا لم تصل البضائع ولم يتم تتبع المسار ، فلا فائدة من المقابلة على الإطلاق. اكتب جوهر النزاع بالكامل عند فتح نزاع في الأدلة. من المعقول الرد على البائع مرة واحدة ، كما يقولون يا صديقي العزيز ، كل شيء مكتوب في شروط النزاع ، واسترداد الأموال والهرب. لتظهر أنك هنا ، القرار مهم لك وأنت تنتظره.

جميع النزاعات المفتوحة. هذا مناسب حتى لا يتم الخلط عند وجود الكثير من الأوامر المفتوحة.

يعرض البائع إرسال البضائع مرة أخرى

يبدو المخطط القياسي لعمل البائع عند فتح نزاع على منتج لم يصل كما يلي:

• لقول أن البضاعة ستأتي بالتأكيد ، اطلب إغلاق النزاع. انت ترفض.
• اعرض أن ترسل لك البضائع مرة أخرى. انت ترفض.
• اعرض إعادة كل الأموال إليك ، ولكن على PayPal. انت ترفض.
• رفض نزاعك (عرض صفر استرداد).

لذلك ، لا تقبل العرض لإرسال البضائع إليك مرة أخرى بقيمتها الاسمية. خاصة إذا كانت البضاعة أغلى من دولار وبدون نزاع طويل. إذا عرض عليك البائع على الفور إعادة الإرسال بهذه الطريقة ، فإن الشيء الأصح هو الرفض.

متى يمكنني إلغاء نزاع على Aliexpress

لا يمكن إلغاء النزاع إلا إذا لم تنته فترة حماية طلبك بعد. إذا قمت بإلغاء نزاع مع فترة حماية منتهية الصلاحية ، فسيتم إغلاق الطلب ولن تتمكن من بدء النزاع مرة أخرى. قبل إلغاء النزاع ، اطلب من البائع تمديد حماية الطلب للمدة القصوى التي تناسبك. تأكد من التحقق من تمديد الموعد النهائي (طلب تمديد النزاع لا يمدده تلقائيًا)!

من المستحيل إلغاء نزاع انتهت فترة الحماية فيه بالفعل !!! لا تخلط بين موقت النزاع وفترة الحماية !!

بعد التحقق من فترة الحماية ، انقر فوق الزر "إلغاء النزاع" ويتم إغلاق النزاع بحالة "تم إلغاء النزاع".

في السابق ، أدى النزاع الذي تم إلغاؤه في مرحلة التشديد إلى إغلاق الأمر ، بغض النظر عن فترة الحماية. الآن حتى النزاع المشدد يمكن إلغاؤه وإعادة فتحه (بشرط ألا تنتهي فترة الحماية).

لا تخلط بين قرار البائع وإلغاء النزاع. يتم إلغاء النزاع فقط عن طريق النقر على زر إلغاء النزاع.

بشكل منفصل ، يجدر النظر في الموقف عندما يعرض البائع إغلاق النزاع الحالي وتقديم طلب جديد لنفس المنتج ، حيث سيجعلك سعرًا قدره 0.01 دولار. ما يحدث هو إغلاق النزاع مقابل 100 دولار على سبيل المثال. تقديم طلب جديد ل 1 سنت. لا شيء يأتي. لم يعد بإمكانك فتح نزاع قديم مقابل 100 دولار. وللطلب الجديد ، يمكنك فقط المطالبة بالمبلغ الذي دفعته - أي 1 سنت. لا تقع في هذا الاختراق البسيط!

يعرض البائع إرسال الأموال إلى PayPal

لا توافق. قد يكون هناك مثل هذا الموقف. يرسل لك البائع المال إلى paypal بعلامة "For the Goods". تقوم بإغلاق النزاع ولا يمكنك بعد ذلك المطالبة باسترداد الأموال من خلال AliExpress. بعد 45 يومًا ، يفتح البائع نزاعًا ضدك في تحكيم PayPal. يُزعم أنه دفع لك نقودًا مقابل البضائع التي لم ترسلها إليه. وعلى الأرجح ، يفوز هذا النزاع ويسحب الدفع. لقد تركت بدون نقود.

إذا كنت تفهم PayPal ، فيمكنك معرفة ذلك ، ولكن بعد ذلك لن تكون قد قرأت هذه المقالة ؛)

يكتب البائع في التعليقات أنني أرسل البضائع مرة أخرى

من المستحيل تماما الاتفاق! إذا وافقت على إرسال البضائع إلى البائع ، فقم بإصدارها من خلال نزاع. أي فتح نزاع على شروط إعادة البضائع والأموال. وفقط هكذا. المراسلات في التعليقات ليس لها قوة.

كيفية تغيير شروط النزاع

في واجهة النزاع الجديدة ، يمكنك تغيير أسباب النزاع. للقيام بذلك ، ما عليك سوى النقر فوق الارتباط الموجود في عنوان النزاع تغيير السبب. يمكنك أيضًا تغيير وصف النزاع وإضافة / إزالة الأدلة.

غالبًا ما يطلب البائع تغيير شروط النزاع. في كثير من الأحيان ، على سبيل المثال ، يطلب الكتابة بدلاً من منتج مزيف غير مطلوب (أسباب شخصية). وهناك أسباب أخرى أيضا.

هناك جانبان لهذا ، أحدهما أخلاقي. بعد كل شيء ، إذا لم تساعد في التعرف على إدارة المحتال ، فسيستمر في خداع العملاء ، ولن يكون الجميع أذكياء مثلك ، من أجل التعرف على مزيف في الوقت المناسب (قبل انتهاء فترة الحماية) .

الجانب الثاني هو أكثر جوهرية - قد يعرض عليك البائع تغيير سبب النزاع إلى جانب يتضمن ، على سبيل المثال ، إعادة البضائع. سوف تتغير دون النظر ، وسيقبل البائع بسرعة نزاعك مع استرداد المبلغ. وأنت ، على سبيل المثال ، لن تعود ، لأن تكلفة الإرجاع أغلى من تكلفة البضاعة.

من ناحية أخرى ، إذا كان السبب الذي يطلبه البائع لا يخيفك ، وتفهم ما تفعله ، فربما يكون البائع بالفعل أكثر استيعابًا ويقبل نزاعك بسرعة. انت صاحب القرار.

عرض البائع حلا للنزاع

كما هو مكتوب أعلاه ، أمام البائع 5 أيام لاقتراح حل للنزاع. فقط الحل الذي يظهر في النزاع هو قرار البائع. ما اتفقت عليه في المراسلات الخاصة بالنزاع لا يهم.

حل إعادة البضائع والمال

إذا كان القرار هو إعادة البضائع والمال ، فهذا يعني أنه يجب عليك إرسال البضائع إلى البائع في غضون 10 أيام وتقديم رقم تتبع الشحنة. إذا لم تقدم المسار خلال هذه الفترة ، فسيتم إكمال النزاع لصالح البائع بتحويل الأموال إلى البائع ، وإغلاق النزاع والطلب. لن تتلقى المال لهذا النزاع إلا عندما يؤكد البائع استلام المرتجع بشرط ألا يفتح نزاعًا بالفعل عليك.

لا يمكن أن تكون إعادة عنصر إلى الصين باهظة الثمن فحسب ، بل يمكن أيضًا أن تضيع الحزمة أو تتلف أثناء عملية الشحن.

رد أموال الحل فقط

انتبه إلى المبلغ. إذا كان هناك صفر ، فهذا يعني أن البائع رفض في الواقع نزاعك.

إذا كان الحل هو رد الأموال فقط وكنت راضيًا عن المبلغ ، فاضغط على زر قبول. في هذه الحالة ، يبدأ الاسترداد. يضمن AliExpress استرداد الأموال في غضون 10 أيام عمل (في بعض الحالات 15). والعمال ، أي عطلات نهاية الأسبوع والعطلات الصينية ليست مشمولة في هذه الفترة.

إذا كان لديك نزاع على موقع Aliexpress ، وليس في تطبيق التسوق AliExpress، ثم في علامة تبويب المدفوعات لطلبك ، بعد مرور بعض الوقت على الانتهاء من النزاع (عادةً في غضون يوم واحد) ، يظهر جدول استرداد. أيضًا ، سيكون الرسم البياني مرئيًا في عنصر مراحل العودة.

لا يوجد مثل هذا الجدول الزمني في تطبيق Aliexpress Shopping ، لذلك كل ما تبقى هو التحكم في تغذية الطلب. في هذه الحالة ، لن تتمكن من معرفة ما إذا كان تحويل الأموال سيتوقف ، على سبيل المثال ، في أي مرحلة.

غير راضٍ عن قرار البائع بشأن النزاع

إذا كان الحل الذي قدمه لك البائع لا يناسبك ، فقد يتفاقم النزاع. أي أن إدارة Aliexpress ستنضم إلى حل مشكلتك ، والتي ستعمل كمحكم / قاضي. في الواجهة الجديدة ، لن تحتاج إلى فعل أي شيء إضافي لتفاقم الخلاف. التاريخ التقريبي لتدخل الإدارة مكتوب على الرسم البياني العلوي للنزاع. يمكنك تسريع التدخل عن طريق النقر فوق رفض على القرار الذي لم يعجبك.

حتى بعد رفض قرار البائع ، لا يزال لديك زر قبول متاحًا. أي يمكنك تغيير رأيك وقبول قرار البائع.

حتى يتصاعد النزاع ، قد يعرض عليك البائع حلولاً أخرى للنزاع. لا تحتاج إلى تغيير متطلباتك لهذا (حتى لا يكتب لك البائع).

بالمقارنة مع مخطط التفاقم ، الذي كان في عام 2015 وما قبله ، فقد تغير الكثير الآن في التفاقم. لذلك ، إذا لم تكن قد جلبت الخلافات إلى تفاقم لفترة طويلة ، فقد تبدو أشياء كثيرة غير مألوفة لك.

نقوم بتحليل موضوع تفاقم الخلاف في المقال. هناك الكثير من الفروق الدقيقة ولا أريد التدخل في كل شيء في كومة واحدة.

ومع ذلك ، أود أن أبدي بعض التعليقات لتفاقم الخلاف:

• التصعيد هو خط دفاعك الأخير. استعد بعناية للتصعيد.
• ليست هناك حاجة للاعتقاد بأن هناك بعض الرجال الخارقين في الإدارة الذين يتحدثون جميع لغات العالم ويقرؤون العقول. هذا ليس صحيحا. إذا كنت لا تستطيع التعبير بوضوح (باللغة الإنجليزية ، مع دليل بالصور / الفيديو) عن سبب صحتك ، ولكن البائع ليس كذلك ، فلن يساعدك التصعيد.
• تهتم الإدارة بشكل أساسي بمن انتهك شروط الصفقة وما إذا كان هذا انتهاكًا من حيث المبدأ. كما أن رغبة الأطراف في حل النزاع مهمة.

كيفية الاتصال بإدارة أليكسبريس

الآن لجميع الأسئلة قبل وبعد الشراء على Aliexpress ، تحتاج إلى الكتابة إلى. بما في ذلك يمكنك الكتابة باللغة الروسية ، ولكن من الأفضل أن تجد القوة في نفسك وأن تكتب باللغة الإنجليزية ؛)

للمستقبل

من أجل عدم الوقوع في المواقف الصعبة مع النزاعات والبائعين المحتالين ، استخدم موقعنا. قبل دقيقتين من طلب التحقق ، من المحتمل جدًا أنك لن توفر المال فحسب ، بل ستوفر ثلاثة كيلوغرامات من الأعصاب.

العناصر التي تم التحقق منها من بيع Aliexpress

مقالات أخرى رائعة

أقسام أخرى في الموقع

2017.05.20 / دينيس ، الموقع الإلكتروني

2017.05.20 / الكسندر

• 2017.05.20 / دينيس ، الموقع الإلكتروني

2017.03.23 / مارينا

• 2017.03.24 / دينيس ، الموقع الإلكتروني

2017.03.23 / ألمير

• 2017.03.24 / روماني

  2017.03.24 / دينيس ، الموقع الإلكتروني

2017.03.23 / روماني

• 2017.03.24 / روماني

  2017.03.24 / دينيس ، الموقع الإلكتروني

2017.03.23 / اينا

• 2017.03.24 / دينيس ، الموقع الإلكتروني

2017.03.23 / زنان

• 2017.03.23 / دينيس ، الموقع الإلكتروني

  • 2017.03.23 / زنان

    • 2017.03.24 / دينيس ، الموقع الإلكتروني

2017.03.22 / ناتاليا

2017.03.22 / الكسندرا

• 2017.03.23 / دينيس ، الموقع الإلكتروني

  • 2017.03.23 / الكسندرا

2017.03.22 / أولغا

2017.03.22 / أولغا

• 2017.03.23 / دينيس ، الموقع الإلكتروني

2017.03.21 / الكسندر

• 2017.03.21 / الكسندر

  2017.03.22 / ترويان

2017.03.21 / أندري

2017.03.21 / مارغريتا

• 2017.03.21 / دينيس ، الموقع الإلكتروني

  • 2017.03.22 / مارغريتا

    • 2017.03.22 / دينيس ، الموقع الإلكتروني

2017.03.20 / فلاديمير

• 2017.03.20 / دينيس ، الموقع الإلكتروني

  • 2017.03.20 / فلاديمير

    • 2017.03.20 / دينيس ، الموقع الإلكتروني

2017.03.18 / الكسندر

• 2017.03.19 / دينيس ، الموقع الإلكتروني

2017.03.17 / قطبية

• 2017.03.18 / دينيس ، الموقع الإلكتروني

2017.03.16 / الكسندر

2017.03.16 / مجهول

• 2017.03.17 / دينيس ، الموقع الإلكتروني

2017.03.16 / ديمتري

• 2017.03.16 / دينيس ، الموقع الإلكتروني

2017.03.16 / فلاد

• 2017.03.16 / دينيس ، الموقع الإلكتروني

2017.03.16 / ديمتري

• 2017.03.16 / دينيس ، الموقع الإلكتروني

2017.03.16 / ديمتري

• 2017.03.16 / دينيس ، الموقع الإلكتروني

2017.03.14 / دينا

• 2017.03.15 / دينيس ، الموقع الإلكتروني

2017.03.13 / يوري تكاتشينكو

• 2017.03.17 / نيليا ليمس

2017.03.13 / يوري تكاتشينكو

• 2017.03.13 / يوري تكاتشينكو

  • 2017.03.14 / دينيس ، الموقع الإلكتروني

2017.03.11 / ناتاليا

• 2017.03.11 / ناتاليا

  2017.03.12 / دينيس ، الموقع الإلكتروني

  • 2017.03.12 / ناتاليا

2017.03.10 / مارينا

• 2017.03.10 / دينيس ، الموقع الإلكتروني

2017.03.09 / سيرجي.

• 2017.03.09 / دينيس ، الموقع الإلكتروني

  • 2017.03.09 / سيرجي.

    • 2017.03.10 / دينيس ، الموقع الإلكتروني

      • 2017.03.10 / سيرجي.

2017.03.08 / ايرينا

• 2017.03.09 / دينيس ، الموقع الإلكتروني

2017.03.06 / كن أذكى !!!

2017.03.02 / أليكسي س.

• 2017.03.03 / دينيس ، الموقع الإلكتروني

2017.03.02 / Mishanya

• 2017.03.02 / دينيس ، الموقع الإلكتروني

  • 2017.03.02 / Mishanya

    2017.03.03 / مشنيا 1

    • 2017.03.13 / مجهول

2017.03.01 / بافل

• 2017.03.01 / بافل

  • 2017.03.01 / دينيس ، الموقع الإلكتروني

2017.03.01 / دينيس ، الموقع الإلكتروني

• 2017.03.01 / بافل

  • 2017.03.02 / دينيس ، الموقع الإلكتروني

2017.03.01 / فاليري

• 2017.03.01 / دينيس ، الموقع الإلكتروني

2017.02.28 / أولغا

• 2017.02.28 / دينيس ، الموقع الإلكتروني

2017.02.28 / أولغا

2017.02.28 / الكسندر

• 2017.02.28 / دينيس ، الموقع الإلكتروني

  • 2017.02.28 / الكسندر

2017.02.28 / ديمتري

• 2017.02.28 / دينيس ، الموقع الإلكتروني

2017.02.27 / ايرينا

2017.02.27 / تاتيانا

• 2017.02.27 / دينيس ، الموقع الإلكتروني

2017.02.26 / آنا

• 2017.02.27 / دينيس ، الموقع الإلكتروني

  • 2017.03.03 / آنا

    • 2017.03.03 / دينيس ، الموقع الإلكتروني

2017.02.23 / دينيس

• 2017.02.23 / دينيس

  2017.02.23 / دينيس

  2017.02.23 / دينيس

  • 2017.02.23 / دينيس

2017.02.23 / دينيس ، الموقع الإلكتروني

• 2017.02.23 / دينيس

  • 2017.02.23 / دينيس

    2017.02.23 / دينيس ، الموقع الإلكتروني

    • 2017.02.24 / دينيس

      2017.02.24 / دينيس ، الموقع الإلكتروني

      2017.02.24 / دينيس

      2017.02.25 / دينيس ، الموقع الإلكتروني

      2017.02.26 / دينيس

      2017.02.26 / دينيس ، الموقع الإلكتروني

2017.02.20 / يوجين

• 2017.02.21 / دينيس ، الموقع الإلكتروني

  • 2017.02.21 / يوجين

    • 2017.02.22 / دينيس ، الموقع الإلكتروني

2017.02.18 / إيفان

• 2017.02.19 / دينيس ، الموقع الإلكتروني

  • 2017.02.19 / إيفان

2017.02.18 / بوبوفا سفيتلانا

• 2017.02.18 / دينيس ، الموقع الإلكتروني

2017.02.17 / بوبوفا سفيتلانا

• 2017.02.17 / دينيس ، الموقع الإلكتروني

2017.02.17 / ايرينا

• 2017.02.17 / دينيس ، الموقع الإلكتروني

  • 2017.02.24 / سيرجي

    • 2017.02.24 / دينيس ، الموقع الإلكتروني

      • 2017.02.24 / سيرجي

        2017.02.25 / دينيس ، الموقع الإلكتروني

        2017.02.25 / سيرجي

2017.02.15 / روماني

• 2017.02.15 / دينيس ، الموقع الإلكتروني

2017.02.15 / بافل

• 2017.02.15 / دينيس ، الموقع الإلكتروني

2017.02.15 / الكسندر

• 2017.02.15 / دينيس ، الموقع الإلكتروني

  • 2017.02.16 / الكسندر

2017.02.15 / توليا

• 2017.02.15 / توليا

  • 2017.02.15 / دينيس ، الموقع الإلكتروني

2017.02.15 / أندري

• 2017.02.15 / دينيس ، الموقع الإلكتروني

  • 2017.02.22 / أندري

    • 2017.02.22 / أندري

2017.02.13 / فيكتوريا

• 2017.02.14 / دينيس ، الموقع الإلكتروني

  • 2017.02.14 / فيكتوريا

    • 2017.02.14 / دينيس ، الموقع الإلكتروني

      • 2017.02.14 / فيكتوريا

        2017.02.14 / دينيس ، الموقع الإلكتروني

        2017.02.14 / فيكتوريا

2017.02.13 / تاتيانا.

• 2017.02.13 / تاتيانا.

  2017.02.13 / دينيس ، الموقع الإلكتروني

2017.02.12 / الكسندر

• 2017.02.13 / دينيس ، الموقع الإلكتروني

2017.02.12 / أولغا

• 2017.02.12 / دينيس ، الموقع الإلكتروني

2017.02.11 / إيلينا

• 2017.02.12 / دينيس ، الموقع الإلكتروني

  • 2017.02.12 / إيلينا

    • 2017.02.12 / دينيس ، الموقع الإلكتروني

حدث شيء فظيع: تنتهي الصفقة ، ولا تعرف مكان طردك. لا تقلق ، يمكنك القيام بذلك بسهولة إذا فعلت كل شيء كما هو مكتوب أدناه وفتحت نزاعًا على Aliexpress في الوقت المناسب.

قم بتنزيل تطبيق ALIEXPRESS MOBILE

لم يكن من قبيل المصادفة أن أبرزت كلمة ON TIME ، وسرعان ما ستفهم السبب. فكيف تفتح نزاعًا على Aliexpress؟ هنا دليل خطوة بخطوة ...

سأحلل أولاً حالة نموذجية عندما لا تصل الحزمة. قبل أيام قليلة من إقفال الصفقة ، من المفترض أن تتلقى بريدًا إلكترونيًا بالمحتوى التالي:

بالأمس فقط تلقيت رسالة تفيد بأن عداد السرعة للدراجة الذي طلبته قد ضاع في مكان ما على طول الطريق. أو ربما ببساطة لم يرسلها البائع ، لا أعرف ولن أعرف أبدًا. لكنني لست قلقًا ، لأنني سأعيد المال وإليك كيفية القيام بذلك.

كيفية فتح نزاع على Aliexpress؟

في البدايه انتقل إلى موقع aliexpressوالعثور على البضائع التي ضاعت على طول الطريق. مقابل المنتج سترى زر فتح نزاع:

يتم إعادة توجيهنا إلى صفحة الطلب وهنا يظهر زر فتح النزاع مرة أخرى. تحتاج إلى تحديد المربع بجوار المنتج والنقر فوق هذا الزر:

أولا ، سوف يطلب منك: استلام البضاعة أم لا؟ إذا لم يكن كذلك ، فحدد المربع ثم اختر وفقًا للظروف. عادةً ما أكتب في هذا الموقف أن البضائع لا تزال في الطريق ، والصفقة قد انتهت بالفعل.

على أي حال ، سوف تحتاج إلى شرح ما حدث - باللغة الإنجليزية. إذا كنت لا تعرف اللغة الإنجليزية ، فما عليك سوى فتح Yandex واكتب كلمة TRANSLATION في البحث ، وستظهر نافذة صغيرة يمكنك من خلالها الكتابة باللغة الروسية والحصول على الترجمة فورًا:

كل شيء ، وصف المشكلة ، الآن يمكنك الضغط على زر إرسال. لكن لا تتوقع أن يندفع الجميع على الفور لحل مشكلتك ، فسيتم تشغيل عداد الوقت لعدة أيام ، بحيث تحاول أنت والبائع أولاً حل المشكلة وديًا.

إذا لم يكتب لك البائع شيئًا ، وانتهى هذا الوقت ، تبدأ المرحلة الثانية من النزاع.

كيفية تصعيد النزاع على Aliexpress؟

بعد انقضاء الوقت المخصص ، سيظهر زر EXHAUST DISPUTE. هذا يعني أنه لا يوجد طريق للعودة الآن وسيقرر ممثلو الموقع من هو على حق ومن ليس كذلك.

تفاقم النزاع على AliExpress

في معظم الأوقات ، ليس من الصعب معرفة ذلك ، وإذا كنت على حق حقًا ، فستفوز بالحجة بسهولة.

كيف تربح نزاعًا على Aliexpress؟

للفوز في نزاع على Aliexpress ، تحتاج إلى تقديم دليل على براءتك. ماذا يمكن أن يكون؟

1. إذا لم تصل البضائع ، فيجب عليك التأكد من عدم تتبع رقم التتبع ولن يتمكن البائع من إثبات وصول البضائع إليك.
2. في حالة تلف البضائع ، من الأفضل التقاط مقطع فيديو أو صورة لتغليف البضائع على الفور في مكتب البريد. يجب إرفاق هذه الملفات عند فتح نزاع.
3. إذا كانت البضائع ذات جودة رديئة ، فأنت بحاجة إلى أن تفعل الشيء نفسه كما في الفقرة الثانية ، ولكن يمكنك التقاط صورة أو تصوير مقطع فيديو بالفعل في المنزل.

لا تقم أبدًا بإغلاق صفقة حتى تكون متأكدًا من جودة المنتج!

إذا تم إغلاق الصفقة بالفعل ، واتضح أن البضائع ذات جودة رديئة ، فلن نفقد كل شيء. من الضروري فتح نزاع مع البائع خلال خمسة عشر يومًا.

إذا لم يكن لديك الوقت للقيام بذلك ، فقل وداعًا للمال ، فسيكون من الصعب القيام بشيء ما.

كيفية إغلاق نزاع على Aliexpress؟

ولكن ماذا لو اتفقت مع البائع وهو مستعد لدفع غرامة لك؟ في هذه الحالة يمكنك إغلاق النزاع حيث يوجد زر خاص لذلك:

لكن لا تغلق النزاع حتى يفي البائع بوعوده ، لأنه حينها سيكون من الصعب إعادة كل شيء - لا يمكنك فتح نزاع مرتين!

كما ترى ، فإن فتح نزاع على Aliexpress ليس بالأمر الصعب ، فكل شيء يتم ببساطة وسهولة. يحتوي الموقع على ملايين المشترين ولديه خبرة واسعة في مثل هذه الأمور.

إذا كانت لديك أسئلة ، أو كنت لا تعرف ماذا تفعل ، فاكتب في التعليقات ، سأساعدك بأي طريقة ممكنة ....

جميع المعلومات حول كيفية فتح نزاع على Gooumمع الوصف والصور لكم عزيزي القارئ !!!

ما هو الخلاف في علي التعبير

نزاع على AliExpress -هذا نوع من التوضيح للعلاقة بين المشتري والبائع. على سبيل المثال ، تم إرسال منتج منخفض الجودة إليك أو أعطاك رمز مسار مزيفًا ، ولم يتم إرسال المنتج بالفعل أو يذهب إلى مدينة أو دولة أخرى ، بل والأسوأ من ذلك إذا كان شخص ما قد تلقى الحزمة بالفعل. بطريقة أو بأخرى ، يمكنك القيام بذلك لأي من عدم رضائك فتح نزاع على aliexpress. فتح نزاع، تحتاج إلى توضيح الموقف بأكبر قدر ممكن من التفاصيل ، بينما يمكنك طلب منتج بديل أو استرداد جزئي أو كامل (المزيد حول).من خلال فتح نزاع ، فإنك ترسل ببساطة استياءك وطلباتك مباشرة إلى البائع في شكل نموذج خاص ، بينما تحاول التفاوض معه بنفسك ، أي دون تدخل إدارة منصة التداول.

فتح نزاع على علي اكسبرس

ما يعطي المشتري فتح نزاع

عند شراء البضائع على AliExpress ، تتمتع بالحماية ، من خلال فتح نزاع ، يمكنك بسهولة طلب استرداد أموالك ، وهو ما لا يمكنك القيام به في المتاجر الروسية عبر الإنترنت

متى يمكنني فتح نزاع

• لا يمكن فتح نزاع إلا من أجل أمر صالح ، أي أمر تم دفعه وإرساله إليك.
• يمكن فتح نزاع على AliExpress في اليوم السادس بعد إرسال الطلب.
• لا يمكنك فتح نزاع إلا قبل إغلاق الأمر ، أي أثناء تكتك عداد الوقت في الأمر.

• اهتمام!!!اذا كان عند تتبع الطرد ، ترى أن شخصًا ما قد استلمه بالفعل ، فأنت بحاجة إلى فتح نزاع لإعادة المبلغ بالكامل في أسرع وقت ممكن ، لأنه إذا رأى النظام أن الطرد قد تم استلامه ، فسيقلل تلقائيًا من وقت حماية الطلب إلى 5 أيام. إذا لم تفتح نزاعًا خلال هذه الأيام الخمسة ، فسيتم إغلاق الطلب وسيذهب المال إلى البائع ، ولا يهم إذا تلقيت هذه الحزمة أو أي شخص آخر !!!

إلى متى يستمر النزاع على AliExpress

قد تكون مدة النزاع على AliExpress مختلفة. ألق نظرة على الصورة أدناه لفهم المصطلحات المحتملة من وإلى (تكبير عند النقر)

كيفية بدء نزاع على Gooum

لفتح نزاع ، تحتاج في حسابك الشخصي على

يمكنك القيام بذلك عن طريق النقر فوق هذا الارتباط ومشاهدة ما يلي
ما عليك سوى النقر فوق "فتح النزاع" أو النقر فوق "عرض البيانات" ، بطريقة أو بأخرى سيتم نقلك إلى "تفاصيل" طلبك. بعد ذلك ، حدد المربع وانقر على "فتح نزاع"

أسباب فتح النزاع

1. لم يتم استلام العناصر
2. استلام البضائع

اختر الفئة المناسبة لفتح نزاع

لم يتم استلام العناصر

أولاً ، دعني أخبرك عن الطرود التي لا تزال في الطريق.

لا تفتح نزاع في وقت مبكر. إذا كان وقت حماية الطلب ينفد ، فعليك أولاً تقديم طلب لزيادة هذا الوقت و إذا لم يقم البائع بزيادة الوقت قبل يوم واحد من نهاية الوقت على المنضدة ، فلا تتردد في فتح نزاع .

أذكرك ، على الرغم من أن الأمر يشير ، على سبيل المثال ، إلى 60 يومًا على المنضدة ، إلا أنني سأكشف سرًا

بالنسبة لروسيا ، الوقت الذي يمكنك بعده طلب استرداد كامل المبلغ بأمان هو 90 يومًا ، قبل هذه الفترة ، لن يقوم أحد بإعادة الأموال إليك مقابل البضائع التي لا تزال في الطريق. لكن مع ذلك ، هذا لا يعني أنه لا يمكنك متابعة العداد ، فقط لا تتردد في تمديد الوقت إلى 90 يومًا والانتظار بصبر ، وعندها فقط نفتح نزاعًا ونضغط على حقيقة أن 90 يومًا قد انقضت.

اختيار عنصر فتح نزاع لأن البضائع لم يتم استلامهانرى ما يلي
نختار من بين المشكلة المقترحة الأنسب لك ونقوم بالتمرير خلال الصفحة أدناه ، وملء الفقرة الثانية (اكتب الكلمات باللغة الإنجليزية ، على سبيل المثال: لا معالجة)
نضغط إرسال. حول هذا الخلاف لم يتم الاستلام البضائع على aliexpress لديك مفتوحة.

استلام البضائع

إذا كنت قد تلقيت طلبك ولم تكن راضيًا عن شيء ما ، فقد يكون كذلك

• الضرر أثناء النقل
• وصل حجم الملابس والأحذية بشكل غير صحيح
• لون منتج آخر
• بدلاً من الشحن المدفوع ، جاءت البضائع عن طريق البريد العادي
• مزيف
• جودة منخفضة للغاية
• دفعت مقابل 5 قطع من البضائع ، واستلمت قطعتين أو حتى طرد فارغ

نفعل كل شيء بالطريقة نفسها كما هو الحال عند فتح نزاع ، عندما لا تتلقى طلبك ، نختار فقط العنصر الذي لم يتم استلام البضائع. بعد اختيار أحد الأسباب المقترحة لعدم رضائك

ما هو مبلغ الاسترداد المطلوب عند فتح نزاع على AliExpress

المال لك وأنت تقرر المبلغ الذي تريده. لكن ، بالطبع ، تريد استرداد كامل المبلغ ، لكني أنصحك بالقيام بكل شيء باعتدال.

قم بالتمرير التالي عبر الصفحة وانتقل إلى القسم الذي تحتاج فيه إلى تحديد مبلغ التعويض المطلوب ، وكذلك ما إذا كنت تريد إعادة البضائع إلى البائع (سأقول على الفور أن عددًا قليلاً فقط من البائعين على استعداد لدفع ثمن إعادة البضائع) تأكد من الكتابة بالتفصيل عن مشكلتك وعدم رضاك.

الرجاء تنزيل التطبيقاتيعني أنه منذ استلامك البضائع ، أنت بالضرورة من الضروري تقديم دليل (صورة أو مقطع فيديو ، بحجمه الإجمالي يجب ألا يتجاوز 2 ميغا بايت). إذا كان حجم الملف كبيرًا جدًا ، فيمكنك قراءة المقال عنه. وأيضًا تحتاج بالتأكيد إلى كتابة نص بمشكلتك.

بشكل عام ، املأ جميع الحقول بعلامة النجمة !!!
بعد قيامك بملء وفعل كل شيء ، انقر فوق إرسال ويعتبر النزاع مفتوحًا.

في المقالة التالية ، سوف تتعلم كل شيء عن كيفية النزاع على aliexpress. هكذا!!! طلب للقراء ، إذا كنت تعتبر مقالاتنا جديرة ، فسنكون سعداء جدًا إذا قمت بمشاركة رابط إلى موارد أخرى (مواقع التسوق ، والشبكات الاجتماعية ، وما إلى ذلك) حسنًا ، لا تنس الانضمام إلى مجموعتنا

موقع شهير لمجموعة متنوعة من السلع من الصين يكتسب شعبية بسرعة ويكتسب جمهورًا متزايدًا. لقد تمكن معظم مواطنينا بالفعل من تقدير فوائد التسوق على علي اكسبرس. بادئ ذي بدء ، هذه عروض مالية مربحة ، وفرصة لشراء علامات تجارية مشهورة عالميًا بخصومات كبيرة ، فضلاً عن سهولة الدفع ، والأهم من ذلك ، القدرة على فتح نزاع والفوز به إذا لم يصل المنتج أو بالنسبة للبعض. سبب عدم رضاك.

كيفية فتح نزاع على AliExpress بشكل صحيح ، وما هي الأدلة التي يجب تقديمها وما يجب الحذر منه عند إجراء نزاع - ستخبرنا مقالتنا عن كل هذا.

ماذا تقدم وظيفة "فتح نزاع" على AliExpress؟

في المتجر العادي ، يمكنك تغيير المنتج في غضون أسبوعين بعد الشراء. يحدث هذا إذا لم يناسبك الشراء أو لم يناسبك من حيث خصائص الجودة. على AliExpress ، يمكنك أيضًا استرداد الأموال إذا كان الطلب لا يناسبك لأي سبب من الأسباب. يمكن القيام بذلك في موعد لا يتجاوز 10 أيام بعد شحن البضائع ، وفي موعد لا يتجاوز انتهاء فترة حماية المشتري.

في أي الحالات يمكنك فتح نزاع على aliexpress

من أجل إكمال إجراءات فتح النزاع بشكل صحيح وعدم الوقوع في بعض الحيل من البائعين عديمي الضمير ، يجب عليك استيفاء شروط معينة وتأكيد كفاءتك أيضًا ، لأن الاحتيال بين المشترين ليس نادرًا أيضًا.

خوارزمية الإجراءات عند فتح نزاع على AliExpress

للتعامل بسرعة وفعالية مع حالة النزاع ، يجب عليك اتباع تعليمات بسيطة. بادئ ذي بدء ، تحقق من حالة طلباتك بانتظام. عادة ، سيتم إرسال تذكير إلى بريدك الإلكتروني قبل أيام قليلة من انتهاء صلاحية حماية المشتري. لن يتم النظر في الاستئناف بعد انتهاء فترة الحماية ، الأمر الذي تحذرك منه إدارة الموقع مرارًا وتكرارًا.

إذا أوشكت حماية المشتري على الانتهاء (عادة قبل خمسة أيام من النهاية) ولم يتم تسليم العنصر إليك بعد ، يوصى بإكمال إجراءات النزاع. يمكنك القيام بذلك على صفحة ملفك الشخصي في قسم "جميع الطلبات".
إذا نقرت على رابط "المزيد" بجوار ترتيب الاهتمام ، فسيتم عرض جميع المعلومات المتوفرة حول هذا المنتج في نافذة منفصلة. يوجد مقابل كل لوت زر خاص "لفتح نزاع" ، من خلال النقر عليه تبدأ تلقائيًا إجراء النزاع على AliExpress.

لكي تتمكن إدارة موقع aliexpress من التعامل مع مشكلتك بمزيد من التفصيل ، سيُطلب منك ملء نموذج اعتراض قياسي.

عند فتح نزاع على AliExpress ، يجب عليك تقديم المعلومات التالية دون إخفاق:

1. سواء تم تسليم البضائع لك أم لا.
2. اقتراحاتكم لإغلاق النزاع:
   • سداد التكلفة الكاملة للبضائع.
   • التعويض عن أي جزء من مبلغ الشراء.
   • إرسال البضائع إلى البائع على نفقتك الخاصة ، متبوعًا باسترداد مبلغ البضائع والتسليم.
3. ستدلي أدلة الصور والفيديو لصالحك وتثبت أنك على حق.

وتجدر الإشارة إلى أنك ستتمكن من المطالبة باسترداد ما لا يزيد عن التكلفة الكاملة للبضائع ، ولا يتم تقديم تعويض "معنوي". يجب تقديم وصف مفصل لسبب النزاع باللغة الإنجليزية ، لذلك من أجل راحتك ، نوصي باستخدام مترجم آلي عبر الإنترنت.

بعد ملء النموذج ، انقر فوق الزر "إرسال" وانتظر قرار التحكيم. من هذه اللحظة فصاعدًا ، يتم فتح النزاع ولم يعد يتم النظر في فترة حماية المشتري ، حتى لو فتحت النزاع في اليوم الأخير.

ماذا يحدث بعد بدء إجراءات النزاع

كما تم تخصيص بعض الوقت للنظر في النزاع. عادة ما يصل هذا إلى 10 أيام تقويمية ، وخلال هذه الفترة يمكن للبائع تلبية مطالباتك وإعادة أموالك ، بالإضافة إلى تقديم مطالبة مضادة. وتجدر الإشارة أيضًا إلى أنه لن يتم النظر في المطالبات المتعلقة بعدم استلام البضائع إذا تم تحديد عنوان غير صحيح أو غير صالح في حسابك. في هذه الحالة ، تعتبر البضائع مستلمة والبائع غير مسؤول.

كما أنه لن يجدي الربح من "الهدية الترويجية" والحصول على البضائع مجانًا ، لأن البائع سيكون قادرًا على التحقق من موقع الطرد في أي مرحلة. الإخفاء المتعمد للبيانات ومحاولة إعادة الأموال للمنتجات التي تم استلامها بالفعل أمر محفوف بحظر ملف التعريف الخاص بك والعقوبات.

يمكنك عرض تفاصيل النزاع وجميع المعلومات التي تهمك حول الإجراءات في قسم "المرتجعات والنزاعات" في ملفك الشخصي على AliExpress.

بعد اتخاذ قرار إيجابي في سؤالك أو عندما يقرر البائع قبول النزاع ، سيتم استرداد المبلغ المطلوب في غضون ثلاثة إلى عشرة أيام عمل.

إذا لم يتم تسليم البضاعة إليك أو لم تكن كافية من حيث الجودة والكمية والتشكيلة ، فستتمكن من فتح نزاع والمطالبة باسترداد مبلغ المنتج أو تعويضه. للقيام بذلك ، يجب عليك استخدام خوارزمية الإجراءات المذكورة أعلاه ، وكذلك تقديم الأدلة ذات الصلة في شكل فيديو وصورة للمنتج. يُنصح بالتصوير الفوري لعملية تفريغ الطرد ، بالإضافة إلى مراجعة تفصيلية لها. تنظر إدارة موقع AliExpress دائمًا في ادعاءات المشتري بعناية شديدة وعادة ما تقدم إجابة إيجابية إذا كانت ادعاءاتك مبررة.

يترك مستخدمو الشبكة دائمًا تقييمات ممتازة حول إمكانيات متجر Aliexpress عبر الإنترنت ، لأنه في هذا السوق يمكنك شراء أي سلع بأية كمية وبأسعار منخفضة بشكل مدهش. يقوم أكثر من ألف شخص من جميع أنحاء العالم بإجراء عمليات شراء على الموقع كل عام ، وإبرام صفقات لطلبات البيع بالجملة واختيار المنتجات التي يتم بيعها مباشرة من مستودع الشركة المصنعة. لحل جميع المشكلات بين المشترين والبائعين ، قام منشئو المورد بتطوير نظام لحل النزاعات يسمح للعملاء بالاتصال بالبائعين من خلال الإدارة. بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك معرفة النقاط المهمة في عمليات التسليم باستخدام الرسائل الشخصية ومراسلات البريد الإلكتروني. عندما لا يتم حل المشكلة خلال فترة معينة ، يمكنك فتح نزاع على Aliexpress.

في أي الحالات تحتاج إلى فتح نزاع (نزاع) على Aliexpress

يفتح مستخدمو منصة التداول الذين يجدون صعوبة في استلام البضائع المشتراة نزاعًا لإثبات حقوقهم أو إعادة الأموال. للقيام بذلك ، أولاً ، في قسم "طلباتي" على موقع Aliexpress ، يتم التحقق من حالة الشراء: يمكن إرسالها أو انتظار دورها. لكل نوع من المنتجات ، هناك أوقات تسليم منفصلة ، والتي لا تقل عن 15 يومًا ، وبالنظر إلى المسافة بين البلدان ، غالبًا ما تصل الحزمة من 30 إلى 50 يومًا بعد الدفع. لا يقلق العديد من العملاء الذين يثقون في البائع وينتظرون حتى نهاية هذه الفترة ، ولكن في بعض الحالات ، يكون من الأكثر أمانًا طرح سؤال حول سداد النفقات أو استرداد الأموال. نظرًا لأنه يتم دفع ثمن البضاعة قبل التعبئة والشحن من خلال النظام ، يتم تسجيل جميع معاملات وإجراءات المشتري تلقائيًا ، وهذا ضمان لاسترداد الأموال في حالة حدوث حالات غير متوقعة أو تضارب بين المشتري والبائع.

في كثير من الأحيان ، لا يشعر المشترون بالرضا عن المظهر أو نظام الألوان أو جودة العناصر المستلمة. من الصورة التي قدمها بعض البائعين في بطاقة المنتج ، ليس من الممكن دائمًا تحديد الجودة ، وإذا كان السعر من 1 إلى 10 دولارات ، فيمكنك توقع أن الشراء لن يرقى إلى مستوى التوقعات. في هذه الحالة ، عند فتح نزاع ، يمكنك الإشارة إلى سبب المطالبة مثل "اختلاف في اللون أو الحجم أو التصميم أو المادة". يمكن أن يعني اللون الخطأ للعنصر المرسل ، وليس نفس اللون الذي أشرت إليه في التطبيق ، أو الفرق بين صورة المنتج ومظهره الفعلي.

سبب آخر لخلق نزاع (نزاع) هو الادعاء بجودة المادة "جودة منخفضة (على سبيل المثال ، القميص سهل التمزق)" أو الحجم "الحجم". عندما يرسلون لك جينزًا أصغر من الحجم أو كوبًا معدنيًا بدلاً من الخزف ، وتتحول الملابس الداخلية القطنية إلى مواد تركيبية ، فلا تتردد في فتح نزاع (نزاع).

قبل فتح نزاع على طلب على Aliexpress ، يمكنك محاولة التفاوض مع البائع من خلال الرسائل الخاصة. في كثير من الأحيان ، يلتقي الموردون في منتصف الطريق ، أو يخفضون السعر ، أو يعيدون الأموال ، أو يوافقون على استبدال البضائع المشتراة.

كيفية التحضير لفتح نزاع (نزاع) على منتج على AliExpress

فتح نزاع (نزاع) هو الفرصة الأخيرة لإعادة الأموال عند شراء البضائع على الموقع. إذا تلقيت رفضًا ، فسيكون القرار نهائيًا ، لذلك عليك التفكير بعناية في المطالبة ، وجمع المعلومات والاستعداد لإنشاء نزاع. في كثير من الحالات ، يكون سبب الرفض هو الافتقار إلى الحجج وفتح النزاع دون تفكير. بالإضافة إلى ذلك ، يستخدم المحتالون فتح نزاع على Aliexpress ، وفي حالة عدم وجود دليل قوي ، يحق للإدارة رفض دفع تعويض لك.

خيارات فتح نزاع (منازعات):

• إذا مرت فترة حماية المعاملة ، ولم تصل البضائع ، أو مرت 60 يومًا تقريبًا منذ دفع ثمن الشراء ، فسيتم فتح النزاع بشرط "لم يتم استلام البضائع"
• عند وصول عنصر معيب أو عناصر من طراز خاطئ ، لون خاطئ أشرت إليه
  
• إذا ظهرت الأجهزة الإلكترونية وأجهزة الكمبيوتر ، فيجب التفكير في مسألة استرداد الأموال بشكل أكثر شمولاً.
  

لفتح نزاع في الحالتين الأخيرتين ، يلزمك تقديم دليل مباشر على المنتج الذي طلبته ، واللون ، والطراز المحدد أو التعديل الذي اخترته. للقيام بذلك ، تحتاج إلى التقاط لقطة شاشة للطلب (من حسابك) ، وعمل نسخة من المراسلات مع المورد ، وإرفاق صورة للمنتج المستلم. ستحتاج أيضًا إلى كتابة نص المطالبة باللغة الإنجليزية وتبرير سبب رغبتك في إعادة الأموال أو إجراء عملية تبادل. عندما يتم كسر الجهاز أو لا يعمل بشكل صحيح ، على سبيل المثال ، الهاتف الذي تم شراؤه لا يعمل على Wi-Fi ، فأنت بحاجة إلى إرفاق سجلات ولقطات بالحرف ، حيث يؤدي وجودها إلى زيادة فرصك في الفوز بالنزاع.

فتح نزاع على Aliexpress

عندما لا تصل الحزمة بعد 30-35 يومًا من الدفع ، انتقل إلى قسم "My Aliexpress" / "طلباتي" في الموقع ، حيث يتم تقديم الطلبات وحالاتها وسعرها. مقابل الصورة مع المنتج المحدد ، سيكون هناك رابط "فتح نزاع" ، والذي تحتاج إلى النقر فوقه للانتقال إلى القائمة. ستدرج جميع أنواع المطالبات ، بما في ذلك تلك المذكورة أعلاه ، ويمكنك تحديد مبلغ التعويض المطلوب.

إذا وصل المنتج سليمًا ، ولكنك غير راضٍ عن مظهره أو جودة المواد ، فلا يجب عليك الإشارة إلى التكلفة الكاملة للشراء. بعد فتح النزاع ، يندرج الأمر في "بدء النزاع" ، ثم تبدأ المفاوضات مع المورد ، والتي يجب إجراؤها في مربع حوار النزاع نفسه.

كيفية التفاوض والمساومة في النزاع

الغرض من النزاع هو الحصول على أموال كتعويض عن سلع معيبة أو منخفضة الجودة. يجب عليك تقديم متطلباتك ، وسيقدم البائع مقترحاته ردًا على ذلك. من الضروري المساومة في إطار نزاع (دون احتساب المراسلات الشخصية مع البائع) ، لأن تفاصيل المفاوضات مهمة لإدارة Aliexpress ، التي تتخذ القرار النهائي.

إذا كنت راضيًا عن شروط البائع ، فيمكنك الموافقة عليها بالنقر فوق "قبول" (قبول) ، وإذا كنت تريد متابعة النزاعات ، فحدد "تغيير" (تعديل) أو ترجمة النزاع إلى مطالبة (تصعيد) خلاف). هام: بعد النقر فوق "قبول" ، سيتم إغلاق النزاع في الجملة الأخيرة ولن تتمكن بعد ذلك من تقديم مطالبة بشأن هذا الطلب. عندما يقبل المشتري أو المورد شروط النزاع ، تتغير حالة الطلب وغالبًا ما يستخدم المحتالون ذلك ، لذا كن حذرًا.

إلغاء نزاع (نزاع)

إذا لم تكن قد استلمت البضائع بعد ، ولم تنته صلاحية شروط استلام الطرد وكان النظام محميًا ، فيمكنك رفض النزاع بالنقر فوق "إلغاء النزاع". إذا لزم الأمر ، يمكن فتح نزاع جديد لهذا الطلب. في الوقت نفسه ، عندما تنتهي فترة حماية الطلب ، وقمت بإلغاء النزاع ، سيكون من المستحيل فتحه مرة أخرى. أيضًا ، لا يمكنك فتح نزاع ثانٍ عند استلام البضائع والإشارة إلى ذلك في النزاع الأول.

البائع يريد إغلاق النزاع

يحدث هذا الموقف عندما لا يتم استلام الطرد الذي يحتوي على البضائع بعد ، ولا يعمل رقم المسار الخاص بالطلب. يمكنك التسرع في فتح نزاع ، ويطلب منك المورد عدم التسرع. إذا قررت مقابلته في منتصف الطريق ، فأنت بحاجة إلى التأكد من أنه في بعض الأحيان يمكنك فتح نزاع مرة أخرى. لتجنب الاحتيال على Aliexpress ، انقر فوق "إلغاء النزاع" فقط بثقة تامة أنه لن يتم خداعك. النزاع هو فرصتك الوحيدة لإثبات حقوقك واسترداد أموالك.

إذا قبل البائع النزاع ، لكنه لم يجيب على الأسئلة ، فسيتم تلبية مطالباتك من جانب واحد بعد فترة معينة (شاهد العداد).

إذا رفض البائع النزاع (النزاع)

عندما لا تصل البضائع في الوقت المحدد ، ولا يستجيب البائع للنزاع أو يرفضه ، يمكنك تقديم مطالبة إلى إدارة AliExpress. ثم يتم حل الخلاف بسرعة. لتقليل وقت النظر في المطالبة ، قدم أكبر قدر ممكن من الأدلة على خطأ البائع ، وحماية حقوق المستهلك الخاصة بك. هذا الموقف له عيوبه: يمكن النظر في المطالبة لفترة طويلة ، أو يمكن اتخاذ قرار ليس في صالحك.

متى تنتظر عودة الأموال في النزاع

يتم إرجاع الأموال الخاصة بالبضائع بعد النزاع بالطريقة نفسها التي تم دفعها بها ، في غضون 10 أيام. إذا استخدمت بطاقة عند الدفع ، فسيذهبون على الفور إلى حسابك. عند استخدام أنظمة الدفع الإلكترونية (Webmoney و Yandex و QIWI وما إلى ذلك) ، يستغرق الإرجاع وقتًا أطول ، حيث يتم أخذ عطلات نهاية الأسبوع والعطلات في الاعتبار. إذا فزت بالنزاع ، ولكن لم يتم تحويل الأموال إلى البطاقة ، فأنت بحاجة إلى توضيح المشكلة أولاً مع البنك الذي تتعامل معه ، ثم الكتابة إلى ممثلي إدارة Aliexpress.

عند العمل مع منصة التداول AliExpress ، يجب عليك دائمًا الدفاع عن حقوقك كمشتري ، ولكن يجب ألا تتسرع في فتح نزاع أيضًا. تعمل هذه الوظيفة بشكل فعال على إعادة الأموال ، ولكن يجب أيضًا أن تكون حريصًا وتناقش ادعاءاتك. يمكن تجميد الطلب وإلغائه وإعادة الطرود إلى البائع في بعض الأحيان (حالات جمركية). أيضًا ، فكر جيدًا في مزايا عروض المورد ، راقب بعناية حالة الطلب والموقت الذي يقوم بالعد التنازلي لوقت النزاع.

حظًا سعيدًا في خلافاتك وتسوق سعيد على Aliexpress!