Especificidad y ética de la comunicación empresarial. El concepto y tipos de comunicación empresarial.

La postura, los gestos, las señales de atención que se prestan a un socio comercial importan y tienen una carga semántica. Incluso el silencio es parte de la interacción. Los empresarios no olvidan que se comunican con los socios, incluso si el tema de conversación cambia a un área que no está relacionada con el caso.

Reglas de comunicación

Cuanto más competente se comporta una persona en un entorno profesional, mejor la tratan los demás.

5 reglas de comunicación en un entorno empresarial:

• Compromiso con el entendimiento mutuo

La comunicación empresarial tiene como objetivo encontrar un compromiso. Es costumbre estar listo, abierto a la percepción e intercambio de información con un compañero. No era ético provocar al interlocutor en un conflicto o evitar el contacto. La atención, el respeto y el interés por el discurso del interlocutor se expresan en la mirada, los gestos, la capacidad de escuchar sin interrumpir.

• El discurso debe ser claro, legible, pausado y no monótono.

En general, se deben evitar los extremos en el habla. Cuando una persona habla demasiado bajo, indistinto, rápido o, por el contrario, demasiado lento, su discurso es difícil de percibir, se vuelve incomprensible y desagradable.

Además, si el sujeto habla moderadamente alto y extremadamente claro, sus compañeros tienen la impresión de que es una persona madura y segura de sí misma.

• Pensamiento del habla

El discurso debe ser compuesto, pero más bien escrito. Antes de iniciar una conversación, los empresarios anotan por sí mismos los temas y cuestiones que requieren discusión. El informe o discurso público se construye de acuerdo al plan, se firma la introducción, parte principal y conclusiones finales, resultados.

• Habilidad para hacer preguntas abiertas y cerradas.

Cómo se hace la pregunta determinará la respuesta. Si la pregunta requiere una respuesta de “sí” o “no”, el interlocutor deberá responder claramente, si la pregunta queda abierta, tendrá la oportunidad de expresar su punto de vista. Deben evitarse las preguntas demasiado directas y sin tacto.

• Inaceptabilidad de frases largas y oraciones complejas. Las frases breves y significativas ahorran tiempo y facilitan la percepción de la información.

El cumplimiento de todos los principios y reglas puede parecer problemático, pero las dificultades se superan trabajando en uno mismo. La capacidad de comunicarse en un entorno empresarial viene con la experiencia en la interacción empresarial.

Lenguaje de comunicación en un entorno empresarial.

El concepto de "lenguaje" se utiliza para referirse al sistema de signos a través del cual las personas piensan y hablan. También es una forma de expresar la autoconciencia del individuo.

Idioma comunicacion de negocios- estilo de discurso comercial oficial, diseñado para la interacción comunicativa en un entorno comercial profesional, así como otras áreas relacionadas.

El lenguaje empresarial es un sistema de comunicación oral y escrita que regula las relaciones laborales.

El estilo de escritura formal tiene las siguientes características:

• presentación concisa de la información;
• forma estrictamente obligatoria;
• terminología especial, clichés, clericalismo;
• la naturaleza narrativa del discurso escrito;
• casi ausencia completa medios emocionales y expresivos del habla.

El discurso empresarial tiene tres componentes:

• componente de contenido (caracterizado por la claridad y la lógica);
• componente expresivo (caracteriza el lado emocional de la información);
• componente de incentivo (reconocido para influir en los sentimientos y pensamientos del interlocutor).

El lenguaje de comunicación empresarial del sujeto de interacción se evalúa de acuerdo con los siguientes indicadores:

En un entorno profesional, es costumbre adherirse a la etiqueta, las normas generales de moralidad y ética.

La comunicación empresarial se basa en las siguientes normas morales:

• honestidad;
• decencia;
• justicia;
• responsabilidad.

Pero el concepto de comunicación empresarial también incluye el aspecto psicológico de las relaciones interpersonales. No solo pueden ser neutrales, sino que también tienen el carácter de una feroz competencia y lucha.

La comunicación empresarial no es solo la capacidad de hablar bien, verse bien y hacer negocios, sino también la capacidad de construir relaciones interpersonales.

Superar las dificultades de comunicación

Incluso siguiendo todas las reglas de la comunicación comercial, puede encontrar tales barreras psicológicas:

1. barrera de motivación. Cuando el interlocutor simplemente no está interesado en el tema de conversación y es imposible interesarlo. Tal barrera es un indicador de que un socio trata al otro no como una persona, sino como un medio para un fin.
2. barrera moral. Cuando el interlocutor resulta ser una persona sin escrúpulos, deshonesta, propensa a engañar. Utiliza la comunicación comercial como una forma de ocultar la malicia. Cuanto mejor se "disfraza" la intención inmoral detrás de la capacidad de hablar y comportarse bellamente, más difícil es superar esta barrera.
3. Barrera de emociones. emociones negativas, sentimientos, pensamientos en relación con el interlocutor no permiten construir relaciones armoniosas. La comunicación empresarial será inútil, ineficaz si los socios se tratan mal.

Para superar las dificultades de la interacción comercial y conquistar al interlocutor, debe seguir las recomendaciones:

• Dirección por nombre

Tal trato es una señal de respeto y actitud atenta. A todas las personas les gusta escuchar su nombre y percibir mejor la información que se pronuncia inmediatamente después.

• Sonreír

No siempre es apropiado. Más a menudo, los temas importantes requieren concentración y seriedad, lo que, naturalmente, se expresa en expresiones faciales contenidas. Pero una sonrisa es un medio que evoca simpatía y voluntad de hacer contacto.

• felicitaciones

amable y discreto palabras agradables alegrará cualquier comunicación, especialmente estrictamente comercial. Es costumbre decir cumplidos sinceros, pero moderados.

• Atención al individuo

Cuando se comunica sobre temas de negocios, no se debe olvidar que sus sujetos son personas con características propias. A todos ya todos les gusta que los escuchen atentamente, que se interesen por él, que los apoyen y los respeten.

• Honestidad e integridad

El ocultamiento o la distorsión de la información tarde o temprano resulta, y una vez que se daña la reputación y se pierde la confianza, es difícil recuperarla.

Puedes aprender los conceptos básicos de la comunicación empresarial por tu cuenta u obtener los conocimientos necesarios en instituciones educativas, cursos o seminarios.

El arte de la comunicación en un ambiente profesional se comprende en la práctica, cuando un individuo comienza a actuar y comportarse como una persona honesta, confiable, culta y profesional en su campo.

Conmigo mismo. Al parecer, la comunicación empresarial es otro tipo de ella.

Como ya se ha dicho, la esencia comunicacion de negocios es que tiene un carácter reglado (target) y se limita a un tema o rango de asuntos específicos. Se lleva a cabo, por regla general, en el curso de la interacción comercial, en un entorno de trabajo oficial, tanto en forma de contacto personal directo como a través de medios técnicos.

Puede nombrar formas de comunicación comercial como una conversación comercial, una reunión, una reunión, una reunión, negociaciones, presentaciones, conferencias y teleconferencias, correspondencia comercial (ahora, cada vez más a menudo, por correo electrónico). Consulta de un experto (médico, abogado) sobre un tema específico, una consulta, una entrevista con un periodista, asignaciones a subordinados, sus informes a la gerencia, el discurso de un estudiante en un seminario, aprobar un examen, pruebas, una entrevista con un maestro - todos estos son ejemplos de comunicación empresarial.

Los investigadores notan algunas tendencias actuales en el cambio de la función, el contenido y la calidad de la comunicación empresarial.

En primer lugar, hay un aumento significativo en vida moderna tanto en nuestro país como en el exterior, el papel de la comunicación, tanto empresarial como interpersonal. En la actualidad, los contactos de persona a persona se han ampliado, especialmente en el campo de relaciones Internacionales. En Rusia, el papel de la comunicación en el proceso de creación y prestación de diversos servicios ha aumentado significativamente.

En segundo lugar, hay un debilitamiento notable del papel de la comunicación directa en relación con el desarrollo de los sistemas de comunicación electrónica y la organización virtual del trabajo.

En tercer lugar, la naturaleza de la comunicación está significativamente influenciada por la estratificación socioeconómica y política de la sociedad rusa moderna.

Principios de la comunicación empresarial.

Para principios generales, que regulan el flujo de los procesos de comunicación empresarial, incluyen su interpersonalidad, proposito, continuidad y multidimensionalidad.

Interpersonalidad. La comunicación interpersonal se caracteriza por la apertura y la diversidad de interacción entre las personas en función de su interés personal en los demás. A pesar de la orientación predominantemente empresarial, la comunicación empresarial inevitablemente tiene el carácter de contacto interpersonal, contiene una especie de radical interpersonal. La implementación de la comunicación comercial en cualquier caso está determinada no solo por un caso específico o un tema comercial en discusión, sino también por las cualidades personales de los socios, su actitud hacia los demás. Por lo tanto, la comunicación empresarial es inseparable del contacto interpersonal.

Decisión. Está claro que cualquier acto de comunicación empresarial tiene un propósito. Al mismo tiempo, la dirección de la comunicación empresarial es polivalente. En el proceso de comunicación, junto con el objetivo consciente, el objetivo inconsciente (latente) lleva la carga de información. Entonces, el orador, informando a la audiencia de datos estadísticos, quiere describir la situación objetiva en el área del problema. Junto a esto, tal vez a nivel inconsciente, tiene el deseo de demostrar a los presentes su intelecto, erudición y elocuencia. En el mismo episodio, puedes encontrar otros objetivos.

Continuidad. Una vez en el campo de visión de un socio comercial, iniciamos un contacto comercial e interpersonal continuo con él. Dado que la comunicación incluye elementos tanto verbales como no verbales, constantemente enviamos mensajes de comportamiento a los que el interlocutor atribuye un cierto significado y saca conclusiones apropiadas. Incluso el silencio de un compañero o su ausencia física en el momento se incluyen en el acto de comunicación si son significativos para otra persona. Esto sucede porque cualquiera de nuestros comportamientos informa sobre algo. Es una reacción a la situación ya la gente que nos rodea. Los participantes experimentados en la comunicación deben ser conscientes de los mensajes explícitos e implícitos que se transmiten constantemente.

Multidimensionalidad. En cualquier situación de interacción comercial, las personas no solo intercambian información, sino que de alguna manera regulan sus relaciones. Por ejemplo, cuando, preparándose para un viaje, Leonid le dice a Denis: "Necesitamos llevar un mapa con nosotros", no solo transmite información. Es importante cómo dice Leonid: según el tono, su mensaje puede significar: "Soy más importante que tú; si no fuera por mí, nos habríamos olvidado de algo importante para nuestro viaje".

En el curso de la comunicación comercial, se pueden realizar al menos dos aspectos de las relaciones. Un aspecto es el mantenimiento del contacto comercial, la transferencia de información comercial. El otro es la transmisión de una actitud emocional a un compañero (positivo o negativo) que está presente en cualquier interacción. Por ejemplo, alguien le dice a alguien: "Me alegro de verte". Las expresiones faciales que acompañan a estas palabras mostrarán si el hablante está realmente contento de ver al interlocutor. Si sonríe, habla con sinceridad, mira a los ojos y da palmaditas en la espalda al interlocutor o le da la mano con confianza, este último lo considera como signos de ubicación. Y si las palabras de saludo se pronuncian rápidamente, sin entonación penetrante, con una expresión impasible en el rostro, aquel a quien se dirigen las percibirá sólo como signos rituales de etiqueta.

Contextos de la comunicación empresarial

El proceso de comunicación empresarial está significativamente influenciado por factores físicos, sociales y emocionales. contextos en que tiene lugar.

Contexto físico La comunicación empresarial se compone de lugar, tiempo, condiciones ambientales (temperatura, iluminación, nivel de ruido), distancia física entre los participantes, etc. Cada uno de estos factores puede afectar positiva o negativamente la comunicación. Por ejemplo, cuando un líder se sienta en una mesa en una oficina y habla con sus subordinados, este es un contexto; cuando habla con las mismas personas en una mesa redonda en una sala de conferencias, es un contexto diferente.

Contexto del rol social está determinada por el objeto de la comunicación y la situación en que se produce -en la oficina, en una ceremonia de recepción, en una reunión de negocios, en un salón de clases, en una comisaría, en un restaurante, entre miembros de un colectivo de trabajo, o cuando visitar una organización competidora. El curso de la comunicación empresarial también se ve afectado por las relaciones interpersonales y las posiciones sociales de sus participantes.

Todo esto afecta el contenido de la comunicación y cómo se forman, transmiten y entienden varios mensajes. Entonces, el secretario del jefe de la empresa habla de manera diferente con su jefe y con los clientes. Un empleado joven, recién ingresado a la empresa, se comportará diferente al hablar con sus compañeros y con un especialista mucho más experimentado y titulado.

Contexto emocional-moral crea estados de ánimo y sentimientos que cada uno de los interlocutores aporta a la comunicación. También son importantes las conexiones formadas entre los participantes en episodios de comunicación anteriores y que influyen en la comprensión de lo que está sucediendo en la situación actual.

El aspecto emocional y moral es el principal contenido psicológico de la comunicación empresarial, su cara interna. Dar una evaluación psicológica de la comunicación empresarial es decir cómo es la relación entre socios comerciales en la dimensión “humana” (respeto-falta de respeto, arrogancia-servidumbre, etc.).

Desde un punto de vista psicológico, es importante qué emociones y sentimientos acompañan el proceso de comunicación: alegría, emoción, entusiasmo o miedo, ira, ansiedad, incertidumbre. Sobre qué base moral y ética es la posición que asume el socio en la comunicación, así como qué cualidades morales muestra en las relaciones comerciales: honestidad, decencia, compromiso, o lo contrario.

Estándares morales de la comunicación empresarial.

Cada uno de los participantes en la comunicación empresarial se guía por ciertas estándares morales: honestidad y decencia, justicia, respeto, responsabilidad y otros.

Honestidad obliga a la gente a abstenerse del engaño y de las acciones engañosas. Pero hay que tener en cuenta que a veces hay que mentir incluso a aquellas personas que aceptan la honestidad como norma indispensable de comportamiento empresarial. La mayoría de las veces, las personas recurren a las mentiras cuando están atrapadas en un dilema moral y obligadas a elegir entre alternativas insatisfactorias.

La regla básica de la moralidad es que “uno debe decir la verdad siempre que sea posible. El requisito fundamental de esta regla significa que uno no debe engañar intencionalmente o intentar engañar a los demás y a uno mismo. Sólo si nos enfrentamos a un verdadero dilema moral y debemos tomar una decisión justificada por las circunstancias (por ejemplo, no avisar al enemigo de un ataque planeado para salvar vidas humanas), o elegir el menor de dos males (proteger la confidencialidad a través de la mentira), solo así la mentira es posible.

Decencia una persona se expresa en la unidad de sus creencias y acciones. El comportamiento decente es lo opuesto a la hipocresía y la duplicidad. Una persona decente siempre cumple sus promesas a alguien. Por ejemplo, un empleado que prometió ayudar a un colega en el desempeño de una tarea definitivamente lo ayudará, incluso si esto se asociará con serias dificultades para él.

Principio justicia en la comunicación empresarial implica objetividad o falta de sesgo en las valoraciones de otras personas y sus acciones. Mostrar atención o cortesía a un socio comercial y respetar sus derechos indica respeto a su personalidad. El respeto se demuestra cuando escuchamos y tratamos de comprender el punto de vista de nuestro socio comercial, incluso cuando difiere significativamente del nuestro.

Responsabilidad se manifiesta en la medida en que los participantes en la interacción comercial son responsables de sus palabras y cumplen con sus obligaciones, en qué medida cumplen con las normas morales, así como con las obligaciones entre sí.

Enfoques de comunicación empresarial

Dependiendo de la autoestima, así como de la percepción y evaluación de un socio, consciente o inconscientemente elegimos diferentes enfoques para construir relaciones comerciales. Las relaciones se pueden construir sobre: camaradería(participación igualitaria en el caso); rivalidad(el deseo de imponer o defender la propia posición a toda costa); dominio(el deseo de subyugar a una pareja).

Asociación significa tratar a la otra persona como igual a uno mismo. En la sociedad, el interlocutor es percibido como un sujeto igual, que tiene derecho a ser como es, con quien debe contar. Los principales métodos para influirse mutuamente se basan en un acuerdo público o tácito, que sirve tanto como medio de unificación como de control mutuo.

En rivalidad el otro lado parece peligroso e impredecible. En las relaciones con ella, prevalece el deseo de superarla, de lograr una ventaja unilateral. Los intereses de la otra parte se tienen en cuenta en la medida en que éste esté determinado por la lógica de la competencia.

Enfoque centrado en dominación, define la relación con la pareja como un medio para lograr sus fines, ignorando sus intereses e intenciones. En alguien que es propenso al dominio, prevalece el deseo de disponer, de obtener una ventaja unilateral.

El dominio en una relación se considera complementario o simétrico.

EN relaciones complementarias un socio deja que el otro determine quién tendrá la mayor influencia. Entonces, un participante en la comunicación juega un papel principal, mientras que el otro asume voluntariamente el papel de seguidor. Por ejemplo, la relación entre empleador y empleados es complementaria y el jefe asume una posición de control. La relación en una situación de conferencia pública también suele ser complementaria, ya que la audiencia se reúne para escuchar al disertante y reconoce la información presentada por él como creíble.

EN relaciones simétricas la gente deliberadamente “no se pone de acuerdo” de antemano sobre quién controlará la situación. Digamos que una persona dice tener el control de la situación, pero los demás lo perciben como un desafío y los alienta a reclamar su propio derecho al liderazgo. O, por el contrario, alguien cede el poder, pero otros no quieren aceptarlo. Por ejemplo, un esposo le dice a su esposa: "Creo que deberíamos reducir nuestros gastos por un par de meses". La esposa puede objetar esto: “¡De ninguna manera! Necesito nuevo traje necesita comprar neumáticos nuevos para el coche. Además, me prometiste que cambiaríamos el sofá. En este caso, ambos cónyuges afirman tener el control de la situación.

Es menos probable que las relaciones complementarias den lugar a un conflicto abierto, y las relaciones simétricas suelen mostrar una división uniforme del poder.

Las ventajas y desventajas de algunas de estas opciones para la comunicación comercial e interpersonal se pueden caracterizar de la siguiente manera.

lado positivo asociaciones es que ambas partes tienden a cosechar ganancias significativas. La desventaja es que puede llevar mucho tiempo lograrlo si el compañero, por ejemplo, está orientado a la rivalidad.

Rivalidad toma un poco de tiempo, conduce a la victoria, pero solo si tienes ventajas obvias. Si la pareja no reconoce sus ventajas y, al igual que usted, es propensa a la rivalidad, entonces el asunto puede terminar en conflicto o descanso completo relaciones.

dominación elimina el tiempo dedicado a discusiones, choque de opiniones. Sin embargo, paraliza la voluntad del socio subordinado, empobreciendo así el recurso intelectual común.

La comunicación comercial (de gestión) es un tipo especial de comunicación que se realiza en las actividades profesionales y objetivas conjuntas de las personas y cuyo contenido está determinado por el tema socialmente significativo de la comunicación, la influencia psicológica mutua de los sujetos de la comunicación y el formal. principio de rol de su interacción.

Sin habilidades y habilidades especiales de comunicación, es decir. habilidades de comunicación, incluso un excelente especialista en su campo no podrá respaldar una conversación de negocios, llevar a cabo una reunión de negocios); participar en la discusión, defender su punto de vista. Esto significa que una persona de negocios, además de la competencia profesional (conocimientos y habilidades para establecer metas y realizar acciones tecnológicas en un área determinada), debe dominar la competencia comunicativa, es decir. conocimiento de los componentes psicológicos, temáticos (contenido) y lingüísticos necesarios para comprender al socio negociador y (o) generar su propio programa de comportamiento, incluidas las obras de habla independientes.

A diferencia de otros tipos de comunicación (social, personal, dirigida, instrumental, modal), la comunicación empresarial tiene sus propias características y características esenciales. La selección de estas características nos permitirá dar una definición más clara del concepto de comunicación empresarial.

¿Qué es la comunicación empresarial? ¿Cuáles son las características esenciales de la misma? Las definiciones dadas en la literatura educativa moderna caracterizan la comunicación empresarial como:

• * actividad sujeto-objetivo;
• * un momento privado de cualquier actividad productiva conjunta de personas, sirviendo como medio para mejorar la calidad de esta actividad;
• * una forma de organizar y optimizar diferentes tipos de actividades objetivas: industriales, científicas, comerciales, etc.

Como se desprende de estas definiciones, una característica esencial de la comunicación empresarial es que siempre está asociada a algún tipo de actividad objetiva de las personas y no existe fuera de ella. De hecho, esto es muy característica importante comunicación empresarial, lo que la distingue de otros tipos de comunicación. Por ejemplo, en la comunicación dirigida, la comunicación en sí misma sirve como un medio para satisfacer cualquier necesidad de las personas, incluida la necesidad de comunicación. La comunicación personal incide siempre en el mundo interior de los sujetos de la comunicación, sus vivencias profundamente personales, sensaciones, deseos, intenciones, significados cognitivos y valorativos.

La primera característica esencial de la comunicación empresarial es que en la realidad objetiva la comunicación empresarial no existe por sí misma, como un proceso separado, sino que siempre está incluida en cualquier actividad objetiva conjunta socialmente significativa de las personas (económica, política, legal, pedagógica, etc.) y es una forma de organización de esta actividad.

El segundo signo de la comunicación es que el contenido de la comunicación está determinado por el sujeto mismo de la comunicación: por lo que los sujetos de la comunicación están directamente comprometidos. El tema de la comunicación comercial puede ser la producción de cualquier bien, productos intelectuales, la creación de servicios (por ejemplo, información, legal, publicidad, educación, servicio), discusión de cualquier problema (por ejemplo, económico, político, legal, científico ), redacción de plan de negocios, desarrollo de proyectos de recursos técnicos, intercambio de conocimientos, servicios, acciones.

El tema de la comunicación comercial, que determina su contenido, se convierte en el principal objetivo socialmente significativo de la comunicación para los socios comerciales. Así, se concreta el enfoque instrumental de la comunicación empresarial en la solución de problemas sociales. problema significativo. En cuanto al mundo personal interno de los socios comerciales, prácticamente no se ve afectado en la comunicación comercial. Pero su efecto puede ser fondo emocional comunicacion de negocios.

El tercer signo es la presencia en la comunicación comercial de la influencia psicológica mutua de los socios comerciales. Se encuentra en todos los aspectos de la comunicación interpersonal de los socios comerciales: comunicativa, interactiva, perceptiva, aunque cada uno de estos lados puede manifestar sus propios tipos especiales de influencia psicológica. Los tipos más comunes de influencia psicológica incluyen persuasión, sugerencia, ubicación, ignorar, preguntar, inducir, imitar. El tipo de influencia psicológica puede estar determinado tanto por la estructura de la comunicación comercial como por una situación comercial específica. En cuanto a los medios de influencia psicológica, se suelen utilizar en dos niveles básicos: verbal y no verbal.

Junto con estas características esenciales, la comunicación empresarial también tiene otras características que determinan su especificidad y diferenciación con otros tipos de comunicación. Uno de ellos es que la comunicación empresarial sirve como vía para adquirir y consolidar competencias, conocimientos y habilidades profesionales. Esto se ve facilitado en gran medida por las diversas formas de comunicación empresarial: discusiones comerciales, conferencias de prensa, debates, negociaciones, presentaciones, reuniones, conversaciones. Sobre su base, se llevan a cabo el desarrollo de las cualidades profesionales de los socios comerciales y la mejora de su competencia profesional.

La característica más importante de la comunicación empresarial es la presencia en ella del principio del rol formal de interacción entre los sujetos de la comunicación, que se implementa sobre la base de la distribución de sus roles oficiales y funciones de estado. En esencia, el principio del rol formal determina el entorno comunicativo para la comunicación de los socios comerciales, la dirección y subordinación de sus comunicaciones y la interacción comercial. Al mismo tiempo, adquieren un protagonismo especial las diversas clases de restricciones convencionales, que determinan el marco de estatus de la comunicación empresarial. Estos incluyen normas sociales y legales de comunicación comercial (ley laboral, contrato de trabajo, código de Trabajo), estándares morales (código de honor, etiqueta comercial), así como tradiciones comerciales que existen en una empresa, institución, firma, corporación.

Las señales de comunicación empresarial le permiten determinar su estatus especial entre otros tipos de comunicación.

El contenido de la comunicación empresarial está determinado por un tema de comunicación socialmente significativo, que puede ser cualquier problema socialmente significativo en cualquier ámbito de la sociedad (material, espiritual, normativo). Puede estar asociado a la producción de productos materiales o espirituales, la creación y oferta de diversos tipos de servicios (informativos, educativos, financieros, gerenciales, de marketing).

El componente estructural más importante de la comunicación empresarial es el propósito de la comunicación, que caracteriza la dirección de las acciones de los socios comerciales para resolver cualquier problema socialmente significativo. En la práctica moderna de la comunicación comercial, se está implementando una amplia variedad de objetivos relacionados con la expansión del fondo de información de los socios comerciales, el desarrollo nueva información; el fortalecimiento de las tradiciones de firmas y empresas, la creación de productos y servicios, la satisfacción de diversos tipos de necesidades, la formación y cambio de relaciones interpersonales y actitudes. La implementación de estos objetivos es imposible sin la influencia psicológica y la influencia de los socios comerciales entre sí. Por lo tanto, de acuerdo con los objetivos de la comunicación y los tipos de influencia psicológica utilizados de acuerdo con estos objetivos, se acostumbra distinguir entre tipos de comunicación comercial como emocional, informativa, persuasiva, convencional, sugerente, imperativa, manipuladora, de asociación.

Para componentes estructurales La comunicación comercial también incluye medios de comunicación: sistemas de signos y simbólicos de comunicación comercial que garantizan la transferencia, el intercambio y el procesamiento de información proveniente de socios comerciales.

Existen medios de comunicación empresarial no verbales y verbales, paralingüísticos y extralingüísticos.

Los no verbales incluyen sistemas figurativos (no lingüísticos) de comunicación comercial, que incluyen señales kinésicas (expresiones faciales, gestos, andar, postura, mirada),takesical (contactos corporales: aplausos, apretones de manos), proxémicas (distancia entre los socios comerciales y el ángulo de orientación entre sí).

Los medios verbales (habla, verbal) de comunicación comercial reflejan el esquema lógico y semántico esencial de la comunicación comercial. Incluyen varias construcciones del habla, giros fraseológicos, típicos del estilo comercial oficial del idioma. Además del lenguaje profesional, que requiere la máxima precisión en el habla, el vocabulario coloquial, varios patrones de habla, neologismos emocionalmente coloreados y metáforas también pueden estar presentes en la comunicación empresarial. Realizan principalmente la función comunicativa objetivo en diálogos que surgen espontáneamente, conversaciones de socios comerciales.

Los medios de comunicación comercial paralingüísticos y extralingüísticos complementan esencialmente la comunicación verbal. Las señales paraverbales, que forman la base del sistema paralingüístico, caracterizan la tonalidad de la voz del socio comercial, su rango y timbre, los acentos lógicos y frasales. El sistema extralingüístico caracteriza la velocidad del habla de un socio comercial, la inclusión de pausas, tos, risas, elementos de llanto en él.

Por lo tanto, los matices del habla en las declaraciones de los socios comerciales señalan sus estados emocionales y, en general, el trasfondo más emocional de la comunicación empresarial.

La forma de comunicación empresarial es el elemento estructural más importante de la comunicación empresarial. Caracteriza la forma de realización del proceso comunicativo de la comunicación empresarial. El mismo contenido de información de la comunicación comercial se puede implementar sobre la base de varias maneras comunicación y actividades conjuntas de socios comerciales: conversaciones comerciales, reuniones, negociaciones, conferencias de prensa, hablar en público, presentaciones, debates.

Según el contenido, este carácter multitemático de la comunicación empresarial permite distinguir los principales tipos de comunicación empresarial: actividad, cognitiva, motivacional, material, espiritual, normativa.

La comunicación empresarial basada en actividades se realiza en forma de intercambio de acciones, técnicas, habilidades, habilidades en la actividad conjunta profesional-sujeto de las personas. Aquí, la comunicación entre los socios comerciales es claramente de naturaleza educativa e instrumental-operativa. Con la ayuda de este tipo de comunicación empresarial, hay una asimilación de técnicas profesionales, habilidades, habilidades, acciones operativas individuales, actos de comportamiento.

La comunicación comercial cognitiva implica el intercambio de experiencias cognitivas de la vida profesional y social de los socios comerciales. Este intercambio se lleva a cabo tanto en el nivel básico, socialmente significativo para la comunicación empresarial, profesional (intercambio de conocimientos profesionales, ideas, ideas) como en el nivel práctico cotidiano. Este último está presente en la comunicación comercial solo de forma indirecta, como un trasfondo cognitivo de la comunicación, revelándose solo en juicios verbales individuales, creencias, creencias que se han desarrollado sobre la base de la experiencia práctica cotidiana de los socios comerciales.

Una característica de la comunicación empresarial motivacional es que proporciona enfoque selectivo acciones de los socios comerciales, estimula su actividad de comportamiento y la mantiene en un cierto nivel. La comunicación motivacional se lleva a cabo como un intercambio mutuo de socios comerciales con motivaciones personales de disposición (intrínsecas a ellos): aspiraciones, deseos, necesidades, intereses, actitudes, motivos. Este intercambio puede activarse bajo la influencia de la motivación situacional, los factores determinantes de la situación empresarial en sí. La necesidad de una comunicación empresarial motivadora surge cuando es necesario que los socios comerciales formen una determinada actitud ante la acción o actualicen alguna necesidad.

La especificidad de la comunicación empresarial material se manifiesta en el hecho de que se implementa principalmente en la esfera económica de la sociedad, asociada con la producción de medios de vida materiales directos, el intercambio de productos y servicios materiales y la satisfacción de las necesidades materiales urgentes. de socios comerciales. Es por ello que la comunicación empresarial material es decisiva entre otras formas de comunicación empresarial, ya que a través de ella se crea una base material básica para la formación y funcionamiento de todas las demás formas.

La comunicación empresarial en la esfera espiritual de la sociedad, la comunicación empresarial espiritual, tiene sus propias características. Está asociado con la producción de valores espirituales y la creación de servicios en áreas de la sociedad como la ciencia, el arte, la religión. Aquí, la naturaleza mental creativa de la comunicación empresarial se manifiesta en la mayor medida. Actúa como una forma de implementación de actividades científicas y estéticas socialmente significativas de los socios comerciales. Al mismo tiempo, la comunicación empresarial se realiza como un intercambio de valores espirituales: informacion cientifica, ideas e ideas filosóficas, estéticas. La comunicación comercial espiritual, por lo tanto, contribuye en gran medida al desarrollo del mundo interior espiritual y mental de los socios comerciales.

La comunicación comercial regulatoria es una forma de implementación de actividades conjuntas socialmente significativas de personas en las esferas política, legal y moral de la sociedad. Lo llevan a cabo socios comerciales como un intercambio mutuo de conocimientos, ideas, ideas políticas, legales y morales. A través de la comunicación empresarial reglamentaria se lleva a cabo la socialización de los socios comerciales, su asimilación de normas políticas, jurídicas, morales, valores, tradiciones.

Según el método de intercambio de información, se distinguen la comunicación comercial oral y escrita.

Los tipos orales de comunicación empresarial, a su vez, se dividen en monológicos y dialógicos.

Los tipos monológicos incluyen:

• · discurso de saludo;
• discurso comercial (publicidad);
• discurso informativo;
• informe (en una reunión, reunión).

Vistas de diálogo:

• conversación de negocios: contacto a corto plazo, principalmente sobre un tema;
• conversación comercial: un largo intercambio de información, puntos de vista, a menudo acompañado de la toma de decisiones;
• Negociaciones: discusión con el objetivo de concluir un acuerdo sobre cualquier tema;
• · entrevista - una conversación con un periodista destinado a prensa, radio, televisión;
• · discusión;
• reunión (reunión);
• · conferencia de prensa;
• conversación de negocios de contacto - diálogo directo, "en vivo";
• conversación telefónica (a distancia), excluyendo la comunicación no verbal.

Etapas de la comunicación empresarial.

• · Establecimiento de un contacto (conocido). Implica comprender a otra persona, presentarse a sí mismo a otra persona.
• · Orientación en la situación de comunicación, comprensión de lo que está pasando, manteniendo una pausa.
• · Discusión del problema de interés.
• · Solución.
• Terminar un contacto (dejarlo).

Principios básicos de la comunicación empresarial. Toda comunicación empresarial persigue algún interés, que idealmente debe mantenerse durante algún tiempo, y por ello es muy importante que las personas se sientan cómodas a la hora de resolver cuestiones y problemas empresariales. Para tener éxito en esto, es necesario adherirse a los principios fundamentales para mantener este tipo de relación:

1) Comunicación racional. No permita que las emociones dominen, incluso si el interlocutor "perdió los estribos", es decir, se comporta sin restricciones. Esto le permite controlar el curso de la conversación y, en última instancia, le permite obtener lo que desea. Solo necesita comprender que los negocios no son un lugar para la manifestación de sentimientos y emociones.

2) Deseo de comprender a la persona. En las negociaciones comerciales, cada parte trata sinceramente de transmitir alguna información. Para poder analizarla, esta información debe ser percibida en su totalidad. Si uno de los socios se enfoca en el hecho de que impone constantemente su punto de vista, no obtendrá lo que quiere: las negociaciones fracasarán.

3) Concentración de la atención. La psique humana está dispuesta de tal manera que la atención se disipa periódicamente, como si descansara en breves períodos de tiempo. Debe aprender a captar esos momentos e intentar activarlos nuevamente para que la comunicación sea efectiva. En la mayoría de los casos, solo la frase: "Presta atención..." es suficiente.

4) Veracidad de la comunicación. En la comunicación comercial, no se debe dar información falsa, incluso si se sabe con certeza que el socio guarda silencio sobre algo o incluso engaña deliberadamente. Con una posible pérdida temporal de ventaja, esto siempre proporciona una victoria estratégica.

5) Separación adecuada del interlocutor del objeto de las negociaciones. Nunca se debe permitir que las relaciones personales interfieran con el tema de las negociaciones. A veces, una persona muy desagradable puede traer información que es única en su importancia, y su pareja simplemente la ignorará. Necesitas aprender a desconectarte de tales emociones.

Los principios también pueden ser:

Habilidad para tratar con las personas apropiadamente; ser puntual, confidencial, alfabetizado, ser ordenado, etc.

A los principios generales regular el flujo de los procesos de comunicación empresarial, incluirlo interpersonalidad, proposito, continuidad y multidimensionalidad.

Interpersonalidad. La comunicación interpersonal se caracteriza por la apertura y la diversidad de interacción entre las personas en función de su interés personal en los demás. La implementación de la comunicación comercial en cualquier caso está determinada no solo por un caso específico o un tema comercial en discusión, sino también por las cualidades personales de los socios, su actitud hacia los demás. Por lo tanto, la comunicación empresarial es inseparable del contacto interpersonal.

Decisión. La orientación de la comunicación empresarial es polivalente. En el proceso de comunicación, junto con el objetivo consciente, el objetivo inconsciente lleva la carga de información. Entonces, el orador, informando a la audiencia de datos estadísticos, quiere describir la situación objetiva en el área del problema. Junto a esto, tal vez a nivel inconsciente, tiene el deseo de demostrar a los presentes su intelecto, erudición y elocuencia. En el mismo episodio, puedes encontrar otros objetivos.

Continuidad. Una vez en el campo de visión de un socio comercial, iniciamos un contacto comercial e interpersonal continuo con él. Dado que la comunicación incluye elementos tanto verbales como no verbales, constantemente enviamos mensajes de comportamiento a los que el interlocutor atribuye un cierto significado y saca conclusiones apropiadas. Incluso el silencio de un compañero o su ausencia física en el momento se incluyen en el acto de comunicación si son significativos para otra persona. Esto sucede porque cualquiera de nuestros comportamientos informa sobre algo. Es una reacción a la situación ya la gente que nos rodea. Los participantes experimentados en la comunicación deben ser conscientes de los mensajes explícitos e implícitos que se transmiten constantemente.

Multidimensionalidad. En cualquier situación de interacción comercial, las personas no solo intercambian información, sino que de alguna manera regulan sus relaciones. Por ejemplo, cuando, preparándose para un viaje, Leonid le dice a Denis: "Necesitamos llevar un mapa con nosotros", no solo transmite información. Es importante cómo dice Leonid, dependiendo del tono, su mensaje puede implicar: "Soy más importante que tú; si no fuera por mí, nos habríamos olvidado de algo importante para nuestro viaje".

En el curso de la comunicación comercial, se pueden realizar al menos dos aspectos de las relaciones. Un aspecto es el mantenimiento del contacto comercial, la transferencia de información comercial. El otro es la transmisión de una actitud emocional a un compañero (positivo o negativo) que está presente en cualquier interacción. Por ejemplo, alguien le dice a alguien: "Me alegro de verte". Las expresiones faciales que acompañan a estas palabras mostrarán si el hablante está realmente contento de ver al interlocutor. Si sonríe, habla con sinceridad, mira a los ojos y da palmaditas en la espalda al interlocutor o le da la mano con confianza, este último lo considera como signos de ubicación. Y si las palabras de saludo se pronuncian rápidamente, sin entonación penetrante, con una expresión impasible en el rostro, aquel a quien se dirigen las percibirá sólo como signos rituales de etiqueta.

16. Tipos de comunicación en la comunicación empresarial: diferencias entre el discurso oral y el escrito

conversación de negocios es una forma de intercambiar información entre socios, existentes o potenciales. Este tipo de comunicación está sujeta a ciertas leyes y reglas de etiqueta comercial.

Los tipos de comunicación en la comunicación empresarial se pueden dividir en los siguientes grupos:

· Verbal. Como tales comunicaciones, se utiliza el habla humana, con la ayuda de la cual se transmite la mayor parte de la información.

· Comunicaciones no verbales es el intercambio de información a través de gestos y expresiones faciales. Te permiten mantener el contacto psicológico entre los interlocutores. Con la ayuda de medios de comunicación no verbales, el intercambio de información adquiere colorante emocional. Este tipo de comunicación en la mayoría de los casos está más allá del control del hablante y se realiza a nivel subconsciente.

Los principales tipos de comunicación empresarial. divididos según el método de transmisión de la información:

· comunicación oral, que a su vez se subdivide en monólogo y dialógico. El primero se entiende como un tipo de transferencia de información como un discurso publicitario, presentación, saludo, informe, etc. La comunicación de diálogo es una negociación en una reunión, conferencia, en otras palabras, la discusión de un tema importante entre varias personas.

· Comunicación escrita, implica el intercambio de información utilizando documentos: cartas oficiales, órdenes, pedidos, contratos, informes, declaraciones, instrucciones, certificados, memorandos, etc.

Diferencias:

El habla oral se transmite por sonidos, el habla escrita, por signos gráficos. El habla oral por lo general difiere en estructura del habla escrita. El discurso oral en la gran mayoría de los casos se dirige al interlocutor, quien puede escucharlo directamente.

Si para la escritura la base de la comprensión es la escritura competente, entonces un importante contraste el habla oral son el uso de la entonacion, la gesticulacion. El interlocutor puede decir: estar allí a las ocho y el oyente lo entenderá si se indica el lugar con un gesto. En el habla escrita, tal frase, muy probablemente, no se entenderá adecuadamente. La entonación le permite cambiar el significado del habla.

La característica más importante del discurso oral es su espontaneidad, falta de preparación. Si, al crear textos escritos tan simples como una nota o una carta amistosa, cada declaración se considera en un grado u otro, entonces al crear textos tan complejos como el texto de un documento, estamos hablando sobre un trabajo minucioso y complejo. Dichos textos primero se escriben en borrador, luego se discuten, editan y aprueban. En el habla espontánea oral, todo es diferente: el momento de producción (creación) del habla coincide con el momento de reflexión y con el momento de enunciación. Y así…

Formas de comunicación empresarial:

1. reunión de la Oficina- uno de formas efectivas participación de los empleados en el proceso de toma de decisiones, una herramienta para gestionar la participación de los empleados en los asuntos de su unidad u organización en su conjunto.
2. conversación de negocios- comunicación verbal interpersonal de varios interlocutores con el fin de resolver determinados problemas comerciales o establecer relaciones comerciales. La forma más común y más utilizada de comunicación empresarial.
3. Reunión de negocios- intercambio de puntos de vista para lograr cualquier objetivo, para desarrollar un acuerdo entre las partes.
4. discurso público- un discurso oratorio monólogo dirigido a un público específico, que se pronuncia con el fin de informar a los oyentes y proporcionarles el impacto deseado (persuasión, sugerencia, inspiración, llamado a la acción, etc.).
5. Correspondencia de negocios- una forma escrita de interacción con los socios, que consiste en el intercambio de cartas comerciales por correo o correo electrónico. Una carta comercial es un documento breve que realiza varias funciones y trata uno o más temas relacionados. Se utiliza para comunicarse con estructuras externas, así como dentro de la organización para transferir información a distancia.
6. Conversación de negocios por teléfono- un método de comunicación operativa, significativamente limitado en el tiempo, que requiere que ambas partes conozcan las reglas de etiqueta telefónica (saludo, presentación mutua, comunicación y discusión del tema de la llamada, resumen, expresión de agradecimiento, despedida).
7. discusión de negocios- un intercambio de opiniones sobre un asunto de negocios de acuerdo con reglas de procedimiento más o menos definidas y con la participación de todos o algunos de sus participantes.
8. conferencia de prensa- reunión de funcionarios (líderes, políticos, funcionarios gubernamentales, especialistas en relaciones públicas, empresarios, etc.) con representantes de la prensa, la televisión, la radio para informar al público sobre temas de actualidad.

Introducción ………………………………………………………………………………… 2

1. El concepto de “comunicación empresarial”……………………………………………………..3

2. Rótulos de comunicación empresarial……………………………………………………. 5

3. La estructura de la comunicación empresarial……………………………………………………7

4. Clasificación de los tipos de comunicación empresarial…………………………………….. 11

B) según el objeto de la comunicación …………………………………………………………………….12

5. Principales formas de comunicación empresarial…………………………………….. 14

Conclusión……………………………………………………………………………….15

Literatura……………………………………………………………………………….16

Introducción

La relación de las personas en el proceso de actividad conjunta, a la que cada persona dedica una parte significativa de su vida, siempre ha despertado especial interés y atención por parte de filósofos, psicólogos, sociólogos, así como de practicantes que buscaban generalizar su experiencia de la comunicación empresarial. en un área en particular, para correlacionarla con las normas de moralidad desarrolladas por la humanidad y para formular los principios y reglas básicos del comportamiento humano en un entorno de negocios (servicio). EN tiempos recientes para caracterizar todo el complejo de cuestiones relacionadas con el comportamiento de las personas en un entorno empresarial, así como el título de un curso teórico dedicado a su estudio, se utiliza el término compuesto "ética de la comunicación empresarial".

Hay normas de comportamiento "escritas" y "no escritas" en una situación dada de contacto oficial. El orden aceptado y la forma de trato en el servicio se denomina etiqueta comercial. Su función principal es la formación de reglas que promuevan el entendimiento mutuo de las personas. La segunda más importante es la función de conveniencia, es decir, conveniencia y practicidad. La etiqueta del servicio doméstico moderno tiene características internacionales, porque sus cimientos fueron establecidos en 1720 por el "Reglamento General" de Pedro I, en el que se tomaron prestadas ideas extranjeras.

La comunicación empresarial es el aspecto más importante de la moralidad del comportamiento profesional de un empresario. La etiqueta comercial es el resultado de una larga selección de reglas para las formas de comportamiento más convenientes que contribuyeron al éxito en las relaciones comerciales. La cultura del comportamiento en la comunicación empresarial es impensable sin observar las reglas de etiqueta verbal (habla verbal) asociadas a las formas y modos de hablar, vocabulario, es decir. con todo el estilo de discurso adoptado en la comunicación de este círculo de empresarios.

1. El concepto de "comunicación empresarial"

La comunicación empresarial es un proceso multifacético complejo de desarrollar contactos entre personas en la esfera oficial. Sus participantes actúan en estados oficiales y están enfocados en lograr el objetivo, tareas específicas. Una característica específica de este proceso es la regulación, es decir, la obediencia a las restricciones establecidas, que están determinadas por las tradiciones nacionales y culturales, los principios éticos profesionales.

La etiqueta comercial incluye dos grupos de reglas:

Las normas vigentes en materia de comunicación entre iguales en estatus, miembros de un mismo equipo (horizontal);

Instrucciones que determinan la naturaleza del contacto entre el líder y el subordinado (vertical).

Un requisito general es una actitud amistosa y servicial hacia todos los compañeros de trabajo, socios, independientemente de los gustos y disgustos personales.

La regulación de la interacción empresarial también se expresa en la atención al habla. Cumplimiento obligatorio etiqueta del habla- normas de comportamiento lingüístico desarrolladas por la sociedad, típicas "fórmulas" prefabricadas que permiten organizar situaciones de etiqueta de saludos, peticiones, agradecimientos, etc. (por ejemplo, "hola", "sé amable", "permíteme disculparme", "feliz, llegar a conocerte"). Estas estructuras sostenibles se seleccionan teniendo en cuenta las características sociales, de edad y psicológicas.

La comunicación como interacción supone que las personas establecen contacto entre sí, intercambian determinadas informaciones con el fin de construir actividades conjuntas, la cooperación.

Para que la comunicación como interacción se dé sin problemas, debe constar de los siguientes pasos:

Configuración de un contacto (conocido). Implica comprender a otra persona, presentarse a sí mismo a otra persona;

Orientación en una situación de comunicación, comprensión de lo que sucede, pausa;

Discusión del problema de interés;

Solución.

Terminar un contacto (dejarlo).

Los contactos de servicio deben construirse sobre una base de asociación, partiendo de solicitudes y necesidades mutuas, de los intereses de la causa. Sin duda, tal cooperación aumenta la actividad laboral y creativa, es un factor importante proceso tecnológico producción, negocio.

2. Señales de comunicación empresarial

La comunicación empresarial hoy penetra en todas las esferas de la vida pública. Las empresas de todas las formas de propiedad, los particulares entran en relaciones comerciales y comerciales. La competencia en el campo de la comunicación empresarial está directamente relacionada con el éxito o el fracaso en cualquier negocio: ciencia, arte, producción, comercio. En cuanto a los gerentes, empresarios, organizadores de producción, personas empleadas en el campo de la gestión, la competencia comunicativa de los representantes de estas profesiones es la parte más importante de la imagen profesional.

Otra característica específica de la comunicación empresarial es su regulación, es decir, la subordinación a reglas y restricciones establecidas.

Estas reglas están determinadas por el tipo de comunicación empresarial, su forma, el grado de oficialidad y aquellas metas y objetivos específicos a los que se enfrentan quienes comunican. Estas reglas están determinadas por las tradiciones culturales nacionales y las normas sociales de comportamiento.

Son fijos, redactados en forma de protocolo (comercial, diplomático), existen en forma de normas de comportamiento social generalmente aceptadas, en forma de requisitos de etiqueta, restricciones en el marco de tiempo de comunicación.

Una característica importante de la comunicación empresarial es la estricta observancia por parte de sus participantes del rol. En la vida, actuamos constantemente, desempeñamos varios roles: esposa, esposo, hijo, hija, ciudadano, jefe, vendedor, comprador, etc. Nuestros roles pueden cambiar varias veces durante el día. Lo mismo sucede en la comunicación empresarial. En el proceso de interacción, una persona de negocios en diferentes situaciones debe ser tanto un jefe como un subordinado, un colega, un socio y un participante en un evento, etc. Es necesario tener esto en cuenta y comportarse. de acuerdo con los requisitos impuestos por la situación específica y el rol adoptado. El cumplimiento del rol de rol en la comunicación empresarial agiliza, estabiliza el proceso de trabajo y con ello asegura su eficacia.

Las peculiaridades de la comunicación empresarial incluyen la mayor responsabilidad de los participantes por su resultado. Después de todo, la interacción comercial exitosa está determinada en gran medida por la estrategia y las tácticas de comunicación elegidas, es decir, la capacidad de formular correctamente los objetivos de la conversación, determinar los intereses de los socios, construir una justificación para la propia posición, etc. Si la comunicación comercial es ineficiente, esto puede llevar al fracaso del negocio mismo.

Por lo tanto, en la comunicación empresarial, cualidades tan importantes de los empresarios como el compromiso, la organización, la lealtad a la palabra, así como la observancia de las normas y principios morales y éticos adquieren un significado especial.

La comunicación empresarial también requiere una actitud más estricta en el uso de los medios del habla por parte de sus participantes. En la comunicación empresarial no se permiten palabrotas y expresiones obscenas, vernáculas, no es deseable el uso de palabras de un ámbito de uso limitado (jergas, dialectismos, arcaísmos, etc.).

3. Estructura de la comunicación empresarial

La estructura de la comunicación empresarial consta de cinco frases básicas:

1) Iniciar una conversación.

2) Transferencia de información.

3) Argumentación.

4) Refutación de los argumentos del interlocutor.

5) Toma de decisiones.

El comienzo correcto de la conversación implica: una descripción precisa de los objetivos de la conversación, la presentación mutua de los interlocutores, el nombre del tema, la presentación de la persona que conduce la conversación, el anuncio de la secuencia de consideración de los problemas.

Al final de la conversación, se debe invertir el procedimiento: el líder de la conversación toma la palabra y la finaliza con una apelación al interlocutor.

¿A qué debe prestar atención al establecer contacto personal con el interlocutor?

Primero, frases introductorias y explicaciones claras, concisas y significativas.

En segundo lugar, es obligatorio dirigirse a los interlocutores por nombre y patronímico.

En tercer lugar, la apariencia adecuada (vestimenta, elegancia, expresión facial) es importante.

Mostrar respeto por la personalidad del interlocutor, la atención a sus opiniones e intereses es una parte integral de cualquier comunicación, y más aún en una conversación de negocios ...

La conversación debe construirse en forma de diálogo, para construir que, en la medida de lo posible, apelar a la opinión y respuestas del interlocutor.

Los comentarios del interlocutor significan que lo está escuchando activamente, siguiendo su desempeño, revisando cuidadosamente su argumento y pensando todo. Se cree que un interlocutor sin comentarios es una persona sin opinión propia. Por eso, los comentarios y argumentos del interlocutor no deben ser considerados como obstáculos en el transcurso de la conversación. Facilitan la conversación, ya que nos dan la oportunidad de comprender qué más necesita estar convencido del interlocutor y lo que generalmente piensa sobre la esencia del asunto.

Existir los siguientes tipos comentarios: comentarios tácitos, prejuicios, comentarios irónicos, comentarios con el fin de obtener información, comentarios con el fin de expresarse, comentarios subjetivos, comentarios objetivos, comentarios con el propósito de resistencia.

Considerémoslos con más detalle. Nos interesará saber cuáles son los motivos de tales comentarios, cómo deben tratarse y cómo responder a ellos.

Observaciones no dichas. Estos son comentarios que el interlocutor no tiene tiempo, no quiere o no se atreve a expresar, por lo tanto, nosotros mismos debemos identificarlos y neutralizarlos.

Prejuicio. Se encuentran entre las razones que provocan comentarios desagradables, especialmente en los casos en que el punto de vista del interlocutor es completamente erróneo. Su posición tiene una base emocional, y todos los argumentos lógicos son inútiles aquí. Vemos que el interlocutor usa argumentos agresivos, plantea demandas especiales y ve solo los aspectos negativos de la conversación.

La razón de tales comentarios es, muy probablemente, el enfoque incorrecto de su parte, la antipatía hacia usted, las impresiones desagradables. En tal situación, debe averiguar los motivos y el punto de vista del interlocutor, llegar a un entendimiento.

Comentarios irónicos (sarcásticos). Tales comentarios son el resultado del mal humor del interlocutor y, a veces, de su deseo de poner a prueba su resistencia y paciencia. Notarás que los comentarios no están estrechamente relacionados con el curso de la conversación, son desafiantes e incluso ofensivos.

¿Cómo actuar en una situación así? Debe verificarse si el comentario se hizo con seriedad o tiene el carácter de un desafío. En cualquier caso, no puede continuar con el interlocutor. Su reacción puede ser ingeniosa o no debe reaccionar ante tales comentarios.

Notas con el fin de obtener información. Dichos comentarios son prueba del interés de su interlocutor y de las deficiencias existentes en la transferencia de información.

Lo más probable es que la razón sea que su argumento no puede llamarse claro. El interlocutor quiere recibir Información adicional o escuchó algunos detalles. Debes dar una respuesta tranquila y confiada.

Notas para expresarse. Estos comentarios pueden explicarse por el deseo del interlocutor de expresar su propia opinión. Quiere demostrar que no sucumbió a su influencia y que en este asunto es lo más imparcial posible.

Comentarios de este tipo pueden deberse a un argumento demasiado fuerte de su parte y, tal vez, a su tono seguro de sí mismo. ¿Cómo actuar en una situación así? Es necesario que su interlocutor encuentre confirmación de sus ideas y opiniones.

comentarios subjetivos. Tales comentarios son típicos de cierta categoría de personas. Una formulación típica de tales interlocutores es: "Todo esto está bien, pero no me conviene".

¿Cuál es la razón de tales comentarios? Su información es poco convincente, no presta suficiente atención a la personalidad del interlocutor. No confía en su información y por lo tanto no aprecia los hechos dados. ¿Cómo actuar en una situación así? Debes ponerte en el lugar del interlocutor, tener en cuenta sus problemas.

observaciones objetivas. Son comentarios que hace el interlocutor para disipar sus dudas. Estos comentarios son sinceros, sin trucos. El interlocutor quiere obtener una respuesta para desarrollar su propia opinión.

El motivo de tales comentarios es que su interlocutor tiene una solución diferente al problema y no está de acuerdo con la suya. ¿Cómo comportarse en tal situación? No debe contradecir abiertamente al interlocutor, pero hágale saber que tiene en cuenta sus puntos de vista y luego explíquele qué ventaja le da su solución al problema.

Observaciones con el propósito de resistencia. Estos comentarios suelen aparecer al comienzo de una conversación, por lo que no son ni pueden ser específicos.

La razón de ellos radica con mayor frecuencia en el hecho de que su interlocutor no se ha familiarizado con sus argumentos y el tema de la conversación no está claramente definido. ¿Cómo actuar en una situación así? El tema de la conversación debe estar claramente definido, y si aumenta la resistencia, entonces se deben reconsiderar las tácticas y, en casos extremos, también se debe cambiar el tema de la conversación.

4. Clasificación de los tipos de comunicación empresarial

La comunicación empresarial es un proceso multifacético complejo de desarrollar contactos entre personas en la esfera oficial. Sus participantes actúan en estados oficiales y están enfocados en lograr el objetivo, tareas específicas. Una característica específica de este proceso es la regulación, es decir, la obediencia a las restricciones establecidas, que están determinadas por las tradiciones nacionales y culturales, los principios éticos profesionales. Considere algunos tipos de comunicación comercial.

· Material - intercambio de objetos y productos de actividad;

· Cognitivo - intercambio de conocimientos;

· Motivacional - intercambio de motivos, metas, intereses, motivos, necesidades;

· Actividad - intercambio de acciones, operaciones, destrezas, habilidades.

Por medio de la comunicación, se puede dividir en los siguientes cuatro tipos:

· Directo - realizado con la ayuda de órganos naturales dados a un ser vivo: manos, cabeza, torso, cuerdas vocales, etc.;

· Indirecto - asociado con el uso de herramientas y herramientas especiales;

Directo: implica contactos personales y percepción directa de los demás mediante la comunicación de personas en el acto mismo de la comunicación;

Indirecto - llevado a cabo a través de intermediarios, que pueden ser otras personas.

B) con fines de comunicación

La comunicación como interacción supone que las personas establecen contacto entre sí, intercambian cierta información para construir actividades conjuntas y lograr sus objetivos. En el caso de la comunicación empresarial, el deseo de comunicar es secundario a la necesidad. La coerción es la característica principal que distingue la comunicación comercial de la comunicación interpersonal.

Los motivos de los participantes en la comunicación empresarial se reducen a tres grupos principales: 1) lograr un resultado específico; 2) obtener ventajas socio-psicológicas - dinero, poder, fama; 3) implementación en el proceso de actividades conjuntas de relaciones personales: amistad, amor, envidia, venganza. Los roles, combinados con la motivación de los participantes en la comunicación empresarial, permiten determinar y consolidar los lenguajes y formas en que se realizan las relaciones entre ellos.

Hay rituales especiales de comunicación empresarial. Esto es hablar de negocios. diferente tipo, correspondencia comercial, etiqueta comercial, atributos de la comunicación comercial, signos y símbolos verbales y no verbales de relaciones, barreras, defensas y conflictos. Con la ayuda de formas rituales: apelaciones, saludos, cumplidos, podemos fortalecer o debilitar la efectividad de la actividad. Pero en general, en la comunicación empresarial, el objetivo y la motivación es la actividad conjunta, y por tanto no puede reducirse a formas externas. La comunicación empresarial incluye el nivel ritual, pero no se limita a él.

Es decir, en cada caso, la eficacia de las actividades conjuntas se ve reforzada o debilitada por las relaciones personales de los socios. Para una comprensión real de las especificidades de una situación particular que ha surgido como resultado de las relaciones comerciales, es importante determinar la naturaleza y el grado de influencia factor personal sobre los objetivos y resultados de la comunicación.

Hay varios tipos con el fin de comunicar :

· La comunicación cognitiva implica el desarrollo de nueva información y su aplicación en la práctica, la introducción de innovaciones, el autodesarrollo;

Se utiliza la comunicación persuasiva para atraer a un socio a su puesto, reorientación de objetivos;

· La comunicación expresiva tiene como objetivo cambiar el estado de ánimo de la pareja, provocando los sentimientos necesarios: compasión, empatía, participación en acciones y acciones específicas;

La comunicación sugestiva es necesaria a la hora de generar un impacto inspirador para cambiar las motivaciones, orientaciones de valor, comportamientos y actitudes;

La comunicación manipulativa es una forma de comunicación interpersonal en la que se lleva a cabo de forma oculta el impacto sobre el compañero de comunicación con el fin de lograr sus intenciones.

· La comunicación ritual conduce a la formación de un sentido de patriotismo y orgullo nacional, la preservación de las tradiciones y la consolidación de nuevos rituales.

5. Formas básicas de comunicación empresarial

1. Conversación comercial: un sistema de pensamientos y palabras bien elegidos, a través del cual uno o más interlocutores quieren ejercer cierta influencia sobre otro interlocutor o sobre un grupo de interlocutores para cambiar la situación comercial existente, es decir, para crear una nueva situación comercial o una nueva relación comercial.

2. Presentación (del lat. Praesentatio): una presentación pública de algo nuevo, aparecido recientemente, creado, por ejemplo: un libro, una revista, una película, un programa de televisión, una organización.

3. Reunión de trabajo - el elemento de la actividad de dirección del jefe; la forma más común de control.

4. Las negociaciones son una parte integral de nuestra vida diaria. La negociación acompaña cualquier actividad conjunta. El propósito de las negociaciones suele ser llegar a un acuerdo sobre la participación de las partes en las actividades, cuyos resultados se utilizarán para beneficio mutuo. Las negociaciones comerciales se llevan a cabo dentro del alcance de los negocios de los participantes y tienen una tarea más limitada: llegar a un acuerdo sobre un intercambio de recursos mutuamente beneficioso, inversión conjunta de recursos, distribución de ganancias recibidas de actividades conjuntas.

Conclusión

La capacidad de tratar con las personas de manera adecuada es uno de los factores más importantes, si no el más importante, para determinar las posibilidades de éxito en los negocios, el trabajo o actividad empresarial. Dale Carnegie notó allá por los años 30 que el éxito de una persona en sus asuntos financieros, incluso en el campo técnico o de ingeniería, depende en un quince por ciento de su conocimiento profesional y en un ochenta y cinco por ciento de su capacidad para comunicarse con la gente. En este contexto, los intentos de muchos investigadores por formular y fundamentar los principios básicos de la ética de la comunicación comercial o, como se les llama más a menudo en Occidente, los mandamientos de las relaciones públicas personales (traducidos muy aproximadamente como "etiqueta comercial") se explican fácilmente.

La especificidad de la comunicación empresarial radica en que la colisión, la interacción de intereses económicos y la regulación social se realizan dentro del marco legal. Muy a menudo, las personas entablan relaciones comerciales para formalizar legalmente las interacciones en un área en particular. El resultado ideal de la interacción y la formalización jurídica de las relaciones son las alianzas construidas sobre la base del respeto y la confianza mutuos.

Literatura

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M: "Prensa Aspecto", 2006. – 363 pág.

2. Volgin B. Reuniones de negocios.

M.: "Nauka", 2007. – 129 pág.

3. Koneva E. V. Psicología de la comunicación.

M: "Fénix", 2006 – 284 pág.

4. Leontiev A. A. "Psicología de la comunicación"

M: "Academia", 2005 – 368 pág.

5. Yager D. Etiqueta empresarial: cómo sobrevivir y tener éxito en el mundo de los negocios.

M: "Pensamiento", 2007. – 255 págs.