A jövő emlékei vagy Reflexiók a minőségről a 21. században. Bill Gates gondolkodási sebességgel foglalkozik "Elektronikus idegrendszer"

Aki azt hiszi, hogy sikert csak kemény munkával lehet elérni, az megkapja ezt a kemény munkát.

A legtöbb ember számára a folyamat fontosabb, mint az eredmény. Nézzünk meg egy manapság elterjedt alkalmazotttípust, amelyet egyes kézikönyvekben „hajtott lónak” neveznek. Már megtudtad? Sokan vannak, sok a dolguk, nagyon aktívak és nagyon elfoglaltak. Kedvenc kifejezése: „Abszolút nincs idő!” Azonosító jel: minden rend káoszba fordul, és soha nem fordítva. A nap eredménye a teljes kétségbeesés: "Nincs időm semmire!" Kérdezz az élet céljáról – tízet neveznek meg, vagyis egyet sem. Legyen kíváncsi az eredményekre – azonnal izzadt inget és piszkos kezeket mutatnak be. És ez nagyon őszinte! Sokan szimpatizálnak velük (?), vannak, akik irigylik őket (?!). Valamilyen oknál fogva munkamániásoknak hívják őket, ami kompromittálja a „munka” fogalmát.

A zárt körök hivatásos lakói másokkal ellentétben nem körben járnak, hanem futnak. Nincsenek és nem is lehetnek a nagyvállalkozások vezetői között - a mindenütt beérett sün nem bírja sokáig, gondolatai ugrálnak, mint mókus a kerékben, beszédei, mozdulatai ellenőrizhetetlenek. És kategorikusan tagadják az olyan dolgot, mint a gondolkodás sebessége.

A cselekvés gyorsasága a legfontosabb tényező, így igaz, hogy az üzleti életben a siker egyenesen arányos a gyorsasággal.

Milyen sebességek fontosak az üzleti életben?

Anyagi testek (emberek, áruk) mozgási sebessége. Hatótávolság - kilométer/órától (gyaloggal) több száz km/h-ig (repülővel). Különböző tömegű tárgyak mozognak. A kérdéses sebesség kicsi, nevezzük először.

Az információ a második sebességgel (a fénysebességgel) mozog. Megvalósult formában van tömege, csakúgy, mint az átvitelére, vételére, tárolására szolgáló eszközök stb.

A harmadik sebesség a gondolat sebessége. Az általa generált képek korlátlan sebességgel keletkeznek, átalakulnak és véletlenszerűen kombinálódnak. Nincs mozgó tömeg, nincs szükség technikai eszközökre. A fő és egyetlen hangszer minden ember fejébe be van építve. A lassú észjárású partner, vagy az agyi eszköz használatának megtagadása csak a megfelelő csere keresésének időtartamát befolyásolja: egyáltalán nincs szükség arra, hogy egy versenyautó lelassítson, mert egy teve elakadt vele.

Az első sebességet évezredek óta elsajátították és a jelenlegi szintre növelték, a másodikat évtizedek óta. A harmadik (legmagasabb) a bolygón való megjelenése pillanatától minden ember rendelkezésére áll, az agyának származéka, de mindig szorosan összefügg az első és második sebességgel épített bázissal.

Az élet során az ember vagy megtanulja ennek a sebességnek a használatának képességét, vagy tudatlan marad annak létezéséről és az általa megnyíló lehetőségekről. Azt is észreveheti, hogy a harmadik sebességnél minimális a mozgás költsége.

Hasonlítsunk össze különböző sebességeket, és figyeljünk a sofőr viselkedésére.

Íme, egy kerékpáros – bárhogy öltözködhet, anélkül, hogy megfogná a kormányt, mindenféle szemetet hordhat, és általában részeg lehet.

És itt van egy szuperszonikus elfogó pilótája. Az autó turbináiból származó energia egy egész város szükségleteinek kielégítésére elegendő, kifinomult műszerek százai segítik munkáját. Különleges szkafanderbe van öltözve, és egy székhez van szíjazva. A karok és lábak mozgása minimálisra csökken, de hogyan működik az agy!

Vagy atomerőmű-kezelő: teljesen mozdulatlanul tud ülni, miközben sok ember élete múlik a döntésein. Igen, a vétel a második sebességgel vett információ alapján történik, a továbbítás és a végrehajtás a második és az első sebességgel történik. De maga a megoldás generálása az agy munkája, a harmadik sebesség!

RAJT

A következtetés nyilvánvaló: minden anyagi projektet a harmadik sebességgel kell kezdeni - a legmagasabb és költségmentes. A kanapén fekve, az asztalnál ülve, anélkül, hogy a ceruzánál nehezebb dolgokat mozgatnánk, és nem költünk pénzt. El kell fojtani a kísértést, hogy hívjunk és futjunk, emlékeznünk kell arra, hogy most a sebesség maximális, és a mód a leghatékonyabb. Ez a koncentrált gondolkodás módja. Egy elterjedt magatartás, amikor információhegyeket gyűjtenek, sok kívülállót, akár háromszor tudományos véleményt is vonzanak és meghallgatnak, a legnagyobb hatékonyság megtagadásaként és veszteséges első/második sebességgel indulásként kell minősíteni. És ezért.

Valamikor mindannyiunkat megtanítottak valamire, mindannyian új dolgokat tanulunk életünk során, még öntudatlanul is, és egészen őszintén hisszük, hogy sokat elfelejtettünk abból, amit tanítottak nekünk, és segítséget kell hívnunk azoktól, akik „jobban tudnak. ” Ez csak annak a következménye, hogy nem értjük, hogy az agy soha nem felejti el azt, ami szükséges és lényeges, hogy elég a saját elménk felé fordulni, hogy megszerezze az összes szükséges információt, hogy felállítsa ezeket a mentális képeket.

Kellő kitartással 100-ból 100 esetben teljes képet alkot egy vállalkozásról, vállalkozásról, menedzsment sémáról - amit a tulajdonos kíván. A későbbi számítások és a szakemberekkel folytatott konzultációk pedig csak azt erősítik meg, hogy az illető öntudatlanul olyan tudással operált, amelyet nem létezőnek, vagy régóta és szilárdan elfeledettnek tartott. 100-ból 100 esetben!

Miért nem figyeljük meg ezt a mindennapi gyakorlatban, miért csinál a vezető bármilyen ügyet leszámolással ideges összejövetelekké, miért váltja fel a magabiztos ember rövid parancsát egy kétkedő ember szókimondása? Mert az agyat, a hűséges és megbízható szolgát elnyomja a hatalmába vetett hitetlenség, és sértődötten elhallgat. A vonóerő vektora, az akaraterő és a világos irányzat pedig mindig aktív munkára ösztönzi az agyat, és minden problémát megold - ez a kedvenc tevékenysége, és ebben nincs párja! Nem kell sértegetned magad a bizalmatlanságával - csak az agyad van mindig melletted, bármilyen körülményektől függetlenül.

A kiváló repülőgép-tervező, Andrej Tupolev minden mércével rendkívüli ember volt, sőt Sztálin ellen is mert kifogást emelni, ami messze meghaladta az elfogadható kockázatot. Természetesen elég művelt volt a munkájához, de ez így nézett ki elvtársa visszaemlékezései szerint zsákutcában, kifejezetten kritikusan.

A Tu-16 bombázó új szupererős sugárhajtóműve makacsul nem fért bele a tervezett jármű méreteibe, és a tervezőiroda tervezői (mind az első nagyságrendű „sztárok”) elkezdték mondani, hogy nem lesz. ez lehetséges - megsértették az aerodinamika törvényeit, és ez komoly tudomány. Aztán Tupolev, a tervezőirodában tett egyik látogatása során, leült a rajzasztal elé, és egy közönséges ceruzával elkezdte megrajzolni a motorgondolatok és a törzs elrendezését, miközben azt mondta: „Itt a légáramlás összenyomva, de itt így fog folyni...” - mintha tíz kilométeres magasságban és ezer kilométeres sebességen látta volna ezeket a szinte metafizikai áramlásokat! A Tu-16-os repülőgép olyan sikeresnek bizonyult, hogy egyes helyeken még mindig szolgálatban van.

Ez a példa elszigeteltnek tűnhet. De itt vannak a hétköznapi emberek pszichológiai tanulmányainak eredményei. Javasolt egy görbe rajzolása a rendelkezésre álló pontok felhasználásával. Az ilyen problémák a felsőbb matematika területéről származnak. És azok az emberek, akik nem foglalkoztak profin matematikával, 95%-os pontossággal húzták meg a határt! Tupolev gondolatának magas repüléséből egy papírlapra tértünk át, de ugyanazt látjuk: ha a kitűzött feladat elvileg megvalósítható, akkor mindig megoldódik, miközben nem az út és annak tényleges tudatosítása a legfontosabb. Mivel szándékaink teljesen haszonelvűek és a segítségnyújtásban forognak fenn, az eredményt rögzítjük: az agy bármilyen jól megfogalmazott problémát képes megoldani.

MIT KÖNNYEBB KEZELÉSE?

Szilárd matematikai apparátust fejlesztettek ki az üzleti folyamatok elemzésére, és a következtetések olykor lenyűgöző detektívtörténetként olvashatók, például: minél nagyobb az üzlet, annál könnyebben és gyorsabban hajtja végre a szükséges változtatásokat, annál nagyobb a pozitív hatás. , minél versenyképesebb a vállalat, annál sikeresebb lesz.

Ez ellentmondani látszik a józan észnek: pékséget vezetni könnyebb, mint cukrászegyesületet, de a matematikát nem érdeklik a tévhiteink, képleteket kell tanulnunk. Ez felveti a kérdést: „miért?” és elérhető magyarázatot szeretnék kapni. Itt van. A pékség tulajdonosa nagyon sokat hord magán, emellett telefonál, ír, beszél.

Nem kell különösebben gondolkodnia, de ugyanazokkal a pékekkel, rakodókkal mindig van elég forgalom és probléma. A cukrászszövetség igazgatója nem visel semmit, nem beszél túl sokat – van, aki ezt megteszi, és mintha a főnököt szándékosan gyakran hagynák a kommunikáció vákuumában, hogy harmadik fokozatba kapcsoljon, hogy gondol. Egy nagyvállalat igazgatója és egy kisvállalkozás tulajdonosa lényegesen eltérő gondolkodású, és minél nagyobb a cég, annál jelentősebb a különbség.

És a lényeg az, hogy valaki gondolkodásra ítélve, elszakadva a földtől, minden bizonnyal kitalálja, hogyan boldogítsa vállalkozását, hogyan fejlődjön, hogyan haladjon előre. Ezt mindenképpen kitalálja, egy olyan agyra támaszkodva, amelynek nemcsak nincs párja, de nincs is analógja a természetben, mert az első és a második sebességtől megszabadulva azonnal átvált a harmadikra. És egyáltalán nem jön zavarba saját látszólagos tétlensége miatt - ez a személy már elég magas pozíciót foglal el a társadalomban ahhoz, hogy megengedje magának, hogy például nem mindig valós tárgyakban és számokban gondolkodjon - már nem kell a kedvencével igazolnia magát. hétköznapi emberek mondata: "Konkrétnak kell lenned!"

NÉZZEN TÚL A HORIZONTON

Érdeklődjünk Bill Gates véleményére a sebességről – ezt jelentős személyes teljesítmények támasztják alá, és ma már senkinek sem jut eszébe, hogy elhanyagolja, ahogy az a közelmúltban történt.

„A következő tíz évben az üzleti élet többet fog változni, mint az előző ötvenben... Ha a 80-as években minden a minőségről szólt, a 90-es években pedig az üzleti újratervezésről, akkor a mostani évtized kulcsfogalma a gyorsaság. Itt van a változás sebessége az üzlet természetében; itt vannak az üzleti folyamatmenedzsment hatékonyságának kérdései; itt látható a fogyasztók életmódjában és igényeiben bekövetkezett változások dinamikája az egyre hozzáférhetőbb információk hatására. A termékminőség növekedési üteme és az üzleti folyamatok javulásának üteme sokkal magasabb lesz, és ezen mutatók kellően nagy értékével maga az üzlet jellege is megváltozik.”

Zárjuk be a következő állítással. A globalizáció az emberiség növekvő, különböző paraméterek szerinti megosztottságában nyilvánul meg, de sebesség szerint is megosztja az embereket. Aki azt hiszi, hogy sikert csak kemény munkával lehet elérni, az megkapja ezt a kemény munkát. Egyre fontosabbá válik a harmadik sebesség bekapcsolásának képessége és szokása.

Ha továbblépsz az elsőre, akkor a boltoddal együtt kell maradnod: mindig lesznek öregasszonyok, akik nem sokra mennek kenyérért, és „zúzódások”, akiknek sürgős újraélesztő kortyra van szükségük. Azonban el kell felejtenie minden ambiciózus tervet.

Ha a másodikra ​​lépsz, mindig lesz késés a hozzád hasonlókhoz képest, mert valaki biztosan közelebb lesz a célodhoz.

Ma egyedülálló helyzet van kialakulóban: mindhárom szóban forgó sebesség elérhető, a „váltó” pedig nem tartalmaz réseket a fokozatok között, korábban csak tehetetlen káromkodással és „Ha csak!” felkiáltással volt tele. A harmadik sebességgel kigondolt és megoldott projekteket minden bizonnyal támogatják a második sebességű információáramlások és az első anyagáramlások. És kevésre van szükség - a helyes indításhoz, időben történő bekapcsoláshoz és az egyetlen dolog, amit ebben az életben védeni kell, az időt - az időt.

Végül: van olyan vélemény, hogy a harmadik sebesség nem más, mint egy irodalmi kép. Emlékezzünk arra, hogy a második története még két évszázadra sem nyúlik vissza, és csak 30 évvel ezelőtt minden beszédet az azonnali kommunikáció bolygórendszeréről, a jelenlegi Internetről „sci-fi” kategóriába soroltak. Ma személyesen ismerjük fel azt, aki hitt az álomban, és a harmadik helyen kezdett – például Bill Gates. De ez csak az ember által alkotott technológia...

Az emberiség mindig hálás lesz Henry Fordnak, aki arról álmodozott, hogy Amerika tele van autókkal, és megtöltötte azokkal. Ezen őrült álom és hajthatatlan kitartás nélkül a mai világ egy teljesen más hely lenne. Mindannyian a pillanat foglyai vagyunk, de talán megengedik a makacs álmodozóknak, hogy meghajlítsák a World Lines-t?

A program költségvetése

Kulcsszavak: A. Wildavsky inkrementalizmuselmélete, költségvetési inkrementalizmus, költségvetési folyamat, előirányzatok és igények, költségvetési ciklusok

I. I. Klimova, dr. Sc., Prof., az Oroszországi Pénzügyminisztérium Állami Egyeteme (SUMF) Nemzetközi Gazdasági Kapcsolatok Karának dékánja (e-mail: [e-mail védett])

Az inkrementalizmus fogalma és evolúciója
Ha a gazdasági fejlődés korábbi korszakait hosszú stabilitási periódusok jellemezték, amelyeket a forradalmi változások rövid periódusai szakítottak meg, akkor a modern gazdaságot az állandó változás, a hiperverseny, a bizonytalanság és ezáltal a kiszámíthatatlanság jellemzi. Ahogy B. Gates írja, a mostani évtized kulcsfogalma a gyorsaság: „Itt van a változás sebessége az üzlet természetében, itt vannak az üzleti folyamatok operatív irányításának kérdései, itt a fogyasztói életmód változásainak dinamikája. és igényeik a növekvő információ-elérhetőség hatására”1.

Ebben a helyzetben megszűnik a racionális megközelítés elve, amely korábban a közgazdasági elméletet uralta. D. Kahneman, a 2002-es közgazdasági Nobel-díjas szerint a bizonytalanság körülményei között hozott döntések során az ember nem képes teljes mértékben elemezni egy összetett helyzetet, inkább véletlenszerű választásra vagy heurisztikára kell hagyatkoznia. Emiatt meglehetősen nehéz megjósolni egy döntés következményeit. A gazdasági folyamatok felgyorsulásának korszakában a hosszú- és középtávú tervezés is megszűnik: a hosszú távú terv megfogalmazása közben megváltoznak a világpiaci feltételek. Ennek eredményeként sok tudós azt javasolja, hogy legyen rugalmasabb, improvizáljon, gyorsan reagáljon az új helyzetekre, és találjon szokatlan válaszokat a versenytársak cselekedeteire. Ekkor válik világossá, hogy manapság miért fordul egyre több tudós az inkrementalizmus elmélete felé, amely a modern körülmények között a döntéshozatal optimális módszertani megközelítésévé válhat. Térjünk rá az inkrementalizmus elméletének megalkotásának eredetére. 1959-ben a Public Administration Review folyóirat megjelentette a Yale Egyetem politológus professzorának, C. Lindblomnak a „The Science of Muddling Through” című cikkét, amelyben a szerző bemutatta a közigazgatási és politikai rendszerek általi döntéshozatal inkrementális modelljét, tükrözve és kiegészítve. olyan tudósok kutatásainak eredményeit, mint G. Simon, J. March és R. Cyert.
1

Gates B. Üzlet a gondolat sebességével. - M.: Eksmo-Press, 2001. - 12. o.

A program költségvetése Ezt követően C. Lindblom többször is áttekintette és átdolgozta ezt a modellt. Mindazonáltal pontosan ez lett az alapja a költségvetési inkrementalizmus elméletének, amelyet egy másik amerikai tudós, a Kaliforniai Egyetem politológia professzora, A. Wildavsky javasolt, és amelyet az alábbiakban tárgyalunk. Mi a lényege C. Lindblom inkrementalista modelljének? Az "inkrementalizmus" kifejezés az angol "increment" szóból származik, amely "növekedést, növekedést, növekedést" jelent, matematikai szempontból pedig "infinitezimális inkrementumot". Ennek a fogalomnak a jelentése tökéletesen tükrözi az inkrementalizmus elméletének előírásait, amelyek a következőkben csapódnak le: Mérsékelten, kis lépésekben kell haladni, a nagy problémákat kisebbekre bontva, a „próba és hiba” módszerével. A hatalmi ágak szétválasztása mellett a kormányzati döntéshozatal a nehéz küzdelemre és hosszas alkudozásra kényszerült, de végül közös nevezőre jutó szereplők közötti kölcsönös alkalmazkodás és versengés folyamata. A döntés megválasztásánál nem annyira az ideálisan közös célok racionális elemzése a legfontosabb, hanem az egyének és csoportok eltérő (gyakran ellentétes) érdekeinek jelenléte egy adott kormányzati aktus elfogadásában. Az elméleti elemzés a folyamatos tudás-, információ-, erőforrás- és időhiány, a lehetőségek hiánya miatt csekély szerepet játszik...

Ha a 80-as években minden a minőségről szólt, a 90-es években pedig az üzleti újratervezésről, akkor a mostani évtized kulcsfogalma a „sebesség”. Itt van a változás sebessége az üzlet természetében; itt vannak az üzleti folyamatmenedzsment hatékonyságának kérdései; itt látható a fogyasztók életmódjában és igényeiben bekövetkezett változások dinamikája a növekvő információ-ellátottság hatására.

Ha egy termékeket gyártó vagy forgalmazó cég nem néhány hét, hanem néhány óra alatt tud reagálni a piaci helyzetre, akkor valójában már e termékekre szolgáltatást nyújtó céggé válik.

Mindezen változások alapja elképesztően egyszerű: a digitális információáramlás.

Nagyon kevesen használják ezeket a technológiákat a rendeltetésükre, vagyis olyan új, radikálisan továbbfejlesztett üzleti folyamatok létrehozására, amelyek lehetővé teszik az alkalmazottak teljes potenciáljának kiaknázását, és lehetővé teszik, hogy a változó körülményekre olyan gyorsasággal reagáljanak, ami ahhoz szükséges, hogy sikeresen versenyezzenek az új piacokon. nagy sebességű üzlet. És sok üzleti probléma alapvetően információs probléma; szinte senki sem kezeli az információt úgy, ahogy azt megérdemelné.

Amikor az emberek évekig úgy élnek, hogy nincs információjuk a kezük ügyében, még azt sem tudják, mi hiányzik nekik.

Hová kell pénzt befektetni? Az informatikában! Az internet új, egységes teret teremt az információcsere, az együttműködés és a kereskedelem számára. Ennek az új valóságnak két jellemzője van, amelyek megkülönböztetik a televíziós technológiáktól:

1) segítségével megtalálják a szükséges információkat;

2) lehetővé teszi, hogy az embereket érdekcsoportokba egyesítse.

Az elektronikai korszak sikeres működéséhez speciálisan új elektronikus infrastruktúrát fejlesztettünk ki. Hasonló az emberi idegrendszerhez (aktiválja a reflexeit, amelyek lehetővé teszik, hogy megfelelően reagáljon a veszélyre vagy a szükségletekre). Ugyanígy fontos, hogy a vállalatok saját „idegrendszerrel” rendelkezzenek, amely biztosítja fenntartható és hatékony fejlődését, azonnali reagálást vészhelyzetre, azonnali értesítést az új lehetőségek felmerüléséről, gyorsan eljuttatja a hasznos információkat a vállalathoz. alkalmazottaival, megelőzze a késedelmeket a döntéshozatalban és az ügyfelekkel való együttműködésben. Az "elektronikus idegrendszer" létrehozásához hardver és szoftver szükséges; A hagyományos számítógépes hálózatoktól a következők különböztetik meg: pontosság, hatékonyság és a rendelkezésre álló információk gazdagsága, amely lehetőséget ad a szellemi dolgozóknak kollektív tevékenységek végzésére és eredeti megoldások kidolgozására.

Az „elektronikus idegrendszer” segítségével bármilyen szervezetet megváltoztathat, dinamikusabbá téve bármely tevékenység három fő összetevőjének - az ügyfelekkel, partnerekkel és munkatársakkal - való kapcsolatok javításával.

Az „elektronikus idegrendszer” fő célja egy olyan környezet támogatása, amelyben az alkalmazottak együtt dolgoznak új, hatékony stratégiák kidolgozásán és megvalósításán.
Egyetlen vállalat sem tekintheti a piaci pozícióját állandónak és megváltoztathatatlannak. Folyamatosan újra kell értékelnie a helyzetet. Ugyanakkor egy vállalat sikereket ér el, ha drámai módon megváltoztatja tevékenységi típusát. A másik arra a következtetésre jut, hogy ragaszkodnia kell a megszokott irányhoz, amely már sikert hozott. Csak az a fontos, hogy az egyes cégek vezetése pontosan tudja, mi biztosítja a jelenlegi fölényt a versenytársakkal szemben, és milyen más piac hozhat sikert.

Az információs technológia hozzáférést biztosít azokhoz az adatokhoz, amelyek segítségével nagyobb betekintést nyerhet vállalkozásába.

Megszoktuk, hogy az információkról – egy szövegrészről, egy képről vagy mondjuk egy pénzügyi jelentésről – statikus dologként gondoljunk. ...Van egy másik, aktív információforma. Olyan műveletek, amelyek igeként tartalmaznak információt. Az iparosodott országok nemzeti össztermékének 50-60%-át az információs munka adja.

Az információs munka a gondolkodás munkája. Amikor a gondolkodást és az együttműködést erőteljesen támogatja a számítástechnika, akkor létrehoztál egy „elektronikus idegrendszert”. Modern számítógépes folyamatokból áll, amelyeket a tudásmunkások használnak az optimális döntések meghozatalához a gondolkodás, cselekvés, a változásokra való reagálás és az azokhoz való alkalmazkodás érdekében.

A vállalat alkalmazottainak könnyen hozzá kell férniük az információkhoz. Meg kell szabadulnunk attól az elavult felfogástól, hogy az információk megszerzése és terjesztése nehéz és költséges. A középvezetők azok, akiknek pontos, használható adatokra van szükségük, mert az ő felelősségük, hogy cselekedjenek. Szükségük van a hasznos információk gyors és folyamatos áramlására, valamint arra, hogy ezeket különféle vizuális módon mutassák be. Ezek az alkalmazottak nem várhatnak arra, hogy a felső vezetés megadja nekik a szükséges információkat. Ahelyett, hogy rengeteg időt töltenének azzal, hogy megvédjék a pénzügyi adatokat az alkalmazottaiktól, a vállalatoknak több időt kellene fordítaniuk arra, hogy megtanítsák őket arra, hogyan elemezzék ezeket az adatokat, és hogyan járjanak el velük a legjobban.

Természetesen minden vállalatnál meg kell húzni valamilyen határt az információhoz való hozzáférés körülhatárolásához.

A jó „elektronikus idegrendszer” másik jele a hasznos ötletek száma, amelyek „lebegnek” a vállalat felsőbb szintjeire a termékvonal-vezetők és a tudásmunkások szintjéről. Mivel lehetőségük van konkrét adatok elemzésére, ezek az emberek konkrét ötletek generátoraivá válnak a munka javítására vonatkozóan – és megjegyezzük, hogy tevékenységük ezen aspektusa nagyon inspiráló az alkalmazottak számára. Mindenki örömmel veszi tudomásul, hogy erőfeszítéseinek ez vagy az a terméke működik, és kétszeresen is kellemes, ha ezt egyértelműen be lehet mutatni a vezetőség felé.

A jó elektronikus idegrendszer végső ismertetőjele, hogy lehetővé teszi a megbeszéléseken, hogy megvitassák a konkrét, jól meghatározott problémákat, és konkrét döntéseket hozzanak, amelyek konkrét cselekvésekhez vezetnek. Ahogy a pilóták mondják, a sikeres leszállás a helyes megközelítés eredménye. A megbeszélések eredményesek a gondos előkészítésnek köszönhetően. Rossz, ha a megbeszéléseket elsősorban információszolgáltatásra használják.

Az elektronikus technológia képes teljesen megváltoztatni mind a termelési folyamatokat, mind a vállalati üzleti folyamatokat. Különösen megkímélheti az alkalmazottakat a papírdokumentumokkal végzett lassú és munkaigényes munkától. A papír alapú folyamatok elektronikusra váltása lehetővé teszi a tudásmunkások számára, hogy produktív munkát végezzenek.

Ha a számítógépet választja a szükséges rendszerek létrehozásának alapjául a vállalkozásában, lehetősége nyílik hardvercserére anélkül, hogy elveszítené a szoftverbefektetést. Mindig annak a gyártónak a berendezését használhatja, aki jelenleg a legérzékenyebb műszaki támogatással rendelkezik, vagy aki a leggyorsabb (vagy legolcsóbb) gépeket gyártja.

Számítógép-flottájának néhány évenkénti frissítésével újraértékelheti a beszállítókat ugyanazon kritériumok alapján, és megváltoztathatja azokat anélkül, hogy félne attól, hogy a meglévő szoftvereket el kell hagynia, vagy át kell képeznie a személyzetet. Szoftverberuházása továbbra is működni fog, miközben számítógépe új formájú elemekre, például táblagépekre vagy beszédbeviteli rendszerekre költözik.

A számítástechnikai architektúrának egységesítő szerepet kell betöltenie a vállalatban, biztosítva az átfogó integrációt, de nem tiltva a nem alapvető eltéréseket, különösen osztályszinten. Azért fontos bizonyos rugalmasság biztosítása, mert nem lehet előre olyan szemléletet kialakítani a számítástechnika megszervezésében, amely a vállalati igények teljes spektrumát kielégítené.

Az elektronikus forradalom szabványai - a személyi számítógép, a mikroprocesszor, amelyre még több elektronikus eszköz építhető, valamint az internet - lehetővé teszik a vállalatok számára, hogy egységes, átfogó számítástechnikai architektúrákat hozzanak létre a csőd veszélye nélkül.

A következő évtizedben csak azok a cégek érnek el sikert, amelyek elektronikus eszközökkel tudják átszervezni munkájukat. Ez lehetővé teszi számukra, hogy gyorsan meghozzák a megfelelő döntéseket, hatékonyan hajtsák végre azokat, és szoros kapcsolatot tartsanak fenn ügyfeleikkel. Az „elektronikus idegrendszer” lehetővé teszi, hogy „gondolkodási sebességgel” folytasson üzletet. Pontosan ez a 21. századi siker kulcsa.
Bolygónk leggazdagabb, több éves előfizetéssel rendelkező lakosainak frissített listáján a Microsoft Corporation vezetője, Bill Gates végzett az első helyen: személyes vagyonát ma 50 milliárd dollárra becsülik, de világszerte nem ismerik. csak a tőkéje méretére, hanem az életünket megváltoztató eszmékre is.

Bill Gates- William Henry Gates III ( William Henry Gates III) 1955. október 28-án született az USA-ban a washingtoni Seattle-ben ( Seattle, Washington).

1970-ben Bill és barátja, Paul Allen elektronika iránti érdeklődése késztette őket arra, hogy céget alapítsanak. Traf-O-Data, amely kereskedelmileg nem volt különösebben sikeres, de lehetővé tette számukra, hogy megszerezzék a szükséges menedzsment ismereteket. 1973-ban Bill belépett a tekintélyes Harvard Egyetemre ( Harvard Egyetem). Gates azt mondta professzorainak, hogy 30 éves korára milliomos lesz, és ez ritka eset volt, amikor komolyan alábecsülte képességeit. 31 évesen Bill milliárdos lett.

1974-ben a magazinban Népszerű elektronika Paul Allen véletlenül látott egy fényképet az első személyi számítógépről (PC) Altair 8800 cégek Mikroműszeres és telemetriai rendszerek. Bill Gates ügyesen felmérte az új termék piaci kilátásait, és rájött, hogy a „személyi számítógépekhez” speciális szoftverre van szükség. Abbahagyta az egyetemet, és 1975-ben Paul Allennel együtt céget alapított Microsoft.

Öt évvel később a partnerek szabadalmaztatták az operációs rendszert MS DOS, amelyet minden PC-re elkezdtek telepíteni IBM. Gates és Allen megtartották a rendszer használatának és fejlesztésének teljes jogát. Első alkalommal vezetők IBM nem látott kilátásokat a PC-k piaci sikerére, játéknak, hóbortnak tartotta a személyi számítógépeket; de az 1980-as és 90-es években a PC-piac hirtelen megnőtt, és így Microsoft hihetetlen siker és hírnév. 1983 áprilisában a vállalat bemutatta a fogyasztóknak az első „egeret”, novemberben pedig a már jól ismert grafikus felületet. ablakok. Az „ablakok” evolúcióját együtt éltük meg alkotójukkal. Termékek Microsoft folyamatosan reflektorfényben – a hírfolyamokban és a viccekben. A hírnév mindig az irigység fanyar ízével kíséri.

Bill különbözött társaitól éles perspektívájában és tiszta látásmódjában ( látomás) jövő. Fiatalkorától kezdve meg volt győződve arról, hogy nem csak minden vállalkozásnak kell számítógépe lennie, hanem minden háziasszonynak saját személyi számítógépe kell az asztalán (természetesen puha tól től Microsoft). Gates egy versenyképes szoftveripar létrehozásáról álmodott. Óriási hatással volt arra, ahogyan az információval dolgozunk. A társadalom megváltozott annak az embernek köszönhetően, aki megtette látomás. 1992-ben Bill Gates megkapta a National Medal of Technology díjat. Nemzeti Technológiai Érem).

Gates nem tart előadást egyetemeken és nem ad tanácsokat. De nem lett visszahúzódó, sok időt szentel a jótékonyságnak. A menedzsmentről alkotott gondolatai már a nagyközönség számára is elérhetők – két könyvet írt: Az út az előttünk (The Road Ahead) Az előttünk lévő út), 1995 és "Business at the Speed ​​of Thought" ( Business @ the Speed ​​of Thought), 1999.

Mindig volt mondanivalója a stratégiáról. Bill Gates egy menedzsmentguru szellemében fogalmazta meg a cég sikerének receptjét. Íme az összetevői:

nagy potenciállal és kevés versenytárssal rendelkező piacra koncentrálni;

játsszon előre és játsszon nagyot;

elfoglalni a piaci rést;

védje meg ezt a rést minden rendelkezésre álló módszerrel;

törekedni kell a magas vagy maximális lehetséges nyereségre;

tegyen ügyfeleinek olyan ajánlatot, amelyet nehéz lesz visszautasítaniuk.

"Uram Microsoft„Mindig is igyekezett létfontosságú elemekkel ellátni a szervezetet. Az életképes vállalat tervezési szabályait „öt E-ként” fogalmazta meg. öt E):

Dúsítás(dúsítás). Az alkalmazottakat a magas fizetések vonzzák, és a bőkezű prémiumok megtartják őket ( nagyvonalú opciós sémák).

Egalitarizmus(egyenlőség). A társaság igyekszik fejleszteni társadalombiztosítást, ingyenes orvosi ellátást, lakásépítéshez hitelt nyújtani.

Felhatalmazás(Felhatalmazás). Ösztönözzük a hatáskörök munkavállalókra való átruházását és a munkával kapcsolatos felelősségük növelését.

Email(Email). A modern kommunikációs rendszerek – különösen az e-mail – lehetőségeinek széles körű használata kötelező.

Hangsúly a teljesítményen(a hangsúly az eredményeken). Különös figyelmet fordítanak a munkavállalói munka minőségére; teljesítményüket évente kétszer értékelik (in Microsoft A "négyes" azt jelenti, hogy "ez hihetetlenül jó", az "egy" pedig azt, hogy "ki vagytok rúgva") egy ötös skálán.

A 80-as években az üzleti életben minden eldőlt minőség, a 90-es években - újratervezés. Ennek az évtizednek a kulcsfogalma az sebesség: az üzleti változás sebessége, amelyet a fogyasztói igények változásának dinamikája és az üzleti folyamatok menedzselésének hatékonyságával szemben támasztott magas követelmények határoznak meg. Az üzlet „gyorsításának” fő problémája gyakran nem a műszaki, hanem a kulturális területen rejlik - a vállalat minden alkalmazottjának fel kell ismernie, hogy a szervezet túlélése attól függ, hogy mindegyikük képes-e a lehető leggyorsabban cselekedni. Az üzleti életben, akárcsak a háborúban, az nyer, akinek rövidebb a beszerzési és megvalósítási ciklusa. Ha egy termékeket gyártó vagy forgalmazó cég néhány óra alatt képes reagálni a piaci helyzetre, akkor valójában már szolgáltatásokat is nyújt ezen termékek népszerűsítésére. A számítógépes korszakban az információáramlás a sikeres üzleti élet fő tényezője, így a vállalat nem tervezett eseményekre – jó vagy rossz – reagálásának sebessége a fő mutatója annak, hogy mennyire képes versenyezni.

"Vállalkozás gondolati sebességgel"* - nem műszaki könyv. A Gates oldalain szorgalmazza az elektronikus technológiák bevezetését minden vállalat munkájába (vállalati „elektronikus idegrendszerek” létrehozását), és bemutatja gyakorlati alkalmazásának előnyeit a valós problémák megoldásában. Hinni akarok neki – első kézből tud a tudásgazdaságról.

Microsoft egy intelligencia-orientált cég, fő eszközei a magas szakmai színvonalú és nagyon kreatív alkalmazottak. Összeköti őket egyfajta digitális idegrendszer (digitális idegrendszer, DNS) - e-mail, amely azonnali kommunikációt biztosít, és lehetővé teszi a munka magas szintű koordinációjának fenntartását (lásd. rizs.). Ennek köszönhetően Gates minden alkalmazott munkájának legapróbb részleteit is ellenőrizhette és kommentálhatta.

"Elektronikus idegrendszer"

A cég „elektronikus idegrendszerének” kulcsfontosságú jellemzője, hogy bőséges lehetőségek vannak a tevékenységek összehangolására három területen: tudásmenedzsment, üzleti műveletek és kereskedelem. A könyv az információáramlás helyes szervezésének alapfeltételeinek mérlegelésére szolgál. Íme B. Gates ajánlásai:

A szellemi tevékenység területén

Győződjön meg arról, hogy szervezete e-mailben kommunikál. Csak így lesz képes megfelelő sebességgel reagálni az eseményekre. A középvezetőknek annyi információra van szükségük, mint a felső vezetésnek, bár gyakran kevesebbet kapnak belőle.

Fedezze fel az értékesítési adatokat online, hogy könnyebben felismerje a mintákat és megosszon betekintést. Meg kell értenie a globális piaci trendeket, és minden ügyfélnek egyéni megközelítést kell biztosítania.

Használja a számítógépek erejét vállalkozása elemzéséhez. Szabadítsa fel tudásmunkásait a rutinmunka alól, hogy a valódi agyi erőt igénylő munkára összpontosíthassanak – a termékek és szolgáltatások fejlesztésére, a jövedelmezőség növelésére. Az elsősorban a jelenlegi helyzet tisztázására irányuló, eredménytelen találkozók a rosszul szervezett információáramlás jelei.

Használjon elektronikus eszközöket a különböző részlegekből származó alkalmazottak virtuális csoportjainak létrehozásához: hagyja, hogy információkat cseréljenek és dolgozzanak együtt ötleteiken (mindezt valós időben, függetlenül attól, hogy mindegyikük hol található a világban). Vezessen elektronikus nyilvántartást szervezetéről, és hagyja, hogy alkalmazottai tanulmányozzák.

Alakítsa át az összes papíralapú folyamatot elektronikusra, így felszabadítja a tudásmunkásokat értékesebb feladatok elvégzésére. A munkavállalói adatok kezelésével járó munka 90%-át a munkavállalók maguk végezhetik el.

Üzleti tranzakciók lebonyolítása során

Használja az automatizálás és a számítógépesítés erejét a rutinfeladatok kiküszöbölésére vagy tudásalapú munkákká alakítására.

Hozzon létre egy elektronikus visszacsatolási hurkot a folyamatok hatékonyságának, valamint a kínált áruk és szolgáltatások minőségének javítása érdekében. Minden alkalmazottnak képesnek kell lennie arra, hogy könnyen nyomon követhesse az összes kulcsfontosságú vállalati teljesítménymutatót.

Használja az elektronikus kommunikációt vállalkozása természetének és határainak újradefiniálásához. A piaci helyzettől függően dinamikusan bővítse vagy szerződje vállalkozását.

Kereskedelmi tevékenység végzése során

Információcsere egy ideig. Csökkentse a termék-előkészítési ciklust azáltal, hogy minden beszállítóval és partnerrel elektronikus tranzakcióra vált; átalakítja az összes üzleti folyamatot, koordinált munkavégzést a just-in-time alapon.

Használja széles körben az e-kereskedelmet, hogy kiküszöbölje a közvetítőket az ügyfelekkel folytatott tranzakcióiból. Ha pedig maga viszonteladó, használja ezeket az eszközöket, hogy hozzáadott értéket kínáljon az Ön által kínált termékekhez vagy szolgáltatásokhoz.

Használja az internet erejét, hogy segítse ügyfeleit a problémák megoldásában; csak a legösszetettebb és legjelentősebb ügyfélkérések megválaszolásához tartson fenn személyes elérhetőséget.

A jól szervezett információáramlás minden vállalkozás „keringési rendszere”; ez az, ami megkülönböztetheti a vállalatot a versenytársak közül. Bill Gates ezt írja: „Az információgyűjtés, rendszerezés és felhasználás módja határozza meg, hogy nyersz vagy veszítesz. A versenyzők száma nő. A róluk, valamint a mára globálissá váló piacról szóló információk mennyisége is nő. A nyertesek pedig azok a cégek lesznek, amelyek csúcskategóriás „elektronikus idegrendszert” tudnak megvalósítani – olyat, amely biztosítja a zavartalan információáramlást a vállalat intelligenciájának intenzív fejlesztése érdekében.” Minden szervezetnek ösztönöznie kell a tudásmegosztást konkrét vállalati stratégiai rendelkezésekkel, díjalapokkal és a megfelelő kultúra kialakítását célzó projektekkel.

A legtöbb szervezet mélyén hatalmas mennyiségű hasznos információ és kolosszális gyakorlati tapasztalat halmozódott fel, amelyek még erősebbé tehetnék... ha ezek a kincsek minden dolgozó számára elérhetőek lennének! A vezetőknek fel kell ismerniük, hogy a tudásmenedzsment célja a vállalati fejlesztés IQ(intelligenciahányados) azáltal, hogy az alkalmazottak széles körű hozzáférést biztosítanak az elmúlt évek aktuális információihoz és adataihoz.

A hasznos információk gyors mozgása nélkül lehetetlen a munkafolyamatok hatékony megszervezése, a termékminőség és a szellemi termelékenység szisztematikus javítása. A jövőben nincs helye egyetlen üzemben dolgozóknak. Tevékenységüket automatizálják, vagy összetettebb eljárásokba foglalják, amelyekhez tudással kell dolgozni. A termelési folyamatokkal kapcsolatos információkhoz való hozzáférés biztosítása a termelési folyamatokkal kapcsolatos információkhoz az azokban közvetlenül részt vevő alkalmazottaknak új utakat nyit meg a termékminőség javításában, és ezen információk más részlegekhez történő továbbítása javíthatja a vállalat általános hatékonyságát. Alkalmazottai már nem csak egy óriási mechanizmus fogaskerekei – lehetőséget kapnak arra, hogy intellektuálisan hozzájáruljanak az üzlet fejlődéséhez.

Az internet segít elérni a „súrlódásmentes kapitalizmust” azáltal, hogy a vevőt közvetlenül összekapcsolja az eladóval, és mindegyiküknek több lehetőséget biztosít. Ellenőrizze, hogy elegendő információval rendelkezik-e a következő kérdések megválaszolásához:

Mit gondolnak a vásárlók a termékeiről? Milyen új szolgáltatásokat szeretnének kapni Öntől? Milyen problémák megoldását várják?

Milyen kihívásokkal szembesülnek a forgalmazói és viszonteladói termékei értékesítése során, amikor az Ön cégével dolgozik?

Vállalkozásának mely területein van alábbvaló versenytársainál, és miért?

Ha az ügyfelek igényei megváltoznak, új lehetőségeket fog keresni? Van ehhez elég forrásod?

Milyen feltörekvő piacokra kell belépni?

Az „elektronikus idegrendszer” nem garantálja, hogy ezekre a kérdésekre megtalálja a megfelelő választ. De segít időt felszabadítani a fontosabb dolgok átgondolására, és megszabadít a régi papíreljárások terheitől. Ez a rendszer olyan adatokkal látja el Önt, amelyekkel azonnal elkezdhet gondolkodni, és időben láthatja az üzleti trendeket. Végül egy „elektronikus idegrendszer” lehetővé teszi, hogy a tények és ötletek gyorsan lebegjenek a szervezet mélyéről a felső vezetés szintjére (mellesleg nagyon valószínű, hogy „odalent” embereknek is van válasza). És ami a legfontosabb, az „elektronikus idegrendszer” lehetővé teszi, hogy mindezt gyorsan megtegye. Nagyon gyors. Gyorsabb, mint a versenytársak.

Az „Elektronikus idegrendszer” a cég tevékenységének minden területét egyesíti. A pontos információkhoz való mindenki hozzáférésének biztosítása a stratégiai döntéshozatalt a felsővezetők önálló önálló tevékenységéből minden alkalmazott számára folyamatos stratégiai gondolkodássá alakítja. Maga az „elektronikus idegrendszer” azonban nem tudja biztosítani a győzelmet a versenyben. Csak abban segíthet, hogy egy vállalat megváltoztassa önmagát és megtalálja a helyét a jövőben, miközben a vitalitás vagy az apátia, a siker vagy a kudarc a vezetőin múlik.

Teremtő ablakok nem a szokásos értelemben vett menedzsmentguru. Nem látják aktívan népszerűsíteni üzleti „receptjeit”, bár őszintén hisz abban, hogy a sikerhez vezető tényezők Microsoft, hasznos lehet más cégek számára. Mindenesetre érdemes tanulmányozni, amit tett.
____________
* Ez a cikk részleteket használ a következő könyvből: Gates B. Business at the Speed ​​of Thought. Szerk. 2., javítva - M.: Eksmo Kiadó, 2006. - 480 p.

A cikk portálunknak biztosított
folyóirat szerkesztősége

Ha a 80-as években minden a minőségről szólt, a 90-es években pedig az üzleti újratervezésről, akkor a mostani évtized kulcsfogalma a „sebesség”. Itt van a változás sebessége az üzlet természetében; itt vannak az üzleti folyamatmenedzsment hatékonyságának kérdései; itt látható a fogyasztók életmódjában és igényeiben bekövetkezett változások dinamikája a növekvő információ-ellátottság hatására. A termékminőség növekedési üteme és az üzleti folyamatok javulásának üteme sokkal magasabb lesz, és e mutatók kellően nagy értékével maga az üzlet jellege is megváltozik. Ha egy termékeket gyártó vagy forgalmazó cég nem néhány hét, hanem néhány óra alatt tud reagálni a piaci helyzetre, akkor valójában már e termékekre szolgáltatást nyújtó céggé válik.

Mindezen változások alapja feltűnően egyszerű: a digitális információáramlás. Harminc éve élünk az információs korszakban, de a vásárlók még mindig a régi módon keresik az eladókat, hiszen a cégek közötti információcsere zöme még mindig papíralapú adathordozón történik. Igen, sokan használják az információs technológia lehetőségeit – de csak az alapvető műveletek irányítására: termelési rendszerek menedzselésére, számlák összeállítására, számviteli nyilvántartások vezetésére és adószámításra. Mindez nem más, mint a régi folyamatok automatizálása.

És csak nagyon kevesen használják ezeket a technológiákat arra a célra, amire valóban készültek, vagyis új, radikálisan továbbfejlesztett üzleti folyamatok létrehozására, amelyek lehetővé teszik az alkalmazottak teljes potenciáljának kiaknázását, és lehetőséget adnak arra, hogy reagáljanak a változó körülményekre. az új világban való sikeres versenyhez szükséges sebesség. a „nagysebességű” üzlet világa. A legtöbb vállalat nem veszi észre, hogy ma már mindenki számára elérhetőek ezek a változtatások eszközei. És bár sok üzleti probléma az alapvető információs probléma, szinte senki sem kezeli úgy az információt, ahogyan megérdemelné.

Úgy tűnik, hogy túl sok felső vezető még mindig úgy gondolja, hogy az időszerű információ hiánya adott. Nos, amikor az emberek évekig úgy élnek, hogy nincs információjuk a kezük ügyében, nem tudhatják, mi hiányzik nekik. A vállalatok ügyvezető igazgatói előtt tartott előadásom egyik célja az volt, hogy emelje az igényeiket. Azt akartam, hogy ezek az emberek rájöjjenek, milyen nevetségesen kevés hasznos és értelmes információhoz szokott hozzájutni az információtechnológiai befektetéseikért cserébe – és megfogják a fejüket. Azt akartam, hogy érezzék az információáramlás szükségességét, hogy gyorsan pontos információkat kapjanak arról, hogy mi is történik valójában az ügyfeleikkel.

Még az informatikával nem kímélő cégek sem kapnak meg mindent befektetéseikből. Érdekes módon ezt az eltérést a tőkebefektetés növelése önmagában nem szünteti meg. Az a tény, hogy a legtöbb vállalat tőkét fektet be az információs komplexum elemi részecskéibe: személyi számítógépek irodai üzleti alkalmazásokhoz, hálózatok és e-mailek a kommunikáció szervezésére, a fő üzleti tevékenységet támogató alkalmazások. Az átlagos vállalat teljes befektetésének 80 százaléka olyan technológiákra irányul, amelyek a leghatékonyabb információs kommunikációt képesek biztosítani, de a megtérülés csak 20 százaléka a ma elérhető előnyöknek. Az eredménynek a költségekkel szembeni elégtelensége magyarázható egyrészt a modern technológiák nyújtotta lehetőségek elégtelen tudatosságával, másrészt ezeknek a lehetőségeknek a hiányos kihasználásával, még akkor is, ha a szervezetnek minden eszköze megvan a szükséges információk gyors eljuttatására. a cég összes alkalmazottja.

AZ ÚJ TECHNOLÓGIÁK ÚJ LEHETŐSÉGEKET NYITNAK

A legtöbb vállalat manapság úgy kezeli az információkat, ahogy az még néhány évvel ezelőtt volt megfelelő. A 80-as években, sőt a 90-es évek elején is az értelmes információ rendkívül drága volt, elemzésükre és terjesztésükre gyakorlatilag nem léteztek eszközök. De ma, a 21. század küszöbén olyan új szoftverekkel és hozzáférési eszközökkel rendelkezünk, amelyek lehetővé teszik az információk megszerzését, a velük való kollektív munkát, és az alapján döntéseket. Bár erősek, ezek az eszközök könnyen használhatók, így valóban méltóak az elektronikus korszakhoz.

Először vált lehetővé bármilyen típusú információ - számok, szövegek, hangok, képek - digitális formátumú ábrázolása, amely alkalmas bármilyen számítógépen történő tárolásra és feldolgozásra, valamint számítógépről számítógépre történő átvitelre. Most először a kész hardver szabványos szoftverplatformmal párosulva biztosítja azt a „méretgazdaságosságot”, amely a nagyteljesítményű számítástechnikai rendszereket olcsóvá teszi, így minden méretű vállalkozás számára elérhetővé teszi. Az ilyen rendszerek által szolgáltatott információkat bármely tudásmunkás megkaphatja és elemezheti - ehhez egy csodálatos eszköz - egy számítógép - áll rendelkezésére, amelyet okkal "személyesnek" neveznek. A mikroprocesszorok forradalma nemcsak a PC-k teljesítményének exponenciális növekedését eredményezi, hanem a személyi elektronikus „társak” – PDA-k, autós számítógépek, intelligens kártyák és egyéb eszközök – egy teljesen új generációjának küszöbére állít bennünket mindenütt jelenlévő digitális információ. A kulcstényező itt az internetes technológiák fejlődése, amely bármely felhasználó számára hozzáférést biztosít a globális információs térhez.

Az információs korszakban a kommunikáció fogalma tágabb értelmezést kap, mint pusztán az emberek közötti érintkezés biztosítása. Az internet új, egységes teret teremt az információcsere, az együttműködés és a kereskedelem számára. Ez egy új valóság, amelyben a televíziós vagy telefonos üzenetek közvetlensége és közvetlensége ötvöződik az írott üzenetekben rejlő mélységgel és tartalommal. De ennek a valóságnak van két olyan jellemzője is, amelyek megkülönböztetik a televíziós technológiáktól: először is, segítségével megtalálják a szükséges információkat; másodszor, lehetővé teszi, hogy az embereket érdekcsoportokba egyesítse. \ A berendezések, szoftverek és kommunikáció napjainkban megjelenő új szabványainak újra kell alakítaniuk a felhasználói viselkedési mintákat a munkahelyen és otthon. Kevesebb, mint egy évtizeden belül a legtöbb ember otthoni és munkahelyi környezetének nélkülözhetetlen részének fogja találni a számítógépet, az e-mailezést és az internetes kommunikációt mindennaposnak fogja találni, valamint a személyes és üzleti adataikat tároló digitális eszközöket hordoz magában. Új fogyasztói eszközök jelennek meg, amelyek gyakorlatilag bármilyen típusú információt – szöveget, számokat, hangot, fényképeket, videókat – feldolgoznak digitális formátumban. Amikor azt mondom, hogy „webes életmód” és „webes munkastílus”, akkor kifejezetten az internetet használók viselkedésére gondolok az irodában és otthon. Ma az információhoz való hozzáférés rendszere így néz ki: egy személy ül az asztalánál, és az internettel való kommunikáció anyagkábelen keresztül történik. Idővel azonban a hordozható digitális eszközök mindenhová el fognak kísérni minket, így folyamatosan kapcsolatba kerülünk más digitális eszközökkel és más emberekkel. A villany- és vízórák, riasztórendszerek, autók és mindennapi életünk egyéb tárgyi tárgyai bármikor készen állnak, hogy állapotukat az interneten keresztül jelentsék. Az elektronikus információ fent említett alkalmazási területei mostanra egy „inflexiós ponthoz” közelednek – egy olyan pillanathoz, amikor a fogyasztói felhasználás jellegében bekövetkező változások gyorsak és széles körben elterjednek. Mindezek a változások együttesen az üzleti világ és mindennapi életünk gyökeres átalakulásához vezetnek.

A Microsoft és számos más cég már átszervezi üzleti folyamatait a webes munkastílus figyelembevételével. A papír hordozókkal végzett elszigetelt munkáról az elektronikus dokumentumokkal végzett kollektív munkára való átállás lehetővé teszi, hogy egész heteket takarítsunk meg a különféle gyártási feladatok elvégzése során, különösen a költségvetés elkészítésekor. Az elektronikus munkairányítási eszközök segítségével egy embercsoport közel olyan gyorsan tud közös akciókat végrehajtani, mint egyetlen ember egyetlen akcióját – de ehhez hozzáadjuk a csapattagok egyesített intelligenciájának erejét. Az erős csapatok azért erősek, mert mindenki mindenki ötletére gondol. Minél gyorsabban jutunk információhoz termékeink forgalmazásáról, partnereink és legfőképpen vásárlóink ​​tevékenységéről, annál gyorsabban tudunk reagálni a problémákra és megragadni a lehetőségeket. Más innovatív csapatok, amelyek az üzleti tevékenység elektronikus módszereire térnek át, szintén csodálatos eredményeket értek el.