Къде да се оплачете, ако сте продали продукт с изтекъл срок на годност. Видео: Защита на потребителите, къде да отида и какво да направя

Ако на купувача бъде продаден продукт с ниско качество, той има законното право да поиска той да бъде заменен с продукти с подобна функционалност или да прекрати договора за продажба и да върне парите.

Но купувачът не винаги среща съвестен продавач, който спазва закона. В този случай купувачът ще трябва да защити правата си.

Какво е дефектен продукт?

Качеството на продукта се разбира като набор от потребителски свойства, които отговарят на нуждите на купувача и изключват вреда за него, при правилна експлоатация, потребление, съхранение и транспортиране.

Въпреки че от правна гледна точка всички стоки са с добро качество, законът не съдържа пряка дефиниция, който продукт се счита за некачествен.

Некачествен продукт може да се определи като продукт, който не отговаря на своите свойства и функции. приети стандарти, стандарти, поради което потребителят не може да го използва по предназначение.

Съгласно Закона за защита на правата на потребителите и член 469 от Гражданския кодекс стоките с ниско качество нямат определени свойства, които са приети от сключения договор за продажба между купувача и продавача. Това означава, че този продукт не отговаря на условията и изискванията на специалното законодателство, мостри и описания; характеристики, които позволяват този продукт да се използва за целите, които обикновено се преследват от клиентите при закупуване на продукт от този вид.

Продуктът с ниско качество не е в състояние да изпълнява функциите, за които е предназначен. По-голямата част от конфликтите между продавач и купувач възникват поради закупуването на стоки с ниско качество.

Член 18 от Закона за защита на правата на потребителите посочва следните законни лица, на които е продаден дефектен продукт:

• прекратява договора за продажба и връща парите;
• същия продукт с подходящо качество(същия модел и марка);
• заменете продукта за подобен със същата функционалност(например към телефон от друга марка или модел) с преизчисляване на разходите.

В този случай изборът на оптимално решение, дали да върне продукта или да го замени за подобен, остава по преценка на потребителя. Продавачът няма право да налага мнението си.

Купувачът може също така да поиска връщане на стоки с ниско качество във връзка със стоки, които са одобрени със специален правителствен указ (това включва широк списък домакински уредии електроника). Такива стоки могат да бъдат върнати в магазина в рамките на 15 дни след покупката, ако бъдат открити дефекти. След посочения срок продуктът се връща в магазина само ако е в наличност.

Съгласно Закона за защита на правата на потребителите липсата на касов апарат или касова бележка не може да бъде причина за отказ за връщане на продукт с ниско качество.

Съгласно чл. 21 от закона, продавачът се задължава да замени некачествен продукт в 7-дневен срок от закупуването му, при наличие на аналог в склада. Но при липса на такива стоки, сроковете за замяна се удължават (до 30 дни).

Съгласно действащото законодателство стоките с лошо качество могат да бъдат заменени само за нови, които не са използвани преди това. В този случай гаранционните задължения на продавача трябва да бъдат преразгледани, а началната дата трябва да бъде датата на предаване на новия продукт на купувача.

Ако през времето, през което дефектният продукт е бил при продавача, цената му се е повишила, тогава той няма право да изисква от купувача да заплати разликата за продукта при замяната му. Това се потвърждава от чл. 24 от Закона за защита на правата на потребителите, който гласи, че цената не се преизчислява при замяна на продукт с аналог. Но когато потребителят се съгласи да замени некачествен продукт с друг с различен модел, марка, артикул и т.н., тогава той е длъжен да заплати на продавача разликата, при условие че стойността на закупения в замяна продукт е по-висока.

Когато се споменава продукт с ниско качество, Гражданският кодекс и законодателството за защита на правата на потребителите предоставят език за дефект и значителен дефект. Продуктът не го прави с подходящо качествовинаги има един от тези недостатъци.

Разликата между тези понятия е, че значителен дефект се разбира като такъв, който не може да бъде без непропорционални разходи или времеви разходи, или такъв, който многократно се е проявявал след отстраняването му, или подобни недостатъци.

Например, отопляемата седалка, която не работи, може да се счита просто за "неизправност", тъй като не пречи на автомобила да се използва по предназначение. Но ако отоплението бъде ремонтирано и след това дефектът се прояви отново, тогава той ще стане значителен.

Всички недостатъци могат да бъдат разделени на очевидни, които могат да бъдат открити по време на първоначален преглед, и скрити, които могат да се разкрият само по време на работа.

Според друга класификация на дефектите на продукта има проектни, производствени, рецептурни и други дефекти.

Как да подадете рекламация за дефектен продукт

За да върнете дефектен продукт, купувачът трябва да се свърже с магазина с писмена рекламация. Не е разработен унифициран формуляр за такъв иск, той се изготвя в свободен формат.

Магазинът трябва да има писмена форма: може да бъде написан на ръка или набран на компютър. Искът може да се състои от следните раздели:

1. В горната част на документа трябва да бъде изписано пълното име на купувача.; името на магазина, към който се подава жалбата.
2. Името на документа: „Искане“.
3. В описателната част са описани подробно обстоятелствата по покупката.: дата на закупуване, какъв продукт е закупен (сериен номер, модел и марка), какви дефекти са открити от купувача в продукта и кога, при какви обстоятелства са възникнали (за да се елиминира възможността за оперативни дефекти на продукта), ако има свидетели на инцидента, посочва се информация за тях.
4. В мотивите се посочва основанието за предявяване на рекламация към магазина.: например във връзка с чл.18 от Закона за защита правата на потребителите.
5. В частта на петицията трябва да посочите изискванията на потребителя: , замяна на продукта за друг или същия нов.
6. Други доказателства за факта на покупка в този магазин също могат да бъдат използвани като приложения към рекламацията. Ако към момента на предявяване на рекламацията потребителят вече е извършил проверка за наличие на недостатъци, тогава резултатите от нея също трябва да бъдат приложени. След това, в изискванията към магазина, купувачът може допълнително да поиска компенсация за разходите за.
7. Дата на подаване на рекламацията и подпис на купувача и препис от нея.

Примерна жалба за дефектен продукт до магазин може да изтеглите от. Искането може да бъде подадено от купувача лично до администрацията на магазина или изпратено с препоръчана поща.

Какво да направите, ако магазинът откаже да ви върне парите

Продавачът има право законно да откаже връщането на стоката:

• ако продуктът е включен в списъка с продукти, върнете;
• ако купувачът наруши установените правила за връщане;
• ако има съмнение за измама(например, че купувачът е заменил продукта с фалшификат);
• при наличие на дефекти, възникнали по вина на купувача.

Но ако продавачът се позовава на липсата на касова бележка, пари в касата за възстановяване, липса на друг продукт за замяна, че продуктът не може да бъде заменен поради закупуването му по време на периода на отстъпка и че продуктът не подлежи на замяна по закон (въпреки че продуктът не е включен в списъка от Правителствен указ № 55), тогава действията на продавача са незаконни.

Ако магазинът откаже да изпълни законовите изисквания на купувача, той трябва да се придържа към следния алгоритъм на действия:

1. Свържете се с магазина с оплакване. Купувачът трябва да запази един екземпляр от рекламацията с бележка от магазина, потвърждаваща приемането й. Ако магазинът по всякакъв възможен начин ви пречи да получите искането, тогава той трябва да бъде изпратен на юридическия адрес на магазина (може да бъде намерен в ъгъла на купувача).
2. Изчакайте резултатите от иска. Резултатите от неговата обработка трябва да бъдат предадени на купувача в писмена форма и да съдържат причините за отказ за връщане на дефектния продукт.
3. При неправомерен отказКупувачът има право да търси защита на интересите си в. Въз основа на резултатите от разглеждането на жалбата отделът трябва да извърши непланирана проверка на магазина. Ако ръководството на магазина наруши действащите закони, може да бъде изискано да плати голяма глоба.
4. Купувачът също има право на иск. Тук той може да поиска не само обезщетение за цената на стоките, но и морални щети.

По този начин Законът за защита на правата на потребителите защитава правата на купувачите, когато купуват стоки с ниско качество. Те имат право да заменят дефектна стока за нова с високо качество или подобна от друг производител, както и да прекратят договора за покупко-продажба и да върнат парите за покупката. За да бъдат изпълнени изискванията на купувача, той трябва да се свърже с магазина с писмена рекламация. Ако исканията на потребителя бъдат пренебрегнати, той може да се оплаче от магазина на Роспотребнадзор или да се обърне към съда за обезщетение.

И колкото и да сте внимателни, когато отивате в магазина, е невъзможно да се „застраховате“ на 100% срещу закупуване на продукт с ниско качество.

За щастие има специални федерални закони, предназначени да защитават правата на потребителите. Според един от тях всеки гражданин има право да върне на продавача закупен преди това продукт, ако не отговаря на декларираното качество, и да получи обратно парите, платени за него. В какъв случай и при какви условия е възможно това?

Връщане на стоки с ниско качество на продавача

За дефектен продукт трябва да получите пълно възстановяване!

Съгласно чл.18 от цитирания по-горе закон, ако закупената стока или услуга не отговаря на очакванията Ви относно нейното качество и продавачът, от който сте закупили, не е счел за необходимо да Ви уведоми предварително съществуващи недостатъциИ възможни проблеми, имате пълното право да получите обезщетение. Има няколко начина, по които можете да направите това:

• вземете дефектния продукт обратно там, откъдето сте го закупили, като по този начин автоматично прекратявате извършената преди това транзакция за покупко-продажба и имате възможност да го върнете сума паривече е платен изцяло за продукта;
• да изисквате от продавача да отстрани безплатно всички недостатъци и дефекти на закупения артикул, които откриете (или да ви компенсира напълно сумата, която вие сами планирате да похарчите за отстраняването им);
• поискайте намаление на покупната цена на закупения продукт в съответствие с критичността на открития дефект и, като следствие, връщане на част от сумата, платена за продукта (докато самата покупка остава при вас);
• изисква замяна на закупения продукт с подобен, но с приемливо качество;
• настоявате за замяна на закупения продукт или услуга с друг продукт от същия доставчик по ваш избор (подлежи на пълно компенсиране на получената ценова разлика).

Важно е да знаете: за да докажете, че дефектен или изтекъл продукт е закупен точно в магазина, където се опитвате да го върнете, са подходящи всякакви методи, които не са забранени от закона (например показания на независими свидетели, снимки или видеоклипове).

Тоест, за да настоявате на своето и да получите обезщетение, дори не е необходимо да имате касова бележка, потвърждаваща покупката (въпреки че наличието на такава без съмнение би ускорило процеса).

Как мога да си върна парите?

Винаги пазете касовата бележка!

За да получите обезщетение за стоки с ниско качество в парично изражение без ненужна бюрокрация, използвайте следния прост план:

1. Върнете се на мястото, откъдето сте закупили повредения артикул възможно най-скоро. Свържете се с всеки наличен продавач (не непременно този, който ви е обслужвал последния път, въпреки че това би помогнало бързо да разберете ситуацията) и му обяснете накратко проблема си с думи. Ако във вашия случай говорим за голям търговски обект, в който служителите ценят репутацията на заведението и работата си, само устно обжалване ще бъде достатъчно, за да получите парите си обратно или поне да замените продукта.
2. Ако служител на магазина по една или друга причина откаже да удовлетвори вашите искания на място, попълнете искова молба, адресирана директно до ръководството на търговския обект (за по-сигурно използвайте готов формуляр или образец, който може можете да намерите в интернет). Изчакайте отговор. По закон ръководството на магазина е длъжно да даде поне някакъв отговор на вашето искане в рамките на максимум 10 дни.
3. След изтичане на горепосочения срок, вашият иск ще бъде удовлетворен или отложен в очакване на резултатите от независима проверка, назначена от този случай. Целта на експертите ще бъде да установят кога и по каква причина качеството на закупения от вас продукт е паднало до недопустимо ниво.

Важно е да имате предвид следното: ако проучването покаже, че продуктът е бил повреден след покупката (т.е. по ваша вина), ръководството на магазина ще има законното право да не удовлетвори вашия иск и освен това да възстанови всички вас разходите за провеждане на изпита.

Безплатен правен съвет:

От своя страна имате пълното право да обжалвате резултатите от изследването чрез съда или като поръчате собствен независим преглед. Ако се окажете прав, ще имате възможност самостоятелно да изберете удобния за вас тип компенсация (парична, обмен на стоки и др.).

Права на потребителите за връщане на стоки - правни съвети за защита на правата на потребителите във видео:

Защита на Вашите потребителски права в съда

За да обжалвате по съдебен път резултатите от преглед, назначен от магазин, ще трябва да съберете възможно най-много доказателства, че сте прави. Не може да бъде:

• разписки от продажби;
• всякакви писмени споразумения с продавача;
• копия на вашите предишни искове или изявления.

Просто съберете всичко Задължителни документии подадете иск. В повечето случаи по закон се изисква да се свържете точно с клона на съда, който се намира на мястото на действителното пребиваване на ответника (в този случай това означава юридическият адрес на магазин или индивидуален предприемач).

Въпреки това, член № 17 от същия закон „За защита на правата на потребителите“ директно гласи, че ако е необходимо да се върне или замени продукт с ниско качество, купувачът има право да се обърне към съда на мястото, където е закупено и е сключен договор за продажба (т.е. на мястото на един от клоновете на магазина).

Безплатен правен съвет:

На какво друго трябва да обърнете внимание?

Rospotrebnadzor защитава правата на купувача

Когато защитавате законните си права като потребител, никога не изпускайте от поглед следните малки неща:

• В съответствие със последни променив гореспоменатия 17-ти член от федералния закон, който защитава потребителите, при подаване на иск в съда, купувач, който е имал късмета да закупи продукт с ниско качество, вече не трябва да плаща задължителна държавна такса, както и да представя съответна разписка на служителя, който получава документите.
• Съгласно закона можете да упражните правото си да върнете покупката си и да получите обезщетение за стоки с неподходящо качество само в рамките на 2 години след сключването на сделката (освен ако не е предвидено друго в договора за покупко-продажба или някой от специалните закони ).
• След като сте доказали своя случай чрез съда, имате право незабавно да поискате от вашия безскрупулен продавач не само замяна на стоки или възстановяване на парите за тях, но и обезщетение за морални щети, както и всички материални разходи (такси за преглед, правни услуги и др.).

Винаги имате възможност да поискате от Rospotrebnadzor да защити вашите права. За да направите това, достатъчно е да изпратите писмена жалба до гореспоменатия орган (може да бъде съставена във всякаква безплатна форма или с помощта на някоя от пробите, намерени в Интернет).

Ако вашият случай бъде доказан в съда, ще имате право да изискате от продавача, освен самото обезщетение, плащане на неустойка за всеки ден, изминал от сключването на договора за продажба. Окончателната сума на плащането ще бъде изчислена по текущата ставка на рефинансиране на Централната банка на Русия (днес тя е 8,25% годишно).

Ако изявлението, което сте написали, адресирано до управителя на магазина, не е достигнало до адресата поради нечестното поведение на продавача, изпратете му жалбата си по пощата (в идеалния случай с писмо с обратна разписка). Така ще разберете кога писмото е достигнало до получателя.

Безплатен правен съвет:

И ако ръководителят на търговския обект откаже да приеме вашето писмо и съответно да разгледа получената жалба, вие автоматично ще имате в ръцете си всички доказателства, потвърждаващи, че преди да се обърнете към съда (което несъмнено трябва да последва) сте се опитали да разрешите конфликтът, възникнал в света.

По-голямата част от дадените по-горе препоръки се отнасят до онези случаи, когато купувачът иска да получи възстановяване на парите, които е платил за продукт с ниско качество. Ако обаче просто искате да замените дефектен артикул за подобен (но с по-добро качество), следвайте същата процедура; ще работи и за вашата ситуация.

Компенсация за некачествена услуга

Можете да получите компенсация за услуга с лошо качество

Купувачите страдат от последиците от нечестното предоставяне на услуги не по-рядко от нискокачествените стоки, пуснати в свободна продажба. В същото време обикновено е възможно да се получи обезщетение от изпълнителя само ако е възможно да се докаже, че първите проблеми са възникнали още преди работата да бъде „предадена“ на клиента.

В този случай член 29 от същия федерален закон влиза в действие за защита на потребителя. Съгласно него клиент, недоволен от предоставената услуга, има право:

Безплатен правен съвет:

• намаляване на цената за извършена работа или предоставена услуга пропорционално на констатираните недостатъци;
• отстраняване от страна на изпълнителя на всички констатирани недостатъци за негова сметка;
• незабавно прекратяване на договора за предоставяне на услуги (без плащане на изпълнителя на застрахователни суми или неустойки);
• пълно финансово обезщетение за щетите, причинени от изпълнителя.

След като съдът вземе съответното решение, изпълнителят ще има 20 дни, за да отстрани всички допуснати грешки (по-дълги периоди не са предвидени от руското законодателство).

Важно е да знаете: дори ако изпълнителят ви е компенсирал всички причинени щети в съответствие с една от горните точки, това не го освобождава от други задължения, например от плащане на неустойка за нарушаване на условията трудов договор. Ако размерът на неустойката не е договорен предварително, клиентът има всички шансове да получи неустойка по ставката на рефинансиране на Централната банка на Русия.

Забелязахте грешка? Изберете го и натиснете Ctrl+Enter, за да ни уведомите.

• Експерт JuristPomog по вписването Концепцията за давност на действията: давност по административни дела
• Степан към публикацията Какво разстояние трябва да бъде между къщите според действащото законодателство на Руската федерация
• Татяна за понятието давност на действията: давност по административни дела
• Експерт JuristPomog за неумишлено увреждане на здравето: какво е това, последствия, отговорност

119296, Москва, ул. Вавилова, 54, бл. 4, изкл. 406 | Контакти

Безплатен правен съвет:

Къде да подадете жалби за некачествени стоки - съвети към потребителите

Всеки купувач поне веднъж се е сблъсквал с продукт с ниско качество и не е знаел къде да се оплаче.

След като прочетете статията, ще се научите да различавате висококачествен продукт от нискокачествен и ще разберете на какво имате право, ако закупите нискокачествен продукт и къде да подадете рекламации.

Какво е дефектен продукт?

Моля, проверете внимателно продукта преди покупка

Основният документ, който разделя стоките на висококачествени и нискокачествени, е Законът за защита на правата на потребителите (ЗКП).

Висококачествените продукти включват тези, които изпълняват напълно всички декларирани от производителя, доставчика и продавача функции през целия си експлоатационен живот и не представляват никаква опасност.

Безплатен правен съвет:

Продуктите с ниско качество включват тези, които не изпълняват напълно декларираните си функции или представляват опасност за хората.

Ако сте закупили артикул, инструмент, високотехнологично устройство или друг продукт и покупката се повреди по време на гаранционния период, тогава това е продукт с ниско качество.

Ако сте закупили продукт и случайно сте го повредили, няма да можете да подадете иск към продавача, доставчика или производителя, тъй като повредата не е по тяхна вина.

Къде да подадете жалби

На първо място, трябва да се свържете с магазина, от който сте закупили продукта с ниско качество. Покажете го на продавача или мениджъра, обяснете какво точно не е наред с него или какво не е наред с него. Представители на магазина ще проверят продукта, за да установят причината за дефекта.

Ако вашите думи не убедят продавача/мениджмънта на магазина или не сте съгласни с техните заключения относно причините за неизправността на продукта, тогава направете писмена рекламация в два екземпляра.

Жалба срещу продавач или магазин може да бъде доставена лично или по обикновена поща или имейл.

Безплатен правен съвет:

Занесете иска в магазина и дайте едно копие на всеки продавач или служител. Помолете го да подпише втория екземпляр, посочете своите инициали, длъжност, дата и час, когато сте подали иска.

Ако не получите отговор от магазина в рамките на 10 дни, свържете се с отдела за защита на правата на потребителите в областната или градската администрация (Роспотребнадзор).

Ако отделът се намира далеч от вас, можете да им изпратите писмо с описание на ситуацията и второ копие от жалбата по пощата или имейл. Личното присъствие по време на подаването на заявлението обаче ще позволи на служителите на отдела бързо да изяснят всички точки, които ги интересуват.

След това служителите на отдела ще инспектират магазина и ще се опитат да разрешат конфликта извън съда. Ако това не работи, те ще ви помогнат да компилирате искова молбав съда и ще представлява вашите интереси по време на съдебно производство.

Купихме прахова боя за нашия салон, доставена от Schwarzkop, доставиха ни я с куриери, преди това винаги я купувахме в специализирани магазини, решихме да я боядисаме, защото преди това всички я харесвахме и знаем как работи, след отваряне на кутията усетихме силна миризма, обикновено не миришеше, след като го нанесох в корените, посочих само корените, започна усещане за парене, всичко започна да гори, дори консистенцията при разреждане беше различна, обикновено беше като филм, но този падна като прах, след като го държаха и взеха предвид цялата технология на майстора, решиха да го измият ((и това започна да се случва, цялата коса започна да пада на бучки, косата беше дълга само см. Това е просто късмет, изпробвах я добре върху себе си, а ако бяхме украсили главата на клиент и той да остане без коса! Какво щеше да стане?! Освен това щях да съм отегчена и затворена , моят салон.До сега вече трети ден косата ми излиза на бучки.... ((вече няма коса на главата ми! Веднага се свързахме с доставчика, на което получих следния отговор: Че е нашата собствена вина, Направихме го погрешно, добавихме грешен оксид, Освен това оксидът е техен и всичко беше направено правилно, момичетата, майсторите, работят за мен повече от една година. И аз не знам как и какво да правя. нямам коса. И аз съм футболист от мениджъра до шефовете... къде е ясният отговор и какво да правят по-нататък, те не знаят.

Три пъти купих резервни касети за бръснене Gillette Slalom green от Lenta и всеки път пакетът включваше две добри касети и три тъпи. В магазина казват да си направите прегледа за ваша сметка. Това е „TAPE“.

Безплатен правен съвет:

4 опаковки овесена каша Nestlé, безмлечни, овесени ядки, елда, ориз, царевица са закупени в магазин Лента

На 08.07.17 г. в царевичната каша бяха открити живи червеи, малки, космати и мърдащи.

Купих продукт с ниско качество, къде да се свържа?

Технически регламенти на Руската федерация

Потвърждение за съответствие на продукта

Безплатен правен съвет:

КУПИХ НЕКАЧЕСТВЕН ИЛИ ДЕФЕКТЕН ПРОДУКТ

Цена - само 300 рубли - на месец настаняване!

Какво трябва да направи купувачът, ако закупи продукт с ниско качество?

Купувачът закупи продукта / закупеният продукт се оказа с лошо качество. Какво да правим в тази ситуация? ще ви кажем.

Отговорът на този въпрос се съдържа в ЗАКОН ЗА ЗАЩИТА ПРАВАТА НА ПОТРЕБИТЕЛИТЕ - а именно глава II. ЗАЩИТА НА ПРАВАТА НА ПОТРЕБИТЕЛИТЕ ПРИ ПРОДАЖБА НА СТОКИ НА ПОТРЕБИТЕЛИ.

Член 18. Права на потребителя при откриване на дефекти в стоката -

Безплатен правен съвет:

1. Потребителят при установяване на недостатъци в стоката, ако те не са посочени от продавача, според вашия изборима право:

Поискайте замяна на продукт от същата марка (същия модел и (или) артикул);

Поискайте замяна на същия продукт от друга марка (модел, артикул) със съответно преизчисляване на покупната цена;

Изисквайте пропорционално намаление на покупната цена;

Да изисква незабавно безплатно отстраняване на дефекти в стоката или възстановяване на разходите за отстраняването им от потребителя или трето лице;

Безплатен правен съвет:

Откажете да изпълните договора за продажба и поискате връщане на платената сума за стоката. По искане на продавача и за негова сметка, потребителят е длъжен да върне дефектната стока.

В този случай потребителят също има право да поиска пълно обезщетение за загубите, причинени му в резултат на продажбата на стоки с неподходящо качество. Загубите се компенсират в сроковете, определени от този закон, за да се задоволят съответните изисквания на потребителите.

Във връзка с технически сложен продукт, ако в него бъдат открити дефекти, потребителят има право да откаже да изпълни договора за покупко-продажба и да поиска възстановяване на сумата, платена за такъв продукт, или да поиска замяната му с продукт от същата марка (модел, артикул) или с различен продукт, марка (модел, артикул) със съответно преизчисляване на покупната цена в рамките на петнадесет дни от датата на предаване на тази стока на потребителя. След този период тези изисквания трябва да бъдат изпълнени в един от следните случаи:

Откриване на съществен дефект в продукта;

Нарушаване на сроковете, установени от този закон за отстраняване на дефектите на продукта;

Безплатен правен съвет:

Невъзможност за използване на продукта през всяка година от гаранционния срок за общо повече от тридесет дни поради многократно отстраняване на различните му недостатъци.

Списъкът на технически сложните стоки се одобрява от правителството Руска федерация.

2. Изискванията, посочени в параграф 1 от този член, се представят от потребителя на продавача или упълномощена организация или упълномощен индивидуален предприемач.

Безплатен правен съвет:

3. Потребителят има право да представи изискванията, посочени в параграфи 2 и 5 от параграф 1 на този член, на производителя, упълномощена организация или упълномощен индивидуален предприемач, вносител.

Вместо да предявява тези искания, потребителят има право да върне стока с неподходящо качество на производителя или вносителя и да иска възстановяване на заплатената за нея сума.

(изменен с Федерален закон от 25 октомври 2007 г. N 234-FZ)

4. Загубена мощност. - Федерален закон от 25 октомври 2007 г. N 234-FZ.

Безплатен правен съвет:

5. Липсата на потребителя на касова или касова бележка или друг документ, удостоверяващ факта и условията на закупуване на стоката, не е основание за отказ за удовлетворяване на изискванията му.

Продавачът (производителят), упълномощената организация или упълномощеният индивидуален предприемач, вносителят са длъжни да приемат от потребителя стоки с неподходящо качество и, ако е необходимо, да извършат проверка на качеството на стоките. Потребителят има право да участва в проверката на качеството на продукта.

В случай на спор относно причините за възникване на дефекти в стоките, продавачът (производителят), упълномощена организация или упълномощен индивидуален предприемач или вносителят са длъжни да извършат проверка на стоките за своя сметка. Проверката на стоките се извършва в сроковете, определени в членове 20, 21 и 22 от този закон, за да се задоволят съответните изисквания на потребителите. Потребителят има право да присъства при прегледа на стоките и в случай на несъгласие с резултатите от него да оспори заключението на такъв преглед в съда.

(изменен с Федерален закон № 234-FZ от 25 октомври 2007 г.) -

Безплатен правен съвет:

Ако в резултат на прегледа на стоката се установи, че нейните дефекти са възникнали поради обстоятелства, за които продавачът (производителят) не носи отговорност, потребителят е длъжен да възстанови на продавача (производителя), оторизирана организация или упълномощен индивидуален предприемач, вносител за разходите за провеждане на прегледа, както и тези, свързани с извършването му.разходи за съхранение и транспортиране на стоки.

(изменен с Федералния закон от 21 декември 2004 г. N 171-FZ) -

(Клауза 5, изменена с Федерален закон от 17 декември 1999 г. N 212-FZ)

6. Продавачът (производителят), упълномощена организация или упълномощен индивидуален предприемач, вносител носи отговорност за дефекти на стоките, за които няма гаранционен срок, ако потребителят докаже, че са възникнали преди предаването на стоките на потребителя или по причини, които възникнал преди този момент.

(изменен с Федерален закон от 21 декември 2004 г. N 171-FZ)

По отношение на стоките, за които е установен гаранционен срок, продавачът (производителят), упълномощена организация или упълномощен индивидуален предприемач, вносителят отговаря за дефекти на стоките, освен ако не докаже, че са възникнали след предаването на стоките на потребител в резултат на нарушение от страна на потребителя на правилата за използване, съхранение или транспортиране на стоките, действия на трети лица или непреодолима сила.

Безплатен правен съвет:

(изменен с Федерален закон от 21 декември 2004 г. N 171-FZ)

(въведена е клауза 6 Федерален законот 17 декември 1999 г. N 212-FZ)

7. Доставката на големи стоки и стоки с тегло над пет килограма за ремонт, маркиране, замяна и (или) връщане на потребителя се извършва от и за сметка на продавача (производител, упълномощена организация или упълномощен индивидуален предприемач, вносител). В случай на неизпълнение на това задължение, както и при отсъствие на продавача (производител, упълномощена организация или упълномощен индивидуален предприемач, вносител) на мястото на потребителя, доставката и (или) връщането на тези стоки може да се извърши от консуматор. В този случай продавачът (производител, упълномощена организация или упълномощен индивидуален предприемач, вносител) е длъжен да възстанови на потребителя разходите, свързани с доставката и (или) връщането на тези стоки.

(Клауза 7, изменена с Федерален закон от 21 декември 2004 г. N 171-FZ)

Ако сте закупили продукт и закупеният продукт се е оказал дефектен, какво трябва да направите?

Безплатен правен съвет:

Купувачът при закупуване на дефектен продукт и откриване на дефекти в продукта - според вашия изборима право:

Поискайте дефектният продукт да бъде заменен с продукт с добро качество от същата марка/модел/артикул

Изискване на замяна на продукт с неподходящо качество със същия продукт от друга марка/модел/артикул със съответно преизчисляване на покупната цена

Изисквайте пропорционално намаление на покупната цена

Да изискват незабавно безплатно отстраняване на дефекти в стоката или възстановяване на разходите за отстраняването им от потребителя или трето лице.

Откажете да изпълните договора за покупко-продажба и поискайте връщане на парите, платени за стоките. Потребителят, разбира се, трябва да върне дефектния продукт.

Безплатен правен съвет:

Може ли продавачът да откаже да върне парите за дефектни стоки с ниско качество?

Продавачът, разбира се, може да откаже да върне парите [на практика това често се случва], но това е незаконно. Това е важно да запомните - изборът е на купувача - само купувачът решава какъв иск да предяви. Продавачът няма право да прави избор вместо купувача и да налага своя избор на купувача! Ако купувачът поиска възстановяване на парите за продукт с ниско качество, продавачът често заявява, че може или да поправи продукта, или да го замени за подобен; Той няма да ви върне парите. Тези твърдения на продавача очевидно са незаконни- според законодателството на Руската федерация само купувачът има право да определи решението на този проблем - не забравяйте да напомните на продавача за това.

Възможно ли е връщане на дефектен продукт, ако няма касова бележка?

ДА - стоката може да бъде върната дори и да не е запазена касовата бележка. Това често се случва - продавачът изисква представяне на касова бележка / ако купувачът няма касова бележка за закупения продукт - на това основание продавачът декларира, че няма да замени продукта и няма да върне парите. В съответствие с част 5 от член 18 от Закона за защита на правата на потребителите „липсата на парична или касова бележка на потребителя или друг документ, удостоверяващ факта и условията на закупуване на стоки, не е основание за отказ за удовлетворяване на неговите изисквания. ” В съответствие с член 493 от Гражданския кодекс на Руската федерация липсата на тези документи на потребителя не го лишава от възможността да се позове на свидетелски показания в подкрепа на сключването на договора и неговите условия. Тези. Ако нямате касова бележка, но имате оплаквания срещу продавача, трябва да получите свидетелски показания от хора, които могат да потвърдят, че наистина сте закупили стоките в този магазин.

Връщане на дефектни продукти / Връщане на некачествени хранителни продукти с изтекъл срок на годност

Купувачите, за съжаление, често трябва да се справят с закупуването на дефектни/с изтекъл/некачествени хранителни продукти в магазините.

Купувачите често питат: Какво да правят със закъснели покупки? Как мога да върна закупен продукт, ако е дефектен или с изтекъл срок на годност? Възможно ли е да върнете продукт с ниско качество обратно в магазина? Изхвърлете продукта в кошчето или отидете да защитите правата си? - този въпрос обикновено възниква първо сред купувачите, които случайно са закупили продукт с ниско качество. Добре е, ако потребителят е успял да разпознае разваления продукт, преди да го консумира. В края на краищата, последствията от консумацията на продукт с ниско качество могат да бъдат много сериозни и да навредят на вашето здраве.

Отговорът на този въпрос е по-горе - чл.18 от Закона за защита правата на потребителите. В този случай продавачът няма право да откаже да удовлетвори изискванията на купувача, дори ако продуктът е частично използван, опаковката е отворена или повредена и др.

Какво да направите и къде да се оплачете, ако сте закупили продукт с изтекъл срок на годност или с ниско качество, а продавачът отказва да го приеме и върне парите?

Ако се свържете с търговски обект с искане да върнете пари за продукт с ниско качество и получите отказ, трябва да подадете писмен иск до продавача. Рекламацията се съставя в два екземпляра - единият екземпляр трябва да бъде подписан от служител на обекта [администрация/продавач] - разписка за рекламацията, дата, длъжност, подпис и препис. Копие с подпис остава при купувача като доказателство. Ако рекламацията ви не бъде приета лично, можете да изпратите рекламацията си до магазина по пощата с разписка за получаване и продавачът ще бъде длъжен да ви даде писмен отговор на тази рекламация.

В рекламацията се посочват: пълно наименование на продукта, дата на производство и срок на годност, грамаж, етикетиране, производител, баркод на продукта и др. - всичко това е необходимо за идентифициране на продукта, който сте закупили. След това трябва да посочите: датата на закупуване на стоките, номера на касовата бележка (ако има такава).

Ако сте получили писмен отказ да удовлетворите изискванията си, посочени в жалбата срещу магазина, свържете се с Комисията за защита правата на потребителите или съда.

Чл. 19. Срокове за предявяване на рекламации от потребителя относно дефекти на стоката

1. Потребителят има право да предяви на продавача (производител, упълномощена организация или упълномощен индивидуален предприемач, вносител) изискванията, предвидени в член 18 от този закон, относно дефектите на стоките, ако те бъдат открити по време на гаранционния срок или срока на годност.

(изменен с Федерален закон от 21 декември 2004 г. N 171-FZ)

По отношение на стоки, за които не са установени гаранционни срокове или дати на изтичане, потребителят има право да предяви тези искания, ако дефектите на стоките бъдат открити в разумен срок, но в рамките на две години от датата на предаването им на потребителя. , освен ако със закон или договор не са установени по-дълги срокове.

(Клауза 1, изменена с Федерален закон от 17 декември 1999 г. N 212-FZ)

2. Гаранционният срок на продукта, както и неговият експлоатационен живот, се изчисляват от деня, в който продуктът бъде прехвърлен на потребителя, освен ако не е предвидено друго в договора. Ако денят на доставка не може да бъде определен, тези срокове се изчисляват от датата на производство на стоките.

За сезонни стоки (обувки, облекло и други) тези периоди се изчисляват от началото на съответния сезон, чието начало се определя съответно от съставните образувания на Руската федерация въз основа на климатични условияместоположението на потребителите.

При продажба на стоки по мостри, по пощата, както и в случаите, когато моментът на сключване на договора за продажба и моментът на предаване на стоките на потребителя не съвпадат, тези срокове се изчисляват от деня на доставка на стоките до потребителят. Ако потребителят е лишен от възможността да използва продукта поради обстоятелства, зависещи от продавача (по-специално продуктът изисква специална инсталация, свързване или монтаж или има дефекти), гаранционният срок не тече, докато продавачът не отстрани тези обстоятелства . Ако не може да бъде определен денят на доставка, монтаж, свързване, монтаж на стоките, отстраняване на зависещи от продавача обстоятелства, поради които потребителят не може да използва стоките по предназначение, тези срокове се изчисляват от датата на сключване на договора. договорът за покупко-продажба.

(изменен с Федерален закон № 212-FZ от 17 декември 1999 г.)

Параграфът е изтрит. - Федерален закон от 17 декември 1999 г. N 212-FZ.

Срокът на годност на продукта се определя от периода, изчислен от датата на производство на продукта, през който е годен за употреба, или датата, преди която продуктът е годен за употреба.

Срокът на годност на продукта трябва да отговаря на задължителните изисквания за безопасност на продукта.

(изменен с Федерален закон от 21 декември 2004 г. N 171-FZ)

3. Гаранционни срокове могат да бъдат установени за компоненти и компоненти на основния продукт. Гаранционните срокове за компоненти и компоненти се изчисляват по същия начин, както гаранционния срок за основния продукт.

Гаранционният срок за компоненти и компоненти на продукта се счита за равен на гаранционния срок за основния продукт, освен ако не е предвидено друго в договора. Ако в договора е посочен гаранционен срок за съставен продукт и съставна част от продукта, който е по-кратък от гаранционния срок за основния продукт, потребителят има право да предяви претенции, свързани с дефекти в съставния продукт и съставната част на продукта. ако бъдат открити по време на гаранционния срок за основния продукт.продукт, освен ако не е предвидено друго в договора.

(изменен с Федерален закон № 212-FZ от 17 декември 1999 г.)

Ако за съставен продукт е установен гаранционен срок, който е по-дълъг от гаранционния срок за основния продукт, потребителят има право да предяви претенции относно дефекти в продукта, при условие че дефектите на съставния продукт са открити по време на гаранционния срок. за този продукт, независимо от изтичането на гаранционния срок на основния продукт.

4. Сроковете, посочени в този член, се довеждат до вниманието на потребителя в информацията за продукта, предоставена на потребителя в съответствие с член 10 от този закон.

5. В случаите, когато предвиденият в договора гаранционен срок е по-малък от две години и недостатъците на стоката са открити от потребителя след изтичане на гаранционния срок, но в рамките на две години, потребителят има право да предяви на продавачът (производителят) отговаря на изискванията, предвидени в член 18 от този закон, ако докаже, че дефектите на стоките са възникнали преди прехвърлянето им на потребителя или по причини, възникнали преди този момент.

(Клауза 5, въведена с Федерален закон от 17 декември 1999 г. N 212-FZ)

6. При установяване на значителни дефекти в стоките, потребителят има право да представи на производителя (упълномощена организация или упълномощен индивидуален предприемач, вносител) искане за безплатно отстраняване на тези дефекти, ако докаже, че са възникнали преди предаване на стоката на потребителя или по причини, възникнали преди този момент. Това изискване може да бъде представено, ако дефектите в стоките бъдат открити след две години от датата на предаване на стоките на потребителя, по време на срока на експлоатация, установен за стоките, или в рамките на десет години от датата на предаване на стоките на потребителя потребител, ако срокът на експлоатация не е установен. Ако посоченото изискване не бъде изпълнено в срок от двадесет дни от датата на предявяването му от потребителя или откритият от него дефект на стоката е неотстраним, потребителят по свой избор има право да представи на производителя (упълномощена организация). или упълномощен индивидуален предприемач, вносител) други изисквания, предвидени в член 18, параграф 3 от този закон, или да върне стоките на производителя (упълномощена организация или упълномощен индивидуален предприемач, вносител) и да поиска възстановяване на платената сума.

(Клауза 6, изменена с Федерален закон от 21 декември 2004 г. N 171-FZ)

Член 20. Отстраняване на дефекти в стоките от производителя (продавач, оторизирана организация или упълномощена индивидуален предприемач, вносител) (изменен с Федералния закон от 21 декември 2004 г. N 171-FZ)

1. Ако срокът за отстраняване на дефектите на стоките не е определен писмено по споразумение на страните, тези дефекти трябва да бъдат отстранени от производителя (продавач, упълномощена организация или упълномощен индивидуален предприемач, вносител) незабавно, т.е. в рамките на минималния срок. период, обективно необходим за отстраняването им, като се вземе предвид обичайно прилаганият начин. Срокът за отстраняване на дефекти в стоките, определен в писмена форма по споразумение на страните, не може да надвишава четиридесет и пет дни.

Ако по време на отстраняването на дефекти в продукта стане очевидно, че те няма да бъдат отстранени в рамките на срока, определен по споразумение на страните, страните могат да сключат споразумение за нов срок за отстраняване на дефектите на продукта. В същото време липсата на резервни части (части, материали), оборудване, необходимо за отстраняване на дефекти в стоките или други подобни причини не представляват основание за сключване на договор за такъв нов период и не освобождават от отговорност за нарушаване периодът, първоначално определен по споразумение на страните.

(Клауза 1, изменена с Федерален закон от 25 октомври 2007 г. N 234-FZ)

2. По отношение на дълготрайни стоки производителят, продавачът или упълномощена организация или упълномощен индивидуален предприемач е длъжен, при представяне от потребителя на определеното изискване, в рамките на три дни, да предостави на потребителя безплатно за периода на ремонт с същите основни потребителски свойства, като осигурява доставка за своя сметка. Списъкът на стоките с дълготрайна употреба, за които това изискване не се прилага, се определя от правителството на Руската федерация.

(изменен с Федерални закони № 212-FZ от 17 декември 1999 г., № 171-FZ от 21 декември 2004 г., № 234-FZ от 25 октомври 2007 г.)

3. При отстраняване на дефектите на продукта, гаранционният срок за него се удължава за периода, през който продуктът не е бил използван. Посоченият срок се изчислява от деня на подаване на молба от страна на потребителя за отстраняване на дефекти в стоката до деня на издаването й след извършване на ремонта. При издаването на стоките производителят (продавач, упълномощена организация или упълномощен индивидуален предприемач, вносител) е длъжен да предостави на потребителя писмено информация за датата на искането на потребителя за отстраняване на откритите от него дефекти в продукта, датата на прехвърляне на стоките от потребителя за отстраняване на дефектите на продукта, датата на отстраняване на дефектите на стоките с тяхното описание, използваните резервни части (части, материали) и датата на доставка на стоките на потребителя след завършване за отстраняване на дефектите на стоката.

(изменен с Федерален закон от 25 октомври 2007 г. N 234-FZ)

4. При отстраняване на дефекти в продукта чрез замяна на съставен продукт или компонент на основния продукт, за които са установени гаранционни срокове, за новия съставен продукт или компонент на основния продукт се установява гаранционен срок със същата продължителност, както за новия съставен продукт или компонент на основния продукт. заменен компонентен продукт или компонент на основния продукт, освен ако не е предвидено друго в договора, а гаранционният срок се изчислява от датата на доставка на този продукт на потребителя след завършване на ремонта.

(Клауза 4, изменена с Федерален закон от 17 декември 1999 г. N 212-FZ)

Член 21. Замяна на стоки с неподходящо качество

1. Ако потребителят открие дефекти в стока и подаде искане за нейната замяна, продавачът (производител, упълномощена организация или упълномощен индивидуален предприемач, вносител) е длъжен да замени тази стока в рамките на седем дни от датата на представяне на посоченото искане. от потребителя и, ако е необходимо, допълнителна проверка на качеството на такъв продукт от продавача (производител, упълномощена организация или упълномощен индивидуален предприемач, вносител) - в рамките на двадесет дни от датата на представяне на определеното изискване.

Ако продавачът (производител, упълномощена организация или упълномощен индивидуален предприемач, вносител) към момента на представяне на искането не разполага със стоките, необходими за замяна, замяната трябва да се извърши в рамките на един месец от датата на представяне на такова искане.

В районите на Далечния север и еквивалентните райони искането на потребителя за замяна на стоки подлежи на удовлетворяване по негово заявление в рамките на времето, необходимо за следващата доставка на съответните стоки в тези райони, ако продавачът (производител, оторизирана организация или упълномощен индивидуален предприемач, вносител) не разполага с необходимото за замяна на стоките в деня на представяне на посоченото искане.

Ако замяната на продукт отнема повече от седем дни, по искане на потребителя, продавачът (производител или упълномощена организация или упълномощен индивидуален предприемач) в рамките на три дни от датата на представяне на искането за замяна на продукта, се задължава да предостави безплатно на потребителя за временно ползване за периода на замяна дълготраен продукт, притежаващ същите основни потребителски свойства, като осигури доставката му за ваша сметка. Това правило не се прилага за стоки, чийто списък е определен в съответствие с член 20, параграф 2 от този закон.

(изменен с федерални закони от 21 декември 2004 г. N 171-FZ, от 25 октомври 2007 г. N 234-FZ)

2. Продукт с неподходящо качество трябва да бъде заменен с нов продукт, тоест продукт, който не е използван.

При подмяна на стока гаранционният срок се преизчислява от деня, в който стоката е доставена на потребителя.

Член 22. Срокове за задоволяване на индивидуалните изисквания на потребителите (изменен с Федерален закон № 171-FZ от 21 декември 2004 г.)

Исканията на потребителя за пропорционално намаление на покупната цена на продукта, възстановяване на разходите за отстраняване на дефекти в продукта от потребителя или трето лице, връщане на паричната сума, платена за продукта, както и иск за обезщетение. за загуби, причинени на потребителя в резултат на продажба на продукт с неподходящо качество или предоставяне на неадекватна информация за продукта, подлежат на удовлетворение от продавача (производител, упълномощена организация или упълномощен индивидуален предприемач, вносител) в рамките на десет дни от датата на представяне на съответното искане.

(изменен с Федерален закон от 25 октомври 2007 г. N 234-FZ)

Член 23. Отговорност на продавача (производител, упълномощена организация или упълномощен индивидуален предприемач, вносител) за забавяне на изпълнението на изискванията на потребителите (изменен с Федерален закон № 171-FZ от 21 декември 2004 г.)

1. За неспазване на сроковете, предвидени в членове 20, 21 и 22 от този закон, както и за неизпълнение (забавяне на изпълнението) на искане на потребителя да му предостави подобен продукт за периода на ремонт (замяна) на подобен продукт, продавачът (производител, упълномощена организация или упълномощен индивидуален предприемач, вносител), който е извършил такива нарушения, заплаща на потребителя неустойка (неустойка) в размер на един процент от цената на стоките за всеки ден закъснение. .

(изменен с Федерален закон от 21 декември 2004 г. N 171-FZ)

Цената на даден продукт се определя въз основа на неговата цена, която е съществувала на мястото, където търсенето на потребителя е трябвало да бъде удовлетворено от продавача (производител, упълномощена организация или упълномощен индивидуален предприемач, вносител), в деня на доброволното удовлетворяване на такова търсене или в деня на съдебното решение, ако искането не е било доброволно удовлетворено.

(изменен с Федерален закон от 21 декември 2004 г. N 171-FZ)

2. В случай на неспазване на изискванията на потребителя в сроковете, предвидени в член 1 от този закон, потребителят има право по свой избор да представи други изисквания, установени в член 18 от този закон.

Член 23.1. Последици от нарушаване от страна на продавача на крайния срок за прехвърляне на предплатени стоки на потребителя (въведен с Федерален закон от 25 октомври 2007 г. N 234-FZ)

1. Договорът за покупко-продажба, който предвижда задължението на потребителя да заплати предварително стоките, трябва да съдържа условие за периода на прехвърляне на стоките на потребителя.

2. Ако продавачът, който е получил сумата на авансовото плащане в размера, посочен в договора за покупко-продажба, не е изпълнил задължението да прехвърли стоките на потребителя в рамките на срока, определен от такова споразумение, потребителят по свой избор , има право да изисква:

прехвърляне на платената стока в установения от него нов срок;

възстановяване на сумата на авансовото плащане за стоки, които не са прехвърлени от продавача.

В този случай потребителят също има право да изиска пълно обезщетение за загубите, причинени му в резултат на нарушаване на крайния срок за прехвърляне на предплатени стоки, установен в договора за продажба.

3. В случай на нарушаване на крайния срок, определен от договора за покупко-продажба за прехвърляне на предплатени стоки на потребителя, продавачът му заплаща неустойка (неустойка) за всеки ден закъснение в размер на половин процент от размер на предплащане за стоките.

Неустойката (неустойката) се събира от деня, в който съгласно договора за покупко-продажба е трябвало да се извърши прехвърлянето на стоката на потребителя, до деня на прехвърляне на стоката на потребителя или до деня, в който искането на потребителя за връщане на предварително заплатената от него сума е удовлетворено.

Размерът на неустойката (неустойката), събирана от потребителя, не може да надвишава размера на авансовото плащане за стоките.

4. Исканията на потребителя за връщане на платената за стоките сума и за пълно обезщетение за загуби подлежат на удовлетворяване от продавача в рамките на десет дни от датата на представяне на съответното искане.

5. Изискванията на потребителя, установени в параграф 2 от този член, не подлежат на удовлетворение, ако продавачът докаже, че нарушението на сроковете за прехвърляне на предплатените стоки на потребителя е настъпило поради непреодолима сила или по вина на потребителя.

Член 24. Разплащания с потребителя в случай на закупуване на стоки с неподходящо качество

1. При замяна на продукт с неподходящо качество с продукт от същата марка (същия модел и (или) артикул), цената на продукта не се преизчислява.

(изменен с Федерален закон от 25 октомври 2007 г. N 234-FZ)

2. При замяна на стока с неподходящо качество със същата стока от друга марка (модел, артикул), ако цената на заменяемия продукт е по-ниска от цената на предоставения в замяна продукт, потребителят трябва да заплати разликата в цени; ако цената на стоките, които трябва да бъдат заменени, е по-висока от цената на стоките, предоставени в замяна, разликата в цените се заплаща на потребителя. Цената на стоките, които се заменят, се определя в момента на замяната им и ако изискването на потребителя не е удовлетворено от продавача, цената на стоките, които се заменят, и цената на стоките, прехвърлени в замяна, се определят в момента съдът взема решение за замяна на стоката.

(изменен с Федерален закон № 212-FZ от 17 декември 1999 г.)

3. Ако потребителят представи искане за пропорционално намаление на покупната цена на даден продукт, цената на продукта към момента, в който потребителят подаде искане за отстъпка или, ако то не е удовлетворено доброволно, към момента, в който съдът взема решение за пропорционално намаление на покупната цена се взема предвид.

(Клауза 3, изменена с Федерален закон от 17 декември 1999 г. N 212-FZ)

4. При връщане на стока с неподходящо качество, потребителят има право да поиска обезщетение за разликата между цената на стоката, установена в договора, и цената на съответната стока към момента на доброволното удовлетворяване на такава рекламация или, ако вземането не е доброволно удовлетворено към момента на произнасяне на съда.

(Клауза 4, въведена с Федерален закон от 17 декември 1999 г. N 212-FZ, изменен с Федерален закон от 21 декември 2004 г. N 171-FZ)

5. В случай на връщане на стока с неподходящо качество, продадена на кредит, на потребителя ще бъде възстановена заплатената за стоката сума в размер на погасения кредит в деня на връщане на посочените стоки, както и таксата за предоставяне на заема ще бъде възстановена.

(Клауза 5, изменена с Федерален закон от 21 декември 2004 г. N 171-FZ)

6. При връщане на продукт с неподходящо качество, закупен от потребител с потребителски кредит (заем), продавачът е длъжен да върне на потребителя заплатената за продукта сума, както и да възстанови лихвите и др. плащания, платени от потребителя по договора за потребителски кредит (заем).

(Клауза 6, въведена с Федерален закон от 21 декември 2013 г. N 363-FZ)

ако сте закупили продукт и той е дефектен - ако сте закупили продукт с дефект - какво да направите, ако сте закупили продукт с ниско качество

В съответствие с част 5 на чл. 18 от закона липсата на касова бележка или касова бележка от потребителя или друг документ, удостоверяващ факта и условията на закупуване на стоките, не е основание за отказ за удовлетворяване на изискванията му. В съответствие с чл. 493 от Гражданския кодекс на Руската федерация, липсата на тези документи на потребителя не го лишава от възможността да се позове на свидетелски показания в подкрепа на сключването на договора и неговите условия. По този начин, ако нямате касова бележка, но имате претенции към продавача, трябва да получите свидетелски показания от хора, които могат да потвърдят, че наистина сте закупили стоките в този магазин. Продавачът заявява, че некачественият продукт не е наличен за продажба. Трябва да намерите рафта с продукта, който сте закупили, да проверите номера на партидата, номера на артикула и датата на производство.

Връщане на некачествени хранителни продукти

Ето защо, бъдете готови за факта, че когато се аргументира за действията си, продавачът ще прибегне до трикове, ще се позовава на несъществуващи членове от закона или просто ще играе за време, надявайки се, че ядосаният купувач ще плюе на всичко и ще напусне магазина „с празни ръце“. Ето защо си струва да запомните, че по искане на купувача продавачът е длъжен да предостави не само книгата за оплаквания, но и текста на закона „За защита на правата на потребителите“ от 02/07/1992 N 2300-1 , чл.18 от който урежда реда за прекратяване на договора за покупко-продажба.

Ако закупите продукт с ниско качество въз основа на тази статия, имате право да го върнете на продавача в замяна на платените пари или подобен, но работещ продукт. Ако даден продукт има гаранционен срок, той може да бъде върнат в рамките на гаранционния срок.

Къде да подадете жалби за некачествени стоки - съвети за потребителите

• поискайте намаление на покупната цена на закупения продукт в съответствие с критичността на открития дефект и, като следствие, връщане на част от сумата, платена за продукта (докато самата покупка остава при вас);
• изисква замяна на закупения продукт с подобен, но с приемливо качество;
• настоявате за замяна на закупения продукт или услуга с друг продукт от същия доставчик по ваш избор (подлежи на пълно компенсиране на получената ценова разлика).

Важно е да знаете: за да докажете, че дефектен или изтекъл продукт е закупен точно в магазина, където се опитвате да го върнете, са подходящи всякакви методи, които не са забранени от закона (например показания на независими свидетели, снимки или видеоклипове).

Как да върнете продукт с неподходящо качество, къде да подадете рекламация?

Ако във вашия случай говорим за голям търговски обект, в който служителите ценят репутацията на заведението и работата си, само устно обжалване ще бъде достатъчно, за да получите парите си обратно или поне да замените продукта.

• Ако служител на магазина по една или друга причина откаже да удовлетвори вашите искания на място, попълнете искова молба, адресирана директно до ръководството на търговския обект (за по-сигурно използвайте готов формуляр или образец, който може можете да намерите в интернет). Изчакайте отговор. По закон ръководството на магазина е длъжно да даде поне някакъв отговор на вашето искане в рамките на максимум 10 дни.
• След изтичане на горепосочения срок претенцията ви ще бъде или удовлетворена, или отложена в очакване на резултатите от независима проверка, назначена по този случай.

Liveinternetживентернет

Съгласно закона можете да упражните правото си да върнете покупката си и да получите обезщетение за стоки с неподходящо качество само в рамките на 2 години след сключването на сделката (освен ако не е предвидено друго в договора за покупко-продажба или някой от специалните закони ).

• След като сте доказали своя случай чрез съда, имате право незабавно да поискате от вашия безскрупулен продавач не само замяна на стоки или възстановяване на парите за тях, но и обезщетение за морални щети, както и всички материални разходи (такси за преглед, правни услуги и др.).

Винаги имате възможност да поискате от Rospotrebnadzor да защити вашите права. За да направите това, достатъчно е да изпратите писмена жалба до гореспоменатия орган (може да бъде съставена във всякаква безплатна форма или с помощта на някоя от пробите, намерени в Интернет).

Алгоритъм за потребителски действия при закупуване на продукт с ниско качество

Информация

Закон) и нищо друго, а липсата на резервни части не може да бъде основание за удължаване на срока за ремонт. Ако не сте доволни от новия период на ремонт, имате пълното право да поискате възстановяване на парите, платени за стоките (част 1 на чл.

18 от закона). Продадоха ви кисело мляко, като купихте млякото, открихте вкъщи, че е развалено. По навик чекът беше хвърлен до касата. В повечето случаи предпочитаме да ругаем продавачите, без да напускаме дома си, заричайки се никога повече да не купуваме нищо от този магазин.
Но ако горчивината на негодувание ви пречи да спите спокойно през нощта, тогава ще се върнете в магазина и ще обясните на продавача, че, меко казано, магазинът греши да продава повредени стоки. В този случай или сменяте продукта, или получавате парите си обратно.
Това обаче не винаги е така. Продавачът ви иска касова бележка, но вие нямате такава и на тази база той заявява, че няма да промени нищо и няма да върне парите.

Какво да направите, ако сте закупили продукт с ниско качество

Всяка жалба в книга или лична жалба до регулаторна организация ще струва на продавача прилична сума, задълбочена проверка до затварянето на магазина. Можете да се оплачете до Инспектората по търговия и качество на стоките на Руската федерация.

Там обикновено работят специалисти за всяка продуктова група: хлебни изделия, плодове и зеленчуци, алкохолни напитки и други. От тях се изисква да изслушат всички оплаквания и да проверят дали стандартите са спазени.

важно

В Инспектората по търговия и качество на стоките специалистите провеждат собствено мини-изследване, претеглят, проверяват опаковките и извършват органолептичен преглед (цвят, вкус, мирис). При необходимост от цялостен анализ на продуктите пробите от продукта се изпращат за лабораторно изследване.

Отстоявайте правата си. Ако сте купили мухлясал хляб или гранясало масло, не бъдете мързеливи, върнете се в магазина и подайте иск на продавача.

внимание

Ако сте се отровили от продукт с изтекъл срок на годност, трябва да запазите всички писмени документи, доказващи престоя ви в болницата, закупуването на лекарства и да се свържете с тях в магазина, като поискате възстановяване на разходите за лечение. В случай на отказ имате право да се обърнете към съда. Трябва да имате всички документи със себе си: касови бележки, лекарски свидетелства и рецепти, касови бележки за закупени лекарства и др.

В резултат на това може да ви бъде възстановена цената на продукта, цената на прегледа, лечението и малка сума за обезщетение за морални щети. Познаването на Закона на Руската федерация „За защита на правата на потребителите“ (Закон за правата на потребителите) от 07.02.1992 г. N 2300-1 ще ви бъде полезно.
Ето някои извадки: Член 7. Правото на потребителя на безопасност на стоки (работа, услуги) клауза 4.

Къде да отидете, ако сте закупили продукт с ниско качество

Според руското законодателство те, както и производителите, носят пълна отговорност за качеството на продадените стоки. И дори касовата бележка да бъде изгубена, купувачът винаги е прав. Продавачът настоява за свежестта на мухлясалия хляб, поканете я да опита парче лично. Ако не се получи, обещайте преглед, посещение от дирекция "Потребителски пазар", дирекция "Търговия", Национален фонд за защита правата на потребителите, Съюз на потребителите и др.
И чрез съда потърпевшият купувач има право да поиска обезщетение за морални щети за закупуване на продукт с изтекъл срок на годност. Ако покупката на даден продукт завърши с хранително отравяне и дори има лекарски доклад, тогава има директен път към съда. Ако настоявате и отидете до края, резултатът ще оправдае изразходваното време.

Къде да отидете, ако сте закупили продукт с ниско качество

Правни съвети Как да върнете стоки с лошо качество, къде да подадете рекламация? Често, за да избегнат ненужни загуби, някои безскрупулни продавачи не премахват стоки с изтекъл срок на годност и (или) повредени от продажба. И колкото и да сте внимателни, когато отивате в магазина, е невъзможно да се „застраховате“ на 100% срещу закупуване на продукт с ниско качество.

За щастие има специални федерални закони, предназначени да защитават правата на потребителите. Според един от тях всеки гражданин има право да върне на продавача закупен преди това продукт, ако не отговаря на декларираното качество, и да получи обратно парите, платени за него.