डॉक्टर आणि पेशंट यांच्यातील संघर्ष चि. वैद्यकीय सराव मध्ये संघर्ष परिस्थिती

डॉक्टर-रुग्ण नातेसंबंधातील संघर्षाची परिस्थिती ही प्रत्येक डॉक्टरला त्याच्या कारकिर्दीत तोंड द्यावे लागते. अशा परिस्थितीत स्वतःचा बचाव कसा करावा आणि डॉक्टरांचे कार्य कसे व्यवस्थित करावे - आम्ही आमच्या लेखात समजतो.

डॉक्टर आणि रुग्ण यांच्यातील संघर्षाची कारणे

आता आपण वारंवार संघर्षाच्या परिस्थिती उद्भवण्याच्या अनेक कारणांबद्दल बोलू शकतो:

1. इंटरनेट, जिथे रुग्ण केवळ शिकत नाहीत विविध रोग, परंतु निदान आणि उपचारांच्या नवीन पद्धतींबद्दल देखील, कधीकधी अगदी संशयास्पद, परंतु जाहिरात केली जाते. आता आमच्याकडे रुग्णांचा एक संपूर्ण समूह आहे जे स्वतंत्रपणे स्वतःचे निदान करतात आणि सुप्रसिद्ध साइटवरून औषधे आणि आहारातील पूरक आहार लिहून देतात. आणि जर त्यांनी स्थिती स्थिर ठेवली तर ते चांगले आहे, परंतु बर्याचदा लक्षणे "स्मीअर" असतात, ज्यामुळे रोगाचा मार्ग बिघडतो. आणि या सर्व पुष्पगुच्छांसह, असंतोष, थेरपीच्या अकार्यक्षमतेबद्दलचा राग आणि खर्च केलेल्या पैशांबद्दलचा राग, एक व्यक्ती डॉक्टरांच्या भेटीपर्यंत संपते.
2. विविधतेचा उदय निदान केंद्रे. एकीकडे, हे चांगले आहे की वैद्यकीय सेवा अधिक सुलभ झाली आहे, आणि दुसरीकडे, रूग्ण परीक्षा आणि चाचण्या घेतात आणि त्यांच्या स्वत: च्या मार्गाने त्यांचा अर्थ लावतात आणि यामुळे, दरम्यानच्या विसंगतीमुळे संघर्ष होऊ शकतो. डॉक्टर आणि रुग्णाची मते.
3. केवळ 15% रुग्ण डॉक्टरांच्या प्रिस्क्रिप्शनचे योग्यरित्या पालन करतात आणि हा सध्याचा ट्रेंड नाही, तर खरं तर नियमितपणा आहे. या सर्वांमुळे “डॉक्टर-रुग्ण” क्षेत्रातील थेरपी आणि चिथावणीचा प्रभाव कमी होतो.
4. प्रसारमाध्यमांमध्ये एका डॉक्टरची प्रतिमा, जो आता एक अशिक्षित लाच घेणारा आणि कामात निष्काळजीपणा करणारा, जबाबदारी टाळण्याचा प्रयत्न करणारा आळशी व्यक्ती म्हणून दाखवला जातो. जर आपण वैद्यकीय विषयांवर माध्यमांमध्ये 10 प्रकाशने घेतली, तर त्यापैकी दोन तटस्थ असतील आणि आठ नकारात्मक असतील, आणि एकही सकारात्मक नाही, विज्ञानाच्या यशाबद्दल किंवा गंभीरपणे आजारी रुग्णांना वाचवण्याबद्दल नाही. अशा प्रकारे, रुग्णाला सुरुवातीलाच या वस्तुस्थितीसाठी सेट केले जाते की त्याला मदत केली जाणार नाही आणि त्याची फसवणूक केली जाईल.
5. स्थिती आणि घोषणा "रुग्ण नेहमीच बरोबर असतो". एकीकडे, रुग्णाला त्याच्या आरोग्याच्या स्थितीबद्दल पुरेशी माहिती प्राप्त करण्याचा अधिकार आहे आणि पूर्ण उपचारज्याची कायद्याने हमी दिलेली आहे. परंतु, दुर्दैवाने, तक्रारी कधीकधी निरर्थक असतात किंवा संघर्षाचा विषय डॉक्टरांच्या शक्ती आणि संसाधनांच्या पलीकडे जातो.

महत्त्वाचे!
कमी आर्थिक स्तर, अनेकदा उपचारासाठी पैसे देण्यास असमर्थता, "दिवसाचे 24 तास" डॉक्टरांकडे प्रवेश घेण्याची इच्छा, अशा प्रकरणांमध्ये शंभर टक्के आरोग्य मिळविण्याचा प्रयत्न जुनाट आजार, तसेच नातेवाईक आणि मित्रांसोबतच्या संबंधांमध्ये डॉक्टरांना निर्णायक शक्ती बनवण्याची इच्छा ही देखील एक पार्श्वभूमी आहे जी संघर्षांना उत्तेजन देते.

परिणामी, रिसेप्शनच्या वेळी, आम्हाला अशा संबंधांचा सामना करावा लागतो ज्यामध्ये दोन्ही पक्ष सहसा संरक्षित नसतात: दोन्ही रुग्ण आणि डॉक्टर, तर त्यांच्यातील संवाद सक्तीने केला जातो, याचा अर्थ असा होतो की सुरुवातीला ते अधिक संघर्ष निर्माण करणारे मूळ कारण आहे.

संघर्ष कमी करण्यासाठी टाळण्यासाठी वाक्ये

तणाव कमी करण्यासाठी, रुग्णाशी संवाद साधताना अनेक वाक्ये टाळणे योग्य आहे.

1. "ही माझी जबाबदारी नाही", "यासाठी मला पैसे दिले जाणार नाहीत." बहुतेक प्रकरणांमध्ये, यामुळे रुग्णाला एकतर चिडचिड होईल आणि तक्रार लिहिण्याची इच्छा असेल किंवा डॉक्टर लाच मागत आहेत असा विचार करेल. कोणते चांगले आहे हे अस्पष्ट आहे. सांगण्याचा सर्वोत्तम मार्ग कोणता आहे? "या प्रश्नाकडे जाणे चांगले आहे..." किंवा "प्रोटोकॉल आणि मानकांनुसार, तुम्ही हे असे करणे चांगले आहे..."
2. “मला तुझ्याशी बोलायला वेळ नाही”, “मी व्यस्त आहे”, “तुला दिसत नाही का, आमची प्लॅनिंग मीटिंग आहे!”. रुग्णाच्या बाजूने तुम्हाला एकतर गोंधळ आणि संताप किंवा आक्रमकता नक्कीच मिळेल. खालील पर्याय वापरणे चांगले आहे: "मी दिलगीर आहोत, परंतु आता आमची तातडीची बैठक आहे ... मी मोकळा आहे, आणि आम्ही तुमची समस्या सोडवू शकतो ...", किंवा "आता, दुर्दैवाने, मला हे पूर्ण करावे लागेल. , ज्यानंतर मी तुमच्याशी बोलण्यास तयार आहे ... ", किंवा "आता मला दुसर्‍या रुग्णाला पूर्ण होण्यासाठी वेळ लागेल. आणि मग ताज्या डोक्याने मी फक्त तुझ्याशीच व्यवहार करेन ... "
3. "कदाचित ते मूर्ख वाटेल, परंतु ..." बहुधा, या प्रकरणात डॉक्टरांनी जे सांगितले ते खरोखर हलके घेतले जाईल. या वाक्यांशाबद्दल विसरून जा.
4. "नाराज होऊ नका, पण ...". तसेच. व्यक्ती आधीच संताप अनुभवण्याची तयारी करत आहे, कारण डॉक्टरांनी त्याला याबद्दल चेतावणी दिली आहे. असे शब्द न वापरलेलेच बरे.

मला विशेषत: रशियामधील डॉक्टर आणि रुग्ण यांच्यातील नातेसंबंध आणि सोव्हिएटनंतरच्या जागेची वैशिष्ट्ये लक्षात घ्यायची आहेत - हा एक पितृसत्ताक दृष्टीकोन आहे, ज्यामध्ये, एकीकडे, डॉक्टर हा राजा आणि देव आहे. विश्वास ठेवला पाहिजे, परंतु दुसरीकडे, उपचारातील यश किंवा अपयशाची जबाबदारी देखील डॉक्टरांवर हस्तांतरित केली जाते. हे रशियन फेडरेशनच्या कायद्याद्वारे देखील सुलभ केले गेले आहे, ज्यामध्ये डॉक्टर हा कायद्याचा विषय नाही आणि त्याच्या व्यावसायिक दायित्वाचा पूर्ण वाढ झालेला विमा मिळण्याची शक्यता नाही. शिवाय, या जबाबदारीची संकल्पना आणि व्याप्ती अजिबात स्पष्ट केलेली नाही. साहजिकच, भेटीच्या वेळी आम्ही कायदेशीर समस्या सोडवू शकत नाही, परंतु प्रत्येक नवीन रुग्णाशी आमच्या क्षमतेच्या मर्यादा आणि परस्पर जबाबदारीच्या सीमांबद्दल बोलणे ही अशी गोष्ट आहे जी व्यवहारात आली पाहिजे.

क्लिनिकच्या संचालकांसाठी शीर्ष 5 महत्त्वाचे लेख

• अतिरिक्त खर्चाचा अवलंब न करता एका क्लिनिकने डिजिटल टेलिफोनी आणि CRM कसे लागू केले आणि 100,000 रूबल पेक्षा जास्त बचत केली
• वैद्यकीय संस्थांचा शून्य आयकर दराचा अधिकार कसा वापरायचा
• फार्माकोलॉजीमध्ये आयात प्रतिस्थापन: प्रगती आणि संभावना
• रुग्णासाठी वैयक्तिक आरोग्य व्यवस्थापन प्रणाली कशी तयार करावी
• यशस्वी प्रारंभिक दंत सल्ला: रुग्णाच्या अपेक्षांचे व्यवस्थापन कसे करावे

रुग्णाच्या आक्रमकतेची शक्यता कमी करण्याचे मार्ग आणि शक्यता

संघर्षाची पातळी कमी करण्यासाठी आणखी काय मदत करू शकते? तपासणी, औषधे लिहून देणे किंवा फेरफार करणे या व्यतिरिक्त रुग्ण आमच्याकडे का येतो याची ही समज आहे. आमचे रुग्ण आमच्याकडून समजूतदारपणा, समर्थन, सहानुभूती आणि आदराची अपेक्षा करतात. रोगाशी लढा देताना तो रुग्णासोबत राहण्यास तयार आहे हे डॉक्टरांनी दाखवून देणे महत्त्वाचे आहे, की तो रोगाला एकटे सोडणार नाही. डॉक्टरांनी हे रिसेप्शनच्या वेळी सांगितले पाहिजे, काहीवेळा त्याहूनही अधिक वेळा, एखाद्या विशिष्ट रूग्णातील रोगाच्या मानसाच्या प्रतिक्रियेचे टप्पे आणि वैशिष्ट्ये विचारात घेऊन. यामुळे विश्वासाची पातळी वाढेल आणि रुग्णासोबतच्या नातेसंबंधातील तणाव कमी होईल.

त्याने डॉक्टरांना सांगितलेली माहिती डॉक्टरांच्या कानांवरून उडत नाही हे रुग्णाने जाणून घेणे आणि समजून घेणे महत्त्वाचे आहे. हे कसे साध्य करायचे? डॉक्टरांनी अधूनमधून असे म्हणायला हवे: “मी तुला समजतो. कृपया सुरू ठेवा. येथे, अधिक तपशीलवार, कृपया, "डोके हलवा, या वाक्ये सोबत द्या. काहीतरी अस्पष्ट असल्यास पुन्हा विचारण्यास मोकळ्या मनाने. त्याच प्रकारे, आपण पालन न करण्याची कारणे शोधू शकता वैद्यकीय सल्ला, स्वारस्यपूर्ण टोन आणि वाक्ये वापरून: “माझ्या शिफारसींचे अनुसरण करण्यापासून तुम्हाला काय प्रतिबंधित / प्रतिबंधित करू शकते? चला एक अल्गोरिदम स्थापित करू जे आम्हाला एकत्र यशस्वी होण्यास मदत करेल."

दुर्दैवाने, बर्‍याच प्रकरणांमध्ये, विशेषत: जर डॉक्टर भावनिकरित्या भाजला असेल, तर त्याच्या डोक्यात असे विचार येऊ शकतात की रुग्णाच्या तक्रारींचा शोध लावला जातो किंवा अतिशयोक्तीपूर्ण आहे. स्वाभाविकच, याचा डॉक्टरांच्या आवाजाचा स्वर आणि त्याच्या चेहऱ्यावरील अभिव्यक्ती या दोन्हीवर परिणाम होईल, ज्यामुळे परिस्थिती सुधारणार नाही. त्याऐवजी, डॉक्टरांनी सांगितले पाहिजे की तो रुग्णाच्या दुःखाची, त्याच्या दुःखाची, अस्वस्थतेची सत्यता स्वीकारतो. असे म्हणण्याची गरज नाही: "शांत व्हा, तुम्ही इतके अस्वस्थ का आहात, तुमचे हात आणि पाय शाबूत आहेत!". यामुळे रुग्णाच्या अनुभवांचे अवमूल्यन होऊ शकते आणि त्याच्याकडून गैरसमज होऊ शकतात.

सक्रिय ऐकणे चालू करा, रुग्णाचे नाव आणि आडनाव लक्षात ठेवा, संभाषणादरम्यान त्याच्याकडे पहा, त्याच्या परीक्षांना आदराने वागवा आणि या शब्दांसह विश्लेषणासह फोल्डर टेबलवर टाकू नका: “बरं, तू मला तिथे काय आणलेस? , पुन्हा एक एमआरआय आपण उत्तीर्ण करू शकता!". आरोग्याबद्दलच्या आदरयुक्त वृत्तीबद्दल आणि भेटींच्या पूर्ततेबद्दल रुग्णाची प्रशंसा करणे चांगले आहे. काहीवेळा डॉक्टरांनी रुग्णाच्या जीवनात काय घडत आहे याचे व्यक्तिनिष्ठ मूल्यांकन करणे महत्वाचे आहे: “होय, हे तुमच्यासाठी खूप कठीण होते, तुम्ही का रागावला आहात / नाराज आहात हे स्पष्ट आहे. तुम्ही बेबंद आणि एकटे वाटत आहात, हे खरोखर सोपे नाही." काहीवेळा परिस्थिती अनुमती देत ​​असल्यास तुम्ही रुग्णाच्या खांद्यावर किंवा पाठीला स्पर्श करू शकता.

संघर्षाच्या रुग्णांची टायपोलॉजी

परंतु काहीवेळा, डॉक्टरांनी कितीही प्रयत्न केले तरीही, एक ना एक मार्गाने संघर्ष उद्भवतात. "डॉक्टर-रुग्ण" च्या क्षेत्रातील संघर्ष विभागले गेले आहेत:

1. विषय, किंवा वास्तववादी. कोणत्याही सहभागींच्या गरजा किंवा अपेक्षा पूर्ण झाल्या नाहीत या वस्तुस्थितीमुळे उद्भवते. विरोधाभासांचे अंतिम ध्येय निश्चित परिणाम प्राप्त करणे आहे.
2. निरर्थक किंवा अवास्तव. सहसा ते संचित नकारात्मक आणि अनेकदा दडपलेल्या भावनांचे परिणाम असतात. परस्परविरोधी व्यक्तीचे उद्दिष्ट परिणाम नसून नातेसंबंध स्पष्ट करताना भावनिक प्रतिक्रिया असते.

दोन पर्यायांपैकी, दुसरा पर्याय अधिक क्लिष्ट आहे, शेवटी, जर रुग्णाच्या काही वास्तववादी अपेक्षा असतील तर डॉक्टरांनी त्या ओळखल्या पाहिजेत आणि त्या पूर्ण करण्याचा प्रयत्न केला पाहिजे.

कोणते रुग्ण संघर्ष भडकवण्यास प्रवृत्त आहेत आणि अशा प्रकरणांमध्ये काहीतरी केले जाऊ शकते का ते शोधूया.

संशयवादी. असे लोक ताबडतोब घोषित करू शकतात की त्यांचा डॉक्टरांवर विश्वास नाही किंवा त्यांना "वास्तविक व्यावसायिक" कडे पाठवण्याची मागणी करतात, या संकल्पनेमध्ये डॉक्टरची पदवी किंवा पद गुंतवणूक करतात. डॉक्टरांनी हे समजून घेणे महत्वाचे आहे की असा रुग्ण त्याच्या व्यावसायिकतेची चाचणी नाही आणि संशयवादी दृष्टिकोन बदलणे हे नियुक्तीचे ध्येय नाही. या प्रकरणात, संभाषणात अशी वाक्ये वापरणे उपयुक्त आहे: “मी तुमचे लक्षपूर्वक ऐकत आहे. मी तुम्हाला फक्त सल्ला देऊ शकतो आणि शिफारस करू शकतो, परंतु अंतिम निर्णय तुम्हीच घ्या.

रुग्णांची मागणी. अशा रुग्णांना विविध प्रकारच्या चाचण्या, सल्लामसलत आणि परीक्षांची आवश्यकता असते. डॉक्टरांनी रुग्णाला त्याचा पूर्ण अधिकार समजावून सांगणे आवश्यक आहे वैद्यकीय सेवा, जे, अर्थातच, रुग्णाच्या सर्व इच्छा आणि त्याच्या आवश्यकता पूर्ण करू शकत नाहीत. या प्रकरणात, डॉक्टरांनी काळजीच्या मानकांबद्दल शांतपणे बोलणे आवश्यक आहे वैद्यकीय सुविधा, खेद व्यक्त केला जाऊ शकतो की या कायदेशीर शिफारसी रुग्णाच्या सर्व विनंत्या समाविष्ट करत नाहीत. “तुटलेली रेकॉर्ड” चे तत्व येथे देखील चांगले आहे, जेव्हा डॉक्टर विनम्र स्वरात विविध भिन्नतेमध्ये समान गोष्टीची पुनरावृत्ती करतात.

चिकट रुग्ण.बर्याचदा, रुग्णांच्या या श्रेणीमध्ये एकतर एकटे लोक किंवा लोकांचा समावेश होतो उच्चस्तरीयचिंता ते शक्य तितक्या वेळा डॉक्टरांना भेट देतात आणि काहीवेळा विनाकारण अपॉइंटमेंट घेतात. डॉक्टरांनी अशा रूग्णांना पथ्येसंबंधी गृहपाठ असाइनमेंटसह रचना करणे महत्वाचे आहे आणि आरोग्यपूर्ण जीवनशैलीजीवन, तसेच आगाऊ परीक्षांची योजना तयार करणे आणि रुग्णाला त्याबद्दल माहिती देणे.

दीर्घकाळ असमाधानी रुग्ण.ते सतत तक्रार करतात की उपचार त्यांना मदत करत नाहीत आणि प्रत्येक भेटीच्या वेळी, नवीन तक्रारी जोडल्या जाऊ शकतात. कधीकधी अशा रूग्णांना मानसोपचारतज्ज्ञ किंवा मानसोपचारतज्ज्ञांच्या मदतीची आवश्यकता असते, तथापि, दुसर्या विशिष्टतेच्या डॉक्टरांनी सर्व प्रथम मौखिकपणे त्यांची सहानुभूती आणि स्वीकृती दर्शविली पाहिजे की निर्धारित उपचार योग्य नाही. अशा परिस्थितीत, रुग्णाशी विश्वासार्ह नातेसंबंध प्रस्थापित करण्याकडे लक्ष देणे आवश्यक आहे, अधिक वेळा भाषणात "आम्ही" युनियन वापरा: "चला हे तुमच्याशी करूया ..."

"काल्पनिक रुग्ण".बर्‍याच रुग्णांसाठी, हा रोग समजल्या जाणार्‍या फायद्याचे वचन देतो: इतरांचे लक्ष, आर्थिक विशेषाधिकार. या प्रकरणात, अगदी सुरुवातीपासून, आपण त्यांच्या नेतृत्वाचे अनुसरण करू नये, हे तथ्य असूनही, असे रुग्ण पहिल्या सेकंदापासून डॉक्टरांना लक्ष आणि कृतज्ञतेने घेरण्यासाठी तयार असतात. सर्वेक्षणादरम्यान मिळालेल्या डेटानुसार त्यांच्या स्थितीचे मूल्यांकन करणे आवश्यक आहे.

रुग्ण "न्यायाधीशाच्या शोधात".असे रुग्ण डॉक्टरांना त्यांच्या बाजूने जिंकण्याचा प्रयत्न करतात, जेणेकरून नंतर ते घरी किंवा कामाच्या ठिकाणी त्यांच्या नातेसंबंधात एक साधन म्हणून वापरू शकतात. सहसा, अशा रूग्णांशी संभाषणात, डॉक्टर हे वाक्ये ऐकू शकतात: "हे माझ्या आईला समजावून सांगा, ती मला ढकलत आहे", "हे माझ्या पती/पत्नीला सांगा, त्यांच्यामुळे मला वाईट वाटते." असे रुग्ण डॉक्टरांशी अत्यंत विश्वासार्ह नाते निर्माण करतात, ते सुरुवातीला अत्यंत प्रामाणिकपणे सर्व भेटी पार पाडतात. पहिल्या भेटीपासून डॉक्टरांना त्याच्या अधिकाराच्या सीमा निश्चित करणे आणि तो केवळ उपचारांना सामोरे जाऊ शकतो हे सूचित करणे महत्वाचे आहे, परंतु दुसरा विशेषज्ञ संबंधांवर निर्णय घेतो.

"वजाबाकी".हे खटला दाखल करण्यासाठी प्रारंभिक मानसिकता असलेले रुग्ण आहेत. मुख्य तत्वया प्रकरणात संघर्ष प्रतिबंध - सर्व वैद्यकीय कागदपत्रांची सक्षम अंमलबजावणी आणि वैद्यकीय सेवेच्या मानकांचे कठोर पालन.

"डॉक्टर-रुग्ण" क्षेत्रातील संघर्ष संबंधांना प्रतिबंध करण्याचे साधन

बहुतेक रुग्ण संघर्ष वाढवू इच्छित नाहीत. आणि जर आपण संघर्षाच्या परिस्थितीचे स्वतःच विश्लेषण केले तर आपल्याला दिसेल की त्यात 2 पक्ष सामील आहेत - हे एक डॉक्टर आणि एक रुग्ण आहे आणि कधीकधी या घटनांमध्ये इतर सहभागी असतात. प्रत्येक बाजूला कोणते मुख्य चिंताजनक बिंदू ओळखले जाऊ शकतात आणि या बिंदूंवर तणाव निर्माण होण्यापासून कसे रोखायचे ते शोधूया.

आमच्या रुग्णांना त्यांच्या व्यक्तिमत्व वैशिष्ट्येसंपूर्ण आणि प्रत्येक व्यक्ती म्हणून. शिवाय, त्यांना अनेक गोष्टींची भीती वाटते, काही प्रकारची हेराफेरी किंवा काम गमावण्याच्या भीतीपासून आणि मृत्यूच्या भीतीने समाप्त होते. रूग्ण बहुतेकदा डॉक्टरांवर विश्वास ठेवत नाहीत, प्रत्येक गोष्टीव्यतिरिक्त ते त्यांच्या आजाराच्या शारीरिक अभिव्यक्तीपासून आणि भेटीसाठी प्रतीक्षा करावी लागतील अशा परिस्थितीत अस्वस्थ असतात. वेदनादायक प्रक्रिया मानसिकतेवर नकारात्मक परिणाम करते. हे सर्व टाळण्यासाठी डॉक्टर काय करू शकतात:

• तो किंवा सहकारी रुग्णाला मदत करण्यास सक्षम असतील असा आंतरिक विश्वास ठेवा
• डॉक्टरांनी त्याचे शिक्षण आणि तो ज्या प्रकल्पांमध्ये गुंतला आहे त्याबद्दल माहिती प्रदान केली पाहिजे किंवा मागील अनुभवाचे वर्णन देखील केले पाहिजे. त्याच वेळी, आपण फसवू नये आणि आपले वय, अनुभव, योग्य इतर लोकांचे यश इत्यादी जोडू नये. फसवणूक उघड होईल, परंतु विश्वास गमावला जाईल.

प्रतीक्षा परिस्थिती सुलभ करण्यासाठी, क्लिनिकचे व्यवस्थापन समाविष्ट करणे इष्ट आहे: एअर कंडिशनर आणि वॉटर कूलरची स्थापना, टॉयलेट रूम आणि उपकरणांमध्ये प्रवेशाचा उल्लेख न करणे. विशेष ठिकाणेमुलांसह मातांसाठी. डॉक्टर स्वतः हँडआउट्स तयार करू शकतात: विविध प्रश्नावली ज्यासाठी भेटीसाठी पुरेसा वेळ नाही आणि जे रुग्ण रांगेत बसले आहेत त्यांच्यासाठी वैद्यकीय विषयांवरील पुस्तिका.

जर डॉक्टर काही रुग्णाशी संपर्क स्थापित करण्यात अयशस्वी ठरला, तर रुग्णाने तज्ञांना बदलण्याची सूचना करणे शक्य आहे, त्याला या शक्यतेबद्दल योग्य स्वरूपात सांगणे आणि सहमत होणे आणि निरोगी सहकार्य करणे शक्य नाही हे ओळखणे शक्य आहे. ते शक्य आहे का. असे कोणतेही आदर्श डॉक्टर नाहीत आणि कोणतेही आदर्श रुग्ण नाहीत जे पूर्णपणे प्रत्येकाला अनुकूल असतील.

पण संघर्षाची दुसरी बाजू आहे - एक डॉक्टर. डॉक्टर तणाव वाढवण्यास कसे भडकावू शकतात आणि त्याबद्दल काय करावे? डॉक्टरांना उशीर होऊ शकतो, अस्वच्छ दिसणे, संभाषणात असभ्य शब्द वापरणे, सल्लामसलत दरम्यान फोनवर बोलणे. जर डॉक्टर रुग्णाशी विश्वासार्ह संबंध प्रस्थापित करू इच्छित असतील तर हे सर्व अस्वीकार्य आहे.

वैद्यकीय व्यवसाय हा बर्‍याच विशिष्ट वैशिष्ट्यांचा अपवाद वगळता बर्‍याच संप्रेषणाशी संबंधित आहे, म्हणून रुग्णाला डॉक्टरांकडून प्रश्न विचारण्याची अपेक्षा असते. आणि जर डॉक्टर संवादात कोरडे असतील, लॅकोनिक, तर हे होऊ शकते मोठ्या संख्येनेतणाव, चिंता आणि भीती. येथे काय मदत करू शकते? हे रुग्णाच्या आजाराबद्दल आणि त्याच्या उपचारांच्या पद्धती, तोंडी संपर्क आणि सक्रिय ऐकण्याचे तंत्र, चेहर्यावरील हावभाव आणि डॉक्टरांद्वारे जेश्चरचा वापर याबद्दल हँडआउट्स जारी करणे आहे. पुन्हा, खूप उत्साही होऊ नका, आरशासमोर किंवा नातेवाईकांसमोर त्याचा अभ्यास करणे चांगले आहे. अतिरिक्त साहित्याची शिफारस करणे किंवा इंटरनेटवर आपले स्वतःचे पृष्ठ तयार करणे देखील उपयुक्त आहे, जेथे डॉक्टर सर्वात सामान्य समस्या कव्हर करू शकतात.

तज्ञांवर अवलंबून नसणारे घटक देखील आहेत: ही एक गैरसोयीची किंवा लहान रिसेप्शनची वेळ आहे, रुग्णांपैकी एकाला जास्त वेळ वाटप करण्याची आवश्यकता आहे, म्हणून, इतर सल्लामसलत आणि इतर रुग्णांबद्दल असंतोष विस्थापित करणे, ही गरज आहे. अप्रिय परीक्षा आणि चव नसलेले आणि कधीकधी महाग उपचार लिहून देणे, ज्यामुळे साइड इफेक्ट्स देखील होऊ शकतात. येथे "लसीकरणाचे तत्व" वापरणे आवश्यक आहे: लोक नाराज होण्याची वाट पाहू नका, परंतु संभाव्य अडचणी स्वतंत्रपणे नोंदवा. उदाहरणार्थ, मुळे सल्लामसलत पुढे ढकलल्याबद्दल चेतावणी देण्यासाठी दीर्घकालीन वापरकिंवा शक्यतेबद्दल बोला दुष्परिणामआणि या प्रकरणांमध्ये कुठे जायचे आणि काय करायचे ते सुचवा. जर रुग्णाची अप्रिय परीक्षांची वाट पाहत असेल, तर तो सहानुभूती व्यक्त करू शकतो आणि प्रक्रियेच्या आवश्यकतेबद्दल त्याला सांगू शकतो, तसेच "जादू" वळण वापरू शकतो: "तुम्हाला आणि मला ते समजले आहे ...", जे रुग्णाला हे समजण्यास मदत करते की डॉक्टर त्याच्या बरोबर आहेत.

महत्त्वाचे!
स्वतंत्रपणे, हे लक्षात घेण्यासारखे आहे की डॉक्टर, वैयक्तिक वैशिष्ट्यांव्यतिरिक्त, फॉर्ममध्ये व्यावसायिक धोके आहेत. भावनिक बर्नआउटजे व्यावसायिक संबंध आणि आरोग्य स्थिती या दोन्हींवर नकारात्मक परिणाम करते. बर्नआउट प्रतिबंधित केले पाहिजे आणि त्याच्या पहिल्या चिन्हावर, आपण परिस्थितीला संधी सोडू नये. काही प्रकरणांमध्ये, मानसशास्त्रज्ञ किंवा मनोचिकित्सकांकडून विशेष मदत घेणे आवश्यक आणि वेळेवर आहे.

संघर्षाच्या परिणामांचा सामना करण्यासाठी पद्धत 5 "पी".

आपल्या सर्वांना हे समजले आहे की त्याच्या परिणामांना सामोरे जाण्यापेक्षा संघर्ष रोखणे चांगले आहे. पण ते टाळता आले नाही तर? पद्धत 5 "पी" लागू करा.

1. रुग्णाला बोलण्याचा अधिकार द्या. या प्रकरणात क्लिनिकच्या कॉरिडॉरमध्ये न करणे चांगले आहे, परंतु आपल्याला आपल्या कार्यालयात आमंत्रित करणे चांगले आहे.
2. ओळखा. रुग्णाला एखाद्या गोष्टीबद्दल नकारात्मक भावना बाळगण्याचा अधिकार आहे हे मान्य करणे महत्त्वाचे आहे. डॉक्टरांनी सांगितले पाहिजे की रुग्ण रागावलेला, अस्वस्थ, रागावलेला, इ.
3. तथ्ये किंवा सारांश स्पष्ट करा आणि हायलाइट करा. तणाव आणि मतभेद कशामुळे झाले हे निश्चित करणे आवश्यक आहे. येथेच संघर्षाचा मुद्दा आहे, कारण बहुतेकदा या टप्प्यावर हे स्पष्ट होते की रुग्णाला फक्त भावना काढून टाकायच्या आहेत की निकाल मिळवायचा आहे. वाक्ये वापरणे योग्य आहे: "जर मला योग्यरित्या समजले असेल, तर तुम्ही समाधानी नाही ... आणि तुम्हाला हवे आहे ...". दाव्यांचे उत्तर देता येत नाही.
4. तुमची समज बरोबर आहे का ते तपासा. वाक्ये वापरणे फायदेशीर आहे: "जर मला योग्यरित्या समजले असेल, तर तुम्ही समाधानी नाही ..., आणि तुम्हाला हवे आहे ... दुसऱ्या शब्दांत, तुम्हाला असे वाटते ..."
5. संघर्ष सोडवण्यासाठी योजना तयार करा आणि सामायिक करा. या प्रकरणात “आम्ही” हे सर्वनाम जोडणे योग्य आहे, म्हणून डॉक्टर दाखवतो की तो रुग्णाला संकटात एकटे सोडत नाही, तो त्याच्याशी सहानुभूती दाखवतो.

कोणत्याही परिस्थितीत, डॉक्टर आणि रुग्ण हे विरोधी पक्ष नाहीत, त्यांचे एक कार्य आहे - आरोग्य प्राप्त करणे. कोणत्याही नातेसंबंधाप्रमाणे, डॉक्टर आणि रुग्ण यांच्यातील परस्परसंवादात संघर्ष उद्भवू शकतात, त्यांना घाबरू नये, कारण ते नैसर्गिक आहेत आणि त्यांच्याशिवाय संवाद अशक्य आहे.

औषध, प्रत्येक व्यक्तीच्या सर्वात महत्वाच्या हितसंबंधांवर परिणाम करणारे क्षेत्र म्हणून - जीवन आणि आरोग्य, संघर्षांशिवाय अस्तित्वात असू शकत नाही. या हितसंबंधांचे संरक्षण करताना, एखाद्या काल्पनिक धोक्यापासूनही, एखादी व्यक्ती वाजवी मर्यादा सहजपणे ओलांडू शकते.

परंतु जर पूर्वी संघर्षाची परिस्थिती केवळ प्रशासनाच्या सहभागासह डॉक्टर आणि रुग्ण यांच्यातील वैयक्तिक संप्रेषणात विकसित झाली असेल वैद्यकीय संस्थामध्यस्थ म्हणून, आता परस्पर गैरसमजाची अधिकाधिक प्रकरणे न्यायालयात संपतात. लोकांचा खटल्यांबद्दल सहसा नकारात्मक दृष्टीकोन असतो, म्हणून जरी खटला डॉक्टरांच्या बाजूने सोडवला गेला, तरीही ते त्याच्या व्यावसायिक प्रतिष्ठेला हानी पोहोचवते आणि नेहमीच बराच वेळ आणि मज्जातंतू घेते. बर्‍याच वेदनादायक परिस्थितींप्रमाणे, संघर्ष थांबवण्यापेक्षा रोखणे खूप सोपे आहे, म्हणून प्रत्येक अभ्यासकाला विशिष्ट संघर्षाच्या परिस्थितींचे विश्लेषण करण्याचा आणि त्यांच्या प्राथमिक प्रतिबंधासाठी आगाऊ उपायांचा विचार करण्याचा सल्ला दिला जाऊ शकतो.

एक बाजू: संघर्षात सहभागी म्हणून रुग्ण

1. घाबरणे

कोणत्याही डॉक्टरने, रुग्णाशी संवाद साधताना, प्रत्येक रोग, एक किंवा दुसर्या मार्गाने, एखाद्या व्यक्तीच्या मनाची स्थिती बदलते आणि त्याला सर्वसामान्य प्रमाणापेक्षा पुढे नेत असते या वस्तुस्थितीसाठी भत्ते देणे आवश्यक आहे. अगदी किरकोळ आजार देखील प्रत्येकामध्ये एक किंवा दुसर्‍या प्रमाणात असलेली भीती जागृत करतो:
गंभीर आजार किंवा मृत्यूची भीती;
नोकरी गमावण्याची भीती;
अपंगत्व किंवा शारीरिक अपंगत्वाची भीती;
उपचार पद्धती किंवा आहारावरील निर्बंधांची भीती;
संभाव्य वेदनादायक किंवा भावनिकदृष्ट्या अस्वस्थ वैद्यकीय किंवा निदानात्मक हाताळणीची भीती;
उपचारांशी संबंधित अप्रत्याशित आणि संभाव्य उच्च खर्चाबद्दल चिंता.

म्हणजेच, कोणताही रुग्ण डॉक्टरांना भेटतो, आधीच स्थितीत आहे वाढलेली चिंताकारण त्याची मूळ मूल्ये धोक्यात आहेत.

प्रतिबंध:कदाचित, एकमेव मार्गरुग्णाची चिंता कमी करा (त्याचा आजार बरा करण्याव्यतिरिक्त) - स्वतः शांतता पसरवा, मऊ आवाजात बोला, गडबड करू नका आणि जास्तीत जास्त लक्ष द्या.

2. डॉक्टरांवर विश्वास ठेवत नाही

दुर्दैवाने, आज वैद्यकीय व्यवसाय आणि वैद्यकीय संस्थांची प्रतिष्ठा कमी आहे. जनमत“डॉक्टर चांगले काम करत नाहीत”, “पॉलीक्लिनिक्स चांगले नाहीत” अशा स्थितीत स्वतःला स्थापित केले. या अविश्वासातून डॉक्टरांचे कार्य निर्देशित आणि नियंत्रित करण्याचे प्रयत्न आणि स्वयं-औषधांची वाढती लोकप्रियता येते. दोन्ही - सर्वात श्रीमंत स्रोतसंघर्ष परिस्थिती. एखाद्याच्या आरोग्याच्या स्थितीबद्दल ज्ञानाचा अभाव, बाहेरील स्त्रोतांकडून मोठ्या प्रमाणात अपर्याप्त माहितीसह, रोग आणि उपचारांबद्दल चुकीची समज निर्माण करते, तसेच डॉक्टरांच्या कृतींबद्दल असंतोष, म्हणजेच रुग्णाला बनवते. "संघर्ष धोका". याव्यतिरिक्त, डॉक्टर आणि रुग्णाशिवाय वैद्यकीय शिक्षणकाही माहिती असमानता आणि अवलंबित्वाची परिस्थिती आहे आणि बहुतेकदा रुग्णांना याचा त्रास होतो, ज्यामुळे अतिरिक्त संशय किंवा चिंता निर्माण होते.

प्रतिबंध:रुग्णाला ज्या डॉक्टरला भेटायचे आहे ते दाखवा - लक्षपूर्वक, सक्षम, त्याच्या अडचणी समजून घेणे आणि मदत करण्यास तयार. भांडण करण्याची इच्छा, बहुतेक प्रकरणांमध्ये, विश्वास दिसून येतो म्हणून कमी होते.

3. शारीरिक अस्वस्थता अनुभवा

डॉक्टरांशी भेटण्यापूर्वी रुग्णाला सामान्यतः जाणवणारी सामान्य शारीरिक अस्वस्थता देखील विचारात घेणे आवश्यक आहे. वेदना, श्वास लागणे, अस्वस्थ परिस्थितीत भेटीची प्रतीक्षा करणे, उदाहरणार्थ, खडबडीत कॉरिडॉरमध्ये उभे राहणे. हे सर्व, एक किंवा दुसर्या मार्गाने, परिस्थितीची धारणा विकृत करते, प्रतिबंधाची प्रक्रिया बिघडते आणि आक्रमकता वाढते. क्रॉनिक रूग्णांसाठी, वरील सर्व गोष्टी अधिक संबंधित आहेत: पॅथॉलॉजिकल सिंड्रोमच्या चिकाटीमुळे त्यांना वेळ मिळतो आणि परिस्थितीशी जुळवून घेण्याची संधी मिळते, तरीही ते मध्यवर्ती मज्जासंस्थेसह शरीरातील साठा देखील कमी करते.

प्रतिबंध:तुमच्या भेटीच्या वेळी आणि त्याच्या अपेक्षेने रुग्णांच्या सोयीची शक्य तितकी काळजी घ्या. जर चोंदलेले असेल तर, नर्सला हॉलवेमध्ये खिडकी उघडण्यास सांगा, ज्या रुग्णांना इतरांपेक्षा वाईट वाटत असेल त्यांच्यासाठी आपत्कालीन भेटीची व्यवस्था करा, उदाहरणार्थ, ताप किंवा तीव्र वेदना. टेबलावर ब्रोशर ठेवा मनोरंजक माहितीवर वैद्यकीय विषय(फक्त भीती न बाळगता).

4. अंतर्जात घटकांच्या प्रभावाखाली

अनेक पॅथॉलॉजिकल प्रक्रियात्याचा थेट परिणाम केंद्रावर होतो मज्जासंस्था. रोग असलेले रुग्ण श्वसन संस्था, तीव्र अशक्तपणा, रक्तवहिन्यासंबंधी पॅथॉलॉजीज मेंदूच्या तीव्र हायपोक्सियाचा अनुभव घेतात, ज्यामुळे अपरिहार्यपणे बुद्धिमत्तेमध्ये बिघाड होतो आणि जे घडत आहे त्यावरील प्रतिक्रियांची अपुरीता वगळत नाही, विशेषत: तीव्रतेच्या वेळी. तसेच कारण वाढलेली चिडचिडसामान्य हायपोग्लाइसेमिया असू शकतो, ज्या प्रकरणांमध्ये रुग्ण रिकाम्या पोटी चाचण्या घेण्यासाठी किंवा तपासणीसाठी आला असेल अशा प्रकरणांमध्ये असामान्य नाही. पुन्हा, अंतःस्रावी स्थिती आणि मूड आणि कल्याण वर त्याचा प्रभाव विसरू नका. लैंगिक संप्रेरकांच्या पातळीतील सामान्य आणि पॅथॉलॉजिकल दोन्ही उतार-चढ़ाव वर्तनाची संघर्ष क्षमता वाढवू शकतात. याव्यतिरिक्त, वैशिष्ट्यपूर्ण आहेत वय-संबंधित बदलमानस, बहुतेकदा नुकसान आणि छळाच्या भ्रमांसह, ज्याचा नायक उपस्थित चिकित्सक असू शकतो. अल्कोहोलिक एन्सेफॅलोपॅथीचा उल्लेख न करणे अशक्य आहे, जे आक्रमक आणि संघर्ष वर्तन देखील वगळत नाही.

प्रतिबंध:अरेरे, या पैलूच्या प्रतिबंधासाठी इतक्या संधी नाहीत. हे शांत आणि अव्यवस्थित राहणे बाकी आहे. काही प्रकरणांमध्ये, आपण रुग्णाला थेट चेतावणी देऊ शकता की रोगाचा मूडवर परिणाम होतो - यामुळे समस्या समजून घेण्यात आणि केवळ डॉक्टरांशीच नव्हे तर इतर लोकांशी देखील संवाद समायोजित करण्यात मदत होईल.

रुग्णाची वैयक्तिक वैशिष्ट्ये विचारात घेतली पाहिजेत. असे लोक आहेत जे हेतुपुरस्सर क्लिनिक किंवा हॉस्पिटलमध्ये घोटाळा करण्यासाठी येतात. असे पॅथॉलॉजिकल क्वेरुलंट आहेत जे सर्व प्रकारच्या तक्रारी लिहिण्यात आनंद घेतात. असे वृद्ध किंवा एकटे लोक आहेत ज्यांना संवादाचा अभाव आहे. न्यायालयांतून भरपाई मिळवून श्रीमंत होऊ इच्छिणारेही आहेत. ते सर्व, एक मार्ग किंवा दुसरा, डॉक्टरांच्या खर्चावर या गरजा पूर्ण करण्याचा प्रयत्न करतात.

प्रतिबंध:अशा संघर्ष परिस्थितीस प्रतिबंध करणे जवळजवळ अशक्य आहे, त्यांना फक्त अनुभव घेणे आवश्यक आहे. परंतु येथेही, संप्रेषणाचे योग्य बांधकाम आणि सक्षम वेळेवर कृती संघर्ष कमी करण्यास मदत करतील. कधीही तुमचा आवाज वाढवू नका किंवा चिडचिड करू नका - यामुळे तुमची असहायता आणि परिस्थितीवरील नियंत्रण गमावल्याची भावना निर्माण होते. काही लोकांना ते फक्त हवे असते, त्यांना तो आनंद देऊ नका. म्हणून, डॉक्टरांशी भेटण्याच्या वेळेपर्यंत, रुग्णाला आधीच संभाव्य संघर्ष घटकांची मोठी संख्या असते. त्यापैकी कोणत्याही अंमलबजावणीसाठी एक लहान कारण पुरेसे आहे. तथापि, डॉक्टर-रुग्ण संघर्ष नेहमी किमान दोन बाजूंनी असतो. मी लगेच लक्षात घेऊ इच्छितो की, माझ्या मते, बहुसंख्य दुर्लक्षित संघर्ष हे डॉक्टरांच्या अशिक्षित वर्तनाचे परिणाम आहेत. "डॉक्टर-रुग्ण" संवादाची परिस्थिती सुरुवातीला डॉक्टरांच्या भागावर काही नेतृत्व आणि नियंत्रण सूचित करते आणि हा स्वभाव राखणे नेहमीच शक्य नसते आणि प्रत्येकाशी नसते.

मध्ये संघर्षाच्या परिस्थितीचा सामना केला वास्तविक जीवन, एका तरुण तज्ञाला विशेष ज्ञान मिळविण्यासाठी वेळ आणि संधी न देता स्वतःच्या चुकांमधून शिकण्यास भाग पाडले जाते. या समस्येचे निराकरण हे असू शकते, उदाहरणार्थ, वैद्यकीय संस्थेच्या प्रशासनाच्या पुढाकाराने संघर्ष-मुक्त संप्रेषण प्रशिक्षण आयोजित करणे. हा पर्याय इतका विलक्षण नाही, कारण खटल्याच्या टप्प्यावर पोहोचलेल्या रूग्णांशी संघर्ष, परीक्षा आणि नुकसान भरपाईची रक्कम खूप महाग आहे, परंतु त्यापैकी बर्‍याच गोष्टी टाळता आल्या असत्या.

बाजू दोन: संघर्षात सहभागी म्हणून डॉक्टर

1. trifles सह रुग्णाला provokes

कामाला उशीर होणे, बिनबुडाचा किंवा शिळा ड्रेसिंग गाऊन, ऑफिसला धारदार आमंत्रण, भेटीच्या वेळी फोनवर बोलणे - प्रत्येक क्षुल्लक गोष्ट कारण म्हणून नाही, तर सर्व जमा नकारात्मकता ओतण्यासाठी एक निमित्त म्हणून काम करू शकते. हे क्षण कोणत्याही प्रकारे सुधारण्यासाठी नेहमीच अनुकूल नसतात, कारण बर्‍याच रुग्णांमध्ये "अजिंक्य" रूढी असतात, उदाहरणार्थ, "डॉक्टर वृद्ध आणि अनुभवी असेल तरच चांगला असतो" किंवा "एक चांगला सर्जन माणूस असला पाहिजे." आणि या प्रकरणात, अगदी उच्च पात्र तज्ञ, जर ती असेल, उदाहरणार्थ, एक तरुण स्त्री, कृतींची पर्वा न करता नाकारली जाईल.

मध्ये व्यावसायिक शिष्टाचार आणि नीटनेटकेपणाचे पालन देखावाआंतरवैयक्तिक संघर्षांचा धोका लक्षणीयरीत्या कमी करते आणि रुग्णाशी रचनात्मक सहकार्याचे नाते प्रस्थापित करण्यास मदत करते. भेटीची वेळेवर सुरुवात, डॉक्टरांच्या फेऱ्यांची निश्चित वेळ यामुळे सुव्यवस्था आणि शांतता निर्माण होते.

2. रुग्णाशी पुरेसा संवाद साधत नाही

रुग्णांच्या माहितीचा अभाव आहे गंभीर समस्या, विशेषतः जर आपल्याला आठवत असेल की प्रवेश करण्यायोग्य स्वरूपात एखाद्याच्या आरोग्याच्या स्थितीबद्दल संपूर्ण वस्तुनिष्ठ माहिती मिळवणे आणि माहितीपूर्ण संमतीउपचार हा रुग्णाचा वैधानिक अधिकार आहे. माहितीचे सक्षम सादरीकरण, माझ्या मते, मध्ये अधिकवैद्यकीय शास्त्रापेक्षा वैद्यकीय कला क्षेत्राशी संबंधित आहे. बोलणे पुरेसे नसल्यास, रुग्णाला असे वाटते की डॉक्टर त्याच्याकडे आणि त्याच्या रोगाकडे योग्य लक्ष देत नाही किंवा प्रतिकूल रोगनिदानाच्या संदर्भात जाणूनबुजून काहीतरी मागे ठेवतो. याव्यतिरिक्त, गैरसमज उद्भवू शकतात: जितक्या लवकर किंवा नंतर, प्रत्येक डॉक्टरांना वैद्यकीय भाषेतून "मानवी" मध्ये अनुवादित करण्यात अडचणी येतात.

प्रतिबंध:डॉक्टर आणि रुग्ण यांच्यातील संवादातील अडथळे हे नैसर्गिक आहेत, परंतु त्यांचे सार आणि कारणे समजून घेतल्यास त्यांची संभाव्य हानी कमी होऊ शकते. उदाहरणार्थ, दिवसातून दहाव्यांदा घेण्याची गरज समजावून सांगण्यासाठी आळशी होऊ नका हायपरटेन्सिव्ह औषधआणि त्याची कृतीची यंत्रणा. जर रुग्णाला त्याच्या आजाराबद्दल अधिक जाणून घ्यायचे असेल तर त्याला तुमच्याकडून कळवा. कार्यालयाजवळील पोस्टर्सवर माहिती ठेवा, तुम्हाला पुरेसे वाटेल अशा साहित्याची शिफारस करा, इंटरनेटवर एक पृष्ठ बनवा जिथे तुम्ही तुम्हाला प्रश्न विचारू शकता, पथ्ये आणि आहाराविषयी मानक शिफारसी छापा आणि प्रिस्क्रिप्शनसह द्या.

3. रांग वाढवते किंवा थोडा वेळ घालवते

वेळेचा अभाव ही एक पूर्णपणे व्यावहारिक समस्या आहे, जी आरोग्य सेवा प्रणाली आणि नियमांच्या गर्दीमुळे उद्भवते जी रुग्णाशी संवाद साधण्याची गरज लक्षात घेत नाही. बाह्यरुग्ण विभागाच्या भेटीच्या 10-12 मिनिटांसाठी, उच्च-गुणवत्तेचे उत्पादन करणे जवळजवळ अशक्य आहे. प्रारंभिक तपासणीआणि एक सर्वेक्षण, भरा आवश्यक कागदपत्रे, प्राथमिक निदान निश्चित करा, उपचार आणि परीक्षा लिहून द्या. अशाप्रकारे, डॉक्टरांना एकतर भेटीला उशीर करणे, दाखल झालेल्या रुग्णांची संख्या कमी करणे आणि त्यांना प्रतीक्षा करण्यास भाग पाडणे किंवा सोप्या आणि औपचारिक पद्धतीने तपासणी करण्यास भाग पाडणे, रुग्णांमध्ये पूर्णपणे न्याय्य भावना निर्माण करणे की त्यांना "वाईट वागणूक दिली जाते. " दोन्ही पर्यायांमध्ये फक्त प्रचंड संघर्ष क्षमता आहे. याव्यतिरिक्त, रिसेप्शनसाठी वेळेची कमतरता लक्षणीय धोका वाढवते वैद्यकीय त्रुटी, जे, याशिवाय संभाव्य हानीरुग्ण, स्वतः एक तयार संघर्ष परिस्थिती आहे.

प्रतिबंध:भेटीची वाट पाहत असलेल्या रुग्णांची रांग योग्यरित्या तयार करण्याचा प्रयत्न करा. उदाहरणार्थ, ज्या रुग्णांना बोलणे आवश्यक आहे, भेटीच्या शेवटी रांगेत उभे राहण्याची ऑफर द्या. जर तुम्हाला वाटत असेल की रुग्ण कठीण आहे, तर नर्सला वाट पाहत असलेल्यांना चेतावणी देण्यास सांगा की भेटीची वेळ थोडीशी बदलेल.

4. अस्वस्थ परीक्षा आणि कठीण उपचार लिहून देतात

एक दुर्मिळ डॉक्टर रुग्णाला सुसज्ज कार्यालयात शांतपणे स्वीकारू इच्छित नाही, आधुनिक चाचण्या आणि अतिरिक्त अभ्यासांचे निकाल पटकन लिहून देऊ इच्छित नाही आणि प्राप्त करू इच्छित नाही, रुग्णाला वेदनादायक आणि अप्रिय प्रक्रियांपासून वाचवू इच्छित नाही, कोणत्याही निर्बंधांशिवाय इष्टतम उपचार लिहून देऊ इच्छित नाही आणि त्याच्या कामाचा परिणाम म्हणून पुनर्प्राप्ती पहा. दुर्दैवाने, हे नेहमीच नसते. तसेच, सर्व रुग्णांना हे समजत नाही की त्यांच्या आरोग्य विम्यामध्ये काही प्रकारच्या तपासणी किंवा उपचारांचा समावेश असू शकत नाही.

प्रतिबंध:रुग्णाला सक्षमपणे आणि विनम्रपणे समजावून सांगणे की तुम्ही कामाचे तास सेट करत नाही, उदाहरणार्थ, प्रयोगशाळेचे, अनेक समस्या टाळता येतात. जर ए आम्ही बोलत आहोतआक्रमक निदान पद्धतींबद्दल, रुग्णाची बाजू घेण्याचा प्रयत्न करा - भयावह प्रक्रियेपूर्वी त्याच्याबद्दल सहानुभूती दाखवा, परंतु त्याची आवश्यकता स्पष्ट करा आणि तरीही, अस्वस्थता, हजारो लोक त्यातून जातात.

5. व्यक्तिमत्व वैशिष्ट्ये आहेत

अपॉइंटमेंट दरम्यान प्रत्येक डॉक्टर रुग्णाचा सर्वात चांगला मित्र बनू शकत नाही आणि त्याला माहित असलेल्या सर्व गोष्टी सांगू शकत नाही. याव्यतिरिक्त, उपचार प्रक्रियेतील काही अडचणींमध्ये नैसर्गिकरित्या यंत्रणा समाविष्ट आहे मानसिक संरक्षणरुग्णाला निर्देशित केलेल्या परस्पर आक्रमकतेपर्यंत. एक दुर्मिळ डॉक्टर दीर्घ ओव्हरटाइम, नाईट शिफ्ट आणि इतर भावनिक ओव्हरलोड्सच्या प्रभावाखाली नाही. हे सर्व मानस देखील थकवते आणि हळूहळू एक सिंड्रोम बनवते. व्यावसायिक बर्नआउटज्यासाठी स्वतंत्र लेख समर्पित केला जाऊ शकतो.

प्रतिबंध:मानसशास्त्रज्ञ किंवा विशेष साहित्याचा सल्ला घ्या जे रागाचे व्यवस्थापन कसे करावे आणि तणाव कसा दूर करावा हे सांगते; योग किंवा खेळ करा, अधिक वेळा घराबाहेर रहा.

रणनीती आणि डावपेच

संघर्ष रोखण्याच्या मार्गावरील प्राथमिक कार्य म्हणजे योग्यरित्या संप्रेषण तयार करणे. हे पक्षांचे ध्येय निश्चित करण्यात मदत करेल. डॉक्टरांनी कोणत्याही विशेष अडचणींशिवाय भेट घेणे, कागदपत्रे तयार करणे आणि पुढील रुग्णाकडे जाणे महत्वाचे आहे. रुग्णांची उद्दिष्टे अधिक वैविध्यपूर्ण असतात. परीक्षा आणि उपचार घेणे, बरे होणे आणि घरी जाणे हे उद्दिष्ट इतके सामान्य नाही आणि नियम म्हणून, संघर्षाची परिस्थिती उद्भवत नाही. गैर-वैद्यकीय उद्दिष्टे (उदाहरणार्थ, संवाद साधणे, आजारी रजा किंवा अपंगत्व मिळवणे, किंवा इतरत्र सांगितलेल्या उपचारांवर टिप्पणी करणे) बहुतेकदा साध्य होत नाहीत. अपेक्षित परिणाम न मिळालेला रुग्ण आपोआपच यासाठी डॉक्टरांना दोष देतो आणि त्याला दाखवण्याची घाई करतो नकारात्मक भावना. अशा विनंत्यांच्या बाबतीत सर्वात महत्वाची गोष्ट म्हणजे रुग्णाला त्वरीत, वाजवी आणि स्पष्टपणे नकार देणे, तुमच्या नोकरीच्या प्राधान्यक्रमानुसार तुमचा नकार स्पष्ट करणे.

डॉक्टर आणि रुग्ण एकाच बोटीत आहेत हे सतत लक्षात ठेवायला हवे. डॉक्टर कामाने ओव्हरलोड आहेत - रुग्ण क्वचितच भेट घेतो आणि रांगेत बसतो. अभ्यास आणि प्रक्रियांच्या नियुक्तीमध्ये डॉक्टर मर्यादित आहे - रुग्णाला स्वतःचे आरोग्य धोक्यात येते. आर्थिक कमतरतेमुळे रुग्ण डॉक्टर किंवा नर्सला भेटतो, खेचतो आणि अंतहीन अर्धवेळ नोकऱ्यांमुळे जास्त काम करतो. प्रशासन अनेकदा कामगारांच्या अडचणींपेक्षा रुग्णांच्या तक्रारींकडे जास्त लक्ष देते.

ते कितीही क्षुल्लक वाटेल, परंतु संघर्षाच्या परिस्थिती टाळण्यासाठी सर्वात महत्वाची गोष्ट म्हणजे आपल्या कामाची योग्य, सक्षम आणि वेळेवर कामगिरी. लक्षात ठेवा की बरा झालेला रुग्ण संघर्ष वाढवणार नाही, परंतु आरोग्य बिघडल्याने, संघर्षाच्या विकासाची पूर्वस्थिती तीव्र आणि वाढेल आणि येथे पुरेसे लक्षणात्मक थेरपीचे महत्त्व विशेषतः लक्षात घेतले पाहिजे.

आणि सर्वात महत्त्वाचे म्हणजे - संघर्षांपासून घाबरू नका, हा मानवी संवादाचा एक सामान्य भाग आहे. तथापि, जर त्यापैकी काही प्रतिबंधित केले जाऊ शकतात, तर ते स्वतःसाठी आणि रुग्णांसाठी जीवन सोपे करण्यासाठी हे करणे चांगले आहे.

मीडिया सामग्रीवर आधारित

अर्कालिक प्रादेशिक पॉलीक्लिनिकमधील बालरोगतज्ञांनी रुग्णाला तिच्याशी कझाक बोलणे आवश्यक असलेला व्हिडिओ सोमवार, 15 ऑक्टोबरपासून ऑनलाइन प्रसारित होत आहे. रेकॉर्डिंग अर्कालिक अनास्तासिया अलेक्सेयेन्को येथील 25 वर्षीय रहिवासी यांनी केली होती, जी 15 ऑक्टोबर रोजी तिच्या 4 वर्षांच्या मुलीला बालरोगतज्ञ मोल्दीर उतेबायेवा यांच्याकडे घेऊन आली होती. अनास्तासियाने एनजीला सांगितल्याप्रमाणे, मागील रुग्णानंतर तिने तिच्या हातावर उपचार केले की नाही हे डॉक्टरांना विचारल्यानंतर संघर्ष सुरू झाला ...



विभागातील सन्मानित कर्मचारी, कोस्ताने लोकांसाठी “रुखानी झांग्यरू” कार्यक्रमाच्या चौकटीत अशी सहल प्रथमच झाली. आज रस्त्यावर, खोजा अहमद यासावीच्या नावाशी संबंधित ठिकाणांना भेट देणे इतके सोपे नाही कारण तुर्कस्तान बनले आहे. प्रादेशिक केंद्रआणि खूप मोठ्या प्रमाणावर बांधले आहे. अर्थात, तिथला पर्यटकांचा ओघ एका दिवसासाठी थांबत नाही, पण जागतिक बांधकाम स्वतःचे नियम ठरवते...



पारंपारिक आंतरराष्ट्रीय महोत्सव "जॅझ बोमंड-2019" आज, 25 नोव्हेंबर रोजी संध्याकाळी जस्तर सरायच्या नवीन इमारतीत संपला. समारोप समारंभात कोस्टनय जॅझ बँडच्या साथीने यूएस गायक जेमी डेव्हिस यांच्या गाण्यांसह सादरीकरण करण्यात आले. तिकिटाची किंमत दुप्पट असूनही गाला कॉन्सर्टपेक्षा हॉलमध्ये जास्त प्रेक्षक होते ...



कंपनीला मिळाले सोनेरी तारा» आणि ओळख राष्ट्रीय केंद्रपरीक्षा आणि प्रमाणपत्र. आज, ब्रुअरी लिसाकोव्स्कच्या शहर-निर्मित उपक्रमांपैकी एक आहे, ज्यामध्ये 200 हून अधिक कर्मचारी कार्यरत आहेत. आज, एंटरप्राइझ एक आधुनिक उत्पादन आहे जे गौरवशाली परंपरा आणि प्रगत तंत्रज्ञान एकत्र करते...



कोस्टनायमध्ये, अलार्म कॉलवर शाळांमध्ये येणाऱ्या सुरक्षा कंपन्यांच्या कामाकडे लक्ष दिले जाईल, alau.kz अहवाल. पुढील वर्षीकोस्टनायमधील शाळा आणि सार्वजनिक बालवाडी व्हिडिओ पाळत ठेवणे कॅमेऱ्यांनी सुसज्ज करण्याचे नियोजित आहे. आज, त्यापैकी 1700 सर्व शैक्षणिक संस्थांमध्ये स्थापित आहेत. शाळांसाठी 300 कॅमेरे आणि बालवाडीसाठी 150 कॅमेरे पूर्णपणे सुसज्ज राहतील...



वर्षाच्या सुरूवातीस, कोस्टाने प्रदेशातील वेतन थकबाकी जवळजवळ 73 दशलक्ष टेंगे इतकी होती. आज, अधिकृत आकडेवारीनुसार, व्यावसायिकांवर कर्मचाऱ्यांचे कोणतेही कर्ज नाही, alau.kz अहवाल. दिवाळखोरी प्रक्रियेतून जात असलेल्या फक्त दोन उद्योगांना अडचणी आहेत. त्यांच्याकडे 77 कर्मचार्‍यांचे सुमारे 16 दशलक्ष टेंगे देणे आहे. आता कझाकस्तानमधील उद्योजकांनी त्यांच्या कर्मचार्‍यांचे 1 अब्ज टेंगेपेक्षा थोडे जास्त देणे आहे, जे 2019 च्या सुरुवातीच्या तुलनेत 28% कमी आहे...



प्रादेशिक अकिमत आणि कामगार संघटनांच्या रिपब्लिकन युनियन यांच्यातील सहकार्याच्या मेमोरँडमवर कोस्टनायमध्ये स्वाक्षरी करण्यात आली. हे नियोजित आहे की दस्तऐवज प्रदेशातील ट्रेड युनियन चळवळीच्या समस्यांचे निराकरण करण्यात मदत करेल, alau.kz अहवालात कोस्टनायमध्ये ट्रेड युनियन चळवळीच्या विकासावर चर्चा झाली. कझाकस्तानच्या फेडरेशन ऑफ ट्रेड युनियन्सचे अध्यक्ष येराली तोग्झानोव्ह या प्रसंगी बैठकीला उपस्थित होते.“आज या दिशेने अनेक विशिष्ट कार्ये निश्चित करण्यात आली आहेत. या कामाच्या परिस्थिती आहेत, हे वेतन आहे ...



पेट्रोलवरील अबकारी किमतीत वाढ झाल्याने वस्तू आणि उत्पादनांच्या बाजारभावात वाढ होऊ शकते. अशा चिंता खासदार सरसेनबाई येनसेगेनोव्ह यांनी सिनेटच्या बैठकीत व्यक्त केल्या, टेंग्रीन्यूज डॉट केझेड रिपोर्ट. “तुम्हाला माहित आहे की राज्य प्रमुखांच्या सूचनेनुसार, सूक्ष्म आणि लघु उद्योगांना आता करातून सूट देण्यात आली आहे. (…) ते पेट्रोलवरील अबकारी कराच्या किमतीत वाढ करण्याबद्दल बोलले. आता ते 10 टेंगेने वाढणार असल्याचे सांगतात, संबंधित कागदपत्रे तयार केली जात आहेत...



मंगळवार, 26 नोव्हेंबर रोजी, हवामान अंदाजकर्त्यांना कोस्टाने प्रदेशातील ठिकाणी बर्फ आणि वाहणारे बर्फ, धुके अपेक्षित आहे. वारा वायव्य आणि पश्चिम 9-14 मी/से. रात्रीचे तापमान -12...-17, काही ठिकाणी -20 अंश, दिवसा 7...12 अंश शून्यापेक्षा कमी. परंतु कोस्टनायमध्ये लक्षणीय पर्जन्यवृष्टीशिवाय. रात्री शक्यतो -18...-20, दिवसा -10...-12 अंश. काही ठिकाणी, बुधवार, 27 नोव्हेंबर रोजी प्रदेशात बर्फ आणि धुके देखील वचन दिले आहेत. नैऋत्येचा वारा 9-14 मी/से...



कझाकस्तान प्रजासत्ताकचे उपपंतप्रधान बर्दिबेक सपरबायेव यांच्या नेतृत्वाखालील सरकारी शिष्टमंडळाने फेडोरोव्स्की जिल्ह्याला भेट दिली. चिस्ती चांडक या दुर्गम गावात, राजधानीच्या पाहुण्यांनी नुकत्याच उघडलेल्या फेल्डशेर-प्रसूती केंद्राला भेट दिली, तरुण कुटुंबांसाठी भाड्याने घेतलेल्या घरांची तपासणी केली आणि अग्रगण्य कृषी उपक्रमाच्या कामगार समूहाची भेट घेतली...



26 नोव्हेंबर रोजी, कोस्टनाय प्रदेशात, हवामानाचा अंदाज वर्तवणाऱ्यांनी बर्फ, धुके, काही ठिकाणी बर्फ वाहण्याचा अंदाज वर्तवला आहे, alau.kz अहवाल. वारा उत्तर-पश्चिम, पश्चिम, 9-14 मी/से आहे. प्रदेशात रात्रीचे हवेचे तापमान -12 ... -17, ठिकाणी -20 अंश, दिवसा -7 ... -12, मध्ये ठिकाणे -15 अंश. कोस्टनायमध्ये रात्री -18…-20, दिवसा -10…-12 अंश.



तेलाची किंमत या वर्षाच्या तुलनेत जास्त असेल, परंतु डॉलर 400 टेंगेपर्यंत वाढेल, अर्थशास्त्रज्ञ अरमान बायगानोव्हचा विश्वास आहे, Tengrinews.kz अहवाल. फोटो © तुरार कझांगापोव " सरासरी किंमत 2020 मध्ये तेल या वर्षाच्या तुलनेत जास्त असेल आणि ते ब्रेंटच्या प्रति बॅरल $65-75 च्या श्रेणीत असण्याची अपेक्षा आहे," बायगानोव्ह यांनी त्यांच्या Instagram पृष्ठावर सांगितले. या तज्ञाने तेलाच्या किमती वाढण्यास कारणीभूत ठरणाऱ्या चार घटकांची नावे दिली आहेत. .



या वर्षी ड्रीम्स कम ट्रू, त्याचा पाचवा वर्धापन दिन साजरा करत आहे. तुमचे आभार, प्रत्येक वर्ष एक त्रासदायक भेटवस्तू गोंधळात संपते: प्रकल्प कार्यालय खेळणी आणि पिशव्यांनी भरलेले असते आणि आत्मा उबदार आणि प्रकाशाने भरलेला असतो. विझार्डची वेळ सुरू झाली आहे! नवीन वर्षाच्या मूडमध्ये स्वत: ला वागवा आणि या वर्षाच्या प्रकल्पात नवीन आलेल्यांसाठी चमत्कारावर विश्वास ठेवा! सुलतानमुरत ताशेनोव्ह, 4 वर्षांचा, एंडोस्कोपिक सेप्टोस्टॉमी, शंटिंग. या सनी मुलासाठी, आम्ही सर्बियन डॉक्टरांकडून विशेष वर्ग विकसित करण्याच्या कोर्ससाठी पैसे गोळा करत आहोत...

दहापैकी फक्त एक जण आमच्या आरोग्यसेवा कार्य करण्याच्या पद्धतीबद्दल पूर्णपणे समाधानी आहे. आणि अर्ध्याहून अधिक (52%) औषधांबद्दल तक्रारी आहेत.

रुग्ण आणि डॉक्टर यांच्यात संघर्ष झाल्यास काय करावे? अपॉइंटमेंट घेण्यासाठी रुग्णांना तासनतास रांगेत उभे केले जाणार नाही याची खात्री कशी करावी योग्य तज्ञहे समस्यांशिवाय, खूप प्रयत्न न करता होऊ शकते? नाराज रुग्णाला कोण मदत करेल? "RG-Nedelya" ने स्पष्टीकरणासाठी ऑल-रशियन युनियन ऑफ इन्शुरर्स (VSS) ला विचारले.

तक्रार करण्याचा अधिकार

फेडरल कायदा "रशियन फेडरेशनमधील अनिवार्य वैद्यकीय विम्यावरील" म्हणतो की आपल्या सर्वांना दर्जेदार वैद्यकीय सेवा मिळण्याचा अधिकार आहे. आणि पॉलीक्लिनिक आणि रुग्णालयांच्या कामाच्या दर्जावर लक्ष ठेवण्याचे काम विमा कंपन्यांकडे सोपवले आहे. वैद्यकीय संस्था.

ज्या विमा कंपनीने तुम्हाला CHI पॉलिसी जारी केली आहे तो रुग्ण म्हणून तुमच्या हितांचे संरक्षण करण्यास बांधील आहे. विमा कंपन्या वैद्यकीय संस्थांमध्ये अनुसूचित तपासणी करतात - ही नियंत्रणाची पहिली दिशा आहे. आणि दुसरी दिशा म्हणजे नागरिकांच्या आवाहनासह कार्य. म्हणून, जर संघर्षाची परिस्थिती थेट वैद्यकीय संस्थेमध्ये सोडवली जाऊ शकत नाही (तुमच्या डॉक्टरांसह, विभागप्रमुख, उपमुख्य चिकित्सक वैद्यकीय कामआणि, शेवटी, स्वतः मुख्य चिकित्सक), असमाधानी रुग्णकडे तक्रार दाखल करण्याचा पूर्ण अधिकार आहे विमा कंपनी.

दस्तऐवजीकरण

नागरिकांच्या अपीलांसह एचएमओचे थेट कार्य फेडरल लॉ एन 59-एफझेड द्वारे नियमन केले जाते "नागरिकांच्या अपीलांचा विचार करण्याच्या प्रक्रियेवर रशियाचे संघराज्य"दिनांक 2 मे 2006 (59-FZ), जे सर्व सूचीबद्ध करते आवश्यक अटीअपील दाखल करणे, त्यावर विचार करण्याची प्रक्रिया आणि इतर अनेक महत्त्वाचे मुद्दे.

1 मी तक्रार केव्हा दाखल करावी?

विमाधारकाला त्याच्याकडून वैद्यकीय मदत मिळाल्याशी संबंधित सर्व प्रकरणांमध्ये तोंडी किंवा लेखी तक्रार करण्याचा अधिकार आहे. अनिवार्य वैद्यकीय विमा पॉलिसी. शिवाय, देशाच्या कोणत्या प्रदेशात त्याला ही मदत मिळाली आहे - नागरिक कोठे राहतो आणि त्याला पॉलिसी कोठे मिळाली किंवा तो कुठे गेला, उदाहरणार्थ, सुट्टीवर किंवा व्यवसायाच्या सहलीवर याने काही फरक पडत नाही.

MHI प्रणालीच्या नियामक दस्तऐवजीकरणामध्ये तक्रारींची संभाव्य यादी असते. "जर या यादीत एखाद्या व्यक्तीला वैयक्तिकरित्या सीएमओकडे अर्ज करायचे कारण दिसत नसेल, तर याचा अर्थ असा नाही की तक्रार करण्याची गरज नाही," ते VSS मध्ये जोर देतात. "जर एखाद्या नागरिकाचा विश्वास असेल की त्याचे अधिकार अनिवार्य वैद्यकीय विमा प्रणालीचे उल्लंघन केले गेले आहे, तर विमा कंपनीच्या कर्मचार्‍यांनी अपीलमध्ये उपस्थित केलेल्या सर्व प्रश्नांच्या गुणवत्तेवर संपूर्ण उत्तरे देणे बंधनकारक आहे.

2 सर्वात सामान्य तक्रारी कोणत्या आहेत?

अनिवार्य वैद्यकीय विमा पॉलिसी प्रदान करणे,

CHI च्या क्षेत्रात MO ची निवड / बदली,

एमओमध्ये डॉक्टरची निवड / बदली ज्यामध्ये नागरिक संलग्न आहे,

QS ची निवड / बदली,

संरक्षण मंत्रालयाच्या कामाची संघटना,

एमओची स्वच्छता आणि आरोग्यविषयक स्थिती,

संरक्षण मंत्रालयाची रसद,

आरोग्य कर्मचार्‍यांची नैतिकता आणि डीओन्टोलॉजी (म्हणजेच, डॉक्टर आणि वैद्यकीय कर्मचारी रुग्णाशी कसे वागतात),

प्रदान केलेल्या वैद्यकीय सेवेची गुणवत्ता

औषध पुरवठा,

अनिवार्य वैद्यकीय विमा कार्यक्रमांतर्गत वैद्यकीय सेवा नाकारणे,

वैद्यकीय सेवेसाठी पैसे गोळा करणे, जे अनिवार्य वैद्यकीय विमा पॉलिसी अंतर्गत, म्हणजेच अनिवार्य वैद्यकीय विमा कार्यक्रमांनुसार विनामूल्य प्रदान केले जावे.

अनेकदा रुग्ण आणि डॉक्टर यांच्यातील संघर्ष न्यायालयाबाहेर सोडवला जाऊ शकतो

3 विमा कंपनी मदत करत नसेल तर काय करावे

अशी प्रकरणे आहेत जेव्हा विमाधारक नागरिकाचा असा विश्वास आहे की विमा कंपनीच्याच कामाबद्दल तक्रारीचे कारण आहे. टेरिटोरियल कंपल्सरी मेडिकल इन्शुरन्स फंड विमा कंपन्यांच्या कामावर देखरेख करतो. म्हणून, आपण विमा कंपनीच्या कर्मचार्‍यांच्या कामाबद्दल त्यांच्या व्यवस्थापनाकडे तक्रार करू शकता, परंतु आपण नियंत्रण संस्थेशी देखील संपर्क साधू शकता - प्रादेशिक CHI फंड.

4 चरण-दर-चरण सूचना: प्रथम कुठे जायचे

प्रथम उदाहरण: मुख्य चिकित्सककिंवा वैद्यकीय कामासाठी त्याचा डेप्युटी,

तुमचे शहर, जिल्हा, प्रदेश, आरोग्य विभाग (मंत्रालय),

ज्या विमा कंपनीने CHI पॉलिसी जारी केली,

त्याच्या प्रदेशातील MHIF ची प्रादेशिक शाखा,

न्यायालय, फिर्यादी कार्यालय.

महत्वाचे.तक्रारी तोंडी किंवा फोनवर दाखल केल्या जाऊ शकतात, परंतु त्या लेखी सादर करणे चांगले. त्यामुळे तुमचे मत नोंदवले जाईल, त्यावर विचार करणे, वर्कफ्लोच्या सर्व टप्प्यांचा मागोवा घेणे अधिक सोयीचे होईल.

5 अर्जासोबत कोणती कागदपत्रे जोडावीत

तक्रार स्वतः मोफत फॉर्ममध्ये लिहिली जाते. अनेक विमा कंपन्या, नागरिकांच्या सोयीसाठी, नागरिकांच्या आवाहनांसाठी टेम्पलेट्स, मानक फॉर्म आहेत.

नागरिक नेमका कुठे अर्ज करत आहे (राज्य संस्था किंवा नगरपालिका सरकारचे नाव, विमा कंपनीचे नाव इ.) अर्जात सूचित होते. आपण अधिकाऱ्याशी संपर्क साधू शकता (त्याचे आडनाव, नाव, आश्रयस्थान किंवा स्थान सूचित केले आहे).

59 व्या फेडरल कायद्याच्या अनुच्छेद 7 च्या परिच्छेद 1 मध्ये अपील लिहिण्याच्या आवश्यकता निर्धारित केल्या आहेत.

तक्रार दाखल करताना, नागरिकाला कोणतीही अतिरिक्त कागदपत्रे आणि साहित्य सबमिट करण्याचा किंवा इलेक्ट्रॉनिक फॉर्मसह त्यांच्या पुनर्प्राप्तीसाठी अर्ज करण्याचा अधिकार आहे. हे वैद्यकीय नोंदी, औषधांची प्रिस्क्रिप्शन, परीक्षांसाठी भेटींच्या प्रती, वैद्यकीय सेवांच्या पावत्या आणि धनादेश इत्यादींमधून अर्क असू शकतात. हे सर्व तक्रारीच्या कारणावर अवलंबून असते.

6 आवश्यक कागदपत्रे गहाळ झाल्यास, हरवल्यास काय करावे, डॉक्टरांनी ते दिले नाहीत

एखाद्या नागरिकाने विमा कंपनीकडे तक्रार दाखल करणे आणि त्याला आवश्यक वाटणारी कागदपत्रे (मूळ किंवा प्रती) जोडणे पुरेसे आहे. पूर्ण तपासणी करण्यासाठी, सीएमओ स्वतः गहाळ कागदपत्रांची विनंती करेल.

7 चाचणीचा निकाल काय असेल

हे तिच्या निकालांवर अवलंबून आहे. उदाहरणार्थ, एखाद्या नागरिकाने दिलेल्या वैद्यकीय सेवेच्या गुणवत्तेबद्दल तक्रार केल्यास, विमा संस्था वैद्यकीय सेवेच्या गुणवत्तेची तथाकथित लक्ष्यित परीक्षा आयोजित करेल. जर असे दिसून आले की रुग्ण बरोबर आहे आणि त्यात काही दोष आढळले तर ज्या वैद्यकीय संस्थेने त्याच्यावर उपचार केले होते त्यांना शिक्षा केली जाईल. सहसा आम्ही दंड बद्दल बोलत आहोत. याव्यतिरिक्त, तपासणीनंतर, "फीडबॅक" नियम लागू होतो: आढळलेल्या उल्लंघनांचे सार क्लिनिक व्यवस्थापनाच्या लक्षात आणले जाते. म्हणून मुख्य चिकित्सकांना निष्कर्ष काढण्याची आणि त्याच्या अधीनस्थांचे कार्य दुरुस्त करण्याची संधी आहे.

तसे

रुग्ण नेहमीच योग्य नसतो

काही दिवसांपूर्वी, बश्किरियामध्ये आपत्कालीन परिस्थिती उद्भवली: भेटीची वाट पाहत असलेल्या एका रुग्णाने एका डॉक्टरला जखमी केले कारण आरोग्य कर्मचार्‍याला एक सहकारी आला. सलावट पॉलीक्लिनिकमध्ये ही घटना घडली. 24 वर्षीय मुलगी क्ष-किरण कक्षासमोर रांगेत थांबली होती, परंतु पॉलीक्लिनिकचे अर्थशास्त्रज्ञ आत गेले. त्या मुलीने पुढे ऑफिसमध्ये घुसून पेन धरला आणि डॉक्टरांचा हात अनेक वेळा कापला. पॉलिसीवर हल्लेखोर सापडला, जो पळून जात असताना ती क्लिनिकमध्ये निघून गेली.

डॉक्टरांच्या अनुचित रूग्ण वर्तनाचे बळी वाढत आहेत. हे स्पष्ट आहे की लिंचिंग अस्वीकार्य आहे, सर्व संघर्ष सभ्य पद्धतींनी सोडवले पाहिजेत.

"डॉक्टर-रुग्ण नातेसंबंधात बरोबर नसल्याची प्रकरणे बर्‍याचदा आढळतात," डोके टिप्पणी करतात कार्यरत गटवर सल्ला आरोग्य विमाऑल-रशियन युनियन ऑफ इन्शुरर्स अॅलेक्सी बेरेझनिकोव्ह. - आणि हे सहसा रुग्णाच्या स्वतःच्या चुकीच्या कल्पनेमुळे होते ज्यावर तो संपर्क साधताना कशावर विश्वास ठेवू शकतो वैद्यकीय संस्था. उदाहरणार्थ, काही रुग्णांना असे वाटते की डॉक्टर किंवा रिसेप्शनिस्टने त्यांच्याशी पुरेशी नम्रपणे बोलली नाही. तपासणीनंतर, असे दिसून आले की सेवा उच्च गुणवत्तेसह प्रदान केल्या जातात, वैद्यकीय संस्थेच्या वतीने कोणतेही उल्लंघन केले जात नाही. तसेच, रुग्णांना नेहमीच हे समजत नाही की डॉक्टरांच्या काही कायदेशीर जबाबदाऱ्या आहेत. काही प्रकरणांमध्ये, गंभीर आजाराची थेट रुग्णाला तक्रार केल्यामुळे नातेवाईक असमाधानी असतात, परंतु ते विसरतात की 323 वा आहे. फेडरल कायदाज्याद्वारे डॉक्टर रुग्णाला निदानाबद्दल माहिती देण्यास बांधील आहे. प्रतिकूल परिणामांबद्दल तक्रारींची ठराविक टक्केवारी असते. उदाहरणार्थ, म्हातारा माणूसतो मायोकार्डियल इन्फेक्शनने मरत आहे, त्याचे वय 80 पेक्षा जास्त आहे आणि हा त्याचा तिसरा हृदयविकाराचा झटका आहे, परंतु त्याच्या नातेवाईकांना खात्री आहे की ती व्यक्ती मारली गेली आहे, त्यांनी योग्य मदत दिली नाही. किंवा रुग्ण 4 थ्या टप्प्यात ऑन्कोलॉजीमुळे मरण पावतो, परंतु रुग्णाने स्वत: अनेक वर्षांपासून वैद्यकीय तपासणी केली नाही, विशेष तज्ञांशी संपर्क साधण्याचा उल्लेख नाही. अशा परिस्थितीत, एखाद्याने हे समजून घेतले पाहिजे की रोगाचा एक कोर्स आहे, लोक नश्वर आहेत आणि ते प्रगत रोगाच्या परिणामासह नैसर्गिक कारणांमुळे मरू शकतात.

सरासरी, वैद्यकीय सेवेच्या गुणवत्तेबद्दल रुग्णांकडून विमा वैद्यकीय संस्थांकडे निराधार तक्रारींची टक्केवारी वैद्यकीय सेवाप्रदेशावर अवलंबून सुमारे 8-10 टक्के आहे".

मुलीने सतत सिझरन ट्रॉमा सेंटरमध्ये उपचार घेतले आणि वैद्यकीय कर्मचार्‍यांकडे बॅज नसल्यामुळे तिला डॉक्टरांचे नाव सांगण्याची मागणी केली.

सिझरान ट्रॉमा सेंटरमध्ये रुग्णाच्या भेटीदरम्यान, संघर्ष झाला जो संपला व्हिडिओ रेकॉर्डिंग; ते एका रुग्णाने यूट्यूब चॅनलवर पोस्ट केले होते. तिच्या अपॉईंटमेंटची (ज्याला कायद्याने मनाई नाही) व्हिडिओ चित्रीकरण करत असलेल्या मुलीने डॉक्टरकडे औषधाच्या प्रिस्क्रिप्शनवर स्वाक्षरीची मागणी करण्यास सुरुवात केली आणि डॉक्टरांचे नाव जाणून घेण्याचा प्रयत्न केला. संवादकांमध्ये संवाद झाला, ज्या दरम्यान डॉक्टरांनी हट्टी रुग्णाला कार्यालयातून बाहेर काढण्याचा प्रयत्न केला, ज्याला हे जाणून घ्यायचे होते की ती कोण घेत आहे आणि वैद्यकीय कर्मचार्‍यांकडे नाव आणि स्थान दर्शविणारा बिल्ला का नाही. . व्हिडिओमध्ये, डॉक्टर रूग्णाशी उद्धटपणे बोलतो आणि तिचे आडनाव देण्याच्या मागणीला प्रतिसाद म्हणून, तिला ऑफिसमधून बाहेर काढतो.

सेंट्रल सिटी हॉस्पिटलच्या व्यवस्थापनाने ऑडिट केले. याचा परिणाम पोलिसांना निवेदनासह आवाहन करण्यात आला रुग्णाची तपासणी करा. रूग्णाचे डॉक्टरांवरचे सर्व दावे निराधार असल्याची हॉस्पिटलची खात्री आहे. हे "माय सिटी ऑफ सिझरान" ने नोंदवले आहे.

रुग्णालयाच्या व्यवस्थापनाला समजताच ती मुलगी तिच्यासाठी उपचार लिहून देण्याची विनंती घेऊन आपत्कालीन कक्षात गेली. अशा परिस्थिती वेळोवेळी सिझरान ट्रॉमा सेंटरमध्ये उद्भवतात, ज्याचे कार्य प्रदान करणे आहे आपत्कालीन मदतरोगावर उपचार करण्यापेक्षा. सेंट्रल सिटी हॉस्पिटलच्या संदर्भातील प्रकाशनानुसार, मुलगी दुसऱ्यांदा आपत्कालीन कक्षात गेली, जरी तिला 3 ऑगस्ट रोजी क्लिनिकमध्ये जाण्यासाठी आणि उपचार घेण्यासाठी आगाऊ शिफारस देण्यात आली होती.

रुग्णाला गरज होती बाह्यरुग्ण उपचारनिवासस्थानाच्या पॉलीक्लिनिकमध्ये, जिथे त्याला शिफारसी दिल्या जातील, योग्यरित्या अंमलात आणल्या जातील, - सेंट्रल सिटी हॉस्पिटलच्या मुख्य चिकित्सक, एलेना काझीमोवा यांनी परिस्थितीवर भाष्य केले.

एलेना काझीमोव्हा यांनी बॅजशी संबंधित परिस्थिती देखील स्पष्ट केली, ज्याच्या अनुपस्थितीमुळे रुग्णाला राग आला. सिझरान्स्काया सेंट्रल सिटी हॉस्पिटलच्या सर्व कर्मचार्‍यांसाठी बॅज खरेदी केले गेले, परंतु रशियामध्ये कोणताही कायदा बंधनकारक नाही वैद्यकीय कर्मचारीत्यांना परिधान करा. एटी रोजगार करारआणि इतर मानक कागदपत्रेतसेच अशी कोणतीही आवश्यकता नाही.

यूट्यूब चॅनलवर प्रकाशित झालेल्या माहितीमुळे वैद्यकीय संस्थेचा सन्मान आणि प्रतिष्ठा बदनाम होत असल्याचा निर्णय सेंट्रल सिटी हॉस्पिटलने घेतल्याने सेंट्रल सिटी हॉस्पिटलच्या प्रशासनाने आवाहन केले आहे. कायद्याची अंमलबजावणी करणार्‍या एजन्सी आणि फिर्यादी कार्यालयाला दिलेल्या निवेदनासह प्रकाशित माहितीची वैधता तपासण्याची मागणी केली आहे आणि, प्रशासकीय किंवा गुन्हेगारी उल्लंघन आढळल्यास, गुन्हेगारांना न्याय मिळवून देण्यासाठी, सेंट्रल सिटीच्या मुख्य चिकित्सक एलेना काझीमोव्हा यांनी सांगितले. हॉस्पिटल.