Kur skųstis, jei pardavėte pasibaigusio galiojimo prekę. Vaizdo įrašas: vartotojų apsauga, kur kreiptis ir ką daryti

Pirkėjui pardavus nekokybišką prekę, jis turi teisę reikalauti ją pakeisti analogiško funkcionalumo prekėmis arba nutraukti pirkimo-pardavimo sutartį ir grąžinti pinigus.

Tačiau ne visada pirkėjas susiduria su sąžiningu pardavėju, kuris laikosi įstatymų taisyklių. Tokiu atveju pirkėjas turės ginti savo teises.

Kas yra nekokybiška prekė

Prekės kokybė suprantama kaip vartotojų savybių visuma, atitinkanti pirkėjo poreikius ir pašalinanti jam žalą, tinkamai eksploatuojant, vartojant, sandėliuojant ir transportuojant.

Nors teisiniu požiūriu visos prekės yra tinkamos ir įstatyme nėra tiesioginis apibrėžimas kuri prekė laikoma brokuota.

Nekokybišką prekę galima apibrėžti kaip savo savybėmis ir funkcijomis nesutampančią prekę. priimtas normas, standartus, dėl kurių vartotojas negali jo naudoti pagal paskirtį.

Pagal Vartotojų teisių apsaugos įstatymą ir Civilinio kodekso 469 straipsnį nekokybiška prekė neturi tam tikrų savybių, o tai reiškė, kad tarp pirkėjo ir pardavėjo buvo sudaryta pirkimo–pardavimo sutartis. Tai reiškia, kad ši prekė neatitinka specialių teisės aktų, pavyzdžių ir aprašymo sąlygų ir reikalavimų; charakteristikos, leidžiančios naudoti šį gaminį tais tikslais, kurių paprastai siekia pirkėjai, pirkdami tokio tipo gaminį.

Nekokybiškas produktas negali atlikti funkcijų, kurioms jis skirtas. Didžioji dauguma konfliktų tarp pardavėjo ir pirkėjo kyla dėl nekokybiškų prekių pirkimo.

Vartotojų teisių apsaugos įstatymo 18 straipsnyje nurodyti šie teisėti, kuriems buvo parduotos nekokybiškos prekės:

• nutraukti pirkimo-pardavimo sutartį ir grąžinti pinigus;
• tinkamos kokybės prekes(tas pats modelis ir prekės ženklas);
• iškeiskite prekę į panašų gaminį su tomis pačiomis funkcijomis(pavyzdžiui, į kitos markės ar modelio telefoną) perskaičiavus kainą.

Tuo pačiu optimalaus sprendimo pasirinkimas, ar prekę grąžinti, ar keisti į panašią, lieka vartotojo nuožiūra. Pardavėjas neturi teisės primesti savo nuomonės.

Pirkėjas taip pat gali reikalauti grąžinti žemos kokybės prekes, susijusias su prekėmis, patvirtintomis specialiu Vyriausybės nutarimu (įskaitant platų sąrašą Buitinė technika ir elektronika). Tokias prekes galima grąžinti į parduotuvę per 15 dienų nuo įsigijimo, jei nustatomi defektai. Praėjus nurodytiems terminams, prekės grąžinamos į parduotuvę tik tuo atveju, jei jų joje yra.

Pagal „Vartotojų teisių apsaugos įstatymą“ grynųjų pinigų ar pardavimo kvito nebuvimas negali būti priežastis atsisakyti grąžinti nekokybišką prekę.

Pagal str. Įstatymo 21 str., pardavėjas privalo pakeisti nekokybišką prekę per 7 dienas nuo jos įsigijimo, jei sandėlyje yra analogo. Bet jei tokios prekės nėra, keitimo terminai pratęsiami (iki 30 dienų).

Pagal galiojančius teisės aktus netinkamos kokybės prekės keičiamos tik į naujas, anksčiau nenaudotas. Kartu reikėtų peržiūrėti ir pardavėjo garantinius įsipareigojimus, o pradžia – naujos prekės perdavimo pirkėjui data.

Jeigu per tą laiką, kol nekokybiška prekė buvo pas pardavėją, jos kaina padidėjo, tai jis neturi teisės reikalauti iš pirkėjo, kad jis sumokėtų skirtumą už prekę jo keitimo metu. Tai patvirtina str. „Vartotojų teisių apsaugos įstatymo“ 24 str., kuriame nurodyta, kad savikainos perskaičiavimas pakeičiant prekę analogu neatliekamas. Bet kai vartotojas sutinka pakeisti nekokybišką prekę kita, kurios modelis, prekės ženklas, gaminys ir pan., jis privalo sumokėti pardavėjui skirtumą, jei mainais įsigytos prekės kaina yra didesnė.

Kai kalbama apie nekokybišką prekę, Civilinis kodeksas ir vartotojų teisių gynimo teisės aktai pateikia formuluotes apie trūkumą ir esminį trūkumą. Netinkamos kokybės gaminyje visada yra vienas iš šių trūkumų.

Skirtumas tarp šių sąvokų yra tas, kad reikšmingu defektu suprantamas toks trūkumas, kuris negali būti be neproporcingų sąnaudų ar laiko sąnaudų, arba tas, kuris pakartotinai pasireiškė jį pašalinus, ar panašių trūkumų.

Pavyzdžiui, neveikiantis sėdynės šildytuvas gali būti tiesiog laikomas „trūkumu“, nes tai neatmeta galimybės naudoti mašiną pagal paskirtį. Bet jei šildymas bus suremontuotas, o tada defektas vėl pasireikš, tada jis taps reikšmingas.

Visus trūkumus galima suskirstyti į akivaizdžius, kuriuos galima aptikti pirminės apžiūros metu, ir paslėptus, kurie gali pasireikšti tik eksploatacijos metu.

Pagal kitą gaminio trūkumų klasifikaciją yra projektavimo, gamybos, recepto ir kiti trūkumai.

Kaip pateikti pretenziją dėl nekokybiškų prekių

Norėdamas grąžinti nekokybišką prekę, pirkėjas turėtų kreiptis į parduotuvę su raštiška pretenzija. Vieninga tokio ieškinio forma nesukurta, jis surašytas savavališkai.

Į parduotuvę būtina turėti rašytinę formą: ji gali būti parašyta ranka arba atspausdinta kompiuteriu. Ieškinį gali sudaryti šie skyriai:

1. Pirkėjo pavardė turi būti įrašyta dokumento antraštėje; Parduotuvės, kuriai pateikiamas skundas, pavadinimas.
2. Dokumento pavadinimas: reikalauti.
3. Aprašomojoje dalyje detaliai aprašomos pirkimo aplinkybės: įsigijimo data, kokia prekė pirkta (serijos numeris, modelis ir prekės ženklas), kokius prekės trūkumus pirkėjas nustatė ir kada, kokiomis aplinkybėmis jie atsirado (kad būtų išvengta gaminio eksploatacinių defektų), jei yra įvykio liudininkai, duomenys apie juos nurodyti .
4. Motyvuojamojoje dalyje nurodomas pretenzijos pateikimo parduotuvei pagrindas: pavyzdžiui, su nuoroda į Vartotojų teisių apsaugos įstatymo 18 str.
5. Prašymo dalyje turite nurodyti vartotojo reikalavimus: , pakeiskite prekę į kitą arba tokią pat naują.
6. Pretenzijos priedais gali būti ir kiti pirkimo šioje parduotuvėje fakto įrodymai. Jeigu pretenzijos pateikimo metu vartotojas jau yra atlikęs ekspertizę dėl trūkumų atsiradimo, tuomet reikėtų pridėti ir jos rezultatus. Tuomet parduotuvės reikalavimuose pirkėjas gali papildomai reikalauti kompensuoti jam išlaidas.
7. Pretenzijos padavimo data ir pirkėjo parašas bei jos nuorašas.

Pretenzijos dėl nekokybiškų prekių į parduotuvę pavyzdį galite atsisiųsti adresu. Pretenziją pirkėjas gali pateikti asmeniškai parduotuvės administracijai arba išsiųsti registruotu paštu.

Ką daryti, jei parduotuvė atsisakė grąžinti pinigus

Pardavėjas turi teisę teisėtai atsisakyti grąžinti prekes:

• esant prekių sąraše esančioms prekėms, grąžinti;
• pirkėjui pažeidus grąžinimui nustatytą;
• įtarus sukčiavimu(pavyzdžiui, kad pirkėjas pakeitė prekes padirbtomis prekėmis);
• jeigu yra defektų, atsiradusių dėl pirkėjo kaltės.

Bet jei pardavėjas nurodo, kad nėra pardavimo kvito, pinigų kasoje, kad būtų grąžinti pinigai, nėra kitos prekės, kurią būtų galima pakeisti, kad prekės negalima keisti dėl jos įsigijimo nuolaidos laikotarpiu ir kad prekė yra teisėtai nekeičiama (nors prekė nėra nurodyta iš Vyriausybės nutarimo Nr. 55), tuomet pardavėjo veiksmai yra neteisėti.

Jei parduotuvė atsisako laikytis teisinių pirkėjo reikalavimų, jis turėtų laikytis tokio veiksmų algoritmo:

1. Kreipkitės į parduotuvę su skundu. Vienas pretenzijos egzempliorius su žyma iš parduotuvės apie pirkėjo priėmimą turi būti saugomas. Jei parduotuvė visais įmanomais būdais kišasi į pretenzijos gavimą, tuomet ji turi būti siunčiama parduotuvės juridiniu adresu (jį rasite pirkėjo kampe).
2. Palaukite ieškinio rezultatų. Jos apdorojimo rezultatai turi būti perduoti pirkėjui raštu ir juose turi būti nurodytos atsisakymo grąžinti nekokybiškos prekės priežastys.
3. At neteisėtas atsisakymas pirkėjas turi teisę kreiptis dėl jo interesų gynimo. Remdamasis apeliacijos nagrinėjimo rezultatais, skyrius turėtų atlikti neplaninį parduotuvės patikrinimą. Jei parduotuvės vadovybė pažeidžia galiojančius teisės aktus, gali tekti sumokėti didelę baudą.
4. Pirkėjas taip pat turi teisę pareikšti ieškinį. Čia jis gali reikalauti ne tik kompensacijos už prekės vertę, bet ir moralinę žalą.

Taigi „Vartotojų teisių apsaugos įstatymas“ gina pirkėjų teises, kai jie perka nekokybiškas prekes. Jie turi teisę pakeisti nekokybišką prekę į naujos kokybės ar panašią kito gamintojo prekę, taip pat nutraukti pirkimo-pardavimo sutartį ir grąžinti už pirkinį sumokėtus pinigus. Tam, kad pirkėjo reikalavimai būtų įvykdyti, jis turėtų kreiptis į parduotuvę su raštiška pretenzija. Jei vartotojo reikalavimai nepaisomi, jis gali apskųsti parduotuvę Rospotrebnadzor arba kreiptis į teismą dėl žalos atlyginimo.

Ir kad ir koks atidus būtum eidamas į parduotuvę, 100% „apsidrausti“ nuo nekokybiškos prekės pirkimo neįmanoma.

Laimei, yra specialūs federaliniai įstatymai, kuriais siekiama apsaugoti vartotojų teises. Pagal vieną iš jų, bet kuris pilietis turi teisę grąžinti pardavėjui anksčiau įsigytą prekę, jei ji neatitinka deklaruotos kokybės, ir susigrąžinti už ją sumokėtus pinigus. Kokiu atveju ir kokiomis sąlygomis tai įmanoma?

Netinkamų prekių grąžinimas pardavėjui

Už nekokybišką prekę privalote grąžinti visus pinigus!

Pagal minėto įstatymo 18 straipsnį, jeigu įsigyta prekė ar paslauga neatitiko Jūsų lūkesčių dėl savo kokybės, o pardavėjas, iš kurio pirkote, nemanė, kad būtina Jus iš anksto įspėti apie esamus trūkumus ir galimų problemų, jūs turite visas teises gauti kompensaciją. Tokiu atveju galite tai padaryti keliais būdais vienu metu:

• nuneškite nekokybiškas prekes ten, kur jas pirkote, taip automatiškai nutraukdami anksčiau įvykdytą pirkimo-pardavimo sandorį ir galėsite grąžinti pinigų suma jau sumokėta už prekę, pilnai;
• reikalauti iš pardavėjo nemokamai pašalinti visus Jūsų atrastus įsigytos prekės trūkumus ir trūkumus (arba visiškai kompensuoti Jums sumą, kurią Jūs pats planuojate išleisti jiems pašalinti);
• reikalauti sumažinti įsigytos prekės įsigijimo kainą, atsižvelgiant į nustatyto defekto kritiškumą ir dėl to grąžinti dalį už prekę sumokėtos sumos (o pats pirkinys lieka jums);
• reikalauti pakeisti įsigytas prekes į panašią, bet priimtiną kokybę;
• reikalauti pakeisti įsigytą prekę ar paslaugą kitu to paties pasirinkto tiekėjo gaminiu (visiškai kompensuojant susidariusį kainų skirtumą).

Svarbu žinoti: norint įrodyti, kad nekokybiška ar pasibaigusio galiojimo prekė pirkta būtent toje parduotuvėje, kurioje bandote ją grąžinti, tinka bet kokie įstatymų nedraudžiami būdai (pavyzdžiui, nepriklausomų liudytojų parodymai, nuotraukos ar vaizdo įrašai).

Tai yra, norint reikalauti savarankiškai ir gauti kompensaciją, net nereikia turėti pirkimą patvirtinančio pardavimo kvito (nors jo buvimas be jokios abejonės pagreitintų procesą).

Kaip susigrąžinti pinigus?

Kvitą visada reikia saugoti!

Norėdami gauti kompensaciją už sugedusį gaminį grynaisiais be nereikalingų biurokratinių kliūčių, naudokite šį paprastą planą:

1. Kuo greičiau grįžkite į vietą, kurioje įsigijote sugadintą prekę. Kreipkitės į bet kurį nemokamą pardavėją (nebūtinai tą, kuris jus aptarnavo praėjusį kartą, nors tai padėtų greičiau sutvarkyti situaciją) ir trumpai žodžiais išsakykite savo problemą. Jei jūsų atveju kalbame apie kokią nors didelę mažmeninę parduotuvę, kurioje darbuotojai vertina įstaigos reputaciją ir savo darbus, jums užteks vien žodinio kreipimosi, kad grąžintumėte pinigus ar bent pakeistumėte prekes.
2. Jei parduotuvės darbuotojas dėl vienokių ar kitokių priežasčių atsisako tenkinti Jūsų reikalavimus vietoje, surašykite pretenzijos pareiškimą, adresuotą tiesiogiai prekybos vietos vadovybei (siekdami įsitikinti, naudokite paruoštą formą ar pavyzdį, kurį rasite Internetas). Palaukite atsakymo. Pagal įstatymą parduotuvės vadovybė turi pateikti bent tam tikrą atsakymą į jūsų prašymą ne vėliau kaip per 10 dienų.
3. Pasibaigus pirmiau nurodytam laikotarpiui, jūsų reikalavimas bus patenkintas arba atidėtas iki nepriklausomos peržiūros, kurią paskyrė Ši byla. Ekspertų tikslas bus nustatyti, kada ir dėl kokios priežasties Jūsų įsigytų prekių kokybė nukrito iki nepriimtinos ribos.

Svarbu atsižvelgti į tai: jei tyrimas parodys, kad prekė buvo sugadinta po pirkimo (tai yra dėl Jūsų kaltės), parduotuvės vadovybė turės įstatyminę teisę netenkinti Jūsų pretenzijos ir, be to, reikalauti iš Jūsų. visų ekspertizės išlaidų.

Nemokama teisinė konsultacija:

Savo ruožtu jūs turite visas teises apskųsti tyrimo rezultatus teisme arba užsakyti savo nepriklausomą ekspertizę. Jei įrodysite, kad esate teisus, turėsite galimybę pasirinkti Jums patogią kompensacijos rūšį (grynieji pinigai, prekių keitimas ir pan.).

Vartotojų teisės grąžinti prekes – teisinės konsultacijos vartotojų apsaugos klausimais vaizdo įraše:

Savo vartotojų teisių apsauga teisme

Norėdami apskųsti parduotuvės paskirtos ekspertizės rezultatus per teismą, turėsite surinkti maksimalius įmanomus savo nekaltumo įrodymus. Gali būti:

• pardavimo kvitai;
• bet kokie rašytiniai susitarimai su pardavėju;
• ankstesnių pretenzijų ar pareiškimų kopijas.

Tiesiog surinkite viską Reikalingi dokumentai ir pateikti ieškinį. Daugeliu atvejų pagal įstatymą reikia kreiptis į tą teismo skyrių, kuris yra faktinėje atsakovo gyvenamojoje vietoje (šiuo atveju turimas galvoje parduotuvės ar individualaus verslininko juridinis adresas).

Tačiau to paties „Vartotojų teisių apsaugos įstatymo“ straipsnyje Nr. 17 aiškiai nurodyta, kad prireikus grąžinti ar pakeisti nekokybiškas prekes pirkėjas turi teisę kreiptis į teismą ir į pirkimo sutarties sudarymo vietą. pirkimo-pardavimo sutartis (tai yra vieno iš parduotuvės filialų vietoje).

Nemokama teisinė konsultacija:

Į ką dar verta atkreipti dėmesį?

„Rospotrebnadzor“ gina pirkėjo teises

Gindami savo, kaip vartotojo, įstatymines teises, jokiu būdu nepamirškite šių smulkmenų:

• Pagal naujausius pakeitimus minėtame federalinio įstatymo, ginančio vartotojus, 17 straipsnyje, kreipdamasis į teismą su ieškiniu, pirkėjas, kuriam nepasisekė įsigyti nekokybiškos prekės, nebeturi mokėti privalomos valstybės rinkliavos, taip pat pateikti atitinkamą patikrinimą darbuotojui, gaunančiam dokumentus.
• Pagal įstatymą savo teise grąžinti pirkinį ir gauti kompensaciją už netinkamos kokybės prekes galite pasinaudoti tik per 2 metus nuo sandorio sudarymo (jei pirkimo-pardavimo sutartyje ar viename iš specialiųjų įstatymų nenurodyta kitaip).
• Įrodžius savo bylą teisme, jūs turite teisę nedelsiant reikalauti iš savo nesąžiningo pardavėjo ne tik pakeisti prekes ar grąžinti už jas pinigus, bet ir atlyginti moralinę žalą, taip pat visas materialines išlaidas (apmokėjimą už ekspertizę, teisines paslaugas ir pan.).

Visada turite galimybę paprašyti savo teisių apsaugos Rospotrebnadzor. Norėdami tai padaryti, pakanka nusiųsti raštišką skundą aukščiau minėtai institucijai (galite jį surašyti bet kokia savavališka forma arba naudodami bet kurį iš internete rastų pavyzdžių).

Jeigu Jūsų teisumas bus įrodytas per teismą, Jūs turėsite teisę reikalauti iš pardavėjo, be pačios kompensacijos, sumokėti netesybas už kiekvieną dieną, praėjusią nuo pirkimo-pardavimo sutarties sudarymo. Galutinė mokėjimo suma bus skaičiuojama pagal dabartinę Rusijos centrinio banko refinansavimo normą (šiandien ji yra 8,25 proc. per metus).

Jeigu Jūsų parašytas prašymas, skirtas parduotuvės vadovui, nepasiekė adresato dėl nesąžiningo pardavėjo elgesio, savo skundą atsiųskite jam paštu (geriausia – laišku su gavimo patvirtinimu). Taigi jūs žinosite, kada laiškas pasieks adresatą.

Nemokama teisinė konsultacija:

O tuo atveju, jei prekybos vietos vadovas atsisakys priimti Jūsų laišką ir atitinkamai nagrinėti gautą skundą, Jūs automatiškai savo rankose turėsite visus tai patvirtinančius įrodymus prieš kreipdamiesi į teismą (kas, žinoma, turėtų sekti) bandėte išspręsti pasaulyje kylantį konfliktą.

Didžioji dalis aukščiau pateiktų rekomendacijų buvo susijusios su tais atvejais, kai pirkėjas nori susigrąžinti už nekokybišką prekę sumokėtus pinigus. Tačiau jei tiesiog norite pakeisti nekokybišką prekę į panašią (bet kokybiškesnę), vadovaukitės tuo pačiu veiksmų algoritmu; tai tiks ir jūsų situacijai.

Atlyginimas už prastą aptarnavimą

Už prastą aptarnavimą galite gauti kompensaciją.

Pirkėjai dėl nesąžiningo paslaugų teikimo pasekmių kenčia ne mažiau nei dėl nekokybiškos prekės, patekusios į laisvą išpardavimą. Tuo pačiu dažniausiai galima gauti bet kokią kompensaciją iš rangovo tik tuo atveju, jei pavyksta įrodyti, kad pirmosios problemos kilo dar prieš darbų „atidavimą“ užsakovui.

Šiuo atveju to paties federalinio įstatymo 29 straipsnis yra skirtas apsaugoti vartotoją. Pagal ją klientas, nepatenkintas suteikta paslauga, turi teisę:

Nemokama teisinė konsultacija:

• atlikto darbo ar suteiktos paslaugos kainos sumažinimas proporcingai nustatytiems trūkumams;
• Rangovas savo lėšomis pašalina visus nustatytus trūkumus;
• momentinis paslaugų teikimo sutarties nutraukimas (nemokėjus rangovui jokių draudimo sumų ar netesybų);
• visišką materialinį kaltininko padarytos žalos atlyginimą.

Teismui priėmus atitinkamą sprendimą, rangovas per 20 dienų turės pašalinti visas savo padarytas klaidas (ilgesnių laikotarpių Rusijos įstatymai nenumato).

Svarbu žinoti: net jei rangovas jums atlygino visą padarytą žalą pagal vieną iš aukščiau nurodytų punktų, tai neatleidžia jo nuo kitų įsipareigojimų, pavyzdžiui, nuo baudos už sąlygų pažeidimą mokėjimo. darbo sutartis. Jei dėl baudos dydžio nebuvo susitarta iš anksto, klientas turi visas galimybes gauti baudą pagal Rusijos centrinio banko refinansavimo normą.

Pastebėjote klaidą? Pasirinkite jį ir paspauskite Ctrl + Enter, kad praneštumėte mums.

• JuristPomog ekspertas apie Senaties termino samprata: ieškinio senaties terminas administracinėse bylose
• Stepanas įraše Koks turėtų būti atstumas tarp namų pagal galiojančius Rusijos Federacijos įstatymus
• Tatjanos įrašas Senaties termino samprata: administracinių bylų senaties terminas
• JuristPomog ekspertas Netyčinis kūno sužalojimas: kas tai yra, pasekmės, atsakomybė

119296, Maskva, g. Vavilova, g. 54 m., gim. 4, iš. 406 | Kontaktai

Nemokama teisinė konsultacija:

Kur pateikti skundus dėl nekokybiškų prekių – patarimai vartotojams

Bet kuris pirkėjas bent kartą susitiko su žemos kokybės preke ir nežinojo, kur skųstis.

Perskaitę straipsnį išmoksite atskirti kokybišką prekę nuo nekokybiškos ir sužinosite, į ką turite teisę įsigijus nekokybišką prekę bei kur pateikti skundus.

Kas yra nekokybiška prekė

Prieš pirkdami atidžiai apžiūrėkite prekę

Pagrindinis dokumentas, skirstantis prekes į kokybiškas ir nekokybiškas prekes, yra Vartotojų teisių apsaugos įstatymas (ZoZPP).

Kokybiškoms prekėms priskiriamos tos, kurios pilnai atlieka visas gamintojo, tiekėjo ir pardavėjo deklaruojamas funkcijas per visą eksploatacijos laikotarpį ir nekelia pavojaus.

Nemokama teisinė konsultacija:

Prie nekokybiškų prekių priskiriamos tos, kurios nevisiškai atlieka deklaruotas funkcijas arba kelia pavojų žmogui.

Jei įsigijote daiktą, įrankį, aukštųjų technologijų įrenginį ar kitą prekę ir pirkinys sugedo garantiniu laikotarpiu, vadinasi, tai nekokybiška prekė.

Jei nusipirkote prekę ir netyčia ją sugadinote, pardavėjui, tiekėjui ar gamintojui pretenzijos pateikti negalėsite, nes gedimas įvyko ne dėl jų kaltės.

Kur pateikti skundus

Pirmiausia reikia kreiptis į parduotuvę, kurioje įsigijote nekokybiškas prekes. Parodykite jį pardavėjui ar vadybininkui, paaiškinkite, kas tiksliai yra jo žievė ar gedimas. Parduotuvės atstovai apžiūrės prekę, kad nustatytų gedimo priežastį.

Jeigu Jūsų žodžiai pardavėjo/parduotuvės vadovybės neįtikino arba nesutinkate su jų išvadomis dėl prekių gedimo priežasčių, tuomet rašykite pretenziją dviem egzemplioriais.

Skundas prieš pardavėją ar parduotuvę gali būti įteiktas asmeniškai, taip pat paprastu paštu ar el.

Nemokama teisinė konsultacija:

Nuneškite skundą į parduotuvę ir vieną egzempliorių pateikite pardavėjui ar darbuotojui. Paprašykite jo pasirašyti antrąjį egzempliorių, nurodykite jo inicialus, pareigas, datą ir laiką, kada pateikėte pretenziją.

Jei per 10 dienų negaunate atsakymo iš parduotuvės, kreipkitės į rajono ar miesto administracijos vartotojų teisių apsaugos skyrių (Rospotrebnadzor).

Jei skyrius yra toli nuo jūsų, galite išsiųsti jiems laišką, kuriame aprašoma situacija, ir antrą skundo kopiją paštu arba el. Tačiau asmeninis buvimas paraiškos padavimo metu leis skyriaus darbuotojams greitai išsiaiškinti visus juos dominančius dalykus.

Po to skyriaus darbuotojai patikrins parduotuvę ir bandys konfliktą išspręsti ne teismo tvarka. Jei tai neveikia, jie padės jums sudaryti ieškinio pareiškimas teisme ir atstovaus Jūsų interesams bylinėjimosi metu.

Nupirkom Schwarzkop dažų miltelius savo salonui, mums atveždavo per kurjerius, prieš tai visada veždavome į specializuotas parduotuves, nutarėme dažyti, nes prieš tai mums patiko ir žinome kaip veikia, atidarius indelį jautėm aitrų kvapą, dažniausiai nekvepdavo, užtepus prie šaknų patikslinu tik šaknis, pradėjo degti, viskas degė, net konsistencija skiedžiant buvo kitokia, dažniausiai kaip plėvelė, bet ši kaip pudra, supilta, laikant ir atsižvelgdama į visas meistrės technologijas, nusprendėme nuplauti ((ir tai prasidėjo, visi plaukai pradėjo slinkti kuokštais, iš plauko liko tik cm ilgio, tai tik pasisekė, gerai išbandžiau ant savęs, bet jei klientui papuoštume galvą ir jis liktų be plaukų!kas būtų?! salonas.Iki šiol man jau trečia diena išeina gumuliais....( (plaukų ant galvos nebėra! Iš karto kreipėmės į tiekėją, į kurią gavau tokį atsakymą, Kad mes patys kalti, Neteisingai padarėme, ne tą oksidą įvardijame, ir ok sėdi jas, ir viskas buvo padaryta teisingai, meistro merginos pas mane dirba jau ne vienerius metus.O aš nežinau kaip ir ką daryti. Aš be plaukų. O as esu futbolininkas nuo vadovo iki valdziu.. kur aiskus atsakymas ir ka toliau daryti, jie nezino.

Tris kartus Lentoje pirkau pakaitines kasetes skutimosi Gillette slalom green ir kaskart pakuotėje dvi kasetės geros, trys bukos. Parduotuvė sako ekspertizę daryti už savo lėšas. Štai tokia „JUOSTA“.

Nemokama teisinė konsultacija:

Parduotuvėje Lenta pirktos 4 pakuotės Nestle košės, be pieno, avižiniai dribsniai, grikiai, ryžiai, kukurūzai

07/08/17 kukurūzų košėje rasta gyvų kirmėlių, juda tokie plaukuoti mažiukai.

Nusipirkau brokuotą prekę kur kreiptis

Rusijos Federacijos techniniai reglamentai

Gaminio atitikties patvirtinimas

Nemokama teisinė konsultacija:

PIRKTA NETIKOS KOKYBĖS AR BE BREKUOTOS PREKĖS

Kaina - tik 300 rublių - per mėnesį talpinimo!

Ką turėtų daryti pirkėjas, įsigijęs nekokybišką prekę

Pirkėjas pirko prekes / nusipirko pasirodė nekokybiškas. Ką daryti šioje situacijoje? Papasakokime.

Atsakymas į šį klausimą yra pateiktas VARTOTOJŲ APSAUGOS Įstatyme – būtent II skyriuje. VARTOTOJŲ TEISIŲ APSAUGA PREKIŲ PARDAVIMO VARTOTOJAMS metu.

18 straipsnis

Nemokama teisinė konsultacija:

1. Vartotojas, nustačius prekės trūkumus, jeigu jų pardavėjas nenurodė, jūsų pasirinkimas turi teisę:

Prašyti pakeisti tos pačios markės gaminį (to paties modelio ir (ar) gaminio);

Prašyti pakeisti tą pačią kito prekės ženklo prekę (modelį, gaminį), atitinkamai perskaičiuojant pirkimo kainą;

Prašyti proporcingai sumažinti pirkimo kainą;

Reikalauti, kad vartotojas ar trečioji šalis nedelsiant neatlygintinai pašalintų prekės trūkumus arba atlygintų jų ištaisymo išlaidas;

Nemokama teisinė konsultacija:

Atsisakyti vykdyti pirkimo-pardavimo sutartį ir reikalauti grąžinti už prekę sumokėtą sumą. Pardavėjo prašymu ir jo lėšomis vartotojas privalo grąžinti prekę su trūkumais.

Kartu vartotojas turi teisę reikalauti visiškai atlyginti jam padarytus nuostolius dėl netinkamos kokybės prekių pardavimo. Nuostoliai atlyginami per šio įstatymo nustatytus terminus atitinkamiems vartotojo reikalavimams patenkinti.

Kalbant apie techniškai sudėtingą prekę, vartotojas, nustačius joje trūkumų, turi teisę atsisakyti vykdyti pirkimo-pardavimo sutartį ir reikalauti grąžinti už tokią prekę sumokėtą sumą arba reikalauti ją pakeisti to paties prekės ženklo prekė (modelis, gaminys) arba su ta pačia kitos prekės ženklo preke (modeliu, gaminiu) atitinkamai perskaičiuojant pirkimo kainą per penkiolika dienų nuo tokios prekės perdavimo vartotojui dienos. Pasibaigus šiam laikotarpiui, šie reikalavimai bus patenkinti vienu iš šių atvejų:

Esminio prekės trūkumo nustatymas;

Pažeidus šio įstatymo nustatytus prekės defektų pašalinimo terminus;

Nemokama teisinė konsultacija:

Neįmanoma naudoti gaminio per kiekvienus garantinio laikotarpio metus iš viso daugiau nei trisdešimt dienų, nes pakartotinai šalinami įvairūs jo trūkumai.

Techniškai sudėtingų prekių sąrašą tvirtina Vyriausybė Rusijos Federacija.

2. Šio straipsnio 1 dalyje nurodytus reikalavimus vartotojas pateikia pardavėjui arba įgaliotai organizacijai arba įgaliotam individualiam verslininkui.

Nemokama teisinė konsultacija:

3. Vartotojas turi teisę pateikti gamintojui, įgaliotai organizacijai ar įgaliotam individualiam verslininkui, importuotojui šio straipsnio 1 dalies antroje ir penktoje dalyse nurodytus reikalavimus.

Užuot pateikęs šiuos reikalavimus, vartotojas turi teisę grąžinti netinkamos kokybės prekę gamintojui ar importuotojui ir reikalauti grąžinti už ją sumokėtą sumą.

(su pakeitimais, padarytais 2007 m. spalio 25 d. Federaliniu įstatymu Nr. 234-FZ)

4. Nebegalioja. - 2007 m. spalio 25 d. federalinis įstatymas N 234-FZ.

Nemokama teisinė konsultacija:

5. Tai, kad vartotojas neturi grynųjų pinigų ar pardavimo kvito ar kito prekės įsigijimo faktą ir sąlygas patvirtinančio dokumento, nėra pagrindas atsisakyti tenkinti jo reikalavimus.

Pardavėjas (gamintojas), įgaliota organizacija ar įgaliotas individualus verslininkas, importuotojas privalo priimti iš vartotojo netinkamos kokybės prekes ir, jei reikia, patikrinti prekių kokybę. Vartotojas turi teisę dalyvauti prekių kokybės kontrolėje.

Kilus ginčui dėl prekių trūkumų atsiradimo priežasčių, pardavėjas (gamintojas), įgaliota organizacija ar įgaliotas individualus verslininkas, importuotojas privalo savo lėšomis atlikti prekių ekspertizę. Prekių ekspertizė atliekama šio įstatymo 20, 21 ir 22 straipsniuose nustatytais terminais, kad būtų patenkinti atitinkami vartotojo reikalavimai. Vartotojas turi teisę dalyvauti atliekant prekių apžiūrą ir, nesutikdamas su jos rezultatais, ginčyti tokios ekspertizės išvadą teisme.

(su pakeitimais, padarytais 2007 m. spalio 25 d. Federaliniu įstatymu N 234-FZ) –

Nemokama teisinė konsultacija:

Jeigu atlikus prekės apžiūrą nustatoma, kad jos trūkumai atsirado dėl aplinkybių, už kurias pardavėjas (gamintojas) neatsako, vartotojas privalo atlyginti pardavėjui (gamintojai), įgaliotai organizacijai ar įgaliotam individualiam verslininkui, importuotojui už ekspertizės atlikimo išlaidas, taip pat susijusias su jos atlikimu, sandėliavimo ir transportavimo išlaidas.

(su pakeitimais, padarytais 2004 m. gruodžio 21 d. Federaliniu įstatymu N 171-FZ) –

(5 punktas su pakeitimais, padarytais 1999 m. gruodžio 17 d. Federaliniu įstatymu Nr. 212-FZ)

6. Pardavėjas (gamintojas), įgaliota organizacija ar įgaliotas individualus verslininkas, importuotojas atsako už prekės trūkumus, kuriems nenustatytas garantinis terminas, jeigu vartotojas įrodo, kad jie atsirado iki prekės perdavimo. vartotojui arba dėl priežasčių, atsiradusių iki to momento.

(su pakeitimais, padarytais 2004 m. gruodžio 21 d. Federaliniu įstatymu Nr. 171-FZ)

Prekių, kurioms yra nustatytas garantinis laikotarpis, atveju už prekės trūkumus atsako pardavėjas (gamintojas), įgaliota organizacija ar įgaliotas individualus verslininkas, importuotojas, jeigu neįrodo, kad jie atsirado po prekės perdavimo. prekes vartotojui dėl to, kad vartotojas pažeidė prekių naudojimo, laikymo ar gabenimo taisykles, trečiųjų asmenų veiksmus arba nenugalimos jėgos aplinkybes.

Nemokama teisinė konsultacija:

(su pakeitimais, padarytais 2004 m. gruodžio 21 d. Federaliniu įstatymu Nr. 171-FZ)

(įvestas 6 punktas federalinis įstatymas 1999-12-17 N 212-FZ)

7. Didelių gabaritų ir daugiau nei penkis kilogramus sveriančių prekių pristatymą remontuoti, nukainuoti, pakeisti ir (ar) grąžinti vartotojui atlieka pardavėjas (gamintojas, įgaliota organizacija arba įgaliotas individualus verslininkas, importuotojas) ir jo sąskaita. ). Neįvykdžius šios pareigos, taip pat nesant pardavėjo (gamintojo, įgaliotos organizacijos ar įgalioto individualaus verslininko, importuotojo) vartotojo buvimo vietoje, gali būti atliktas šių prekių pristatymas ir (ar) grąžinimas. vartotojas. Tokiu atveju pardavėjas (gamintojas, įgaliota organizacija arba įgaliotas individualus verslininkas, importuotojas) privalo atlyginti vartotojui išlaidas, susijusias su šių prekių pristatymu ir (ar) grąžinimu.

(7 punktas su pakeitimais, padarytais 2004 m. gruodžio 21 d. Federaliniu įstatymu N 171-FZ)

Jei nusipirkau prekę, o įsigyta prekė pasirodė sugedusi – ką daryti?

Nemokama teisinė konsultacija:

Pirkėjas, įsigijęs nekokybišką prekę ir nustatęs prekės trūkumus – jūsų pasirinkimas turi teisę:

Prašyti nekokybišką prekę pakeisti geros kokybės to paties prekės ženklo / modelio / gaminio gaminiu

Reikalauti pakeisti netinkamos kokybės prekes tomis pačiomis kito prekės ženklo/modelio/gaminio prekėmis, atitinkamai perskaičiuojant pirkimo kainą.

Prašyti proporcingai sumažinti pirkimo kainą

Reikalauti, kad vartotojas ar trečioji šalis nedelsiant neatlygintinai pašalintų prekės trūkumus arba atlygintų jų ištaisymo išlaidas.

Atsisakyti vykdyti pirkimo-pardavimo sutartį ir reikalauti grąžinti už prekę sumokėtus pinigus. Vartotojas, žinoma, privalo grąžinti nekokybišką prekę.

Nemokama teisinė konsultacija:

Ar pardavėjas gali atsisakyti grąžinti pinigus už nekokybišką prekę?

Pardavėjas, žinoma, gali atsisakyti grąžinti pinigus [praktikoje taip dažnai atsitinka], tačiau tai yra neteisėta. Tai svarbu atsiminti – pasirinkimas priklauso nuo pirkėjo – tik pirkėjas nusprendžia, kokią pretenziją pareikšti. Pardavėjas neturi teisės rinktis už pirkėją ir primesti jo pasirinkimą pirkėjui! Jeigu pirkėjas reikalauja grąžinti pinigus už nekokybišką prekę – dažnai pardavėjas teigia, kad gali prekę arba pataisyti, arba pakeisti prekę į analogišką; jis tau pinigų negrąžins. Šie pardavėjo pareiškimai yra akivaizdžiai neteisėti- pagal Rusijos Federacijos įstatymus tik pirkėjas turi teisę nustatyti šios problemos sprendimą - būtinai priminkite apie tai pardavėjui.

Ar galiu grąžinti nekokybišką prekę, jei nėra kvito?

TAIP – prekes galima grąžinti net ir neišsaugojus kvito. Dažnai atsitinka taip, kad pardavėjas reikalauja kasos kvito / jei pirkėjas neturi pirktų prekių kvito – tokiu pagrindu pardavėjas pareiškia, kad prekė nebus keičiama ir pinigai negrąžinami. Pagal Vartotojų teisių apsaugos įstatymo 18 straipsnio 5 dalį – „kasos ar pardavimo kvito ar kito dokumento, patvirtinančio vartotojo prekių įsigijimo faktą ir sąlygas, nebuvimas nėra pagrindas atsisakyti tenkinti jo reikalavimus. “. Remiantis Rusijos Federacijos civilinio kodekso 493 straipsniu, šių dokumentų nebuvimas vartotojui neatima iš jo galimybės remtis liudytojų parodymais, pagrindžiančius sutarties sudarymą ir jos sąlygas. Tie. jei neturite kasos kvito, bet yra pretenzijų pardavėjui, reikia pasitelkti parodymus asmenų, galinčių patvirtinti, kad prekes tikrai pirkote šioje parduotuvėje.

Sugedusio maisto grąžinimas / Maisto, kurio galiojimo laikas pasibaigęs, grąžinimas

Pirkėjams, deja, dažnai tenka susidurti su brokuoto / pasibaigusio galiojimo / nekokybiško maisto pirkimu parduotuvėse.

Pirkėjai dažnai domisi: Ką daryti su įsigytu vėlavimu? Kaip galiu grąžinti įsigytą prekę, jei ji yra nekokybiška arba pasibaigęs? Ar galiu grąžinti nekokybišką prekę atgal į parduotuvę? Išmesti prekę į šiukšliadėžę ar eiti ginti savo teisių? – toks klausimas dažniausiai pirmiausia iškyla pirkėjams, netyčia įsigijusiems nekokybišką prekę. Gerai, jei vartotojas prieš valgydamas produktą sugebėjo atpažinti sugedusį produktą. Galų gale, prastos kokybės produkto naudojimo pasekmės gali būti labai rimtos ir pakenkti jūsų sveikatai.

Atsakymas į šį klausimą yra Vartotojų teisių apsaugos įstatymo 18 straipsnis. Tuo pačiu pardavėjas neturi teisės atsisakyti tenkinti pirkėjo reikalavimų, net jei prekė yra iš dalies panaudota, pakuotė atidaryta ar pažeista ir pan.

Ką daryti ir kur skųstis, jei įsigijote pasibaigusio galiojimo ar nekokybišką prekę, o pardavėjas atsisako ją priimti ir grąžinti pinigus?

Jei kreipėtės į prekybos vietą su reikalavimu grąžinti pinigus už nekokybišką prekę ir buvo atsisakyta, pretenziją pardavėjui turėtumėte pateikti raštu. Pretenzija surašoma dviem egzemplioriais – vieną egzempliorių turi pasirašyti prekybos vietos [administracija/pardavėjas] darbuotojas – pasirašyti šios pretenzijos kvitą, data, pareigos, parašas ir nuorašas. Pasirašyta kopija lieka pirkėjui kaip įrodymas. Jei jūsų pretenzija nebuvo priimta asmeniškai, pretenziją parduotuvei galite išsiųsti paštu su gavimo patvirtinimu, o pardavėjas privalės jums atsakyti į šią pretenziją raštu.

Pretenzijoje nurodoma: pilnas prekės pavadinimas, pagaminimo data ir galiojimo laikas, svoris, žymėjimas, gamintojas, prekės brūkšninis kodas ir kt. – visa tai būtina norint identifikuoti įsigytą prekę. Toliau turite nurodyti: prekės įsigijimo datą, kasos kvito numerį (jei toks yra).

Gavus raštišką atsisakymą tenkinti pretenzijoje parduotuvei nurodytus Jūsų reikalavimus, prašome kreiptis į Vartotojų teisių apsaugos komitetą arba teismą.

19 straipsnis

1. Vartotojas turi teisę pareikšti pardavėjui (gamintojai, įgaliotai organizacijai ar įgaliotam individualiam verslininkui, importuotojui) šio įstatymo 18 straipsnyje numatytus reikalavimus dėl prekės trūkumų, jeigu jie buvo nustatyti per garantinį laikotarpį arba galiojimo laikas.

(su pakeitimais, padarytais 2004 m. gruodžio 21 d. Federaliniu įstatymu Nr. 171-FZ)

Dėl prekių, kurioms nenustatyta garantija ar galiojimo terminai, vartotojas turi teisę pareikšti šias pretenzijas, jeigu prekės trūkumai nustatomi per protingą terminą, bet per dvejus metus nuo jų perdavimo vartotojui dienos. , išskyrus atvejus, kai įstatymai ar sutartis nustato ilgesnius terminus.

(1 punktas su pakeitimais, padarytais 1999 m. gruodžio 17 d. Federaliniu įstatymu Nr. 212-FZ)

2. Prekės garantinis laikotarpis, taip pat jos aptarnavimo laikotarpis, skaičiuojamas nuo prekės perdavimo vartotojui dienos, jeigu ko kita nenustato sutartis. Jeigu perdavimo dienos nustatyti neįmanoma, šie terminai skaičiuojami nuo prekės pagaminimo datos.

Sezoninėms prekėms (batams, drabužiams ir kt.) šie terminai skaičiuojami nuo atitinkamo sezono pradžios momento, kurio pradžią atitinkamai nustato Rusijos Federacijos subjektai, remdamiesi klimato sąlygos vartotojų vieta.

Parduodant prekes pavyzdžiais, paštu, taip pat tais atvejais, kai pirkimo-pardavimo sutarties sudarymo momentas ir prekės perdavimo vartotojui momentas nesutampa, šie terminai skaičiuojami nuo prekių pristatymo dienos. vartotojui. Jeigu vartotojui galimybė naudotis preke atimama dėl nuo pardavėjo priklausančių aplinkybių (ypač, prekei reikalingas specialus montavimas, pajungimas ar surinkimas, ji turi trūkumų), garantinis laikotarpis neskaičiuojamas tol, kol pardavėjas tokius nepašalina. aplinkybės. Jeigu prekės pristatymo, sumontavimo, prijungimo, surinkimo, nuo pardavėjo priklausančių aplinkybių, dėl kurių vartotojas negali naudoti prekės pagal paskirtį, pašalinimo negalima nustatyti, šie terminai skaičiuojami nuo sutarties sudarymo dienos. pirkimo-pardavimo sutarties.

(su pakeitimais, padarytais 1999 m. gruodžio 17 d. Federaliniu įstatymu Nr. 212-FZ)

Pastraipa neįtraukiama. - 1999 m. gruodžio 17 d. federalinis įstatymas N 212-FZ.

Prekės galiojimo laikas nustatomas pagal laikotarpį, skaičiuojamą nuo prekės pagaminimo datos, per kurį ji tinkama naudoti, arba data, iki kurios prekės yra tinkamos naudoti.

Prekių tinkamumo vartoti termino trukmė turi atitikti privalomus prekių saugos reikalavimus.

(su pakeitimais, padarytais 2004 m. gruodžio 21 d. Federaliniu įstatymu Nr. 171-FZ)

3. Garantiniai terminai gali būti nustatyti pagrindinio gaminio komponentams ir komponentams. Komponentų ir komponentų garantinis laikotarpis skaičiuojamas taip pat, kaip ir pagrindinio gaminio garantinis laikotarpis.

Prekės komponentų ir komponentų garantiniai terminai laikomi lygiais pagrindinės prekės garantiniam laikotarpiui, jeigu sutartyje nenumatyta kitaip. Tuo atveju, kai sutartyje komponentinei prekei ir neatskiriamai gaminio daliai yra nustatytas trumpesnis garantinis terminas nei pagrindinės prekės garantinis laikotarpis, vartotojas turi teisę reikšti pretenzijas, susijusias su prekės trūkumais. sudėtinė prekė ir prekės sudedamoji dalis, jeigu jos aptiktos pagrindinės prekės garantinio laikotarpio metu.prekė, jeigu sutartyje nenumatyta kitaip.

(su pakeitimais, padarytais 1999 m. gruodžio 17 d. Federaliniu įstatymu Nr. 212-FZ)

Jeigu komponentinei prekei taikomas ilgesnis nei pagrindinės prekės garantinis laikotarpis, vartotojas turi teisę reikšti pretenzijas dėl prekės trūkumų, jeigu komponentinės prekės trūkumai nustatomi per šios prekės garantinį laikotarpį. , nepriklausomai nuo pagrindinės prekės garantinio laikotarpio pabaigos.

4. Į šiame straipsnyje nurodytas sąvokas vartotojas atkreipiamas vartotojui pateikiamoje informacijoje apie prekę pagal šio įstatymo 10 straipsnį.

5. Tais atvejais, kai sutartyje numatytas garantinis terminas yra trumpesnis nei dveji metai ir prekės trūkumus vartotojas nustato pasibaigus garantiniam terminui, tačiau per dvejus metus, vartotojas turi teisę pateikti prekės trūkumus, t. pardavėjui (gamintojai) šio įstatymo 18 straipsnyje numatytus reikalavimus, jeigu jis įrodo, kad prekės trūkumai atsirado iki jos perdavimo vartotojui arba dėl priežasčių, atsiradusių iki to momento.

(5 punktas buvo įtrauktas 1999 m. gruodžio 17 d. Federaliniu įstatymu Nr. 212-FZ)

6. Nustačius esminius prekės trūkumus, vartotojas turi teisę pateikti gamintojui (įgaliotai organizacijai ar įgaliotam individualiam verslininkui, importuotojui) reikalavimą nemokamai pašalinti tokius trūkumus, jeigu įrodo, kad jie atsirado. iki prekės perdavimo vartotojui arba dėl priežasčių, atsiradusių iki to momento. Minėta pretenzija gali būti pareikšta, jeigu prekės trūkumai paaiškėja praėjus dvejiems metams nuo prekės perdavimo vartotojui dienos, per prekės nustatytą tarnavimo laiką arba per dešimt metų nuo prekės perdavimo dienos. vartotojui, jei tarnavimo laikas nenustatytas. Jeigu per dvidešimt dienų nuo jo pateikimo vartotojui nurodytas reikalavimas neįvykdytas arba jo nustatytas prekės trūkumas yra nepataisomas, vartotojas savo pasirinkimu turi teisę pateikti gamintojui (įgaliotai organizacijai arba įgaliotas individualus verslininkas, importuotojas) kitus šio įstatymo 18 straipsnio 3 dalyje numatytus reikalavimus arba grąžinti prekes gamintojui (įgaliotai organizacijai ar įgaliotam individualiam verslininkui, importuotojui) ir reikalauti grąžinti sumokėtą sumą.

(6 punktas su pakeitimais, padarytais 2004 m. gruodžio 21 d. Federaliniu įstatymu N 171-FZ)

20 straipsnis. Gamintojo (pardavėjo, įgaliotos organizacijos ar įgaliotos) gaminio defektų šalinimas individualus verslininkas, importuotojas) (su pakeitimais, padarytais 2004 m. gruodžio 21 d. federaliniu įstatymu N 171-FZ)

1. Jeigu prekių trūkumų pašalinimo terminas šalių susitarimu nėra nustatytas raštu, šiuos trūkumus gamintojas (pardavėjas, įgaliota organizacija ar įgaliotas individualus verslininkas, importuotojas) privalo pašalinti nedelsiant, tai yra per minimalų terminą. objektyviai būtina juos pašalinti, atsižvelgiant į dažniausiai naudojamą būdą. Prekės trūkumų pašalinimo terminas, nustatytas raštu šalių susitarimu, negali būti ilgesnis kaip keturiasdešimt penkios dienos.

Jeigu šalinant prekės trūkumus paaiškėja, kad per šalių susitarime nurodytą terminą jie nebus pašalinti, šalys gali sudaryti sutartį dėl naujo prekės trūkumų pašalinimo termino. Tuo pat metu atsarginių dalių (dalių, medžiagų), įrangos ar panašių priežasčių, reikalingų prekės trūkumams pašalinti, nebuvimas nėra pagrindas sudaryti susitarimą dėl tokio naujo termino ir neatleidžia nuo atsakomybės už pažeidimą. laikotarpio, kuris iš pradžių buvo nustatytas šalių susitarimu.

(1 punktas su pakeitimais, padarytais 2007 m. spalio 25 d. Federaliniu įstatymu Nr. 234-FZ)

2. Ilgalaikio vartojimo prekių gamintojas, pardavėjas arba įgaliota organizacija ar įgaliotas individualus verslininkas, vartotojui pateikęs nurodytą reikalavimą, per tris dienas privalo vartotojui neatlygintinai aprūpinti ilgalaikio naudojimo prekėmis. prekes, turinčias tas pačias pagrindines vartotojo savybes, pristatydamas savo lėšomis. Ilgalaikio vartojimo prekių, kurioms šis reikalavimas netaikomas, sąrašą nustato Rusijos Federacijos Vyriausybė.

(su pakeitimais, padarytais 1999 m. gruodžio 17 d. Federaliniais įstatymais Nr. 212-FZ, 2004 m. gruodžio 21 d. Nr. 171-FZ, 2007 m. spalio 25 d. Nr. 234-FZ)

3. Pašalinus prekės trūkumus, garantinis laikotarpis jai pratęsiamas tam laikotarpiui, per kurį prekė nebuvo naudota. Nurodytas terminas skaičiuojamas nuo tos dienos, kai vartotojas kreipėsi su reikalavimu pašalinti prekės trūkumus iki jo išdavimo dienos, baigus remontą. Gamintojas (pardavėjas, įgaliota organizacija ar įgaliotas individualus verslininkas, importuotojas), išduodamas prekes, privalo vartotojui raštu pateikti informaciją vartotojo prašymo pašalinti jo pastebėtus prekės trūkumus dieną, t. prekės perdavimą vartotojui siekiant pašalinti prekės trūkumus, prekių trūkumų pašalinimo su jų aprašymu dieną, apie panaudotas atsargines dalis (dalis, medžiagas) ir prekių išdavimo dieną. vartotojui baigus pašalinti prekės trūkumus.

(su pakeitimais, padarytais 2007 m. spalio 25 d. Federaliniu įstatymu Nr. 234-FZ)

4. Šalinant prekės trūkumus pakeičiant komplektacinę prekę ar pagrindinės prekės komplektaciją, kuriai nustatyti garantiniai terminai, naujai komplektinei prekei ar pagrindinės prekės komponentui nustatomas tokios pat trukmės garantinis laikotarpis, kaip ir pakeistai. komponentinė prekė arba pagrindinės prekės komponentas, jeigu sutartyje nenumatyta kitaip, o garantinis laikotarpis skaičiuojamas nuo šios prekės išdavimo vartotojui dienos, baigus remontą.

(4 punktas su pakeitimais, padarytais 1999 m. gruodžio 17 d. Federaliniu įstatymu N 212-FZ)

21 straipsnis. Netinkamos kokybės prekių pakeitimas

1. Jeigu vartotojas nustato prekės trūkumus ir pateikia reikalavimą ją pakeisti, pardavėjas (gamintojas, įgaliota organizacija ar įgaliotas individualus verslininkas, importuotojas) privalo pakeisti tokią prekę per septynias dienas nuo nurodyto reikalavimo pateikimo dienos. vartotojas, o prireikus papildomai patikrina pardavėjo (gamintojas, įgaliota organizacija ar įgaliotas individualus verslininkas, importuotojas) tokių prekių kokybę - per dvidešimt dienų nuo nurodyto reikalavimo pateikimo dienos.

Jeigu pardavėjas (gamintojas, įgaliota organizacija ar įgaliotas individualus verslininkas, importuotojas) pakeitimui reikalingų prekių reikalavimo pateikimo metu neturi, pakeitimas turi būti atliktas per mėnesį nuo tokio reikalavimo pateikimo dienos. .

Tolimosios Šiaurės regionuose ir jiems prilygintose srityse vartotojo reikalavimas pakeisti prekes patenkinamas jo prašymu per laikotarpį, būtiną kitam atitinkamų prekių pristatymui į šiuos regionus, jei pardavėjas (gamintojas, įgaliota organizacija ar įgaliotas individualus verslininkas, importuotojas) nurodyto reikalavimo pateikimo dieną neturi būtino prekių pakeisti.

Jei prekės pakeitimas užtrunka ilgiau nei septynias dienas, vartotojo, pardavėjo (gamintojo arba įgaliotos organizacijos ar įgalioto individualaus verslininko) prašymu per tris dienas nuo prašymo pakeisti prekes pateikimo dienos. , įsipareigoja suteikti vartotoją laikinai naudoti pakeitimo laikotarpiui ilgalaikio vartojimo prekėmis, turinčiomis tas pačias pagrindines vartojimo savybes, užtikrinant jų pristatymą savo lėšomis. Ši taisyklė netaikoma prekėms, kurių sąrašas nustatomas pagal šio įstatymo 20 straipsnio 2 dalį.

(Su pakeitimais, padarytais 2004 m. gruodžio 21 d. federaliniais įstatymais N 171-FZ, 2007 m. spalio 25 d. N 234-FZ)

2. Netinkamos kokybės prekė turi būti pakeista nauja, tai yra nenaudota preke.

Keičiant prekę, garantinis laikotarpis skaičiuojamas iš naujo nuo prekės perdavimo vartotojui dienos.

22 straipsnis

Vartotojo reikalavimai dėl proporcingai sumažintos prekės įsigijimo kainos, išlaidų už vartotojo ar trečiojo asmens prekės defektų ištaisymui atlyginimo, už prekę sumokėtos pinigų sumos grąžinimo, taip pat 2015 m. Reikalavimas atlyginti vartotojui padarytus nuostolius dėl netinkamos kokybės prekių pardavimo ar netinkamos informacijos apie prekę pateikimo yra patenkinamas pardavėjo (gamintojo, įgaliotos organizacijos ar įgalioto individualaus verslininko, importuotojo) dešimt dienų nuo atitinkamo prašymo pateikimo dienos.

(su pakeitimais, padarytais 2007 m. spalio 25 d. Federaliniu įstatymu Nr. 234-FZ)

23 straipsnis

1. Už šio įstatymo 20, 21 ir 22 straipsniuose numatytų terminų pažeidimą, taip pat už vartotojo reikalavimo pateikti jam analogišką prekę remonto (pakeitimo) laikui neįvykdymą (vėlavimą įvykdyti). ) pardavėjo (gamintojo, įgaliotos organizacijos ar įgalioto individualaus verslininko, importuotojo), padariusio tokius pažeidimus, moka vartotojui už kiekvieną uždelstą dieną baudą (baudą), kurios dydis yra vienas procentas nuo prekės kainos.

(su pakeitimais, padarytais 2004 m. gruodžio 21 d. Federaliniu įstatymu Nr. 171-FZ)

Prekės kaina nustatoma pagal jos kainą, buvusią toje vietoje, kur pardavėjas (gamintojas, įgaliota organizacija ar įgaliotas individualus verslininkas, importuotojas) turėjo tenkinti vartotojo pretenziją, jos savanoriško tenkinimo dieną. ieškinį arba teismo sprendimo priėmimo dieną, jeigu reikalavimas nebuvo patenkintas savo noru.

(su pakeitimais, padarytais 2004 m. gruodžio 21 d. Federaliniu įstatymu Nr. 171-FZ)

2. Vartotojas, neįvykdęs vartotojo reikalavimų per šio įstatymo straipsnyje numatytus terminus, turi teisę savo pasirinkimu pateikti kitus šio įstatymo 18 straipsnyje nustatytus reikalavimus.

23.1 straipsnis. Pardavėjo iš anksto apmokėtų prekių perdavimo vartotojui termino pažeidimo pasekmės

1. Pirkimo-pardavimo sutartyje, kurioje numatyta vartotojo pareiga sumokėti už prekę iš anksto, turi būti sąlyga dėl prekės perdavimo vartotojui termino.

2. Jeigu pardavėjas, gavęs pirkimo–pardavimo sutartyje nustatyto dydžio avanso sumą, neįvykdė pareigos perduoti vartotojui prekes per tokios sutarties nustatytą terminą, vartotojas savo pasirinkimu. , turi teisę reikalauti:

apmokėtų prekių perdavimas per jo nustatytą naują laikotarpį;

avanso sumos grąžinimas už pardavėjo neperduotas prekes.

Kartu vartotojas taip pat turi teisę reikalauti visiškai atlyginti nuostolius, patirtus dėl pirkimo-pardavimo sutartyje nustatyto išankstinio apmokėjimo prekių perdavimo termino pažeidimo.

3. Pažeidus pirkimo–pardavimo sutartyje nustatytą išankstinio apmokėjimo prekių perdavimo vartotojui terminą, pardavėjas moka jam už kiekvieną uždelstą dieną pusės procento dydžio netesybas (baudą). nuo išankstinio apmokėjimo už prekes sumos.

Netesyba (bauda) renkama nuo tos dienos, kurią pagal pirkimo-pardavimo sutartį turėjo būti atliktas prekių perdavimas vartotojui, iki prekės perdavimo vartotojui dienos arba iki tos dienos, kai vartotojas pareikalavo tenkinama jo anksčiau sumokėtos sumos grąžinimas.

Vartotojo surenkamos netesybos (baudos) dydis negali viršyti avansinio mokėjimo už prekes sumos.

4. Vartotojo reikalavimus grąžinti už prekę sumokėtą sumą ir visiškai atlyginti nuostolius pardavėjas turi patenkinti per dešimt dienų nuo atitinkamo reikalavimo pateikimo dienos.

5. Šio straipsnio 2 dalyje nustatyti vartotojo reikalavimai netenkinami, jeigu pardavėjas įrodo, kad iš anksto apmokėtos prekės perdavimo vartotojui sąlygos buvo pažeistos dėl nenugalimos jėgos arba dėl pardavėjo kaltės. vartotojas.

24 straipsnis

1. Keičiant netinkamos kokybės prekes tos pačios markės prekėmis (to paties modelio ir (ar) gaminio), prekės kaina neperskaičiuojama.

(su pakeitimais, padarytais 2007 m. spalio 25 d. Federaliniu įstatymu Nr. 234-FZ)

2. Keičiant netinkamos kokybės prekes tomis pačiomis skirtingos markės (modelio, gaminio) prekėmis, jeigu keičiamos prekės kaina yra mažesnė už mainais pateiktos prekės kainą, vartotojas turi sumokėti skirtumą 2012 m. kainos; jeigu keičiamos prekės kaina yra didesnė už mainais pateiktos prekės kainą, kainų skirtumas sumokamas vartotojui. Keičiamos prekės kaina nustatoma jos pakeitimo metu, o jeigu vartotojo poreikio pardavėjas netenkina, keičiamos prekės kaina ir mainais perduodamos prekės kaina nustatoma laikas, kai teismas priima sprendimą pakeisti prekes.

(su pakeitimais, padarytais 1999 m. gruodžio 17 d. Federaliniu įstatymu Nr. 212-FZ)

3. Jeigu vartotojas reikalauja proporcingai sumažinti prekės įsigijimo kainą, tai prekės kaina tuo metu, kai vartotojas pateikia reikalavimą sumažinti kainą, o jeigu jis netenkinamas savo noru – tuo metu, kai teismas priima sprendimą dėl proporcingo pirkimo kainos sumažinimo, turi būti atsižvelgiama.

(3 punktas su pakeitimais, padarytais 1999 m. gruodžio 17 d. Federaliniu įstatymu Nr. 212-FZ)

4. Vartotojas, grąžindamas netinkamos kokybės prekes, turi teisę reikalauti atlyginti skirtumą tarp sutartyje nustatytos prekės kainos ir atitinkamos prekės kainos savanoriško tokio reikalavimo patenkinimo metu arba, jei reikalavimas savo noru netenkintas, teismo sprendimo priėmimo metu.

(4 punktas buvo įtrauktas 1999 m. gruodžio 17 d. Federaliniu įstatymu Nr. 212-FZ su pakeitimais, padarytais 2004 m. gruodžio 21 d. Federaliniu įstatymu Nr. 171-FZ)

5. Grąžinus kreditu parduotas netinkamos kokybės prekes, vartotojui grąžinama už prekę sumokėta pinigų suma iki nurodytos prekės grąžinimo dienos grąžintos paskolos sumos ir suteikimo mokestis. paskola grąžinama.

(5 punktas su pakeitimais, padarytais 2004 m. gruodžio 21 d. Federaliniu įstatymu N 171-FZ)

6. Grąžinus vartotojo už vartojimo kredito (paskolos) lėšomis įsigytas netinkamos kokybės prekes, pardavėjas privalo grąžinti vartotojui už prekę sumokėtą pinigų sumą, taip pat grąžinti vartotojo sumokėtas palūkanas ir kitus mokėjimus pagal vartojimo kredito (paskolos) sutartį.

(6 punktas buvo įvestas 2013 m. gruodžio 21 d. Federaliniu įstatymu Nr. 363-FZ)

jei nusipirkote prekę ir ji yra nekokybiška - jei pirkote prekę su broku - ką daryti, jei nusipirkote nekokybišką prekę

Pagal 5 str. Įstatymo 18 str., vartotojo kasos ar pardavimo kvito ar kito dokumento, patvirtinančio prekės įsigijimo faktą ir sąlygas, nebuvimas nėra pagrindas atsisakyti tenkinti jo reikalavimus. Vadovaujantis str. Remiantis Rusijos Federacijos civilinio kodekso 493 straipsniu, šių dokumentų nebuvimas vartotojui neatima iš jo galimybės remtis liudytojų parodymais, pagrindžiančius sutarties sudarymą ir jos sąlygas. Taigi, jei neturite kasos kvito, tačiau yra pretenzijų pardavėjui, reikia pasitelkti parodymus asmenų, galinčių patvirtinti, kad prekes tikrai įsigijote šioje prekybos vietoje. Pardavėjas teigia, kad nekokybiška prekė neparduodama. Turėtumėte rasti lentyną su pirktomis prekėmis, patikrinti partijos numerį, gaminį ir pagaminimo datą.

Sugedusio maisto grąžinimas

Todėl pasiruoškite, kad pardavėjas, ginčydamas savo veiksmus, griebsis gudrybių, remsis neegzistuojančiais įstatymo straipsniais ar tiesiog žais dėl laiko, tikėdamasis, kad įpykęs pirkėjas į viską nusispjaut ir parduotuvę paliks tuščią. - ranka. Todėl verta atminti, kad pirkėjo prašymu pardavėjas privalo pateikti ne tik skundų knygelę, bet ir 1992-07-02 N 2300 įstatymo „Dėl vartotojų teisių gynimo“ tekstą. -1, kurio 18 straipsnis reglamentuoja pirkimo-pardavimo sutarties nutraukimo tvarką.

Įsigijus nekokybišką prekę šio straipsnio pagrindu, Jūs turite teisę ją grąžinti pardavėjui mainais į sumokėtus pinigus ar panašią, bet tinkančią prekę. Jei prekei galioja garantinis laikotarpis, ją galima grąžinti per garantinį laikotarpį.

Kur pateikti skundus dėl nekokybiškų prekių – patarimai vartotojams

• reikalauti sumažinti įsigytos prekės įsigijimo kainą, atsižvelgiant į nustatyto defekto kritiškumą ir dėl to grąžinti dalį už prekę sumokėtos sumos (o pats pirkinys lieka jums);
• reikalauti pakeisti įsigytas prekes į panašią, bet priimtiną kokybę;
• reikalauti pakeisti įsigytą prekę ar paslaugą kitu to paties pasirinkto tiekėjo gaminiu (visiškai kompensuojant susidariusį kainų skirtumą).

Svarbu žinoti: norint įrodyti, kad nekokybiška ar pasibaigusio galiojimo prekė pirkta būtent toje parduotuvėje, kurioje bandote ją grąžinti, tinka bet kokie įstatymų nedraudžiami būdai (pavyzdžiui, nepriklausomų liudytojų parodymai, nuotraukos ar vaizdo įrašai).

Kaip grąžinti netinkamos kokybės prekes, kur pateikti pretenziją?

Jei jūsų atveju kalbame apie kokią nors didelę mažmeninę parduotuvę, kurioje darbuotojai vertina įstaigos reputaciją ir savo darbus, jums užteks vien žodinio kreipimosi, kad grąžintumėte pinigus ar bent pakeistumėte prekes.

• Jei parduotuvės darbuotojas dėl vienokių ar kitokių priežasčių atsisako tenkinti Jūsų reikalavimus vietoje, surašykite pretenzijos pareiškimą, adresuotą tiesiogiai prekybos vietos vadovybei (siekdami įsitikinti, naudokite paruoštą formą ar pavyzdį, kurį rasite Internetas). Palaukite atsakymo. Pagal įstatymą parduotuvės vadovybė turi pateikti bent tam tikrą atsakymą į jūsų prašymą ne vėliau kaip per 10 dienų.
• Pasibaigus pirmiau nurodytam terminui, jūsų reikalavimas bus patenkintas arba atidėtas iki šiuo atveju paskirtos nepriklausomos ekspertizės rezultatų.

gyvas internetas gyvas internetas

Pagal įstatymą savo teise grąžinti pirkinį ir gauti kompensaciją už netinkamos kokybės prekes galite pasinaudoti tik per 2 metus nuo sandorio sudarymo (jei pirkimo-pardavimo sutartyje ar viename iš specialiųjų įstatymų nenurodyta kitaip).

• Įrodžius savo bylą teisme, jūs turite teisę nedelsiant reikalauti iš savo nesąžiningo pardavėjo ne tik pakeisti prekes ar grąžinti už jas pinigus, bet ir atlyginti moralinę žalą, taip pat visas materialines išlaidas (apmokėjimą už ekspertizę, teisines paslaugas ir pan.).

Visada turite galimybę paprašyti savo teisių apsaugos Rospotrebnadzor. Norėdami tai padaryti, pakanka nusiųsti raštišką skundą aukščiau minėtai institucijai (galite jį surašyti bet kokia savavališka forma arba naudodami bet kurį iš internete rastų pavyzdžių).

Vartotojų veiksmų perkant nekokybiškas prekes algoritmas

Informacija

Įstatymas) ir nieko daugiau, o atsarginių dalių trūkumas negali būti pagrindas pratęsti remonto terminą. Jei naujas remonto terminas jums netinka, turite visas teises reikalauti grąžinti už prekę sumokėtus pinigus (1 str.

Įstatymo 18 str.). Tau pardavė rūgpienį. Nusipirkęs pieno, namuose pamatai, kad jis sugedęs. Iš įpročio čekis buvo išmestas prie kasos aparato. Daugeliu atvejų mes mieliau keikiame pardavėjus iš patogių namų, prisižadėdami daugiau nieko nepirkti šioje parduotuvėje.
Bet jei apmaudo kartėlis trukdo ramiai miegoti naktimis, tuomet grįšite į parduotuvę ir paaiškinsite pardavėjui, kad, švelniai tariant, parduotuvė neteisi prekiaujanti sugedusiomis prekėmis. Tokiu atveju jūs arba pakeičiate prekę, arba susigrąžinate pinigus.
Tačiau taip būna ne visada. Pardavėjas reikalauja iš jūsų kasos kvito, o jūs jo neturite, ir tuo pagrindu pareiškia, kad nieko nekeis ir pinigų negrąžins.

Ką daryti, jei nusipirkote nekokybišką prekę

Bet koks skundas knygoje arba asmeninis skundas kontroliuojančiai organizacijai pardavėjui kainuos nemažą sumą, nuodugnų patikrinimą iki parduotuvės uždarymo. Galite pateikti skundą Rusijos Federacijos Prekybos ir prekių kokybės inspekcijai.

Apskritai ten dirba specialistai kiekvienai produktų grupei: kepiniams, vaisiams ir daržovėms, alkoholiniams gėrimams ir kt. Jie privalo išklausyti visas pretenzijas ir patikrinti standartų įgyvendinimą.

Svarbu

Prekybos ir prekių kokybės inspekcijoje specialistai atlieka savo mini tyrimą, sveria, apžiūri pakuotę, atlieka organoleptinį jos tyrimą (spalvą, skonį, kvapą). Jei reikalinga visapusiška gaminių analizė, gaminių pavyzdžiai pateikiami laboratoriniam tyrimui.

Gink savo teises. Nusipirkau supelijusios duonos ar apkarsto sviesto – nepatingėkite, grįžkite į parduotuvę ir pareikškite pretenziją pardavėjui.

Dėmesio

Jei apsinuodijimas pasibaigusiu gaminiu, tuomet būtina saugoti visus rašytinius dokumentus, nurodančius, kad esate ligoninėje, perkate vaistus ir su jais kreiptis į parduotuvę reikalauti kompensuoti gydymo išlaidas. Atsisakymo atveju turite teisę kreiptis į teismą. Su savimi turite turėti visus dokumentus: kasos čekius, pažymas ir receptus iš gydytojo, pirktų vaistų kvitus ir kt.

Dėl to jums gali būti grąžintos prekės, apžiūros, gydymo išlaidos ir nedidelė moralinės žalos atlyginimo suma. Jums pravers 1992-02-07 N 2300-1 Rusijos Federacijos įstatymo „Dėl vartotojų teisių apsaugos“ (vartotojų teisių įstatymo) žinios.
Štai keletas ištraukų: 7 straipsnis. Vartotojo teisė į prekių (darbų, paslaugų) saugumą 4 p.

Kur kreiptis, jei nusipirkote nekokybišką prekę

Jie, kaip ir gamintojai, pagal Rusijos įstatymus yra visiškai atsakingi už parduodamų prekių kokybę. Ir net pametus kvitą pirkėjas vis tiek visada teisus. Pardavėja primygtinai reikalauja supelijusios duonos šviežumo, pasiūlykite jai asmeniškai išbandyti gabalėlį. Nepavyko – pažadėk ekspertizę, apsilankymą iš vartotojų rinkos skyriaus, prekybos skyriaus, Nacionalinio vartotojų teisių apsaugos fondo, Vartotojų sąjungos ir kt.
O per teismą nukentėjęs pirkėjas turi teisę reikalauti moralinės žalos atlyginimo, įsigijus pasibaigusio galiojimo prekę. Jei prekės pirkimas apskritai baigėsi apsinuodijimu maistu ir netgi yra gydytojo nuomonė, tada yra tiesioginis kelias į teismą. Jei reikalausite ir eisite iki galo, rezultatas pateisins praleistą laiką.

Kur kreiptis, jei nusipirkote nekokybišką prekę

Teisinės konsultacijos Kaip grąžinti netinkamos kokybės prekes, kur pateikti pretenziją? Dažnai, siekdami išvengti bereikalingų nuostolių, kai kurie nesąžiningi pardavėjai nepašalina iš pardavimo pasibaigusių ir (ar) sugadintų prekių. Ir kad ir koks atidus būtum eidamas į parduotuvę, 100% „apsidrausti“ nuo nekokybiškos prekės pirkimo neįmanoma.

Laimei, yra specialūs federaliniai įstatymai, kuriais siekiama apsaugoti vartotojų teises. Pagal vieną iš jų, bet kuris pilietis turi teisę grąžinti pardavėjui anksčiau įsigytą prekę, jei ji neatitinka deklaruotos kokybės, ir susigrąžinti už ją sumokėtus pinigus.