PATVIRTINTI

PLANAS-SANTRAUKA

Pravesti tarnybinį mokymą vyresniojo ir viduriniojo vadovybės personalui

TEMA: Psichologinis pasirengimas

TEMOS № 3.1.: „Socialinis konfliktas. Konfliktinių situacijų sprendimo būdai »

LAIKAS: 13.20 – 15.00 val

PAMOKOS TIKSLAS: formuoti mokinių supratimą, kaip spręsti konfliktines situacijas

VIETA: posėdžių salė

ELGESIO METODAS: paskaita

PAGRINDINIAI DOKUMENTAI IR LITERATŪRA, NAUDOTI RENGIANT SANTRAUKĄ:

1. Psichologija ekstremalios situacijos gelbėtojams ir ugniagesiams./Pagal bendrąją redakciją. k. psichologas. Mokslai Yu.S. Šoigu. - M.: Smysl, 2007 m.

LOGISTIKA: vaizdo projektorius

Konfliktas. Konfliktinių situacijų sprendimo būdai

Klausimynas keli pasirinkimai.

1. Psichologinis netinkamas prisitaikymas pasireiškia:

Pažeidžiant erdvės ir laiko suvokimą;

Atminties, dėmesio, mąstymo sutrikimai;

Pasireiškus neįprastoms psichinėms būsenoms;

Išreikštos vegetacinės reakcijos.

Tokie pokyčiai daro didelę įtaką elgsenai ir profesinės veiklos efektyvumui.

2. Psichinės būsenos

Psichinė būsena yra nepriklausomas žmogaus psichikos pasireiškimas, visada lydimas išoriniai ženklai kurie turi trumpalaikį, dinamišką charakterį, dažniausiai išreikštą emocijomis, nuspalvinančiomis visumą protinė veiklažmogišką ir giminingą pažintinė veikla, Su valios sfera ir apskritai asmenybė.

3. jausmai;

Nuotaika (euforija, nerimas, nusivylimas ir kt.);

Dėmesys (koncentracija, išsiblaškymas);

Valia (ryžtingumas, pasimetimas, santūrumas);

Mąstymas (abejonės);

Vaizduotė (sapnai) ir kt.

4. Neadaptyvios psichinės būsenos

Neadaptyvių psichikos būsenų nustatymo kriterijus yra asmens kontrolės savo būsenoje sumažėjimas arba praradimas, kuris pagal patirties stiprumą ar trukmę viršija asmens reguliacines galimybes.

5. Yerkes-Dodson dėsnis

6. Nepalankių psichikos būklių prevencija

Pagrindiniai mechanizmai:

Pirmasis mechanizmas yra susijęs su valinio reguliavimo įtraukimu;

Antrasis mechanizmas apima pažintinį perkainavimą pagal principą „Nelabai reikalingas“;

Trečiasis mechanizmas apima netiesioginę kognityvinę kontrolę (apima papildomų organizacinių, grupinių, asmeninių išteklių įtraukimą).

7. Konflikto rūšys

Konfliktų rūšys

Su žmogaus dalyvavimu

Be žmogaus įsikišimo

Intraasmeninis

Socialinis

tarpasmeninis

Tarpgrupinė grupė

8. Socialinis konfliktas

Socialinis konfliktas yra destruktyviausias būdas išspręsti reikšmingus prieštaravimus, kylančius socialinė sąveika, kurį sudaro konflikto subjektų pasipriešinimas ir lydimas ryškių neigiamų emocijų ir jausmų.

9. Konfliktas paliečia:

Psichikos būsenos ir dėl to ant fizinė sveikata dalyviai;

Oponentų santykiai;

Individualios veiklos kokybė;

Socialinis-psichologinis grupės klimatas;

Bendradarbiavimo kokybė.

10. Konflikto pasekmės

konstruktyvus

destruktyvus

11. Destruktyvios konflikto pasekmės

Konflikto šalių bendros veiklos sunkumai arba negalėjimas;

Asmeninio konflikto dalyvių priešiškumo stiprinimas iki „priešo“ įvaizdžio formavimo;

Konflikto šalių priešinimasis vienas kito atžvilgiu, kenkiantis profesinei veiklai;

Neproduktyvios konkurencijos su kitais asmenimis pasireiškimas;

Sumažinti tarpasmeninius ryšius iki visiško jų išnykimo;

Bendro nuotaikos fono ir individualios veiklos efektyvumo sumažėjimas tarp konflikto dalyvių.

12. Konstruktyvios konflikto pasekmės

Ieškant ir plėtojant abiem pusėms priimtinus sprendimus;

Šalinant konflikto dalyvių priešiškumą vienas kitam;

Esant emocinei iškrovai;

Psichologiniame santykių atnaujinime;

Atsiradus gilesniam ir adekvačiam žmonių tarpusavio supratimui.

13. Konflikto struktūra:

Objektyvus lygis

Subjektyvus lygmuo

14. Objektyvus lygis

Konflikto subjektas, tai yra, dėl ko konfliktas kyla;

Pagrindiniai konflikto dalyviai;

Antriniai konflikto dalyviai, tai yra tie, kurie tiesiogiai ar netiesiogiai palaiko pagrindinius konflikto dalyvius;

Fizinės ir socialinės aplinkos veiksniai, tiesiogiai įtakojantys konfliktą;

Konfliktą netiesiogiai veikiantys fizinės ir makrosocialinės aplinkos veiksniai.

15. Subjektyvus lygmuo

Kiekvienos iš šalių konfliktinės situacijos vaizdas;

šalių poreikiai;

Šalių baimės;

Šalių pozicijos;

Dabartinė konflikto dalyvių psichinė būsena;

Dalyvių individualių psichologinių savybių dinaminiai komponentai.

16. Konflikto žemėlapis

A partijai reikia partijos A rūpesčių

Individualios psichologinės A pusės savybės

Faktinis psichinė būklė pusė A

A šoninė padėtis

Nepilnamečiai nariai A

A pusė

Konfliktogeniniai veiksniai

Konflikto tema

Konfliktogeniniai veiksniai

B pusė

Nepilnamečiai nariai B

B šoninė padėtis

B pusės dabartinė psichinė būsena

Individualios B pusės psichologinės savybės

B partijai reikia B baimių

17. Konflikto priežastys:

Objektyvios priežastys

Socialinės-psichologinės priežastys

Asmeninės priežastys

18. Objektyvios priežastys

1. Natūralus reikšmingų materialinių ir dvasinių žmonių interesų susidūrimas jų gyvenimo eigoje;

2. Silpna teisinių ir kitų leidimų reguliavimo procedūrų plėtra socialiniai prieštaravimai kylančių žmonių sąveikos procese;

3. Trūksta materialinės ir dvasinės naudos, reikšmingos normaliam žmonių gyvenimui;

4. Stabilūs tarpetninių santykių stereotipai, kurie prisideda prie konfliktų atsiradimo.

19. Socialinės-psichologinės priežastys

1. Informacijos praradimas ir iškraipymas tarpasmeninio ir tarpgrupinio bendravimo procese;

2. Nesubalansuota žmonių vaidmenų sąveika;

3. Skirtingi veiklos ir renginių rezultatų vertinimo kriterijai;

4. Vidinis grupės favoritizmas;

5. Varžybų ir varžybų atmosfera.

20. Asmeninės priežastys

1. Didelis konfliktas;

2. Nesugebėjimas pamatyti situacijos iš kito oponento pusės arba pamatyti situaciją neįtraukus į ją;

3. Pretenzijų lygis neadekvatus gebėjimams ir galimybėms, per didelės ambicijos;

4. Subjektyvus partnerio elgesio vertinimas kaip nepriimtinas ir kt.

21, 22. Konfliktų sprendimo formos ir oponentų elgesio strategijos

Konkurencija Konkurencija perauga į kitą konfliktą

konkurencijos koncesijos susitarimas

Konkurencijos kompromiso sprendimas

Konkurencinio bendradarbiavimo susitarimas

Konkurencija Išėjimas į pensiją blėsta

Kompromisinis koncesijos susitarimas

Kompromisas Kompromiso sprendimas

A šalies B šalies įgaliojimo forma

Kompromisinis bendradarbiavimo susitarimas

Kompromiso priežiūros slopinimas

Priežiūros paskyrimo nykimas

priežiūros bendradarbiavimas blėsta

priežiūra priežiūra išnyks

Pavedimas Pavedimas Settlement

koncesijos bendradarbiavimo susitarimas

Bendradarbiavimas Prieštaravimo, kuris yra konflikto pagrindas, sprendimas

23. Elgesio strategijos

Konkurencija

Kompromisas

Bendradarbiavimas

24. Konfliktų dinamika

Konflikto vystymosi etapai:

Ikikonfliktinės situacijos raida

Pats konflikto vystymasis

Pokonfliktinis vystymasis

25. Ikikonfliktinės situacijos raida

Objektyvios probleminės socialinės sąveikos situacijos atsiradimas;

Probleminės sąveikos subjektų suvokimas;

Bando spręsti nekonfliktiškais būdais;

Prieškonfliktinės situacijos pradžia.

26. Faktinio konflikto raida

Incidentas;

Ikikonfliktinės situacijos perėjimas į atvirą konfliktą;

Konfliktinė sąveika;

Bandymai užbaigti konfliktą;

Konflikto pabaiga.

27. Pokonfliktiniai pokyčiai

Dalinis konflikto dalyvių sąveikos normalizavimas;

Visiškas sąveikos normalizavimas.

28. Pagrindinės konfliktų stadijos ir fazės

29. Verslo ir asmeninės sferos koreliacija ilgalaikiame konflikte

Pamokos vedėjas.

Pagrindiniai konfliktai visuomenėje yra politiniai (susiję su kova dėl valdžios), tarpkultūriniai (pavyzdžiui, etniniai ir religiniai) ir socialiniai konfliktai. Socialinis konfliktas yra interesų susidūrimas socialines grupes , kurie priešinasi socialinei nelygybei įvairiose srityse veikla. Kova už teisingumą su socialine nelygybe dažniausiai veda į konfliktą tarp savo padėtimi nepatenkintų socialinių grupių. Socialiniai konfliktai taip pat apima aplinkos konfliktus, kuriuos sukelia neracionalus gamtos išteklių naudojimas, o tai gresia ekologine katastrofa. Be to, socialiniai konfliktai pasireiškia ekonominėje srityje: dėl darbo užmokesčio ir kainų lygio, nesveiko gamybos pobūdžio, diskriminacijos dėl etninės ar lyties, nevienodų galimybių gauti gamtos turtai ir kitos įvairių socialinių grupių materialinės naudos – tai darbo konfliktai.

Uždarose visuomenėse, kuriose yra griežta socialinė struktūra, mažas mobilumas, socialinė kontrolė orientuoti į esamos tvarkos išsaugojimą, nesant teisinių institucijų, ginančių visų socialinių grupių interesus, socialiniai konfliktai įgauna itin atšiaurias formas. Kariaujančių šalių susirėmimai gali sukelti sukilimus, pilietiniai karai atneša daug aukų ir gali sugriauti esamą socialinę tvarką.

Atvirose visuomenėse socialiniai konfliktai dažniausiai sprendžiami taikiai ir teisiniu pagrindu. Visuomenė suinteresuota išlaikyti stabilumą ir harmoniją, todėl esama socialines institucijas turėti priemonių ne tik išspręsti konfliktus, bet ir paversti juos visuomenės labui. Pagrindiniai konfliktų sprendimo būdai – siekti susitarimo ir judėti vienas kito link remiantis sveiku protu, tolerancija nesutarimams, pagarba „oponentams“ kaip kitų interesų nešėjams, kritišku abiejų pusių požiūriu į save.

Veiksmingiausias konflikto sprendimo būdas – šalių derybos, ieškant kompromiso, kuris apima abipuses ar vienašališkas nuolaidas. Šiuo metu veikia specialūs centrai, kurie tiria socialinius konfliktus, vysto derybų metodus, moko žmones konstruktyvaus elgesio konfliktinėse situacijose, rengia mediatorius, gebančius daryti įtaką konfliktų sprendimui organizuotu derybų procesu. Tai sukuria prielaidas ir sąlygas konfliktams spręsti ikiteisminio ar neteisminio proceso tvarka.

Svarbiausią vaidmenį sprendžiant konfliktus atlieka esamų teisės aktų panaudojimas, kuris leidžia įvesti konfliktą ir jo sprendimą į teisinį kanalą. Jei socialiniai konfliktai tampa tipiški ir įstatymai jų neišsprendžia, gali būti peržiūrėtas pats įstatymas.

Esminį vaidmenį sprendžiant konfliktus atlieka viešoji nuomonė, kitų socialinių grupių parama, priemonės žiniasklaida. Jei visuomenė palaiko vieną iš konfliktuojančių pusių, jos sėkmė tampa labiau tikėtina.

Kadangi kiekvienas socialinis konfliktas yra įvairių interesų susidūrimas, kuris gali būti labai didelis aštrių formų, turi seriją neigiamų pasekmių. Pirma, gamybos procesas gali būti sulėtinas arba sustabdytas, žmonėms gresia netekti darbo, sumažinti atlyginimus, būti atleistiems. Antra, santykiai kolektyve tampa įtempti, darbuotojų ir darbdavių tarpusavio nesusipratimai aštrina psichologinius santykius, sukelia susvetimėjimą, nepagarbą, neapykantą. Trečia, konfrontacijos dvasia taip įtraukia žmones į konfliktinę situaciją, kad jie sunkiai gali eiti į kompromisus ir stengtis laimėti bet kokia kaina ir bet kokia kaina. Tai kupina konflikto paaštrėjimo ir išsiplėtimo, kuris peržengia pradinę sistemą. Ketvirta, didėjantis socialinis konfliktas kelia grėsmę socialinei harmonijai ir gali sukelti smurtą, didelių materialinių nuostolių ir žmonių aukų.

Tuo pačiu metu socialiniai konfliktai taip pat vaidina teigiamą vaidmenį visuomenėje:

• – jie atskleidžia „silpnas“ vietas socialinė sistema ir atkreipti visuomenės dėmesį į socialines problemas;
• - socialiniai konfliktai prisideda prie socialinių grupių telkimosi, solidarumo tarp jų narių ugdymo, t.y. remia socialinių grupių egzistavimą. Konflikto metu jo dalyviai aiškiau suvokia savo tikslus ir buriasi aplink save į bendraminčių komandą, kuria organizacijas, ginančias jų interesus;
• - jie sukuria socialinių jėgų, pasirengusių ginti savo interesus, pusiausvyrą ir taip išlaikomas visuomenės stabilumas;
• - procesų stiprinimas Socialinis mobilumas, visuomenei suteikiamas dinamiškumas, be kurio ji negali egzistuoti. Socialiniai konfliktai yra socialinių inovacijų, atnaujinančių ir tobulinančių socialinę sistemą, atveriančių naujas perspektyvas, „laidininkas“;
• - socialiniai konfliktai yra būtina sąlyga naujų socialinių grupių ir institucijų atsiradimui.

Apskritai socialiniai konfliktai padeda išspręsti esminius prieštaravimus bet kuriai visuomenei, kurį sukelia nelygybės egzistavimas. Jie liudija, kad nukrypimas nuo galiojančių normų yra ne patologija, o būtina visuomenės vystymosi sąlyga. Kartu nepaprastai svarbu, kad neigiamos socialinio konflikto funkcijos būtų kuo mažesnės.

Temos aktualumas

Visose srityse žmogaus veikla sprendžiant įvairias kasdieninio gyvenimo, darbo ar laisvalaikio problemas tenka pastebėti skirtingus savo turiniu ir stiprumu konfliktus. Jie užima reikšmingą vietą kiekvieno žmogaus gyvenime, nes kai kurių konfliktų pasekmės per daug jaučiamos daugelį gyvenimo metų. Jie gali valgyti gyvybinė energija vienas asmuo arba žmonių grupė per kelias dienas, savaites, mėnesius ar net metus.

Kai žmonės galvoja apie konfliktą, jie dažniausiai jį sieja su agresija, grasinimais, ginčais, priešiškumu, karu ir pan. Dėl to susiformuoja nuomonė, kad konfliktas visada yra nepageidautinas, esant galimybei, jo reikia vengti, o jam kilus nedelsiant jį spręsti.

Sutarimo trūkumas atsiranda dėl įvairių nuomonių, požiūrių, idėjų, interesų, požiūrių ir kt. Tačiau tai ne visada išreiškiama aiškaus susidūrimo, konflikto forma. Taip nutinka tik tada, kai esami prieštaravimai, nesutarimai sutrikdo normalią žmonių sąveiką, trukdo siekti tikslų. Tokiu atveju žmonės tiesiog priversti kažkaip įveikti skirtumus ir įsitraukti į atvirą konfliktinę sąveiką. Konflikto sąveikos procese jo dalyviai gauna galimybę išsakyti skirtingas nuomones, identifikuoti daugiau alternatyvų priimant sprendimą, o būtent tai yra svarbi teigiama konflikto prasmė. Tai, žinoma, nereiškia, kad konfliktas visada yra teigiamas.

Konfliktas (lot. konfliktus) – priešingos krypties, tarpusavyje nesuderinamų tendencijų susidūrimas vieno individo galvoje, asmenų ar žmonių grupių tarpusavio sąveikoje ar tarpusavio santykiuose, susijęs su ūmiais neigiamais emociniais išgyvenimais. Bet kokie organizaciniai pokyčiai, konfliktinės situacijos, dalykiniai ir asmeniniai žmonių santykiai dažnai sukelia konfliktines situacijas, kurias subjektyviai lydi rimti psichologiniai išgyvenimai.

Įprastu požiūriu konfliktas turi neigiamą prasmę, siejamas su agresija, giliomis emocijomis, ginčais, grasinimais, priešiškumu ir pan. Egzistuoja nuomonė, kad konfliktas visada yra nepageidaujamas reiškinys ir jo reikėtų vengti, jei įmanoma ir, jei jis iškilo, iš karto išspręsta . Šiuolaikinė psichologija konfliktą vertina ne tik neigiamai, bet ir teigiamai: kaip organizacijos, grupės ir individo ugdymo būdą, išryškinant teigiamus aspektus konfliktinių situacijų, susijusių su raida ir subjektyviu gyvenimo situacijų supratimu, nenuoseklumu.

K. Levinas konfliktą apibūdina kaip situaciją, kai individą vienu metu veikia priešingai nukreiptos maždaug vienodo dydžio jėgos. Kartu su situacijos „jėgos linijomis“ pati asmenybė atlieka aktyvų vaidmenį sprendžiant konfliktus, jų supratimą ir matymą. Todėl Levino darbuose nagrinėjami tiek intraasmeniniai, tiek tarpasmeniniai konfliktai.

L. Koser socialinio konflikto teorijoje konfliktas – tai kova dėl vertybių ir pretenzijų dėl statuso, galios ir priemonių stokos, kurioje oponentų tikslai yra neutralizuojami, pažeidžiami ar eliminuojami jų varžovų. Autorius pažymi ir teigiamą konfliktų funkciją – dinamiškos socialinės sistemos pusiausvyros palaikymą. Jei konfliktas yra susijęs su tikslais, vertybėmis ar interesais, kurie neturi įtakos grupių egzistavimo pagrindams, tada jis yra teigiamas. Jei konfliktas yra susijęs su svarbiausiomis grupės vertybėmis, tai nepageidautina, nes griauna grupės pamatus ir turi tendenciją ją griauti.

Konflikto sprendimo būdai

Konkurencija yra primesti kitai šaliai sau naudingą sprendimą. Konkurencija pateisinama šiais atvejais: akivaizdus siūlomo sprendimo konstruktyvumas; rezultato pelningumas visai grupei ar organizacijai, o ne asmeniui ar mikrogrupei; kovos rezultato svarbą tam, kuris palaiko šią strategiją; trūksta laiko derėtis su priešininku. Varžytis tikslinga ekstremaliose ir principingose ​​situacijose, pritrūkus laiko, didelės pavojingų pasekmių tikimybės.

Pasitraukimas arba išsisukinėjimas iš problemų sprendimo ar vengimo, yra bandymas išeiti iš konflikto su minimaliais nuostoliais. Nuo panašios elgesio strategijos konflikto metu skiriasi tuo, kad oponentas prie jos pereina po nesėkmingų bandymų realizuoti savo interesus aktyvių strategijų pagalba. Tiesą sakant, Mes kalbame ne apie sprendimą, o apie konflikto užgesimą. Išvykimas gali būti labai konstruktyvi reakcija į ilgalaikį konfliktą. Vengimas naudojamas, kai trūksta jėgų ir laiko pašalinti prieštaravimus, noras laimėti laiko, yra sunkumų nustatant savo elgesio liniją, nenoras apskritai spręsti problemos.

Išlyginimas. Su tokiu stiliumi žmogus įsitikinęs, kad nereikėtų pyktis, nes „mes visi esame viena laiminga komanda ir nevalia siūbuoti valties“. Toks „šlifuotojas“ stengiasi neišleisti konflikto ženklų, apeliuodamas į solidarumo poreikį. Tačiau tuo pat metu galite pamiršti apie konflikto esmę. Dėl to gali ateiti ramybė ir tyla, tačiau problema išliks, kuri ilgainiui sukels „sprogimą“.

Prievarta.Šiame stiliuje vyrauja bandymai bet kokia kaina priversti žmones priimti savo požiūrį. Tas, kuris bando tai daryti, nesidomi aplinkinių nuomone, dažniausiai elgiasi agresyviai, naudojasi galia per prievartą, kad paveiktų kitus. Toks stilius gali būti efektyvus, kai vadovas turi didelę galią prieš pavaldinius, bet negali slopinti pavaldinių iniciatyvos, sukuria didesnę tikimybę, kad bus priimtas neteisingas sprendimas, nes pateikiamas tik vienas požiūris. Tai gali sukelti pasipiktinimą, ypač tarp jaunesnių ir labiau išsilavinusių darbuotojų.

Kompromisas.Šiam stiliui būdingas kitos pusės požiūris, tačiau tik tam tikru mastu. Gebėjimas eiti į kompromisus itin vertinamas vadovaujančiose situacijose, nes sumažina blogą valią, kas dažnai leidžia greitai išspręsti konfliktą, tenkinant abi puses. Tačiau naudojant kompromisą dėl Ankstyva stadija konfliktas, kilęs dėl svarbios problemos, gali sutrumpinti laiką, per kurį reikia ieškoti alternatyvų.

Sprendimas.Šis stilius – tai nuomonių skirtumų pripažinimas ir noras susipažinti su kitais požiūriais, siekiant suprasti konflikto priežastis ir rasti visoms pusėms priimtiną veiksmų kryptį. Tas, kuris naudojasi šiuo stiliumi, nebando siekti savo tikslo kitų sąskaita, o ieško geriausio sprendimo. Šis stilius yra efektyviausias sprendžiant organizacines problemas.

Dar 1942 metais amerikiečių socialinis psichologas M.Foletas atkreipė dėmesį į būtinybę juos išspręsti (nustatyti), o ne slopinti. Tarp būdų ji išskyrė vienos iš partijų pergalę, kompromisą ir integraciją. Integracija buvo suprantama kaip naujas sprendimas, kuriame yra įvykdytos abiejų šalių sąlygos ir nė viena nepatirs didelių nuostolių.

Derybos yra platus bendravimo aspektas, apimantis daugelį individo veiklos sričių. Kaip konfliktų sprendimo būdas, derybos – tai taktikos rinkinys, kuriuo siekiama rasti abiems konfliktuojančioms šalims priimtinus sprendimus.

Bendradarbiavimas laikoma veiksmingiausia elgesio konflikte strategija. Tai reiškia oponentų norą konstruktyviai aptarti problemą, antrąją pusę vertinant ne kaip priešininką, o kaip sąjungininką ieškant sprendimo. Tai veiksmingiausia stiprios oponentų tarpusavio priklausomybės situacijose; abiejų polinkis ignoruoti galių skirtumus; sprendimo svarba abiem pusėms; dalyvių nešališkumas

Konfliktų sprendimo būdai

Konflikto valdymas – tai kryptingas poveikis siekiant pašalinti (minimizuoti) priežastis, sukėlusias konfliktą, arba koreguoti konflikto dalyvių elgesį.

Yra daug būdų, kaip valdyti konfliktus. Padidinus, jie gali būti pateikiami kelių grupių pavidalu, kurių kiekviena turi savo taikymo sritį:

1) intrapersonalinis, t.y. poveikio asmeniui būdai;

2) struktūrinės, t.y. organizacinių konfliktų šalinimo būdai;

3) tarpasmeniniai metodai ar elgesio konflikte stiliai;

4) derybos;

5) atsakomieji agresyvūs veiksmai. Ši metodų grupė taikoma kraštutiniais atvejais, kai išnaudotos visų ankstesnių grupių galimybės.

1. Intraasmeniniai metodai susideda iš gebėjimo tinkamai organizuoti savo elgesį, išreikšti savo požiūrį, nesukeliant kito asmens gynybinės reakcijos. Kai kurie autoriai siūlo naudoti „Aš-teiginio“ metodą, t.y. būdas perteikti kitam žmogui savo požiūrį į tam tikrą dalyką, be kaltinimų ir reikalavimų, bet taip, kad kitas pakeistų savo požiūrį.

Šis metodas padeda žmogui išlaikyti savo poziciją, nepaverčiant kito savo priešu. „Aš-teiginys“ gali būti naudingas bet kurioje situacijoje, tačiau ypač efektyvus, kai žmogus yra piktas, susierzinęs, nepatenkintas. Reikėtų iš karto pažymėti, kad šio metodo taikymas reikalauja įgūdžių ir praktikos, tačiau tai gali būti pateisinama ateityje. „Aš-teiginys“ konstruojamas taip, kad leistų individui išreikšti savo nuomonę apie situaciją, išsakyti savo poziciją. Tai ypač naudinga, kai žmogus nori ką nors perteikti kitam, bet nenori, kad jis to priimtų neigiamai ir pultų.

1. Struktūriniai metodai, t.y. įtakos metodai daugiausia organizaciniams konfliktams, kylantiems dėl neteisingo įgaliojimų paskirstymo, darbo organizavimo, priimtos skatinimo sistemos ir kt. Šie metodai apima: darbo reikalavimų išaiškinimą, koordinavimo ir integravimo mechanizmus, įmonės tikslus, atlygio sistemų naudojimą.

Ne mažiau naudingos yra ir integravimo priemonės, tokios kaip tarpfunkcinės grupės, darbo grupės, susitikimai. Pavyzdžiui, kai vienoje iš įmonių kilo konfliktas tarp tarpusavyje priklausomų padalinių – pardavimų skyriaus ir gamybos padalinio – buvo organizuota tarpinė tarnyba užsakymų ir pardavimų apimtims derinti.

Pagrindiniai organizacijos tikslai. Norint efektyviai įgyvendinti šiuos tikslus, reikia bendrų dviejų ar daugiau darbuotojų, skyrių ar grupių pastangų. Šios metodikos tikslas – nukreipti visų dalyvių pastangas bendro tikslo link.

Taigi konfliktas gali būti funkcinis ir paskatinti organizacijos efektyvumo didėjimą. Arba tai gali būti neveiksminga ir sumažinti asmeninį pasitenkinimą, grupinį bendradarbiavimą ir organizacinį efektyvumą. Konflikto vaidmuo daugiausia priklauso nuo to, kaip efektyviai jis valdomas.

Pagrindinės sąvokos: konfliktai, konfliktų rūšys, socialinių konfliktų specifika; konfliktų funkcijos, konfliktų tipologija; konflikto formulė; pagrindiniai socialinių konfliktų sprendimo būdai.

Konfliktai(iš lat.conflictus: susidūrimas) – tai priešingi santykiai tarp asmenų ar žmonių grupių, susiję su prieštaravimų tarp jų interesų, vertybinių orientacijų, pažiūrų ir įsitikinimų paaštrėjimu.

Socialiniai konfliktai(plačiąja prasme) tai susidūrimai, kylantys visuomenėje, kai sąveika asmenys, žmonių grupės, socialinės institucijos apie sprendimo būdus socialiniai prieštaravimai . Kitaip tariant, jei konfliktas yra susijęs su socialiniu visuomenės gyvenimu, jis gali būti vadinamas socialiniai , net jei jis atsirado ekonomikos, politikos, kultūros ar kitose srityse.

Socialinių konfliktų rūšys ir formos

Konfliktai skirstomi į rūšys , visų pirma, priklausomai nuo viešojo gyvenimo sferos, kurioje jie atsiranda:

1) ekonominis konfliktai – atsiranda ekonominiuose santykiuose, gamybos, paskirstymo, mainų procese;

2) politinis konfliktai – susiję su politikos sfera tarp politikos subjektų dėl valdžios užkariavimo ir įgyvendinimo;

3) ideologinis konfliktai – atsiranda skirtingų idėjų, pažiūrų, pasaulėžiūrų susidūrimo lygmenyje;

4) psichologinės konfliktai, kurie būdingi tarpasmeniniams santykiams ir turi įtakos socialiniams ryšiams tarp individų;

5) socialiniai konfliktai kyla dėl prieštaravimų tarp individų, socialinių grupių ir socialinių institucijų interesų.

Yra du požiūris apie koncepciją socialiniai konfliktas:

1. Socialinis konfliktas yra bet koks skirtingų lygių žmonių susirėmimai socialinė hierarchija apie prieštaravimus jų interesams. Šiuo atveju į socialinių konfliktų sąrašą gali būti įtraukta visa tai, kas išvardinta.

2. Socialinis konfliktas apima ne visus konfliktus, o tik kylančius konkrečiose socialinėse bendruomenėse. Pavyzdžiui, socialiniai konfliktai neturėtų būti laikomi psichologiniais, tarpasmeniniais ar, atvirkščiai, globaliais, kylančiais pasauliniu mastu.

Sociologinėse konfliktų analizėse dažniau taikomas pirmasis metodas, tačiau su sąlyga, kad tiriamame reiškinyje yra socialinė sąveika.

Konfliktinės funkcijos(siejami su konfliktų prasme, tikslu, tikslais) yra skirtingo, dažnai priešingo turinio.

1) teigiamas konfliktinės funkcijos:

a)detente tarp priešingų pusių – savotiškas „išmetimo vožtuvas“ neigiamoms emocijoms;

b) varomoji jėga pokyčių (stimuliatorius) - santykiai apsunkinami, kad paskatintų partnerio veiksmų pokyčius;

in) informacija ir komunikacija funkcija – leidžia geriau pažinti vienas kitą, po kurio buvę priešai gali tapti draugais;

G) formavimas kompromisai individų ir žmonių grupių santykiuose, kai dėl ginčų „gimsta tiesa“, vyksta vertybių perkainojimas, ankstesnių pažiūrų ir įsitikinimų revizija.

2) neigiamas konfliktinės funkcijos:

a) santykių iširimas – socialinių ir psichologinių ryšių naikinimas žmonių grupėse, organizacijose, visoje visuomenėje;

b) likvidavimas vakarėliams - prieštaravimams pasiekus antagonistinę raidos stadiją, gali įvykti vieno ar kelių konflikto dalyvių fizinis ar statuso sunaikinimas.

Tai yra, galima sakyti, kad konfliktų yra kūrybingas ir destruktyvus . Svarbu vengti konfliktų. Tai praktiškai neįmanoma. Jie yra žmogaus gyvenimo dalis. Konfliktus būtina nukreipti konstruktyvia, o ne destruktyvia linkme, stengtis paveikti juos sukeliančias priežastis.

Galima nustatyti pagrindinį tipai konfliktai:

1. Interesų konfliktas, atsiranda, kai reikia ką nors paskirstyti, bet ištekliai riboti. Pavyzdžiui, kaip teisingai paskirstyti nacionalines pajamas šalyje arba priedus darbo jėgai. Tačiau iš visų konfliktų rūšių tai yra paprasčiausias. Galite pasidalinti per dalyvavimo procentas , įjungta dauguma balsai, vienodai , įjungta daug , naudojant tarpininkas ir tt Net jei galimybės ribotos, visada galite rasti kompromisas– vidutinis sprendimas, kuris tiktų visoms šalims.

2. Vertybių konfliktas- pasirodo, jei ginčijamasi dėl to, kokios vertybės turėtų dominuoti tam tikroje socialinėje grupėje. Pavyzdžiui, šeimos išsiskiria tuo socialines orientacijas :

● šeimos, orientuotos į šeimos vertybes, vaikų auklėjimą, bendrą laisvalaikio veiklą;

● šeimos, kurios šeimos gyvenime pagrindiniu dalyku laiko pramogas, materialinių ir dvasinių gėrybių vartojimą;

● šeimos, siekiančios profesinių interesų realizavimo, karjeros, sėkmės darbe, asmeninio tobulėjimo.

Pavyzdžiui, tarkime, kad vyras ir žmona teikia pirmenybę skirtingiems, nesutampantiems požiūriams, yra vertybių konfliktas . Norėdami jį pašalinti, arba kompromisas, arba, jei nepavyks, skyrybos .

3. Tapatybės konfliktas kai paaiškės kas mūsų " PSO " nepažįstami žmonės “. Tai sunkiausiai išsprendžiamas konfliktas. Daugelis žmonių su tokiais konfliktais susiduria gana dažnai. Pavyzdžiui, būdamas nepažįstamoje kompanijoje, bet kuris „naujokas“ jaučia nepasitikėjimą savimi: grupėje atsirado „nepažįstamasis“. Norint įveikti tokio tipo konfliktą, reikia arba daug laiko prisitaikyti, kol atpažins tai kaip savo, arba bandys ką nors padaryti dėl visų labai reikšmingas . Tada tu iškart būsi laikomas grupės nariu, tapatinamas su likusiais.

Konfliktai būna skirtingi dalyvių skaičius . Jie yra:

1) vienašalis (buitiniai ) konfliktai, kai asmeniui sunku priimti vienareikšmį sprendimą, veikiamas prieštaringos, alternatyvios informacijos;

2) dvišalis- dažniausi konfliktai, kai susiduria prieštaringi požiūriai;

3) daugiašalis- konfliktai kyla tarp trijų ar daugiau šalių.

Konfliktai dažnai skirstomi pagal lygius. socialinė hierarchija :

1) tarpasmeninis konfliktai (tarp asmenų);

2) tarp asmenybę ir grupė;

3) tarpgrupinis konfliktai (tarp grupių, įskaitant mažas socialines grupes, klases, tautines-etnines ir kitas bendruomenes);

4) tarpvalstybinis konfliktai (tarptautiniai);

5) globalus konfliktai (pasauliniai).

Priklausomai nuo laipsnio įtampa paskirstyti konfliktai:

1) neantagonistinis- prieštaravimai, kai galimas kompromisas;

2) antagonistinis- nesuderinami konfliktai, kurių negalima išspręsti taikiai, kompromisu.

Galima teigti, kad visų socialinių revoliucijų priežastis – antagonistinis visuomenės (ar dažniau atskirų socialinių grupių) ir valstybės valdžios konfliktas, nerandant veiksmingų būdų kilusiai krizei įveikti.

Konfliktų įveikimo priežastys ir būdai

Įvairus konfliktų priežastys, tai yra, faktoriai , kurios lemia konflikto pradžią ir tolesnės jo raidos kryptį, gali būti suskirstytos į dvi grupes:

1. subjektyvus konfliktų priežastys kyla dėl skirtingo tikslų, interesų, vertybių suvokimo, specifinio elgesio. Šis priežasčių blokas atspindi psichinis netobulumas asmuo.

2. objektyvus konfliktų priežastys atsiranda dėl nevienodos žmonių padėties socialinių santykių sistemoje. Šios priežastys turi įtakos visuomenės netobulumas kuri visada prisotinta įvairaus pobūdžio ir turinio prieštaravimų.

Kalbant apie asmenis ir žmonių grupes su konfliktų turiniu ir jų įveikimo būdais, galima išskirti tris pagrindinius. požiūriai :

1. Konfliktas - tai yra kova , dėl ko priešas turi būti sunaikintas, pašalintas, izoliuotas. Jei iškyla problema, reikia nedelsiant imtis veiksmų. tai nesuderinamas , agresyvus požiūris. Politikoje tai kairysis (marksistinis) būdas reaguoti į socialinius procesus. Pavyzdžiui, universiteto TSKP istorijos vadovėlyje tik turinyje 38 kartus pavartotas žodis „kova“ ir ne vieną kartą žodis „bendradarbiavimas“.

2. Konfliktas- tai yra prieštaravimas , kuri turi būti palaipsniui modifikuojama, silpninama, neutralizuojama. Problemos turėtų būti sprendžiamos palaipsniui, be nereikalingų paūmėjimų. tai kompromisas , reformistas požiūris. Po jos vykdoma socialdemokratinės orientacijos politika.

3. Konfliktas- tai yra natūrali būsena asmuo. Konfliktai turi būti ne šalinami, o valdomi, orientuojami ir nukreipiami „ramia“ linkme. Tam reikia numatyti galimų konfliktų priežastis ir optimizuoti jų vystymąsi be drastiškų pokyčių. tai profilaktinis , iniciatyvus požiūris. Ja daugiausia laikosi konservatyvių pažiūrų žmonės.

Konfliktai , su visa jų įvairove, turi bendrų bruožų , kuris gali būti pavaizduotas kaip formules .

Konflikto formulė galėtų būti pavaizduotas taip:

K \u003d JK + OK + D,

kur: K - konfliktas kaip asmenų ar socialinių grupių interesų susidūrimas;

JK – nariai konfliktas, tai yra tie asmenys ar grupės, kurių interesus paveikia konfliktas;

GERAI - objektas konfliktas, tai yra išteklius, kuriam taikomi šalių interesai;

D- veiksmas viena iš šalių arba abi tuo pačiu metu.

Aukščiau pateiktoje formulėje konfliktinė situacija, kuris atrodo kaip JK + OK. Tai būsena prieš konfliktą, kai yra konflikto dalyviai ir objektas, bet nėra veiksmo.

Iš aukščiau pateiktos konflikto formulės galime išvesti pagrindinį būdai jų leidimai:

1. Konfliktų išvengimo metodas- tai yra priešo ignoravimas, atsisakymas su juo susisiekti; tai yra - išsisukinėjimą nuo klausimų aptarimo. Šiuo atveju elementas „UK“ pašalinamas iš konfliktinės situacijos. Jei vieno iš dalyvių trūksta, konflikto nėra arba bent jau jis sustabdytas. Šio metodo trūkumas yra tas, kad konflikto šaltiniu tapęs prieštaravimas (OC) nepašalinamas, vadinasi, išsaugoma konfliktinės situacijos priežastis.

2. Pozicijų suartėjimas vakarėliams– poveikis konflikto objektui (OK), išlyginimas „aštrių kampų“ dėl dalinės nuolaidos . Jeigu dėl konflikto objekto vertinimo arklidė kompromisas, konfliktas baigsis.

3. Būdas atidėti konfliktą- veiksmų, prisidedančių prie konfliktinės situacijos peraugimo į konfliktą, atsisakymas, tai yra "D" elemento atsisakymas, bent jau iki jėgų sukaupimo ar situacijos pasikeitimo į palankesnę.

4. Susitaikymas per tarpininką– taip bandoma paveikti visus konflikto elementus „neutraliosios“ pusės pagalba. Pastaraisiais metais atsirado specialių psichologų, net konfliktų vadybininkų. Jų funkcija – sutaikyti konfliktuojančias šalis.

5. Arbitražas arba arbitražas- panašus į ankstesnį metodą. Jo ypatumas tas, kad konfliktuojančios šalys iš anksto susitaria galutinį ginčo sprendimą perduoti trečiajam asmeniui.

6. Derybos tarp šalių – ieškoma sprendimų, kaip išspręsti iškilusias problemas ilgai diskutuojant apie visus veiksnius ir sąlygas, galinčias teigiamai paveikti šalių prieštaravimų sprendimą;

7. Prievarta- jėgos demonstravimas priešo akivaizdoje, siekiant priversti jį nusileisti.

Kontroliniai klausimai ir praktinės užduotys

1. „Konflikto“ sąvoka, pagrindiniai jo bruožai.

2. Konfliktų klasifikacija pagal visuomenės gyvenimo sritis.

3. Socialinių konfliktų specifika.

4. Du požiūriai į socialinį konfliktą.

5. Įvardykite teigiamas konfliktų funkcijas.

6. Nurodykite neigiamas konfliktų funkcijas.

7. Pagrindinės konfliktų rūšys:

7.1. Apibūdinkite interesų konfliktus. Pateikite pavyzdžių.

7.2. Kas yra vertybių konfliktas. Iliustruokite pavyzdžiais.

7.3. Identifikacijos konflikto bruožai. Parodykite su pavyzdžiais.

8. Pateikite konfliktų klasifikaciją pagal dalyvių skaičių, socialinės hierarchijos lygį, įtampos laipsnį.

9. Objektyvios ir subjektyvios konfliktų priežastys.

10. Trys konfliktų sprendimo būdai. Kuris, jūsų nuomone, yra tinkamiausias.

11. Parašykite konflikto formulę. Kokia vieta jame konfliktinė situacija.

12. Koks yra konflikto atidėjimo būdas? Ar taikote tai savo santykiuose su kitais?

13. Apibūdinkite konfliktų vengimo metodą.

14. Galimybės išspręsti konfliktą suartinant šalių pozicijas.

15. Ką reiškia konfliktuojančių šalių susitaikymas per tarpininką? Kas yra arbitražas?

16. Kokį vaidmenį gali atlikti derybos įveikiant konfliktą? Kokiose visuomenės gyvenimo srityse šis metodas dažniausiai naudojamas?

17. Kuris iš minėtų konfliktų įveikimo būdų, Jūsų nuomone, yra efektyviausias?

18. Išanalizuokite anketos Nr. 3 klausimų turinį ir atsakymų variantus (žr. 8 skyriaus 8.5.3 formą):

18.1 . Kokie konfliktų tipai nagrinėjami naudojant šį klausimyną?

18.2 . Išvardykite galimas šių konfliktų priežastis.

18.3. Kokie yra geriausi būdai išspręsti šiuos konfliktus?

19. Kokius konfliktų sprendimo būdus dažniau naudojate santykiuose su draugais ar artimaisiais?

Siųsti savo gerą darbą žinių bazėje yra paprasta. Naudokite žemiau esančią formą

Studentai, magistrantai, jaunieji mokslininkai, kurie naudojasi žinių baze savo studijose ir darbe, bus jums labai dėkingi.

Priglobta adresu http://www.allbest.ru/

Federalinė švietimo agentūra

Sibiro valstybinė technologija

universitetas

Lesosibirsko filialas

GSPD KĖDINĖ

ESĖ

pagal discipliną: C sociologija

Socialiniai konfliktai ir jų pašalinimo būdai

(GSPD 000000.047)

Lesosibirskas

2010

• Įvadas
• 2. Konfliktų klasifikacija
• 5. Socialinių konfliktų šalinimo būdai
• Išvada
• Bibliografija
• Įvadas

Konflikto galimybė egzistuoja visose visuomenės sferose. Konfliktai gimsta kasdienių nuomonių skirtumų, nesutarimų ir skirtingų nuomonių, motyvų, norų, gyvenimo būdo, vilčių, interesų susidūrimo, asmenybės bruožai. Garsus filosofas ir sociologas Maxas Weberis buvo įsitikinęs, kad socialiniai konfliktai yra visur ir kiekviena visuomenė yra prisotinta nesantaikos ir konfliktų kiekviename taške.

Socialinių konfliktų problema sociologų tyrinėjimo objektu tapo tik XIX–XX a. Iš pradžių istorikai ir filosofai užsiėmė konfliktinių situacijų aprašymu, konfliktų priežasčių ir pasekmių tyrimu (dažniausiai ginkluotų susirėmimų pavyzdžiu).

Taigi, puikus filosofas Thomas Hobbesas tikėjo, kad „visų karas prieš visus“ yra natūrali visuomenės būsena.

Sociologijos rėmuose susiformavo speciali mokslo kryptis, kuri šiuo metu vadinama „konfliktų sociologija“. Socialinių konfliktų problema (ypač teoriniam sociokultūrinių pokyčių paaiškinimui šiuolaikinė visuomenė) savo darbuose atkreipė dėmesį į daugelį sociologijos klasikų: G. Spencerį, M. Weberį, K. Marxą, E. Durheimą.

Tuo pačiu metu konfliktų tyrimas yra ne tik teorinis, bet ir grynai taikomas. Pavyzdžiui, sprendžiant labai specifines situacijas, kai susiduria dviejų ar daugiau šalių interesai. Įdomu ir tai, kad iš pradžių valdžia ir verslininkai sociologiją laikė svarbia socialinių konfliktų įveikimo ir socialinio stabilumo užtikrinimo priemone, kaip darbo našumą didinančia ir piliečių gerovę užtikrinančia socialinės kontrolės ir valdymo įrankiu.

1. Socialinio konflikto samprata

„Konflikto“ sąvoka pasižymi išskirtiniu turinio platumu ir vartojama įvairiomis reikšmėmis. daugiausia bendru būdu konfliktas suprantamas kaip ribojantis prieštaravimų paaštrėjimo atvejis. Socialiniai psichologai taip pat pabrėžia, kad neįveikiamas prieštaravimas yra susijęs su aštriais emociniais išgyvenimais.

Vieną pirmųjų konflikto apibrėžimų pasiūlė žymus amerikiečių tyrinėtojas L. Cozeris, kuris turėjo didelės įtakos formuojant požiūrį į konflikto prigimties supratimą. Anot L. Cozer, konfliktas tikrąja to žodžio prasme yra „kova, kylanti dėl galios, statuso ar priemonių, reikalingų vertybėms ir pretenzijoms patenkinti, stokos ir apimanti varžovų tikslų neutralizavimą, pažeidimą ar naikinimą. .

Vėliau K. Finkas pateikė konflikto apibrėžimą, kuris atskleidžia artimiausią priklausomybę nuo L. Cozerio pozicijos. „Socialinis konfliktas – rašo K. Finkas – tai bet kokia socialinė situacija ar procesas, kuriame du ar daugiau vienetų yra sujungti bent viena psichologinio ar įtraukiančio priešpriešos forma“. Psichologinis antagonizmas – tai emocinis priešiškumas ir panašūs reiškiniai. Interaktyvus antagonizmas suprantamas kaip sąveika, pagrįsta kovos tipu arba kišimusi į priešingos pusės reikalus.

Žinomas lenkų sociologas J. Shchepansky konfliktą apibrėžia kaip susidūrimą, kurį sukelia požiūrių, tikslų ir veiksmų metodų prieštaravimas konkretaus objekto ar situacijos atžvilgiu.

Tikras konfliktas yra socialinis-psichologinis procesas. Socialiniai psichologai siūlo konfliktą apibrėžti kaip susidūrimą, įvykstantį komunikacijos srityje, sukeltą prieštaringų tikslų, elgesio būdų, žmonių požiūrių, jų noro pasiekti bet kokių tikslų sąlygomis (Grišina N. V.). Arba, panašiai, asmenybių susidūrimas dėl poreikių, motyvų, tikslų, požiūrių, pažiūrų, elgesio nesuderinamumo šių asmenybių bendravimo procese ir dėl to (Ershov A.A.). Pagal

K. Boulding, konfliktas žymi prieštaravimų ir interesų susidūrimų suvokimą ir brendimą.

Konfliktai turi būti atskirti nuo kitų visuomenės konfrontacijos formų, kurios gali kilti dėl:

1. diskusijos dalyvių nesusitarimas,

2. interesų konfliktai,

3. susidūrimai,

4. konkurencija,

5. konkurencija.

Svarbu pabrėžti, kad konfliktas – tai įvairių socialinių veikėjų interesų susidūrimas, vykstantis viešumoje. Dažnai konfliktas turi politinę dimensiją (kadangi socialinis konfliktas veikia valdymo sistemas) – socialinis konfliktas kupinas politinio konflikto. Konfliktų kaupimasis visuomenėje vadinamas krize. Politinis konfliktas siejamas su atsakomybės ir galios abipusiu nukrypimu.

Vakarų sociologai ir filosofai pripažįsta konfliktus svarbiausi veiksniai Socialinis vystymasis. Anglų filosofas ir sociologas G. Spenceris konfliktą laikė „neišvengiamu reiškiniu žmonių visuomenės istorijoje ir socialinio vystymosi stimulu“.

Vokiečių filosofas ir sociologas G. Simelis, pavadindamas konfliktą „ginču“, laikė jį psichologiškai sąlygotu reiškiniu ir viena iš socializacijos formų.

Sociologijos klasikas R. Dahrendorfas savo raštuose atkreipė dėmesį į glaudų ryšį tarp konflikto ir krizės bei prieštaravimų sampratų. Krizė, anot R. Dahrendorfo, yra rezultatas patologiniai pokyčiai gyventojų gyvenimo turinyje ir formose, rimti politikos, ekonomikos ir kultūros valdymo mechanizmo pokyčiai, masinio piliečių nepasitenkinimo sprogimas, radikalus tradicinių normų ir vertybių lūžis. Anot R. Dahrendorfo, konfliktas yra svarbiausias žmonių sąveikos visuomenėje aspektas; tai potencialių ar esamų subjektų santykių forma socialinis veiksmas, kurių motyvaciją lemia priešingos vertybės ir normos, interesai ir poreikiai. Esminė socialinio konflikto pusė yra ta, kad šie subjektai veikia tam tikros platesnės ryšių sistemos rėmuose, kuri konflikto įtakoje yra modifikuojama (sustiprinama arba sunaikinama).

Taigi, pagal socialinis konfliktasšiuolaikinėje sociologijoje jie supranta bet kokią kovą tarp individų, kurios tikslas yra pasiekti arba išlaikyti gamybos priemones, ekonominę padėtį, galią ar kitas socialinio pripažinimo turinčias vertybes, taip pat užkariauti, neutralizuoti ar panaikinti tikras ar įsivaizduojamas priešas.

2. Konfliktų klasifikacija

Įvairūs autoriai konfliktus klasifikuoja skirtingais požiūriais, pavyzdžiui, iš atsiradimo priežasčių, pagrindinių gyvenimo formų (konfliktai darbo, religinėse, politinėse, ekonominėse gyvenimo srityse), pagal dalyvių grupes, pagal jų įsitraukimo į konfliktą laipsnis, trukmė ir pan. d.

Pažvelkime į kai kurias klasifikacijas.

Pavyzdžiui, konfliktų klasifikacija gali būti atliekama pagal du parametrus: pagal subjektų tipus (asmeninis, grupinis, organizacinis, tauta kaip specifinė makrogrupė, valstybė kaip konkreti institucija) ir pagal subjektų eigą. konfliktas sistemoje ar už jos ribų.

Lentelė.

Kalbant apie temą, išskiriami šie konfliktų tipai:

vienas). Intraasmeninis konfliktas, kuris išreiškiamas prieštaravimų kova žmoguje, lydima emocinės įtampos. Viena dažniausių formų – vaidmenų konfliktas, kai vienam žmogui keliami prieštaringi reikalavimai, koks turi būti jo darbo rezultatas.

2). Tarpasmeninis konfliktas. Šio tipo konfliktai yra labiausiai paplitę. Konfliktas tarp asmenybių kyla ten, kur susiduria skirtingos mokyklos, elgesys, jas gali maitinti ir noras gauti tai, ko nepalaiko tinkamos galimybės. Tarpasmeninis konfliktas taip pat gali pasireikšti kaip skirtingų charakterio bruožų, požiūrių ir vertybių žmonių susidūrimas.

3). Konfliktas tarp individo ir grupės gali kilti, jei šis asmuo užima kitokią poziciją nei grupė. Grupės funkcionavimo procese sukuriamos grupės normos, standartinės elgesio taisyklės, kurių laikosi jos nariai. Grupės normų laikymasis užtikrina individo priėmimą arba nepriėmimą grupėje.

keturi). Tarpgrupiniai konfliktai dažnai kyla dėl to, kad tarp grupių nėra aiškaus funkcijų ir darbo grafikų derinimo. Tarpgrupiniai konfliktai dažnai kyla tarp neformalių grupių.

Konfliktus galima suskirstyti į:

Viso masto – atvira socialinė kova, kurioje aiškiai atstovaujamos priešingos pusės, jų interesai, kovos objektas, elgesio strategija ir taktika.

Neišsamus konfliktas – apima mažesnį dalyvių skaičių, jo interesai ir šalių sudėtis yra prastai struktūrizuoti, mažiau legalizuotas ir nesiskiria atviru elgesiu (pvz., paslėptas ar vangus interesų konfliktas tarp įmonės administracijos ir darbuotojų neįvyksta masinio streiko pavidalu).

Srauto konfliktai skirstomi į:

- trumpalaikis (konflikto objektas išsenka kontaktinių santykių procese);

ilgalaikiai (užsitęsę procesai, susiję su dalyvių lūkesčiais, dažnai destruktyvaus pobūdžio).

Pagal įvykio pobūdį išskiriami konfliktai:

verslas - turėti gamybinį pagrindą ir atsirasti ieškant sudėtingų problemų sprendimo būdų, atsižvelgiant į esamus trūkumus, pasirenkant vadovo stilių ir kt. Jie neišvengiami.

emocinis – turi grynai asmeninį pobūdį. Šių konfliktų šaltinis yra arba asmeninės oponentų savybės, arba jų psichologinis nesuderinamumas;

Pagal sąveikos kryptį - vertikali ir horizontali, tai yra tarp skirtingų rangų ir to paties rango priešininkų.

Konflikto dalykinė pusė priklauso nuo interesų, faktinės motyvacijos. Taigi darbo konfliktai yra susiję su konkrečių darbo veiklos tikslų poreikių tenkinimu, o politinius - su galios santykiais, aplinkosaugos - generuoja globalios šiuolaikinio dalyvių elgesio problemos.

3. Konflikto struktūra ir dinamika

Konfliktas išauga iš konfliktinės situacijos, kuri yra konflikto pagrindas. Konfliktinė situacija – tai situacija, kai vienos pusės veiksmų nesuderinamumas su kitos pusės normomis ir lūkesčiais pasireiškia ir šalių realizuojamas.

Konfliktinė situacija visų pirma apima konflikto objektą. Konflikto objektas yra tai, kas sukėlė konfliktą tarp oponentų, į kurį teigia kiekvienas jo dalyvis. Konflikto objektas gali būti materialus (pavyzdžiui, koks nors prestižinis daiktas) arba idealus (pavyzdžiui, elgesio taisyklės, statusas komandoje ir pan.).

Į konfliktinę situaciją patenka ir konflikto dalyviai (oponentai). Konflikto dalyviai turi skirtingą „jėgą“, turi skirtingus rangus priklausomai nuo to, kam atstovauja (pvz., žmogus kalba tik savo vardu arba išreiškia daugumos žmonių nuomonę).

Konflikto struktūroje taip pat išskiriamos vidinės ir išorinės dalyvių pozicijos.

1 pav. Konfliktinės situacijos struktūra.

Vidinėje dalyvių pozicijoje galima išskirti dalyvių tikslus, interesus ir motyvus; tai tiesiogiai veikia konfliktinės situacijos eigą, ji tarsi yra užkulisiuose ir dažnai neiškalbama konfliktinės sąveikos metu. Išorinė pozicija pasireiškia konfliktuojančių šalių kalbėjimo elgesyje, atsispindi jų nuomonėse, požiūriuose, noruose.

Būtina atskirti vidinę ir išorinę konflikte dalyvaujančių žmonių pozicijas, kad būtų galima įžvelgti išorinį ir situacinį – vidinį ir esminį.

Priešininkai ir konflikto objektas su visais jų ryšiais ir ypatybėmis sudaro konfliktinę situaciją, kuri visada būna prieš faktinį konfliktą ir gali egzistuoti dar gerokai iki jo atsiradimo, niekaip nepasireikšdama.

Tam, kad iš konfliktinės situacijos išaugtų konfliktas, turi įvykti incidentas, tai yra konflikto dalyvių, pretenduojančių į objektą, veiksmai. Tuo pačiu metu žmonės gali pradėti incidentą, kai nėra tikro prieštaravimo (konfliktas yra iliuzinis). Arba, priešingai, konfliktinė situacija gali egzistuoti dar gerokai iki incidento pradžios („rūkstantis“ konfliktas).

Konflikto struktūra gali keistis jam besivystant: konflikto objektas gali būti (tyčia ar spontaniškai) pakeistas, o dalyviai taip pat gali keistis (kas nors gali organizuoti konfliktą). Dalyvių pakeitimas gali būti išgalvotas (vienas atstovauja dalyviams taip, kaip nori). Reikia atsižvelgti į visus šiuos realius ir įsivaizduojamus konflikto esmės pokyčius.

Konflikto dinamika susideda iš trijų pagrindinių etapų: ikikonfliktinis (padidėjimas), konfliktas (įgyvendinimas) ir pokonfliktinis (susilpinimas).

2 pav. Konflikto dinamika.

Pirmas lygmuo- prieštaravimų paaštrėjimas dėl ryškaus interesų, vertybių, požiūrių skirtumo; nusivylimas, nepasitenkinimas, grasinimai.

Antrasis etapas- aštrūs nesutarimai, buvusios struktūros naikinimas, normalūs ryšiai; vienos priešininko pusės puolimas per atvirą konfrontaciją.

Trečias etapas- polinkis normalizuoti konfliktą ir jį pašalinti kaip tokį. Tačiau dalyvių nuotaiką kurį laiką vis dar kursto prisiminimai apie vienas kitam sukeltas bėdas. Todėl reikia imtis prevencinių priemonių stresui sumažinti.

Pirmajame etape tarp dviejų dalyvių kyla įtampa.

Konfliktas įsiplieskė (2 etapas): siautėja aistros, dalyviai jaudinasi ir visaip demonstruoja „jėgos techniką“.

Konfliktinė situacija įsisąmoninta, konfliktas išnaudojo jėgas ir energiją, prasideda alpimo stadija (3 stadija).

Konfliktas laikomas baigtu, jeigu pašalinama jo priežastis – konfliktinė situacija; įvykio pašalinimas nereiškia konflikto pašalinimo.

Konfliktas gali baigtis tiek subjektyviai (vieno iš oponentų iniciatyva), tiek objektyviai (pasikeitus konfliktinei situacijai).

4. Socialinių konfliktų funkcijos

Dauguma žmonių konfliktą vertina kaip nemalonų dalyką, žmonijos prakeikimo dalį. Tačiau konfliktus galite traktuoti skirtingai – vertinkite juos kaip potencialų progresą. Tai yra, konfliktai, kaip neatsiejama socialinio gyvenimo dalis, gali atlikti dvi funkcijas: teigiamą (konstruktyvų) ir neigiamą (destruktyvų). Todėl, kaip mano daugelis tyrinėtojų, užduotis yra ne pašalinti ar užkirsti kelią konfliktui, o rasti būdą, kaip jį padaryti produktyvų.

Apskritai konflikto galimybė atlikti konstruktyvų vaidmenį siejama su tuo, kad konfliktas užkerta kelią individo ar grupės gyvenimo „sąstingimui“ ir „mirčiai“ ir skatina jų judėjimą į priekį. Be to, kadangi bet kokio konflikto atsiradimo pagrindas yra ankstesnių santykių tarp šalių neigimas, prisidedantis prie naujų sąlygų kūrimo, konfliktas kartu atlieka ir adaptacinę funkciją. Teigiamos konflikto pasekmės asmeniui gali būti ir tai, kad per jį bus pašalinta vidinė įtampa.

Teigiama konfliktų funkcija yra ta, kad jie dažnai padeda išreikšti nepasitenkinimą ar protestą, informuoti konfliktuojančias šalis apie jų interesus ir poreikius.

AT tam tikros situacijos kai yra kontroliuojami neigiami santykiai tarp žmonių, o bent viena iš šalių gina ne tik asmeninius, bet ir apskritai organizacinius interesus, konfliktai padeda suvienyti kitus, mobilizuoja valią, protą spręsti iš esmės. svarbius klausimus pagerinti psichologinį klimatą komandoje.

Be to, pasitaiko situacijų, kai labiau pageidautinas susirėmimas tarp kolektyvo narių, atviras ir principingas ginčas: geriau įspėti, pasmerkti ir laiku užkirsti kelią netinkamam darbo kolegos elgesiui, nei atleisti jam, nereaguoti, dėl baimės sugadinti santykius. Kaip sakė M. Weberis, „konfliktas valo“. Toks konfliktas teigiamai veikia socialinių ir psichologinių procesų, kurie yra asmens tobulėjimo ir saviugdos šaltinis, struktūrą, dinamiką ir efektyvumą.

Tačiau konfliktas dažniausiai siejamas su agresija, grasinimais, ginčais ir priešiškumu. Neigiamos socialinių konfliktų funkcijos visų pirma apima konfliktuojančių šalių sąveikos ir bendravimo suvaržymą, priešiškumo tarp jų didėjimą, mažėjant sąveikai ir bendravimui. dažnas pasireiškimas antrosios pusės, kaip „priešo“, idėja tampa, savų tikslų – teigiamų, o antrosios pusės – neigiamų.

Konfliktas dažnai taip pakeičia prioritetus, kad kelia grėsmę tikriesiems šalių interesams, trukdo įgyvendinti pokyčius ir įvesti naują. Be to, kolektyve didėja emocinė ir psichologinė įtampa, nepasitenkinimas, bloga savijauta (pavyzdžiui, dėl to didėja darbuotojų kaita ir mažėja darbo našumas), mažėja bendradarbiavimo laipsnis. ateitis.

Konfliktas yra destruktyvus, jei konflikto dalyviai nėra patenkinti jo baigtimi ir jaučia, kad kažką nukentėjo. Jei dalyviai yra patenkinti ir ką nors gauna dėl konflikto, konfliktas laikomas produktyviu. socialinių konfliktų sprendimas

5. Socialinių konfliktų šalinimo būdai

Konfliktai sprendžiami įvairiais būdais:

Yra abejingas požiūris (abejingumas, abejingumas, abejingumas). Tokiu atveju valdžia, kaip taisyklė, ignoruoja konfliktų buvimą visuomenėje, nieko nedaro, kad juos išspręstų, konfliktuojančių pusių reikalavimai pamirštami ir lieka popieriuje. Toks požiūris būdingas totalitariniams ir autoritariniams režimams.

Visų ar vienos konfliktuojančių šalių slopinimo arba prievartos metodas, naudojant ginkluotąsias pajėgas, policiją, masiškai atleidžiant konflikto dalyvius, neteisėtai suimant ir pan.

Komandinis ar administracinis požiūris be rimtos ekspertinės konfliktų priežasčių analizės. Pačios valdžios dažnai nusineša savanoriškumo, savanaudiškumo, nepalaiko priimtus sprendimus būtini ištekliai (finansiniai, žmogiškieji, politiniai, energetiniai ir kt.).

Demokratinis konfliktų sprendimo būdas derybomis ir sutarimo siekimas. Sutarimas visada nukreiptas į teigiamas rezultatas, tai yra priešinga balsavimui daugumos principu, kai balsavimo metu išlieka įtampa, nes daugumos pergalė pažeidžia mažumos ir vieno subjekto interesus. Po balsavimo įtampa tarp konfliktuojančių pusių nepašalinama, ji tik įgauna kitokią išraiškos formą ir laikui bėgant gali sukelti naują protrūkį, konfliktą.

Kita vertus, sutarimas sukuria pasitikėjimą, kad įgyvendinant konfliktuojančių šalių teises ir laisves bus atsižvelgta į visų interesus ir parodytas teisingumas. Pagrindinis sutarimo principas – kitų žmonių interesų pripažinimas savo interesų įgyvendinimo garantu.

Egzistuoja nuomonė, kad konfliktai turėtų būti skiriami ne pagal klasinį požiūrį, o iš pagrindinių asmens teisių ir laisvių apsaugos požiūrio. Tada konfliktai gali būti klasifikuojami taip:

Interesų konfliktai. Dažniausiai jos pasireiškia tose šalyse, kuriose yra didelis ekonominio išsivystymo ir žmonių gerovės lygis. Jų paskirstymui pagal konfliktuojančių šalių interesus čia yra nemažai išteklių. Interesų konflikto sprendimas generuoja šalių sutikimą ir santykinę įvairių jėgų pusiausvyrą visuomenėje.

Konfliktai dėl vertybių: laisvės, lygybės, teisingumo, autonomijos, Socialinis draudimas ir tt Tokie konfliktai dažniausiai kyla tose šalyse, kuriose nėra užtikrinamos pagrindinės asmens ir įvairių visuomenės politinės sistemos subjektų teisės į laisvę. Tai pasireiškia tiek Azijos, Afrikos ir Lotynų Amerikos šalyse, tiek buvusiose socialistinėse šalyse.

Konfliktai dėl tapatinimosi su tam tikra grupe, etnine grupe, o ne su visuomene ir visuma. Tokie konfliktai dažniausiai pasireiškia tarptautinėse šalyse.

Išvada

Santykiuose tarp žmonių neišvengiamai kyla sunkumų ir konfliktų, jie yra natūrali mūsų gyvenimo dalis.

Pasaulyje yra plačiai paplitusi nuomonė, kad konfliktai yra kažkas nepalankaus ir pavojingo, kad jų reikia bet kokia kaina vengti ir kad geri santykiai tarp žmonių yra visiškas nebuvimas bet kokius konfliktus. Dėl didelio tokių pažiūrų populiarumo žmonės savo konfliktus stengiasi slėpti nuo kitų ir net nuo savęs. Taigi dalis konfliktų egzistuoja vidinėje, paslėptoje plotmėje.

Neretai paties konfliktų egzistavimo fakto smerkimas ir naivus tikėjimas, kad galima nugyventi gyvenimą nekonfliktuojant su niekuo, yra susijęs su nepakankamu skirtumu tarp paties konflikto ir jo sprendimo būdo. Tačiau yra veiksmingų būdų išspręsti konfliktus, kylančius dėl pažiūrų, požiūrių skirtumų, tikslų ir veiksmų neatitikimo. Jie stiprina santykius, todėl yra nepaprastai vertingi. Sėkmingas konfliktų sprendimas kartu gali suartinti žmones nei daug metų, praleistų keičiantis malonumais. Tačiau kartu yra ir tokių konfliktų sprendimo būdų, kurie nuodija gyvenimą ir ardo net stabilius ilgalaikius ryšius.

Bibliografinis sąrašas

Andrejevas V.I. Konfliktologija. M., 1995 m.

Grishina N.V. Konflikto psichologija. SPb., 2000 m.

Zdravomyslovas A.G. . Konfliktų sociologija. / Uch. pašalpa. M., 1995 m.

Zerkin D.P. Konfliktologijos pagrindai. Rostovas prie Dono, 1998 m.

Frolovas S.S. Sociologija. M., 1996 m.

Sociologijos pagrindai. Paskaitų kursas. Rep. red. A.G. Efendijevas. M., 1993 m

Priglobta Allbest.ru

Panašūs dokumentai

Socialiniai konfliktai šiuolaikinėje Rusijos visuomenėje. Naujų socialinių grupių formavimasis, auganti nelygybė yra konfliktų visuomenėje priežastys. Socialinių konfliktų charakteristikos, priežastys, pasekmės, struktūra. būdų juos išspręsti.

Kursinis darbas, pridėtas 2011-01-22


Socialinio konflikto vieta šiuolaikinėje Rusijos visuomenėje jos radikalios reformacijos fone. Socialinių konfliktų teorijų charakteristikos. Socialinių konfliktų priežastys ir pasekmės, struktūra ir etapai, klasikiniai ir universalūs jų sprendimo būdai.

santrauka, pridėta 2011-04-19


Pagrindiniai socialinių konfliktų aspektai. Konfliktų klasifikacija. Konfliktų ypatumai. Konfliktų priežastys. Socialinio konflikto pasekmės. Konfliktų sprendimas. Socialiniai konfliktai šiuolaikinėje visuomenėje.

santrauka, pridėta 2006-09-30


Socialinių konfliktų, kaip sprendžiant problemą dalyvaujančių šalių prieštaravimų paaštrėjimo proceso, teisinio konflikto, kaip jo įvairovės, samprata, rūšys, turinys ir būdai. Alternatyvūs ir teisminiai socialinių konfliktų sprendimo būdai.

baigiamasis darbas, pridėtas 2014-06-05


Pagrindinės socialinių konfliktų charakteristikos, jų priežastys, pasekmės, rūšys, struktūra. Asmenybės elgesio modelių ir strategijų vertinimas. Žmonių elgesio konflikto procese formos ir taktika. Konfliktų sprendimo būdai, tarpusavio ryšys ir tarpusavio perėjimas.

kursinis darbas, pridėtas 2014-12-18


Socialinio konflikto samprata. Konflikto esmė ir jo funkcijos. Socialinių konfliktų ypatumai šiuolaikinėje Rusijos visuomenėje. Pagrindinės socialinių konfliktų charakteristikos. Socialinio konflikto sprendimo mechanizmai. įspėjimo technologija.

kursinis darbas, pridėtas 2003-12-15


Socialinių konfliktų samprata, rūšys, turinys ir sprendimo būdai. Teisinis konfliktas kaip socialinio konflikto rūšis. Socialinių konfliktų sprendimo teisminės procedūros. Arbitražas ir arbitražo procesai Rusijos visuomenėje.

Kursinis darbas, pridėtas 2014-05-06


Socialinio konflikto esmė. Konfliktų tipų ypatumai, jų formos ir dinamika. įvairių konfliktų socialines struktūras. Socialinių konfliktų sprendimo būdų specifika. Socialinių konfliktų skiriamieji bruožai Alain Touraine ir M. Castells.

Kursinis darbas, pridėtas 2011-05-18


Pagrindinės socialinių konfliktų rūšys, kaip neatsiejama socialinio gyvenimo dalis, jų priežastys ir stadijos. Elgesio konflikte strategija, išeities iš jo. Mediatorių vaidmuo sprendžiant konfliktus, jų rūšys. Konfliktų sprendimo ir sprendimo skirtumai.

pristatymas, pridėtas 2016-07-06


Konfliktų kilmė. Socialinių konfliktų priežastys, funkcijos ir subjektai. varomosios jėgos ir konflikto motyvacija. Konfliktų tyrimo analitinė schema. Poreikių konfliktas. Interesų konfliktas. vertybinis konfliktas. Socialinių konfliktų dinamika.