Dėl šios priežasties ginčą galite pradėti po to. Bylinėjimasis dėl Aliexpress

Vienintelė ir pagrindinė pirkėjo apsauga Aliexpress yra ginčas (ginčas, ginčas). Svetainėje jau yra keli išsamūs straipsniai apie ginčus dėl Aliexpress, be naudingos informacijos straipsniuose (su nuotraukomis, kur paspausti ir pan.), komentaruose yra daug vertingos informacijos, kuri, apibendrintai, skirta visiems straipsnių apie ginčus „Aliexpress“ perkopė tūkstantį.

Taip pat galite rasti oficialų pirkėjo vadovą adresu.

Naujo tipo ginčas dėl Aliexpress 2017 m

2016 metų vasarą jis kiek pakeitė ginčo formatą. Svarbiausia, kad pasikeitė ne tik mygtukai, bet ir tam tikru mastu ginčo būdas. Ypač kalbant apie paūmėjimą.

Straipsnyje aptariamas ginčo vykdymas Aliexpress svetainėje. „Aliexpress“ apsipirkimo programoje taip pat galite ginčytis, o mes padarysime keletą nuorodų į programą. Tačiau programos galimybės yra labai ribotos. Jame ginčytis nepatogu. Sąsaja dažnai keičiasi. Todėl, jei turite kompiuterį, GINČU PER SVETAINĘ!

Kas yra ginčas dėl Aliexpress

Kai pateikiate užsakymą Aliexpress, pardavėjas negauna jūsų pinigų. Aliexpress juos saugo tol, kol patvirtinate, kad gavote pakuotę arba baigiasi apsaugos laikotarpis. Tai reiškia, kad pardavėjas gauna jūsų pinigus, kai užsakymas gauna būseną „Atlikta“.

Jei negavote užsakymo iš „Aliexpress“ arba nesate patenkinti tuo, ką gavote, sistemoje atidarote ginčą. Kur reiškiate savo reikalavimus ir pateikiate savo nekaltumo įrodymus.

Nepainiokite susirašinėjimo su pardavėju privačiomis žinutėmis su ginčo pradžia.

Jeigu pardavėjas sutinka su Jūsų pretenzijomis, ginčas baigiamas, užsakymas uždaromas ir Jūs gaunate pinigus IŠ ALIEXPRESS (ne iš pardavėjo), tokiu pat būdu kaip ir sumokėjote.

Jei pardavėjas nesutinka su jūsų ginču, po kurio laiko Aliexpress administracija (tarpininkai) prisijungia prie ginčo ir veikia kaip teisėjas. Ir kadangi jie turi pinigų (o ne pardavėjas), jie gali lengvai nuspręsti, kam siųsti šiuos pinigus.

Ginčo taškas visada yra pinigai. Negalite pradėti ginčo dėl pakartotinio siuntimo, santuokos pakeitimo ir pan.

Prieš pradedant ginčą

Nereikia pradėti ginčo dėl jokios priežasties. Pasiruoškite atsargiai pradėti ginčą. PRIEŠ atidarydami atkreipkite dėmesį į šiuos dalykus:

1. Nesekamas takelis NĖRA priežastis pradėti ginčą. Nereikia pradėti ginčo, jei trasa nebesekama arba iš viso nebuvo sekama.
2. Ginčas turi būti pradėtas PRIEŠ apsaugos laikotarpio pabaigos. Dieną ar dvi galima ir savaitę, bet ne pasibaigus apsaugos laikotarpiui. Kai kuriais atvejais ginčas gali būti pradėtas per 15 dienų po apsaugos galiojimo pabaigos, tačiau neturėtumėte jo kelti.
3. Prieš pradėdami ginčą, atidžiai apsvarstykite ginčo priežastis ir paruoškite savo nekaltumo įrodymus (jei prekės neatvyko, tai nėra būtina). Tai reiškia, kad turi būti tekstas anglų kalba daugiau ar mažiau aiškiai aprašantis problemos esmę ir, jei reikia, foto / video medžiaga.
4. Ginčas dėl prekių kokybės yra pats sunkiausias – neskubėkite.
5. Gavę brangią prekę, VISADA nufilmuokite pakuotės atidarymo eigą. Jei tai yra technika, pataisykite pirmąjį įtraukimą. Vaizdo įraše turėtų būti aišku, kad atidarėte pakuotę, išėmėte prekę iš šios pakuotės, bandote ją įjungti, bet tai neveikia.
6. Svarbiausia galvoti apie tai, ką darote, stenkitės aiškiai išreikšti savo mintis. Kas tau akivaizdu, kinui už tūkstančių mylių visiškai neaišku.
7. Naudokite google vertėją. Nemėginkite bendrauti rusiškai.
8. Nepasikliaukite pardavėjo kilnumu. Jo tikslas yra parduoti produktą ir gauti pinigus dabar. Ką jūs galvojate apie jį ir apie Aliexpress apskritai, jam visiškai nesvarbu.

1. Siūlymas mokėti per PayPal 99,9% atvejų yra apgaulė – nesutikite.
2. Siūlymas siųsti prekes dar kartą ir nemokamai 80% atvejų yra apgaulė – nesutikite.

Kaip pradėti ginčą „Aliexpress“ svetainėje

Ginčas gali būti pradėtas dėl užsakymo, kuris buvo gabenamas ilgiau nei 10 dienų ir kurio būsena Laukiama patvirtinimo. Tai reiškia, kad užsakymas buvo išsiųstas ir nėra užšaldytas. Neįmanoma pradėti ginčo dėl neišsiųsto „Aliexpress“ užsakymo (ir kodėl gi ne).

Pasirinkite norimą užsakymą, pažymėkite norimą prekę varnele ir spustelėkite mygtuką Atidaryti ginčą.

Atsidarys langas, kuriame galėsite užpildyti pretenziją.

Atkreipkite dėmesį į numatomą sprendimą. Yra dvi parinktys:

• Prekių ir pinigų grąžinimas
• Tik grąžinti pinigus.

Prekių ir pinigų grąžinimas reiškia, kad prekes grąžinate pardavėjui PRIEŠ atgaunant pinigus. Daugeliu atvejų sumokėsite ir už siuntimą į Kiniją. Todėl prieš pažymint šį elementą verta gerai pagalvoti.

Priklausomai nuo to, ką pasirinkote laukelyje Tikėtinas sprendimas, iškilusios problemos turėsite skirtingas parinktis. Prieš siųsdami ginčą „greitajam“, bakstelėkite į visus taškus – gali būti, kad yra elementas, kuris geriausiai apibūdina jūsų problemą. Neskubek. Atkreipkite dėmesį į patarimus dešinėje.

Priežastis, kurią pažymėjote kaip ginčo pagrindą, yra labai svarbus dalykas. Nereikia rinktis pirmo turimo, panašaus. Pabandysime čia duoti keletą patarimų.

• Nesirinkite „Nėra sekimo informacijos“, jei takelis buvo sekamas ir sustabdytas. Atsiras nuokrypis, nes priežastis „negalioja“. Takelis yra, tik nustojo sekti.
• Paprastai neturėtumėte pasirinkti elemento „problemos su muitine“. Muitinės problemos yra pirkėjo, o ne pardavėjo problema. Išbandykite kitas bazes.
• Parašykite savo pretenzijų aprašymą anglų kalba.
• Kruopščiai ir aiškiai aprašykite problemos esmę, net jei ji jums atrodo akivaizdi iš nuotraukos / vaizdo įrašo.
• Ypač jei problema susijusi su kokybe ar išsamumu. Tai, kas jums atrodo akivaizdu, nebūtinai bus akivaizdu pardavėjui ir „Aliexpress“ administracijai. Negailėkite žodžių. Tegul tai net kreivas vertimas per Google vertėją.
• Atsisiunčiant didelius vaizdo įrašus gali kilti problemų. Stenkitės kiek įmanoma daugiau apdoroti vaizdo įrašą.
• Į aprašyme pateiktas nuorodas į vaizdo įrašą „YouTube“, „Google“ diske, „Dropbox“, kaip taisyklė, ginče neatsižvelgiama (su tam tikromis išlygomis).

Kaip pradėti ginčą „Aliexpress“ apsipirkimo programoje

Iš esmės viskas yra taip pat, kaip ir svetainėje. Taip pat turite pasiruošti pradėti ginčą ir paruošti įrodymus. Vienintelis skirtumas yra sąsaja.

Atidarykite užsakymą, dėl kurio turite pradėti ginčą, apačioje bus mygtukas Atidaryti ginčą

Po to atsidaro puslapis su ginčo sąlygų užpildymo forma. Čia viskas yra taip pat, kaip aprašyta aukščiau.

Iš „Aliexpress Shopping App“ skirtumų galbūt tik galimybė fotografuoti / filmuoti tiesiai iš programos. Taip pat galite įkelti baigtus vaizdus.

Kaip patikrinti ginčo būseną

Iškart po atidarymo prasideda 5 dienų atgalinis skaičiavimas ginče. Per šias penkias dienas pardavėjas turi pasiūlyti jums sprendimą. Jei per šį laikotarpį pardavėjas nepasiūlo jokio sprendimo, ginčas automatiškai baigiasi tomis sąlygomis, kurias nurodėte pradėdami ginčą. Todėl nereikia jaudintis, kad pardavėjas niekaip nereaguoja į ginčą.

Dažnai pardavėjai pasiūlo sprendimą prieš pat laikmačio galiojimo laiką. Jie tai daro tyčia norėdami užvilkinti ginčą. Kai tik pardavėjas pateiks jums pasiūlymą, laikmatis bus nustatytas iš naujo.

Esama ginčo būsena visada matoma – toks yra tekstas žaliomis raidėmis.

Kai pardavėjas pasiūlys ginčo sprendimą, turėsite du mygtukus: Priimti arba Atmesti. Iš principo visai nebūtina jų spustelėti, jei sprendimas nepatinka. Nepriklausomai nuo to, ar paspausite Atmesti, ar tiesiog nieko nedarysite, anksčiau ar vėliau ateis Administracija ir nuspręs, kas teisus, o kas ne.

Tačiau jei ginče būsite pasyvus, jūsų pozicija bus neaiški, tai yra tikimybė, kad jūsų tylėjimas bus įvertintas kaip problemos nebėra ir jie stos pardavėjo pusėn.

Taigi jei pardavėjo sprendimas jums netinka, spustelėkite Atmesti .

Susirašinėjimas su pardavėju ginčo metu

Pradėję ginčą, dažnai pradedate bendrauti su pardavėju ginčo komentaruose. Svarbus dalykas yra tai, kad visi jūsų susitarimai šioje korespondencijoje VISAI NESKIRTU.

Pardavėjas ten gali pažadėti bet ką: grąžins visus pinigus (tiesiog uždarykite ginčą), persiunčia prekes ir dar vieną vagoną dovanų (tiesiog uždarykite ginčą), 200% nuolaidas kitam užsakymui (tiesiog uždarykite ginčą). Šiame susirašinėjime jokiu būdu negalėsite reikalauti, kad pardavėjas laikytųsi pažadų.

Dėl akivaizdžių situacijų, ypač jei prekės neatvyko ir trasa nebuvo sekama, susirašinėti iš viso nėra prasmės. Pradėdami ginčą įrodymais parašykite visą ginčo esmę. Pardavėjui yra protinga atsakyti vieną kartą, sako, mielas drauge, ginčo sąlygose viskas parašyta, grąžink pinigus ir bėk. Norėdami parodyti, kad esate čia, jums svarbus sprendimas ir jūs jo laukiate.

Visi atviri ginčai. Tai patogu, kad nesusipainiotumėte, kai yra daug atvirų užsakymų.

Pardavėjas siūlo prekes siųsti dar kartą

Standartinė pardavėjo darbo schema, kai pradedate ginčą dėl neatvežtos prekės, atrodo taip:

• Norėdami pasakyti, kad prekės tikrai ateis, paprašykite užbaigti ginčą. Jūs atsisakote.
• Pasiūlykite prekes atsiųsti dar kartą. Jūs atsisakote.
• Pasiūlykite grąžinti visus pinigus jums, bet per PayPal. Jūs atsisakote.
• Atmeskite ginčą (pasiūlykite nulinį pinigų grąžinimą).

Todėl nesinaudokite pasiūlymu dar kartą išsiųsti prekes nominaliąja verte. Ypač jei prekės brangesnės už dolerį ir be ilgo ginčo. Jei pardavėjas iš karto pasiūlo taip išsiųsti dar kartą, teisingiausia yra atsisakyti.

Kada galiu atšaukti ginčą dėl Aliexpress

Ginčas gali būti atšauktas tik tuo atveju, jei dar nepasibaigęs jūsų užsakymo apsaugos laikotarpis. Jei atšauksite ginčą, kurio apsaugos laikotarpis pasibaigęs, užsakymas bus uždarytas ir negalėsite pradėti ginčo iš naujo. Prieš atšaukdami ginčą, paprašykite pardavėjo pratęsti užsakymo apsaugą maksimaliam jums tinkamam laikotarpiui. Būtinai patikrinkite, ar terminas pratęstas (prašius pratęsti ginčą jis automatiškai NEpratęsia)!

ATŠAUKTI GINČO, DĖL KURIUOS APSAUGA JAU BAIGĖSI!!! Nepainiokite ginčų laikmačio su apsaugos laikotarpiu!!

Patikrinę apsaugos laikotarpį, spustelėkite mygtuką Atšaukti ginčą ir ginčas bus baigtas ir būsena Ginčas atšauktas.

Anksčiau dėl ginčo, atšaukto pablogėjimo stadijoje, įsakymas buvo uždarytas, neatsižvelgiant į apsaugos laikotarpį. Dabar net ir paaštrėjęs ginčas gali būti atšauktas ir atnaujintas (su sąlyga, kad apsaugos laikotarpis nepasibaigęs).

Nepainiokite pardavėjo sprendimo su ginčo atšaukimu. Ginčas atšaukiamas tik paspaudus mygtuką Atšaukti ginčą.

Atskirai verta pagalvoti apie situaciją, kai pardavėjas pasiūlo baigti esamą ginčą ir pateikti naują tos pačios prekės užsakymą, kur jums pateiks 0,01 USD kainą. Kas atsitiks, jūs užbaigsite ginčą dėl, tarkime, 100 USD. Atlikite naują užsakymą už 1 centą. Nieko neateina. Nebegalite pradėti seno ginčo už 100 USD. O už naują užsakymą galite pretenduoti tik į tą sumą, kurią sumokėjote – tai yra 1 centą. Nepamirškite šio paprasto įsilaužimo!

Pardavėjas siūlo siųsti pinigus į PayPal

Nesutikite. Gali buti tokia situacija. Pardavėjas siunčia jums pinigus į paypal su žyma „Už prekes“. Jūs užbaigiate ginčą ir negalite reikalauti grąžinti pinigų per „Aliexpress“. Po 45 dienų pardavėjas pradeda ginčą prieš jus PayPal arbitraže. Neva jis jums sumokėjo pinigus už Prekes, kurių jūs jam neatsiuntėte. Ir, greičiausiai, šis ginčas laimi ir atima mokėjimą. Likai be pinigų.

Jei suprantate PayPal, galite tai išsiaiškinti, bet tada vargu ar būtum perskaitęs šį straipsnį;)

Pardavėjas komentaruose rašo, kad prekes siunčiu atgal

Visiškai neįmanoma susitarti! Jei sutinkate išsiųsti prekes pardavėjui, išduokite ją ginčo būdu. Tai yra, pradėti ginčą dėl prekių ir lėšų grąžinimo sąlygų. Ir tik taip. Korespondencija komentaruose neturi galios.

Kaip pakeisti ginčo sąlygas

Naujoje ginčo sąsajoje galite pakeisti ginčo priežastis. Norėdami tai padaryti, tiesiog spustelėkite nuorodą ginčo pavadinime Pakeiskite priežastį. Taip pat galite pakeisti ginčo aprašymą ir pridėti/pašalinti įrodymų.

Dažnai pardavėjas prašo pakeisti ginčo sąlygas. Dažnai, pavyzdžiui, jis prašo parašyti vietoj Netikros prekės nereikia (Asmeninės priežastys). Yra ir kitų priežasčių.

Yra du aspektai, vienas iš jų yra moralinis. Juk jei nepadėsite atpažinti sukčiaus administracijos, tai jis ir toliau apgaudins klientus, o ne visi tokie protingi kaip jūs, kad laiku atpažintų klastotę (nepasibaigus apsaugos terminui) .

Antras aspektas labiau materialus – pardavėjas gali pasiūlyti pakeisti ginčo priežastį į tokią, kuri, pavyzdžiui, susijusi su prekių grąžinimu. Nežiūrėdamas pasikeisite, o pardavėjas greitai priims jūsų ginčą su pinigų grąžinimu. O jūs, pavyzdžiui, neketinote grąžinti, nes grąžinimo kaina yra brangesnė nei prekės kaina.

Kita vertus, jei priežastis, kurios pardavėjas prašo, jūsų negąsdina ir jūs suprantate, ką darote, galbūt pardavėjas tikrai bus nuolaidesnis ir greitai priims jūsų ginčą. Tu nuspręsk.

Pardavėjas pasiūlė ginčo sprendimą

Kaip parašyta aukščiau, pardavėjas turi 5 dienas pasiūlyti ginčo sprendimą. Tik ginče parodytas sprendimas yra Pardavėjo sprendimas. Nesvarbu, ką susitarėte susirašinėjime dėl ginčo.

Sprendimas Prekių ir pinigų grąžinimas

Jei sprendimas buvo Prekių ir pinigų grąžinimas, tai reiškia, kad turite per 10 dienų išsiųsti prekes pardavėjui ir nurodyti siuntos takelio numerį. Jei per šį laikotarpį nepateiksite maršruto, ginčas bus baigtas pardavėjo naudai, pervedant pinigus PARDAVĖJUI, užbaigiant ginčą ir užsakant. Pinigus už šį ginčą gausite tik tada, kai pardavėjas patvirtins grąžinimo gavimą ir su sąlyga, kad jis nepradės jau ginčo dėl jūsų.

Prekės grąžinimas į Kiniją gali ne tik brangiai kainuoti, bet ir siuntimas gali būti pamestas ar sugadintas.

Sprendimas Tik pinigų grąžinimas

Atkreipkite dėmesį į sumą. Jei yra nulis, iš tikrųjų pardavėjas atmetė jūsų ginčą.

Jei sprendimas yra Grąžinti tik pinigus ir jus tenkina suma, spustelėkite mygtuką Priimti. Tokiu atveju prasideda pinigų grąžinimas. Aliexpress garantuoja pinigų grąžinimą per 10 darbo dienų (kai kuriais atvejais 15). Ir tai yra darbuotojai, tai yra, savaitgaliai ir Kinijos šventės neįtraukiamos į šį laikotarpį.

Jei turite ginčą dėl „Aliexpress“ svetainės, ir NE „Aliexpress“ apsipirkimo programoje, tada jūsų užsakymo skirtuke Mokėjimai, praėjus tam tikram laikui po ginčo pabaigos (dažniausiai per dieną), atsiras pinigų grąžinimo grafikas. Be to, grafikas bus matomas elemente Grąžinimo etapai.

„Aliexpress“ apsipirkimo programėlėje tokio grafiko nėra, tad belieka tik valdyti užsakymų tiekimą. Tokiu atveju negalėsite matyti, ar, pavyzdžiui, pinigų pervedimas įšaldomas kuriame nors etape.

Nepatenkintas pardavėjo sprendimu dėl ginčo

Jei pardavėjo pasiūlytas sprendimas jums netinka, ginčas gali paaštrėti. Tai yra, „Aliexpress“ administracija prisijungs prie jūsų problemos sprendimo, kuri veiks kaip arbitras / teisėjas. Naujoje sąsajoje jums nereikia daryti nieko papildomai, kad paaštrintumėte ginčą. Apytikslė Administracijos įsikišimo data parašyta viršutiniame ginčo grafike. Galite paspartinti įsikišimą spustelėdami Atmesti sprendimą, kuris jums nepatiko.

Net ir atmetus pardavėjo sprendimą, mygtukas Priimti vis tiek yra pasiekiamas. Tai yra, galite persigalvoti ir priimti pardavėjo sprendimą.

Kol ginčas nepaaštrės, pardavėjas gali pasiūlyti kitokius ginčo sprendimo būdus. Tam jums nereikia keisti savo reikalavimų (kad pardavėjas jums neparašytų).

Lyginant su paūmėjimo schema, kuri buvo 2015 metais ir anksčiau, dabar paūmėjime daug kas pasikeitė. Todėl, jei ilgą laiką nesukėlėte ginčų, daugelis dalykų jums gali pasirodyti nepažįstami.

Straipsnyje analizuojame ginčo paaštrėjimo temą. Ten per daug niuansų ir nenoriu kištis į viską į vieną krūvą.

Tačiau, norėdamas paaštrinti ginčą, norėčiau pateikti keletą pastabų:

• Eskalavimas yra paskutinė jūsų gynybos linija. Atidžiai pasiruoškite eskalacijai.
• Nereikia galvoti, kad administracijoje yra kažkokie supermenai, kurie kalba visomis pasaulio kalbomis ir skaito mintis. Tai netiesa. Jei negalite aiškiai išreikšti (anglų kalba, su nuotrauka / vaizdo įrašu), kodėl jūs teisus, o pardavėjas klysta, eskalavimas jums nepadės.
• Administracija pirmiausia domisi, kas pažeidė sandorio sąlygas ir ar tai buvo pažeidimas iš esmės. Svarbus ir šalių noras išspręsti konfliktą.

Kaip susisiekti su Aliexpress administracija

Dabar dėl visų klausimų prieš ir po pirkimo Aliexpress, turite parašyti el. Taip pat galite rašyti rusiškai, bet geriau savyje rasti jėgų ir rašyti angliškai;)

Dėl ateities

Kad nepatektumėte į sudėtingas situacijas dėl ginčų ir nesąžiningų pardavėjų, naudokite mūsų. Likus dviem minutėms iki užsakymo patikrinti, visai tikėtina, kad sutaupysite ne tik pinigų, bet ir tris kilogramus nervų.

Patikrintos prekės iš Aliexpress IŠPARDAVIMAS

Kiti šaunūs straipsniai

Kiti svetainės skyriai

2017.05.20 / Denisas, svetainė

2017.05.20 / Aleksandras

• 2017.05.20 / Denisas, svetainė

2017.03.23 / Marina

• 2017.03.24 / Denisas, svetainė

2017.03.23 / Almiras

• 2017.03.24 / Romanas

  2017.03.24 / Denisas, svetainė

2017.03.23 / Romanas

• 2017.03.24 / Romanas

  2017.03.24 / Denisas, svetainė

2017.03.23 / Inna

• 2017.03.24 / Denisas, svetainė

2017.03.23 / Žananas

• 2017.03.23 / Denisas, svetainė

  • 2017.03.23 / Žananas

    • 2017.03.24 / Denisas, svetainė

2017.03.22 / Natalija

2017.03.22 / Aleksandra

• 2017.03.23 / Denisas, svetainė

  • 2017.03.23 / Aleksandra

2017.03.22 / Olga

2017.03.22 / Olga

• 2017.03.23 / Denisas, svetainė

2017.03.21 / Aleksandras

• 2017.03.21 / Aleksandras

  2017.03.22 / Troyan

2017.03.21 / Andrejus

2017.03.21 / Margarita

• 2017.03.21 / Denisas, svetainė

  • 2017.03.22 / Margarita

    • 2017.03.22 / Denisas, svetainė

2017.03.20 / Vladimiras

• 2017.03.20 / Denisas, svetainė

  • 2017.03.20 / Vladimiras

    • 2017.03.20 / Denisas, svetainė

2017.03.18 / Aleksandras

• 2017.03.19 / Denisas, svetainė

2017.03.17 / Poliarinis

• 2017.03.18 / Denisas, svetainė

2017.03.16 / Aleksandras

2017.03.16 / Anonimas

• 2017.03.17 / Denisas, svetainė

2017.03.16 / Dmitrijus

• 2017.03.16 / Denisas, svetainė

2017.03.16 / Vlad

• 2017.03.16 / Denisas, svetainė

2017.03.16 / Dmitrijus

• 2017.03.16 / Denisas, svetainė

2017.03.16 / Dmitrijus

• 2017.03.16 / Denisas, svetainė

2017.03.14 / Dina

• 2017.03.15 / Denisas, svetainė

2017.03.13 / Jurijus Tkačenka

• 2017.03.17 / Nelya lims

2017.03.13 / Jurijus Tkačenka

• 2017.03.13 / Jurijus Tkačenka

  • 2017.03.14 / Denisas, svetainė

2017.03.11 / Natalija

• 2017.03.11 / Natalija

  2017.03.12 / Denisas, svetainė

  • 2017.03.12 / Natalija

2017.03.10 / Marina

• 2017.03.10 / Denisas, svetainė

2017.03.09 / Sergejus.

• 2017.03.09 / Denisas, svetainė

  • 2017.03.09 / Sergejus.

    • 2017.03.10 / Denisas, svetainė

      • 2017.03.10 / Sergejus.

2017.03.08 / irina

• 2017.03.09 / Denisas, svetainė

2017.03.06 / Būkite protingesni!!!

2017.03.02 / Aleksejus S.

• 2017.03.03 / Denisas, svetainė

2017.03.02 / Mishanya

• 2017.03.02 / Denisas, svetainė

  • 2017.03.02 / Mishanya

    2017.03.03 / Mishanya I

    • 2017.03.13 / Anonimas

2017.03.01 / Pavelas

• 2017.03.01 / Pavelas

  • 2017.03.01 / Denisas, svetainė

2017.03.01 / Denisas, svetainė

• 2017.03.01 / Pavelas

  • 2017.03.02 / Denisas, svetainė

2017.03.01 / Valerijus

• 2017.03.01 / Denisas, svetainė

2017.02.28 / Olga

• 2017.02.28 / Denisas, svetainė

2017.02.28 / Olga

2017.02.28 / Aleksandras

• 2017.02.28 / Denisas, svetainė

  • 2017.02.28 / Aleksandras

2017.02.28 / Dmitrijus

• 2017.02.28 / Denisas, svetainė

2017.02.27 / Irina

2017.02.27 / Tatjana

• 2017.02.27 / Denisas, svetainė

2017.02.26 / Anna

• 2017.02.27 / Denisas, svetainė

  • 2017.03.03 / Anna

    • 2017.03.03 / Denisas, svetainė

2017.02.23 / Denisas

• 2017.02.23 / Denisas

  2017.02.23 / Denisas

  2017.02.23 / Denisas

  • 2017.02.23 / Denisas

2017.02.23 / Denisas, svetainė

• 2017.02.23 / Denisas

  • 2017.02.23 / Denisas

    2017.02.23 / Denisas, svetainė

    • 2017.02.24 / Denisas

      2017.02.24 / Denisas, svetainė

      2017.02.24 / Denisas

      2017.02.25 / Denisas, svetainė

      2017.02.26 / Denisas

      2017.02.26 / Denisas, svetainė

2017.02.20 / Eugenijus

• 2017.02.21 / Denisas, svetainė

  • 2017.02.21 / Eugenijus

    • 2017.02.22 / Denisas, svetainė

2017.02.18 / Ivanas

• 2017.02.19 / Denisas, svetainė

  • 2017.02.19 / Ivanas

2017.02.18 / Popova Svetlana

• 2017.02.18 / Denisas, svetainė

2017.02.17 / Popova Svetlana

• 2017.02.17 / Denisas, svetainė

2017.02.17 / Irina

• 2017.02.17 / Denisas, svetainė

  • 2017.02.24 / Sergejus

    • 2017.02.24 / Denisas, svetainė

      • 2017.02.24 / Sergejus

        2017.02.25 / Denisas, svetainė

        2017.02.25 / Sergejus

2017.02.15 / Romanas

• 2017.02.15 / Denisas, svetainė

2017.02.15 / Pavelas

• 2017.02.15 / Denisas, svetainė

2017.02.15 / Aleksandras

• 2017.02.15 / Denisas, svetainė

  • 2017.02.16 / Aleksandras

2017.02.15 / Tolja

• 2017.02.15 / Tolja

  • 2017.02.15 / Denisas, svetainė

2017.02.15 / Andrejus

• 2017.02.15 / Denisas, svetainė

  • 2017.02.22 / Andrejus

    • 2017.02.22 / Andrejus

2017.02.13 / Viktorija

• 2017.02.14 / Denisas, svetainė

  • 2017.02.14 / Viktorija

    • 2017.02.14 / Denisas, svetainė

      • 2017.02.14 / Viktorija

        2017.02.14 / Denisas, svetainė

        2017.02.14 / Viktorija

2017.02.13 / Tatjana.

• 2017.02.13 / Tatjana.

  2017.02.13 / Denisas, svetainė

2017.02.12 / Aleksandras

• 2017.02.13 / Denisas, svetainė

2017.02.12 / Olga

• 2017.02.12 / Denisas, svetainė

2017.02.11 / Elena

• 2017.02.12 / Denisas, svetainė

  • 2017.02.12 / Elena

    • 2017.02.12 / Denisas, svetainė

Atsitiko baisus dalykas: baigiasi sandoris, o tu nežinai, kur tavo siuntinys. Nesijaudinkite, nesunkiai tai padarysite, jei darysite viską, kaip parašyta žemiau, ir LAIKU pradėsite ginčą „Aliexpress“.

ATSISIŲSTI ALIEXPRESS MOBILE PROGRAMĄ

Neatsitiktinai paryškinau žodį LAIKU ir netrukus suprasite kodėl. Taigi, kaip pradėti ginčą dėl „Aliexpress“? Štai žingsnis po žingsnio vadovas...

Pirmiausia panagrinėsiu tipinę situaciją, kai siunta neatkeliavo. Likus kelioms dienoms iki operacijos užbaigimo, turėtumėte gauti el. laišką su tokiu turiniu:

Kaip tik vakar gavau laišką, kad spidometras, kurį užsisakiau dviračiui, kažkur pakeliui dingo. O gal pardavėjas tiesiog neatsiuntė, nežinau ir nesužinosiu. Bet aš nesijaudinu, nes aš grąžinsiu pinigus ir štai kaip tai padaryti.

Kaip pradėti ginčą „Aliexpress“?

iš pradžių eikite į aliexpress svetainę ir rasti pakeliui pamestas prekes. Priešais gaminį pamatysite mygtuką ATIDARYTI GINČĄ:

Esame nukreipti į užsakymo puslapį ir čia vėl pasirodo mygtukas ATIDARYTI GINČĄ. Turite pažymėti langelį šalia prekės ir spustelėti šį mygtuką:

Pirmiausia jūsų paklaus: gavau prekes ar ne? Jei ne, pažymėkite langelį ir pasirinkite pagal aplinkybes. Dažniausiai tokioje situacijoje rašau, kad prekės dar pakeliui, o sandoris jau baigiasi.

Bet kokiu atveju jums reikės paaiškinti, kas atsitiko – angliškai. Jei nemokate anglų kalbos, tiesiog atidarykite „Yandex“ ir paieškoje įveskite žodį TRANSLATION, pasirodys mažas langas, kuriame galėsite parašyti rusiškai ir iškart gauti vertimą:

Viskas, aprašyta problema, dabar galite paspausti mygtuką Siųsti. Tačiau nesitikėkite, kad visi tuoj pat suskubs spręsti jūsų problemą, kelioms dienoms bus įjungtas laikmatis, kad jūs ir pardavėjas PIRMAI pabandysite problemą išspręsti draugiškai.

Jei pardavėjas jums nieko neparašo ir šis laikas baigiasi, prasideda antrasis ginčo etapas.

Kaip eskaluoti ginčą „Aliexpress“?

Pasibaigus nustatytam laikui, pasirodys mygtukas EXHAUST DISPUTE. Tai reiškia, kad dabar kelio atgal nebėra ir svetainės atstovai spręs, kas teisus, o kas ne.

Ginčo dėl aliexpress paaštrėjimas

Dažniausiai tai nėra taip sunku išsiaiškinti, o jei tikrai esate teisus, ginčą laimėsite nesunkiai.

Kaip laimėti ginčą „Aliexpress“?

Norėdami laimėti ginčą dėl Aliexpress, turite pateikti savo nekaltumo įrodymus. Kas tai galėtų būti?

1. Jei prekės neatvyko, tuomet turite įsitikinti, kad takelio numeris nėra sekamas ir pardavėjas negalės įrodyti, kad prekės Jus pasiekė.
2. Jei prekė sugadinta, geriau iškart pašte nufilmuoti ar nufotografuoti prekių pakuotę. Šie failai turi būti pridėti, kai pradedate ginčą.
3. Jei prekės nekokybiškos, tuomet reikia daryti taip pat, kaip ir antroje pastraipoje, bet galima nufotografuoti ar nufilmuoti jau namuose.

NIEKADA NESUDARYKITE SANDĖJIMO, KOL NESEBŪSITE ĮSITIKRINTI DĖL PREKĖS KOKYBĖS!

Jei sandoris jau baigtas, o prekės pasirodė prastos kokybės, dar ne viskas prarasta. Ginčą su pardavėju būtina pradėti per PENKOLIOKĄ dienų.

Jei neturėjote laiko tai padaryti, atsisveikinkite su pinigais, bus sunku ką nors padaryti.

Kaip užbaigti ginčą „Aliexpress“?

Bet ką daryti, jei susitarėte su pardavėju ir jis yra pasirengęs sumokėti jums baudą? Tokiu atveju ginčą galite užbaigti, nes tam yra specialus mygtukas:

Tačiau neužbaikite ginčo, kol pardavėjas neįvykdys savo pažadų, nes tada bus sunku viską grąžinti atgal - du kartus ginčo pradėti NEGALITE!

Kaip matote, ginčo pradžia „Aliexpress“ nėra sudėtinga, viskas daroma paprastai ir patogiai. Svetainė turi milijonus pirkėjų ir yra sukaupusi didžiulę patirtį tokiais klausimais.

Jei turite klausimų arba nežinote, ką daryti, rašykite komentaruose, aš padėsiu kaip tik galėsiu...

Visa informacija apie kaip pradėti ginčą dėl aliexpress su aprašymu ir nuotraukomis Jums, mieli skaitytojai!!!

Kas yra ginčas Ali išreikšti

Ginčas dėl aliexpress - Tai savotiškas pirkėjo ir pardavėjo santykių išsiaiškinimas. Pavyzdžiui, jums buvo išsiųstas nekokybiškas produktas arba jums buvo suteiktas netikras takelio kodas, o prekė iš tikrųjų nebuvo išsiųsta arba iškeliauja į kitą miestą ar šalį, o dar blogiau, jei kas nors jau gavo pakuotę. Vienaip ar kitaip, dėl bet kurio jūsų nepasitenkinimo galite pradėti ginčą dėl aliexpress. Ginčo pradžia, turite kuo detaliau apibūdinti situaciją, tuo tarpu galite prašyti pakaitinio produkto, dalinio ar visiško pinigų grąžinimo (daugiau apie). Pradėdami ginčą jūs tiesiog siunčiate savo nepasitenkinimą ir reikalavimus tiesiogiai pardavėjui specialios formos forma, o bandote su juo derėtis savarankiškai, tai yra be prekybos platformos administracijos įsikišimo.

Pradėti ginčą dėl Ali Express

Ką duoda pirkėjui, kuris pradeda ginčą

Pirkdami prekes aliexpress, turite apsaugą, pradėdami ginčą galite lengvai paprašyti grąžinti pinigus, ko negalite padaryti Rusijos internetinėse parduotuvėse

Kada galiu pradėti ginčą

• Ginčas gali būti pradėtas tik dėl galiojančio, tai yra užsakymo, kuris buvo apmokėtas ir išsiųstas jums.
• Ginčas dėl aliexpress gali būti pradėtas 6 dieną po užsakymo išsiuntimo.
• Ginčą galite pradėti tik prieš užsakymo uždarymą, ty kol laiko skaitiklis tiksi užsakyme.

• DĖMESIO!!! Jeigu Sekant siuntą matosi, kad kažkas ją jau gavo, tuomet reikia kuo greičiau pradėti ginčą dėl visos sumos grąžinimo, nes jei sistema matys, kad siuntinys gautas, automatiškai sumažins siuntinį. užsakymo apsaugos laikas iki 5 dienų. Jei per šias 5 dienas nepradėsite ginčo, užsakymas bus uždarytas ir pinigai atiteks pardavėjui, nesvarbu ar gavote šią pakuotę ar kas nors kitas!!!

Kiek trunka ginčas dėl aliexpress

Ginčo trukmė aliexpress gali būti skirtinga. pažvelkite į žemiau esantį paveikslėlį, kad suprastumėte galimus terminus nuo ir į (padidinkite spustelėjus)

Kaip pradėti ginčą dėl aliexpress

Norėdami pradėti ginčą, turite turėti savo asmeninę paskyrą

Tai galite padaryti spustelėję šią nuorodą ir peržiūrėkite toliau pateiktą informaciją
Tiesiog paspauskite „ATIDARYTI GINČĄ“ arba „PERŽIŪRĖTI DUOMENYS“, vienaip ar kitaip būsite perkelti į savo užsakymo „detales“. Tada pažymėkite langelį ir spustelėkite „atidaryti ginčą“

Ginčo pradžios priežastys

1. Prekės negautos
2. Gautos prekės

Norėdami pradėti ginčą, pasirinkite tinkamą kategoriją

Prekės negautos

Pirmiausia leiskite papasakoti apie siuntinius, kurie vis dar yra pakeliui.

Nepradėkite ginčo anksčiau laiko. Jei užsakymo apsaugos laikas baigiasi, pirmiausia pateikite prašymą padidinti šį laiką ir jei likus dienai iki prekystalio laiko pabaigos pardavėjas nepailgino laiko, drąsiai pradėkite ginčą .

Primenu, nors užsakyme ant prekystalio nurodyta, pavyzdžiui, 60 dienų, išduosiu paslaptį

Rusijai laikas, po kurio galite saugiai prašyti grąžinti visą sumą, yra 90 dienų, Prieš šį laikotarpį niekas jums negrąžins pinigų už prekes, kurios dar yra pakeliui. Bet nepaisant to, tai nereiškia, kad negalite sekti skaitiklio, tiesiog drąsiai pratęskite laiką iki 90 dienų ir kantriai laukite, o tik tada pradedame ginčą ir darome spaudimą, kad praėjo 90 dienų.

Elemento pasirinkimas pradėti ginčą, nes prekės negautos matome štai ką
Iš siūlomos problemos išsirenkame Jums tinkamiausią ir slinkdami žemiau esantį puslapį užpildome antrą pastraipą (žodžius parašykite angliškai, pvz.: no tacking)
Spaudžiame siųsti. Dėl šio ginčo negavo atidarytos prekės aliexpress.

Gautos prekės

Jei gavote užsakymą ir esate kažkuo nepatenkinti, tai gali būti

• Žala transportavimo metu
• Neteisingai atvežtas drabužių ir batų dydis
• Kita gaminio spalva
• Vietoj apmokėto siuntimo prekės atkeliavo paprastu paštu
• Netikras
• Labai žemos kokybės
• Sumokėjo už 5 prekes, o gavo 2 vnt arba net tuščią pakuotę

Viską darome taip pat, kaip ir pradedant ginčą, kai negavote savo užsakymo, pasirenkame tik tą prekę, kurios negavote. Pasirinkus vieną iš siūlomų savo nepasitenkinimo priežasčių

Kokios grąžinimo sumos prašyti pradedant ginčą dėl aliexpress

Pinigai yra jūsų ir jūs nuspręsite, kiek norite. Bet, žinoma, norisi grąžinti visą sumą, bet patariu viską daryti saikingai.

Kitas Slinkite per puslapį ir eikite į skyrių, kuriame turite nurodyti norimą kompensacijos sumą, taip pat ar norite grąžinti prekes pardavėjui (iš karto pasakysiu, kad tik keli pardavėjai nori sumokėti už prekių siuntimą atgal) Būtinai išsamiai parašykite apie savo problemą ir nepasitenkinimą .

Atsisiųskite programas reiškia, kad nuo tada, kai gavote prekes, jūs būtinai būtina pateikti įrodymus (nuotrauką ar vaizdo įrašą, kurių bendras dydis neturi viršyti 2 megabaitų). Jei failo dydis yra labai didelis, galite perskaityti straipsnį apie . Taip pat būtinai turite parašyti tekstą su savo problema.

Apskritai visus laukus užpildykite žvaigždute !!!
Užpildę ir viską padarę spauskite siųsti ir ginčas bus laikomas pradėtu.

Kitame straipsnyje sužinosite viską apie kaip ginčytis aliexpress. Greitai!!! Prašymas skaitytojams, jei manote, kad mūsų straipsniai yra verti, mes labai džiaugsimės, jei pasidalinsite nuoroda į kitus šaltinius (pirkimo svetaines, socialinius tinklus ir kt.) Na, nepamirškite prisijungti prie mūsų grupės

Populiari svetainė su įvairiomis prekėmis iš Kinijos sparčiai populiarėja ir sulaukia vis didesnės auditorijos. Dauguma mūsų piliečių jau galėjo įvertinti apsipirkimo Ali Express pranašumus. Visų pirma, tai yra pelningi finansiniai pasiūlymai, galimybė įsigyti visame pasaulyje žinomų prekių ženklų su didelėmis nuolaidomis, taip pat atsiskaitymo paprastumas ir, svarbiausia, galimybė pradėti ir laimėti ginčą, jei prekė neatkeliavo ar dėl kokių nors priežasčių. priežastis, dėl kurios nesate patenkintas.

Kaip teisingai pradėti ginčą dėl aliexpress, kokius įrodymus pateikti ir ko saugotis vedant ginčą - apie visa tai bus pasakyta mūsų straipsnyje.

Ką duoda aliexpress funkcija „atviras ginčas“?

Įprastoje parduotuvėje prekę galite pakeisti per dvi savaites nuo pirkimo. Taip atsitinka, jei pirkinys jums netiko arba netiko pagal savo kokybės charakteristikas. „Aliexpress“ taip pat galite atgauti pinigus, jei užsakymas jums dėl kokių nors priežasčių netiko. Tai galima padaryti ne anksčiau kaip po 10 dienų nuo prekės išsiuntimo ir ne vėliau kaip pasibaigus pirkėjo apsaugos terminui.

Kokiais atvejais galite pradėti ginčą dėl aliexpress

Norėdami teisingai atlikti ginčo iškėlimo procedūrą ir nepakliūti į kai kuriuos nesąžiningų pardavėjų triukus, turite įvykdyti tam tikras sąlygas, taip pat patvirtinti savo kompetenciją, nes pirkėjų sukčiavimas taip pat nėra dažnas reiškinys.

Veiksmų algoritmas pradedant ginčą aliexpress

Norėdami greitai ir efektyviai išspręsti konfliktinę situaciją, turite laikytis paprastos instrukcijos. Visų pirma, reguliariai tikrinkite savo užsakymų būseną. Paprastai likus kelioms dienoms iki Pirkėjo apsaugos galiojimo pabaigos į jūsų el. laišką bus išsiųstas priminimas. Apeliacija pasibaigus apsaugos laikotarpiui nebus svarstoma, nes svetainės administracija ne kartą jus įspėja.

Jei pirkėjo apsauga baigiasi (dažniausiai likus penkioms dienoms iki pabaigos), o prekė jums dar nepristatyta, rekomenduojama laikytis ginčo iškėlimo tvarkos. Tai galite padaryti savo profilio puslapyje skiltyje „Visi užsakymai“.
Jei paspausite šalia dominančio užsakymo esančią nuorodą „daugiau informacijos“, visa turima informacija apie šią prekę bus rodoma atskirame lange. Priešais kiekvieną partiją yra specialus mygtukas „atviras ginčas“, kurį spustelėję automatiškai pradedate ginčo procedūrą „aliexpress“.

Kad aliexpress svetainės administracija galėtų išsamiau išspręsti jūsų problemą, jūsų bus paprašyta užpildyti standartinę ginčo formą.

Pradedant ginčą dėl aliexpress, būtinai turite pateikti šią informaciją:

1. Nesvarbu, ar prekės jums buvo pristatytos, ar ne.
2. Jūsų pasiūlymai, kaip užbaigti ginčą:
   • Visos prekės kainos kompensavimas.
   • Kompensacija už bet kurią pirkimo sumos dalį.
   • Prekių siuntimas pardavėjui Jūsų lėšomis, po to grąžinama prekių suma ir pristatymas.
3. Foto ir vaizdo įrodymai liudys jūsų naudai ir įrodys, kad esate teisus.

Atkreiptinas dėmesys, kad grąžinti galėsite ne daugiau nei visos prekės savikainos, jokia „moralinė“ kompensacija neteikiama. Išsamus ginčo priežasties aprašymas turi būti atliktas anglų kalba, todėl jūsų patogumui rekomenduojame naudoti automatinį internetinį vertėją.

Užpildę formą spauskite mygtuką „siųsti“ ir laukite arbitražo sprendimo. Nuo to momento ginčas yra atviras ir pirkėjo apsaugos laikotarpis nebeįskaitomas, net jei ginčą pradėjote paskutinę dieną.

Kas nutinka pradėjus ginčo procedūrą

Taip pat buvo skirta šiek tiek laiko ginčui svarstyti. Paprastai tai yra iki 10 kalendorinių dienų, per tą laiką pardavėjas gali patenkinti Jūsų pretenzijas ir grąžinti Jūsų pinigus, taip pat pateikti priešieškinį. Taip pat atkreiptinas dėmesys į tai, kad pretenzijos dėl prekių negavimo nebus svarstomos, jei Jūsų paskyroje buvo nurodytas neteisingas ar netinkamas adresas. Šiuo atveju prekės laikomos gautomis ir pardavėjas neatsako.

Taip pat nepavyks pasipelnyti iš „nemokamų dovanų“ ir gauti prekes nemokamai, nes pardavėjas bet kuriame etape galės patikrinti siuntinio vietą. Sąmoningas duomenų slėpimas ir bandymas grąžinti pinigus už jau gautus produktus yra kupinas jūsų profilio blokavimo ir nuobaudų.

Ginčo detales ir visą dominančią informaciją apie procesą galite peržiūrėti savo aliexpress profilio skiltyje „Grąžinimai ir ginčai“.

Priėmus teigiamą jūsų klausimo sprendimą arba pardavėjui nusprendus priimti ginčą, per 3–10 darbo dienų jums bus grąžinta prašoma suma.

Jei prekės Jums nebuvo pristatytos arba atvežtos netinkamos kokybės, kiekio ir asortimento, galėsite pradėti ginčą ir reikalauti grąžinti sumokėtą prekės sumą arba jos kompensaciją. Norėdami tai padaryti, turite naudoti aukščiau pateiktą veiksmų algoritmą, taip pat pateikti atitinkamus įrodymus vaizdo įrašo ir produkto nuotraukos pavidalu. Patartina iš karto nufilmuoti siuntos išpakavimo procesą, taip pat detalią jo apžvalgą. Aliexpress svetainės administracija visada labai atidžiai apsvarsto pirkėjo pretenzijas ir dažniausiai pateikia teigiamą atsakymą, jei jūsų pretenzijos yra pagrįstos.

Tinklo vartotojai visada palieka puikius atsiliepimus apie „Aliexpress“ internetinės parduotuvės galimybes, nes šioje rinkoje galite pelningai įsigyti bet kokių prekių už stebėtinai mažą kainą. Kasmet daugiau nei tūkstantis žmonių iš viso pasaulio perka svetainėje, sudaro didmeninių užsakymų sandorius ir renkasi produktus, parduodamus tiesiai iš gamintojo sandėlio. Norėdami išspręsti visas problemas tarp pirkėjų ir pardavėjų, šaltinio kūrėjai sukūrė konfliktų sprendimo sistemą, kuri leidžia klientams susisiekti su pardavėjais per administraciją. Be to, svarbius pristatymo punktus galite sužinoti asmeniniais pranešimais ir el. pašto korespondencija. Jei problema neišspręsta per tam tikrą laikotarpį, galite pradėti ginčą „Aliexpress“.

Kokiais atvejais reikia pradėti ginčą (ginčą) „Aliexpress“.

Prekybos platformos vartotojai, kuriems sunku gauti įsigytas prekes, pradeda ginčą norėdami įrodyti savo teises arba grąžinti pinigus. Norėdami tai padaryti, pirmiausia „Aliexpress“ svetainės skiltyje „mano užsakymai“ patikrinama pirkinio būsena: jis gali būti išsiųstas arba laukti savo eilės. Kiekvienai prekės rūšiai yra atskiri pristatymo terminai, kurie yra ne trumpesni kaip 15 dienų, o, atsižvelgiant į atstumą tarp šalių, dažniausiai siunta atkeliauja per 30-50 dienų po apmokėjimo. Pasitikėdami savo pardavėju, daugelis klientų nesijaudina ir laukia šio laikotarpio pabaigos, tačiau kai kuriais atvejais saugiau yra užduoti klausimą dėl išlaidų kompensavimo ar pinigų grąžinimo. Kadangi už prekes sumokama prieš supakuojant ir išsiunčiant per sistemą, visi pirkėjo sandoriai ir veiksmai fiksuojami automatiškai, o tai yra pinigų grąžinimo garantija, kilus nenumatytoms situacijoms ar konfliktams tarp pirkėjo ir pardavėjo.

Dažnai pirkėjų netenkina gautų prekių išvaizda, spalvų gama ar kokybė. Iš kai kurių pardavėjų pateiktos nuotraukos prekės kortelėje ne visada galima nustatyti, kokia tai kokybė, o jei kaina 1-10 USD, tuomet galima tikėtis, kad pirkinys nepateisins lūkesčių. Tokiu atveju, pradėdami ginčą, galite nurodyti tokią pretenzijos priežastį kaip „Spalvos, dydžio, dizaino ar medžiagos skirtumai“. Tai gali reikšti netinkamą siunčiamos prekės spalvą, ne tokią, kokią nurodėte paraiškoje, arba skirtumą tarp prekės vaizdo ir tikrosios išvaizdos.

Dar viena ginčo (ginčo) kilimo priežastis – pretenzijos dėl medžiagos kokybės „Prasta kokybė (pvz., marškinėliai lengvai plyšta)“ arba dydis „Dydis“. Kai jums atsiųs mažesnius nei dydžio džinsus ar metalinį kaušelį, o ne keramikinį, o medvilniniai apatiniai pasirodo esantys sintetika, drąsiai pradėkite ginčą (ginčą).

Prieš pradėdami ginčą dėl užsakymo Aliexpress, galite pabandyti susitarti su pardavėju asmenine žinute. Neretai tiekėjai susitinka pusiaukelėje, sumažina kainą, grąžina pinigus arba susitaria pakeisti įsigytas prekes.

Kaip pasiruošti pradėti ginčą (ginčą) dėl produkto „Aliexpress“.

Ginčo (ginčo) pradžia yra paskutinė galimybė grąžinti pinigus perkant prekes svetainėje. Jei gausite atsisakymą, sprendimas bus galutinis, todėl turite atidžiai apsvarstyti pretenziją, surinkti informaciją ir pasiruošti ginčo kėlimui. Daugeliu atvejų atsisakymo priežastis yra argumentų trūkumas ir neapgalvotas ginčo pradėjimas. Be to, „Aliexpress“ sukčiai naudojasi ginčo pradžia, o nesant rimtų įrodymų administracija turi teisę atsisakyti mokėti jums kompensaciją.

Ginčo (ginčų) pradžios parinktys:

• Jei sandorio apsaugos terminas praėjo, o prekės negavo, arba praėjo apie 60 dienų nuo apmokėjimo už pirkinį, tada ginčas pradedamas su sąlyga „prekė negauta“.
• Kai atkeliauja nekokybiška prekė arba ne to modelio, netinkamos spalvos, kurią nurodėte
  
• Jei ateina elektronika ir kompiuterinė įranga, pinigų grąžinimo klausimą reikia apgalvoti nuodugniau.
  

Norėdami pradėti ginčą pastaraisiais dviem atvejais, turite pateikti tiesioginius įrodymus, kokią prekę užsisakėte, kokią spalvą, konkretų modelį ar modifikaciją pasirinkote. Norėdami tai padaryti, turite padaryti užsakymo ekrano kopiją (iš savo paskyros), pasidaryti susirašinėjimo su tiekėju kopiją ir pridėti gautos prekės nuotrauką. Taip pat turėsite parašyti pretenzijos tekstą anglų kalba ir pagrįsti priežastį, kodėl norite grąžinti pinigus ar atlikti keitimą. Sugedus įrenginiui ar neveikiant tinkamai, pavyzdžiui, įsigytas telefonas neįsijungia Wi-Fi, prie laiško reikia pridėti žurnalus ir ekrano kopijas, kurių buvimas padidins jūsų šansus laimėti ginčą.

Pradėti ginčą dėl Aliexpress

Kai siunta neatkeliauja praėjus 30-35 dienoms po apmokėjimo, eikite į svetainės skyrių „Mano Aliexpress“ / „Mano užsakymai“, kur rodomi atlikti užsakymai, jų būsenos ir kaina. Priešais paveikslėlį su pasirinkta preke bus nuoroda „Atidaryti ginčą“, kurią spustelėję pateksite į meniu. Jame bus išvardytos visų tipų pretenzijos, įskaitant aprašytas aukščiau, ir jūs galite nurodyti reikalingos kompensacijos dydį.

Jei prekė atkeliavo nepažeista, bet esate nepatenkinti jo išvaizda ar medžiagos kokybe, tuomet neturėtumėte nurodyti visos pirkimo kainos. Iškėlus ginčą, užsakymas patenka į „Ginčas pradėtas“, tada prasideda derybos su tiekėju, kurios turi būti vykdomos pačiame ginčo dialogo lange.

Kaip derėtis ir derėtis kilus ginčui

Ginčo tikslas – gauti pinigus kaip kompensaciją už nekokybiškas ar nekokybiškas prekes. Jūs turite pateikti savo reikalavimus, o pardavėjas atsakydamas pateikia savo pasiūlymus. Derėtis būtina ginčo rėmuose (neskaičiuojant asmeninio susirašinėjimo su pardavėju), nes derybų detalės svarbios Aliexpress administracijai, kuri priima galutinį sprendimą.

Jeigu jus tenkina pardavėjo sąlygos, tuomet galite su jomis sutikti paspausdami „sutinku“ (Priimti), jei norite tęsti ginčus, tada pasirinkite „keisti“ (Keisti) arba paversti ginčą pretenzija (Eskaluoti). ginčas). Svarbu: spustelėjus Sutinku, ginčas bus baigtas paskutiniu sakiniu ir nebegalėsite pateikti pretenzijos dėl šio užsakymo. Pirkėjui ar tiekėjui sutikus su ginčo sąlygomis, pasikeičia užsakymo būsena ir sukčiai dažnai tuo naudojasi, todėl būkite atsargūs.

Ginčo (ginčo) atšaukimas

Jeigu dar negavote prekės, siuntos gavimo terminai nepasibaigę ir užsakymas yra apsaugotas sistemos, tuomet ginčo galite atsisakyti paspaudę "Atšaukti ginčą". Esant poreikiui dėl šio užsakymo gali būti pradėtas naujas ginčas. Tuo pačiu metu, kai pasibaigs užsakymo apsaugos laikotarpis ir jūs atšauksite ginčą, jo vėl bus neįmanoma atidaryti. Taip pat negalite pradėti antrojo ginčo, kai gavote prekes ir nurodėte tai pirmame ginče.

Pardavėjas nori užbaigti ginčą

Tokia situacija nutinka, kai siuntinys su prekėmis dar nėra gautas, o užsakymo takelio numeris neveikia. Galite skubėti pradėti ginčą, o tiekėjas prašo neskubėti. Jei nuspręsite su juo susitikti pusiaukelėje, turite įsitikinti, kad kartais vėl galėsite pradėti ginčą. Norėdami išvengti sukčiavimo „Aliexpress“, spustelėkite „Atšaukti ginčą“ tik visiškai įsitikinę, kad nebūsite apgauti. Ginčas yra vienintelė galimybė įrodyti savo teises ir atgauti pinigus.

Jei pardavėjas priėmė ginčą, bet neatsako į klausimus, jūsų pretenzijos bus patenkintos vienašališkai po tam tikro laikotarpio (stebėkite skaitiklį).

Jei pardavėjas atmeta ginčą (ginčą)

Kai prekės neatkeliauja laiku, o pardavėjas nereaguoja į ginčą arba jį atmeta, galite pateikti pretenziją Aliexpress administracijai. Tada ginčas bus greitai išspręstas. Norėdami sutrumpinti pretenzijos nagrinėjimo laiką, pateikite kuo daugiau pardavėjo kaltės įrodymų, apginkite savo vartotojo teises. Ši situacija turi spąstų: ieškinys gali būti svarstomas ilgą laiką arba gali būti priimtas ne jums palankus sprendimas.

Kada laukti pinigų grąžinimo ginče

Pinigai už prekes grąžinami po ginčo ta pačia tvarka, kaip buvo sumokėta, per 10 dienų. Jei mokėdami naudojote kortelę, jie iškart patenka į jūsų sąskaitą. Naudojant elektronines mokėjimo sistemas (Webmoney, Yandex, QIWI ir kt.), grąžinimas užtrunka ilgiau, nes atsižvelgiama į savaitgalius ir švenčių dienas. Jei laimėjote ginčą, bet pinigai nebuvo pervesti į kortelę, pirmiausia turite išsiaiškinti problemą su savo banku, o tada rašyti Aliexpress administracijos atstovams.

Dirbdami su „Aliexpress“ prekybos platforma, visada turėtumėte ginti savo, kaip pirkėjo, teises, tačiau taip pat neturėtumėte skubėti pradėti ginčo. Ši funkcija efektyviai veikia grąžinant pinigus, tačiau taip pat turite būti atsargūs ir argumentuoti savo pretenzijas. Užsakymas gali būti užšaldytas, atšauktas, siuntiniai kartais siunčiami atgal pardavėjui (muitinės bylos). Taip pat gerai apgalvokite tiekėjo pasiūlymų privalumus, atidžiai stebėkite užsakymo būseną ir ginčo laiką skaičiuojantį laikmatį.

Sėkmės ginčuose ir laimingo apsipirkimo Aliexpress!