Ética de servicio y etiqueta de servicio. Hoja de trucos Hoja de trucos sobre "ética profesional y etiqueta en la oficina"

La ética del servicio es el concepto más amplio en el campo de la ética profesional. La ética del servicio es entendida como la totalidad de los más normas generales, reglas y principios del comportamiento humano en la esfera de sus actividades profesionales, industriales y oficiales. Estas reglas deben ser observadas por toda persona que haya comenzado a trabajar. El número de estas reglas es pequeño. La gran mayoría de ellos están formulados en el límite vista general, con el fin de ser detallados en relación con actividades específicas. Requisitos de ética empresarial:

Disciplina. La concreción de este concepto ocurre según los detalles y el contenido del trabajo.

Ahorro de recursos materiales proporcionados al empleado para la ejecución de las actividades productivas. Estos recursos pueden ser muy diferentes. La necesidad de reponer los recursos perdidos es una pesada carga para las ganancias y los costos de producción, de ahí el requisito de minimizar las pérdidas. Esta norma incluye la conservación del calor, edificios, equipos, materiales, etc.

La corrección de las relaciones interpersonales. Una persona en el ámbito de su actividad laboral debe comportarse de tal manera que los conflictos interpersonales surjan lo menos posible, y que otras personas se sientan cómodas trabajando a su lado en contacto interpersonal directo e indirecto.

Todos estos requisitos se dividen en dos subgrupos.

El primer subgrupo: incluye requisitos en los contactos interpersonales de forma horizontal (subordinado - subordinado, líder-gerente).

El segundo subgrupo: incluye requisitos en los contactos interpersonales a lo largo de la vertical (subordinado - líder). Aquí el requisito principal para un subordinado es el reconocimiento del derecho mismo del líder a dar órdenes, lo que incluye los deberes funcionales asumidos por una persona bajo un contrato de trabajo.

Etiqueta de negocios- el aspecto más importante del comportamiento profesional de una persona de negocios. El conocimiento de la etiqueta es una cualidad empresarial necesaria que debe adquirirse y mejorarse constantemente.

La etiqueta de servicio se basa en los mismos estándares morales que los seculares. El conocido investigador I. Braim, al señalar la relación entre los negocios y la etiqueta secular, destaca los siguientes estándares morales comunes para ellos:

La cortesía, que es una expresión de respeto por una persona. Mostrar cortesía significa desear el bien a una persona. La esencia de la cortesía es la benevolencia, la corrección o la capacidad de mantenerse siempre dentro de los límites de la decencia, incluso en una situación de conflicto;

El tacto es un sentido de la proporción, por encima del cual puede ofender a una persona o evitar que "salve las apariencias" en una situación difícil;

Modestia: moderación en la evaluación de la dignidad, el conocimiento y la posición de uno en la sociedad;

Nobleza: la capacidad de realizar actos desinteresados, no permitir la humillación por el bien material u otros beneficios;

Precisión: la correspondencia de la palabra con el hecho, la puntualidad y la responsabilidad en el cumplimiento de las obligaciones contraídas en los negocios y la comunicación secular.

4. IMAGEN DE UNA PERSONA DE NEGOCIO. SOBRE LA RELACIÓN DE LOS CONCEPTOS "APARIENCIA" Y "ROSTRO". IMAGEN DE ÉXITO. ESTILO. POSTURA.

La imagen de una persona de negocios suele entenderse como una imagen formada, en la que se distinguen características y rasgos de valor que tienen un cierto impacto en los demás. La imagen se forma en el curso de los contactos personales de una persona, en función de las opiniones expresadas por otros sobre él. En este sentido, podemos formular los siguientes componentes principales de la imagen de una persona de negocios: apariencia (forma de vestir), tácticas de comunicación (orientación hábil en una situación particular, posesión de mecanismos impacto psicologico etc.), etiqueta y protocolo empresarial, ética comunicacion de negocios.

Carácter moral- las características distintivas de una persona, su carácter, cosmovisión y comportamiento y su cumplimiento de las leyes morales. El carácter moral incluye una lista completa de cualidades morales positivas y la presencia de las negativas en una persona determinada.

La imagen moral es una característica holística de la personalidad, en la unidad de su conciencia y conducta, interna y externa. A veces, en una persona, esta integridad se manifiesta a través de un rasgo de carácter dominante, por ejemplo, "moralista", "cordero de Dios", "alma pura", etc. El carácter moral se describe en las características de la personalidad.

máscara- Apariencia, modales, a través de los cuales se oculta la verdadera esencia de alguien o algo.

Buena imagen ayuda a lucir atractivo, profesional, exitoso, le permite ganar una sensación de confianza y libertad, aumentar su autoridad entre colegas, obtener el reconocimiento de las personas que lo rodean con expresiones faciales, gestos y movimientos.

ROPA

Este es un estilo estricto, conservador y avezado que pertenece a la categoría de estándares internacionales. En un traje de negocios, se da preferencia a los modelos de ropa clásicos. buena calidad, combinaciones de colores discretas, zapatos clásicos. Es mejor abstenerse de usar combinaciones de colores brillantes y llamativas en su traje de negocios.

No vale la pena abandonar por completo todo lo femenino en tu apariencia. Tu colega o pareja debe percibirte como mujer (ya que la comunicación con un hombre sigue una regla, y con una mujer, según otros, y esto no significa en absoluto que seas considerada como un objeto sexual), y por eso él necesita algunos puntos de referencia externos.

POSE
Durante las negociaciones y reuniones de negocios, su postura debe ser lo suficientemente libre y moderadamente tensa. Una mujer acurrucada en el borde de su silla, agarrando convulsivamente su bolso, muestra rigidez, vergüenza e inseguridad en toda su apariencia. Una postura demasiado relajada puede percibirse como evidencia de tu arrogancia. Es mejor sentarse derecho y gesticular libremente dentro de la llamada zona íntima con un radio de unos 45 centímetros alrededor de tu cuerpo. Es mejor no mantener la bolsa en su regazo, sino ponerla o colocarla a su lado.

VISIÓN
Es necesario mirar con amabilidad y atención a la cara de su interlocutor, mostrando que está interesado en lo que dice. Al mismo tiempo, si tiene una relación comercial con su interlocutor, dirija su mirada hacia parte superior cara, justo encima de las cejas, y para indicar atención: ocasionalmente mire a los ojos (una mirada larga a los ojos puede hacer que su interlocutor se sienta incómodo). En la comunicación emocional, la mirada se mueve automáticamente de los ojos a los parte inferior cara - se siente inmediatamente.

VOZ
Las características de tu voz también importan en la comunicación. Si tiene una voz aguda, al menos trate de no hacerla estridente, ya que en este caso puede hacer que el interlocutor tenga un deseo irresistible de cerrar los ojos y taparse los oídos. El timbre alto de la voz es muy molesto y fatigoso, se asocia a tensión o adicción. Por lo tanto, trate de hacer que su voz sea tosca y agradable bajándola lo más posible. Pero no hable demasiado bajo e inseguro. ¿Tienes tanto miedo de tu interlocutor? La voz demasiado fuerte y ensordecedora también es mala.

NIVEL DE CONVERSACIÓN

El ritmo mesurado del discurso se percibe mejor cuando te permites hacer pequeñas pausas, mostrando que estás considerando lo que has escuchado antes de responder algo. Inmediatamente surge la sensación de que eres una "persona razonable".

APRETÓN DE MANOS
En los círculos empresariales y políticos, es costumbre darse la mano. Apretón de manos - tradicional manera masculina saludos. Para la mayoría de las mujeres, causa una leve incomodidad, ya que no sabe de antemano si su mano será estrechada vigorosamente como compañero de fiesta o intentará besarla. Para evitar confusiones e incomodidades, es mejor dar la mano ni en un plano vertical (como para un apretón), ni en uno horizontal (como para un beso), sino en una posición intermedia en ángulo con respecto al plano. : si quieres besar, si quieres apretar.

COMPORTAMIENTO
Nunca se preocupe, da una mala impresión de todos modos. Si, cuando llega a una reunión de negocios, entra rápidamente en la oficina, saluda rápidamente, entrega algunos documentos importantes y deja caer algo, entonces considérese perdido. Es mucho mejor entrar sin prisas, saludarse tranquilamente y preguntar dónde se pueden sentar. Haz todo sin alboroto, frecuencia excesiva en plasticidad, habla, expresiones faciales. En una palabra, actúe como si fuera una mujer elegante y lujosa y pudiera darse el lujo de tomarse su tiempo. Siéntese suavemente, tome objetos lentamente, levantándolos como si estuvieran vivos, hable con calma; esto sin duda causará una buena impresión en su interlocutor. Sea amigable, abierto, moderado en las manifestaciones emocionales, no muestre excesiva asertividad y confianza en sí mismo.

gesticulación
Aquí, como en muchas otras cosas, la media dorada es buena. La gesticulación debe estar en proporción con el ritmo del habla y corresponder aproximadamente a lo que se está hablando. Cuanto más formal sea la comunicación, más contenida debe ser la gesticulación. Pero al mismo tiempo, su ausencia total se percibe como rigidez. Evita gestos neuróticos que indiquen tu timidez y nerviosismo.

DISTANCIA
Ahora hablemos de la distancia que se establece entre las personas en cualquier conversación de negocios. Cada persona, dependiendo de su emocionalidad personal, determina la distancia adecuada para este caso. gente emocional parecen más cercanos y comprensibles, constreñidos y comedidos mueven al interlocutor a una mayor distancia. Las expresiones faciales vivas hablan de reducir la distancia, cuando juegan con las cejas, el entrecerrar los ojos, la sonrisa, las entonaciones vivas, las poses relajadas. En cuanto el interlocutor quiere aumentar la distancia, inmediatamente se estira, convirtiendo su rostro en una máscara impenetrable, y comienza a transmitir con la voz impasible de un locutor o locutor de televisión.
Si desea aumentar la distancia conscientemente, simplemente comience a llamar al interlocutor por su nombre y patronímico con más frecuencia de la necesaria. En general, es necesario mencionar el nombre del interlocutor en una conversación de vez en cuando. Si hablas con una persona durante dos horas seguidas y nunca la llamas por su nombre, es posible que sospeche que has olvidado por completo con quién estás hablando.

Información similar.

INTRODUCCIÓN

I. Ética del servicio

II. Los detalles de la formación de la ética del servicio público.

1. Ética del servicio público como unidad de sistemas profesionales y gerenciales

2. El papel de la ley en la formación y desarrollo de la ética del servicio público

3.Conceptos básicos de la ética profesional del servicio público

tercero Funciones de la etiqueta en el servicio público

1. Requisitos para los funcionarios

2. Las principales funciones de la etiqueta en el servicio público

IV. Principios básicos de la etiqueta del funcionario

CONCLUSIÓN

BIBLIOGRAFÍA

INTRODUCCIÓN

Es un hecho indiscutible que no hay personalidad fuera de la comunicación. Pero el proceso de comunicación no puede ser espontáneo, impredecible. Para que se desarrolle con normalidad, sin conflictos y conduzca a los resultados esperados y significativos para ambas partes, debe obedecer ciertas reglas de comportamiento externo, cuya totalidad se denota con el concepto de "etiqueta".

Sin embargo, las propias reglas no escritas, que regulan las manifestaciones externas de las relaciones humanas, que cultivan el hábito de coordinar las propias acciones con ideas de respeto, benevolencia y confianza, se desarrollaron mucho antes. Están condicionados por las necesidades de la supervivencia y normal funcionamiento del organismo social, la necesidad de sofocar los instintos naturales inherentes a cada individuo y oponerles las reglas de comunicación basadas en el respeto mutuo de los intereses y el apoyo mutuo.

Un punto de vista bastante común es que la etiqueta, como elemento del comportamiento externo de una persona, no está orgánicamente conectada con su moralidad: una persona de modales refinados, que ha absorbido la sabiduría de la cortesía desde la infancia, puede seguir siendo arrogante, inhumana, inmoral. . Sin embargo, es poco probable que una persona así pueda engañar a las personas que lo rodean durante mucho tiempo con respecto al derecho a ser llamado una persona culta y educada. La forma externa de comportamiento, desprovista de una base moral, pierde su significado, adquiriendo solo la apariencia de una grosería disfrazada y una falta de respeto hacia las personas, que tarde o temprano saldrá a la luz. La cortesía “helada” o “grosera” no tiene nada que ver con la verdadera cultura de una persona. Las reglas de etiqueta, observadas solo externamente, permiten que una persona, según las circunstancias y los rasgos de carácter individuales, se desvíe fácilmente de ellas.

YO. Ética de servicio

La ética del servicio es el concepto más amplio en el campo de la ética profesional. La ética del servicio se entiende como el conjunto de las normas, reglas y principios más generales del comportamiento humano en el ámbito de sus actividades profesionales, productivas y oficiales. Estas reglas deben ser observadas por toda persona que haya comenzado a trabajar. El número de estas reglas es pequeño. La gran mayoría de ellos están formulados de forma extremadamente general para ser detallados en relación con tipos específicos de actividad. Requisitos de ética empresarial:

Disciplina. La concreción de este concepto ocurre según los detalles y el contenido del trabajo. Por ejemplo, en la ganadería, el concepto de disciplina vendrá determinado por los ciclos de vida de aquellos animales que se cuidan.

Ahorro de recursos materiales proporcionados al empleado para la ejecución de las actividades productivas. Estos recursos pueden ser muy diferentes. La necesidad de reponer los recursos perdidos es una pesada carga para las ganancias y los costos de producción, de ahí el requisito de minimizar las pérdidas. Esta norma incluye la conservación del calor, edificios, equipos, materiales, etc.

La corrección de las relaciones interpersonales. Una persona en el ámbito de su actividad laboral debe comportarse de tal manera que los conflictos interpersonales surjan lo menos posible, y que otras personas se sientan cómodas trabajando a su lado en contacto interpersonal directo e indirecto.

Todos estos requisitos se dividen en dos subgrupos. El primer subgrupo: incluye requisitos en los contactos interpersonales de forma horizontal (subordinado - subordinado, líder-gerente). El segundo subgrupo: incluye requisitos en los contactos interpersonales a lo largo de la vertical (subordinado - líder). Aquí el principal requisito para un subordinado es el reconocimiento del derecho mismo del líder a dar órdenes, que incluye deberes funcionales asumidos por una persona bajo un empleo. contrato.

El subordinado debe, con base en estos deberes, construir su comportamiento en consecuencia, y no utilizar diversas formas de evasión de la ejecución de órdenes. La evasión puede ser abierta, pública, con ciertas condiciones impuestas al líder. Puede ocultarse, tomar el carácter de un secreto (con la ayuda de expresiones faciales, gestos, palabras individuales) provocando que el líder inicie acciones contra un subordinado. En estas situaciones, el subordinado a menudo puede aparecer ante el entorno como el lado que sufre, y la reacción del líder hacia él puede ser inadecuada. Una de las razones de tal comportamiento de los subordinados puede ser el deseo de adquirir cierto capital social, verse perseguidos, adquirir el estatus de líder informal, lograr algún tipo de beneficio para sí mismos, etc.

II . Los detalles de la formación de la ética del servicio público.

1. Ética del servicio público como unidad de sistemas profesionales y gerenciales

El servicio público es un tipo específico de actividad asociada con la implementación de la política estatal y la implementación en nombre del estado de los principales programas económicos, sociales y políticos entre la población. Los orígenes de la función pública se buscan en los orígenes de la formación del Estado, es decir en el siglo XX. BC En la antigua Sumeria hubo el primer levantamiento por la justicia social contra el aparato estatal, allí aparecieron los inicios de un parlamento bicameral y las reglas éticas del servicio civil.

La antigua Grecia y la Roma imperial jugaron un papel importante en la formación de la ética del servicio público como prototipos de los estados burgueses modernos. En ellos se analizó la naturaleza del poder, los conceptos de "poder", "interacción con la sociedad", "el papel de la ley" comenzaron a formarse en la filosofía.

Las realidades históricas de la formación del servicio civil en un país en particular desempeñaron un papel importante en la formación de la ética del servicio civil. Hicieron requisitos éticos más específicos, condicionados por las realidades históricas de un país determinado.

El servicio civil asume que cada empleado tiene una cierta cantidad de autoridad administrativa, por lo tanto, la ética del servicio civil incluye todos los elementos principales de la ética y la cultura de gestión (toma de decisiones, su preparación, implementación, anticipación de las consecuencias de las decisiones hecho, etc). En los diferentes niveles del servicio público, el volumen de poderes administrativos es diferente. En los niveles de base, el volumen de estos poderes es pequeño debido a la estricta centralización del servicio civil, los trabajadores ordinarios realizan funciones ejecutivas, pero, sin embargo, tienen un determinado conjunto de poderes.

La ética del servicio público incluye una serie de elementos de la ética de los sistemas ideologizados: el requisito de que las principales cualidades personales estén subordinadas a las especificidades de la idea que se está logrando (realizando), la exclusión de todos aquellos que no pueden aplicar esos métodos y métodos que son necesarios para lograr los objetivos establecidos. Siempre ha habido formas formales o informales en el sistema de servicio civil para rastrear el comportamiento de los funcionarios contra sus estándares. período determinado a los funcionarios. Existe un sistema de sanciones internas para los servidores públicos.

En la organización del servicio civil y su funcionamiento, hay muchos puntos específicos que operan en conflicto con las cualidades morales requeridas de un servidor público. La moralidad de los funcionarios se está descomponiendo, por así decirlo, desde dentro. Tales características que afectan negativamente la moral de los funcionarios públicos son:

Forma específica de remuneración en el servicio público;

Su estructura territorial;

Alineación vertical en la dirección de la actividad;

La naturaleza especial de la rotación laboral;

Particular interés de ciertos segmentos de la población en las actividades del servicio civil.

Así, la ética de un servidor público parece ser un complejo de cualidades bastante inestable y vulnerable que depende fuertemente de las circunstancias. Por otro lado, un funcionario es la cara del estado y de la nación, la clave para el buen funcionamiento del estado. Por lo tanto, hay una serie de cualidades que necesariamente debe poseer un funcionario. En este sentido, la ley juega un papel decisivo en la organización del servicio público.

2. El papel de la ley en la formación y desarrollo de la ética del servicio público

No hay otra profesión en la que el derecho desempeñe un papel tan importante. La ley domina en garantizar la moralidad de los funcionarios, se prescribe la estructura del servicio civil, la subordinación, los ciclos de rotación, un sistema de sanciones, despidos, etc.

Así, en el servicio civil, la ley es el principal regulador de las relaciones entre las personas dentro del sistema de servicio civil y con el mundo exterior. La ética del funcionario ocupa un lugar subsidiario.

El propósito de la ley es unificar y estandarizar el comportamiento de los servidores públicos para que ni la rotación frecuente ni la poca comunicación entre la población y un funcionario puedan afectar la percepción de la figura de un funcionario como representante del estado.

3. Conceptos básicos de la ética profesional del servicio público

La ética profesional de un funcionario ayuda a concretar e implementar valores morales en condiciones a veces muy complejas e inusuales. La ética profesional no forma nuevos principios y conceptos de conciencia moral, sino que "adapta" principios y conceptos ya conocidos a áreas específicas de la vida humana.

La ética profesional y la conciencia moral profesional deben tener sus propios conceptos específicos para su funcionamiento. Consideremos brevemente aquellos de ellos que más nos interesarán. Quizás el concepto inicial de la ética profesional sea el concepto de “deber profesional”, que fija con suficiente detalle los deberes oficiales. Es la conciencia del propio deber oficial lo que anima a los representantes de una serie de profesiones a tratar su trabajo con la mayor responsabilidad, teniendo en cuenta muchos matices específicos de la relación entre el individuo y la sociedad, el individuo y el equipo. El deber profesional estimula la entrega, en él encuentra expresión concreta el deber del Hombre.

Es necesario destacar conceptos tales como "honor profesional" y "dignidad profesional". El concepto de honor profesional expresa una valoración de la importancia de una determinada profesión en la vida de la sociedad. La conciencia de este significado es muy importante para un funcionario y constituye la base de la dignidad profesional, la autoevaluación de sus actividades. Es importante señalar que los conceptos de "honor" y "servicio" como Fenómeno social están estrechamente relacionados. No es casualidad que en los viejos tiempos, el honor se entendiera como una posición de alto rango. El honor es una combinación de los más altos principios morales y éticos en una persona. Contiene la dignidad moral de una persona, su valor, honestidad, nobleza de alma, conciencia limpia, el deseo de seguir el alto ideal de la verdad, la justicia, el bien, el servicio a la patria.

El honor no es sólo una categoría moral, sino también histórica. Se deriva de las condiciones de la época en que vive la gente, forma parte de su conciencia, se orienta hacia un determinado sistema de valores, normas de comportamiento, etc.

El honor también es una categoría activa. Se manifiesta en las acciones de las personas, en sus relaciones entre sí. Según la naturaleza de la relación en que una persona pueda estar en relación con otras personas, se distinguen varios tipos de honor. El filósofo alemán del siglo XIX, A. Schopenhauer, destacó, por ejemplo, tipos de honor como civil, oficial, militar, caballeresco, masculino, etc.

De suma importancia para una persona, sin importar lo que haga, es, por supuesto, el honor cívico. Según el filósofo, ninguna persona puede prescindir de él. Sus acciones y significado se aplican a todas las clases, sin excluir a las más altas. El honor obliga a todos los ciudadanos a velar por los intereses de la patria, aumentar su riqueza, buen nombre y gloria, respetar las leyes del Estado, mantener el orden público, cuidar de los ancianos y los niños y ayudar a los sectores de la ciudadanía débilmente protegidos. . De hecho, en el marco legal, democrático, Estado de bienestar Toda persona tiene derecho a una vida digna.

El honor civil tiene un impacto significativo en el honor oficial, al menos en la parte que se asocia con la alta significación social del servicio y la actividad oficial. En sentido moderno, servicio es servicio al Estado, a la Patria y al pueblo. El significado social del servicio se manifiesta especialmente claramente en los períodos críticos de la vida del estado, cuando la responsabilidad de las personas por el destino del país aumenta considerablemente.

El honor en el servicio, además de su significado social, tiene otra vertiente no menos importante relacionada con el desempeño por parte de los empleados de su deber. En vista de la publicidad del servicio, las actividades de los funcionarios públicos, sus cualidades profesionales y personales están bajo un estrecho escrutinio público. Como señala Schopenhauer, “el honor oficial consiste en la opinión general de los demás de que una persona que ocupa su cargo realmente tiene todas las cualidades necesarias para ello y en todos los casos cumple con precisión sus deberes oficiales.

El honor profesional y la dignidad profesional, que se complementan mutuamente, ayudan a mantener una cierta y suficiente nivel alto moralidad. El honor profesional y la dignidad profesional del funcionario se expresarán en las decisiones que tome y en las diversas actuaciones.

La moral profesional para un funcionario público incluye el concepto de "justicia profesional". Ser justo no es fácil. Un funcionario debe esforzarse mucho para investigar a fondo tal o cual situación, circunstancias objetivas. Es mucho más fácil evaluar según una plantilla, siguiendo el consejo de los superiores. Pero es precisamente la justicia profesional, la conciencia profesional lo que anima a un funcionario a ser justo, a no sucumbir a presiones “desde arriba”, grupos mafiosos, etc. La justicia, por supuesto, también es importante en las relaciones con los compañeros. Los dobles y triples estándares en las evaluaciones de "nosotros" y "ellos", convenientes y no convenientes, destruyen tanto la conciencia moral del propio especialista como el clima moral y psicológico del equipo. Dado que la comunicación con una persona específica ocupa la mayor parte del tiempo de trabajo de la mayoría de los funcionarios públicos, se puede hablar con plena confianza sobre un concepto de moralidad profesional como el "tacto profesional".

Cabe destacar especialmente los principios básicos de la ética profesional de un funcionario público.

En primer lugar, el principio del humanismo es el punto de partida de la ética profesional de un funcionario público, es decir, respeto por cada uno personalidad humana comprensión de su singularidad, valor autosuficiente. El principio del humanismo se opone a una actitud puramente utilitaria hacia el individuo, considerándolo, principalmente, como un medio para lograr otros objetivos, aunque bastante importantes.

El principio de optimismo (profesional) se cruza con el principio de humanismo. Así, no es fácil para un servidor público cumplir con su deber sin creer que su esfuerzo, su trabajo, tanto las decisiones que toma como las que ejecuta, contribuyen al desarrollo del Estado, fortaleciendo los principios de la democracia, el derecho y el orden. Esta fe eleva y ayuda a desarrollar un buen comienzo en una persona.

Cualquier actividad, especialmente la que se dirige directamente a una persona, debe ser eclipsada, inspirada por una idea elevada. Por lo tanto, la ética profesional de un servidor público debe incluir el principio de patriotismo. Evidentemente, el amor a la patria no puede combinarse con actitudes desdeñosas hacia otros países, otros pueblos. Si recordamos el razonamiento de Aristóteles sobre el término medio, entonces el patriotismo puede imaginarse como un término medio entre dos extremos: entre la arrogancia nacional y la humillación, congraciandose con todo lo extranjero. El verdadero patriotismo incluye una actitud constructiva hacia los logros de otras naciones.

Los conceptos y principios básicos de la ética profesional de un funcionario forman su marco, que se llena de "carne y sangre" en diversas situaciones cotidianas.

tercero . Funciones de la etiqueta en el servicio público

1. Requisitos para los funcionarios

Los requisitos morales para los servidores públicos se pueden dividir en 4 grupos: el grupo de requisitos está asociado con la presencia de funcionarios gubernamentales y poderes administrativos. Las exigencias de los empleados en el nivel de toma de decisiones se traducen en ética de gestión (decisividad, profesionalismo, capacidad de liderazgo, etc.);

disciplina de actuación. Este requisito se basa en el hecho de que la vida de una persona a veces depende de un funcionario público, ya que la función oficial de los funcionarios es redactar documentos para una persona desde el momento de su nacimiento. Disciplina, atención, diligencia, puntualidad, pedantería y cumplimiento de la ley: estas cualidades caracterizan la disciplina interpretativa;

Cualidades tales, que vienen determinadas por el hecho de que hoy en día el volumen de comunicación es creciente en la estructura de la actividad profesional de los funcionarios. Lo importante aquí es que la comunicación no solo aumenta cuantitativamente, sino que también se vuelve más diversa, diversa en carácter. Esta comunicación incluye nuevos segmentos de la población que difieren en intereses, estatus social, nivel de ingresos, etc. Un funcionario debe tener cualidades como la comunicación, la apertura, el respeto por el punto de vista de otra persona, la capacidad de escuchar y escuchar, la moderación, el tacto, la buena educación, el dominio de la palabra, la capacidad de presentarse;

Cualidades explicadas por el efecto acuario. Esta es una posición especial de un funcionario en la sociedad: la mayor atención de las personas está fijada en él (incluso en su vida personal). De ello se deduce que el servicio público no es sólo una profesión, sino también una forma de vida. Restricción, ascetismo, sentido de responsabilidad por desviarse de los estándares, comportamiento personal: estas son las cualidades de un funcionario responsable de la opinión que la población tendrá sobre el estado.

En la aplicación práctica, los conceptos y principios de la ética profesional del servicio civil toman la forma de requisitos éticos. De estos, los principales que debe presentar un servidor público tanto al ingresar a la función pública como en el ejercicio de las facultades de servicio público:

Compromiso con los más altos principios morales, lealtad al estado; un funcionario debe poner el interés público por encima de los intereses, metas y objetivos individuales y privados partidos politicos, otras asociaciones públicas;

Cumplimiento de los principios de servicio público;

Prontitud constante para defender la Constitución, las leyes federales y las leyes de los sujetos de la federación, nunca violar las disposiciones del juramento de fidelidad al estado adoptado y no renunciar a las demandas legítimas de los cargos públicos;

Servicio honesto al estado;

El deseo de encontrar y utilizar las formas más eficientes y rentables para realizar tareas y funciones gubernamentales;

La ausencia en las actividades de un servidor público de elementos de discriminación de algunos sujetos, por un lado, la provisión de beneficios y privilegios especiales a otros sujetos, con remuneración especial o sin ella, por el otro;

Nunca acepte para usted y los miembros de su familia beneficios y ventajas, en uso de sus poderes oficiales;

No hacer promesas personales relacionadas con funciones de servicio público;

Nunca utilice ninguna información obtenida de manera confidencial durante el desempeño de sus funciones oficiales como un medio para obtener ganancias personales;

No participar en actividades comerciales;

Exponer la corrupción y combatirla constantemente en los órganos estatales;

Observar el modo de negocios y la comunicación correcta con los ciudadanos y colegas;

Esforzarse por crear una imagen comercial de un funcionario público;

No exprese públicamente su opinión personal sobre figuras políticas actuales;

Evitar abuso de cargo oficial, mercenario u otro interés personal;

En el trato con los ciudadanos, tanto en el ejercicio de sus facultades como en las relaciones fuera de servicio, observar las normas de conducta generalmente aceptadas; comportarse con dignidad; demostrar un trato cortés y correcto, imparcialidad, apego a los principios, el deseo de comprender profundamente la esencia del problema, la capacidad de escuchar y comprender otra posición; igualdad de trato de todos los ciudadanos y entidades legales; balance de juicios expresados ​​y decisiones gerenciales aceptadas.

2. Las principales funciones de la etiqueta en el servicio público.

Las especificidades de este tipo de actividad profesional como servicio público, las características del estatuto social y jurídico de un funcionario y las correspondientes situaciones oficiales que de él se derivan, permiten hablar de la etiqueta de los funcionarios como un conjunto de reglas específicas que regular las manifestaciones externas de las relaciones entre las personas en el ejercicio de sus actividades profesionales en toda variedad de formas de comunicación oficial.

En el servicio público, donde las relaciones se construyen sobre la base de la subordinación, cada tipo de comunicación (subordinado y jefe, compañeros, funcionario y visitante) tiene suficiente especificidad y está sujeta a sus propias reglas de etiqueta desarrolladas por la práctica, centradas en el honor y la la dignidad como valor supremo.

La etiqueta en el servicio público realiza Varias funciones. Asignar la función de información, la función de estandarización de modelos de comportamiento individual y grupal, la función control social y la influencia social, la función de crear comodidad psicológica. Las normas de etiqueta informan sobre cómo debe comportarse un funcionario en una situación particular de servicio y qué comportamiento debe esperarse de sus colegas, de un jefe o de sus subordinados. Al estandarizar el comportamiento de cada miembro del equipo, la etiqueta les ayuda, sin vacilación, a veces casi inconscientemente, a elegir una línea de comportamiento acorde con la situación real y las expectativas de los demás, sin riesgo de caer en una situación incómoda o difícil. situación o causar complicaciones en las relaciones con los demás. Seguir las reglas de conducta aceptadas para cada una de las partes de la comunicación fortalece la confianza en la corrección de sus acciones, genera autoestima y crea una sensación de comodidad psicológica.

IV . Principios básicos de la etiqueta del funcionario

La base de la etiqueta de un funcionario es principios generales etiqueta moderna observada en todo el mundo hoy: estos son los principios de humanismo, conveniencia de acciones, atractivo estético de comportamiento y respeto por las tradiciones de su país y países con representantes de los cuales los funcionarios deben entablar contactos comerciales.

El principio del humanismo consolida la base moral de la etiqueta empresarial. Se concreta en las exigencias dirigidas a la cultura de las relaciones e incluyendo la cortesía en toda su variedad de matices: corrección, cortesía, cortesía, delicadeza, tacto, modestia, exactitud. El credo del principio del humanismo: las buenas relaciones son la clave para una cooperación fructífera, actuando como uno de los motivadores más efectivos de la actividad laboral, parte integral de la cultura organizacional.

En cada situación específica, elegimos la forma de cortesía adecuada para esta situación, es decir, la cortesía correcta, que permite, sin violar la etiqueta, hacer que una persona comprenda nuestra actitud ante su acto. La corrección permite a las partes mantener el respeto propio y no humillar al otro.

Otra forma de cortesía es la cortesía, la cortesía respetuosa. En las relaciones oficiales, una forma respetuosa de cortesía sirve como una forma confiable de proteger tanto la dignidad del subordinado como la autoridad del líder, observando la jerarquía oficial, mostrando respeto al jefe sin una pizca de servilismo y humillación, y “honrando ” el subordinado con atención sin arrogancia y arrogancia. La cortesía no tiene nada que ver con la amabilidad y el servilismo en un entorno burocrático.

Una manifestación vívida de la armonía de la cultura interna y externa de una persona es la delicadeza, una propiedad de personas realmente educadas e inteligentes, la expresión más alta de buena voluntad, cortesía y amabilidad.

La cortesía en las relaciones oficiales no es un fin en sí mismo, sino un medio para crear y mantener un clima moral y psicológico saludable en el equipo, y para cada empleado una sensación de control psicológico y seguridad. Ayuda a evitar malentendidos y hace que la comunicación sea más amena.

La cortesía siempre va acompañada del tacto, ese sentido de la proporción que permite a una persona captar con precisión el límite entre lo que es posible y lo que no. Ayuda a prevenir una situación que causa vergüenza y, si se presenta, a no darse cuenta. Un líder discreto no "regañará" a un subordinado por un error que cometió en presencia de extraños. Una persona con tacto no hará comentarios sin ceremonias a un empleado nuevo o más joven, no se permitirá declaraciones perentorias, no verá una sombra de preocupación o dolor en el rostro de un colega, no preguntará intrusivamente las razones de su condición. el no va a dar Consejo no solicitado, intervenir en asuntos personales y difundir información de carácter personal obtenida con carácter confidencial.

uno de los requisitos etiqueta de la oficina- modestia. V. Dahl define a una persona modesta, ante todo, como moderada en sus exigencias, poco exigente consigo misma, sin anteponer su personalidad, decente, tranquila en circulación, contrastando estas cualidades con la confianza en sí mismo, la arrogancia, el amor propio, la arrogancia. , arrogancia, descaro. Desafortunadamente, este concepto en la mente del público en tiempos recientes se ha devaluado en gran medida, habiendo perdido su significado original, y se ha asociado a menudo con la inseguridad, la timidez, la timidez y la mediocridad, con las que se supone que no se debe vivir.

Por lo tanto, el principio del humanismo como el principio más importante de la etiqueta moderna, especificado en los requisitos de cortesía, modestia, precisión, tiene una base moral profunda. Las reglas concretas de comportamiento que surgen de él actúan como una manifestación externa de respeto por una persona. De lo contrario, ninguna manera refinada, ningún discurso refinado puede ocultar la falta de cultura genuina, la inferioridad de la educación. Y la falta de respeto por otras personas es un signo de falta de respeto por uno mismo.

El principio del humanismo es un principio fundamental, pero no el único, que subyace a la etiqueta de un funcionario público. Las situaciones de servicio y de vida no estándar ponen constantemente a una persona ante el problema de elegir un modelo de comportamiento, confiando solo en sentido común. El principio de la conveniencia de las acciones es lo que determina en gran medida el comportamiento de un funcionario en las relaciones con los demás en una situación de servicio.

El tercer principio en el que se basan los requisitos de la etiqueta comercial moderna es el principio del atractivo estético del comportamiento y apariencia empleado de la institución. Vestido desordenadamente, agitando los brazos y haciendo muecas constantemente o frunciendo el ceño de manera hosca, en el fragor de una discusión, llevándote a un rincón o descuidadamente, sin mirarte, extendiendo la mano arrogantemente extendida con la palma hacia abajo para saludar, hablando en voz alta y ruidosa. luchando contra su resfriado, es poco probable que una persona despierte simpatía y disfrute estar con él. El comportamiento feo desprovisto de gracia y atractivo ofende los sentimientos estéticos de los demás y se percibe como una manifestación de falta de respeto hacia ellos.

Cada nación tiene sus propias costumbres y tradiciones que se han desarrollado a lo largo de los siglos. Respetar estas tradiciones y seguirlas es otro principio de la etiqueta empresarial moderna. Hoy, en relación con la expansión activa de las relaciones internacionales en todos los niveles, este principio es de particular relevancia, convirtiéndose en un garante de la comprensión mutua entre representantes de diferentes culturas. Seguir este principio salva al empleado de momentos desagradables de vergüenza causados ​​por la ignorancia de las peculiaridades de la etiqueta nacional del país que visitó o con cuyo representante tuvo que entablar comunicación comercial. Incluso los mejores motivos y los modales más galantes no lo protegerán de la condena si, por ejemplo, en China quiere besar la mano de una chica, cuando conoce a un colega japonés, acepta una tarjeta de negocios de él con su mano izquierda, usted intente presentar un regalo, desde el fondo de su corazón, a un funcionario estadounidense o, hablando con un colega de una región musulmana, lo mirará obstinadamente a los ojos.

Uno de los principios importantes y poderosos de la etiqueta en la oficina moderna, que rompe con los estereotipos de las ideas generalmente aceptadas sobre las reglas de las buenas costumbres, es el principio de subordinación, que dicta el patrón externo de comportamiento de los empleados en muchas situaciones de comunicación empresarial. La propia naturaleza de la gestión de personal en la función pública dicta la necesidad y conveniencia de una estricta subordinación de las relaciones laborales: “de arriba hacia abajo” y “de abajo hacia arriba” (entre jefes y subordinados) y “horizontalmente” (entre empleados de un mismo funcionario). estado).

Recientemente, un nuevo estilo de gestión de personal (llamado estilo participativo) está comenzando a entrar cada vez más en la práctica de las relaciones laborales en el servicio público, cuyas características distintivas son la apertura, la conciencia, la confianza en las relaciones, la delegación de autoridad a subordinados, etc Este estilo, dirigido a la conciencia y motivos internos del comportamiento humano, está diseñado para las relaciones de paridad entre el líder y el subordinado, para su apoyo mutuo y las relaciones sociales.

Junto al nuevo estilo de gestión, la ética de las relaciones comerciales de los servidores públicos establece el principio de paridad, coexistiendo pacíficamente con el principio de subordinación. Se sabe que la eficacia de discutir problemas empresariales aumenta cuando, en interés de la causa, todos se sienten iguales para expresar su posición, puntos de vista, argumentos, independientemente de su cargo, estado, antigüedad, edad, etc.

El conocimiento de los principios básicos de la etiqueta comercial moderna le permite a una persona navegar con confianza en cualquier situación no estándar, no meterse en problemas y no cometer errores que permitan a otros dudar de su educación, lo que podría causar un daño grave a su imagen.

La inteligencia de los servidores públicos debe estar determinada no sólo por el nivel de educación, sino también por la observancia de los principios éticos de legalidad, justicia, humanidad, responsabilidad e imparcialidad. También debe combinarse con la capacidad de revestir los principios morales que profesan en formas apropiadas de comportamiento externo, cuya base es el respeto por la persona y su dignidad, la cortesía, el tacto, la modestia, la precisión, el atractivo estético de las acciones combinadas con conveniencia y sentido común.

CONCLUSIÓN

La estructura tradicional del servicio civil, con una estructura piramidal y lineal, con métodos administrativos de administración, se fue configurando a lo largo de los siglos y existió relativamente sin cambios hasta la segunda mitad del siglo XX. Los problemas surgieron con la entrada del mundo en la civilización de una sociedad industrial y la transición a una civilización posindustrial. Los países de Europa Occidental y América alcanzaron la etapa industrial de desarrollo en los años 30 del siglo XX, pero durante la Segunda Guerra Mundial retrocedieron en su desarrollo. Por los años 50. la mayoría de los países han recuperado su potencial y ha comenzado la transición hacia una sociedad posindustrial. Los procesos que tienen lugar en el mundo se han vuelto más complicados. Transformaciones no solo aceleradas, sino comprimidas. Complicó significativamente la situación y la manifestación. Problemas globales humanidad (crisis ambiental, almacenamiento de armas de destrucción masiva, etc.). La ética tradicional del servicio civil, que se formó a lo largo de la historia anterior, ha dejado de funcionar en gran medida, para cumplir sus funciones como regulador de las relaciones tanto dentro del servicio civil como en las relaciones entre el servicio civil y la población. Dejó de mantenerse al día con la situación que cambiaba rápidamente.

En el cambio de la ética del servicio civil, se han perfilado varias tendencias que son objeto de reflexión, tanto por parte de científicos como de profesionales involucrados en el desarrollo de la moralidad en el campo de la administración pública.

Las principales direcciones en las que se produjeron cambios en el sistema tradicional de servicio público:

Cambios en el aspecto organizativo del servicio civil:

El surgimiento de unidades de sede (existe un centro sociológico en la administración presidencial). El surgimiento de la institución de los asesores.

El surgimiento fuera de la estructura tradicional de la administración pública de unidades organizadas en un tipo matricial para trabajar en proyectos.

Redistribución de funciones entre niveles de gobierno en la dirección de incrementar derechos y oportunidades a nivel de territorios (descentralización de la gestión). Esta tendencia comenzó a surgir en la década de 1970.

El crecimiento de los problemas globales y la necesidad de aunar esfuerzos para resolverlos ha llevado a un proceso acelerado de creación de una variedad de organizaciones internacionales y estructuras que coordinan las actividades de los estados en ciertos temas. El surgimiento de tales organizaciones hizo pensar en la necesidad de converger tanto las normas jurídicas para el funcionamiento de los aparatos del Estado, y esto, a su vez, propició el surgimiento de centros educativos básicos que formen altos directivos, y la paulatina convergencia de códigos éticos. de servicios civiles. Era el espíritu de la época.

Transición gradual del servicio civil a una liberalización moderada. En algunos países esto sucedió abruptamente (Gran Bretaña - Margaret Thatcher), en otros más suavemente (países de Europa del Este). Rusia también proclama la transición a una liberalización moderada. Los Estados se van liberando paulatinamente de atender las necesidades de las personas y de cumplir con las garantías sociales que previamente habían asumido para la población. Esto se debe a la creciente crisis de la economía global con un aumento constante en el costo de todo el proceso de funcionamiento del estado.

Una transformación importante y muy rápida del equipamiento técnico de la función pública (informatización de las actividades, formación de sistemas unificados de comunicación, comunicaciones), un cambio en todo el sistema de material y equipamiento de oficina. Tal transformación, por un lado, simplificó el trabajo y, por otro lado, planteó problemas completamente nuevos para grandes grupos de funcionarios, incluido el replanteamiento de la naturaleza de la responsabilidad, la necesidad de adquirir nuevas habilidades en la toma de decisiones, en la comprensión el deber de uno, etc.

Fusión de la ética del servicio civil y la ética (moralidad) de la política.

Las principales razones de estos cambios son, en primer lugar, los cambios civilizatorios, como la globalización de la economía y la pérdida por parte de las ciudades pequeñas y medianas de los países desarrollados de la base imponible cuando las empresas se trasladan a países con economías en desarrollo y baratas. mano de obra; procesos de desfederalización y descentralización de la gestión en el sistema de servicio civil y gobierno municipal y la formación de una mayor autonomía en las actividades de los gobiernos locales; la estratificación continua de la sociedad en capas y grupos de población cada vez más pequeños y significativamente diferentes en intereses, continuando en las condiciones de transición a una civilización post-industrial, etc.

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La palabra "ética" proviene del griego "ethos", la palabra "moralidad" - del latín "mos". El significado de ambas palabras es disposición, costumbre*. A diferencia de una simple costumbre o tradición*, las normas morales reciben una justificación ideológica en forma de ideales de bien y mal, justicia, etc.

El "padre" de la ética antigua es Sócrates*. Absolutiza la moral, considerándola la base de una vida y una cultura dignas, distingue entre felicidad y placer, plantea el problema del libre albedrío, define las principales virtudes y destaca la importancia de la superación moral del individuo. Solamente hombre moral puede ser feliz

Aristóteles*, alumno de Platón, llevó a cabo por primera vez una exposición sistemática de la ética como ciencia teórica. Posee la primera obra ética especial "Ética a Nicómaco". Primero construyó una profunda teoría de la moralidad. En la comprensión de Aristóteles, la ética es una ciencia práctica especial de la moralidad (virtud), cuyo propósito es enseñar a una persona cómo volverse virtuosa (y feliz).

La ética se origina en la sociedad como resultado de la conciencia del papel y la esencia de las relaciones morales y, en un estado desarrollado, es una ciencia de la moral que contiene dos componentes: la investigación teórica (ética teórica) y los desarrollos normativos (ética normativa).

La ética teórica explora el origen y la esencia de la moralidad, su papel y lugar en la sociedad, funciones, mecanismo de acción, sus principales componentes (principalmente la conciencia moral y el comportamiento moral), la naturaleza de la conexión entre ellos, la estructura de las relaciones morales y su importancia para el sistema de relaciones sociales en su conjunto.

En el siglo XVII René Descartes señaló que "la ética presupone el conocimiento completo de otras ciencias y es el último grado hacia la sabiduría superior". La idea de la ética como doctrina de la moral, vías para alcanzar el bien común y la felicidad personal, se desarrolló en el siglo XIX. Immanuel Kant * aclaró el significado del concepto de "ética". Es necesario estudiar la ética no como un sistema completo y cerrado, un conjunto de recomendaciones para todas las ocasiones, sino en una variedad de posiciones teóricas.

Tareas de la ética profesional: - identificación de normas morales y valoraciones, juicios y conceptos que caracterizan a las personas en el papel de representantes de una determinada profesión; - desarrollo de normas, estándares, requisitos específicos para ciertos tipos actividades; -la ética profesional debe explicar la moralidad y enseñar la moralidad, inculcar principios morales e ideas sobre el deber y el honor, educar moralmente a los empleados; - diseñado para ayudar a las personas a comportarse correctamente con otras personas, comunicarse en un equipo de producción, etc.; - enseña a seguir los estándares de la moralidad, aceptados como la norma de comportamiento de las personas en una determinada actividad. El trabajador debe guiarse por estas normas.

PRINCIPIOS BÁSICOS DE LA ÉTICA PROFESIONAL La ética profesional rige la relación de las personas en la comunicación empresarial. La ética profesional se basa en ciertas normas, requisitos y principios. Los principios de la ética de las relaciones comerciales son una expresión generalizada de los requisitos morales desarrollados en la conciencia moral de la sociedad, que indican el comportamiento necesario de los participantes en las relaciones comerciales.

La esencia del primer principio proviene del llamado patrón oro: “En el marco de su cargo oficial, nunca permita en relación a sus subordinados, a la gerencia, a los colegas de su cargo oficial, nunca permita en relación a sus subordinados , a la dirección, a los compañeros de su nivel oficial, a los clientes, etc. acciones que no querrías ver en relación contigo mismo. El segundo principio: se necesita justicia al proporcionar a los empleados los recursos necesarios para su desempeño (efectivo, materias primas, material, etc.). El tercer principio requiere la corrección obligatoria de una violación ética, independientemente de cuándo y quién la haya cometido.

El cuarto principio es el principio del máximo progreso: el comportamiento oficial y las acciones de un empleado se reconocen como éticos si contribuyen al desarrollo de la organización (o sus divisiones) desde un punto de vista moral. El quinto principio es el principio de progreso mínimo, según el cual las acciones de un empleado o de una organización en su conjunto son éticas si al menos no violan las normas éticas. El sexto principio: ético es la actitud tolerante de los empleados de la organización hacia los principios morales, tradiciones, etc. que se dan en otras organizaciones, regiones, países.

El séptimo principio recomienda una combinación razonable de relativismo individual y relativismo ético con los requisitos de la ética universal (universal). El octavo principio: se reconoce por igual el principio individual y el colectivo como base para el desarrollo y la toma de decisiones en las relaciones empresariales. El noveno principio: no debe tener miedo de tener su propia opinión al resolver cualquier problema oficial. Sin embargo, el inconformismo como rasgo de personalidad debe manifestarse dentro de unos límites razonables.

El décimo principio es la no violencia; "presión" sobre los subordinados, expresada en diversas formas, por ejemplo, en una manera ordenada y de mando de llevar a cabo una conversación oficial. El undécimo principio es la constancia del impacto, que se expresa en el hecho de que las normas éticas pueden introducirse en la vida de la organización no por orden de una sola vez, sino solo con la ayuda de esfuerzos continuos por parte del gerente y empleados ordinarios. El duodécimo principio es tener en cuenta la fuerza de la posible contrarrestación al influir (en un equipo, empleado individual, consumidor, etc.). El hecho es que, reconociendo en teoría el valor y la necesidad de las normas éticas, muchos trabajadores, enfrentados a ellas en la práctica del trabajo cotidiano, por una u otra razón, comienzan a oponerse a ellas.

El decimotercer principio es la conveniencia de avanzar con confianza: un sentido de responsabilidad del empleado, a su competencia, a un sentido del deber, etc. El decimocuarto principio recomienda enfáticamente luchar por la no-conflicto. Aunque el conflicto en área de negocios tiene consecuencias no solo disfuncionales, sino también funcionales, sin embargo, el conflicto es un terreno fértil para las violaciones éticas. El decimoquinto principio es la libertad que no restringe la libertad de los demás; por lo general este principio, aunque de forma implícita, se debe a las descripciones de puestos.

El decimosexto principio: el empleado no solo debe actuar éticamente él mismo, sino también promover el mismo comportamiento de sus colegas. Decimoséptimo principio: no criticar a un competidor. Esto significa no solo una organización competidora, sino también un "competidor interno": un equipo de otro departamento, un colega en el que uno puede "ver" a un competidor. Estos principios deben servir como base para el desarrollo por parte de cada empleado de cualquier empresa de su propio sistema ético personal.

3. EL ORIGEN DE LA ÉTICA PROFESIONAL El surgimiento de los primeros códigos éticos profesionales se refiere al período de la división del trabajo en la artesanía en las condiciones de formación de los talleres medievales en los siglos XI-XII. Fue entonces cuando por primera vez constatan la presencia en los estatutos de empresa de una serie de exigencias morales en relación con la profesión, la naturaleza del trabajo y los socios en el trabajo.

La aparición de la ética profesional en el tiempo precedió a la creación de enseñanzas éticas científicas, teorías al respecto. La experiencia cotidiana, la necesidad de regular la relación de las personas de una determinada profesión llevó a la realización y formalización de ciertas exigencias de la ética profesional.

La ética profesional se desarrolló aún más sobre la base de una práctica generalizada de la conducta de los representantes de cada grupo profesional, actuando como principio normativo en la conducta de los especialistas. Estas generalizaciones estaban contenidas en reglas de conducta tanto escritas como no escritas.

La opinión pública juega un papel importante en la formación y asimilación de una nueva ética profesional. Se observa la interrelación de la ética profesional y la conciencia pública. Los diferentes tipos de ética profesional tienen sus propias tradiciones, lo que da testimonio de la continuidad de las normas éticas básicas desarrolladas por representantes de una profesión en particular a lo largo de los siglos.

El éxito de una causa común depende directamente de cómo los empleados dominen la cultura de la etiqueta oficial y desempeñen las funciones que se les asignan. La experiencia mundial confirma las estadísticas inexorables: el 90% de los conflictos en el trabajo surgen debido al incumplimiento o la violación de las reglas de la oficina.

LOS CIENTÍFICOS RECOMIENDAN: todos los empleados: -Tener una cultura común; - Tratar decentemente a los demás; - Respetar la dignidad humana de los colegas; - No seas hipócrita, no mientas; -ser cortés; -Deja tus problemas, apuros fuera de la institución; - Ser amable, concienzudo, respetuoso, discreto, delicado, saber expresar el pésame.

CÓDIGOS DE ÉTICA PROFESIONAL El surgimiento de los primeros códigos éticos y profesionales se refiere al período de la división del trabajo en la artesanía en las condiciones de formación de los talleres medievales en los siglos XI-XII. En este momento, por primera vez, afirman la presencia en los estatutos de fábrica de una serie de requisitos morales en relación con la profesión, la naturaleza del trabajo y los socios en el trabajo.

Sin embargo, en la antigüedad surgieron una serie de profesiones que son de vital importancia para todos los miembros de la sociedad y, por lo tanto, códigos profesionales y éticos como el Juramento Hipocrático, las normas morales de los sacerdotes que desempeñaban funciones judiciales, son conocidos mucho antes. Esto se evidencia: Esto se evidencia en: manuscritos babilónicos, egipcios, indios y chinos. Contienen pensamientos y declaraciones importantes sobre muchas de las cualidades que necesita un verdadero médico.

Pero solo el pensador y médico Hipócrates en su famoso "Juramento" formuló por primera vez las normas morales, éticas y morales de la profesión médica. El juramento todavía se lee y se percibe hoy como un documento completamente moderno y lleno de fuerza moral. En 1969, en el I Congreso Internacional de Ética Médica y Deontología, se consideró posible complementarlo con una frase: “Juro estudiar toda la vida”.

Códigos de Ética Los Códigos de Ética son un conjunto de normas para el comportamiento correcto y adecuado que se considera apropiado para una persona en la profesión a la que se refiere este código. Los códigos de ética profesional sirven como garantía de calidad para la sociedad y transmiten información sobre las normas y restricciones a las actividades de los empleados en el área para la cual están diseñados estos códigos. Conocer los códigos ayuda a prevenir comportamientos poco éticos.

Las reglas extremadamente específicas se reflejan en el código de ética profesional de los miembros de la Sociedad Rusa de Tasadores (1994). Este código consta de dos secciones: 12 puntos de una enumeran escrupulosamente las acciones éticas del tasador de propiedades, y 16 puntos de la otra - prácticas no éticas. El código de ética profesional de las empresas de tasación está reemplazando el código de ética profesional de los miembros de la Sociedad Rusa de Tasadores Federación Rusa, que fue aprobado en 2002 por el Consejo de Jefes de Organizaciones Públicas de Tasadores de Rusia. Fue creado con el objetivo de unir los esfuerzos de todas las empresas de valoración conscientes en Rusia para establecer la valoración como una de las principales ramas de la ciencia económica, establecer altos estándares de profesionalismo y aumentar la autoridad de la comunidad de valoración rusa.

El Código consta de las siguientes secciones: normas éticas para las relaciones entre las empresas de tasación y los clientes; normas éticas de las relaciones entre las sociedades de tasación y el Estado; normas éticas de las relaciones entre sociedades de tasación; normas éticas de las relaciones entre las empresas de tasación y las agencias de prensa, publicidad y calificación; firma del código por organismos autorreguladores y públicos de tasadores; adhesión de las sociedades de tasación al código.

Los principios éticos modernos de la conducta empresarial fueron formulados por el sociólogo estadounidense L. Hosmer: nunca haga lo que no esté en los intereses a largo plazo de su empresa (el principio se basa en las enseñanzas de los antiguos filósofos griegos, en particular Protágoras *, sobre intereses personales combinados con los intereses de otras personas, y la diferencia entre intereses a corto y largo plazo); nunca haga algo que no pueda decirse que es verdaderamente honesto, abierto y verdadero, que podría anunciarse con orgullo a todo el país en la prensa y la televisión (el principio se basa en las opiniones de Aristóteles y Platón sobre las virtudes personales: honestidad, apertura , moderación, etc.); nunca hagas lo que es bueno, lo que no contribuye a la formación de un sentido del codo, ya que todos trabajamos por un objetivo común (el principio se basa en los mandamientos de las religiones del mundo (San Agustín), llamando a la bondad y la compasión) ; Nunca haga nada que viole la ley, porque la ley representa los estándares morales mínimos de la sociedad (el principio se basa en las enseñanzas de T. Hobbes * y J. Locke * sobre el papel del estado como árbitro en la competencia entre personas por el bueno); nunca haga nada que no conduzca a un bien mayor que a un daño a la sociedad en la que vive (el principio se basa en la ética del utilitarismo * (los beneficios prácticos del comportamiento moral) desarrollado por I. Bentham y J. Mill *);

Nunca hagas lo que no querrías recomendar hacer a otros que se encuentran en una situación similar (el principio se basa en el imperativo categórico * I. Kant, que declara la famosa regla sobre la norma universal, general); nunca haga nada que infrinja los derechos establecidos de otros (el principio se basa en las opiniones de J.J. Rousseau y T. Jefferson sobre los derechos del individuo); actúe siempre de forma que maximice los beneficios dentro de los límites de la ley, los requisitos del mercado y teniendo plenamente en cuenta los costes. Porque el beneficio máximo bajo estas condiciones indica la mayor eficiencia de producción (el principio se basa en teoría económica A. Smith * y las enseñanzas de V. Pareto sobre la transacción óptima); nunca hacer nada que pueda dañar a los más débiles de nuestra sociedad (el principio se basa en la regla de justicia distributiva de Rawls); nunca haga nada que interfiera con el derecho de otra persona al desarrollo y autorrealización personal (el principio se basa en la teoría de Nozick de expandir el grado de libertad individual necesario para el desarrollo de la sociedad).

Las grandes empresas que tienen escuelas de negocios, escuelas de negocios, introducen programas para la formación de estudiantes en ética de la gestión, ética de las relaciones comerciales, ética de los negocios, ética impacto del habla. En las empresas japonesas, se están desarrollando tarjetas de ética, un conjunto de reglas y recomendaciones éticas que especifican el código ético de la organización para cada uno de sus empleados. También contienen el nombre y número de teléfono del asesor ético de la organización.

TAREA: Dar un ejemplo de situaciones profesionales en las que se deben observar normas éticas (al menos 3). Preparar informes sobre las principales opiniones éticas de Sócrates, Aristóteles, Lao-tse, A. Blessed, N. Machiavelli, T. Hobbes A. Smith, J-J. Rousseau, I. Kant, G. W. F. Hegel, A. Schopenhauer, F. Nietzsche.

1. Etiqueta y tacto de servicio

La palabra francesa "etiqueta" tiene varios significados en ruso: "etiqueta", "inscripción", "etiqueta", así como "ceremonial", "etiqueta". Inicialmente, significaba una clavija a la que se adjuntaba una hoja de papel con el nombre del producto, y luego, la hoja de papel con la inscripción. Más tarde, el concepto de "etiqueta" se desmarcó del resto de los significados de esta palabra.

La etiqueta es un conjunto de reglas de conducta establecidas en el equipo y aceptadas como norma de comunicación en diversas situaciones de la vida. También puedes definir la etiqueta como un conjunto de reglas para tratar con las personas; tanto escritos (establecidos) como otros, transmitidos de persona a persona de manera informal.

La etiqueta de un empleado de los órganos de asuntos internos es una parte integral de su cultura moral y estética, que incluye formas reguladas de comportamiento y comunicación con los ciudadanos. El conocimiento de las normas y reglas de la etiqueta oficial es uno de los indicadores (e incluso criterios) más importantes de la profesionalidad y la cultura general de un empleado de los órganos de asuntos internos.

La etiqueta gobierna los modales. Modales- la capacidad de mantenerse a sí mismo, la forma externa de comportamiento. Los modales incluyen algunas características del habla (tono, entonación), gestos, expresiones faciales, andar.

Una característica distintiva de la etiqueta oficial de un empleado de los órganos de asuntos internos es su naturaleza normativa: la comunicación aquí está regulada por estatutos, órdenes, instrucciones, instrucciones, cuya implementación es estrictamente obligatoria.

Las principales normas y reglas que aseguran la belleza de las relaciones entre los empleados de los órganos de asuntos internos son:

subordinación estricta;

disciplina consciente;

respeto mutuo;

respeto por los mayores en rango, posición, edad;

diligencia, puntualidad, iniciativa, aguante, serenidad, etc.

En las actividades oficiales, es importante adherirse a las normas de subordinación basadas en la subordinación obligatoria de los jóvenes a los mayores, las reglas de disciplina del servicio y una clara delimitación de los poderes profesionales.

A su vez, la subordinación implica: poder y subordinación, diligencia, control, coordinación de las acciones de uno con las acciones de otros empleados, prohibición de las acciones de un subordinado sobre la cabeza de su jefe inmediato, designación del “marco de competencia ” en la toma de decisiones gerenciales, fijando derechos y deberes oficiales.

Las normas de etiqueta son instrucciones sobre formas específicas de comportamiento en la sociedad. Su cumplimiento hace que la comunicación entre las personas sea mucho más placentera que si estas normas se violan o se descuidan.

Las normas básicas lejos de agotar todas las normas de etiqueta oficial. En la actualidad, se han desarrollado "recordatorios" especiales que contienen las reglas de conducta. Su propósito es ayudar a los líderes a organizar tanto el comportamiento personal como el comportamiento de los subordinados para crear un clima moral y psicológico favorable en el equipo.

no critiques innecesariamente, la crítica es un medio, no un fin;

no repetir comentarios críticos en público o uno a uno sobre la persona que ha corregido la situación;

no interferir innecesariamente en los asuntos de un subordinado;

la capacidad de abandonar tu decisión equivocada es más importante que el falso prestigio;

cuando persuada, no use el poder hasta que haya agotado todos los demás medios;

agradece siempre el buen trabajo, pero no agradezcas el mal trabajo;

no haga comentarios a los subordinados en presencia de extraños;

el objeto de la crítica en la mayoría de los casos debería ser un trabajo mal hecho, y no una persona;

la crítica de los errores de los subordinados no debe matar su sentido de independencia;

cuanto más alto sea el rango del líder, más atención y tiempo debe dedicar a las perspectivas;

cuanto menor sea el rango del líder, más atención y tiempo debe prestar a las relaciones humanas, la capacidad de hablar, hablar, escuchar;

nunca te irrites, ten paciencia;

nunca jures (no jures);

no te avergüences de la elegancia;

procure que sus trabajadores se liberen de las preocupaciones que los distraen de su trabajo; aprende de tus errores; estar atento a las opiniones de los demás;

sea ​​objetivo al evaluar propuestas provenientes de personas desagradables para usted;

estar atento y objetivo a las ofertas inútiles. Rechazar ofertas groseramente inútiles ahora es privarse de la posibilidad de recibir ofertas útiles en el futuro;

cuando rechace ofertas, sea discreto y cortés, pero el deseo de cortesía no debe cambiar la esencia de la decisión; el trabajo no puede tener éxito si se crea una atmósfera de líder insustituible;

no tenga miedo de los subordinados talentosos, trate de apoyar sus empresas razonables;

conocer las capacidades de sus empleados es la dignidad y ventaja de un buen jefe;

la capacidad de combinar la humanidad con la exigencia es un requisito previo para un clima moral saludable en el equipo; al dar órdenes, sea breve;

la forma más alta de falta de respeto a los subordinados es retrasar el inicio del trabajo debido a que el gerente llega tarde o la reunión no está preparada;

un buen jefe hace comentarios a medida que se descubren deficiencias en el trabajo de los subordinados, uno malo las reserva para el aderezo público;

su confianza en el éxito del negocio es la confianza de todo el equipo; sea ​​breve en las conversaciones telefónicas; saber obedecer;

si quieres que los subordinados tengan cualidades útiles para el trabajo, desarróllalas en ti mismo; tratar solo aquellos asuntos para cuya solución su participación sea obligatoria (su experiencia, perspectiva, autoridad); nada corrompe tanto el trabajo como atribuir los méritos del equipo a una sola persona;

cuando critique a cualquier empleado, cree un entorno que fomente las respuestas y los comentarios profesionales; ser autocrítico;

ser el jefe en el trabajo. Fuera del proceso laboral, eres igual a cualquier empleado de los integrantes del equipo;

una persona culta saluda primero;

recuerde que las fuentes de información dudosas (chismes, chismes) son principalmente dañinas para usted;

sea ​​justo con las características de desempeño de una persona, incluso si su relación deja mucho que desear. Es muy posible que su actitud hacia ti sea consecuencia de tus imperfecciones;

al comenzar su carrera, asegúrese de que sus subordinados conozcan sus principios racionales de trabajo desde el principio;

a veces no se puede verificar la evaluación positiva de una persona. Pero no tiene derecho a usar sin verificación ninguna característica negativa de sus subordinados;

mantente alerta a los que te alaban. Busque los motivos de sus acciones. Cuidado con la adulación y el elogio excesivo;

no descuide el conocimiento de las pequeñas cosas en la vida de los subordinados, pero no anuncie este conocimiento (no los convierta en el tema de hablar en público innecesariamente);

el conocimiento de los motivos de las acciones de las personas es una de las bases para la formación de un estado de ánimo empresarial;

no olvide que los subordinados tienen una familia y los miembros de la familia tienen fechas importantes;

exige el cumplimiento de ciertas reglas, verifica si las cumples tú mismo;

prefiera un trabajador "ruffy" agradable, pero sin iniciativa;

recuerda que tus defectos se multiplican por el número de subordinados para los que eres una gran autoridad y objeto de imitación.

La ética del servicio cumple muchas funciones diferentes. Contribuye a la unidad de los empleados, la organización de un clima psicológico saludable, asegurando la efectividad del desempeño, la educación moral y estética.

La etiqueta de servicio también incluye las normas de las relaciones informales, que se basan en la cortesía, el tacto, la modestia, la delicadeza, la precisión y el compromiso.

Estas cualidades hacen que el proceso de comunicación sea agradable, alegre, interesante, contribuyen a la manifestación de comprensión mutua, confianza y simpatía entre las personas.

Por el contrario, la incontinencia, la laxitud, la falta de concentración, la familiaridad, los gestos desmesurados, la costumbre de agarrar al interlocutor por la ropa, por las manos, apartar la mirada durante una conversación, interrumpir el discurso, etc. son cualidades antiestéticas de la manera, dan testimonio de la baja cultura de una persona, el subdesarrollo de sus sentimientos, gustos, ideas. No contribuyen al entendimiento mutuo entre las personas y hacen que el proceso de comunicación sea doloroso y desagradable.

Las normas y reglas de conducta generalmente aceptadas incluyen: cortesía y tacto, sencillez y modestia, honestidad y veracidad, franqueza y franqueza, generosidad y magnanimidad, receptividad y sensibilidad, pureza moral, ayuda mutua, respeto mutuo y otras normas de la vida comunitaria, sin que la existencia normal de la sociedad es imposible.

“Nada nos cuesta tan barato y no se valora tan caro como la cortesía” - todos conocen esta expresión de M. Cervantes, que se ha hecho popular. En la cortesía se manifiesta la sutileza de la organización mental de una persona, detrás está su educación, implica intelectualidad, inteligencia y simplemente una actitud amable hacia las personas, es la necesidad de las personas cultas. Todo el mundo quiere ser visto ante todo como un ser humano y ser tratado como un ser humano.

“Gente educada”, escribió A.P. Chéjov, - en mi opinión, deben cumplir las siguientes condiciones: respetan la personalidad humana y, por lo tanto, siempre son condescendientes, amables, educados, obedientes ... Son sinceros y temen las mentiras, como el fuego ... Si tienen talento en sí mismos, entonces lo respetan... Cultivan la estética en sí mismos”.

Cortesía se manifiesta en todas las esferas de la vida y actividades de los empleados: en el servicio, el estudio, la vida cotidiana; en sus relaciones con los ciudadanos; en las relaciones con delincuentes, víctimas, testigos; en la comunicación entre los propios empleados (jefe y subordinado, senior y junior o iguales en posición y rango). La cortesía incluye un sistema de reglas de diverso contenido, que fijan las formas más apropiadas de contacto entre las personas, a saber: respeto por las personas, benevolencia, atención y mostrar un interés genuino en una persona, disposición para ayudar a tiempo y prestar un servicio a todos los que lo necesita. ; ceder el paso, pasar, adelantar, etc.; el deseo de no molestar a una persona con sus acciones, el hábito de disculparse por las molestias causadas a una persona, etc. Lo opuesto a la cortesía es la grosería, la grosería, una manifestación de arrogancia y una actitud desdeñosa hacia las personas.

sensibilidad a las personas, asociado al trato educado, genera delicadeza. Una persona delicada por su comportamiento puede prevenir cualquier descortesía. Habiendo evaluado la situación, elige tales palabras y actúa de tal manera que el conflicto que ha surgido se agota.

Cortesía expresa la observancia exacta y al mismo tiempo restringida de formas externas de respeto. Corrección - Actitud cortésmente estricta, fría y oficialmente respetuosa hacia una persona.

El cumplimiento de estas normas de comunicación por parte de cada agente de policía redunda en interés de todos. En el servicio, su implementación contribuye al logro del objetivo principal de la actividad: el establecimiento de la ley, la justicia y la ley y el orden, permite evitar muchas situaciones de conflicto, errores deliberados o involuntarios en la conducción de varios casos, ayuda unir al equipo, crear un clima moral y psicológico saludable y eliminar lo que interfiere en los asuntos de interés. En las relaciones personales, su observancia contribuye al entendimiento mutuo, al establecimiento de una atmósfera moral positiva.

En el proceso de comunicación entre las personas, a menudo surgen situaciones tan difíciles, no estándar y contradictorias en las que el honor y la dignidad de las personas no siempre pueden garantizarse observando solo las reglas de cortesía. En tales situaciones, el empleado debe encontrar la forma de comunicación necesaria: la palabra correcta, acción no estándar, abandonando las formas habituales de comportamiento, es decir. debe mostrar tacto.

tacto profesional - esta es una manifestación en relación con otras personas de un sentido de la proporción, la moderación, la previsión y la decencia. Es muy difícil para un empleado de los órganos de asuntos internos en una serie de situaciones (por ejemplo, aquellas asociadas con un riesgo real para la vida) mantener un tacto constante, pero su cargo oficial, independientemente de su posición o rango, lo obliga a ser asi que.

La falta de tacto puede causar ofensa e incluso sufrimiento a una persona (molestia, disgusto, humillación), aunque el "infractor" no alberga mala voluntad hacia el interlocutor e incluso lo respeta. La capacidad de un empleado de los órganos de asuntos internos para evitar estos extremos en su comportamiento es la propiedad más importante del tacto.

Las situaciones que requieren tacto por parte de los agentes de policía son muy diversas. Un sentido de la proporción, el tacto es necesario en las relaciones oficiales (la relación del jefe con los subordinados y los subordinados con el jefe, en la relación de los empleados con los ciudadanos cuando son recibidos, en su puesto, especialmente durante la detención, registro, investigación, interrogatorio , etc.); en el comportamiento en en lugares públicos(en la calle, transporte, teatro, cine, etc.); en la vida cotidiana - al recibir invitados, etc. El objetivo principal del tacto en todos los aspectos es crear las condiciones óptimas y más favorables para la comunicación entre las personas, eliminar las causas que conducen a situaciones de conflicto y mantener el respeto mutuo y la buena voluntad entre las personas.

Es imposible dar a los agentes de la ley una receta de comportamiento para todas las ocasiones. Desarrollar una medida interna estable de la conducta es una de las tareas importantes de la educación moral. Al igual que la persuasión, el tacto no se memoriza, sino que se desarrolla mediante el desarrollo de todo el sistema de valores morales, el trabajo activo independiente y la educación moral, la autoeducación de la dignidad del individuo.

alto sentimiento propia dignidad, a partir de una correcta valoración de las propias capacidades y habilidades, el conocimiento de los puntos fuertes y débiles del propio carácter, es una propiedad necesaria de la cultura de la comunicación, del estilo de comportamiento de cada persona.

Simplicidad - implica intolerancia a todo lo ostentoso, a la pompa, a toda clase de excesos. La sencillez y la modestia son las más altas virtudes humanas.

Modestia- calidad moral, manifestada en el hecho de que el empleado no reconoce y no hace alarde de sus méritos especiales, virtudes y derechos especiales, se somete voluntariamente a las exigencias de la disciplina, trata a todas las personas con respeto y al mismo tiempo es crítico con los suyos. méritos y defectos.

Honestidad- calidad moral, incluyendo veracidad, apego a los principios, fidelidad a las obligaciones asumidas, convicción en la rectitud de la causa, sinceridad hacia los demás y hacia uno mismo. Esta es la franqueza de las acciones y el comportamiento, la firmeza, la adhesión a los principios, la fidelidad a la palabra, que surge de la profunda convicción ideológica de la persona. Las antípodas de la honestidad son la traición, el engaño, la mentira, el robo, la hipocresía, el fraude.

Veracidad- una cualidad moral que caracteriza a una persona que se ha convertido en una regla para sí misma decir solo la verdad, no ocultar a otras personas y a sí mismo el estado real de las cosas.

Integridad - cualidad moral, es decir, la fidelidad a una determinada idea en las creencias y su manifestación constante en el comportamiento. El principio está íntimamente relacionado con la exigencia y la sensibilidad.

Demandante - para las personas y para uno mismo: la presentación de altos requisitos morales para una persona y el reconocimiento de su responsabilidad por su implementación. La exigencia debe combinarse con un respeto genuino por la dignidad humana.

Todas estas normas están orgánicamente conectadas y se condicionan unas a otras. Es importante recordar que en una persona mal educada, el valor toma la forma de rudeza, el aprendizaje se convierte en pedantería en él, ingenio - bufonadas, simplicidad - grosería, buen carácter - adulación.

Estas son las reglas universales básicas de etiqueta que determinan la belleza y la elegancia del comportamiento.

En relación con las realidades de la sociedad moderna, se sistematizan los fundamentos morales de la actividad policial. Se consideran los fundamentos éticos de los aspectos específicos de las actividades de los servicios e instituciones individuales encargados de hacer cumplir la ley.
Para estudiantes de facultades de derecho que estudien un curso de ética profesional y etiqueta oficial, así como para trabajadores prácticos del sistema de aplicación de la ley.

Esencia y estructura de la moral.
La esencia de la moralidad fue formulada muy brevemente en el párrafo anterior. Sin embargo, dado que la moralidad cubre casi todas las esferas del comportamiento humano y sus relaciones, incluso para decir lo más importante al respecto, es necesario escribir una gran cantidad de volúmenes, porque su alcance es verdaderamente infinito e ilimitado.

A lo largo de los siglos, desde la antigüedad, se han escrito innumerables tratados sobre la moral, cuyos autores intentaron revelar lo “más-más” en ella. La moralidad se interpretaba tanto como el cumplimiento de las instituciones divinas, como una experiencia de la sabiduría mundana, como una escuela de educación humana, como el foco de las virtudes humanas, como la más alta satisfacción del individuo con su comportamiento, y como un exaltado servicio del honor, y como indiscutible cumplimiento del deber, y como instrumento para asegurar la estabilidad y el orden social, y como requisito para el beneficio público, y como denuncia de la injusticia e instrumento para instaurar la justicia en la sociedad, y como medio para asegurar el entendimiento mutuo y la cooperación de las personas, y como seguir la voz de la conciencia, y como un camino para lograr el más alto significado de la vida humana, etc. etc.

Tabla de contenido
Introducción
Parte I. CUESTIONES TEÓRICAS DE ÉTICA PROFESIONAL
Capítulo 1. Fundamentos científicos de la ética
1.1. La filosofía como base metodológica de la ética profesional. Ética y moral
1.2. Esencia y estructura de la moral
1.3. Funciones y principios básicos de la moral
1.4. La especificidad y el papel de la moralidad en el desarrollo de una sociedad legal y democrática
1.5. Características de la ética profesional de un agente de la ley.
1.6. Concepto, características y funciones sociales categorías éticas
1.7. Deber profesional, honor y conciencia: la base de las relaciones morales en la aplicación de la ley
Capítulo 2. La moralidad en el sistema de regulación social
2.1. moralidad y derecho
2.2. Moralidad y política
2.3. Moralidad y arte
Capítulo 3. El contenido moral de la aplicación de la ley
3.1. Características morales de los métodos de los organismos encargados de hacer cumplir la ley.
3.2. La esencia moral del servicio a la sociedad y al Estado
3.3. El respeto a la ley es un concepto moral
3.4. La ética profesional en el proceso educativo
Capítulo 4. La historia de las actitudes éticas en las actividades de los organismos encargados de hacer cumplir la ley.
4.1. El componente moral del poder judicial en Rusia a principios del siglo XVIII, la primera mitad del siglo XIX.
4.2. El papel de la reforma judicial en el fortalecimiento de las bases morales de las actividades de la fiscalía, la abogacía y los tribunales (segunda mitad del siglo XIX)
4.3. El componente moral de las actividades educativas de los tribunales en los períodos soviético y postsoviético
4.4. Fundamentos morales del servicio de policía en la Rusia zarista
4.5. Tradiciones morales de la policía soviética.
Capítulo 5. Cultura espiritual y moral del agente del orden y su formación
5.1. El concepto y la estructura de la cultura moral.
5.2. La ética como base metodológica educación moral los agentes del orden
5.3. La esencia y los objetivos de la educación moral del individuo
5.4. Autoeducación moral de un agente de la ley
Capítulo 6
6.1. El factor moral como elemento de la cultura espiritual de la sociedad
6.2. Estructura del factor moral
6.3. La especificidad del factor moral en la actuación de los organismos encargados de hacer cumplir la ley
Capítulo 7
7.1. Esencia y estructura de la elección moral
7.2. Conflictos morales en la aplicación de la ley
7.3. El problema de la correlación entre objetivos y medios en la aplicación de la ley
7.4. Permisibilidad moral de la coerción legal
Capítulo 8. Relaciones morales en el equipo de servicio de las fuerzas del orden.
8.1. El concepto de equipo de servicio y sus principales características profesionales y morales
8.2. Factores morales y condiciones para el funcionamiento eficaz de los equipos de servicio de los organismos encargados de hacer cumplir la ley.
8.3. Clima moral y relaciones morales en el equipo de las fuerzas del orden
8.4. Manejo de las relaciones morales en el equipo de servicio
8.5. Ética de la relación entre el líder y el subordinado
8.6. Reglas básicas de conducta para un líder.
8.7. Deformación moral profesional de un empleado y su prevención.
Capítulo 9
9.1. Conceptos de la ética de la comunicación empresarial
9.2. Formas de Ética de la Comunicación Empresarial
9.3. Comunicación empresarial en condiciones extremas
9.4. Cultura de comunicación con los ciudadanos
9.5. Características de la comunicación empresarial con ciudadanos extranjeros.
Parte II. ÉTICA APLICADA
Capítulo 10
10.1. Etiqueta y tacto en la oficina
10.2. Una cultura del habla
10.3. etiqueta de vida familiar
10.4. Consejos para construir una relación positiva con las personas
Capítulo 11. Ética en las actividades de investigación y acusación
11.1. Fundamentos teóricos y metodológicos de la ética de la investigación criminal
11.2. Fundamentos morales de la producción en la etapa de iniciación de las causas penales
11.3. Fundamentos morales de la producción de una investigación preliminar de causas penales
11.4. Actividad moral y pedagógica de las diligencias previas al juicio
11.5. Características morales y psicológicas de las actividades del fiscal.
Capítulo 12
12.1. El origen de los fundamentos científicos de la ética de la búsqueda operacional
12.2. La esencia y las tareas de la ética de la búsqueda operativa.
12.3. Ética y práctica operacional-investigativa
Capítulo 13
13.1. Requisitos profesionales y morales y psicológicos para un abogado defensor
13.2. Fundamentos morales de la actuación de un abogado defensor en la fase previa al juicio
13.3. Fundamentos morales de la actividad del abogado defensor en las etapas judiciales del proceso penal
13.4. El contenido moral y el significado del discurso del abogado defensor.
13.5. Componentes morales de la actividad de un abogado defensor en tipos especiales de procesos penales
capitulo 14
14.1. Servicio de patrulla y unidades de servicio de los órganos de asuntos internos
14.2. Servicio de comisionados de distrito
14.3. Servicio Estatal de Inspección de Seguridad Vial
14.4. El código de ética profesional como brújula moral para un empleado de los órganos de asuntos internos
Conclusión
Glosario de conceptos y términos utilizados en ética profesional
lista bibliografica
Aplicaciones.