Memorias del futuro o Reflexiones sobre la Calidad en el siglo XXI. El negocio de Bill Gates a la velocidad del pensamiento "Sistema nervioso electrónico"

Cualquiera que crea que el éxito sólo se puede lograr trabajando duro, conseguirá ese trabajo duro.

Para la mayoría de las personas, el proceso es más importante que el resultado. Veamos un tipo común de empleado hoy en día, al que en algunos manuales se hace referencia como “caballo tirado”. ¿Ya lo descubriste? Son muchos, tienen mucho que hacer, son muy activos y están muy ocupados. Expresión favorita: “¡Absolutamente no hay tiempo!” Signo de identificación: cualquier orden se convierte en caos, y nunca al revés. El resultado del día es una completa desesperación: “¡No tengo tiempo para hacer nada!” Pregunte sobre el propósito de la vida: nombrarán diez, es decir, ninguno. Tenga curiosidad por los resultados: fácilmente mostrarán una camisa sudada y las manos sucias. ¡Y esto es bastante sincero! Muchos simpatizan con ellos (?), algunos los envidian (?!). Por alguna razón se les llama adictos al trabajo, lo que compromete el concepto de “trabajo”.

Los habitantes profesionales de circuitos cerrados, a diferencia de otros, no caminan en círculos, sino que corren. No están ni pueden estar entre los líderes de las grandes empresas: un pilluelo que ha madurado en todas partes no durará mucho, sus pensamientos saltan como una ardilla en una rueda, sus discursos y movimientos son incontrolables. Y niegan categóricamente algo llamado la velocidad del pensamiento.

La velocidad de acción es el factor más importante, por lo que es cierto que el éxito en los negocios es directamente proporcional a la velocidad.

¿Qué velocidades son importantes en los negocios?

La velocidad de movimiento de los cuerpos materiales (personas, mercancías). Rango: desde kilómetros por hora (a pie) hasta cientos de km/h (en avión). Se mueven objetos de diferentes masas. La velocidad en cuestión es pequeña, llamémosla primero.

La información se mueve a la segunda velocidad (la velocidad de la luz). En forma materializada tiene masa, al igual que los dispositivos para su transmisión, recepción, almacenamiento, etc.

La tercera velocidad es la velocidad del pensamiento. Las imágenes generadas por él surgen, se transforman y se combinan aleatoriamente con una velocidad ilimitada. No hay masa en movimiento, no se requieren dispositivos técnicos. El principal y único instrumento está integrado en cada cabeza humana. Un compañero torpe o su negativa a utilizar una herramienta cerebral sólo afecta a la duración de la búsqueda de un sustituto adecuado: no hay absolutamente ninguna necesidad de que un coche de carreras disminuya la velocidad porque un camello se ha subido a él.

La primera velocidad se ha dominado y aumentado hasta el nivel actual durante miles de años, la segunda, durante décadas. La tercera (la más alta) está a disposición de cada persona desde el momento de su aparición en el planeta; es un derivado de su cerebro, pero siempre está estrechamente relacionada con la base construida en la primera y segunda velocidad.

A lo largo de la vida, una persona aprende a utilizar esta velocidad o ignora su existencia y las posibilidades que abre. También puedes notar que a la tercera velocidad el costo del movimiento es mínimo.

Comparemos diferentes velocidades y prestemos atención al comportamiento del conductor.

He aquí un ciclista: puede vestirse como quiera, andar sin sujetarse del manillar, cargar todo tipo de basura y, en general, estar borracho.

Y aquí está el piloto de un interceptor supersónico. La energía de las turbinas de su coche es suficiente para satisfacer las necesidades de una ciudad entera; cientos de sofisticados instrumentos le ayudan en su trabajo. Está vestido con un traje espacial especial y atado a una silla. Los movimientos de brazos y piernas se reducen al mínimo, ¡pero cómo funciona el cerebro!

O el operador de una central nuclear: puede permanecer sentado completamente inmóvil, mientras que la vida de muchas personas depende de sus decisiones. Sí, se reciben en base a información recibida en la segunda velocidad, transmitida y ejecutada en la segunda y primera velocidad. Pero la generación de una solución en sí es obra del cerebro, ¡la tercera velocidad!

COMENZAR

La conclusión es obvia: cualquier proyecto material debe comenzar con la tercera velocidad, la más alta y gratuita. Tumbado en el sofá, sentado a la mesa, sin mover nada más pesado que un lápiz, sin gastar dinero. Debemos reprimir la tentación de llamar y correr, debemos recordar que ahora la velocidad es máxima y el modo es el más efectivo. Este es un modo de pensamiento concentrado. Un tipo de comportamiento común, cuando se recopilan montañas de información, se atraen y escuchan opiniones de muchos extraños, incluso tres veces científicos, debe calificarse como un rechazo de la mayor eficiencia y un inicio de una primera/segunda velocidad no rentable. Y es por eso.

A todos nos enseñaron algo en algún momento, todos aprendemos cosas nuevas a lo largo de nuestra vida, incluso inconscientemente y con bastante sinceridad creemos que hemos olvidado mucho de lo que nos enseñaron, y necesitamos pedir ayuda a quienes “saben más”. " Esto es sólo una consecuencia de no entender que el cerebro nunca olvida lo necesario y esencial, que basta con recurrir a la propia mente para obtener toda la información necesaria para construir esas imágenes tan mentales.

Con suficiente perseverancia, en 100 de cada 100 casos se genera una imagen completa de un negocio, empresa, esquema de gestión, lo que desee el propietario. Y los cálculos y consultas posteriores con especialistas solo confirman que la persona operaba inconscientemente con conocimientos que consideraba inexistentes o olvidados durante mucho tiempo. ¡En 100 casos de 100!

¿Por qué no observamos esto en la práctica diaria, por qué el líder convierte cualquier negocio en reuniones nerviosas con un enfrentamiento, por qué la breve orden de una persona segura se reemplaza por la verbosidad de una persona que duda? Porque el cerebro, servidor fiel y confiable, se siente oprimido por la incredulidad en su poder y calla ofendido. Y el vector de tracción, el esfuerzo volitivo y la dirección clara siempre alientan al cerebro a trabajar activamente y resuelve todos los problemas: ¡esta es su actividad favorita y no tiene igual en esto! No hay necesidad de insultarte con su desconfianza, solo tu cerebro está siempre de tu lado, independientemente de las circunstancias.

El destacado diseñador de aviones Andrei Tupolev era, desde todos los puntos de vista, una persona extraordinaria, e incluso se atrevió a oponerse a Stalin, lo que estaba mucho más allá de un riesgo aceptable. Por supuesto, tenía suficiente educación para su trabajo, pero así era, según recuerda su compañero, en una situación sin salida, francamente crítica.

El nuevo motor a reacción superpotente para el bombardero Tu-16 obstinadamente no encajaba en las dimensiones del vehículo diseñado, y los diseñadores de la oficina de diseño (todas "estrellas" de primera magnitud) comenzaron a decir que no sería posible hacer esto: se estaban violando las leyes de la aerodinámica, y esto es una ciencia seria. Luego, Tupolev, durante una de sus visitas a la oficina de diseño, se sentó frente a la mesa de dibujo y comenzó a dibujar con un lápiz común el diseño de las góndolas del motor y el fuselaje, diciendo al mismo tiempo: “Aquí el flujo de aire es comprimido, pero aquí fluirá así…” - ¡como si hubiera visto estos flujos casi metafísicos a diez kilómetros de altitud y mil kilómetros de velocidad! El avión Tu-16 tuvo tanto éxito que en algunos lugares todavía está en servicio.

Este ejemplo puede parecer aislado. Pero aquí están los resultados de estudios psicológicos de gente corriente. Se propuso dibujar una curva utilizando los puntos disponibles. Estos problemas pertenecen al campo de las matemáticas superiores. ¡Y las personas que no hacían matemáticas profesionalmente trazaron la línea con un 95% de precisión! Del alto vuelo del pensamiento de Tupolev pasamos a una hoja de papel, pero vemos lo mismo: si la tarea planteada es en principio factible, siempre se resuelve, mientras que el camino y su conciencia real no son lo más importante. Como nuestras intenciones son completamente utilitarias y se reducen a ayudar, registraremos el resultado: el cerebro es capaz de resolver cualquier problema bien formulado.

¿QUÉ ES MÁS FÁCIL DE GESTIONAR?

Se ha desarrollado un sólido aparato matemático para el análisis de los procesos empresariales y las conclusiones a veces parecen una fascinante historia de detectives: cuanto más grande es la empresa, más fácil y rápidamente se presta a los cambios necesarios, mayores son los efectos positivos , cuanto más competitiva sea la empresa, más éxito tendrá.

Esto parece contradecir el sentido común: gestionar una panadería es más fácil que gestionar una asociación de pastelería, pero a las matemáticas no les interesan nuestros conceptos erróneos y tenemos que aprender fórmulas. Esto plantea la pregunta "¿por qué?" y quiero obtener una explicación accesible. Aquí lo tienes. El dueño de la panadería se ocupa mucho de sí mismo y también llama, escribe y habla.

No es necesario que piense en particular, pero siempre hay bastante rotación y problemas con los mismos panaderos y cargadores. El director de la asociación de confitería no lleva nada, no habla demasiado; hay alguien que se encarga de esto, y es como si el jefe, a menudo, deliberadamente se quedara en un vacío de comunicación para que cambiara a tercera velocidad, para poder pensar. El director de una gran empresa y el propietario de una pequeña empresa tienen una forma de pensar significativamente diferente, y cuanto más grande es la empresa, más significativa es la diferencia.

Y la cuestión es que alguien condenado a pensar, aislado de la tierra, seguramente descubrirá cómo prosperar su negocio, cómo desarrollarse, cómo avanzar. Definitivamente se le ocurrirá esto, confiando en un cerebro que no sólo no tiene igual, sino que tampoco tiene ningún análogo en la naturaleza, porque, liberado de la primera y segunda velocidad, cambia inmediatamente a la tercera. Y no le avergüenza en absoluto su aparente inacción: esta persona ya ocupa una posición suficientemente alta en la sociedad como para permitirse pensar, por ejemplo, no siempre en objetos y números reales; ya no necesita justificarse con su favorito. frase de la gente corriente: “¡Hay que ser concreto!”

MIRAR MÁS ALLÁ DEL HORIZONTE

Interesémonos en la opinión de Bill Gates sobre la velocidad: está respaldada por importantes logros personales y a nadie se le ocurre descuidarla, como fue el caso hace relativamente poco tiempo.

“En los próximos diez años, los negocios cambiarán más que en los cincuenta anteriores... Si en los años 80 todo era calidad y en los 90 se trataba de reingeniería empresarial, entonces el concepto clave de la década actual es la velocidad. He aquí la velocidad del cambio en la naturaleza de los negocios; aquí se plantean cuestiones de eficiencia en la gestión de procesos de negocio; He aquí la dinámica de los cambios en el estilo de vida de los consumidores y sus demandas bajo la influencia de una información cada vez más accesible. La tasa de crecimiento de la calidad del producto y la tasa de mejora de los procesos comerciales serán mucho mayores, y con un valor suficientemente grande de estos indicadores, la naturaleza del negocio en sí cambiará”.

Terminemos con la siguiente afirmación. La globalización se manifiesta en la creciente división de la humanidad según diferentes parámetros; también divide a las personas según la velocidad. Cualquiera que crea que el éxito sólo se puede lograr trabajando duro, conseguirá ese trabajo duro. La capacidad y la costumbre de activar la tercera velocidad son cada vez más importantes.

Si pasas al primero, debes quedarte en tu cuadra con tu tienda: siempre habrá ancianas que no irán muy lejos por pan y “moretones” que necesitarán un sorbo reanimador urgente. Sin embargo, debes olvidarte de cualquier plan ambicioso.

Si pasas al segundo, siempre habrá un retraso respecto a otros como tú, porque definitivamente alguien estará más cerca de tu objetivo.

Hoy en día, está surgiendo una situación única: las tres velocidades en cuestión son alcanzables, y la “caja de cambios” no contiene espacios entre las marchas, que antes sólo se llenaban con maldiciones impotentes y exclamaciones de “¡Si tan solo!” Cualquier proyecto concebido y resuelto en la tercera velocidad seguramente estará respaldado por flujos de información de la segunda velocidad y flujos de materiales de la primera. Y se requiere poco: comenzar correctamente, encenderlo a tiempo y ahorrar lo único que debe protegerse en esta vida: el tiempo.

Finalmente: existe la opinión de que la tercera velocidad no es más que una imagen literaria. Recordemos que la historia del segundo no se remonta ni a dos siglos, y hace sólo 30 años cualquier conversación sobre un sistema planetario de comunicación inmediata, la actual Internet, era catalogada de “ciencia ficción”. Hoy reconocemos en persona a quien creyó en el sueño y empezó en tercer lugar: Bill Gates, por ejemplo. Pero esto es sólo tecnología creada por el hombre...

La humanidad siempre estará en deuda con Henry Ford, quien soñó con ver a Estados Unidos lleno de automóviles, y lo llenó de ellos. Sin este sueño loco y esa perseverancia inquebrantable, el mundo de hoy sería un lugar completamente diferente. Todos somos prisioneros del momento, pero ¿tal vez a los soñadores testarudos se les permite doblar las líneas del mundo?

Presupuesto del programa

Palabras clave: teoría del incrementalismo A. Wildavsky, incrementalismo presupuestario, proceso presupuestario, apropiaciones y solicitudes, ciclos presupuestarios.

I. I. Klimova, Ph.D. Sc., Prof., Decano de la Facultad de Relaciones Económicas Internacionales, Universidad Estatal del Ministerio de Finanzas de Rusia (SUMF) (correo electrónico: [correo electrónico protegido])

El concepto de incrementalismo y su evolución.
Si las épocas anteriores de desarrollo económico se caracterizaron por largos períodos de estabilidad, que fueron interrumpidos por breves períodos de cambio revolucionario, entonces la economía moderna se caracteriza por el cambio constante, la hipercompetencia, la incertidumbre y, por tanto, la imprevisibilidad. Como escribe B. Gates, el concepto clave de la década actual es la velocidad: “Aquí está la velocidad del cambio en la naturaleza de los negocios, aquí están las cuestiones de la gestión operativa de los procesos comerciales, aquí está la dinámica de los cambios en el estilo de vida de los consumidores. y sus demandas bajo la influencia de la creciente disponibilidad de información”1.

En esta situación, el principio de un enfoque racional, que anteriormente dominaba la teoría económica, deja de aplicarse. Según D. Kahneman, premio Nobel de Economía en 2002, al tomar decisiones en condiciones de incertidumbre, una persona no es capaz de analizar completamente una situación compleja, tiene que confiar más en elecciones aleatorias o heurísticas. Como resultado, predecir las consecuencias de una decisión es bastante difícil. En la era de la aceleración de todos los procesos económicos, la planificación a largo y mediano plazo también deja de funcionar: mientras se formula un plan a largo plazo, las condiciones en el mercado mundial cambiarán. Como resultado, muchos científicos sugieren ser más flexibles, improvisar, reaccionar rápidamente ante nuevas situaciones y encontrar respuestas inusuales a las acciones de los competidores. Entonces queda claro por qué hoy en día cada vez más científicos recurren a la teoría del incrementalismo, que puede convertirse en el enfoque metodológico óptimo para la toma de decisiones en las condiciones modernas. Pasemos a los orígenes de la creación de la teoría del incrementalismo. En 1959, la revista Public Administration Review publicó un artículo de C. Lindblom, profesor de ciencias políticas de la Universidad de Yale, “The Science of Muddling Through”, en el que el autor presentaba su modelo incremental de toma de decisiones por parte de los sistemas administrativos y políticos, reflejando y complementando los resultados de investigaciones de científicos como G. Simon, J. March y R. Cyert.
1

Gates B. Negocios a la velocidad del pensamiento. - M.: Eksmo-Press, 2001. - P. 12.

Presupuesto por programas Posteriormente, C. Lindblom revisó y reelaboró ​​repetidamente este modelo. Sin embargo, fue precisamente esto lo que se convirtió en la base de la teoría del incrementalismo presupuestario propuesta por otro científico estadounidense, profesor de ciencias políticas en la Universidad de California, A. Wildavsky, que analizaremos a continuación. ¿Cuál es la esencia del modelo incrementalista de C. Lindblom? El término "incrementalismo" proviene de la palabra inglesa "increment", que significa "incremento, aumento, aumento" y, desde un punto de vista matemático, "incremento infinitesimal". El significado de este término refleja perfectamente las disposiciones de la teoría del incrementalismo, que se reducen a lo siguiente: Es necesario avanzar con moderación, en pequeños pasos, dividiendo los problemas grandes en otros más pequeños, utilizando el método de "ensayo y error". En condiciones de separación de poderes, la toma de decisiones gubernamentales es un proceso de adaptación mutua y competencia entre actores obligados a librar una lucha difícil y largas negociaciones entre ellos, pero que en última instancia llegan a un denominador común. La principal importancia al elegir una decisión no es tanto un análisis racional de objetivos idealmente comunes, sino más bien la presencia de intereses diferentes (a menudo opuestos) de individuos y grupos que participan en la adopción de un acto gubernamental en particular. El análisis teórico juega un papel menor debido a la constante escasez de conocimientos, información, recursos y tiempo, oportunidades insuficientes...

Si en los años 80 se trataba de calidad y en los 90 se trataba de reingeniería empresarial, entonces el concepto clave de la década actual es “velocidad”. He aquí la velocidad del cambio en la naturaleza de los negocios; aquí se plantean cuestiones de eficiencia en la gestión de procesos de negocio; Aquí está la dinámica de los cambios en el estilo de vida de los consumidores y sus demandas bajo la influencia de la creciente disponibilidad de información.

Si una empresa que produce o distribuye productos es capaz de responder a la situación del mercado no en unas pocas semanas, sino en unas pocas horas, entonces, de hecho, ya se convierte en una empresa que se dedica a ofrecer servicios para estos productos.

La base de todos estos cambios es sorprendentemente simple: el flujo de información digital.

Muy pocos están utilizando estas tecnologías para el propósito previsto, es decir, crear procesos de negocios nuevos y radicalmente mejorados que permitirán a los empleados desarrollar todo su potencial y brindarles la capacidad de responder a las condiciones cambiantes a la velocidad necesaria para competir con éxito en los nuevos tiempos. mundo Negocios de alta velocidad. Y muchos problemas en los negocios son esencialmente problemas de información; casi nadie trata la información como se merece.

Cuando las personas viven durante años sin información a su alcance, ni siquiera pueden saber lo que se están perdiendo.

¿Dónde invertir dinero? ¡En tecnología de la información! Internet crea un nuevo espacio unificado para el intercambio de información, la cooperación y el comercio. Esta nueva realidad tiene dos características que la distinguen de las tecnologías televisivas:

1) con su ayuda se encuentra la información necesaria;

2) te permite unir personas en grupos de interés.

Para operar con éxito en la era electrónica, hemos desarrollado especialmente una nueva infraestructura electrónica. Es similar al sistema nervioso humano (activa tus reflejos, que te permiten responder adecuadamente al peligro o necesidad). Asimismo, es importante que las empresas tengan su propio "sistema nervioso", que asegure su desarrollo sostenible y eficaz, garantice una respuesta inmediata a una situación de emergencia, notifique con prontitud sobre la aparición de nuevas oportunidades y transmita rápidamente información útil a la empresa. empleados, evitar retrasos en la toma de decisiones y el trabajo con los clientes. Crear un "sistema nervioso electrónico" requiere hardware y software; Se distingue de una red informática convencional por: precisión, eficiencia y riqueza de información proporcionada, lo que brinda a los trabajadores intelectuales la oportunidad de realizar actividades colectivas y desarrollar soluciones originales.

Con la ayuda del "sistema nervioso electrónico", es posible cambiar cualquier organización, haciéndola más dinámica, mejorando los tres componentes principales de cualquier tipo de actividad: las relaciones con los clientes, los socios y el personal.

El objetivo principal del “sistema nervioso electrónico” es respaldar un entorno en el que los empleados trabajen juntos para desarrollar e implementar estrategias nuevas y efectivas.
Ninguna empresa debería considerar su posición en el mercado como algo permanente e inmutable. Es necesario reevaluar constantemente la situación. Al mismo tiempo, una empresa logrará el éxito cambiando drásticamente su tipo de actividad. El otro llegará a la conclusión de que es necesario seguir la dirección habitual que ya le ha traído el éxito. Sólo es importante que la dirección de cada empresa sepa exactamente qué garantiza exactamente su superioridad actual sobre sus competidores y qué otro mercado puede traerle éxito.

La tecnología de la información le brinda acceso a datos que le permiten obtener una mayor visión de su negocio.

Estamos acostumbrados a pensar en la información (un texto, una imagen o, digamos, un informe financiero) como algo estático. ...Existe otra forma activa de información. Acciones que involucran información como verbo. El trabajo informativo genera entre el 50 y el 60% del producto nacional bruto de los países industrializados.

El trabajo informativo es el trabajo del pensamiento. Cuando el pensamiento y la colaboración están poderosamente respaldados por la tecnología informática, se ha creado un "sistema nervioso electrónico". Consiste en procesos informáticos modernos utilizados por los trabajadores del conocimiento para tomar decisiones óptimas con el fin de pensar, actuar, responder y adaptarse al cambio.

Los empleados de la empresa deben tener fácil acceso a la información. Debemos deshacernos de la percepción obsoleta de que obtener y difundir información es difícil y costoso. Los mandos intermedios son las personas que necesitan datos precisos y procesables porque es su responsabilidad actuar. Necesitan un flujo rápido y continuo de información útil, además de la capacidad de presentarla de diversas formas visuales. Estos empleados no deben esperar a que la alta dirección les proporcione la información que necesitan. En lugar de dedicar mucho tiempo a proteger los datos financieros de sus empleados, las empresas deberían dedicar más tiempo a enseñarles cómo analizar estos datos y cuál es la mejor manera de actuar en consecuencia.

Por supuesto, en toda empresa debe trazarse alguna línea que limite el acceso a la información.

Otro signo de un buen "sistema nervioso electrónico" es la cantidad de ideas útiles que "flotan" hacia los niveles superiores de la empresa desde el nivel de los gerentes de línea de productos y los trabajadores del conocimiento. Al tener la oportunidad de analizar datos específicos, estas personas se convierten en generadores de ideas específicas sobre cómo mejorar el trabajo, y observamos que este aspecto de su actividad es muy inspirador para los empleados. Todo el mundo está contento de saber que tal o cual producto de sus esfuerzos funciona, y es doblemente agradable si esto se puede demostrar claramente a la dirección.

El sello final de un buen sistema nervioso electrónico es que permite reuniones para discutir problemas específicos y bien definidos y tomar decisiones específicas que conducen a acciones específicas. Como dicen los pilotos, un aterrizaje exitoso es el resultado de una aproximación correcta. Las reuniones son productivas gracias a una cuidadosa preparación. Es malo que las reuniones se utilicen principalmente para proporcionar información.

La tecnología electrónica tiene el potencial de cambiar completamente tanto los procesos de producción como los procesos de negocio de las empresas. En particular, puede ahorrarles a los empleados el trabajo lento y laborioso con documentos en papel. Reemplazar los procesos en papel por electrónicos permite a los trabajadores del conocimiento realizar un trabajo productivo.

Al elegir una PC como base para crear los sistemas necesarios en su empresa, tiene la oportunidad de reemplazar el hardware sin perder la inversión en software. Siempre puede utilizar el equipo del fabricante que actualmente tenga el servicio de soporte técnico más receptivo o que produzca las máquinas más rápidas (o más baratas).

Al actualizar su flota de computadoras cada pocos años, puede volver a evaluar a los proveedores con los mismos criterios y cambiarlos sin temor a tener que abandonar el software existente o volver a capacitar al personal. Su inversión en software seguirá funcionando a medida que su PC migre a nuevos factores de forma, como tabletas o sistemas de entrada de voz.

La arquitectura informática debe desempeñar un papel unificador en la empresa, asegurando la integración general, pero sin prohibir desviaciones no fundamentales, especialmente a nivel departamental. Es importante garantizar cierta flexibilidad porque es imposible desarrollar de antemano un enfoque para organizar la informática que satisfaga todo el espectro de necesidades existentes en una empresa.

Los estándares de la revolución electrónica (la computadora personal, el microprocesador en el que se pueden construir muchos más dispositivos electrónicos e Internet) permiten a las empresas crear arquitecturas informáticas integrales y unificadas sin correr el riesgo de quiebra.

En la próxima década, sólo aquellas empresas que puedan reorganizar su trabajo utilizando herramientas electrónicas lograrán el éxito. Esto les permitirá tomar las decisiones correctas rápidamente, implementarlas de manera efectiva y mantener relaciones cercanas con sus clientes. El "sistema nervioso electrónico" le permitirá realizar negocios "a la velocidad del pensamiento". Ésta es precisamente la clave del éxito en el siglo XXI.
En la lista actualizada de los habitantes más ricos de nuestro planeta con una suscripción de varios años, el primer lugar lo ocupa el director de Microsoft Corporation, Bill Gates: su fortuna personal se estima hoy en 50 mil millones de dólares. Sin embargo, en todo el mundo no se le conoce. no sólo por el tamaño de su capital, sino también por las ideas que han cambiado nuestras vidas.

Bill Gates- William Henry Gates III ( William Henry Gates III) nació el 28 de octubre de 1955 en Estados Unidos en Seattle, Washington ( Seattle, Washington).

En 1970, el interés de Bill y su amigo Paul Allen por la electrónica les llevó a crear una empresa. Traf-O-datos, que no tuvo mucho éxito comercial, pero les permitió adquirir las habilidades de gestión necesarias. En 1973, Bill ingresó en la prestigiosa Universidad de Harvard ( Universidad Harvard). Gates dijo a sus profesores que sería millonario a los 30 años, y este fue un caso raro en el que subestimó seriamente sus capacidades. A los 31 años, Bill se convirtió en multimillonario.

En 1974 en la revista. Electrónica Popular Paul Allen vio accidentalmente una foto de la primera computadora personal (PC) Altaír 8800 compañías Sistemas de Micro Instrumentación y Telemetría. Bill Gates evaluó astutamente las perspectivas de mercado del nuevo producto y se dio cuenta de que las "computadoras personales" necesitaban un software especial. Abandonó la universidad y en 1975, junto con Paul Allen, fundó una empresa llamada microsoft.

Cinco años después, los socios patentaron el sistema operativo. MS-DOS, que comenzó a instalarse en todas las PC IBM. Gates y Allen conservaron todos los derechos para utilizar y desarrollar el sistema. Gerentes primerizos IBM no veía perspectivas de éxito en el mercado de las PC, considerando que las computadoras personales eran un juguete, una moda pasajera; pero en las décadas de 1980 y 1990 el mercado de PC creció repentinamente, microsoft increíble éxito y fama. En abril de 1983, la empresa presentó a los consumidores el primer "ratón" y, en noviembre, la ahora conocida interfaz gráfica. ventanas. Vivimos la evolución de las “ventanas” junto a su creador. Productos microsoft constantemente en el centro de atención, en las noticias y en los chistes. La fama siempre la acompaña con un ácido sabor de envidia.

Bill se diferenciaba de sus compañeros por su agudo sentido de la perspectiva y su visión clara ( visión) futuro. Desde su juventud estuvo convencido de que no sólo todas las empresas deberían tener un PC, sino que cada ama de casa debería tener su propio ordenador personal en su escritorio (usando, por supuesto, suave de microsoft). Gates soñaba con crear una industria de software competitiva. Ha tenido un tremendo impacto en la forma en que trabajamos con la información. La sociedad cambió gracias a un hombre que había visión. En 1992, Bill Gates recibió la Medalla Nacional de Tecnología ( Medalla Nacional de Tecnología).

Gates no da conferencias en universidades ni da consultas. Pero no se volvió un recluso, dedica mucho tiempo a la caridad. Sus reflexiones sobre la gestión están ahora a disposición del público en general: ha escrito dos libros: The Road Ahead ( El camino por delante), 1995 y "Negocios a la velocidad del pensamiento" ( Negocios a la velocidad del pensamiento), 1999.

Siempre tuvo algo que decir sobre estrategia. Con el espíritu de un gurú de la gestión, Bill Gates formuló su receta para el éxito de una empresa. Aquí están sus ingredientes:

concentrarse en un mercado con gran potencial y pocos competidores;

avance y juegue en grande;

ocupa tu nicho en el mercado;

proteger este nicho con todos los métodos disponibles;

esforzarse por obtener ganancias altas o máximas posibles;

Haga a sus clientes una oferta que les resultará difícil rechazar.

"Señor microsoft“Siempre ha tratado de dotar a la organización de componentes vitales. Formuló las reglas de diseño para una empresa viable como las "cinco E" ( cinco mi):

Enriquecimiento(enriquecimiento). Los empleados se sienten atraídos por los altos salarios y retenidos por generosas bonificaciones ( generosos esquemas de opciones).

Igualitarismo(igualdad). La empresa está tratando de desarrollar un seguro social, brindar atención médica gratuita y otorgar préstamos para la construcción de viviendas.

Empoderamiento(empoderamiento). Se fomenta la transferencia de autoridad a los empleados y el aumento de su responsabilidad en el trabajo.

Correo electrónico(Correo electrónico). Se considera obligatorio el uso generalizado de las capacidades de los sistemas de comunicación modernos, en particular el correo electrónico.

Énfasis en el desempeño(énfasis en resultados). Se presta especial atención a la calidad del trabajo de los empleados; sus logros se evalúan dos veces al año (en microsoft Un "cuatro" significa "esto es increíblemente bueno" y un "uno" significa "estás despedido") en una escala de cinco.

En los 80 todo se decidía en los negocios. calidad, en los años 90 - reingeniería. El concepto clave de esta década es velocidad: la velocidad del cambio empresarial, determinada por la dinámica de los cambios en las demandas de los consumidores y los altos requisitos para la eficiencia de la gestión de procesos empresariales. El principal problema de "acelerar" una empresa a menudo no radica en el área técnica, sino cultural: todos los empleados de la empresa deben darse cuenta de que la supervivencia de la organización depende de la capacidad de cada uno de ellos para actuar lo más rápido posible. En los negocios, como en la guerra, gana el que tiene los ciclos de adquisición e implementación más cortos. Si una empresa que produce o distribuye productos es capaz de responder a la situación del mercado en tan solo unas horas, entonces, de hecho, ya está brindando servicios para promocionar estos productos. El flujo de información es el factor principal del éxito empresarial en la era de las computadoras, por lo que la velocidad de respuesta de una empresa a eventos no planificados, buenos o malos, es el principal indicador de su capacidad para competir.

"Negocios a la velocidad del pensamiento"* - no es un libro técnico. En sus páginas, Gates aboga por la introducción de tecnologías electrónicas en el trabajo de cada empresa (la creación de "sistemas nerviosos electrónicos" corporativos) y muestra las ventajas de su uso práctico para resolver problemas reales. Quiero creerle: él conoce de primera mano la economía del conocimiento.

microsoft es una empresa orientada a la inteligencia, su principal activo son empleados altamente profesionales y muy creativos. Están conectados por una especie de sistema nervioso digital (un sistema nervioso digital, DNS) - correo electrónico, que proporciona comunicación instantánea y le permite mantener un alto nivel de coordinación del trabajo (ver. arroz.). Gracias a ello, Gates pudo controlar y comentar hasta el más mínimo detalle del trabajo de cada empleado.

"Sistema nervioso electrónico"

Una característica clave del "sistema nervioso electrónico" de la empresa son las amplias oportunidades para coordinar actividades en tres áreas: gestión del conocimiento, operaciones comerciales y comercio. El libro está dedicado a la consideración de las condiciones básicas para la correcta organización de los flujos de información. Aquí están las recomendaciones de B. Gates:

En el campo de la actividad intelectual.

Asegúrese de que su organización se comunique por correo electrónico. Sólo así podrás reaccionar ante los acontecimientos con la velocidad adecuada. Los mandos intermedios necesitan tanta información como los altos directivos, aunque a menudo reciben menos.

Explore los datos de ventas en línea para que sea más fácil detectar patrones y compartir información. Debe comprender las tendencias del mercado global y brindar a cada cliente un enfoque individual.

Utilice el poder de las computadoras para analizar su negocio. Libere a sus trabajadores del conocimiento del trabajo rutinario para que puedan concentrarse en realizar el trabajo que requiere verdadera capacidad intelectual: mejorar productos y servicios y aumentar la rentabilidad. Las reuniones improductivas dedicadas principalmente a aclarar la situación actual son un signo de flujos de información mal organizados.

Utilice herramientas electrónicas para crear grupos virtuales de empleados de diferentes departamentos: permítales intercambiar información y trabajar juntos en sus ideas (todo esto en tiempo real y sin importar en qué parte del mundo se encuentre cada uno de ellos). Mantenga un registro electrónico de su organización y deje que sus empleados lo estudien.

Convierta todos los procesos en papel a electrónicos, liberando a los trabajadores del conocimiento para tareas más valiosas. El 90% del trabajo involucrado en la administración de los datos de los empleados lo pueden realizar los propios empleados.

Al realizar transacciones comerciales

Utilice el poder de la automatización y la informatización para eliminar tareas rutinarias o transformarlas en trabajos basados ​​en el conocimiento.

Crear un circuito de retroalimentación electrónica para mejorar la eficiencia de los procesos y la calidad de los bienes y servicios ofrecidos. Cada empleado debería poder realizar un seguimiento fácil de todos los indicadores clave de desempeño de la empresa.

Utilice las comunicaciones electrónicas para redefinir la naturaleza de su negocio y sus límites. Expanda o contrate dinámicamente su negocio dependiendo de la situación del mercado.

Al realizar actividades comerciales.

Intercambiar información por un tiempo. Reducir el ciclo de preparación de productos cambiando a transacciones electrónicas con todos los proveedores y socios; transformar todos los procesos de negocio, logrando un trabajo coordinado y justo a tiempo.

Haga un uso extensivo del comercio electrónico para eliminar intermediarios en sus transacciones con clientes. Y si usted es revendedor, utilice estas herramientas para agregar valor a los productos o servicios que ofrece.

Utilice el poder de Internet para ayudar a sus clientes a resolver problemas; reserve contactos personales para responder solo a las solicitudes más complejas y significativas de los clientes.

Los flujos de información bien organizados son el “sistema circulatorio” de cualquier negocio; esto es lo que puede diferenciar a una empresa de sus competidores. Bill Gates escribe: “Es la forma en que recopilas, organizas y utilizas la información lo que determina si ganas o pierdes. El número de competidores está creciendo. También está creciendo el volumen de información sobre ellos, así como sobre el mercado, que ahora se está globalizando. Y los ganadores serán aquellas empresas que puedan implementar un "sistema nervioso electrónico" de primera clase, que garantice el flujo ininterrumpido de información para el desarrollo intensivo de la inteligencia de la empresa". Cada organización debería fomentar el intercambio de conocimientos a través de disposiciones estratégicas corporativas específicas, fondos de premios y proyectos destinados a crear una cultura adecuada.

En el fondo de la mayoría de las organizaciones se han acumulado enormes cantidades de información útil y una colosal experiencia práctica que podrían fortalecerla aún más... ¡si tan solo estos tesoros estuvieran disponibles para todos los empleados! Los gerentes deben darse cuenta de que el propósito de la gestión del conocimiento es mejorar la coeficiente intelectual(coeficiente de inteligencia) al proporcionar a los empleados un amplio acceso a información actual y datos de años anteriores.

Sin el rápido movimiento de información útil, es imposible organizar eficazmente los procesos de trabajo y mejorar sistemáticamente la calidad del producto y la productividad intelectual. En el futuro no hay lugar para trabajadores de una sola operación. Sus actividades serán automatizadas o incluidas en procedimientos más complejos que requieren trabajar con conocimiento. Proporcionar acceso a información sobre los procesos de producción a los empleados directamente involucrados en ellos abre nuevas formas de mejorar la calidad del producto, y transferir esta información a otros departamentos puede mejorar la eficiencia general de la empresa. Sus empleados ya no son sólo engranajes de un mecanismo gigante: tienen la oportunidad de hacer una contribución intelectual al desarrollo del negocio.

Internet ayudará a lograr un “capitalismo sin fricciones” al conectar al comprador directamente con el vendedor y brindarles a cada uno más oportunidades. Compruebe si tiene suficiente información para responder las siguientes preguntas:

¿Qué piensan los clientes sobre sus productos? ¿Qué nuevos servicios quieren recibir de usted? ¿Qué problemas se espera que resuelva?

¿Qué desafíos enfrentan sus distribuidores y revendedores al vender sus productos cuando trabajan con su empresa?

¿En qué áreas de su negocio es inferior a sus competidores y por qué?

Si las necesidades de sus clientes cambian, ¿buscará nuevas oportunidades? ¿Tiene suficientes recursos para esto?

¿En qué mercados emergentes necesita ingresar?

Tener un “sistema nervioso electrónico” no garantiza que encontrará las respuestas correctas a estas preguntas. Pero le ayudará a tener tiempo para pensar en cosas más importantes y le aliviará la carga de los viejos procesos en papel. Este sistema le proporcionará los datos para empezar a pensar de inmediato y le permitirá ver las tendencias comerciales de manera oportuna. Finalmente, un “sistema nervioso electrónico” permitirá que los hechos y las ideas floten rápidamente desde las profundidades de su organización hasta el nivel de la alta dirección (por cierto, es muy probable que las personas “allá abajo” también tengan las respuestas). Y lo más importante, el "sistema nervioso electrónico" le permitirá hacer todo esto rápidamente. Muy rapido. Más rápido que los competidores.

El “Sistema Nervioso Electrónico” une todas las áreas de actividad de la empresa. Garantizar el acceso a información precisa para todos transforma la toma de decisiones estratégicas de una actividad autónoma separada de los altos directivos a un proceso continuo de pensamiento estratégico para cada empleado. Sin embargo, el “sistema nervioso electrónico” por sí solo no puede garantizar la victoria en la competición. Sólo puede ayudar a una empresa a cambiarse y encontrar su lugar en el futuro, mientras que la vitalidad o la apatía, el éxito o el fracaso dependen de sus líderes.

Creador ventanas No es un gurú de la gestión en el sentido habitual. No se le ve promocionando activamente las “recetas” de su negocio, aunque cree sinceramente que los factores que le llevaron al éxito microsoft, puede resultar útil para otras empresas. En cualquier caso, lo que hizo es digno de ser estudiado.
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* Este artículo utiliza extractos del libro: Gates B. Business at the Speed ​​of Thought. Ed. 2º, corregido - M.: Editorial Eksmo, 2006. - 480 p.

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Si en los años 80 se trataba de calidad y en los 90 se trataba de reingeniería empresarial, entonces el concepto clave de la década actual es “velocidad”. He aquí la velocidad del cambio en la naturaleza de los negocios; aquí se plantean cuestiones de eficiencia en la gestión de procesos de negocio; Aquí está la dinámica de los cambios en el estilo de vida de los consumidores y sus demandas bajo la influencia de la creciente disponibilidad de información. La tasa de crecimiento de la calidad del producto y la tasa de mejora de los procesos comerciales serán mucho mayores y, con un valor suficientemente grande de estos indicadores, la naturaleza del negocio en sí cambiará. Si una empresa que produce o distribuye productos es capaz de responder a la situación del mercado no en unas pocas semanas, sino en unas pocas horas, entonces, de hecho, ya se convierte en una empresa que se dedica a ofrecer servicios para estos productos.

La base de todos estos cambios es sorprendentemente simple: el flujo de información digital. Llevamos treinta años viviendo en la era de la información, pero los compradores todavía buscan vendedores a la antigua usanza, ya que la mayor parte del intercambio de información entre empresas todavía se produce a través de soportes de papel. Sí, muchos utilizan las capacidades de la tecnología de la información, pero sólo para controlar las operaciones básicas: gestionar los sistemas de producción, elaborar cuentas, mantener registros contables y calcular impuestos. Todo esto no es más que automatización de procesos antiguos.

Y sólo unos pocos utilizan estas tecnologías para lo que realmente pretenden hacer, es decir, crear procesos de negocios nuevos y radicalmente mejorados que permitirán a los empleados desarrollar todo su potencial y brindarles la capacidad de desarrollar respuestas a cualquier condición cambiante en el nivel. Velocidad necesaria para competir con éxito en el nuevo mundo de los negocios de “alta velocidad”. La mayoría de las empresas no se dan cuenta de que hoy las herramientas para realizar estos cambios ya están disponibles para todos. Y aunque muchos problemas en los negocios son esencialmente problemas de información, casi nadie trata la información como merece ser tratada.

Parece que demasiados directivos de alto nivel todavía creen que la falta de información oportuna es un hecho. Bueno, cuando las personas viven durante años sin información a su alcance, no pueden saber lo que se están perdiendo. Uno de los objetivos de mi presentación ante los directores ejecutivos de las empresas fue elevar el nivel de sus exigencias. Quería que estas personas se dieran cuenta de la cantidad ridículamente pequeña de información útil y significativa que estaban acostumbradas a recibir a cambio de sus inversiones en tecnología de la información, y se agarrarían la cabeza. Quería que sintieran la necesidad de crear un flujo de información para obtener rápidamente información precisa sobre lo que realmente estaba pasando con sus clientes.

Incluso las empresas que no escatiman en gastos en tecnología de la información no obtienen todo lo que podrían de sus inversiones. Curiosamente, esta discrepancia no se elimina simplemente aumentando la inversión de capital. El hecho es que la mayoría de las empresas invierten capital en partículas elementales del complejo de información: computadoras personales para aplicaciones comerciales de oficina, redes y correo electrónico para organizar las comunicaciones, aplicaciones que respaldan el negocio principal. El ochenta por ciento de la inversión total promedio de una empresa se destina a tecnologías que pueden proporcionar las comunicaciones de información más efectivas, pero el retorno es sólo el 20 por ciento de los beneficios disponibles en la actualidad. La insuficiencia del resultado en relación con los costos se explica, en primer lugar, por un conocimiento insuficiente de las oportunidades que brindan las tecnologías modernas y, en segundo lugar, por el uso incompleto de estas oportunidades, incluso cuando la organización tiene todos los medios para entregar rápidamente la información necesaria a todos los empleados de la empresa.

LAS NUEVAS TECNOLOGÍAS ABRE NUEVAS OPORTUNIDADES

Hoy en día, la mayoría de las empresas manejan la información de una manera que era apropiada hace apenas unos años. En los años 80 e incluso principios de los 90, la información significativa era extremadamente cara y los medios para analizarla y difundirla eran prácticamente inexistentes. Pero hoy, en el umbral del siglo XXI, contamos con nuevos software y herramientas de acceso que nos permiten obtener información, trabajar colectivamente con ella y tomar decisiones basadas en ella. Aunque potentes, estas herramientas son fáciles de usar, lo que las hace verdaderamente dignas de la era electrónica.

Por primera vez, fue posible representar cualquier tipo de información (números, textos, sonido, imágenes) en un formato digital adecuado para su almacenamiento y procesamiento en cualquier computadora, así como para su transmisión de computadora a computadora. Por primera vez, el hardware disponible en el mercado junto con una plataforma de software estándar proporciona las “economías de escala” que hacen que los sistemas informáticos potentes sean económicos y, por lo tanto, accesibles para empresas de todos los tamaños. La información proporcionada por dichos sistemas puede ser recibida y analizada por cualquier trabajador del conocimiento; para ello tiene a su disposición una herramienta maravillosa: una computadora, que no en vano se llama "personal". La revolución de los microprocesadores no sólo está proporcionando un crecimiento exponencial en la potencia de las PC, sino que también nos coloca en la cúspide de toda una nueva generación de “compañeros” electrónicos personales (PDA, computadoras para automóviles, tarjetas inteligentes y otros dispositivos) que harán uso del de información digital ubicua. El factor clave aquí es el progreso de las tecnologías de Internet, que brindarán acceso al espacio global de información a cualquier usuario.

En la era de la información, el concepto de comunicación recibe una interpretación más amplia que simplemente garantizar el contacto entre personas. Internet crea un nuevo espacio unificado para el intercambio de información, la cooperación y el comercio. Se trata de una nueva realidad en la que se combina la inmediatez y la inmediatez de los mensajes televisivos o telefónicos con la profundidad y el contenido inherentes a los mensajes escritos. Pero esta realidad también tiene dos características que la distinguen de las tecnologías televisivas: en primer lugar, con su ayuda se encuentra la información necesaria; en segundo lugar, le permite unir a las personas en grupos de interés. \ Los nuevos estándares de equipos, software y comunicaciones que están surgiendo hoy deberían remodelar los patrones de comportamiento de los usuarios en el trabajo y en el hogar. En menos de una década, la mayoría de las personas encontrarán que las PC serán una parte esencial de su hogar y entorno laboral, el correo electrónico y las comunicaciones por Internet serán algo común y llevarán dispositivos digitales que almacenen su información personal y comercial. Surgirán nuevos dispositivos de consumo que procesarán prácticamente cualquier tipo de información (texto, números, voz, fotografías, vídeos) en formato digital. Cuando digo "estilo de vida web" y "estilo de trabajo web", me refiero específicamente al comportamiento de las personas que utilizan Internet en la oficina y en casa. Hoy en día, el esquema para acceder a la información se ve así: una persona se sienta en su escritorio y la comunicación con Internet se realiza a través de un cable material. Pero con el tiempo, los dispositivos digitales portátiles nos acompañarán a todas partes, poniéndonos en contacto constante con otros dispositivos digitales y con otras personas. Los contadores de electricidad y agua, sistemas de alarma, automóviles y otros objetos materiales de nuestra vida cotidiana estarán listos en cualquier momento para informar su estado a través de Internet. Todas las áreas de aplicación de la información electrónica mencionadas anteriormente se están acercando a un "punto de inflexión", un momento en el que los cambios en la naturaleza de su uso por parte de los consumidores serán rápidos y generalizados. En conjunto, todos estos cambios conducirán a una transformación radical tanto del mundo de los negocios como de nuestra vida diaria.

Microsoft y varias otras empresas ya están reorganizando sus procesos comerciales teniendo en cuenta el estilo de trabajo web. La transición del trabajo aislado de personas con soportes en papel al trabajo colectivo con documentos electrónicos nos permite ahorrar semanas enteras al realizar diversas tareas de producción, en particular a la hora de elaborar un presupuesto. Utilizando herramientas electrónicas de gestión del trabajo, un grupo de personas puede realizar acciones conjuntas casi tan rápido como una sola persona puede realizar una sola acción, pero agregue el poder de la inteligencia combinada de los miembros del equipo. Los equipos fuertes son fuertes porque todos piensan en la idea de todos. Cuanto más rápido tengamos acceso a la información sobre la distribución de nuestros productos, las actividades de nuestros socios y, lo más importante, de nuestros clientes, más rápido podremos responder a los problemas y aprovechar las oportunidades. Otros equipos innovadores que están cambiando a métodos electrónicos para hacer negocios también están logrando resultados sorprendentes.