Vzpomínky na budoucnost aneb Úvahy o kvalitě v 21. století. Podnikání Billa Gatese rychlostí myšlenky "Elektronický nervový systém"

Každý, kdo věří, že úspěchu lze dosáhnout pouze tvrdou prací, tuto tvrdou práci dostane.

Pro většinu lidí je proces důležitější než výsledek. Podívejme se dnes na běžný typ zaměstnanců, v některých příručkách označovaný jako „hnaný kůň“. Už jste to zjistili? Je jich mnoho, mají co dělat, jsou velmi aktivní a velmi vytížení. Oblíbený výraz: "Absolutně není čas!" Identifikační znak: jakýkoli řád se mění v chaos a nikdy naopak. Výsledkem dne je naprosté zoufalství: "Nemám čas nic dělat!" Zeptejte se na smysl života – vyjmenují deset, tedy žádný. Buďte zvědaví na výsledky – ochotně předvedou propocenou košili a špinavé ruce. A to je docela upřímné! Mnozí s nimi soucítí (?), někteří jim závidí (?!). Z nějakého důvodu se jim říká workoholici, což kompromituje pojem „práce“.

Profesionální obyvatelé uzavřených smyček na rozdíl od ostatních nechodí v kruzích, ale běhají. Nepatří a ani nemohou patřit mezi lídry velkých podniků – uličník, který uzrál všude, dlouho nevydrží, myšlenky mu skáčou jako veverce v kole, jeho řeči a pohyby jsou nekontrolovatelné. A kategoricky popírají něco jako rychlost myšlení.

Rychlost jednání je nejdůležitějším faktorem, takže platí, že úspěch v podnikání je přímo úměrný rychlosti.

Jaké rychlosti jsou v podnikání důležité?

Rychlost pohybu hmotných těles (lidí, zboží). Dosah - od kilometrů za hodinu (pěšky) až po stovky km/h (letadlem). Předměty různých hmotností se pohybují. Dotyčná rychlost je malá, nazvěme ji jako první.

Informace se pohybují druhou rychlostí (rychlostí světla). Ve zhmotněné podobě má hmotnost, stejně jako zařízení pro jeho vysílání, příjem, ukládání atd.

Třetí rychlost je rychlost myšlení. Obrazy, které vytváří, vznikají, transformují a náhodně se kombinují neomezenou rychlostí. Neexistuje žádná pohyblivá hmota, nejsou potřeba žádná technická zařízení. Hlavní a jediný nástroj je zabudován v každé lidské hlavě. Pomalý partner nebo jeho odmítnutí použít mozkový nástroj ovlivní pouze dobu hledání vhodné náhrady: závodní auto absolutně nepotřebuje zpomalit, protože se s ním zapřáhl velbloud.

První rychlost byla zvládnuta a zvýšena na současnou úroveň po tisíce let, druhá - po celá desetiletí. Třetí (nejvyšší) má k dispozici každý člověk od okamžiku, kdy se objeví na planetě, je to derivát jeho mozku, ale je vždy úzce spojen se základnou postavenou na první a druhé rychlosti.

Člověk se v průběhu života buď naučí schopnosti tuto rychlost využívat, nebo zůstane v nevědomosti o její existenci a možnostech, které se jí otevírají. Můžete si také všimnout, že při třetí rychlosti jsou náklady na pohyb minimální.

Porovnejme různé rychlosti a věnujte pozornost chování řidiče.

Tady je cyklista - může být oblečený, jak chce, jezdit bez držení řídítek, vozit nejrůznější odpadky a být obecně opilý.

A tady je pilot nadzvukového interceptoru. Energie z turbín jeho vozu stačí k napájení potřeb celého města, v práci mu pomáhají stovky sofistikovaných přístrojů. Je oblečený do speciálního skafandru a připoután k židli. Pohyby paží a nohou jsou omezeny na minimum, ale jak funguje mozek!

Nebo operátor jaderné elektrárny: dokáže sedět zcela nehybně, zatímco na jeho rozhodnutích závisí životy mnoha lidí. Ano, jsou přijímány na základě informací přijatých při druhé rychlosti, přenášeny a prováděny při druhé a první rychlosti. Ale samotné vygenerování řešení je dílem mozku, třetí rychlost!

START

Závěr je zřejmý: jakýkoli materiálový projekt musí začínat třetí rychlostí - nejvyšší a bez nákladů. Ležet na gauči, sedět u stolu, nehýbat čímkoli těžším než tužka, bez utrácení peněz. Musíme potlačit pokušení zavolat a běžet, musíme si uvědomit, že nyní je rychlost maximální a režim je nejúčinnější. Toto je způsob soustředěného myšlení. Běžný typ chování, kdy se shromažďují hory informací, mnoho cizích, dokonce i třikrát vědeckých, názorů je přitahováno a nasloucháno, by mělo být kvalifikováno jako odmítnutí nejvyšší účinnosti a startování nerentabilní rychlostí první/sekunda. A právě proto.

Všichni jsme se někdy něčemu naučili, všichni se v průběhu života učíme nové věci, dokonce nevědomě a zcela upřímně věříme, že jsme mnohé z toho, co nás učili, zapomněli, a potřebujeme volat o pomoc ty, kteří „ví lépe. “ To je jen důsledek nepochopení, že mozek nikdy nezapomene na to, co je nutné a podstatné, že stačí obrátit se k vlastní mysli, abyste získali všechny potřebné informace k vybudování právě těch mentálních obrazů.

S dostatečnou vytrvalostí ve 100 případech ze 100 vytváří úplný obraz podniku, podniku, schématu řízení - cokoli si majitel přeje. A následné výpočty a konzultace se specialisty jen potvrzují, že člověk nevědomě operoval s poznatky, které považoval za neexistující nebo dávno a pevně zapomenuté. Ve 100 případech ze 100!

Proč to nepozorujeme v každodenní praxi, proč vůdce mění jakýkoli obchod v nervózní setkání se zúčtováním, proč je krátká objednávka sebevědomého člověka nahrazena výřečností pochybujícího? Protože mozek, věrný a spolehlivý služebník, je utlačován nedůvěrou v jeho moc a uraženě mlčí. A vektor tahu, dobrovolného úsilí a jasného směru vždy povzbuzuje mozek k aktivní práci a řeší všechny problémy - to je jeho oblíbená činnost a v tomto nemá obdoby! Není třeba se urážet jeho nedůvěrou – jen váš mozek je vždy na vaší straně, bez ohledu na jakékoli okolnosti.

Vynikající letecký konstruktér Andrej Tupolev byl podle všech měřítek mimořádný člověk, a dokonce si troufl vznést námitky proti Stalinovi, což bylo daleko za přijatelným rizikem. Samozřejmě byl pro svou práci dostatečně vzdělaný, ale takhle to podle vzpomínek jeho soudruha vypadalo v bezvýchodné situaci, přímo kriticky.

Nový supervýkonný proudový motor pro bombardér Tu-16 se tvrdošíjně nevešel do rozměrů navrženého vozidla a konstruktéři konstrukční kanceláře (vše „hvězdy“ první velikosti) začali říkat, že to nebude možné to udělat - byly porušeny zákony aerodynamiky, a to je vážná věda. Tupolev si pak při jedné ze svých návštěv v Design Bureau sedl před rýsovací prkno a začal obyčejnou tužkou kreslit rozložení motorových gondol a trupu a zároveň řekl: „Tady je proudění vzduchu stlačený, ale tady to poteče takhle...“ - jako by viděl tyto téměř metafyzické toky v desetikilometrové výšce a tisícikilometrové rychlosti! Letoun Tu-16 se ukázal být natolik úspěšný, že na některých místech stále slouží.

Tento příklad se může zdát izolovaný. Tady jsou ale výsledky psychologických studií obyčejných lidí. Bylo navrženo nakreslit křivku pomocí dostupných bodů. Takové problémy jsou z oblasti vyšší matematiky. A lidé, kteří nedělali matematiku profesionálně, nakreslili čáru s 95% přesností! Z vysokého vzletu Tupolevovy myšlenky jsme přešli na list papíru, ale vidíme to samé: pokud je zadaný úkol v zásadě proveditelný, je vždy vyřešen, zatímco cesta a její skutečné povědomí nejsou to nejdůležitější. Protože naše záměry jsou zcela utilitární a směřují k pomoci, zaznamenáme výsledek: mozek je schopen vyřešit jakýkoli dobře formulovaný problém.

CO JE SNADNĚJŠÍ OVLÁDAT?

Pro analýzu obchodních procesů byl vyvinut solidní matematický aparát a závěry se někdy čtou jako fascinující detektivka, například: čím větší je podnik, tím snadněji a rychleji se hodí k nezbytným změnám, tím vyšší jsou pozitivní účinky. , čím je společnost konkurenceschopnější, tím bude úspěšnější.

Zdá se, že to odporuje zdravému rozumu: řídit pekárnu je jednodušší než řídit cukrářskou asociaci, ale matematika se o naše mylné představy nezajímá a my se musíme učit vzorce. To vyvolává otázku "proč?" a chci získat dostupné vysvětlení. Tady to je. Majitel pekárny toho na sebe hodně nese a také telefonuje, píše a mluví.

Není potřeba, aby zvlášť přemýšlel, ale vždy je dostatek obratu a problémů se stejnými pekaři a nakladači. Ředitel cukrářského spolku nic nenosí, moc nemluví – to má kdo dělat a šéf je jakoby záměrně často ponechán ve vakuu komunikace, aby přeřadil na třetí rychlostní stupeň, aby mohl myslet si. Ředitel velkého podniku a majitel malého podniku mají výrazně odlišné myšlení a čím větší firma, tím je rozdíl výraznější.

A celá podstata je v tom, že někdo odsouzený k přemýšlení, odříznutý od země, jistě přijde na to, jak prosperovat svému podnikání, jak se rozvíjet, jak postupovat. S tím určitě přijde a spoléhá na mozek, který nejenže nemá obdoby, ale ani v přírodě nemá obdoby, protože osvobozený od první a druhé rychlosti okamžitě přepne na třetí. A vůbec se nestydí za vlastní zdánlivou nečinnost - tento člověk již zaujímá ve společnosti dostatečně vysoké postavení na to, aby si dovolil uvažovat např. ne vždy v reálných předmětech a číslech - už se nepotřebuje ospravedlňovat oblíbeným věta obyčejných lidí: "Musíte být konkrétní!"

PODÍVEJTE SE ZA HORIZONT

Zajímajme se o názor Billa Gatese na rychlost – ta je podpořena výraznými osobními úspěchy a už nikoho nenapadne ji zanedbávat, jako tomu bylo ještě relativně nedávno.

„Během příštích deseti let se byznys změní více než v předchozích padesáti... Jestliže v 80. letech bylo všechno o kvalitě a v 90. letech o obchodním reengineeringu, pak je klíčovým pojmem současné dekády rychlost. Zde je rychlost změny v povaze podnikání; zde jsou otázky účinnosti řízení podnikových procesů; zde je dynamika změn životního stylu spotřebitelů a jejich nároků pod vlivem stále dostupnějších informací. Tempo růstu kvality produktů a tempo zlepšování podnikových procesů bude mnohem vyšší a při dostatečně velké hodnotě těchto ukazatelů se změní i charakter samotného podnikání.“

Skončeme následujícím prohlášením. Globalizace se projevuje narůstajícím dělením lidstva podle různých parametrů, rozděluje lidi i podle rychlosti. Každý, kdo věří, že úspěchu lze dosáhnout pouze tvrdou prací, tuto tvrdou práci dostane. Schopnost a zvyk zapnout třetí rychlost je stále důležitější.

Pokud se přesunete na první, musíte zůstat ve svém bloku se svým obchodem: vždy se najdou staré ženy, které nejdou pro chleba daleko, a „modřiny“, které potřebují naléhavý resuscitační doušek. Měli byste však zapomenout na nějaké ambiciózní plány.

Pokud se přesunete na dvojku, vždy dojde ke zpoždění oproti ostatním, jako jste vy, protože někdo bude určitě blíže vašemu cíli.

Dnes nastává ojedinělá situace: všechny tři zmíněné rychlosti jsou dosažitelné a „převodovka“ neobsahuje mezery mezi převody, dříve vyplněné jen bezmocným nadáváním a zvoláním „Kdyby!“ Jakýkoli projekt koncipovaný a řešený třetí rychlostí bude jistě podpořen informačními toky druhé rychlosti a materiálovými toky první. A stačí málo – správně nastartovat, zapnout čas a zachránit to jediné, co by mělo být v tomto životě chráněno – čas.

Konečně: existuje názor, že třetí rychlost není nic jiného než literární obraz. Připomeňme, že historie druhého sahá ani ne dvě století zpět a teprve před 30 lety byla jakákoli řeč o planetárním systému bezprostřední komunikace, současném internetu, klasifikována jako „sci-fi“. Dnes osobně poznáváme toho, kdo ve sen věřil a startoval na třetím místě – například Billa Gatese. Ale to je jen technologie vytvořená člověkem...

Lidstvo bude vždy zavázáno Henrymu Fordovi, který snil o tom, že uvidí Ameriku plnou aut, a naplnil ji jimi. Bez tohoto bláznivého snu a neochvějné vytrvalosti by byl dnešní svět úplně jiným místem. Všichni jsme vězni okamžiku, ale možná je tvrdohlavým snílkům dovoleno ohýbat světové linie?

Rozpočet programu

Klíčová slova: teorie inkrementalismu A. Wildavsky, rozpočtový inkrementalismus, rozpočtový proces, dotace a požadavky, rozpočtové cykly

I. I. Klímová, Ph.D. Sc., Prof., děkan Fakulty mezinárodních ekonomických vztahů Státní univerzity Ministerstva financí Ruska (SUMF) (e-mail: [e-mail chráněný])

Koncept inkrementalismu a jeho vývoj
Jestliže předchozí éry ekonomického rozvoje byly charakterizovány dlouhými obdobími stability, které byly přerušovány krátkými obdobími revolučních změn, pak se moderní ekonomika vyznačuje neustálými změnami, hyperkonkurencemi, nejistotou, a tedy nepředvídatelností. Jak píše B. Gates, klíčovým pojmem současné dekády je rychlost: „Tady je rychlost změny charakteru podnikání, tady jsou otázky operativního řízení obchodních procesů, tady je dynamika změn životního stylu spotřebitelů a jejich nároky pod vlivem zvyšující se dostupnosti informací“1.

Za tohoto stavu přestává platit princip racionálního přístupu, který dříve dominoval ekonomické teorii. Podle D. Kahnemana, laureáta Nobelovy ceny za ekonomii z roku 2002, není člověk při rozhodování v podmínkách nejistoty schopen plně analyzovat složitou situaci, musí se spoléhat spíše na náhodný výběr nebo heuristiku. V důsledku toho je předvídat důsledky rozhodnutí poměrně obtížné. V době zrychlení všech ekonomických procesů přestává fungovat i dlouhodobé a střednědobé plánování: zatímco se formuluje dlouhodobý plán, změní se podmínky na světovém trhu. V důsledku toho mnoho vědců navrhuje být flexibilnější, improvizovat, rychle reagovat na nové situace a nacházet neobvyklé reakce na akce konkurentů. Pak je jasné, proč se dnes stále více vědců obrací k teorii inkrementalismu, která se v moderních podmínkách může stát optimálním metodologickým přístupem k rozhodování. Vraťme se k počátkům vytvoření teorie inkrementalismu. V roce 1959 publikoval časopis Public Administration Review článek profesora politologie z Yaleovy univerzity C. Lindbloma „The Science of Muddling Through“, ve kterém autor představil svůj inkrementální model rozhodování administrativními a politickými systémy, který odráží a doplňuje výsledky výzkumů vědců jako G. Simon, J. March a R. Cyert.
1

Gates B. Podnikání rychlostí myšlenky. - M.: Eksmo-Press, 2001. - S. 12.

Rozpočet programu Následně C. Lindblom tento model opakovaně přezkoumal a přepracoval. Nicméně právě to se stalo základem pro teorii rozpočtového inkrementalismu, kterou navrhl jiný americký vědec, profesor politologie na Kalifornské univerzitě A. Wildavsky, o níž pojednáme níže. Co je podstatou inkrementalistického modelu C. Lindbloma? Termín "inkrementalismus" pochází z anglického slova "increment", což znamená "přírůstek, zvýšení, zvýšení" a z matematického hlediska - "nekonečně malý přírůstek". Význam tohoto termínu dokonale odráží ustanovení teorie inkrementalismu, která se scvrkají na následující: Je třeba postupovat umírněně, po malých krocích, rozkládat velké problémy na menší, metodou „pokus-omyl“. V podmínkách dělby moci je vládní rozhodování procesem vzájemného přizpůsobování a soutěžení mezi aktéry, kteří jsou mezi sebou nuceni svádět těžký boj a dlouhé vyjednávání, ale nakonec se dostává ke společnému jmenovateli. Hlavní význam při výběru rozhodnutí není ani tak racionální analýza ideálně společných cílů, jako spíše přítomnost odlišných (často protichůdných) zájmů jednotlivců a skupin podílejících se na přijímání konkrétního vládního zákona. Teoretická analýza hraje vedlejší roli vzhledem k neustálému nedostatku znalostí, informací, zdrojů a času, nedostatečným příležitostem...

Jestliže v 80. letech šlo o kvalitu a v 90. o obchodní reengineering, pak klíčovým pojmem současné dekády je „rychlost“. Zde je rychlost změny v povaze podnikání; zde jsou otázky účinnosti řízení podnikových procesů; zde je dynamika změn životního stylu spotřebitelů a jejich nároků pod vlivem zvyšující se dostupnosti informací.

Pokud je firma, která vyrábí nebo distribuuje produkty, schopna reagovat na situaci na trhu ne za pár týdnů, ale za pár hodin, tak se z ní vlastně již stává firma zabývající se nabídkou služeb pro tyto produkty.

Základ všech těchto změn je úžasně jednoduchý: tok digitálních informací.

Jen velmi málo z nich využívá tyto technologie k zamýšlenému účelu, tedy k vytvoření nových, radikálně vylepšených obchodních procesů, které zaměstnancům umožní plně využít jejich potenciál a poskytnout schopnost reagovat na měnící se podmínky rychlostí nezbytnou pro úspěšnou konkurenci v novém prostředí. vysokorychlostní podnikání. A mnoho problémů v podnikání jsou v podstatě problémy s informacemi; téměř nikdo nezachází s informacemi tak, jak si zaslouží.

Když lidé žijí roky bez informací na dosah ruky, nemohou ani vědět, o co přicházejí.

Kam investovat peníze? V informačních technologiích! Internet vytváří nový jednotný prostor pro výměnu informací, spolupráci a obchod. Tato nová realita má dvě vlastnosti, které ji odlišují od televizních technologií:

1) s jeho pomocí jsou nalezeny potřebné informace;

2) umožňuje sdružovat lidi do zájmových skupin.

Pro úspěšné fungování v elektronické éře jsme speciálně vyvinuli novou elektronickou infrastrukturu. Podobá se lidské nervové soustavě (aktivuje vaše reflexy, které vám umožňují vhodně reagovat na nebezpečí nebo potřebu). Stejně tak je důležité, aby firmy měly svůj „nervový systém“ – takový, který zajistí jeho udržitelný a efektivní rozvoj, zaručí okamžitou reakci na mimořádnou situaci, pohotově informuje o vzniku nových příležitostí, rychle zprostředkuje firmě užitečné informace. zaměstnanců, předcházet průtahům v rozhodování a práci s klienty. Vytvoření „elektronického nervového systému“ vyžaduje hardware a software; Od konvenční počítačové sítě se odlišuje: přesností, efektivitou a bohatstvím poskytovaných informací, což dává intelektuálním pracovníkům příležitost vykonávat kolektivní aktivity a vyvíjet originální řešení.

S pomocí „elektronického nervového systému“ můžete změnit jakoukoli organizaci a učinit ji dynamičtější tím, že zlepšíte tři hlavní složky jakéhokoli typu činnosti - vztahy s klienty, partnery a zaměstnanci.

Hlavním účelem „elektronického nervového systému“ je podporovat prostředí, ve kterém zaměstnanci spolupracují na vývoji a implementaci nových, účinných strategií.
Žádná společnost by neměla vnímat svou pozici na trhu jako něco trvalého a neměnného. Je potřeba neustále přehodnocovat situaci. Jedna společnost zároveň dosáhne úspěchu tím, že dramaticky změní svůj typ činnosti. Druhý dospěje k závěru, že je třeba se držet obvyklého směru, který již přinesl úspěch. Je jen důležité, aby vedení každé společnosti přesně vědělo, co přesně zajišťuje její současnou převahu nad jejími konkurenty a jaký další trh jí může přinést úspěch.

Informační technologie vám umožní přístup k datům, které vám umožní získat lepší přehled o vašem podnikání.

Jsme zvyklí uvažovat o informaci – úryvku textu, obrázku nebo, řekněme, finanční zprávě – jako o něčem statickém. ...Existuje ještě jedna, aktivní forma informace. Akce, které zahrnují informaci jako sloveso. Informační práce vytváří 50–60 % hrubého národního produktu průmyslových zemí.

Práce s informacemi je dílem myšlenky. Když jsou myšlení a spolupráce silně podporovány počítačovou technologií, vytvořili jste „elektronický nervový systém“. Skládá se z moderních počítačových procesů používaných znalostními pracovníky k přijímání optimálních rozhodnutí, aby mohli myslet, jednat, reagovat na změny a přizpůsobovat se změnám.

Zaměstnanci společnosti by měli mít snadný přístup k informacím. Musíme se zbavit zastaralé představy, že získávání a šíření informací je obtížné a nákladné. Střední manažeři jsou lidé, kteří potřebují přesné a použitelné údaje, protože je jejich odpovědností jednat. Potřebují rychlý a nepřetržitý tok užitečných informací plus schopnost je prezentovat různými vizuálními způsoby. Tito zaměstnanci by neměli čekat, až jim vyšší vedení poskytne informace, které potřebují. Místo toho, aby trávily spoustu času ochranou finančních dat před svými zaměstnanci, měly by společnosti věnovat více času tomu, aby je učily, jak tato data analyzovat a jak s nimi co nejlépe jednat.

Samozřejmě v každé společnosti musí existovat nějaká čára, která vymezí přístup k informacím.

Dalším znakem dobrého „elektronického nervového systému“ je množství užitečných nápadů, které „plují“ do vyšších pater společnosti z úrovně manažerů produktových řad a znalostních pracovníků. Tito lidé, kteří mají možnost analyzovat konkrétní data, se stávají generátory konkrétních nápadů, jak zlepšit práci – a podotýkáme, že tento aspekt jejich činnosti je pro zaměstnance velmi inspirativní. Každého těší, že ten či onen produkt jejich snažení funguje, a je dvojnásob příjemné, když se to dá vedení názorně ukázat.

Konečným znakem dobrého elektronického nervového systému je to, že umožňuje na schůzkách diskutovat o konkrétních, dobře definovaných problémech a přijímat konkrétní rozhodnutí, která vedou ke konkrétním akcím. Jak říkají piloti, úspěšné přistání je výsledkem správného přiblížení. Setkání jsou produktivní díky pečlivé přípravě. Je špatné, když schůzky slouží primárně k poskytování informací.

Elektronická technologie má potenciál zcela změnit jak výrobní procesy, tak obchodní procesy společnosti. Zejména může ušetřit zaměstnancům pomalou a pracnou práci s papírovými dokumenty. Nahrazení papírových procesů elektronickými umožňuje znalostním pracovníkům dělat produktivní práci.

Výběrem PC jako základu pro vytvoření nezbytných systémů ve vašem podniku máte příležitost vyměnit hardware bez ztráty investic do softwaru. Vždy můžete použít zařízení výrobce, který má aktuálně nejcitlivější službu technické podpory nebo který vyrábí nejrychlejší (nebo nejlevnější) stroje.

Aktualizací svého počítačového parku každých několik let můžete přehodnotit dodavatele podle stejných kritérií a změnit je, aniž byste se museli obávat, že budete muset opustit stávající software nebo přeškolit zaměstnance. Vaše investice do softwaru budou i nadále fungovat, protože váš počítač přechází na nové tvarové faktory, jako jsou tabletová zařízení nebo systémy hlasového vstupu.

Výpočetní architektura by měla ve společnosti hrát sjednocující roli, zajišťovat celkovou integraci, ale nezakazovat nepodstatné odchylky, zejména na úrovni oddělení. Je důležité zajistit určitou flexibilitu, protože není možné předem vyvinout přístup k organizaci výpočetní techniky, který by uspokojil celé spektrum potřeb existujících v podniku.

Standardy elektronické revoluce – osobní počítač, mikroprocesor, na kterém lze postavit mnohem více elektronických zařízení, a internet – umožňují společnostem vytvářet jednotné, komplexní výpočetní architektury, aniž by riskovaly bankrot.

V příštím desetiletí dosáhnou úspěchu pouze ty společnosti, které dokážou reorganizovat svou práci pomocí elektronických nástrojů. To jim umožní rychle činit správná rozhodnutí, efektivně je implementovat a udržovat úzké vztahy se svými klienty. „Elektronický nervový systém“ vám umožní podnikat „rychlostí myšlenky“. To je přesně klíč k úspěchu v 21. století.
V aktualizovaném seznamu nejbohatších obyvatel naší planety s víceletým předplatným se na prvním místě umístil šéf Microsoft Corporation Bill Gates: jeho osobní jmění se dnes odhaduje na 50 miliard dolarů. Na celém světě je však známo, že ne nejen pro velikost jeho kapitálu, ale i pro nápady, které změnily naše životy.

Bill Gates- William Henry Gates III ( William Henry Gates III) se narodil 28. října 1955 v USA v Seattlu, Washington ( Seattle, Washington).

V roce 1970 je zájem Billa a jeho přítele Paula Allena o elektroniku přivedl k vytvoření společnosti. Traf-O-Data, která nebyla nijak zvlášť komerčně úspěšná, ale umožnila jim získat potřebné dovednosti v řízení. V roce 1973 vstoupil Bill na prestižní Harvard University ( Harvardská Univerzita). Gates řekl svým profesorům, že do 30 let bude milionářem, a to byl vzácný případ, kdy vážně podcenil své schopnosti. V 31 letech se Bill stal miliardářem.

V roce 1974 v časopise Populární elektronika Paul Allen náhodou uviděl fotografii prvního osobního počítače (PC) Altair 8800 společnosti Mikro instrumentace a telemetrické systémy. Bill Gates bystře zhodnotil tržní vyhlídky nového produktu a uvědomil si, že „osobní počítače“ potřebují speciální software. Přerušil univerzitu a v roce 1975 založil spolu s Paulem Allenem společnost tzv Microsoft.

O pět let později si partneři operační systém patentovali MS DOS, který se začal instalovat na všechna PC IBM. Gates a Allen si ponechali plná práva k používání a vývoji systému. Manažeři poprvé IBM neviděl vyhlídky na úspěch PC na trhu, protože osobní počítače považoval za hračku, módní záležitost; ale v 80. a 90. letech se trh s PC náhle rozrostl a přinesl Microsoft neuvěřitelný úspěch a sláva. V dubnu 1983 představila společnost spotřebitelům první „myš“ a v listopadu – dnes již dobře známé grafické rozhraní Okna. Evoluci „oken“ jsme prožili společně s jejich tvůrcem. produkty Microsoft neustále v centru pozornosti - na zpravodajských kanálech a ve vtipech. Sláva ji vždy provází štiplavou příchutí závisti.

Bill se lišil od svých vrstevníků svým bystrým smyslem pro perspektivu a jasnou vizí ( vidění) budoucnost. Od raného mládí byl přesvědčen, že nejen každá firma by měla mít PC, ale každá hospodyňka by měla mít na stole svůj osobní počítač (samozřejmě pomocí měkký z Microsoft). Gates snil o vytvoření konkurenceschopného softwarového průmyslu. Měl obrovský vliv na způsob, jakým pracujeme s informacemi. Společnost se změnila díky muži, který měl vidění. V roce 1992 byl Bill Gates oceněn National Medal of Technology ( Národní medaile za technologii).

Gates nepřednáší na univerzitách ani neposkytuje konzultace. Nestal se však samotářem, hodně času věnuje charitě. Jeho myšlenky o managementu jsou nyní dostupné široké veřejnosti – napsal dvě knihy: The Road Ahead ( Cesta vpřed), 1995 a „Business at the Speed ​​of Thought“ ( Obchod @ rychlost myšlení), 1999.

Vždy měl co říct ke strategii. Bill Gates v duchu manažerského guru formuloval svůj recept na úspěch společnosti. Zde jsou jeho ingredience:

soustředit se na trh s velkým potenciálem a malým počtem konkurentů;

hrát dopředu a hrát ve velkém;

obsadit své místo na trhu;

chránit tento výklenek všemi dostupnými metodami;

usilovat o vysoké nebo maximální možné zisky;

udělejte svým klientům nabídku, kterou těžko odmítnou.

"Pane Microsoft„Vždy se snažil poskytnout organizaci životně důležité součásti. Formuloval pravidla designu pro životaschopnou společnost jako „pět E“ ( pět E):

Obohacení(obohacení). Zaměstnanci jsou přitahováni vysokými platy a udrženi štědrými bonusy ( velkorysá opční schémata).

Rovnostářství(rovnost). Společnost se snaží rozvíjet sociální pojištění, poskytovat bezplatnou lékařskou péči a poskytovat úvěry na bytovou výstavbu.

Zmocnění(zmocnění). Podporuje se přenos pravomocí na zaměstnance a zvýšení jejich odpovědnosti za práci.

E-mailem(E-mailem). Široké využívání schopností moderních komunikačních systémů, zejména elektronické pošty, je považováno za povinné.

Důraz na výkon(důraz na výsledky). Zvláštní pozornost je věnována kvalitě práce zaměstnanců; jejich úspěchy jsou hodnoceny dvakrát ročně (v Microsoft„Čtyři“ znamená „to je neuvěřitelně dobré“ a „jedna“ znamená „máte padáka“) na stupnici pěti.

V 80. letech se vše rozhodovalo v byznysu kvalitní, v 90. letech - reengineering. Klíčovým konceptem tohoto desetiletí je Rychlost: rychlost obchodních změn, určovaná dynamikou změn spotřebitelských požadavků a vysokými požadavky na efektivitu řízení podnikových procesů. Hlavní problém „urychlení“ podnikání často nespočívá v technické, ale v kulturní oblasti – všichni zaměstnanci společnosti si musí uvědomit, že přežití organizace závisí na schopnosti každého z nich jednat co nejrychleji. V podnikání, stejně jako ve válce, vítězí ten, kdo má kratší cykly nákupu a realizace. Pokud je společnost, která vyrábí nebo distribuuje produkty, schopna reagovat na situaci na trhu během několika hodin, pak ve skutečnosti již poskytuje služby na propagaci těchto produktů. Tok informací je hlavním faktorem úspěšného podnikání v počítačové éře, takže rychlost reakce firmy na neplánované události – dobré nebo špatné – je hlavním ukazatelem její konkurenceschopnosti.

"Obchod rychlostí myšlenky"* - není technická kniha. Gates se na svých stránkách zasazuje o zavádění elektronických technologií do práce každé společnosti (vytváření firemních „elektronických nervových systémů“) ​​a ukazuje výhody jejich praktického využití při řešení reálných problémů. Chci mu věřit – ví o znalostní ekonomice z první ruky.

Microsoft je zpravodajsky orientovaná společnost, její hlavní devizou jsou vysoce profesionální a velmi kreativní zaměstnanci. Jsou spojeni jakýmsi digitální nervový systém (digitální nervový systém, DNS) - e-mail, který poskytuje okamžitou komunikaci a umožňuje udržovat vysokou úroveň koordinace práce (viz. rýže.). Díky ní mohl Gates kontrolovat a komentovat sebemenší detaily práce každého zaměstnance.

"Elektronický nervový systém"

Klíčovým rysem „elektronického nervového systému“ společnosti je dostatek příležitostí pro koordinaci činností ve třech oblastech: znalostní management, obchodní operace a obchod. Kniha je věnována zvážení základních podmínek správné organizace informačních toků. Zde jsou doporučení B. Gatese:

V oblasti intelektuální činnosti

Ujistěte se, že vaše organizace komunikuje prostřednictvím e-mailu. Jen tak budete schopni reagovat na události se správnou rychlostí. Střední manažeři potřebují tolik informací jako vyšší management, i když jich často dostávají méně.

Prozkoumejte údaje o prodeji online, abyste snáze našli vzory a sdíleli statistiky. Musíte porozumět trendům na globálním trhu a poskytnout každému klientovi individuální přístup.

Využijte výkon počítačů k analýze svého podnikání. Osvoboďte své znalostní pracovníky od rutinní práce, aby se mohli soustředit na práci, která vyžaduje skutečnou inteligenci – zlepšování produktů a služeb, zvyšování ziskovosti. Neproduktivní jednání věnovaná především vyjasňování aktuálního stavu jsou známkou špatně organizovaných informačních toků.

Pomocí elektronických nástrojů vytvořte virtuální skupiny zaměstnanců z různých oddělení: nechte je vyměňovat si informace a společně pracovat na svých nápadech (to vše v reálném čase a bez ohledu na to, kde na světě se každý z nich nachází). Uchovávejte elektronickou evidenci své organizace a nechte ji prostudovat svým zaměstnancům.

Převeďte všechny papírové procesy na elektronické, čímž uvolníte znalostní pracovníky pro hodnotnější úkoly. 90 % práce spojené se správou údajů o zaměstnancích mohou vykonávat zaměstnanci sami.

Při provádění obchodních transakcí

Využijte sílu automatizace a komputerizace k odstranění rutinních úkolů nebo je přeměňte na práce založené na znalostech.

Vytvořte elektronickou zpětnou vazbu pro zlepšení efektivity procesů a kvality nabízeného zboží a služeb. Každý zaměstnanec by měl být schopen snadno sledovat všechny klíčové ukazatele výkonnosti společnosti.

Pomocí elektronické komunikace předefinujte povahu svého podnikání a jeho hranice. Dynamicky rozšiřujte nebo stahujte své podnikání v závislosti na situaci na trhu.

Při provádění obchodních činností

Na nějakou dobu si vyměňte informace. Zkraťte cyklus přípravy produktu přechodem na elektronické transakce se všemi dodavateli a partnery; transformovat všechny obchodní procesy a dosáhnout koordinované práce na základě just-in-time.

Široké využití elektronického obchodu k vyloučení zprostředkovatelů z vašich transakcí se zákazníky. A pokud jste sami prodejcem, použijte tyto nástroje k přidání hodnoty produktům nebo službám, které nabízíte.

Využijte sílu internetu a pomozte svým zákazníkům řešit problémy; vyhraďte si osobní kontakty pro odpovědi pouze na nejsložitější a nejvýznamnější požadavky klientů.

Dobře organizované informační toky jsou „oběhovým systémem“ každého podnikání; to je to, co může společnost odlišit od jejích konkurentů. Bill Gates píše: „To, jak shromažďujete, organizujete a používáte informace, určuje, zda vyhrajete nebo prohrajete. Počet soutěžících roste. Roste také objem informací o nich, stejně jako o trhu, který se nyní stává globálním. A vítězi budou společnosti, které dokážou implementovat špičkový „elektronický nervový systém“ – takový, který zajišťuje nepřetržitý tok informací v zájmu intenzivního rozvoje inteligence společnosti.“ Každá organizace by měla podporovat sdílení znalostí prostřednictvím specifických ustanovení podnikové strategie, cenových fondů a projektů zaměřených na vytvoření vhodné kultury.

V hlubinách většiny organizací se nashromáždilo obrovské množství užitečných informací a kolosálních praktických zkušeností, které by ji mohly ještě posílit... kdyby jen tyto poklady byly dostupné všem zaměstnancům! Manažeři si musí uvědomit, že účelem znalostního managementu je zlepšit podnik IQ(zpravodajský kvocient) tím, že zaměstnancům poskytuje široký přístup k aktuálním informacím a datům z minulých let.

Bez rychlého pohybu užitečných informací není možné efektivně organizovat pracovní procesy a systematicky zlepšovat kvalitu produktů a intelektuální produktivitu. Pro pracovníky jednoho provozu není v budoucnu místo. Jejich činnost bude automatizována nebo zahrnuta do složitějších postupů, které vyžadují práci se znalostmi. Poskytnutí přístupu k informacím o výrobních procesech zaměstnancům, kteří se na nich přímo podílejí, otevírá nové cesty ke zlepšení kvality produktů a přenos těchto informací do jiných oddělení může zlepšit celkovou efektivitu společnosti. Její zaměstnanci již nejsou jen kolečky v obřím mechanismu – dostávají příležitost intelektuálně přispět k rozvoji podnikání.

Internet pomůže dosáhnout „kapitalismu bez tření“ tím, že propojí kupujícího přímo s prodávajícím a každému z nich poskytne více příležitostí. Zkontrolujte, zda máte dostatek informací k zodpovězení následujících otázek:

Co si zákazníci myslí o vašich produktech? Jaké nové služby od vás chtějí získat? Jaké problémy se od vás očekává řešení?

Jakým výzvám čelí vaši distributoři a prodejci při prodeji vašich produktů při spolupráci s vaší společností?

V jakých oblastech vašeho podnikání jste horší než vaši konkurenti a proč?

Pokud se potřeby vašich zákazníků změní, budete hledat nové příležitosti? Máte na to dostatek prostředků?

Na jaké rozvíjející se trhy potřebujete vstoupit?

Mít „elektronický nervový systém“ nezaručuje, že na tyto otázky najdete správné odpovědi. Ale pomůže vám to uvolnit čas na přemýšlení o důležitějších věcech a zbaví vás břemene starých papírenských procesů. Tento systém vám poskytne data, abyste mohli okamžitě začít přemýšlet, a umožní vám včas vidět obchodní trendy. Konečně „elektronický nervový systém“ umožní faktům a myšlenkám rychle proudit z hlubin vaší organizace na úroveň vrcholového managementu (mimochodem, je velmi pravděpodobné, že lidé „tam dole“ mají také odpovědi). A co je nejdůležitější, „elektronický nervový systém“ vám to vše umožní rychle. Velmi rychle. Rychlejší než konkurenti.

„Elektronický nervový systém“ spojuje všechny oblasti činnosti společnosti. Zajištění přístupu k přesným informacím pro každého proměňuje strategické rozhodování ze samostatné autonomní činnosti vrcholových manažerů v nepřetržitý proces strategického myšlení každého zaměstnance. Samotný „elektronický nervový systém“ však nemůže zajistit vítězství v soutěži. Může pouze pomoci společnosti změnit se a najít své místo v budoucnosti, zatímco vitalita nebo apatie, úspěch nebo neúspěch závisí na jejích vůdcích.

Tvůrce Okna není manažerským guru v obvyklém slova smyslu. Není vidět, jak aktivně propaguje své obchodní „recepty“, i když upřímně věří, že faktory, které vedly k úspěchu Microsoft, mohou být užitečné pro jiné společnosti. V každém případě si to, co udělal, zaslouží prostudování.
____________
* Tento článek používá úryvky z knihy: Gates B. Business at the Speed ​​of Thought. Ed. 2., opraveno - M.: Nakladatelství Eksmo, 2006. - 480 s.

Článek poskytnut na náš portál
redakce časopisu

Jestliže v 80. letech šlo o kvalitu a v 90. o obchodní reengineering, pak klíčovým pojmem současné dekády je „rychlost“. Zde je rychlost změny v povaze podnikání; zde jsou otázky účinnosti řízení podnikových procesů; zde je dynamika změn životního stylu spotřebitelů a jejich nároků pod vlivem zvyšující se dostupnosti informací. Tempo růstu kvality produktů a tempo zlepšování podnikových procesů bude mnohem vyšší a při dostatečně velké hodnotě těchto ukazatelů se změní charakter samotného podnikání. Pokud je firma, která vyrábí nebo distribuuje produkty, schopna reagovat na situaci na trhu ne za pár týdnů, ale za pár hodin, tak se z ní vlastně již stává firma zabývající se nabídkou služeb pro tyto produkty.

Základ všech těchto změn je překvapivě jednoduchý: tok digitálních informací. Již třicet let žijeme v informačním věku, ale kupující stále hledají prodejce staromódním způsobem, protože většina výměny informací mezi společnostmi stále probíhá pomocí papírových médií. Ano, mnozí využívají možnosti informačních technologií – ale pouze pro ovládání základních operací: řízení výrobních systémů, sestavování účtů, vedení účetních záznamů a výpočet daní. To vše není nic jiného než automatizace starých procesů.

A jen velmi málo z nich využívá tyto technologie k tomu, k čemu jsou skutečně určeny, tedy k vytváření nových, radikálně vylepšených obchodních procesů, které zaměstnancům umožní plně využít jejich potenciál a poskytnout schopnost reagovat na jakékoli měnící se podmínky ve společnosti. rychlost nezbytná pro úspěšnou konkurenci v novém světě.svět „vysokorychlostního“ podnikání. Většina společností si neuvědomuje, že dnes jsou nástroje k provedení těchto změn již dostupné všem. A ačkoli mnoho problémů v podnikání je jejich jádrem informačních problémů, téměř nikdo nezachází s informacemi tak, jak si zaslouží.

Zdá se, že příliš mnoho manažerů vyšších vrstev stále věří, že nedostatek včasných informací je samozřejmostí. Když lidé žijí roky bez informací na dosah ruky, nemohou vědět, o co přicházejí. Jedním z cílů mé prezentace výkonným ředitelům společností bylo zvýšit úroveň jejich požadavků. Chtěl jsem, aby si tito lidé uvědomili, jaké směšně malé množství užitečných a smysluplných informací byli zvyklí dostávat výměnou za své investice do informačních technologií – a chytli se za hlavu. Chtěl jsem, aby cítili potřebu vytvořit tok informací, aby rychle získali přesné informace o tom, co se s jejich klienty skutečně děje.

Ani společnosti, které nešetří náklady na informační technologie, nedostanou ze svých investic vše, co by mohly. Zajímavé je, že tento rozpor nelze odstranit samotným zvýšením kapitálových investic. Faktem je, že většina společností investuje kapitál do elementárních částic informačního komplexu: osobní počítače pro kancelářské obchodní aplikace, sítě a e-mail pro organizaci komunikace, aplikace podporující hlavní podnikání. Osmdesát procent celkových investic průměrné společnosti jde do technologií, které mohou poskytnout nejúčinnější informační komunikaci, ale návratnost je pouze 20 % výhod, které jsou dnes k dispozici. Nepřiměřenost výsledku vzhledem k nákladům se vysvětluje za prvé nedostatečným povědomím o možnostech, které moderní technologie poskytují, a za druhé neúplným využíváním těchto příležitostí, i když má organizace všechny prostředky k rychlému dodání potřebných informací. všichni zaměstnanci společnosti.

NOVÉ TECHNOLOGIE OTEVÍRAJÍ NOVÉ PŘÍLEŽITOSTI

Většina společností dnes nakládá s informacemi způsobem, který byl vhodný ještě před několika lety. Ještě v 80. a dokonce i na počátku 90. let byly smysluplné informace extrémně drahé a prostředky k jejich analýze a šíření prakticky neexistovaly. Ale dnes, na prahu 21. století, máme nový software a přístupové nástroje, které nám umožňují získávat informace, kolektivně s nimi pracovat a na jejich základě se rozhodovat. Přestože jsou tyto nástroje výkonné, snadno se používají, díky čemuž jsou skutečně hodné elektronického věku.

Poprvé bylo možné reprezentovat jakýkoli typ informací - čísla, texty, zvuk, obrázky - v digitálním formátu vhodném pro uložení a zpracování v jakémkoli počítači, stejně jako pro přenos z počítače do počítače. Standardně dodávaný hardware ve spojení se standardní softwarovou platformou poprvé poskytuje „úspory z rozsahu“, díky nimž jsou výkonné výpočetní systémy levné, a tudíž dostupné podnikům všech velikostí. Informace poskytované takovými systémy může přijímat a analyzovat každý znalostní pracovník – k tomu má k dispozici úžasný nástroj – počítač, kterému se z nějakého důvodu říká „osobní“. Revoluce mikroprocesorů nejenže poskytuje exponenciální růst výkonu PC, ale také nás staví na vrchol zcela nové generace osobních elektronických „společníků“ – PDA, počítačů do automobilů, čipových karet a dalších zařízení – které všudypřítomné digitální informace. Klíčovým faktorem je zde pokrok v internetových technologiích, které poskytnou přístup do globálního informačního prostoru každému uživateli.

V informační éře dostává pojem komunikace širší výklad než pouhé zajišťování kontaktu mezi lidmi. Internet vytváří nový jednotný prostor pro výměnu informací, spolupráci a obchod. Jde o novou realitu, ve které se bezprostřednost a bezprostřednost televizních nebo telefonních zpráv snoubí s hloubkou a obsahem, který je vlastní písemným zprávám. Tato realita má ale také dva rysy, které ji odlišují od televizních technologií: za prvé, s její pomocí se najdou potřebné informace; za druhé umožňuje sdružovat lidi do zájmových skupin. \ Nové standardy vybavení, softwaru a komunikace, které se dnes objevují, by měly přetvořit vzorce chování uživatelů v práci i doma. Za méně než deset let bude většina lidí považovat počítače za nezbytnou součást jejich domácího a pracovního prostředí, e-mailovou a internetovou komunikaci samozřejmostí a přenosná digitální zařízení, která ukládají jejich osobní a obchodní informace. Objeví se nová spotřebitelská zařízení, která budou zpracovávat prakticky jakýkoli typ informací – text, čísla, hlas, fotografie, videa – v digitálním formátu. Když říkám „webový životní styl“ a „webový pracovní styl“, mám na mysli konkrétně chování lidí používajících internet v kanceláři i doma. Dnes vypadá schéma přístupu k informacím takto: člověk sedí u svého stolu a komunikace s internetem probíhá prostřednictvím materiálového kabelu. Postupem času nás ale přenosná digitální zařízení budou doprovázet všude, díky čemuž budeme neustále v kontaktu s jinými digitálními zařízeními a s dalšími lidmi. Elektroměry a vodoměry, poplašné systémy, automobily a další hmotné předměty našeho každodenního života budou kdykoliv připraveny nahlásit svůj stav přes internet. Všechny výše uvedené oblasti aplikace elektronických informací se nyní blíží „inflexnímu bodu“ – okamžiku, kdy se změny v povaze jejich využívání spotřebiteli stanou rychlými a plošnými. Všechny tyto změny dohromady povedou k radikální proměně světa podnikání i našeho každodenního života.

Microsoft a řada dalších společností již reorganizuje své obchodní procesy s ohledem na webový styl práce. Přechod od izolované práce lidí s papírovými médii ke kolektivní práci s elektronickými dokumenty nám umožňuje ušetřit celé týdny při plnění různých produkčních úkolů, zejména při sestavování rozpočtu. Pomocí elektronických nástrojů pro řízení práce může skupina lidí provádět společné akce téměř tak rychle, jako může jedinou akci provést jedna osoba – ale přidejte sílu kombinované inteligence členů týmu. Silné týmy jsou silné, protože každý přemýšlí o nápadu každého. Čím rychleji budeme mít přístup k informacím o distribuci našich produktů, aktivitách našich partnerů a hlavně našich zákazníků, tím rychleji dokážeme reagovat na problémy a využít příležitosti. Úžasných výsledků dosahují i ​​další inovativní týmy, které přecházejí na elektronické způsoby podnikání.