სანატორიუმ-საკურორტო მომსახურების მიწოდების ტექნოლოგიური პროცესები. ბავშვთა სანატორიუმული ზრუნვის საჯარო სერვისების ხარისხის უზრუნველყოფის ძირითადი მოთხოვნების დამტკიცების შესახებ

სასტუმრო მომსახურების ტურისტული სანატორიუმი

იმისთვის, რომ მომხმარებელმა დროულად და ეფექტურად მიაწოდოს დეკლარირებული სერვისების სპექტრი, სანატორიუმ-კურორტ კომპლექსს უნდა ჰქონდეს გამართულად მოქმედი მექანიზმი მათი მიწოდებისთვის.

სხვადასხვა ზომის და სპეციალიზაციის ბუნების სანატორიუმ-საკურორტო კომპლექსებს, ეჭვგარეშეა, ექნებათ გარკვეული თავისებურებები მათ ორგანიზაციულ სტრუქტურაში, მაგრამ მიუხედავად ამისა, ორგანიზაციის რაიმე კონკრეტული ფორმით, ყველაზე მნიშვნელოვანი ფუნქციების შესრულება გარანტირებული უნდა იყოს. გარდა ამისა, მნიშვნელოვანი ფაქტორიარის ჰარმონია კომპლექსის ყველა სტრუქტურული განყოფილების საქმიანობაში.

თითოეული სანატორიუმ-კურორტის კომპლექსის სტრუქტურაში არის ძირითადი სერვისები (მიღება და განთავსება, დაჯავშნის სერვისი, ტექნიკური მომსახურება, ოთახების ექსპლუატაცია და სერვისის მიწოდება, კვების სერვისი, დაცვის სამსახური, მარკეტინგი და საზოგადოებასთან ურთიერთობის განყოფილება), დამხმარე და დამატებითი მომსახურება (საინჟინრო და ტექნიკური, სერვისი, სარემონტო და ა.შ.).

1. მისაღები და განსახლების სერვისი.

2. დაჯავშნის სერვისი.

3. ოთახის სერვისი.

4. ოთახის ფონდის ექსპლუატაციის სერვისი.

5. კვების სერვისი.

6. დაცვის სამსახური.

7. მარკეტინგისა და საზოგადოებასთან ურთიერთობის დეპარტამენტი.

8) შესყიდვების განყოფილება.

9) საინჟინრო სამსახური [40, გვ. 113].

ეს სერვისები ასრულებენ თავის სპეციფიკურ ფუნქციებს (გარკვეულ სერვისებს), რომლებიც მიმართულია სტუმრების (ტურისტების) საჭიროებების მაქსიმალურად შესაძლო დაკმაყოფილებაზე, ე.ი. მაქსიმალური მომსახურებით.

სანატორიუმ-საკურორტო კომპლექსების მუშაობა ორგანიზებულია, როგორც წესი, მთელი წლის განმავლობაში ჩამოსვლის უწყვეტი გრაფიკის მიხედვით, 24 კალენდარული დღის განმავლობაში. სანატორიუმ-დისპანსერში მკურნალობის ვადებს ადგენს რუსეთის ფედერაციის ჯანდაცვის სამინისტრო. სანატორიუმ-დისპანსერში ყოფნის დადგენილ ვადაზე გახანგრძლივება, მითითებულ დაწესებულებაში გადამისამართება და თანხის ხარჯზე შეღავათიანი ვაუჩერის გაცემა. სოციალური დაზღვევაერთი და იგივე პირი წლის განმავლობაში შეიძლება დაუშვას, გამონაკლისის სახით, საწარმოს სოციალური დაზღვევის კომისიის (ავტორიზებული) გადაწყვეტილებით, თუ არსებობს სანატორიუმ-პრევენტორიუმის მთავარი ექიმის და ჯანდაცვის დამსწრე ექიმის დასკვნები. დაწესებულება. სანატორიუმ-პრევენტორიუმში სამკურნალოდ მიღება ხდება ვაუჩერებითა და კურსებით, სანატორიუმ-კურორტის ბარათის თანდასწრებით. სანატორიუმ-დისპანსერში პაციენტების მკურნალობა ტარდება რუსეთის ჯანდაცვის სამინისტროს მიერ დამტკიცებული და ნებადართული მკურნალობის მეთოდების შესაბამისად. სანატორიუმში მყოფი პირთა კვება და პროფილაქტიკური მკურნალობასანატორიუმ-დისპანსერში, ტარდება რუსეთის ფედერაციის ჯანდაცვის სამინისტროს მიერ დამტკიცებული სანატორიუმ-დისპანსერებში რაციონალური და დიეტური კვების ორგანიზების რეკომენდაციების შესაბამისად.

სანატორიუმ-საკურორტო სერვისების კომპლექსი მოიცავს განსახლების ობიექტებს, ტურისტული მომსახურების სექტორს, კვების სექტორს, კომერციულ მომსახურებას, ტრანსპორტის სექტორს, გართობას, დასვენებას, სპორტს და ა.შ.

მომსახურების კულტურის უზრუნველყოფა სანატორიუმ-საკურორტო კომპლექსებიშეუძლებელია მათ თანამშრომლებში მაღალი პროფესიონალი თანამშრომლების არსებობის გარეშე, რომლებმაც იციან მომსახურების კულტურის საკითხები და ორიენტირებულნი არიან სტუმრის, ტურისტის საჭიროებებზე. ასეთი სპეციალისტები უნდა ფლობდნენ მომსახურების კულტურის ყველა კომპონენტს (ფსიქოლოგიური, ეთიკური, ესთეტიკური, ორგანიზაციული, ეკონომიკური და ა. ბაზარზე, შეძლებს ეწინააღმდეგებოდეს კონკურენტების სანატორიუმ-კურორტის კომპლექსურ პროდუქტებს. საკურორტო კომპლექსების ყველა თანამშრომელს უნდა შეეძლოს მიიღოს გადაწყვეტილებები, რომლებიც პირდაპირ კავშირშია სტუმრებთან და ტურისტებთან.

სანატორიუმ-საკურორტო კომპლექსებში მომსახურების კულტურა ასევე მიზნად ისახავს სხვადასხვა ღონისძიების განხორციელებას მისი მომხმარებლის „გამარჯვებისთვის“ და მისი „შენარჩუნებისთვის“. დიდი დრო.

თანამედროვე მომხმარებლები შეიძლება დაიყოს ხუთ კატეგორიად:

პოტენციური მყიდველები - ადამიანები, რომლებიც შეიძლება დაინტერესდნენ ამ კონკრეტულ საკურორტო კომპლექსში დარჩენით;

სტუმრები - ადამიანები, რომლებიც ერთხელ მაინც ყოფილან აქ, მაგრამ ჯერ არ უცხოვრიათ მასში;

მყიდველები - ვინც უკვე ერთხელ მაინც იცხოვრა ამ სანატორიუმ-კურორტულ კომპლექსში;

კლიენტები - ადამიანები, რომლებიც რეგულარულად სარგებლობენ ამ სპა კომპლექსის მომსახურებით;

მიმდევრები არიან ისინი, ვინც მუდმივად სარგებლობენ სანატორიუმის და საკურორტო კომპლექსის მომსახურებით და ამავდროულად ყველას მკაცრად ურჩევენ.

პოტენციური მყიდველი

ნებისმიერი სასტუმროს ამოცანაა რაც შეიძლება მეტი პოტენციური მყიდველის მოზიდვა. მომხმარებელთა ეს ჯგუფი ძირითადად სამი გზით იზიდავს:

შუამავლების (ტურისტული სააგენტოები, კორპორატიული კლიენტები) მეშვეობით მუშაობა.

Სტუმრები

სტუმრები ბუნებით სკეპტიკურად არიან განწყობილნი. სასტუმროს მომსახურების ბაზრისთვის, ეს კატეგორია, ზოგადად, საკმაოდ იშვიათია, რადგან სასტუმრო ძირითადად სხვა ქალაქებიდან ცხოვრობს. მაშასადამე, სასტუმროში სტუმრად შემოდის სამი კატეგორიის ადამიანები:

შუამავლების წარმომადგენლები (სასტუმროს შესასწავლად, რომელსაც ისინი გადაყიდიან);

პოტენციური მყიდველების ნაცნობები (მათი მოთხოვნით);

ქალაქის მაცხოვრებლები, რომლებსაც რატომღაც სჭირდებოდათ სასტუმროს დაქირავება.

მყიდველები

სასტუმროს სერვისის შეძენა ეფუძნება სტუმრის მოთხოვნილებების დაკმაყოფილებას საცხოვრებლისა და დამატებითი სერვისების შესახებ და ამ სერვისებით სარგებლობას. ყველაზე რთული ის არის, რომ სტუმარი ნამდვილად კმაყოფილი იყოს მომსახურებით. ფაქტია, რომ ამერიკელი სასტუმროების ბაზრის მკვლევარების აზრით, სასტუმროში რაღაცით უკმაყოფილო სტუმრების დაახლოებით 70% არანაირ პრეტენზიას არ უცხადებს თანამშრომლებს - ისინი უბრალოდ აღარ მოდიან.

კლიენტები - ადამიანები, რომლებიც რეგულარულად სარგებლობენ სასტუმროების მომსახურებით. ეს არის მომხმარებელთა იგივე 20%, რომლებიც ნებისმიერი კომპანიის ბრუნვის 80%-ს აკეთებენ. თუ თქვენ პერიფრაზირებთ ფილმის ფრაზას „მომეცით საჩივრების წიგნი“: „ხელისუფლებას ნახვით უნდა იცნობდე“, მაშინ მიიღებთ: „მომხმარებლებს ნახვით უნდა იცნობდე“. კლიენტთა ბაზა უნდა იყოს სპეციალურ ანგარიშზე. როგორც წესი, ამ ადამიანებს ურჩევნიათ პატარა სასტუმროში მოსვლა ზუსტად იმ თანამშრომელთან, რომელსაც შეჩვეული აქვთ. კლიენტები იშვიათად ბოროტად იყენებენ თავიანთ პოზიციას. მომხმარებლების დაკარგვის ერთ-ერთი მთავარი მიზეზი მათი პიროვნებისადმი უყურადღებობაა.

მიმდევრები

მიმდევრები - ადამიანები, რომლებიც სასტუმროს შესახებ უყვებიან ყველა მათ მეგობრებს და უცნობებსაც კი, რომლებიც დაინტერესებულნი არიან სასტუმროს მომსახურებით. ეს „სიტყვა“ სასტუმროს ყველაზე ეფექტური რეკლამაა.(0

ამრიგად, ტურისტული სერვისების თანამედროვე მომხმარებლების პრეფერენციების ცოდნა, შეიძლება დარჩეს კონკურენტუნარიანი.

სასტუმროს კონკურენტუნარიანობა შესაძლებელია, თუ ის მომხმარებელს სთავაზობს საუკეთესო მომსახურებას (მომსახურება საუკეთესო, მომხმარებლის თვალსაზრისით, ხარისხი, ფასი და სხვა პარამეტრები) ან სხვა სიტყვებით რომ ვთქვათ, მომსახურება, რომელიც საუკეთესოდ აგვარებს მყიდველის პრობლემას. ამიტომ, ნებისმიერი სასტუმროს გამოწვევა არის ამ საუკეთესო სერვისის მიწოდება. ხშირად სასტუმროს პრობლემაა ასეთი ფინანსური და მატერიალური რესურსების შექმნისას და ამ რესურსების არაეფექტური მართვა და ამ სერვისის შექმნისა და გაყიდვის პროცესი.

ეს სერვისი შეუძლებელია შემდეგი ფაქტორების გარეშე:

მომსახურების მიწოდების თანამედროვე საშუალებები,

კონკურენტების და ბაზრის მუდმივი ანალიზი;

კონკურენტული ტექნოლოგიური პროცესი;

საუკეთესო პერსონალი;

Კონკურენტული ფასი;

აქტიური გაყიდვების ხელშეწყობა.

ჯერჯერობით სტუმართმოყვარეობის ბიზნესში მნიშვნელოვანი როლიითამაშე ე. სტატლერის იდეები, რომელმაც მე-20 საუკუნის დასაწყისში შეიმუშავა და დანერგა ყველა სახის ინოვაცია, რათა სტუმრების დასვენება თავის დაწესებულებაში კომფორტული და სასიამოვნო ყოფილიყო. ის იყო პირველი, ვინც შექმნა თავისი სტუმრების მონაცემთა ბაზა, კერძოდ, რათა შეეკვეთა მათთვის მშობლიურ ქალაქში გამოცემული გაზეთები და ჟურნალები.

მისი პოლიტიკის ნაწილი იყო შიდაკორპორაციული მარკეტინგი, რომელიც მიმართული იყო სასტუმროს თანამშრომლებზე. Statler-ის დამოკიდებულება სტუმრების მიმართ ჩამოყალიბდა Statler-ის თანამშრომელთა კოდექსში, რომლის ძირითადი იდეები დღესაც აქტუალურია:

ნებისმიერი კარგი სასტუმროსთვის კარგი სერვისისტუმრები - მისი მთავარი მიზანი. Statler Hotel აცხადებს, რომ მისი მთავარი ამოცანაა, მოემსახუროს სტუმრებს უკეთესად, ვიდრე ნებისმიერ სხვა სასტუმროს მსოფლიოში;

თითოეულმა თანამშრომელმა უნდა შეასრულოს თავისი მოვალეობა ისე, რომ თითოეულმა სტუმარმა იგრძნოს, რომ სასტუმროს პერსონალი გულწრფელად ცდილობს მოემსახუროს მას ისე, როგორც სხვა სასტუმრო არ აკეთებს;

ვერავინ დაუშვებს სტუმრების მიმართ თავხედობას და უპატივცემულობას. სტუმრების ფულიდან თითოეული იღებს თავის ხელფასს, შესაბამისად თითოეული სტუმარი ჩვენი მფარველი-კეთილმსახურია;

სასტუმროს მომსახურება გულისხმობს თითოეული კონკრეტული თანამშრომლის უკიდურესად ყურადღებიან, თავაზიან დამოკიდებულებას თითოეული კონკრეტული სტუმრის მიმართ;

არცერთ თანამშრომელს არ აქვს უფლება გააპროტესტოს ნებისმიერი მომხმარებლის მოთხოვნა. კამათს ადგილი არ აქვს Statler-ის სასტუმროში;

ყველა, თუნდაც ყველაზე პატარა გაუგებრობები, რომლებიც წარმოიქმნება სასტუმროს თანამშრომლებსა და სტუმრებს შორის, თანამშრომელი ყოველთვის აბსოლუტურად არასწორია, არა მხოლოდ სტუმრის, არამედ სასტუმროს ადმინისტრაციის თვალსაზრისითაც;

Statler-ის სასტუმროს ნებისმიერი თანამშრომელი ჭკვიანი და სწრაფია, რომ დაიმსახუროს მისი "წვერი", მაგრამ ასევე უნდა იყოს ჭკვიანი და სწრაფი, რომ სტუმარს მიაწოდოს შესაბამისი სერვისი, მიუხედავად იმისა, მიიღებს თუ არა თავის "წვერს";

Statler-ის სასტუმროს ნებისმიერი თანამშრომელი, რომელმაც ვერ უზრუნველყო საჭირო სერვისი ან ვერ გადაუხადა ადეკვატური მადლობა სტუმარს, არ აკმაყოფილებს Statler-ის სტანდარტებს.

ამავდროულად, სასტუმროს (ტურისტული) საწარმოების ხელმძღვანელობამ უნდა განავითაროს მომსახურების კულტურა არა მხოლოდ პერსონალის ქცევის მაღალი და მკაცრი სტანდარტების დანერგვით. მაღალი მომსახურების კულტურა გულისხმობს ეფექტური კორპორატიული კულტურის ჩამოყალიბებას, რომელიც წარმოადგენს მოცემული საწარმოს პერსონალისთვის საერთო ღირებულებებისა და რწმენის სისტემას. კორპორატიული ღირებულებების სისტემა საწარმოს თანამშრომლებს აძლევს წარმოდგენას მისი მისიისა და მიზნების შესახებ, განსაზღვრავს მათი ქცევის ნორმებსა და წესებს.

მომსახურების მაღალი კულტურის მქონე სასტუმრო და ტურისტული საწარმოებისთვის ასევე მნიშვნელოვანია ოპტიმალური ორგანიზაციული სტრუქტურა, რომელიც აგებულია არა მხოლოდ მომხმარებლებზე, არამედ თავად სახელმწიფო საბაჟო კომიტეტის თანამშრომლებზე.

მაგალითად, ბევრ სასტუმროში, რომლებიც დიდ ყურადღებას აქცევენ მომსახურების კულტურას, მნიშვნელოვანი კრიტერიუმისაჩივრების განხილვის სერვისის ხარისხი. მომხმარებელთა საჩივრებთან კომპეტენტური მუშაობა საშუალებას გაძლევთ შეაფასოთ მომსახურების ხარისხის სამი კომპონენტიდან რომელს აქვს ყველაზე მეტი პრეტენზია და მიიღოთ შესაბამისი ზომები. სახელმწიფო საბაჟო კომიტეტის ხელმძღვანელობამ ფორმალურად არ უნდა განიხილოს მომხმარებელთა საჩივრები, რადგან მათი არსებობა მის მუშაობაში წარუმატებლობაზე მიუთითებს. მაგრამ თუ პრეტენზია არ არის, ეს არ ნიშნავს, რომ მომსახურების ხარისხი და მომსახურების კულტურა იდეალურია.

ეთიკური პრინციპები ავალდებულებს სპა კომპლექსის თანამშრომელს დაეუფლოს კლიენტებთან ისეთ ურთიერთობებს, რომლებიც სასურველად და დამტკიცებულად არის მიჩნეული ჩვენს საზოგადოებაში, სტიმულირებულია მომსახურების თანამედროვე პრაქტიკით და ამით ხელს უწყობს მომსახურების პროცესს, ხდის მას სასიამოვნო და ეფექტურ ორივე მხარისთვის.

რა ეთიკური პრინციპები და მორალური კატეგორიები უნდა იქნას აღიარებული სანატორიუმ-საკურორტო კომპლექსებში ტურისტების მომსახურების გასაღებად? ჩვენ ჩამოვთვლით მათ შორის ყველაზე მნიშვნელოვანს:

პატიოსნება და წესიერება სხვებთან მიმართებაში;

კეთილსინდისიერება და გახსნილობა მომხმარებლებთან ურთიერთობაში;

მათი ღირსების პატივისცემა;

მათთან ურთიერთობისას საკუთარი პროფესიული მოვალეობის (მოვალეობების) გაცნობიერება.

მომსახურების ეს ფორმები წარმოადგენს მორალურ საფუძველს, რომლის მიღების გარეშეც აზრი არ აქვს მომსახურების სფეროში მუშაობის დაწყებას. რა თქმა უნდა, მომსახურების სექტორის ბევრ თანამშრომელს შეუძლია უფრო ღრმად იფიქროს თავისი პროფესიის ეთიკურ საფუძვლებზე: დაინახოს მასში ისეთი ასპექტები, რომლებიც იძლევა თვითგანვითარების შესაძლებლობას, მოუტანს მათ კმაყოფილებას, ანიჭებს მათ მუშაობას მორალური პოტენციალით.

ამავდროულად, სანატორიუმის კომპლექსის საქმიანობაში შეიძლება ჩაერთოს არა ზოგადი ეთიკური პრინციპებისა და ნორმების მთელი არსენალი, არამედ მხოლოდ ის, რაც დაკავშირებულია სამსახურის არსთან, როგორც რთული პროფესიული, ეკონომიკური და სოციალური ფენომენით. ასე რომ, სულაც არ არის აუცილებელი, რომ პერსონალმა მომხმარებლებთან ურთიერთობა პირადი სიყვარულის, სიყვარულის, აბსოლუტური ნდობის საფუძველზე, ე.ი. ის პრინციპები, რომლებიც შეესაბამება ოჯახურ ან მეგობრულ ურთიერთობებს. დასაქმებულსა და კლიენტს შორის ურთიერთობაში ყოველთვის უნდა იყოს დაცული გარკვეული დისტანცია, მათი სოციალური და ფუნქციური როლებიდან გამომდინარე, ბაზრის გაცვლის სივრცეში. კლიენტებთან ურთიერთობისას ეთიკური პრინციპების არჩევას მომსახურე მუშაკები ახორციელებენ პროფესიული და მომსახურების ეთიკის იმპერატივებზე დაყრდნობით.

სანატორიუმ-საკურორტო კომპლექსში საქმიანობის პროფესიული და მომსახურების ეთიკა გაგებულია, როგორც მოთხოვნებისა და ზნეობის ნორმების ერთობლიობა მომსახურების კომპანიების თანამშრომლებთან მიმართებაში, რომლებიც, უშეცდომოდუნდა განხორციელდეს სამსახურებრივი მოვალეობის შესრულებისას. Პროფესიული ეთიკასაშუალებას იძლევა დაკონკრეტდეს ის ზოგადი ეთიკური პრინციპები, რომლებიც ზემოთ იყო მითითებული. ამრიგად, პატიოსნებისა და წესიერების პრინციპების მიღება შეუძლებელს ხდის მომხმარებლების მოტყუებას, მათი ინტერესების უგულებელყოფას; კეთილსინდისიერებაზე დაყრდნობა გააფრთხილებს ქმედებებს, რომლებიც ზიანს აყენებს ან აწუხებს კლიენტებს; მისი პროფესიული მოვალეობის გაცნობიერება იწვევს იმ ფაქტს, რომ თანამშრომელს ნათლად ესმის მისი მოვალეობები, მზად არის ნებისმიერ დროს გაუწიოს პროფესიონალური დახმარება მომხმარებელს.

ქვემოთ ჩამოვთვლით პროფესიული ეთიკის ძირითად ნორმებს, რომლებიც თანდაყოლილი უნდა იყოს სანატორიუმ-საკურორტო კომპლექსების ყველა თანამშრომელს:

ყურადღება, თავაზიანობა;

გამძლეობა, მოთმინება, თვითკონტროლი;

კარგი მანერები და მეტყველების კულტურა;

კონფლიქტური სიტუაციების თავიდან აცილების და მათი წარმოშობის შემთხვევაში, მათი წარმატებით გადაჭრის უნარი, ორივე მხარის ინტერესების პატივისცემით.

საკონტაქტო რეგიონის თანამშრომლებმა, ჩამოთვლილი ეთიკური სტანდარტების გარდა, ასევე უნდა აჩვენონ:

თავაზიანობა, თავაზიანობა;

გულწრფელობა, კეთილგანწყობა;

ტაქტი, თავშეკავება, მომხმარებელზე ზრუნვა;

თვითკრიტიკა საკუთარი თავის მიმართ;

სწრაფი რეაგირების სურვილი, ერთდროულად რამდენიმე ადამიანის ყურადღების ზონაში შენახვა ან მომსახურების პროცესში განხორციელებული სხვადასხვა ოპერაციები;

სიმშვიდის და მეგობრული ყოფნის უნარი კაპრიზული კლიენტის მომსახურეობის ან დატვირთული ცვლის შემდეგაც კი;

მომხმარებელთა უკმაყოფილებისა და კონფლიქტების თავიდან აცილების უნარი.

1 თავის შეჯამება

ამრიგად, საკანონმდებლო ბაზა, რომელიც არეგულირებს რუსეთში სასტუმრო ინდუსტრიის საქმიანობას, მოიცავს: რუსეთის ფედერაციის სამოქალაქო კოდექსს, რუსეთის ფედერაციის საგადასახადო კოდექსს, რუსეთის ფედერაციის მთავრობის 1997 წლის 25 აპრილის ბრძანებულებას No490 „შესახებ. რუსეთის ფედერაციაში სასტუმროს მომსახურების მიწოდების წესების დამტკიცება“, 1996 წლის 24 ნოემბრის ფედერალური კანონი No132-FZ „რუსეთის ფედერაციაში ტურისტული საქმიანობის საფუძვლების შესახებ“ და სხვა მარეგულირებელი სამართლებრივი აქტები.

სასტუმროების (მოტელების) სერტიფიცირებისთვის გამოიყენება GOST R 50645-94 "ტურისტული და საექსკურსიო მომსახურება". სასტუმროების კლასიფიკაცია. კლასიფიკაციის მოთხოვნების ჩამონათვალი შედგენილია SNiP 2.08.02, SanPiN 42-123-5774 გათვალისწინებით.

სასტუმროს ან ტურისტული მომსახურების ხარისხი გაგებულია, როგორც სერვისის მახასიათებლების ერთობლიობა, რომელიც აძლევს მას პირობითი ან ნაგულისხმევი საჭიროებების დაკმაყოფილების შესაძლებლობას. სერვისის ყველაზე მნიშვნელოვანი მახასიათებლები, რომლებიც უზრუნველყოფენ მის უნარს გარკვეული მოთხოვნილებების დაკმაყოფილებაში, მოიცავს: სანდოობას; თავაზიანობა; ნდობა; ხელმისაწვდომობა; კომუნიკაცია; ყურადღებიანი დამოკიდებულება.

სანატორიუმ-საკურორტო კომპლექსებში მომსახურების კულტურის უზრუნველყოფა შეუძლებელია მათ პერსონალში მაღალპროფესიონალი თანამშრომლების არსებობის გარეშე, რომლებმაც იციან მომსახურების კულტურის საკითხები და ორიენტირებულნი არიან სტუმრის, ტურისტის საჭიროებებზე. პროფესიული ეთიკის ძირითადი ნორმები, რომლებიც თანდაყოლილი უნდა იყოს სანატორიუმ-საკურორტო კომპლექსების ყველა თანამშრომელს: ყურადღებიანობა, თავაზიანობა; გამძლეობა, მოთმინება, თვითკონტროლი; კარგი მანერები და მეტყველების კულტურა; კონფლიქტური სიტუაციების თავიდან აცილების უნარი და მათი წარმოშობის შემთხვევაში, წარმატებით გადაჭრას ორივე მხარის ინტერესების პატივისცემით.

რეგიონის სანატორიუმის და საკურორტო ინდუსტრიის მიმართულებების გაუმჯობესების ღონისძიებების შემუშავება შპს სანატორიუმ ურალის მაგალითზე.

კურსი

ტურიზმი და დასვენება

საბოლოო საკვალიფიკაციო სამუშაოების მიზანია შპს Sanatorium Ural-ის მაგალითზე რეგიონში სანატორიუმის და საკურორტო ინდუსტრიის ტერიტორიების გასაუმჯობესებლად ღონისძიებების შემუშავება. ძირითადი ამოცანები, რომლებიც უნდა გადაიჭრას ამ მიზნის მისაღწევად: განიხილოს სანატორიუმის და საკურორტო ინდუსტრიის კონცეფცია.....

ისევე როგორც სხვა ნამუშევრები, რომლებიც შეიძლება დაგაინტერესოთ
9076.		ს.კირკეგორის ქრისტიანული წინაეგზისტენციალიზმი	15.58 კბ
	ს.კირკეგორის ქრისტიანული წინაეგზისტენციალიზმი ეგზისტენციალიზმი არის ფილოსოფიის მიმართულება, რომლის შესწავლის მთავარი საგანი იყო პიროვნება, მისი პრობლემები, სირთულეები, არსებობა მის გარშემო არსებულ სამყაროში. ეგზისტენციალიზმის ფუძემდებელი დანიელი...
9077.		ა.შოპენჰაუერის სიცოცხლის ნება, ნიცშეს ნება ძალაუფლებისადმი	15.63 კბ
	ა.შოპენჰაუერის ნება სიცოცხლისაკენ, ნიცშეს ნება ძალაუფლებისადმი ნიცშე: ძალაუფლების ნება არის ადამიანის ქცევის ნებაყოფლობითი იმპულსების ერთ-ერთი სახეობა. ნიცშე მოქმედების განმსაზღვრელ სტიმულსა და პიროვნების მთავარ შესაძლებლობად ძალაუფლების ნებას თვლიდა. ძირითადი...
9078.		იმორალიზმი და ზეადამიანის თეორია ნიცშეს ფილოსოფიაში	17.35 KB
	იმორალიზმი და ზეადამიანის თეორია ნიცშეს ფილოსოფიაში იმორალიზმი (ან ამორალიზმი), ეთიკის მიმართულება, რომელიც უარყოფს მორალს და ყოველგვარ მორალურ ნორმას, რომელიც აკავშირებს ინდივიდის ნებას. როგორც ახალ ფილოსოფიაში იმორალიზმის წარმომადგენლებს, შეიძლება...
9079.		კ.მარქსის ისტორიის ფილოსოფია ჰეგელის ისტორიის ფილოსოფიასთან შედარებით	13.83 კბ
	კ.მარქსის ისტორიის ფილოსოფია ჰეგელ ჰეგელის ისტორიის ფილოსოფიასთან შედარებით: ისტორია ასევე ვითარდება კანონის მიხედვით თეზისი-ანტითეზა-სინთეზი. ისტორიას აქვს თავისი მიზანი - თავისუფლება, კაცობრიობის განთავისუფლება. ჰეგელის აზრით, თავისუფლება აღიარებული აუცილებლობაა. ყველაფერი...
9080.		მე-20 საუკუნის გერმანული ეგზისტენციალიზმის ფილოსოფია. (მ. ჰაიდეგერი და კ. იასპერსი)	14.95 კბ
	მე-20 საუკუნის გერმანული ეგზისტენციალიზმის ფილოსოფია. (მ. ჰაიდეგერი და კ. იასპერსი) მარტინ ჰაიდეგერმა განავითარა ფილოსოფიის საგნისა და ამოცანების ეგზისტენციალისტური გაგების საფუძვლები, ნიცშეს ფილოსოფიას დიდი გავლენა ჰქონდა ჰაიდეგერზე. ჰაიდეგ...
9081.		მე-20 საუკუნის ფრანგული ეგზისტენციალიზმის ფილოსოფია (ჟ.-პ. სარტრი, ა. კამიუ)	16.51 KB
	მე-20 საუკუნის ფრანგული ეგზისტენციალიზმის ფილოსოფია (ჟ.-პ. სარტრი, ა. კამიუ) ჟან-პოლ სარტრის (1905-1980) ეგზისტენციალური ფილოსოფიის მთავარი პრობლემა არჩევანის პრობლემაა. ცენტრალური კონცეფციასარტრის ფილოსოფია არის თავისთვის. ამისთვის...
9082.		პიკო დელა მირანდოლა ჯოვანი ადამიანი არის საკუთარი თავის თავისუფალი შემოქმედი	29.56 კბ
	პიკო დელა მირანდოლა ჯოვანი კაცი - თავისუფლად შემოქმედი, მე წავიკითხე, ძვირფასო მამებო, არაბების თხზულებებში, რომ როდესაც მათ ჰკითხეს აბდულა სარაცენს, რა მოეჩვენა მისთვის ყველაზე საოცრად მსოფლიოში, მან უპასუხა, რომ არაფერი იყო. მეტი ...
9083.		ფილოსოფიის საგანი და ფუნქციები, მსოფლმხედველობა და მისი სტრუქტურა	30.75 KB
	ფილოსოფიის საგანი და ფუნქციები. ფილოსოფიის გაჩენა ნიშნავდა განსაკუთრებული სულიერი დამოკიდებულების გაჩენას - სამყაროს შესახებ ცოდნის ჰარმონიის ძიებას. ცხოვრების გამოცდილებახალხი თავისი რწმენით, იდეალებით, იმედებით. უნივერსალიზმი და სუბსტანციალიზმი ახასიათებს...
9084.		მითოლოგიური მსოფლმხედველობის თავისებურებები	19.16 კბ
	მითოლოგიური მსოფლმხედველობის თავისებურებები მითოლოგია (ბერძნ. mythos - ლეგენდა, ლეგენდა და logos - სიტყვა, ცნება, სწავლება) არის ცნობიერების სახეობა, სამყაროს შეცნობის გზა, დამახასიათებელი საზოგადოების განვითარების ადრეული საფეხურებისთვის. მითები არსებობდა მსოფლიოს ყველა ხალხში...

რუსეთის ფედერაციის განათლებისა და მეცნიერების სამინისტრო

ფედერალური სახელმწიფო ბიუჯეტი

უმაღლესი საგანმანათლებლო დაწესებულება
პროფესიული განათლება

სანქტ-პეტერბურგის შტატი

სერვისისა და ეკონომიკის უნივერსიტეტი

ტურიზმის თეორიისა და პრაქტიკის დეპარტამენტი

სერვისის მიწოდების ტექნოლოგია შიდა ტურიზმი

გაიდლაინები
on საკურსო ნაშრომისტუდენტებისთვის
მიმართულებები 100400.62 "ტურიზმი"

პეტერბურგი

დამტკიცდა ტურიზმის თეორიისა და პრაქტიკის დეპარტამენტის სხდომაზე 2012 წლის 22 მარტის No6 ოქმი.

შიდა ტურიზმში მომსახურების გაწევის ტექნოლოგია.სახელმძღვანელო კურსზე მუშაობისათვის მიმართულების სტუდენტებისთვის 100400.62 „ტურიზმი“ / შედ. ს.იუ.გრიშინი. - პეტერბურგი: პეტერბურგის სახელმწიფო ეკონომიკური უნივერსიტეტის გამომცემლობა, 2012. - 15გვ.

შემდგენელი: Cand. ეკონომია მეცნიერებათა ს.იუ. გრიშინი

რეცენზენტი: დოქტორი ეკონ. მეცნიერებათა, პროფ. V.A. ჩერნენკო

© სანკტ-პეტერბურგი Სახელმწიფო უნივერსიტეტი
მომსახურება და ეკონომია

1. კურსის მუშაობის მნიშვნელობა... 4

2. ზოგადი დებულებები საკურსო მუშაობის შესახებ .. 4

თეორიული ნაწილის განსახორციელებლად ამოცანების ვარიანტები
კურსის ნაშრომები. 6

ვარიანტი ნომერი 1. 6

ვარიანტი ნომერი 2. 7

ვარიანტი ნომერი 3. 8

ვარიანტი ნომერი 4 9

ვარიანტი ნომერი 5 9

ვარიანტი ნომერი 6 10

ვარიანტი ნომერი 7 11

ვარიანტი ნომერი 8 12

ვარიანტი ნომერი 9 12

ზოგადი სქემასაკურსო მუშაობის პრაქტიკული ნაწილის ეტაპები.. 13

დანართი 1. 14

ბიბლიოგრაფიული სია. 15

1. კურსის მუშაობის მნიშვნელობა

გაიდლაინები არის სავალდებულო გზამკვლევი 100400.62 „ტურიზმი“ მიმართულების ბაკალავრებისთვის საკურსო ნაშრომის წერისას დისციპლინის „შიდა ტურიზმში მომსახურების გაწევის ტექნოლოგია“. ტურისტული სერვისების მიწოდებისა და მათი ორგანიზების ტექნოლოგიური პროცესები ხელოვნების დონეარიან უკიდურესად რთული სისტემარომელიც მუდმივ განვითარებაშია შინაგანი და გარეგანი ფაქტორების გავლენით. საკურსო მუშაობის განხორციელება დისციპლინაზე „შიდა ტურიზმში მომსახურების მიწოდების ტექნოლოგია“ მნიშვნელოვანი ნაბიჯია ტურიზმის სფეროში ორგანიზაციების საქმიანობის სპეციფიკის შესწავლაში. მისი მიზანია ბაკალავრიატის თეორიული და პრაქტიკული ცოდნის განვითარება და კონსოლიდაცია, რომელიც აუცილებელია მათ მომავალ პროფესიაში.

კურსის მუშაობა, როგორც სტუდენტის დამოუკიდებელი სამუშაო, უნდა მოიცავდეს სამეცნიერო კვლევის ელემენტებს, აჩვენოს სტუდენტის გაგების უნარი. ფართო სპექტრისხვადასხვა ტიპის ტურისტული სერვისების მიწოდების ტექნოლოგიასთან დაკავშირებული საკითხები, დამოუკიდებელი მუშაობის უნარ-ჩვევების დანერგვა ტურისტულ ინდუსტრიაში საწარმოების ფუნქციონირების პროცესების ანალიზში.

ნაშრომმა უნდა აჩვენოს სტუდენტის უნარი დამოუკიდებლად გააანალიზოს და ახსნას სერვისების ორგანიზების პროცესების მიზეზები და შედეგები და მათი მიწოდების ტექნოლოგია, განსაზღვროს მათი პოზიცია კონკრეტულ სიტუაციაში. ვინაიდან სწავლა ტარდება ბაკალავრებით, ნაშრომის შინაარსი საშუალებას გვაძლევს ვიმსჯელოთ ბაკალავრის პროფესიული მომზადების ხარისხზე, თეორიული და პრაქტიკული უნარების დაუფლების ხარისხზე.

2. ზოგადი დებულებები სასწავლო სამუშაოს შესახებ

კურსის მუშაობის თემა შეიძლება შეირჩეს თემების სიიდან, ამ სახელმძღვანელოში შემოთავაზებული არჩეული ვარიანტის მიხედვით. თუმცა, კურსის მუშაობის ხელმძღვანელთან შეთანხმებით, სტუდენტს შეუძლია თავად ჩამოაყალიბოს თემა, ფოკუსირება მოახდინოს იმ პრობლემების სიღრმისეულ შესწავლაზე, რომელიც აკმაყოფილებს მის პირად ინტერესებს ტურიზმის სფეროში.

რამდენიმე სტუდენტის მიერ ერთსა და იმავე თემაზე საკურსო ნაშრომის დაწერა დაუშვებელია. ზოგიერთ შემთხვევაში, რთული პრობლემის შემუშავებისთვის, რომელიც მოითხოვს კვლევის სხვადასხვა მიმართულებას, რამდენიმე სტუდენტს ეძლევა მონაწილეობის უფლება. ამავდროულად, რთული პრობლემა იყოფა ქვეპრობლემებად, რომლებიც შესწავლილია ცალკეული კურსის ფარგლებში.

კურსის მუშაობის ტიპიური სტრუქტურა შეიცავს შემდეგ სავალდებულო სექციებს:

სათაურის გვერდი (დანართი 1);

შესავალი (1-2 გვერდი);

თეორიული ნაწილი (15-20 გვერდი);

პრაქტიკული ნაწილი (10-15 გვერდი);

დასკვნა (2-3 გვერდი);

ლიტერატურა (მოსწავლის მიერ გამოყენებული ლიტერატურული წყაროების ბიბლიოგრაფიული ჩამონათვალი);

აპლიკაციები.

In ადმინისტრირებასდასაბუთებულია არჩეული თემის აქტუალობა, სამუშაოს მიზანი და ამოცანები, განისაზღვრება კვლევის ობიექტი და საგანი, გამოიკვეთება გამოყენებული კვლევის მეთოდები. ასევე მითითებულია რა კონკრეტულ მასალაზე შესრულდა სამუშაო, დასახელებულია ინფორმაციის მოპოვების ძირითადი წყაროები, ვლინდება და დასაბუთებულია სამუშაოს სტრუქტურა.

კურსის მუშაობის პირველი თავი- თეორიული. იგი იძლევა კვლევის ჩატარების მეთოდოლოგიურ საფუძველს, განსაზღვრავს და ახასიათებს შესასწავლი ობიექტის არსს, ატარებს შესწავლილი ობიექტის ბუნების შესახებ ადგილობრივი და უცხოელი ავტორების თვალსაზრისების შედარებით ანალიზს, აყენებს ძირითად მეცნიერულ და თეორიულ ჰიპოთეზები. ასევე, ყურადღება ექცევა ტურისტული საქმიანობის სფეროებისა და მიმართულებების სპეციფიკური მახასიათებლების შესწავლას, დეტალურად არის გაშუქებული მისი ფუნქციონირების ცალკეული თეორიული თუ პრაქტიკული ასპექტები.

მეორე თავი- პრაქტიკული. იგი ან აანალიზებს შესასწავლი ობიექტის მდგომარეობას და ფუნქციონირებას სხვადასხვა ქვეყანაში, ან ხაზს უსვამს რუსულ ან უცხოურ გამოცდილებას საკურსო სამუშაოს შესწავლის ობიექტის გამოყენებისას. მას ასევე შეუძლია გამოყოს შესასწავლი ობიექტის გამოყენების პერსპექტივები (დანერგვა, დანერგვა და ა.შ.) ან მისი ფუნქციონირების პრობლემები, საკამათო საკითხები მისი გამოყენების პრაქტიკაში და ა.შ. ვრცელი სტატისტიკური მასალის საფუძველზე, კვლევის წინა თავებში წამოყენებული ჰიპოთეზები დასტურდება, გასწორებულია ან უარყოფილია.

თითოეული თავი არ უნდა იყოს ძალიან დიდი ან მცირე მოცულობით სხვა თავებთან შედარებით. ყოველი თავის დასასრულს ნახევარი გვერდისთვის აუცილებელია დასკვნების გამოტანა მთელი თავისთვის.

დასკვნაემსახურება როგორც განყოფილებას, რომელიც აჯამებს შესრულებულ სამუშაოს. ეს შეიძლება მოიცავდეს იმ დასკვნებს, რომლებიც უკვე გაკეთდა მასალის პრეზენტაციისას და აუცილებელია ძირითადი, არსებითი პუნქტების აღება. ნაშრომის ამ ნაწილში მოსწავლემ უნდა გაიაზროს და ხაზი გაუსვას ყველაზე მნიშვნელოვანს, რაც მისი საკურსო ნაშრომის არსია.

პერსონალური კომპიუტერის გამოყენებით კურსების შესრულებისას სამუშაოს საერთო მოცულობა უნდა იყოს 35-40 გვერდი, აპლიკაციების გამოკლებით. თუ ნამუშევარი ხელით არის დაწერილი, მაშინ სამუშაოს მთლიანი მოცულობა დასაშვებია 50-60 გვერდის ფარგლებში, აპლიკაციების გამოკლებით.

კურსის მუშაობისას შეიძლება გამოყენებულ იქნას სტატისტიკური ტურისტული საანგარიშო მონაცემები, ზოგადი და სპეციალური ლიტერატურული წყაროებიდან საინფორმაციო მასივები, საცნობარო და მეთოდოლოგიური ლიტერატურა, მონოგრაფიები, ჟურნალები, კვლევითი და დიზაინის ინსტიტუტების ნაშრომები, სახელმძღვანელოები და ა.შ.

აუცილებლად მიაქციეთ ყურადღება შესწავლილ სფეროში რუსულ გამოცდილებას საკურსო ნამუშევრებში რამდენიმე გვერდზე, რაც უზრუნველყოფს საკმარის სტატისტიკურ მონაცემებს შესწავლილი პრობლემის შესახებ ბოლო 3 წლის განმავლობაში. ძველი მონაცემების გამოყენება (გარდა ისტორიული ცნობებიან მოცემული მონაცემები შესწავლილი ობიექტის ევოლუციის დასახასიათებლად ხანგრძლივი პერიოდი) დაუშვებელია, წინააღმდეგ შემთხვევაში ნაშრომის დაცვა არ დაიშვება. მხოლოდ წმინდა თეორიულ თემაზე ნაშრომის წერისას, სადაც მითითებული გარემოებებიდან გამომდინარე შეუძლებელია შესწავლილი ობიექტის რაოდენობრივი შეფასების მიცემა, შესაძლებელია ამ მოთხოვნიდან გადახვევა, ამას წინათ შეთანხმებული ხელმძღვანელთან.

ბაკალავრებს, რომლებმაც შეასრულეს რეგისტრაციისთვის ყველა მოთხოვნა მიმდინარე სემესტრის საკრედიტო კვირის დაწყებამდე, უფლება აქვთ დაიცვათ საკურსო სამუშაოები. კურსის დაცვას იღებს დისციპლინის წამყვანი მასწავლებელი მიმდინარე სემესტრის განმავლობაში. დაცვის დროს მიღებული დიფერენცირებული შეფასება ჩანაწერთა წიგნში შეიტანება შესაბამის სემესტრში პრაქტიკული გაკვეთილების გრაფაში დაცვის თარიღისა და დაცვის მიმღები მასწავლებლის გვარის მითითებით.

მოსწავლის მიერ თავდაცვის პირობების დარღვევის ან არადამაკმაყოფილებელი შეფასების მიღების შემთხვევაში დაცვა შეიძლება მიიღოს კათედრის მასწავლებლებისგან დაკომპლექტებულ სპეციალურ კომისიამ. ნაშრომების თეორიული ნაწილის განსახორციელებლად დავალებების ვარიანტები.

ვარიანტი ნომერი 1 (ჩანაწერის წიგნის ბოლო ციფრი არის 8)

დავალების მიზანიატუროპერატორის მომსახურების (შიდა ტურიზმი) გაწევის პროცესის საფუძვლების შესწავლა, ტექნოლოგიური პროცესის ოპტიმიზაციის გზების შემუშავება დროის რეტროსპექტივაში, ტურისტული ბიზნესის თანამედროვე ფორმების გათვალისწინებით.

კვლევის ობიექტი– ტუროპერატორის მომსახურების მიწოდების ტექნოლოგიური პროცესი (შიდა ტურიზმი)

შესწავლის საგანი- საწარმო (ფირმა), რომელიც უზრუნველყოფს ტუროპერატორის მომსახურებას (შიდა ტურიზმი) შერჩეულ რუსეთის რეგიონში .

1. რა უნდა გავიგოთ ტერმინით „ტუროპერატორის მომსახურება“?

2. როგორია ტუროპერატორის მომსახურების მიწოდების ფორმები?

3. რა თავისებურებები ახასიათებს შემომავალი ტურიზმის ორგანიზებას რუსეთის ფედერაციის ტერიტორიაზე?

4. რა ინდიკატორები შეიძლება გამოყენებულ იქნას მომსახურების გაწევის ეფექტიანობის შესაფასებლად შიდა ტურიზმი ?

5. რა არის ძირითადი ფაქტორები რუსეთის ფედერაციაში ტუროპერატორის სერვისების კომპლექსის განვითარებაში?

6. როგორია საკანონმდებლო ბაზა, რომელიც განსაზღვრავს რუსეთის ფედერაციაში ტუროპერატორის მომსახურების მიწოდების პროცესს?

7. რა საერთაშორისო ხელშეკრულებები და ხელშეკრულებები განსაზღვრავს რუსული ტურისტული ბიზნესის სპეციფიკას?

8. რა საშუალებები და მეთოდები უზრუნველყოფს ტუროპერატორის მომსახურების გაწევის უსაფრთხოების საჭირო დონეს?

ვარიანტი ნომერი 2 (რეკორდების წიგნის ბოლო ციფრი არის 7.6)

დავალების მიზანიატურისტული აგენტების (შიდა ტურიზმი) უზრუნველყოფის პროცესის საფუძვლების შესწავლა, ტექნოლოგიური პროცესის ოპტიმიზაციის გზების შემუშავება დროებით რეტროსპექტივაში, ტურისტული ბიზნესის თანამედროვე ფორმების გათვალისწინებით.

კვლევის ობიექტი – ტურისტული სააგენტოს მომსახურების მიწოდების ტექნოლოგიური პროცესი

შესწავლის საგანი- საწარმო (ფირმა), რომელიც უზრუნველყოფს ტურისტული სააგენტოს მომსახურებას რუსეთის არჩეულ რეგიონში.

კითხვები სალექციო ნაშრომის თეორიაზე:

1. რა უნდა გავიგოთ ტერმინით „ტურისტული სააგენტოს მომსახურება“?

2. როგორია ტურისტული სააგენტოს მომსახურების გაწევის ფორმები?

3. რა ინდიკატორები შეიძლება გამოყენებულ იქნას მომსახურების გაწევის ეფექტიანობის შესაფასებლად შიდა ტურიზმი ?

4. მსოფლიოს რომელ ქვეყნებს უჭირავთ წამყვანი პოზიციები საერთაშორისო ტურიზმის სფეროში და რა არის ამ ფენომენის მიზეზი?

5. რა არის ძირითადი ფაქტორები საზღვარგარეთ ტურისტული სააგენტოს სერვისების კომპლექსის განვითარებაში?

6. როგორია საკანონმდებლო ბაზა, რომელიც განსაზღვრავს ტურისტული სააგენტოს მომსახურების მიწოდების პროცესს რუსეთის ფედერაციაში?

7. რა საერთაშორისო ხელშეკრულებები და ხელშეკრულებები განსაზღვრავს საერთაშორისო ტურისტული ბიზნესის სპეციფიკას?

8. რა საშუალებები და მეთოდები უზრუნველყოფს ტურისტული სააგენტოს მომსახურების გაწევის უსაფრთხოების საჭირო დონეს?

ვარიანტი ნომერი 3 (ჩანაწერის წიგნის ბოლო ციფრი არის 4)

დავალების მიზანიაშიდა ტურიზმში სპორტული სერვისების მიწოდების პროცესის საფუძვლების შესწავლა, ტექნოლოგიური პროცესის ოპტიმიზაციის გზების შემუშავება დროებით რეტროსპექტივაში, ტურისტული ბიზნესის თანამედროვე ფორმების გათვალისწინებით.

კვლევის ობიექტი – შიდა ტურიზმში სპორტული სერვისების მიწოდების ტექნოლოგიური პროცესი

შესწავლის საგანი- საწარმო (ფირმა), რომელიც უზრუნველყოფს სპორტულ მომსახურებას შიდა ტურიზმში

კითხვები სალექციო ნაშრომის თეორიაზე:

1. რა უნდა გავიგოთ ტერმინით „სპორტული მომსახურება შიდა ტურიზმში“?

2. როგორია სპორტული მომსახურების გაწევის ფორმები შიდა ტურიზმში?

3. როგორ ხდება სპორტული სერვისების პოტენციური მომხმარებლების ბაზრის სეგმენტაცია შიდა ტურიზმში?

4. რა მაჩვენებლებით შეიძლება შეფასდეს შიდა ტურიზმში სპორტული სერვისების მიწოდების ეფექტურობა?

5. რა როლი აქვს მოხალისეთა მოძრაობას შიდა ტურიზმში მასობრივი სპორტული ღონისძიებების ორგანიზებაში?

6. რა არის ძირითადი ფაქტორები ტურიზმში სპორტული სერვისების კომპლექსის განვითარებაში რუსეთის ფედერაციაში და მის ფარგლებს გარეთ?

7. როგორია საკანონმდებლო ბაზა, რომელიც განსაზღვრავს რუსეთის ფედერაციაში შიდა ტურიზმში სპორტული სერვისების მიწოდების პროცესს?

8. როგორია საერთაშორისო ხელშეკრულებები და ხელშეკრულებები რუსეთის ფედერაციის ტურიზმში სპორტული სერვისების მიწოდების პროცესში?

9. რა საშუალებები და მეთოდები უზრუნველყოფს შიდა ტურიზმში სპორტული სერვისების მიწოდების უსაფრთხოების საჭირო დონეს?

ვარიანტი ნომერი 4 (ჩანაწერის წიგნის ბოლო ციფრი არის 1)

დავალების მიზანიასანატორიუმ-საკურორტო მომსახურების მიწოდების პროცესის საფუძვლების შესწავლა, ტექნოლოგიური პროცესის ოპტიმიზაციის გზების შემუშავება დროებით რეტროსპექტივაში, სანატორიუმ-საკურორტო საქმიანობის წარმართვის თანამედროვე ფორმების გათვალისწინებით.

კვლევის ობიექტი - შიდა ტურიზმში სანატორიუმ-საკურორტო მომსახურების მიწოდების ტექნოლოგიური პროცესი

შესწავლის საგანი- საწარმო (ფირმა), რომელიც უზრუნველყოფს სპა მომსახურებაშიშიდა ტურიზმის შესახებ

კითხვები სალექციო ნაშრომის თეორიაზე:

1. რა უნდა გავიგოთ ტერმინით „საკურორტო მომსახურება“?

2. როგორია გამაჯანსაღებელი კურორტის მომსახურების მიწოდების ფორმები?

3. რა მაჩვენებლებით შეიძლება შევაფასოთ სანატორიუმ-საკურორტო მომსახურების გაწევის ეფექტიანობა შიდა ტურიზმში?

4. როგორია სახელმწიფოს როლი რუსეთის ფედერაციაში გამაჯანსაღებელი საკურორტო სერვისების მიწოდების ორგანიზებაში?

5. რა არის ძირითადი ფაქტორები, რომლებიც გავლენას ახდენენ სანატორიუმ-საკურორტო სერვისების კომპლექსის განვითარებაზე რუსეთის ფედერაციაში და მის ფარგლებს გარეთ?

6. როგორია საკანონმდებლო ბაზა, რომელიც განსაზღვრავს რუსეთის ფედერაციაში სანატორიუმ-საკურორტო მომსახურების მიწოდების პროცესს?

7. რა საერთაშორისო ხელშეკრულებები და ხელშეკრულებები განსაზღვრავს შიდა ტურიზმში სანატორიუმ-საკურორტო საქმიანობის განხორციელების სპეციფიკას?

8. რა საშუალებები და მეთოდები უზრუნველყოფს შიდა ტურიზმში სანატორიუმ-საკურორტო მომსახურების მიწოდების უსაფრთხოების საჭირო დონეს?

ვარიანტი ნომერი 5 (ჩანაწერის წიგნის ბოლო ციფრი არის 2)

დავალების მიზანიაშიდა ტურიზმში საზოგადოებრივი კვების სერვისების მიწოდების პროცესის საფუძვლების შესწავლა, ტექნოლოგიური პროცესის ოპტიმიზაციის გზების შემუშავება დროებით რეტროსპექტივაში, ტურისტული ბიზნესის თანამედროვე ფორმების გათვალისწინებით.

კვლევის ობიექტი - საზოგადოებრივი კვების სერვისების მიწოდების ტექნოლოგიური პროცესი შიდა ტურისტულ ტურიზმში.

შესწავლის საგანი- საწარმო (ფირმა), რომელიც უზრუნველყოფს კვების მომსახურებას შიდა ტურიზმში

კითხვები სალექციო ნაშრომის თეორიაზე:

1. რა უნდა გავიგოთ ტერმინით „კვების მომსახურება შიდა ტურიზმში“?

2. როგორია შიდა ტურიზმში კვების მომსახურების გაწევის ფორმები?

3. რა მაჩვენებლებით შეიძლება შეფასდეს შიდა ტურიზმში კვების სერვისების მიწოდების ეფექტურობა?

4. როგორია ქსელური ბიზნესის როლი შიდა ტურიზმში საზოგადოებრივი კვების სერვისების მიწოდების ორგანიზების პროცესში?

5. რა არის ძირითადი ფაქტორები რუსეთის ფედერაციაში და მის ფარგლებს გარეთ ტურიზმში კვების სერვისების კომპლექსის განვითარებაში?

6. როგორია საკანონმდებლო ბაზა, რომელიც განსაზღვრავს რუსეთის ფედერაციაში ტურიზმის სფეროში კვების სერვისების მიწოდების პროცესს?

7. რა საშუალებები და მეთოდები უზრუნველყოფს შიდა ტურიზმში საზოგადოებრივი კვების სერვისების მიწოდებისას უსაფრთხოების საჭირო დონეს?

ვარიანტი ნომერი 6 (ჩანაწერის წიგნის ბოლო ციფრი არის 3)

დავალების მიზანიაანიმაციური სერვისების მიწოდების პროცესის საფუძვლების შესწავლა, ტექნოლოგიური პროცესის ოპტიმიზაციის გზების შემუშავება დროის რეტროსპექტივაში, ანიმაციური აქტივობების წარმართვის თანამედროვე ფორმების გათვალისწინებით.

კვლევის ობიექტი - შიდა ტურიზმში ანიმაციური მომსახურების მიწოდების ტექნოლოგიური პროცესი

შესწავლის საგანი- საწარმო (ფირმა), რომელიც უზრუნველყოფს ანიმაციურ მომსახურებას შიდა ტურიზმში.

კითხვები სალექციო ნაშრომის თეორიაზე:

1. რა უნდა გავიგოთ ტერმინით „ანიმაციური მომსახურება შიდა ტურიზმში“?

2. როგორია შიდა ტურიზმში ანიმაციური მომსახურების მიწოდების ფორმები?

3. როგორია ანიმაციური სერვისების მიწოდების სპეციფიკა ტურიზმის განსაკუთრებულ სახეობებში?

4. რა ინდიკატორები შეიძლება გამოვიყენოთ შიდა ტურიზმში ანიმაციური სერვისების მიწოდების ეფექტიანობის შესაფასებლად?

5. რა არის ძირითადი ფაქტორები რუსეთის ფედერაციაში და მის ფარგლებს გარეთ ანიმაციური სერვისების კომპლექსის განვითარებაში?

6. როგორია საკანონმდებლო ბაზა, რომელიც განსაზღვრავს რუსეთის ფედერაციაში ანიმაციური სერვისების მიწოდების პროცესს?

7. რა საშუალებები და მეთოდები უზრუნველყოფს შიდა ტურიზმში ანიმაციური მომსახურების მიწოდების უსაფრთხოების საჭირო დონეს?

ვარიანტი ნომერი 7 (ჩანაწერის წიგნის ბოლო ციფრი არის 5)

დავალების მიზანიასაექსკურსიო და საგამოფენო სერვისების მიწოდების პროცესის საფუძვლების შესწავლა, ტექნოლოგიური პროცესის ოპტიმიზაციის გზების შემუშავება დროებით რეტროსპექტივაში, ექსკურსიის ბიზნესის წარმოების თანამედროვე ფორმების გათვალისწინებით.

კვლევის ობიექტი - შიდა ტურიზმში საექსკურსიო და საგამოფენო მომსახურების მიწოდების ტექნოლოგიური პროცესი

შესწავლის საგანი- საწარმო (ფირმა), რომელიც უზრუნველყოფს შიდა ტურიზმში

კითხვები სალექციო ნაშრომის თეორიაზე:

1. რა უნდა გავიგოთ ტერმინით " ექსკურსიების და გამოფენის მომსახურებაშიდა ტურიზმში?

2. როგორია უზრუნველყოფის ფორმები შიდა ტურიზმში?

3. რა ინდიკატორებით შეიძლება შეფასდეს საექსკურსიო და საგამოფენო მომსახურების გაწევის ეფექტიანობა შიდა ტურიზმში?

4. რა არის კომპლექსის განვითარების ძირითადი ფაქტორები ექსკურსიების და გამოფენის მომსახურებარუსეთში და მის ფარგლებს გარეთ?

5. რა საკანონმდებლო ბაზა განსაზღვრავს უზრუნველყოფის პროცესს ექსკურსიების და გამოფენის მომსახურება RF-ში?

6. რა საერთაშორისო ხელშეკრულებები და ხელშეკრულებები განსაზღვრავს რუსული ექსკურსიების და საგამოფენო ბიზნესის სპეციფიკას?

7. რა საშუალებები და მეთოდები უზრუნველყოფს შიდა ტურიზმში საექსკურსიო და საგამოფენო მომსახურების მიწოდების უსაფრთხოების საჭირო დონეს?

ვარიანტი ნომერი 8 (ჩანაწერის წიგნის ბოლო ციფრი არის 9)

დავალების მიზანიაშიდა ტურიზმში სატრანსპორტო და ლოგისტიკური მომსახურების მიწოდების პროცესის საფუძვლების შესწავლა, ტექნოლოგიური პროცესის ოპტიმიზაციის გზების შემუშავება დროებით რეტროსპექტივაში, ტურისტული ბიზნესის თანამედროვე ფორმების გათვალისწინებით.

კვლევის ობიექტი - შიდა ტურიზმში სატრანსპორტო და ლოგისტიკური მომსახურების მიწოდების ტექნოლოგიური პროცესი.

შესწავლის საგანი- საწარმო (ფირმა), რომელიც უზრუნველყოფს სატრანსპორტო და ლოჯისტიკურ მომსახურებას შიდა ტურიზმში

კითხვები სალექციო ნაშრომის თეორიაზე:

1. რა უნდა გავიგოთ ტერმინით „სატრანსპორტო და ლოგისტიკური მომსახურება შიდა ტურიზმში“?

2. როგორია შიდა ტურიზმში სატრანსპორტო და ლოგისტიკური მომსახურების მიწოდების ფორმები?

3. რა თავისებურება ახასიათებს ტურიზმის განსაკუთრებულ სახეობებში სატრანსპორტო და ლოგისტიკური მომსახურების გაწევას?

4. რა მაჩვენებლებით შეიძლება შეფასდეს შიდა ტურიზმში სატრანსპორტო და ლოგისტიკური სერვისების მიწოდების ეფექტურობა?

5. რა არის ძირითადი ფაქტორები რუსეთის ფედერაციაში და მის ფარგლებს გარეთ ტურიზმში სატრანსპორტო და ლოგისტიკური მომსახურების კომპლექსის განვითარებაში?

6. როგორია საკანონმდებლო ბაზა, რომელიც განსაზღვრავს რუსეთის ფედერაციაში ტურიზმში სატრანსპორტო და ლოგისტიკური მომსახურების მიწოდების პროცესს?

7. რა საერთაშორისო ხელშეკრულებები და ხელშეკრულებები განსაზღვრავს რუსული ტურისტული ბიზნესის სპეციფიკას ტურიზმში სატრანსპორტო და ლოგისტიკური მომსახურების სფეროში?

8. რა საშუალებები და მეთოდები უზრუნველყოფს შიდა ტურიზმში სატრანსპორტო და ლოგისტიკური მომსახურების მიწოდების უსაფრთხოების საჭირო დონეს?

ვარიანტი ნომერი 9 (ჩანაწერის წიგნის ბოლო ციფრი არის 0)

დავალების მიზანიაშიდა ტურიზმში სასტუმროს მომსახურების მიწოდების პროცესის საფუძვლების შესწავლა, ტექნოლოგიური პროცესის ოპტიმიზაციის გზების შემუშავება დროებით რეტროსპექტივაში, სასტუმრო ბიზნესის თანამედროვე ფორმების გათვალისწინებით.

კვლევის ობიექტი – შიდა ტურიზმში სასტუმრო მომსახურების მიწოდების ტექნოლოგიური პროცესი

შესწავლის საგანი- საწარმო (ფირმა), რომელიც უზრუნველყოფს სასტუმროს მომსახურებას შიდა ტურიზმში.

კითხვები სალექციო ნაშრომის თეორიაზე:

1. რა უნდა გავიგოთ ტერმინით „სასტუმრო მომსახურება შიდა ტურიზმში“?

2. როგორია შიდა ტურიზმში სასტუმროს მომსახურების გაწევის ფორმები?

3. რა ინდიკატორები შეიძლება გამოვიყენოთ სტუმართმოყვარეობის ინდუსტრიის მომსახურების მიწოდების ეფექტიანობის შესაფასებლად?

4. როგორია ქსელური ბიზნესის როლი შიდა ტურიზმში სასტუმროს მომსახურების მიწოდების ორგანიზების პროცესში?

5. რა არის ძირითადი ფაქტორები სასტუმროს მომსახურების კომპლექსის განვითარებაში რუსეთის ფედერაციაში და მის ფარგლებს გარეთ?

6. როგორია საკანონმდებლო ბაზა, რომელიც განსაზღვრავს რუსეთის ფედერაციაში სასტუმროს მომსახურების მიწოდების პროცესს?

7. რა საერთაშორისო ხელშეკრულებები და ხელშეკრულებები განსაზღვრავს რუსული სასტუმრო ბიზნესის სპეციფიკას?

8. რა საშუალებები და მეთოდები უზრუნველყოფს შიდა ტურიზმში სასტუმროს მომსახურების მიწოდების უსაფრთხოების საჭირო დონეს?

კურსის მუშაობის პრაქტიკული ნაწილის ეტაპების ზოგადი სქემა

1. საკურსო სამუშაოსთვის კვლევის საგნის არჩევის დასაბუთება.

2. მოკლე აღწერა - კვლევის საგნის აღწერა.

3. ანალიზი გარე გარემოარჩეული ტიპის სერვისის მიწოდების ტექნოლოგიური პროცესი.

4. ანალიზი შიდა გარემოარჩეული ტიპის სერვისის მიწოდების ტექნოლოგიური პროცესი.

5. ფაქტორების ჯგუფების განსაზღვრა, რომლებიც განსაზღვრავენ და გავლენას ახდენენ კვლევის საგნად შერჩეული ტიპის მომსახურების მიწოდების ტექნოლოგიურ პროცესზე.

6. კვლევის საგანად შერჩეული ტიპის მომსახურების მიწოდების პროცესის ეფექტურობის ინდიკატორთა სისტემის შეფასება.

8. კვლევის საგნად შერჩეული ტიპის სერვისის მიწოდების პროცესის ინოვაციური მიდგომების გამოვლენა.

საქმის აღსრულების ფორმა – ნაბეჭდი ფორმა და ელექტრონული პრეზენტაცია Microsoft PowerPoint

დანართი 1

სათაურის გვერდი

ფედერალური სახელმწიფო საბიუჯეტო საგანმანათლებლო დაწესებულება

უმაღლესი პროფესიული განათლება „სანქტ-პეტერბურგი
სახელმწიფო სერვისისა და ეკონომიკის უნივერსიტეტი

ტურიზმის თეორიისა და პრაქტიკის დეპარტამენტი

საკურსო სამუშაო

დისციპლინის მიხედვით „მომსახურების გაწევის ტექნოლოგია შიდა და
საერთაშორისო ტურიზმი"

ვარიანტი No.

დასრულებული:

სწავლის ფორმა და კურსი

შემოწმებულია:

პეტერბურგი

ბიბლიოგრაფიული სია

1. ვეტკინი ვ.ა. ტურისტული პროდუქტის შექმნის ტექნოლოგია: პაკეტი ტურები: სასწავლო დახმარება. მ.: „ინფრა-მ“, 2010. - 240გვ.

2. ვინოგრადოვა ტ.ვ. სპეციფიკა, ტენდენციები, პერსპექტივები. პერსონალური გაყიდვები ტურიზმში. – პეტერბურგი: „SMIO Press“.2008 წ.

3. გრაჩევა ო.იუ. ტურისტული ბიზნესის ორგანიზება. ტურისტული პროდუქტის შექმნის ტექნოლოგია: საგანმანათლებლო და პრაქტიკული გზამკვლევი / 2nd ed. პერერი. და დამატებით. - დაშკოვი და კ, 2010. - 276გვ.

4. დრაჩევა ე.ლ. ტურიზმის განსაკუთრებული სახეები. სამედიცინო ტურიზმი. M.: "KnoRus", 2008. - 158გვ.

5. დუროვიჩი ა.პ. ტურიზმის ორგანიზაცია., სანქტ-პეტერბურგი: „პიტერი“, 2008. - 320გვ.

6. ეგორენკოვი ლ.ი. ტურისტული ტექნოლოგიების შესავალი. მ.: „ფინანსები და სტატისტიკა“, 2009. - 304გვ.

7. ისმაევი დ. შემომავალი ტურიზმის ორგანიზაცია რუსეთის ფედერაციაში: საგანმანათლებლო და პრაქტიკული გზამკვლევი. მ.: „კნიგოდელი“, 2009. - 152გვ.

8. კოსოლაპოვი ა.ბ. ტუროპერატორისა და ტურისტული სააგენტოს საქმიანობის ტექნოლოგია და ორგანიზება. მ.: „პროსპექტი“, 2010. - 288გვ.

9. ოკლადნიკოვა ე.ა. საერთაშორისო ტურიზმი. მსოფლიოს ტურისტული რესურსების გეოგრაფია. M.: Korona Print, 2012. - 384გვ.

10. პონომარენკო გ.ნ. ბალნეოლოგია. ენციკლოპედიური ლექსიკონი. პეტერბურგი: "ადამიანი", 2008. - 256გვ.

11. Rubanik A.N., Ushakov D.S. შემომავალი ტურიზმის ტექნოლოგიები. დონის როსტოვი: "ფენიქსი", 2010. - 384გვ.

12. სუხარევი ე.ე. საკურორტო ბიზნესი. მ.: "ომეგა-ლ", 2008. - 224გვ.

13. სუხოვი რ.ი. ტექნოლოგიები და გაყიდვები ტურისტულ სააგენტოში. დონის როსტოვი: "ფენიქსი", 2010. - 268გვ.

14. ტიმოხინა თ.ლ. ტურისტების მიღებისა და მომსახურების ორგანიზება: უხ. პოზ., მ.: "ფორუმი-ინფრა-მ", 2008. - 352გვ.

15. უშაკოვი დ.ს. გამავალი ტურიზმის ტექნოლოგია. დონის როსტოვი: "ფენიქსი", 2010. - 448გვ.

გრიშინი სერგეი იურიევიჩი

შიდა მომსახურების გაწევის ტექნოლოგია
და საერთაშორისო ტურიზმი

გაიდლაინები
კურსის სტუდენტებისათვის მიმართულება 100400.62 "ტურიზმი"

RIO SPbGUSE, ლიცენზია LR No. 040849

რუსეთის უნივერსიტეტების გამომცემლობისა და ბეჭდვის ასოციაციის წევრი

სახელმწიფო რეგისტრაციის ნომერი 2047806003595 2004 წლის 6 თებერვლით.

სანქტ-პეტერბურგის სახელმწიფო სერვისისა და ეკონომიკის უნივერსიტეტი

191015 წ., პეტერბურგი, ქ. კავალერგარდსკაია, 7

Ანოტაცია. სტატიაში განხილულია მახასიათებლები საკურორტო ორგანიზაციებიიზრდება მათი მოთხოვნა ტურისტებსა და დამსვენებლებს შორის. ნაჩვენებია ფასების სახელმწიფო რეგულირების პროცესები, რაც იძლევა გაწეული მომსახურების მოცულობის გაზრდას და სანატორიუმ-კურორტ ორგანიზაციების ლიკვიდურობისა და კონკურენტუნარიანობის ამაღლების საშუალებას. შემოთავაზებულია შიდა კურორტების განვითარების ღონისძიებები.

საკვანძო სიტყვები:საკურორტო ორგანიზაცია; გამაჯანსაღებელი კურორტი; ჯანმრთელობის გაუმჯობესების სერვისები; დასვენება; რეკრეაციული პროდუქტი.

სანატორიუმ-კურორტის ორგანიზაცია (პრაქტიკაში ფართოდ გამოიყენება ტერმინი "ჯანმრთელობის კურორტი") არის საწარმო, რომელიც უზრუნველყოფს სანატორიუმ-კურორტის, ნებისმიერი უწყებრივი კუთვნილებისა და საკუთრების ფორმის ჯანმრთელობის გამაუმჯობესებელ საქმიანობას. განსახლების სერვისების გარდა, ასეთი სტრუქტურები ახორციელებენ გამაჯანსაღებელი და სამედიცინო ხასიათის მომსახურებას, სანატორიუმსა და საკურორტო მომსახურებას, ტურისტულ, სპორტულ და ა.შ., მათი აქცენტის შესაბამისად.

მეწარმეობა სფეროში საკურორტო მომსახურებაასახავს ორგანიზაციული, ეკონომიკური, პიროვნული, სოციალური ურთიერთობების მთლიანობას, რომელიც დაკავშირებულია წარმოებასთან, ორგანიზაციასთან, მომსახურების ხელშეწყობასთან და მოგებასთან. იგი განუყოფლად არის დაკავშირებული სოციალური, ეკონომიკური, ფინანსური ურთიერთობების სისტემასთან, რომელიც ობიექტურად წარმოიქმნება ორგანიზაციებში მომხმარებლებთან, ერთმანეთთან, მომწოდებლებთან, ბანკებთან და ბაზრის სხვა სუბიექტებთან, პერსონალთან და, ბოლოს და ბოლოს, სახელმწიფოსთან.

საკურორტო მომსახურების სფეროში მეწარმეობას კომერციული ხასიათი აქვს. კიდევ ერთი სპეციფიკური მახასიათებელია ის, რომ არა პროდუქტი მიეწოდება მომხმარებელს, არამედ მომხმარებელი პროდუქტს.

დამსვენებლების მოზიდვა

სპა სერვისების მომხმარებელი საკუთარ წვლილს შეაქვს საბოლოო შედეგების მიღწევაში, ის უშუალოდ არის ჩართული მათი ფორმირების პროცესში. ამრიგად, კურორტის სერვისების მოხმარება ქ მეტიეს არის არა ზემოქმედების, არამედ ურთიერთქმედების პროცესი, არამედ ბუნებრივი და ანთროპოგენური რესურსების კომპლექსი, როგორც დასვენების წყარო და მომსახურების შესყიდვის მთავარი მოტივი, შერწყმულია სამკურნალო კურორტების საქმიანობასთან.

სანატორიუმის და საკურორტო სექტორის ორგანიზაციებს შეუძლიათ თითქმის მთელი მოსახლეობა განიხილონ თავიანთ პოტენციურ მომხმარებლებად, რადგან მათ შეუძლიათ ნებისმიერს შესთავაზონ როგორც სამკურნალო, ასევე აღდგენითი ეფექტის მომსახურება (ეს არის ბაზარში მათ შორის კონკურენციის მაღალი დონის საფუძველი).

სანატორიუმ-კურორტის ორგანიზაციის საქმიანობის მთავარი ამოცანაა რაც შეიძლება მეტი დამსვენებლის მოზიდვა.

ამ ორგანიზაციების საქმიანობას ახასიათებს კაპიტალის ინტენსივობის მაღალი დონე, დაბალი ანაზღაურებადი პერიოდები, ძირითადი საშუალებების მაღალი წილი აქტივების სტრუქტურაში და ხარჯების მაღალი წილი ხარჯების სტრუქტურაში. ამას ამძაფრებს განსახლების ობიექტების სეზონური დატვირთვა, რაც თანდაყოლილია არა მხოლოდ მოხმარების, არამედ სანატორიუმ-საკურორტო სერვისების წარმოების პროცესშიც.

დასაქმებაც დაკავშირებულია სეზონურობასთან. სფერო ხასიათდება დაბალკვალიფიციური მუშახელის ჩართვით ფართომასშტაბიანი და შეზღუდული შესაძლებლობებიმისი ავტომატიზაცია. მნიშვნელოვან პრობლემას წარმოადგენს „ფარული უმუშევრობის“ პრობლემა (ნაწილობრივ სამუშაოზე გადასვლა, ხანგრძლივი შვებულების ანაზღაურების გარეშე გამოყენების სისტემა).

საქმიანობის თანმხლები ეკონომიკური შედეგები მხედველობაში მიიღება სანატორიუმის კომპლექსის გარეთ და მოიცავს წარმოების მოცულობისა და ეროვნული შემოსავლის ზრდას სამუშაო დროის ფონდის ზრდის გამო, რაც დაკავშირებულია ავადობის შემცირებასთან და შრომის პროდუქტიულობის ზრდასთან. ამ სფეროში არის მნიშვნელოვანი სახელმწიფო რეგულირებასანატორიუმის ვაუჩერების ფიქსირებული სუბსიდირების გზით ფასების დადგენა, სოციალური დაზღვევის ფონდის შესყიდვის პირობების ცვლილება, საგადასახადო შეღავათების რყევა.

მომსახურების ღირებულება

დროში არის სხვაობა ფასის დადგენის, ყიდვა-გაყიდვის მომენტსა და რეკრეაციული პროდუქტის რეალურ მოხმარებას შორის. ამასთან დაკავშირებით შუამავლები და მყიდველები არ იზიარებენ მწარმოებლებს ბაზარზე ფასების რყევებთან დაკავშირებულ რისკებს. ამავდროულად, სპა სერვისების წარმოება და მოხმარება ემთხვევა დროსა და სივრცეში, რაც განსაზღვრავს ბაზრის მდგომარეობის დამოკიდებულებას მათზე მოცემულ დროს განვითარებულ მოთხოვნაზე.

სერვისების კომპლექსური ბუნება არ იძლევა საშუალებას პირდაპირ იგრძნოს მათი ღირებულება მომხმარებლის თვალში და განსაზღვროს მის უზრუნველყოფაზე დახარჯული შრომის წილის ფულადი ეკვივალენტი. ჩვეულებრივი საქონლისგან განსხვავებით, ამ სერვისების წარმოება შეუძლებელია მარაგში (გამოუყენებელი სივრცე და სანატორიუმი იკარგება ორგანიზაციისთვის მთელი უწყვეტი პერიოდის განმავლობაში).

უფრო პერსპექტიული განვითარებისთვის, საკურორტო ორგანიზაციებმა უნდა შემოიტანონ თანამედროვე ტექნოლოგიები. ეს აუცილებელია როგორც დამსვენებლების უფრო მოსახერხებელი განთავსებისთვის, ასევე ზოგადად მათი ყოფნისთვის (კომფორტული, მყუდრო ოთახები, პირობები კარგი დასვენება, პლაჟების ტერიტორიებთან სიახლოვე, გასართობი და საექსკურსიო პროგრამები, საიმედო პარკირების ადგილები სატრანსპორტო საშუალება, მაღალი ხარისხის და მაღალკვალიფიციური სამედიცინო მომსახურება და ა.შ.).

დღეს შემოღებულია ახალი საფასო პოლიტიკა, ფასდაკლების სისტემა, დამსვენებლების განსახლება გრაფიკის მიხედვით (ოთახების დაჯავშნა, ბილეთების დაჯავშნა უკან დასაბრუნებლად), მეწარმეები აფორმებენ კონტრაქტებს სამკურნალო კურორტებთან და სანატორიუმებთან მკურნალობის კურსის გასავლელად. დამსვენებლებისთვის.

განვითარება

ამისთვის ეფექტური განვითარებასაკურორტო ორგანიზაციებში მნიშვნელოვანია არა მხოლოდ კერძო კაპიტალისა და ინვესტიციების მოზიდვა (მათ შორის, უცხოური), არამედ სახელმწიფო ორგანოების ჩარევაც. ამან შეიძლება გავლენა მოახდინოს დასახლებების, ზღვის პლაჟების და ზოგადად ზღვის მოვლა-პატრონობასა და სისუფთავეზე. ამ მოვლენების რეალობაში განხორციელება გამოიწვევს დამსვენებლების კეთილდღეობას და მოზიდვას რუსეთის შავი ზღვის სანაპიროზე და არა თურქეთში, ბულგარეთში და სხვა ცნობილ და პოპულარულ უცხოურ კურორტებზე.

Ამგვარად, სამეწარმეო საქმიანობასანატორიუმსა და საკურორტო სექტორში ასოცირდება სანატორიუმის და ჯანდაცვის სერვისების კომპლექსის წარმოება-გაყიდვასთან, ისევე როგორც სხვა მასთან დაკავშირებულ სერვისებთან, მართვის საბაზრო პრინციპებზე დაფუძნებული ორგანიზაციული, ზოგადი ეკონომიკური, ინოვაციური, რესურსების და რესურსების განხორციელების გზით. სოციალური ფუნქციებისხვადასხვა სახის სარგებლის მისაღებად.

მინდა აღვნიშნო, რომ სანატორიუმ-საკურორტო ორგანიზაციების საქმიანობა რეგიონის ეკონომიკის განვითარების განუყოფელი ნაწილი და ადგილობრივი და რეგიონული ბიუჯეტების შემოსავლის წყაროა.

საკურორტო ორგანიზაციების ფუნქციონირების გამო უმუშევრობა მცირდება, ვინაიდან ამ ინდუსტრიას ესაჭიროება არა მხოლოდ მაღალკვალიფიციური პერსონალი, არამედ მაღალი პროფესიული კვალიფიკაციის გარეშე მუშები. და რაც მთავარია, გამაჯანსაღებელი კურორტის ბიზნესის აყვავება გულისხმობს გარე და შიდა ინვესტიციების მოზიდვას ამ ინდუსტრიის გაფართოებისა და გაუმჯობესების მიზნით, რაც გამოიწვევს მთლიანად რეგიონის კეთილდღეობასა და გაუმჯობესებას.

ლიტერატურა

1.
2. კრასნოდარის ტერიტორიის ინტერნეტპორტალი [ელექტრონული რესურსი]. - ელექტრონი. დენ. – წვდომის რეჟიმი: http://www.yuga.ru/ . - ზაგლ. ეკრანიდან.
3. რუსეთის ფედერაცია. კანონები. ბუნებრივი სამკურნალო რესურსების, ჯანმრთელობის გაუმჯობესების ადგილებისა და კურორტების შესახებ: ფედერალური კანონი: დათარიღებული 1995 წლის 23 თებერვალს 26-FZ.

პონამარევი O.I. სანატორიუმის და კურორტის ორგანიზაცია: მახასიათებლები, გამოწვევები, პრობლემები და გადაწყვეტილებები

აბსტრაქტული. ეს სტატია განიხილავს სანატორიუმის ორგანიზაციების მახასიათებლებს, რომლებიც ზრდის მათ მოთხოვნას ტურისტებსა და დამსვენებლებს შორის. აჩვენა ფასების სახელმწიფო რეგულირების პროცესები, რაც საშუალებას იძლევა გაზარდოს მომსახურების მიწოდება და გაზარდოს სანატორიუმ ორგანიზაციების ლიკვიდურობა და კონკურენტუნარიანობა. ჩვენ ვთავაზობთ ზომებს შიდა კურორტების პოპულარიზაციისთვის.

საკვანძო სიტყვები:საკურორტო ორგანიზაცია; გამაჯანსაღებელი კურორტი; დასვენება; რეკრეაციული პროდუქტები.

1. შეისწავლეთ შინაარსი სასწავლო მასალამოდული ლექციების, სახელმძღვანელოების, პერიოდული გამოცემების ტექსტებზე.

2. დაასრულეთ დავალებები სრულ განაკვეთზე სტუდენტებისთვის დამოუკიდებელი მუშაობის განრიგის მიხედვით

3. სარეიტინგო გეგმის მიხედვით შუალედური ტესტირების ჩატარება

სემესტრის განმავლობაში ყველა სტუდენტმა უნდა დაასრულოს დამოუკიდებელი სამუშაო.

ქულების საბოლოო გამოთვლა ხდება სატესტო კვირაში. დასკვნით გაკვეთილზე შეჯამებულია ჯგუფში დისციპლინის შესწავლის შედეგები, აღირიცხება ჯგუფში საუკეთესო მოსწავლეები, ხოლო საუკეთესო მოსწავლეები ფასდებიან შემდეგი კრიტერიუმების მიხედვით: ინდივიდუალური კლასების საუკეთესო შესრულება, ყველაზე მეტი. სწრაფი შესრულება, კრეატიულობა, დამატებითი ინფორმაციის წყაროების სისრულე და სიგანე და ა.შ. ეს მიდგომა გაზრდის მოტივაციას და დანერგავს კონკურენციის ელემენტს, რომელიც წაახალისებს მოსწავლეებს უფრო აქტიურად ჩაერთონ დისციპლინაში კლასგარეშე სამუშაოებში.

5. კითხვების ნიმუშისრულ განაკვეთზე სტუდენტების გამოცდისთვის და მიმოწერის ფორმებისწავლა

1. საკურორტო საქმიანობის მიმართულებები, როგორც სტუმართმოყვარეობის ინდუსტრიის განუყოფელი ნაწილი.

2. კურორტების წარმოშობა და განვითარება მსოფლიოში. საკურორტო ბიზნესის განვითარების სამეცნიერო-კურორტოლოგიური ეტაპი და მისი თავისებურებები

3. საკურორტო ბიზნესის განვითარების კომერციული პერიოდი

4. რუსეთში საკურორტო ბიზნესის განვითარების ისტორიული ეტაპები. თითოეული ეტაპის მახასიათებლები.

5. რუსეთში საკურორტო ბიზნესის განვითარების მიმდინარე ეტაპის თავისებურებები

6. სანატორიუმ-კურორტის სერვისი, მისი მახასიათებლები და ადგილი ტურისტულ სერვისებს შორის

7. სანატორიუმ-კურორტის ორგანიზაციის ორგანიზაციული სტრუქტურის მახასიათებლები და ძირითადი ფუნქციები.

8. სანატორიუმის მუშაობის თავისებურებები. ძირითადი სერვისები სანატორიუმ-საკურორტო დაწესებულებები, სიცოცხლის მხარდაჭერის, ჯანმრთელობის გაუმჯობესების, გართობის ტექნოლოგიური სქემები.

9. კურორტზე დასვენებისა და გართობის ორგანიზება.

10. ბალნეოლოგიური კურორტები. ბალნეოლოგიური კურორტების სახეები. ბალნეოლოგიური კურორტების გეოგრაფია.

11. კურორტები ნახშირბადოვანი მინერალური წყლებით. ბალნეოლოგიური თვისებები, ჩვენებები და უკუჩვენებები ნახშირბადოვანი მინერალური წყლების გამოყენების შესახებ.

12. კურორტები სულფიდური მინერალური წყლებით. ბალნეოლოგიური თვისებები, ჩვენებები და უკუჩვენებები სულფიდური მინერალური წყლების გამოყენების შესახებ.

13. კურორტები რადონის მინერალური წყლებით. ბალნეოლოგიური თვისებები, ჩვენებები და უკუჩვენებები რადონის მინერალური წყლების გამოყენების შესახებ.

14. ზღვისპირა კლიმატური კურორტები. Ზღვის წყალიროგორც ბალნეოლოგიური ფაქტორი. თალასოთერაპია, მოქმედების მექანიზმები და მეთოდები.

15. ტალახის სპა. ტალახის თერაპიის მეთოდები კურორტებზე. ჩვენებები და უკუჩვენებები

16. კურორტები სულფიდური სილის ტალახით. სამკურნალო თვისებები, ჩვენებები და უკუჩვენებები სულფიდური ტალახის გამოყენებისათვის.

17. რუსეთში სანატორიუმის და საკურორტო საქმიანობის მარეგულირებელი დოკუმენტები.

18. სანატორიუმ-კურორტის ორგანიზაციის თანამედროვე მართვის თავისებურებები.

19. სამკურნალო და რეკრეაციული და ტურისტული ობიექტები კურორტებზე.

20. კურორტებზე დასვენების აქტიური სახეობების მახასიათებლები

21. კურორტზე ანიმაციური აქტივობების არსი და ტიპოლოგია.

22. კურორტზე ანიმაციური პროგრამების სახეები და ტექნოლოგიები.

23. სპა-ს ცნება, პრინციპები და კლასიფიკაცია.

24. სპა-ტექნოლოგიები სამედიცინო და ჯანდაცვის ტურების პროგრამებში. -

25. ცნობილი სპა ცენტრები და მათი ჯანმრთელობის პროგრამები.

26. განვითარების ძირითადი ტენდენციები თანამედროვე ბაზარი SPA მომსახურება

27. ჯანმრთელობის ტურიზმის კლასიფიკაცია მისი ძირითადი მიმართულებებისა და ფორმების გამოყოფით.

28. ჯანმრთელობის ტურიზმის ორგანიზაციის დასავლეთ ევროპული და რუსული მოდელები. ზოგადი და განსაკუთრებული მახასიათებლები.

29. თერაპიული კლინიკური ტურიზმი – დიზაინის თავისებურებები.

30. კლინიკური ტურიზმის ძირითადი ცენტრები და დაავადებათა ძირითადი ჯგუფები საზღვარგარეთ სამკურნალოდ.

31. საკურორტო სამედიცინო ტურები და მათი დიზაინის თავისებურებები.

32. სამედიცინო ტურებისა და საკურორტო საწარმოების პოზიციონირება.

33. საკურორტო მომსახურების პროგრამის შემუშავება.

34. საკურორტო მომსახურების ლიცენზირება, სტანდარტიზაცია და სერტიფიცირება.

35. მარკეტინგი საკურორტო ბიზნესში: კონცეფცია, მახასიათებლები.

36. გამაჯანსაღებელი სერვისების ბაზრის მარკეტინგის სპეციფიკა.

37. ჯანდაცვის მომსახურების ბაზრის მარკეტინგული სტრატეგიის ელემენტები.

38. მარკეტინგის მომსახურება სანატორიუმში. სტრუქტურა. ფუნქციები.

39. სამედიცინო ტურისტული პროდუქტის მახასიათებლები.

40. სამედიცინო ტურების მარკეტინგული მახასიათებლები და პრობლემები.

41. სამედიცინო და ჯანდაცვის ტურების ხელშეწყობის ორგანიზება.

42. სანატორიუმ-კურორტის ორგანიზაციის ორგანიზაციული სტრუქტურის მახასიათებლები და მმართველობითი ფუნქციები.

43. საკურორტო საქმიანობის ფორმები რუსეთში.

44. მოთხოვნები სპა მომსახურების ორგანიზებისა და მარკეტინგის მიმართ.

45. სამაგალითო ხელშეკრულების დებულებები საკურორტო საწარმოსა და მომხმარებელს შორის რუსეთში.

46. ​​სპა საწარმოსა და საზღვარგარეთ სპა მომსახურების მომხმარებელს შორის სანიმუშო ხელშეკრულების დებულებები.

47. სამედიცინო და ჯანდაცვის მომსახურების ინდუსტრიაზე მოქმედი პირობები და ფაქტორები.

48. გამავალი ჯანმრთელობის ტურიზმის გეოგრაფია ევროპაში. სპეციფიკური მახასიათებლებიკურორტები დასავლეთ, აღმოსავლეთ და სამხრეთ ევროპაში

49. გამავალი ჯანმრთელობის ტურიზმის გეოგრაფია აზია-წყნარი ოკეანის რეგიონის ქვეყნებში. კურორტების სპეციფიკა ინდოეთში, ვიეტნამში, ტაილანდში, კურორტებზე ჩინეთში, სამხრეთ აზიის ქვეყნებში.

50. გამავალი ჯანმრთელობის ტურიზმის გეოგრაფია ამერიკის ქვეყნებში. კურორტების სპეციფიკა აშშ-ში, კანადაში, კუბაში, კარიბის ზღვის აუზის ქვეყნებში.

51. გამავალი ჯანმრთელობის ტურიზმის გეოგრაფია ახლო აღმოსავლეთის ქვეყნებში. კურორტის მახასიათებლები.

52. გამავალი ჯანმრთელობის ტურიზმის გეოგრაფია ჩრდილოეთ აფრიკის ქვეყნებში. კურორტის მახასიათებლები.

53. ჯანმრთელობის ტურიზმის გეოგრაფია რუსეთში.

54. კომერციული კლასის მომსახურების სამედიცინო და რეკრეაციული ტურების ტურისტების მომსახურების მიმწოდებლები.

55. კვების საქმიანობის თავისებურებები საკურორტო საქმიანობის სხვადასხვა ფორმის დაწესებულებებში (სათხილამურო, ზღვისპირა კლიმატური, სამკურნალო ბალნეოლოგიური და ტალახის კურორტები).

56. სანატორიუმიდან კვების მომსახურების ორგანიზაციული სტრუქტურა.

მთავარი

1. ბარჩუკოვი ი.ს. სანატორიუმის ბიზნესი. სახელმძღვანელო უნივერსიტეტის სტუდენტებისთვის / I.S. ბარჩუკოვი - მ .: ერთიანობა, 2006. - 298 წ.

2. Vetitnev A.M., Zhuravleva L.B. საკურორტო ბიზნესი. სახელმძღვანელო უნივერსიტეტის სტუდენტებისთვის / ა.მ. ვეტიტნევი, ლ.ბ. ჟურავლევა - მ .: კნორუსი, 2006. - 524 გვ.

3. Vetitnev A.M., Kuskov A.S. სამედიცინო ტურიზმი / ა.მ. ვეტიტნევი, ა.ს. კუსკოვი - მ .: ფორუმი, 2010, - 592 წ.

4. ვეტიტნევი ა.მ. საკურორტო სერვისების მარკეტინგი / ა.მ. ვეტიტნევი. - მ. : აკადემია, 2008 წ.

5. დრაჩევა ე.ლ. ტურიზმის განსაკუთრებული სახეები. სამედიცინო ტურიზმი / E. L. Dracheva. - M.: KnoRus, 2008 წ.

6. რუსეთისა და მსოფლიოს კურორტები: საცნობარო წიგნი / კომპ. A.N.Razumov, E.A.Turova, V.S.Shinkarenko. მ .: სრულიად რუსეთის დირექტორატი. ფორუმი "ზდრავნიცა", 2003 წ.

7. კუსკოვი ა.ს., ლისიკოვა ო.ვ. ბალნეოლოგია და ჯანმრთელობის ტურიზმი. სახელმძღვანელო / ა.ს. კუსკოვი, ო.ვ. Lysikova - Rostov n / D: Phoenix, 2004. - 278s.

8. Panin E.L., Bovtun V.S. საკურორტო ბიზნესის საფუძვლები. სახელმძღვანელო / E.L. პანინი, ვ.ს. Bovtun - Barnaul: Alt GTU Publishing House, 2003.– 320გვ.

9. პონომარენკო გ.ნ. ასი საუკეთესო კურორტი მსოფლიოში. - სანკტ-პეტერბურგი: IIC Baltika, 2006. - 230გვ.

10. სუხარევი ე.ე. საკურორტო ბიზნესი. სახელმძღვანელო / E.E. Sukharev - M .: Omega, 2009. - 224 გვ.

დამატებითი ლიტერატურა

1. ბაბკინ ა.ვ. ტურიზმის განსაკუთრებული სახეები / A.V. Babkin. – Rostov N/a ¨Phoenix, 2008 წ.

2. Bovtun V.S., Panin E.L. საკურორტო ბიზნესის ისტორია / V.S. Bovtun, E.L. Panin. - ბარნაული: AltGTU, 2003 წ.

3. ბოვტუნი ვ.ს., პანინ ე.ლ. ჯანმრთელობის გაუმჯობესების ტექნოლოგიები საკურორტო ბიზნესში და ტურიზმში / V.S. Bovtun, E.L. Panin. - ბარნაული: AltGTU, 2004 წ.

4. ბიკოვი ა.ტ., ვინოკუროვი ბ.ლ., იაკოვენკო გ.ვ. საკურორტო და ტურისტული მომსახურების საწარმოების მართვის ტექნოლოგია / A.T. ბიკოვი, ბ.ლ. ვინოკუროვი, გ.ვ. იაკოვენკო. - სოჭი: SGUTiLV, 1997 წ.

5. Vetitnev A.M., Bokov M.A., Popkov V.P., Ugryumov E.S., Shapovalov V.I. სანატორიუმული ორგანიზაციების მენეჯმენტი: 3 საათზე / ა.მ. ვეტიტნევი, მ.ა. ბოკოვი, ვ.პ. პოპკოვი, ე.ს., უგრიუმოვი ვ.ი. შაპოვალოვი. - პეტერბურგი. : SPbGUEiF, 2001 წ.

6. საერთაშორისო ტურიზმის გეოგრაფია. Უცხო ქვეყნები// ქვეშ. რედ. L.M. გაიდუკევიჩი. - მნ. ავერსივი, 2004 წ.

7. საკურორტო ბიზნესი: საცნობარო წიგნი / რუსეთის ჩრდილო-დასავლეთის კურორტების ასოციაცია. SPb., 1999 წ.

8. საკურორტო და ტურისტული კომპლექსი, როგორც მართვის ობიექტი / რედ. G.A. კარპოვა. SPbGUEF, 2006 წ.

9. მანშინა ნ.ვ. ბალნეოლოგია ყველასთვის / N.V. მანშინა - მ.: ვეჩე, 2007 წ.

10. ჯანდაცვის მომსახურების ტექნოლოგიები და მეთოდები // ქვე. რედ. ე.ა.სიგიდა. – M.: INFRA-M, 2009 წ.

11. ხოდორკოვი ლ.ფ. მსოფლიო სასტუმრო ინდუსტრია. სახელმძღვანელო / ლ.ფ. ხოდორკოვი - მ.: ომეგა, 2001 წ.

12. ჯანმრთელობის ტურიზმი, სანატორიუმები [ელექტრონული რესურსი]: ტურისტული კომპანია "Sunton-tours": 2007 წ. - დაშვების რეჟიმი: http//www. sunton-tours.ru

13. სანატორიუმის ბიზნესი: სახელმძღვანელო / გ.ი.მოლჩანოვი, ნ.გ. ბონდარენკო, ი.ნ. დეგტიარევა, ი.ნ. დეგტიარევა, ლ.მ. კუბალოვა, ა.ა., მოლჩანოვი; რედ. პროფ. გ.ი. მოლჩანოვი. – M.: Alfa-M, 2010. – 400გვ.

პერიოდული გამოცემები

- საკურორტო განცხადებები

- ტურისტული ინფორმაცია

- ტურისტული ბიზნესი

- სპა ბიზნესი