व्यवसाय संप्रेषणाची विशिष्टता आणि नैतिकता. व्यवसाय संप्रेषणाची संकल्पना आणि प्रकार

मुद्रा, हावभाव, लक्ष वेधण्याची चिन्हे व्यवसाय भागीदाराकडे दर्शवतात आणि अर्थपूर्ण भार वाहतात. अगदी शांतता हा संवादाचा भाग आहे. व्यवसायिक हे विसरत नाहीत की ते भागीदारांशी संवाद साधतात, जरी संभाषणाचा विषय प्रकरणाशी संबंधित नसलेल्या क्षेत्रात बदलला तरीही.

संप्रेषण नियम

व्यावसायिक वातावरणात एखादी व्यक्ती जितकी सक्षम वागते तितके इतर लोक त्याच्याशी चांगले वागतात.

व्यावसायिक वातावरणात संप्रेषणाचे 5 नियम:

• परस्पर समंजसपणाची वचनबद्धता

तडजोड शोधण्याच्या उद्देशाने व्यवसाय संप्रेषण आहे. तयार राहणे, समजासाठी खुले असणे आणि भागीदारासह माहितीची देवाणघेवाण करणे प्रथा आहे. संभाषणकर्त्याला संघर्षात चिथावणी देणे किंवा संपर्क टाळणे अनैतिक होते. संभाषणकर्त्याच्या भाषणात लक्ष, आदर आणि स्वारस्य देखावा, हावभाव, व्यत्यय न घेता ऐकण्याच्या क्षमतेमध्ये व्यक्त केले जाते.

• भाषण स्पष्ट, सुवाच्य, अविचारी आणि नीरस नसावे.

सर्वसाधारणपणे, भाषणात कोणतेही टोकाचे बोलणे टाळले पाहिजे. जेव्हा एखादी व्यक्ती खूप शांतपणे, अस्पष्टपणे, पटकन किंवा, उलट, खूप हळू बोलते, तेव्हा त्याचे बोलणे समजणे कठीण असते, अनाकलनीय आणि अप्रिय होते.

याव्यतिरिक्त, जर विषय मध्यम मोठ्याने आणि अत्यंत स्पष्टपणे बोलत असेल, तर त्याच्या भागीदारांना समजेल की तो एक प्रौढ व्यक्ती आहे आणि एक आत्मविश्वासपूर्ण व्यक्ती आहे.

• वाणीतील चिंतनशीलता

भाषण तयार केले पाहिजे, परंतु ते लिहून ठेवले पाहिजे. संभाषण सुरू करण्यापूर्वी, व्यावसायिक लोक स्वतःसाठी विषय आणि मुद्दे लक्षात घेतात ज्यासाठी चर्चा आवश्यक आहे. अहवाल किंवा सार्वजनिक भाषण योजनेनुसार तयार केले जाते, परिचय, मुख्य भाग आणि अंतिम निष्कर्ष, परिणामांवर स्वाक्षरी केली जाते.

• खुले आणि बंद दोन्ही प्रश्न विचारण्याची क्षमता

प्रश्न कसा विचारला जातो ते उत्तर ठरवेल. जर प्रश्नाला “होय” किंवा “नाही” उत्तर हवे असेल, तर संवादकर्त्याला स्पष्टपणे उत्तर द्यावे लागेल, जर प्रश्न खुला राहिला तर त्याला त्याचे मत व्यक्त करण्याची संधी मिळेल. खूप थेट, चतुरस्र प्रश्न टाळावेत.

• लांब वाक्ये आणि जटिल वाक्यांची अस्वीकार्यता. लहान अर्थपूर्ण वाक्ये वेळ वाचवतात आणि माहिती समजणे सोपे करतात.

सर्व तत्त्वे आणि नियमांचे पालन करणे कदाचित समस्याप्रधान वाटू शकते, परंतु स्वतःवर काम केल्याने अडचणी दूर होतात. व्यावसायिक वातावरणात संवाद साधण्याची क्षमता व्यवसायाच्या परस्परसंवादाच्या अनुभवासह येते.

व्यावसायिक वातावरणात संवादाची भाषा

"भाषा" ही संकल्पना चिन्हांच्या प्रणालीचा संदर्भ देण्यासाठी वापरली जाते ज्याद्वारे लोक विचार करतात आणि बोलतात. व्यक्तीची आत्मभान व्यक्त करण्याचा हा एक मार्ग आहे.

इंग्रजी व्यवसायिक सवांद- व्यावसायिक व्यावसायिक वातावरणात तसेच इतर संबंधित क्षेत्रांमध्ये संप्रेषणात्मक संवादासाठी डिझाइन केलेली अधिकृत व्यवसाय शैली.

व्यावसायिक भाषा ही मौखिक आणि लेखी संप्रेषणाची एक प्रणाली आहे जी कार्यरत संबंधांचे नियमन करते.

औपचारिक लेखन शैलीमध्ये खालील वैशिष्ट्ये आहेत:

• माहितीचे संक्षिप्त सादरीकरण;
• कठोरपणे अनिवार्य फॉर्म;
• विशेष शब्दावली, क्लिच, लिपिकवाद;
• लिखित भाषणाचे वर्णनात्मक स्वरूप;
• जवळजवळ पूर्ण अनुपस्थितीभावनिक आणि अभिव्यक्त भाषणाचे माध्यम.

व्यवसाय भाषणात तीन घटक असतात:

• सामग्री घटक (स्पष्टता आणि तर्काने वैशिष्ट्यीकृत);
• अर्थपूर्ण घटक (माहितीची भावनिक बाजू दर्शवते);
• प्रोत्साहन घटक (संभाषणकर्त्याच्या भावना आणि विचारांवर प्रभाव टाकण्यासाठी ओळखले जाते).

परस्परसंवादाच्या विषयाच्या व्यावसायिक संप्रेषणाच्या भाषेचे मूल्यांकन खालील निर्देशकांनुसार केले जाते:

व्यावसायिक वातावरणात, शिष्टाचार, नैतिकता आणि नैतिकतेच्या सामान्य नियमांचे पालन करण्याची प्रथा आहे.

व्यवसाय संप्रेषण खालील नैतिक मानकांवर आधारित आहे:

• प्रामाणिकपणा;
• सभ्यता
• न्याय;
• जबाबदारी

परंतु व्यावसायिक संप्रेषणाच्या संकल्पनेमध्ये परस्पर संबंधांच्या मानसशास्त्रीय पैलूचाही समावेश होतो. ते केवळ तटस्थ-अनुकूल असू शकत नाहीत, परंतु तीव्र स्पर्धा आणि संघर्षाचे पात्र देखील असू शकतात.

व्यवसाय संप्रेषण म्हणजे केवळ चांगले बोलण्याची, चांगले दिसण्याची आणि व्यवसाय चालवण्याची क्षमता नाही तर परस्पर संबंध निर्माण करण्याची क्षमता देखील आहे.

संप्रेषणातील अडचणींवर मात करणे

व्यावसायिक संप्रेषणाच्या सर्व नियमांचे पालन करूनही, आपण अशा मानसिक अडथळ्यांना सामोरे जाऊ शकता:

1. प्रेरणा अडथळा. जेव्हा संभाषणकर्त्याला संभाषणाच्या विषयात रस नसतो आणि त्याला रस घेणे अशक्य असते. असा अडथळा हे एक सूचक आहे की एक भागीदार दुसर्‍याला एक व्यक्ती म्हणून नाही तर संपवण्याचे साधन म्हणून वागतो.
2. नैतिक अडथळा. जेव्हा संवादक एक बेईमान, अप्रामाणिक, फसवणूक करण्यास प्रवृत्त होतो. द्वेष लपवण्यासाठी तो व्यावसायिक संवादाचा वापर करतो. सुंदरपणे बोलण्याच्या आणि वागण्याच्या क्षमतेमागे अनैतिक हेतू जितका चांगला असेल तितकाच या अडथळ्यावर मात करणे अधिक कठीण आहे.
3. भावनांचा अडथळा. नकारात्मक भावना, संभाषणकर्त्याच्या संबंधातील भावना, विचार सुसंवादी संबंध निर्माण करण्यास परवानगी देत ​​​​नाहीत. जर भागीदार एकमेकांशी वाईट वागतात तर व्यवसाय संवाद निरुपयोगी, कुचकामी होईल.

व्यवसायातील परस्परसंवादाच्या अडचणींवर मात करण्यासाठी आणि संभाषणकर्त्यावर विजय मिळविण्यासाठी, आपण शिफारसींचे अनुसरण केले पाहिजे:

• नावाने पत्ता

अशी वागणूक आदराचे लक्षण आहे आणि चौकस वृत्ती. सर्व लोकांना त्यांचे नाव ऐकायला आवडते आणि त्यानंतर लगेच उच्चारलेली माहिती अधिक चांगल्या प्रकारे समजते.

• हसा

ते नेहमीच योग्य नसते. बर्‍याचदा, महत्त्वाच्या मुद्द्यांवर एकाग्रता आणि गांभीर्य आवश्यक असते, जे नैसर्गिकरित्या, संयमित चेहर्यावरील भावांमध्ये व्यक्त केले जाते. परंतु स्मित हे एक साधन आहे जे सहानुभूती आणि संपर्क साधण्याची इच्छा जागृत करते.

• प्रशंसा

दयाळू आणि अबाधित आनंददायी शब्दकोणत्याही संप्रेषणाला उजळ करेल, विशेषतः कठोरपणे व्यवसाय. प्रामाणिक, परंतु संयमित प्रशंसा म्हणण्याची प्रथा आहे.

• व्यक्तीकडे लक्ष द्या

व्यवसायाच्या विषयांवर संप्रेषण करताना, एखाद्याने हे विसरू नये की त्याचे विषय त्यांच्या स्वतःच्या वैशिष्ट्यांसह लोक आहेत. प्रत्येकाला आणि प्रत्येकाला त्याचे लक्षपूर्वक ऐकणे, त्याच्यामध्ये स्वारस्य, समर्थन आणि आदर करणे आवडते.

• प्रामाणिकपणा आणि सचोटी

लपविणे किंवा माहितीचे विकृत रूप लवकर किंवा नंतर बाहेर वळते आणि एकदा खराब झालेली प्रतिष्ठा आणि गमावलेला विश्वास परत करणे कठीण आहे.

तुम्ही स्वतः व्यवसाय संप्रेषणाच्या मूलभूत गोष्टी शिकू शकता किंवा शैक्षणिक संस्था, अभ्यासक्रम किंवा सेमिनारमध्ये आवश्यक ज्ञान मिळवू शकता.

व्यावसायिक वातावरणातील संवादाची कला व्यवहारात समजली जाते, जेव्हा एखादी व्यक्ती प्रामाणिक, विश्वासार्ह आणि सुसंस्कृत व्यक्ती आणि त्याच्या क्षेत्रातील व्यावसायिकाप्रमाणे वागू लागते आणि वागू लागते.

स्वतःशी. वरवर पाहता, व्यावसायिक संप्रेषण हा त्याचा आणखी एक प्रकार आहे.

आधीच नमूद केल्याप्रमाणे, सार व्यवसायिक सवांदत्याचे नियमन केलेले (लक्ष्य) वर्ण आहे आणि ते विशिष्ट विषय किंवा समस्यांच्या श्रेणीपुरते मर्यादित आहे. हे नियमानुसार, व्यावसायिक परस्परसंवादाच्या दरम्यान, अधिकृत, कार्यरत वातावरणात, थेट वैयक्तिक संपर्काच्या स्वरूपात आणि तांत्रिक माध्यमांद्वारे केले जाते.

तुम्ही व्यावसायिक संभाषण, मीटिंग, मीटिंग, मीटिंग, वाटाघाटी, सादरीकरण, कॉन्फरन्स आणि टेलिकॉन्फरन्स, व्यवसाय पत्रव्यवहार (आता, अधिकाधिक वेळा - ई-मेलद्वारे) अशी व्यावसायिक संप्रेषणाच्या प्रकारांना नावे देऊ शकता. एखाद्या विशिष्ट विषयावर तज्ञाचा (डॉक्टर, वकील) सल्ला, सल्लामसलत, पत्रकाराची मुलाखत, अधीनस्थांना नियुक्ती, व्यवस्थापनाला त्यांचे अहवाल, सेमिनारमधील विद्यार्थ्याचे भाषण, परीक्षा उत्तीर्ण होणे, चाचण्या, शिक्षकाची मुलाखत. - ही सर्व व्यवसाय संप्रेषणाची उदाहरणे आहेत.

संशोधकांनी व्यवसाय संप्रेषणाची भूमिका, सामग्री आणि गुणवत्ता बदलण्याच्या काही वर्तमान ट्रेंडची नोंद केली आहे.

प्रथम, मध्ये लक्षणीय वाढ झाली आहे आधुनिक जीवनआपल्या देशात आणि परदेशात, संवादाची भूमिका, व्यवसाय आणि परस्पर दोन्ही. सध्या, लोक ते लोक संपर्क विस्तारले आहेत, विशेषत: च्या क्षेत्रात आंतरराष्ट्रीय संबंध. रशियामध्ये, विविध सेवा तयार करण्याच्या आणि प्रदान करण्याच्या प्रक्रियेत संप्रेषणाची भूमिका लक्षणीय वाढली आहे.

दुसरे म्हणजे, इलेक्ट्रॉनिक संप्रेषण प्रणाली आणि कामगारांच्या आभासी संघटनेच्या विकासाच्या संबंधात थेट संप्रेषणाच्या भूमिकेत लक्षणीय कमकुवतपणा आहे.

तिसरे म्हणजे, आधुनिक रशियन समाजाच्या सामाजिक-आर्थिक आणि राजकीय स्तरीकरणामुळे संप्रेषणाचे स्वरूप लक्षणीयरित्या प्रभावित होते.

व्यवसाय संप्रेषणाची तत्त्वे

ला सामान्य तत्वे, व्यवसाय संप्रेषण प्रक्रियेच्या प्रवाहाचे नियमन, त्यात परस्पर व्यक्तिमत्व, हेतूपूर्णता, सातत्य आणि बहुआयामी समाविष्ट आहे.

आंतरव्यक्तिमत्व.परस्परसंवाद हे एकमेकांमधील वैयक्तिक स्वारस्याच्या आधारावर लोकांमधील मोकळेपणा आणि परस्परसंवादाच्या विविधतेद्वारे वैशिष्ट्यीकृत आहे. मुख्यतः व्यवसायाभिमुखता असूनही, व्यवसाय संप्रेषणामध्ये अपरिहार्यपणे परस्पर संपर्काचे वैशिष्ट्य असते, त्यात एक प्रकारचा आंतरवैयक्तिक मूलगामी असतो. कोणत्याही परिस्थितीत व्यवसाय संप्रेषणाची अंमलबजावणी केवळ एखाद्या विशिष्ट प्रकरणाद्वारे किंवा चर्चेत असलेल्या व्यवसायाच्या समस्येद्वारेच नव्हे तर भागीदारांच्या वैयक्तिक गुणांद्वारे, एकमेकांबद्दलच्या त्यांच्या वृत्तीद्वारे देखील निर्धारित केली जाते. म्हणून, व्यावसायिक संप्रेषण हे परस्पर संपर्कापासून अविभाज्य आहे.

हेतुपूर्णता.हे स्पष्ट आहे की व्यावसायिक संप्रेषणाची कोणतीही कृती हेतूपूर्ण आहे. त्याच वेळी, व्यावसायिक संप्रेषणाची दिशा बहुउद्देशीय आहे. संप्रेषणाच्या प्रक्रियेत, जाणीवपूर्वक ध्येयासह, बेशुद्ध (अव्यक्त) ध्येय माहितीचा भार वाहते. तर, स्पीकर, श्रोत्यांना सांख्यिकीय डेटाची माहिती देत, समस्या क्षेत्रातील वस्तुनिष्ठ परिस्थितीचे वर्णन करू इच्छितो. यासोबतच, कदाचित नकळत स्तरावर, त्याची बुद्धी, पांडित्य आणि वक्तृत्व उपस्थितांना दाखवून देण्याची त्याची इच्छा आहे. त्याच भागामध्ये, आपण इतर लक्ष्य शोधू शकता.

सातत्य.एकदा व्यावसायिक भागीदाराच्या दृष्टीच्या क्षेत्रात, आम्ही त्याच्याशी सतत व्यवसाय आणि परस्पर संपर्क सुरू करतो. संप्रेषणामध्ये शाब्दिक आणि गैर-मौखिक दोन्ही घटकांचा समावेश असल्याने, आम्ही सतत वर्तनात्मक संदेश पाठवतो ज्यात संवादक विशिष्ट अर्थ जोडतो आणि योग्य निष्कर्ष काढतो. एखाद्या जोडीदाराचे मौन किंवा या क्षणी त्याची शारीरिक अनुपस्थिती देखील संप्रेषणाच्या कृतीमध्ये समाविष्ट केली जाते जर ते दुसर्या व्यक्तीसाठी महत्त्वपूर्ण असतील. असे घडते कारण आपले कोणतेही वर्तन एखाद्या गोष्टीची माहिती देते. ही परिस्थिती आणि आजूबाजूच्या लोकांची प्रतिक्रिया आहे. संप्रेषणातील अनुभवी सहभागींना सतत प्रसारित होणार्‍या स्पष्ट आणि अंतर्निहित संदेशांची जाणीव असणे आवश्यक आहे.

बहुआयामी.व्यावसायिक परस्परसंवादाच्या कोणत्याही परिस्थितीत, लोक केवळ माहितीची देवाणघेवाणच करत नाहीत, तर कसे तरी त्यांचे संबंध नियंत्रित करतात. उदाहरणार्थ, सहलीसाठी तयार झाल्यावर, लिओनिड डेनिसला म्हणतो: “आम्हाला आमच्याबरोबर नकाशा घ्यावा लागेल,” तो केवळ माहिती प्रसारित करत नाही. लिओनिड कसे म्हणतो हे महत्वाचे आहे - टोनवर अवलंबून, त्याचा संदेश सूचित करू शकतो: "मी तुमच्यापेक्षा अधिक महत्वाचा आहे - जर माझ्यासाठी नाही तर आम्ही आमच्या सहलीसाठी एक महत्त्वाची गोष्ट विसरलो असतो."

व्यावसायिक संवादाच्या ओघात, नातेसंबंधांचे किमान दोन पैलू लक्षात येऊ शकतात. एक पैलू म्हणजे व्यवसाय संपर्काची देखभाल, व्यवसाय माहितीचे हस्तांतरण. दुसरे म्हणजे कोणत्याही परस्परसंवादात उपस्थित असलेल्या भागीदाराला (सकारात्मक किंवा नकारात्मक) भावनिक वृत्तीचे प्रसारण. उदाहरणार्थ, कोणीतरी एखाद्याला म्हणतो: "तुला पाहून मला आनंद झाला." या शब्दांसह चेहर्यावरील हावभाव दर्शवेल की वक्त्याला संभाषणकर्त्याला पाहून खरोखर आनंद झाला आहे की नाही. जर तो हसत असेल, प्रामाणिकपणे बोलत असेल, डोळ्यांकडे पाहत असेल आणि संभाषणकर्त्याच्या पाठीवर थाप देत असेल किंवा आत्मविश्वासाने हात हलवत असेल, तर नंतरचे हे स्थानाची चिन्हे मानतात. आणि जर अभिवादनाचे शब्द त्वरीत उच्चारले गेले, भेदक स्वरात न येता, चेहऱ्यावर आवेगपूर्ण अभिव्यक्तीसह, ज्याला ते संबोधित केले गेले आहे त्याला ते केवळ शिष्टाचाराची धार्मिक चिन्हे समजतील.

व्यवसाय संप्रेषण संदर्भ

व्यावसायिक संप्रेषणाच्या प्रक्रियेवर शारीरिक, सामाजिक-भूमिका आणि भावनिक-नैतिक प्रभाव पडतो संदर्भज्यामध्ये ते घडते.

भौतिक संदर्भव्यवसाय संप्रेषण हे ठिकाण, वेळ, पर्यावरणीय परिस्थिती (तापमान, प्रकाश, आवाज पातळी), सहभागींमधील भौतिक अंतर इत्यादींनी बनलेले असते. यापैकी प्रत्येक घटक संवादावर सकारात्मक किंवा नकारात्मक प्रभाव टाकू शकतो. उदाहरणार्थ, जेव्हा एखादा व्यवस्थापक ऑफिसमध्ये टेबलवर बसतो आणि त्याच्या अधीनस्थांशी बोलतो तेव्हा हा एक संदर्भ असतो; जेव्हा तो कॉन्फरन्स रूममध्ये गोल टेबलवर त्याच लोकांशी बोलतो तेव्हा तो वेगळा संदर्भ असतो.

सामाजिक भूमिका संदर्भसंप्रेषणाच्या उद्देशाने आणि ज्या परिस्थितीत ते उद्भवते - कार्यालयात, रिसेप्शन समारंभात, व्यावसायिक बैठकीत, वर्गात, पोलिस स्टेशन, रेस्टॉरंटमध्ये, कामाच्या सामूहिक सदस्यांमध्ये किंवा जेव्हा प्रतिस्पर्धी संस्थेला भेट देणे. व्यावसायिक संप्रेषणाचा मार्ग देखील त्याच्या सहभागींच्या परस्पर संबंध आणि सामाजिक स्थितीमुळे प्रभावित होतो.

हे सर्व संप्रेषणाच्या सामग्रीवर आणि विविध संदेश कसे तयार होतात, प्रसारित केले जातात आणि समजले जातात यावर परिणाम करतात. तर, कंपनीच्या प्रमुखाचा सचिव त्याच्या बॉसशी आणि क्लायंटशी वेगळ्या पद्धतीने बोलतो. एक तरुण कर्मचारी, नुकताच कंपनीत दाखल झाला, तो त्याच्या समवयस्कांशी आणि अधिक अनुभवी आणि शीर्षक असलेल्या तज्ञांशी बोलतांना वेगळ्या पद्धतीने वागेल.

भावनिक-नैतिक संदर्भमनःस्थिती आणि भावना निर्माण करते ज्या प्रत्येक संवादक संवादात आणतात. मागील संप्रेषण भागांमधील सहभागींमध्ये निर्माण झालेले कनेक्शन आणि सध्याच्या परिस्थितीत काय घडत आहे हे समजून घेण्यावर प्रभाव टाकणे देखील महत्त्वाचे आहे.

भावनिक आणि नैतिक पैलू ही व्यावसायिक संप्रेषणाची मुख्य मनोवैज्ञानिक सामग्री आहे, त्याची अंतर्गत बाजू. व्यावसायिक संप्रेषणाचे मानसशास्त्रीय मूल्यांकन करणे म्हणजे "मानवी" परिमाण (आदर-अनादर, गर्विष्ठता-सम्मानता इ.) मध्ये व्यवसाय भागीदारांमधील संबंध कसे दिसतात हे सांगणे.

मनोवैज्ञानिक दृष्टिकोनातून, संवादाच्या प्रक्रियेत कोणत्या भावना आणि भावना येतात हे महत्वाचे आहे: आनंद, उत्साह, उत्साह किंवा भीती, राग, चिंता, अनिश्चितता. संप्रेषणातील भागीदाराने कोणते नैतिक आणि नैतिक आधारावर घेतलेले स्थान आहे, तसेच व्यवसाय संबंधांमध्ये तो कोणते नैतिक गुण दर्शवतो: प्रामाणिकपणा, सभ्यता, वचनबद्धता किंवा उलट.

व्यवसाय संप्रेषणाची नैतिक मानके

व्यवसाय संप्रेषणातील प्रत्येक सहभागीला विशिष्ट मार्गदर्शन केले जाते नैतिक मानके: प्रामाणिकपणा आणि सभ्यता, न्याय, आदर, जबाबदारी आणि इतर.

प्रामाणिकपणालोकांना फसवणूक आणि फसव्या कृत्यांपासून परावृत्त करण्यास भाग पाडते. परंतु आपण हे लक्षात ठेवले पाहिजे की कधीकधी आपल्याला अशा लोकांशी देखील खोटे बोलावे लागते जे प्रामाणिकपणाला व्यावसायिक वर्तनाचे अपरिहार्य मानक म्हणून स्वीकारतात. बहुतेकदा, लोक जेव्हा नैतिक कोंडीत अडकतात आणि असमाधानकारक पर्याय निवडण्यास भाग पाडतात तेव्हा खोटे बोलतात.

नैतिकतेचा मूलभूत नियम असा आहे की “जेव्हा शक्य असेल तेव्हा सत्य बोलले पाहिजे. या नियमाची मूलभूत आवश्यकता म्हणजे एखाद्याने हेतुपुरस्सर फसवणूक करू नये किंवा इतरांना आणि स्वतःला फसवण्याचा प्रयत्न करू नये. जर आपल्याला वास्तविक नैतिक कोंडीचा सामना करावा लागला असेल आणि परिस्थितीनुसार योग्य निवड केली पाहिजे (उदाहरणार्थ, वाचवण्यासाठी शत्रूला नियोजित हल्ल्याची सूचना देऊ नका मानवी जीवन), किंवा दोन वाईटपैकी कमी निवडा (खोट्याने गोपनीयतेचे रक्षण करणे), तरच खोटे बोलणे शक्य आहे.

शालीनताएखादी व्यक्ती त्याच्या श्रद्धा आणि कृतींच्या एकतेमध्ये व्यक्त केली जाते. सभ्य वर्तन हे ढोंगीपणा आणि दुटप्पीपणाच्या विरुद्ध आहे. एक सभ्य माणूस नेहमी एखाद्याला दिलेली वचने पाळतो. उदाहरणार्थ, एखाद्या कर्मचाऱ्याने नोकरीच्या कामाच्या कामगिरीमध्ये सहकाऱ्याला मदत करण्याचे वचन दिले आहे, जरी हे त्याच्यासाठी गंभीर अडचणींशी संबंधित असले तरीही त्याला नक्कीच मदत होईल.

तत्त्व न्यायव्यवसाय संप्रेषणामध्ये इतर लोकांच्या आणि त्यांच्या कृतींच्या मूल्यांकनामध्ये वस्तुनिष्ठता किंवा पूर्वाग्रह नसणे सूचित होते. व्यावसायिक भागीदाराकडे लक्ष देणे किंवा सौजन्य दाखवणे आणि त्याच्या अधिकारांचा आदर करणे हे सूचित करते आदरत्याच्या व्यक्तिमत्वाला. आम्ही आमच्या व्यवसाय भागीदाराचा दृष्टिकोन ऐकतो आणि समजून घेण्याचा प्रयत्न करतो, जरी तो आमच्यापेक्षा लक्षणीयरीत्या भिन्न असला तरीही आदर दर्शविला जातो.

जबाबदारीव्यवसायातील परस्परसंवादातील सहभागी त्यांच्या शब्दांसाठी किती प्रमाणात जबाबदार आहेत आणि त्यांच्या जबाबदाऱ्या पूर्ण करतात, ते नैतिक मानकांचे तसेच एकमेकांच्या जबाबदाऱ्यांचे किती प्रमाणात पालन करतात यावरून स्वतःला प्रकट होते.

व्यवसाय संप्रेषण दृष्टीकोन

स्वाभिमानावर, तसेच जोडीदाराच्या आकलनावर आणि मूल्यमापनावर अवलंबून, आम्ही जाणीवपूर्वक किंवा नकळतपणे व्यावसायिक संबंध निर्माण करण्यासाठी भिन्न दृष्टिकोन निवडतो. संबंध यावर बांधले जाऊ शकतात: भागीदारी(प्रकरणात समान सहभाग); शत्रुत्व(कोणत्याही किंमतीवर एखाद्याची स्थिती लादण्याची किंवा त्याचा बचाव करण्याची इच्छा); वर्चस्व(जोडीदाराला वश करण्याची इच्छा).

भागीदारी म्हणजे समोरच्या व्यक्तीला स्वतःच्या बरोबरीने वागवणे. भागीदारीत, संभाषणकर्त्याला समान विषय म्हणून ओळखले जाते ज्याला तो आहे तसा असण्याचा अधिकार आहे, ज्याच्याशी त्याची गणना केली पाहिजे. एकमेकांवर प्रभाव टाकण्याच्या मुख्य पद्धती सार्वजनिक किंवा शांत करारावर आधारित आहेत, जे एकीकरणाचे साधन आणि परस्पर नियंत्रणाचे साधन म्हणून काम करतात.

येथे शत्रुत्वदुसरी बाजू धोकादायक आणि अप्रत्याशित दिसते. तिच्याशी संबंधांमध्ये, तिला मागे टाकण्याची, एकतर्फी फायदा मिळविण्याची इच्छा प्रबळ आहे. स्पर्धेच्या तर्काने हे किती प्रमाणात ठरवले जाते त्या प्रमाणात दुसऱ्या बाजूचे हित विचारात घेतले जाते.

दृष्टिकोनावर लक्ष केंद्रित केले वर्चस्व,भागीदाराशी नातेसंबंध हे त्याचे ध्येय साध्य करण्याचे साधन म्हणून परिभाषित करते, त्याच्या आवडी आणि हेतूंकडे दुर्लक्ष करते. वर्चस्व प्रवण असलेल्या व्यक्तीमध्ये, विल्हेवाट लावण्याची, एकतर्फी फायदा मिळवण्याची इच्छा प्रबल असते.

नात्यातील वर्चस्व हे पूरक किंवा सममितीय म्हणून पाहिले जाते.

एटी पूरक संबंधएक भागीदार दुसऱ्याला ठरवू देतो की कोणाचा सर्वाधिक प्रभाव असेल. तर, संवादातील एक सहभागी अग्रगण्य भूमिका निभावतो, तर दुसरा स्वेच्छेने अनुयायाची भूमिका घेतो. उदाहरणार्थ, नियोक्ता आणि कर्मचार्‍यांमधील संबंध प्रशंसापर असतात आणि बॉस एक नियंत्रण स्थिती घेतो. सार्वजनिक व्याख्यानाच्या परिस्थितीतील संबंध देखील सहसा प्रशंसापर असतो, कारण प्रेक्षक व्याख्यात्याचे ऐकण्यासाठी एकत्र येतात आणि त्यांनी सादर केलेली माहिती विश्वासार्ह म्हणून ओळखतात.

एटी सममितीय संबंधपरिस्थितीवर कोण नियंत्रण ठेवेल यावर लोक जाणीवपूर्वक "एकमत होत नाहीत". समजा की एक व्यक्ती परिस्थितीवर नियंत्रण ठेवण्याचा दावा करते, परंतु इतरांना हे एक आव्हान म्हणून समजले जाते आणि त्यांना त्यांच्या स्वतःच्या नेतृत्वाच्या अधिकाराचा दावा करण्यास प्रोत्साहित करते. किंवा, याउलट, कोणीतरी शक्ती सोडते, परंतु इतरांना ते स्वीकारायचे नसते. उदाहरणार्थ, एक पती आपल्या पत्नीला म्हणतो: "मला वाटते की आपण दोन महिन्यांसाठी आपला खर्च कमी केला पाहिजे." बायको यावर आक्षेप घेऊ शकते: “नाही! मला गरज आहे नवीन सूटकारसाठी नवीन टायर घेणे आवश्यक आहे. शिवाय, तू मला वचन दिलेस की आम्ही पलंग बदलू." या प्रकरणात, दोन्ही जोडीदार परिस्थितीवर नियंत्रण ठेवण्याचा दावा करतात.

पूरक संबंधांमुळे मुक्त संघर्ष होण्याची शक्यता कमी असते आणि सममितीय संबंध अधिक वेळा शक्तीचे समान वितरण दर्शवतात.

व्यवसाय आणि परस्पर संवादासाठी यापैकी काही पर्यायांचे फायदे आणि तोटे खालीलप्रमाणे वर्णन केले जाऊ शकतात.

सकारात्मक बाजू भागीदारीदोन्ही पक्षांना लक्षणीय नफा मिळतो. तोटा असा आहे की भागीदार, उदाहरणार्थ, प्रतिस्पर्ध्याकडे वळल्यास ते साध्य करण्यासाठी खूप वेळ लागू शकतो.

शत्रुत्वथोडा वेळ लागतो, विजयाकडे नेतो, परंतु जर तुम्हाला स्पष्ट फायदे असतील तरच. जर जोडीदार तुमचे फायदे ओळखत नसेल आणि तुमच्याप्रमाणेच शत्रुत्वाला प्रवृत्त असेल, तर प्रकरण विवादात संपुष्टात येऊ शकते किंवा पूर्ण ब्रेकसंबंध

वर्चस्वचर्चा, मतांच्या संघर्षात घालवलेला वेळ काढून टाकतो. तथापि, ते अधीनस्थ भागीदाराच्या इच्छेला अर्धांगवायू करते, ज्यामुळे सामान्य बौद्धिक संसाधन खराब होते.

व्यवसाय (व्यवस्थापन) संप्रेषण हा एक विशेष प्रकारचा संप्रेषण आहे जो लोकांच्या संयुक्त व्यावसायिक आणि वस्तुनिष्ठ क्रियाकलापांमध्ये जाणवतो आणि त्यातील सामग्री संप्रेषणाच्या सामाजिकदृष्ट्या महत्त्वपूर्ण विषयाद्वारे, संप्रेषणाच्या विषयांचा परस्पर मानसिक प्रभाव आणि औपचारिकतेद्वारे निर्धारित केली जाते. त्यांच्या परस्परसंवादाची भूमिका तत्त्व.

विशेष संप्रेषण कौशल्ये आणि क्षमतांशिवाय, म्हणजे. संप्रेषण कौशल्ये, त्याच्या क्षेत्रातील एक उत्कृष्ट तज्ञ देखील व्यवसाय संभाषणाचे समर्थन करण्यास, व्यवसाय बैठक घेण्यास सक्षम होणार नाही); चर्चेत भाग घ्या, त्यांच्या दृष्टिकोनाचे रक्षण करा. याचा अर्थ असा आहे की व्यावसायिक सक्षमतेच्या व्यतिरिक्त (ज्ञान आणि कौशल्ये ध्येय निश्चित करणे आणि विशिष्ट क्षेत्रात तांत्रिक क्रिया करणे), संप्रेषण क्षमता, उदा. वाटाघाटी करणार्‍या भागीदाराला समजून घेण्यासाठी आणि (किंवा) स्वतंत्र भाषण कार्यांसह स्वतःचा वर्तनाचा कार्यक्रम तयार करण्यासाठी आवश्यक मानसशास्त्रीय, विषय (सामग्री) आणि भाषा घटकांचे ज्ञान.

इतर प्रकारच्या संप्रेषणाच्या विपरीत (सामाजिक, वैयक्तिक, लक्ष्यित, वाद्य, मॉडेल), व्यावसायिक संप्रेषणाची स्वतःची आवश्यक वैशिष्ट्ये आणि वैशिष्ट्ये आहेत. या वैशिष्ट्यांची निवड आम्हाला व्यवसाय संप्रेषणाच्या संकल्पनेची स्पष्ट व्याख्या देण्यास अनुमती देईल.

व्यवसाय संप्रेषण म्हणजे काय? त्याची आवश्यक वैशिष्ट्ये काय आहेत? आधुनिक शैक्षणिक साहित्यात दिलेल्या व्याख्या व्यवसाय संप्रेषणाचे वैशिष्ट्य दर्शवतात:

• * विषय-लक्ष्य क्रियाकलाप;
• * लोकांच्या कोणत्याही संयुक्त उत्पादक क्रियाकलापाचा एक खाजगी क्षण, या क्रियाकलापाची गुणवत्ता सुधारण्याचे साधन म्हणून सेवा;
• * विविध प्रकारच्या वस्तुनिष्ठ क्रियाकलापांचे आयोजन आणि अनुकूल करण्याचा एक मार्ग: औद्योगिक, वैज्ञानिक, व्यावसायिक इ.

या व्याख्येवरून पाहिले जाऊ शकते, व्यावसायिक संप्रेषणाचे एक अनिवार्य वैशिष्ट्य म्हणजे ते नेहमी लोकांच्या काही प्रकारच्या वस्तुनिष्ठ क्रियाकलापांशी संबंधित असते आणि त्याच्या बाहेर अस्तित्वात नसते. खरंच, हे खूप आहे महत्वाचे वैशिष्ट्यव्यवसाय संप्रेषण, जे त्यास इतर प्रकारच्या संप्रेषणांपेक्षा वेगळे करते. उदाहरणार्थ, लक्ष्यित संप्रेषणामध्ये, संप्रेषण स्वतःच संप्रेषणाच्या गरजेसह लोकांच्या कोणत्याही गरजा पूर्ण करण्याचे साधन म्हणून कार्य करते. वैयक्तिक संप्रेषण नेहमी संवादाच्या विषयांच्या अंतर्गत जगावर, त्यांचे खोलवरचे वैयक्तिक अनुभव, संवेदना, इच्छा, हेतू, संज्ञानात्मक आणि मूल्यात्मक अर्थ प्रभावित करते.

व्यवसाय संप्रेषणाचे पहिले आवश्यक वैशिष्ट्य म्हणजे वस्तुनिष्ठ वास्तवात व्यवसाय संप्रेषण स्वतंत्र प्रक्रिया म्हणून अस्तित्वात नाही, परंतु लोकांच्या कोणत्याही संयुक्त सामाजिकदृष्ट्या महत्त्वपूर्ण वस्तुनिष्ठ क्रियाकलापांमध्ये (आर्थिक, राजकीय, कायदेशीर, अध्यापनशास्त्रीय इ.) नेहमी समाविष्ट केले जाते. आणि या क्रियाकलापाच्या संघटनेचा एक प्रकार आहे.

संप्रेषणाचे दुसरे लक्षण म्हणजे संप्रेषणाची सामग्री संप्रेषणाच्या विषयाद्वारे निर्धारित केली जाते: संवादाचे विषय थेट कशामध्ये गुंतलेले आहेत. व्यवसाय संवादाचा विषय कोणत्याही वस्तूंचे उत्पादन, बौद्धिक उत्पादने, सेवांची निर्मिती (उदाहरणार्थ, माहिती, कायदेशीर, जाहिरात, शैक्षणिक, सेवा), कोणत्याही समस्येची चर्चा (उदाहरणार्थ, आर्थिक, राजकीय, कायदेशीर, वैज्ञानिक) असू शकते. ), व्यवसाय योजना तयार करणे, तांत्रिक संसाधनांचा प्रकल्प विकास, ज्ञानाची देवाणघेवाण, सेवा, कृती.

व्यावसायिक संप्रेषणाचा विषय, जो त्याची सामग्री निर्धारित करतो, व्यावसायिक भागीदारांसाठी संप्रेषणाचे मुख्य सामाजिकदृष्ट्या महत्त्वपूर्ण लक्ष्य बनते. अशा प्रकारे, सामाजिक समस्यांच्या निराकरणावर व्यावसायिक संप्रेषणाचे साधनात्मक लक्ष लक्षात येते. लक्षणीय समस्या. व्यवसाय भागीदारांच्या अंतर्गत वैयक्तिक जगाबद्दल, व्यवसाय संप्रेषणावर त्याचा व्यावहारिकपणे परिणाम होत नाही. पण त्याचा परिणाम होऊ शकतो भावनिक पार्श्वभूमीव्यवसायिक सवांद.

तिसरे चिन्ह म्हणजे व्यावसायिक भागीदारांच्या परस्पर मनोवैज्ञानिक प्रभावाच्या व्यावसायिक संप्रेषणातील उपस्थिती. हे व्यावसायिक भागीदारांच्या परस्परसंवादाच्या सर्व पैलूंमध्ये आढळते: संप्रेषणात्मक, परस्परसंवादी, आकलनात्मक, जरी यापैकी प्रत्येक पैलू स्वतःचे, विशेष प्रकारचे मानसिक प्रभाव प्रकट करू शकतात. मनोवैज्ञानिक प्रभावाच्या सर्वात सामान्य प्रकारांमध्ये मन वळवणे, सूचना, स्थान, दुर्लक्ष करणे, विचारणे, प्रवृत्त करणे, अनुकरण करणे समाविष्ट आहे. मनोवैज्ञानिक प्रभावाचा प्रकार व्यवसाय संप्रेषणाच्या संरचनेद्वारे आणि विशिष्ट व्यावसायिक परिस्थितीद्वारे निर्धारित केला जाऊ शकतो. मानसशास्त्रीय प्रभावाच्या साधनांबद्दल, ते सहसा दोन मूलभूत स्तरांवर वापरले जातात: मौखिक आणि गैर-मौखिक.

या अत्यावश्यक वैशिष्ट्यांसह, व्यवसाय संप्रेषणामध्ये इतर वैशिष्ट्ये देखील आहेत जी त्याची विशिष्टता आणि इतर प्रकारच्या संप्रेषणापेक्षा फरक निर्धारित करतात. त्यापैकी एक असा आहे की व्यावसायिक संप्रेषण व्यावसायिक कौशल्ये, ज्ञान आणि कौशल्ये प्राप्त करण्याचा आणि एकत्रित करण्याचा एक मार्ग आहे. हे मुख्यत्वे व्यवसाय संप्रेषणाच्या विविध प्रकारांद्वारे सुलभ केले जाते: व्यवसाय चर्चा, पत्रकार परिषद, वादविवाद, वाटाघाटी, सादरीकरणे, बैठका, संभाषणे. त्यांच्या आधारावर, व्यावसायिक भागीदारांच्या व्यावसायिक गुणांचा विकास आणि त्यांची व्यावसायिक क्षमता सुधारली जाते.

व्यावसायिक संप्रेषणाचे सर्वात महत्त्वाचे वैशिष्ट्य म्हणजे संप्रेषणाच्या विषयांमधील परस्परसंवादाच्या औपचारिक-भूमिका तत्त्वाची उपस्थिती, जी त्यांच्या अधिकृत भूमिका आणि स्थिती कार्यांच्या वितरणाच्या आधारे लागू केली जाते. थोडक्यात, औपचारिक-भूमिका तत्त्व व्यावसायिक भागीदारांच्या संप्रेषणासाठी संप्रेषणात्मक वातावरण, त्यांच्या संप्रेषणाची दिशा आणि अधीनता आणि व्यावसायिक परस्परसंवाद निर्धारित करते. त्याच वेळी, विविध प्रकारचे पारंपारिक निर्बंध, जे व्यवसाय संप्रेषणाची स्थिती फ्रेमवर्क निर्धारित करतात, एक विशेष भूमिका प्राप्त करतात. यामध्ये व्यावसायिक संप्रेषणाचे सामाजिक आणि कायदेशीर नियम समाविष्ट आहेत (कामगार कायदा, रोजगार करार, कामगार संहिता), नैतिक मानके (सन्मानाचा संहिता, व्यवसाय शिष्टाचार), तसेच एंटरप्राइझ, संस्था, फर्म, कॉर्पोरेशनमध्ये अस्तित्त्वात असलेल्या व्यावसायिक परंपरा.

व्यावसायिक संप्रेषणाची चिन्हे आपल्याला इतर प्रकारच्या संप्रेषणांमध्ये त्याची विशेष स्थिती निर्धारित करण्यास अनुमती देतात.

व्यावसायिक संप्रेषणाची सामग्री संप्रेषणाच्या सामाजिकदृष्ट्या महत्त्वपूर्ण विषयाद्वारे निर्धारित केली जाते, जी समाजाच्या कोणत्याही क्षेत्रात (साहित्य, आध्यात्मिक, नियामक) कोणतीही सामाजिकदृष्ट्या महत्त्वपूर्ण समस्या असू शकते. हे भौतिक किंवा आध्यात्मिक उत्पादनांचे उत्पादन, विविध प्रकारच्या सेवा (माहिती, शैक्षणिक, आर्थिक, व्यवस्थापकीय, विपणन) निर्मिती आणि ऑफरशी संबंधित असू शकते.

व्यावसायिक संप्रेषणाचा सर्वात महत्वाचा संरचनात्मक घटक म्हणजे संप्रेषणाचा उद्देश, जो कोणत्याही सामाजिकदृष्ट्या महत्त्वपूर्ण समस्येचे निराकरण करण्यासाठी व्यावसायिक भागीदारांच्या कृतीची दिशा दर्शवितो. व्यवसाय संप्रेषणाच्या आधुनिक पद्धतीमध्ये, व्यावसायिक भागीदारांच्या माहिती निधीच्या विस्ताराशी संबंधित विविध उद्दिष्टे लागू केली जात आहेत, विकास. नवीन माहिती; फर्म आणि एंटरप्राइजेसच्या परंपरा मजबूत करणे, उत्पादने आणि सेवांची निर्मिती, विविध प्रकारच्या गरजा पूर्ण करणे, परस्पर संबंध आणि दृष्टीकोन तयार करणे आणि बदलणे. या उद्दिष्टांची अंमलबजावणी एकमेकांवर व्यावसायिक भागीदारांच्या मानसिक प्रभाव आणि प्रभावाशिवाय अशक्य आहे. म्हणून, संप्रेषणाच्या उद्दिष्टांनुसार आणि या उद्दिष्टांनुसार वापरल्या जाणार्‍या मानसिक प्रभावाच्या प्रकारांनुसार, भावनिक, माहितीपूर्ण, मन वळवणारे, पारंपारिक, सूचक, अनिवार्य, हाताळणी, भागीदारी यासारख्या व्यावसायिक संप्रेषणाच्या प्रकारांमध्ये फरक करण्याची प्रथा आहे.

ला संरचनात्मक घटकव्यवसाय संप्रेषणामध्ये संप्रेषणाची साधने देखील समाविष्ट आहेत - व्यवसाय संप्रेषणाची चिन्हे आणि प्रतीकात्मक प्रणाली जी व्यवसाय भागीदारांकडून येणार्‍या माहितीचे हस्तांतरण, देवाणघेवाण आणि प्रक्रिया सुनिश्चित करते.

व्यवसाय संप्रेषणाची गैर-मौखिक आणि मौखिक, परभाषिक आणि बाह्यभाषिक माध्यमे आहेत.

गैर-मौखिकमध्ये व्यावसायिक संप्रेषणाच्या अलंकारिक (गैर-भाषिक) प्रणालींचा समावेश होतो, ज्यामध्ये काइनसिक सिग्नल (चेहऱ्यावरील हावभाव, हावभाव, चाल, मुद्रा, टक लावून पाहणे), टेकसिकल (शरीराशी संपर्क: टाळ्या, हँडशेक), प्रॉक्सेमिक (व्यवसाय भागीदारांमधील अंतर) यांचा समावेश होतो. एकमेकांच्या संबंधात अभिमुखतेचा कोन).

मौखिक (भाषण, मौखिक) व्यवसाय संप्रेषणाचे माध्यम व्यवसाय संप्रेषणाची आवश्यक तार्किक आणि अर्थपूर्ण रूपरेषा प्रतिबिंबित करतात. त्यामध्ये भाषेच्या अधिकृत व्यवसाय शैलीसाठी वैशिष्ट्यपूर्ण विविध भाषण रचना, वाक्यांशशास्त्रीय वळणे समाविष्ट आहेत. व्यावसायिक भाषेच्या व्यतिरिक्त, ज्याला उच्चार, बोलचाल शब्दसंग्रह, विविध भाषण पद्धती, भावनिक रंगीत निओलॉजीज्म आणि रूपकांची अत्यंत अचूकता आवश्यक आहे, व्यावसायिक संप्रेषणामध्ये देखील उपस्थित असू शकतात. उत्स्फूर्तपणे उद्भवणारे संवाद, व्यावसायिक भागीदारांच्या संभाषणांमध्ये ते प्रामुख्याने लक्ष्य संप्रेषणात्मक कार्य करतात.

व्यवसाय संप्रेषणाचे परभाषिक आणि बाह्यभाषिक माध्यम मूलत: मौखिक संप्रेषण पूरक आहेत. पॅराव्हर्बल सिग्नल, जे पॅराभाषिक प्रणालीचा आधार बनतात, व्यवसाय भागीदाराच्या आवाजाची टोनॅलिटी, त्याची श्रेणी आणि लाकूड, तार्किक आणि वाक्यात्मक ताण दर्शवतात. बाह्य भाषिक प्रणाली व्यावसायिक भागीदाराच्या बोलण्याचा दर, त्यात विराम, खोकला, हशा, रडण्याचे घटक समाविष्ट करते.

अशा प्रकारे, व्यावसायिक भागीदारांच्या विधानातील भाषण शेड्स त्यांच्या भावनिक अवस्था आणि सर्वसाधारणपणे, व्यावसायिक संप्रेषणाची सर्वात भावनिक पार्श्वभूमी दर्शवतात.

व्यवसाय संप्रेषणाचे स्वरूप हे व्यावसायिक संप्रेषणाचे सर्वात महत्वाचे संरचनात्मक घटक आहे. हे व्यावसायिक संप्रेषणाच्या संप्रेषणात्मक प्रक्रियेच्या प्राप्तीचा मार्ग दर्शवते. व्यवसाय संप्रेषणाच्या समान माहिती सामग्रीच्या आधारावर अंमलबजावणी केली जाऊ शकते विविध मार्गांनीव्यावसायिक भागीदारांचे संप्रेषण आणि संयुक्त क्रियाकलाप: व्यावसायिक संभाषणे, बैठका, वाटाघाटी, पत्रकार परिषद, सार्वजनिक चर्चा, सादरीकरणे, चर्चा.

सामग्रीवर अवलंबून, व्यवसाय संप्रेषणाच्या अशा बहु-विषय स्वरूपामुळे व्यवसाय संप्रेषणाचे मुख्य प्रकार वेगळे करणे शक्य होते: क्रियाकलाप, संज्ञानात्मक, प्रेरक, भौतिक, आध्यात्मिक, नियामक.

क्रियाकलाप-आधारित व्यावसायिक संप्रेषण लोकांच्या संयुक्त व्यावसायिक आणि विषय-संबंधित क्रियाकलापांमध्ये क्रिया, तंत्र, कौशल्ये, क्षमता यांच्या देवाणघेवाण स्वरूपात केले जाते. येथे, व्यावसायिक भागीदारांमधील संप्रेषण स्पष्टपणे शैक्षणिक आणि वाद्य-कार्यात्मक स्वरूपाचे आहे. या प्रकारच्या व्यावसायिक संप्रेषणाच्या मदतीने, व्यावसायिक तंत्रे, कौशल्ये, क्षमता, वैयक्तिक ऑपरेशनल क्रिया आणि वर्तणूक कृतींमध्ये प्रभुत्व मिळवले जाते.

संज्ञानात्मक व्यवसाय संप्रेषणामध्ये व्यावसायिक भागीदारांच्या संज्ञानात्मक व्यावसायिक आणि सामाजिक जीवनाच्या अनुभवाची देवाणघेवाण समाविष्ट असते. ही देवाणघेवाण व्यवसाय संप्रेषण, व्यावसायिक स्तर (व्यावसायिक ज्ञान, कल्पना, कल्पनांची देवाणघेवाण) आणि दैनंदिन व्यावहारिक स्तरावर मूलभूत, सामाजिकदृष्ट्या महत्त्वपूर्ण अशा दोन्ही ठिकाणी केली जाते. नंतरचे व्यावसायिक संप्रेषणामध्ये केवळ अप्रत्यक्ष स्वरूपात, संप्रेषणाची संज्ञानात्मक पार्श्वभूमी म्हणून उपस्थित आहे, केवळ वैयक्तिक मौखिक निर्णय, विश्वास, व्यवसाय भागीदारांच्या दैनंदिन व्यावहारिक अनुभवाच्या आधारे विकसित झालेल्या विश्वासांमध्ये स्वतःला प्रकट करते.

प्रेरक व्यवसाय संप्रेषणाचे वैशिष्ट्य म्हणजे ते प्रदान करते निवडक फोकसव्यवसाय भागीदारांच्या कृती, त्यांच्या वर्तणुकीशी संबंधित क्रियाकलाप उत्तेजित करतात आणि ते एका विशिष्ट स्तरावर राखतात. प्रेरक संप्रेषण वैयक्तिक स्वभाव (त्यांच्या अंतर्गत) प्रेरणांसह व्यवसाय भागीदारांचे परस्पर देवाणघेवाण म्हणून केले जाते: आकांक्षा, इच्छा, गरजा, स्वारस्ये, वृत्ती, हेतू. ही देवाणघेवाण परिस्थितीजन्य प्रेरणाच्या प्रभावाखाली सक्रिय केली जाऊ शकते - व्यवसायाच्या परिस्थितीचे स्वतःचे निर्धारण करणारे घटक. प्रेरक व्यवसाय संप्रेषणाची आवश्यकता तेव्हा उद्भवते जेव्हा व्यवसाय भागीदारांना कृती करण्यासाठी किंवा कोणत्याही गरजा अद्यतनित करण्यासाठी विशिष्ट दृष्टीकोन तयार करणे आवश्यक असते.

भौतिक व्यवसाय संप्रेषणाची विशिष्टता या वस्तुस्थितीतून प्रकट होते की ते प्रामुख्याने समाजाच्या आर्थिक क्षेत्रात लागू केले जाते, थेट भौतिक जीवनाच्या साधनांचे उत्पादन, भौतिक उत्पादने आणि सेवांची देवाणघेवाण आणि तातडीच्या भौतिक गरजा पूर्ण करण्यासाठी. व्यवसाय भागीदारांचे. म्हणूनच व्यावसायिक संप्रेषणाच्या इतर प्रकारांमध्ये भौतिक व्यावसायिक संप्रेषण निर्णायक आहे, कारण त्याद्वारे इतर सर्व प्रकारांच्या निर्मिती आणि कार्यासाठी मूलभूत भौतिक आधार तयार केला जातो.

समाजाच्या आध्यात्मिक क्षेत्रातील व्यवसाय संप्रेषण - आध्यात्मिक व्यावसायिक संप्रेषण - ची स्वतःची वैशिष्ट्ये आहेत. हे आध्यात्मिक मूल्यांच्या निर्मितीशी आणि विज्ञान, कला, धर्म यासारख्या समाजातील सेवांच्या निर्मितीशी संबंधित आहे. येथे, व्यावसायिक संप्रेषणाचे सर्जनशील मानसिक स्वरूप सर्वात मोठ्या प्रमाणात प्रकट होते. हे व्यावसायिक भागीदारांच्या सामाजिकदृष्ट्या महत्त्वपूर्ण वैज्ञानिक, सौंदर्यात्मक क्रियाकलापांच्या अंमलबजावणीचा एक प्रकार म्हणून कार्य करते. त्याच वेळी, व्यावसायिक संप्रेषण आध्यात्मिक मूल्यांची देवाणघेवाण म्हणून लक्षात येते: वैज्ञानिक माहिती, तात्विक, सौंदर्यविषयक कल्पना आणि कल्पना. अशा प्रकारे, आध्यात्मिक व्यावसायिक संप्रेषण, व्यावसायिक भागीदारांच्या आध्यात्मिक, मानसिक आंतरिक जगाच्या विकासास मोठ्या प्रमाणात योगदान देते.

नियामक व्यवसाय संप्रेषण हा समाजाच्या राजकीय, कायदेशीर आणि नैतिक क्षेत्रातील लोकांच्या संयुक्त सामाजिकदृष्ट्या महत्त्वपूर्ण क्रियाकलापांच्या अंमलबजावणीचा एक प्रकार आहे. हे व्यावसायिक भागीदारांद्वारे राजकीय, कायदेशीर, नैतिक ज्ञान, कल्पना, कल्पना यांचे परस्पर देवाणघेवाण म्हणून केले जाते. नियामक व्यावसायिक संप्रेषणाद्वारे, व्यावसायिक भागीदारांचे सामाजिकीकरण केले जाते, त्यांचे राजकीय, कायदेशीर, नैतिक नियम, मूल्ये, परंपरा यांचे आत्मसात केले जाते.

माहिती देवाणघेवाण करण्याच्या पद्धतीनुसार, मौखिक आणि लेखी व्यावसायिक संप्रेषण वेगळे केले जाते.

मौखिक प्रकारचे व्यवसाय संप्रेषण, यामधून, मोनोलॉजिक आणि डायलॉगिकमध्ये विभागले गेले आहेत.

मोनोलॉजिक प्रकारांमध्ये हे समाविष्ट आहे:

• · अभिवादन भाषण;
• व्यावसायिक भाषण (जाहिरात);
• माहिती भाषण;
• अहवाल (मीटिंगमध्ये, बैठकीत).

संवाद दृश्ये:

• व्यवसाय संभाषण - अल्पकालीन संपर्क, प्रामुख्याने एका विषयावर;
• व्यवसाय संभाषण - माहितीची दीर्घ देवाणघेवाण, दृष्टिकोन, अनेकदा निर्णय घेण्यासोबत;
• वाटाघाटी - कोणत्याही मुद्द्यावर करार पूर्ण करण्याच्या उद्देशाने चर्चा;
• · मुलाखत - प्रिंट, रेडिओ, टेलिव्हिजनसाठी हेतू असलेल्या पत्रकाराशी संभाषण;
• · चर्चा;
• बैठक (बैठक);
• · पत्रकार परिषद;
• संपर्क व्यवसाय संभाषण - थेट, "लाइव्ह" संवाद;
• दूरध्वनी संभाषण (दूरचे), गैर-मौखिक संप्रेषण वगळून.

व्यावसायिक संप्रेषणाचे टप्पे

• · संपर्क स्थापित करणे (ओळखीचे). यात दुसऱ्या व्यक्तीला समजून घेणे, दुसऱ्या व्यक्तीसमोर स्वत:ला सादर करणे यांचा समावेश होतो.
• · संप्रेषणाच्या स्थितीत अभिमुखता, काय घडत आहे ते समजणे, विराम धारण करणे.
• · स्वारस्याच्या समस्येची चर्चा.
• · उपाय.
• संपर्क समाप्त करणे (तो सोडणे).

व्यवसाय संप्रेषणाची मूलभूत तत्त्वे.कोणताही व्यावसायिक संप्रेषण काही स्वारस्यांचा पाठपुरावा करतो, जे आदर्शपणे काही काळासाठी राखले गेले पाहिजे आणि म्हणूनच व्यावसायिक समस्या आणि समस्या सोडवताना लोकांना आरामदायक वाटणे खूप महत्वाचे आहे. यामध्ये यशस्वी होण्यासाठी, या प्रकारचे नाते टिकवून ठेवण्याच्या मुख्य तत्त्वांचे पालन करणे आवश्यक आहे:

1) तर्कशुद्ध संवाद. जरी संभाषणकर्त्याने "स्वभाव गमावला", म्हणजे, अनियंत्रितपणे वागला तरीही भावनांवर वर्चस्व गाजवू देऊ नका. हे आपल्याला संभाषणाचा मार्ग नियंत्रित करण्यास अनुमती देते आणि शेवटी आपल्याला पाहिजे ते मिळविण्यास अनुमती देते. आपल्याला फक्त हे समजून घेणे आवश्यक आहे की व्यवसाय भावना आणि भावनांच्या प्रकटीकरणाची जागा नाही.

2) व्यक्ती समजून घेण्याची इच्छा. व्यावसायिक वाटाघाटींमध्ये, प्रत्येक पक्ष काही माहिती देण्याचा प्रामाणिकपणे प्रयत्न करतो. त्याचे विश्लेषण करण्यासाठी, ही माहिती संपूर्णपणे समजली पाहिजे. जर भागीदारांपैकी एकाने या वस्तुस्थितीवर लक्ष केंद्रित केले की तो सतत आपला दृष्टिकोन लादतो, तर त्याला पाहिजे ते मिळणार नाही - वाटाघाटी अयशस्वी होतील.

3) लक्ष एकाग्रता. मानवी मानस अशा प्रकारे व्यवस्थित केले जाते की लक्ष वेळोवेळी विरघळते, जणू काही थोड्या वेळात विश्रांती घेते. आपल्याला असे क्षण पकडण्यास शिकण्याची आणि ते पुन्हा सक्रिय करण्याचा प्रयत्न करणे आवश्यक आहे जेणेकरून संवाद प्रभावी होईल. बर्याच बाबतीत, फक्त वाक्यांश: "लक्ष द्या ..." पुरेसे आहे.

4) संवादाची सत्यता. व्यवसाय संप्रेषणात, एखाद्याने चुकीची माहिती देऊ नये, जरी हे निश्चितपणे माहित असले की भागीदार एखाद्या गोष्टीबद्दल गप्प बसतो किंवा अगदी जाणूनबुजून फसवत असतो. संभाव्य तात्पुरत्या नुकसानासह, हे नेहमीच धोरणात्मक विजय प्रदान करते.

5) वाटाघाटीच्या विषयापासून इंटरलोक्यूटरचे योग्य वेगळे करणे. वैयक्तिक संबंधांना वाटाघाटीच्या विषयात कधीही हस्तक्षेप करू देऊ नये. कधीकधी एक अतिशय अप्रिय व्यक्ती माहिती आणू शकते जी त्याच्या महत्वामध्ये अद्वितीय आहे आणि त्याचा जोडीदार त्याकडे दुर्लक्ष करेल. अशा भावनांपासून मुक्त व्हायला शिकले पाहिजे.

तत्त्वे देखील असू शकतात:

लोकांशी योग्य व्यवहार करण्याची क्षमता; वक्तशीर, गोपनीय, साक्षर, नीटनेटके व्हा इ.

सामान्य तत्त्वांनाव्यवसाय संप्रेषण प्रक्रियेच्या प्रवाहाचे नियमन, त्यात समाविष्ट करा परस्पर व्यक्तिमत्व, हेतुपूर्णता, सातत्य आणि बहुआयामी.

आंतरव्यक्तिमत्व.परस्परसंवाद हे एकमेकांमधील वैयक्तिक स्वारस्याच्या आधारावर लोकांमधील मोकळेपणा आणि परस्परसंवादाच्या विविधतेद्वारे वैशिष्ट्यीकृत आहे. कोणत्याही परिस्थितीत व्यवसाय संप्रेषणाची अंमलबजावणी केवळ एखाद्या विशिष्ट प्रकरणाद्वारे किंवा चर्चेत असलेल्या व्यवसायाच्या समस्येद्वारेच नव्हे तर भागीदारांच्या वैयक्तिक गुणांद्वारे, एकमेकांबद्दलच्या त्यांच्या वृत्तीद्वारे देखील निर्धारित केली जाते. म्हणून, व्यावसायिक संप्रेषण हे परस्पर संपर्कापासून अविभाज्य आहे.

हेतुपूर्णता.व्यवसाय संप्रेषणाची दिशा बहुउद्देशीय आहे. संप्रेषणाच्या प्रक्रियेत, जाणीवपूर्वक ध्येयासह, बेशुद्ध ध्येय माहितीचा भार वाहते. तर, स्पीकर, श्रोत्यांना सांख्यिकीय डेटाची माहिती देत, समस्या क्षेत्रातील वस्तुनिष्ठ परिस्थितीचे वर्णन करू इच्छितो. यासोबतच, कदाचित नकळत स्तरावर, त्याची बुद्धी, पांडित्य आणि वक्तृत्व उपस्थितांना दाखवून देण्याची त्याची इच्छा आहे. त्याच भागामध्ये, आपण इतर लक्ष्य शोधू शकता.

सातत्य.एकदा व्यावसायिक भागीदाराच्या दृष्टीच्या क्षेत्रात, आम्ही त्याच्याशी सतत व्यवसाय आणि परस्पर संपर्क सुरू करतो. संप्रेषणामध्ये शाब्दिक आणि गैर-मौखिक दोन्ही घटकांचा समावेश असल्याने, आम्ही सतत वर्तनात्मक संदेश पाठवतो ज्यात संवादक विशिष्ट अर्थ जोडतो आणि योग्य निष्कर्ष काढतो. एखाद्या जोडीदाराचे मौन किंवा या क्षणी त्याची शारीरिक अनुपस्थिती देखील संप्रेषणाच्या कृतीमध्ये समाविष्ट केली जाते जर ते दुसर्या व्यक्तीसाठी महत्त्वपूर्ण असतील. असे घडते कारण आपले कोणतेही वर्तन एखाद्या गोष्टीची माहिती देते. ही परिस्थिती आणि आजूबाजूच्या लोकांची प्रतिक्रिया आहे. संप्रेषणातील अनुभवी सहभागींना सतत प्रसारित होणार्‍या स्पष्ट आणि अंतर्निहित संदेशांची जाणीव असणे आवश्यक आहे.

बहुआयामी.व्यावसायिक परस्परसंवादाच्या कोणत्याही परिस्थितीत, लोक केवळ माहितीची देवाणघेवाणच करत नाहीत, तर कसे तरी त्यांचे संबंध नियंत्रित करतात. उदाहरणार्थ, सहलीसाठी तयार झाल्यावर, लिओनिड डेनिसला म्हणतो: “आम्हाला आमच्याबरोबर नकाशा घ्यावा लागेल,” तो केवळ माहिती प्रसारित करत नाही. लिओनिड कसे म्हणतो हे महत्वाचे आहे - टोनवर अवलंबून, त्याचा संदेश सूचित करू शकतो: "मी तुमच्यापेक्षा अधिक महत्वाचा आहे - जर माझ्यासाठी नाही तर आम्ही आमच्या सहलीसाठी एक महत्त्वाची गोष्ट विसरलो असतो."

व्यावसायिक संवादाच्या ओघात, नातेसंबंधांचे किमान दोन पैलू लक्षात येऊ शकतात. एक पैलू म्हणजे व्यवसाय संपर्काची देखभाल, व्यवसाय माहितीचे हस्तांतरण. दुसरे म्हणजे कोणत्याही परस्परसंवादात उपस्थित असलेल्या भागीदाराला (सकारात्मक किंवा नकारात्मक) भावनिक वृत्तीचे प्रसारण. उदाहरणार्थ, कोणीतरी एखाद्याला म्हणतो: "तुला पाहून मला आनंद झाला." या शब्दांसह चेहर्यावरील हावभाव दर्शवेल की वक्त्याला संभाषणकर्त्याला पाहून खरोखर आनंद झाला आहे की नाही. जर तो हसत असेल, प्रामाणिकपणे बोलत असेल, डोळ्यांकडे पाहत असेल आणि संभाषणकर्त्याच्या पाठीवर थाप देत असेल किंवा आत्मविश्वासाने हात हलवत असेल, तर नंतरचे हे स्थानाची चिन्हे मानतात. आणि जर अभिवादनाचे शब्द त्वरीत उच्चारले गेले, भेदक स्वरात न येता, चेहऱ्यावर आवेगपूर्ण अभिव्यक्तीसह, ज्याला ते संबोधित केले गेले आहे त्याला ते केवळ शिष्टाचाराची धार्मिक चिन्हे समजतील.

16. व्यावसायिक संप्रेषणातील संप्रेषणाचे प्रकार: तोंडी आणि लिखित भाषणातील फरक

व्यवसाय संभाषणभागीदार, विद्यमान किंवा संभाव्य यांच्यात माहितीची देवाणघेवाण करण्याचा एक मार्ग आहे. या प्रकारचे संप्रेषण विशिष्ट कायदे आणि व्यावसायिक शिष्टाचाराच्या नियमांच्या अधीन आहे.

व्यावसायिक संप्रेषणातील संप्रेषणाचे प्रकार खालील गटांमध्ये विभागले जाऊ शकतात:

· शाब्दिक. अशा संप्रेषण म्हणून, मानवी भाषण वापरले जाते, ज्याच्या मदतीने माहितीचा मुख्य भाग प्रसारित केला जातो.

· गैर-मौखिक संप्रेषण हावभाव आणि चेहर्यावरील हावभावांद्वारे माहितीची देवाणघेवाण आहे. ते आपल्याला संभाषणकर्त्यांमधील मनोवैज्ञानिक संपर्क राखण्याची परवानगी देतात. संवादाच्या गैर-मौखिक माध्यमांच्या मदतीने, माहितीची देवाणघेवाण होते भावनिक रंग. बहुतेक प्रकरणांमध्ये या प्रकारचे संप्रेषण स्पीकरच्या नियंत्रणाबाहेर असते आणि अवचेतन स्तरावर लक्षात येते.

व्यवसाय संप्रेषणाचे मुख्य प्रकारमाहिती प्रसारित करण्याच्या पद्धतीनुसार विभागले:

· तोंडी संप्रेषण, जे यामधून मोनोलॉग आणि डायलॉगिकमध्ये विभागलेले आहे. जाहिरात भाषण, सादरीकरण, अभिवादन, अहवाल इ. अशा प्रकारच्या माहिती हस्तांतरणाचा पहिला प्रकार समजला जातो. संवाद संप्रेषण म्हणजे मीटिंग, कॉन्फरन्समधील वाटाघाटी, दुसऱ्या शब्दांत, अनेक लोकांद्वारे महत्त्वपूर्ण मुद्द्यावरील चर्चा.

· लेखी संवाद, दस्तऐवज वापरून माहितीची देवाणघेवाण सूचित करते - अधिकृत पत्रे, आदेश, आदेश, करार, अहवाल, विधाने, सूचना, प्रमाणपत्रे, मेमो इ.

फरक:

तोंडी भाषण ध्वनी, लेखी भाषण - ग्राफिक चिन्हांद्वारे प्रसारित केले जाते. तोंडी भाषण सहसा लिखित भाषणापेक्षा संरचनेत भिन्न असते. बहुसंख्य प्रकरणांमध्ये तोंडी भाषण संभाषणकर्त्याला संबोधित केले जाते, जे ते थेट ऐकू शकतात.

लेखनासाठी समजून घेण्याचा आधार सक्षम लेखन असेल, तर महत्त्वाचे हॉलमार्कतोंडी भाषण म्हणजे स्वर, हावभाव यांचा वापर. संवादक म्हणू शकतो: तेथे आठ वाजता” आणि स्थान हावभावाने सूचित केले असल्यास श्रोत्याला ते समजेल. लिखित भाषणात, असा वाक्यांश, बहुधा, पुरेसा समजला जाणार नाही. Intonation आपल्याला भाषणाचा अर्थ बदलण्याची परवानगी देते.

मौखिक भाषणाचे सर्वात महत्वाचे वैशिष्ट्य म्हणजे त्याची उत्स्फूर्तता, अपुरी तयारी. जर, नोट किंवा मैत्रीपूर्ण पत्र म्हणून इतके साधे लिखित मजकूर तयार करताना, प्रत्येक विधान एका प्रमाणात किंवा दुसर्या प्रमाणात विचारात घेतले जाते, तर दस्तऐवजाच्या मजकुरासारखे जटिल मजकूर तयार करताना, आम्ही बोलत आहोतपरिश्रमपूर्वक आणि जटिल कामाबद्दल. असे मजकूर प्रथम मसुद्यात लिहिले जातात, नंतर चर्चा, संपादित आणि मंजूर केले जातात. मौखिक उत्स्फूर्त भाषणात, सर्वकाही वेगळे असते: भाषणाच्या निर्मितीचा (निर्मितीचा) क्षण प्रतिबिंबित होण्याच्या क्षणाशी आणि उच्चाराच्या क्षणाशी जुळतो. आणि असेच…

व्यावसायिक संप्रेषणाचे प्रकार:

1. कार्यालयीन बैठक- एक प्रभावी मार्गनिर्णय प्रक्रियेत कर्मचार्‍यांचा सहभाग, संपूर्णपणे त्यांच्या युनिट किंवा संस्थेच्या कामकाजात कर्मचार्‍यांचा सहभाग व्यवस्थापित करण्याचे साधन.
2. व्यवसाय संभाषण- काही व्यावसायिक समस्यांचे निराकरण करण्यासाठी किंवा व्यावसायिक संबंध प्रस्थापित करण्यासाठी अनेक संवादकांचे परस्पर शाब्दिक संप्रेषण. व्यावसायिक संप्रेषणाचा सर्वात सामान्य आणि सामान्यतः वापरला जाणारा प्रकार.
3. व्यवसाय बैठक- कोणतेही ध्येय साध्य करण्यासाठी, पक्षांमधील करार विकसित करण्यासाठी विचारांची देवाणघेवाण.
4. सार्वजनिक भाषण- विशिष्ट श्रोत्यांना संबोधित केलेले एकपात्री वक्तृत्व भाषण, जे श्रोत्यांना सूचित करण्यासाठी आणि त्यांना इच्छित प्रभाव प्रदान करण्यासाठी दिले जाते (मन वळवणे, सूचना, प्रेरणा, कॉल टू अॅक्शन इ.).
5. व्यवसाय पत्रव्यवहार- भागीदारांशी परस्परसंवादाचे लिखित स्वरूप, ज्यामध्ये मेल किंवा ई-मेलद्वारे व्यवसाय पत्रांची देवाणघेवाण समाविष्ट असते. व्यवसाय पत्र हे एक लहान दस्तऐवज आहे जे अनेक कार्ये करते आणि एक किंवा अधिक संबंधित समस्यांशी संबंधित आहे. हे बाह्य संरचनांशी संवाद साधण्यासाठी तसेच संस्थेमध्ये अंतरावर माहिती हस्तांतरित करण्यासाठी वापरले जाते.
6. फोनवर व्यवसाय संभाषण- ऑपरेशनल कम्युनिकेशनची पद्धत, वेळेत लक्षणीयरीत्या मर्यादित, दोन्ही पक्षांना टेलिफोन शिष्टाचाराचे नियम माहित असणे आवश्यक आहे (अभिवादन, परस्पर परिचय, संप्रेषण आणि कॉलच्या विषयावर चर्चा, सारांश, कृतज्ञता व्यक्त करणे, निरोप).
7. व्यवसाय चर्चा- प्रक्रियेच्या अधिक किंवा कमी परिभाषित नियमांनुसार आणि सर्व किंवा काही सहभागींच्या सहभागासह व्यावसायिक विषयावर मतांची देवाणघेवाण.
8. पत्रकार परिषद- सार्वजनिक विषयांवर जनतेला माहिती देण्यासाठी प्रेस, टेलिव्हिजन, रेडिओच्या प्रतिनिधींसोबत अधिकाऱ्यांची (नेते, राजकारणी, सरकारी अधिकारी, जनसंपर्क विशेषज्ञ, व्यापारी इ.) बैठक.

परिचय ……………………………………………………………………… 2

1. “व्यवसाय संप्रेषण” ची संकल्पना………………………………………………………..3

2. व्यवसाय संप्रेषणाची चिन्हे…………………………………………. ५

3. व्यवसाय संप्रेषणाची रचना………………………………………………7

4. व्यावसायिक संप्रेषणाच्या प्रकारांचे वर्गीकरण ……………………………….. 11

ब) संप्रेषणाच्या उद्देशानुसार ……………………………………………………………….12

5. व्यावसायिक संप्रेषणाचे मुख्य प्रकार……………………………………….. 14

निष्कर्ष………………………………………………………………………….१५

साहित्य ………………………………………………………………………….१६

परिचय

संयुक्त क्रियाकलापांच्या प्रक्रियेतील लोकांमधील संबंध, ज्यासाठी प्रत्येक व्यक्ती आपल्या आयुष्याचा महत्त्वपूर्ण भाग समर्पित करते, नेहमी तत्त्ववेत्ते, मानसशास्त्रज्ञ, समाजशास्त्रज्ञ तसेच व्यवसायिक संप्रेषणाच्या त्यांच्या अनुभवाचे सामान्यीकरण करण्याचा प्रयत्न करणार्‍या व्यावसायिकांकडून विशेष स्वारस्य आणि लक्ष जागृत केले आहे. एखाद्या विशिष्ट क्षेत्रात, मानवतेने विकसित केलेल्या नैतिकतेच्या मानदंडांशी संबंध जोडणे आणि व्यवसाय (सेवा) वातावरणात मानवी वर्तनाची मूलभूत तत्त्वे आणि नियम तयार करणे. एटी अलीकडच्या काळातव्यावसायिक वातावरणातील लोकांच्या वर्तनाशी संबंधित समस्यांचे संपूर्ण कॉम्प्लेक्स, तसेच त्यांच्या अभ्यासासाठी समर्पित सैद्धांतिक अभ्यासक्रमाचे शीर्षक म्हणून, "व्यवसाय संप्रेषणाची नीतिशास्त्र" ही संयुग संज्ञा वापरली जाते.

अधिकृत संपर्काच्या दिलेल्या परिस्थितीत वर्तनाचे "लिखित" आणि "अलिखित" मानदंड आहेत. सेवेतील स्वीकृत क्रम आणि उपचार पद्धतीला व्यावसायिक शिष्टाचार म्हणतात. त्याचे मुख्य कार्य हे नियम तयार करणे आहे जे लोकांच्या परस्पर समंजसपणास प्रोत्साहन देतात. दुसरे सर्वात महत्वाचे म्हणजे सोयीचे कार्य, म्हणजे, उपयुक्तता आणि व्यावहारिकता. आधुनिक देशांतर्गत सेवा शिष्टाचारात आंतरराष्ट्रीय वैशिष्ट्ये आहेत, कारण त्याचा पाया 1720 मध्ये पीटर I च्या "सामान्य नियम" द्वारे घातला गेला होता, ज्यामध्ये परदेशी कल्पना उधार घेण्यात आल्या होत्या.

व्यावसायिक संप्रेषण हे उद्योजकाच्या व्यावसायिक वर्तनाच्या नैतिकतेचे सर्वात महत्वाचे पैलू आहे. व्यावसायिक शिष्टाचार हा सर्वात उपयुक्त वर्तनाच्या प्रकारांसाठी नियमांच्या दीर्घ निवडीचा परिणाम आहे ज्याने व्यावसायिक संबंधांमध्ये यश मिळवण्यास हातभार लावला. व्यावसायिक संप्रेषणातील वर्तनाची संस्कृती भाषणाचे स्वरूप आणि शिष्टाचारांशी संबंधित शाब्दिक (मौखिक "भाषण) शिष्टाचाराचे नियम पाळल्याशिवाय अकल्पनीय आहे, शब्दसंग्रह, म्हणजे व्यावसायिक लोकांच्या या मंडळाच्या संप्रेषणात अवलंबलेल्या सर्व भाषण शैलीसह.

1. "व्यवसाय संप्रेषण" ची संकल्पना

व्यावसायिक संप्रेषण ही अधिकृत क्षेत्रातील लोकांमधील संपर्क विकसित करण्याची एक जटिल बहुआयामी प्रक्रिया आहे. त्याचे सहभागी अधिकृत स्थितीत कार्य करतात आणि ध्येय साध्य करण्यावर, विशिष्ट कार्यांवर लक्ष केंद्रित करतात. या प्रक्रियेचे एक विशिष्ट वैशिष्ट्य म्हणजे नियमन, म्हणजे, स्थापित निर्बंधांचे पालन, जे राष्ट्रीय आणि सांस्कृतिक परंपरा, व्यावसायिक नैतिक तत्त्वांद्वारे निर्धारित केले जातात.

व्यवसाय शिष्टाचार नियमांचे दोन गट समाविष्ट करतात:

समान स्थिती, समान संघाचे सदस्य (क्षैतिज) यांच्यातील संप्रेषणाच्या क्षेत्रात लागू असलेले नियम;

निर्देश जे नेता आणि अधीनस्थ (उभ्या) यांच्यातील संपर्काचे स्वरूप निर्धारित करतात.

वैयक्तिक आवडीनिवडी आणि नापसंतीकडे दुर्लक्ष करून सर्व सहकाऱ्यांशी, भागीदारांप्रती मैत्रीपूर्ण आणि उपयुक्त वृत्ती असणे ही सर्वसाधारण आवश्यकता आहे.

व्यावसायिक परस्परसंवादाचे नियमन भाषणाकडे लक्ष देऊन देखील व्यक्त केले जाते. अनिवार्य अनुपालन भाषण शिष्टाचार- समाजाने विकसित केलेले भाषिक वर्तनाचे नियम, ठराविक तयार "सूत्र" जे शुभेच्छा, विनंत्या, धन्यवाद इत्यादींच्या शिष्टाचार परिस्थितीचे आयोजन करण्यास अनुमती देतात (उदाहरणार्थ, "हॅलो", "दयाळू व्हा", "मला माफी मागण्याची परवानगी द्या", "आनंदी, तुला जाणून घ्या"). या टिकाऊ संरचनांची निवड सामाजिक, वय, मानसिक वैशिष्ट्ये लक्षात घेऊन केली जाते.

परस्परसंवाद म्हणून संप्रेषण असे गृहीत धरते की लोक एकमेकांशी संपर्क स्थापित करतात, देवाणघेवाण करतात विशिष्ट माहितीसंयुक्त उपक्रम, सहकार्य निर्माण करण्यासाठी.

संवादाशिवाय संवाद साधण्यासाठी, त्यात खालील चरणांचा समावेश असावा:

संपर्क सेट करणे (ओळखीचे). यात दुसऱ्या व्यक्तीला समजून घेणे, दुसऱ्या व्यक्तीसमोर स्वत:ला सादर करणे समाविष्ट आहे;

संप्रेषण परिस्थितीत अभिमुखता, काय होत आहे हे समजून घेणे, विराम धारण करणे;

व्याजाच्या समस्येची चर्चा;

उपाय.

संपर्क समाप्त करणे (तो सोडणे).

सेवा संपर्क भागीदारीच्या आधारावर तयार केले पाहिजेत, परस्पर विनंत्या आणि गरजा, कारणाच्या हितसंबंधातून पुढे जावेत. निःसंशयपणे, असे सहकार्य श्रम आणि सर्जनशील क्रियाकलाप वाढवते, हा एक महत्त्वाचा घटक आहे तांत्रिक प्रक्रियाउत्पादन, व्यवसाय.

2. व्यावसायिक संप्रेषणाची चिन्हे

व्यावसायिक संप्रेषण आज सार्वजनिक जीवनाच्या सर्व क्षेत्रात प्रवेश करते. सर्व प्रकारच्या मालकीचे उद्योग, खाजगी व्यक्ती व्यावसायिक, व्यावसायिक संबंधांमध्ये प्रवेश करतात. व्यावसायिक संप्रेषणाच्या क्षेत्रातील सक्षमता कोणत्याही व्यवसायातील यश किंवा अपयशाशी थेट संबंधित आहे: विज्ञान, कला, उत्पादन, व्यापार. व्यवस्थापक, उद्योजक, उत्पादन आयोजक, व्यवस्थापन क्षेत्रात काम करणारे लोक, या व्यवसायांच्या प्रतिनिधींसाठी संप्रेषण क्षमता हा व्यावसायिक प्रतिमेचा सर्वात महत्वाचा भाग आहे.

व्यावसायिक संप्रेषणाचे आणखी एक विशिष्ट वैशिष्ट्य म्हणजे त्याचे नियमन, म्हणजे, स्थापित नियम आणि निर्बंधांचे अधीनता.

हे नियम व्यावसायिक संप्रेषणाचा प्रकार, त्याचे स्वरूप, अधिकृततेची डिग्री आणि संप्रेषण करणार्‍यांना सामोरे जाणारी विशिष्ट उद्दिष्टे आणि उद्दिष्टे याद्वारे निर्धारित केले जातात. हे नियम राष्ट्रीय सांस्कृतिक परंपरा आणि वर्तनाच्या सामाजिक नियमांद्वारे निर्धारित केले जातात.

ते निश्चित आहेत, प्रोटोकॉल (व्यवसाय, मुत्सद्दी) च्या रूपात तयार केले आहेत, सामाजिक वर्तनाच्या सामान्यतः स्वीकारल्या जाणार्‍या निकषांच्या स्वरूपात, शिष्टाचाराच्या आवश्यकतांच्या रूपात, संप्रेषणाच्या वेळेच्या फ्रेमवर निर्बंध आहेत.

व्यावसायिक संप्रेषणाचे एक महत्त्वाचे वैशिष्ट्य म्हणजे भूमिका भूमिका त्याच्या सहभागींनी काटेकोरपणे पाळणे. जीवनात, आम्ही सतत विविध भूमिका बजावतो, खेळतो: पत्नी, पती, मुलगा, मुलगी, नागरिक, बॉस, विक्रेता, खरेदीदार इ. आपल्या भूमिका दिवसभरात अनेक वेळा बदलू शकतात. बिझनेस कम्युनिकेशनमध्येही असेच घडते. परस्परसंवादाच्या प्रक्रियेत, व्यावसायिक व्यक्तीला वेगवेगळ्या परिस्थितींमध्ये बॉस, आणि अधीनस्थ, आणि सहकारी, आणि भागीदार आणि एखाद्या कार्यक्रमात सहभागी, इत्यादी दोन्ही असणे आवश्यक आहे. हे लक्षात घेणे आणि वागणे आवश्यक आहे. विशिष्ट परिस्थितीद्वारे लागू केलेल्या आवश्यकता आणि स्वीकारलेल्या भूमिकेनुसार. व्यवसाय संप्रेषणामध्ये भूमिकेच्या भूमिकेचे अनुपालन सुव्यवस्थित करते, कामाची प्रक्रिया स्थिर करते आणि त्यामुळे त्याची प्रभावीता सुनिश्चित होते.

व्यावसायिक संप्रेषणाच्या वैशिष्ट्यांमध्ये त्याच्या परिणामासाठी सहभागींची वाढलेली जबाबदारी समाविष्ट आहे. खरंच, यशस्वी व्यावसायिक परस्परसंवाद मुख्यत्वे निवडलेल्या संप्रेषण धोरण आणि डावपेचांद्वारे निर्धारित केला जातो, म्हणजे, संभाषणाची उद्दिष्टे योग्यरित्या तयार करण्याची क्षमता, भागीदारांचे हितसंबंध निश्चित करणे, स्वतःच्या स्थानासाठी तर्क तयार करणे इ. जर व्यावसायिक संवाद अकार्यक्षम असेल तर , यामुळे व्यवसायातच अपयश येऊ शकते.

म्हणूनच, व्यावसायिक संप्रेषणामध्ये, व्यवसायातील लोकांचे महत्त्वपूर्ण गुण जसे की वचनबद्धता, संघटना, शब्दावरील निष्ठा, तसेच नैतिक आणि नैतिक नियमांचे पालन आणि तत्त्वे विशेष महत्त्व प्राप्त करतात.

व्यावसायिक संप्रेषणासाठी त्याच्या सहभागींद्वारे भाषण माध्यमांच्या वापरासाठी कठोर वृत्ती देखील आवश्यक आहे. व्यावसायिक संप्रेषणामध्ये, शप्पथ शब्द आणि अश्लील अभिव्यक्ती, स्थानिक भाषेला अनुमती नाही, वापराच्या मर्यादित व्याप्तीच्या शब्दांचा वापर (जार्गोनिझम, बोलीभाषा, पुरातत्व इ.) अवांछित आहे.

3. व्यवसाय संप्रेषणाची रचना

व्यवसाय संप्रेषणाच्या संरचनेत पाच मूलभूत वाक्ये असतात:

1) संभाषण सुरू करा.

2) माहितीचे हस्तांतरण.

3) युक्तिवाद.

4) इंटरलोक्यूटरच्या युक्तिवादांचे खंडन.

5) निर्णय घेणे.

संभाषणाच्या योग्य सुरुवातीमध्ये हे समाविष्ट आहे: संभाषणाच्या उद्दिष्टांचे अचूक वर्णन, संभाषणकर्त्यांचा परस्पर परिचय, विषयाचे नाव, संभाषण करणार्‍या व्यक्तीचे सादरीकरण, समस्यांच्या विचाराच्या क्रमाची घोषणा.

संभाषणाच्या शेवटी, प्रक्रिया उलट केली पाहिजे: संभाषणाचा नेता मजला घेतो आणि संभाषणकर्त्याला आवाहन करून समाप्त करतो.

इंटरलोक्यूटरशी वैयक्तिक संपर्क स्थापित करताना आपण कशाकडे लक्ष दिले पाहिजे?

प्रथम, स्पष्ट, संक्षिप्त आणि अर्थपूर्ण परिचयात्मक वाक्ये आणि स्पष्टीकरणे.

दुसरे म्हणजे, संभाषणकर्त्यांना नाव आणि संरक्षक नावाने संबोधित करणे बंधनकारक आहे.

तिसरे म्हणजे, योग्य देखावा (कपडे, स्मार्टनेस, चेहर्यावरील हावभाव) महत्वाचे आहे.

संभाषणकर्त्याच्या व्यक्तिमत्त्वाचा आदर करणे, त्याच्या मते आणि स्वारस्यांकडे लक्ष देणे हा कोणत्याही संप्रेषणाचा अविभाज्य भाग आहे आणि त्याहूनही अधिक व्यावसायिक संभाषणात ....

संभाषण संवादाच्या स्वरूपात तयार केले पाहिजे, जे शक्य तितक्या वेळा संभाषणकर्त्याचे मत आणि उत्तरे यांना आवाहन करेल.

संभाषणकर्त्याच्या टिप्पण्यांचा अर्थ असा आहे की तो सक्रियपणे तुमचे ऐकत आहे, तुमच्या कामगिरीचे अनुसरण करत आहे, तुमचा युक्तिवाद काळजीपूर्वक तपासत आहे आणि सर्वकाही विचारात घेत आहे. असे मानले जाते की टिप्पण्यांशिवाय संभाषणकर्ता स्वतःचे मत नसलेली व्यक्ती आहे. म्हणूनच संभाषणकर्त्याच्या टिप्पण्या आणि युक्तिवाद संभाषणात अडथळे मानू नयेत. ते संभाषण सुलभ करतात, कारण ते आम्हाला हे समजून घेण्याची संधी देतात की संभाषणकर्त्याला आणखी कशाची खात्री करणे आवश्यक आहे आणि सामान्यतः या प्रकरणाच्या साराबद्दल त्याला काय वाटते.

अस्तित्वात आहे खालील प्रकारशेरा: न बोललेले शेरे, पूर्वग्रह, उपरोधिक टीका, माहिती मिळवण्याच्या उद्देशाने केलेली टीका, स्वतःला व्यक्त करण्याच्या उद्देशाने केलेली टिप्पणी, व्यक्तिनिष्ठ टीका, वस्तुनिष्ठ टीका, प्रतिकार करण्याच्या उद्देशाने केलेली टीका.

चला त्यांचा अधिक तपशीलवार विचार करूया. अशा टिप्पण्यांची कारणे काय आहेत, त्यांच्याशी कसे वागले पाहिजे आणि त्यांना कसे प्रतिसाद द्यावे याबद्दल आम्हाला स्वारस्य असेल.

न बोललेले शेरे. या अशा टिप्पण्या आहेत की संभाषणकर्त्याला वेळ नाही, नको आहे किंवा व्यक्त करण्याची हिंमत नाही, म्हणून आपण स्वतःच त्यांना ओळखले पाहिजे आणि तटस्थ केले पाहिजे.

गाठ. ते अशा कारणांपैकी आहेत जे अप्रिय टिप्पणी करतात, विशेषत: अशा प्रकरणांमध्ये जेव्हा संवादकांचा दृष्टिकोन पूर्णपणे चुकीचा असतो. त्याच्या स्थितीला भावनिक आधार आहे आणि येथे सर्व तार्किक युक्तिवाद निरुपयोगी आहेत. आम्ही पाहतो की संभाषणकर्ता आक्रमक युक्तिवाद वापरतो, विशेष मागण्या पुढे करतो आणि संभाषणातील केवळ नकारात्मक पैलू पाहतो.

अशा टिप्पण्यांचे कारण म्हणजे, बहुधा, तुमचा चुकीचा दृष्टीकोन, तुमच्याबद्दल तिरस्कार, अप्रिय छाप. अशा परिस्थितीत, आपल्याला संभाषणकर्त्याचे हेतू आणि दृष्टिकोन शोधणे आवश्यक आहे, समजून घेणे आवश्यक आहे.

उपरोधिक (व्यंगात्मक) टिप्पणी. अशा टिप्पण्या संभाषणकर्त्याच्या वाईट मूडचा परिणाम आहेत आणि कधीकधी आपल्या सहनशीलतेची आणि संयमाची चाचणी घेण्याची त्याची इच्छा असते. तुमच्या लक्षात येईल की टिप्पण्या संभाषणाच्या मार्गाशी जवळून संबंधित नाहीत, ते विरोधक आणि आक्षेपार्ह देखील आहेत.

अशा परिस्थितीत कसे वागावे? ही टिप्पणी गांभीर्याने केली आहे की आव्हानाच्या स्वरूपाची आहे हे तपासले पाहिजे. कोणत्याही परिस्थितीत, आपण इंटरलोक्यूटरबद्दल पुढे जाऊ शकत नाही. तुमची प्रतिक्रिया एकतर विनोदी असू शकते किंवा तुम्ही अशा टिप्पण्यांवर प्रतिक्रिया देऊ नये.

माहिती मिळवण्याच्या उद्देशाने नोट्स. अशा टिप्पण्या आपल्या संभाषणकर्त्याच्या स्वारस्याचा आणि माहितीच्या हस्तांतरणातील विद्यमान कमतरतांचा पुरावा आहेत.

बहुधा, कारण तुमच्या युक्तिवादाला स्पष्ट म्हणता येणार नाही. इंटरलोक्यूटरला प्राप्त करायचे आहे अतिरिक्त माहितीकिंवा त्याने काही तपशील ऐकले. आपण शांत आणि आत्मविश्वासाने उत्तर दिले पाहिजे.

स्वतःला व्यक्त करण्यासाठी नोट्स. संभाषणकर्त्याच्या स्वतःचे मत व्यक्त करण्याच्या इच्छेद्वारे या टिप्पण्यांचे स्पष्टीकरण केले जाऊ शकते. त्याला हे दाखवायचे आहे की तो तुमच्या प्रभावाला बळी पडला नाही आणि या प्रकरणात तो शक्य तितका निष्पक्ष आहे.

या प्रकारची टीका तुमच्या बाजूने खूप जोरदार युक्तिवादामुळे आणि कदाचित तुमच्या आत्मविश्वासाच्या स्वरामुळे होऊ शकते. अशा परिस्थितीत कसे वागावे? आपल्या संभाषणकर्त्याला त्याच्या कल्पना आणि मतांची पुष्टी मिळणे आवश्यक आहे.

व्यक्तिनिष्ठ टिप्पण्या. अशा टिप्पण्या विशिष्ट श्रेणीतील लोकांसाठी वैशिष्ट्यपूर्ण आहेत. अशा संभाषणकर्त्यांचे एक विशिष्ट सूत्र आहे: "हे सर्व ठीक आहे, परंतु ते मला शोभत नाही."

अशा शेरेबाजीचे कारण काय? तुमची माहिती पटणारी नाही, तुम्ही संवादकर्त्याच्या व्यक्तिमत्त्वाकडे अपुरे लक्ष देता. तो तुमच्या माहितीवर विश्वास ठेवत नाही आणि म्हणून दिलेल्या तथ्यांची प्रशंसा करत नाही. अशा परिस्थितीत कसे वागावे? आपण स्वत: ला इंटरलोक्यूटरच्या जागी ठेवले पाहिजे, त्याच्या समस्या विचारात घ्या.

वस्तुनिष्ठ टिप्पण्या. संवादकार त्याच्या शंकांचे निरसन करण्यासाठी करतो असे हे टिप्पण्या आहेत. या टिप्पण्या प्रामाणिक आहेत, कोणतीही नौटंकी नाही. संभाषणकर्त्याला स्वतःचे मत विकसित करण्यासाठी उत्तर मिळवायचे आहे.

अशा टिप्पण्यांचे कारण असे आहे की तुमच्या संभाषणकर्त्याकडे समस्येचे वेगळे समाधान आहे आणि तो तुमच्याशी सहमत नाही. अशा परिस्थितीत कसे वागावे? आपण संभाषणकर्त्याचा उघडपणे विरोध करू नये, परंतु त्याच्या लक्षात आणून द्या की आपण त्याची मते विचारात घेता आणि नंतर त्याला समजावून सांगा की आपल्या निराकरणामुळे समस्येचा काय फायदा होतो.

प्रतिकार करण्याच्या हेतूने टिप्पणी. या टिप्पण्या संभाषणाच्या सुरुवातीला येतात, म्हणून ते विशिष्ट नसतात आणि असू शकत नाहीत.

त्यांचे कारण बहुतेकदा या वस्तुस्थितीत असते की तुमचा संवादकार तुमच्या युक्तिवादांशी परिचित झाला नाही आणि संभाषणाचा विषय स्पष्टपणे परिभाषित केलेला नाही. अशा परिस्थितीत कसे वागावे? संभाषणाचा विषय स्पष्टपणे परिभाषित केला पाहिजे आणि जर प्रतिकार वाढला, तर डावपेचांचा पुनर्विचार केला पाहिजे आणि अत्यंत प्रकरणांमध्ये, संभाषणाचा विषय देखील बदलला पाहिजे.

4. व्यावसायिक संप्रेषणाच्या प्रकारांचे वर्गीकरण

व्यावसायिक संप्रेषण ही अधिकृत क्षेत्रातील लोकांमधील संपर्क विकसित करण्याची एक जटिल बहुआयामी प्रक्रिया आहे. त्याचे सहभागी अधिकृत स्थितीत कार्य करतात आणि ध्येय साध्य करण्यावर, विशिष्ट कार्यांवर लक्ष केंद्रित करतात. या प्रक्रियेचे एक विशिष्ट वैशिष्ट्य म्हणजे नियमन, म्हणजे, स्थापित निर्बंधांचे पालन, जे राष्ट्रीय आणि सांस्कृतिक परंपरा, व्यावसायिक नैतिक तत्त्वांद्वारे निर्धारित केले जातात. काही प्रकारच्या व्यावसायिक संप्रेषणाचा विचार करा.

· साहित्य - वस्तू आणि क्रियाकलापांच्या उत्पादनांची देवाणघेवाण;

संज्ञानात्मक - ज्ञानाची देवाणघेवाण;

· प्रेरक - हेतू, उद्दिष्टे, स्वारस्ये, हेतू, गरजा यांची देवाणघेवाण;

· क्रियाकलाप - क्रिया, ऑपरेशन्स, कौशल्ये, क्षमतांची देवाणघेवाण.

संप्रेषणाच्या माध्यमाने, खालील चार प्रकारांमध्ये विभागणे शक्य आहे:

· थेट - एखाद्या सजीवाला दिलेल्या नैसर्गिक अवयवांच्या मदतीने चालते: हात, डोके, धड, स्वर दोर इ.;

· अप्रत्यक्ष - विशेष साधने आणि साधनांच्या वापराशी संबंधित;

डायरेक्ट - संप्रेषणाच्या अगदी कृतीत लोकांशी संवाद साधून वैयक्तिक संपर्क आणि एकमेकांची थेट धारणा यांचा समावेश आहे;

अप्रत्यक्ष - मध्यस्थांद्वारे चालते, जे इतर लोक असू शकतात.

ब) संप्रेषणाच्या उद्देशाने

परस्परसंवाद म्हणून संप्रेषण असे गृहीत धरते की लोक एकमेकांशी संपर्क स्थापित करतात, संयुक्त क्रियाकलाप तयार करण्यासाठी आणि त्यांचे ध्येय साध्य करण्यासाठी विशिष्ट माहितीची देवाणघेवाण करतात. व्यावसायिक संप्रेषणाच्या बाबतीत, संवाद साधण्याची इच्छा गरजेपेक्षा दुय्यम आहे. बळजबरी हे मुख्य वैशिष्ट्य आहे जे व्यावसायिक संप्रेषण परस्परसंवादापासून वेगळे करते.

व्यावसायिक संप्रेषणातील सहभागींचे हेतू तीन मुख्य गटांमध्ये कमी केले जातात: 1) विशिष्ट परिणाम प्राप्त करणे; 2) सामाजिक-मानसिक फायदे मिळवणे - पैसा, शक्ती, प्रसिद्धी; 3) वैयक्तिक संबंधांच्या संयुक्त क्रियाकलापांच्या प्रक्रियेत अंमलबजावणी - मैत्री, प्रेम, मत्सर, बदला. व्यावसायिक संप्रेषणातील सहभागींच्या प्रेरणेसह भूमिका एकत्रितपणे, त्यांच्यातील संबंध ओळखल्या जाणार्‍या भाषा आणि फॉर्म निश्चित करणे आणि एकत्रित करणे शक्य करते.

व्यावसायिक संवादाचे विशेष विधी आहेत. ही व्यावसायिक चर्चा आहे. भिन्न प्रकार, व्यावसायिक पत्रव्यवहार, व्यावसायिक शिष्टाचार, व्यावसायिक संप्रेषणाची वैशिष्ट्ये, मौखिक आणि गैर-मौखिक चिन्हे आणि नातेसंबंधांची चिन्हे, अडथळे, संरक्षण आणि संघर्ष. विधी फॉर्मच्या मदतीने: आवाहन, शुभेच्छा, प्रशंसा, आम्ही क्रियाकलापाची प्रभावीता मजबूत किंवा कमकुवत करू शकतो. परंतु सर्वसाधारणपणे, व्यावसायिक संप्रेषणामध्ये, ध्येय आणि प्रेरणा ही संयुक्त क्रियाकलाप आहे, आणि म्हणून ती बाह्य स्वरूपात कमी केली जाऊ शकत नाही. व्यावसायिक संप्रेषणामध्ये विधी पातळीचा समावेश आहे, परंतु ते इतकेच मर्यादित नाही.

म्हणजेच, प्रत्येक बाबतीत, भागीदारांच्या वैयक्तिक संबंधांमुळे संयुक्त क्रियाकलापांची प्रभावीता वर्धित किंवा कमकुवत केली जाते. व्यावसायिक नातेसंबंधांच्या परिणामी उद्भवलेल्या विशिष्ट परिस्थितीच्या तपशीलांच्या वास्तविक आकलनासाठी, प्रभावाचे स्वरूप आणि प्रमाण निश्चित करणे महत्वाचे आहे. वैयक्तिक घटकसंप्रेषणाच्या उद्दिष्टांवर आणि परिणामांवर.

अनेक प्रकार आहेत संवादाच्या उद्देशाने :

संज्ञानात्मक संप्रेषण म्हणजे नवीन माहितीचा विकास आणि त्याचा व्यावहारिक क्रियाकलापांमध्ये उपयोग, नवकल्पनांचा परिचय, स्वयं-विकास;

प्रेरक संप्रेषणाचा उपयोग भागीदाराला त्यांच्या स्थितीकडे आकर्षित करण्यासाठी, लक्ष्यांचे पुनर्निर्देशन करण्यासाठी केला जातो;

· अभिव्यक्त संप्रेषणाचा उद्देश जोडीदाराचा मूड बदलणे, आवश्यक भावनांना उत्तेजन देणे: करुणा, सहानुभूती, विशिष्ट कृती आणि कृतींमध्ये सहभाग;

प्रेरणा बदलण्यासाठी प्रेरणादायी प्रभाव प्रदान करताना सूचक संवाद आवश्यक आहे, मूल्य अभिमुखता, वर्तन आणि वृत्ती;

मॅनिपुलेटिव्ह कम्युनिकेशन हा परस्परसंवादाचा एक प्रकार आहे ज्यामध्ये संप्रेषण भागीदारावर त्यांचे हेतू साध्य करण्यासाठी प्रभाव लपविला जातो.

· विधी संप्रेषणामुळे देशभक्ती आणि राष्ट्रीय अभिमानाची भावना निर्माण होते, परंपरांचे रक्षण होते आणि नवीन विधींचे एकत्रीकरण होते.

5. व्यवसाय संप्रेषणाचे मूलभूत प्रकार

1. व्यवसाय संभाषण - योग्यरित्या निवडलेल्या विचारांची आणि शब्दांची एक प्रणाली, ज्याद्वारे एक किंवा अधिक संवादक दुसर्‍या संभाषणकर्त्यावर किंवा संभाषणकर्त्यांच्या गटावर विद्यमान व्यवसाय परिस्थिती बदलण्यासाठी, म्हणजेच तयार करण्यासाठी विशिष्ट प्रभाव पाडू इच्छितात. नवीन व्यवसाय परिस्थिती किंवा नवीन व्यवसाय संबंध.

2. सादरीकरण (lat. Praesentatio कडून) - नवीन काहीतरी सार्वजनिक सादरीकरण, अलीकडेच दिसले, तयार केले, उदाहरणार्थ: एक पुस्तक, एक मासिक, एक चित्रपट, एक टीव्ही कार्यक्रम, एक संस्था.

3. व्यवसाय बैठक - डोक्याच्या व्यवस्थापकीय क्रियाकलापांचा एक घटक; नियंत्रणाचा सर्वात सामान्य प्रकार.

4. वाटाघाटी हा आपल्या दैनंदिन जीवनाचा अविभाज्य भाग आहे. वाटाघाटी कोणत्याही संयुक्त क्रियाकलाप सोबत. वाटाघाटींचा उद्देश सहसा क्रियाकलापांमध्ये पक्षांच्या सहभागावर एक करार गाठणे हा असतो, ज्याचे परिणाम परस्पर फायद्यासाठी वापरले जातील. व्यवसाय वाटाघाटी सहभागींच्या व्यवसायाच्या व्याप्तीमध्ये आयोजित केल्या जातात आणि त्यांच्याकडे एक संकुचित कार्य आहे - संसाधनांची परस्पर फायदेशीर देवाणघेवाण, संसाधनांची संयुक्त गुंतवणूक, संयुक्त क्रियाकलापांमधून मिळालेल्या नफ्याचे वितरण यावर करार करणे.

निष्कर्ष

लोकांशी योग्य व्यवहार करण्याची क्षमता ही सर्वात महत्त्वाची आहे, जर व्यवसाय, काम किंवा यशाची शक्यता निश्चित करण्यासाठी सर्वात महत्त्वाचा घटक नाही. उद्योजक क्रियाकलाप. डेल कार्नेगीने 30 च्या दशकात लक्षात घेतले की एखाद्या व्यक्तीचे त्याच्या आर्थिक प्रकरणांमध्ये, अगदी तांत्रिक क्षेत्रात किंवा अभियांत्रिकीमधील यश हे त्याच्या व्यावसायिक ज्ञानावर पंधरा टक्के आणि लोकांशी संवाद साधण्याच्या त्याच्या क्षमतेवर पंचासी टक्के अवलंबून असते. या संदर्भात, अनेक संशोधकांचे व्यावसायिक संप्रेषणाच्या नैतिकतेची मूलभूत तत्त्वे तयार करण्याचा आणि सिद्ध करण्याचा प्रयत्न किंवा, जसे की त्यांना पश्चिमेत अधिक वेळा म्हटले जाते, वैयक्तिक सार्वजनिक संबंधांच्या आज्ञा (खूप ढोबळपणे "व्यवसाय शिष्टाचार" म्हणून अनुवादित) सहज स्पष्ट केले आहेत.

व्यावसायिक संप्रेषणाची विशिष्टता या वस्तुस्थितीत आहे की टक्कर, आर्थिक हितसंबंध आणि सामाजिक नियमन कायदेशीर चौकटीत चालते. बर्‍याचदा, लोक एखाद्या विशिष्ट क्षेत्रातील परस्परसंवाद कायदेशीररित्या औपचारिक करण्यासाठी व्यावसायिक संबंधांमध्ये प्रवेश करतात. परस्परसंवाद आणि संबंधांच्या कायदेशीर औपचारिकतेचा आदर्श परिणाम म्हणजे परस्पर आदर आणि विश्वासाच्या पायावर बांधलेली भागीदारी.

साहित्य

1. अँड्रीवा जी.एम. "सामाजिक मानसशास्त्र"

एम: "अस्पेक्ट प्रेस", 2006. - ३६३ पी.

2. व्होल्गिन बी. व्यवसाय सभा.

एम.: "नौका", 2007. - १२९ पी.

3. कोनेवा ई.व्ही. संप्रेषणाचे मानसशास्त्र

एम: "फिनिक्स", 2006 - २८४ पी.

4. लिओन्टिएव्ह ए.ए. "संवादाचे मानसशास्त्र"

एम: "अकादमी", 2005 - ३६८ पी.

5. Yager D. व्यवसाय शिष्टाचार: व्यवसाय जगतात टिकून कसे राहायचे आणि यशस्वी कसे व्हायचे.

एम: "विचार", 2007. - २५५ पी.