Hizmet etiği ve hizmet görgü kuralları. "Mesleki etik ve ofis görgü kuralları" üzerine hile sayfası hile sayfası

24.09.2019 -

Hizmet etiği, meslek etiği alanındaki en geniş kavramdır. Hizmet etiği, çoğu şeyin toplamı olarak anlaşılmaktadır. genel normlar mesleki, endüstriyel ve resmi faaliyetleri alanındaki insan davranışının kuralları ve ilkeleri. Bu kurallara işe başlayan herkesin uyması gerekir. Bu kuralların sayısı azdır. Bunların büyük çoğunluğu sınırlayıcı olarak formüle edilmiştir. Genel görünüm, belirli faaliyetlerle ilgili olarak ayrıntılı olması için. İş Etiği Gereksinimleri:

Disiplin. Bu kavramın somutlaşması, emeğin özelliklerine ve içeriğine bağlı olarak gerçekleşir.

Üretim faaliyetlerinin uygulanması için çalışana sağlanan malzeme kaynaklarının tasarrufu. Bu kaynaklar çok farklı olabilir. Kaybedilen kaynakları yenileme ihtiyacı, karlar ve üretim maliyetleri üzerinde ağır bir yüktür, dolayısıyla kayıpları en aza indirme gerekliliğidir. Bu norm, ısının, binaların, ekipmanların, malzemelerin vb. korunmasını içerir.

Kişilerarası ilişkilerin doğruluğu. Emek faaliyeti alanındaki bir kişi, kişilerarası çatışmaların mümkün olduğunca az ortaya çıkacağı ve diğer insanların doğrudan ve dolaylı kişilerarası temasta yanında çalışmaktan rahat hissedecekleri şekilde davranmalıdır.

Tüm bu gereksinimler iki alt gruba ayrılır.

İlk alt grup: kişilerarası ilişkilerdeki gereksinimleri yatay olarak içerir (alt - ast, lider-yönetici).

İkinci alt grup: dikey (alt - lider) boyunca kişilerarası temaslardaki gereksinimleri içerir. Burada bir ast için temel gereksinim, bir kişinin bir iş sözleşmesi kapsamında üstlendiği işlevsel görevleri içeren, liderin emir verme hakkının tanınmasıdır.

İş etiği- bir iş insanının profesyonel davranışının en önemli yönü. Görgü kuralları bilgisi, edinilmesi ve sürekli iyileştirilmesi gereken gerekli bir iş kalitesidir.

Hizmet görgü kuralları, laik ile aynı ahlaki standartlara dayanmaktadır. Tanınmış araştırmacı I. Braim, iş dünyası ile laik görgü kuralları arasındaki ilişkiye dikkat çekerek, onlar için aşağıdaki ortak ahlaki standartları vurgulamaktadır:

Bir kişiye saygının ifadesi olan nezaket. Nezaket göstermek, bir kişiye iyilik dilemek demektir. Kibarlığın özü, iyilikseverlik, doğruluk veya bir çatışma durumunda bile kendini her zaman nezaket sınırları içinde tutabilme yeteneğidir;

İncelik, bir kişiyi rahatsız edebileceğiniz veya zor bir durumda “yüzü kurtarmasını” engelleyebileceğiniz bir orantı duygusudur;

Alçakgönüllülük - kişinin saygınlığını, bilgisini ve toplumdaki konumunu değerlendirmede kısıtlama;

Asalet - maddi veya diğer menfaatler uğruna aşağılanmaya izin vermemek için ilgisiz eylemlerde bulunma yeteneği;

Doğruluk - İş ve laik iletişimde alınan yükümlülüklerin yerine getirilmesinde kelimenin tapu, dakiklik ve sorumlulukla yazışması.

4. BİR İŞ İNSANININ GÖRÜNTÜSÜ. "GÖRÜNÜM" VE "YÜZ" KAVRAMLARININ İLİŞKİSİ HAKKINDA. BAŞARILI GÖRÜNTÜ. STİL. DURUŞ.

Bir iş insanının imajı, genellikle, başkaları üzerinde belirli bir etkiye sahip olan değer özelliklerinin ve özelliklerinin ayırt edildiği oluşturulmuş bir imaj olarak anlaşılır. Görüntü, bir kişinin kişisel temasları sırasında, onun hakkında başkaları tarafından ifade edilen görüşlere dayanarak oluşturulur. Bu bağlamda, bir iş adamı imajının aşağıdaki ana bileşenlerini formüle edebiliriz: görünüm (kıyafet tarzı), iletişim taktikleri (belirli bir durumda ustaca yönlendirme, mekanizmalara sahip olma psikolojik etki vb.), iş görgü kuralları ve protokolü, etik iş iletişimi.

ahlaki karakter- bir kişinin ayırt edici özellikleri, karakteri, dünya görüşü ve davranışı ve ahlaki yasalara uygunluğu. Ahlaki karakter, belirli bir kişide olumlu ahlaki niteliklerin tam bir listesini ve olumsuz olanların varlığını içerir.

Ahlaki imaj, içsel ve dışsal bilincinin ve davranışının birliğinde kişiliğin bütünsel bir özelliğidir. Bazen bir insanda bu bütünlük, örneğin “ahlakçı”, “Tanrı'nın kuzusu”, “saf ruh” vb. Gibi baskın bir karakter özelliği ile kendini gösterir. Ahlaki karakter, kişiliğin özelliklerinde tanımlanır.

maske- Birinin veya bir şeyin gerçek özünün gizlendiği görünüm, görgü.

İyi görüntüçekici, profesyonel, başarılı görünmenize yardımcı olur, güven ve özgürlük duygusu kazanmanıza, meslektaşlarınız arasındaki otoritenizi artırmanıza, yüz ifadeleri, jestler ve hareketlerle çevrenizdeki insanlardan tanınırlık kazanmanıza yardımcı olur.

KIYAFETLER

Bu, uluslararası standartlar kategorisine ait katı, muhafazakar, deneyimli bir stildir. Bir iş takımında klasik giyim modelleri tercih edilir. iyi kalite, sağduyulu renk kombinasyonları, klasik ayakkabılar. İş elbisenizde parlak, göz alıcı renk kombinasyonları kullanmaktan kaçınmanızda fayda var.

Görünüşünüzde kadınsı olan her şeyi tamamen terk etmeye değmez. Meslektaşınız veya partneriniz sizi bir kadın olarak algılamalıdır (bir erkekle iletişim bir kurala ve bir kadınla - başkalarına göre ve bu, cinsel bir nesne olarak kabul edildiğiniz anlamına gelmez) ve bunun için o bazı dış işaretlere ihtiyaç duyar.

POZ
İş görüşmeleri ve toplantılar sırasında duruşunuz hem yeterince özgür hem de ölçülü bir şekilde gergin olmalıdır. Sandalyesinin kenarına büzülmüş, kıvranarak çantasını tutan bir kadın, tüm görünüşüyle birlikte sertlik, utanç ve kendinden şüphe ediyor. Çok gevşek bir duruş, havalı olduğunuzun kanıtı olarak algılanabilir. Vücudunuzun etrafında yaklaşık 45 santimetre yarıçaplı sözde samimi bölge içinde dik oturmak ve serbestçe hareket etmek daha iyidir. Çantayı dizlerinizin üzerinde tutmamak, onu koymak veya yanınıza yerleştirmek daha iyidir.

GÖRME
Muhatapınızın yüzüne nazikçe ve dikkatle bakmak, onun söyledikleriyle ilgilendiğinizi göstermek gerekir. Aynı zamanda muhatabınız ile bir iş ilişkiniz varsa, o zaman bakışınızı o kişiye yöneltin. üst parça yüz, kaşların hemen üstünde ve dikkati belirtmek için - bazen gözlerin içine bakın (gözlerin içine uzun bir bakış, muhatapınızın rahatsızlık hissetmesine neden olabilir). Duygusal iletişimde bakış, otomatik olarak gözden gözlere doğru hareket eder. Alt kısmı yüz - hemen hissedilir.

SES
İletişimde sesinizin özellikleri de önemlidir. Yüksek bir sesiniz varsa, en azından tiz yapmamaya çalışın, çünkü bu durumda muhatabın gözlerini kapatmak ve kulaklarını tıkamak için karşı konulmaz bir istek duymasını sağlayabilirsiniz. Sesin yüksek tınısı çok rahatsız edici ve yorucudur, gerginlik veya bağımlılık ile ilişkilidir. Bu nedenle sesinizi mümkün olduğunca alçaltarak dolgun ve keyifli hale getirmeye çalışın. Ancak çok yumuşak ve belirsiz konuşmayın. Muhataptan bu kadar mı korkuyorsun! Çok yüksek, sağır edici ses de kötüdür.

KONUŞMA HIZI

Ölçülen konuşma hızı, bir şeyi yanıtlamadan önce duyduklarınızı düşündüğünüzü gösteren küçük duraklamalar yapmanıza izin verdiğinizde en iyi şekilde algılanır. Hemen “makul bir insan” olduğunuza dair bir his var.

TOKALAŞMA
İş ve siyaset çevrelerinde tokalaşmak adettendir. El sıkışma - geleneksel erkek yolu selamlar. Çoğu kadın için, parti arkadaşı olarak elinin kuvvetlice sıkılıp sıkılmayacağını veya öpmeye çalışıp çalışmayacağını önceden bilmediği için hafif bir rahatsızlığa neden olur. Karışıklık ve beceriksizlikten kaçınmak için, ne dikey bir düzlemde (bir sallama için) ne de yatay bir (bir öpücük için olduğu gibi) bir el vermek daha iyidir, ancak düzleme açılı bir ara konumda bir el vermek daha iyidir. : öpmek istersen, basmak istersen.

DAVRANIŞ
Asla telaşlanma - yine de kötü bir izlenim bırakıyor. Bir iş toplantısına geldiğinizde, hızla ofise sızarsanız, hızlı bir şekilde merhaba derseniz, bazı önemli belgeleri telaşla teslim ederken, bir şey düşürürseniz, kendinizi kaybettiğinizi düşünün. Acele etmeden, birbirinizi sakince selamlayarak ve nereye oturabileceğinizi sorarak girmek çok daha iyidir. Her şeyi telaşsız, plastisitede aşırı sıklık, konuşma, yüz ifadeleri olmadan yapın. Tek kelimeyle, şık, lüks bir kadınmış gibi davranın ve zamanınızı almaya gücü yetiyor. Düzgün oturun, nesneleri yavaşça alın, canlıymış gibi yükseltin, sakince konuşun - bu şüphesiz muhatapınız üzerinde iyi bir izlenim bırakacaktır. Arkadaş canlısı, açık olun, duygusal tezahürlerde ölçülü olun, aşırı atılganlık ve özgüven göstermeyin.

jest
Burada, diğer birçok şeyde olduğu gibi, altın ortalama iyidir. El hareketi konuşmanın ritmiyle orantılı olmalı ve yaklaşık olarak bahsettiğiniz şeye karşılık gelmelidir. İletişim ne kadar resmiyse, el hareketi o kadar kısıtlı olmalıdır. Ancak aynı zamanda, tamamen yokluğu sertlik olarak algılanır. Utangaçlığınızı ve gerginliğinizi gösteren nevrotik hareketlerden kaçının.

MESAFE
Şimdi herhangi bir iş görüşmesinde insanlar arasında kurulan mesafeden bahsedelim. Her kişi, kişisel duygusallığına bağlı olarak, bu duruma uygun mesafeyi belirler. duygusal insanlar daha yakın ve daha anlaşılır görünüyor, kısıtlanmış ve kısıtlanmış muhatapları daha büyük bir mesafeye taşıyor. Canlı yüz ifadeleri, kaşlarla, şaşılıkla, gülümsemeyle, canlı tonlamalarla, rahat pozlarla oynadıklarında mesafeyi azaltmaktan bahseder. Muhatap mesafeyi artırmak istediği anda, yüzünü delinmez bir maskeye çevirerek hemen kendini gerer ve bir hoparlörün veya televizyon spikerinin kayıtsız sesiyle yayın yapmaya başlar.
Mesafeyi bilinçli olarak artırmak istiyorsanız, muhatabı gerektiğinden daha sık adıyla ve soyadıyla aramaya başlayın. Genel olarak, bir konuşmada muhatabın adını zaman zaman anmak gerekir. Bir kişiyle arka arkaya iki saat konuşursanız ve ona asla adıyla hitap etmezseniz, kiminle konuştuğunuzu tamamen unuttuğunuzdan şüphelenebilir.

Benzer bilgiler.

GİRİŞ

I. Hizmet Etiği

II. Kamu hizmeti etiği oluşumunun özellikleri

1. Mesleki ve yönetsel sistemlerin birliği olarak kamu hizmeti etiği

2. Kamu hizmeti etiğinin oluşumunda ve gelişmesinde hukukun rolü

3.Kamu hizmeti meslek etiğine ilişkin temel kavramlar

III. Kamu hizmetinde görgü kurallarının işlevleri

1. Memurlar için aranan şartlar

2. Kamu hizmetinde görgü kurallarının ana işlevleri

IV. Memur görgü kurallarının temel ilkeleri

ÇÖZÜM

KAYNAKÇA

GİRİŞ

İletişimin dışında bir kişiliğin olmadığı tartışılmaz bir gerçektir. Ancak iletişim süreci kendiliğinden, öngörülemez olamaz. Çatışma olmadan normal bir şekilde ilerlemesi ve her iki taraf için de beklenen ve önemli sonuçlara yol açması için, bütünlüğü "görgü kuralları" kavramıyla belirtilen belirli dış davranış kurallarına uymalıdır.

Bununla birlikte, insan ilişkilerinin dış tezahürlerini düzenleyen, kişinin eylemlerini saygı, yardımseverlik ve güven fikirleriyle koordine etme alışkanlığını geliştiren yazılı olmayan kuralların kendisi çok daha önce geliştirildi. Sosyal organizmanın hayatta kalması ve normal işleyişi ihtiyaçları, her bireyin doğasında bulunan doğal içgüdüleri boğma ve çıkarlara karşılıklı saygı ve karşılıklı desteğe dayalı iletişim kurallarıyla karşı koyma ihtiyacı tarafından koşullandırılırlar.

Oldukça yaygın bir bakış açısı, bir kişinin dış davranışının bir unsuru olarak görgü kurallarının, ahlakıyla organik olarak bağlantılı olmadığıdır: nezaket bilgeliğini çocukluğundan emen rafine görgüleri olan bir kişi, kibirli, insanlık dışı, ahlaksız kalabilir. . Ancak böyle bir kişinin kültürlü, eğitimli bir insan olarak adlandırılma hakkı konusunda çevresini uzun süre yanıltması pek olası değildir. Ahlaki bir temelden yoksun olan dış davranış biçimi, anlamını kaybeder, yalnızca er ya da geç ortaya çıkacak olan insanlara karşı gizlenmiş kabalık ve saygısızlık görünümü kazanır. “Buz gibi” veya “kaba” nezaketin, bir kişinin gerçek kültürüyle hiçbir ilgisi yoktur. Yalnızca dışarıdan gözlemlenen görgü kuralları, koşullara ve bireysel karakter özelliklerine bağlı olarak bir kişinin onlardan kolayca sapmasına izin verir.

İ. hizmet etiği

Hizmet etiği, meslek etiği alanındaki en geniş kavramdır. Hizmet etiği, mesleki, üretim ve resmi faaliyetleri alanındaki insan davranışının en genel normları, kuralları ve ilkeleri olarak anlaşılır. Bu kurallara işe başlayan herkesin uyması gerekir. Bu kuralların sayısı azdır. Bunların büyük çoğunluğu, belirli faaliyet türleriyle ilgili olarak detaylandırılmak üzere son derece genel bir biçimde formüle edilmiştir. İş Etiği Gereksinimleri:

Disiplin. Bu kavramın somutlaşması, emeğin özelliklerine ve içeriğine bağlı olarak gerçekleşir. Örneğin hayvancılıkta disiplin kavramı, bakımı yapılan hayvanların yaşam döngüleri tarafından belirlenecektir.

Tüm bu gereksinimler iki alt gruba ayrılır. İlk alt grup: kişilerarası ilişkilerdeki gereksinimleri yatay olarak içerir (alt - ast, lider-yönetici). İkinci alt grup: dikey boyunca kişilerarası temaslardaki gereksinimleri içerir (alt - lider) Burada bir ast için temel gereksinim, bir kişinin bir istihdam altında üstlendiği işlevsel görevleri içeren, liderin emir verme hakkının tanınmasıdır. sözleşme.

Ast, bu görevlere dayanarak davranışını buna göre oluşturmalı ve emirlerin yerine getirilmesinden çeşitli kaçış biçimleri kullanmamalıdır. Kaçınma, lidere uygulanan belirli koşullarla açık, halka açık olabilir. Gizlenebilir, lideri bir astına karşı eylemler açmaya kışkırtan bir sırrın (yüz ifadeleri, jestler, bireysel kelimeler yardımıyla) karakterini üstlenebilir. Bu durumlarda ast çoğu zaman çevreye acı çeken taraf olarak görünebilir ve liderin ona tepkisi yetersiz olabilir. Astların bu tür davranışlarının nedenlerinden biri, belirli bir sosyal sermaye edinme, zulme uğramış görünme, gayri resmi bir lider statüsü kazanma, kendileri için bir tür fayda elde etme arzusu vb.

II . Kamu hizmeti etiği oluşumunun özellikleri

1. Mesleki ve yönetsel sistemlerin birliği olarak kamu hizmeti etiği

Kamu hizmeti, devlet politikasının uygulanması ve nüfus arasında ana ekonomik, sosyal ve politik programların devlet adına uygulanması ile ilgili belirli bir faaliyet türüdür. Kamu hizmetinin kökenlerini, yirminci yüzyılda olduğu gibi devletin oluşumunun kökenlerinde aramaktadır. Eski Sümer'de devlet aygıtına karşı sosyal adalet için ilk ayaklanma oldu, iki meclisli bir parlamentonun başlangıcı ve kamu hizmetinin etik kuralları orada ortaya çıktı.

Antik Yunan ve İmparatorluk Roma, modern burjuva devletlerin prototipleri olarak kamu hizmeti etiğinin oluşumunda büyük rol oynadı. Onlarda iktidarın doğası analiz edilmiş, felsefede "güç", "toplumla etkileşim", "hukukun rolü" kavramları oluşmaya başlamıştır.

Kamu hizmeti etiğinin şekillenmesinde önemli bir rol, belirli bir ülkede kamu hizmetinin oluşumunun tarihsel gerçekleri tarafından oynandı. Belirli bir ülkenin tarihsel gerçekleri tarafından koşullandırılan etik gereklilikleri daha belirgin hale getirdiler.

Kamu hizmeti, her çalışanın belirli bir miktarda idari yetkiye sahip olduğunu varsayar, bu nedenle kamu hizmeti etiği, etik ve yönetim kültürünün tüm ana unsurlarını içerir (karar verme, hazırlanması, uygulanması, kararların sonuçlarının öngörülmesi). yapılmış vb.). Kamu hizmetinin farklı seviyelerinde, güç-idari yetkilerin hacmi farklıdır. Taban düzeyinde, kamu hizmetinin katı bir şekilde merkezileştirilmesi nedeniyle bu yetkilerin hacmi küçüktür, sıradan işçiler yürütme işlevlerini yerine getirir, ancak yine de belirli bir yetkileri vardır.

Kamu hizmeti etiği, ideolojik sistemlerin etiğinin bir dizi unsurunu içerir: ana kişisel niteliklerin, elde edilen (gerçekleştirilen) fikrin özelliklerine tabi olması gerekliliği, bu yöntemleri uygulayamayan herkesin dışlanması ve belirlenen hedeflere ulaşmak için gerekli yöntemler. Devlet memurlarının kendi standartlarına göre davranışlarını izlemek için kamu hizmeti sisteminde her zaman resmi veya gayri resmi yollar olmuştur. verilen periyot memurlara. Memurlar için bir iç ceza sistemi vardır.

Kamu hizmetinin organizasyonu ve işleyişinde, bir memurda olması gereken ahlaki niteliklerle çelişen birçok husus bulunmaktadır. Memurların ahlakı, adeta içeriden ayrışıyor. Memurların moralini olumsuz etkileyen bu tür özellikler şunlardır:

Kamu hizmetinde özel ücretlendirme şekli;

Bölgesel yapısı;

Faaliyet yönünde dikey hizalama;

Emek devrinin özel doğası;

Nüfusun belirli kesimlerinin kamu hizmeti faaliyetlerine özel ilgisi.

Bu nedenle, bir memurun etiği, koşullara büyük ölçüde bağlı olan, oldukça istikrarsız, savunmasız bir nitelikler kompleksi gibi görünmektedir. Öte yandan memur, devletin ve milletin yüzü, devletin başarılı işleyişinin anahtarıdır. Bu nedenle, bir memurda bulunması gereken bir takım nitelikler vardır. Bu bağlamda hukuk, kamu hizmetinin örgütlenmesinde belirleyici bir rol oynamaktadır.

2. Kamu hizmeti etiğinin oluşumunda ve gelişmesinde hukukun rolü

Hukukun bu kadar büyük bir rol oynayacağı başka bir meslek yoktur. Memurların ahlakını sağlamada yasa hakimdir, kamu hizmetinin yapısı, tabi olma, devir döngüleri, bir ceza sistemi, görevden alma vb.

Bu nedenle, kamu hizmetinde hukuk, kamu hizmeti sistemi içindeki ve dış dünya ile insanlar arasındaki ilişkilerin ana düzenleyicisidir. Memurun etiği ikincil bir konuma sahiptir.

Hukukun amacı, devlet memurlarının davranışlarını, ne sık sık iş değişiminin ne de nüfus ile memur arasındaki az miktardaki iletişimin, bir memurun devletin bir temsilcisi olarak algılanmasını etkilememesi için birleştirmek ve standart hale getirmektir.

3. Kamu hizmeti meslek etiğinin temel kavramları

Bir memurun mesleki etiği, bazen çok karmaşık ve sıra dışı olan koşullarda ahlaki değerleri somutlaştırmaya ve uygulamaya yardımcı olur. Mesleki etik, ahlaki bilincin yeni ilkelerini ve kavramlarını oluşturmaz, zaten bilinen ilkeleri, kavramları insan yaşamının belirli alanlarına "uyarlar".

Mesleki etik ve mesleki ahlak bilinci, işleyişi için kendi özel kavramlarına sahip olmalıdır. Bunlardan bizi en çok ilgilendirenlerini kısaca ele alalım. Belki de meslek etiğinin ilk kavramı, resmi görevleri yeterli ayrıntıda sabitleyen "mesleki görev" kavramıdır. Bir dizi mesleğin temsilcilerini, birey ve toplum, birey ve ekip arasındaki ilişkinin birçok özel nüansını dikkate alarak, çalışmalarına en büyük sorumlulukla davranmaya teşvik eden, kişinin resmi görevinin bilincidir. Mesleki görev kendini vermeyi teşvik eder, bir İnsanın görevi somut ifadesini onda bulur.

"Mesleki onur" ve "mesleki onur" gibi kavramları ayırmak gerekir. Mesleki onur kavramı, belirli bir mesleğin toplum hayatındaki öneminin bir değerlendirmesini ifade eder. Bu önemin bilincinde olmak, bir memur için çok önemlidir ve mesleki saygınlığının, faaliyetlerinin öz değerlendirmesinin temelini oluşturur. "Onur" ve "hizmet" kavramlarının sosyal fenomenler yakından ilişkilidir. Eski günlerde namusun yüksek bir rütbe, makam olarak anlaşılması tesadüf değildir. Onur, bir insandaki en yüksek ahlaki ve etik ilkelerin birleşimidir. Bir kişinin ahlaki onurunu, cesaretini, dürüstlüğünü, ruhunun asaletini, temiz vicdan, gerçek, adalet, iyilik, anavatanına hizmet gibi yüce ideali takip etme arzusu.

Onur sadece ahlaki değil, aynı zamanda tarihsel bir kategoridir. İnsanların yaşadığı çağın koşullarından türetilmiştir, bilinçlerinin bir parçasıdır, belirli bir değerler sistemine, davranış normlarına vb. yöneliktir.

Onur da aktif bir kategoridir. İnsanların eylemlerinde, birbirleriyle ilişkilerinde kendini gösterir. Bir kişinin diğer insanlarla ilişki içinde olabileceği ilişkinin niteliğine bağlı olarak, çeşitli onur türleri ayırt edilir. 19. yüzyılın Alman filozofu A. Schopenhauer, örneğin sivil, resmi, askeri, şövalye, erkek vb.

Bir insan için en önemli şey, ne yaparsa yapsın, elbette vatandaşlık onurudur. Filozofa göre, tek bir kişi onsuz yapamaz. Eylemleri ve önemi, en yüksek olanlar hariç tüm sınıflar için geçerlidir. Onur, tüm yurttaşları anavatanlarının çıkarlarını gözetmek, zenginliğini, adını ve şanını artırmak, devletin yasalarına saygı göstermek, kamu düzenini sağlamak, yaşlılara ve çocuklara bakmak ve yurttaşların zayıf korunan kesimlerine yardım etmekle yükümlü kılar. . Gerçekten de, yasal, demokratik, Refah devleti Her insanın düzgün bir yaşam hakkı vardır.

Medeni namusun, en azından hizmetin ve resmi faaliyetin yüksek sosyal önemiyle bağlantılı olan kısmında, resmi namus üzerinde önemli bir etkisi vardır. Modern anlamda hizmet, devlete, vatana ve halka hizmettir. Hizmetin sosyal anlamı, özellikle insanların ülkenin kaderi için sorumluluğunun keskin bir şekilde arttığı devletin hayatındaki kritik dönemlerde açıkça ortaya çıkar.

Hizmet onurunun, sosyal anlamının yanı sıra, çalışanların görevlerini yerine getirmeleriyle ilgili daha az önemli olmayan başka bir yönü vardır. Hizmetin tanıtımı açısından, memurların faaliyetleri, mesleki ve kişisel nitelikleri kamuoyunun yakından incelemesi altındadır. Schopenhauer'in belirttiği gibi, “resmi onur, başkalarının genel kanaatinden oluşur ki, bu pozisyonu elinde tutan bir kişi gerçekten bunun için gerekli tüm niteliklere sahiptir ve her durumda resmi görevlerini doğru bir şekilde yerine getirir.

Mesleki onur ve mesleki saygınlık, karşılıklı olarak birbirini tamamlayan, belirli, yeterli düzeyde korunmasına yardımcı olur. yüksek seviye ahlak. Bir memurun meslek onuru ve meslek onuru, alınan kararlarda ve çeşitli eylemlerde ifade edilecektir.

Bir memur için mesleki ahlak, "mesleki adalet" kavramını içerir. Adil olmak kolay değil. Bir memurun şu veya bu durumu, nesnel koşulları iyice araştırmak için çok çaba harcaması gerekir. Üstlerin tavsiyesi üzerine bir şablona göre değerlendirmek çok daha kolaydır. Ancak bir memuru adil olmaya, “yukarıdan” baskılara, mafya gruplarına vb. boyun eğmemeye teşvik eden kesinlikle profesyonel adalet, mesleki vicdandır. Adalet elbette meslektaşlarla ilişkilerde de önemlidir. “Biz” ve “onlar” değerlendirmelerinde, uygun ve uygun olmayan ikili, üçlü standartlar, hem uzmanın ahlaki bilincini hem de ekibin ahlaki ve psikolojik iklimini yok eder. Memurların çoğunluğunun çalışma süresinin çoğunu belirli bir kişiyle iletişim oluşturduğundan, "profesyonel incelik" gibi bir mesleki ahlak kavramı hakkında tam bir güvenle konuşulabilir.

Bir memurun mesleki etiğinin temel ilkelerini özellikle vurgulamakta yarar var.

Her şeyden önce hümanizm ilkesi, bir memurun meslek ahlakının başlangıç noktasıdır. her birine saygı insan kişiliği benzersizliğinin anlaşılması, kendi kendine yeterli değeri. Hümanizm ilkesi, bireye karşı tamamen faydacı bir tutuma karşı çıkar ve bunu esas olarak oldukça önemli olsa da başka hedeflere ulaşmanın bir aracı olarak görür.

İyimserlik (profesyonel) ilkesi, hümanizm ilkesiyle kesişir. Dolayısıyla emeğinin, çalışmasının, aldığı kararların ve yürüttüğü kararların devletin gelişmesine, demokrasi, hukuk ilkelerinin güçlenmesine katkıda bulunduğuna inanmadan bir memurun görevlerini yerine getirmesi kolay değildir. ve sipariş et. Bu inanç insanı yükseltir ve iyi bir başlangıç geliştirmesine yardımcı olur.

Herhangi bir faaliyet, özellikle doğrudan bir kişiye yönelik olanlar, yüksek bir fikirden esinlenerek gölgede bırakılmalıdır. Bu nedenle, bir memurun meslek etiği, vatanseverlik ilkesini içermelidir. Açıktır ki, vatan sevgisi, başka ülkelere, başka halklara yönelik küçümseyici tavırlarla birleştirilemez. Aristoteles'in altın ortalamayla ilgili akıl yürütmesini hatırlarsak, o zaman vatanseverlik iki uç arasında bir orta olarak düşünülebilir: ulusal kibir ile aşağılanma arasında, yabancı her şeyin lütfunu kazanmak. Gerçek vatanseverlik, diğer ulusların başarılarına karşı yapıcı bir tutumu içerir.

Bir memurun meslek etiğinin temel kavram ve ilkeleri, çeşitli gündelik durumlarda "et ve kan" ile dolu olan çerçevesini oluşturur.

III . Kamu hizmetinde görgü kurallarının işlevleri

1. Memurlar için şartlar

Devlet memurları için ahlaki gereklilikler 4 gruba ayrılabilir: gereklilikler grubu, hükümet yetkililerinin ve idari yetkilerin varlığı ile ilişkilidir. Karar verme düzeyindeki çalışanlara yönelik talepler, yönetim etiğine (kararlılık, profesyonellik, liderlik yeteneği vb.) dönüşür;

performans disiplini. Bu gereklilik, bir kişinin hayatının bazen bir memura bağlı olduğu gerçeğine dayanmaktadır, çünkü yetkililerin resmi işlevi, bir kişi için doğduğu andan itibaren belgeler hazırlamaktır. Disiplin, dikkat, çalışkanlık, dakiklik, bilgiçlik ve yasalara uyma - bu nitelikler disiplini gerçekleştirmeyi karakterize eder;

Bugün, yetkililerin mesleki faaliyetlerinin yapısında iletişim hacminin artması gerçeğiyle belirlenen bu nitelikler. Burada önemli olan, iletişimin sadece niceliksel olarak artması değil, aynı zamanda daha çeşitli, karakter bakımından daha çeşitli hale gelmesidir. Bu iletişim, ilgi alanlarına göre farklılık gösteren nüfusun yeni kesimlerini içerir, sosyal durum, gelir düzeyi vb. Bir yetkili, iletişim, açıklık, başkasının bakış açısına saygı, dinleme ve duyma yeteneği, kısıtlama, incelik, iyi terbiye, söze hakim olma, kendini sunma yeteneği gibi niteliklere sahip olmalıdır;

Akvaryum Etkisinin Açıkladığı Nitelikler. Bu, bir memurun toplumdaki özel bir konumudur: insanların artan ilgisi ona (hatta kişisel yaşamına) perçinlenir. Bundan, kamu hizmetinin sadece bir meslek değil, aynı zamanda bir yaşam biçimi olduğu anlaşılmaktadır. Kısıtlama, çilecilik, standartlardan sapma sorumluluğu, kişisel davranış - bunlar, nüfusun devlet hakkında hangi görüşe sahip olacağından sorumlu olan bir yetkilinin nitelikleridir.

Pratik uygulamada, kamu hizmetinin mesleki etik kavram ve ilkeleri, etik gereklilikler biçimini alır. Bunlardan hem kamu hizmetine girerken hem de kamu hizmeti yetkilerini kullanırken bir memura sunulması gereken başlıcaları:

En yüksek ahlaki ilkelere bağlılık, devlete bağlılık; bir memur, kamu yararını bireysel, özel çıkarlar, amaç ve hedeflerin üzerinde tutmalıdır. siyasi partiler, diğer kamu dernekleri;

Kamu hizmeti ilkelerine uygunluk;

Anayasayı, federal yasaları ve federasyonun kurucu kuruluşlarının yasalarını savunmaya sürekli hazır olmak, kabul edilen devlete bağlılık yemini hükümlerini asla ihlal etmemek ve kamu görevi için meşru taleplerden feragat etmemek;

Devlete dürüst hizmet;

Devlet görevlerini ve işlevlerini yerine getirmenin en verimli ve uygun maliyetli yollarını bulma ve kullanma arzusu;

Bir memurun faaliyetlerinde bazı konularda ayrımcılık unsurlarının bulunmaması, bir yandan diğer konulara özel ücret karşılığında veya onsuz özel faydalar ve ayrıcalıklar sağlanması;

Resmi yetkilerinizi kullanırken asla kendiniz ve aileniz için herhangi bir menfaat ve avantaj kabul etmeyin;

Kamu hizmeti görevleriyle ilgili kişisel vaatlerde bulunmamak;

Resmi görevlerinizi yerine getirirken gizli olarak edindiğiniz hiçbir bilgiyi asla kişisel kazanç elde etme aracı olarak kullanmayın;

Ticari faaliyetlerde bulunmayın;

Yolsuzluğu ifşa edin ve devlet organlarında sürekli mücadele edin;

İş modunu gözlemleyin ve vatandaşlar ve meslektaşlarınızla doğru iletişimi sağlayın;

Bir devlet memurunun ticari imajını yaratmaya çalışın;

Mevcut siyasi figürler hakkında kişisel görüşünüzü alenen ifade etmeyin;

Resmi konumun, paralı askerliğin veya diğer kişisel çıkarların kötüye kullanılmasından kaçının;

Vatandaşlarla ilişkilerde, hem yetkilerini kullanırken hem de görev dışı ilişkilerde, genel kabul görmüş davranış kurallarına uyun; onurlu davranmak; kibar, doğru muamele, tarafsızlık, ilkelere bağlılık, konunun özünü derinlemesine anlama arzusu, başka bir pozisyonu dinleme ve anlama yeteneği göstermek; tüm vatandaşlara eşit muamele ve tüzel kişiler; ifade edilen yargılar ile kabul edilen yönetimsel kararların dengesi.

2. Kamu hizmetinde görgü kurallarının ana işlevleri

Kamu hizmeti olarak bu tür mesleki faaliyetlerin özellikleri, bir memurun sosyal ve yasal statüsünün özellikleri ve bundan kaynaklanan ilgili resmi durumlar, devlet memurlarının görgü kuralları hakkında bir dizi özel kural olarak konuşmamıza izin verir. Profesyonel faaliyetleri sırasında insanlar arasındaki ilişkilerin dış tezahürlerini her türlü resmi iletişim biçiminde düzenler.

İlişkilerin tabiiyet temelinde inşa edildiği kamu hizmetinde, her bir iletişim türü (ast ve patron, meslektaş, memur ve ziyaretçi) yeterli özgüllüğe sahiptir ve uygulama tarafından geliştirilen, onur ve namus odaklı kendi görgü kurallarına tabidir. en yüksek değer olarak saygınlık.

Kamu hizmetinde görgü kuralları gerçekleştirir çeşitli fonksiyonlar. Bilgi işlevini, bireysel ve grup davranış modellerinin standardizasyon işlevini, işlevi tahsis edin. sosyal kontrol ve sosyal etki, psikolojik rahatlık yaratma işlevi. Görgü kuralları normları, bir memurun belirli bir hizmet durumunda nasıl davranması gerektiği ve meslektaşlarından, patrondan veya astlarından hangi davranışların beklenmesi gerektiği hakkında bilgi verir. Görgü kuralları, ekibin her üyesinin davranışını standartlaştırarak, tereddüt etmeden, bazen neredeyse bilinçsizce, gerçek duruma ve başkalarının beklentilerine uygun olarak, garip veya zor bir duruma girme riski olmadan bir davranış çizgisi seçmelerine yardımcı olur. durum veya başkalarıyla ilişkilerde komplikasyonlara neden olur. İletişimin taraflarının her biri için kabul edilen davranış kurallarına uymak, eylemlerinin doğruluğuna olan güveni güçlendirir, benlik saygısını artırır ve psikolojik bir rahatlık duygusu yaratır.

IV . Memur görgü kurallarının temel ilkeleri

Bir memurun görgü kurallarının temeli, Genel İlkeler bugün tüm dünyada gözlemlenen modern görgü kuralları: bunlar, hümanizm ilkeleri, eylemlerin uygunluğu, davranışların estetik çekiciliği ve devlet memurlarının iş bağlantılarına girmek zorunda oldukları ülkelerinin ve ülkelerinin geleneklerine saygıdır.

Hümanizm ilkesi, iş görgü kurallarının ahlaki temelini pekiştirir. İlişki kültürüne hitap eden ve tüm renk tonlarında nezaket içeren gereksinimlerde somutlaştırılmıştır: doğruluk, nezaket, nezaket, incelik, incelik, alçakgönüllülük, doğruluk. Hümanizm ilkesinin inancı: iyi ilişkiler, verimli işbirliğinin anahtarıdır, iş etkinliğinin en etkili motivasyonlarından biri olarak hareket eder, organizasyon kültürünün ayrılmaz bir parçasıdır.

Her özel durumda, bu durum için uygun nezaket biçimini, yani görgü kurallarını ihlal etmeden bir kişinin davranışına karşı tutumumuzu anlamasını sağlayan doğru nezaket biçimini seçeriz. Doğruluk, tarafların kendilerine saygı duymasını ve diğerini küçük düşürmemesini sağlar.

Nezaketin bir başka biçimi de nezaket, saygılı nezakettir. Resmi ilişkilerde, saygılı bir nezaket biçimi, hem astın haysiyetini hem de liderin otoritesini korumanın güvenilir bir yolu olarak hizmet eder, resmi hiyerarşiyi gözlemler, patrona en ufak bir itaatsizlik ve aşağılama belirtisi göstermeden saygı gösterir ve “onurlandırma”. ” kibir ve kibir olmadan dikkatle ast. Nezaketin bürokratik bir ortamda yardımseverlik ve boyun eğmekle hiçbir ilgisi yoktur.

Bir kişinin iç ve dış kültürünün uyumunun canlı bir tezahürü, gerçekten eğitimli, zeki insanların bir özelliği, iyi niyet, nezaket ve samimiyetin en yüksek ifadesi olan inceliktir.

Resmi ilişkilerde nezaket kendi başına bir amaç değil, ekipte sağlıklı bir ahlaki ve psikolojik iklim yaratmanın ve sürdürmenin ve her çalışan için bir psikolojik kontrol ve güvenlik duygusu yaratmanın bir yoludur. Yanlış anlaşılmaları önlemeye ve iletişimi daha keyifli hale getirmeye yardımcı olur.

Kibarlığa her zaman nezaket eşlik eder - bir kişinin mümkün olan ve olmayan arasındaki sınırı doğru bir şekilde yakalamasını sağlayan orantı duygusu. Utanç verici bir durumun önlenmesine ve ortaya çıkarsa fark edilmemesine yardımcı olur. Taktik bir lider, yabancıların huzurunda yaptığı bir hata için astını “azarlayamaz”. Taktik bir kişi, yeni veya daha genç bir çalışana belirsiz bir şekilde yorum yapmayacak, kendine açık ifadelere izin vermeyecek, bir meslektaşının yüzünde bir endişe veya keder gölgesi göremeyecek, durumunun nedenlerini müdahaleci bir şekilde sormayacak. o vermeyecek istenmeyen tavsiye, kişisel işlere müdahale etmek ve gizlilik içinde elde edilen kişisel nitelikteki bilgileri yaymak.

Gereksinimlerden biri ofis görgü kuralları- alçakgönüllülük. V. Dahl, mütevazı bir insanı her şeyden önce taleplerinde ılımlı, kendisi için iddiasız, kişiliğini öne koymayan, nezih, dolaşımda sessiz, bu nitelikleri kendine güven, kibir, kendini sevme, kibir ile karşılaştırarak tanımlar. , kibir, küstahlık. Ne yazık ki, kamuoyunda bu kavram son zamanlar büyük ölçüde devalüe etmiş, orijinal anlamını yitirmiş ve çoğu zaman insanın yaşamaması gereken güvensizlik, çekingenlik, utangaçlık ve sıradanlıkla ilişkilendirilmiştir.

Böylece, modern görgü kurallarının en önemli ilkesi olan hümanizm ilkesi, nezaket, alçakgönüllülük, doğruluk gerekliliklerinde belirtilen derin bir ahlaki temele sahiptir. Ondan kaynaklanan somut davranış kuralları, bir kişiye saygının dışsal bir tezahürü olarak hareket eder. Aksi takdirde, hiçbir ince davranış, hiçbir ince konuşma, gerçek kültür eksikliğini, eğitimin aşağılığını gizleyemez. Ve diğer insanlara saygısızlık, öz saygı eksikliğinin bir işaretidir.

Hümanizm ilkesi temel bir ilkedir, ancak bir devlet memurunun görgü kurallarının altında yatan tek ilke değildir. Standart olmayan hizmet ve yaşam durumları, bir kişiyi sürekli olarak bir davranış modeli seçme sorununun önüne koyar, yalnızca ona güvenir. sağduyu. Eylemlerin uygunluğu ilkesi, bir memurun bir hizmet durumundaki diğerleriyle ilişkilerindeki davranışını büyük ölçüde belirleyen şeydir.

Modern iş görgü kurallarının dayandığı üçüncü ilke, davranışın estetik çekiciliği ilkesidir. görünüm kurum çalışanı. Dağınık giyinmiş, kollarını sallayarak ve sürekli yüzünü buruşturarak ya da somurtarak kaşlarını çatarak, bir tartışmanın hararetiyle sizi bir köşeye ya da dikkatsizce, size bakmadan, selamlama için avucunu aşağı bakacak şekilde kibirli bir şekilde uzatarak, yüksek sesle ve gürültüyle konuşarak Soğuk algınlığıyla savaşan bir kişinin sempati uyandırması pek olası değildir ve onunla birlikte olmaktan keyif alacaktır. Zarafet ve çekicilikten yoksun çirkin davranışlar, başkalarının estetik duygularını rencide eder ve onlara karşı saygısızlığın bir tezahürü olarak algılanır.

Her milletin yüzyıllar boyunca gelişen kendi gelenekleri ve gelenekleri vardır. Bu geleneklere saygı duymak ve onları takip etmek, modern iş görgü kurallarının bir başka ilkesidir. Bugün, uluslararası ilişkilerin her düzeyde aktif olarak genişlemesiyle bağlantılı olarak, bu ilke, farklı kültürlerin temsilcileri arasında karşılıklı anlayışın garantörü haline gelerek özellikle önemlidir. Bu ilkeye uyulması, çalışanı, ziyaret ettiğiniz veya temsilcisiyle iş görüşmesine girmek zorunda kaldığınız ülkenin ulusal görgü kurallarının özelliklerini bilmemesinden kaynaklanan tatsız utanç anlarından kurtarır. Örneğin, Çin'de bir kızın elini öpmek isterseniz, bir Japon meslektaşınızla tanıştığınızda sol elinizle ondan bir kartvizit kabul ederseniz, en iyi güdüler ve en cesur tavırlar bile sizi kınamadan korumaz. Amerikalı bir memura kalbinizin derinliklerinden bir hediye sunmaya çalışın veya Müslüman bir bölgeden bir meslektaşınızla konuşurken inatla gözünün içine bakacaksınız.

Görgü kuralları hakkında genel kabul görmüş fikirlerin klişelerini kıran modern ofis görgü kurallarının önemli ve güçlü ilkelerinden biri, birçok iş iletişimi durumunda çalışanların dış davranış modelini belirleyen boyun eğme ilkesidir. Kamu hizmetindeki personel yönetiminin doğası, çalışma ilişkilerinin sıkı bir şekilde tabi kılınmasının gerekliliğini ve uygunluğunu belirler: “yukarıdan aşağıya” ve “aşağıdan yukarıya” (yöneticiler ve astlar arasında) ve “yatay olarak” (aynı memurun çalışanları arasında). durum).

Son zamanlarda, yeni bir personel yönetimi tarzı (katılımcı tarz olarak adlandırılır) giderek artan bir şekilde kamu hizmetinde çalışma ilişkileri uygulamasına girmeye başlıyor, ayırt edici özellikleri açıklık, farkındalık, ilişkilere güven, yetki devri. astlar vb. İnsan davranışının bilincine ve iç güdülerine hitap eden bu tarz, lider ve ast arasındaki eşitlik ilişkileri, karşılıklı destek ve sosyal ilişkiler için tasarlanmıştır.

Yeni yönetim tarzıyla birlikte, memurların iş ilişkileri etiği, tabi olma ilkesiyle barış içinde bir arada var olan eşitlik ilkesini oluşturur. Herkesin konumu, statüsü, hizmet süresi, yaşı, vb. ne olursa olsun, davanın yararına olarak, herkesin konumunu, görüşlerini, argümanlarını ifade etmede kendini eşit hissettiğinde, iş sorunlarını tartışmanın etkinliğinin arttığı bilinmektedir.

Modern iş görgü kurallarının temel ilkelerinin bilgisi, bir kişinin standart olmayan herhangi bir durumda güvenle gezinmesine, başını belaya sokmamasına ve başkalarının yetiştirilmesinden şüphe etmesine izin veren ve imajına ciddi zarar verebilecek hatalar yapmamasına izin verir.

Memurların zekası sadece eğitim düzeyi ile değil, aynı zamanda yasallık, adalet, insanlık, sorumluluk ve tarafsızlık gibi etik ilkelerin gözetilmesiyle de belirlenmelidir. Ayrıca, temelleri bir kişiye ve onun haysiyetine saygı, nezaket, incelik, alçakgönüllülük, doğruluk, eylemlerin estetik çekiciliği olan uygun dış davranış biçimlerinde kendileri tarafından ifade edilen ahlaki ilkeleri giydirme yeteneği ile birleştirilmelidir. uygunluk ve sağduyu.

ÇÖZÜM

Kamu hizmetinin piramidal ve lineer bir yapıya sahip, idari yönetim yöntemleri ile geleneksel yapısı, yüzyıllar boyunca şekillenmiş ve 20. yüzyılın ikinci yarısına kadar nispeten değişmeden varlığını sürdürmüştür. Dünyanın bir sanayi toplumu medeniyetine girmesi ve bir sanayi sonrası medeniyete geçişle birlikte sorunlar ortaya çıktı. Batı Avrupa ve Amerika ülkeleri, yirminci yüzyılın 30'lu yıllarına kadar endüstriyel gelişme aşamasına ulaştılar, ancak İkinci Dünya Savaşı sırasında gelişmelerinde geri çekildiler. 50'li yıllara kadar. çoğu ülke potansiyellerini geri kazandı ve sanayi sonrası topluma geçiş başladı. Dünyada gerçekleşen süreçler daha karmaşık hale geldi. Dönüşümler yalnızca hızlandırmakla kalmadı, aynı zamanda sıkıştırıldı. Durumu ve tezahürü önemli ölçüde karmaşıklaştırdı küresel sorunlar insanlık (çevresel kriz, kitle imha silahlarının stoklanması vb.). Geçmiş tarih boyunca oluşan geleneksel kamu hizmeti etiği, hem kamu hizmeti içinde hem de kamu hizmeti ile nüfus arasındaki ilişkilerin düzenleyicisi olma işlevlerini büyük ölçüde yerine getirmeyi bırakmıştır. Hızla değişen duruma ayak uydurmayı bıraktı.

Kamu hizmeti etiğini değiştirirken, hem bilim adamları hem de kamu yönetimi alanında ahlakın gelişimine katılan uygulayıcılar tarafından yansıma konusu olan çeşitli eğilimler şekillenmiştir.

Geleneksel kamu hizmeti sisteminde değişikliklerin gerçekleştiği ana yönler:

Kamu hizmetinin örgütsel tarafındaki değişiklikler:

Karargah birimlerinin ortaya çıkması (cumhurbaşkanlığı yönetiminde sosyolojik bir merkez var). Danışmanlar kurumunun ortaya çıkışı.

Kamu yönetimi birimlerinin geleneksel yapı dışında ortaya çıkması, projeler üzerinde çalışmak üzere matris tipinde organize edilmiştir.

Bölgeler düzeyinde hakların ve fırsatların artırılması yönünde hükümet düzeyleri arasında işlevlerin yeniden dağıtılması (yönetimin ademi merkezileştirilmesi). Bu eğilim 1970'lerde ortaya çıkmaya başladı.

Küresel sorunların büyümesi ve bunları çözmek için çabaları birleştirme ihtiyacı, çeşitli problemler yaratma sürecini hızlandırdı. Uluslararası organizasyonlar ve devletlerin belirli konulardaki faaliyetlerini koordine eden yapılar. Bu tür örgütlerin ortaya çıkması, hem devlet aygıtlarının işleyişi için yasal normları bir araya getirme gereğini düşündürdü ve bu da üst düzey yöneticileri yetiştiren temel eğitim merkezlerinin ortaya çıkmasına ve etik kodların kademeli olarak yakınsamasına yol açtı. sivil hizmetlerden. O zamanın ruhuydu.

Kamu hizmetinin kademeli olarak liberalleşmeye geçişi. Bazı ülkelerde bu aniden (Büyük Britanya - Margaret Thatcher), bazılarında daha sorunsuz (Doğu Avrupa ülkeleri) oldu. Rusya ayrıca ılımlı liberalizasyona geçişi ilan ediyor. Devletler yavaş yavaş kendilerini insanların ihtiyaçlarını karşılamaktan ve daha önce nüfus için üstlendikleri sosyal garantileri yerine getirmekten kurtarıyorlar. Bunun nedeni, devletin işleyişinin tüm sürecinin maliyetinde sürekli bir artış ile küresel ekonomideki büyüyen krizdir.

Kamu hizmetinin teknik ekipmanının önemli ve çok hızlı bir dönüşümü (faaliyetlerin bilgisayarlaştırılması, birleşik iletişim sistemlerinin oluşumu, iletişim), tüm ofis malzemeleri ve ekipmanı sisteminde bir değişiklik. Böyle bir dönüşüm, bir yandan işi basitleştirirken, diğer yandan, sorumluluğun doğasını yeniden düşünmek, karar vermede yeni beceriler kazanma ihtiyacı, anlama ve anlama konusunda yeni beceriler edinme ihtiyacı da dahil olmak üzere büyük devlet memuru grupları için tamamen yeni sorunlar ortaya çıkardı. birinin görevi vb.

Kamu hizmeti etiği ile siyaset etiğinin (ahlakı) birleştirilmesi.

Bu değişimlerin temel nedenleri, öncelikle ekonominin küreselleşmesi ve işletmelerin gelişmekte olan ekonomilere sahip ülkelere ve ucuza transfer edildiğinde vergi matrahının küçük ve orta ölçekli şehirlerinin kaybolması gibi medeniyet değişiklikleridir. iş gücü; kamu hizmeti ve belediye yönetimi sisteminde yönetimin de-federalizasyon ve ademi merkeziyetçilik süreçleri ve yerel yönetimlerin faaliyetlerinde daha fazla özerkliğin oluşturulması; toplumun, sanayi sonrası uygarlığa geçiş koşullarında devam eden, nüfusun çıkar katmanları ve grupları bakımından giderek daha küçük ve önemli ölçüde farklı olan sürekli tabakalaşması, vb.

KULLANILAN EDEBİYAT LİSTESİ

1. Boikov V.E. Profesyonel kamu hizmeti kültürü // Socis. 2005, No. 2.

2. Kamu hizmeti: davranış kültürü ve iş görgü kuralları. Ders Kitabı / Genel altında. ed. E.V. Okhotsky. -M.: RAGS Yayınevi, 2006.

3. Ignatov V.G., Belolipetsky V.K. Kamu hizmetinin mesleki kültürü ve mesleki etiği: tarih ve modernite bağlamı. öğretici. -Rostov-on-Don: Yayın Merkezi "Mart T", 2000.

4. Kamu hizmeti etiği.//Kamu hizmeti. Mesleki etik sorunları. Yabancı deneyim. Referans bülteni. 2, 98. - M.: RAGS Yayınevi, 2005.

Kamu hizmeti etiği.//Kamu hizmeti. Mesleki etik sorunları. Yabancı deneyim. Referans bülteni. 2 (22), 98. - M.: RAGS yayınevi, 2005. - S. 22.

Kamu hizmeti etiği.//Kamu hizmeti. Mesleki etik sorunları. Yabancı deneyim. Referans bülteni. 2 (22), 98. - M.: RAGS yayınevi, 2005. - S. 31.

Nalbadian J.. Kamu hizmeti etiğinin şekillenmesinde hukukun rolü. -M.: RAGS Yayınevi, 2007. S. 3-5.

1 Obolonsky A.V. / Kamu hizmeti. öğretici. -M.: Delo, 2005. S. 30.

Baytov G. N. / Hizmet etiği ve normları / St. Petersburg / "Piter", 2003, s. dokuz

Baytov G. N. / Hizmet etiği ve normları / St. Petersburg / "Piter", 2003, s. on dokuz

Kamu hizmeti: teori ve organizasyon. Ders anlatımı. - Rostov-on-Don: "Phoenix", 2006 S. 159.

"Etik" kelimesi Yunanca "ethos" kelimesinden, "ahlak" kelimesinden - Latince "mos" dan gelir. Her iki kelimenin de anlamı mizaç, gelenek *. Basit bir gelenek veya gelenekten* farklı olarak, ahlaki normlar, iyi ve kötü, adalet vb. idealleri biçiminde ideolojik bir gerekçe alır.

Antik etiğin "babası" Sokrates'tir*. Ahlakı nezih bir yaşam ve kültürün temeli olarak kabul ederek mutlaklaştırır, mutluluk ve haz arasında ayrım yapar, özgür irade sorununu ortaya koyar, temel erdemleri tanımlar ve bireyin ahlaki olarak kendini geliştirmesinin önemini vurgular. Bir tek ahlaki adam mutlu olabilir.

Teorik bir bilim olarak etiğin sistematik bir açıklaması ilk olarak Platon'un öğrencisi Aristoteles* tarafından yapılmıştır. İlk özel etik çalışma olan "Nikomakhos'a Etik"in sahibidir. Önce derin bir ahlak teorisi kurdu. Aristoteles'in anlayışında etik, amacı bir kişiye nasıl erdemli (ve mutlu) olunacağını öğretmek olan özel bir pratik ahlak bilimidir (erdem).

Etik, toplumda ahlaki ilişkilerin rolü ve özüne ilişkin farkındalığın bir sonucu olarak ortaya çıkar ve gelişmiş bir durumda, iki bileşen içeren bir ahlak bilimidir: teorik araştırma (teorik etik) ve normatif gelişmeler (normatif etik).

Teorik etik, ahlakın kökenini ve özünü, toplumdaki rolünü ve yerini, işlevlerini, eylem mekanizmasını, ana bileşenlerini (öncelikle ahlaki bilinç ve ahlaki davranış), aralarındaki bağlantının doğasını, ahlaki ilişkilerin yapısını ve bunların yapısını araştırır. bir bütün olarak sosyal ilişkiler sistemi için önemi.

on yedinci yüzyılda Rene Descartes, "etik, diğer bilimlerin tam bilgisini gerektirir ve daha yüksek bilgeliğin son derecesidir" dedi. 19. yüzyılda geliştirilen bir ahlak doktrini olarak etik fikri, ortak iyiye ve kişisel mutluluğa ulaşmanın yolları. Immanuel Kant * "etik" kavramının anlamını netleştirdi. Etiği tam bir kapalı sistem, tüm durumlar için bir dizi tavsiye olarak değil, çeşitli teorik konumlarda incelemek gerekir.

Mesleki etiğin görevleri: - belirli bir mesleğin temsilcileri rolündeki insanları karakterize eden ahlaki normların ve değerlendirmelerin, yargıların ve kavramların belirlenmesi; - özel normların, standartların, gereksinimlerin geliştirilmesi belirli türler faaliyetler; -meslek etiği, ahlakı açıklamalı ve ahlakı öğretmeli, görev ve onurla ilgili ahlaki ilke ve fikirleri aşılamalı, çalışanları ahlaki olarak eğitmelidir; - insanların diğer insanlarla doğru şekilde davranmasına, bir üretim ekibinde iletişim kurmasına vb. yardımcı olmak için tasarlanmış; - belirli bir faaliyette insanların davranışlarının normu olarak kabul edilen ahlak standartlarına uymayı öğretir. Çalışan bu standartlara göre yönlendirilmelidir.

MESLEKİ ETİĞİN TEMEL İLKELERİ Mesleki etik, iş iletişiminde insanların ilişkilerini düzenler. Mesleki etik, belirli normlara, gereksinimlere ve ilkelere dayanmaktadır. İş ilişkileri etiği ilkeleri, toplumun ahlaki bilincinde geliştirilen ve iş ilişkilerinde katılımcıların gerekli davranışlarını gösteren ahlaki gereksinimlerin genelleştirilmiş bir ifadesidir.

İlk ilkenin özü, sözde altın standarttan gelir: “Resmi konumunuz çerçevesinde, astlarınızla, yönetimle, resmi konumunuzdaki meslektaşlarınızla asla izin vermeyin, astlarınızla ilgili olarak asla izin vermeyin. , yönetime, resmi seviyenizdeki meslektaşlarınıza, müşterilere vb. kendinizle ilgili olarak görmek istemeyeceğiniz eylemler. İkinci ilke: çalışanlara performansları için gerekli kaynakları (nakit, hammadde, malzeme vb.) sağlamada adalet gereklidir. Üçüncü ilke, bir etik ihlalin ne zaman ve kim tarafından işlendiğine bakılmaksızın zorunlu olarak düzeltilmesini gerektirir.

Dördüncü ilke, maksimum ilerleme ilkesidir: bir çalışanın resmi davranış ve eylemleri, kuruluşun (veya bölümlerinin) gelişimine ahlaki bir bakış açısıyla katkıda bulunuyorsa etik olarak kabul edilir. Beşinci ilke, en azından etik standartları ihlal etmiyorlarsa, bir çalışanın veya bir bütün olarak organizasyonun eylemlerinin etik olduğu asgari ilerleme ilkesidir. Altıncı ilke: etik, örgüt çalışanlarının diğer örgütlerde, bölgelerde, ülkelerde yer alan ahlaki ilkelere, geleneklere vb. karşı hoşgörülü tutumudur.

Yedinci ilke, evrensel (evrensel) etiğin gerekleri ile bireysel görecilik ve etik göreciliğin makul bir bileşimini önerir. Sekizinci ilke: Bireysel ve kolektif ilke, iş ilişkilerinde gelişme ve karar vermenin temeli olarak eşit olarak kabul edilir. Dokuzuncu ilke: Herhangi bir resmi sorunu çözerken kendi fikrinize sahip olmaktan korkmamalısınız. Ancak, bir kişilik özelliği olarak uyumsuzluk makul sınırlar içinde kendini göstermelidir.

Onuncu ilke şiddet değildir; astlar üzerindeki "baskı" çeşitli formlarörneğin, resmi bir konuşmayı düzenli, komuta eden bir şekilde yürütmek. Onbirinci ilke, etik standartların organizasyonun yaşamına bir kerelik bir siparişle değil, yalnızca hem yöneticinin devam eden çabalarının yardımıyla getirilebileceği gerçeğinde ifade edilen etkinin sabitliğidir. ve sıradan çalışanlar. On ikinci ilke, etkilerken (bir ekipte, bireysel çalışanda, tüketicide vb.) olası karşı koymanın gücünü hesaba katmaktır. Gerçek şu ki, teorik olarak etik normların değerini ve gerekliliğini kabul eden birçok işçi, pratik günlük işlerde bunlarla karşı karşıya kalarak, şu veya bu nedenle onlara karşı çıkmaya başlar.

On üçüncü ilke, güvenle ilerlemenin yararıdır - çalışanın sorumluluk duygusu, yetkinliği, görev duygusu vb. On dördüncü ilke, çatışmasızlık için çabalamayı şiddetle tavsiye eder. Her ne kadar çatışma iş alanı sadece işlevsel değil, aynı zamanda işlevsel sonuçları da vardır, ancak çatışma, etik ihlaller için verimli bir zemindir. On beşinci ilke, başkalarının özgürlüğünü kısıtlamayan özgürlüktür; genellikle bu ilke, örtük bir biçimde olmasına rağmen, iş tanımlarından kaynaklanmaktadır.

On altıncı ilke: Çalışan sadece etik davranmamalı, aynı zamanda meslektaşlarının da aynı davranışını teşvik etmelidir. On yedinci ilke: Bir rakibi eleştirmeyin. Bu, yalnızca rakip bir organizasyon değil, aynı zamanda bir "iç rakip" - başka bir departmanın ekibi, bir rakibi "görebildiği" bir meslektaş anlamına gelir. Bu ilkeler, herhangi bir şirketin her çalışanının kendi kişisel etik sistemini geliştirmesinin temeli olarak hizmet etmelidir.

3. MESLEKİ ETİĞİN KÖKENİ İlk mesleki etik kodların ortaya çıkışı, 11.-12. yüzyıllarda ortaçağ atölyelerinin oluşum koşullarında el sanatlarında işbölümü dönemine atıfta bulunur. Meslek, işin doğası ve işteki ortaklarla ilgili olarak bir takım ahlaki gerekliliklerin işyeri tüzüklerinde bulunduğunu ilk kez o zaman belirttiler.

Mesleki etiğin zaman içinde ortaya çıkışı, bilimsel etik öğretilerinin, onunla ilgili teorilerin yaratılmasından önce geldi. Günlük deneyim, belirli bir meslekten kişilerin ilişkilerini düzenleme ihtiyacı, mesleki etiğin belirli gereksinimlerinin gerçekleşmesine ve resmileşmesine yol açtı.

Mesleki etik, uzmanların davranışlarında normatif bir ilke olarak hareket ederek, her bir meslek grubunun temsilcilerinin davranışlarının genelleştirilmiş bir uygulaması temelinde daha da geliştirildi. Bu genellemeler hem yazılı hem de yazılı olmayan davranış kurallarında yer almıştır.

Yeni meslek etiğinin oluşmasında ve özümsenmesinde kamuoyu önemli bir rol oynamaktadır. Mesleki etik ve kamu bilincinin karşılıklı ilişkisine dikkat çekilir. Farklı meslek etiği türlerinin, belirli bir mesleğin temsilcileri tarafından yüzyıllar boyunca geliştirilen temel etik normların sürekliliğine tanıklık eden kendi gelenekleri vardır.

Ortak bir amacın başarısı, doğrudan çalışanların resmi görgü kuralları kültürüne nasıl hakim olduklarına ve kendilerine verilen işlevleri nasıl yerine getirdiğine bağlıdır. Dünya deneyimi, amansız istatistikleri doğrulamaktadır - işteki çatışmaların% 90'ı, ofis kurallarına uyulmaması veya ihlal edilmesinden kaynaklanmaktadır.

BİLİM İNSANLARININ TAVSİYESİ: tüm çalışanlar: -Ortak bir kültüre sahip olmak; - Başkalarına terbiyeli davranın; - Meslektaşlarının insan onuruna saygı duymak; - İkiyüzlü olmayın, yalan söylemeyin; -kibar ol; -Sorunlarınızı, sıkıntılarınızı kurum dışında bırakın; - Dost canlısı, vicdanlı, saygılı, düşünceli, hassas olun, başsağlığı dileyebileceksiniz.

MESLEKİ ETİK KODLARI İlk mesleki ve etik kodların ortaya çıkışı, 11.-12. yüzyıllarda orta çağ atölyelerinin oluşum koşullarında el sanatlarında işbölümü dönemini ifade eder. Şu anda, ilk kez, meslek, işin doğası ve işteki ortaklarla ilgili bir takım ahlaki gerekliliklerin işyeri tüzüklerinde bulunduğunu belirtiyorlar.

Bununla birlikte, toplumun tüm üyeleri için hayati önem taşıyan bir takım meslekler eski zamanlarda ortaya çıkmıştır ve bu nedenle, yargı işlevlerini yerine getiren rahiplerin ahlaki düzenlemeleri olan Hipokrat Yemini gibi mesleki ve etik kodlar çok daha önce bilinmektedir. Bu kanıtlanmıştır: Bu kanıtlanmıştır: Babil, Mısır, Hint ve Çin el yazmaları. Gerçek bir doktorun ihtiyaç duyduğu birçok nitelik hakkında önemli düşünceler ve ifadeler içerirler.

Ancak sadece düşünür ve doktor Hipokrat, ünlü "Yemin"inde ilk kez tıp mesleğinin ahlaki, etik ve ahlaki standartlarını formüle etti. Yemin, bugün hala ahlaki güçle dolu tamamen modern bir belge olarak okunmakta ve algılanmaktadır. 1969'da, 1. Uluslararası Tıp Etiği ve Deontoloji Kongresi'nde, onu bir cümle ile tamamlamanın mümkün olduğu kabul edildi: "Hayatım boyunca çalışacağıma yemin ederim."

Etik Kuralları Etik Kuralları, bu kodun ilgili olduğu meslekte bir kişi için uygun görülen doğru, uygun davranış için bir dizi normdur. Mesleki etik kuralları, topluma kalitenin garantisi olarak hizmet eder ve bu kuralların tasarlandığı alandaki çalışanların faaliyetlerine ilişkin standartlar ve kısıtlamalar hakkında bilgi taşır. Kodları bilmek, etik olmayan davranışları önlemeye yardımcı olur.

Son derece özel kurallar, Rus Değerleme Derneği (1994) üyelerinin mesleki etik kurallarına yansıtılmıştır. Bu kod iki bölümden oluşmaktadır: Değerleme uzmanının etik eylemlerini titizlikle sıralayan bir bölümden 12 puan ve diğerinde - etik olmayan uygulamalardan 16 puan. Değerleme şirketlerinin mesleki etik kuralları, Rus Değerleme Derneği üyelerinin mesleki etik kurallarının yerini alıyor. Rusya Federasyonu 2002 yılında Rusya Kamu Değerleme Kuruluşları Başkanları Konseyi tarafından onaylandı. Rusya'daki tüm vicdani değerleme şirketlerinin değerlemeyi ekonomi biliminin önde gelen dallarından biri haline getirme, yüksek profesyonellik standartları oluşturma ve Rus değerleme camiasının otoritesini artırma yönündeki çabalarını birleştirmek amacıyla oluşturulmuştur.

Kurallar aşağıdaki bölümlerden oluşmaktadır: değerleme şirketleri ve müşteriler arasındaki ilişkiler için etik standartlar; değerleme şirketleri ve devlet arasındaki ilişkilerin etik standartları; değerleme şirketleri arasındaki ilişkilerin etik standartları; değerleme şirketleri ile basın, reklam ve derecelendirme kuruluşları arasındaki ilişkilerin etik standartları; değerleme uzmanlarının özdenetim ve kamu kuruluşları tarafından kodun imzalanması; değerleme şirketlerinin koda katılımı.

Modern iş etik ilkeleri, Amerikalı sosyolog L. Hosmer tarafından formüle edildi: asla şirketinizin uzun vadeli çıkarlarına uymayan şeyi yapmayın (ilke, antik Yunan filozoflarının, özellikle Protagoras'ın *, diğer insanların çıkarlarıyla birleştirilmiş kişisel çıkarlar ve uzun vadeli ve kısa vadeli çıkarlar arasındaki fark); gerçekten dürüst, açık ve doğru olduğu söylenemeyecek, basında ve televizyonda tüm ülkeye gururla duyurulabilecek bir şeyi asla yapmayın (ilke, Aristoteles ve Platon'un kişisel erdemler - dürüstlük, açıklık hakkındaki görüşlerine dayanmaktadır). , moderasyon vb.); hepimiz bir ortak amaç için çalıştığımız için (ilke, dünya dinlerinin (Aziz Augustine), iyilik ve merhamet çağrısı yapan emirlerine dayanmaktadır) ; asla yasayı ihlal eden hiçbir şey yapmayın, çünkü yasa toplumun asgari ahlaki standartlarını temsil eder (ilke, T. Hobbes * ve J. Locke'un, insanlar arasındaki rekabette bir hakem olarak devletin rolüne ilişkin öğretilerine dayanır. iyi); asla içinde yaşadığınız topluma zarardan daha büyük yarar sağlamayan hiçbir şey yapmayın (ilke, I. Bentham ve J. Mill* tarafından geliştirilen faydacılık etiğine * (ahlaki davranışın pratik faydalarına) dayanır);

Kendilerini benzer bir durumda bulan başkalarına yapılmasını önermek istemediğiniz şeyi asla yapmayın (ilke, kategorik buyruğa dayanmaktadır * I. Kant, evrensel, genel normla ilgili ünlü kuralı ilan eden); asla başkalarının yerleşik haklarını ihlal eden hiçbir şey yapmayın (ilke, J.J. Rousseau ve T. Jefferson'ın bireyin hakları konusundaki görüşlerine dayanmaktadır); her zaman yasaların sınırları, piyasa gereksinimleri ve maliyetleri tam olarak göz önünde bulundurarak karı maksimize edecek şekilde hareket eder. Bu koşullar altında maksimum kâr, üretimin en yüksek verimliliğini gösterir (ilke şuna dayanır: ekonomik teori A. Smith * ve V. Pareto'nun optimal işlem hakkındaki öğretileri); asla toplumumuzun en zayıflarına zarar verebilecek hiçbir şey yapmayın (ilke Rawls'un dağıtımcı adalet kuralına dayanır); asla başka bir kişinin kendini geliştirme ve kendini gerçekleştirme hakkına müdahale edecek hiçbir şey yapmayın (ilke Nozick'in toplumun gelişimi için gerekli bireysel özgürlük derecesini genişletme teorisine dayanır).

İşletme okulları, işletme okulları olan büyük firmalar, öğrencilerin yönetim etiği, iş ilişkileri etiği, iş etiği, etik konularında eğitim programları sunar. konuşma etkisi. Japon şirketlerinde etik kartlar geliştiriliyor - her bir çalışanı için kuruluşun etik kodunu belirten bir dizi etik kural ve öneri. Ayrıca, kuruluşun etik danışmanının adını ve telefon numarasını da içerirler.

EV ÖDEVİ: Etik standartlara uyulması gereken mesleki durumlara bir örnek verin (en az 3). Socrates, Aristoteles, Lao-tzu, A. Blessed, N. Machiavelli, T. Hobbes A. Smith, J-J'nin temel etik görüşleri hakkında raporlar hazırlayın. Rousseau, I. Kant, G.W.F. Hegel, A. Schopenhauer, F. Nietzsche.

1. Hizmet görgü kuralları ve incelik

Fransızca "görgü kuralları" kelimesinin Rusça'da birkaç anlamı vardır: "etiket", "yazıt", "etiket" ve ayrıca "tören", "görgü kuralları". Başlangıçta, ürünün adına sahip bir kağıt parçasının eklendiği bir mandal anlamına geliyordu ve daha sonra - yazıtlı kağıdın kendisi. Daha sonra, "görgü kuralları" kavramı, bu kelimenin diğer anlamlarından ayrı kaldı.

Görgü kuralları, takımda oluşturulan ve çeşitli yaşam durumlarında iletişim normu olarak kabul edilen bir dizi davranış kuralıdır. Görgü kurallarını insanlarla ilişkilerde bir dizi kural olarak da tanımlayabilirsiniz; hem yazılı (kurulu) hem de kişiden kişiye gayri resmi olarak aktarılan diğerleri.

İçişleri organlarının bir çalışanının görgü kuralları, düzenlenmiş davranış biçimlerini ve vatandaşlarla iletişimi içeren ahlaki, estetik kültürünün ayrılmaz bir parçasıdır. Resmi görgü kurallarının normları ve kuralları bilgisi, içişleri organlarının bir çalışanının profesyonelliğinin ve genel kültürünün en önemli göstergelerinden (ve hatta kriterlerinden) biridir.

Görgü kuralları, görgü kurallarını yönetir. Töre- kendini tutma yeteneği, dış davranış biçimi. Görgü, konuşmanın (ton, tonlama), jestlerin, yüz ifadelerinin, yürüyüşün bazı özelliklerini içerir.

İçişleri organlarının bir çalışanının resmi görgü kurallarının ayırt edici bir özelliği, normatif doğasıdır: buradaki iletişim, uygulanması kesinlikle zorunlu olan tüzükler, emirler, talimatlar, talimatlar tarafından düzenlenir.

İçişleri organlarının çalışanları arasındaki ilişkilerin güzelliğini sağlayan ana normlar ve kurallar şunlardır:

katı tabiiyet;

bilinçli disiplin;

karşılıklı saygı;

rütbe, pozisyon, yaş bakımından kıdemli saygı;

çalışkanlık, dakiklik, inisiyatif, dayanıklılık, sakinlik vb.

Resmi faaliyetlerde, astların kıdemlilere zorunlu tabiiyetine, hizmet disiplini kurallarına ve mesleki yetkilerin açık bir şekilde tanımlanmasına dayanan tabi olma normlarına uymak önemlidir.

Sırayla, tabi olma şu anlama gelir: güç ve tabi olma, titizlik, kontrol, birinin eylemlerinin diğer çalışanların eylemleriyle koordinasyonu, bir astın doğrudan amirinin başındaki eylemlerinin yasaklanması, “yeterlilik çerçevesinin belirlenmesi”. ” yönetsel kararların alınmasında, resmi hak ve görevlerin belirlenmesinde.

Görgü kuralları, toplumdaki belirli davranış biçimlerine ilişkin talimatlardır. Bunlara uymak, insanlar arasındaki iletişimi, bu normların ihlal edilmesinden veya ihmal edilmesinden çok daha keyifli hale getirir.

Temel normlar, resmi görgü kurallarının tüm normlarını tüketmekten uzaktır. Şu anda davranış kurallarını içeren özel "hatırlatıcılar" geliştirilmiştir. Amaçları, takımda olumlu bir ahlaki ve psikolojik iklim yaratmak için liderlerin hem kişisel davranışları hem de astların davranışlarını düzenlemelerine yardımcı olmaktır.

gereksiz yere eleştirmeyin, eleştiri amaç değil araçtır;

durumu düzelten kişi hakkında alenen veya bire bir eleştirel yorumları tekrarlamayın;

bir astın işlerine gereksiz yere müdahale etmeyin;

yanlış kararınızdan vazgeçme yeteneği, sahte prestijden daha önemlidir;

ikna ederken, diğer tüm araçları tüketene kadar güç kullanmayın;

her zaman iyi iş için teşekkür et, ama kötü iş için teşekkür etme;

yabancıların huzurunda astlarına açıklama yapmayın;

eleştirinin nesnesi çoğu zaman bir kişi değil, kötü yapılmış bir iş olmalıdır;

astların hatalarının eleştirilmesi onların bağımsızlık duygularını öldürmemelidir;

liderin rütbesi ne kadar yüksek olursa, beklentilere o kadar fazla dikkat ve zaman ayırması gerekir;

liderin rütbesi ne kadar düşükse, insan ilişkilerine, konuşma, konuşma, dinleme yeteneğine o kadar fazla dikkat ve zaman ayırması gerekir;

asla sinirlenme, sabırlı ol;

asla yemin etme (yemin etme);

zarafetten utanmayın;

çalışanlarınızın, onları işlerinden uzaklaştıran endişelerden kurtulmasını sağlayın; hatalarından ders al; diğer insanların görüşlerine dikkat edin;

hoşunuza gitmeyen insanlardan gelen teklifleri değerlendirirken objektif olun;

işe yaramaz tekliflere karşı dikkatli ve objektif olun. Son derece yararsız teklifleri şimdi reddetmek, gelecekte faydalı teklifler alma olasılığından kendinizi mahrum bırakmaktır;

teklifleri reddederken, incelikli ve kibar olun, ancak nezaket arzusu kararın özünü değiştirmemelidir; yeri doldurulamaz bir lider atmosferi yaratılırsa iş başarılı olamaz;

yetenekli astlardan korkmayın, makul taahhütlerini desteklemeye çalışın;

çalışanlarının yeteneklerini bilmek, iyi bir patronun itibarı ve avantajıdır;

insanlığı titizlik ile birleştirme yeteneği, takımda sağlıklı bir ahlaki iklim için bir ön koşuldur; emir verirken kısa olun;

astlara saygısızlığın en büyük şekli, yöneticinin geç kalması veya toplantının hazırlıksız olması nedeniyle işe başlamayı geciktirmek;

iyi bir patron, astlarının işlerindeki eksiklikler keşfedildikçe yorumlar yapar, kötü bir patron onları kamuya açık giyinmek için saklar;

işin başarısına olan güveniniz tüm ekibin güvenidir; telefon konuşmalarında kısa olun; itaat etmeyi bilmek;

astlarınızın iş için yararlı niteliklere sahip olmasını istiyorsanız, bunları kendinizde geliştirin; sadece katılımınızın zorunlu olduğu konularla ilgilenin (deneyiminiz, bakış açınız, yetkiniz); hiçbir şey, ekibin meziyetlerini bir kişiye atfetmek kadar işi bozamaz;

herhangi bir çalışanı eleştirirken, iş benzeri yanıtları ve yorumları teşvik eden bir ortam yaratın; özeleştirel olmak;

iş yerinde patron ol. Emek süreci dışında, ekip üyelerinden herhangi bir çalışanla eşitsiniz;

önce kültürlü bir insan selam verir;

şüpheli bilgi kaynaklarının (dedikodu, dedikodu) öncelikle sizin için zararlı olduğunu unutmayın;

İlişkiniz arzulanan çok şey bıraksa bile, bir kişinin performans özelliklerine karşı adil olun. Size karşı tutumunun kusurlarınızın bir sonucu olması oldukça olasıdır;

kariyerinize başlarken, en başından itibaren rasyonel çalışma ilkelerinizin astlarınız tarafından bilinmesini sağlayın;

bazen bir kişinin olumlu değerlendirmesini kontrol edemezsiniz. Ancak astlarınızın herhangi bir olumsuz özelliğini doğrulamadan kullanma hakkınız yoktur;

seni övenlere karşı uyanık ol. Eylemleri için motifler arayın. Dalkavukluktan ve aşırı övgüden sakının;

astların hayatındaki küçük şeylerin bilgisini ihmal etmeyin, ancak bu bilginin reklamını yapmayın (onları gereksiz yere topluluk önünde konuşma konusu yapmayın);

insanların eylemlerinin nedenleri hakkında bilgi, bir iş havasının oluşumunun temellerinden biridir;

astların bir ailesi olduğunu ve aile üyelerinin önemli tarihleri olduğunu unutmayın;

belirli kuralların yerine getirilmesini talep edin, bunları kendiniz yerine getirip getirmediğinizi kontrol edin;

hoş, ancak inisiyatif almayan bir işçiyi "kaba" tercih edin;

kusurlarınızın, büyük bir otorite ve bir taklit nesnesi olduğunuz astların sayısıyla çarpıldığını unutmayın.

Hizmet etiği birçok farklı işlevi yerine getirir. Çalışanların birliğine, sağlıklı bir psikolojik iklimin düzenlenmesine, performansın etkinliğinin sağlanmasına, ahlaki ve estetik eğitime katkıda bulunur.

Hizmet görgü kuralları ayrıca nezaket, incelik, alçakgönüllülük, incelik, doğruluk ve bağlılık üzerine kurulu gayri resmi ilişki normlarını da içerir.

Bu nitelikler iletişim sürecini keyifli, neşeli, ilginç kılar, insanlar arasında karşılıklı anlayış, güven, sempati tezahürüne katkıda bulunur.

Aksine, idrar kaçırma, gevşeklik, konsantrasyon eksikliği, aşinalık, ölçüsüz hareketler, muhatabı elbiselerinden, ellerinden tutma alışkanlığı, konuşma sırasında başka yere bakma, konuşmayı kesme vb. anti-estetik davranış nitelikleridir, bir kişinin düşük kültürüne, duygularının, zevklerinin, fikirlerinin azgelişmişliğine tanıklık eder. İnsanlar arasındaki karşılıklı anlayışa katkıda bulunmazlar ve iletişim sürecini acılı ve tatsız hale getirirler.

Genel kabul görmüş davranış normları ve kuralları şunları içerir: nezaket ve incelik, basitlik ve alçakgönüllülük, dürüstlük ve doğruluk, açık sözlülük ve doğrudanlık, cömertlik ve yüce gönüllülük, duyarlılık ve duyarlılık, ahlaki saflık, karşılıklı yardımlaşma, karşılıklı saygı ve toplum yaşamının diğer normları. toplumun normal varlığının imkansız olduğu. .

“Hiçbir şey bize bu kadar ucuza mal olmaz ve nezaket kadar değerli değildir” - herkes M. Cervantes'in popüler hale gelen bu ifadesini bilir. Kibarlıkta, bir kişinin zihinsel organizasyonunun inceliği kendini gösterir, arkasında onun yetiştirilmesi vardır, entelektüelliği, zekayı ve sadece insanlara karşı nazik bir tutumu ifade eder, kültürlü insanların ihtiyacıdır. Herkes her şeyden önce insan olarak görülmek ve insan gibi muamele görmek ister.

“Eğitimli insanlar” diye yazdı A.P. Çehov, - bence, aşağıdaki koşulları yerine getirmeleri gerekiyor: insan kişiliğine saygı duyuyorlar ve bu nedenle her zaman küçümseyici, nazik, kibar, uyumlular ... Samimidirler ve yalanlardan korkarlar, ateş gibi ... kendilerinde yetenek var, sonra ona saygı duyuyorlar... Estetiği kendi içlerinde yetiştiriyorlar.”

İncelik kendini yaşamın tüm alanlarında ve çalışanların faaliyetlerinde gösterir: hizmette, çalışmada, günlük yaşamda; vatandaşlarla ilişkilerinde; suçlular, mağdurlar, tanıklarla ilişkilerde; çalışanların kendi aralarındaki iletişimde (patron ve ast, kıdemli ve ast veya pozisyon ve rütbede eşit). Nezaket, insanlar arasındaki en uygun temas biçimlerini belirleyen farklı içerikli bir kurallar sistemi içerir: insanlara saygı, yardımseverlik, dikkat ve bir kişiye gerçek ilgi gösterme, zamanında yardım etmeye ve herkese hizmet sunmaya hazır olma. ihtiyacı var.; yol ver, yol ver, ileri atla, vb.; bir kişiyi eylemleriyle rahatsız etmeme arzusu, bir kişiye verilen rahatsızlıktan dolayı özür dileme alışkanlığı vb. Kibarlığın karşıtı kabalık, kabalık, kibir tezahürü ve insanlara karşı küçümseyici bir tutumdur.

duyarlılık kibar muamele ile ilişkili insanlara incelik. Hassas bir insan davranışlarıyla her türlü kabalığı önleyebilir. Durumu değerlendirdikten sonra, bu tür kelimeleri ve eylemleri, ortaya çıkan çatışmayı tüketecek şekilde seçer.

Nezaket dış saygı biçimlerinin kesin ve aynı zamanda kısıtlanmış gözlemini ifade eder. doğruluk - bir kişiye karşı kibarca katı, soğuk, resmi olarak saygılı tutum.

Her polis memurunun bu iletişim kurallarına uyması herkesin çıkarınadır. Hizmette, bunların uygulanması, faaliyetin ana hedefine ulaşılmasına katkıda bulunur - hukuk, adalet ve hukuk ve düzenin kurulması, birçok çatışma durumundan kaçınmayı mümkün kılar, çeşitli davaların yürütülmesinde kasıtlı veya istemsiz hatalar, yardımcı olur ekibi birleştirmek, sağlıklı bir ahlaki ve psikolojik iklim yaratmak ve çıkar ilişkilerine engel olan şeyleri ortadan kaldırmak. Kişisel ilişkilerde, gözlemleri karşılıklı anlayışa, olumlu bir ahlaki atmosferin kurulmasına katkıda bulunur.

İnsanlar arasındaki iletişim sürecinde, genellikle insanların onur ve haysiyetinin her zaman sadece nezaket kurallarına uyularak sağlanamayacağı gibi zor, standart dışı ve çelişkili durumlar ortaya çıkar. Bu gibi durumlarda, çalışan gerekli iletişim biçimini bulmalıdır - doğru kelime, standart olmayan eylem, olağan davranış biçimlerini terk etme, yani. inceliğini göstermelidir.

Profesyonel dokunuş - bu, diğer insanlarla ilgili olarak orantı, kısıtlama, öngörü ve dürüstlük duygusunun bir tezahürüdür. Bir dizi durumda (örneğin, yaşam için gerçek bir riskle ilişkili olanlar) içişleri organlarının bir çalışanının sürekli olarak dikkatli kalması çok zordur, ancak pozisyonu veya rütbesi ne olursa olsun resmi pozisyonu onu zorunlu kılar. böyle.

“Suçlu” muhatap için kötü niyet taşımasa ve hatta ona saygı duysa da, dokunulmazlık bir kişiye saldırı ve hatta acı çekmesine (rahatsızlık, tatsızlık, aşağılama) neden olabilir. İçişleri organlarının bir çalışanının davranışlarında bu aşırılıklardan kaçınma yeteneği, inceliğin en önemli özelliğidir.

Polis memurlarının inceliğini gerektiren durumlar çok çeşitlidir. Resmi ilişkilerde bir orantı duygusu, incelik gereklidir (patron ile astları ve astları patronla ilişkisi, çalışanların vatandaşlarla ilişkilerinde, alındıklarında, görevlerinde, özellikle gözaltı, arama, soruşturma, sorgulama sırasında , vb.); davranışta halka açık yerlerde(sokakta, ulaşımda, tiyatroda, sinemada vb.); günlük yaşamda - misafir alırken vb. Her bakımdan nezaketin temel amacı, insanlar arasındaki iletişim için en uygun, en uygun koşulları yaratmak, çatışma durumlarına yol açan nedenleri ortadan kaldırmak ve insanlar arasında karşılıklı saygı ve iyi niyeti sürdürmektir.

Kolluk kuvvetlerine tüm durumlar için bir davranış tarifi vermek imkansızdır. Kararlı bir iç davranış ölçüsü geliştirmek, ahlaki eğitimin önemli görevlerinden biridir. İkna gibi, incelik de ezberlenmez, ancak tüm ahlaki değerler sisteminin geliştirilmesi, bağımsız aktif çalışma ve ahlaki eğitim, bireyin onurunun kendi kendine eğitimi yoluyla geliştirilir.

yüksek duygu kendi saygınlığı, kişinin yeteneklerinin ve yeteneklerinin doğru bir değerlendirmesine dayanarak, kişinin karakterinin güçlü ve zayıf yönleri hakkında bilgi, iletişim kültürünün, her kişinin davranış tarzının gerekli bir özelliğidir.

Basitlik - gösterişli her şeye, her türlü aşırılığa karşı hoşgörüsüzlüğü ifade eder. Sadelik ve alçakgönüllülük en yüksek insan erdemleridir.

tevazu- çalışanın özel erdemlerini, erdemlerini ve özel haklarını tanımaması ve göstermemesi, gönüllü olarak disiplinin gereklerine boyun eğmesi, tüm insanlara saygılı davranması ve aynı zamanda kendi eleştirisi ile kendini gösteren ahlaki kalite yararları ve eksiklikleri.

Dürüstlük- doğruluk, ilkelere bağlılık, üstlenilen yükümlülüklere bağlılık, davanın doğruluğuna inanç, başkalarına ve kendine samimiyet dahil olmak üzere ahlaki nitelik. Bu, bir kişinin derin ideolojik inancından kaynaklanan eylem ve davranışların doğrudanlığı, katılık, ilkelere bağlılık, kişinin sözüne sadakattir. Dürüstlüğün zıttı ihanet, aldatma, yalan, hırsızlık, ikiyüzlülük, sahtekarlıktır.

doğruluk- gerçek durumu başkalarından ve kendisinden saklamamayı, sadece doğruyu söylemeyi kendisine bir kural haline getiren bir kişiyi karakterize eden ahlaki bir nitelik.

Bütünlük - ahlaki kalite, inançlarda belirli bir fikre bağlılık ve bunun davranışta tutarlı tezahürü anlamına gelir. İlke, titizlik ve hassasiyetle yakından bağlantılıdır.

Talep etmek - insanlara ve kendine - bir kişi için yüksek ahlaki gereksinimlerin sunulması ve bunların uygulanması için sorumluluğunun tanınması. Talep, insan onuruna gerçek saygı ile birleştirilmelidir.

Tüm bu normlar organik olarak birbirine bağlıdır ve birbirini koşullandırır. Kötü yetiştirilmiş bir insanda cesaretin kabalık şeklini aldığını, öğrenmenin bilgiçlik haline geldiğini, zekâ - soytarılık, basitlik - kabalık, iyi doğa - dalkavukluk olduğunu hatırlamak önemlidir.

Bunlar, davranışın güzelliğini ve zarafetini belirleyen temel evrensel görgü kurallarıdır.

Modern toplumun gerçekleriyle ilgili olarak, kolluk kuvvetlerinin ahlaki temelleri sistemleştirilir. Bireysel kolluk kuvvetlerinin ve kurumlarının faaliyetlerinin özelliklerinin etik temelleri göz önünde bulundurulur.
Mesleki etik ve resmi görgü kuralları dersi alan hukuk fakültesi öğrencileri ve ayrıca kolluk sisteminin pratik çalışanları için.

Ahlakın özü ve yapısı.
Ahlakın özü bir önceki paragrafta çok kısaca formüle edilmiştir. Bununla birlikte, ahlak, insan davranışının ve ilişkilerinin neredeyse tüm alanlarını kapsadığı için, onun hakkında en önemli şeyi söylemek için bile, çok sayıda cilt yazmak gerekir, çünkü kapsamı gerçekten sonsuz ve sınırsızdır.

Yüzyıllar boyunca, eski çağlardan başlayarak, yazarları ahlak hakkında “en çok” ortaya çıkarmaya çalışan sayısız risale yazılmıştır. Ahlak, hem ilahi kurumların yerine getirilmesi hem de dünyevi bilgeliğin bir deneyimi olarak ve bir insan eğitimi okulu olarak ve insan erdemlerinin odağı ve bireyin davranışlarından en yüksek memnuniyeti olarak yorumlandı. hizmetin tartışılmaz bir gereği olarak, toplumsal istikrar ve düzeni sağlamanın bir aracı olarak, kamu yararının bir gereği olarak, adaletsizliğin ihbarı ve toplumda adaleti tesis etmenin bir aracı olarak ve insanların karşılıklı anlayışını ve işbirliğini sağlama ve vicdanın sesini takip etme ve insan yaşamının en yüksek anlamına ulaşmanın bir yolu olarak vb. vb.

İçindekiler
Tanıtım
Bölüm I. MESLEK ETİĞİNE İLİŞKİN TEORİK SORULAR
Bölüm 1. Etiğin Bilimsel Temelleri
1.1. Mesleki etiğin metodolojik bir temeli olarak felsefe. Etik ve ahlak
1.2. Ahlakın özü ve yapısı
1.3. Ahlakın temel işlevleri ve ilkeleri
1.4. Yasal ve demokratik bir toplumun gelişmesinde ahlakın özgüllüğü ve rolü
1.5. Bir kolluk kuvvetinin mesleki etiğinin özellikleri
1.6. Konsept, özellikler ve sosyal fonksiyonlar etik kategoriler
1.7. Mesleki görev, onur ve vicdan - kolluk kuvvetlerinde ahlaki ilişkilerin temeli
Bölüm 2. Sosyal düzenleme sisteminde ahlak
2.1. ahlak ve hukuk
2.2. ahlak ve siyaset
2.3. ahlak ve sanat
Bölüm 3. Kolluk kuvvetlerinin ahlaki içeriği
3.1. Kolluk kuvvetlerinin yöntemlerinin ahlaki özellikleri
3.2. Topluma ve devlete hizmet etmenin ahlaki özü
3.3. Hukuka saygı ahlaki bir kavramdır
3.4. Eğitim sürecinde mesleki etik
Bölüm 4. Kolluk kuvvetlerinin faaliyetlerinde etik tutumların tarihi
4.1. 18. yüzyılın başında Rusya'da yargının ahlaki bileşeni - 19. yüzyılın ilk yarısı.
4.2. Savcılık, avukatlık ve mahkemelerin faaliyetlerinin ahlaki temellerini güçlendirmede yargı reformunun rolü (19. yüzyılın ikinci yarısı)
4.3. Sovyet ve Sovyet sonrası dönemlerde mahkemelerin eğitim faaliyetlerinin ahlaki bileşeni
4.4. Çarlık Rusya'sında Polis Teşkilatının Ahlaki Temelleri
4.5. Sovyet polisinin ahlaki gelenekleri
Bölüm 5. Bir kolluk kuvvetinin manevi ve ahlaki kültürü ve oluşumu
5.1. Ahlaki kültür kavramı ve yapısı
5.2. Metodolojik bir temel olarak etik ahlaki eğitim kolluk kuvvetleri
5.3. Bireyin ahlaki eğitiminin özü ve amaçları
5.4. Bir kolluk görevlisinin ahlaki kendi kendine eğitimi
Bölüm 6
6.1. Toplumun manevi kültürünün bir unsuru olarak ahlaki faktör
6.2. Ahlaki faktörün yapısı
6.3. Kolluk kuvvetlerinin performansındaki ahlaki faktörün özgüllüğü
Bölüm 7
7.1. Ahlaki seçimin özü ve yapısı
7.2. Hukukta ahlaki çatışmalar
7.3. Kolluk kuvvetlerinde amaçlar ve araçlar arasındaki ilişki sorunu
7.4. Hukuki Zorlamanın Ahlaki Müsaade Edilebilirliği
Bölüm 8. Kolluk kuvvetlerinin hizmet ekibindeki ahlaki ilişkiler
8.1. Servis ekibi kavramı ve temel mesleki ve ahlaki özellikleri
8.2. Kolluk kuvvetlerinin hizmet ekiplerinin etkin çalışması için ahlaki faktörler ve koşullar
8.3. Kolluk kuvvetleri ekibinde ahlaki iklim ve ahlaki ilişkiler
8.4. Servis ekibinde ahlaki ilişkilerin yönetimi
8.5. Lider ve ast arasındaki ilişkinin etiği
8.6. Bir lider için temel davranış kuralları
8.7. Bir çalışanın mesleki ahlaki deformasyonu ve önlenmesi
9. Bölüm
9.1. İş iletişimi etiği kavramları
9.2. İş İletişimi Etiği Formları
9.3. Aşırı koşullarda iş iletişimi
9.4. Vatandaşlarla iletişim kültürü
9.5. Yabancı vatandaşlarla iş iletişiminin özellikleri
Bölüm II. UYGULAMALI ETİK
10. Bölüm
10.1. Ofis görgü kuralları ve inceliği
10.2. Bir konuşma kültürü
10.3. aile hayatı görgü kuralları
10.4. İnsanlarla olumlu bir ilişki kurmak için ipuçları
Bölüm 11. Soruşturma ve kovuşturma faaliyetlerinde etik
11.1. Suç soruşturması etiğinin teorik ve metodolojik temelleri
11.2. Ceza davalarının başlatılması aşamasında üretimin ahlaki temelleri
11.3. Ceza davalarının ön soruşturmasının üretiminin ahlaki temelleri
11.4. Duruşma öncesi işlemlerin ahlaki ve pedagojik faaliyeti
11.5. Cumhuriyet savcısının faaliyetlerinin ahlaki ve psikolojik özellikleri
12. Bölüm
12.1. İşlemsel arama etiğinin bilimsel temellerinin kökeni
12.2. Operasyonel arama etiğinin özü ve görevleri
12.3. Operasyonel-araştırmacı etik ve uygulama
13. Bölüm
13.1. Bir savunma avukatı için mesleki, ahlaki ve psikolojik gereklilikler
13.2. Duruşma öncesi işlemlerde bir savunma avukatının faaliyetlerinin ahlaki temelleri
13.3. Ceza sürecinin adli aşamalarında avukat-savunucunun faaliyetinin ahlaki temelleri
13.4. Savunma avukatının konuşmasının ahlaki içeriği ve anlamı
13.5. Özel ceza davalarında avukat-savunucunun faaliyetinin ahlaki bileşenleri
14. Bölüm
14.1. İçişleri organlarının devriye hizmet ve görev birimleri
14.2. Bölge komiserlerinin hizmeti
14.3. Devlet Yol Güvenliği Kontrol Hizmeti
14.4. İçişleri organlarının bir çalışanı için ahlaki bir pusula olarak mesleki etik kuralları
Çözüm
Mesleki etikte kullanılan kavram ve terimler sözlüğü
bibliyografik liste
Uygulamalar

Hizmet etiği ve hizmet görgü kuralları. "Mesleki etik ve ofis görgü kuralları" üzerine hile sayfası hile sayfası

1. Hizmet görgü kuralları ve incelik

Son Girişler