Elgesio principai, lemiantys verslo komunikacijos sėkmę. Verslo komunikacijos pagrindai

Verslo komunikacijos samprata yra neatsiejamai susijusi su sąveika bendradarbiavimo srityje. Nei vienas verslininkas ar darbdavys savo darbe neapsieina be verslo sąveikos. Verslo pokalbis, jos rūšys ir formos veikia kaip tam tikra grandis, ant kurios kuriama bet kokia verslo sąveika tarp žmonių. Įmonės vadovas turi prisiimti išmintingo mentoriaus funkciją, kuris nukreiptų savo darbuotojus tinkama linkme, padėtų jiems augti ir tobulėti profesionaliai. Darbuotojai privalo gerbti savo lyderį. Tik tokiu atveju jie tikrai galės iš jo išmokti ko nors naudingo.

Darbo bendravimo taisykles turėtų žinoti kiekvienas save gerbiantis žmogus. Priešingu atveju jis rizikuoja, kad pateks į nemalonią situaciją ir į nepatogią padėtį atsidurs kiti.

Verslo komunikacijos rūšys

Verslo komunikacija vienokiu ar kitokiu laipsniu apima kryptingą sąveiką komandinio darbo rėmuose, siekiant tam tikro rezultato. Tradiciškai įprasta išskirti keletą verslo komunikacijos rūšių.

• Verslo korespondencija.Ši komunikacijos rūšis reiškia vadinamąją susirašinėjimo sąveiką, kai informacija pašnekovui perduodama laišku. Rašyti verslo laišką nėra taip paprasta, kaip gali pasirodyti iš pirmo žvilgsnio. Būtina atsižvelgti į kai kuriuos dalykus, pavyzdžiui: elektroninio pranešimo dizainą, terminą, per kurį atsakymas išliks aktualus, reikiamos informacijos pateikimo glaustumą. Dėl dalykinio susirašinėjimo žmonės gali padaryti tam tikras išvadas ir išvadas. Daugiau skaitykite straipsnyje.
• Verslo pokalbis.Į verslo komunikacijos etiką būtinai įeina tokie pokalbiai, kurie būtų naudingi įmonės ar įmonės plėtrai. Darbo pokalbyje vadovas ir pavaldinys gali patys išsiaiškinti reikšmingus klausimus, nustatyti būtinų užduočių, kurias reikia nedelsiant išspręsti, spektrą ir aptarti rezultatus. Būtent dalykinio pokalbio metu išsiaiškinami reikšmingi veiklos elementai ir išsiaiškinamos reikalingos detalės. Tokio tipo verslo komunikacijos pagalba galima apsvarstyti bet kokias darbo akimirkas.
• Verslo susitikimas. Kartais neužtenka vien pokalbio su darbuotojais kaip įmonės darbo dalis. Norint pasiekti efektyvesnės sąveikos ir geresnio supratimo, būtina kreiptis į verslo susitikimą. Šiuose susitikimuose sprendžiami svarbūs neatidėliotini klausimai, kurių negalima atidėlioti. Susitikimai gali būti rengiami tiek tarp vadovų, tiek nukreipti į viršininko darbą su personalu.
• Viešojo kalbėjimo. Verslo komunikacija skirta užtikrinti dalykinių santykių tarp darbuotojų užmezgimą. Viešasis kalbėjimas naudojamas tais atvejais, kai svarbu perteikti auditorijai kokią nors įžanginio ir pristatomojo pobūdžio informaciją. Tas, kuris kalbasi su auditorija, turi turėti visas reikiamas žinias apie savo pranešimo temą, taip pat daugybę asmeninių savybių, leidžiančių laisvai ir lengvai atkurti šią informaciją. Pagrindiniai reikalavimai pranešėjui: kompetentinga kalba, pasitikėjimas savimi, medžiagos pateikimo aiškumas ir nuoseklumas.
• Verslo derybos. Jie yra esminis verslo komunikacijos elementas. Derybų pagalba galite greitai išspręsti svarbią problemą, nustatyti artimiausius įmonės plėtros tikslus ir uždavinius, išgirsti oponento nuomonę ir ketinimus. Verslo derybos dažniausiai vyksta tarp vadovų skirtingos organizacijos kad galėtų išdėstyti savo pozicijas ir priimti vieningą sprendimą.
• Diskusija. Tai dažnai pasitaiko verslo komunikacijos metu dėl skirtingų požiūrių susidūrimo. Verslo bendravimo kultūra neleidžia laisvai ir atvirai reikšti savo pozicijų, jei jos prieštarauja visuomenės moralei, tačiau diskusijos pagalba kartais galima ginčytis priimtų normų ribose. Diskusija atskleidžia skirtingus požiūrius į tą pačią problemą ir dažnai gali apimti ginčo temą iš priešingų pusių.

Verslo komunikacijos funkcijos

Verslo komunikacija yra gerai koordinuota ištisų žmonių grupių sąveikos tarpusavyje sistema. Tradiciškai įprasta išskirti keletą pagrindinių dalykinio bendravimo funkcijų. Visus juos reikėtų vertinti glaudžiai tarpusavyje, nes pats verslo komunikacijos procesas yra vientisas mechanizmas.

• Informacijos ir komunikacijos funkcija yra tai, kad visi pokalbio ar derybų dalyviai keičiasi vieni su kitais reikalinga informacija. Kad kiekvienas iš susirinkusiųjų nuolat sektų pokalbio eigą ir „neiškristų“ iš temos, reikalinga didelė dėmesio ir susidomėjimo koncentracija. Jei tema gana jaudinanti, mokslinės ar meninės vertės, tai klausytojams bus daug lengviau ją suvokti. Esant „sunkioms“ temoms, be to, prastai išplėtotų pranešėjo, medžiagos kokybė neatitinka reikiamo lygio.
• interaktyvi funkcija susideda iš poreikio teisingai suplanuoti veiksmų seką tarp verslo komunikacijos dalyvių. Keitimasis įspūdžiais apie išspręstas verslo problemas verčia vienos įmonės darbuotojus vienaip ar kitaip įvertinti vienas kito veiksmus. Kai vienas darbuotojas atkreipia dėmesį į kolegos kalbą, jis jau tam tikru mastu sugeba koreguoti ir kontroliuoti savo elgesį.
• suvokimo funkcija išreiškia save per vieno pašnekovo suvokimą kitam dalykinio bendravimo metu. Stebėdami kolegų veiklą, dėl to išmokstame ne tik įsiminti mums reikalingą informaciją, bet ir ją analizuoti, palyginti su individualiomis idėjomis ir žiniomis apie gyvenimą. Suvokimas reikalingas kiekvienam žmogui visapusiškam asmenybės vystymuisi, savo individualybės suvokimui, idėjų apie daiktus ir reiškinius kūrimui.

Verslo komunikacijos etapai

Verslo komunikacija visada vyksta keliais etapais, kurie paeiliui seka vienas po kito. Nė vieno iš jų negalima praleisti, nes kartu jie prisideda prie tinkamo verslo komunikacijos proceso formavimo. , kaip taisyklė, reiškia griežtą visų taisyklių laikymąsi. Neįvertinus pagrindinių dalykinės komunikacijos etapų, negalima iki galo laikytis dalykinio bendravimo normų.

• Motyvo formavimas. Tai turėtų būti suprantama kaip slenkstis to, ką galima pavadinti tinkamu pokalbiu, pokalbiu tarp žmonių. Verslo komunikacija, kaip taisyklė, kyla iš būtinybės, kaip kryptingo prasmingo veiksmo rezultatas. Suvokimas, kad reikia susitikti su tam tikru žmogumi ir pasiūlyti jam savo paslaugas ar pasikonsultuoti pačiam, yra savotiškas pasiruošimas asmeniniam susitikimui. Neturėdami reikšmingo motyvo, tikslų, verslo partneriai efektyviai nebendraus vienas su kitu. Parengiamasis etapas yra laikas, kai būsimi partneriai analizuoja dalyvavimo poreikį vienas kito atžvilgiu, patikrina būsimo vaisingo bendradarbiavimo reikšmę.
• Kontakto užmezgimas. Paprastai tai įvyksta per pirmąjį partnerių susitikimą. Verslo komunikacija prasideda tada, kai iškyla poreikis. Norint užmegzti kontaktą, svarbu sąveika požiūrių lygmeniu. Juk jei žmogus mums nekelia pasitikėjimo, tai sugebame atpažinti būtent iš akių. Prieš susitikimą ir vaisingą dalykinį pokalbį paprastai būna abipusis rankos paspaudimas. Kai verslo partneriai pasisveikins reikiamais sveikinimais, prasideda tikrasis bendravimas.
• Problemos formulavimas. Vargu ar verslo partneriai susitiks kartu išgerti arbatos ar pasilinksminti. Jie turi bendrų problemų, kurias reikia išspręsti. Be to, sprendimas būtinas visiems derybų dalyviams. Susitikime prasideda reikšmingų prieštaravimų, esamų sunkumų ir sunkumų aptarimas. Jei susitinka produkto gamintojas ir potencialus klientas, aptariamos pastarojo problemos ir siūlomas konstruktyvus sprendimas.
• Keitimasis informacija. Verslo bendravimo etika neleidžia suasmenėti svarbių derybų metu, tačiau jų eigoje partneriai tarpusavyje keičiasi svarbia informacija, kuri gali pasirodyti ne tik naudinga, bet ir reikalinga, reikalinga. Verslininkai už tokią informaciją dažnai yra pasirengę mokėti milžiniškus pinigus. Kaip verslo partneriai vienas kitą įtikina? Žinoma, ne tuščios frazės ir pažadai. Versle ir dalykinėje komunikacijoje svarbus elementas yra argumentacija, gebėjimas įrodyti savo žodžių teisingumą, patvirtinti jų reikšmę.
• Ieškokite sprendimo. Paprastai tai kyla iš būtinybės išspręsti reikšmingą prieštaravimą. Užmezgus pasitikėjimo kupiną pokalbį, galima argumentuotai ir nuosekliai ieškoti sprendimo. Paprastai tai iš karto nustatoma atitinkama sutartimi.
• Sutarties sudarymas. Jis būtinas kaip raštiškas konkretaus sandorio patvirtinimas. Verslo komunikacija visada orientuota į rezultatą, konkretaus veiklos produkto sukūrimą. Būtent dėl ​​šios priežasties privaloma pasirašyti svarbius dokumentus ir griežtai laikytis visų sutarties punktų.
• Rezultatų analizė. Tai paskutinis verslo komunikacijos etapas. Praėjus kuriam laikui po derybų, jos dalyviai vėl susirenka ir analizuoja rezultatus. Tai gali būti išreikšta skaičiuojant pelną, taip pat tuo, kad yra noras bendradarbiauti nuolat.

Verslo komunikacijos ypatybės

Verslo komunikacija nuo asmeninių kontaktų skiriasi tuo, kad turi nemažai savybių, išskiriančių ją iš visų kitų sąveikų. Kokios yra šios savybės? Pažvelkime į juos kartu.

• Reputacijos svarba verslo komunikacija yra tiesiog didžiulė. Verslo pasaulyje reputacija yra viskas, o prarasti ją reiškia prarasti savo verslą. Jis buvo kuriamas daugelį metų, todėl kiekvienas kompetentingas vadovas labai vertina savo vardą. Individualios verslumo vardas yra garantija, pagrindas, ant kurio kuriama sėkmė. Joks save gerbiantis verslininkas nedarys nieko, kas galėtų paneigti ar pažeminti jo reputaciją visuomenės akyse. Priešingu atveju visi iki šiol sukaupti pasiekimai neišvengiamai bus prarasti. Verslas – tai ne tik sėkmingų sandorių skaičius, bet ir galimybė augti savo versle, veikti kitų žmonių labui. Pavyzdžiui, jei įmonė užsiima sportinės aprangos ir avalynės gamyba, ji itin domisi, kad prekė būtų kokybiška. Priešingu atveju labai greitai įmonės veidas bus prarastas.
• Specifiškumas ir aiškumas yra dar viena svarbi verslo komunikacijos dalis. Lyderiai visada turi labai tiksliai ir patikimai apibrėžti savo tikslus. Tik tada jie turi galimybę visapusiškai judėti į priekį, realiai tobulėti profesionaliai. Kol kas aiškus įmonės plėtros tikslas nėra užsibrėžtas ir apie jos formavimosi dėsnius negali būti nė kalbos. Toli siekiančio tikslo buvimas prisideda prie greito saviorganizacijos, konstruktyvių pozicijų kūrimo komandoje ir atsakomybės jausmo formavimo.
• Abipusiai naudingas bendradarbiavimas– to siekia kiekvienas sėkmingas verslininkas ir į ką nukreipta jo tiesioginė veikla. Kompetentingas specialistas, pradėdamas bendradarbiauti su kitomis įmonėmis, visada veda į situaciją, kai laimėtojos tampa abi sutartį sudariusios šalys. Patyręs verslininkas žino, kad visiškai nepriimtina rūpintis tik savo gerove ir pamiršti partnerius. Versle viską apsprendžia gebėjimas užmegzti dalykinius santykius, pati dalykinė komunikacija. Išmintingas lyderis niekada nebus tikrai patenkintas, kol jis nepaskleis jo atėjusios gerovės aplinkiniams. Jei pasiekimai nėra paremti sėkmės harmonijos ir ekologiškumo principais, netrukus paaiškės, kad jie buvo klaidingi.

Verslo komunikacijos principai

Verslo komunikacija reikalauja maksimalios koncentracijos iš visų proceso dalyvių. Gebėjimas efektyviai bendrauti su klientais, kolegomis, net su konkurentais yra labai vertinga ir reikalinga patirtis. Būtina ne tik turėti tiesioginių žinių dalykinio pokalbio tema, bet ir mokėti į tai atsižvelgti svarbias savybes sąveikos. Pakalbėkime apie juos išsamiau.

Situacijos kontrolė

Versle negalite parodyti savo tikrų emocijų. Visi sėkmingi verslininkai žino šią aksiomą. Jei norite pasiekti puikių rezultatų individualioje veikloje, išmokite kada nors sukąsti dantis. Nepaprastai svarbu išlaikyti pirštą ant pulso, kontroliuoti viską, kas vyksta: naujus sandorius, sutarčių pasirašymą, savo jausmus ir abejones dėl to. Juk jei vadovas nuolat galvoja, ar tikrai elgiasi teisingai, įmonei vargu ar pavyks.

Esamos situacijos kontrolė leidžia nuolat žinoti apie įvykius, kad ir kokie jie būtų. Galimybė imtis aktyvūs veiksmai atsiranda tik tada, kai yra aiškus planas, pasitikėjimas, kad visi žingsniai yra teisingi ir suplanuoti iš anksto.

Jei pašnekovas elgiasi itin nevaržomai, niekada neprisijunk prie jo. Žodinis susirėmimas, karšti ginčai – tai ne komponentai sėkmingas verslas. Tikrieji sėkmingo verslininko ingredientai visada yra kantrybė ir sunkus darbas.

Gebėjimas išklausyti savo klientą

Bet kurio verslo plėtros aušroje būtina aiškiai suvokti, kas versle yra pagrindinis dalykas. O svarbiausias elementas visada yra kliento asmuo. Tikslinė auditorija– į tai ir nukreipta visa veikla. Sugebėjimas dirbti su klientais, atsižvelgti į jų poreikius ir norus yra sėkmės pagrindas. Kad ir ką veiktų jūsų verslas, tokia pelninga investicija jam bus naudinga. Reikia investuoti ne tik į gamybos plėtrą, bet ir į paslaugų sektorių, kad lankytojai jaustųsi lengvai ir patogiai.

Auditorijos užklausos – tai įmonės uždaviniai, kuriuos reikia išspręsti. Visada reikia stengtis kuo labiau patenkinti kliento poreikius, kad jis išeitų patenkintas Jūsų darbo kokybe.

Gebėjimas sutelkti dėmesį į esminius dalykus

Kažkas pasakys, kad verslas yra labai atšiaurus dalykas ir, žinoma, bus teisus. Verslo komunikacija skiriasi tuo, kad reikalauja visiško susikaupimo, pasinėrimo, atsidavimo. Kartais reikia atmesti viską, kas antraeilė, ir žiūrėti tik į priekį. Bet kokios nesėkmės tik sušvelnina, verčia augti profesionaliai ir tobulėti.

Šiuolaikinio lyderio gyvenimas kupinas kasdienių stresų. Kiekvieną dieną jį užklumpa galingas informacijos srautas, kurį reikia sisteminti, analizuoti ir pritaikyti praktikoje. Surasti pagrindinę užduotį ir skiriant jai pagrindinį laiko tarpą jau tampa laimėtoja. Talentingas vadovas visada tai supranta.

Gebėjimas atskirti asmeninius santykius nuo verslo

Žmonės kartais linkę maišyti darbą ir bendravimą su darbuotojais. Jei žmogus dėl vienokių ar kitokių priežasčių mums atrodo nemalonus, tai visiškai nereiškia, kad jis negali būti naudingas verslui. Būnant didelėje įmonėje kartais tenka dirbti su visai kitais atstovais, atsižvelgti į kolegų nuomones ir skaičiuoti priešingiausias nuomones. Nemaišykite darbo ir asmeninio gyvenimo. Į įmonės plėtrą reikia žiūrėti labai atsakingai, kad vėliau nereikėtų labai gailėtis. Verslo komunikacija – geriausias būdas padėti žmogui susikoncentruoti ties norimomis užduotimis.

Gebėjimas būti sąžiningam

Yra žinomas teisingas teiginys – verslas turi būti švarus. Siekdami sėkmingo sandorio, negalite apgaudinėti, apgauti, naudotis kitais žmonėmis. Visi šie negražūs veiksmai gali pakenkti klientų reputacijai, prarasti pagarbą ir pasitikėjimą. Tiesumas yra geras bet kurioje veikloje. Galų gale, jei klientas supranta, kad buvo apgautas, tai vargu ar paskatins jūsų verslo plėtrą ir klestėjimą. Verslo komunikacija yra pagrindas, ant kurio kuriamas pasitikėjimas.

Verslo bendravimo etiketas

Verslo komunikacijos etika yra esminis efektyvios sąveikos versle komponentas. Šimtai žmonių kasdien bando rasti atsakymą į klausimą: kaip tiksliai reikėtų bendrauti su klientais, kaip derėtis, kad pasiektumėte maksimalią sėkmę? Kaip elgtis su skirtingi žmonės? Šie ir kiti klausimai bus aptarti toliau.

Gebėjimas pripažinti savo klaidas yra esminė savybė, vedanti į pažangą. Jei netyčia suklydote ir žinote, kad tai gali turėti įtakos kliento apsisprendimui pasinaudoti ar nesinaudoti Jūsų paslaugomis, nereikia dramatizuoti įvykių. Tiesiog atsiprašykite už nepatogumus ir tęskite įmonės pokalbį. Tokiu atveju lankytojas manys, kad nieko baisaus neatsitiko.

Tradicija klientams siūlyti kavą atsirado ne itin seniai, tačiau tai labai efektyvu. Arbata ir kiti gėrimai dažniausiai siūlomi siekiant sukurti lankytojo atsipalaidavimo, pasitenkinimo ir teigiamų emocijų jausmą. Tokiomis nuotaikomis dažniausiai sudaromos pelningos sutartys.

Noras būti kuo naudingesniam visada duoda reikšmingą poveikį. Klientas turi išeiti iš įmonės, visiškai išsprendęs savo problemą ar klausimą. Priešingu atveju jis daugiau niekada nenorės su jumis turėti verslo. Šiandien visi nori būti sėkmingi ir paklausūs. Tapkite naudingas kiekvienam lankytojui, stenkitės suteikti jam tiek informacijos, kiek jam reikia. Įgysite puikią reputaciją, o klientas bus patenkintas.

Verslo bendravimo stiliai

Verslo komunikacijoje įprasta išskirti kelis skirtingus vadovavimo stilius. Visi jie iš esmės skiriasi vienas nuo kito.

Autoritarinis stilius

Jis grindžiamas absoliučia vadovo galia ir visišku darbuotojų pavaldumu. Pasirinkę tokį vadovavimo stilių, direktoriai nori matyti aiškų iškeltų užduočių įvykdymą (o kartais ir gana trumpą laiką) ir ypač neatsižvelgia į tai, kaip jausis darbuotojai. Autoritarinis sąveikos stilius daro prielaidą, kad vadovas pateikia idėjas, o pavaldiniai turi jas įgyvendinti. Tuo pačiu metu labai dažnai nepastebima ir neatsižvelgiama į savo nuomonę, individualius siekius, asmeninius pasiekimus.

Bosai, pasirinkę autoritarinį bendravimo stilių, turėtų būti pasiruošę, kad kolektyve nebus laisvos išraiškos ir tikrai kūrybingų minčių. Darbuotojai įpranta mąstyti pagal vadovo reikalavimus ir labai greitai nustoja rodyti iniciatyvą. Jie tik padarys būtinus darbus ir jie nenori nieko dirbti viršvalandžių. O to priežastis – nesugebėjimas parodyti savo kūrybinės vaizduotės, minties polėkio.

Demokratinis stilius

Jos pagrindas – gerai koordinuotas visos komandos darbas, kuriame atsižvelgiama į bet kokias drąsias ir kūrybingas idėjas, kurios vadovui pasirodė įdomios ir naudingos. Demokratiško valdymo sandėlio vadovas yra draugiškesnis nei autoritarinis: jis yra sąžiningas, vidutiniškai protingas ir labiausiai rūpinasi įmonės gerove. Jei sargo idėja pasirodys naudinga, jo idėja bus pripažinta ir, galbūt, darbuotojas bus paaukštintas. Demokratinis bendravimo stilius pripažįstamas veiksmingiausiu iš visų esamų, nes pabrėžia kiekvieno individo svarbą, palaiko jo gebėjimus profesiniam augimui ir tobulėjimui.

Komandoje, kurioje karaliauja grynai demokratinė dvasia, kiekvienas darbuotojas turi realią savirealizacijos galimybę. Jei dirbate kompetentingai vadovaujant, galite įgyti gerų įgūdžių, kurie labai pravers ateityje. Demokratinis bendravimo su darbuotojais stilius prisideda prie geresnio darbo našumo, vidinių jėgų išlaisvinimo, susidomėjimo darbu atsiradimo, naujų unikalių idėjų skatinimo.

gudrus stilius

Ji pasireiškia aiškiu vadovybės abejingumu darbo organizavimui ir veiklos rezultatams. Dažniausiai tokį bendravimo stilių pasirenka viršininkas, kuris veikia labiau formaliai nei sąmoningai. Tai gali būti ir jauni lyderiai, kurie tiesiog neturi pakankamai patirties, o jie dar neišmoko tinkamai organizuoti komandos.

Laissez-faire vadovavimo stilius rodo, kad režisierius mažai domisi tuo, kas vyksta. Žinoma, šis metodas negali būti vadinamas konstruktyviu. Taikant tokį požiūrį visiškai neįmanoma augti profesionaliai ir vaisingai dirbti. Darbuotojai pripranta prie tokios padėties ir greitai tai laiko priimtina norma.

Oficialus verslo stilius

Daugiausia naudojamas sutarčių ir kitų verslo dokumentų rengimui. Svarbiuose susitikimuose ir derybose yra dalykinis bendravimas reikšmingas rodiklis demonstruodamas bendras lygis specialistų pasirengimas, todėl turi būti parodytas aukštyje.

Įprastame gyvenime žmonės sąmoningai nesikalba vieni su kitais oficialiomis frazėmis. Tačiau dalykiniuose susitikimuose tai vienintelis būdas įrodyti save, pademonstruoti kompetenciją ir suvokimą svarbiais klausimais. Toks pokalbio stilius kitus iškart nuteikia rimtai, sukuria darbinę atmosferą.

mokslinis stilius

Mokslinį stilių daugiausiai naudoja mokytojai ir švietimo įstaigų vadovai. Kad ir kaip būtų, šis metodas iš tikrųjų yra labai veiksmingas. Dėl verslo sąveikos visi seminarų ir kitų formų susitikimų dalyviai gauna patikimą informaciją apie tam tikrą dalyką ar reiškinį. Moksliniam stiliui būdingas ypatingas griežtumas, santūrumas ir glaustumas.

Taigi dalykinio bendravimo formos, jos rūšys, principai ir taisyklės sukuria vientisą holistinės sąveikos vaizdą, kuriame pasireiškia žmonių individualybės.

Pagrindiniai dalykinio bendravimo principai. Bet koks dalykinis bendravimas siekia tam tikro intereso, kurį idealiu atveju reikėtų išlaikyti kurį laiką, todėl labai svarbu, kad žmonės jaustųsi patogiai spręsdami verslo klausimus ir problemas. Kad tai pavyktų, būtina laikytis pagrindinių tokio tipo santykių palaikymo principų:

1) Racionalus bendravimas. Neleiskite emocijoms dominuoti, net jei pašnekovas „susivaldė“, tai yra elgiasi nevaržomai. Tai leidžia jums kontroliuoti pokalbio eigą ir galiausiai leidžia jums gauti tai, ko norite. Tiesiog reikia suprasti, kad verslas nėra vieta jausmams ir emocijoms pasireikšti.

2) Noras suprasti žmogų. Verslo derybose kiekviena šalis nuoširdžiai stengiasi perteikti tam tikrą informaciją. Norint ją išanalizuoti, ši informacija turi būti suvokiama visapusiškai. Jei vienas iš partnerių susitelks į tai, kad nuolat primeta savo požiūrį, jis negaus to, ko nori – derybos žlugs.

3) Dėmesio koncentracija. Žmogaus psichika sutvarkyta taip, kad dėmesys periodiškai išsisklaido, tarsi pailsi per trumpą laiką. Reikia išmokti pagauti tokias akimirkas ir vėl bandyti tai suaktyvinti, kad bendravimas būtų efektyvus. Daugeliu atvejų pakanka tik frazės: „Atkreipkite dėmesį...“.

4) Bendravimo tikrumas. Verslo komunikacijoje nereikėtų pateikti melagingos informacijos, net jei tikrai žinoma, kad partneris apie ką nors tyli ar net tyčia apgaudinėja. Su galimu laikinu pranašumo praradimu tai visada suteikia strateginę pergalę.

5) Tinkamas pašnekovo atskyrimas nuo derybų dalyko. Asmeniniams santykiams niekada neturėtų būti leista kištis į derybų temą. Kartais labai nemalonus žmogus gali atnešti informaciją, kuri yra unikali savo reikšme, o partneris ją tiesiog ignoruos. Reikia išmokti atsiriboti nuo tokių emocijų.

Principai taip pat gali būti:

Gebėjimas tinkamai bendrauti su žmonėmis; būk punktualus, konfidencialus, raštingas, tvarkingas ir pan...

Į bendruosius principus reguliuojantys verslo komunikacijos procesų srautą, įtraukti jį tarpasmeniškumas, tikslingumas, tęstinumas ir daugiamatiškumas.

Tarpasmeniškumas. Tarpasmeniniam bendravimui būdingas atvirumas ir žmonių tarpusavio sąveikos įvairovė, pagrįsta jų asmeniniu domėjimusi vienas kitu. Verslo komunikacijos įgyvendinimą bet kokiu atveju lemia ne tik konkretus atvejis ar aptariamas verslo klausimas, bet ir asmeninės partnerių savybės, požiūris vienas į kitą. Todėl dalykinis bendravimas neatsiejamas nuo tarpasmeninio kontakto.

Tikslingumas. Verslo komunikacijos orientacija yra įvairiapusė. Bendravimo procese, kartu su sąmoningu tikslu, nesąmoningas tikslas neša informacijos krūvį. Taigi pranešėjas, informuodamas auditoriją statistiniais duomenimis, nori apibūdinti objektyvią situaciją probleminėje srityje. Kartu su tuo, galbūt nesąmoningai, jis nori parodyti susirinkusiems savo intelektą, erudiciją ir iškalbą. Tame pačiame epizode galite rasti kitų taikinių.

Tęstinumas. Patekę į verslo partnerio regėjimo lauką, su juo inicijuojame nuolatinį dalykinį ir tarpasmeninį kontaktą. Kadangi komunikacija apima ir verbalinius, ir neverbalinius elementus, nuolat siunčiame elgesio žinutes, kurioms pašnekovas suteikia tam tikrą reikšmę ir daro atitinkamas išvadas. Netgi partnerio tylėjimas ar jo fizinis nebuvimas šiuo metu įeina į bendravimo aktą, jeigu jie yra reikšmingi kitam žmogui. Taip atsitinka todėl, kad bet koks mūsų elgesys apie ką nors praneša. Tai reakcija į situaciją ir į aplinkinius žmones. Patyrę bendravimo dalyviai turi žinoti apie nuolat perduodamus atvirus ir numanomus pranešimus.

Daugiamatiškumas. Bet kurioje verslo sąveikos situacijoje žmonės ne tik keičiasi informacija, bet kažkaip reguliuoja savo santykius. Pavyzdžiui, kai ruošdamasis į kelionę Leonidas sako Denisui: „Reikia pasiimti žemėlapį“, jis ne tik perduoda informaciją. Svarbu, kaip Leonidas sako – priklausomai nuo tono, jo žinutė gali reikšti: „Aš svarbesnis už tave – jei ne aš, būtume pamiršę svarbų dalyką savo kelionei“.

Verslo komunikacijos metu galima realizuoti bent du santykių aspektus. Vienas aspektų – dalykinio kontakto palaikymas, verslo informacijos perdavimas. Kitas yra emocinio požiūrio perdavimas partneriui (teigiamo ar neigiamo), kuris yra bet kokioje sąveikoje. Pavyzdžiui, kažkas kam nors sako: „Džiaugiuosi tave matydamas“. Šiuos žodžius lydinčios veido išraiškos parodys, ar kalbėtojas tikrai džiaugiasi pamatęs pašnekovą. Jei jis šypsosi, kalba nuoširdžiai, žiūri į akis ir patapšnoja pašnekovui per nugarą ar užtikrintai spaudžia ranką, pastarasis tai vertina kaip vietos požymius. O jei sveikinimo žodžiai tariami greitai, be skvarbios intonacijos, abejinga veido išraiška, tas, kuriam jie skirti, juos suvoks tik kaip ritualinius etiketo ženklus.

16. Komunikacijos rūšys dalykinėje komunikacijoje: žodinės ir rašytinės kalbos skirtumai

Verslo pokalbis yra būdas keistis informacija tarp esamų ar potencialių partnerių. Tokiam bendravimo tipui galioja tam tikri įstatymai ir dalykinio etiketo taisyklės.

Verslo komunikacijos komunikacijos tipus galima suskirstyti į šias grupes:

· Žodinis. Kaip tokia komunikacija naudojama žmogaus kalba, kurios pagalba perduodama pagrindinė informacijos dalis.

· Nežodinis bendravimas yra keitimasis informacija gestais ir veido išraiškomis. Jie leidžia palaikyti psichologinį kontaktą tarp pašnekovų. Nežodinių komunikacijos priemonių pagalba keitimasis informacija įgyja emocinis dažymas. Šio tipo bendravimas daugeliu atvejų yra už kalbėtojo nekontroliuojamas ir realizuojamas pasąmonės lygmeniu.

Pagrindinės verslo komunikacijos rūšys skirstomi pagal informacijos perdavimo būdą:

· žodinis bendravimas, kuris savo ruožtu skirstomas į monologinį ir dialoginį. Pirmasis suprantamas kaip toks informacijos perdavimo būdas kaip reklaminė kalba, pristatymas, pasisveikinimas, pranešimas ir kt. Dialoginis bendravimas – tai derybos susitikime, konferencijoje, kitaip tariant, kelių žmonių svarbaus klausimo aptarimas.

· Bendravimas raštu, reiškia keitimąsi informacija naudojant dokumentus – oficialius raštus, įsakymus, įsakymus, sutartis, ataskaitas, išrašus, nurodymus, pažymas, pažymas ir kt.

Skirtumai:

Žodinė kalba perduodama garsais, rašytinė – grafiniais ženklais. Žodinė kalba paprastai skiriasi nuo rašytinės kalbos struktūra. Žodinė kalba didžiąja dauguma atvejų yra skirta pašnekovui, kuris gali ją tiesiogiai išgirsti.

Jei rašant supratimo pagrindas yra kompetentingas rašymas, tai svarbu skiriamasis ženklasžodinė kalba yra intonacijos, gestų vartojimas. Pašnekovas gali pasakyti: būti ten aštuntą“ ir klausytojas tai supras, jei vieta bus nurodyta gestu. Rašytinėje kalboje tokia frazė greičiausiai nebus pakankamai suprantama. Intonacija leidžia pakeisti kalbos prasmę.

Svarbiausias žodinės kalbos bruožas – jos spontaniškumas, nepasirengimas. Jei kuriant net tokius paprastus rašytinius tekstus kaip pastaba ar draugiškas laiškas, vienaip ar kitaip atsižvelgiama į kiekvieną teiginį, tai kuriant tokius sudėtingus tekstus kaip dokumento tekstas, Mes kalbame apie kruopštų ir sudėtingą darbą. Tokie tekstai pirmiausia rašomi juodraštyje, vėliau aptariami, redaguojami ir tvirtinami. Žodinėje spontaniškoje kalboje viskas yra kitaip: kalbos susidarymo (sukūrimo) momentas sutampa su apmąstymo momentu ir su ištarimo momentu. Ir taip toliau…

Verslo komunikacijos formos:

1. biuro susirinkimas- vienas iš veiksmingi būdai darbuotojų įtraukimas į sprendimų priėmimo procesą, įrankis, skirtas valdyti darbuotojų įsitraukimą į savo padalinio ar visos organizacijos reikalus.
2. verslo pokalbis- kelių pašnekovų tarpasmeninis žodinis bendravimas, siekiant išspręsti tam tikras verslo problemas ar užmegzti dalykinius santykius. Labiausiai paplitusi ir dažniausiai naudojama dalykinio bendravimo forma.
3. Verslo derybos– apsikeitimas nuomonėmis siekiant bet kokio tikslo, plėtoti šalių susitarimą.
4. vieša kalba- monologinė oratorinė kalba, skirta konkrečiai auditorijai, kuri sakoma siekiant informuoti klausytojus ir suteikti jiems pageidaujamą poveikį (įtikinėjimas, pasiūlymas, įkvėpimas, raginimas veikti ir kt.).
5. Verslo korespondencija- rašytinė bendravimo su partneriais forma, kurią sudaro apsikeitimas verslo laiškais paštu arba el. paštu. Verslo laiškas – tai trumpas dokumentas, atliekantis kelias funkcijas ir sprendžiantis vieną ar daugiau susijusių klausimų. Jis naudojamas bendrauti su išorinėmis struktūromis, taip pat organizacijos viduje informacijai perduoti per atstumą.
6. Verslo pokalbis telefonu- operatyvinio bendravimo metodas, žymiai ribotas laike, reikalaujantis, kad abi pusės žinotų etiketo taisykles pokalbius telefonu(pasveikinimas, abipusis prisistatymas, bendravimas ir kvietimo temos aptarimas, apibendrinimas, padėkos išreiškimas, atsisveikinimas).
7. verslo diskusija- keitimasis nuomonėmis verslo klausimu pagal daugiau ar mažiau apibrėžtas darbo tvarkos taisykles ir dalyvaujant visiems arba kai kuriems jo dalyviams.
8. spaudos konferencija- pareigūnų (vadovų, politikų, valdžios atstovų, viešųjų ryšių specialistų, verslininkų ir kt.) susitikimas su spaudos, televizijos, radijo atstovais, siekiant informuoti visuomenę aktualiais klausimais.

Svarbiausia bet kurio verslo dalis yra dalykinė komunikacija, todėl dalykinio bendravimo taisyklių išmanymas ir žinių įkūnijimas verslo derybų procese yra privalomas, nes vykdant verslą modernus pasaulis tiesioginiai santykiai daug laiko. Tuo pačiu neužtenka vien mandagiai ir geranoriškai bendrauti, būtina žinoti ir dalykinėse derybose taikyti dalykinio pokalbio vedimo taisykles, taip pat ir viešojo kalbėjimo taisykles. Laikydamiesi dalykinio bendravimo taisyklių, parodote savo profesionalumą, o ši kokybė yra būtina sėkmingo verslo plėtros sąlyga. Pažeisdami dalykinio bendravimo taisykles galite sugriauti partnerių ir sandorio šalių tarpusavio supratimą, o tai lems ryšių nutrūkimą.

Išvardijame itin svarbias verslo komunikacijos taisykles:

1. Svarbi dalykinio bendravimo sąlyga – punktualumas. Punktualumas versle apibūdina pagarbų požiūrį į savo ir kitų laiką bei palengvina bendravimą. Svarbus žingsnis užtikrinant punktualumą yra planavimas.

2. Ne mažiau svarbu ne daugžodingumas. Tuo pačiu metu gali būti pertekliniai aspektai, susiję su įmonės veikla ir asmeniniu kolegų gyvenimu. Stenkitės būti taškas, suprantamas, bet pakankamai trumpas.

3. Pagarba partnerių ir kolegų nuomonei – ne mažiau kaip svarbi sąlyga kelyje į sėkmę bet kuriame versle. Smalsumas ir savanaudiškumas, netolerancija ar noras kurti karjerą kažkieno sąskaita atneša tik nusivylimą ir nesėkmes. Pagarba pašnekovo nuomonei, mokėjimas jį išklausyti, taip pat išgirsti ir suprasti – raktas į sėkmę. Jeigu neatsakėte į pašnekovo žodžius ar klausimą, vadinasi, šiurkščiai pažeidėte kalbos etiketą.

4. Lygiai taip pat svarbu rašyti ir kalbėti taisyklinga kalba. Gebėjimas vesti pokalbį leidžia įtraukti, domėtis savo idėjomis ir, atitinkamai, jas įgyvendinti. Šis gebėjimas būtinas užmezgant verslo santykius ir kontaktus.

5. Prieš dalyvaudami pokalbyje, turite aiškiai suformuluoti bendravimo tikslą. Naudokite įvairią kalbą, pasirinkdami tinkamus žodžius konkrečiai situacijai.

6. Išlaikykite ramybę ir savitvardą, stebėkite savo jausmų ir emocijų apraiškas. Neatsakykite į šiurkštumą grubumu, nugrimzdami į menkai išsilavinusio priešininko lygį, demonstruosite savo kalbos kultūros stoką.

1. Bendraudami su pašnekovu, laikykitės savo kalbėjimo įpročių. Neperimkite pašnekovo bendravimo stiliaus, nes mėgdžiodami kažkieno bendravimo stilių prarandate savo individualumą.

8. Verslo pokalbio vedimo taisyklės, be dalykinių savybių, numato ir jūsų drabužių stilių – aprangos kodą.

Todėl iškalbos įgūdis, pagrindinės viešojo kalbėjimo taisyklės turi būti nuolat tobulinami. Verslo etiketo taisyklės gali atverti kelią į sėkmę, tereikia jas žinoti ir naudoti.

Norint sėkmingai kalbėti masinei auditorijai, būtina iš anksto parengti planą ir parengti pagrindines savo kalbos tezes.

Kalbos metu patartina vengti pamokančio tono.

Pabandykite perteikti savo abejingumą išsakytoms tezėms, naudodami teisingą intonaciją.

Kalbėkite paprastai ir kompetentingai.

Sudominkite auditoriją, įtikinkite jus, kad esate teisus, naudodami patikrinamus argumentus.

Pašalinkite nuobodžias klišes iš savo kalbos.

Baigiant viešą kalbą, efektyvu grįžti į kalbos pradžią, taip pat dar kartą pabrėžti pagrindinius dalykus.

Nepaisant to, kad taisyklės yra gana paprastos, daugelis vis tiek jų nesilaiko derybų metu arba pamiršta, užsiimdami gyva diskusija.

41) Personalo planavimas: koncepcija, tikslai, ypatumai turizmo įmonėje.

P užima svarbią vietą personalo valdyme. Vadovai turi iš anksto planuoti personalo poreikius. Toks P suteikia daug privalumų jį naudojančioms įmonėms. Pirma, tai duoda grynai finansinę naudą, antra, didina įmonės prestižą ir įvaizdį. Personalo P apima turimų darbo išteklių įvertinimą, ateities poreikių (žmonių skaičiaus, jų įgūdžių ir gebėjimų lygio, asmeninių savybių ir karjeros perspektyvų) įvertinimą, taip pat darbo išteklių plėtros programą. Toks planavimo procesas leis nustatyti kokybinę personalo sudėtį, profesinę ir kvalifikacijos struktūrą.

Personalo P procesas yra daugiašalis procesas, tačiau pagrindinis darbas yra padalintas į šiuos etapus:

1. Paklausos tyrimas. Čia darbų rūšių, darbuotojų tipų poreikis nustatomas remiantis darbų analize ir projektavimu, atsižvelgiant į laiko faktorių. Pagrindinis uždavinys – numatyti darbuotojų struktūrą ir skaičių ateityje pagal strateginius tolimesnės įmonės plėtros planus, nuolat besikeičiančias išorės ir vidaus sąlygas.

2. Pasiūlymo tyrimas atliekamas:

Įmonės viduje (vidinis pasiūlymas): turimų žmogiškųjų išteklių įvertinimas remiantis monitoringu, kurio pagrindinis tikslas – ištirti personalo sudėtį, kiekį, kokybę, klasifikaciją ir personalo struktūrą.

Tiriant įmonę dominančių specialybių ir profesijų darbo rinką, personalo rengimo sistema, siekiant nustatyti įdarbinimo šaltinius ateityje.

3. Grynojo personalo poreikio formavimas, lyginant bendrą darbuotojų poreikį ir vidinį aprūpinimą. Čia svarbu palyginti kiekvieno planavimo laikotarpio paklausos ir pasiūlos prognozės rezultatą, nustatyti pasiūlos ir paklausos skirtumą kokybės, kiekybės ir struktūros požiūriu ir taip gauti atskirų pozicijų grynojo poreikio vertę ir darbo vietų.

4. Pasiūlos ir paklausos suderinimo politikos ir priemonių kūrimas. Sutikimo įrankiai daugiausia lemia bendra įmonės strategija tam tikram planavimo horizontui.

Čia atsiranda įvairių konkrečių planų kūrimas, siekiant užtikrinti, kad pasiūla ir paklausa atitiktų kiekvienu planavimo laikotarpiu. Pagrindinės priemonės yra įdarbinimo ir atrankos planavimas, paaukštinimo ir rotacijos politika, mokymo ir tobulėjimo programos, motyvacijos didinimas, o kai kuriais atvejais gali prireikti sumažinti įmonės personalą atleidžiant iš darbo, išėjus į pensiją, mažinant darbo ir darbo valandas.

Natūralu, kad planavimo procesas tuo nesibaigia, planas turi būti nuolat koreguojamas, turi būti stebima informacija apie jo įgyvendinimo eigą ir stebimas jo įgyvendinimas. Personalo planavimo, kaip ir visos planavimo sistemos turizmo įmonėse, specifika yra ta, kad daugumą rodiklių ir prognozių lems rinkodaros strategijos kūrimo tikslumas. Kaip žinote, vienas iš būdingų kelionių rinkos bruožų yra didelis elastingumas, nepastovumas, todėl planuojamas MAX 3 metų horizontas su išsamiu įvairių metų laikų tyrimu. Kaip turizmo įmonių personalo pasiūlos ir paklausos koordinavimo priemonė, įprastas būdas pritraukti laikinus darbuotojus piko metu. Taigi, vasaros kurortai, samdydami ne visą darbo dieną darbuotojus dirbti vasarą, ne sezono metu jį sumažina. Ne visą darbo dieną dirbantys darbuotojai suteikia organizacijai lankstumo patenkinti paklausos lygį. Darbuotojų mokymai taip pat gali būti planuojami mažos paklausos laikotarpiais.

Su savimi. Matyt, verslo komunikacija yra kita jo rūšis.

Kaip jau minėta, esmė Verslo komunikacijos yra tai, kad jis turi reglamentuojamą (tikslinį) pobūdį ir apsiriboja konkrečia tema arba klausimų spektru. Paprastai tai atliekama verslo sąveikos metu, tarnybinėje, darbo aplinkoje, tiek tiesioginio asmeninio kontakto forma, tiek techninėmis priemonėmis.

Tokias dalykinio bendravimo formas galite įvardyti kaip dalykinį pokalbį, susitikimą, susitikimą, susitikimą, derybas, pristatymą, konferencijas ir telekonferencijas, dalykinį susirašinėjimą (dabar vis dažniau – el. paštu). Eksperto (gydytojo, teisininko) konsultacija konkrečiu klausimu, konsultacija, pokalbis su žurnalistu, pavedimai pavaldiniams, jų ataskaitos vadovybei, studento pasisakymas seminare, egzamino išlaikymas, testai, pokalbis su dėstytoju. – visa tai yra verslo komunikacijos pavyzdžiai.

Mokslininkai pastebi kai kurias dabartines verslo komunikacijos vaidmens, turinio ir kokybės keitimo tendencijas.

Pirma, pastebimas padidėjimas šiuolaikinis gyvenimas tiek mūsų šalyje, tiek užsienyje, bendravimo, tiek dalykinio, tiek tarpasmeninio, vaidmuo. Šiuo metu žmonių ryšiai išsiplėtė, ypač šioje srityje Tarptautiniai santykiai. Rusijoje komunikacijos vaidmuo kuriant ir teikiant įvairias paslaugas gerokai išaugo.

Antra, pastebimas tiesioginio bendravimo vaidmens susilpnėjimas, susijęs su elektroninių ryšių sistemų plėtra ir virtualiu darbo organizavimu.

Trečia, komunikacijos pobūdžiui didelę įtaką daro šiuolaikinės Rusijos visuomenės socialinis-ekonominis ir politinis stratifikacija.

Verslo komunikacijos principai

Bendrieji verslo komunikacijos procesų eigos principai apima jo tarpasmeniškumą, tikslingumą, tęstinumą ir daugiamatiškumą.

Tarpasmeniškumas. Tarpasmeniniam bendravimui būdingas atvirumas ir žmonių tarpusavio sąveikos įvairovė, pagrįsta jų asmeniniu domėjimusi vienas kitu. Nepaisant vyraujančios verslo orientacijos, dalykinė komunikacija neišvengiamai turi tarpasmeninio kontakto pobūdį, apima savotišką tarpasmeninį radikalą. Verslo komunikacijos įgyvendinimą bet kokiu atveju lemia ne tik konkretus atvejis ar aptariamas verslo klausimas, bet ir asmeninės partnerių savybės, požiūris vienas į kitą. Todėl dalykinis bendravimas neatsiejamas nuo tarpasmeninio kontakto.

Tikslingumas. Akivaizdu, kad bet koks dalykinės komunikacijos veiksmas yra tikslingas. Tuo pačiu verslo komunikacijos kryptis yra daugiafunkcė. Bendravimo procese kartu su sąmoningu tikslu informacijos krūvį neša nesąmoningas (latentinis) tikslas. Taigi pranešėjas, informuodamas auditoriją statistiniais duomenimis, nori apibūdinti objektyvią situaciją probleminėje srityje. Kartu su tuo, galbūt nesąmoningai, jis nori parodyti susirinkusiems savo intelektą, erudiciją ir iškalbą. Tame pačiame epizode galite rasti kitų taikinių.

Tęstinumas. Patekę į verslo partnerio regėjimo lauką, su juo inicijuojame nuolatinį dalykinį ir tarpasmeninį kontaktą. Kadangi komunikacija apima ir verbalinius, ir neverbalinius elementus, nuolat siunčiame elgesio žinutes, kurioms pašnekovas suteikia tam tikrą reikšmę ir daro atitinkamas išvadas. Netgi partnerio tylėjimas ar jo fizinis nebuvimas šiuo metu įeina į bendravimo aktą, jeigu jie yra reikšmingi kitam žmogui. Taip atsitinka todėl, kad bet koks mūsų elgesys apie ką nors praneša. Tai reakcija į situaciją ir į aplinkinius žmones. Patyrę bendravimo dalyviai turi žinoti apie nuolat perduodamus atvirus ir numanomus pranešimus.

Daugiamatiškumas. Bet kurioje verslo sąveikos situacijoje žmonės ne tik keičiasi informacija, bet kažkaip reguliuoja savo santykius. Pavyzdžiui, kai ruošdamasis į kelionę Leonidas sako Denisui: „Reikia pasiimti žemėlapį“, jis ne tik perduoda informaciją. Svarbu, kaip Leonidas sako – priklausomai nuo tono, jo žinutė gali reikšti: „Aš svarbesnis už tave – jei ne aš, būtume pamiršę svarbų dalyką savo kelionei“.

Verslo komunikacijos metu galima realizuoti bent du santykių aspektus. Vienas aspektų – dalykinio kontakto palaikymas, verslo informacijos perdavimas. Kitas yra emocinio požiūrio perdavimas partneriui (teigiamo ar neigiamo), kuris yra bet kokioje sąveikoje. Pavyzdžiui, kažkas kam nors sako: „Džiaugiuosi tave matydamas“. Šiuos žodžius lydinčios veido išraiškos parodys, ar kalbėtojas tikrai džiaugiasi pamatęs pašnekovą. Jei jis šypsosi, kalba nuoširdžiai, žiūri į akis ir patapšnoja pašnekovui per nugarą ar užtikrintai spaudžia ranką, pastarasis tai vertina kaip vietos požymius. O jei sveikinimo žodžiai tariami greitai, be skvarbios intonacijos, abejinga veido išraiška, tas, kuriam jie skirti, juos suvoks tik kaip ritualinius etiketo ženklus.

Verslo komunikacijos kontekstai

Verslo komunikacijos procesui didelę įtaką daro fizinis, socialinis vaidmuo ir emocinis-moralinis kontekstuose kurioje tai vyksta.

Fizinis kontekstas verslo komunikacija yra vieta, laikas, aplinkos sąlygos aplinką(temperatūra, apšvietimas, triukšmo lygis), fizinis atstumas tarp dalyvių ir kt. Kiekvienas iš šių veiksnių gali teigiamai arba neigiamai paveikti bendravimą. Pavyzdžiui, kai vadovas sėdi prie stalo biure ir kalbasi su savo pavaldiniais, tai yra vienas kontekstas; kai jis kalbasi su tais pačiais žmonėmis prie apskrito stalo konferencijų salėje, tai yra kitas kontekstas.

Socialinio vaidmens kontekstas yra nulemtas bendravimo tikslo ir situacijos, kurioje jis vyksta – biure, priėmimo ceremonijoje, verslo susitikime, klasėje, policijos komisariate, restorane, tarp darbo kolektyvo narių arba kai lankantis konkuruojančioje organizacijoje. Verslo komunikacijos eigai įtakos turi ir jos dalyvių tarpusavio santykiai bei socialinės padėties.

Visa tai turi įtakos bendravimo turiniui ir tam, kaip formuojami, perduodami ir suprantami įvairūs pranešimai. Taigi įmonės vadovo sekretorius skirtingai kalba su savo viršininku ir su klientais. Jaunas darbuotojas, neseniai priimtas į įmonę, kitaip elgsis kalbėdamas su bendraamžiais ir su kur kas labiau patyrusiu ir tituluotu specialistu.

Emocinis-moralinis kontekstas sukuria nuotaikas ir jausmus, kuriuos kiekvienas iš pašnekovų įneša į bendravimą. Taip pat svarbūs ryšiai, susiformavę tarp dalyvių ankstesniuose bendravimo epizoduose ir įtakojantys supratimą, kas vyksta esamoje situacijoje.

Emocinis ir moralinis aspektas yra pagrindinis psichologinis dalykinio bendravimo turinys, jo vidinė pusė. Psichologiškai vertinti dalykinį bendravimą – tai pasakyti, kaip atrodo santykiai tarp verslo partnerių „žmogiškoje“ dimensijoje (pagarba-nepagarba, arogancija-paklusnumas ir pan.).

Psichologiniu požiūriu svarbu, kokios emocijos ir jausmai lydi bendravimo procesą: džiaugsmas, jaudulys, entuziazmas ar baimė, pyktis, nerimas, netikrumas. Kokiu moraliniu ir etiniu pagrindu laikosi partnerio bendravimo pozicijos, taip pat kokias moralines savybes jis parodo dalykiniuose santykiuose: sąžiningumą, padorumą, įsipareigojimą ar priešingai.

Verslo bendravimo moraliniai standartai

Kiekvienas dalykinio bendravimo dalyvis vadovaujasi tam tikrais moralės standartais: sąžiningumu ir padorumu, sąžiningumu, pagarba, atsakomybe ir kt.

Sąžiningumas verčia žmones susilaikyti nuo apgaulės ir apgaulingų poelgių. Tačiau turime nepamiršti, kad kartais tenka meluoti net tiems žmonėms, kurie sąžiningumą priima kaip nepakeičiamą dalykinio elgesio standartą. Dažniausiai žmonės griebiasi melo, kai yra įstrigę moralinėje dilemoje ir priversti rinktis iš nepatenkinamų alternatyvų.

Pagrindinė moralės taisyklė yra ta, kad „kai tik įmanoma, reikia sakyti tiesą. Esminis šios taisyklės reikalavimas reiškia, kad negalima tyčia apgaudinėti ir nebandyti apgauti kitų ir savęs. Tik tuo atveju, jei susiduriame su tikra moraline dilema ir privalome pasirinkti, pagrįstą aplinkybėmis (pavyzdžiui, nepranešti priešui apie planuojamą išpuolį, siekiant išgelbėti žmonių gyvybes), arba pasirinkti mažesnę iš dviejų blogybių (saugoti privatumą). per melą), tik tada galimas melas.

Padorumasžmogus išreiškiamas jo įsitikinimų ir veiksmų vienove. Padorus elgesys yra veidmainystės ir dviveidiškumo priešingybė. Padorus žmogus visada laikosi kažkam duotų pažadų. Pavyzdžiui, darbuotojas, pažadėjęs padėti kolegai atlikti darbo užduotį, jam tikrai padės, net jei jam tai bus susiję su rimtais sunkumais.

Principas teisingumo verslo komunikacijoje reiškia objektyvumą arba nešališkumą vertinant kitus žmones ir jų veiksmus. Dėmesingumo ar mandagumo rodymas verslo partneriui ir jo teisių gerbimas rodo pagarbaį jo asmenybę. Pagarba parodoma tuo, ar įsiklausome ir stengiamės suprasti savo verslo partnerio požiūrį, net kai jis labai skiriasi nuo mūsų.

Atsakomybė pasireiškia tuo, kiek verslo sąveikos dalyviai atsako už savo žodžius ir vykdo savo įsipareigojimus, kiek laikosi moralės standartai ir pareigas vieni kitiems.

Verslo komunikacijos metodai

Priklausomai nuo savigarbos, taip pat nuo partnerio suvokimo ir vertinimo, sąmoningai ar nesąmoningai pasirenkame skirtingus verslo santykių kūrimo būdus. Santykiai gali būti kuriami remiantis: partnerystė(lygus dalyvavimas byloje); konkurencija(noras bet kokia kaina primesti ar apginti savo poziciją); dominavimas(noras pajungti partnerį).

Partnerystė – tai kito žmogaus laikymas lygiaverčiu sau. Partnerystėje pašnekovas suvokiamas kaip lygiavertis subjektas, kuris turi teisę būti toks, koks yra, su kuriuo turi būti atsiskaitoma. Pagrindiniai įtakos vienas kitam būdai yra pagrįsti viešu arba tyliu susitarimu, kuris yra ir vienijimosi, ir abipusės kontrolės priemonė.

At konkurencija kita pusė atrodo pavojinga ir nenuspėjama. Santykiuose su ja vyrauja noras ją aplenkti, pasiekti vienpusio pranašumo. Į kitos pusės interesus atsižvelgiama tiek, kiek tai lemia konkurencijos logika.

Požiūris sutelktas į dominavimas, santykius su partneriu apibrėžia kaip priemonę savo tikslams pasiekti, ignoruoja jo interesus ir ketinimus. Žmoguje, kuris yra linkęs dominuoti, vyrauja noras disponuoti, įgyti vienpusį pranašumą.

Dominavimas santykiuose vertinamas kaip vienas kitą papildantis arba simetriškas.

AT nemokami santykiai vienas partneris leidžia kitam nustatyti, kas turės didžiausią įtaką. Taigi vienas bendravimo dalyvis atlieka vadovaujantį vaidmenį, o kitas savo noru prisiima pasekėjo vaidmenį. Pavyzdžiui, santykiai tarp darbdavio ir darbuotojų yra nemokami, o viršininkas užima kontroliuojančią poziciją. Santykiai viešosios paskaitos situacijoje taip pat dažniausiai būna komplimentiniai, nes auditorija susirenka pasiklausyti lektoriaus ir pripažįsta jo pateiktą informaciją kaip patikimą.

AT simetriški santykiaižmonių sąmoningai „nesusitaria“ iš anksto, kas valdys situaciją. Tarkime, vienas asmuo teigia, kad valdo situaciją, bet kiti suvokia tai kaip iššūkį ir skatina juos pareikšti savo teisę į lyderystę. Arba, atvirkščiai, kažkas atsisako valdžios, bet kiti nenori jos priimti. Pavyzdžiui, vyras sako žmonai: „Manau, kad reikėtų porai mėnesių sumažinti išlaidas“. Žmona gali tam prieštarauti: „Jokiu būdu! Man reikia naujo kostiumo, reikia pirkti naujas padangas automobiliui. Be to, tu man pažadėjai, kad pakeisime sofą. Šiuo atveju abu sutuoktiniai teigia valdantys situaciją.

Vienas kitą papildantys santykiai rečiau sukelia atvirą konfliktą, o simetriški santykiai dažniau rodo tolygų valdžios pasidalijimą.

Kai kurių iš šių verslo ir tarpasmeninio bendravimo galimybių privalumus ir trūkumus galima apibūdinti taip.

teigiama pusė partnerystės yra tai, kad abi šalys yra linkusios gauti didelę naudą. Trūkumas yra tas, kad tai gali užtrukti labai ilgai, jei partneris, pavyzdžiui, yra orientuotas į konkurenciją.

Konkurencija užtrunka šiek tiek laiko, veda į pergalę, bet tik tuo atveju, jei turite akivaizdžių pranašumų. Jei partneris nepripažįsta jūsų pranašumų ir, kaip ir jūs, yra linkęs varžytis, reikalas gali baigtis konfliktu arba visiška pertrauka santykius.

dominavimas eliminuoja laiką, skiriamą diskusijoms, nuomonių susikirtimui. Tačiau tai paralyžiuoja pavaldaus partnerio valią ir taip nuskurdina bendrą intelektualinį išteklius.

Verslo komunikacija glaudžiai susijusi su verslo bendradarbiavimo sfera. Jokia įmonė negali valdyti savo veiklos be verslo santykių. Per įvairių formų verslo komunikacija, verslo ryšiai užmezgami tarp partnerių, rangovų, konkurentų, klientų ir kt. Įmonės generalinis direktorius turi būti išmintingas kuratorius, nukreipiantis savo darbuotojus tinkama linkme, taip padėdamas tobulėti profesionaliai. Norėdami iš įmonės vadovo perimti reikiamus įgūdžius, darbuotojai turi jį gerbti ir pasitikėti jo pasirinkta įmonės plėtros eiga.

Verslo pokalbis yra gilus ir daugiašalis procesas, užmezgantis ryšius tarp įvairių verslo sferos dalyvių, orientuotų į tam tikrų problemų sprendimą. Tokio proceso specifika – tvarkingumas, t.y. pavaldumas specifiniams reguliaviams, paremtiems profesiniais, moraliniais principais ir žmonių kultūrinėmis tradicijomis.

Verslo bendruomenėje priimtos dalykinio bendravimo taisyklės vadinamos dalykiniu etiketu. Pagrindinis dalykinio bendravimo etiketo tikslas – sukurti elgesio normas tarp verslo pasaulio dalyvių. Kitas pagal svarbą yra praktiškumo ir racionalumo funkcija.

Skubiai patikrinkite savo partnerius!

Ar tu tai žinai mokesčių institucijos patikrinimo metu gali įsikibti į bet kokį įtartiną faktą apie sandorio šalį? Todėl labai svarbu pasitikrinti tuos, su kuriais dirbate. Šiandien galite nemokamai gauti informaciją apie savo partnerio ankstesnius patikrinimus, o svarbiausia – gauti nustatytų pažeidimų sąrašą!

Pagrindinės verslo komunikacijos funkcijos

Verslo komunikacija veikia kaip darnus ryšių rinkinys įvairios grupėsžmonės tarpusavyje. Paprastai išskiriamos kelios verslo komunikacijos funkcijos, tačiau jas reikia vertinti kartu, nes toks komunikacijos procesas turi būti suvokiamas kaip vienas bendras mechanizmas.

Informacijos ir komunikacijos funkcija verslo komunikacija susiveda į tai, kad tarp verslo bendruomenės dalyvių vyksta informaciniai mainai. Norint išsaugoti ir suprasti derybų temą, būtina į ją susitelkti. Tema turėtų būti įdomi, jaudinanti, vertinga pašnekovams, tokiu atveju ji bus jiems lengvai suvokiama. Jei temos kalbėtojas neapgalvojo, o informacija neinformatyvi, temą sunku suvokti auditorijai.

interaktyvi funkcija verslo komunikacija yra sumažinta iki galimybės suplanuoti veiksmų seką tarp tokioje komunikacijoje dalyvaujančių žmonių. Darbuotojai, atkreipiantys dėmesį į savo kolegos kalbą, geba savarankiškai reguliuoti ir kontroliuoti asmeninius veiksmus ir veiksmus.

suvokimo funkcija ateina į vieno dalykinio bendravimo dalyvio suvokimą kitų dalyvių. Suvokdami kolegos kalbą, mes įsisaviname ir analizuojame mums reikalingą informaciją, taip pat koreliuojame su savo pasaulėžiūra. Suvokimas yra būtinas kiekvienam iš mūsų, kad galėtume efektyviai tobulėti, suvokti savo išskirtinumą, individualiai priartėti prie idėjų apie tam tikrus objektus ir įvykius.

Verslo komunikacijos rūšys

Egzistuoti Skirtingos rūšys verslo komunikacija, kiekviena iš jų yra nukreipta į tam tikrą rezultatą.

Verslo korespondencija. Tokio verslo komunikacijos būdu informacija pašnekovui perduodama raštu. Neįmanoma lengvabūdiškai žiūrėti į verslo laiško rengimą, nes. galioja tam tikros dalykinio susirašinėjimo taisyklės, kurių nesilaikymas gali lemti neplanuotus rezultatus. Atkreipkite dėmesį į laiško apipavidalinimą: taktiškas ir teisingas tvarkymas, temos aktualumas, teksto trumpumas ir aiškumas, atsakymo laiko nurodymas ir tt Svarbu teisingai priartėti prie verslo laiško rašymo, nes adresatas , tavęs nematęs, gali padaryti savo įspūdį tik atsiųstu tekstu.

Verslo pokalbis.Įmonė turi kuo dažniau vesti dalykinius pokalbius su darbuotojais, partneriais, rangovais. Tokių organizuojamų susitikimų, kuriuose galima apsispręsti, dėka formuojasi verslo komunikacijos etika įmonėje probleminius klausimus tarp vadovo ir pavaldinių, analizuoti verslo veiklos rezultatus, išsikelti tikslus, apibrėžti užduotis ir kt. Naudodamiesi tokio tipo verslo komunikacija, galite apsvarstyti bet kokią įmonės verslo problemą.

Verslo susitikimas. Paprastai ypač svarbiais įmonės klausimais organizuojami susitikimai, kurių tikslas – bendras ir priimtiniausias probleminės situacijos sprendimo būdas. Verslo susitikimai gali būti organizuojami tiek įmonės administracijos darbuotojams, tiek darbuotojams.

Viešojo kalbėjimo. Tais atvejais, kai reikia perteikti informaciją tam tikrai žmonių grupei, galite naudoti tokį efektyvų dalykinį bendravimą kaip viešasis kalbėjimas. Kalbėtojas turi turėti tam tikrų žinių apie kalbos temą ir mokėti perteikti informaciją klausytojui. Svarbu, kad pranešėjas kalbėtų sklandžiai, atrodytų pasitikintis, aiškiai ir nuosekliai pateiktų paruoštą medžiagą.

Verslo derybos. Itin svarbi funkcija efektyviam įmonės darbui yra derybos verslo komunikacijoje, kurių pagalba galima greitai išspręsti bet kokią ginčytiną situaciją, išsikelti darbinius tikslus, apklausti pašnekovą rūpimais klausimais ir dėl to pasielgti teisingai. sprendimą.

Diskusija. Kai verslo komunikacijos metu jie susiduria skirtingus taškus požiūrio tuo pačiu klausimu, neįmanoma išvengti diskusijų šiuo klausimu. Ginčas pagal dalykinio bendravimo etiketą yra gana tinkamas ir efektyvus, jei jis veda prie taikaus klausimo sprendimo.

• Didelis pardavimo būdas: kaip sėkmingai sudaryti sandorį dviem veiksmais

Verslo komunikacijos principai, kurių reikia atsiminti

Tikslingumas. Kad ir kokią verslo komunikacijos rūšį pasirinktumėte, ji pirmiausia turi turėti tikslą. Pagrindinis bendravimo tikslas – perteikti tam tikrą informaciją. Antrinės kalbėtojo užduotys gali būti grynai asmeninės, pavyzdžiui: parodyti auditorijai jų iškalbingumą, erudiciją, intelektą ir pan.

Tarpasmeniškumas. Bendrauti su žmonėmis, rodyti atvirumą, nuoširdumą, susidomėjimą. Nepaisant to, kad bendravimas turėtų vykti pagrindine dalykinio pokalbio srove, tarpasmeninių santykių su vienu ar kitu pašnekovu išvengti nepavyks. Aptardami tam tikrus klausimus, atkreipiame dėmesį į asmenines dalykinės komunikacijos dalyvių savybes ir taip apie kiekvieną formuojame subjektyvią nuomonę.

Daugiamatiškumas. AT skirtingos situacijos Verslo komunikacijoje dalyviai, be keitimosi informacija, kontroliuoja tarpusavio santykius. Pavyzdžiui, Vladimiras sako Olegui: „Į kelionę turime pasiimti vadovą“, – šia fraze jis perdavė tam tikrą informaciją savo partneriui. Svarbus pranešimo tonas, juo galima išreikšti susirūpinimą arba, atvirkščiai, norą vadovauti ir vadovauti partneriui.

Tęstinumas. Bendraudami su verslo partneriu suaktyviname verslo ir tarpasmeninio bendravimo su juo tęstinumą. Verslo komunikacija susideda tiek iš žodinių, tiek iš neverbalinių elementų, kuriuos nukreipiame į pašnekovą, o jis savo ruožtu iš tokių pranešimų daro tam tikras išvadas. Jei susidaro įspūdis apie pašnekovą, tai net jo tylėjimas ar nebuvimas gali tapti informatyvu.

Verslo partnerių bendravimo metu realybėje įsikūnija šie santykių aspektai: dalykinio kontakto palaikymas, dalykinės informacijos teikimas, emocinio požiūrio į pašnekovą išreiškimas. Pavyzdžiui, kai jums sako: „Labai džiaugiuosi susipažinęs“, vertinant gautos žinutės nuoširdumą, didelę reikšmę turi tiek pašnekovo tonas, tiek veido išraiškos. Žmogus žiūri tau į akis, šypsosi, apkabina, spaudžia ranką – visa tai nuteikia tave pašnekovui ir bendravimui su juo. Bet jei sveikinimo žodžiai sakomi greitu tempu, neemocionaliai, nežiūrint į akis, tai pašnekovas juos suvoks kaip tik tradicinius etiketo ženklus.

Verslo kalba bendraujant su kolegomis ir verslo partneriais

verslo kalba– Tai oficialus kalbėjimo stilius, reiškiamas tiek žodžiu, tiek raštu, kuris yra verslo santykių reguliatorius.

Oficialus rašymo stilius turi tam tikrų verslo komunikacijos ypatybių:

• terminų specifiškumas, klišės;
• perduodamos informacijos glaustumas ir nuoseklumas;
• laiško formos laikymasis;
• gebėjimas vengti emocinio teksto kolorito;
• naratyvinis laiško pobūdis.

verslo kalba susideda iš šių komponentų:

• prasminga (kalba turi būti logiška, aiški, nuosekli);
• ekspresyvi (kalba atspindi emocinį informacijos koloritą);
• paskata (kalba veikia juslinį ir protinį pašnekovo suvokimą).

Konkretaus pašnekovo dalykinio bendravimo kalba vertinami pagal šiuos rodiklius:

Verslo komunikacijos kūrimui būdingi vienas po kito einantys etapai. Verslo bendravimo etika reiškia griežtą visų laikymąsi pagrindiniai verslo komunikacijos etapai:

1. Motyvo formavimas. Etapas, kuriam būdingas bendravimo tarp pašnekovų slenkstis. Verslo komunikacija yra susieta dėl tam tikrų sąmoningų tikslingų veiksmų. Tie. planuojant susitikimą su konkrečiu asmeniu, noras gauti iš jo patarimą ar pasiūlyti jam paslaugą – parengiamasis etapas prieš susitikimą. Efektyvūs verslo partnerių santykiai neįmanomi be konkrečių motyvų ir tikslų. Pasiruošimo etapo pagalba verslo komunikacijos dalyviai turi galimybę išanalizuoti galimo verslo bendradarbiavimo svarbą.
2. Kontakto užmezgimas. Paprastai tai vyksta pirminiame verslo partnerių susitikime. Kai tik atsiranda verslo profesionalaus bendravimo poreikis, jis pradeda skaitytis. Norėdami užmegzti pirmąjį kontaktą, turite pažvelgti vienas kitam į akis. Akių kontaktas parodys, ar galite pasitikėti savo partneriu, o tvirtas rankos paspaudimas bus gera vaisingo bendradarbiavimo su juo pradžia. Verslo bendravimas ir verslo santykiai prasideda šiais paprastais pasisveikinimais.
3. Problemos formulavimas. Verslo susitikimo tikslas – ne tik išgerti kavos ar praskaidrinti laisvalaikį. Iškilusias problemas verslo partneriai bando spręsti kartu, o susitikime jas aptaria ir stengiasi rasti geriausius sprendimus.
4. Keitimasis informacija. Susitikimo metu neleisime pereiti į asmeniškumus, o dalykinio bendravimo etika tokios savivalės neleidžia. Derybų metu partneriai tarpusavyje dalijasi reikalinga informacija. Kartais verslininkai yra pasirengę sumokėti didelius pinigus už naudingą informaciją. Kaip įtikinti partnerį? Tai neturėtų būti tušti pažadai, ginčytis, įrodyti ir patvirtinti savo žodžius. Informacija, kurią norite perduoti savo partneriui, turėtų būti jam reikšminga ir vertinga.
5. Ieškokite sprendimo. Kai tik partneriai pradėjo vienas kitu pasitikėti, šalys ieško būdų, kaip išspręsti ginčą. Verslo santykius tarp partnerių geriau įtvirtinti pasirašant sutartį.
6. Sutarties sudarymas. Verslo komunikacijos rezultatas turėtų būti produkto ar paslaugos gamyba. Šalys, sudarydamos sutartį, įsipareigoja laikytis visų sąlygų ir vykdyti joje nurodytus įsipareigojimus.
7. Rezultatų analizė. Tai paskutinis verslo komunikacijos etapas. Šalys atlieka bendros veiklos analizę, kuri gali pasireikšti apskaičiuojant grynąjį pelną, taip pat planuojant tolimesnį vaisingą bendradarbiavimą.

Verslo bendravimo etika ir psichologija, arba koks turėtų būti lyderio elgesys

Žmogaus moralinės savybės, dorovės normų supratimas gali ir padėti dalykiškam bendravimui, ir trukdyti, o kartais net padaryti bendravimą neįmanomu. Verslo bendravimo pagrindas turėtų būti darnūs partnerių santykiai vienas su kitu, o jie turėtų būti vykdomi einant link morališkai pagrįstų tikslų.

Kaip pavyzdį paimkime moralės normos, pavyzdžiaiįmonės vadovų elgesys:

• Norite, kad jūsų darbuotojai laikytųsi aukštų bendravimo moralinių standartų ir siektų sukurti darnią vieną komandą. Pirmiausia reikia pririšti darbuotojus prie įmonės tikslų. Darbuotojas turi jaustis patogiai įmonėje, tik tokiu atveju jis galės tapatinti save su kolektyvu. Dirbant gerai suderintoje komandoje, svarbu išlikti individualumu.
• Nedelsdami išsiaiškinkite nesąžiningo savo darbuotojų elgesio priežastis. Stenkitės mažiau kaltinti ir nurodykite silpnosios pusės darbuotojų. Reikia apgalvoti, ką daryti, kad darbuotojas įveiktų savo silpnybes. Parodykite darbuotojams jų stipriąsias puses ir sutelkite dėmesį į jas verslo komunikacijoje.
• Jei darbuotojas neįvykdė jūsų nurodymų, būtinai turite tai jam pranešti, kad jis žinotų apie jūsų supratimą Šis faktas. Vadovaujantis dalykinio bendravimo etika, tokiu atveju vadovui geriau priekaištauti darbuotojui.
• Prieš pateikdami pastabą darbuotojui, surinkite reikiamus faktus. Pirmiausia leiskite pačiam darbuotojui paaiškinti neįvykdytos užduoties priežastį, galbūt jo argumentai jums tiks. Nereikėtų daryti pastabų darbuotojui kolektyve, tai gali pažeminti jo orumą ir paveikti santykius kolektyve.
• Jei norite kritikuoti darbuotoją, kritikuokite tik jo veiksmus, nesuasmenindami.
• Kai yra dėl ko darbuotoją barti, naudokite „sumuštinio“ metodą, t.y. slėpti kritiką tarp pagyrimų. Pradėkite nuo pagyrimų, tada pereikite prie kritikos ir vėl užbaikite pagyrimais.
• Neprisiimkite atsakomybės už asmeninius patarimus darbuotojams.
• Gyvūnai neturėtų būti išskirti iš komandos. Geriau, jei su visais darbuotojais elgtumėtės vienodai ir sąžiningai.
• Neapsimetinėkite darbuotojams, kad jums visiškai nepriklauso ši ar kita informacija. Taip išlaikysite pagarbą komandai.
• Turite būti teisingas vadovas. Jei nuopelnai įmonei yra didesni, tada atlygis turėtų būti didesnis.
• Net jei suprantate, kad jūsų vadovavimo dėka įmonė dirbo efektyviai, padėkokite ir apdovanokite savo komandą.
• Jei darbuotojai nusipelno pagyrimų, negailėkite jo. Gerai motyvuotas darbuotojas stengsis dirbti dar geriau.
• Jei leidžiate sau įmonėje naudotis tam tikromis privilegijomis, tai leiskite jomis naudotis ir kitiems įmonės darbuotojams.
• Gebėti atpažinti savo trūkumus ir klaidas valdant įmonę. Tik stiprus ir padorus vadovas gali pripažinti savo klaidas, apie kurias informacija anksčiau ar vėliau pasieks komandą.
• Stenkitės apsaugoti savo darbuotojus, nes jie grįš jums savo lojalumu.
• Renkantis vieną ar kitą įsakymo pavaldiniui formą, stenkitės atsižvelgti į šiuos veiksnius: darbuotojo asmenybę ir konkrečią situaciją.

Apsvarstykite įsakymų, kuriais įmonės vadovas gali kreiptis į savo pavaldinį, formas:

Įsakymas. Ši formaįsakymus geriausia naudoti nesąžiningiems darbuotojams arba esant kritinei situacijai.

Prašymas.Įsakymas prašymo forma gali būti taikomas darbuotojams, kurių dalykinė komunikacija remiasi vadovo pasitikėjimu.

Klausimas. Savo aukštos kvalifikacijos specialistų vadovas gali užduoti tokius klausimus: „Kaip tai padaryti geriau?“, „Ar verta vesti ši rūšis veikla?" Tokiais klausimais aiškiai parodysite, kad jūsų darbuotojų nuomonė jums yra ypač vertinga ir reikšminga. Tačiau tokius klausimus reikėtų užduoti kompetentingiems darbuotojams, kitaip komanda tai gali suvokti kaip silpnumo ir beviltiškumo ženklą.

"Savanoris". Užduokite klausimą: „Kas nori atlikti šią užduotį? Tokia tvarka tinka tada, kai reikia atlikti darbus, bet niekas nenori to daryti. Vėliau būtinai įvertinkite savanorio entuziazmą.

Verslo bendravimo stiliai galvai

• Autoritarinis

Šio vadovavimo stiliaus pagrindas – visiškas darbuotojų pavaldumas. Autoritariniu valdymo stiliumi vadovybė išsako idėjas, o darbuotojai privalo jas įgyvendinti. Užduoties įvykdymo terminai yra trumpi, vadovybei nerūpi, kaip darbuotojai atliks užduotį, kaip patys jausis. Įmonės vadovas nepastebi ir neatsižvelgia į savo darbuotojų nuomonę, į asmeninius pasiekimus neatsižvelgiama.

Komandoje, kur vadovas pasirinko autoritarinį valdymo stilių, niekada nebus kūrybingų idėjų, nes darbuotojai, vykdydami vadovybės reikalavimus, nerodo jokios iniciatyvos. Darbuotojai dirba griežtai reglamentuotą darbą, tačiau nenori dirbti viršvalandžių, rodyti savo fantaziją, dalintis kūrybinėmis mintimis.

• Demokratinė

Šio valdymo stiliaus pagrindas yra bendra kolektyvinė veikla, vadovas atsižvelgia į bet kokias kūrybines savo darbuotojų idėjas. Toks vadovas yra draugiškesnis savo komandai, yra teisingas ir rūpinasi įmonės plėtra. Net paprasto kiemsargio idėja bus išklausyta, o jei ji bus įgyvendinta, jis gaus aukštesnes pareigas. Demokratinis verslo bendravimo stilius laikomas veiksmingiausiu. pripažįsta kiekvieno įmonės darbuotojo individualumą ir vertę, taip pat skatina norą augti ir tobulėti profesionaliai.

Kiekvienas įmonės darbuotojas gali save realizuoti demokratiško valdymo stiliaus komandoje. Toks vadovas turi daug ko išmokti, o jo įmonėje įgyti įgūdžiai pravers darbuotojams tolimesniame darbe. Esant demokratiniam vadovavimo stiliui, auga darbuotojų produktyvumas, rodomas susidomėjimas darbu, daugėja naujų gamybos idėjų.

• užkalbinantis

Ji išreiškiama vadovo abejingumu ir abejingumu tiek įmonės veiklai, tiek jos darbuotojams. Įmanantį dalykinio bendravimo stilių, kaip taisyklė, renkasi tik formaliai įmonei vadovaujantis vadovas. Tai būdinga ir jauniems lyderiams, neturintiems komandos valdymo ir organizavimo patirties.

Įmonės vadovas praktiškai nesidomi įmonės gyvenimu. Naudojant įmantrų bendravimo stilių, negalima tobulėti ir efektyviai dirbti. Darbuotojai labai greitai pripranta prie to, kad yra nekontroliuojami, nežiūri į savo veiklą tinkamai atsakingai.

• Oficialus reikalas

Šis stilius naudojamas sudarant sutartis ir pasirašant svarbius verslo dokumentus. Derybose ir susitikimuose dalykinė komunikacija tampa darbuotojų kvalifikacijos rodikliu, todėl itin svarbu ją parodyti tinkamu lygiu.

• mokslinis stilius

Mokymo įstaigų vadovai ir mokytojai savo veikloje naudoja mokslinį dalykinės komunikacijos stilių. Toks bendravimo stilius itin efektyvus, nes seminarų ir paskaitų metu klausytojai gauna tikslią informaciją apie bet kurį dalyką ar įvykį. Mokslinis stilius skiriasi nuo kitų vadovavimo stilių savo griežtumu.

• 10 taisyklių, kurios gali paversti bet kokį verslo susitikimą tobulu

Kokia turėtų būti profesinė ir verslo komunikacija darbe

Svarbu ne tik būti dalykinio pokalbio temoje, bet ir atsižvelgti į tam tikrus sąveikos ypatumus. Apsvarstykite juos:

• Situacijos kontrolė

Bet kuris sėkmingas verslininkas žino, kaip svarbu suvaldyti savo emocijas. Kartais tenka įkąsti, jei nori pasiekti gerų rezultatų įmonėje. Reikia viską kontroliuoti: sutarčių sudarymą, emocijas, abejones ir t. t. Jei vadovas įvaro save į kampą ir kenčia nuo priimtų sprendimų teisingumo klausimo, įmonė neveiks sėkmingo verslo.

Tik nuolat stebėdami įmonėje vykstančius verslo procesus, galite žinoti apie visą jos veiklą. Turėdami konkretų veiksmų planą, galite būti tikri dėl priimtų sprendimų teisingumo.

Jei jūsų partneris yra nevaržomas ir emocionalus, tuomet neturėtumėte prie jo prisijungti, vadovaukitės dalykinio bendravimo taisyklėmis. Ginčai, kivirčai, nepagrįsti kivirčai nėra įmonės sėkmės elementai. Mandagumas, kantrybė ir nenutrūkstamas darbas yra tikrieji įmonės sėkmės komponentai.

• Gebėjimas išklausyti savo klientą

Jau verslo pradžioje svarbu suprasti, kas yra pagrindinė verslumo grandis. Svarbiausia grandis yra klientas. Turite mokėti kompetentingai dirbti su klientais, mokėti atpažinti ir atsižvelgti į jų poreikius. Toks pagarbus požiūris į klientą padės įmonei pasiekti sėkmės bet kurioje verslo srityje. Būtina investuoti ne tik į įmonės gamybą, bet ir į paslaugų sektoriaus plėtrą, nes. Klientai turi jaustis laisvai ir patogiai. Įmonės uždavinys – maksimaliai patenkinti vartotoją, kad jis būtų patenkintas tiek preke, tiek paslauga.

• Gebėjimas sutelkti dėmesį į esminius dalykus

Nėra jokių abejonių, kad verslas yra sunkus ir rimtas darbas. Verslo komunikacija reikalauja visiško partnerių susikaupimo ir atsidavimo. Kiekvieną verslo bėdą reikia priimti kaip pamoką, kuri moko ir veda į profesinį augimą. Būtent per nesėkmes ir klaidas įmonė tobulėja ir vystosi.

Kiekvieną dieną įmonės vadovas patiria daug streso. Jis privalo turėti didžiulį kiekį informacijos, kurią reikia analizuoti, sisteminti ir pritaikyti praktiškai. Išmintingas vadovas žino, kad laimėtoju galima tapti tada, kai randama pagrindinė įmonės užduotis ir jos sprendimui skiriama daugiau laiko.

• Gebėjimas atskirti asmeninius santykius nuo verslo

Išmokite atskirti darbo eigą nuo asmeninių santykių su darbuotojais. Net jei darbuotojas jums nemalonus, tai nereiškia, kad jis įmonei nenaudingas. Kai dirbate didelėje įmonėje, susiduriate su daugybe žmonių ir nuomonių, su kuriomis galite sutikti arba nesutikti. Atsakingai žiūrėkite į įmonės plėtrą, kad nereikėtų gailėtis praleistų akimirkų. Verslo komunikacija gali padėti susitelkti ties konkrečių įmonės užduočių atlikimu.

• Gebėjimas būti sąžiningam

Kiekvienas verslininkas turėtų stengtis vykdyti švarią verslo veiklą. Negalima apgauti ir gudrauti, daryti neteisėtus ar abejotinus sandorius, naudoti žmones asmeninei naudai. Anksčiau ar vėliau nesąžiningas elgesys verslo arenoje gali virsti įmonės reputacijos praradimu, taip pat pasitikėjimo ir pagarbos praradimu tarp partnerių ir klientų. Verslininkas turi būti už skaidrumą ir sąžiningumą vykdydamas verslą. Jei apgaudinėjate klientus, anksčiau ar vėliau jūsų verslas žlugs. Atminkite, kad verslo komunikacija yra pagrindas, ant kurio galima kurti pasitikėjimą.

Kokių etikos verslo komunikacijos standartų reikėtų laikytis verslo aplinkoje

Bet kuris dalykinio bendravimo dalyvis privalo laikytis elementarių moralės normų, tokių kaip: padorumas, sąžiningumas, sąžiningumas, atsakingumas, pagarba ir kt.

Padorumas pasireiškianti žmogaus pasaulėžiūros neatskiriamumu nuo jo veiksmų. Veidmainystė ir dviveidiškumas yra padoraus elgesio priešingybė. Laikydami save padoriu žmogumi, laikotės duoto žodžio ir, atlikdami vieną ar kitą tarnybinę užduotį, visada ateisite į pagalbą kolegoms.

Teisingumo principas verslo komunikacijoje reiškia, kad nėra jokio šališkumo, ty objektyvumo vertinant kolegas, partnerius, konkurentus. Rūpestingumo ir dėmesio pasireiškimas pašnekovui byloja apie jūsų pagarbą jam. Parodyti pagarbą pašnekovui visai nesunku, atidžiai įsiklausykite į jo mintį ar požiūrį konkrečiu klausimu. Net jei nesutinkate su savo partnerio nuomone ir norite nutraukti jo kalbą, apginti savo poziciją, išklausykite jį iki galo, taip parodydami pagarbą pašnekovui.

Sąžiningumas verčia žmogų vengti klastos ir žemų darbų. Tačiau net ir aukštų moralinių sampratų žmonės kartais turi atsisakyti sąžiningumo. Jūs laikotės taisyklės: „sakyk tik tiesą“, tai yra, neturi sąmoningai apgaudinėti nei savęs, nei kitų. Jei susiduri su moraline dilema ir esi priverstas rinktis, kurią pateisina aplinkybės tam tikra prigimtis, tuomet šiuo atveju melas įgyja statusą „gelbėti“. Pavyzdžiui, jūs žinote, kad priešas bus užpultas, bet nepranešate jam dėl žmonių gyvybių gelbėjimo ir pan.

Atsakomybė Tai išreiškiama tuo, kiek verslo komunikacijos dalyviai yra atsakingi už savo veiksmus ir žodžius, kiek atlieka savo pareigas ir laikosi moralės normų.

Verslo bendravimo psichologija: trys veiksmingi būdai atsispirti manipuliavimui

Pirmoji technika konfrontacija yra labai aktuali tuo atveju, jei pašnekovas jums neįdomus ir nėra artimas. Tokio įspūdingo kontakto pavyzdys gali būti pinigų prašantis čigonas. Paprasčiausias ir akivaizdžiausias konfrontacijos būdas – ūmus atsisakymas susisiekti su tokiu pašnekovu. Atmetimas gali atrodyti kaip tvirtas „ne“. Nesakykite nereikalingų įžeidžiančių žodžių, stenkitės neprovokuoti žmogaus agresijai. Jei atsisakysite neigiamų žodžių pašnekovo kryptimi tiek dalykinio bendravimo, tiek kasdienio bendravimo lygmeniu, tai išgelbės jus nuo neigiamų pasekmių ir tapti geru gyvenimo įpročiu.

Antroji technika konfrontacija gali būti panaudota jums vertingų žmonių santykiuose – draugų, giminaičių, kolegų ir kt. Suprasdami manipuliatoriaus psichologijos esmę, suprasite jo ketinimus. Manipuliatorius nori slapta traukti stygas, taip nukreipdamas žmogų į norimą rezultatą. Ką daryti, jei mylimasis tapo manipuliatoriumi? „Apšvieskite“ manipuliaciją, t. y. pabandykite subtiliai kalbėti šia tema, aiškiai parodykite, kad suprantate jo ketinimą. Tada turėtumėte įsakyti pašnekovui, kad, žinodami jo ketinimus, jaučiatės nepatogiai. Taigi, išskyręs manipuliaciją ir išsakęs ją pašnekovui, nekaltindamas ir nespausdamas taktiškai apibūdinate savo jausmus: „Jaučiuosi nejaukiai“.

Pavyzdys. Kelerius metus abu verslininkai vaisingai bendradarbiavo vienas su kitu. Kartą vienas iš jų nusprendė pabandyti pakeisti bendradarbiavimo sąlygas dėl manipuliacinės technikos. Pasiūlymą sudarė papildoma paskata už pritrauktų aktyvių klientų skaičių. Manipuliatoriaus nesuglumino tai, kad būtent jis buvo atsakingas už klientų pritraukimą, o jo partneris – už saugumą ir logistiką. Jis tikėjosi gerų draugiškų santykių per ilgą bendros verslo veiklos laikotarpį ir manė, kad partneris negalės jo atsisakyti. Bet partneris nusprendė taktiškai išsakyti savo nesutikimą su manipuliatoriaus pasiūlymu, jis pateikė atitinkamus skaičiavimus, kurie aiškiai parodė, kaip pasiskirstys pajamų pasiskirstymas nuo 50% iki 50% iki 30% iki 70% manipuliatoriaus naudai. Išmintingas partneris nusprendė nepalikti nepasitenkinimo šešėlyje ir pasielgė atvirai, sakė: „Man nepatogi jūsų pasiūlyta schema, bet vis tiek noriu, kad mūsų verslas klestėtų ir mums pasisektų. Labai vertinu mūsų draugiškus šiltus santykius. Dėl to manipuliatorius pasidavė, suprato, kad draugystė su ilgamečiu verslo partneriu jam svarbiau nei papildomos nesąžiningos pajamos. Šie du verslininkai vaisingai dirba iki šiol, o jų bendras verslas klesti ir vystosi.

Manipuliatoriaus partneris pasielgė labai pagrįstai, nekeikėsi ir nesipiktino, o subtiliai leido suprasti, kad atskleidė savo planą, tačiau vis dėlto parodė savo. Teigiamas požiūris ir pasirengimą tęsti bendradarbiavimą.

Trečia technika dalykinio bendravimo psichologijoje – manipuliacija manipuliatoriaus. Tai yra, jūs sutinkate su manipuliatoriaus pasiūlymu, bet tuo pačiu bandote pakeisti taktiką ir būdą, kaip pasiekti jo tikslą. Tai paprasta, bet labai efektyvi technika. Pažiūrėkime, kaip tai veikia pavyzdys.

Po 20 metų išsiskyrimo vienas bendraklasis paskambina kitam. Mokykloje jie nebuvo ypač draugai, o baigę studijas net nesusitiko. Pokalbis vyko ant teigiamos bangos, beveik visas pokalbis jie prisiminė nuostabų mokslo metų, mokytojai, klasiokai ir tik paskutines minutes pasigirdo skambinusioji tikroji priežastis skambinkite: „Mes su šeima važiuosime per Maskvą, noriu parodyti miestą savo artimiesiems, o tuo pačiu aplankyti jus ir pasikalbėti, prisiminti savo mokslo metus“.

Atsakydamas manipuliatorius išgirdo: „Puikus pasiūlymas, mielai susipažinsiu. Galime pasikalbėti, prisiminti jaunystę. Kadangi pas mane nėra labai patogu, susitarsiu su draugu, jis turi nedidelį viešbutį netoli mano namų ir mielai parinks nebrangų patogų kambarį jūsų šeimai. Dėl to, kad gyvensite labai arti, mes su jumis pakankamai pasikalbėsime. Ar manote, kad šis klasiokas atvyko? Koks buvo manipuliatoriaus tikslas manipuliuojamiesiems?

Šios trys technikos gali padėti apginti savo įsitikinimus, išmokyti sakyti pašnekovui ne tai, ką jis nori išgirsti, o tai, ką iš tikrųjų norite jam pasakyti. Stenkitės jas pritaikyti praktiškai, kad nepatektumėte į įvairių manipuliatorių paruoštus scenarijus.

• Kaip atsispirti manipuliacijoms: veiksmingi apsaugos būdai

Eksperto nuomonė

Kaip susidoroti su manipuliacijomis verslo komunikacijoje

Smirnovas Jurijus Ivanovičius,

Generalinis direktorius, vadovybė

Dažnai dalykinio bendravimo metu verslininkai gali patirti vienas kito spaudimą. Tokio spaudimo tikslas – priversti verslo partnerį atlikti tam tikrus veiksmus. Kokią manipuliavimo techniką naudoti ir kaip su ja kovoti?

Kas yra manipuliacija? Manipuliacija – tai veikla, kuria siekiama priversti partnerį mąstyti taip, kad būtų naudinga manipuliatoriui, arba provokuoti jį konkretiems veiksmams. Mes nesmerksime manipuliatoriaus ir nekalbėsime apie tai, ar tai gerai, ar blogai, nes manipuliatoriaus elgesys visiškai priklauso nuo moralinių vertybių ir situacijos, kurioje jis atsiduria. Bet koks dalykinis bendravimas apima manipuliacinius vieno iš pašnekovų veiksmus. Tačiau yra tam tikros ribos, kurių žmogus nori neperžengti, šias ribas lemia lygis moralinis ugdymas, taip pat manipuliatoriaus siekiamą tikslą.

Tarkime, vaikas negali kažko padaryti. Vienas iš tėvų bando jį palaikyti ir pareiškia, kad jam viskas puikiai sekasi, ir stebėtina, kad kitas vaiko rezultatas tikrai tampa daug geresnis nei ankstesnis. Ar tokia manipuliacija turi teigiamą poveikį? Neabejotinai taip. Atrama gali dėvėti ir neigiamas personažas kai dėl manipuliavimo technikų iš pašnekovo atimama viskas.

Yra daug manipuliavimo metodų, ir vienas iš jų yra padėti pašnekovui prieš sudėtingą kelių elgesio variantų pasirinkimą, kurių kiekvienas bus naudingas manipuliatoriui. Pvz.: sugedo gamybos įranga ir skubiai reikia įsigyti atsarginių dalių. Tiekimo skyriaus darbuotojas rado vienintelį oficialų platintoją, kuris turėjo atsarginių dalių sandėlyje. Kreipdamasis į platintoją, darbuotojas gavo atsakymą: dėl pristatymo skubumo prekę galima įsigyti su papildomu 20% antkainiu arba įsigyti prekę už įprastą kainą, tačiau susitarus sudaryti metinę sutartį visos įmonės gamybinės įrangos priežiūrai.

Įdomi technika yra tam tikram asmeniui reikšmingų vertybių „kabliukas“. Tokių asmeninių vertybių yra daug, kai kurios iš jų yra bendros kiekvienam žmogui, pavyzdžiui: asmeninis ir šeimos narių saugumas, materialinės vertybės, sveikata ir kt. Žinodamas žmogiškųjų vertybių bendrumą, manipuliatorius gali pasirinkti neabejotiną temą savo manipuliacijos įvedimui į pašnekovo mintis. Labai ryškus pavyzdys – nesąžiningi čigonų veiksmai, kai jie pranašauja ligas, šeimos griūtį, pinigų trūkumą ir iš karto pasiūlo problemas pašalinti meilės burtais, atlapais, karminiu valymu ir pan. tokio manipuliatoriaus įtakoje atiduoti jam viską, ką turi materialinių lėšų. Atitinkamai, yra daug būdų manipuliuoti žmonėmis, ir visi jie yra nukreipti į svarbiausių žmogaus vertybių ataką.

• 7 frazės, pagal kurias iškart atpažįstate manipuliatorių

Kaip tobulinti verslo bendravimo įgūdžius: praktinės rekomendacijos

• Derybos

Jei derybas naudojate kaip dalykinį bendravimą, venkite sarkastiškų aštrių pasisakymų ir pamokymų pašnekovo kryptimi. Stenkitės pokalbio metu tapti aktyviu klausytoju, palaikykite pašnekovą, atkreipkite dėmesį ne tik į tai, ką jis sako, bet ir ką jaučia pokalbio su jumis metu. Derybų metu būtina gerbti visus joje dalyvaujančius.

• Žodiniai išpuoliai

Vykdydami dalykinį bendravimą stenkitės vengti spaudimo ir išpuolių prieš pašnekovą, tačiau nedvejodami pasidalykite savo jausmais dėl konkrečios situacijos. Į stresines situacijas patekusį žmogų trikdo dirglumas ir nerimas. Stresą patiriantys darbuotojai pradeda kritikuoti savo vadovybės ir kolegų darbą, yra labai jautrūs ir gali susierzinti dėl bet kokių smulkmenų. Reaguodamas į tokių darbuotojų išpuolius, kolega gali tylėti ir laikyti pyktį arba, atvirkščiai, eiti kurstyti konfliktą. Bet kokiu atveju verbalinių išpuolių geriau vengti, nes jie mažina komandos efektyvumą.

• Sprendimas prieš emocijų raišką

Apsvarstykite tokias skirtingas sąvokas kaip emocijos ir pasmerkimas. Emocijų demonstravimas: „Šiandien esu susierzinęs ir susirūpinęs“. Pasmerkimo demonstravimas: „Aš esu visiškai teisus, o jūs visiškai neteisus“. Beveik visada pasmerkimą žmogus suvokia skausmingai. Jei pašnekovas jums sako, kad jis teisus, o jūs klystate, jums kyla noras priešintis, ir jūs negalėsite atidžiai jo klausytis.

Bet jei pašnekovas jums pasakys: „Aš labai nerimauju dėl to, kas atsitiko“, tuomet jūs nejausite jo grėsmės, tai yra, jis automatiškai jus nugalės. Nepaisant to, kad emocijomis save išreiškiantis žmogus jaučiasi pažeidžiamas, į tavo žodžius jis nereaguos agresija ir keršto troškimu.

Jei tiesiog perskaitysite šiuos principus, bet neįgyvendinsite jų savo gyvenime, tai nepadės jums pagerinti verslo bendravimo įgūdžių. Stenkitės kuo dažniau taikyti šiuos principus, kad jie tvirtai įsitvirtintų jūsų gyvenime ir taptų įpročiu:

1. Visiškai sutelkite dėmesį į asmenį, su kuriuo kalbate- jei kas nors su tavimi kalbasi, atsisuk ir pasikalbėk su kitu žmogumi, pasistenk iki galo susikoncentruoti į pokalbį.
2. Atidžiai klausytis reikia įsitraukti į pokalbį.
3. Neleisk sau galvoti apie nepažįstamus žmones. Klausydamiesi pašnekovo, iš anksto negalvokite, koks bus jūsų atsakymas. Kai asmuo prabils, trumpai padarykite pauzę, kad atsakytumėte.
4. Patikrinkite, ar teisingai supratote pranešimą. Pakeiskite žinutės tekstą ir pakartokite jį pašnekovui, kad suprastumėte, ar teisingai supratote. Jei reikia, užduokite klausimus ir patikslinkite informaciją su pašnekovu.
5. Atminkite, kad kiti turi savo poreikius ir interesus. Nepamirškite apibendrinančių poreikių: kiekvienam žmogui reikia pritarimo savo veiksmams, jo nuopelnų pripažinimo, pasitikėjimo, saugumo jausmo, sveikatos ir kt.
6. Geriau prašyti, o ne įsakyti ar reikalauti. Prašymas skiriasi nuo paklausos tiek dalykine, tiek intonacija. . Klausiantis asmuo elgiasi su pašnekovu kaip su lygiu, ir šis faktas jį disponuoja klausiančiajam.
7. Būkite atviri. Neskubėkite nusilenkti sulaukti pasmerkimo ir kritikos kitų žmonių atžvilgiu. Negalima elgtis su kitais subjektyviai. Naudinga į pasaulį žiūrėti objektyviai, o ne per asmeninių įsitikinimų prizmę.
8. Siūlykite patarimą neprimesdami. Verslo komunikacijos metu reikia išmokti patarti ir padėti pašnekovui be spaudimo ir įpareigojančio tono. Vietoj to pabandykite pasakyti: „Jūs privalote tai padaryti taip“, „Ar manote, kad taip mes išspręsime savo problemas? arba "Aš siūlau mums būti kartu...". Kartais geriausia neduoti patarimų, nebent jūsų paprašys.
9. Ugdykite pasitikėjimą. Pasitikėjimas vaidina labai svarbų vaidmenį komandiniame darbe. Jeigu kolegos pasitiki vienas kitu, tuomet geras jų bendros veiklos rezultatas garantuotas.
10. Parodykite nuoširdų rūpestį kitais žmonėmis. Kiekvienas iš mūsų nori būti suprastas, priimtas ir gerbiamas, nes žmogui svarbu žinoti, kad jis yra įvertintas. Visada stenkitės įsiklausyti į oponento požiūrį ir pažvelgti į konkrečią situaciją jo akimis. Atminkite, jei norite, kad jus įvertintų ir suprastų, darykite tą patį su kitais žmonėmis.
11. Motyvuoti kitus. Motyvavimo metodai gali būti ir teigiami, ir neigiami. Neigiama motyvacija kritikos ar bausmės neišvengiamumo forma dažnai sukelia keršto troškimą. Todėl pageidautina naudoti pozityvius motyvacijos būdus, tokius kaip pripažinimas, piniginis atlygis, premija, dovana, pagyrimas ir kt.
12. Išsaugokite humoro jausmą. Dažniau šypsokitės ir juokkitės iš bėdų, nes būtent juokas padės susidoroti su neigiamomis emocijomis.

Verslo bendravimo su užsienio partneriais ir užsienyje kultūra

Trumpai panagrinėkime verslo komunikacijos ypatybes skirtingos salys pasaulį, kad bendraudami su užsienio partneriais jaustumėtės patogiai ir pasitikėtumėte savimi.

• Anglija

Britai labai mėgsta laikytis įvairių formalumų. Britai didelį dėmesį skiria detalėms.

Įprastas rankų paspaudimas su vyrais ir moterimis Anglijoje yra tradicinis pasisveikinimas. Kai vienas pašnekovas supažindina su trečiuoju asmeniu kitam pašnekovui, įprasta pirmiausia vadinti aukštesnio rango asmens vardą.

• Britai gali nelaikyti akių kontakto dalykinio bendravimo metu.
• Britai gerbia savo ir kitų asmeninę erdvę, todėl per daug neprisiartinkite prie jų ir susilaikykite nuo patapšnojimo per petį.
• Anglų verslo etikete yra priimtas bakstelėjimo į nosį gestas, o tai reiškia, kad tai, kas buvo pasakyta, turi likti paslaptyje.
• Nevadinkite airių ir škotų „anglais“, vadinkite juos „britais“.
• Tarp verslo susitikimų Anglijoje įprasta patiekti pusryčius ar pietus, tačiau vengti cigarečių rūkyti, kol nepatiekiama kava.
• Verslo komunikacijoje nebūtina kalbėti apie politinę situaciją Šiaurės Airijoje ir klausinėti apie karališkosios šeimos gyvenimą.

Britai tikrai įvertins šias dovanas: rašiklius su įmonės logotipu, sąsiuvinius, kalendorius, knygas, žiebtuvėlius, alkoholinius gėrimus. Kitas dovanas jie gali vertinti kaip galimybę paveikti partnerio sprendimą.

• Japonija

Japonai visame kame mėgsta tikslumą, yra punktualūs ir, laukdami dalykinio bendravimo, gali prasibrauti gerokai anksčiau nei pašnekovų sutartas laikas.

Japonai mieliau užmezga verslo santykius per asmeninius. Pavyzdžiui, per verslo derybas japonai gali užduoti pašnekovui daug asmeninių klausimų, nesusijusių su susitikimo tema. Taigi japonai jaučia plonus siūlus, vedančius į kontakto užmezgimą, kad vėliau galėtų vaisingai bendradarbiauti su partneriu.

Prieš pradedant derybas japonams įprasta apsikeisti vizitinėmis kortelėmis. Turite paimti vizitinę kortelę abiem rankomis, atidžiai ją išnagrinėti, taip parodydami pagarbą pašnekovui, kuris davė vizitinė kortelė, o tik tada slėptis drabužių ar krepšių kišenėje.

Jei verslo bendravimo metu japonas linkteli galva, tai visiškai nereiškia, kad jis su jumis sutinka. Japono galvos linktelėjimas reiškia jo norą tavęs klausyti.

Japonai labai gerbia dovanas ir dovanų davėjus. Japonijoje dovanų pakavimas kartais yra svarbesnis už pačią dovaną, todėl tam reikėtų skirti ypatingą dėmesį. Dovaną Japonijoje reikia priimti dviem rankomis.

Amerikiečiams nepaprastai svarbu pašnekove įžvelgti pasitikėjimą, teigiamą požiūrį, draugiškumą, energiją ir atvirumą. Amerikiečiai nemėgsta formalumo ir dalykiniame bendravime stengiasi greitai pereiti prie paprastesnio draugiško bendravimo. Amerikiečiai tikrai įvertins gerą partnerio humoro jausmą.

Tradicinis amerikietiškas pasisveikinimas – ilgas rankos paspaudimas, trunkantis apie 5 sekundes, kai reikia žiūrėti pašnekovui į akis, kad jis pamatytų tavo susidomėjimą ir nuoširdumą. Amerikiečiai mėgsta besišypsančius žmones. Jungtinių Valstijų žmonės greitai daro verslą; jie niekada neatideda dalykų rytdienai, jei tai gali padaryti šiandien. Dažnai per verslo derybas su amerikiečiais galite išgirsti: „Tai ko mes tada laukiame? arba „Paskubėkime priimti sprendimą“ ir pan.

Ypatingą dėmesį atkreipkite į savo partnerio tikslo supratimą dalykinio bendravimo metu. Susidomėjimas padėti siekti jo tikslo, tokiu atveju savo pasiūlymu tikrai sužavės partnerį. Pasiūlymas turi būti glaustas ir suprantamas.

Nenustebkite, jei dalykinio pokalbio metu amerikietis pašnekovas užkels koją ant šalia esančios kėdės arba užmes ant kitos kojos kelio. Pagal Amerikos etiketą šie veiksmai yra gana priimtini.

Nepamirškite pagrindinės taisyklės, kuri galioja visose pasaulio šalyse – būkite draugiški, atviri ir besišypsantys.

Informacija apie ekspertą

Smirnovas Jurijus Ivanovičius yra LLC „Management“ generalinis direktorius, verslo treneris. 1991 m. gavo V. I. vardo Karo-politinės akademijos Psichologijos ir pedagogikos fakulteto aukštojo mokslo diplomą. Leninas. Tuo pačiu metu jis įgijo antrąjį aukštąjį išsilavinimą Valstybinis institutas gydytojų tobulinimas Psichoterapijos skyriuje, kur gavo specializacijos „psichoterapija ir psichodiagnostika“ atestatą.